服務(wù)方案范文（通用15篇）
為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的服務(wù)方案范文，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)方案 1
為充分調動(dòng)全體教工工作的積極性、主動(dòng)性，增強工作責任感，以榜樣的力量帶動(dòng)全體教工積極向上，強化服務(wù)規范，增強服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定此方案。
一、服務(wù)明星評委會(huì )
組長(cháng)：xxx
組員：xxxx
二、評選對象：全體教師、職工
三、評選辦法
1、大班組、中班組、小班組、后勤組各評出服務(wù)明星各2名。
2、由各年級組、后勤組組織推選，推出本組部候選人2-3名，填好候選人推薦表，上報學(xué)校評委會(huì )。
3、由評委會(huì )討論決定正式候選人。
三、評選標準
1、團結協(xié)作好。同事之間互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習，互相支持，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不犯自由主義。
2、關(guān)心集體好。熱愛(ài)校園，關(guān)心集體，節約集體各項資源，愛(ài)護公物。積極參加教師義工等各項公益勞動(dòng)，樹(shù)立良好社會(huì )形象。
3、遵守紀律好。遵守學(xué)校各項規章紀律，服從領(lǐng)導，勇于接受并保質(zhì)保量地完成學(xué)校交給的各項任務(wù)，不捕風(fēng)捉影，搬弄是非。
4、文明形象好。積極參加各種學(xué)習活動(dòng)，學(xué)識淵博， 心靈美好， 語(yǔ)言文明，舉止大方；衣著(zhù)整齊、莊重、自然、質(zhì)樸；孝老愛(ài)幼，家庭恩愛(ài)、鄰里和睦。
5、鉆研業(yè)務(wù)好。能認真做好本職工作，積極參加學(xué)校組織的`各項活動(dòng)。能認真學(xué)習，改進(jìn)方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
6、熱愛(ài)幼兒好。能教書(shū)育人、為人師表，對幼兒循循善誘，耐心教育，不諷刺，不歧視，不訓斥，不體罰和變相體罰，做到有口碑無(wú)投訴。
7、溝通協(xié)調好。耐心傾聽(tīng)幼兒和家長(cháng)的意見(jiàn)，侍機疏導，入情入理；做思想工作注意方式方法；營(yíng)造平等氣氛，語(yǔ)氣溫和，音量適度，舉止端正，態(tài)度真誠，深受好評。
8、在考勤考績(jì)中，成績(jì)良好，出勤率高，全年累計病事假不超過(guò)5天，家長(cháng)評議不滿(mǎn)意率不超過(guò)10%。
服務(wù)方案 2
中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心全國高考服務(wù)保障方案提要：公司領(lǐng)導及公司職能部門(mén)對xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對物業(yè)服務(wù)中心各項準備工作的完成情況進(jìn)行監督檢查
一、目的
為確保全國普通高校統一招生考試順利有序進(jìn)行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。
二、服務(wù)目標
公司和xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標。緊密?chē)@"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開(kāi)展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實(shí)做細每一項前期準備工作，對易出現的各類(lèi)危險源和隱患逐項進(jìn)行排查，并形成書(shū)面記錄，將查出的問(wèn)題按批次逐項解決。
三、服務(wù)保障組織架構
1、公司領(lǐng)導及公司職能部門(mén)對xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對物業(yè)服務(wù)中心各項準備工作的完成情況進(jìn)行監督檢查，確保各項準備工作按期保質(zhì)完成。
2、其他項目物業(yè)服務(wù)中心在xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí)，隨時(shí)提供設備、物資、人員的支持。
3、xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現場(chǎng)保障工作。
四、xx中學(xué)高考考場(chǎng)考室分布及位置描述
考室共計 40 間，備用教室 4 間。
1、東 校區 D 棟 1 樓層 5個(gè)教室；
2、 東 校區 D 棟 2 樓層 7個(gè)教室；
3、 東 校區 D 棟 3 樓層 8個(gè)教室；
4、 東 校區 D 棟 4 樓層 8個(gè)教室；
5、 東 校區 D 棟 5 樓層 4個(gè)教室；
6、 東 校區 C 棟 5 樓層 6個(gè)教室；
7、 東 校區 C 棟 6 樓層 6個(gè)教室
五、服務(wù)保障責任分工及職責簡(jiǎn)述
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)保障總責任人
xx中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò )人：xx，聯(lián)系電話(huà)：XXX
xx中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責任人：xx，聯(lián)系電話(huà)：XXXX
1、負責本方案具體落實(shí)及相關(guān)協(xié)調溝通工作，包括相關(guān)服務(wù)保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現場(chǎng)保障服務(wù)工作的過(guò)程監督和質(zhì)量驗收等工作；
2、負責考場(chǎng)及相關(guān)區域供配電、給排水及高考相關(guān)的配套設施、設備的前期隱患排查、排除工作；
3、負責校區內智能化、消防、視頻監控系統等的故障排查、排除工作；
4、負責監督各考點(diǎn)考室內各種與高考相關(guān)的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；
5、負責監督檢驗物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組工作流程、質(zhì)量要求是否符合高考服務(wù)保障工作要求；
6、負責對消防、電梯、智能化等項目的分包服務(wù)方的現場(chǎng)維保工作進(jìn)行工作跟蹤，確保各設備系統正常有效經(jīng)濟運行；
7、負責根據xx中學(xué)高考期間現場(chǎng)環(huán)境的變化修訂完善高考應急預案，并在高考前外參照本方案進(jìn)行2次以上的實(shí)操演練；
8、負責高考期間可能出現的各類(lèi)危險源進(jìn)行預防和排除，確保各項服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。
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責任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護主管：xx，聯(lián)系電話(huà)：XXX
組員：xx等20人
重點(diǎn)工作：
1、負責門(mén)崗進(jìn)出的嚴格管控，加強對公共區域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監控、消防報警系統的正常有效運行和監控，發(fā)現設備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；
2、有針對性地開(kāi)展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達到要求的標準；
3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現缺失及時(shí)補充，確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。
崗位安排：
1、深中街車(chē)輛指揮、疏導，2人；
2、大門(mén)崗，負責考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控，2人；
3、本部校區西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
4、本部校區東側周邊秩序管控，2人；
5、球場(chǎng)門(mén)通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
6、夜間考場(chǎng)巡查，外圍巡邏各2人；
7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
8、地面停車(chē)場(chǎng)及成美樓地下停車(chē)場(chǎng)各1人。
9、校內巡邏安保人員5人
�。ㄈ┚S修保障組
責任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管xx，聯(lián)系電話(huà)：XXX
組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項目協(xié)助人員
重點(diǎn)工作：
1、高考前一個(gè)月，提前對校區供配電、給排水、空調、消防、電梯、智能化門(mén)禁、視頻監控系統等及發(fā)電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設備進(jìn)行全面排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設施設備正常運行；
2、組織對各種供配電線(xiàn)路、閘箱、開(kāi)關(guān)、照明燈具、接駁點(diǎn)進(jìn)行排查，發(fā)現問(wèn)題及隱患及時(shí)解決；
3、高考前2天，對教室設備系統逐個(gè)進(jìn)行排查，如空調送風(fēng)制冷、照明燈具、開(kāi)關(guān)、桌椅、門(mén)窗等進(jìn)行詳細調試檢查，并認真填寫(xiě)考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。
維修保障人員工作安排：
總負責：xx
聯(lián)系電話(huà)：XXX
1、xx負責 XXX（設備、系統）保障工作；
2、xx負責 XXX （設備、系統）保障工作；
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責任人：物業(yè)服務(wù)中心
客服主管：xx
聯(lián)系電話(huà)：XXX
組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員
重點(diǎn)工作：
1、根據工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備；
2、現場(chǎng)服務(wù)保障時(shí)，及時(shí)提供后勤支持。
�。ㄎ澹┉h(huán)境清潔組
責任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：xx
聯(lián)系電話(huà)：XXX
組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：xx等19人。
重點(diǎn)工作：
1、提前將校區全面清潔一次，確保衛生死角，環(huán)境潔凈、清新；
2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現場(chǎng)環(huán)境清潔保潔工作。
�。剀胺⻊�(wù)組
責任人：物業(yè)公司人事主管：xx
聯(lián)系電話(huà)：XXX
組員：其他項目客服文員及代管后勤人員
重點(diǎn)工作：
對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。
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責任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部備勤班長(cháng)：xx
聯(lián)系電話(huà)：XXX
組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護備勤所有人員
六、裝備及物資配備需求
紅外線(xiàn)人體測溫儀2個(gè)
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條
紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個(gè)、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包
強光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)
飲用水適量、紙杯500個(gè)
干粉滅火器10瓶等
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規10個(gè)、2B鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛生巾1包。
七、各崗位工作指引
1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規范著(zhù)裝、舉止文明、注重禮貌禮節和文明用語(yǔ)，值班時(shí)調低對講機音量、手機調至震動(dòng)，不得在校區內大聲說(shuō)話(huà)。
2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：xx聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個(gè)月開(kāi)展對維保項目進(jìn)行專(zhuān)項檢測，并形成記錄，對隱患點(diǎn)進(jìn)行針對性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對全過(guò)程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對檢修過(guò)程進(jìn)行監督及對檢修結果組織驗收。同時(shí)，要求維保單位在高考期間派專(zhuān)人駐守，確保設備系統正常運行。
3、高考考場(chǎng)區域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管xx負責，巡檢時(shí)嚴格按照《xx中學(xué)高考中考室內設施設備檢查表》內容進(jìn)行檢查記錄，原則上3人一組、進(jìn)行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。
4、校區內高考考試區域設置安全警戒線(xiàn)，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管：xx負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學(xué)校意見(jiàn)，若需架設帳篷及搭建考生專(zhuān)用通道，則該項工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。
5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部確定交通管控道路區域、車(chē)輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專(zhuān)人負責落實(shí)，該項工作的培訓和現場(chǎng)演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經(jīng)實(shí)地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。
7、考場(chǎng)衛生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛生并做好現場(chǎng)清潔保潔工作，各區域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無(wú)張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個(gè)月開(kāi)展高考期間設施設備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規定對高低壓配電系統運行狀況及運行參數進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對考試區域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路等提前進(jìn)行檢測、保養、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管xx負責，須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時(shí)鐘核準工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部xx負責，該項工作須于高考前2天全部完成。
10、考室（備考教室）空調開(kāi)啟、溫度、風(fēng)速的'檢測調節由物業(yè)服務(wù)中心工程部xx負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《xx中學(xué)高考中考室內空調檢查表》。
11、將西校區閱覽室、階梯教室布置為考生家長(cháng)休息區，該項工作由物業(yè)服務(wù)中心主管XX負責，且須于高考前2天完成。
12、高考期間門(mén)崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò )人指令后，于07：10分考生開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)入時(shí)憑證放行�？忌鷳{準考證、身份證進(jìn)入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導家長(cháng)不得在校大門(mén)外聚集。
13、加強高考期間考場(chǎng)區域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類(lèi)安全隱患，該項工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部XX負責。
14、提請校方在高考期間安排監控室雙人值勤，嚴密觀(guān)察校區圍墻、大門(mén)、通道、停車(chē)場(chǎng)、設備房及公共區域秩序，確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。
15、高考期間考場(chǎng)區域各警戒帶出入口設置專(zhuān)人值守。
16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區域為考生物品存放處，指派專(zhuān)人看護，不得出現錯漏、遺失。
17、物業(yè)服務(wù)中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對停車(chē)場(chǎng)部分區域封閉，確保預留一定數量的車(chē)位給監考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監考證件放行）。
19、請學(xué)校于高考前2天在校門(mén)口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車(chē)輛和人員不得進(jìn)入。
20、考生進(jìn)入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場(chǎng)區域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候，以確�？紙�(chǎng)區域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。
服務(wù)方案 3
一、組織機構
1．領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
成員：
2．工作小組
組長(cháng)：
成員：
二、實(shí)施過(guò)程
1．班主任培訓：召開(kāi)班主任大會(huì )，培訓社區服務(wù)活動(dòng)的有關(guān)內容，安排工作；
2．學(xué)生培訓：班主任按培訓內容向高一各班學(xué)生宣讀社區服務(wù)活動(dòng)方案的'書(shū)寫(xiě)和實(shí)施要求；
3．學(xué)生準備：學(xué)生自愿組隊，組長(cháng)負責到班主任處領(lǐng)取有關(guān)材料，書(shū)寫(xiě)社區服務(wù)活動(dòng)方案并填寫(xiě)《社區服務(wù)登記表》；
4．活動(dòng)實(shí)施：學(xué)生在春節寒假期間進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，班主任或指導教師負責學(xué)生過(guò)程指導及安全；
5．開(kāi)學(xué)后一周內上交完整活動(dòng)方案和登記表到班主任處，班主任填寫(xiě)活動(dòng)意見(jiàn)上交德育處；德育處填寫(xiě)學(xué)校意見(jiàn)并存檔；
三、安排
時(shí)間：
20xx春寒假期間；
時(shí)長(cháng)：
5天
地點(diǎn)：學(xué)生所在社區和鄉鎮；
人員：小組形式（3－6人）或單獨完成；
四、活動(dòng)項目推薦：
擬定活動(dòng)方案：由教師、學(xué)生、社區機構相關(guān)人士共同擬定計劃，內容包括：服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)主題，服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)目標，服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及對象，執行步驟與進(jìn)度，分工情況，經(jīng)費預算，預期成果，評估方式，相關(guān)人員的責任規定及安全注意事項等其他附件。如有必要，學(xué)校還可制訂書(shū)面的服務(wù)（實(shí)踐）活動(dòng)指南。
服務(wù)方案 4
a、售后服務(wù)機構：
地址：
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）
b、售后服務(wù)培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓：
1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析
2. 產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范
3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項
4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。
2、保證責任
在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。
對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：
�。�1）某一零部件的維修次數超過(guò)3次，更換合格零部件；
�。�2）某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng)，就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內完成更換。
維修負責人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設備維護檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時(shí)間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。
3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。
4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶(hù)的承諾，亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度，24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。設備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。
5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。
6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。
8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作，這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。
10、保修登記
燈具設備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執行。
在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患，并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。
2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除，對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的'速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行：在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備，系統又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線(xiàn)電話(huà)，做到專(zhuān)人負責，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。
5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。
6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。
售前技術(shù)培訓方案
我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：
1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。
2、根據招標文件要求，核算設備各項技術(shù)指標，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）
4、負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務(wù)，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。
人員培訓計劃
1、 工程竣工后，10個(gè)工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點(diǎn)：工程所在地。
服務(wù)方案 5
一、指導思想
堅持以人為本，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開(kāi)展集中性孕情管理服務(wù)工作時(shí)，堅持依法行政，大力開(kāi)展宣傳教育、孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節育、生殖健康免費普查服務(wù)，提高育齡群眾對計劃生育相關(guān)法律法規、避孕節育、生殖健康知識的知曉率，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意度。
二、重點(diǎn)服務(wù)對象
各村、居要充分認識組織開(kāi)展三月份集中性孕情管理服務(wù)工作的重要性、必要性和緊迫性，針對不同人群，合理安排組織，確保重點(diǎn)服務(wù)對象參查率達98%以上。重點(diǎn)服務(wù)對象主要包括：
1、已領(lǐng)取《批準再生育一個(gè)孩子生育證》但未生育的育齡婦女(同時(shí)登記《符合照顧再生一孩對象服務(wù)卡》)；
2、符合照顧再生育條件但未申請審批的育齡婦女；
3、依據前期“單獨兩孩”摸底調查的情況，有生育意愿的育齡婦女；
4、有引產(chǎn)史的育齡婦女。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月23日至3月29日。
四、工作內容及方法
1、明確集中性孕情管理服務(wù)方法：對所有的.孕檢對象，采取上門(mén)訪(fǎng)視、進(jìn)村入戶(hù)早早孕試紙藥檢和B超機檢相結合，全面普查和重點(diǎn)檢查相結合，經(jīng)常訪(fǎng)視和定期檢查相結合的辦法，逐一檢查到位；對流入孕檢對象與常住孕檢對象同孕檢、同服務(wù)，并及時(shí)將孕檢結果通報戶(hù)籍地；對省外的流動(dòng)人口孕檢對象，村級摸清其詳細地址上報鎮計生站，由鎮計生站負責與流入地聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)協(xié)平臺取得孕環(huán)情檢查結果。
2、開(kāi)展宣傳教育服務(wù)。為參檢育齡婦女發(fā)放一份計劃生育宣傳資料，進(jìn)行一次面對面的宣傳交流，提高育齡群眾對人口計生相關(guān)法律法規、避孕節育、生殖健康知識的知曉率。
3、抓好孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節育和生殖健康免費普查服務(wù)。免費為參檢育齡婦女提供生殖健康檢查服務(wù)，為符合條件的孕前優(yōu)生健康檢查對象進(jìn)行宣傳和跟蹤服務(wù)。
4、搞好避孕藥具發(fā)放和隨訪(fǎng)服務(wù)。對因身體原因不能落實(shí)長(cháng)效避孕節育措施，以及生育一個(gè)孩子30天以后，未采取長(cháng)效節育措施的對象發(fā)放避孕藥具，搞好隨訪(fǎng)服務(wù)。
五、工作紀律和要求
1、提高認識，加強領(lǐng)導。集中性孕情管理服務(wù)是計劃生育工作中最基礎的常規性工作。抓好孕環(huán)情源頭監管工作，提高孕檢工作質(zhì)量，既可篩查出重點(diǎn)管理對象，控制政策外出生；又可發(fā)現非法流引產(chǎn)對象，為打擊“兩非”提供線(xiàn)索，降低人口出生性別比；還可一并落實(shí)孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節育、生殖健康免費檢查、宣傳教育和長(cháng)效避孕節育措施，提高育齡群眾對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。為了能充分的體現3月份的集中性孕情管理服務(wù)工作的重要性和緊迫性，鎮黨委、鎮政府決定將這項活動(dòng)當作當前計劃生育階段性中心任務(wù)來(lái)抓。并專(zhuān)門(mén)成立了由鎮長(cháng)任組長(cháng)，分管計生副鎮長(cháng)任副組長(cháng)，鎮計生服務(wù)鎮全體以及各村、社區主任為成員的集中性孕情管理服務(wù)工作領(lǐng)導小組，全面負責和指導此次集中性孕情管理服務(wù)工作的落實(shí)。各村、社區要成立相應班子專(zhuān)抓，明確分管領(lǐng)導負責抓，分工鎮干和村干部具體抓，研究制定具體的實(shí)施方案，任務(wù)到人，責任到人，切實(shí)增強工作主動(dòng)性和責任性，有效提高集中性孕情管理服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、強化宣傳，營(yíng)造氛圍。各村、社區要充分運用各種宣傳載體，全方位開(kāi)展宣傳，全面普及計劃生育法律法規、婚育新風(fēng)、生殖健康科普知識等，為集中服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境，引導育齡群眾積極主動(dòng)參加孕環(huán)情監測。
3、強化考核，嚴格獎懲�；顒�(dòng)結束后，鎮計生服務(wù)站將采取查看名冊資料與入戶(hù)調查相結合、電話(huà)調查方式對各村、社區活動(dòng)工作效果組織專(zhuān)項考核，并將結果納入20xx年度考核分值。堅決嚴禁報假數、虛數，堅持“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負責”、“誰(shuí)包保、誰(shuí)負責”的原則，對工作弄虛作假導致政策外出生或出現“兩非”的，實(shí)行責任倒查，嚴肅追究有關(guān)責任人的責任。
服務(wù)方案 6
根據江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、社區化管理、全面化服務(wù)”的用戶(hù)服務(wù)工作思路，建立以客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線(xiàn)數字電視用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。
一、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內容
(一) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內涵
在運行維護服務(wù)工作中實(shí)行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動(dòng)貼近用戶(hù)，為用戶(hù)提供快捷有效的有線(xiàn)數字電視、有線(xiàn)寬帶等日常維護安裝服務(wù)，接受用戶(hù)的咨詢(xún)和建議，指導用戶(hù)使用各類(lèi)數字電視業(yè)務(wù)，并向用戶(hù)推廣公司各類(lèi)業(yè)務(wù)。
(二) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的作用
總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運營(yíng)能力，讓數字化成果惠及更多的`數字電視用戶(hù)，是適應時(shí)代要求、建立廣電現代化新型運維服務(wù)體系和數字電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。
具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶(hù)關(guān)系
5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場(chǎng)
7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制采用“社區經(jīng)理－維護組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：
1、社區經(jīng)理：對管轄區域內的用戶(hù)數進(jìn)行分析統計，劃分服務(wù)片區、配備社區經(jīng)理。社區經(jīng)理負責完成該片區內的電纜網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和維護、個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護服務(wù)、數字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )安全傳輸等工作。
2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶(hù)特點(diǎn)，以每3～5片區建立一個(gè)維護工作小組，設組長(cháng)一名。維護組組長(cháng)負責維護片區內部的工作協(xié)調與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護工作小組統一由屬地運維服務(wù)站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經(jīng)理的運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門(mén)指導下工作，運維服務(wù)部門(mén)負責運維服務(wù)工作進(jìn)行監督、檢查和考核。
(四) 工作規范
乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實(shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶(hù)服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等三類(lèi)，應包含的工作規范如下：
1、管理類(lèi)
(1) 《用戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)》
(2) 《客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系》
(3) 《運維服務(wù)考核實(shí)施方案》
2、技術(shù)類(lèi)
(1) 《有線(xiàn)數字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò )安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò )應急維修管理程序》
(5) 《用戶(hù)報修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò )維護維修管理程序》
(7) 《機頂盒售后服務(wù)管理規定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
(1) 《機頂盒銷(xiāo)售流程》
(2) 《數字電視業(yè)務(wù)銷(xiāo)售操作流程》
(3) 《數字電視節目授權管理規定》
(4) 《VIP用戶(hù)服務(wù)管理規定》
(五) 服務(wù)形象
統一對外服務(wù)形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶(hù)服務(wù)手冊》、統一服務(wù)工具配備、固定社區經(jīng)理電話(huà)號碼等。
(六) 機頂盒售后維護服務(wù)
乙方與機頂盒廠(chǎng)家共同承擔機頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠(chǎng)家承擔具體的機頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶(hù)提供機頂盒售后維護服務(wù)、接受乙方的監督和管理。
甲方可對機頂盒售后服務(wù)執行情況進(jìn)行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶(hù)投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規定中的要求對乙方進(jìn)行相應的處罰。
二、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施
乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實(shí)際，建立和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準備階段
確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導小組，負責落實(shí)實(shí)施過(guò)程中的項目落實(shí)及階段考核；結合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計劃。
階段目標：撰寫(xiě)調查報告，成立領(lǐng)導小組，制訂實(shí)施計劃。
2、 制度學(xué)習階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。
階段目標：了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結構，各項管理考核制度。
3、 試運行階段
確定客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區，對社區經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓，按客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運行。
階段目標：選擇試點(diǎn)地區試運行，總結試運行階段工作。
4、 全面實(shí)施階段
在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務(wù)片區、確定社區經(jīng)理、統一服務(wù)形象、公開(kāi)服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標：全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結改進(jìn)階段
跟蹤客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調查用戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，針對客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運營(yíng)中出現的問(wèn)題，有的放矢逐一解決。
階段目標：實(shí)現管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項
1、運維服務(wù)工作是客戶(hù)服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營(yíng)支撐系統，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數字化項目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據乙方運維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調整。
服務(wù)方案 7
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“公開(kāi)、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規范行政監督、部門(mén)監督和群眾監督相結合的監督機制，增強行政機關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識，為經(jīng)濟發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規范透明的便民服務(wù)。
二、總體目標
建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強行政服務(wù)體系建設的意見(jiàn)》辦發(fā)[20xx]36號）文件要求。各鄉鎮、辦事處、社區建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應進(jìn)必進(jìn)”充分授權”要求，所有與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項，進(jìn)駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
三、實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┙∪珯C構
各鄉鎮、辦事處要相應成立由黨委書(shū)記為組長(cháng)的工作專(zhuān)班。成立市行政服務(wù)體系建設領(lǐng)導小組。
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制定出適合本鄉鎮、辦事處的籌建工作實(shí)施方案，各鄉鎮、辦事處要結合本地實(shí)際。內容包括建立便民服務(wù)中心的指導思想、組織領(lǐng)導、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務(wù)體系建設工作領(lǐng)導小組辦公室。
�。ㄈ┞鋵�(shí)場(chǎng)所
盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設立在臨近街道或靠近鄉鎮政府大院醒目的地方。所有進(jìn)駐大廳的'單位要集中辦公，還要有適當的供群眾歇息的場(chǎng)所，裝飾要求簡(jiǎn)潔、樸素、美觀(guān)。各便民服務(wù)大廳辦公室設置辦公桌椅、辦公電腦、打印設備和辦公電話(huà)等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個(gè)窗口配備一臺辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門(mén)，可集中設一個(gè)綜合窗口，多個(gè)部門(mén)共享一臺電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。
其他具體要求：
1、便民服務(wù)大廳名稱(chēng)：鄉鎮（辦）便民服務(wù)大廳；便民服務(wù)室名稱(chēng)：鄉鎮（辦）村便民服務(wù)室。
2、辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場(chǎng)所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。
3、公示進(jìn)駐項目：包括項目名稱(chēng)、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準。
4、公示工作人員：統一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。
�。ㄋ模┐翱谠O置
必須設立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業(yè)、畜牧、農技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉鎮、辦事處承擔公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉鎮還可以增設其他服務(wù)窗口。
業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個(gè)窗口綜合辦公,窗口設置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內公開(kāi)通訊方式，做到隨叫隨到
加強服務(wù)大廳的管理，各鄉鎮、辦事處要組織協(xié)調窗口服務(wù)項目及窗口工作人員的進(jìn)駐。安排好人員的值班，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。
�。ㄎ澹┤藛T配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉鎮、辦事處的常務(wù)副鎮長(cháng)兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負責便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專(zhuān)人負責。
四、具體安排
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員發(fā)動(dòng)階段工作任務(wù)：召開(kāi)會(huì )議。做出規劃，報批方案。
�。ǘ⿲�(shí)施建設階段工作任務(wù)：落實(shí)便民服務(wù)大廳相關(guān)設施。建立健全制度，完善建設運行中的各項工作并試運行。
�。ㄈ炇针A段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設工作檢查驗收。
五、加強領(lǐng)導
把行政服務(wù)體系建設作為一項政治任務(wù)，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進(jìn)行部署、落實(shí)、檢查。要明確工作責任，分解行政服務(wù)體系建設的各項任務(wù)，各鄉鎮、辦事處黨委書(shū)記是便民服務(wù)大廳建設的第一責任人，要監督各部門(mén)人員、項目、收費的進(jìn)駐，搞好便民服務(wù)大廳建設和組織協(xié)調工作。其他成員部門(mén)各負其責，要落實(shí)行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項目及票據資金無(wú)條件進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。
服務(wù)方案 8
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)內容
1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個(gè)月。
3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問(wèn)題（如BUG引起的問(wèn)題）的維護服務(wù)。
4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的.范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)響應時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX
3、上門(mén)服務(wù)
在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。
四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)
服務(wù)方案 9
為認真落實(shí)組織起來(lái)培訓和組織起來(lái)就業(yè)試點(diǎn)工作各項目標任務(wù)，進(jìn)一步完善百善鎮就業(yè)和社會(huì )保障服務(wù)功能，更好地方便群眾，現結合我鎮實(shí)際工作需要，經(jīng)研究，特制定百善鎮就業(yè)和社會(huì )保障公共服務(wù)平臺建設方案。
總體情況
百善鎮位于濉溪縣城南約15公里，全鎮11.99萬(wàn)人。百善鎮就業(yè)和社會(huì )保障公共服務(wù)平臺主要包括鎮就業(yè)和社會(huì )保障事務(wù)所、便民服務(wù)勞務(wù)代理有限公司，共擬配套12名工作人員，現已建成辦公室和服務(wù)大廳總面積約300多平方米,位于百善鎮政府辦公區內（百善鎮隋園路中心小學(xué)對面）。
服務(wù)大廳窗口設置（4個(gè)）
1、就業(yè)培訓。主要辦理勞動(dòng)力求職登記，職業(yè)介紹，企業(yè)委托招聘，《就業(yè)失業(yè)登記證》辦理及技能培訓、創(chuàng )業(yè)培訓、技能鑒定服務(wù)等。
2、社會(huì )保險。主要辦理居民醫保，失地農民保險。城鄉居民養老保險、新農合，協(xié)助社保經(jīng)辦機構辦理退休人員養老待遇領(lǐng)取資格認證等。
3、勞動(dòng)關(guān)系。主要辦理勞動(dòng)用工備案，調解本轄區的勞動(dòng)爭議，協(xié)調處理一般勞動(dòng)保障監察案件等。
4、政策咨詢(xún)。主要辦理就業(yè)培訓，創(chuàng )業(yè)扶持政策、社保政策等咨詢(xún)服務(wù)，以及幫助創(chuàng )業(yè)人員落實(shí)各項扶持政策、補貼等。
門(mén)頭標識：“百善鎮就業(yè)和社會(huì )保障事務(wù)所服務(wù)大廳”為藍底白字，“濉溪縣百善鎮勞動(dòng)監察中隊”及“濉溪縣百善鎮便民服務(wù)勞務(wù)代理有限公司”統一用不銹鋼牌子。
設備申請
由于百善鎮條件有限，目前僅有的4套辦公桌椅、4臺電腦及檔案柜、檔案盒等已不能滿(mǎn)足實(shí)際工作需要，懇請上級支持下列必要設備：6平方液晶顯示屏一個(gè)，讓求職者能及時(shí)了解用工信息和就業(yè)政策等；辦公所需空調4臺、電腦8臺、打印復印一體機4臺、一體機1臺、辦公桌椅8套、沙發(fā)茶幾3套、電話(huà)3部、攝像機照相機各一部、檔案柜20個(gè)、檔案盒180個(gè)、大廳三人等候椅4個(gè)、飲水機3臺。隨著(zhù)我鎮失地農民不斷增加，及就業(yè)和社會(huì )保障工作量不斷增大，還需要公用車(chē)輛一部。
服務(wù)方案 10
《食品安全法》自20xx年6月1日起正式實(shí)施以來(lái)，我縣大力宣傳《食品安全法》，深入開(kāi)展食品安全整頓工作，提高了群眾的食品安全意識，全縣餐飲服務(wù)環(huán)節食品安全形勢整體趨好。為進(jìn)一步加強食品安全宣傳教育工作，慶�！妒称钒踩ā穼�(shí)施四周年，決定于20xx年6月17日—6月27日，在全縣開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全宣傳周活動(dòng)，現結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、工作目標
通過(guò)開(kāi)展一系列的宣傳活動(dòng)，使全縣監管人員全面掌握《食品安全法》的主要內容，正確履行食品藥品監管部門(mén)的法定職責，增強其監管能力和水平；進(jìn)一步強化餐飲服務(wù)環(huán)節經(jīng)營(yíng)者的責任，增強其食品安全第一責任人法制意識；進(jìn)一步提高社會(huì )公眾食品安全法律意識和社會(huì )監督意識，動(dòng)員社會(huì )各界積極參與餐飲服務(wù)食品安全監督。
二、成立組織
根據工作需要成立食品安全宣傳活動(dòng)領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組辦公室設在餐保所辦公室。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年6月17日——20xx年6月27日
四、宣傳內容
1、宣傳《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》等法律法規規章。
2、宣傳食品藥品監管部門(mén)監管職責和餐飲服務(wù)食品安全監管工作的新思路、新機制、新舉措和新成效。
3、宣傳餐飲服務(wù)從業(yè)人員的義務(wù)和法律責任。
4、宣傳食品安全科普常識和有毒有害食品的基本知識。
5、宣傳我縣當前餐飲服務(wù)環(huán)節開(kāi)展的食品安全重點(diǎn)工作。
6、宣傳安全飲食、預防食物中毒等餐飲服務(wù)食品安全知識。
五、活動(dòng)形式
1、充分利用廣播電臺、電視臺、報刊、網(wǎng)站等新聞媒體及街頭電子大屏幕，通過(guò)開(kāi)設食品安全宣傳專(zhuān)欄等，刊播公益廣告等方式，集中宣傳餐飲服務(wù)環(huán)節食品監管工作、普及食品安全法律法規和飲食安全常識。同時(shí)，通過(guò)食品安全信息等簡(jiǎn)報，及時(shí)報道相關(guān)開(kāi)展《食品安全法》宣傳周活動(dòng)的'情況。
2、在廣場(chǎng)、人口計生廣場(chǎng)開(kāi)展食品安全現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，設立食品安全宣傳咨詢(xún)臺，發(fā)放《食品安全法》等宣傳資料，設置宣傳展版，懸掛宣傳標語(yǔ)，公布舉報、投訴電話(huà)，受理群眾舉報投訴，幫助群眾解疑釋惑；組織人員在人群較為密集的地方散發(fā)宣傳資料。
3、開(kāi)展食品安全知識活動(dòng)“五進(jìn)”活動(dòng)，發(fā)揮監督員、協(xié)管員、信息員的作用，突出開(kāi)展食品安全知識進(jìn)校園、進(jìn)社區和進(jìn)農村活動(dòng)，形成食品安全群眾性監督和宣傳網(wǎng)絡(luò )。
4、以舉辦培訓、輔導形式，開(kāi)展《食品安全法》等法律法規集中學(xué)習宣傳；并結合工作實(shí)際，組織討論，強化學(xué)習宣傳效果。
5、結合執法工作開(kāi)展現場(chǎng)監督指導等日常宣傳，廣泛普及食品安全知識，并積極完善食品安全知識的長(cháng)效宣傳機制。
六、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導，周密部署，明確責任，確保宣傳周活動(dòng)順利開(kāi)展。
2、宣傳周活動(dòng)要突出主題，貼近生活，因地制宜，多措并舉，采取群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳形式，緊扣群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)宣傳教育，廣泛宣傳，力求取得實(shí)效。
3、要把食品安全宣傳教育工作與《食品安全法》實(shí)施結合起來(lái)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾了解《食品安全法》，提高廣大消費者食品安全意識和自我保護能力；要充分調動(dòng)各種力量，努力做到上下聯(lián)動(dòng)、內外結合，形成規模，造大聲勢，增強效果，擴大影響。
4、妥善做好餐飲服務(wù)環(huán)節食品安全突發(fā)事件新聞報道工作，正確引導輿論。
服務(wù)方案 11
為促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)，回應群眾關(guān)切，幫助家長(cháng)解決接送學(xué)生困難，進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力，辦好人民滿(mǎn)意的教育，結合教育實(shí)際，現就義務(wù)教育學(xué)校開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作制定如下實(shí)施方案：
一、目的意義
針對義務(wù)教育階段中小學(xué)生在下午放學(xué)后存在接送難問(wèn)題開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"，是利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地和資源等方面的優(yōu)勢，在學(xué)校規定的課程教學(xué)之外開(kāi)展的便民性服務(wù)措施，是堅持以生為本育人理念、促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)，更好地辦人民滿(mǎn)意教育的重要改革舉措，更是主動(dòng)回應家庭需求，回應社會(huì )關(guān)切，進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。
二、工作原則
"四點(diǎn)半課堂"要與我市推遲義務(wù)教育階段學(xué)生上午上課時(shí)間和下午放學(xué)時(shí)間工作相結合，堅持自愿免費原則，建立家長(cháng)申請、班級審核、學(xué)校統一實(shí)施的工作機制。優(yōu)先保障留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體，倡導在外務(wù)工父母返鄉就業(yè)創(chuàng )業(yè)，陪伴孩子共同成長(cháng)，保障孩子學(xué)業(yè)教育。
二、實(shí)施范圍
全市義務(wù)教育學(xué)校
三、實(shí)施時(shí)間
周一至周五下午4:305:10，各校也可結合學(xué)校實(shí)際自行確定具體時(shí)間。
四、實(shí)施場(chǎng)所
主要依托校園"一室五站"平臺，即龔全珍式教育工作室、學(xué)困生輔導站、留守兒童關(guān)愛(ài)站、志愿者服務(wù)站、健康教育輔導站、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待站等開(kāi)展"四點(diǎn)半課堂"工作，同時(shí)充分利用學(xué)校體育館、運動(dòng)場(chǎng)、圖書(shū)館、閱覽室、科技館、演藝廳等場(chǎng)館和功能教室，給學(xué)生提供更多的活動(dòng)空間。
五、實(shí)施人員
以學(xué)校黨員、教師志愿者為主體，學(xué)校黨員干部為骨干，同時(shí)可充分發(fā)揮家長(cháng)、義工、志愿服務(wù)者、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)特長(cháng)人才、社會(huì )知名人士的作用，參與課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作。
六、實(shí)施內容
1.對學(xué)生提供個(gè)性化的免費課業(yè)或心理輔導幫扶；
2.開(kāi)展"書(shū)香校園、海量閱讀"活動(dòng)；
3.組織進(jìn)行體育、藝術(shù)、科技創(chuàng )新、優(yōu)秀傳統文化等方面輔導、訓練、競賽、展演活動(dòng)；
4.開(kāi)展"第二課堂"社團興趣小組活動(dòng)；
5.學(xué)校與校外活動(dòng)場(chǎng)所、社區聯(lián)合組織開(kāi)展學(xué)生社會(huì )綜合實(shí)踐活動(dòng)，建立校外學(xué)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)(站)，共建共享，創(chuàng )新"家、校、社"協(xié)同育人模式；
6.開(kāi)展與學(xué)生綜合素養拓展提升相關(guān)的其他課余活動(dòng)。
1.加強領(lǐng)導。各級教育行政部門(mén)和義務(wù)教育學(xué)校要高度重視學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，強化責任擔當，回應群眾關(guān)切，立足工作實(shí)際，創(chuàng )新工作機制和方法，積極探索各具特色的"四點(diǎn)半課堂"模式，打造"四點(diǎn)半課堂"品牌。
2.保障安全。各義務(wù)教育學(xué)校要建立健全課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"安全管理制度，對晚離校的`學(xué)生切實(shí)負起安全管理責任。要加強對師生安全意識教育，配備數量足夠的行政值班人員和負責教師，明確保衛和工作人員責任，強化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛登記管理制度，制定并落實(shí)嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施
3.加大宣傳。積極做好學(xué)校開(kāi)展"四點(diǎn)半課堂"的宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，爭取社會(huì )各方協(xié)同支持，凝聚教師、家長(cháng)共識，形成家、校、社合力，確保工作順利推進(jìn)。
4.加強督查。市教育局對課后延時(shí)服務(wù)"四點(diǎn)半課堂"工作開(kāi)展情況將進(jìn)行督導檢查，并將其納入縣區和學(xué)校教育督導評估指標，確保學(xué)生"晚走可留校、留校有陪伴、陪伴有溫度"。
服務(wù)方案 12
本所接受貴司清算組的委托，針對貴公司擬清算、解散之事宜，經(jīng)認真分析、研究，根據《中華人民共和國公司法》及相關(guān)司法解釋的規定，現向貴公司報送本工作方案，供參考。
一、工作目標
依法辦理解散清算事宜，妥善處理公司的債權債務(wù)及剩余資產(chǎn)，確保公司解散清算后，股東及高級管理人員不再為公司承擔不可知的法律責任，避免法律風(fēng)險，是本所為貴公司的解散清算提供專(zhuān)項法律服務(wù)的工作目標。
二、工作內容
指派專(zhuān)業(yè)律師及工作人員全程負責貴公司的解散清算工作，具體辦理與解散清算有關(guān)的如下事務(wù)：
1、為股東和清算組成員提供法律咨詢(xún)，為公司解散清算事務(wù)起草、制訂股東會(huì )決議、解散通知和公告、清算方案、清算報告等有關(guān)法律文件；
2、協(xié)助公司成立清算組，并協(xié)助清算組履行下列職責：
�。ㄒ唬┣謇砉矩敭a(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單；
�。ǘ┩ㄖ�、公告債權人；
�。ㄈ┨幚砼c清算有關(guān)的公司未了結的業(yè)務(wù)；
�。ㄋ模┣謇U所欠稅款以及清算過(guò)程中產(chǎn)生的稅款；
�。ㄎ澹┣謇韨鶛�、債務(wù)；
�。┨幚砉厩鍍攤鶆�(wù)后的剩余財產(chǎn)；
�。ㄆ撸┐砬逅憬M參與訴訟、仲裁活動(dòng)。
3、向有關(guān)部門(mén)申請辦理解散備案、注銷(xiāo)登記等有關(guān)手續；
4、公司的財產(chǎn)不足以清償債務(wù)的情況下作為清算組代理人向人民法院申請宣告破產(chǎn)并協(xié)助股東與法院和破產(chǎn)管理人聯(lián)系工作；
5、辦理與解散清算有關(guān)的其他工作。
三、工作團隊與工作方式
本所將指派由周維坤律師、劉佩琪實(shí)習律師及其他律師助理組成法律服務(wù)團隊負責辦理，服務(wù)團隊采用不固定工作方式，服務(wù)團隊以電話(huà)、傳真、電子郵件等多種形式聯(lián)系處理工作。同時(shí)，在必要情況下，服務(wù)團隊將邀請與我所有合作關(guān)系的.會(huì )計師事務(wù)所等社會(huì )中介機構的專(zhuān)業(yè)人員參加，清理財務(wù)、稅務(wù)問(wèn)題，包括在清算中處置資產(chǎn)和債權債務(wù)問(wèn)題所引起的稅務(wù)負擔，避免法律風(fēng)險。
四、具體工作計劃與步驟
1、根據公司章程與法律規定，召集股東會(huì )會(huì )議，起草、制定公司解散、清算的股東會(huì )會(huì )議決議。
法律規定：股東會(huì )會(huì )議的召集、通知及表決等程序必須符合公司章程或法律的規定，會(huì )議召開(kāi)應提前十五日通知全體股東，股東會(huì )會(huì )議作出公司解散的決議必須經(jīng)代表三分之二以上表決權的股東同意。
2、協(xié)助公司成立清算組，并向中山市工商行政管理局辦理清算組成員備案，書(shū)面通知稅務(wù)部門(mén)、勞動(dòng)部門(mén)及開(kāi)戶(hù)銀行。計劃在10個(gè)工作日內完成。
法律規定：公司應當在股東會(huì )會(huì )議作出解散公司的決議之日起十五日內成立清算組，清算組由公司股東組成。清算組應當自成立之日起10日內將清算組成員、清算組負責人名單向公司登記機關(guān)備案。
清算期間，公司應停止開(kāi)展與清算無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3、對稅務(wù)審計，進(jìn)行匯算清繳（一般要求提供納稅鑒定報告），辦理注銷(xiāo)稅務(wù)登記、銀行賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)手續。
4、全面清收各項債權，通知、公告債權人申報債權。
法律規定：通知、公告債權人申報債權是清算組的法定義務(wù)，清算組成立之日起十日內將公司解散清算事宜書(shū)面通知全體已知債權人，并在六十日內在報紙上公告。
根據最高人民法院關(guān)于公司法解釋二第十一條的規定，并結合公司規模和營(yíng)業(yè)地域范圍，應在全國和省級有影響的報紙上進(jìn)行公告，避免清算組因未按照上述規定履行公告義務(wù)，導致債權人未及時(shí)申報債權未獲清償而承擔賠償責任。
5、接受債權人申報債權，與公司財務(wù)人員及聘請的社會(huì )中介機構專(zhuān)業(yè)人員配合，核對、確認債權人申報的債權。
法律規定：債權人應當自接到通知書(shū)之日起三十日內，未接到通知書(shū)的自公告之日起四十五日內向清算組申報其債權。債權人在規定的期限內未申報債權，在清算程序終結前可以補充申報。債權人補充申報的債權，可以在尚未分配的財產(chǎn)中依法清償。尚未分配的財產(chǎn)不能全額清償補充申報債權的，股東以其在剩余財產(chǎn)分配中已經(jīng)取得財產(chǎn)予以清償。
對債權人申報的債權，清算組應在核實(shí)后書(shū)面通知債權人，債權人對清算組核定的債權有異議的，經(jīng)債權人要求，清算組應重新核定后通知債權人。債權人對清算組重新核定的債權仍有異議的，清算組應告知債權人向人民法院起訴確認。
在申報債權期間，清算組不得對債權人進(jìn)行清償。
6、清理公司財產(chǎn)，對公司財產(chǎn)全面盤(pán)點(diǎn)、核實(shí)債權債務(wù)、編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單，制定清算方案，報公司股東會(huì )確認。
法律規定：債權為公司財產(chǎn)的重要組成部分，對到期債權，清算組應及時(shí)清收；對于未到期債權，清算組應與債務(wù)人協(xié)商，要求債務(wù)人盡可能提前清償，債務(wù)人不同意提前清償的，可以通過(guò)債權轉讓等方式進(jìn)行處置。
制定清算方案前，應以清算組的名義委托具備相關(guān)資質(zhì)的機構對公司財務(wù)狀況進(jìn)行審計，對財產(chǎn)情況進(jìn)行評估，以保證清算工作的合法性。
清算方案應報股東會(huì )決議確認，未經(jīng)股東會(huì )確認的清算方案，不得執行。執行未經(jīng)確認的清算方案給公司或債權人造成損失的，清算組須承擔賠償責任。
清算組在全面清理公司財產(chǎn)、編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單時(shí)，發(fā)現公司財產(chǎn)不足以清償全部債務(wù)的，可以與債權人協(xié)商制作有關(guān)債務(wù)清償方案。債權人對債務(wù)清償方案不予確認的，清算組應當向人民法院申請宣告破產(chǎn)。
7、分配清算財產(chǎn)。
法律規定：清算財產(chǎn)的法定分配順序為：
(1)支付清算費用；
(2)支付職工工資、社會(huì )保險費用和法定補償金；
(3)繳納各項所欠稅款；
(4)清償公司債務(wù)；
(5)股東按出資比例分配剩余財產(chǎn)。
8、制作清算報告，報公司股東會(huì )確認。
清算報告包括但不限于下列內容：
公司概況、解散原因、清算過(guò)程、清算組組成情況、通知和公告債權人的情況、企業(yè)的資產(chǎn)、負債及所有者權益（凈資產(chǎn)）情況、企業(yè)財產(chǎn)的構成情況、債權、債務(wù)的清算情況、企業(yè)剩余財產(chǎn)分配情況、會(huì )計憑證、賬冊等會(huì )計資料的保存情況、其它有關(guān)事項。
法律規定：清算組制作的清算報告必須報股東會(huì )決議確認。
9、辦理注銷(xiāo)稅務(wù)登記證、銀行開(kāi)戶(hù)許可證和銀行賬戶(hù)，向公司登記機關(guān)報送清算報告，辦理工商登記、組織機構代碼證注銷(xiāo)。
以上，如向人民法院申請宣告破產(chǎn)并由法院裁定宣告破產(chǎn)，則相關(guān)清算事務(wù)將移交給人民法院，我們將協(xié)助股東與法院或破產(chǎn)管理人聯(lián)系。
五、工作報酬
根據《廣東省物價(jià)局、司法廳律師服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》的相關(guān)規定，結合本專(zhuān)項法律服務(wù)的工作量與工作難度等因素，工作報酬確定為人民幣xx元（不含案件受理費、財務(wù)審計、稅務(wù)鑒定和資產(chǎn)評估、拍賣(mài)費、公告等其他費用）。具體的支付方式按《委托代理協(xié)議》執行。
六、承諾與聲明
1、本所律師將嚴格遵守法律規定和合同約定，恪守律師職業(yè)道德和執業(yè)紀律，以律師行業(yè)公認的服務(wù)標準，誠實(shí)守信、勤勉盡責、優(yōu)質(zhì)高效地履行法律服務(wù)義務(wù)；
2、本所律師將嚴格按照委托方的授權范圍與權限進(jìn)行工作，不作出任何超越授權范圍與權限的行為；
3、本所律師在提供專(zhuān)項法律服務(wù)期間，將不接受任何與貴公司有利益沖突的對方當事人的委托為其辦理法律事務(wù)；
4、本所律師對在提供法律服務(wù)期間獲得和知悉的公司需要保密的任何信息、文件負有保密義務(wù)；除法律規定、司法機關(guān)、監管機構要求或貴公司書(shū)面同意外，不向第三方披露；
5、因接受委托時(shí)各種不可預知的原因可能導致解散清算工作無(wú)法正常進(jìn)行或者破產(chǎn)宣告申請不被人民法院受理，或者破產(chǎn)程序不能終結，屆時(shí)將出現無(wú)法按正常程序注銷(xiāo)公司的風(fēng)險，也存在不能完全地和絕對地排除股東或清算組成員法律責任的風(fēng)險。
6、本工作方案的法律權利屬本所，非經(jīng)本所書(shū)面同意，請勿提供給第三方或作其他用途。
以上方案，供參考。有任何意見(jiàn)或建議，請與律師聯(lián)系。
服務(wù)方案 13
我公司體現“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(cháng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。
1、投標方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )機構，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊，用戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)和信息反饋，安裝指導和技術(shù)咨詢(xún)。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時(shí)間內解決出現的故障、質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶(hù)安心、放心。
2、質(zhì)量保證期
產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。
3、日常管理
用戶(hù)就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次：
第一、每月的電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；
第二、每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪(fǎng)一次，做好跟蹤記錄；
第三、在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現的故障、問(wèn)題，本廠(chǎng)立即派人到用戶(hù)單位，解決出現的情況。
4、售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶(hù)保持對接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶(hù)及監理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。
5、培訓計劃
本公司負責開(kāi)通調試的工程，均可得到本公司提供現場(chǎng)免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠(chǎng)每年春、秋兩季舉辦用戶(hù)學(xué)習班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡(jiǎn)單故障的排除。
技術(shù)培訓方式有現場(chǎng)培訓、集中培訓兩種方式�，F場(chǎng)培訓由項目的技術(shù)負責人負責，集中培訓由公司技術(shù)人員擔任。
現場(chǎng)培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點(diǎn)設在施工現場(chǎng)。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。
定期培訓是對管理人員進(jìn)行全面培訓。內容包括系統的`設計規范、驗收規范、系統的維護與管理等。
6、免費提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結束驗收結束后，陸續交往客戶(hù)手中，存檔記錄。
7、服務(wù)響應時(shí)限
8、投標方承諾報修響應時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護方式為上門(mén)服務(wù)，并在12小時(shí)內趕到維修現場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續不間斷工作直至排除故障。
9、質(zhì)量理賠承諾
對于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)所造成的一切損失由我單位負責。
10、安裝調試完畢的周期檢查計劃
安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當中，對客戶(hù)做到，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶(hù)。
11、產(chǎn)品質(zhì)保期內、外的收費標準
產(chǎn)品質(zhì)保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內免費提供維修和保養；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。
12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾
產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠(chǎng)價(jià)提供。
13、遇節假日、重大活動(dòng)前的燈具設備運行檢查工作的承諾按照客戶(hù)要求，電話(huà)跟蹤，如單位內接到客戶(hù)電話(huà)，義無(wú)反顧的為客戶(hù)解決這方面的問(wèn)題。
服務(wù)方案 14
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)《穆棱市社會(huì )心理服務(wù)體系建設工作方案》的有關(guān)文件精神，深刻認識領(lǐng)會(huì )我國社會(huì )矛盾的新變化，著(zhù)力推進(jìn)社會(huì )心理服務(wù)體系建設，建立完善全社會(huì )參與社會(huì )心理服務(wù)的運行機制，強化黨委政府和部門(mén)協(xié)作，逐步構建起以心理知識宣傳普及為前端、心理問(wèn)題監測預警為中端、高危人群精準干預為末端的“社會(huì )心理健康全程服務(wù)鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì )心態(tài)，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定，實(shí)現政府治理和社會(huì )調解、居民自治良性互動(dòng)，打造共建共治共享的治理格局。
二、目標任務(wù)
今年要實(shí)現以下目標：
1、鎮級心理工作辦公室建成率達100%，各村依托村委會(huì )、農家書(shū)屋等場(chǎng)所，設立心理咨詢(xún)室或社會(huì )工作室，村心理服務(wù)咨詢(xún)室建成率達到80%，為村民提供心理健康服務(wù)。
2、特殊人群的排查發(fā)現率、登記造冊率達到90%，監測預警及時(shí)率、個(gè)體干預率達到85%。
3、疑似嚴重精神障礙患者線(xiàn)索調查完成率、診斷及時(shí)率達到95%，報告患病率達到4‰以上。
4、普通人群心理健康教育覆蓋率達到100%，農村人群核心知識知曉率達到50%，村心理咨詢(xún)開(kāi)展率達80%。
5、鎮綜治工作平臺中設立社會(huì )心理服務(wù)信息模塊，心理服務(wù)信息入庫率達到100%；特殊人群社會(huì )心理服務(wù)電子檔案建成率達到95%。
三、內容措施
�。ㄒ唬┙ㄔO“三級”心理服務(wù)平臺
1、建設鄉鎮心理服務(wù)站。鄉鎮負責本級社會(huì )心理服務(wù)體系建設，依托綜治中心，結合鄉鎮綜治工作、市場(chǎng)監管、綜合執法、便民服務(wù)“四平臺”建設，設立至少1個(gè)心理服務(wù)站，向公眾提供心理健康服務(wù)。
2、建設村心理服務(wù)咨詢(xún)室。鎮負責轄區內各村心理咨詢(xún)工作室或社會(huì )工作室建設，配備專(zhuān)（兼）職心理輔導人員、法律工作者及社會(huì )工作者。組織志愿者對村民開(kāi)展心理健康宣傳教育和心理疏導。繪制“心靈之旅”地圖，標明社會(huì )心理服務(wù)指導中心、鎮心理服務(wù)站、村心理咨詢(xún)室等的地理位置，方便群眾就近接受服務(wù)。
�。ǘ┡嘤鐣�(huì )心理服務(wù)人才隊伍
1、社會(huì )心理服務(wù)隊伍。將衛生院醫護人員、村干部、網(wǎng)格員、社區民警、人民調解員等作為社會(huì )心理服務(wù)兼職工作者，組織開(kāi)展社會(huì )學(xué)、社會(huì )心理學(xué)等方面知識的培訓，提高其開(kāi)展社會(huì )心理服務(wù)、心理疏導、危機干預和化解矛盾糾紛的能力。組織機關(guān)、企事業(yè)單位人員進(jìn)行系統培訓，不斷壯大社會(huì )心理服務(wù)力量。
2、志愿者隊伍。積極鼓勵專(zhuān)業(yè)人才和社會(huì )力量加入社會(huì )心理服務(wù)志愿者隊伍，聯(lián)合醫療機構、心理咨詢(xún)機構、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì )等單位通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)、分享會(huì )、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢(xún)服務(wù)、心理疏導和危機干預等心理支持。
�。ㄈ┙∪鐣�(huì )心理服務(wù)工作機制
1、建立組織領(lǐng)導機制。成立鎮社會(huì )心理服務(wù)體系建設領(lǐng)導小組，黨委分管政法領(lǐng)導任組長(cháng)，分管衛生領(lǐng)導任副組長(cháng)、衛生計生、組織、宣傳、綜治、維穩、司法、教育、科技、發(fā)改、財政、人社、民政、殘聯(lián)、市場(chǎng)監管、文廣、信訪(fǎng)、工會(huì )、團委、婦聯(lián)、老齡、科協(xié)等負責人為成員，負責本轄區內社會(huì )心理服務(wù)體系建設工作，統籌推進(jìn)社會(huì )心理服務(wù)工作。
2、健全部門(mén)協(xié)同機制。建立衛生計生、教育、司法、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)的'社會(huì )心理服務(wù)子系統，以心理健康輔導室為平臺，開(kāi)展行業(yè)心理健康教育和評估、心理訓練等服務(wù)，組織對職業(yè)人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體實(shí)施心理干預，形成部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)的工作格局。
3、完善宣傳教育機制。發(fā)揮鄉鎮、村三級社會(huì )心理服務(wù)平臺作用，動(dòng)員社會(huì )組織、專(zhuān)業(yè)機構、企事業(yè)單位等，廣泛開(kāi)展心理健康宣傳進(jìn)機關(guān)、進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)家庭等服務(wù)活動(dòng)。實(shí)現職業(yè)人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報刊、微信、微博等媒體加強宣傳引導，建設一批心理健康教育陣地，每個(gè)村至少設置1個(gè)以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過(guò)多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識知曉率。
4、建立日常排查評估機制。發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)工作的“底座”作用，組織村干部、網(wǎng)格員等進(jìn)企入戶(hù)，做好社會(huì )心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執等五大類(lèi)人群，尤其是涉恐、涉穩、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點(diǎn)上訪(fǎng)人員等八類(lèi)特殊人群，逐一建立社會(huì )心理服務(wù)電子檔案，定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險評估工作，形成特殊人群心理服務(wù)與綜治中心規范建設、社會(huì )矛盾風(fēng)險化解、全科網(wǎng)格建設“三結合”的格局。
5、建立預警和干預機制。依托省平安建設信息系統，設立社會(huì )心理服務(wù)信息庫，建立特殊人群心理問(wèn)題紅黃綠“三色等級預警”機制，即“紅”色為高危對象、“黃”色為關(guān)注對象、“綠”色為一般對象。對流浪乞討人員實(shí)施“心理救助”，對服刑、刑滿(mǎn)釋放人員及其家屬實(shí)施“心理援助”，對涉毒、涉穩、邪教等人員實(shí)施“心理糾正”，對特殊利益群體實(shí)施“心理干預”，對社區矯正人員實(shí)施“心理疏導”，對肇事肇禍精神障礙患者實(shí)施“救治救助”，努力實(shí)現高危對象無(wú)自傷自殘、肇事肇禍，關(guān)注對象無(wú)惡意鬧訪(fǎng)、隨意纏訪(fǎng)，一般對象無(wú)消極沖動(dòng)行為的“三無(wú)”目標。
6、建立“3+1”服務(wù)機制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導干預（衛生計生）有機結合的3+1服務(wù)機制，將心理服務(wù)工作與市、鄉鎮、村三級綜治工作平臺相銜接，及時(shí)反映和協(xié)調群眾利益訴求，消除和減少負面情緒；將心理服務(wù)與法律服務(wù)結合起來(lái)，幫助群眾及時(shí)了解政策信息，提高法律素養和防護能力；將心理服務(wù)與幫扶救助結合起來(lái)，對家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。
7、提升“走出去”的心防工作機制。整合各種心理服務(wù)資源，破解在心理咨詢(xún)機構等待群眾上門(mén)咨詢(xún)的被動(dòng)局面，發(fā)動(dòng)鄉鎮、部門(mén)干部主動(dòng)深入群眾，收集需要心理干預疏導的情況，尤其是針對失獨家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢群體”，組織心理咨詢(xún)專(zhuān)家、鄉鎮和部門(mén)干部認真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導方案，通過(guò)黨政干部主動(dòng)牽頭、心理咨詢(xún)師主動(dòng)介入、公益組織志愿者主動(dòng)幫扶、基層鄉賢主動(dòng)參與，按需調配最優(yōu)心理服務(wù)力量，綜合施策，取得實(shí)效。
8、完善嚴重精神障礙患者預防管控機制。建立日常服務(wù)網(wǎng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互動(dòng)”機制，按照患者基本情況、風(fēng)險評估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類(lèi)落實(shí)幫扶、救助、管控等保障措施；形成專(zhuān)科醫院與基層醫療衛生機構的幫扶關(guān)系，定期開(kāi)展患者診斷復核、病情評估、治療方案調整等“精防日”制度，提供診斷評估、分級管理、定期面訪(fǎng)、治療康復等服務(wù)，努力實(shí)現嚴重精神障礙患者服務(wù)管理“六個(gè)零”，即排查零盲區、管理零遺漏、服務(wù)零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標。
9、強化心理服務(wù)信息互通機制。整合資源，建立衛生、綜治、教育、司法、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)信息互通共享的運行機制。利用信息化手段開(kāi)展溝通疏導、問(wèn)題答疑等心理服務(wù)。開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)、微信公眾號等服務(wù)，回應群眾關(guān)切、緩解群眾心理壓力。將心理服務(wù)信息納入政法信息化建設平臺，實(shí)現數據共享和信息支持。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。加強社會(huì )心理服務(wù)體系建設，是平安建設和社會(huì )治理的基礎性、源頭性工作，是新時(shí)代總結提升推廣的重要內容，各村務(wù)必引起高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，統籌抓好工作推進(jìn)和督查落實(shí)等工作。
�。ǘ┘訌娦麄鹘逃�。利用微信公眾號、微博等新媒體推送心理科普信息，加強基層心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營(yíng)造社會(huì )氛圍。
�。ㄈ┞鋵�(shí)工作保障。參照社會(huì )公共服務(wù)體系建設要求，加大社會(huì )心理服務(wù)體系建設投入力度，將工作經(jīng)費列入鄉鎮財政預算。
�。ㄋ模┩晟篇勓a政策。落實(shí)嚴重精神障礙患者以獎代補監護責任，明確區分監護人“以獎代補”與殘疾人護理補貼。
�。ㄎ澹⿵娀綄Э己�。落實(shí)社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導責任制，把社會(huì )心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內容，采用評估、督導、考核、激勵、懲戒等措施，對因工作不重視、落實(shí)不到位導致工作任務(wù)未及時(shí)完成的，將在年底考核中予以扣分；對發(fā)生重特大案（事）件的，實(shí)行一票否決權制，并嚴肅追究有關(guān)人員責任。
服務(wù)方案 15
為進(jìn)一步強化學(xué)校育人主陣地作用，切實(shí)減輕學(xué)生的校外培訓負擔，推動(dòng)“雙減”工作落到實(shí)處，引導和幫助學(xué)生度過(guò)一個(gè)安全、快樂(lè )、有意義的假期，按照《關(guān)于做好全市中小學(xué)寒假校內托管服務(wù)的通知》要求，結合我校實(shí)際，以學(xué)生及家長(cháng)自愿為基本原則，對有需求的學(xué)生實(shí)行寒假托管服務(wù)。
一、基本原則
嚴格遵循自愿原則，不強制或者變相要求學(xué)生參加寒假托管服務(wù)；切實(shí)遵守“三不”原則，即不開(kāi)展學(xué)科性集中教學(xué)、不組織或變相組織集體補課、不上新課。
二、服務(wù)時(shí)間
寒假托管為期10天，春節前20xx年1月20日至26日五天（不含周六日），春節后20xx年2月7日至11日五天（正月初七至十一）。
一天七節課，上午四節課，下午三節課，時(shí)間為8:30至11:50，14:40至17:00。（注：中午學(xué)校不安排午餐。）
三、服務(wù)內容
以輔導學(xué)生假期作業(yè)、帶領(lǐng)學(xué)生閱讀和參加音體美活動(dòng)、學(xué)習科技知識、培養課外興趣、拓展課外知識等為主。適當組織學(xué)習有困難的學(xué)生進(jìn)行補習輔導，適當對部分學(xué)有余力的學(xué)生進(jìn)行拓展學(xué)習。
計劃每天課程安排如下：
上午4節課：1節課外閱讀、1節作業(yè)輔導、2節興趣小組
下午3節課：1節作業(yè)輔導、2節興趣小組
一年級興趣小組預設：
跳繩、滾鐵環(huán)、武術(shù)操、趣味體育、音樂(lè )、繪畫(huà)、書(shū)法、國學(xué)、手工
二年級興趣小組預設：
籃球、跳繩、武術(shù)操、趣味體育、音樂(lè )、朗誦、繪畫(huà)、書(shū)法、折紙、棋類(lèi)
三年級興趣小組預設：
籃球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、音樂(lè )、舞蹈、朗誦、繪畫(huà)、書(shū)法、手工、棋類(lèi)
四年級興趣小組預設：
乒乓球、羽毛球、籃球、趣味體育、舞蹈、朗誦、寫(xiě)作、合唱、繪畫(huà)、手工、書(shū)法、科學(xué)小制作、棋類(lèi)
五年級興趣小組預設：
籃球、乒乓球、羽毛球、武術(shù)操、趣味體育、硬筆書(shū)法、軟筆書(shū)法、繪畫(huà)、朗誦、合唱、手工、棋類(lèi)
六年級興趣小組預設：
羽毛球、籃球、武術(shù)操、趣味體育、書(shū)法、寫(xiě)作、演講、科學(xué)小制作、手工、繪畫(huà)、棋類(lèi)
四、收費標準
寒假托管服務(wù)屬于服務(wù)性收費。收費標準為3元每節課，一天7節課，每天21元，寒假托管為期10天，共210元。
五、其他事項
1.有寒假托管服務(wù)需求的`學(xué)生，先到班主任處報名，再簽訂協(xié)議書(shū)。
2.為了學(xué)生的安全，參加托管服務(wù)的學(xué)生家長(cháng)需保持通訊暢通，教育學(xué)生嚴格遵守寒假托管服務(wù)紀律，每天按時(shí)參加，有事履行請假手續；按時(shí)接送子女，履行校外往返過(guò)程中的安全保障義務(wù)。
3.興趣小組用品由學(xué)生和家長(cháng)自行準備。
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