物業(yè)人員崗位職責
在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)人員崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)人員崗位職責1
1、負責客戶(hù)服務(wù)組的工作計劃、組織、檢查、改進(jìn);
2、負責組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)組工作例會(huì )或專(zhuān)題會(huì )議;
3、負責安排、指導下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現的問(wèn)題，對下屬進(jìn)行培訓，對下屬的工作進(jìn)行考核;
4、負責對客戶(hù)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監察，督導體系文件的實(shí)施，不斷完善、規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;
5、與園區租戶(hù)溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶(hù)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，聽(tīng)取他們對客戶(hù)服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改善客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;
6、負責與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;
7、負責組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;
8、負責組織對園區的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;
9、負責顧客懇談會(huì )的策劃、籌備工作，并負責會(huì )議的組織工作;
10、編寫(xiě)部門(mén)季度管理報告和年終工作總結;
11、分析研究客戶(hù)對象，制訂改善客戶(hù)關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)”的關(guān)系;
12、負責客戶(hù)服務(wù)組制定對外工作統一標準、統一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求;
13、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)組的團隊建設及維護。
物業(yè)人員崗位職責2
1.日常巡場(chǎng)工作，跟進(jìn)現場(chǎng)管理及商戶(hù)管理問(wèn)題及處理；
2.負責業(yè)態(tài)商戶(hù)管理：現場(chǎng)管理、商品管理、促銷(xiāo)管理；
3.協(xié)助財務(wù)部進(jìn)行各商戶(hù)租金的催收工作；
4.負責美林M·LIVE天地各商戶(hù)內外促銷(xiāo)和品牌宣傳活動(dòng)的工作；
5.負責商戶(hù)裝修的監管工作；
6.負責商戶(hù)晚間施工作業(yè)費用和月度商戶(hù)其他費用計算統計工作；
7.負責部門(mén)的.各類(lèi)文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作；
8.公司營(yíng)銷(xiāo)、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作；
9.完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責3
1、制定并監督執行公司的安全規劃和計劃;
2、監督檢查安全設施、機械設備、安全裝置及施工質(zhì)量等;
3、組織安全大檢查，排查安全隱患;
4、處理安全事故;
5、組織開(kāi)展安全技術(shù)培訓、教育工作;
6、對新建、改建、擴建工程等有關(guān)安全方面的設計審查和驗收;
7、完成上級安排的工作。
物業(yè)人員崗位職責4
1、協(xié)助項目經(jīng)理編制部門(mén)預算及成本管控，支持項目經(jīng)理完成利潤率指標
2、制定設施設備的運維和檢修計劃，并組織實(shí)施、監督管理
3、分析設備運行數據，制定設備設施大中修及整改優(yōu)化方案
4、負責識別項目危險源、環(huán)境因素及制定相關(guān)管控措施，定期組織團隊進(jìn)行應急預案演練
5、依據公司體系文件及項目實(shí)際情況，負責本項目工程類(lèi)三級體系文件的編制及修訂、執行
6、負責直屬下級的培訓、輔導、績(jì)效目標設定、評估與反饋
物業(yè)人員崗位職責5
1、負責工程部的全面工作，確保設備設施的正常運行，對工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)保修整改;
2、負責組織編制所轄主要設備系統的維修保養計劃，并督導班組執行;
3、有效的制定節能改造方案并有效溝通和執行合理有效的裝修管理方案，并根據現場(chǎng)實(shí)際裝修情況做出管控;
4、協(xié)助服務(wù)中心負責人做好與開(kāi)發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調工作;
5、掌握部門(mén)員工的技術(shù)狀況，重視員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓工作，關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。
物業(yè)人員崗位職責6
1、負責公共設備設施的運行、保養、維修、安全檢查工作，確保設備系統運行正常。
2、負責日常巡檢，及時(shí)發(fā)現并排除隱患及故障。
3、配合做好大樓裝修的驗收工作。
4、具有工程及維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗;并持有相關(guān)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級證書(shū)。
5、了解用電的法律法規，具備較強安全生產(chǎn)及服務(wù)意識，吃苦耐勞，服從工作安排。
物業(yè)人員崗位職責7
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件;
2、擬定品質(zhì)管理工作報告,定期召開(kāi)管理評審會(huì )議;
3、制定年度品質(zhì)管理工作計劃并負責組織、實(shí)施;
4、負責對各項目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監督、檢查;
5、協(xié)助各項目的負責人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實(shí)施相應的操作辦法;
6、負責對品質(zhì)管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進(jìn)整改處理結果;
7、協(xié)調公司對內、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數據的收集、傳遞、分析、處理、交流
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責8
1.協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)的品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)管理工作水平;
2.負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì)，提升整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
3.制定品質(zhì)管理部日常周報、月報;
4.協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并監督執行;
5.領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)人員崗位職責9
1.總體負責保潔、綠化日常管理工作，保證園區內各區域和外圍環(huán)境清潔衛生，綠植生長(cháng)良好。
2.根據園區的實(shí)際情況，對保潔、綠化直接管理人制定的年、季度工作計劃進(jìn)行修定，掌握保潔、綠化各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。
3.不定期與保潔、綠化直接管理人巡視管轄區域，檢查重點(diǎn)區域，確保環(huán)境工作監管到位。
4.嚴格執行物業(yè)公司及本部門(mén)制定的管理規章制度，并檢查、監督落實(shí)情況。
5.對保潔、綠化管理人員的工作情況進(jìn)行全面地考核。
6.制定、完善保潔與綠化的相關(guān)規章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。
7.協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，保證部門(mén)之間默契的配合，確保保潔、綠化工作開(kāi)展順利。
8.定期要求負責人報告保潔、綠化存在問(wèn)題，提交工作計劃、工作總結、工作改進(jìn)方案、工作情況，問(wèn)題嚴重不能立即解決的，及時(shí)協(xié)助處理；
9.指導負責人做好日常培訓工作，并對培訓結果進(jìn)行考核；
10.對收集的保潔、綠化管理操作記錄，要求負責人做好統計、分析、改進(jìn)、創(chuàng )新等工作；
11.與保潔、綠化分包單位保持溝通，并對合同履行情況進(jìn)行評估。
物業(yè)人員崗位職責10
1.負責審核會(huì )計憑證、編制合并財務(wù)報表及報表分析;
2.負責接受各項內外部財務(wù)檢查、審計監督等;
3.年度決算報表的編制、匯總和上報工作;
4..負責分析財務(wù)指標完成情況、查找問(wèn)題、提出改進(jìn)意見(jiàn);
5.負責完成各項財務(wù)制度的制訂、修編工作;
6.對接集團財務(wù)部，協(xié)調組織各項工作;
7.公司工資績(jì)效、社保審核及相關(guān)賬務(wù)處理;
8.定期組織個(gè)人借款清理工作及內部往來(lái)對賬工作;
10.協(xié)調組織NC系統的取數維護工作;
11.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責11
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件；
2、擬定品質(zhì)管理，定期召開(kāi)管理評審會(huì )議；
3、制定年度品質(zhì)管理并負責組織、實(shí)施；
4、負責對各項目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監督、檢查；
5、協(xié)助各項目的負責人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實(shí)施相應的操作辦法；
6、負責對品質(zhì)管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正、并跟進(jìn)整改
處理結果；
7、協(xié)調公司對內、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數據的收集、傳遞、分析、處理、交流
并提供必要的支持；
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責12
1、全面統籌新建物業(yè)的規范化管理工作，包括：組織開(kāi)展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;
2、具備良好的物業(yè)管理基礎知識、規劃能力、執行力、團隊合作、敬業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識和務(wù)心態(tài);
3、具備一定的招商資源，保證招商項目的正常開(kāi)展;
4、規范制定園區內的各項規章制度流程并監督實(shí)施;
5、根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù);
6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)負責;
7、負責對所有團隊成員的業(yè)務(wù)培訓及績(jì)效考核。
物業(yè)人員崗位職責13
物業(yè)服務(wù)中心/管理處車(chē)輛管理人員崗位職責
一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執行程序,統一著(zhù)裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續,認真填寫(xiě)交接班記錄。
二、負責對停入車(chē)庫的汽車(chē)、摩托車(chē)及自行車(chē)的統一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統一安排調度。
三、負責按規定和程序對車(chē)庫車(chē)輛的指揮和放行,并填寫(xiě)車(chē)輛出入登記,維持車(chē)庫內的交通和停車(chē)秩序。
四、按規定和標準收取停車(chē)費、開(kāi)具收據或發(fā)票,及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴禁收取無(wú)票款或將無(wú)票款占為私有。
五、負責車(chē)庫內的消防和清潔工作。
六、負責督促進(jìn)出車(chē)庫車(chē)輛減速行駛,禁止車(chē)輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫。發(fā)現可疑車(chē)輛應及時(shí)報告并隨時(shí)做好記錄。
七、經(jīng)常對車(chē)庫內停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視、檢查,保證車(chē)輛的安全,對車(chē)輛或業(yè)主損壞車(chē)庫內公共設施或其他車(chē)輛的,要求責任人按價(jià)賠償。
八、對待車(chē)主、住戶(hù)熱情有禮貌。
九、堅持原則,不準利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。
十、如遇車(chē)庫內發(fā)生緊急情況,應按緊急事件處理程序沉著(zhù)有序地進(jìn)行處理。
十一、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責14
�。ㄒ唬w系建設：
建立規范所有管理行為和業(yè)務(wù)行為的程序體系
組織、協(xié)助各部門(mén)制定、修訂程序文件、作業(yè)規程和檢驗
標準
組織制訂針對不同物業(yè)類(lèi)型的物業(yè)管理通用模版
組織、籌備新建管理處管理體系
保證各個(gè)管理處作業(yè)規范的針對性并推動(dòng)持續改進(jìn)
質(zhì)量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理
外來(lái)文件的發(fā)放、控制
參與各管理處年度管理方案的評審
質(zhì)量管理資料的檔案管理
�。ǘ﹦�(chuàng )優(yōu)工作：
根據國家一級資質(zhì)要求擬訂公司年度創(chuàng )優(yōu)計劃
制定管理處創(chuàng )優(yōu)模板并推動(dòng)日常管理
參與創(chuàng )優(yōu)管理處的創(chuàng )優(yōu)方案的制訂并協(xié)調創(chuàng )優(yōu)方案的具體
實(shí)施
負責組織公司相關(guān)部門(mén)對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區的檢查、評審
�。ㄈ┡嘤柵c指導：
公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓工作
公司內審員的管理及業(yè)務(wù)培訓工作
對管理處進(jìn)行針對性指導
為公司的業(yè)務(wù)拓展提供品質(zhì)管理方面的支持
物業(yè)人員崗位職責15
1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)該項目全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬項目履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
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