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醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案（精選12篇）
為確保事情或工作順利開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編整理的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 1
為深入持久地開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，酒泉人民醫院推出如下文明優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)措施。
一、方便病人方面
1、在門(mén)診大廳設導醫服務(wù)臺，對來(lái)院就診患者實(shí)行導醫服務(wù)和免費測血壓。
2、在門(mén)診大廳安裝時(shí)鐘，方便病人看時(shí)間。
3、住院部、門(mén)診設置公用電話(huà)方便病人通訊聯(lián)絡(luò )。
4、住院部電梯由專(zhuān)人負責，為重病人、殘疾人、行動(dòng)不便的病人提供服務(wù)。
5、導醫服務(wù)人員對重病人、殘疾人和行動(dòng)不便的病人協(xié)助給予優(yōu)先掛號、就診、交款、取藥等。
6、門(mén)診、急診為行動(dòng)不便病人免費提供平車(chē)。
7、門(mén)診部和住院部為病人免費提供飲用水。
8、全院所有科室休息日、節假日實(shí)行24小時(shí)應診。
9、門(mén)診各樓層、各科室均設候診椅。
10、實(shí)行電腦收款、盡量減少“三長(cháng)一短”現象。
11、醫院設有分布圖、圖標、指示牌等。
12、實(shí)行首診負責制。
13、現役軍人掛號、就診優(yōu)先。
14、開(kāi)通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優(yōu)先，遵循先搶救后交費，邊搶救邊交費的原則。
15、70歲以上老人、待產(chǎn)孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉病人。
16、對特殊疑難病人，經(jīng)會(huì )診協(xié)商，征求病人及家屬意見(jiàn)，可請上級醫院專(zhuān)家來(lái)院會(huì )診或手術(shù)。
17、每張病床配備陪護凳一張。
18、病房配備電視設施。
19、病房設有衛生間。
20、各病區均配備輪椅，平車(chē)為行動(dòng)不便患者提供方便。
21、建立母嬰專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，號碼xxx。
22、婦產(chǎn)科對孕婦進(jìn)行愛(ài)嬰知識宣教。
23、印制愛(ài)嬰醫院宣傳手冊，發(fā)放孕婦一人一冊，進(jìn)行愛(ài)嬰知識宣教。
24、為外市、縣及偏遠地區患者郵寄病理等醫學(xué)檢驗報告。
25、夜間急診重癥患者需請院內各級醫生時(shí)保證隨叫隨到。
26、在規定時(shí)限內完成各種檢查、化驗。急診檢查項目以最快的速度隨時(shí)出報告，平診一般性檢查30分鐘內出報告，其它除特殊檢查項目外，當天出報告。
27、放射科普通平片，急診30分鐘出報告，平診2小時(shí)內出報告。
28、CT檢查急診30分鐘出報告，平診2小時(shí)內出報告。
29、院內急診會(huì )診10分鐘內到位。
30、急診科24小時(shí)應診，搶救藥品齊全，搶救器材設備完好，始終保證處于應急狀態(tài)。
31、醫院建立急救組織系統，一旦發(fā)生公共衛生突發(fā)事件、重大傷亡急救，急救組織系統五分鐘之內迅速啟動(dòng)投人搶救。
32、一般性病人擇期手術(shù)術(shù)前住院日不超過(guò)三天（特殊病例及有特殊情況除外）。
33、在院外，任何市民發(fā)生危及健康的創(chuàng )傷、疾病等，如醫院醫務(wù)人員在場(chǎng)，必須發(fā)揚人道主義精神立即參加急救。
34、總務(wù)科樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)意識，使各種服務(wù)設施處于良好狀態(tài)。
35、建立院長(cháng)代表崗或院長(cháng)接待日制度，由行政科室科長(cháng)履行院長(cháng)代表崗職責；院長(cháng)接待日由正副院長(cháng)接待本院?jiǎn)T工和來(lái)訪(fǎng)人員，聽(tīng)取和處理各種意見(jiàn)、建議，解決他們提出的問(wèn)題。
36、建立8小時(shí)以外總值班制度，隨時(shí)處理醫院工作需解決的各種問(wèn)題和病人的電話(huà)咨詢(xún)�？傊蛋嚯娫�(huà)為：xxx
二、文明服務(wù)方面
37、說(shuō)文明話(huà)，辦文明事，做文明人。
38、對患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛。
39、對患者使用解釋性語(yǔ)言，對病人及家屬提出的各種問(wèn)題耐心解答。
40、對患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。
41、對患者使用保護性語(yǔ)言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。
42、實(shí)行服務(wù)欠缺道歉制。
43、醫務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，各科室設置在崗人員公示牌。
44、實(shí)行首問(wèn)負責制，凡是有人詢(xún)問(wèn)我院職工，都做到熱情回答，不允許說(shuō)“不知道”。
45、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。
46、講文明，上班不準在公眾場(chǎng)合吃零食，禁止酒后上崗。
47、講文明，上崗不準畫(huà)濃妝、戴戒指，戴耳環(huán)，不準穿托鞋上崗。
48、講文明，不準在工作場(chǎng)所、開(kāi)會(huì )時(shí)吸煙。
49、講文明，在病區內不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區肅靜。
50、醫師查房，對病人要面帶微笑，態(tài)度和藹。
51、醫護人員對病人提出的各種醫療咨詢(xún)，要做到有問(wèn)必答。
52、對新上崗人員進(jìn)行崗前培訓，保證熟悉醫院情況，便于服務(wù)。
53、統一規范收費，科室一律不準濫收費。
54、建立服務(wù)質(zhì)量投訴制度，黨群部上班8小時(shí)內接待患者投訴。8小時(shí)外拔打總值班電話(huà)：xxx
55、實(shí)行出人院病人迎送制，新來(lái)住院病人要由護士主動(dòng)迎接，送到病房；出院病人都由醫護人員送出病房。
56、保證病房整潔衛生，新入院病人保證新?lián)Q單套。
57、保持醫院室內外衛生，達到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個(gè)優(yōu)雅舒適的醫療環(huán)境。
58、保證正常的醫療工作秩序，保證醫患權益不受侵害。
59、食堂為病人營(yíng)養定餐，做到飯菜多樣化，味美價(jià)廉。
三、安全醫療
60、醫院實(shí)行主任醫師、主治醫師、住院醫師三級查房制度。
61、住院醫師每日至少查房?jì)纱巍?/p>
62、進(jìn)修、實(shí)習醫師不準單獨為病人診斷、開(kāi)處方，實(shí)習醫師不準書(shū)寫(xiě)各種醫療文件，其診療過(guò)程必須由帶教老師指導并簽字。
63、院長(cháng)（副院長(cháng)）定期對各科室進(jìn)行醫療、行政查房。
64、醫院保證無(wú)假藥、無(wú)偽劣藥、無(wú)過(guò)期藥，保證患者用上放心藥。
65、應用合格的一次性注射器、輸液（血）器，各種導管等，用后按規定無(wú)害化處理。
66、嚴格進(jìn)行無(wú)菌技術(shù)操作，預防院內交叉感染。
67、醫院手術(shù)室為病人提供空氣凈化消毒系統，保證無(wú)交叉感染。
68、對病人的.各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時(shí)消毒，病人出院、轉院（科）、死亡時(shí)做到終末消毒。
69、各科消毒液定期監測濃度，確保消毒效果。
70、各科處置室每天兩次紫外線(xiàn)消毒。
71、對就診患者合理使用抗生素。
72、醫院實(shí)行“診療協(xié)議書(shū)”和“診療過(guò)程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫療過(guò)程及時(shí)告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負責。73、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。
74、為手術(shù)病人家屬設置休息場(chǎng)所，在手術(shù)室外廳設座椅，供手術(shù)病人家屬等候休息。
75、病人在手術(shù)前后，做輔助檢查及特殊用藥時(shí)，護士要耐心做好健康宣教。
76、各病房均實(shí)行分級護理，醫護人員經(jīng)常巡視病房，并做到隨叫隨到。
77、凡輸液病人均設輸液明細標簽，護士按分級護理規定巡視病房。
78、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。
79、醫院定期對門(mén)診和病房的空氣、物面、公用部件如門(mén)把手等進(jìn)行消毒，預防院內感染。
80、病人出院對桌、凳、床均進(jìn)行終末消毒。
81、各科均設安全出口及應急通道示意標志。
82、各科公用部位均設應急燈，備滅火器。
83、洗衣房對被套、服裝進(jìn)行消毒并分洗。
84、污水污物做到無(wú)害化處理。
85、醫院保衛人員24小時(shí)值班在院內巡視。
四、公開(kāi)承諾
86、醫院服務(wù)承諾向社會(huì )公開(kāi)。
87、醫務(wù)人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請”。
88、在醫療活動(dòng)中，嚴禁臨床促銷(xiāo)，搭車(chē)開(kāi)藥等不正之風(fēng)。
89、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人或家屬簽字，尊重病人同意權。
90、定期或不定期深人門(mén)診、病房征求病人的意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)征求意見(jiàn)表。
91、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，對藥品采購招標、設備采購招標、院內工程項目、大型設備檢查價(jià)格等予以網(wǎng)絡(luò )和職工代表大會(huì )公開(kāi)，請大家監督。
92、醫院對部分病情特殊的出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)。對普通病員實(shí)行電話(huà)、書(shū)信回訪(fǎng)。
93、建立職工醫德醫風(fēng)考核檔案。
94、建立患者簽約制度，經(jīng)治醫生和患者簽訂《醫患公約》。
95、醫務(wù)工作者自覺(jué)遵守禁止收受“紅包”規定。
96、減輕病人經(jīng)濟負擔，不開(kāi)大處方，應用貴重藥品或大型醫療、設備檢查征得病人同意。
97、病人或單位要求復印病歷，由醫教部和病案室按規定給予辦理。
98、無(wú)償參加搶險救災醫療活動(dòng)。
99、不定期組織紀念性節日義診活動(dòng)。
100、醫院有關(guān)部門(mén)接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復，需要調查核實(shí)的十五天內給予答復。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 2
第一階段：動(dòng)員部署階段
�。〞r(shí)間：2月20日----2月28日）
召開(kāi)兩委會(huì )，討論制定活動(dòng)的具體實(shí)施方案，明確工作的重點(diǎn)、活動(dòng)的安排，完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織、動(dòng)員和準備工作。
第二階段：宣傳討論階段
�。〞r(shí)間：3月1日---3月30日）
1.召開(kāi)全院職工大會(huì )，進(jìn)行開(kāi)展“創(chuàng )醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”動(dòng)員。
2、召開(kāi)全院黨、團員大會(huì )，號召全院黨員在“創(chuàng )醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”活動(dòng)中，努力做到“三個(gè)在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學(xué)習在前、黨員要貢獻在前。
3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程計劃、目標、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。開(kāi)展“如果我是一位病人”的換位思考大討論；開(kāi)展“我是醫院一員，應對醫院負怎樣的責任？”“做醫生、護士的責任和義務(wù)是什么？”等專(zhuān)題討論�？剖矣媱澮谝幎ǖ�'時(shí)間內上報領(lǐng)導小組辦公室，領(lǐng)導小組將作為考核內容進(jìn)行督促檢查。
第三階段：組織實(shí)施階段
�。〞r(shí)間:4月1日－－12月31日）
1.教育培訓
�。�1）各科要組織工作人員反復練習，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個(gè)牙，幅度最多八顆牙。同時(shí)，注意眼神的微笑，要帶著(zhù)口罩也能讓人感受到你的微笑。
�。�2）各科要組織工作人員認真學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)四字歌、接待服務(wù)準則、規范服務(wù)用語(yǔ)及行為等，要求人人會(huì )背會(huì )用。
�。�3）組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通”視頻講座，培訓職工充分認識到對病人治療的全過(guò)程，除技術(shù)水平外醫務(wù)人員和病人的語(yǔ)言溝通起著(zhù)重要的作用，牢固樹(shù)立“溝通能力是醫務(wù)人員重要基本功”的理念，加強醫患溝通，減少醫療糾紛。
�。�4）全面開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查：各病區對所有出院患者要填寫(xiě)《患者滿(mǎn)意度調查表》內容包括：對醫生、護士工作評價(jià)，本人對疾病診療過(guò)程、對疾病知識內容了解情況的調查。投到“意見(jiàn)箱”中，用于評價(jià)醫生、護士、窗口人員的工作。要求調查率≥85%,滿(mǎn)意度≥90%，如低一個(gè)百分點(diǎn)則處罰科內100元。
�。�5）舉辦演講比賽：利用5.12護士節舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內容健康，積極向上，能夠弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。（由護理部負責組織實(shí)施）
�。�6）組織“三基三嚴”培訓，開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)、處方書(shū)寫(xiě)、科主任查房評比等；開(kāi)展基礎護理技術(shù)、急診急救等操作比賽。（由醫務(wù)股、護理部制定具體計劃并組織實(shí)施）
�。�7）組織醫院管理知識培訓，進(jìn)行中層干部的醫院管理培訓。（由院辦、黨總支制定具體計劃并組織實(shí)施）
�。�8）導醫人員培訓。（由護理部負責）
通過(guò)培訓，使職工進(jìn)一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語(yǔ)言，進(jìn)行規范化服務(wù)，并能主動(dòng)為患者服務(wù)。
2.服務(wù)規范考試
�。�1）筆試。進(jìn)行醫療、護理專(zhuān)業(yè)知識及法律法規應知應會(huì )測試和綜合性服務(wù)知識應知應會(huì )測試。
�。�2）演練。醫療技能操作和護理常規操作演練、比賽。
�。�3）現場(chǎng)觀(guān)摩考查。創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組對服務(wù)大廳、門(mén)診窗口、文明服務(wù)用語(yǔ)的使用，進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩、考查。
3、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評比
根據各科室制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、按照各系列質(zhì)量標準每月進(jìn)行檢查，創(chuàng )醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程各指導小組分別進(jìn)行質(zhì)量檢查。
�。�1）根據我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標準，進(jìn)行不定期檢查與考核（每月至少二次）。
�。�2）評優(yōu)方法：
a.根據檢查指導組每月檢查結果匯總情況；
b.科內民主推薦；
c.患者出院滿(mǎn)意度調查評價(jià)；
d.科內開(kāi)展服務(wù)項目與效果；
e.根據科室或個(gè)人有無(wú)醫療、護理質(zhì)量與服務(wù)方投訴、有無(wú)差錯事故、違紀違規等情況；
f.在創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當事人待崗，該科室則定為服務(wù)不合格科室，全科獎勵下調1%。
第四階段：總結表彰，常規實(shí)施（時(shí)間：底）
各職能部門(mén)將考核內容進(jìn)行匯總，對在活動(dòng)中表現突出的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵。對在活動(dòng)中未達標者或出現差錯、糾紛、投訴者，按醫院有關(guān)規定予以懲處。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 3
在總結上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，20xx年將以“三級”醫院為標準，發(fā)揮中醫特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，改進(jìn)護理質(zhì)量�，F制定實(shí)施方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規范護理行為，提升職業(yè)素養，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)A類(lèi)病房質(zhì)量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內涵�，F全院21個(gè)護理單元全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎，爭取年底再增加1—2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房。
三、工作措施
�。ㄒ唬⿲�(shí)施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保工作取得實(shí)效。
�。ǘ⿵娀⻊�(wù)理念，健全規章制度，持續推進(jìn)護理工作
1、定期組織護士長(cháng)學(xué)習“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護理技術(shù)操作規范》等。
2、學(xué)習“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績(jì)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會(huì )，更是創(chuàng )造了護理質(zhì)量持續改進(jìn)的空間。
5、定期召開(kāi)護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問(wèn)題。
6、繼續按照三級醫院個(gè)案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實(shí)督查護理工作。
�。ㄈ⿲�(shí)行責任制整體護理，深化護理服務(wù)內涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房標準實(shí)施責任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀(guān)察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng )新，打造專(zhuān)業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善專(zhuān)科護理項目管理。
3、繼續開(kāi)展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開(kāi)展責任組長(cháng)競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績(jì)效工資分配方案。
6、創(chuàng )建具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開(kāi)展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專(zhuān)題交流推進(jìn)會(huì )議，促進(jìn)各護理單元穩步平衡發(fā)展（責任組長(cháng)會(huì )議、制定個(gè)性化護理計劃等）。
8、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿(mǎn)意度，拓展患者意見(jiàn)收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門(mén)對優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房的創(chuàng )建驗收和復核工作。年底爭取A類(lèi)病房達到60%。
�。ㄋ模┩怀隽咙c(diǎn)，發(fā)揮中醫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實(shí)際實(shí)施中醫護理方案，積極開(kāi)展辯證施護。
2、應用中醫養生和體質(zhì)養生的'感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開(kāi)展中醫護理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫護理常規，積極實(shí)施辯證施護，規范中醫護理病歷書(shū)寫(xiě)。
5、配合做好國家、省和市級重點(diǎn)專(zhuān)科建設單位工作，開(kāi)展非藥物治療，加強中醫治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。
�。ㄎ澹┘訌娮o士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓。實(shí)行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護士規范化培訓。
2、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫院臨床專(zhuān)科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專(zhuān)科護士培訓，促進(jìn)護士個(gè)人成長(cháng)和專(zhuān)業(yè)進(jìn)步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過(guò)院內外培訓學(xué)習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。
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1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門(mén)的分工明確，加強溝通協(xié)調配合�？倓�(wù)科、設備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買(mǎi)日常生活用品的小商店，滿(mǎn)足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預約制度，
2、進(jìn)一步完善績(jì)效考核方案和激勵機制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線(xiàn)崗位傾斜，調動(dòng)護士積極性。
3、充實(shí)臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點(diǎn)環(huán)節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開(kāi)展科內院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 4
為切實(shí)加強政風(fēng)行風(fēng)建設，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為確�；顒�(dòng)取得明顯實(shí)效，現制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，認真恪守“行風(fēng)體現一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線(xiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿(mǎn)意為標準，不斷創(chuàng )新工作方式方法，著(zhù)力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹(shù)立質(zhì)監部門(mén)的新形象，為推動(dòng)全市社會(huì )經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，切實(shí)達到以下目標：
�。ㄒ唬C關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開(kāi)拓創(chuàng )新，事業(yè)心、責任感和榮譽(yù)感顯著(zhù)增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
�。ǘ┎块T(mén)形象進(jìn)一步改善。問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計于民，探索和制訂各項便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監部門(mén)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立質(zhì)監部門(mén)的良好形象。
�。ㄈ┓⻊�(wù)能力進(jìn)一步增強。通過(guò)集中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話(huà)文明、依法行政、便捷高效。
�。ㄋ模┕ぷ鳂I(yè)績(jì)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項工作在全市爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
三、方法步驟
第一階段：動(dòng)員部署（20xx年3月31日前）召開(kāi)全體干部職工大會(huì )，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話(huà)，接受社會(huì )對我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評價(jià)和監督。第二階段：組織實(shí)施（20xx年4月1日—6月30日）為達到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)期間將集中組織開(kāi)展七項主題實(shí)踐活動(dòng)：
1、走訪(fǎng)調研。結合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室（單位）都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問(wèn)題，確定調研方向和調研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪(fǎng)調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的`個(gè)性和共性問(wèn)題，制定針對性的解決措施，為局長(cháng)室決策提供參考依據。
2、貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導帶隊，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層一線(xiàn)。
3、警示教育。積極開(kāi)展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線(xiàn)。
4、觀(guān)摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時(shí)結合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng )新服務(wù)方式、服務(wù)內容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。
5、扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂(yōu)”的工作真正落到實(shí)處。
6、優(yōu)化創(chuàng )新。開(kāi)展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強質(zhì)監管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務(wù)規范方法，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見(jiàn)相送；“三規范”：規范辦公場(chǎng)所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話(huà)，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現，不讓質(zhì)監部門(mén)形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng )新服務(wù)方式方法，努力打造質(zhì)監系統“用心創(chuàng )造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。
7、搭建平臺。切實(shí)抓好質(zhì)監窗口建設，深入開(kāi)展爭創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動(dòng)，繼續整合服務(wù)資源，規范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營(yíng)造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線(xiàn)電話(huà)”，要認真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、電話(huà)溝通、書(shū)面答復等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺建設，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監信息提供便利條件，進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監部門(mén)的社會(huì )公信力。
第三階段：總結提高（20xx年7月1日—7月12日）活動(dòng)結束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標要求，認真開(kāi)展“回頭看”，進(jìn)行自查自結，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書(shū)面材料。局機關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(cháng)效機制，推動(dòng)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入持續開(kāi)展。
四、工作措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，完善機制。
為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的順利實(shí)施，我局成立由xxx任組長(cháng)，xxx、xxx、xxx、xxx任副組長(cháng)，各科室、各單位主要負責人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在監察室，小王同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導小組辦公室負責對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行組織指導和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導靠上抓、科室（單位）負責人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機制。
�。ǘ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì )公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造�！钡挠^(guān)念深入人心。
�。ㄈ┙y籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各科室、各單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統籌推進(jìn)，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)過(guò)程中注重做好四個(gè)結合文章：與“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)有機結合起來(lái)，與“雙述、雙諾、雙評”活動(dòng)有機結合起來(lái)，與創(chuàng )先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當前工作有機結合起來(lái)，增強活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，解決好當前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉化為推動(dòng)人社系統發(fā)展的強大動(dòng)力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)帶來(lái)的新變化。
�。ㄋ模﹪栏穸讲�，強化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、一次告知、崗位責任、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實(shí)的科室、單位、個(gè)人將予以通報。同時(shí)將此活動(dòng)納入年度局崗位目標管理考核內容，并作為年終評先樹(shù)優(yōu)獎勵的重要條件，通過(guò)褒揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)中，推動(dòng)我局工作再上新的臺階。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 5
為貫徹落實(shí)20xx年發(fā)改委對我鄉衛生院業(yè)務(wù)用房建設的批準，進(jìn)一步完善我衛生院基礎設施、設備配備、服務(wù)質(zhì)量，提高我鄉衛生院的綜合服務(wù)能力，結合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，從我鄉實(shí)際情況出發(fā)，著(zhù)眼于實(shí)現人人享有基本醫療衛生服務(wù)的.目標，以維護群眾身體健康和生命安全為目的，明確我鄉衛生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強活力，群策群力建設規范化鄉鎮衛生院，促進(jìn)我鄉衛生院的健康發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬┛傮w目標。
到20xx年6月，業(yè)務(wù)用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫療配套設施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護理一體化）
�。ǘ┚唧w目標。
1、硬件設施：按《鄉鎮衛生院建設和設備配備標準》要求，每個(gè)鄉鎮衛生院按轄區每千人口1、2張配置床位，我鄉共計至少30張床位。即公共衛生服務(wù)設備較完善；診斷類(lèi)設備具備開(kāi)展B超、x光機、心電圖等影像檢查和常規、生化等檢驗需求；治療類(lèi)設備達到基本能開(kāi)展常見(jiàn)病多發(fā)病治療需求。
2、統一科室建設：規范科室布局、完善新增科室。主要有門(mén)診部，（包括導診臺、掛號收費室、藥房、婦科治療室、內科、外科診室、中醫診室、理療室、留觀(guān)室、x光室、B超室、檢驗室等）、住院部（包括手術(shù)室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規范：充分行使鄉衛生院的職能，實(shí)施初級衛生保健，切實(shí)擔負對村衛生室的監督管理、指導和業(yè)務(wù)培訓，鄉村衛生組織一體化運營(yíng)穩定，各種管理組織健全且能發(fā)揮作用，管理制度科學(xué)完善，措施有力，全面落實(shí)崗位職責和各種規章制度。
4、提高服務(wù)質(zhì)量：有便民利民的服務(wù)措施、健康教育宣傳陣地，切實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。
5、環(huán)境優(yōu)美：形成布局合理、整齊規范、設施齊全、環(huán)境綠化，力爭實(shí)現衛生院園林化、病房賓館化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化標準。
三、工作措施
1、做好我院的整體規劃，分步實(shí)施基礎設施建設。
2、加大項目爭取和實(shí)施力度，推進(jìn)鄉鎮衛生院基礎設施建設規范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫療設備。
4、積極開(kāi)展基本醫療衛生服務(wù)和基本公共衛生服務(wù)。
5、加大培訓力度。一是加大衛生專(zhuān)業(yè)人才培訓力度。每年抽2—3名醫務(wù)人員到上級醫院進(jìn)修、學(xué)習。二鼓勵支持衛生人員參加專(zhuān)業(yè)學(xué)歷提升培訓。
四、完善制度，強化衛生院規范化管理。
1、加強我衛生院目標責任制管理。逐人員、科室明確工作目標，將服務(wù)數量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行細化，制定具體措施，建立健全責、權、利相結合的崗位責任制。
2、加強我鄉衛生院信息化建設，實(shí)施規范化管理，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，強化核心制度建設和實(shí)施。減少醫療護理差錯，防范醫療糾紛，杜絕醫療事故發(fā)生。
3、加強鄉鎮衛生院醫德醫風(fēng)建設。切實(shí)貫徹落實(shí)《醫務(wù)人員醫德規范及實(shí)施辦法》，完善廉潔從醫的規章制度，且嚴格執行，努力提高社會(huì )滿(mǎn)意度。
4、嚴格考核獎懲和責任追究。建立獎懲辦法，嚴格考核，兌現獎懲。對責任不落實(shí)，影響工作和事業(yè)發(fā)展的要嚴肅追究當事人責任。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 6
為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平，結合醫院“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開(kāi)展，加強我院行風(fēng)建設，創(chuàng )建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿(mǎn)足患者的醫療需求，經(jīng)院委會(huì )研究決定，我院將在20xx年xx月xx日—x月x日期間，開(kāi)展20xx年“加強行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。具體方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持“以病人為中心，提高醫德醫風(fēng)及醫療質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)，促進(jìn)我院各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
優(yōu)化行風(fēng)建設，提高職業(yè)道德，和諧醫患關(guān)系，實(shí)現醫療質(zhì)量持續改進(jìn)。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至x月x日
四、活動(dòng)內容及責任分工
醫院黨支部及管理委員會(huì )負責本活動(dòng)的領(lǐng)導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務(wù)理念，從醫院、科室的實(shí)際出發(fā)，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現有的規章制度、操作程序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務(wù)的瓶頸問(wèn)題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題等，不斷提高行風(fēng)建設和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動(dòng)期間，要著(zhù)重抓好以下五個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬╅_(kāi)展加強醫療質(zhì)量和醫療安全的宣傳教育活動(dòng)。
根據我院在行風(fēng)建設、醫療質(zhì)量、醫療安全方面出現的新情況、新問(wèn)題，由黨支部負責牽頭，醫院辦公室配合，通過(guò)院科兩級會(huì )議貫徹落實(shí)，采取召開(kāi)員工大會(huì )、分批培訓、科室學(xué)習、臨時(shí)抽檢等形式，開(kāi)展行風(fēng)建設、醫療質(zhì)量和醫療安全的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。
�。ǘ┙Y合“醫療服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，組織開(kāi)展行風(fēng)評議活動(dòng)。
由醫院黨支部牽頭，配合醫院“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開(kāi)展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據《寧夏西京婦產(chǎn)醫院醫德醫風(fēng)考核標準》進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開(kāi)展一次民主評議行風(fēng)督導活動(dòng)，不斷加強我院行風(fēng)建設，確保評議活動(dòng)順利開(kāi)展，服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。
�。ㄈ⿵娀t療護理工作質(zhì)量考核。
強化每月一次的醫療護理質(zhì)量考核，由醫務(wù)科負責，從日�；A工作抓起，確保醫療質(zhì)量和醫療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫療投訴和醫療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng )造良好的醫療質(zhì)量基礎。
�。ㄋ模┘訌姺⻊�(wù)意識從細節做起
由各科室負責人按照活動(dòng)工作的要求和行風(fēng)建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項準則緊密結合組織實(shí)施，結合實(shí)際推出新的便民利民措施，推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。要明確整改的內容（如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對臨床一線(xiàn)服務(wù)和指導等），切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展。
�。ㄎ澹┘訌姖M(mǎn)意度問(wèn)卷調查活動(dòng)。
由營(yíng)銷(xiāo)部負責，分診臺配合。通過(guò)加大《滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》的'訪(fǎng)問(wèn)頻率和樣本量，進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見(jiàn)建議，加大投訴監管力度，由醫務(wù)科和醫院辦公室負責接待，對患者投訴意見(jiàn)建議及時(shí)處理�？陀^(guān)評價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果，通過(guò)整改，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領(lǐng)導。各科室要充分認識開(kāi)展“加強行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對促進(jìn)我院行風(fēng)建設的重要性，將開(kāi)展此項活動(dòng)列入重要日程，結合實(shí)際，把活動(dòng)的工作任務(wù)、責任、要求層層分解細化，落實(shí)到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)、一級對一級負責的組織領(lǐng)導機制，做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著(zhù)落。各項活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
二是要突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。各科室要把“加強行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)與行風(fēng)評議、先進(jìn)評比活動(dòng)等工作結合起來(lái)，認真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng )新等方面存在的問(wèn)題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí)，切實(shí)做到用規范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確�；顒�(dòng)的實(shí)際效果。
三是要加強宣傳，營(yíng)造氛圍。要召開(kāi)全院?jiǎn)T工大會(huì )充分動(dòng)員全體員工積極關(guān)注、參與“加強行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)院內海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)典型。各科室的活動(dòng)開(kāi)展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報醫院。通過(guò)對活動(dòng)的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項準則
1、勞動(dòng)紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；
2、認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動(dòng)熱情，對病人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規范要求；
4、工作四禁：保持工作場(chǎng)所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；
5、改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者及社會(huì )各界的意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡(jiǎn)化就診程序，縮短等候時(shí)間，最大程度地滿(mǎn)足患者需求，對病人提出的意見(jiàn)和要求，給予耐心解釋?zhuān)虬匆幎ǔ绦蛏蠄舐毮懿块T(mén)解決；
6、四個(gè)合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監督權；
7、清潔衛生：整理好科室衛生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無(wú)污漬，桌面無(wú)雜物；
8、主人翁意識：樹(shù)立主人翁意識，加強集體主義精神，愛(ài)護公物愛(ài)惜公共資源（如節約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┙M織實(shí)施階段（20xx年x月x至20xx年xx月xx日）
1、11月1日召開(kāi)全院職工大會(huì )，動(dòng)員全員關(guān)注，全員參與“加強行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；
2、醫院黨支部、管理委員會(huì )成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案；
3、各科室負責人按照醫院“活動(dòng)方案”的具體要求，制定科室落實(shí)工作的具體措施；
4、醫院黨支部、管理委員會(huì )成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專(zhuān)項檢查等內容結合起來(lái)全面評估醫療服務(wù)質(zhì)量。結合每月滿(mǎn)意度調查，在院周會(huì )及時(shí)反饋總結醫院服務(wù)存在的問(wèn)題，對調查結果進(jìn)行通報處理�？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節和檢查中發(fā)現的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)相關(guān)制度管理，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┛偨Y階段（20xx年x月）
1、各科室x月x日前總結上報科室“加強行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)材料，根據活動(dòng)中存在的問(wèn)題，結合年度工作計劃，制定改進(jìn)工作措施。
2、醫院黨支部、管理委員會(huì )12月31日總結，對于“加強行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報表?yè)P以及相應物質(zhì)獎勵。
�。ㄈ┍碚锚剟�
1、從各個(gè)單元中評選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。
2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個(gè)人）。
3、院管理委員會(huì )成員不參與評選。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 7
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰。醫院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據醫院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：
一、服務(wù)原則
1、清潔與保養相結合
2、及時(shí)性與隱秘性相結合
3、分工協(xié)助與多重保障相結合
4、計劃性與改良性、應急性相結合
二、服務(wù)目標
1、衛生清潔率達到100%
2、衛生保潔率達到99%
3、垃圾做到日日清，處理過(guò)程環(huán)�；�
三、服務(wù)內容
1、醫院內公共場(chǎng)所、衛生間及欄桿設施的'清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵、
2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀(guān)干凈。
4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾中轉站的管理。
5、通信機房?jì)拳h(huán)境定期維護工作、
6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、醫院內不銹鋼設施專(zhuān)業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 8
根據《關(guān)于開(kāi)展建設老年友善醫療機構工作的通知》(國衛老齡函[2020]457號)，及《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》（皖衛老齡發(fā)[2020]13）號的通知要求，為進(jìn)一步深化醫藥衛生體制改革，加強老年醫院健康服務(wù)體系建設，促進(jìn)我院老年醫學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者就醫流程，提高老年患者滿(mǎn)意度，切實(shí)增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，基于基層和文化層次低等特點(diǎn)，結合我院實(shí)際情況，特制定本工作實(shí)施方案。
一、制定工作目標
20xx年9月底，建設成老年友善醫院。
二、健全組織管理
針對此項工作，醫院成立老年友善醫院領(lǐng)導小組和技術(shù)領(lǐng)導小組。
領(lǐng)導小組組成：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
老年友善醫院領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在院辦，負責日常工作。
(一)領(lǐng)導小組工作職責：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
1.負責制定年度工作計劃，把老年友善醫院行動(dòng)的工作列入全院工作的總目標，并領(lǐng)導實(shí)施。
2.負責組織落實(shí)老年醫院相關(guān)培訓計劃和新上崗人員培訓計劃。
3.廣泛宣傳營(yíng)造尊老、愛(ài)老、護老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫院分級診療、規范管理的運行機制和激勵機制，協(xié)調各方面的工作。
4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實(shí)的工作。
5.對老年友善醫院工作每半年進(jìn)行不少于一次的檢查及階段小結，每年進(jìn)行年終總結。
(二)技術(shù)指導小組職責：
組長(cháng)：
成員：
1.負責不斷優(yōu)化老年人的就醫服務(wù)流程，為患者提供綜合評估服務(wù)，如進(jìn)行能力評估、老年綜合征評估、高風(fēng)險狀態(tài)評估和用藥評估等，利用多學(xué)科整合管理團隊為患者提供個(gè)性化、有針對性的醫療照護。
2.建立實(shí)施連續性的醫療、康復、護理和安寧療護服務(wù)的工作機制，更好地滿(mǎn)足老年人軀體、精神和社會(huì )等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫療安全。
3.鼓勵指導患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過(guò)程中。
4.負責老年友善醫院培訓計劃的具體實(shí)施及對培訓學(xué)習，效果的考核。
5.負責檢查指導老年友善醫院隨訪(fǎng)工作，認真完成老年友善醫院領(lǐng)導小組臨時(shí)安排的各項工作任務(wù)。
6.不斷提升醫院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設施設備。
(三)老年友善醫院領(lǐng)導小組具體分工職責：
領(lǐng)導小組組長(cháng)及副組長(cháng)職責：制定本院老年友善醫院實(shí)施方案，負責老年友善醫院全面工作與協(xié)調及相關(guān)業(yè)務(wù)指導。
組長(cháng)：負責組織領(lǐng)導小組制訂本院老年醫院工作計劃，負責老年友善醫院的全面工作與協(xié)調。
副組長(cháng)：主要負責涉及老年友善醫院工作的執行落實(shí)、督導檢查、匯總整改，并協(xié)助執行院長(cháng)制定老年友善醫院工作計劃，其他院領(lǐng)導負責按照領(lǐng)導班子工作分工督促分管科室落實(shí)醫院部署的老年友善醫院工作任務(wù)。
1.院辦職責：
(1)負責制定本院老年友善醫院工作計劃，并領(lǐng)導實(shí)施。
(2)負責監督檢查本院老年友善醫院相關(guān)工作情況。
2.醫務(wù)科職責：
(1)將老年友善醫院工作納入醫院醫療質(zhì)量管理體系。
(2)負責制定老年醫學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的管理制度，尤其是老年綜合評審、多學(xué)科整合管理、老年綜合征和老年照護問(wèn)題防護等方面的管理制度。
(3)每三年按照醫院質(zhì)控管理規定對老年友善醫院相關(guān)制度自查并重新修訂，隨時(shí)根據工作要求在進(jìn)行臨時(shí)修訂。
(4)完善和監督工作之中，建立持續改進(jìn)的機制。
(5)負責組織進(jìn)行全院老年友善醫院培訓和新上崗人員培訓。
3.護理部職責：
(1)督促檢查各科室、老年友善醫院技術(shù)指導小組支持組織的工作。
(2)負責監督指導為患者提供個(gè)性化、有針對性的醫療照護的執行情況。
(3)負責安排護理隊伍進(jìn)行安寧療護的培訓學(xué)習。
4.門(mén)診服務(wù)部職責：
(1)制定長(cháng)期招募志愿者計劃，提供志愿者服務(wù)。
(2)引導老人就診、檢查、取藥。
5.院感科職責：
(1)對有關(guān)預防和控制醫院感染管理規章制度的`落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導。
(2)對老年患者感染病例及其相關(guān)危險因素進(jìn)行監測，分析醫院感染危險因素，及時(shí)反饋科室，針對導致醫院感染危險因素，提出預防與控制措施并指導實(shí)施。
(3)手衛生規范執行情況提供指導。
6.后勤保衛科職責：
(1)配合醫院老年友善醫院建設及改進(jìn)，進(jìn)行基礎社區、環(huán)境改造工作。
(2)按照老年友善醫院標準做好無(wú)障礙設施的維護修理工作。
7.宣傳科職責：
(1)制作標識、標牌、宣傳展板、壁報等方式落實(shí)老年友善文化相關(guān)宣傳工作，營(yíng)造老年友善文化氛圍。
(2)組織社區宣教工作。
(3)利用公眾號等信息化手段擴大老年友善醫院影響范圍。
(4)負責制作無(wú)障礙服務(wù)設施標識系統。
8.信息科職責：
(1)利用醫院大廳led信息屏進(jìn)行宣傳。
(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統。
9.各臨床科室職責：
(1)負責老年患者各項評估相關(guān)工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識，指導個(gè)性化有針對性的醫療照護負青滿(mǎn)足老年人的醫療和照護全方位服務(wù)需求工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識，指導個(gè)性化有針對性的醫療照護。
(2)負責滿(mǎn)足老年人的醫療和照護全方位服務(wù)需求，建立起“生物-心理-社會(huì )-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。
(3)負責實(shí)施連續性的醫療、康復、護理和安寧療護服務(wù)的工作，滿(mǎn)足老年人軀體、精神和社會(huì )等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫療安全。
三、具體實(shí)施內容
(一)營(yíng)造老年友善文化
老年友善醫院領(lǐng)導小組定期組織對全院職工進(jìn)行培訓，將老年友善醫院相關(guān)知識列為崗前培訓內容。構建老年友善文化，將尊老、愛(ài)老、護老的老年友善工作常態(tài)化。引導員工行為守則及員工禮貌用語(yǔ)，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語(yǔ)言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫指導與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。制定長(cháng)期招募志愿者計劃，提供志愿者服務(wù)；鼓勵健康老年人積極主動(dòng)地參與志愿者服務(wù)。
(二)進(jìn)行老年友善管理
加強對員工進(jìn)行老年友善觀(guān)念、老年醫學(xué)倫理、老年醫學(xué)知識和技能的培訓。逐步推進(jìn)老年醫學(xué)科建設，加強老年醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養，規范老年病診治。建立老年友善醫院分級診療、規范管理的運行機制和激勵機制。有政策和經(jīng)費方面的支持，建立完善的評價(jià)機制與持續改進(jìn)機制。
(三)提供老年友善服務(wù)
1、提供多渠道掛號服務(wù)，完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)預約等多種掛號方式，暢通預約掛號渠道。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫綠色通道，預檢分診點(diǎn)、門(mén)診就醫、收費窗口、取藥窗口、智能設備旁開(kāi)通綠色通道，本著(zhù)老人優(yōu)先原則設立老年人人工服務(wù)專(zhuān)用窗口，服務(wù)人員主動(dòng)為老年人就醫提供幫助。老年科門(mén)診不斷優(yōu)化老年人的就醫服務(wù)流程，為患者提供綜合評估服務(wù)，如進(jìn)行能力評估、老年綜合征評估、高風(fēng)險狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學(xué)科整合管理團隊為患者提供個(gè)性化、有針對性的醫療照護。建立實(shí)施連續性的醫療、康復、護理和安寧療護服務(wù)的工作機制，更好地滿(mǎn)足老年人軀體、精神和社會(huì )等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫療安全。鼓勵患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過(guò)程中。
3、通過(guò)家庭醫生簽約、義診等方式為確有需要的長(cháng)期臥床、行動(dòng)不便的老年人開(kāi)展上門(mén)診療、康復、照護等個(gè)性化服務(wù)。充分發(fā)揮家庭醫生簽約團隊的作用。
4、開(kāi)展多學(xué)科合作診療，注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實(shí)施。
5、對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風(fēng)險防范措施與應急預案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。
(四)營(yíng)造老年友善環(huán)境
加強對醫院內無(wú)障礙服務(wù)設施和標識系統的維護和完善。營(yíng)造適合于老年人的整體就醫環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿(mǎn)足老年人的醫療和照護全方位服務(wù)需求，促進(jìn)“生物一心理一社會(huì )—環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式的不斷完善。
門(mén)診、住院病區配備輪椅和平車(chē)，并方便取用。主大門(mén)出入口處有方便老年人上下車(chē)的臨時(shí)停車(chē)區和安全標識。所有出入口、門(mén)、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等均按照國家標準《無(wú)障礙設計規范》（gb50763）設置。標識要醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導向性。地面防滑，無(wú)反光。設置無(wú)障礙衛生間、門(mén)寬度應當適宜輪椅進(jìn)出。
老年病房應溫馨整潔。應當配有時(shí)鐘、日歷和提示板，溫、濕度適中，床、床頭柜要穩固。
(五)提升老年就醫能力
加強醫院與村室上下聯(lián)動(dòng)作用，開(kāi)展知識講座，講解預約掛號、就醫流程、慢病管理、生命急救等知識，提高老年就醫自助能力和就醫體驗。
四、時(shí)間與行動(dòng)
(一)動(dòng)員部署(20xx年5月)。召開(kāi)工作會(huì )議，全面動(dòng)員部署。制定本單位實(shí)際制定任務(wù)清單，細化任務(wù)措施，明確責任要求，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)工作。
(二)組織實(shí)施(20xx年6月—20xx年8月)。明確牽頭部門(mén)和責任分工，創(chuàng )新途徑和方法，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)。
(三)督查評價(jià)(20xx年9月)。對照任務(wù)目標進(jìn)行認真梳理、客觀(guān)評價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅持持續改進(jìn)。
(四)總結提高(20xx年9月底前)。認真總結本年度工作開(kāi)展情況，并將總結報告(包括取得的成績(jì)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等)進(jìn)行總結上報。
五、工作要求
(一)安排動(dòng)員（20xx年5月）高度重視，重在落實(shí)任務(wù)措施，明確責任要求，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)工作。
(二)組織實(shí)施(20xx年5月—20xx年6月)。明確牽頭部門(mén)和責任分工，創(chuàng )新途徑和方法，創(chuàng )造性開(kāi)展工作做到事事有安排，件件有落實(shí)。
(三)督查評價(jià)(20xx年6月—20xx年7月)。對照任務(wù)目標進(jìn)行認真梳理、客觀(guān)評價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅持持續改進(jìn)。
(四)總結提高(20xx年9月底前)。認真總結本年度工作開(kāi)展情況，并將總結報告(包括取得的成績(jì)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等)進(jìn)行總結上報。
各科室要高度重視老年友善醫院工作，各科室主任、護士長(cháng)要及時(shí)全面向全體員工培訓，做到全員知曉率100%，將此項工作列入重要議事日程。明確責任，分解任務(wù)，落實(shí)到人，確保各項創(chuàng )建指標達標落地。
(二)加強考核，健全機制
堅持問(wèn)題導向，對照老年友善醫院標準認真梳理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題分析原因，制定切實(shí)可行的工作方案，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)老年友善工作。建立健全考核機制，對高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎勵。
(三)正向宣傳，促進(jìn)創(chuàng )建充分利用醫院自有媒體，qq、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點(diǎn)、優(yōu)秀事跡、創(chuàng )新舉措等，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 9
為進(jìn)一步加強和改善醫院臨床護理服務(wù)，豐富護理服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平，根據《河南省衛生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛醫〔20xx〕22號）要求，結合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、指導思想
以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《護士條例》為主線(xiàn)，以強化基礎護理為重點(diǎn)，以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進(jìn)護理服務(wù)，維護護士合法權益，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
�。ㄒ唬┗颊邼M(mǎn)意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛(ài)心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
�。ǘ┥鐣�(huì )滿(mǎn)意
通過(guò)加強臨床護理工作，夯實(shí)基礎護理服務(wù)，在全社會(huì )樹(shù)立醫療衛生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫患關(guān)系更加和諧。
�。ㄈ┱疂M(mǎn)意
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動(dòng)主題
夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。
四、活動(dòng)范圍
全院各臨床科室。
五、重點(diǎn)內容
各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，切實(shí)加強護理管理，規范護理服務(wù)，落實(shí)護理工作，夯實(shí)基礎護理。重點(diǎn)做好以下16項工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準。
2.建立護士崗位責任制，制定并落實(shí)各級各類(lèi)護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業(yè)行為。
3.建立護士績(jì)效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
�。ǘ┣袑�(shí)落實(shí)基礎護理職責，改善護理服務(wù)。
4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務(wù)。
5.明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內涵、服務(wù)項目要包括為患者實(shí)施的病情觀(guān)察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內容，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。
6.臨床護士護理患者實(shí)行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。
7.為患者提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟�，豐富工作內涵。
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規定護理服務(wù)項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護理，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
�。ㄋ模┏鋵�(shí)臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10.醫院充實(shí)臨床一線(xiàn)護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線(xiàn)護士占護士總數的.比例不低于95%。
11.醫院結合實(shí)際，探索實(shí)施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護士人力調配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護理質(zhì)量管理，持續改進(jìn)質(zhì)量。
12.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進(jìn)一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13.護理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個(gè)人和部門(mén)獎懲、評優(yōu)的依據，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
14.取消不必要的護理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護理文書(shū)，鼓勵科室結合實(shí)際，采用表格化護理文書(shū)，臨床護士每天書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。
�。└叨戎匾暸R床護理工作，保障措施到位。
15.醫院領(lǐng)導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機，明確和落實(shí)醫院各有關(guān)部門(mén)的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調動(dòng)廣大護士積極性。
16.醫院要切實(shí)履行領(lǐng)導責任，加強有關(guān)部門(mén)團結協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線(xiàn)傾斜，實(shí)行同工同酬，調動(dòng)各方面力量為全面加強臨床護理、落實(shí)基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20xx年3月）。
醫院成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，做好活動(dòng)的準備、動(dòng)員和組織工作，充分調動(dòng)全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年4月-10月）。
各科室按照活動(dòng)方案要求，全面開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)，對臨床護理薄弱環(huán)節進(jìn)行自查，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)16項重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組按照活動(dòng)方案要求，對各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導檢查。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20xx年11月）。
醫院將對創(chuàng )建“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結，對患者和社會(huì )反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報的基礎上，推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評選。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，加強組織領(lǐng)導。
各科室要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，落實(shí)改進(jìn)措施，確保各項工作取得實(shí)效。
�。ǘ┱J真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩步推進(jìn)。
各科室要將開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，探索建立長(cháng)效機制，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認真、全面地開(kāi)展自查自建，推動(dòng)各項工作扎實(shí)穩步開(kāi)展，持續改進(jìn)臨床護理工作。
�。ㄈ┘訌娭笇z查，確保取得實(shí)效。
醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組要適時(shí)開(kāi)展指導檢查，注重患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導檢查，切實(shí)加強臨床護理工作，落實(shí)基礎護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 10
為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)意見(jiàn)》，結合創(chuàng )建“三好一滿(mǎn)意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意的醫院，為社會(huì )搭建向患者奉獻愛(ài)心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫療服務(wù)，促進(jìn)醫患和諧與社會(huì )和諧，經(jīng)院務(wù)會(huì )決定，在我院開(kāi)展“志愿者服務(wù)在醫院”活動(dòng)，制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以促進(jìn)醫患和諧，社會(huì )和諧，提高醫院服務(wù)質(zhì)量和整體形象為目標，以方便群眾看病就醫和提高健康素質(zhì)為內容，向全社會(huì )廣泛宣傳醫院志愿者服務(wù)理念。建立健全醫院志愿者服務(wù)體系，完善志愿者服務(wù)工作機制，探索醫院志愿者服務(wù)的長(cháng)效機制，推動(dòng)醫院志愿者服務(wù)深入人心，讓更多的人加入醫院志愿者服務(wù)行列，在全社會(huì )形成關(guān)愛(ài)患者，尊重醫務(wù)人員的良好氛圍。努力構建和諧醫患關(guān)系，推進(jìn)醫療行業(yè)和全社會(huì )的文明建設，促進(jìn)社會(huì )和諧。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把志愿者服務(wù)的公益性放在首位，充分體現醫院志愿服務(wù)的無(wú)償、利他的基本要求。
2、堅持全面動(dòng)員，廣泛參與。一方面積極動(dòng)員醫務(wù)人員成為醫院服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫學(xué)院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫院”活動(dòng)。
3、堅持以醫改方向為導向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性的設計項目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
4、堅持志愿者個(gè)人價(jià)值實(shí)現和醫院志愿者服務(wù)相統一。保證志愿者在奉獻愛(ài)心的過(guò)程中也能得到鍛煉，增長(cháng)才干。
5、堅持自愿參加和社會(huì )倡導相結合。既滿(mǎn)足廣大醫務(wù)人員和社會(huì )各行業(yè)人們參與醫院志愿者服務(wù)的意愿，又強調醫務(wù)人員和公民的社會(huì )責任，努力擴大“志愿者服務(wù)在醫院”活動(dòng)的覆蓋范圍，增強活動(dòng)的影響力。
6、堅持醫院為“志愿者服務(wù)在醫院”活動(dòng)的組織主體，同時(shí)把社會(huì )各方面力量組織起來(lái)，共同為醫院志愿者服務(wù)創(chuàng )造條件，形成強大的工作合力。
7、堅持以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為主線(xiàn)，以“志愿者服務(wù)在醫院”為契機，征求患者、志愿者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫院服務(wù)質(zhì)量，提升整體實(shí)力。
三、活動(dòng)主題
奉獻愛(ài)心，你我同行，志愿服務(wù)在醫院
四、志愿服務(wù)內容
1、院內志愿者（醫院工作人員）：為門(mén)急診患者提供志愿醫療服務(wù)，內容包括導診、咨詢(xún)、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢(xún)、健康教育、受理投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢(xún)、健康教育、陪護等服務(wù)。
2、院外志愿者（社會(huì )志愿人員）
1）出入院直通車(chē)。由志愿者引導病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續，陪送入院病人至相關(guān)病區。
2）貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢(xún)、費用查詢(xún)、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪(fǎng)及預約診療等服務(wù)。
3）溫馨服務(wù)在門(mén)診。為門(mén)急診患者提供包括導診、預約診療、咨詢(xún)、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢(xún)等服務(wù)；為輸液病人送開(kāi)水、發(fā)送醫院宣傳資料，協(xié)助醫護人員為無(wú)家屬陪同的輸液病人做簡(jiǎn)易的生活護理。
4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見(jiàn)和建議提供給醫院相關(guān)部門(mén)，以及時(shí)改正。
5）傳播醫院文化，體現人文關(guān)懷，表達醫院善意，樹(shù)立醫院形象。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。成立醫院“志愿者服務(wù)在醫院”工作領(lǐng)導小組�；顒�(dòng)由醫院辦公室牽頭，組織開(kāi)展，各相關(guān)部門(mén)協(xié)調配合。辦公室具體負責志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務(wù)、信息收集等，統籌協(xié)調各相關(guān)科室，組織醫院“志愿者服務(wù)在醫院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。
�。ǘ╅_(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫院和全社會(huì )廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫院志愿者服務(wù)的良好氛圍。利用院內動(dòng)員、院外宣傳和多種宣傳手法相結合的措施，普及醫院志愿者服務(wù)知識，展現志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人的事跡，營(yíng)造良好的.輿論氛圍，形成有利于醫院志愿者服務(wù)的輿論環(huán)境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)。
加強醫院內部動(dòng)員，以志愿者培訓暨動(dòng)員大會(huì )的形式，向醫院內部的醫護人員、工作人員進(jìn)行志愿者培訓，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫院內部志愿者服務(wù)的熱潮。
加強社會(huì )宣傳，爭取社會(huì )各界的支持和配合，必要的時(shí)候可以借助縣團組織力量發(fā)動(dòng)各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。
利用多種方式進(jìn)行宣傳。在醫院比較醒目、人員流動(dòng)較大的地方，如醫院門(mén)口，門(mén)診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動(dòng)播出宣傳標語(yǔ)；在岳陽(yáng)縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報道；聯(lián)系媒體，如縣內報紙、電視臺等媒體進(jìn)行宣傳。
�。ㄈ┳⒅鼗顒�(dòng)實(shí)效。醫院志愿者服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有現成的模式和經(jīng)驗可循，要從實(shí)際出發(fā)，有針對性的、循序漸進(jìn)地開(kāi)展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。讓群眾享受活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠，讓志愿者享受活動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè )和價(jià)值。醫務(wù)人員要積極參與，從院內志愿者服務(wù)起步，從能做的事起步，從簡(jiǎn)單易行的內容起步，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開(kāi)展的醫院志愿者服務(wù)活動(dòng)。
六、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（20xx年10月）。成立醫院“志愿者服務(wù)在醫院”活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行部署。
�。ǘ┬麄靼l(fā)動(dòng)（20xx年10月下旬至11月上旬）。
�。ㄈ┡嘤柵c考核（20xx年11月中旬）。
�。ㄋ模┥蠉彿⻊�(wù)（20xx年11月下旬）。
�。ㄎ澹z查整改（20xx年12月）。
醫院“志愿者服務(wù)在醫院”活動(dòng)領(lǐng)導小組對前一階段的工作進(jìn)行檢查、回顧、整改�？偨Y好的做法、經(jīng)驗、形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩定的醫院志愿者服務(wù)隊伍，建立特色的醫院志愿者服務(wù)模式。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 11
一、指導思想
緊密?chē)@深化醫藥衛生體制改革大局，以方便群眾看病就醫和提高群眾健康素養為主要內容，動(dòng)員組織廣大志愿者踴躍投身醫療衛生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè)，開(kāi)展形式多樣、健康有益的活動(dòng)，大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在全社會(huì )廣泛傳播志愿醫療服務(wù)理念，著(zhù)力完善服務(wù)體系，構建長(cháng)效機制，推動(dòng)活動(dòng)廣泛、深入開(kāi)展，促進(jìn)社會(huì )文明和諧。
二、活動(dòng)主題
關(guān)愛(ài)生命，奉獻愛(ài)心，服務(wù)患者，共建和諧。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月1日20xx年12月31日。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┲驹刚哒心�
按照志愿服務(wù)的相關(guān)規定和程序，建立較為穩定的志愿服務(wù)隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫學(xué)、護理及相關(guān)衛生專(zhuān)業(yè)醫學(xué)院校學(xué)生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關(guān)規定。具有志愿服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。
�。ǘ┗顒�(dòng)形式
1、醫院內志愿者服務(wù)：
一是組織本院志愿者為門(mén)急診、住院患者提供志愿醫療服務(wù)，提供包括導診導醫、預約診療、費用查詢(xún)、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢(xún)、健康教育、陪護服務(wù)、出院后回訪(fǎng)等服務(wù)。
二是組織醫學(xué)院校學(xué)生和其他有醫學(xué)相關(guān)知識的'志愿者到院內為患者提供志愿醫療服務(wù)。服務(wù)內容根據志愿者專(zhuān)業(yè)知識水平而定。
2、主題活動(dòng)志愿醫療服務(wù)：
醫療服務(wù)志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛(ài)耳日”、“愛(ài)眼日”、“世界無(wú)償獻血日”、“精神衛生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動(dòng)，為廣大居民提供健康教育、咨詢(xún)、宣傳、診療等志愿服務(wù)。重點(diǎn)要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動(dòng)。
3、重大事件志愿醫療服務(wù)：
根據上級主管部門(mén)整體安排，組織醫療服務(wù)志愿者在重大活動(dòng)、重要會(huì )議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢(xún)、現場(chǎng)醫療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。
五、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬蕚潆A段（20xx年1月1日1月31日）：根據本方案，制定具體工作計劃，在醫院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫療服務(wù)隊伍，啟動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)。
�。ǘ⿲�(shí)施階段（20xx年2月20xx年9月）：
1、以醫務(wù)人員為骨干，廣泛深入開(kāi)展院內志愿醫療服務(wù)活動(dòng)，完善相關(guān)工作機制，加強組織和制度建設，形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系。
2、醫院從志愿醫療服務(wù)人員構成、工作理念、運營(yíng)制度等方面指導轄區醫療機構科學(xué)、規范、有序開(kāi)展活動(dòng)；及時(shí)總結好的做法和經(jīng)驗，全面推行多種形式的志愿醫療服務(wù)活動(dòng)。
�。ㄈ┛偨Y階段（20xx年10月12月）：
1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關(guān)要求，根據志愿者服務(wù)工作情況，實(shí)行星級認證制度和獎?wù)率谟柚贫取?/p>
2、組織召開(kāi)“志愿者服務(wù)在醫院”活動(dòng)經(jīng)驗交流會(huì )，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。醫院成立活動(dòng)工作組織，明確辦事機構，規范開(kāi)展志愿者服務(wù)管理工作。
�。ǘ┙∪幷轮贫�。制定志愿者工作相關(guān)制度，解決志愿服務(wù)工作中出現的問(wèn)題。要定期組織志愿服務(wù)知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力。
�。ㄈ┓e極宣傳發(fā)動(dòng)。廣泛、深入地宣傳志愿服務(wù)理念，大力弘揚志愿服務(wù)精神，使“志愿者服務(wù)在醫院”深入人心。要動(dòng)員廣大醫務(wù)人員帶頭參加志愿醫療服務(wù)活動(dòng)。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 12
一、指導思想
以保障人民健康為中心，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以促健康、轉模式、強保障為著(zhù)力點(diǎn)，以實(shí)施護士崗位管理為切入點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)《護士條例》，充分調動(dòng)護士工作積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線(xiàn)，努力為人民群眾提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
通過(guò)持續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，達到患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的工作目標。
三、活動(dòng)目的
1.落實(shí)責任制整體護理，分床到護，責任到人。
2.全員參與，分工明確，保障到位，鞏固優(yōu)質(zhì)護理工作成果。
3，規范護理服務(wù)，確�；颊甙踩�。
四、具體內容
(一)學(xué)習文件，明確目標
1.組織全院護理人員認真學(xué)習二十大精神，明確健康中國發(fā)展目標，領(lǐng)會(huì )國家、省、市衛健委相關(guān)文件精神，統一思想，提高認識，制定活動(dòng)主題、要求和目標，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
2.深入學(xué)習國家衛健委辦公廳關(guān)于印發(fā)《全國護理事業(yè)發(fā)展規劃（2021-2025年）》（國衛醫發(fā)（2022）15號），全面實(shí)施新入職護士規范化培訓及老年護理專(zhuān)業(yè)護士培訓。
3.以中國醫院協(xié)會(huì )下發(fā)《中國醫院質(zhì)量安全管理》標準為指南，修訂醫院標準，規范護士行為。
4.堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，夯實(shí)基礎、注重專(zhuān)科、營(yíng)造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、專(zhuān)科護理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過(guò)程，形成“重基礎、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。
5.落實(shí)責任制整體護理，實(shí)施床邊護理工作制。規范護理行為，責任護士執行以病人為中心，集基礎護理、病情觀(guān)察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續、全程的護理服務(wù)。
6.加強護理人力配備，滿(mǎn)足臨床護理服務(wù)需求。
�。ǘ┩貙捤悸�，規范服務(wù)
1.以臨床實(shí)際工作為導向，修訂、簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)；規范各項護理記錄；修訂完善護理規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
2.以爭創(chuàng )護理重點(diǎn)學(xué)科為引領(lǐng)，不斷拓寬工作思路。建立健全各專(zhuān)科學(xué)組，為患者提供有針對性的護理服務(wù)。
3.組織各種形式參觀(guān)學(xué)習，借鑒經(jīng)驗。定期檢查考核，及時(shí)發(fā)現、解決存在問(wèn)題。
4.每月組織護理質(zhì)量安全評析，針對優(yōu)質(zhì)護理工作中存在問(wèn)題不斷改進(jìn)；介紹各科優(yōu)質(zhì)護理工作開(kāi)展情況，相互借鑒，互相提高。
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1.落實(shí)責任護士對新入院、出院患者全面負責的工作責任制，規范患者出入院護理流程。
2.創(chuàng )新護理工作，開(kāi)展快速康復外科圍手術(shù)期護理，減少手術(shù)患者生理及心理的創(chuàng )傷應激，實(shí)現手術(shù)患者的快速康復，減輕患者經(jīng)濟負擔。
3.落實(shí)護士長(cháng)月例會(huì )制度，院長(cháng)及各分管領(lǐng)導、支持保障部門(mén)科主任參加。聽(tīng)取護士長(cháng)針對護理工作中存在的問(wèn)題，各職能保障部門(mén)科主任現場(chǎng)回答并解決，院長(cháng)及各分管領(lǐng)導提出要求，定期檢查整改情況，有力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理工作順利開(kāi)展。
4.強化質(zhì)量安全意識，落實(shí)三級質(zhì)控管理及督察，采用PDCA循環(huán)及質(zhì)量管理工具持續提升護理質(zhì)量。
5.進(jìn)一步完善護士人力緊急調配預案，建立機動(dòng)護士人力資源庫，及時(shí)補充臨床護理崗位護士的.缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。
6.加強護士崗位培訓，全面提升護士職業(yè)素質(zhì)，落實(shí)培訓計劃，完善以“崗位需求”為導向，以崗位勝任力為核心的護士規范培訓機制，加強在職護土、護理管理人員、專(zhuān)科護理人員崗位培訓，培訓內容按照責任制整體護理和護理崗位實(shí)際需求，切實(shí)提高護理管理和服務(wù)水平。
7.重視新入職護士培訓工作，建立新入職護士培訓制度，參照《新入職護士培訓大綱（試行）》，制定新入職護士培訓方案并落實(shí)。
8.細化護理人員績(jì)效考核方案，以護理服務(wù)質(zhì)量、數量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿(mǎn)意度為主要依據，注重臨床表現和工作業(yè)績(jì)，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內部競爭機制，體現同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，從而提高護理人員工作的積極性。
9.繼續規范護理服務(wù)行為，最大限度地滿(mǎn)足不同患者的服務(wù)需求，提高患者滿(mǎn)意度。
10.全面實(shí)施“6S”管理。持續提升病區環(huán)境，提高患者舒適度。
11.開(kāi)展“迎三送七”專(zhuān)項護理服務(wù)。提高護士的主動(dòng)服務(wù)意識，規范了服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)標準，不斷提升滿(mǎn)意度。
12.實(shí)施住院床位集中調配。優(yōu)化資源配置，提升醫院床位綜合使用率，方便患者就醫。
13.開(kāi)展多方位、多角度的護理服務(wù)活動(dòng)。繼續開(kāi)展護理延伸服務(wù)，加強出院患者的隨訪(fǎng)工作，以電話(huà)、微信、進(jìn)社區、入戶(hù)等多種形式進(jìn)行健康宣教、出院后指導、居家護理等，方便患者、方便家屬，方便子女，提升醫院影響力。
14.充分發(fā)揮三級質(zhì)控職能，明確各級質(zhì)控監測重點(diǎn)，采用定期督導和隨機督導相結合、環(huán)節督導與專(zhuān)項督導相結合、現場(chǎng)督導和查閱資料相結合，針對薄弱時(shí)間段制定夜間護理及午間質(zhì)量的評價(jià)標準及督導制度，構建醫院安全護理文化。
15.建立健全各專(zhuān)科學(xué)組，在慢病管理、無(wú)痛護理、健康教育、康復護理、心理護理、安寧療護、壓瘡管理、靜脈治療、傷口造口、氣道管理等方面大力培養專(zhuān)科護士，以臨床需求為導向，做到學(xué)以致用，干有所專(zhuān)。
16.認真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。通過(guò)科室每月召開(kāi)的患者工休座談會(huì )及護理部、科室的滿(mǎn)意度調查等，與紀檢監察室溝通協(xié)作，多渠道聽(tīng)取患者及醫務(wù)人員對護理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評選出患者最滿(mǎn)意護士。
17.堅持中西醫并重，推動(dòng)中醫護理發(fā)展。大力開(kāi)展中醫護理人才培養，充分發(fā)揮中醫護理在疾病治療、慢病管理、養生保健、康復促進(jìn)、健康養老等方面作用，為創(chuàng )建國家級中醫示范醫院打好基礎。
18.推進(jìn)護理信息化建設，建立電子護病、各種專(zhuān)項指標網(wǎng)絡(luò )上報、護理不良事件上報平臺等；實(shí)施移動(dòng)護理工作站，使護士隨時(shí)隨地可以處理醫囑、查閱患者信息，提高床邊護理工作質(zhì)量。
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依據《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則》將優(yōu)質(zhì)護理工作納入護理質(zhì)控考核范疇，定期督導檢查，制定整改方案，逐一落實(shí)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。注重抓示范點(diǎn)的建設，發(fā)掘典型經(jīng)驗和有益做法，積極探索實(shí)踐，及時(shí)總結經(jīng)驗，以點(diǎn)帶面，典型推動(dòng)，帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護理工作健康有序發(fā)展。爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星小組、明星專(zhuān)家、先進(jìn)科室等，在"5.12"國際護士節進(jìn)行集中表彰，樹(shù)立典型、弘揚先進(jìn)。
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