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(精選)醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編幫大家整理的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案1
為切實(shí)加強政風(fēng)行風(fēng)建設，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為確�；顒�(dòng)取得明顯實(shí)效，現制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，認真恪守“行風(fēng)體現一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線(xiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿(mǎn)意為標準，不斷創(chuàng )新工作方式方法，著(zhù)力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹(shù)立質(zhì)監部門(mén)的新形象，為推動(dòng)全市社會(huì )經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，切實(shí)達到以下目標：
�。ㄒ唬C關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開(kāi)拓創(chuàng )新，事業(yè)心、責任感和榮譽(yù)感顯著(zhù)增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
�。ǘ┎块T(mén)形象進(jìn)一步改善。問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計于民，探索和制訂各項便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監部門(mén)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立質(zhì)監部門(mén)的良好形象。
�。ㄈ┓⻊�(wù)能力進(jìn)一步增強。通過(guò)集中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話(huà)文明、依法行政、便捷高效。
�。ㄋ模┕ぷ鳂I(yè)績(jì)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項工作在全市爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
三、方法步驟
第一階段：動(dòng)員部署（20xx年3月31日前）召開(kāi)全體干部職工大會(huì )，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話(huà)，接受社會(huì )對我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評價(jià)和監督。第二階段：組織實(shí)施（20xx年4月1日—6月30日）為達到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)期間將集中組織開(kāi)展七項主題實(shí)踐活動(dòng)：
1、走訪(fǎng)調研。結合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室（單位）都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問(wèn)題，確定調研方向和調研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪(fǎng)調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問(wèn)題，制定針對性的解決措施，為局長(cháng)室決策提供參考依據。
2、貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導帶隊，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層一線(xiàn)。
3、警示教育。積極開(kāi)展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的`思想道德防線(xiàn)。
4、觀(guān)摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時(shí)結合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng )新服務(wù)方式、服務(wù)內容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。
5、扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂(yōu)”的工作真正落到實(shí)處。
6、優(yōu)化創(chuàng )新。開(kāi)展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強質(zhì)監管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務(wù)規范方法，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見(jiàn)相送；“三規范”：規范辦公場(chǎng)所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話(huà)，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現，不讓質(zhì)監部門(mén)形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng )新服務(wù)方式方法，努力打造質(zhì)監系統“用心創(chuàng )造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。
7、搭建平臺。切實(shí)抓好質(zhì)監窗口建設，深入開(kāi)展爭創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動(dòng)，繼續整合服務(wù)資源，規范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營(yíng)造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線(xiàn)電話(huà)”，要認真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、電話(huà)溝通、書(shū)面答復等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺建設，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監信息提供便利條件，進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監部門(mén)的社會(huì )公信力。
第三階段：總結提高（20xx年7月1日—7月12日）活動(dòng)結束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標要求，認真開(kāi)展“回頭看”，進(jìn)行自查自結，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書(shū)面材料。局機關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(cháng)效機制，推動(dòng)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入持續開(kāi)展。
四、工作措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，完善機制。
為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的順利實(shí)施，我局成立由xxx任組長(cháng)，xxx、xxx、xxx、xxx任副組長(cháng)，各科室、各單位主要負責人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在監察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導小組辦公室負責對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行組織指導和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導靠上抓、科室（單位）負責人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機制。
�。ǘ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì )公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造�！钡挠^(guān)念深入人心。
�。ㄈ┙y籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各科室、各單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統籌推進(jìn)，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)過(guò)程中注重做好四個(gè)結合文章：與“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)有機結合起來(lái)，與“雙述、雙諾、雙評”活動(dòng)有機結合起來(lái)，與創(chuàng )先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當前工作有機結合起來(lái)，增強活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，解決好當前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉化為推動(dòng)人社系統發(fā)展的強大動(dòng)力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)帶來(lái)的新變化。
�。ㄋ模﹪栏穸讲�，強化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、一次告知、崗位責任、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實(shí)的科室、單位、個(gè)人將予以通報。同時(shí)將此活動(dòng)納入年度局崗位目標管理考核內容，并作為年終評先樹(shù)優(yōu)獎勵的重要條件，通過(guò)褒揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)中，推動(dòng)我局工作再上新的臺階。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案2
為貫徹落實(shí)20xx年發(fā)改委對我鄉衛生院業(yè)務(wù)用房建設的批準，進(jìn)一步完善我衛生院基礎設施、設備配備、服務(wù)質(zhì)量，提高我鄉衛生院的綜合服務(wù)能力，結合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，從我鄉實(shí)際情況出發(fā)，著(zhù)眼于實(shí)現人人享有基本醫療衛生服務(wù)的目標，以維護群眾身體健康和生命安全為目的`，明確我鄉衛生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強活力，群策群力建設規范化鄉鎮衛生院，促進(jìn)我鄉衛生院的健康發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬┛傮w目標。
到20xx年6月，業(yè)務(wù)用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫療配套設施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護理一體化）
�。ǘ┚唧w目標。
1、硬件設施：按《鄉鎮衛生院建設和設備配備標準》要求，每個(gè)鄉鎮衛生院按轄區每千人口1、2張配置床位，我鄉共計至少30張床位。即公共衛生服務(wù)設備較完善；診斷類(lèi)設備具備開(kāi)展B超、x光機、心電圖等影像檢查和常規、生化等檢驗需求；治療類(lèi)設備達到基本能開(kāi)展常見(jiàn)病多發(fā)病治療需求。
2、統一科室建設：規范科室布局、完善新增科室。主要有門(mén)診部，（包括導診臺、掛號收費室、藥房、婦科治療室、內科、外科診室、中醫診室、理療室、留觀(guān)室、x光室、B超室、檢驗室等）、住院部（包括手術(shù)室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規范：充分行使鄉衛生院的職能，實(shí)施初級衛生保健，切實(shí)擔負對村衛生室的監督管理、指導和業(yè)務(wù)培訓，鄉村衛生組織一體化運營(yíng)穩定，各種管理組織健全且能發(fā)揮作用，管理制度科學(xué)完善，措施有力，全面落實(shí)崗位職責和各種規章制度。
4、提高服務(wù)質(zhì)量：有便民利民的服務(wù)措施、健康教育宣傳陣地，切實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。
5、環(huán)境優(yōu)美：形成布局合理、整齊規范、設施齊全、環(huán)境綠化，力爭實(shí)現衛生院園林化、病房賓館化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化標準。
三、工作措施
1、做好我院的整體規劃，分步實(shí)施基礎設施建設。
2、加大項目爭取和實(shí)施力度，推進(jìn)鄉鎮衛生院基礎設施建設規范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫療設備。
4、積極開(kāi)展基本醫療衛生服務(wù)和基本公共衛生服務(wù)。
5、加大培訓力度。一是加大衛生專(zhuān)業(yè)人才培訓力度。每年抽2—3名醫務(wù)人員到上級醫院進(jìn)修、學(xué)習。二鼓勵支持衛生人員參加專(zhuān)業(yè)學(xué)歷提升培訓。
四、完善制度，強化衛生院規范化管理。
1、加強我衛生院目標責任制管理。逐人員、科室明確工作目標，將服務(wù)數量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行細化，制定具體措施，建立健全責、權、利相結合的崗位責任制。
2、加強我鄉衛生院信息化建設，實(shí)施規范化管理，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，強化核心制度建設和實(shí)施。減少醫療護理差錯，防范醫療糾紛，杜絕醫療事故發(fā)生。
3、加強鄉鎮衛生院醫德醫風(fēng)建設。切實(shí)貫徹落實(shí)《醫務(wù)人員醫德規范及實(shí)施辦法》，完善廉潔從醫的規章制度，且嚴格執行，努力提高社會(huì )滿(mǎn)意度。
4、嚴格考核獎懲和責任追究。建立獎懲辦法，嚴格考核，兌現獎懲。對責任不落實(shí)，影響工作和事業(yè)發(fā)展的要嚴肅追究當事人責任。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案3
為深入持久地開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，酒泉人民醫院推出如下文明優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)措施。
一、方便病人方面
1、在門(mén)診大廳設導醫服務(wù)臺，對來(lái)院就診患者實(shí)行導醫服務(wù)和免費測血壓。
2 、在門(mén)診大廳安裝時(shí)鐘，方便病人看時(shí)間。
3 、住院部、門(mén)診設置公用電話(huà)方便病人通訊聯(lián)絡(luò )。
4 、住院部電梯由專(zhuān)人負責，為重病人、殘疾人、行動(dòng)不便的病人提供服務(wù)。
5 、導醫服務(wù)人員對重病人、殘疾人和行動(dòng)不便的病人協(xié)助給予優(yōu)先掛號、就診、交款、取藥等。
6 、門(mén)診、急診為行動(dòng)不便病人免費提供平車(chē)。
7 、門(mén)診部和住院部為病人免費提供飲用水。
8 、全院所有科室休息日、節假日實(shí)行24小時(shí)應診。
9 、門(mén)診各樓層、各科室均設候診椅。
10 、實(shí)行電腦收款、盡量減少“三長(cháng)一短”現象。
11 、醫院設有分布圖、圖標、指示牌等。
12 、實(shí)行首診負責制。
13、現役軍人掛號、就診優(yōu)先。
14 、開(kāi)通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優(yōu)先，遵循先搶救后交費，邊搶救邊交費的原則。
15、70歲以上老人、待產(chǎn)孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉病人。
16 、對特殊疑難病人，經(jīng)會(huì )診協(xié)商，征求病人及家屬意見(jiàn)，可請上級醫院專(zhuān)家來(lái)院會(huì )診或手術(shù)。
17 、每張病床配備陪護凳一張。
18 、病房配備電視設施。
19 、病房設有衛生間。
20 、各病區均配備輪椅，平車(chē)為行動(dòng)不便患者提供方便。
21 、建立母嬰專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，號碼xxx。
22 、婦產(chǎn)科對孕婦進(jìn)行愛(ài)嬰知識宣教。
23、印制愛(ài)嬰醫院宣傳手冊，發(fā)放孕婦一人一冊，進(jìn)行愛(ài)嬰知識宣教。
24、為外市、縣及偏遠地區患者郵寄病理等醫學(xué)檢驗報告。
25 、夜間急診重癥患者需請院內各級醫生時(shí)保證隨叫隨到。
26 、在規定時(shí)限內完成各種檢查、化驗。急診檢查項目以最快的`速度隨時(shí)出報告，平診一般性檢查30分鐘內出報告，其它除特殊檢查項目外，當天出報告。
27 、放射科普通平片，急診30分鐘出報告，平診2小時(shí)內出報告。
28 、CT檢查急診30分鐘出報告，平診2小時(shí)內出報告。
29 、院內急診會(huì )診10分鐘內到位。
30 、急診科24小時(shí)應診，搶救藥品齊全，搶救器材設備完好，始終保證處于應急狀態(tài)。
31 、醫院建立急救組織系統，一旦發(fā)生公共衛生突發(fā)事件、重大傷亡急救，急救組織系統五分鐘之內迅速啟動(dòng)投人搶救。
32 、一般性病人擇期手術(shù)術(shù)前住院日不超過(guò)三天（特殊病例及有特殊情況除外）。
33 、在院外，任何市民發(fā)生危及健康的創(chuàng )傷、疾病等，如醫院醫務(wù)人員在場(chǎng)，必須發(fā)揚人道主義精神立即參加急救。
34 、總務(wù)科樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)意識，使各種服務(wù)設施處于良好狀態(tài)。
35 、建立院長(cháng)代表崗或院長(cháng)接待日制度，由行政科室科長(cháng)履行院長(cháng)代表崗職責；院長(cháng)接待日由正副院長(cháng)接待本院?jiǎn)T工和來(lái)訪(fǎng)人員，聽(tīng)取和處理各種意見(jiàn)、建議，解決他們提出的問(wèn)題。
36、建立8小時(shí)以外總值班制度，隨時(shí)處理醫院工作需解決的各種問(wèn)題和病人的電話(huà)咨詢(xún)�？傊蛋嚯娫�(huà)為：xxx
二、文明服務(wù)方面
37、說(shuō)文明話(huà)，辦文明事，做文明人。
38 、對患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛。
39 、對患者使用解釋性語(yǔ)言，對病人及家屬提出的各種問(wèn)題耐心解答。
40、對患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。
41 、對患者使用保護性語(yǔ)言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。
42、實(shí)行服務(wù)欠缺道歉制。
43 、醫務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，各科室設置在崗人員公示牌。
44 、實(shí)行首問(wèn)負責制，凡是有人詢(xún)問(wèn)我院職工，都做到熱情回答，不允許說(shuō)“不知道”。
45 、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。
46 、講文明，上班不準在公眾場(chǎng)合吃零食，禁止酒后上崗。
47 、講文明，上崗不準畫(huà)濃妝、戴戒指，戴耳環(huán)，不準穿托鞋上崗。
48 、講文明，不準在工作場(chǎng)所、開(kāi)會(huì )時(shí)吸煙。
49 、講文明，在病區內不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區肅靜。
50 、醫師查房，對病人要面帶微笑，態(tài)度和藹。
51 、醫護人員對病人提出的各種醫療咨詢(xún)，要做到有問(wèn)必答。
52 、對新上崗人員進(jìn)行崗前培訓，保證熟悉醫院情況，便于服務(wù)。
53 、統一規范收費，科室一律不準濫收費。
54 、建立服務(wù)質(zhì)量投訴制度，黨群部上班8小時(shí)內接待患者投訴。8小時(shí)外拔打總值班電話(huà)：xxx
55 、實(shí)行出人院病人迎送制，新來(lái)住院病人要由護士主動(dòng)迎接，送到病房；出院病人都由醫護人員送出病房。
56 、保證病房整潔衛生，新入院病人保證新?lián)Q單套。
57 、保持醫院室內外衛生，達到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個(gè)優(yōu)雅舒適的醫療環(huán)境。
58 、保證正常的醫療工作秩序，保證醫患權益不受侵害。
59 、食堂為病人營(yíng)養定餐，做到飯菜多樣化，味美價(jià)廉。
三、安全醫療
60 、醫院實(shí)行主任醫師、主治醫師、住院醫師三級查房制度。
61、住院醫師每日至少查房?jì)纱巍?/p>
62 、進(jìn)修、實(shí)習醫師不準單獨為病人診斷、開(kāi)處方，實(shí)習醫師不準書(shū)寫(xiě)各種醫療文件，其診療過(guò)程必須由帶教老師指導并簽字。
63 、院長(cháng)（副院長(cháng)）定期對各科室進(jìn)行醫療、行政查房。
64 、醫院保證無(wú)假藥、無(wú)偽劣藥、無(wú)過(guò)期藥，保證患者用上放心藥。
65 、應用合格的一次性注射器、輸液（血）器，各種導管等，用后按規定無(wú)害化處理。
66 、嚴格進(jìn)行無(wú)菌技術(shù)操作，預防院內交叉感染。
67 、醫院手術(shù)室為病人提供空氣凈化消毒系統，保證無(wú)交叉感染。
68 、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時(shí)消毒，病人出院、轉院（科）、死亡時(shí)做到終末消毒。
69 、各科消毒液定期監測濃度，確保消毒效果。
70 、各科處置室每天兩次紫外線(xiàn)消毒。
71 、對就診患者合理使用抗生素。
72 、醫院實(shí)行“診療協(xié)議書(shū)”和“診療過(guò)程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫療過(guò)程及時(shí)告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負責。 73 、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。
74 、為手術(shù)病人家屬設置休息場(chǎng)所，在手術(shù)室外廳設座椅，供手術(shù)病人家屬等候休息。
75 、病人在手術(shù)前后，做輔助檢查及特殊用藥時(shí)，護士要耐心做好健康宣教。
76 、各病房均實(shí)行分級護理，醫護人員經(jīng)常巡視病房，并做到隨叫隨到。
77 、凡輸液病人均設輸液明細標簽，護士按分級護理規定巡視病房。
78 、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。
79 、醫院定期對門(mén)診和病房的空氣、物面、公用部件如門(mén)把手等進(jìn)行消毒，預防院內感染。
80 、病人出院對桌、凳、床均進(jìn)行終末消毒。
81 、各科均設安全出口及應急通道示意標志。
82 、各科公用部位均設應急燈，備滅火器。
83 、洗衣房對被套、服裝進(jìn)行消毒并分洗。
84 、污水污物做到無(wú)害化處理。
85 、醫院保衛人員24小時(shí)值班在院內巡視。
四、公開(kāi)承諾
86 、醫院服務(wù)承諾向社會(huì )公開(kāi)。
87 、醫務(wù)人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請”。
88 、在醫療活動(dòng)中，嚴禁臨床促銷(xiāo)，搭車(chē)開(kāi)藥等不正之風(fēng)。
89 、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人或家屬簽字，尊重病人同意權。
90 、定期或不定期深人門(mén)診、病房征求病人的意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)征求意見(jiàn)表。
91、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，對藥品采購招標、設備采購招標、院內工程項目、大型設備檢查價(jià)格等予以網(wǎng)絡(luò )和職工代表大會(huì )公開(kāi)，請大家監督。
92 、醫院對部分病情特殊的出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)。對普通病員實(shí)行電話(huà)、書(shū)信回訪(fǎng)。
93、建立職工醫德醫風(fēng)考核檔案。
94 、建立患者簽約制度，經(jīng)治醫生和患者簽訂《醫患公約》 。
95 、醫務(wù)工作者自覺(jué)遵守禁止收受“紅包”規定。
96 、減輕病人經(jīng)濟負擔，不開(kāi)大處方，應用貴重藥品或大型醫療、設備檢查征得病人同意。
97 、病人或單位要求復印病歷，由醫教部和病案室按規定給予辦理。
98 、無(wú)償參加搶險救災醫療活動(dòng)。
99 、不定期組織紀念性節日義診活動(dòng)。
100、醫院有關(guān)部門(mén)接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復，需要調查核實(shí)的十五天內給予答復。
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