案場(chǎng)服務(wù)崗位職責（通用10篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的案場(chǎng)服務(wù)崗位職責，歡迎大家分享。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 1

　�。ㄒ唬┌笀�(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責：

　　1、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)的全面工作負責項目客戶(hù)從來(lái)訪(fǎng)至交房后的聯(lián)絡(luò )，維護工作。

　　2、負責銷(xiāo)售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。

　　3、負責銷(xiāo)售部的裝修組織、驗收及現場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。

　　4、對銷(xiāo)售人員的`接待、電話(huà)接聽(tīng)、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規范、管理。協(xié)助銷(xiāo)售員解決工作中遇到的銷(xiāo)售難題。

　　5、對銷(xiāo)售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀律評估。

　　6、組織、編寫(xiě)案場(chǎng)培訓教材與銷(xiāo)售資料，做好對銷(xiāo)售人培訓，解決銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題。負責幫銷(xiāo)售員與未成交客戶(hù)保持聯(lián)系、掌握追蹤節奏。負責每日查看銷(xiāo)控表，對每天的銷(xiāo)售情況準確把握。

　　7、組織召開(kāi)日會(huì )、周會(huì )、月底總結會(huì )。

　　8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調查工作及對制度與法規的學(xué)習。

　　9、協(xié)調與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷(xiāo)售承諾。

　　10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶(hù)的投訴。

　　11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權證及土地證。

　　12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書(shū)及其他宣傳等，并對開(kāi)盤(pán)后的廣告賣(mài)點(diǎn)提出建議。

　　13、銷(xiāo)控簡(jiǎn)介、戶(hù)型圖、價(jià)格表、內部表格的制作及填寫(xiě)。

　　14、對提供給其他部門(mén)的資料進(jìn)行審核。

　　15、審核銷(xiāo)售員每日接待客戶(hù)資料梳理跟進(jìn)，負責編寫(xiě)每周案場(chǎng)總結和月底銷(xiāo)售總結。

　　16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實(shí)施。

　　17、負責對已成交客戶(hù)做好售后服務(wù)，負責提醒應付款客戶(hù)及時(shí)回款�？蛻�(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)向公司各部門(mén)反應并與客戶(hù)保持友好關(guān)系。

　　(二)案場(chǎng)經(jīng)理工作標準

　　1、參與市場(chǎng)調研，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個(gè)案樓盤(pán)進(jìn)程及演變，并定期寫(xiě)出樓市分析和考察報告。

　　2、負責與建立好聯(lián)動(dòng)渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對接協(xié)調與溝通工作把工作有序推進(jìn)好。

　　3、能夠完成公司下達的年度、月度銷(xiāo)售進(jìn)度計劃。

　　4、能夠嚴格執行各種案場(chǎng)制度和業(yè)務(wù)規定，流程。

　　5、能夠控制案場(chǎng)氣氛，激勵團隊進(jìn)取精神。

　　6、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對、付款、按揭進(jìn)度。

　　7、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習，每月一個(gè)批次次周邊競品調研。

　　8、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

　　9、能夠完成公司下達的其他任務(wù)。

　　10、能夠堅持每日晨會(huì )夕會(huì )，并填寫(xiě)晨會(huì )夕會(huì )記錄。完成率不低于95％。

　　11、能夠保障每周在銷(xiāo)售案場(chǎng)時(shí)間不低于48個(gè)小時(shí)。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 2

　　1、播報通知人員集合點(diǎn)名；

　　2、播報通知打掃衛生；

　　3、通知所有人員集合做早操；

　　4、播報通知開(kāi)早例會(huì )；

　　5、播報當天中午和晚上值班人員；

　　6、案場(chǎng)背景音樂(lè )的播放

　　7、案場(chǎng)氛圍調動(dòng)，成交恭喜，與置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行互動(dòng)、銷(xiāo)售配合；

　　8、提醒前臺輪排，關(guān)注客戶(hù)到訪(fǎng)；

　　9、核對房源銷(xiāo)售情況，對價(jià)格表隨時(shí)更新；

　　10、剩余房源銷(xiāo)售情況更新；

　　11、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；

　　12、明源軟件內定單的`打��；

　　13、監督前臺熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)；

　　14、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 3

　　一、崗位職責

　　1、全面負責銷(xiāo)售案場(chǎng)管理工作，統籌協(xié)調相關(guān)資源。

　　2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，統籌協(xié)調地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部、銷(xiāo)售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會(huì )的溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。

　　3、銷(xiāo)售案場(chǎng)各個(gè)班組團隊的建設，負責銷(xiāo)售案場(chǎng)團隊績(jì)效考核以及組織部門(mén)例會(huì )及每日早會(huì )。

　　4、指導案場(chǎng)現有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報修），提高服務(wù)水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓。

　　5、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng )新。

　　6、處理案場(chǎng)發(fā)生的.重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

　　7、每周向上級領(lǐng)導匯報案場(chǎng)的運行情況及團隊穩定情況。

　　8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。

　　9、每月21日上報案場(chǎng)工作總結以及每周周工作總結及下周計劃。

　　10、每月23日提交各個(gè)班組考勤及排班表。

　　二、管理要求

　　1、崗前培訓

　　1.1員工行為規范準則及服務(wù)禮儀培訓。

　　1.2各個(gè)業(yè)務(wù)塊流程培訓。

　　1.3案場(chǎng)樓盤(pán)基本情況。

　　2、在崗培訓

　　2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。

　　2.2客戶(hù)服務(wù)技巧培訓。

　　2.3突發(fā)事件培訓

　　2.4職員職業(yè)安全培訓。

　　3、例會(huì )

　　3.1日會(huì )：每日班后17:30分召集水吧客服召開(kāi)總結會(huì )，銷(xiāo)售案場(chǎng)信息的傳遞，統籌協(xié)調各專(zhuān)業(yè)口工作。

　　3.2周會(huì )：每周五對服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)（客服）、基礎作業(yè)類(lèi)業(yè)務(wù)（保潔、保安）進(jìn)行點(diǎn)評，提出整改要求。

　　三、崗位要求

　　1、基本要求：

　　1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。

　　1.2年齡35周歲以下。

　　1.3學(xué)歷：大專(zhuān)以上文化程度，工作3年以上。

　　2、素質(zhì)要求：

　　1.1五官端正、形象好，口語(yǔ)表達能力較強。

　　1.2情緒穩定、責任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　1.3組織實(shí)施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。

　　2、技能要求：

　　1.1熟悉掌握案場(chǎng)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)驗

　　1.2具有一定物業(yè)管理及星級酒店管理經(jīng)驗。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 4

　　1、參與案場(chǎng)服務(wù)方案的制訂，案場(chǎng)前期準備工作，包括工作計劃、物品采購、人員招聘培訓等；

　　2、嚴格按照部門(mén)的規章制度和工作流程，主持所屬項目的日常工作；

　　3、負責案場(chǎng)、樣板房、庭院等的交接工作；

　　4、負責各部門(mén)的`協(xié)調，處理重要事項，聽(tīng)取下級各項日常工作的匯報；

　　5、負責每月規劃與總結（維修整改、物耗、參觀(guān)人數及次數、食品飲料消耗等的統計），及時(shí)向項目公司分管人員匯報工作情況并提供相關(guān)合理化的建議；

　　6、每日召開(kāi)班前會(huì )，安排下達工作任務(wù)，傳遞各類(lèi)信息，工作中負責監督下屬員工儀表儀容、服務(wù)禮儀、操作規范及工作區域內日常衛生檢查；每周召開(kāi)一次周例會(huì )；

　　7、負責制定、落實(shí)本案場(chǎng)崗位責任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度。

　　8、負責對下屬員工的管理及團隊建設，每周進(jìn)行不少于一次的培訓；

　　9、重視安全隱患，負責指揮、協(xié)調并落實(shí)緊急預案的實(shí)施；

　　10、進(jìn)行成本核算、審查、控制部門(mén)的物品消耗，監督部門(mén)各項設備設施的維修保養；

　　11、及時(shí)處理、協(xié)調與本項目有關(guān)的各類(lèi)工作。

　　12、負責員工的思想工作，提高員工企業(yè)責任感；

　　13、負責確保本案場(chǎng)的質(zhì)量記錄的完整，準確有效，并做好歸檔工作；

　　14、在公司領(lǐng)導的指導下，完成所分管的其他工作。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 5

　　1、負責錄入來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、辦卡、成交客戶(hù)的客戶(hù)資料；

　　2、收集置業(yè)顧問(wèn)來(lái)訪(fǎng)白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；

　　3、核對房源銷(xiāo)控，對價(jià)格表管理及更新；

　　4、剩余房源銷(xiāo)售情況更新；

　　5、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；

　　6、明源軟件操作以及客戶(hù)性息的`錄入更新

　　7、公司及開(kāi)發(fā)商日報、周報、月報的制作；

　　8、每日填寫(xiě)秘書(shū)日志，發(fā)送銷(xiāo)售短信；

　　9、項目人員提成結算；

　　10、項目傭金結算；

　　11、合同明細的制作及錄入；

　　12、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 6

　　1、負責案場(chǎng)檢查結果整改并提出合理化建議與要求，保證各部門(mén)良好的`服務(wù)質(zhì)量；

　　2、每月定期組織案場(chǎng)品質(zhì)檢查，嚴格貫徹公司品質(zhì)檢查制度，幫助案場(chǎng)品質(zhì)提升；

　　3、跟進(jìn)項目售樓處的客服部、工程部、外勤部的日常管理工作，并定期對工作情況進(jìn)行改進(jìn)，確保各項業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)達到公司標準；

　　4、案場(chǎng)各業(yè)務(wù)條線(xiàn)員工崗前（新增案場(chǎng)）培訓，配合公司定期組織業(yè)務(wù)培訓；

　　5、負責新案場(chǎng)接管與前期介入對接工作；

　　6、協(xié)助各新增案場(chǎng)完成前期開(kāi)辦物資審核工作。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 7

　　工作職責：

　　1、帶領(lǐng)案場(chǎng)團隊達成公司各項指標（包括收繳率、滿(mǎn)意度等）；

　　2、配合前期銷(xiāo)售案場(chǎng)舉辦大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及周末暖場(chǎng)活動(dòng)；

　　3、負責做好與外包單位的溝通、協(xié)調監督檢查工作；

　　4、監督、檢查、指導員工工作，加強部門(mén)員工素質(zhì)培養，提升員工服務(wù)水平；

　　5、負責監督抽查部門(mén)員工的工作開(kāi)展、服務(wù)禮儀禮節等情況，定期組織績(jì)效考核，掌握員工的技能狀況，做到合理安排人力資源，存優(yōu)去異；

　　6、配合公司做好應急工作及完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有5年以上案場(chǎng)管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉物業(yè)管理的`流程、相關(guān)法律法規，有良好的客戶(hù)投訴和糾紛處理能力；

　　3、具備良好的溝通技巧和較強的服務(wù)意識。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 8

　　1、對公司推廣引流進(jìn)來(lái)的`意向客戶(hù)進(jìn)行溝通，轉化為微商代理；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力，定期做基礎培訓；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 9

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的`良好形象；

　　2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析。

　　案場(chǎng)服務(wù)崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、根據公司相關(guān)規定及銷(xiāo)售工作計劃，制定銷(xiāo)售管理制度；

　　2、定期檢查項目銷(xiāo)售報表、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)臺賬，一旦發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正解決；

　　3、對銷(xiāo)售現場(chǎng)的整體監督、管理與控制；

　　4、領(lǐng)導臨時(shí)交辦事宜的落實(shí)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗；

　　2、有豐富的.客戶(hù)資源，有別墅或高檔樓盤(pán)銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　3、形象氣質(zhì)良好，善于溝通協(xié)調；

　　4、可以獨立開(kāi)展工作，有較強的抗壓能力；

　　5、具有良好的團隊合作精神。

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