物業(yè)前臺接待崗位職責（通用23篇）

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 1

　　為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責。

　　一、部門(mén)管理

　　前臺文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權對其進(jìn)行監督管理。

　　二、工作內容

　　1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；

　　2、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時(shí)、準確地接聽(tīng)、轉接電話(huà)，普通話(huà)標準，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

　　4、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導問(wèn)好；

　　5、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍之外的工作及時(shí)匯報。管理好前臺的'設備，如發(fā)現設備使用不正常應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；

　　6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

　　7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì )所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 2

　　1、熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)部請示后，有人接替方可離開(kāi)。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況，熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務(wù)項目。

　　4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。

　　6、客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認無(wú)誤，迅速給予提供。

　　7、客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見(jiàn)，立即上報上級領(lǐng)導。

　　8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密。

　　9、協(xié)助客戶(hù)(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì )議服務(wù)工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。

　　11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。

　　12、遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報告上級領(lǐng)導。

　　13、保持接待臺內、臺面上的.清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及大廈內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品。

　　14、做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 3

　　1、接待業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理結果;

　　2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續;

　　3、處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　4、協(xié)調內、外部資源幫助執行客戶(hù)特約服務(wù);

　　5、領(lǐng)導交代的其他事宜。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 4

　　1. 迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù);

　　2. 熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能;

　　3. 接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn);

　　4. 保持總臺清潔;

　　5. 認真做好交接班記錄;

　　6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現可疑人員，立即報告保安部門(mén)。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 5

　　1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料，并第一時(shí)間傳達各大堂。

　　2)負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3)負責前臺的內務(wù)整理。

　　4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化，品行端正，工作認真負責，具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 6

　　1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度；

　　2、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作；

　　3、負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；

　　5、負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的`臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場(chǎng)廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 7

　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的.資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 8

　　1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等工作;

　　3、負責物業(yè)費等簡(jiǎn)單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語(yǔ)言表達能力強

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 9

　　1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén);

　　2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務(wù);

　　6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的.各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 10

　　1.負責公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩健。

　　2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對電話(huà)預約來(lái)訪(fǎng)，要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，對突然來(lái)訪(fǎng)者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后，再約時(shí)接待。

　　3.負責公司辦公用品，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關(guān)部室及室內外走廊的`衛生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 11

　　1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理；

　　4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；

　　5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 12

　　1、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、影視廳門(mén)的開(kāi)、鎖和影視廳設備的開(kāi)關(guān)及日常維護。

　　2、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、泳池燈光開(kāi)啟。

　　3、負責辦理客房入住手續，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的.聯(lián)系電話(huà)。

　　4、接聽(tīng)內外線(xiàn)電話(huà)，做好預定和客人的咨詢(xún)。

　　5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設備的運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開(kāi)房準備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會(huì )所各部門(mén)功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢(xún)。

　　8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

　　10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　11、認真做好工作交接記錄。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 13

　　具體開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)方面的'工作，包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

　　負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作;

　　負責接待客戶(hù)辦理入伙手續、裝修手續、非公共性服務(wù)手續、建立客戶(hù)檔案，登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊;

　　保持與客戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區公益性活動(dòng);

　　完成交辦的其它工作。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 14

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 15

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)轉接。

　　2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會(huì )議室預約，并負責會(huì )議服務(wù)工作。

　　4、負責檢查公司環(huán)境衛生。

　　5、負責休息室內物品整理。

　　6、負責公司固定資產(chǎn)的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進(jìn)行每周的'養護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門(mén)、窗、電等事宜。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 16

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的.值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、協(xié)助工程部對庫房進(jìn)行管理；

　　5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作；

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 17

　　1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；

　　2、負責管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；

　　3、負責業(yè)主收樓、裝修、登記等手續辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料，住戶(hù)報修接待安排；

　　4、負責客服中心前臺的`秩序、資料整理及物資管理；

　　5、負責辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車(chē)位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門(mén)禁卡等費用；

　　6、小區社區文化活動(dòng)的開(kāi)展；

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 18

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項做好記錄并傳達給相關(guān)人員；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤(pán)點(diǎn)用量月初申請，并及時(shí)領(lǐng)��；

　　4、及時(shí)更新和管理員工電話(huà)號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數及變更情況；

　　5、負責信件、包裹、快遞、報刊的'收發(fā)管理工作；

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 19

　　1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄;

　　2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見(jiàn)、建議及反饋事項或投訴;

　　3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 20

　　1、負責接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉接、登記及跟蹤落實(shí)。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開(kāi)具報修單，并負責整理報修單及租戶(hù)資料。

　　2、負責辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉告專(zhuān)職人員處理。

　　4、負責接報各類(lèi)突發(fā)應急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會(huì )議室、門(mén)禁系統等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的`其他工作。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 21

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理并回訪(fǎng)

　　2、負責受理業(yè)主日常報修等需求，提供服務(wù)，并對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤

　　3、負責業(yè)主檔案建立及管理工作，及時(shí)收集、整理更新資料

　　4、負責項目物業(yè)服務(wù)費、水電費等的收取

　　5、負責項目通知擬寫(xiě)、內部文件傳閱、信息等及時(shí)傳達

　　6、維護良好的業(yè)主關(guān)系

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 22

　　1、負責物業(yè)公司前臺客戶(hù)接待工作。

　　2、接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，記錄信息并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調。

　　3、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作。

　　4、辦理各類(lèi)手續，整理業(yè)主檔案并歸檔

　　5、協(xié)助管理員、電話(huà)接聽(tīng)、客服接待、投訴處理等工作。

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責 23

　　1、對服務(wù)管轄范圍內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行小區管理制度、服務(wù)項目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)戶(hù)對小區制度的熟悉;

　　2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的.投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、對服務(wù)管轄范圍內的業(yè)戶(hù)情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)戶(hù)資料真實(shí)、準確;

　　5、進(jìn)行物業(yè)管理費的催繳工作，對服務(wù)管轄范圍內業(yè)戶(hù)的裝修、搬遷等進(jìn)行確認及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展;

　　6、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)社區活動(dòng)，確保滿(mǎn)足小區業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求。

【物業(yè)前臺接待崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)前臺接待崗位職責01-07

物業(yè)前臺接待崗位職責范文07-11

物業(yè)前臺接待崗位職責10篇05-23

前臺接待的崗位職責08-15

前臺崗位職責接待11-11

公司前臺接待的崗位職責08-03

前臺接待專(zhuān)員的崗位職責08-03

前臺接待崗位職責11-02

前臺行政接待的崗位職責09-09