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熱線(xiàn)中心崗位職責（通用10篇）
在現在的社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編收集整理的熱線(xiàn)中心崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
熱線(xiàn)中心崗位職責 1
1、受理咨詢(xún)、投訴電話(huà)，進(jìn)行相應的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)受理客戶(hù)對平臺賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺的'相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護
3、回訪(fǎng)老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的滿(mǎn)意程度
熱線(xiàn)中心崗位職責 2
1、通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；
3、對于無(wú)法解決的'問(wèn)題需要提交給上級，并且根據相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4、收集用戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。
熱線(xiàn)中心崗位職責 3
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題
2、外呼電話(huà)與客戶(hù)溝通問(wèn)題處理結果
3、接聽(tīng)電話(huà)處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人
4、協(xié)助處理定向外呼回訪(fǎng)工作，并回收結果
5、定期提交各項業(yè)務(wù)數據和報表，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決
熱線(xiàn)中心崗位職責 4
1、負責接聽(tīng)搶修維修電話(huà)。
2、及時(shí)反饋有關(guān)平臺系統、操作程序方面問(wèn)題。
3、保持與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，提供系統優(yōu)化意見(jiàn)。
熱線(xiàn)中心崗位職責 5
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)及回復在線(xiàn)咨詢(xún)；
2、維護客戶(hù)關(guān)系，完善公司規定的滿(mǎn)意度調查；
3、受理客戶(hù)投訴。
熱線(xiàn)中心崗位職責 6
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待；
2、負責往來(lái)信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費的對賬工作；
3、負責各類(lèi)辦公用品采辦、領(lǐng)用；
4、草擬各類(lèi)常規通知并以郵件形式告知各部門(mén)同事；
5、相關(guān)部門(mén)的文件報備；
6、其他領(lǐng)導交辦的工作。
熱線(xiàn)中心崗位職責 7
1、接聽(tīng)公司電話(huà)和在線(xiàn)客戶(hù)的咨詢(xún)；
2、按要求完成諸如客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等電話(huà)外撥工作；
3、完成部門(mén)主管分配的其他工作。
熱線(xiàn)中心崗位職責 8
1、受理咨詢(xún)、投訴電話(huà)，進(jìn)行相應的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)受理客戶(hù)對平臺賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護。
3、回訪(fǎng)老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的`滿(mǎn)意程度。
熱線(xiàn)中心崗位職責 9
一、負責接聽(tīng)求助熱線(xiàn)電話(huà)，對市民求助信息與咨詢(xún)、政務(wù)公開(kāi)與辦理指南類(lèi)及時(shí)給予解答。
二、對不能當場(chǎng)解答的'問(wèn)題做好記錄，及時(shí)請示分管領(lǐng)導處理。
三、做好所有求助熱線(xiàn)電話(huà)的記錄、派發(fā)、回訪(fǎng)和統計工作。
四、負責做好市長(cháng)熱線(xiàn)投訴電話(huà)的前臺記錄工作，并做好解釋與溝通工作。
五、及時(shí)做好案例的編寫(xiě)工作。
六、負責做好辦公區域內務(wù)衛生工作。
熱線(xiàn)中心崗位職責 10
1、負責各在線(xiàn)客服軟件的回復和400熱線(xiàn)的接聽(tīng)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負責所負責平臺的.訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關(guān)問(wèn)題；
5、負責各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
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