各種接待員的崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的各種接待員的崗位職責，希望對大家有所幫助。
各種接待員的崗位職責1
1、熱愛(ài)接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話(huà)。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動(dòng)靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息;
5、做好咨詢(xún)解答工作，認真解答訪(fǎng)客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，堅持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門(mén)去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。
各種接待員的崗位職責2
1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2.負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。
3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8.提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。
10.公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。
各種接待員的崗位職責3
1.負責解答觀(guān)眾咨詢(xún)、參觀(guān)的相關(guān)問(wèn)題。
2.熟知本館觀(guān)光、展覽、綜合服務(wù)內容，熟練使用英語(yǔ)，提供高質(zhì)量的英語(yǔ)咨詢(xún)講解服務(wù)。
3.了解地區主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀(guān)眾服務(wù)。
4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀(guān)眾的分流疏導工作。
5.承擔電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
各種接待員的崗位職責4
1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務(wù)。
2、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。
3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。
4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本館所具備的服務(wù)項目。
5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進(jìn)行適當的祝賀。
7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。
各種接待員的崗位職責5
酒店接待員崗位職責
1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務(wù)。
2、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。
3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。
4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本館所具備的服務(wù)項目。
5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進(jìn)行適當的祝賀。
7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作
各種接待員的崗位職責6
商場(chǎng)接待員崗位職責
1.VIP會(huì )員卡和禮品的發(fā)放及管理;會(huì )員信息的錄入及臺賬的管理
2.商場(chǎng)背景音樂(lè )及促銷(xiāo)廣播的錄制和播放;
3.商場(chǎng)增值服務(wù)(免費停車(chē)、雨傘、輪椅、嬰兒車(chē)借用、復印、掃描等);
4.負責商場(chǎng)客流量統計，并制作相關(guān)報表;
5.負責商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打印;
6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢(xún)和投訴;
7.協(xié)助公司開(kāi)展的各項推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等;
8.根據上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。
各種接待員的崗位職責7
前臺接待的`工作職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)
各種接待員的崗位職責8
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà);
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、負責高管辦公室衛生打掃;
4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、董事長(cháng)及集團高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
各種接待員的崗位職責9
1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案;
2、安排對客戶(hù)收繳各項費用;
3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
各種接待員的崗位職責10
餐飲接待員崗位職責
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實(shí);
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;
4、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
各種接待員的崗位職責11
1.忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù)，秉公辦事，認真貫徹執行國家法律法規和企業(yè)規章制度。
2.儀表端莊，舉止大方，語(yǔ)言流暢，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，代表和維護企業(yè)形象。
3.加強學(xué)習，提高素質(zhì)，盡好職責，及時(shí)受理公司員工及所有來(lái)公司辦事人員的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，向來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者通過(guò)各種渠道宣傳國家法律法規、黨的方針政策和公司規章制度。
4.熱情接待，耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題不清楚時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，作好解釋?zhuān)龅讲煌撇煌�，為�?lái)訪(fǎng)者排憂(yōu)解難。
5.認真協(xié)調處理來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，疏導來(lái)訪(fǎng)人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件，及時(shí)向安保處和派出所報告;對重大來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)將情況報公司分管領(lǐng)導。
6.對所有人員來(lái)訪(fǎng)，認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答復。并按月將來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況歸類(lèi)、匯總及處理結果報公司領(lǐng)導。
各種接待員的崗位職責12
1、負責來(lái)訪(fǎng)客、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務(wù)臺工作內容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。
4、負責提供尋人廣播服務(wù)。
5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。
6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
各種接待員的崗位職責13
客服接待員崗位職責
1、負責接聽(tīng)電話(huà)和日常投訴的處理并記錄;
2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;
3、負責商務(wù)服務(wù)的受理;
4、負責外來(lái)人員的接待及解答租戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)負責制;
5、負責租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;
6、負責內/外部函文的簽發(fā)及租戶(hù)資料的整理和歸檔;
7、負責車(chē)輛出入證的辦理;
8、負責前臺其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;
9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查;
10、及時(shí)完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
各種接待員的崗位職責14
1、 接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、 接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。
4、接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、 接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。
6、 接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問(wèn)。
8、 接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、 工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。
10、 負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
11、接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。
各種接待員的崗位職責15
旅游接待員崗位職責
1、全時(shí)段為客戶(hù)提供高水準的養護和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護客戶(hù)的隱私;
2、通過(guò)面對面、電話(huà)或郵件，為客戶(hù)提供他們預約的信息和細節，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶(hù);
3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);
4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫護人員;
5、根據團隊的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;
6、采購和管理辦公用品;
7、負責其他的一些指派任務(wù)。
【各種接待員的崗位職責】相關(guān)文章：
接待員崗位職責10-27
餐廳接待員崗位職責06-16
前臺接待員崗位職責10-19
前臺接待員的崗位職責09-19
各種經(jīng)理崗位職責09-24
接待員的崗位職責（精選24篇）10-20
酒店安保部各種崗位職責09-15
公司內部各種崗位職責09-21
接待員個(gè)人簡(jiǎn)歷06-14