[優(yōu)選]服務(wù)方案

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務(wù)方案1

　　第一條 項目概況

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　　由于醫院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括門(mén)（急）診、住

　　院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門(mén)診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專(zhuān)家樓房間外公共區域，活動(dòng)室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。

　　第二條 項目分析

　�。ㄒ唬┬l生要求高，專(zhuān)業(yè)性強

　　這是醫院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。

　�。ǘ�）管理的服務(wù)對象具有雙重性

　　從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的�。ㄓ茫�戶(hù)或寫(xiě)字樓里的辦公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

　　第二章 管理服務(wù)理念與原則

　　第三條 管理服務(wù)理念

　　面對解醫院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴格法規和標準制度，規范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運用現代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰略。

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　　要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創(chuàng )造舒適的工作與就醫環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應該把醫護人員、病人及家屬的滿(mǎn)意程度作為檢驗和評價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。

　　1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過(guò)對醫院環(huán)境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創(chuàng )造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫環(huán)境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著(zhù)想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。

　　2、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪(fǎng)問(wèn)醫護人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類(lèi)信息和要求,并盡量予以滿(mǎn)足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴(lài)的伙伴關(guān)系。

　　3、親善友愛(ài)如家人.這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)

　　管理員都應推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣.例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè )、見(jiàn)面一聲問(wèn)候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

　　4、關(guān)注精神世界,營(yíng)造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責,但這只是滿(mǎn)足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們在享受生活服務(wù)的同時(shí)得到精神上的滿(mǎn)足。

　�。ǘ�）貼心服務(wù)

　　物業(yè)將創(chuàng )建一套一個(gè)電話(huà)招呼OK貼心服務(wù)。

　　公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫院的服務(wù)事項，只要一聲知會(huì )，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話(huà)、一聲招呼OK”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來(lái)實(shí)現。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng )建的“后勤服務(wù)受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務(wù)范圍內的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內部進(jìn)行分辦、協(xié)調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì )一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項的現象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內部運作和監管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話(huà)一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機制，是公司醫院服務(wù)新模式的一項有特色的構成環(huán)節，也是公司在所服務(wù)的醫院創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求。

　　第四條 管理服務(wù)原則

　　物業(yè)管理的`主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內涵。

　　因此，我們將根據業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標，結合《物業(yè)管理規定》和相關(guān)法規、條例及ISO9000質(zhì)量標準，為實(shí)現即定管理任務(wù)和目標，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：

　　1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則

　　2、安全第一、質(zhì)量為重的原則

　　3、系統管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則

　　4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)的原則

　　5、實(shí)事求是、管理從嚴的原則

　　6、選留訓用、用人唯賢的原則

　　7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則

　　8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則

　　9、嚴謹、細致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準確的工作原則

　　10、專(zhuān)業(yè)管理結合業(yè)主自治管理的原則

　　第三章 對本項目的整體策劃

　　一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過(guò)我們的服務(wù)，為醫院創(chuàng )造價(jià)值，為醫護人員及病人、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。

　　第五條 我們的服務(wù)目標

　　創(chuàng )建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度指數達到市優(yōu)95%以上；

　　管理人員專(zhuān)業(yè)培訓合格率100%；

　　管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大安全責任事故；

　　管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大火災責任事故，

　　全面提升項目知名度，創(chuàng )立物業(yè)品牌。

　　第六條 我們的整體策劃

　�。ㄒ唬� 導入質(zhì)量保證體系，對醫院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制

　　根據適用、適應、充實(shí)、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫院物業(yè)運行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標中將主要操作過(guò)程規范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過(guò)有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續、穩定運行。

　�。ǘ�）實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本

　　責任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問(wèn)題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現象，嚴重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個(gè)病房都設定明確的清潔時(shí)間標準，根據各清潔區總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀(guān)效果。

　　(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度

　　由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務(wù)需求的變化而不斷調整，即服務(wù)的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關(guān)鍵問(wèn)題就在于對員工持續不斷的培訓。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀(guān)念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

　　(四) 輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化

　　使醫院后勤服務(wù)適應現代醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品

　　位的追求，這是公司服務(wù)管理運營(yíng)所側重的另一個(gè)目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現代化服務(wù)意識和文化，改變醫院建筑風(fēng)格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺(jué)冰冷，使病人走入醫院即誘發(fā)社會(huì )弱勢群體心態(tài)的醫院傳統風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結合醫院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫院構造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺(jué)；使醫院少一點(diǎn)刻板單調，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴(lài)的地方。

　　(五) 實(shí)行嚴格的考核制度考核監督制

　　一是實(shí)行嚴格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評成績(jì)末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評，對成績(jì)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機構對員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jì)逐級上報備案。

　　第七條 我們的服務(wù)措施

　�。ㄒ唬� 嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。

　　醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無(wú)污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區和肝炎、腸道門(mén)診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術(shù)室等部門(mén)的工作人員，應配備專(zhuān)職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線(xiàn)燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業(yè)指導書(shū)，并嚴格執行。

　�。ǘ�） 保持安靜的就醫環(huán)境。

　　醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。

服務(wù)方案2

　　近十年來(lái)，業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)管理方法越來(lái)越受到物業(yè)管理企業(yè)的重視，到目前為止，幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都不同程度地將專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給更加專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)企業(yè)。業(yè)務(wù)外包又稱(chēng)資源外取，是將一些傳統上由企業(yè)內部人員負責的非核心業(yè)務(wù)，以加工的方式發(fā)包給專(zhuān)業(yè)的、高效的產(chǎn)品（服務(wù)）提供商。 最初的外包僅僅涉及專(zhuān)用設備維修保養等領(lǐng)域，目前已經(jīng)拓展到保安服務(wù)和保潔服務(wù)等領(lǐng)域�？傮w來(lái)說(shuō)外包服務(wù)有以下優(yōu)勢。

　　物業(yè)資產(chǎn)管理是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的發(fā)展方向:

　　智力密集型

　　勞動(dòng)密集型

　　一、 物業(yè)管理外包的優(yōu)勢

　　1、降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　其一，由于專(zhuān)業(yè)化分工所帶來(lái)的高效率，許多專(zhuān)業(yè)性服務(wù)公司在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。這些企業(yè)通過(guò)承攬大量專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)規模經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現比單個(gè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)高得多的經(jīng)營(yíng)效率，因而能夠以?xún)?yōu)質(zhì)低價(jià)為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)，從而使得物業(yè)管理企業(yè)節省運營(yíng)的費用。

　　其二，通過(guò)保安、保潔業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數維修人員，管理開(kāi)支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國家對勞動(dòng)用工制度的加強監管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務(wù)可以有效降低這方面的成本。

　　其三，將專(zhuān)項業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節約固定資產(chǎn)投資，在財務(wù)管理上，支付固定合同的現金較設立內部成本中心進(jìn)行預算管理，通常更容易進(jìn)行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專(zhuān)用設備方面實(shí)現共享，而不必在每個(gè)物業(yè)點(diǎn)都采購專(zhuān)用設備，從而降低設備投資。

　　總之，業(yè)務(wù)外包可以有效降低成本，增加企業(yè)利潤。

　　2、業(yè)務(wù)外包可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

　　專(zhuān)業(yè)公司通過(guò)發(fā)揮資源優(yōu)勢、規模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢來(lái)提高其所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。專(zhuān)業(yè)公司由于業(yè)務(wù)相對單一而且專(zhuān)注，使得其專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢得到充分彰顯。比如專(zhuān)業(yè)的電梯維修保養公司，可以科學(xué)規范地制定詳細的維護保養計劃，達到預想的維護保養效果；專(zhuān)業(yè)的保安公司，有較系統的保安員管理辦法及訓練方式以及廣泛的招聘渠道，結合當今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強治安防患能力。

　　3、業(yè)務(wù)外包可以規避一些風(fēng)險，增強企業(yè)防范和抵御風(fēng)險的能力。 對于風(fēng)險高、管理難度大、專(zhuān)業(yè)性強的業(yè)務(wù)，也可采用外包的服務(wù)方式以確保在服務(wù)提供的同時(shí)規避管理責任風(fēng)險。如電梯設備的維保與運行，在多數物業(yè)管理企業(yè)均采用外包的服務(wù)方式，其原因可能包括：電梯屬特種設備，國家對其的管理要求極為嚴格，要求從業(yè)企業(yè)有專(zhuān)項資質(zhì)許可（包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和安全許可），從業(yè)人員技術(shù)要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術(shù)含量高、管理難度大、安全責任風(fēng)險大的專(zhuān)項外包業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)保安、保潔服務(wù)的外包可以有效降低企業(yè)在用工方面的風(fēng)險

　　4、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)轉委托帶來(lái)的最直接好處，是通過(guò)轉委托把企業(yè)有限的內部資源集中在最具成本效益、最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機會(huì )。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)專(zhuān)項業(yè)務(wù)外包，逐步從繁雜的專(zhuān)業(yè)化事務(wù)中解脫出來(lái)，成為物業(yè)管理的組織者、監督者和協(xié)調者，實(shí)現了“管理”職能的回歸，扮演了一個(gè)服務(wù)集成商的角色。物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過(guò)提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會(huì )專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)。

　　二、物業(yè)管理外包的不足和限制條件

　　與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢是同時(shí)存在的，尤其是在我國社會(huì )轉型時(shí)期，物業(yè)管理市場(chǎng)尚不成熟的時(shí)候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1． 外包的服務(wù)質(zhì)量難以控制。

　　一般外包都是通過(guò)招標方式進(jìn)行，通過(guò)對投標方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際質(zhì)量是難以

　　控制的，因為通常只能控制對方的管理者或代表，而直接操作作業(yè)者可以聽(tīng)或不聽(tīng)物業(yè)管理企業(yè)的指導與要求，致使質(zhì)量在第一現場(chǎng)難以控制。

　　2． 外包難以體現物業(yè)管理企業(yè)的形象及企業(yè)文化。

　　外包專(zhuān)業(yè)公司與物業(yè)管理企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念往往有較大的差距，物業(yè)管理企業(yè)很難通過(guò)合同或簡(jiǎn)單溝通可以消除其差別，如果外包業(yè)務(wù)或項目的內容、外延定義不清，則容易帶來(lái)運作混亂與責任不清，給業(yè)主造成物業(yè)管理企業(yè)形象不佳的印象。

　　3． 外包在提供服務(wù)的時(shí)間上往往滯后。

　　由于物業(yè)管理服務(wù)需要具有預見(jiàn)性、處理突發(fā)事件的應變性及強有力的引導能力，而事實(shí)上按照合同條款很難滿(mǎn)足對不確定因素的處理，加之發(fā)包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時(shí)雙方一般又不在同一地點(diǎn)，要提供與事先約定或有規律性不相一致的服務(wù)，在時(shí)間上往往相對滯后。

　　4． 外包導致物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調管理的難度加大。

　　在履約過(guò)程中，物業(yè)管理公司對專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過(guò)緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應把專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整個(gè)管理體系中。實(shí)踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。

　　斯密定理告訴我們：“分工水平依賴(lài)于市場(chǎng)容量”。一個(gè)企業(yè)能否從專(zhuān)業(yè)分工中得益，依賴(lài)于參加分工網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)數量（市場(chǎng)容量）。然而由于目前我國的物業(yè)管理市場(chǎng)不太成熟，市場(chǎng)還處于初期萌芽或無(wú)序的混亂競爭階段，在需求方面業(yè)主的實(shí)際認可度不高，在供給方面市場(chǎng)資源還不是很豐富，有些專(zhuān)項業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上很難找到專(zhuān)業(yè)資源，或因現有的專(zhuān)業(yè)資源稀缺導致的專(zhuān)項外包業(yè)務(wù)價(jià)格高企，超過(guò)企業(yè)的'承受能力，因此當前乃至今后一段時(shí)間內物業(yè)管理服務(wù)的外包有相當的局限性。

　　三、物業(yè)管理外包的未來(lái)趨勢與格局

　　雖然物業(yè)管理外包作為一種新型的物業(yè)管理模式目前還存在一些有待解決的問(wèn)題，但它體現了在知識經(jīng)濟時(shí)代，傳統物業(yè)管理向現代化物業(yè)管理轉型過(guò)程中物業(yè)管理職能社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的必然發(fā)展趨勢。根據筆者的預測和設想，未來(lái)的格局有五種形態(tài)：

　　第一，傳統的“一體化”物業(yè)管理在經(jīng)濟不發(fā)達地區和市場(chǎng)成熟程度不高的城市在相當的時(shí)間內，仍有較大的存在和發(fā)展空間。

　　第二，基于市場(chǎng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化必將對物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生重大的影響。物業(yè)管理的再專(zhuān)業(yè)化過(guò)程將物業(yè)管理過(guò)程中的各項核心業(yè)務(wù)再度精深精細化，外包管理漸成趨勢。隨著(zhù)社會(huì )服務(wù)體系發(fā)育的完整，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化公司應運而生蓬勃發(fā)展，依仗自身的專(zhuān)業(yè)化能力作為物業(yè)管理公司的分供方，共同服務(wù)于社區業(yè)戶(hù)。物業(yè)管理公司的角色同時(shí)轉換為社區管理的組織者、監督者、協(xié)調人和決策建議者。

　　第三、內部的專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展將催生物業(yè)管理企業(yè)的集團化。只要是市場(chǎng)經(jīng)濟，就必須實(shí)行專(zhuān)業(yè)化，只要是現代的市場(chǎng)經(jīng)濟，就必須搞集團化。而集團化是以專(zhuān)業(yè)化為基礎和包含著(zhù)專(zhuān)業(yè)化的，是專(zhuān)業(yè)化的綜合和整合。通過(guò)集團成員企業(yè)優(yōu)勢的組合，集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢，在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，組建若干專(zhuān)業(yè)化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實(shí)現企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

　　第四，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分解和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現精深精細化趨勢，并從勞動(dòng)密集型逐漸成長(cháng)為知識密集型，從而物業(yè)管理中分離出一個(gè)新型的領(lǐng)域——設施管理。相對于物業(yè)管理，設施管理表達了一種新的發(fā)展理念，即對于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀(guān)念和效益觀(guān)念，從而達到設施壽命周期經(jīng)營(yíng)費用與使用效率的最優(yōu)結合。設施管理與物業(yè)管理相比較，更加具有戰略層次的特點(diǎn)和動(dòng)態(tài)發(fā)展的全局整合理念。從業(yè)務(wù)操作上看，設施管理是傳統物業(yè)管理的提升，在管理方法、內容、目的和手段等方面超越傳統物業(yè)管理。

　　第五，物業(yè)管理行業(yè)比照物現代物流業(yè)，創(chuàng )造出一個(gè)嶄新的現代服務(wù)業(yè)。就像物流業(yè)把傳統的物流活動(dòng)（如運輸、倉儲、裝卸搬運等），從系統的角度和觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，把產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費地之間的整個(gè)供應璉，運用先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，進(jìn)行高效率計劃、管理、配送創(chuàng )造出一個(gè)新型服務(wù)業(yè)一樣。那么物業(yè)作為與物流相對應的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)，能否也能把傳統的各服務(wù)于不動(dòng)產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)的整合，從簡(jiǎn)單的外圍服務(wù)商轉換為更深層次的內部緊密協(xié)作，把一同服務(wù)于不同指向的物業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)，以系統論的方法把各供應鏈連接起來(lái)，提供各類(lèi)增值服務(wù)。

服務(wù)方案3

　　一、關(guān)于食堂供應商情況

　　目前，食堂僅廚師一人為公司外包勞務(wù)人員，其他采購及幫廚人員為公司在崗職工。所有人員均為xx市籍常住居民且無(wú)外出情況。

　　二、關(guān)于就餐方式情況

　　為確保供餐方便、快捷和安全，供餐形式為簡(jiǎn)易套餐。公司食堂使用一次性餐盒方式提供午餐，由綜合管理部每天上午統計用餐人數，以部門(mén)為單位派人取餐。所有職工在各自工位用餐，避免人員聚集。用餐后，綜合管理部及時(shí)處置用餐垃圾，對辦公區域進(jìn)行消毒處理。

　　三、關(guān)于食堂操作間消毒措施

　　1. 食堂從業(yè)人員全部簽訂了《防控疫情從業(yè)人員承諾書(shū)》，并做好每日體溫檢測和記錄，所有人員一律佩戴口罩上崗。

　　2.每日做好設備設施、地面、餐具的消毒和室內通風(fēng)工作，并及時(shí)處置辦公區域用餐垃圾。

　　3. 對于食材采購實(shí)行集中管理，專(zhuān)車(chē)采購，專(zhuān)人負責。

服務(wù)方案4

　　為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定《服務(wù)之星評選辦法》。

　　一、評選對象：

　　全體一線(xiàn)窗口工作人員（前臺)

　　二、評選條件：

　　1、思想覺(jué)悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹(shù)立和維護單位及個(gè)人良好形象；有堅定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì)，自覺(jué)遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，無(wú)私奉獻，贏(yíng)得領(lǐng)導、同事以及群眾的普遍認可。

　　2、業(yè)務(wù)技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業(yè)務(wù)，熟練業(yè)務(wù)操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現突出，深得服務(wù)對象的.信任和贊譽(yù)。

　　3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，主動(dòng)服務(wù)意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認真，微笑服務(wù)、著(zhù)裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿(mǎn)，具有良好的示范效應。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無(wú)吃拿卡要等行為，無(wú)群眾有效投訴，辦事群眾評議滿(mǎn)意度高。

　　4、工作業(yè)績(jì)突出。個(gè)人崗位業(yè)績(jì)出色，高質(zhì)量完成各項任務(wù)，骨干作用突出，工作創(chuàng )新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領(lǐng)導、同事和服務(wù)對象的認可。

　　三、評選程序：

　　1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過(guò)2名，其它片區推薦名額不超過(guò)4名；采取無(wú)記名打分評選方式。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評分占60%，政務(wù)辦評分占40%，再由黨組審定。

　　2、“服務(wù)之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。

　　3、出現滿(mǎn)意度測評時(shí)評分為基本滿(mǎn)意者或不滿(mǎn)意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實(shí)行“一票否決”，取消評選資格。

服務(wù)方案5

　　圣德仁心、關(guān)愛(ài)城市美容師活動(dòng)方案

　　一、活動(dòng)背景：

　　有這樣一群人，無(wú)論春夏秋冬，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論風(fēng)霜雨雪，“寧愿一人臟，換來(lái)萬(wàn)家潔”。他們默默地用汗水創(chuàng )造出潔凈優(yōu)美的城市環(huán)境，為我們城市的潔凈與美麗作出了極大貢獻，他們就是我們的環(huán)衛工人——城市的美容師。尊重環(huán)衛工人，關(guān)愛(ài)環(huán)衛工人，是我們全社會(huì )義不容辭的責任。為此，松原市圣德中醫院特聯(lián)合松原市愛(ài)心志愿者服務(wù)隊開(kāi)展為環(huán)衛工人免費體檢活動(dòng)。通過(guò)體檢，一方面讓環(huán)衛工人了解自身的健康狀況，使隱藏的各種疾病能夠早預防、早發(fā)現、早治療，保障環(huán)衛工人的身體健康；另一方面也讓廣大一線(xiàn)工人尤其是生活困難的環(huán)衛工人充分感受到政府及社會(huì )的溫暖，調動(dòng)他們的.工作積極性，提升他們的工作責任心。

　　二、活動(dòng)主題：

　　圣德仁心、關(guān)愛(ài)城市美容師活動(dòng)。三、活動(dòng)時(shí)間：

　　本活動(dòng)時(shí)間預期為一年結束（即：月－月）；日為本活動(dòng)啟動(dòng)儀式時(shí)間，從日以后每周X將迎接環(huán)衛工人20名。

　　四、體檢對象松原市環(huán)衛工人XX人五、組織機構：主辦單位：松原市圣德中醫院松原市愛(ài)心志愿者服務(wù)隊協(xié)辦單位：松原市環(huán)衛處六、活動(dòng)要求

　�。ㄒ唬┧稍�市圣德中醫院對待參與體檢人員均要服務(wù)始終如一，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)。

　�。ǘ�）體檢醫生提出相應治療方案，供體檢人員能及時(shí)得到治療。

　�。ㄈ�）保證體檢質(zhì)量，不因免費而偷工減料，做好公益品牌。

　�。ㄋ模┳龊皿w檢流程工作，保護病人隱私。

　�。ㄎ澹�為每一名環(huán)衛工人建立健康檔案，從保健和疾病防治方面提供長(cháng)期、系統、綜合的健康服務(wù)。

　�。�六）本次免費體檢活動(dòng)只針對環(huán)衛工人本人有效，其它任何人不許頂替環(huán)衛工人名義進(jìn)行體檢

　�。ㄆ撸┍敬蚊赓M體檢活動(dòng)屬于環(huán)衛工人自愿行為，在體檢通知書(shū)上簽字后默認其參檢環(huán)衛工人同意本次免費體驗活動(dòng)（詳情參考體驗通知書(shū)）。

　　七、體檢項目：XX

服務(wù)方案6

　　一、市場(chǎng)分析

　　眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽(yáng)光城兼顧著(zhù)水果的輸出和蔬菜、消費類(lèi)產(chǎn)品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著(zhù)種植果樹(shù)之用，其中大多數是個(gè)體種植戶(hù)，水果品種也很多，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果**%左右用于外銷(xiāo)（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來(lái)收購），基本上發(fā)往全國各地的都有,其中以南方居多，另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費品也大多數靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。

　　陽(yáng)光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標市場(chǎng)主要定位在三個(gè)方面：

　�。�1）、廣大的水果種植戶(hù)、蔬菜生產(chǎn)基地、消費類(lèi)產(chǎn)品（賣(mài)家）

　�。�2）、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣大農民群眾、外地水果購買(mǎi)商（買(mǎi)家）

　�。�3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

　　面對這樣大的市場(chǎng)表面感覺(jué)容易，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當地的農戶(hù)，他們自己運輸外銷(xiāo)的少，大多數是靠外地商自己來(lái)采購，這就無(wú)形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外釆購的采購人員人數。第二、本地的物流公司眾多，有農產(chǎn)品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司（代購代銷(xiāo)、代理運輸），黑金果業(yè)，駿豪貿易（能夠配備塑料袋和塑膠袋）。無(wú)公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗、技術(shù)、資金、客戶(hù)源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過(guò)堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng )輝煌。

　　為加強我們進(jìn)入市場(chǎng)的競爭力我們將發(fā)展一個(gè)集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀發(fā)展，屆時(shí)將先預備五十輛各種噸位、車(chē)型的集卡車(chē)，另有幾十部協(xié)議車(chē)輛配合各項工作，為客戶(hù)提供各種貨物的長(cháng)、中、短途陸運。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設備，注重自身效率的提髙。提倡以質(zhì)量求生存，誠實(shí)守信，把服務(wù)從開(kāi)始進(jìn)行到最后。

　　本公司將為你提供以下服務(wù)：

　　一、公路普通貨物運輸；

　　二、快遞運輸。

　　三、貨物倉儲、分揀、加工、配送；

　　四、特種貨物運輸、特殊服務(wù)；

　　五、物流方案設計、供應鏈管理。

　　競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：

　　1、聚合國際：四川聚和生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司注冊資本5***萬(wàn)元。位于四川成都龍泉驛國家經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處，主營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),農副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿易，物流配送，農副產(chǎn)品深加工等，同時(shí)提供配套的設施、規范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對果農客商推出了一系列優(yōu)惠措施。

　　1、一、免3個(gè)月交易費，免費提供電子稱(chēng)；

　　1、二、免費為外地水果收購商提供6個(gè)月住宿；

　　1、三、免水果經(jīng)銷(xiāo)商3年攤位使用費；

　　1、四、免費為單位和個(gè)人提供6個(gè)月辦事機構場(chǎng)所；

　　2、我們的優(yōu)勢：機構精簡(jiǎn)，靈活機動(dòng)，人性化服務(wù)，實(shí)行的是點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù),并且適合小規模的運輸，方便更多的客戶(hù)，

　　二、產(chǎn)品與服務(wù)

　　1、對應技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對相對應的技術(shù)要求也很高。我們在陽(yáng)光城創(chuàng )辦一個(gè)中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺，比如說(shuō)庫存技術(shù)，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司，在陽(yáng)光城的客戶(hù)群主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節性和時(shí)鮮性的產(chǎn)品時(shí)，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說(shuō)要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會(huì )與第三方比較專(zhuān)門(mén)的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說(shuō)能夠合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術(shù)方面，我們自身公司有一個(gè)倉庫，在貨物較多時(shí)我們能夠租用公共或私人的倉庫來(lái)解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽(yáng)光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

　　2、產(chǎn)品服務(wù)規劃：我們的物流公司的目標群主要是陽(yáng)光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區果蔬市場(chǎng)的服務(wù)，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現階段還無(wú)法獨立完成。

　　3、未來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)規劃：在穩步發(fā)展的基礎上，我們考慮在十年之類(lèi)能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開(kāi)展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，

　　以后爭取在客戶(hù)范圍擴大的基礎上，在自身網(wǎng)站上建立erm（客戶(hù)關(guān)系管理）系統,更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交易。

　　4、相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設立會(huì )員機制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶(hù)免費入會(huì )，還能夠在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應和求購信息。此外，我們還能夠定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓信息，邀請專(zhuān)家來(lái)為農民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟、法律知識等。公司成型和發(fā)展之后，建立erm系統，建立專(zhuān)業(yè)的物流相關(guān)安排的系統（如車(chē)輛，人員的安排），一達到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟效益。

　　三、市場(chǎng)與銷(xiāo)售

　　市場(chǎng)預測：市場(chǎng)有很大的發(fā)展潛力，競爭者不多，而且他們的網(wǎng)上銷(xiāo)售做的不夠完善（調查時(shí)發(fā)現龍泉的物流企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站建設等工作）。沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站規劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，與現有的企業(yè)進(jìn)行競爭。同時(shí)因為我們是新成立的公司，在戰略上我們將釆取避強競爭的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競爭對手擊敗�，F在龍泉做水果等運輸的企業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)，以后的競爭會(huì )更大，現在正是市場(chǎng)競爭最薄弱的時(shí)候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區，我們的物流公司將進(jìn)行兩項服務(wù)工作，一、把水果運輸到附近地區。二、我們不做長(cháng)距離的運輸，但我們能夠幫助要進(jìn)行長(cháng)距離運輸的果農聯(lián)系，這樣來(lái)提高我們在顧客心中的信任指數，以盡快增強在顧客中的形象。

　　再者，現在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不但解決了果農水果的儲存問(wèn)題，同時(shí)也為他們的水果帶來(lái)了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場(chǎng)是很廣闊的。

　　因為我們和競爭者的差別不大，我們要釆取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購買(mǎi)者，使定位在目標市場(chǎng)上顯得突出，在此目標市場(chǎng)群中，為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等，特別塑造一種形象。

　　產(chǎn)品定位步驟：

　　1、分析本公司和競爭者之間的.產(chǎn)品。

　　2、找出差異性。

　　3、列出主要的目標市場(chǎng)。

　　4、指出主要目標市場(chǎng)的特征。

　　5、與目標市場(chǎng)的需求，接著(zhù)就是把產(chǎn)品的特征和目標市場(chǎng)的需求與欲望結合在一起。

　　同時(shí)我們在建立起公司后將樹(shù)立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務(wù)細心的管理贏(yíng)得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

　　渠道：公司建立之處，因為才進(jìn)入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來(lái)回收成本，有利的銷(xiāo)售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流，企業(yè)成立時(shí)我們通過(guò)適當的運輸商來(lái)補充我們的不足，同時(shí)投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷(xiāo)出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還能夠通過(guò)廣發(fā)傳單及貼海報的方式把企業(yè)推銷(xiāo)出去。物流面臨的另一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來(lái)緩解自己公司倉庫的壓力。

　　四、財務(wù)分析

　　五、風(fēng)險分析

　　1.行業(yè)風(fēng)險

　　有數據顯示，我國水果蔬菜等農副產(chǎn)品在采摘、運輸、儲存等物流環(huán)節上的損失率在*嘅*修左右，也就是說(shuō)1/4強的農產(chǎn)品在物流環(huán)節中被消耗掉了。而發(fā)達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產(chǎn)品能夠一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預冷一一冷庫一一冷藏車(chē)運輸一一批發(fā)站冷庫一超市冷柜一一消費者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節的損耗率僅有1%2%。

　　水果運輸的條件比較復雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽(yáng)光城的實(shí)際情況，比如在現在4月就盛產(chǎn)枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節，故一般條件下難于貯藏和長(cháng)途運銷(xiāo)。并且假設使用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長(cháng)期貯藏會(huì )使枇杷果實(shí)風(fēng)味變淡，同樣會(huì )降低枇杷的質(zhì)量。

　　其存在的問(wèn)題，一是在流通過(guò)程中產(chǎn)品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術(shù)處理，商品的附加價(jià)值較低，并且其銷(xiāo)售的物品除糧食等易于保存的農產(chǎn)品外，一般的鮮活產(chǎn)品如水果必須在一、兩天內完成農產(chǎn)品物流全過(guò)程，否則生產(chǎn)者利益會(huì )受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產(chǎn)者難以在更大空間范圍內尋找可出更高價(jià)值的需求者；三是單位物流成本很高，因為這種農產(chǎn)品物流方式的流通量和銷(xiāo)售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷(xiāo)售的時(shí)間成本和交易成本都很髙。

　　缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統網(wǎng)絡(luò )。當前在水果的生產(chǎn)和流通中，不但農民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場(chǎng)信息,因而造成生產(chǎn)環(huán)節與流通環(huán)節脫節，致使產(chǎn)品積壓損耗現象嚴重。因為信息不靈,產(chǎn)品銷(xiāo)售困難，農產(chǎn)品物流過(guò)程中，資金回攏緩慢。

　　2.

質(zhì)量風(fēng)險

　　因為新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，，所以對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。

　�、傥锢�?yè)p傷

　　長(cháng)期以來(lái)不良操作是引起水果質(zhì)量損傷的一個(gè)主要因素。運輸中商品遭受物理?yè)p傷對質(zhì)量影響很大。造成物質(zhì)損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當等。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理?yè)p傷的程度起很大作用，但是,仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數水果含水**%以上，屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會(huì )遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。

　　就如陽(yáng)光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無(wú)后熟作用，所以要在它基本完熟時(shí)采收。釆收過(guò)早會(huì )影響果實(shí)的品質(zhì)和產(chǎn)量，釆收過(guò)遲則影響果實(shí)的耐藏性。并且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經(jīng)處理在室溫下存放10天，即有**%果實(shí)腐爛，所以枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷(xiāo)售極為重要

　　運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒(méi)有超載，也必須小心地將一車(chē)水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會(huì )有太大的晃動(dòng)。包裝要放滿(mǎn)整個(gè)車(chē)的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車(chē)邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個(gè)包裝件的重量而不是由下層的商品來(lái)承受上層的重量。為此，長(cháng)方形的容器比較好,形狀不規則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。

　　還有通過(guò)對陽(yáng)光城水果市場(chǎng)的實(shí)地考查發(fā)現：工人在裝卸水果過(guò)程中或運輸過(guò)程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會(huì )產(chǎn)生類(lèi)似于超載造成的物理?yè)p傷，這個(gè)行為需要竭力制止。

　�、谑�水

　　水果保鮮在很大程度上能夠說(shuō)是保持水分。水果在采收以后的運輸期間發(fā)生失水現象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，因為種種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運輸中水果失。在運輸過(guò)程中，特別在高溫季節，還要注意遮蓋貨物，使陽(yáng)光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風(fēng)道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風(fēng)，就是在堆放包裝件時(shí)，使各包裝之間空氣能夠自由流動(dòng)。特別是要注意利用運輸工具行駛時(shí)產(chǎn)生的空氣流動(dòng),使空氣流過(guò)貨堆甚至流過(guò)包裝件內部。

　　六、經(jīng)營(yíng)戰略

　　1.總體戰略

　　我們將利用整個(gè)龍泉豐富的水果產(chǎn)業(yè)及交通優(yōu)勢，面向成都市中心及周邊提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，充分發(fā)揮龍泉地區的地理優(yōu)勢，積極參與市場(chǎng)分工，交換與競爭，現階段先努力立足于成都市場(chǎng)，將來(lái)致力成為輻射川渝地區以及全國的水果物流集散中心，在實(shí)現以上目標后再逐步向國際市場(chǎng)推進(jìn)，促進(jìn)龍泉水果市場(chǎng)的現代化，國際化。

　　2.產(chǎn)品及服務(wù)戰略

　　2.1：產(chǎn)品發(fā)展戰略：

　　作為成都龍泉地區一個(gè)新興的物流公司，結合本地實(shí)際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進(jìn)行保鮮加工儲存，主要是優(yōu)質(zhì)鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現有的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )及市場(chǎng)推廣人員把產(chǎn)品推向周邊市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)站宣傳，實(shí)現網(wǎng)上信息發(fā)布，車(chē)輛分配以及車(chē)輛狀況適時(shí)監督，讓顧客隨時(shí)都能了解自己貨物的配送情況，實(shí)現對顧客的透明化運輸。

　　2.2：服務(wù)戰略

　　包括網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)方面，網(wǎng)站服務(wù)主要實(shí)現會(huì )員制，在線(xiàn)產(chǎn)品展示，在線(xiàn)咨詢(xún)洽談，交易，投訴及在線(xiàn)faq,定期舉行宣傳活動(dòng)，顧客回訪(fǎng)等措施，盡可能提供更好的服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是指產(chǎn)品流通過(guò)程中的服務(wù)，包括對水果的采集運輸加工配送等環(huán)節中的服務(wù)

　　3.組織管理戰略

　　建立一個(gè)領(lǐng)導班子集中統一控制組織管理團隊，用財務(wù)來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經(jīng)理，秘書(shū)處，財務(wù)部，，人力資源部，公關(guān)部，規劃部，營(yíng)銷(xiāo)部，技術(shù)部，安全衛生部，執行部等部門(mén)，加強對公司內部管理，聘請專(zhuān)業(yè)人士及有領(lǐng)導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)強化公司員工的技能知識素質(zhì)，對員工進(jìn)行培訓對企業(yè)所有成員一視同仁等措施以樹(shù)立公司的良好形象，讓每位成員對公司實(shí)現忠誠，滿(mǎn)意，形成企業(yè)的文化。使得公司在內外關(guān)系中能夠游刃有余。

服務(wù)方案7

　　一、活動(dòng)主題：

　　服務(wù)社區孤寡、殘疾老人，共筑愛(ài)心之城

　　二、活動(dòng)背景：

　　元寶山社區腿部走動(dòng)不便的奶奶已是我們高坪志愿者暖陽(yáng)行七分隊長(cháng)期服務(wù)的對象，目前她孤身一人在家，兒女對其也是不管不顧，平時(shí)亦不出門(mén)走動(dòng)，話(huà)不多，與鄰里關(guān)系似乎也不是特別融洽，她曾經(jīng)幾年未出過(guò)家門(mén)半步，在高坪去志愿者協(xié)會(huì )得知張奶奶情況后即安排暖陽(yáng)行服務(wù)隊接對服務(wù)，故早在20xx年11月高坪志愿者協(xié)會(huì )就已組織志愿者們去陪伴張奶奶并幫她做一些家務(wù)事，她希望我們志愿者能帶她再多看屋外面的風(fēng)景。

　　三、活動(dòng)目的：

　　1、完成兩位奶奶的`心愿，帶奶奶多到外面走動(dòng)，多見(jiàn)識外面世界的變化。

　　2、傳遞志愿精神，弘揚孝親敬老之風(fēng)，學(xué)會(huì )如何善待老人。

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　元寶山社區兩位奶奶家

　　五、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年6月17日上午9:00~11:00

　　六、活動(dòng)人數：

　　6人

　　七：活動(dòng)流程：

　　1、9:00在川北醫學(xué)院校門(mén)口集合，簽名

　　2、推老奶奶出去走走，呼吸外面的新鮮空氣，滿(mǎn)足老年人對外界感知的迫切。

　　3、給奶奶買(mǎi)一點(diǎn)水果(香蕉、荔枝)、蔬菜，然后給奶奶講一些平時(shí)保健的方法

　　5、11:00活動(dòng)結束返回學(xué)校

　　八、活動(dòng)所需經(jīng)費：

　　水果30元

　　蔬菜30元

　　合計：60元

　　九、溫馨提示：

　　暖陽(yáng)行社區服務(wù)隊七分隊現已和老人結對服務(wù)，歡迎各位愛(ài)心人士及志愿者們加入我們!

服務(wù)方案8

　　追求高雅的格調，絕不是震耳欲聾的迪吧，要的.是恰當的燈光，適合氛圍的音樂(lè )，或歡聲笑語(yǔ)，或侃侃而談，或輕聲耳語(yǔ)，絕不允許別人的打攪 。

　　1 浪漫氣息融入高校這塊傳奇中的戀愛(ài)圣地

　　2 簡(jiǎn)潔明快的現代化風(fēng)格中結合細節、人性化

　　3 結合校內活動(dòng)，更廣范圍的擴大我校文化的衍生面

　　4 定期開(kāi)展特色主題活動(dòng)(主題派對，球賽播放，校內樂(lè )隊現場(chǎng)秀等)

　　5 讓高校生充分參加酒吧經(jīng)營(yíng)管理

　　6 實(shí)行消費累積再消費制，供應有時(shí)限制的消費券

　　7 實(shí)行會(huì )員制，創(chuàng )立會(huì )員俱樂(lè )部，根據肯定的消費額招募會(huì )員，并不定期開(kāi)展活動(dòng)

　　8 分時(shí)段經(jīng)營(yíng)制度

服務(wù)方案9

　　為深入持久地開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，酒泉人民醫院推出如下文明優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)措施。

　　一、方便病人方面

　　1、在門(mén)診大廳設導醫服務(wù)臺，對來(lái)院就診患者實(shí)行導醫服務(wù)和免費測血壓。

　　2 、在門(mén)診大廳安裝時(shí)鐘，方便病人看時(shí)間。

　　3 、住院部、門(mén)診設置公用電話(huà)方便病人通訊聯(lián)絡(luò )。

　　4 、住院部電梯由專(zhuān)人負責，為重病人、殘疾人、行動(dòng)不便的病人提供服務(wù)。

　　5 、導醫服務(wù)人員對重病人、殘疾人和行動(dòng)不便的病人協(xié)助給予優(yōu)先掛號、就診、交款、取藥等。

　　6 、門(mén)診、急診為行動(dòng)不便病人免費提供平車(chē)。

　　7 、門(mén)診部和住院部為病人免費提供飲用水。

　　8 、全院所有科室休息日、節假日實(shí)行24小時(shí)應診。

　　9 、門(mén)診各樓層、各科室均設候診椅。

　　10 、實(shí)行電腦收款、盡量減少“三長(cháng)一短”現象。

　　11 、醫院設有分布圖、圖標、指示牌等。

　　12 、實(shí)行首診負責制。

　　13、現役軍人掛號、就診優(yōu)先。

　　14 、開(kāi)通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優(yōu)先，遵循先搶救后交費，邊搶救邊交費的原則。

　　15、70歲以上老人、待產(chǎn)孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉病人。

　　16 、對特殊疑難病人，經(jīng)會(huì )診協(xié)商，征求病人及家屬意見(jiàn)，可請上級醫院專(zhuān)家來(lái)院會(huì )診或手術(shù)。

　　17 、每張病床配備陪護凳一張。

　　18 、病房配備電視設施。

　　19 、病房設有衛生間。

　　20 、各病區均配備輪椅，平車(chē)為行動(dòng)不便患者提供方便。

　　21 、建立母嬰專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，號碼xxx。

　　22 、婦產(chǎn)科對孕婦進(jìn)行愛(ài)嬰知識宣教。

　　23、印制愛(ài)嬰醫院宣傳手冊，發(fā)放孕婦一人一冊，進(jìn)行愛(ài)嬰知識宣教。

　　24、為外市、縣及偏遠地區患者郵寄病理等醫學(xué)檢驗報告。

　　25 、夜間急診重癥患者需請院內各級醫生時(shí)保證隨叫隨到。

　　26 、在規定時(shí)限內完成各種檢查、化驗。急診檢查項目以最快的速度隨時(shí)出報告，平診一般性檢查30分鐘內出報告，其它除特殊檢查項目外，當天出報告。

　　27 、放射科普通平片，急診30分鐘出報告，平診2小時(shí)內出報告。

　　28 、CT檢查急診30分鐘出報告，平診2小時(shí)內出報告。

　　29 、院內急診會(huì )診10分鐘內到位。

　　30 、急診科24小時(shí)應診，搶救藥品齊全，搶救器材設備完好，始終保證處于應急狀態(tài)。

　　31 、醫院建立急救組織系統，一旦發(fā)生公共衛生突發(fā)事件、重大傷亡急救，急救組織系統五分鐘之內迅速啟動(dòng)投人搶救。

　　32 、一般性病人擇期手術(shù)術(shù)前住院日不超過(guò)三天（特殊病例及有特殊情況除外）。

　　33 、在院外，任何市民發(fā)生危及健康的創(chuàng )傷、疾病等，如醫院醫務(wù)人員在場(chǎng)，必須發(fā)揚人道主義精神立即參加急救。

　　34 、總務(wù)科樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)意識，使各種服務(wù)設施處于良好狀態(tài)。

　　35 、建立院長(cháng)代表崗或院長(cháng)接待日制度，由行政科室科長(cháng)履行院長(cháng)代表崗職責；院長(cháng)接待日由正副院長(cháng)接待本院?jiǎn)T工和來(lái)訪(fǎng)人員，聽(tīng)取和處理各種意見(jiàn)、建議，解決他們提出的問(wèn)題。

　　36、建立8小時(shí)以外總值班制度，隨時(shí)處理醫院工作需解決的各種問(wèn)題和病人的電話(huà)咨詢(xún)�？傊蛋嚯娫�(huà)為：xxx

　　二、文明服務(wù)方面

　　37、說(shuō)文明話(huà)，辦文明事，做文明人。

　　38 、對患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛。

　　39 、對患者使用解釋性語(yǔ)言，對病人及家屬提出的'各種問(wèn)題耐心解答。

　　40、對患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。

　　41 、對患者使用保護性語(yǔ)言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。

　　42、實(shí)行服務(wù)欠缺道歉制。

　　43 、醫務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，各科室設置在崗人員公示牌。

　　44 、實(shí)行首問(wèn)負責制，凡是有人詢(xún)問(wèn)我院職工，都做到熱情回答，不允許說(shuō)“不知道”。

　　45 、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。

　　46 、講文明，上班不準在公眾場(chǎng)合吃零食，禁止酒后上崗。

　　47 、講文明，上崗不準畫(huà)濃妝、戴戒指，戴耳環(huán)，不準穿托鞋上崗。

　　48 、講文明，不準在工作場(chǎng)所、開(kāi)會(huì )時(shí)吸煙。

　　49 、講文明，在病區內不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區肅靜。

　　50 、醫師查房，對病人要面帶微笑，態(tài)度和藹。

　　51 、醫護人員對病人提出的各種醫療咨詢(xún)，要做到有問(wèn)必答。

　　52 、對新上崗人員進(jìn)行崗前培訓，保證熟悉醫院情況，便于服務(wù)。

　　53 、統一規范收費，科室一律不準濫收費。

　　54 、建立服務(wù)質(zhì)量投訴制度，黨群部上班8小時(shí)內接待患者投訴。8小時(shí)外拔打總值班電話(huà)：xxx

　　55 、實(shí)行出人院病人迎送制，新來(lái)住院病人要由護士主動(dòng)迎接，送到病房；出院病人都由醫護人員送出病房。

　　56 、保證病房整潔衛生，新入院病人保證新?lián)Q單套。

　　57 、保持醫院室內外衛生，達到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個(gè)優(yōu)雅舒適的醫療環(huán)境。

　　58 、保證正常的醫療工作秩序，保證醫患權益不受侵害。

　　59 、食堂為病人營(yíng)養定餐，做到飯菜多樣化，味美價(jià)廉。

　　三、安全醫療

　　60 、醫院實(shí)行主任醫師、主治醫師、住院醫師三級查房制度。

　　61、住院醫師每日至少查房?jì)纱巍?/p>

　　62 、進(jìn)修、實(shí)習醫師不準單獨為病人診斷、開(kāi)處方，實(shí)習醫師不準書(shū)寫(xiě)各種醫療文件，其診療過(guò)程必須由帶教老師指導并簽字。

　　63 、院長(cháng)（副院長(cháng)）定期對各科室進(jìn)行醫療、行政查房。

　　64 、醫院保證無(wú)假藥、無(wú)偽劣藥、無(wú)過(guò)期藥，保證患者用上放心藥。

　　65 、應用合格的一次性注射器、輸液（血）器，各種導管等，用后按規定無(wú)害化處理。

　　66 、嚴格進(jìn)行無(wú)菌技術(shù)操作，預防院內交叉感染。

　　67 、醫院手術(shù)室為病人提供空氣凈化消毒系統，保證無(wú)交叉感染。

　　68 、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時(shí)消毒，病人出院、轉院（科）、死亡時(shí)做到終末消毒。

　　69 、各科消毒液定期監測濃度，確保消毒效果。

　　70 、各科處置室每天兩次紫外線(xiàn)消毒。

　　71 、對就診患者合理使用抗生素。

　　72 、醫院實(shí)行“診療協(xié)議書(shū)”和“診療過(guò)程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫療過(guò)程及時(shí)告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負責。 73 、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。

　　74 、為手術(shù)病人家屬設置休息場(chǎng)所，在手術(shù)室外廳設座椅，供手術(shù)病人家屬等候休息。

　　75 、病人在手術(shù)前后，做輔助檢查及特殊用藥時(shí)，護士要耐心做好健康宣教。

　　76 、各病房均實(shí)行分級護理，醫護人員經(jīng)常巡視病房，并做到隨叫隨到。

　　77 、凡輸液病人均設輸液明細標簽，護士按分級護理規定巡視病房。

　　78 、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。

　　79 、醫院定期對門(mén)診和病房的空氣、物面、公用部件如門(mén)把手等進(jìn)行消毒，預防院內感染。

　　80 、病人出院對桌、凳、床均進(jìn)行終末消毒。

　　81 、各科均設安全出口及應急通道示意標志。

　　82 、各科公用部位均設應急燈，備滅火器。

　　83 、洗衣房對被套、服裝進(jìn)行消毒并分洗。

　　84 、污水污物做到無(wú)害化處理。

　　85 、醫院保衛人員24小時(shí)值班在院內巡視。

　　四、公開(kāi)承諾

　　86 、醫院服務(wù)承諾向社會(huì )公開(kāi)。

　　87 、醫務(wù)人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請”。

　　88 、在醫療活動(dòng)中，嚴禁臨床促銷(xiāo)，搭車(chē)開(kāi)藥等不正之風(fēng)。

　　89 、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人或家屬簽字，尊重病人同意權。

　　90 、定期或不定期深人門(mén)診、病房征求病人的意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)征求意見(jiàn)表。

　　91、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，對藥品采購招標、設備采購招標、院內工程項目、大型設備檢查價(jià)格等予以網(wǎng)絡(luò )和職工代表大會(huì )公開(kāi)，請大家監督。

　　92 、醫院對部分病情特殊的出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)。對普通病員實(shí)行電話(huà)、書(shū)信回訪(fǎng)。

　　93、建立職工醫德醫風(fēng)考核檔案。

　　94 、建立患者簽約制度，經(jīng)治醫生和患者簽訂《醫患公約》 。

　　95 、醫務(wù)工作者自覺(jué)遵守禁止收受“紅包”規定。

　　96 、減輕病人經(jīng)濟負擔，不開(kāi)大處方，應用貴重藥品或大型醫療、設備檢查征得病人同意。

　　97 、病人或單位要求復印病歷，由醫教部和病案室按規定給予辦理。

　　98 、無(wú)償參加搶險救災醫療活動(dòng)。

　　99 、不定期組織紀念性節日義診活動(dòng)。

　　100、醫院有關(guān)部門(mén)接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復，需要調查核實(shí)的十五天內給予答復。

服務(wù)方案10

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，弘揚尊重服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、 評選原則

　　1、堅持公開(kāi)、公平、公正的'原則；

　　2、參評人選應以各部門(mén)基層員工為主，管理層員工為輔；

　　二、評選周期

　　評選分為月度評選、季度評選、年度評選

　　三、評選范圍：

　　公司已轉正員工

　　四、評選標準

　　1、工作紀律——嚴格遵守公司各項管理規定，當月全勤，無(wú)遲到早退，無(wú)違紀處罰記錄；

　　2、工作質(zhì)量——無(wú)差錯、失誤現象；工作計劃明確，對分配的工作能合理統籌，按時(shí)保質(zhì)保量完成；

　　3、工作態(tài)度——工作主動(dòng)、熱情，嚴謹認真，責任心強；能主動(dòng)配合、幫助部門(mén)同事完成工作職責以外的工作；

　　4、溝通協(xié)調——善于上下溝通、平衡協(xié)調，能自動(dòng)自發(fā)與人合作，具備良好的團隊精神與協(xié)作能力；

　　5、學(xué)習意識——具有較強的學(xué)習意識和良好的自學(xué)習慣，能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務(wù)知識；樂(lè )于接受公司安排的各種培訓，提高自身綜合能力。

　　五、評選流程

　　1、部門(mén)推薦

　　各部門(mén)負責人組織本部門(mén)評選工作，對照評選標準，產(chǎn)生候選人員1名并填寫(xiě)《服務(wù)之星申報表》，每月3日前報行政部，逾期則視為放棄申報。如當月沒(méi)有合適人員，可不申報。

　　2、評選投票

　　各部門(mén)負責人對推薦人員進(jìn)行資格審核，名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會(huì )及中高層晨會(huì )上進(jìn)行公示及評選：

　�。�1）投票采用記名方式，按要求填寫(xiě)《服務(wù)之星投票表》，不符合填寫(xiě)要求的視為廢票；

　�。�2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數結果為基層員工與管理層投票結果的比率之和，分數最高者獲選；

　�。�3）如出現相同票數的情況，由各部門(mén)負責人二次投票決定最終獲選名單；

　�。�4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進(jìn)行公示。

　　六、季度、年度評選

　　季度服務(wù)之星評選時(shí)間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。

　　七、獎勵措施

　　1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工，獎勵人民幣200元；

　　2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，獎勵人民幣500元；

　　3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及水晶獎杯，獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。

　　4、凡獲選人員均制作個(gè)人宣傳海報進(jìn)行公示，彰顯榜樣力量；

　　5、以上現金獎勵均同工資一起核發(fā)。

　　八、附則

　　1、本方案由行政部負責解釋、修訂。

　　2、本方案自下發(fā)之日起施行。

服務(wù)方案11

　　服務(wù)品牌基本構成

　　1、服務(wù)質(zhì)量

　　就服務(wù)內容而言，包括服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構成了服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標準。不過(guò)有一點(diǎn)，這些評價(jià)標準必須以客戶(hù)為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過(guò)把服務(wù)具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)模式

　　服務(wù)模式包括經(jīng)營(yíng)模式（如外包、特許、自主等服務(wù)擴張模式）、管理模式等方面，服務(wù)模式與服務(wù)反應速度、服務(wù)規模共同構成服務(wù)的三大核心競爭點(diǎn)。通過(guò)服務(wù)模式可以穩定服務(wù)運營(yíng)質(zhì)量（包括服務(wù)質(zhì)量、抗風(fēng)險能力、持續經(jīng)營(yíng)能力等）方面的穩定性，使企業(yè)不會(huì )因組織機構變革、服務(wù)人員崗位調整、流失等因素而影響到服務(wù)運營(yíng)，尤其是服務(wù)質(zhì)量，而品牌就是標志一種優(yōu)質(zhì)的、穩定的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也有利于保證服務(wù)戰略的實(shí)現。

　　3、服務(wù)技術(shù)

　　服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時(shí)通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續競爭優(yōu)勢�！癐BM就是服務(wù)”，為什么IBM服務(wù)為全世界所稱(chēng)道？就是因為其擁有獨異的服務(wù)技術(shù)，IBM全球服務(wù)部不僅可為客戶(hù)提供基于軟硬件維護和零配件更換的售后服務(wù)，更重要的還能提供諸如獨立咨詢(xún)顧問(wèn)、業(yè)務(wù)流程與技術(shù)流程整合服務(wù)、專(zhuān)業(yè)系統服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )綜合布線(xiàn)系統集成、人力培訓、運維服務(wù)等信息技術(shù)和管理咨詢(xún)服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)日益復雜和個(gè)性化的`需求，然而這是很多企業(yè)都不具備的技術(shù)能力。

　　4、服務(wù)價(jià)格

　　服務(wù)亦有成本，如果為無(wú)限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計服務(wù)成本，這對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)益。同時(shí)，也會(huì )導致為客戶(hù)提供服務(wù)的價(jià)格攀升，亦難令客戶(hù)滿(mǎn)意，結果與預期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務(wù)定位的基礎上，保證服務(wù)價(jià)格的公平、合理，為客戶(hù)所接受，才有利服務(wù)品牌營(yíng)造。諸如一些企業(yè)推出的“7×24×4”服務(wù)，承諾每周7天，每天24小時(shí)，并且在4小時(shí)內到達，為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，完全數字

　　化，很具體很生動(dòng)，可執行起來(lái)卻發(fā)現成本很高，并且難度也很大。

　　5、服務(wù)文化

　　服務(wù)文化是服務(wù)品牌內涵的“構件”之一，服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對市場(chǎng)消費文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在客戶(hù)導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展、社會(huì )環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等因素變化，不斷揚棄與創(chuàng )新。

　　6、服務(wù)信譽(yù)

　　誠信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一，然而我國很多企業(yè)服務(wù)都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務(wù)上做了承諾，卻不去落實(shí)，“說(shuō)了不算，算了不說(shuō)”，其實(shí)這是一個(gè)短期行為。企業(yè)應該認識到這樣一點(diǎn)，客戶(hù)的不滿(mǎn)始于產(chǎn)品而可能止于服務(wù)，如果在服務(wù)上再缺乏誠信，那么這家企業(yè)可能無(wú)藥可救了，更不要提打造服務(wù)品牌。

　　服務(wù)品牌打造的四大工作內容：

　　1、 提煉服務(wù)品牌理念：服務(wù)品牌理念是服務(wù)品牌的靈魂，是制定服務(wù)品牌行為標準和設計服務(wù)品牌形象的主要依據。主要包括服務(wù)品牌名稱(chēng)、定位、理念、主張等內容。

　　2、 設計服務(wù)品牌行為標準：管理“服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)”，重視“消費者關(guān)注點(diǎn)”，提供極致服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準。主要包括服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制、員工行為規范、消費者需求反饋等。

　　3、 設計服務(wù)品牌形象：設計個(gè)性VI，理念融合創(chuàng )意，傳遞服務(wù)品牌的個(gè)性與內涵。包括logo、輔助圖形、VI體系、宣傳海報、宣傳片等。

　　4、 策劃服務(wù)品牌傳播：“好酒也怕巷子深”，服務(wù)品牌只有通過(guò)有效地傳播才能在旅客心智中占據一個(gè)獨特位置。包括內部傳播和外部傳播兩大內容，內部傳播：培訓、內刊、網(wǎng)站、慶典、會(huì )議、文化活動(dòng)、評優(yōu)評先等；外部傳播：報紙、雜志、電視、戶(hù)外廣告、手機、網(wǎng)絡(luò )、發(fā)布會(huì )、征文比賽、廣播等。

服務(wù)方案12

　　“穩定壓倒一切，責任重于泰山”，學(xué)校及周邊環(huán)境治安綜合治理工作是一項長(cháng)期的重大政治任務(wù)，是學(xué)校教育教學(xué)工作順利進(jìn)行的根本保證。根據上級的有關(guān)工作要求和文件精神，結合我校的實(shí)際，加大工作力度，強化工作措施，通過(guò)努力，順利完成了綜治維穩工作任務(wù)，取得了好的工作效果�，F將相關(guān)工作方案如下:

　　一、統籌做好全校的綜治維穩工作。

　　綜治維穩工作領(lǐng)導小組，明確工作職責，分工協(xié)作，工作領(lǐng)導小組由田宗流校長(cháng)任組長(cháng)，劉志剛任副組長(cháng)，成員有龍戰勝、劉衛東、龍文臣、吳建華、石成愛(ài)和石化虎等，負責統籌全校的綜治維穩工作。具體工作由田宗流校長(cháng)負總責，劉志剛負責督促檢查工作落實(shí)情況，龍戰勝和劉衛東負責開(kāi)展普法教育活動(dòng)及學(xué)校周邊環(huán)境治安綜合治理工作;龍文臣和吳建華負責學(xué)生思想工作，指導班主任做好班級管理工作;劉志剛負責學(xué)校德育工作;石成愛(ài)和石化虎負責學(xué)校保衛安全工作、組織巡邏和會(huì )議記錄等到工作。

　　二、制定詳細的工作實(shí)施方案

　　并印發(fā)給各位老師，使全體教師明確綜治維穩工作的任務(wù)和工作措施。學(xué)校綜治維穩工作領(lǐng)導小組通過(guò)集中討論，在20xx年2月5日完成了工作實(shí)施方案的印發(fā)工作。在方案中，確立了xxx維護學(xué)校穩定，學(xué)生德育工作，普法教育xxx等工作目標，明確了工作任務(wù)，責任到人，把加大宣傳力度，組織相關(guān)主題報告會(huì )，加強與有關(guān)方面的聯(lián)系和協(xié)調，實(shí)行工作目標量化考核，依據工作成績(jì)進(jìn)行獎罰等作為主要的工作舉措。

　　三、作好宣傳教育工作

　　四、保證必要的經(jīng)費投入

　　加強校內治安巡邏檢查。在實(shí)行xxx一費制xxx，經(jīng)費緊張的情況下，學(xué)校把綜治維穩工作所需的開(kāi)支列入預算。一年來(lái)，學(xué)校先后投入資金元用于教師值日補助，購買(mǎi)32把充電電筒和學(xué)生活動(dòng)獎勵等。同時(shí)把加強校內校內治安巡邏檢查列為綜治維穩工作的重點(diǎn)之一。由于我校地處209國道旁，少部分學(xué)生走讀，加上學(xué)校圍墻沒(méi)有打完，綜治維穩工作的難度較大。為了做好學(xué)校綜治維穩工作，學(xué)校成立了由32名青年教師組成的巡邏隊，每天由一名學(xué)校行政成員組織5人值日巡邏，制止校外青年進(jìn)入校園，維持學(xué)生就餐秩序，檢查學(xué)生就寢情況，處理突發(fā)問(wèn)題，把影響綜治維穩工作的矛盾處理在蔭芽狀態(tài)之中。由于工作到位，近一年來(lái)，我校沒(méi)有出現影響較大的總是，有力地維護了師生的人身和財產(chǎn)安全。

　　五、抓好學(xué)校周邊環(huán)境綜合治理工作

　　結合宣傳，加強同有關(guān)方面的協(xié)調和聯(lián)系，積極創(chuàng )造條件，學(xué)校周邊環(huán)境綜合治理工作，牽涉面大，難度高，單憑學(xué)校是無(wú)法把這項工作做好的.。在抓這項工作時(shí)，我們在利用橫幅標語(yǔ)的形式進(jìn)行了廣泛的宣傳，取得廣大家長(cháng)和周邊群眾的理解和支持的同時(shí)，主要是加強同有關(guān)方面的協(xié)調和聯(lián)系，為學(xué)校周邊環(huán)境的綜合治理工作創(chuàng )造條件。一是積極爭取麻栗場(chǎng)鎮黨委和政府的支持，協(xié)同做好學(xué)校周邊環(huán)境的綜合治理。在工作中，及時(shí)向鎮黨委和政府匯報情況，取得支持。

服務(wù)方案13

　　一、項目性質(zhì)

　　全區性的志愿服務(wù)項目

　　二、實(shí)施機構

　　實(shí)施單位：大興區青年志愿者協(xié)會(huì )

　　成員單位：

　　北京印刷學(xué)院團委

　　北京石油化工學(xué)院團委

　　14鎮團委

　　衛生局團總支

　　種植業(yè)團委

　　林業(yè)局團總支

　　農委團支部

　　三、項目實(shí)施時(shí)間

　　20xx年XX月––20xx年XX月

　　四、青年志愿者隊伍構成及服務(wù)內容

　　以相關(guān)單位組織的專(zhuān)業(yè)志愿者為主體，面向社會(huì )招募具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的青年志愿者。

　　1、青年醫療志愿者服務(wù)隊

　　以衛生局的青年醫療志愿者服務(wù)隊為主體，聯(lián)合同仁醫院的相關(guān)專(zhuān)家志愿者，面向社會(huì )招募具有豐富經(jīng)驗的青年專(zhuān)家，共同組成志愿者隊伍，入村為基層群眾進(jìn)行義診。同時(shí)組織相關(guān)專(zhuān)家，開(kāi)展村民健康知識大講堂；走訪(fǎng)貧困戶(hù)，開(kāi)展免費送醫送藥活動(dòng)。

　　2、青年文藝志愿者服務(wù)隊

　　整合駐區高校資源，本著(zhù)雙贏(yíng)互促的原則，招募有文藝特長(cháng)、熱心志愿者事業(yè)的青年志愿者，依托農村青年中心、文化大院，舉辦文藝演出，豐富基層群眾的文化生活。

　　3、青年助農志愿者服務(wù)隊

　　以種植業(yè)服務(wù)中心團委、農機服務(wù)中心團委、林業(yè)局團總支、農委團支部專(zhuān)業(yè)青年志愿者隊伍為主體，整合高校的青年專(zhuān)家，組成具有科研能力和實(shí)際工作經(jīng)驗的志愿者隊伍，下村入戶(hù)為基層群眾提供種養殖技術(shù)支持和信息服務(wù)。

　　五、志愿者需求量與服務(wù)時(shí)間

　　每支青年志愿者隊伍招募50人左右，人員的數量和規模保持相對穩定，每月開(kāi)展活動(dòng)至少1次

　　六、項目規劃

　　1、與相關(guān)單位對接，選拔確定志愿者服務(wù)隊的主體成員

　　2、確定志愿者服務(wù)隊的.牽頭負責單位，與14鎮進(jìn)行需求初步對接

　　3、啟動(dòng)活動(dòng)項目，面向社會(huì )招募志愿者

　　4、實(shí)施志愿服務(wù)項目，團區委對志愿服務(wù)項目進(jìn)行全程管理、指導

　　5、志愿服務(wù)項目結項，進(jìn)行總結表彰

　　七、志愿者保障

　　1、根據志愿服務(wù)項目的需要，為志愿者提供人身意外險

　　2、提供服務(wù)認證

　　3、提供其他類(lèi)型的支持和保障

　　八、職責分工

　　團區委：

　　1、志愿服務(wù)項目的整體規劃設計，相關(guān)的溝通協(xié)調

　　2、志愿服務(wù)項目的立項、啟動(dòng)、運行管理

　　3、志愿服務(wù)項目的結項、表彰

　　志愿者服務(wù)隊的負責單位：

　　1、志愿者的招募、選拔

　　2、志愿者的培訓

　　3、開(kāi)展志愿服務(wù)的具體組織

　　4、開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的具體紀錄

　　5、開(kāi)展活動(dòng)的資料收集，信息上報

　　14鎮：

　　1、上報需求信息，與志愿者服務(wù)隊對接

　　2、提供開(kāi)展志愿服務(wù)的場(chǎng)地、組織參與活動(dòng)的人群

　　3、提供必需的用餐等其他的后勤保障

服務(wù)方案14

　　為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　每月評選一次

　　二、指導思想：

　　1、宗旨：

　　通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。

　　2、目標：

　　以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。

　　三、評比對象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內容：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設的`需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1、做到“五個(gè)一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”

　　在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開(kāi)展相關(guān)培訓

　　由店面采取早會(huì )、現場(chǎng)等時(shí)機在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務(wù)培訓增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率

　　管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　五、方法步驟：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　(一)、宣傳、培訓階段

　　1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

　　2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內涵建設，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當“微笑服務(wù)之星”。

　　(二)、組織、評比階段

　　1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)

　　具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　�。�2）文明服務(wù)

　　掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　�。�3）微笑服務(wù)

　　工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　2、評選規則

　�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為店員投一票。

　�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　�。�3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。

　�。ㄈ�）、統計、表彰階段

　　1、秉著(zhù)公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng )新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

　　2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實(shí)性。

　　3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎勵。

　　4、每月評選得票數末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話(huà)、激勵。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。

　　3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

服務(wù)方案15

　　一、組織領(lǐng)導

　　成立學(xué)院20xx年春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作領(lǐng)導小組，全面負責春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)的統籌安排和指導檢查工作。

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導小組下設春運辦公室、宣傳報道組、經(jīng)費管理組、后勤保障組和審計監督組等五個(gè)工作組，具體負責安排春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作各項任務(wù)。

　　各組組成人員及主要工作安排如下：

　�。ㄒ唬┐哼\辦公室

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　主要任務(wù)：負責與各春運支援單位的溝通合作及與各部門(mén)的統籌協(xié)調工作。

　　1．學(xué)生處（團委）研究制定春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作方案，做好與各合作單位的工作協(xié)調與對接，聯(lián)合各院系做好春運學(xué)生交通安排、服裝發(fā)放、保險購買(mǎi)、心理健康輔導、春節慰問(wèn)、教育管理、考核評優(yōu)、相關(guān)說(shuō)明等各項工作；

　　2．教務(wù)處協(xié)調做好教學(xué)與考試安排;

　　3．各院系與對應服務(wù)站點(diǎn)工作對接后，做好春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)招聘選拔、崗前培訓、人員安排、崗位分配、實(shí)物發(fā)放、教育管理、日�？记�、補貼計算等工作；

　　4．各院系做好所在部門(mén)春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作指導教師的選拔、建設和管理工作；

　　5．加強校企合作，抓好專(zhuān)業(yè)實(shí)習、春運實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作具體部署與任務(wù)落實(shí)，確保整個(gè)春運運行工作不脫節；

　　6．制定春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)突發(fā)事件處理預案，做好本部門(mén)突發(fā)情況的處理工作。

　�。ǘ�）宣傳報道組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　主要任務(wù)：負責春運期間校內外宣傳工作。

　　1．加強與各新聞媒體聯(lián)系，協(xié)助新聞單位做好對我院春運期間典型事跡、黨員先鋒崗、團員示范崗、先進(jìn)志愿服務(wù)團隊宣傳報道工作；

　　2．負責春運學(xué)生通訊員隊伍的組建與管理，做好春運簡(jiǎn)報定期出版及上報工作；

　　3．做好校內外領(lǐng)導慰問(wèn)等春運宣傳報道工作；

　　4．做好各新聞媒體有關(guān)我院春運服務(wù)報道的收集；

　　5．做好春運工作視頻新聞、專(zhuān)題報道片制作；

　　6．做好網(wǎng)上輿情監控，即時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做好信息上報工作；

　　7．做好學(xué)院官方微博、微信平臺信息管理發(fā)布；

　　8．開(kāi)展春運征文，編印20xx年春運專(zhuān)刊；

　　9．策劃編印學(xué)院春運服務(wù)歷程回顧宣傳冊。

　�。ㄈ�）經(jīng)費管理組

　　組長(cháng)：

　　成員：

　　工作任務(wù)：

　　1．做好春運期間與xx鐵路（集團）公司等社會(huì )實(shí)踐單位的經(jīng)費轉接工作；

　　2．做好春運期間宣傳費、印刷費、交通費、服裝費、伙食費、稅費、學(xué)生及工作人員補貼等相關(guān)工作經(jīng)費的管理，按照與委托單位的協(xié)議以及學(xué)院相關(guān)經(jīng)費管理規定做好師生補貼的結算與發(fā)放工作。

　�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　主要任務(wù)：負責春運期間就餐、水電、醫療、交通、安全、住宿、保潔等后勤保障工作。

　　1．做好春運志愿服務(wù)工作服采購；

　　2．做好學(xué)生食堂餐飲服務(wù)保障和衛生安全管理工作；

　　3．做好學(xué)生宿舍水電供應、充值、應急維修、太陽(yáng)能熱水器維護使用等保障工作；

　　4．做好春運期間學(xué)生藥品采購及各種疾病防控工作；

　　5．做好春運服務(wù)交通組織保障工作；

　　6．加強與周邊單位的聯(lián)防，做好安全保衛、防火防盜工作；

　　7．做好宿舍管理與保潔工作。

　�。ㄎ澹�審計監督組

　　組長(cháng)：

　　成員：

　　主要任務(wù)：負責對春運各項工作落實(shí)情況進(jìn)行全面監督與紀律監察；負責對春運經(jīng)費收支工作進(jìn)行指導與審查。

　　二、任務(wù)安排

　　20xx年支援春運志愿服務(wù)工作時(shí)間是20xx年12月21日至20xx年3月3日，時(shí)間前后持續74天，我院支援此次春運工作的師生共達3300余人次，服務(wù)涉及xx火車(chē)站、xx南站、xx客運段、廣鐵集團12306客服中心等多家單位。xx地鐵支援工作視具體情況而定。為充分發(fā)揮各院系人力資源優(yōu)勢，保證支援任務(wù)有效落實(shí)，按照各站段需求，我院總體春運服務(wù)工作由20xx年春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作領(lǐng)導小組及下設春運辦公室全面統籌，具體工作由各院系與相關(guān)服務(wù)單位直接對接管理。

　�。�1）參加客服、票務(wù)、乘務(wù)、站務(wù)等崗位的志愿服務(wù)春運學(xué)生名單由各院系報送，一旦確定，沒(méi)有非常特殊情況，中間不得更換。

　�。�2）各院系原則上按一定生師比（參照100：1）選聘指導教師參與春運指導與管理工作，并報春運工作辦公室備案。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，增強服務(wù)春運的責任感和光榮感

　　我院師生要繼承15載服務(wù)春運、奉獻春運的優(yōu)良傳統，繼續發(fā)揚“團結、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在今年的春運工作中，不斷增強責任感、光榮感、使命感，把思想認識統一到服務(wù)好春運工作上來(lái)，將春運社會(huì )實(shí)踐作為培養學(xué)生、鍛煉能力、提升素質(zhì)的有力契機和廣闊平臺，從講政治、講大局、講奉獻的高度，為xx市順利完成春運任務(wù)貢獻力量。

　�。ǘ�）明確任務(wù)，全面推進(jìn)春運工作的.順利開(kāi)展

　　我院今年支援春運工作服務(wù)站點(diǎn)多，持續時(shí)間長(cháng)，乘務(wù)崗位任務(wù)重。院屬各相關(guān)部門(mén)要根據春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作的統一部署，明確工作職責，加強協(xié)調配合，做到措施到位、責任到位、人員到位、安全到位、目標到位，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)生的招募選拔、培訓激勵、調配管理、后勤保障、心理疏導、思想教育、團隊組建等工作，確保春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作全面推進(jìn)和順利開(kāi)展。

　�。ㄈ�）嚴格管理，強化學(xué)生志愿服務(wù)意識

　　加強學(xué)生組織紀律觀(guān)念和服務(wù)意識教育，強化學(xué)生團隊精神和服從命令、聽(tīng)從指導的思想作風(fēng)教育，為支援春運工作打下堅實(shí)的基礎。著(zhù)力抓好學(xué)生春運團隊建設，采取切實(shí)有效舉措，以?xún)?yōu)秀典型鼓舞人、以先進(jìn)事跡振奮人、以高尚情操感染人，強化對參與春運學(xué)生的激勵和人文關(guān)懷。充分發(fā)揮學(xué)生黨、團骨干的先鋒模范作用，不斷增強團隊的凝聚力和戰斗力，認真做好春運工作過(guò)程中可能出現的各種風(fēng)險的防范和預案，及時(shí)發(fā)現和處理問(wèn)題，確保校園穩定、學(xué)生人身財產(chǎn)安全。

　�。ㄋ模┤�面落實(shí)，加強督促檢查和考核評比

　　加強春運工作督導，認真檢查各項措施落實(shí)情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。春運工作辦公室、審計監督組將對各部門(mén)推動(dòng)和落實(shí)春運工作及經(jīng)費使用管理情況進(jìn)行審計監督檢查，對工作成效顯著(zhù)的部門(mén)和個(gè)人給予通報表彰。宣傳報道組應及時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)報、網(wǎng)絡(luò )及微博、微信平臺等形式，展示我院師生朝氣蓬勃、健康向上和奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，通過(guò)組織學(xué)生參加春運工作，引導他們在社會(huì )實(shí)踐中受教育、長(cháng)才干、做貢獻。同時(shí)，積極探索社會(huì )實(shí)踐大平臺的大思政工作體制和運行機制，為我院骨干校建設增光添彩。

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