[通用]保潔服務(wù)方案15篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編為大家收集的保潔服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

保潔服務(wù)方案1

　　一、中標后的計劃管理。

　�。ㄒ唬╉椖颗c中標單位根據現場(chǎng)的情況制定合理操作性強的開(kāi)荒階段作業(yè)進(jìn)度計劃。

　�。ǘ�）開(kāi)荒計劃應包括三個(gè)階段，分別是粗開(kāi)荒、精開(kāi)荒、日常維護，還應有作業(yè)界面，人員安排、時(shí)間進(jìn)度作業(yè)標準、責任人等內容�？头�主管負責對計劃執行進(jìn)行核實(shí)，項目經(jīng)理進(jìn)行監督。

　�。ㄈ�）日常保潔：項目與中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現場(chǎng)主管。環(huán)境專(zhuān)員、客服主管負責對計劃執行進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)理進(jìn)行監督。

　�。ㄋ模┉h(huán)境專(zhuān)員、客服主管及各級領(lǐng)導在巡視、檢查中如發(fā)現問(wèn)題，外包公司需及時(shí)整改。

　�。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現的重大問(wèn)題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的依據。

　　二、監督與保障

　�。ㄒ唬┉h(huán)境專(zhuān)員主責、工程部配合，保障現場(chǎng)的用水用電等。

　�。ǘ�）環(huán)境專(zhuān)員每日核實(shí)工作進(jìn)度，中標方人員、設備工具等。

　�。ㄈ�）環(huán)境專(zhuān)員負責對開(kāi)荒完成區域按照開(kāi)荒標準進(jìn)行檢查，對不合格項進(jìn)行返工直至合格，對成品進(jìn)行保護。

　�。ㄋ模�將開(kāi)荒完成后現場(chǎng)驗收表格存檔備查。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書(shū)面結論。

　�。�六）日常保潔需要環(huán)境專(zhuān)員按照標書(shū)中的工作標準及工作流程進(jìn)行檢查，對檢查結果進(jìn)行匯總，存檔備查，結算時(shí)作為獎懲依據。

　　三、費用結算

　　開(kāi)荒保潔根據外包方《履約情況報告》按照公司規定流程、依據合同約定進(jìn)行結算。

　　日常保潔根據《日常檢查匯總表》的結論按照公司規定的流程、依據合同約定進(jìn)行結算。

　　四、其他

　�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預案，包括不限于：

　　1.特殊天氣、跑水、工程施工等。

　　2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復勞動(dòng)處理。

　　3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。

　�。ǘ�）項目負責垃圾的外運。

　�。ㄈ�）環(huán)境專(zhuān)員負責消殺的計劃及實(shí)施。

　�。ㄋ模┤胱∪涨�2天，開(kāi)荒保潔工作完成并達到開(kāi)荒保潔工作標準，并通過(guò)我司驗收，向日保公司移交現場(chǎng)。

　�。ㄎ澹┤胱『�，日保公司開(kāi)始正常的保潔工作。

　　保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點(diǎn)轉入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專(zhuān)員負責依合同約定開(kāi)展日常保潔工作。

　�。�六）招標方需提供以下幾方面支持：（水、電、場(chǎng)地）

　　負責無(wú)償提供開(kāi)荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標方人員現場(chǎng)工作休息室（位置、面積由招標方確定）。

　　工作休息室僅應用于存放現場(chǎng)工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調配人員、部署工作的.場(chǎng)所，不得作為中標方人員住宿場(chǎng)所。休息室內存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場(chǎng)所。

　�。ㄆ撸└�進(jìn)垃圾桶的到位情況、如何布置？

　�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F場(chǎng)的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個(gè)來(lái)配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設備在地下室有專(zhuān)門(mén)的庫房。

　�。ň牛┲袠朔饺藛T如何管理？

　�。ㄊ�）開(kāi)荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實(shí)施？

　�。ㄊ�一）開(kāi)荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務(wù)標準？

　�。ㄊ�二）合同報批；

　�。ㄊ�三）和項目確定開(kāi)荒時(shí)間并向保潔公司發(fā)出入場(chǎng)通知；

　�。ㄊ�四）接收并審核開(kāi)荒計劃；

　�。ㄊ�五）收集齊全開(kāi)荒相關(guān)資料；

　�。ㄊ�六）開(kāi)荒完成并驗收；

　�。ㄊ�七）對接日保工作；

　�。ㄊ�八）完成開(kāi)荒、日保交接工作。

保潔服務(wù)方案2

　　一、暴風(fēng)暴雨天氣的應急方案

　　1、管理部人員應隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息，并提前進(jìn)行針對性的防護措施；

　　2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應用；

　　3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；

　　4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專(zhuān)人檢查，特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；

　　5、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗，防止雨水進(jìn)入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及時(shí)清掃各責任區地面雜物；

　　7、下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無(wú)積雪；

　　8、各當值人員應準備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應用。

　　9、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。

　　二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）

　　發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該：

　　1、即時(shí)報告醫院消防監控中心，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　　3、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢蔓延速度。

　　消防監控中心當值保安員收到現場(chǎng)報告后：

　　1、即時(shí)報告當值主管；

　　2、聯(lián)絡(luò )保安部主管，報告情況；

　　3、密切監視報警地點(diǎn)情況。

　　當值主管收到火警報告后：

　　1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場(chǎng)；

　　2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

　　3、指揮火警現場(chǎng)及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現場(chǎng)，等待公司調查。

　　若撲救無(wú)效，當值主管即時(shí)決定：

　　1、將滅火人員撤離至安全距離內；

　　2、立即向上級報告；

　　3、進(jìn)入火災緊急處理程序。

　　四、火災緊急處理程序

　　1、當火災進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項目經(jīng)理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；

　　報警時(shí)應說(shuō)明四點(diǎn)：

　�。�1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；

　�。�2）火災類(lèi)別，周?chē)�環(huán)境；

　�。�3）火勢情況；

　�。�4）報警人姓名、電話(huà)，通信設備要保持暢通。

　　2、報警后大門(mén)口要留人引導消防車(chē)，并保證消防通道的暢通。

　　項目經(jīng)理下達行動(dòng)命令：

　　1、即刻召集醫院內義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領(lǐng)組員現場(chǎng)滅火、搶救傷員及財產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項目經(jīng)理。救援組由物業(yè)助理?yè)�任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長(cháng)擔任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長(cháng)擔任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開(kāi)展工作。技術(shù)保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發(fā)生火災時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應的閘、閥、開(kāi)關(guān)，確保設施、設備的安全。協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展其他的工作。

　　2、向消防中心發(fā)出指令，利用監控設備監視火災動(dòng)向，隨時(shí)報告。

　　滅火組接到指揮部指令后：

　　1、以最快速度到達現場(chǎng)，組織滅火；

　　2、關(guān)閉防火分區的防火門(mén)或卷閘；

　　3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　　4、針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

　　救援、疏散組接到指揮部指令后：

　　1、指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著(zhù)火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶(hù)；

　　2、引導著(zhù)火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　　3、引導用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導用戶(hù)疏散到天臺上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護； 4、醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　1、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；

　　2、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；

　　3、等待引導消防局消防員到火災現場(chǎng)。 技術(shù)保障組：

　　1、確保醫院各類(lèi)設備設施的安全。

　　2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援。

　　三、樓層內發(fā)生水管爆裂的應急方案

　　1、迅速關(guān)閉水管總閥門(mén)，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來(lái)處理；

　　2、關(guān)掉就近電器電源開(kāi)關(guān)，轉移室內物品如（電腦）等物品；

　　3、保潔員將水盛到水桶內倒掉，再用地拖將余水吸干。

　　4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現情況，要第一時(shí)間阻止水勢向內滲透。

　　5、同時(shí)保潔部門(mén)做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好記錄。

　　四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

　　1. 當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。

　　2. 工程部在接到上述報修情況時(shí)要迅速、準確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。

　　3. 維修人員要注意安全，將周?chē)�用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地�?/p>

　　4. 該責任區清潔員全力協(xié)助維修工處理；

　　5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車(chē),避免造成第二次污染；

　　6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。

　　7. 如屬于油類(lèi)污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。

　　五、停電應急方案

　　1. 常規的停電（電力部門(mén)提前有通知的）提前24小時(shí)通知院方辦公室。

　　2. 在無(wú)任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開(kāi)展工作，并且積極和供電部門(mén)聯(lián)系恢復供電工作。

　　3. 本院是采取雙回路供電系統，如其中一路有故障時(shí)，另一路在5秒之內自動(dòng)恢復供電。

　　4. 接通知將在短時(shí)間內停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話(huà)通知用戶(hù)。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫院首層；

　　5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

　　6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安員到各主要電梯廳及醫院出入口維護秩序；

　　8、監控中心和巡樓保安員密切注視醫院各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。

　　六、電梯困人應急方案

　　1. 當發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對講機或喊話(huà)與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài)，電梯管理員應設法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉；

　　2. 進(jìn)入機房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人

　　3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器,用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險，操作時(shí)應一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門(mén)(0.5米左右)為止，確認剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤,放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪；

　　4. 根據指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)廳門(mén)觀(guān)察判斷轎廂所在位置；

　　5. 轎廂停于距廳門(mén)0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援； 6. 用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)，在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)； 7. 協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；

　　8. 重新關(guān)好廳門(mén)；

　　9. 遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；

　　10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規范地記錄在《電梯運行日記》內。

　　七、物品遺失領(lǐng)取流程

　　1、當工作人員在醫院范圍內拾到任何醫、患者的`物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內交給物業(yè)管理中心。

　　2、物業(yè)管理中心當值人員接到遺失物品時(shí)，應在交來(lái)遺失物品人員的當面點(diǎn)清數量并記錄在值班本上。

　　1、 盡快通知在各門(mén)口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀(guān)察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。

　　如有，請將當事人請進(jìn)辦公室認領(lǐng)。

　　2、 如在當日內無(wú)人認領(lǐng)丟失物品，我們將把認領(lǐng)通知貼于醫院的公告欄上，以便失主認領(lǐng)。

　　3、 遺失物品若是貴重物品（大量現金、貴重首飾、證件等）在兩日后無(wú)人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區派出所處理。

　　八、病患者突然間死亡處理流程

　　1、當有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。

　　2、醫生確認亡者身份，出具相應的證明。

　　3、疏散圍觀(guān)人群，保持正常醫療秩序，防止有人擾亂治安

　　4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫院的工作，按照醫院的規矩辦理有關(guān)善后手續。

　　5、按規定往太平間管理。

　　6、處理類(lèi)似問(wèn)題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。

　　7、根據亡者的年齡階段和死亡類(lèi)別給予適當的安慰，切記要語(yǔ)言得當。

　　九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

　　1、當發(fā)生、發(fā)現打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門(mén)當值最高領(lǐng)導匯報情況（如果當日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導請示，同時(shí)保護好現場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。

　　2、立刻調配人手（門(mén)崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

　　3、組織、疏散圍觀(guān)及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車(chē)庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。

　　4、現場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現場(chǎng)秩序 ，等待業(yè)務(wù)主管部門(mén)勘察處理。

　　5、主管人員全力組織本部門(mén)其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問(wèn)明情況，通知轄區派出所處理。將事態(tài)的負面影降到最低。

　　6、通知本部門(mén)員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來(lái)不必要的麻煩。

　　十、醫患沖突的處理流程

　　1、當有患者與醫院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫療環(huán)境受到影響。

　　2、當保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報告上級領(lǐng)導部門(mén)，部門(mén)主管接到情況后迅速趕到現場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)患者通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有過(guò)激的行為影響醫院工作，或者進(jìn)入房間談判。

　　3、當患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無(wú)法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時(shí)，爭得院方同意請求司法機關(guān)介入處理。

　　十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫院的處理流程

　　1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監護人陪同的情況）進(jìn)入醫院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。

　　2、及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現場(chǎng)，將負面影響降到最低。

　　3、對此類(lèi)人員應盡快找到監護人，沒(méi)有監護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監護人的情況下，協(xié)助監護人用勸、架、強制等方法使之離開(kāi)，但在執行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過(guò)激行為發(fā)生

　　4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）

　　措施。適時(shí)上公安機關(guān)處理。

　　5、發(fā)現有明顯生命危險時(shí)，及時(shí)上報院方（物業(yè)管理公司）和公安機關(guān)處理。

　　6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

　　十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

　　1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現無(wú)謂的傷亡。

　　2、現場(chǎng)人員要想辦法穩住犯罪分子，聽(tīng)清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線(xiàn)，最終將其制服。

　　3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護好現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入，積極配合好其他各項工作。

　　4、遇到此類(lèi)事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開(kāi)展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門(mén)制定相應措施。

保潔服務(wù)方案3

　�。ㄒ唬┲朴喐鞣N衛生制度的要素

　　1、衛生管理組織構成

　�、賳挝回撠熑�；

　�、谛l生管理人員；

　�、巯嚓P(guān)部門(mén)的經(jīng)理；

　�、苄l生組織機構至少由3人組成。

　　2、餐廳衛生制度

　�。�1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。

　�。�2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無(wú)蠅、無(wú)蜘蛛。

　�。�3）不銷(xiāo)售變質(zhì)、生蟲(chóng)食品。

　�。�4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。

　�。�5）服務(wù)人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

　�。�6）點(diǎn)心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內銷(xiāo)售，堅持使用清潔的售貨工具。

　�。�7）服務(wù)人員工作時(shí)禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。

　　3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛生制度

　�。�1）做到專(zhuān)間、專(zhuān)人、專(zhuān)用工具、案板、容器、抹布、衡器。

　�。�2）室內做到無(wú)蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線(xiàn)殺菌燈、冷藏等設施。

　�。�3）刀板、容器、衡器每次使用前進(jìn)行清潔消毒，班前紫外線(xiàn)燈照射30分鐘，進(jìn)行空氣消毒。

　�。�4）使用食品包裝材料符合衛生要求。

　�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個(gè)人衛生，操作前洗手消毒。

　�。�6）熟食勤作、勤銷(xiāo)，做到當天制作，當天銷(xiāo)售，過(guò)夜隔夜食品回鍋加熱銷(xiāo)售，不出售變質(zhì)食品。

　�。�7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。

　　4、初（粗）加工間衛生制度

　�。�1）有專(zhuān)用加工場(chǎng)地和食品驗收人員，腐敗變質(zhì)原料不加工使用。

　�。�2）清洗池做到葷、素分開(kāi)；上下水通暢，設有能盛裝一個(gè)班產(chǎn)垃圾的密封容器。

　�。�3）加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚(yú)類(lèi)要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。

　�。�4）加工肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜的操作臺要分開(kāi)使用，并有明顯標志。

　�。�5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛生。

　�。�6）防塵防蠅設施齊全，運轉正常。

　　5、烹調加工衛生制度。

　�。�1）不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品；

　�。�2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生；

　�。�3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應；

　�。�4）炒菜、燒煮食品勤翻動(dòng)；

　�。�5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

　�。�6）制作點(diǎn)心用原料要以銷(xiāo)定量，制作時(shí)使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》；

　�。�7）工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。

　�。�8）操作人員應注意個(gè)人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(cháng)發(fā)指甲，不蓄長(cháng)發(fā)和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；

　�。�9）具備能盛放一個(gè)餐次的密閉垃圾容器，并做到班產(chǎn)班清。

　　6、食品粗加工衛生制度

　�。�1）所有原輔料投產(chǎn)前必須經(jīng)過(guò)檢驗，不合格的原輔料不得投入生產(chǎn)。

　�。�2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進(jìn)行操作，確保食品不受污染。

　�。�3）包裝食品使用符合衛生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。

　�。�4）加工用工具、容器、設備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。

　�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛生。

　�。�6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。

　　7、食品倉庫衛生管理制度

　�。�1）食品倉庫實(shí)行專(zhuān)用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)的設施及措施，并運轉正常；

　�。�2）食品應分類(lèi)，分架，隔墻隔地存放，各類(lèi)食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存；

　�。�3）建立倉庫進(jìn)出庫專(zhuān)人驗收登記制度，做到勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出，定期清倉檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛生要求的食品；

　�。�4）食品成品、半成品及食品原料應分開(kāi)存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；

　�。�5）食品倉庫應經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔；

　�。�6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛生。

　　8、食品銷(xiāo)售衛生制度

　�。�1）銷(xiāo)售定型包裝食品商標上應有品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內容，進(jìn)貨時(shí)向供方索取食品衛生監督機構出具的檢驗報告單，嚴禁購銷(xiāo)產(chǎn)品標志不全或現售現貼商標的食品；

　�。�2）銷(xiāo)售食品必須無(wú)毒無(wú)害，禁止出售變質(zhì)、生蟲(chóng)、摻假、摻雜、超過(guò)保存期和其他不符合食品衛生標準和規定的食品；

　�。�3）出售直接入口的`散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無(wú)毒、清潔的的運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開(kāi)存放，所用工具班前應徹底清洗消毒；

　�。�4）從業(yè)人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長(cháng)指甲、長(cháng)頭發(fā)、長(cháng)胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時(shí)不吸煙；

　　9、食品采購、驗收衛生制度

　�。�1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品；

　�。�2）采購肉類(lèi)食品必須索取獸醫衛生檢驗合格；

　�。�3）采購酒類(lèi)、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的衛生檢驗合格證或檢驗單；采購進(jìn)口食品必須有中文標識；

　�。�4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內容；

　�。�5）食品采購入庫前應由庫管人員進(jìn)行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。

　　10、除害衛生制度

　�。�1）操作間及庫房門(mén)應設立高50cm、表面光滑、門(mén)框及底部嚴密的防鼠板；

　�。�2）發(fā)現老鼠、蟑螂及其它有害害蟲(chóng)應即時(shí)殺滅；

　�。�3）發(fā)現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時(shí)投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵。

　　11 、衛生檢查制度

　�。�1）衛生管理人員應每天進(jìn)行衛生檢查；

　�。�2）各部門(mén)每周進(jìn)行一次衛生檢查；

　�。�3）單位負責人每月組織一次衛生檢查;

　�。�4）各類(lèi)檢查應有檢查記錄；

　�。�5）發(fā)現嚴重問(wèn)題應有改進(jìn)及獎懲記錄；

　�。�6）檢查食品加工、儲存、銷(xiāo)售、陳列的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。

　　12、從業(yè)人員體檢、培訓制度

　�。�1）從業(yè)人員上崗前必須到衛生行政部門(mén)確定的體檢單位進(jìn)行體檢和培訓；

　�。�2）發(fā)現五病患者及時(shí)調離；

　�。�3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗；

　�。�4）從業(yè)人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。

　　13、餐飲業(yè)衛生管理檔案制度

　�。�1）有專(zhuān)人負責、專(zhuān)人保管；

　�。�2）檔案應每年進(jìn)行一次整理；

　�。�3）檔案內容：衛生申請基礎資料、衛生機構、各項制度、各種記錄、個(gè)人健康、衛生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。

　　14、食品添加劑使用與管理制度

　�。�1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內使用。

　�。�2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。

　�。�3）食品添加劑要專(zhuān)人負責保管，并負責告訴烹調廚師適用范圍和使用量。

　�。�4）盛放食品添加劑要有專(zhuān)用容器和明顯標志。

　�。�5）不得在食品中亂加添加劑。

　�。�6）實(shí)行食品添加劑使用責任追究制。

　　15、面食制作衛生管理制度

　�。�1）米面及其他雜糧必須有衛生檢驗合格證明。

　�。�2）用發(fā)酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。

　�。�3）面食間清洗水池葷、素分開(kāi)，并有明顯標志。

　�。�4）面食間案板必須葷、素分開(kāi)使用，并有標志。

　�。�5）必須有盛放肉（餡）等專(zhuān)用冰箱。

　�。�6）室內做到放蠅、防塵、防鼠。

　�。�7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。

　�。�8）有室內衛生定時(shí)清掃制度。

　　16、裱花制作衛生管理制度

　�。�1）進(jìn)入裱花間必須更衣、洗手消毒。

　�。�2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內使用，不能亂加。

　�。�3）要定時(shí)進(jìn)行空氣消毒，保持室內清潔狀態(tài)。

　�。�4）專(zhuān)用裱花工具要定時(shí)清潔消毒，防止污染。

　�。�5）加工人員要穿戴整潔衛生衣帽、口罩，定時(shí)洗手消毒，保持個(gè)人衛生。不允許戴手飾及染指甲等。

　�。�6）放蠅、防塵、防鼠等衛生設施要齊備。

　�。�7）要定時(shí)整理室內衛生。

　　17、配餐間衛生管理制度

　�。�1）設立更衣、洗手消毒專(zhuān)用間。

　�。�2）設立與售餐數量相適應的盛放待售食品的臺（架）。

　�。�3）盛放食品的容器要專(zhuān)用，并有標志。

保潔服務(wù)方案4

　　一、管理目標

　　在單位內部現行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎上，將三河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區道路清掃保潔作業(yè)標準及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過(guò)加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來(lái)提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無(wú)我有、人有我

　　優(yōu)，確保達到政府職能部門(mén)制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　二、管理構架

　�。ㄒ唬�機構配備圖(略)

　�。ǘ�）各部門(mén)職能 公司總部：

　　負責公司發(fā)展戰略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。 項目管理辦公室：

　　負責本項目對外協(xié)調和人、財、物的調動(dòng)，組織實(shí)施各項保潔預案、安全生產(chǎn)預案。 人力資源部：

　　負責本項目人力資源總體規劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動(dòng)保護及勞動(dòng)統計：負責員工的考核與評價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤; 財務(wù)部：

　　負責公司財務(wù)預算、核算及目標實(shí)施；負責公司資金管理、財務(wù)管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的.管理、監控及登賬核賬匯賬等會(huì )計核算工作；負責對外聯(lián)系與溝通。 品質(zhì)保證部：

　　擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴格執行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監督協(xié)調工作。對檢查不合格的，應開(kāi)出處罰單。 后勤保障部：

　　配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車(chē)輛維修等，保障項目的

　　各種物質(zhì)及時(shí)補充。

　　保潔作業(yè)班組：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員：負責保潔作業(yè)。

　　三、管理制度

　�。ㄒ唬┘�勵、監督、自我約束、信息反饋及處理機制

　　我公司在現行的管理機制基礎上按照《三河市市環(huán)境衛生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》。針對三河市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內部的規章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。

　　1、激勵機制

　　為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制 （1） 獎勵制度激勵機制

　　以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)管理。 ① 物質(zhì)獎勵

　　以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 ② 精神獎勵

　　以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽(yù)感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現在對于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報表?yè)P，在班組會(huì )議中把他的工作作為規范進(jìn)行學(xué)習，從而對一線(xiàn)作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。

　�。�2） 企業(yè)文化激勵機制

　　良好的企業(yè)文化能調動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，追求和建

　　立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一。 2、監督機制

　�。�1） 外部監督機制

　　主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì )輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監督，比如聘請社會(huì )監督員、設立專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監督，比如設立意見(jiàn)箱等。

　�。�2） 內部監督機制

　　公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強與一線(xiàn)作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線(xiàn)工作情況及員工情況。

　　兩個(gè)班的巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時(shí)將本區域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。 3、自我約束機制

　　我公司將嚴格遵照《三河市城市環(huán)境衛生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》來(lái)加強內部管理，保潔員的保潔行為必須按照規定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機制

　　根據保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調整作業(yè)方式；根據群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢(xún)表》來(lái)主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)等幾個(gè)方面。

　　我公司通過(guò)上述管理機制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。

　�。ǘ�）清掃保潔人員培訓計劃 1、崗前培訓

保潔服務(wù)方案5

　　為認真貫徹落實(shí)全省農村地區疫情防控視頻會(huì )議精神，切實(shí)推進(jìn)我市農村人居環(huán)境持續改善，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰，讓廣大農民群眾擁有一個(gè)干凈、整潔、健康、衛生、文明有序的村莊環(huán)境，度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的新春佳節，結合春季農村生產(chǎn)生活特點(diǎn)，決定在全市范圍內開(kāi)展“保清潔、戰疫情、迎新春”行動(dòng)和20xx年村莊清潔行動(dòng)春季戰役，助

　　力農村地區疫情防控工作，現制定如下方案：

　　一、工作目標

　　以筑牢農村地區疫情防控防線(xiàn)為重要抓手，圍繞“八清一改”要求，突出“保清潔、戰疫情、迎新春”行動(dòng)主題，堅持常態(tài)化保潔，奮力扎緊扎牢村莊清潔安全屏障，動(dòng)員廣大農民群眾積極參與，清理死角盲區，開(kāi)展村莊公共環(huán)境衛生綜合治理。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　即日起至20xx年4月底，共一百天。

　　三、主要任務(wù)

　　(一)抓重點(diǎn)環(huán)節衛生清潔整治，將村莊清潔行動(dòng)向縱深推進(jìn)。充分利用春節前后農民群眾在家閑暇時(shí)間，組織動(dòng)員群眾在做好個(gè)人防護的前提下，關(guān)口前移，加強村莊公共場(chǎng)所、村口、路口等重要點(diǎn)位環(huán)境消殺和衛生管控，集中清理整治房前屋后、道路兩側、溝渠河岸散落和積存垃圾，疏通污水溝，徹底整治私搭亂建行為，確保不留死角盲區。同時(shí)組織發(fā)動(dòng)廣大群眾做好院內院外、室內室外的雜物清理，形成“家家戶(hù)戶(hù)搞衛生，干干凈凈過(guò)大年”的濃厚氛圍，持續鞏固擴大“三堆六亂”整治成果，創(chuàng )造干凈整潔的村莊環(huán)境。

　　(二)及時(shí)清理轉運垃圾，建立健全長(cháng)效管護機制。按照“戶(hù)分類(lèi)、村收集、鎮轉運、縣處理”的模式，及時(shí)做好村內垃圾收集清運工作，防止垃圾亂倒亂埋，加強清掃清運頻次，做到垃圾日產(chǎn)日清不堆積。合理設置垃圾堆放點(diǎn)，教育引導群眾到固定點(diǎn)投放，自覺(jué)做到垃圾不亂扔亂倒。婦聯(lián)、文明辦等單位牽頭負責，深入開(kāi)展美麗庭院評選、文明家庭評比等活動(dòng)，將村莊清潔納入村規民約，潛移默化轉變農民生活習慣，讓戴口罩、講衛生、保清潔成為農民群眾的良好習慣，人人成為村莊清潔行動(dòng)的'倡導者、參與者和受益者，以干凈整潔的村莊環(huán)境、健康文明的鄉村風(fēng)貌迎接新年。

　　(三)妥善解決糞污問(wèn)題，降低疾病糞口傳播風(fēng)險。及時(shí)清掃、抽取、處理畜禽糞污，做到資源化綜合利用，盡量避免人與畜禽及其排泄物和分泌物直接接觸。抓好戶(hù)廁日常衛生維護，運營(yíng)公司按照戶(hù)下要求，規范廁所糞污清掏操作流程，及時(shí)清理、維修無(wú)害化公廁和戶(hù)廁的后續清理，降低疾病糞口傳播風(fēng)險。

　　(四)持續抓好疫情防控，引導群眾養成良好衛生習慣。落實(shí)返鄉人員提前報備制度。及時(shí)開(kāi)展摸排管控工作。引導群眾踐行健康生活方式，勤洗手、常通風(fēng)、戴口罩、保持“一米線(xiàn)”社交距離。指導群眾做好自我防護，在人員密集場(chǎng)所或乘坐公共交通工具時(shí)，提高防范意識，全程佩戴口罩。鼓勵群眾減少聚集和出行，控制春節期間聚餐人數，避免前往疫情重點(diǎn)地區。

　　(五)聚焦實(shí)施環(huán)境綠化建設，推動(dòng)美麗經(jīng)濟發(fā)展。結合春季植樹(shù)造林活動(dòng)，把村莊清潔行動(dòng)與發(fā)展鄉村綠色產(chǎn)業(yè)、休閑旅游、庭院經(jīng)濟等有機結合，鼓勵農民積極在村莊周邊、房前屋后、住宅庭院、廢棄閑置地等閑散地塊，開(kāi)展“三小園”(小果園、小菜園、小花園)建設，美化村容村貌，推動(dòng)美麗經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)鄉村宜居宜業(yè)、農民富裕富足。

　　四、幾點(diǎn)要求

　　(一)強化組織領(lǐng)導，抓落實(shí)。市農業(yè)農村局要主動(dòng)入位，強化統籌協(xié)調和工作調度，進(jìn)一步壓茬壓實(shí)鎮、村責任，各鎮（街道）主要負責人要親力親為、靠前指揮，形成上下聯(lián)動(dòng)、各方共抓的良好工作格局。督查室和人居辦要嚴格督導檢查，層層傳導壓力，強化日常信息報送，倒逼任務(wù)落實(shí)。對工作成效明顯、群眾滿(mǎn)意度高的，給予通報表?yè)P;對工作開(kāi)展不力、造成不良后果的，給予通報批評。

　　(二)健全工作機制，抓常態(tài)。各鎮（街道）、村要落實(shí)好“門(mén)前三包”、村規民約等制度，以家庭為單位，組織農戶(hù)開(kāi)展屋內屋外全面清潔，打好春節節日戰、環(huán)境保衛戰。充分利用我市農村環(huán)境衛生市場(chǎng)化運作模式，充實(shí)保潔隊伍，增加、配備、更換保潔設備，加快推動(dòng)村莊清潔行動(dòng)制度化、常態(tài)化、長(cháng)效化。

　　(三)直面現實(shí)問(wèn)題，抓整改。各鎮（街道）要對標省市反饋農村人居環(huán)境整治問(wèn)題線(xiàn)索、鞏固脫貧攻堅成果后評估發(fā)現問(wèn)題和媒體曝光的輿情線(xiàn)索，舉一反三、全面排查、抓好整改，確保群眾滿(mǎn)意。堅決杜絕做樣子、擺架子、走過(guò)場(chǎng)、勞民傷財等形式主義和官僚主義，積極總結好的經(jīng)驗做法，發(fā)揮先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)村莊清潔行動(dòng)落細落實(shí)，取得實(shí)實(shí)在在的成效。

　　(四)強化宣傳教育，抓動(dòng)員。通過(guò)村莊大喇叭、宣傳車(chē)、張貼標語(yǔ)、宣傳畫(huà)及對聯(lián)、發(fā)放倡議書(shū)等多種形式，把村莊清潔行動(dòng)與愛(ài)國衛生運動(dòng)、健康村莊打造、移風(fēng)易俗等農村精神文明建設有機融合，與當前疫情防控工作統籌謀劃、一體推進(jìn)，營(yíng)造濃厚社會(huì )氛圍，激勵調動(dòng)農民群眾積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓村莊清潔行動(dòng)成為每位群眾的行動(dòng)自覺(jué)。

保潔服務(wù)方案6

　　根據省安監局、市安監局關(guān)于開(kāi)展深化“百千萬(wàn)”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)的統一部署安排，市安監局結合實(shí)際，繼續通過(guò)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)這一主要形式，認真組織，積極實(shí)施，深入開(kāi)展了深化“百千萬(wàn)”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)，現將有關(guān)活動(dòng)情況總結如下：

　　一、組織領(lǐng)導有力，計劃部署周密

　　我局為切實(shí)加強對深化“百千萬(wàn)”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導，成立了以張金榮局長(cháng)為組長(cháng)，顧勁波、裘岳龍、范奕忠三位副局長(cháng)為副組長(cháng)，各科室、監察負責人為成員的專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組，統一組織、協(xié)調、實(shí)施全局走進(jìn)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)。同時(shí)，局專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組制定了走進(jìn)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案，并以局黨組文件形式下發(fā)到各科室、監察，進(jìn)一步明確了該項活動(dòng)的指導思想、主要內容、時(shí)間安排，具體落實(shí)了活動(dòng)任務(wù)。同時(shí)，秉承“查癥探結、對癥下葯、形成慣例”十二字服務(wù)方針，以排企業(yè)之憂(yōu)，解企業(yè)之困為出發(fā)點(diǎn)，要求每位工作人員繼續堅持做到以人為本、“安全第一、預防為主、綜合治理”、服務(wù)企業(yè)理念的“三合一”，監管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實(shí)、勤指導工作措施的“三合一”。通過(guò)落實(shí)結對幫扶企業(yè)、開(kāi)展“安監局長(cháng)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)、建立通暢企業(yè)聯(lián)系制度等各種服務(wù)形式，真正走進(jìn)企業(yè)，以換位思考方式真正了解企業(yè)的難處，幫助企業(yè)積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)方面的困難。

　　二、安排落實(shí)合理，開(kāi)展推進(jìn)積極

　　1、合理制定活動(dòng)計劃，分解工作任務(wù)。

　　為搞好專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)，建立了領(lǐng)導干部服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度，每位副局級以上領(lǐng)導干部分危險化學(xué)品生產(chǎn)、使用，冶金鑄造、xxx經(jīng)營(yíng)等不同行業(yè)，確定一家聯(lián)系企業(yè)，采取上門(mén)走訪(fǎng)、組織座談等形式開(kāi)展服務(wù)調研。在領(lǐng)導干部確定聯(lián)系點(diǎn)基礎上，我局根據經(jīng)濟發(fā)展實(shí)際情況，研究確定了工、礦、商、貿等各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的其中120家企業(yè)為服務(wù)對象，并把這120家服務(wù)企業(yè)分解到辦公室、監督一科、監督二科和監察，每個(gè)科室30家，各由一名局領(lǐng)導帶隊，同時(shí)確定一名責任人和一名聯(lián)系人，以方便開(kāi)展具體服務(wù)活動(dòng)。

　　2、深入企業(yè)，面對面開(kāi)展安全服務(wù)活動(dòng)。

　　安監局監督一科主要負責�；�行業(yè)、煙花爆竹的監管。為了幫助、指導�；�企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，一科的同志在顧勁波副局長(cháng)帶領(lǐng)下多次深入走訪(fǎng)企業(yè)，通過(guò)座談、實(shí)地查看等形式，仔細了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的安全生產(chǎn)難題，在具體生產(chǎn)過(guò)程中存在的安全問(wèn)題等，對于發(fā)現的安全生產(chǎn)問(wèn)題及隱患，及時(shí)指導、幫助其完成整改。同時(shí)，充分發(fā)揮專(zhuān)家的作用，多次邀請有關(guān)專(zhuān)家到�；�企業(yè)進(jìn)行檢查、指導，獲得了企業(yè)的好評。幫助指導�；�企業(yè)做好標準化建設也是重點(diǎn)服務(wù)內容。針對檢查中發(fā)現的'臺賬不健全、防護用品發(fā)放不全等問(wèn)題，安監局的同志幫助其完善臺賬，指導其按照標準化考核標準和要求及時(shí)進(jìn)行整改。截至目前，全市共有8家�；�生產(chǎn)企業(yè)，已有6家企業(yè)通過(guò)了上級的標準化驗收。

　　安監局監督二科主要負責礦山監管。為了幫助礦山企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，二科的同志多次到礦山企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)指導幫助。針對走訪(fǎng)中發(fā)現的運輸道路偏多、警示標志不夠、未設擋墻、裝載運輸平臺不夠寬、不夠長(cháng)等問(wèn)題，及時(shí)予以指出，并幫助指導其完成整改。同時(shí)，根據省里的要求，每家礦山企業(yè)都要建立11本不同類(lèi)別的安全生產(chǎn)臺帳，包括《安全生產(chǎn)管理日記》、《企業(yè)基本情況臺帳》、《安全生產(chǎn)教育培訓臺帳》等。而礦山生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的負責人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業(yè)就如何建立、健全安全生產(chǎn)臺帳進(jìn)行指導幫助，并定期去抽查日常的臺帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業(yè)均建立了完善的臺帳，日常的安全管理日趨規范化。

　　各科室按照服務(wù)企業(yè)的部署，深入企業(yè)，面對面傾聽(tīng)企業(yè)負責人關(guān)于企業(yè)發(fā)展遇到的困難、安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題和需要政府幫助解決的事項等情況介紹，全面了解掌握企業(yè)基本概況。同時(shí)，實(shí)地查看企業(yè)生產(chǎn)現場(chǎng)，幫助企業(yè)仔細查找設備設施、工作環(huán)節和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問(wèn)題的癥結。積極幫助企業(yè)有針對性地解決實(shí)際問(wèn)題。今年上半年，我局聯(lián)合市勞動(dòng)保障局對20xx年度工傷事故多發(fā)的33家企業(yè)進(jìn)行了深入走訪(fǎng)、檢查，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)進(jìn)行了督促整改，全力預防其工傷事故的再次發(fā)生。

　　3、把好源頭關(guān)，積極做好事前監管環(huán)節的服務(wù)工作。

　�、艔谋忝�、利民角度出發(fā)，做好源頭工作，把好行政審批關(guān)。

　　一是做好不符合申請條件的相對人的思想工作。通過(guò)安全生產(chǎn)知識宣傳教育，積極爭取對方的理解，減少群眾的抵觸情緒。二是對�；�企業(yè)生產(chǎn)許可證的申報，確定專(zhuān)人負責，提供上門(mén)服務(wù)。某油漆調色廠(chǎng)申報企業(yè)生產(chǎn)許可證，為了減少企業(yè)在申報過(guò)程中的“返工”、“誤工”、“無(wú)用工”等現象產(chǎn)生，我局指派專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，提前告知企業(yè)申報所必須做到的事項，如安全評價(jià)、人員培訓、安全管理制度等。同時(shí)，根據企業(yè)申報許可證工作的進(jìn)度，多次上門(mén)服務(wù)、指導，對需要其他部門(mén)辦理、許可或提供資料的，提前告知企業(yè)，保證其順利完成相應的申報工作。目前，該企業(yè)已進(jìn)入試生產(chǎn)階段。三是企業(yè)有所需，能力范圍內義不容辭。對屬于向級部門(mén)申報許可的項目，如“三同時(shí)”、生產(chǎn)儲存危險化學(xué)品批準證書(shū)等，企業(yè)因不熟悉相關(guān)的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務(wù)要求時(shí)，我局一定會(huì )盡己之力，安排專(zhuān)人，擠出時(shí)間，幫助企業(yè)備齊申請材料，陪同其到上級有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)的申報手續。

　�、茝挠袀錈o(wú)患的角度出發(fā)，幫助指導重點(diǎn)企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)應急救援預案，有效開(kāi)展應急救援演練，提高企業(yè)的事故防范和應對能力。

　　一是幫助企業(yè)加強應急隊伍建設。重點(diǎn)在�；�品、礦山、林業(yè)、衛生、交通等領(lǐng)域建設一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)好、作風(fēng)硬的應急專(zhuān)業(yè)隊伍，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠拉得出、沖得上、打得贏(yíng)，切實(shí)提高應急救援的快速反應和施救能力。二是幫助企業(yè)完善應急預案，加強應急演練，不斷提高應急處置能力。根據形勢的變化，不斷對現有的應急預案進(jìn)行修改完善，確保預案的適用性和有效性。加強應急管理宣傳，普及應急處置知識，增強公民的危機防范意識和應急自救能力。三是健全應急管理工作機制。結合日常安全生產(chǎn)監督檢查，及時(shí)發(fā)現和解決企業(yè)在應急管理建設過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。真正幫助企業(yè)做到防患于未然。

　　三、服務(wù)到家，成效顯著(zhù)

　　1、幫助企業(yè)強化了安全基礎。在本年度企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)中，指導幫助企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)臺帳資料125套，指導幫助企業(yè)建立安全生產(chǎn)規章制度、應急預案和操作規程201個(gè)，督促企業(yè)建立安全生產(chǎn)管理機構、配備專(zhuān)兼職安管人員900余個(gè)。通過(guò)安全服務(wù)，企業(yè)安全生產(chǎn)基礎得到了進(jìn)一步強化。

　　2、幫助企業(yè)提高了安全意識。我局為本次企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)投入專(zhuān)項宣傳資金40余萬(wàn)元，主要用于安全生產(chǎn)宣傳資料印制、免費教育培訓和安全咨詢(xún)服務(wù)等。在企業(yè)安全服務(wù)過(guò)程中，結合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，我局在大型超市門(mén)口組織舉辦安全咨詢(xún)活動(dòng)1次，有上萬(wàn)市民參與了活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )宣傳效果。組織舉辦企業(yè)負責人、安管員培訓21期，免費為3534人提供了安全培訓輔導。累計向企業(yè)免費發(fā)放各類(lèi)安全宣傳資料9870份。通過(guò)安全宣傳和培訓教育，進(jìn)一步幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)安全意識。

　　3、密切了監管部門(mén)與企業(yè)聯(lián)系。一是幫助企業(yè)力度顯著(zhù)加大。幫助企業(yè)覆蓋面擴大。二是監管部門(mén)與企業(yè)的互動(dòng)性增強。我局通過(guò)民主懇談、發(fā)放意見(jiàn)表等形式征求到企業(yè)各類(lèi)意見(jiàn)和建議105余條。根據企業(yè)意見(jiàn)，我局積極轉變機關(guān)工作作風(fēng)，創(chuàng )新服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，建立健全服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制。目前已幫助企業(yè)解決制度建設、隱患治理、人員培訓等實(shí)際問(wèn)題325余個(gè)。接受企業(yè)投訴7件，全部幫助企業(yè)得到解決。幫助企業(yè)轉型升級安全保障措施65余項。通過(guò)加強監管部門(mén)與企業(yè)的交流，不僅增進(jìn)了干部與群眾的感情，同時(shí)也促進(jìn)了監管部門(mén)服務(wù)意識的提高。

　　四、繼續開(kāi)展，建立機制

　　1、繼續深入開(kāi)展安全服務(wù)活動(dòng)。將創(chuàng )建服務(wù)型機關(guān)作為一項長(cháng)期工作來(lái)抓。今后，要進(jìn)一步擴大服務(wù)對象，定期組織人員下企業(yè)開(kāi)展各種安全服務(wù)，真正使安全服務(wù)活動(dòng)成為一項幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的活動(dòng)。

　　2、不斷創(chuàng )新服務(wù)形式。根據各企業(yè)實(shí)際情況，搞好五個(gè)結合，有針對性地開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。即安全服務(wù)活動(dòng)與宣傳教育相結合、與執法檢查相結合、與行政許可相結合、與安全標準化（規范化）建設相結合、與隱患排查治理相結合，使安全服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)取得實(shí)際成效。

　　3、建立安全服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制。以“服務(wù)百家企業(yè)”活動(dòng)為契機，逐步建立完善服務(wù)企業(yè)的長(cháng)效機制，把安全生產(chǎn)工作的服務(wù)觸角積極向企業(yè)延伸拓展，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng )新舉措，加大力度，積極推進(jìn)安全生產(chǎn)形勢的進(jìn)一步好轉，為構建和諧社會(huì )作出貢獻。

保潔服務(wù)方案7

　　1、需用工具

　　拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。

　　2、日常保潔

　�、倜刻煸缟仙习嗲坝玫赝习奄u(mài)場(chǎng)門(mén)口拖洗干凈。

　�、谟脡m推將賣(mài)場(chǎng)地面推塵，每天次數視人流量而定。

　�、鄄潦貌ＡчT(mén)、把手、指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設等公共設施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。

　�、芟掳嗲鞍牙�圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭干凈，套上垃圾袋。

　�、菝刻煜掳嗲坝玫赝蠈⒌孛�、地板拖拭干凈。

　　3、餐廳保潔程序：

　　1、地面清潔。

　　2、餐具回收清洗、消毒處理。

　　3、餐廳桌面、座椅保潔。

　　4、樓梯清掃。

　　5、玻璃、窗框、扶手擦拭。

　　4、質(zhì)量標準

　�、俚孛鏌o(wú)煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無(wú)明顯灰塵。

　�、诖罄硎�、花崗巖、拋光磚地面、墻內有光澤。

　�、鄄ＡчT(mén)無(wú)水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無(wú)灰塵。

　�、懿讳P鋼制品保持光亮、整潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。

　�、莶妥啦挥湍�、無(wú)殘留污漬，座椅無(wú)污漬、無(wú)灰塵

　�、薏途邿o(wú)油漬、干凈、清潔

　　4、注意事項

　�、偾謇砉ぷ鲬獜纳系较�，拖拭地面時(shí)應從里到外，逐步完成。

　�、诓ＡчT(mén)、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時(shí)清理。

　�、墼谶M(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí)，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

　　5、根據現場(chǎng)勘查情況，本公司派駐保潔人員人數為10人，其中一人為保潔領(lǐng)班，負責日常保潔工作安排及保潔質(zhì)量監督。

　　6、保潔費用核算：

　　保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領(lǐng)班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計：25100元，（此項費用包含保潔時(shí)所需藥劑、服裝、工具及管理費用，不含xxx）。

保潔服務(wù)方案8

　　商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶(hù)入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應根據各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項落實(shí)。

　　一、早期介入工作方案

　　在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿(mǎn)足廣大租戶(hù)的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節約成本。根據某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

　　1、工作內容：

　�。�1）從政策法規的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見(jiàn)和依據；

　�。�2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見(jiàn)：

　　園區規劃設計；

　　建筑設計和選材；

　　環(huán)境整體設計；

　　標識系統的設計、配置；

　　綠化設計；

　　其它公建配套設施配置；

　　電梯、空調系統的配置；

　　消防設施配置；

　　安全監控系統配置；

　　弱電系統其它配置；

　　各類(lèi)設備配置、選型；

　　隱蔽工程施工。

　　2、管理措施

　�。�1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規政策，做到有法可依，有章可循；

　�。�2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開(kāi)展工作；

　�。�3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì )議，協(xié)調各方面關(guān)系；

　　二、接管驗收管理方案

　　為確保大廈的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關(guān)法規政策及規劃設計的要求，維護租戶(hù)的合法權益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。

　　1、管理內容：

　�。�1）了解接管物業(yè)的基本情況；

　�。�2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；

　�。�3）與開(kāi)發(fā)、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗收中存在的問(wèn)題限期整改；

　�。�4）與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)復驗，直至符合規定的要求和標準；

　�。�5）與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

　　核對、接收各類(lèi)房屋和鑰匙；

　　核對、接收各類(lèi)圖紙資料，并加以整理歸檔；

　　核對、接收各類(lèi)設施設備；

　　核對、接收各類(lèi)標識。

　　2、管理措施：

　�。�1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；

　�。�2）制定接管驗收規程；

　�。�3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；

　�。�4）提高對接管驗收重要性的認識；

　�。�5）實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗收工作；

　�。�6）按規定辦理接管驗收手續。

　　租戶(hù)入住管理方案和保安管理方案

　　三、租戶(hù)入住管理方案

　　在辦理租戶(hù)入住手續時(shí)，為租戶(hù)提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶(hù)留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）在租戶(hù)領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。

　�。�2）精心布置租戶(hù)入住現場(chǎng)，為租戶(hù)辦理領(lǐng)房手續提供一條龍服務(wù)。

　�。�3）憑租戶(hù)所持的入住通知單和各類(lèi)必備證明，發(fā)放交房資料。

　�。�4）收回租戶(hù)按規定填寫(xiě)的各類(lèi)表格，收取租戶(hù)應繳納的費用。

　�。�5）陪同租戶(hù)驗房，辦理領(lǐng)房手續。在驗房過(guò)程中，發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)租戶(hù)確認后，填入《租戶(hù)驗收交接表》。

　�。�6）對驗房交接中發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題，與租戶(hù)約定時(shí)間，及時(shí)解決。

　　2、管理措施：

　�。�1）制定《租戶(hù)領(lǐng)房程序》；

　�。�2）策劃租戶(hù)入住現場(chǎng)布置方案；

　�。�3）按照租戶(hù)領(lǐng)房程序，安排工作流程；

　�。�4）熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取租戶(hù)意見(jiàn)；

　�。�5）按規定辦理租戶(hù)入住手續。

　　四、保安管理方案

　　在大廈管理中，應當運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性，維護大廈物業(yè)和租戶(hù)的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶(hù)所關(guān)注，特制訂常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。

　　1、管理內容：

　�。�1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶(hù)安全的行為。

　　門(mén)崗的任務(wù)：

　　a.禮儀服務(wù)（向租戶(hù)行舉手禮或注目禮）；

　　b.維護出入口的交通秩序；

　　c.對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證和換證；

　　d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；

　　e.嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；

　　f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。

　　g.為租戶(hù)提供便利性服務(wù)。

　　巡邏崗的任務(wù)：

　　a.按規定路線(xiàn)巡視檢查，不留死角；

　　b.巡查車(chē)輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

　　c.對大廈內的可疑人員進(jìn)行檢查防范；

　　d.大廈安全檢查；

　　e.裝修戶(hù)的安全檢查；

　　f.防范和處理各類(lèi)治安案件；

　　g.防范和制止各類(lèi)違反大廈管理制度行為。

　�。�2）技術(shù)防范：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實(shí)施24小時(shí)監控，確保大廈安全。

　　對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

　　值班保安接到治安報警，迅速趕到現場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。

　　2、管理措施：

　�。�1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實(shí)施，以增強保安人員的工作責任心。

　�。�2）強化保安人員的內務(wù)管理，開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì )操。

　�。�3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當。

　�。�4）嚴格執行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。

　�。�5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線(xiàn)影響監控效果的雜物及時(shí)清除。

　　消防管理方案和清潔綠化方案

　　五、消防管理方案

　　某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。

　　1、管理內容：

　�。�1）做好消防監控中心的管理；

　�。�2）做好消防設施、器材的管理；

　�。�3）保持消防通道的暢通；

　�。�4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

　�。�5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

　�。�6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素。

　　2、管理措施：

　�。�1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

　�。�2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；

　�。�3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習，每季組織一次消防演習；

　�。�4）定期進(jìn)行消防檢查，預防為主，防消結合，發(fā)現隱患，及時(shí)消除；

　�。�5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態(tài)；

　�。�6）制止任何違反消防安全的行為；

　�。�7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向租戶(hù)傳授消防知識；

　�。�8）發(fā)生火災，及時(shí)組織補救并迅速向有關(guān)部門(mén)報警。

　　六、清潔綠化方案

　　清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標，故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）綠化養護：綠化工應做到管理日�；�、養護科學(xué)化。

　　根據氣候，給花木適量澆水。

　　根據花木長(cháng)勢，給花木適量施肥，適當松土；

　　及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補苗；

　　制定預防措施，防治病蟲(chóng)害；

　　做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(cháng)茂盛，平整美觀(guān)。

　�。�2）大廈室內公共區域的綠化布置；

　�。�3）清潔衛生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

　　綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時(shí)清除各類(lèi)污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

　　地下車(chē)庫：每天清掃地坪，輕抹各類(lèi)標志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。

　　垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房?jì)韧鈮Ρ诩暗孛�；每月對垃圾房消毒二次�?/p>

　　大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門(mén)及墻腳線(xiàn)；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

　　樓層：大廈各樓層過(guò)道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線(xiàn)）每天保潔一次，樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。

　　電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

　　電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門(mén)槽進(jìn)行清潔。

　　消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。

　　各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。

　　洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線(xiàn)、門(mén)及門(mén)框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。

　　外墻：定期清洗。

　　2、管理措施：

　�。�1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；

　�。�2）按操作規程進(jìn)行規范操作；

　�。�3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)，增強專(zhuān)業(yè)技能；

　�。�4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

　�。�5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

　　房屋、設施設備管理方案和財務(wù)管理方案

　　七、房屋、設施設備管理方案

　　房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶(hù)的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）房屋公共部位維護管理：根據交房進(jìn)度，大廈內房屋可分為租戶(hù)已領(lǐng)房和空關(guān)房。

　　租戶(hù)已領(lǐng)房：

　　a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應及時(shí)與租戶(hù)簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規定，督促租戶(hù)按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶(hù)檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶(hù)裝修進(jìn)度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀(guān)，并督促租戶(hù)和裝修隊在裝修施工時(shí)保護好智能化系統的預埋管線(xiàn)及各類(lèi)公共管線(xiàn)設施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統一時(shí)間、統一地點(diǎn)、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。

　　b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線(xiàn)路接口的處理和隱蔽管線(xiàn)的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現破損，及時(shí)維修。

　　c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶(hù)托管房）移交后，管理部應每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、電表），對發(fā)現的問(wèn)題，或盡快處理，或及時(shí)報告開(kāi)發(fā)商，并督促其予以解決。

　�。�2）設備設施維護：

　　電梯在裝修期間實(shí)行保護性管理；

　　大廈內的公共水電設備設施應經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現損壞，及時(shí)維修，要按不同型號產(chǎn)品的養護要求進(jìn)行日常養護；

　　公共衛生設施每天檢查一次；

　　水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

　　電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進(jìn)行）；

　　消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關(guān)維護方案檢查養護；

　　供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；

　　消監控系統設備按相關(guān)維護方案檢查養護；

　　電話(huà)機房、綜合布線(xiàn)柜和電話(huà)接線(xiàn)箱每天巡查一次；

　　租戶(hù)自用水電設施的'維修，應按規定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

　　2、管理措施：

　�。�1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

　�。�2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時(shí)；

　�。�3）抓好維修人員技術(shù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　�。�4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；

　�。�5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止；

　�。�6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

　　八、財務(wù)管理方案

　　財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內容之一，財務(wù)管理目標要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

　　1、管理內容：

　�。�1）加強現金收支管理；

　�。�2）搞好財務(wù)核算；

　�。�3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；

　�。�4）做好年度預算和決算工作；

　�。�5）認真審核報銷(xiāo)票據，嚴格控制費用報銷(xiāo)；

　�。�6）及時(shí)掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導決策提供依據。

　　2、管理措施：

　�。�1）根據財務(wù)法規政策，制定財務(wù)管理制度；

　�。�2）財務(wù)人員持證上崗，規范操作；

　�。�3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　�。�4）加強成本控制；

　�。�5）加強財務(wù)監督和財務(wù)檢查。

　　質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

　　九、質(zhì)量管理方案

　　導入ISO9000質(zhì)量體系標準，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現決策、計劃與控制、協(xié)調的結合，有助于實(shí)現既定的質(zhì)量目標。

　　1、管理內容：

　�。�1）按照ISO9000質(zhì)量體系標準，制定大廈質(zhì)量工作計劃；

　�。�2）實(shí)施所制訂的工作計劃和措施；

　�。�3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現和總結存在問(wèn)題；

　�。�4）根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績(jì)、吸取教訓。

　　2、管理措施：

　�。�1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓教育工作；

　�。�2）制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

　　十、人力資源管理方案

　　一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

　　1、管理內容：

　�。�1）按照合理的人才結構配置各類(lèi)人才；

　�。�2）任人唯賢，量材錄用；

　�。�3）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　�。�4）進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，優(yōu)勝劣汰。

　　2、管理措施：

　�。�1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；

　�。�2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動(dòng)工作積極性；

　�。�3）加強思想作風(fēng)建設，樹(shù)立全心全意為租戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念和企業(yè)的品牌意識；

　�。�4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進(jìn)來(lái)培訓相結合：

　�。�5）全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。

　　十一、檔案管理方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）工程檔案；

　�。�2）租戶(hù)檔案；

　�。�3）工作檔案；

　�。�4）財務(wù)檔案；

　�。�5）文件檔案。

　　2、管理措施：

　�。�1）制定檔案管理制度，并嚴格執行；

　�。�2）按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊，方便查閱，利于管理；

　�。�3）專(zhuān)人管理，責任到人，存放有序，管理規范；

　�。�4）配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿(mǎn)足檔案管理要求；

　�。�5）根據檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

　�。�6）實(shí)現電腦化管理，提高管理水平。

保潔服務(wù)方案9

　　物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業(yè)類(lèi)型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：

　　1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。

　　一、部門(mén)經(jīng)理

　　1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；

　　2、每日檢查督促各區域清潔任務(wù)的`完成情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)返工補課；

　　3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng )收；

　　4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現衛生死角及時(shí)解決。

　　二、技術(shù)員

　　1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；

　　2、對專(zhuān)用清潔設備進(jìn)行使用指導；

　　3、隨時(shí)檢查和保養清潔用具和機械設備；

　　4、檢查監督分管的清潔區域和項目；

　　5、經(jīng)理交辦的其他事項。

　　三、公共衛生區域領(lǐng)班

　　1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；

　　2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；

　　3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類(lèi)型的地面、燈飾和部件等；

　　4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調整各種工具及人力配備；

　　5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。

　　四、保潔員

　　1、遵守《員工守則》，統一著(zhù)裝上崗；

　　2、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的物業(yè)保潔工作。

　　五、倉庫保管員

　　1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；

　　2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現可疑跡象或火險隱患及時(shí)排除或上報；

　　3、負責清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗收，并正確填寫(xiě)入庫單；發(fā)貨時(shí)必須嚴格審核領(lǐng)用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發(fā)；

　　4、嚴禁私自借用工具及用品；

　　5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。

保潔服務(wù)方案10

　　道路清掃保潔 1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規定。 路面廢棄物控制指標 果皮 （片/100M2） 紙屑塑膜 （片/100M2） 煙蒂 （片/100M2） 痰跡 （處/單位） 污水 （處/單位） 牛皮癬 （處/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 無(wú) ≤8 2、清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應整潔。 3、保潔垃圾必須隨車(chē)運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車(chē)要整潔完 好。 4、除每天完成普掃三次外，全天要巡回保潔。 5、果皮箱應及時(shí)清掏，不得外溢；箱周?chē)�及地面應無(wú)拋撒及存留垃圾。 6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。 7、路面無(wú)余泥沙石。 8、保潔時(shí)間每段路、每個(gè)小區不能真空。 9、街道路面每日噴灑一次以上。 10、繁華路段按要求每周沖洗 1 次。 11、垃圾手推車(chē)等無(wú)亂停亂放。 12、按指定地點(diǎn)傾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，損壞、缺失的沙井蓋及時(shí)補全。 14、專(zhuān)人負責清理“牛皮癬”。 15、按時(shí)裝運垃圾，不遲到、不早退。 16、遵守勞動(dòng)紀律，完成所規定地段、范圍內的垃圾收運工作，做到日產(chǎn)日清。 17、垃圾桶、垃圾斗須堅持每天裝運不少于 1 次。 18、垃圾桶腳要掃干凈，并擺放整齊。 19、垃圾桶卸垃圾要聽(tīng)從有關(guān)管理人員指揮指定地點(diǎn)有次序卸放，不能亂卸。 20、車(chē)輛必須定期清掃，外觀(guān)清潔。 21、 發(fā)生交通事故要積極配合中隊等有關(guān)部門(mén)處理； 同時(shí)， 迅速安排其它車(chē)輛及時(shí)清運垃圾， 不影響正常垃圾清運工作。 22、果皮箱保持完好無(wú)缺，損壞或被盜應及時(shí)補全。 人工清掃作業(yè)要求 6．1 清掃路面要徹底干凈，清掃過(guò)的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾 后，要及時(shí)畚清。不得遺漏對溝底的清掃。 6．2 保潔員要文明作業(yè)，掌握氣候特點(diǎn)，順風(fēng)掃時(shí)注意揚塵，不影響過(guò)往行人；遇到雨天 積水清掃時(shí)，注意不使泥漿飛濺過(guò)往行人。 6．3 實(shí)行道路綜合保潔法的路段白天應不見(jiàn)大掃帚。 6．4 遇到災害性氣候時(shí)，應及時(shí)啟動(dòng)道路清掃緊急預案。

　　7 機械清掃作業(yè)要求 7．1 出車(chē)前，司機要做好車(chē)輛的檢查，確保車(chē)輛完好，作業(yè)安全。 7．2 司機要文明作業(yè)，按規定路線(xiàn)、規定時(shí)間進(jìn)行清掃。 7．3 清掃作業(yè)時(shí)噴水裝置必須噴水、嚴防揚塵；交通要道機械保潔時(shí)間應避讓市民上下班 高峰等交通擁堵時(shí)段。 7．4 作業(yè)時(shí)清掃時(shí)速不得超過(guò) 15 公里/小時(shí)，嚴禁高速行駛及違反交通規則的行為，在保 證安全生產(chǎn)的前提下，完成當日規定的清掃保潔任務(wù)。 7．5 機掃車(chē)跟車(chē)人員要積極配合機掃車(chē)司機完成本地段清掃任務(wù)，及時(shí)將機掃車(chē)的污物倒 入密閉式垃圾收集站內或指定地點(diǎn)。 7．6 當遭遇不適應機掃的天氣（以當日開(kāi)始作業(yè)時(shí)天氣情況為準）情況時(shí)，應暫停道路清 掃保潔作業(yè)。 7．7 完成清掃任務(wù)后，要對車(chē)輛進(jìn)行清洗和日常保養，保證正常用車(chē)。 8 道路清洗作業(yè)要求 8．1 作業(yè)車(chē)輛應保持車(chē)容整潔，專(zhuān)用標志清晰完整，專(zhuān)用設備、警示燈和指示板靈敏有效、 無(wú)殘缺；夜間作業(yè)時(shí)嚴禁使用警報器，必須開(kāi)警示燈。 8．2 作業(yè)時(shí)應按規定路線(xiàn)、時(shí)間進(jìn)行道路清洗。 8．3 作業(yè)時(shí)速標準：不得超過(guò) 15 公里/小時(shí)，清洗回場(chǎng)后做好車(chē)輛保養，保證正常用車(chē)。 8．4 當氣溫低于 3。C 或黃梅季節、雨天（以當日開(kāi)始作業(yè)時(shí)天氣情況為準）不適宜道路 清洗的情況時(shí)，應暫停道路清洗作業(yè)。 8．5 步行街或廣場(chǎng)使用磨地機及吸水機，定期使用清潔劑沖刷，隨磨隨吸做到地面不滑， 磨洗后地面無(wú)污垢及附著(zhù)物，地面見(jiàn)本色，無(wú)積水。 8．6 居民居住集中區域的.道路清洗時(shí)應減小汽車(chē)噪音；遇人行道停放自行車(chē)時(shí)，應將自行 車(chē)搬離后再清洗；遇行人時(shí)應控制水壓和行速。 8．7 道路的清洗次數 8．7．1 一級道路應二天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一次，公共廣場(chǎng)的清洗 應每周 1～2 次。 8．7．2 二級道路應三天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一

　　次，公共廣場(chǎng)的清洗 應每周至少 1 次。 8．7．3 三級道路清洗、機掃可根據路面實(shí)際情況而定。 9 道路廢物箱保潔作業(yè)要求 9．1 沿街廢物箱應清潔衛生，及時(shí)收集無(wú)滿(mǎn)溢，箱體每天至少保潔 1 次。一、二級道路的 廢物箱邊小包垃圾 15 分鐘內及時(shí)清除，并隨手關(guān)好箱門(mén)。 9．2 清掃垃圾應運到指定收集點(diǎn)，進(jìn)入收集容器。垃圾傾倒后應將垃圾收集容器復位，擺 放整齊，無(wú)灑落，容器內無(wú)留存垃圾及污水。也可配備專(zhuān)用收集車(chē)，做到定時(shí)定點(diǎn)收集，完 工后場(chǎng)地清潔，無(wú)二次污染。 10 道路清掃作業(yè)及保潔時(shí)間

　　10．1 普掃作業(yè)時(shí)間： 10．1．1 一、二級道路：第一遍普掃應在 7：00 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成； 10．1．2 三級道路：第一遍普掃應在 7：30 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成。 10．2 保潔時(shí)間：一、二級道路 5：30～22：00 時(shí)；三級道路 6：30～20：30；步行商業(yè)街 的保潔時(shí)間覆蓋步行商業(yè)街的開(kāi)放時(shí)間。 10．3 清洗時(shí)間：一、二級道路在每日 22：00 至次日 5：00 之間進(jìn)行。城區主要道路（一、 二級）使用清洗車(chē)作業(yè)，必須保證在每日上午 7：00～9：00 之間路面干燥。其他道路可酌 情決定。 10．4 機掃時(shí)間應避開(kāi)交通高峰時(shí)段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保潔的文明作業(yè)要求 11．1 保潔人員應規范著(zhù)裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號牌，且有所屬單位的明顯標志，夜 間作業(yè)應佩帶反光安全標志

　　11．2 保潔人員應規范操作，揀掃時(shí)應控制揚塵，避免擾民。 11．3 保潔工具應整潔、擺放整齊、無(wú)破損。垃圾收集車(chē)不得橫向占道。 11．4 根據機掃和人工清掃的不同作業(yè)方式，作業(yè)前做好車(chē)輛的例行檢查，以及其它作業(yè)工 具、設備的檢查，確保作業(yè)工具、設備整潔、安全、有效。 11．5 清洗車(chē)作業(yè)時(shí)應打開(kāi)警示信號提醒路邊行人，并應控制適當的水壓和行速，避免水柱 噴到路邊行人。 11．6 在收集、運輸垃圾過(guò)程中不得有灑落、飛揚、滴漏現象。

保潔服務(wù)方案11

　　醫院保潔是確保醫院室內外環(huán)境衛生整潔，做好醫院室內外的環(huán)境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發(fā)展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　第一章保潔服務(wù)整體思路和設想

　　第一節項目環(huán)境分析

　　醫院整體結構，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現場(chǎng)調查，資料收集整理。

　　第二節對本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調整。

　　如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規保潔員無(wú)力完成的高處設施和大面積玻璃

　　清潔等工作，可以配備專(zhuān)項保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長(cháng)，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點(diǎn)，應根據實(shí)際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應充分考慮到病員活動(dòng)規律、噪音、揚灰等問(wèn)題，以免在維護過(guò)程中出現安全事故和客戶(hù)投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開(kāi)等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個(gè)問(wèn)題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動(dòng)規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門(mén)急診和其他區域分設部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設一級最高的部門(mén)領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，因為醫院環(huán)境的特

　　殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他

　　們從被動(dòng)接受到主觀(guān)認同。同時(shí)可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng )造參與部門(mén)決策和管理的'平臺，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務(wù)內涵的特殊性

　　醫院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內涵，其社會(huì )效益十分顯著(zhù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

　　六、服務(wù)育人的特殊性

　　醫院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。

　　因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現在四個(gè)方面：

　　一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著(zhù)裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規范、服務(wù)熱情周到以及規范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛(ài)護草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質(zhì)；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè )觀(guān)向上、豁達開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)；

　　三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

　　四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫院文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第三節預期達到的管理目標

　　醫院系統總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會(huì )。要堅持高起點(diǎn)、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫院建設成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò )化的現代化系統。勤好物業(yè)管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫院后勤化改革，促進(jìn)醫院系統物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享

　　介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務(wù)品質(zhì)約束和監督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢）

　　二、打造醫院系統物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　醫院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內，創(chuàng )造醫院系統物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫院服務(wù)氛圍，倡導以人為本的價(jià)值觀(guān)念，將醫院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細節，在構建健康向上的醫院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值）

　　三、融入后勤服務(wù)體系，著(zhù)力配合各職能部門(mén)工作

　　物業(yè)服務(wù)是醫院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應著(zhù)力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。

　　第二章保潔整體方案

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫院對外形象的一種展示。環(huán)境衛生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì )到這一點(diǎn)，我們根據貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫環(huán)境。

　　第一節總體原則

　　一、科學(xué)清潔，正確養護

　　醫院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據現場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(cháng)其使用壽命。如在不銹鋼保養技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時(shí)進(jìn)行。

　　二、安全作業(yè)與規范化作業(yè)相結合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規范操作。使用危險液體時(shí)，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區域的用電、用水進(jìn)行有效地節約，為創(chuàng )造環(huán)保型商業(yè)區作出貢獻。

　　三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛生作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見(jiàn)！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè )地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì )給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養成習慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫院全面推行微笑服務(wù)。

　　第二節環(huán)境清潔的工作內容及標準

　　環(huán)境衛生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護

　　物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

　　一、環(huán)境清潔工作內容

　�。ㄒ唬�、門(mén)診部

　　1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門(mén)窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時(shí)保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開(kāi)水供應。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。

　　4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。

　　5、送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。

　　6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。

　　7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長(cháng)統一檢查。

　�。ǘ�）、行政

　　1、打掃公共衛生，男女廁所。

　　2、打掃二樓二處會(huì )議室，一樓一處會(huì )議室。

　　3、總值班室的衛生、開(kāi)水供應、被服更換。

　　4、定期清洗窗簾。

　　5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì )場(chǎng)。

　　6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。

　�。ㄈ�）、體檢中心

　　1、打掃科室門(mén)窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛生。

　　2、負責到檢驗科送標本及取報告。

　�。ㄋ模�、急診室工作內容

　　1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門(mén)窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。

　　2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

　　3、送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換。

　　4、護送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護和繳費取藥工作。

　　5、協(xié)助護士長(cháng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。

　�。ㄎ澹�、手術(shù)室的內容

　　1、負責室內一切清潔衛生工作，每周洗刷工作鞋。

　　2、清洗、翻曬手套，縫補布類(lèi)。

　　3、協(xié)助護士長(cháng)領(lǐng)取物品。

　　4、外勤工作同病房。

　�。�六）、產(chǎn)房工作內容

　　1、負責產(chǎn)房區域內的一切清潔衛生工作。

　　2、每周洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。

　　3、負責做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。

　　4、護送病人做各種檢查。

　　5、協(xié)助護士長(cháng)領(lǐng)取物品。

　　6、外勤工作同病房。

保潔服務(wù)方案12

　　隨著(zhù)現代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越高。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個(gè)方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。

　　一、培訓與提高服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應該在招聘時(shí)加強質(zhì)量把關(guān)，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進(jìn)行培訓，提高保潔員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)化技能。同時(shí)，可以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿(mǎn)意。

　　二、重視保潔設備的更新

　　保潔設備、器具是服務(wù)的基礎，對于現有的設備，要及時(shí)進(jìn)行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時(shí)，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時(shí)，也能給業(yè)主一個(gè)干凈的生活環(huán)境。

　　三、信任與溝通

　　業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的.對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問(wèn)題，物業(yè)公司應該積極起來(lái)并盡快的到達現場(chǎng)現場(chǎng)解決問(wèn)題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門(mén)解決問(wèn)題，同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽(yù)提供了有力支撐。

　　四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗

　　物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)復雜且具挑戰性的領(lǐng)域，有著(zhù)眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過(guò)學(xué)習其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來(lái)提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗實(shí)際運用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場(chǎng)等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過(guò)學(xué)習吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)需要精細化管理的領(lǐng)域。通過(guò)以上幾點(diǎn)提升方案來(lái)提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實(shí)現物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶(hù)的理念和務(wù)實(shí)的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會(huì )向著(zhù)更貼心、專(zhuān)業(yè)化的方向邁進(jìn)。

保潔服務(wù)方案13

　　一，清潔衛生工作的重要性在于它是校園管理工作的重要組成部分，其重要性在于：

　　1，清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；

　　2，清潔體現了管理水平；

　　3，清潔是建筑和設備維護保養的需要。

　　二，清潔衛生管理的一般性原則

　　以標準指導工作

　　1，公司在清潔衛生管理整體控制上制定有結合學(xué)校質(zhì)量方針及目標、并與學(xué)校品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標準。最基本應做到“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾、無(wú)清潔死角、無(wú)明顯塵垢、無(wú)嚴重“四害”、無(wú)“臟亂差”頑疾；

　　2，各管理處應以上述質(zhì)量標準為基礎，制定具體的清潔衛生監管標準。同時(shí)制定相應的監管規程，監管規程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進(jìn)、勤考核；

　　3，標準要在清潔衛生工作考核中作為質(zhì)量考核體現出來(lái)，并對日常工作起指導作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執行。

　　按計劃監管工作

　　1，清潔衛生主管人員應根據其學(xué)校實(shí)際情況，制定合理的工作計劃，并按照計劃來(lái)實(shí)施、監管；

　　2，若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計劃不能實(shí)施，清潔衛生主管人員應征詢(xún)相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見(jiàn)后對清潔衛生計劃進(jìn)行調整；

　　3，對不合格的工作應及時(shí)要求員工現場(chǎng)整改，問(wèn)題較大的應制定整改計劃，并適時(shí)跟蹤整改效果和結果，必要時(shí)應作好相關(guān)記錄；

　　保持有效溝通

　　1，清潔衛生主管人員應對每月工作進(jìn)行總結，并對下月工作作出計劃�？偨Y與計劃抄報其它工作相關(guān)負責人閱知；

　　2，各管理處之間應保持良好溝通，并定期召開(kāi)例會(huì )。在整個(gè)體系中要發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，預測情況及時(shí)預防；

　　3，除例會(huì )形式以外，管理處應及時(shí)總結、撰寫(xiě)管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。

　　三，清潔衛生管理的過(guò)程與方法清潔衛生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種：

　　目視：清潔衛生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛生檢查各個(gè)方面，不同的只是應用在各方面檢查時(shí)其作用有主次之分；

　　聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車(chē)的清潔和衛生間除臭工作效果，監察化糞池清疏時(shí)的影響情況，控制消殺工作的強度；

　　四，清潔衛生人員管理

　�。�1) 員工素質(zhì)要求

　　1，日常行為：?jiǎn)T工要求著(zhù)裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；

　　下班后必須換便服不得穿著(zhù)制服游逛；上班不遲到，不早退，上班期間不準會(huì )客或聚談；若需請假須得主管批準，無(wú)故曠工者必須相應處罰； 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語(yǔ)；不可擅自使用他人物品或隨便移動(dòng)；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫(huà)、愛(ài)護公共設施；在未得到學(xué)校同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛(ài)護工具，節約物料，工具用后要清理干凈；要主動(dòng)工作，要有團結精神，同事之間要互相幫助，不應推卸責任；

　　2，基本禮儀儀表：制服必須穿著(zhù)整齊及清潔；頭發(fā)應定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個(gè)人衛生；必須佩帶工作證。在當值時(shí)應盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；當值時(shí)絕對不可粗言穢語(yǔ)。

　�。�2) 崗位責任

　　1，衛生管理員的職責

　　a 、負責學(xué)校的班級衛生任務(wù)的安排、檢查及統計工作。

　　b 、每天檢查、督促學(xué)生打掃衛生，發(fā)現衛生問(wèn)題及時(shí)處理。

　　c 、每天上、下午對全校衛生進(jìn)行巡查，并做好登記工作。

　　d 、每天上午對食堂進(jìn)行衛生檢查并做好登記工作。

　　e 、衛生檢查完畢后，需在醫務(wù)室協(xié)助醫務(wù)人員做好保健工作。

　　f 、如遇學(xué)校大掃除，要做好大掃除的衛生檢查及評分工作，大掃除完畢后才能下班。

　　g 、協(xié)助醫務(wù)人員做好流行性疾病的宣傳、預防工作。

　　h 、假期要按學(xué)校安排參加值班，按值班要求準時(shí)、認真做好值班工作。值班期間如遲到、早退、曠工和發(fā)現在工不在位等，按相關(guān)規定扣款并負相關(guān)責任。

　　i 、如遇學(xué)校工作需要，要服從學(xué)校的安排，做好其它工作。

　　二，衛生保潔員的職責

　　a 、保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學(xué)樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進(jìn)行全面清洗，做到廁所無(wú)異味。

　　b 、要做到每月一次對全校廁所的'污跡、雜物、廁所溝的殘渣進(jìn)行全面清除。 c 、在全校性大掃除時(shí)，要做好廁所的清理、清洗工作和學(xué)校廁所水源的管理工作。

　　d 、要注意節約用水，在清洗廁所完畢后要關(guān)閉水源。

　　e 、下雨天要負責學(xué)校辦公室前面走廊積水的清掃工作。

　　f 、做好學(xué)校小會(huì )議室的衛生打掃清理工作。

　　g 、按學(xué)校統一安排每周一次對學(xué)校正、副校長(cháng)室進(jìn)行清理衛生。

　　h 、如遇學(xué)校工作需要，要服從學(xué)校的安排，做好其它工作。

　　三、衛生檢查、考核制度

　　1、值日師生每天負責全校的清潔衛生情況巡視，與衛生老師保持溝通聯(lián)系，有問(wèn)題及時(shí)處理。

　　2、功能室和辦公室采取抽查的形式進(jìn)行，每月至少抽查1-2次，發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行累計并納入年終的評比。

　　3、每周進(jìn)行一次全校的清潔衛生大檢查，由學(xué)校行政, 值日師生, 衛生老師進(jìn)行全面的檢查，納入清潔考核。

　　四、衛生工作評價(jià)標準

　�。ㄒ唬┬�園環(huán)境衛生標準：

　　1、教學(xué)樓和綜合樓衛生標準：

　　保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學(xué)樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進(jìn)行全面清洗，做到廁所無(wú)異味

　　2、公區衛生標準：

　　下雨天要負責學(xué)校辦公室前面走廊積水的清掃工作。做好學(xué)校小會(huì )議室的衛生打掃清理工作。按學(xué)校統一安排每周一次對學(xué)校正、副校長(cháng)室進(jìn)行清理衛生。在全校性大掃除時(shí)，要做好廁所的清理、清洗工作和學(xué)校廁所水源的管理工作。

保潔服務(wù)方案14

　　一、背景及目的

　　學(xué)校是培養青少年健康成長(cháng)的重要場(chǎng)所，為了提供一個(gè)干凈整潔、美觀(guān)宜人的學(xué)習環(huán)境，同時(shí)培養學(xué)生的環(huán)境保護意識和團隊協(xié)作能力，制定本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案。

　　本方案旨在建立一個(gè)科學(xué)規范、可持續發(fā)展的保潔綠化管理體系，提高學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護意識，同時(shí)培養學(xué)生的環(huán)境責任感和團隊協(xié)作能力。

　　二、保潔管理

　　1、保潔區域劃分：根據學(xué)校的規模和布局，將學(xué)校劃分為不同的保潔區域，包括教室、走廊、校園道路、公共區域等。

　　2、保潔人員配置：根據學(xué)校的保潔需求，合理配置保潔人員，確保保潔工作的及時(shí)、高效完成。

　　3、保潔工具和設備：提供必要的保潔工具和設備，確保保潔人員的.工作效率和工作質(zhì)量。

　　4、保潔流程和標準：制定保潔流程和標準，包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作，確保保潔工作的規范和質(zhì)量。

　　5、定期保潔計劃：制定定期保潔計劃，明確保潔時(shí)間、區域和內容，確保學(xué)校的整潔度和衛生條件。

　　三、綠化管理

　　1、綠化設計和規劃：根據學(xué)校的面積和布局，進(jìn)行合理的綠化設計和規劃，包括樹(shù)木種植、花壇設置、草坪修剪等。

　　2、綠化區域維護：將學(xué)校的綠化區域劃分為不同的維護區域，制定維護計劃，包括澆水、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。

　　3、植物種植和養護：根據不同季節和氣候條件，合理選擇植物種植和養護，確保植物的生長(cháng)和觀(guān)賞效果。

　　4、廢棄物處理：制定垃圾分類(lèi)和廢棄物處理方案，做好廢棄物的分類(lèi)和處理工作，保持學(xué)校的環(huán)境衛生。

　　5、綠化意識教育：通過(guò)開(kāi)展綠化活動(dòng)、宣傳綠化知識等方式，培養學(xué)生的綠化意識和環(huán)境保護意識，提高學(xué)校綠化管理的參與度。

　　四、協(xié)作機制

　　1、學(xué)校領(lǐng)導參與：學(xué)校領(lǐng)導要重視保潔綠化工作，加強對保潔綠化工作的領(lǐng)導和督促，確保工作落實(shí)。

　　2、保潔綠化團隊建設：組建專(zhuān)業(yè)的保潔綠化團隊，培養團隊協(xié)作精神和責任意識，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　3、學(xué)生參與管理：鼓勵學(xué)生積極參與保潔綠化工作，組織學(xué)生開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，培養學(xué)生的環(huán)境責任感和團隊協(xié)作能力。

　　4、家長(cháng)支持參與：加強與家長(cháng)的溝通和合作，組織家長(cháng)參與保潔綠化工作，共同營(yíng)造良好的校園環(huán)境。

　　五、培訓與評估

　　1、員工培訓：為保潔人員提供必要的培訓，包括保潔技能、操作規范、協(xié)作能力等，提高保潔質(zhì)量和工作效率。

　　2、學(xué)生培訓：通過(guò)綠化知識講座、實(shí)地考察等方式，培養學(xué)生的環(huán)境保護意識和綠化管理能力。

　　3、定期評估：定期對保潔綠化工作進(jìn)行評估，分析評估結果，總結經(jīng)驗和不足，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化保潔綠化管理。

　　六、持續改進(jìn)機制

　　1、保潔綠化需求調研：定期開(kāi)展保潔綠化需求調研，了解學(xué)校的實(shí)際需求和改進(jìn)反饋，作為調整保潔綠化計劃的依據。

　　2、保潔綠化計劃修訂：根據需求調研結果，及時(shí)修訂和調整保潔綠化計劃，確保保潔綠化工作的科學(xué)性和有效性。

　　3、培訓與培訓資源開(kāi)發(fā)：加強保潔綠化培訓的力度，引進(jìn)先進(jìn)的保潔綠化技術(shù)和設備，提高保潔綠化工作的專(zhuān)業(yè)水平。

　　4、保潔綠化成果評估：通過(guò)定期評估保潔綠化工作的成果，反饋評估結果，總結經(jīng)驗和不足，為下一階段的工作提供決策依據。

　　七、總結

　　本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案通過(guò)合理的保潔管理、綠化管理、協(xié)作機制、培訓與評估和持續改進(jìn)機制的設計和實(shí)施，可以為學(xué)校提供一個(gè)科學(xué)、高效、可持續發(fā)展的保潔綠化管理體系，不僅提升學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護意識，還可以培養學(xué)生的環(huán)境責任感和團隊協(xié)作能力。

保潔服務(wù)方案15

　�。�1）日常清潔

　　a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；

　　b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應；

　　c.因出入頻繁容易污染的區域應隨時(shí)清潔；

　　d.隨時(shí)清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類(lèi)處理及清運定期清潔；

　　e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務(wù)的前提下定期要進(jìn)行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風(fēng)管濾網(wǎng)的除塵，特殊區域的清潔作業(yè)等；

　　f.大清掃等聯(lián)合進(jìn)行的作業(yè)應有計劃，以此來(lái)提高效率；

　　g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的.性能，避免損壞設施。

　�。�2）樓道操作規程

　�。保┰诳蛻�(hù)未上班之前

　　a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。

　　b.清理花盆衛生及落葉。

　　c.用塵推推去地面上的塵土。

　　2）在客戶(hù)上班之后

　　a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。

　　b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。

　　c.用塵推再進(jìn)行一次清理。

　　3）樓道的LG地面每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次打蠟。

　�。�3）樓梯衛生

　　a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。

　　b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。

　　c.樓道的衛生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。

　�。�4）大堂

　　a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。

　　b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的衛生。

　　c.用塵推對地面進(jìn)行一次清理。

　　d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時(shí)拖去客人留下的腳印。

　�。�5）玻璃

　　a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時(shí)用毛巾輕擦玻璃膠條。

　　b.當玻璃較臟時(shí)，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進(jìn)行洗刮。

　　c.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上水珠。

　　d.拖把拖去地面上的污水。

　　e.清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　�。�6）燈具

　　a.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。

　　b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內外，再用干毛巾輕抹去水份。

　　c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。

　　d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。

　�。�6）候車(chē)大廳

　　a、及時(shí)清理乘客隨手丟棄的垃圾。

　　b、確保候車(chē)大廳每日的消毒、殺菌。

　　保潔服務(wù)內容與標準

　　一、辦公樓公共場(chǎng)所（不少于以下頻次）

　　1、硬化地面2次/天清理

　　2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試

　　3、地面石材、墻面/每天清理

　　二、房屋內公共部位

　　1、樓內通道、樓梯1次/天拖掃

　　2、電梯廳（白天）2次/天拖掃

　　3、消防通道1次/天清掃

　　4、樓道玻璃、門(mén)窗1次/天擦試

　　三、大廳（有條件的參照下列標準執行）

　　1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月清洗

　　2、扶手、開(kāi)關(guān)面板1次/天全面擦試

　　3、消防栓、過(guò)道門(mén)、踢角線(xiàn)1次/月全面擦拭

　　4、公共衛生間2次/天全面擦試

　　5、電梯2次/天全面清潔

　�。ǜ鶕�電梯裝飾用材料用材情況進(jìn)行定期養護）

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