物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責1

　　1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納;

　　2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監察協(xié)調;

　　3.負責對客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導;

　　4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　5.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規章制度及員工守則;

　　6.督導外包單位的各項工作;

　　7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級報告;

　　8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

　　9.配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費;

　　10.檢查大廈管理日志;

　　11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12.定期整理大廈之客戶(hù)資料;

　　13.執行上級所指派之工作;

　　14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況;

　　15.負責辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續,裝修審查;

　　16.負責裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理;

　　17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;

　　18.準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　19.負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;

　　20.負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責2

　　1、在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下,對責任區內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監督和管理。

　　2、制定責任區內管理服務(wù)月工作計劃,報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;根據公司考核的具體要求,監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負責協(xié)調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

　　4、負責辦理業(yè)主的入住手續,參與現場(chǎng)驗房工作,并將各類(lèi)協(xié)議、資料填寫(xiě)完整,歸類(lèi)存檔。

　　5、負責向業(yè)戶(hù)介紹小區基本情況、物業(yè)使用須知及戶(hù)內各類(lèi)設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶(hù)的詢(xún)問(wèn),受理業(yè)主的一般性投訴。

　　6、負責辦理房屋裝修手續,定期入戶(hù)檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費用的.收繳工作,并達到公司規定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

　　8、負責責任區每天的巡查工作,維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀(guān),并做好日常事務(wù)巡查日記。

　　9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫(xiě)派工單。

　　10、負責聯(lián)系維修及回訪(fǎng)工作,定期走訪(fǎng)業(yè)主,征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議,并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

　　11、負責社區、公司、服務(wù)中心各類(lèi)活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò )工作;配合有關(guān)部門(mén)向業(yè)戶(hù)宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規定;負責責任區內經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理提交當月工作總結報告。

　　13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責3

　　每天:

　　1.做當天工作計劃并遞交項目經(jīng)理.

　　2.完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細記錄.

　　3.完成前一日'客戶(hù)主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作,并作詳細記錄.

　　4..每天早上上班去監控室了解昨晚客戶(hù)報修或投訴內容,對相應內容進(jìn)行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶(hù)回訪(fǎng)工作.

　　5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應內容進(jìn)行分析,重大報修及重復報修要作客戶(hù)回訪(fǎng)工作.

　　6.對客戶(hù)致電管理處的投訴的處理,分析及回訪(fǎng).

　　7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作.

　　8.每日定時(shí)填寫(xiě)'每月工作一覽表'中當日各業(yè)戶(hù)生所發(fā)生處理的明細

　　每周:

　　1.負責管理處倉庫的管理工作,負責物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.

　　2.每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴重情況立即向項目經(jīng)理匯報.

　　3.在小區管理方面,作好與發(fā)展商各部門(mén)的協(xié)調與配合工作.

　　4.負責擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作.

　　5.每周定期拜訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)并進(jìn)行處理.

　　6.每周五下午制定'客戶(hù)服務(wù)大事紀'詳細記錄該周客戶(hù)重大維修,投訴處理及回訪(fǎng)的情況并存檔.

　　7.每周最后個(gè)工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時(shí)輸入電腦.

　　每月:

　　1.協(xié)助辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續,負責一周更進(jìn)式服務(wù).

　　2.負責處理收接記錄及客戶(hù)檔案

　　3.每月初負責小區公用事業(yè)費的抄表統計記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫(xiě)繳款通知書(shū)發(fā)予業(yè)戶(hù)

　　4.負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作.

　　5.負責擬定和發(fā)小區公告及其它文件至業(yè)戶(hù)或發(fā)展商

　　6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預算.

　　7.每月初配合出納做維修和辦公費清單.

　　8.每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理.

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