案例分析報告【集合15篇】
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的案例分析報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
案例分析報告1
實(shí)驗名稱(chēng)：
班級：
完成時(shí)間：6月15日
組員分工（格式：NAME.NUMBER.TASK）：最多6人
一、實(shí)驗理論支持（包括主要原理、參考文獻）
二、該MIS系統的環(huán)境分析（包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、數據庫設計的情況分析）
三、該MIS系統的系統分析（要求繪制組織結構圖和業(yè)務(wù)流程圖，然后選擇一個(gè)功能模塊
�。ú灰笕浚�，畫(huà)出該功能模塊的.數據流程圖，編制相應的數據字典）
四、探討該MIS系統的系統設計（包括數據庫、輸入輸出、網(wǎng)絡(luò )是如何設計的）、系統實(shí)施
�。òㄏ到y是如何測試的）和系統維護（包括系統是如何維護的）
五、日志（記錄完成報告過(guò)程的日志）
六、總結（組員心得體會(huì )）
注：根據小組熟悉的具體情況，選擇一個(gè)具體管理信息系統（例如圖書(shū)借閱管理系統，教務(wù)處學(xué)生管理信息系統，倉庫進(jìn)銷(xiāo)存管理系統，公司人事管理子系統，酒店管理信息系統，超市收銀系統）作為實(shí)驗對象。對該系統進(jìn)行詳細的調研，獲取該系統的相關(guān)資料，根據課題系統功能需求，開(kāi)展實(shí)地調查或通過(guò)Internet查閱相關(guān)資料或結合個(gè)人經(jīng)驗，進(jìn)行系統分析。明確管理業(yè)務(wù)調查過(guò)程和方法，繪制系統的組織機構圖、管理功能及業(yè)務(wù)流程圖。明確數據流程的調查與分析過(guò)程，繪制數據流程圖，編制數據字典。在上述工作基礎上，完成系統的系統化分析，提出新系統的邏輯模型。
相關(guān)圖表可以使用smartDraw、Visio20xx或者Word等繪制，實(shí)驗報告題目不限，實(shí)驗報告以word文檔形式提交，不少于10頁(yè)，發(fā)送至xxx。截至時(shí)間：6月15日。
案例分析報告2
20xx年4月25日上午7時(shí)20分左右，河北衡水市翡翠華庭項目1#樓建筑工地，發(fā)生一起施工升降機轎廂（吊籠）墜落的重大事故，造成11人死亡、2人受傷，直接經(jīng)濟損失約1800萬(wàn)元。
依據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》（國務(wù)院令第493號）等有關(guān)法律法規，4月26日，河北省人民政府成立了衡水市翡翠華庭“4·25”施工升降機轎廂（吊籠）墜落重大事故調查組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“事故調查組”），由省應急管理廳牽頭，省住建廳、省公安廳、省總工會(huì )和衡水市人民政府派員參加，聘請國內建筑行業(yè)6名專(zhuān)家組成專(zhuān)家組，對事故展開(kāi)全面調查。同時(shí)，河北省紀委監委依規依紀依法對有關(guān)責任單位和責任人同步開(kāi)展調查。
1、事故經(jīng)過(guò)
根據監控錄像顯示（已校準為北京時(shí)間），20xx年4月25日6時(shí)36分，廣廈建筑公司施工人員陸續到達翡翠華庭項目工地，做上班前的準備工作。步建民等11人陸續進(jìn)入施工升降機東側轎廂（吊籠），準備到1#樓16層搭設腳手架。
6時(shí)59分，施工升降機操作人員解俊玉啟動(dòng)轎廂，升至2層時(shí)添載1名施工人員后繼續上升。7時(shí)06分，轎廂（吊籠）上升到9層卸料平臺（高度24米）時(shí)，施工升降機導軌架第16、17標準節連接處斷裂、第3道附墻架斷裂，轎廂（吊籠）連同頂部第17至第22節標準節墜落在施工升降機地面圍欄東北側地下室頂板（地面）碼放的砌塊上，造成11人死亡、2人受傷。
經(jīng)查，事故發(fā)生時(shí)，施工升降機墜落的東側轎廂（吊籠）操作人員為解俊玉。解俊玉未取得建筑施工特種作業(yè)資格證（施工升降機司機），為無(wú)證上崗作業(yè)。
2、事故現場(chǎng)勘查
現場(chǎng)勘查
施工升降機事故前安裝狀態(tài)為22個(gè)標準節（1.508米/節×22節=33.176米，第22節無(wú)齒條），共安裝有3道附墻架，其中第一道連接第6節標準節下框上和建筑主體3層地面、第二道連接第12節標準節上框下和建筑主體6層地面、第三道連接第17節標準節中框上和建筑主體9層地面（下圖）。事故發(fā)生后，現場(chǎng)情況如下：
事故現場(chǎng)地面情況
東側吊籠連同頂部6個(gè)標準節（第17至22節）墜落在施工升降機地面圍欄東北側地下室頂板（地面）碼放的砌塊上，吊籠與標準節未解體分離，第17節下端向北，第22節上端向南，吊籠位于標準節東側。司機室與轎廂（吊籠）分離，墜落在轎廂（吊籠）東南側，轎廂（吊籠）入口門(mén)與轎廂（吊籠）分離，墜落在轎廂（吊籠）東南側（如下圖）。
3、事故原因及性質(zhì)
直接原因
調查認定，事故施工升降機第16、17節標準節連接位置西側的兩條螺栓未安裝、加節與附著(zhù)后未按規定進(jìn)行自檢、未進(jìn)行驗收即違規使用，是造成事故的直接原因。
事故性質(zhì)
經(jīng)調查認定，衡水市翡翠華庭“4·25”施工升降機轎廂（吊籠）墜落事故是一起重大生產(chǎn)安全責任事故。
4、相關(guān)處罰及建議
�。ㄒ唬┟庥枳坟熑藛T：解俊玉，女，廣廈建筑公司翡翠華庭項目工地事故施工升降機操作人員，無(wú)證操作事故施工升降機。鑒于在該起事故中遇難，免予追究其法律責任。
�。ǘ┮岩扑退痉C關(guān)采取刑事強制措施人員（13人）：廣廈建筑公司（6人）、恒遠管理公司（1人）、老程塔機公司（5人）、衡水市住房和城鄉建設局節能辦（1人）
�。ㄈ┙ㄗh企業(yè)內部處理人員（2人）
�。ㄋ模┙ㄗh給予地方政府及相關(guān)監管部門(mén)黨政紀處分人員（9人）
�。ㄎ澹⿲κ鹿氏嚓P(guān)企業(yè)的.行政處罰：廣廈建筑公司、老程塔機公司、恒遠管理公司、友和地產(chǎn)公司
�。⿲κ鹿势髽I(yè)相關(guān)責任人行政處罰
�。�1）車(chē)振峰，群眾，廣廈建筑公司法定代表人、總經(jīng)理。
�。�2）張來(lái)旺，中共黨員，廣廈建筑公司副總經(jīng)理。
�。�3）趙學(xué)軍，群眾，廣廈建筑公司安全科長(cháng)。
�。�4）于桂森，群眾，廣廈建筑公司翡翠華庭項目經(jīng)理。
�。�5）張松，群眾，廣廈建筑公司翡翠華庭項目專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。
�。�6）程義，群眾，老程塔機公司法定代表人、總經(jīng)理。
�。�7）程治，群眾，老程塔機公司安全員、安拆工。
�。�8）王延東，群眾，老程塔機公司安拆工。
�。�9）胡士倉，群眾，老程塔機公司安拆工。
�。�10）王向陽(yáng)，中共黨員，恒遠管理公司法定代表人、總經(jīng)理。
�。�11）孫熠，群眾，衡水友和地產(chǎn)公司法定代表人、董事長(cháng)、總經(jīng)理。
�。ㄆ撸⿲Ξ數卣坝嘘P(guān)監管部門(mén)的處理建議
�。�1）建議衡水市住房和城鄉建設局向衡水市委、市政府作出深刻書(shū)面檢查。
�。�2）建議衡水市委、市政府向河北省委、省政府作出深刻書(shū)面檢查。
5、防范措施建議
�。�1）進(jìn)一步筑牢安全發(fā)展理念
�。�2）深入開(kāi)展建筑領(lǐng)域專(zhuān)項整治
�。�3）嚴格落實(shí)建設單位安全責任
�。�4）嚴格落實(shí)總承包單位施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)總責
�。�5）切實(shí)落實(shí)監理單位安全監理責任
�。�6）切實(shí)加強建筑起重機械安全管控
�。�7）切實(shí)抓好安全生產(chǎn)教育培訓
�。�8）夯實(shí)政府及部門(mén)監管責任
案例分析報告3
不少人還記得20xx年北京街頭出現的大大小小的億唐廣告牌，“今天你是否億唐”的那句仿效雅虎的廣告詞著(zhù)實(shí)讓億唐風(fēng)光了好一陣子。億唐想做一個(gè)針對中國年輕人的包羅萬(wàn)象的.互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)。他們自己定義了中國年輕人為“明黃一代”。
失敗的教訓:缺少定位，融資過(guò)多
1999年，第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的前夕，剛剛獲得哈佛商學(xué)院MBA的唐海松創(chuàng )建了億唐公司，其“夢(mèng)幻團隊”由5個(gè)哈佛MBA和兩個(gè)芝加哥大學(xué)MBA組成。
憑借誘人的創(chuàng )業(yè)方案，億唐從兩家著(zhù)名美國風(fēng)險投資DFJ、SevinRosen手中拿到兩期共5000萬(wàn)美元左右的融資。
億唐宣稱(chēng)自己不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)公司，也是一個(gè)“生活時(shí)尚集團”，致力于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、零售和無(wú)線(xiàn)服務(wù)創(chuàng )造和引進(jìn)國際先進(jìn)水平的生活時(shí)尚產(chǎn)品，全力服務(wù)所謂“明黃e代”的18~35歲之間、定義中國經(jīng)濟和文化未來(lái)的年輕人。
億唐網(wǎng)一夜之間橫空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全國范圍快速“燒錢(qián)”:除了在北京、廣州、深圳三地建立分公司外，億唐還廣招人手，并在各地進(jìn)行規模浩大的宣傳造勢活動(dòng)。20xx年底，互聯(lián)網(wǎng)的寒冬突如其來(lái)，億唐錢(qián)燒光了大半，仍然無(wú)法盈利。此后的轉型也一直沒(méi)有取得成功，20xx年億唐公司只剩下空殼，昔日的“夢(mèng)幻團隊”在公司燒光錢(qián)后也紛紛選擇出走。
億唐失敗的最大問(wèn)題就是沒(méi)有定位。這也是大部分互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者公司的問(wèn)題。浮夸，不愿意沉下心幫用戶(hù)解決實(shí)際的問(wèn)題，而是幻想憑錢(qián)就可以砸出一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)集團出來(lái)。億唐對中國互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)沒(méi)有做出任何值得一提的貢獻，也許唯一貢獻就是提供了一個(gè)極其失敗的投資案例。它是含著(zhù)金湯匙出生的貴族，幾千萬(wàn)美元的資金換來(lái)的只有一聲嘆息。
后續發(fā)展:20xx年5月，etang.com域名由于無(wú)續費被公開(kāi)競拍，最終的競投人以3.5萬(wàn)美元的價(jià)格投得。
案例分析報告4
一、案例概要
�。ㄒ唬┌咐齺�(lái)源
本案例來(lái)自課堂學(xué)習教材，案例內容詳見(jiàn)附錄資料。
�。ǘ┌咐尘案乓�
寶潔公司在全球140個(gè)國家中向近50億消費者銷(xiāo)售其產(chǎn)品。此外，寶潔公司在全球70多個(gè)國家中擁有超過(guò)11萬(wàn)名員工。公司內部，差異性被看做是“寶潔公司競爭優(yōu)勢的一個(gè)豐富源泉”，一種能夠“提供更廣泛、更充足、更豐富的環(huán)境進(jìn)行創(chuàng )造性思維和創(chuàng )新”的財富。不僅如此，寶潔公司還尋求吸引和深入開(kāi)發(fā)多種才能的資源，為其未來(lái)的領(lǐng)導階層補充力量。寶潔公司只在公司內部提升領(lǐng)導，而不從外面招收中層管理人員。被招聘的員工們都被灌輸了寶潔公司的文化理念和強烈而堅定的義務(wù)感。企業(yè)的基本原則構成了其文化內涵，基本原則表明了公司對差異性的重視，這些原則同時(shí)也反映出對優(yōu)秀表現的重視，無(wú)論是在個(gè)人層面還是企業(yè)層面，以及對開(kāi)發(fā)個(gè)人和企業(yè)取得優(yōu)秀成績(jì)的能力的重視。
19世紀90年代，寶潔公司女性員工流失嚴重，經(jīng)過(guò)一番調查研究成立了“女性發(fā)展特別小組”并且開(kāi)發(fā)出一套富有創(chuàng )新性的“顧問(wèn)”項目。通過(guò)這個(gè)項目，基本上，女性員工“開(kāi)始改變了寶潔公司過(guò)去的那種‘經(jīng)理就是男性’的文化”�！芭园l(fā)展特別小組”還利用其他渠道處理性別問(wèn)題并重新包裝了“家庭友善津貼”以及其他一些公司已經(jīng)提供，但許多員工還不知道的福利項目。通過(guò)一系列措施，女性發(fā)展特別小組的努力已經(jīng)開(kāi)始奏效，女員工的流失現象減少了。內部調查還顯示：女性的工作滿(mǎn)意度提高了，相當數量的女性被提升到了管理高層，比1992年的5%提高了許多。此外，在1998年，寶潔公司一些最重要的業(yè)務(wù)也是由女性總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責的。
寶潔公司長(cháng)期致力于公司與員工個(gè)人的高績(jì)效準則，在1998年后期，再次提高了這個(gè)“門(mén)檻”的高度。在“組織20xx”行動(dòng)計劃中，寶潔公司總裁強調了三個(gè)不斷提升的目標：擴張、創(chuàng )新和速度，速度是從擴張和創(chuàng )新中全面獲益的必要條件。在“組織20xx”行動(dòng)方案中，經(jīng)理們的獎金將在綜合考慮經(jīng)濟環(huán)境和其他市場(chǎng)條件作用的前提下，以他們完成各自擴張目標的年末審議結果為基
礎。這使寶潔公司能夠依據具體的市場(chǎng)環(huán)境、挑戰和機會(huì )來(lái)獎勵工作業(yè)績(jì)。
二、案例分析
存在的問(wèn)題及解決方案
寶潔內部八條基本原則形成了公司企業(yè)的內涵文化，企業(yè)因此得以健康運作：“我們尊重每一位員工、公司與員工的利益休戚相關(guān)、有策略地著(zhù)眼于我們的工作、創(chuàng )新是我們成功的基石、我們關(guān)注公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展、我們珍視個(gè)人的專(zhuān)長(cháng)、我們力求做到最好、互助友愛(ài)是生活之道”。正是因為這些原則的存在和員工們的遵守，使得員工差異化得到公司更多的重視，每個(gè)人都被視作公司發(fā)展的重要角色。員工的工作態(tài)度和工作行為也因此變得更加認真，坦誠相待，仔細的完成每一項與自己相關(guān)的.工作，為企業(yè)的發(fā)展忠誠貢獻自己的力量。因為，他們懂得，公司的利益就是自己的利益，公司的強大就是自己的責任。在在這里，互幫互助，團結友愛(ài)，學(xué)習奮進(jìn)。只要自己有特長(cháng)、有理想、肯吃苦，就一定會(huì )獲得屬于自己的成功。
寶潔公司極其注重企業(yè)文化的多樣性。從案例中我們不難發(fā)現，其實(shí)際重視程度是很大的。其體現在性別多樣性一基本問(wèn)題上。20世紀90年代中期，女性很少有人能做到高層管理者的位置，導致女性工作者大量流失。公司調查分析后立馬采取有效措施，成立“女性發(fā)展特別小組”發(fā)現現存的一系列問(wèn)題采取多種手段處理關(guān)于此方面的性別問(wèn)題并且努力解決，最終使得女性流失率大大降低，一些表現優(yōu)秀的女性員工也因此坐上了管理高層的職位。此事件充分表現出寶潔公司在性別多樣化問(wèn)題上的重視程度，由此可見(jiàn)，注重文化多樣性是促進(jìn)公司發(fā)展進(jìn)步的一項極好的措施，時(shí)刻激勵鼓舞著(zhù)員工為了自己和公司目標努力工作。
21世紀的發(fā)展潮流揭示經(jīng)濟的發(fā)展是全球化的，全球化導致了文化多樣性的存在和技術(shù)的交叉以及倫理的相互影響，這些都對當今的企業(yè)組織形成了極其巨大的生存挑戰。在這個(gè)機遇與挑戰并存的現實(shí)世界，企業(yè)必須要能抓住機遇，迎接挑戰，適應潮流的發(fā)展。寶潔公司很清楚的看到了這一點(diǎn)，力爭緊跟這一世界潮流，把握機遇，迎接挑戰，創(chuàng )造新的奇跡。順應這種全球化趨勢，寶潔公司根據自己的企業(yè)文化和企業(yè)目標，強化發(fā)展，提出了“組織20xx”行動(dòng)計劃，將企業(yè)的目標分為三個(gè)發(fā)展檔次：擴展、創(chuàng )新和速度。擴張包括努力在公司所有機會(huì )上盡可能取得最好的業(yè)績(jì)。由擴張目標所帶來(lái)的績(jì)效標準是與創(chuàng )新目標相聯(lián)系的。寶潔公司的創(chuàng )新目標是為其產(chǎn)品確立“世界上最嚴格的績(jì)效標準”，然后“在世界上的每個(gè)角落”都達到或者超越“這些標準”。寶潔公司的速度目標是使其產(chǎn)品比任何地方的競爭對手都更快地進(jìn)入全球市場(chǎng)。因為全球化、多樣性、技術(shù)和倫理的挑戰，全公司上下眾志成城、全力以赴，每個(gè)人都懷著(zhù)十分熱忱的心投入到公司的發(fā)展中去，給公司注入了一股強大的生命力量，促進(jìn)了寶潔公司更快更強的發(fā)展，擴展、創(chuàng )新和速度都以極其最大化邁進(jìn)，在全球范圍內讓自己的公司獲得世界的認可，達到每個(gè)角落都覆蓋住寶潔的味道的地步，同時(shí)不斷拓展創(chuàng )新，加快步伐完成自己的終極目標。
從寶潔公司新的獎金制度中，我們會(huì )發(fā)現經(jīng)理們的獎金以他們完成擴張目標的程度為基礎，擴張的范圍越大，經(jīng)理們的收入相應的就會(huì )越多。仔細分析可以說(shuō)明這一制度的實(shí)施，對寶潔公司迎接全球化、多樣性、技術(shù)和倫理挑戰將產(chǎn)生深遠的影響。經(jīng)理是公司對外宣傳和擴張的王牌，是決定一個(gè)公司運營(yíng)狀態(tài)的有力砝碼，經(jīng)理們是否工作努力、認真負責同樣決定著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)的成敗。所以，在全球化到來(lái)之際，面臨多樣性和技術(shù)以及倫理等多方面的挑戰，對于經(jīng)理的有效任用是公司做出重大決策的關(guān)鍵一步。寶潔公司以獎金作為“誘餌”，以完成各自擴張目標的程度為獎勵程度，讓經(jīng)理們各自占山為王，擴大自己的所屬領(lǐng)土，代領(lǐng)各自所屬團隊竭盡所能，傾盡所力完成自己的擴張目標，極大程度上把自己業(yè)務(wù)上的綜合經(jīng)濟環(huán)境和其他市場(chǎng)條件做大最強，年末收獲屬于自己的豐碩果實(shí)。挑戰越大，任務(wù)越重，經(jīng)理們的干勁越是十足，因為這和自己的利益有關(guān)，是實(shí)現自我價(jià)值的絕佳途徑。在這一不斷“殺戮”過(guò)程中。公司將會(huì )開(kāi)啟全面迎接全球化、多樣性、技術(shù)和倫理挑戰的最佳模式，導致內部結構更加多樣化，對外發(fā)展越發(fā)迅猛，技術(shù)不斷升級，倫理關(guān)系更加復雜，公司全面發(fā)展，從而共同實(shí)現個(gè)人和公司利益最大化。
三、分析總結
從對寶潔公司的簡(jiǎn)單案例分析中可以看出，寶潔公司之所以在世界范圍之內如此強大和成功和他本身具有的企業(yè)文化和其不斷發(fā)展差異性以及追求卓越進(jìn)取的精神是離不開(kāi)的。對其企業(yè)全局來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的基本原則是激勵員工全面發(fā)展的基點(diǎn)，該原則充分體現出公司對每一位員工的負責和尊重，真實(shí)表達出以人為本的管理理念。創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，能力鑄造實(shí)力，每個(gè)人在寶潔公司都能發(fā)揮出自己的專(zhuān)長(cháng)，對內自由平等公平競爭，對外努力拼搏積極向上，內外協(xié)調，全面發(fā)展，提升自己價(jià)值，創(chuàng )造自我佳績(jì)。公司大力注重差異性是另一個(gè)成功的基礎，差異性被寶潔公司看做是提供更廣泛、更充足、更豐富的環(huán)境進(jìn)行創(chuàng )造性思維和創(chuàng )新的財富，資源的不斷開(kāi)發(fā)和深入發(fā)展為其未來(lái)創(chuàng )造了更強大的財富。
寶潔公司員工對工作的卓越追求也是公司發(fā)展壯大的根本，不論是管理層還是基層都恪盡職守，遵守公司規章制度，努力認真強化自我工作，最大化完成目標工作任務(wù)，不斷提升自我價(jià)值，創(chuàng )造自我財富。因為獎金制度是建立在員工個(gè)人工作績(jì)效和經(jīng)理有效目標擴張的前提下，所以每個(gè)人都盡可能的發(fā)揮出自己最大的實(shí)力，追求卓越，不僅是為了公司的整體利益，同樣也是為了實(shí)現自我利益和價(jià)值的提升，多樣性盡顯其中，整體化全面發(fā)展。
總體而言，寶潔公司注重多樣性、追求卓越的公司價(jià)值觀(guān)非常符合我的個(gè)人人生價(jià)值觀(guān)念。如果有機會(huì )能到寶潔工作實(shí)習或者工作，我一定會(huì )倍加珍惜，努力學(xué)習公司的經(jīng)營(yíng)法則，感受公司獨特而盡顯魅力的企業(yè)文化。在這里，我不僅可以體會(huì )到公司企業(yè)的多樣性理念，學(xué)習員工工作和管理層方面等不同領(lǐng)域的知識和獨特能力，而且也會(huì )逐步了解企業(yè)各種見(jiàn)聞趣事，增強對百強公司的充分理解，便于為以后自己創(chuàng )業(yè)打拼奠定基礎。另外，在寶潔公司工作也可以同樣培養自己追求卓越精神的理念，對自己工作職責的盡心和團隊精神的形成，在不斷的工作成長(cháng)中，使自己的潛在能力充分挖掘，實(shí)現自己人生的價(jià)值。
案例分析報告5
內容簡(jiǎn)介：家居建材行業(yè)正成為最活躍的一塊營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)地，雖然受房地產(chǎn)市場(chǎng)、反傾銷(xiāo)、產(chǎn)能擴大等因素的影響，部分家居建材企業(yè)的銷(xiāo)售不容樂(lè )觀(guān)，但在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面，一二線(xiàn)品牌的活躍度始終保持在不錯的水平，家居建材行業(yè)正成為最活躍的一塊營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)地，雖然受房地產(chǎn)市場(chǎng)、反傾銷(xiāo)、產(chǎn)能擴大等因素的影響，部分家居建材企業(yè)的銷(xiāo)售不容樂(lè )觀(guān)，但在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面，一二線(xiàn)品牌的活躍度始終保持在不錯的水平。
根據知名營(yíng)銷(xiāo)機構贏(yíng)道顧問(wèn)家居營(yíng)銷(xiāo)項目中心的數據，從上半年的情況看，除了傳統的代言營(yíng)銷(xiāo)、終端促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告投放等舉措外，也產(chǎn)生了一些新現象，比如又增加了一些企業(yè)開(kāi)始在電子商務(wù)方面進(jìn)行投入；大多數品牌企業(yè)不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)與廣告投放，加大了外部智囊團的引入，提升創(chuàng )意和市場(chǎng)影響力；當然，更多的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的投入在增加，自身所創(chuàng )建的F4網(wǎng)絡(luò )話(huà)題整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、FEA網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、FEAVA飛舞網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、F6代言網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播都實(shí)現了更多的企業(yè)的采納。
順輝瓷磚作為國內新銳陶瓷企業(yè)，在你之中為陶瓷營(yíng)銷(xiāo)史上的光輝事跡更是濃墨的添上了耀眼的光芒。從年初的團購事件到當前的簽約CBA體育營(yíng)銷(xiāo)事件，無(wú)不彰顯著(zhù)陶瓷十大品牌等一系列的榮耀與實(shí)力。
品牌文化提升——順文化話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)
眾所周知，“順文化”作為中國傳統文化的一個(gè)分支，被人們所向往與接納，與整個(gè)文化潮流奔涌向前，互為彰顯，相關(guān)評論員分析認為，在物質(zhì)極大豐富、經(jīng)濟快速發(fā)展及文化繁榮的時(shí)代，“順文化“已風(fēng)麾全球，席卷而來(lái)。
作為一力傳播“順文化”的知名品牌，順輝瓷磚更是通過(guò)多種途徑來(lái)宣傳“順文化”，使國人能夠在生活的每個(gè)細節處均能分享“順文化”。
企業(yè)夙愿的歸屬——吉祥物順寶事件營(yíng)銷(xiāo)
從前些年間的龍、鳳、麒麟，再到至今的福娃、樂(lè )羊羊、海寶，吉祥物一詞可謂一直是某場(chǎng)大型活動(dòng)或者某個(gè)企業(yè)的形象代表。有著(zhù)海寶、福娃等等吉祥物的成功案例，一些企業(yè)也相繼出品自具特色的吉祥物。其中，在20，吉祥物出了不少，但是唯獨站穩了腳步與海寶、福娃并肩代表吉祥的只是順輝瓷磚的順寶。通過(guò)對順寶的與其他知名吉祥物的對比，迅速提升了順寶的地位。
走親民路線(xiàn)——導購達人秀事件營(yíng)銷(xiāo)
“導購達人秀”的推出，可以說(shuō)是一種跟風(fēng)，也可以說(shuō)是一種創(chuàng )新。跟風(fēng)在與跟著(zhù)達人秀節目的風(fēng)，創(chuàng )新在與陶瓷企業(yè)在自身內部員工中舉辦這樣的大型網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)實(shí)屬陶瓷首例。
贏(yíng)道顧問(wèn)家居營(yíng)銷(xiāo)項目中心分析認為，順輝瓷磚借助達人秀的知名度來(lái)發(fā)展自身的網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)，這不僅能提高品牌曝光度，員工的親身加入更能使之與企業(yè)建立良好的友誼！
獻力體育事業(yè)——簽約CBA試水體育營(yíng)銷(xiāo)
順輝瓷磚借助成功簽約中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽（CBA），從深層次表露出順輝瓷磚全力支持中國體育事業(yè)的決心，同時(shí)也展露出順輝瓷磚的優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)、博大精深的企業(yè)文化和所向披靡的前沿營(yíng)銷(xiāo)手段，贏(yíng)道顧問(wèn)總策劃、中國品牌譜CEO鄧超明贊譽(yù)分析認為，順輝瓷磚此次出征CBA，在建筑陶瓷行業(yè)里再占一城，劍指體育營(yíng)銷(xiāo)，不僅有利于進(jìn)一步提升順輝瓷磚品牌的影響力和知名度，同時(shí)作為中國企業(yè)，此舉堪稱(chēng)盡了一份力量支持中國籃球，對行業(yè)來(lái)講，這種品牌營(yíng)銷(xiāo)之舉頗具創(chuàng )新價(jià)值。
擴大品牌知名度——重磅出擊央視廣告事件營(yíng)銷(xiāo)
在數家陶瓷一線(xiàn)品牌中，已有部分在央視上進(jìn)行大手筆投放，其中一些品牌甚至引起了相當不錯的市場(chǎng)反響，而作為一流的媒體，央視憑借高水準、高標準、高質(zhì)量、高投入的制作及高覆蓋量，每年都吸引了大量知名企業(yè)投放廣告。
順輝瓷磚也不例外，相繼在央視二套、央視一套等多個(gè)時(shí)段高頻率投放高水準的企業(yè)廣告及產(chǎn)品廣告，為企業(yè)的打出知名度的`步伐邁出了沉重的一步。
實(shí)力的彰顯——續簽行業(yè)最大工程螺獅灣工程底，繼20與昆明螺螄灣國際商貿城一期工程合作圓滿(mǎn)完成之際，憑借公司強大的實(shí)力、產(chǎn)品優(yōu)勢和先進(jìn)的服務(wù)理念、“中國十大陶瓷品牌”的影響力，順輝瓷磚又以絕對領(lǐng)先的優(yōu)勢，成功中標昆明螺獅灣二期工程，主要包括近100萬(wàn)平方米的內室外墻裝修工程。
此次順輝瓷磚承接的明螺獅灣二期工程量，堪稱(chēng)目前建筑行業(yè)承接的最大裝修工程，有評價(jià)認為，順輝瓷磚的這頂“隱形冠軍”桂冠，可能因螺獅灣等重點(diǎn)工程的接手，而正式闖入公眾視野，再難隱形。
點(diǎn)燃團購之火——團購廣州讓低價(jià)飛
20xx年是團購市場(chǎng)噴發(fā)的年頭，“團購大戰”愈演愈烈。在團購熱火朝天的表象下，順輝瓷磚順應市場(chǎng)，于20xx年在廣州發(fā)動(dòng)規�？涨暗摹皥F購讓低價(jià)飛”大型團購活動(dòng)。再掀購磚“順”風(fēng)尚，據統計順輝瓷磚發(fā)動(dòng)此次團購活動(dòng)吸引千人以上的購買(mǎi)參與，創(chuàng )下4、5月份瓷磚業(yè)的一大精彩亮點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)的前沿——引進(jìn)F4網(wǎng)絡(luò )話(huà)題整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
20xx年順輝瓷磚引進(jìn)贏(yíng)道顧問(wèn)的F4話(huà)題整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、FEA網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播等成熟數字營(yíng)銷(xiāo)傳播體系，在品牌知名度提升、促銷(xiāo)活動(dòng)推廣、重點(diǎn)產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品上市推廣等方面發(fā)揮了不可忽略的作用，尤其是建立了領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )競爭優(yōu)勢。
據了解，F4網(wǎng)絡(luò )話(huà)題整合營(yíng)銷(xiāo)傳播由贏(yíng)道營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機構精心打造，由“Focus”與“4”項指標構成，目前已在30多家企業(yè)中贏(yíng)得了成功應用，并且以月度20%的增長(cháng)速度贏(yíng)得越來(lái)越多的企業(yè)認可。
案例分析報告6
一、一般資料：
男，21歲，大學(xué)三年級學(xué)生、獨生子。該生自幼體弱，父母對其非常嬌慣、溺愛(ài)。7歲上學(xué)，學(xué)習成績(jì)好。到中學(xué)身體逐漸健壯，但已養成不良性格，過(guò)份關(guān)注身體狀況、敏感、多疑、固執、自我中心和自憐。高二時(shí)父親不幸患肝癌去世，傷心致極。在考入大體檢時(shí)，內科醫生自言自語(yǔ)說(shuō)了聲肝臟有點(diǎn)大，當時(shí)即緊張、害怕，出了校醫院，到另一家醫院進(jìn)行檢查。醫生說(shuō)其肝臟大小屬正常范圍，但仍不放心，堅持要求作了肝臟B超，肝功能等項檢查均無(wú)陽(yáng)性發(fā)現。此后，卻出現右上腹肝區隱隱作痛，且逐漸加重，食欲不振、兩腿發(fā)軟、頭昏腦脹、失眠，懷疑自己患有肝病，又曾多次到多家醫院檢查，B超、肝功、乙肝、丙肝、不計其數，連肝臟CT也做過(guò)均屬正常，對癥治療無(wú)效。想起父親患肝癌去世，就懷疑自己也患了肝癌，更加恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學(xué)習和正常生活，自感走投無(wú)路，面臨休學(xué)。前來(lái)咨詢(xún)，要求幫助。
二、主訴與個(gè)人陳述
1、主訴：認為自己肝臟有肝癌，且常常隱隱作痛，恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學(xué)習和正常生活，自感走投無(wú)路。
2、個(gè)人陳述：以前我一直覺(jué)得自己的身體很好，熱愛(ài)運動(dòng)，各項運動(dòng)都比同伴強�？墒沁M(jìn)入大學(xué)的第一次體檢，卻檢查出我肝臟有問(wèn)題。我當時(shí)就知道我可能完了，我知道有些疾病是會(huì )遺傳的，我爸爸就是肝癌去世的，這很可能不是一種巧合。我想知道我到底是不是肝癌，醫院都說(shuō)我剛臟正常。我想也許是現在的醫學(xué)還查不出來(lái)吧，或者我的病還沒(méi)發(fā)展到可以檢查出來(lái)的地步吧！后來(lái)，我的肝臟開(kāi)始隱隱作痛，我整天生活在恐懼中，真擔心哪天真的會(huì )像爸爸一樣死去。學(xué)習也難以繼續，整個(gè)人整天渾渾噩噩。
3、觀(guān)察和他人反映：來(lái)訪(fǎng)者意識清，自行陳述，自知力完整，主動(dòng)求治。焦慮不安，同時(shí)有點(diǎn)自我中心，觀(guān)念固執。有時(shí)一言不發(fā)，但講到自己的病癥時(shí)則繪聲繪色，十分生動(dòng)。據了解，患者小時(shí)父母十分寵愛(ài)，因此人際交往時(shí)往往自我中心，且十分自負，認定的事情輕易不會(huì )改變。
三、測驗與診斷
1、心理測驗：
MMPI檢查結果：LT分50、FT分58、KT分52、HST分70、DT分68、HyT分71、PdT分52、MfT分50、PaT分54、PtT分60、ScT分54、MaT分48、SiT分60
MMPI剖析圖分析，該生測圖顯示1、2、3、T分顯著(zhù)超出常態(tài)，符合疑病性神經(jīng)癥測圖模式。
癥狀自評(SCL290)測查結果提示：該生存在有軀體化癥狀，焦慮情緒及偏執傾向等心理問(wèn)題。
2、診斷：疑病性神經(jīng)癥。
3、診斷依據：
(1)按照正常與異�！叭椩瓌t”分析：其主觀(guān)與客觀(guān)世界是統一的；知、情、意是協(xié)調一致的；個(gè)性也是相對穩定的，因此排除精神病性疾病。
(2)根據既往病史，且該患者癥狀經(jīng)各科檢查，無(wú)器質(zhì)性病變。
(3)該患者存在變形的內心沖突，表現為對患肝癌的過(guò)分擔心和懷疑。
(4)根據神經(jīng)癥的簡(jiǎn)易評定法，該求助者病程一年以上，3分；精神痛苦無(wú)法自行緩解，2分；無(wú)法正常學(xué)習，社會(huì )受損程度，3分�？偡制叻�，可以診斷為神經(jīng)癥。
(5)該求助者的主導癥狀是疑病性觀(guān)念，對身體過(guò)于敏感，反復求醫，不相信診斷結果。符合疑病性神經(jīng)癥的診斷要點(diǎn)，初步診斷為疑病性神經(jīng)癥。
4、鑒別診斷：
(1)與疑病妄想相鑒別：該求助者認為自己患有肝癌，但主要是懷疑，因此可排除疑病妄想。
(2)與廣泛性焦慮相鑒別：該求助者雖然表現出焦慮情緒，但焦慮有具體內容，不是無(wú)名焦慮，可排除廣泛性焦慮。
(3)與恐怖性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖然對肝癌存在擔心和害怕，但這種擔心和害怕是指向未來(lái)的，并不是現在已經(jīng)患有肝癌，所以這種擔心和害怕是焦慮而不具備恐怖的特點(diǎn)，可排除恐怖性神經(jīng)癥。
(4)與抑郁性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖有情緒低落的癥狀，但是繼發(fā)性于疑病性觀(guān)念，并非主導癥狀，可排除抑郁性神經(jīng)癥。
四、咨詢(xún)目標：
1、近期目標：改善不合理認知觀(guān)念，減輕焦慮情緒，減少心身癥狀，能夠正常參加學(xué)習。
2、遠期目標：恢復了正常的學(xué)習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失。
五、咨詢(xún)方案：
1、方法：認知療法和操作性行為療法。
2、原理：認知療法原理：貝克認為，個(gè)體不能正確使用共同感受、對自動(dòng)化思維中的某些錯誤觀(guān)念不能內省或過(guò)分按規則行事，都會(huì )產(chǎn)生認知歪曲，進(jìn)而產(chǎn)生不良的情緒和不適應的行為問(wèn)題。來(lái)訪(fǎng)者對學(xué)習問(wèn)題和高考存在“災難化”、“過(guò)度概括”、“極端思維”等歪曲認知，如“考不上就成了一個(gè)廢人了”、“原來(lái)不如我的人都要超過(guò)我了”、“學(xué)習、考大學(xué)是自己唯一的精神支柱”等。正是此類(lèi)不良認知導致了焦慮情緒及心身反應。因此，通過(guò)識別自動(dòng)性思維、識別認知性錯誤，逐步改變其不良的認知結構。并鼓勵其參加正常的學(xué)習和人際交往，通過(guò)學(xué)習和人際交往的不斷實(shí)踐(行為矯正)檢驗和鞏固新的認知結構，實(shí)現“認知重建”而最終解決其心理問(wèn)題。
操作性行為療法原理：行為療法是針對特殊的問(wèn)題行為(變態(tài)行為)，運用能提高目標行為的發(fā)生率或降低問(wèn)題行為發(fā)生率的種種行為技巧從而達到矯正問(wèn)題行為的一種心理輔導技能。其理論基礎主要來(lái)自行為主義的學(xué)習理論。該理論認為，人的許多適應不良的行為，包括許多行為癥狀，都是后天習得的結果。既然適應不良的行為是通過(guò)學(xué)習得來(lái)的，那么，同樣通過(guò)學(xué)習的方法，也能減輕或消除這些行為，并形成新的、合乎要求的行為。行為療法所依據的學(xué)習理論主要來(lái)自三個(gè)方面：經(jīng)典的條件反射原理、操作性條件反射原理和模仿學(xué)習原理。
3、雙方責任與義務(wù)：
(1)來(lái)訪(fǎng)者：向咨詢(xún)師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)信息；配合咨詢(xún)師按商定時(shí)間進(jìn)行咨詢(xún)；按時(shí)完成家庭作業(yè)：每次咨詢(xún)后，結合咨詢(xún)內容寫(xiě)出自己的認識和體會(huì )，進(jìn)行總結，下次帶給咨詢(xún)師；按規定繳費。
(2)咨詢(xún)師：按照約定提供咨詢(xún)；對來(lái)訪(fǎng)者的一切資料和信息進(jìn)行保密。遵守咨詢(xún)師的行業(yè)行為規范，尊重求助者，對求助者給予正確適當的咨詢(xún)。
4、時(shí)間與收費：
時(shí)間：依據需要對求助者進(jìn)行分次咨詢(xún)，每次約1小時(shí)。共七次。
收費：心理測驗費(2項)：共70元(MMPI20元，SCL9050元)；咨詢(xún)費：100元/小時(shí)
六、咨詢(xún)過(guò)程：
在充分了解來(lái)訪(fǎng)者相關(guān)信息的基礎上，做出正確診斷后，咨詢(xún)過(guò)程共分四個(gè)階段進(jìn)行：
1、第一階段，認識提高階段，即自我審查和糾正錯誤觀(guān)念階段。安排2次咨詢(xún)。
咨詢(xún)師系統、啟發(fā)式地講解心理衛生的基本科學(xué)知識、心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因�？茖W(xué)合理地讓求助者明白其中蘊含的科學(xué)知識。即通過(guò)識別認知改變負性自動(dòng)想法，打破惡性循環(huán)。并且讓該生服用小劑量的藥(用法：早上012mg、中午014mg、晚上014～018mg)，以輔助治療。
階段任務(wù)：來(lái)訪(fǎng)者將所討論的內容理解深入、透徹，并與自己聯(lián)系，讓求助者相信自己的病癥只是自己的`主觀(guān)臆斷。癌癥是不具有遺傳性的，并且應該相信科學(xué)診斷結果。
完成情況：來(lái)訪(fǎng)者能夠結合自己進(jìn)行認識，感覺(jué)自己疼痛癥狀的緩解，自己比過(guò)去放心多了，內感不適也有好轉，還主動(dòng)列舉一些自己的心理問(wèn)題而不是軀體問(wèn)題的證據，如從事自己所喜歡的娛樂(lè )活動(dòng)時(shí)，內感不適就消失了，閑著(zhù)沒(méi)事時(shí)，肝區隱痛就又出現了。
2、第二階段：認知治療，進(jìn)一步識別和改變該生潛在的功能失調。安排3次咨詢(xún)。
在來(lái)訪(fǎng)者提高了對自身心理問(wèn)題認識的基礎上，進(jìn)一步咨詢(xún)，深入了解患者的其他功能失調。并對其他功能失調進(jìn)行預防。
階段任務(wù)：進(jìn)一步鞏固患者的合理認知，讓患者達到進(jìn)行第三階段咨詢(xún)的狀態(tài)。
完成情況：通過(guò)前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢(xún)期間，再也沒(méi)有到醫院作檢查。
3、第三階段，鞏固合理認知，積極恢復身體狀態(tài)。安排1次咨詢(xún)。
求助者自感仍有體弱、無(wú)力、有時(shí)肝區疼痛等癥狀，咨詢(xún)師開(kāi)始指導他進(jìn)行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開(kāi)始為10min，以后不斷延長(cháng)。告訴他初期可能會(huì )感到有些不適應，只要堅持下去，學(xué)會(huì )放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學(xué)習按排充實(shí)、緊湊，一定會(huì )戰勝心理的疾病。
階段任務(wù)：求助者學(xué)會(huì )放松，轉移對軀體內部的注意力，并逐步開(kāi)始進(jìn)行正常生活學(xué)習。
完成情況：自述情緒、睡眠完全好轉，也不再擔心、懷疑患肝癌，但內感不適還沒(méi)消失。
4、第四階段，最終戰勝心理障礙，完成咨詢(xún)任務(wù)。共一次咨詢(xún)。
求助者的基本社會(huì )功能恢復良好，但仍有內部不適感。求助者的社會(huì )功能基本恢復，并且不再認為自己的肝臟有問(wèn)題。咨詢(xún)師將要求求助者進(jìn)一步加強打羽毛球和參加文體活動(dòng)的時(shí)間，使求助者進(jìn)一步鞏固成果。
階段任務(wù)：本次咨詢(xún)的目標是徹底消除該求助者的所有癥狀，包括內部不適感。最終使求助者完全恢復社會(huì )功能，進(jìn)行正常的生活學(xué)習。
完成情況：求助者的內部不適感在堅持參加文體活動(dòng)的三周后內部不適感消失。重新開(kāi)始正常的生活學(xué)習。
七、咨詢(xún)效果評估：
咨詢(xún)階段，咨詢(xún)師通過(guò)認知療法讓求助者逐漸接受自己的文體其實(shí)在于主觀(guān)不適，以及個(gè)性的弱點(diǎn)。通過(guò)前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢(xún)期間，再也沒(méi)有到醫院作檢查。但是自感仍有體弱、無(wú)力、有時(shí)肝區疼痛等癥狀，醫生開(kāi)始指導他進(jìn)行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開(kāi)始為10min，以后不斷延長(cháng)。告訴他初期可能會(huì )感到有些不適應，只要堅持下去，學(xué)會(huì )放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學(xué)習按排充實(shí)、緊湊，經(jīng)過(guò)前五次咨詢(xún)，患者的癥狀基本得到緩解。第七次咨詢(xún)后，咨詢(xún)師要求求助者必須堅持參加文體活動(dòng)。
效果追蹤該生為疑病性神經(jīng)癥患者，經(jīng)過(guò)6次認知療法和3個(gè)月的操作性行為療法等綜合心理治療，終于恢復了正常的學(xué)習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失，復查MMPI、SCL290均恢復正常，現在已進(jìn)入大學(xué)五年級的畢業(yè)實(shí)習。
案例分析報告7
在案例督導的工作中，心理咨詢(xún)師在報告案例的時(shí)候，總是滔滔不絕的敘述自己碰到了如何如何另類(lèi)的來(lái)訪(fǎng)者，來(lái)訪(fǎng)者的事件在她天上一句、地上一段的零星敘述中逐漸呈現，督導師拼命的集中精力使勁的拼湊出一個(gè)較為完整的`問(wèn)題呈現，當督導師提出你有沒(méi)有案例報告時(shí)，咨詢(xún)師趕緊翻開(kāi)筆記本（但是也是記錄的凌亂不堪），或者直接說(shuō)：沒(méi)有。這聽(tīng)起來(lái)不是一個(gè)設置完整的督導，但在實(shí)際督導工作中，即使很多心理師是有備而來(lái)，這樣的想象非常普遍。要解決這個(gè)混亂且不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，先得教會(huì )大家如何撰寫(xiě)心理咨詢(xún)案例報告。
案例報告需要體現的內容：
問(wèn)題呈現
簡(jiǎn)單敘述來(lái)訪(fǎng)者所面臨的困惑、過(guò)往病史、受否接受過(guò)心理咨詢(xún)、明確的咨詢(xún)目標，以及來(lái)訪(fǎng)者自述的造成困惑的原因及解決問(wèn)題迫切與否；
背景信息
詳細記錄來(lái)訪(fǎng)者的背景信息，包括成長(cháng)經(jīng)歷、重大事件及創(chuàng )傷，目前生活工作生活狀態(tài)、婚姻及家庭狀況等，盡量不要有遺漏（當然，有些事情來(lái)訪(fǎng)者也未必清楚，這需要在咨詢(xún)過(guò)程探索）；
咨詢(xún)師思考
咨詢(xún)師需要根據對來(lái)訪(fǎng)者的詳細了解，提出自己的思考，有助于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程的順利進(jìn)行；
評估與診斷
根據對來(lái)訪(fǎng)者的了解以及針對來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題的思考，運用心理咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)知識，做出評估和診斷；
病源理論
根據自己所學(xué)流派，及專(zhuān)業(yè)知識，撰寫(xiě)與來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題相關(guān)的病源理論基礎，是心理咨詢(xún)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)依據；
咨詢(xún)方案
制定詳細的咨詢(xún)方案，咨詢(xún)方案的框架可根據咨詢(xún)需要與來(lái)訪(fǎng)者逐步探討，得到來(lái)訪(fǎng)者認同；
這部分內容可以是對來(lái)訪(fǎng)者咨詢(xún)后的效果評估，記錄你觀(guān)察到的來(lái)訪(fǎng)者的表現和變化，了解來(lái)訪(fǎng)者的自我感覺(jué)。
以上是心理咨詢(xún)師的工作思路，也是撰寫(xiě)心理咨詢(xún)案例報告的框架，好的案例記錄、報告，可以幫助咨詢(xún)師更好的理清咨詢(xún)思路，同時(shí)在專(zhuān)業(yè)上得到提升。
案例分析報告8
新課程改變了教師一味傳授的權威地位，拉近了師生之間的距離，拉近了學(xué)生與社會(huì )、與生活的距離。課堂教學(xué)的組織形式也在一定程度上發(fā)生了變化，音樂(lè )教師也要在課堂上盡可能地組織學(xué)生運用合作、小組學(xué)習等方式，在培養學(xué)生合作與交流能力的同時(shí)，調動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的參與意識和學(xué)習積極性。
主題內容：
在課堂教學(xué)中，課堂紀律難控制及發(fā)生意外事件等一些問(wèn)題。在我的教學(xué)過(guò)程中曾遇到過(guò)，不知道各同行是否遇到過(guò)。
案例描述一：
有的同學(xué)在大家聽(tīng)音樂(lè )的時(shí)候竊竊私語(yǔ)，還有的寫(xiě)別學(xué)科的作業(yè)等。我都會(huì )采用“目光暗示”的方法提醒他們，效果往往也很好，孩子們有時(shí)會(huì )不好意思，有時(shí)會(huì )和我開(kāi)心的一笑，趕緊收起自己的`“作業(yè)”，專(zhuān)心聽(tīng)課。我還時(shí)常會(huì )為自己的這種方法暗自得意�？墒墙裉臁�
當我走進(jìn)這個(gè)教室，學(xué)生就沸騰了�！耙魳�(lè )課是我們放松的一節課�！睂W(xué)生是這么想的。我站在講臺上默不做聲的看著(zhù)他們，直到5分鐘后，才有少部分同學(xué)知道發(fā)生什么事情，都端正的坐好；可是大部分還是自顧自的翻看著(zhù)音樂(lè )書(shū)，唱著(zhù)“自創(chuàng )”的歌曲。我有些急了，怎樣才能讓處在興奮狀態(tài)的孩子們安靜下來(lái)呢我知道這是一個(gè)紀律有些“活“的班級，便在心里叮囑自己要注意學(xué)生的情況。我打開(kāi)了錄音機，把上節課學(xué)習過(guò)的歌曲用最大的音量播放出來(lái)，學(xué)生們也自覺(jué)的跟唱起來(lái)，一曲唱罷，我抓住這個(gè)時(shí)機，說(shuō)：“今天我們的音樂(lè )課要進(jìn)行一個(gè)比賽！”學(xué)生們都安靜的看著(zhù)我，等著(zhù)我說(shuō)下去，我心中有些得意，總算是安靜下來(lái)了。我繼續到：“每個(gè)小組為一組，回答對一個(gè)問(wèn)題或者坐得比其他組好的就獎勵一個(gè)五角星，課后那組獲得星星多就是冠軍組，反之紀律等不好的就要扣除你組得來(lái)的星星�！焙芸�，學(xué)生們都非常認真的回答著(zhù)問(wèn)題，有次序的進(jìn)行著(zhù)律動(dòng)，如果真有不守課堂紀律的同學(xué)出現的話(huà)，同組的同學(xué)馬上就警告他。我根本不需要多說(shuō)什么，只要給他們加上象征他們勞動(dòng)成果的星星即可。一節課相當順利的結束。
案例分析：
這個(gè)班級是學(xué)校有名的調皮搗蛋的班級，學(xué)生的自覺(jué)性都相當差，然而讓他們在課堂上井然有序的良藥竟是一顆小小的五角星，竟是我這節課要比其他組的小朋友坐得要好，不讓自己組輸給他們組的集體榮譽(yù)感�？磥�(lái)競賽的力量不可小窺。
我意識到，這樣組織課堂教學(xué)，不但教師本身能省下許多組織紀律等閑雜的時(shí)間，學(xué)生也能在這種氛圍中培養他們的集體榮譽(yù)感，養成自覺(jué)的行為規范。
案例描述二：
音樂(lè )是一門(mén)聽(tīng)覺(jué)藝術(shù)，因此“聽(tīng)”應作為中小學(xué)生音樂(lè )教育的一條主線(xiàn)。如果說(shuō)音樂(lè )欣賞課是培養學(xué)生聽(tīng)的審美能力，那么聽(tīng)唱培養則是學(xué)生的記憶力與再現能力。
在學(xué)習歌曲《蝸牛與黃鸝鳥(niǎo)》一課時(shí)，我根據小學(xué)低年級學(xué)生在學(xué)習中以外部活動(dòng)和游戲為興趣的特點(diǎn)，在上課前，我把學(xué)生分成蝸牛隊和黃鸝鳥(niǎo)隊來(lái)展開(kāi)聽(tīng)音視唱的音樂(lè )游戲競賽，大大增加學(xué)生學(xué)習的興趣。
案例分析報告9
營(yíng)銷(xiāo)背景:
隨著(zhù)中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場(chǎng)的需求逐漸上升，整個(gè)中國男士護膚品市場(chǎng)也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來(lái)越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開(kāi)始發(fā)展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開(kāi)始形成。
20xx年歐萊雅中國市場(chǎng)分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個(gè)人護理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護膚品消費群區間已經(jīng)獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經(jīng)濟最發(fā)達的北京、上海、杭州、深圳等一線(xiàn)城市，男士護理用品銷(xiāo)售額也只占整個(gè)化妝品市場(chǎng)的10%左右，全國的平均占比則遠遠低于這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場(chǎng)的上升空間充滿(mǎn)信心，期望進(jìn)一步擴大在中國年輕男士群體的市場(chǎng)份額，鞏固在中國男妝市場(chǎng)的地位。
營(yíng)銷(xiāo)目標:
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國男士BB霜市場(chǎng)，樹(shù)立該領(lǐng)域的品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶(hù)定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛(ài)分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護膚習慣的男士群體。
執行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò )傳播，麥肯旗下的數字營(yíng)銷(xiāo)公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點(diǎn)放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個(gè)"先"字，他們想要領(lǐng)先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創(chuàng )意理念。
為了打造該產(chǎn)品的.網(wǎng)絡(luò )知名度，歐萊雅男士針對目標人群，同時(shí)開(kāi)設了名為@型男成長(cháng)營(yíng) 的微博和微信帳號，開(kāi)展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò )和在線(xiàn)電子零售平臺的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動(dòng)率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號召廣大網(wǎng)民，通過(guò)微博申請試用活動(dòng)，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動(dòng)傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專(zhuān)頁(yè)，開(kāi)展"占盡先機，萬(wàn)人先型"的首發(fā)搶購活動(dòng)，設立了歐萊雅男士微博部長(cháng)，為關(guān)于BB霜使用者提供的一對一的專(zhuān)屬定制服務(wù)。另外，特別開(kāi)通的微信專(zhuān)屬平臺，每天即時(shí)將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過(guò)微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)效果:
該活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)了在線(xiàn)熱潮，兩個(gè)月內，在沒(méi)有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動(dòng)覆蓋人群達到3500萬(wàn)用戶(hù)，共307,107位用戶(hù)參與互動(dòng)，僅來(lái)自新浪微博的統計，微博閱讀量即達到560萬(wàn)，在整個(gè)微博試用活動(dòng)中，一周內即有超過(guò)69,136 男性用戶(hù)申請了試用，在線(xiàn)的預估銷(xiāo)售庫存在一周內即被銷(xiāo)售一空。
案例分析報告10
一、20xx年護理不良事件匯總：
事件類(lèi)型漏費或多收費器械打包錯誤醫囑漏簽名違紀處罰病歷書(shū)寫(xiě)不完整器械包未及時(shí)處置手術(shù)宣教漏做器械清洗不徹底合計例數1925171013562例比率30.6%3.3%8.0%1.6%11.3%16.1%21%8.1100%二、事件類(lèi)型圖表分析：
醫囑漏簽名違紀處罰病歷書(shū)寫(xiě)不完整漏費或多收費器械打包錯誤器械包未及時(shí)處置手術(shù)宣教漏做器械清洗不徹20xx年手術(shù)室共上報護理不良事件底57例。從上述圖顯示，發(fā)生案例數最多的護理不良事件是漏費或多收費，其次是護士手術(shù)宣教漏做或術(shù)后器械包未及時(shí)處置，其他不良事件包括醫囑漏簽名、病歷書(shū)寫(xiě)不完整、器械打包錯誤、違紀等。
三、發(fā)生護理不良事件主要原因：
發(fā)生這些護理不良事件的主要原因是由于醫護（麻醉師與護士）配合不緊密，病歷不能及時(shí)完成，術(shù)后忙碌、怠倦，未及時(shí)錄入費用，處置器械包，術(shù)后回訪(fǎng)病人未能及時(shí)得到病人簽字認可，造成手術(shù)宣教漏簽名等，引起上述不良事件發(fā)生。
1、護士在執行護理操作工作中，造成麻醉記賬單未及時(shí)交護士，其次是護士責任心不強、習慣性行為，未及時(shí)落實(shí)查對制度。
2、夜間術(shù)后工作忙碌、倦怠未及時(shí)錄入醫囑、護士對收費價(jià)格不熟悉，不能正確掌握收費標準，質(zhì)控護士未能及時(shí)質(zhì)控病歷，造成少收費或多收費。
3、手術(shù)室多屬年輕護士，工作經(jīng)驗欠缺，出現器械打包錯誤或未及時(shí)處置，清洗不徹底或簡(jiǎn)單清洗后未做再次浸泡處理，手術(shù)器械、物品的管理意識不夠。
4手術(shù)安全意識欠缺：因風(fēng)險防范意識不強，手術(shù)宣教未及時(shí)簽名，易造成醫患糾紛發(fā)生或投訴；如：巡回護士回訪(fǎng)病人，只看病人不拿病歷，對家屬交代的注意事項，未及時(shí)讓病人及家屬簽名，造成術(shù)后回訪(fǎng)漏簽名。日常雖然對護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范進(jìn)行了學(xué)習，但仍不能準確掌握病歷書(shū)寫(xiě)內容，致病歷書(shū)寫(xiě)不完整。四、護理不良事件整改方案：
1、認真組織全科護士認真學(xué)習護理核心制度，強調執行醫囑查對制度，確保醫囑執行準確無(wú)漏簽名。
2、定期組織對年輕、新護士的核心制度培訓，尤其是強調手術(shù)風(fēng)險防范意識，對科室工作薄弱點(diǎn)進(jìn)行督導落實(shí)；經(jīng)常查看術(shù)后病人回訪(fǎng)、病歷書(shū)寫(xiě)、醫囑簽名、收費、手術(shù)器械清洗處置等情況。培養護士自覺(jué)履行崗位職責，護理人員不能因為工作繁忙而忽略必查環(huán)節。
3、加強護士對各種手術(shù)病人宣教知識學(xué)習，豐富護理業(yè)務(wù)知識，使手術(shù)患者宣教達到預期效果。
4、嚴格手術(shù)器械、物品的`管理，做到術(shù)后器械及時(shí)處置、清洗嚴格做到按器械清洗流程處置，消毒滅菌，定期對搶救物品進(jìn)行檢查維修、保養，確保手術(shù)器械、物品處于備用狀態(tài)。
5、加強工作質(zhì)量管理，每月召開(kāi)護理不良事件分析會(huì )，對工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，做出整改措施，全員參與不良事件預防，達到安全警示作用，降低手術(shù)風(fēng)險。
手術(shù)室
20xx年12月11日
案例分析報告11
京城目前有上百家糕餅生產(chǎn)企業(yè)，但大部分都處在小規模的生產(chǎn)作坊階段，在大企業(yè)的競爭格局中艱難生存，基于糕餅食品本身特性，本文嘗試通過(guò)一種新的理念，為小型糕餅企業(yè)找出一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)拓展點(diǎn)，并以此點(diǎn)為基礎構建幾個(gè)具有強大市場(chǎng)生機的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)，從而拉動(dòng)市場(chǎng)潛在需求，增加市場(chǎng)容量，擴大品牌影響力，逐漸形成一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)面。
一、機構組建
�。�1）成立營(yíng)銷(xiāo)部。
目前的小作坊類(lèi)企業(yè)根本就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)甚至是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，這種情況下遠遠不能與現行市場(chǎng)相適應，因此成立營(yíng)銷(xiāo)部勢在必行。營(yíng)銷(xiāo)部由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理主管，專(zhuān)職負責市場(chǎng)策劃、終端生動(dòng)化設計、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，渠道維護并完成產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。下設一個(gè)銷(xiāo)售崗位：通路代表，一個(gè)信息處理崗位：市場(chǎng)信息分析與督導。其中通路代表3名，信息分析與督導1名。
�。�2）職位描述。
考慮到烘焙行業(yè)的渠道特性，通路代表前期主要負責開(kāi)發(fā)三個(gè)渠道：學(xué)校，小區、企事業(yè)單位，商超；市場(chǎng)信息分析與督導主要負責搜集客戶(hù)資料并建立客戶(hù)檔案、競品信息搜集并分析市場(chǎng)首區、客戶(hù)要貨與意見(jiàn)反饋信息的匯總、整理，各通路產(chǎn)品走勢，業(yè)務(wù)員行為規范與約束，監督區域竄貨并明確客戶(hù)歸屬。
�。�3）人員來(lái)源。
市場(chǎng)信息分析與督導要求必須對公司及烘焙行業(yè)有足夠的了解，因此應從公司內部選拔產(chǎn)生。通路代表需要較強的業(yè)務(wù)談判能力，豐富的通路操作經(jīng)驗，良好的市場(chǎng)駕馭能力，鑒于公司目前未形成過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，此類(lèi)人才較為缺乏，建議從社會(huì )上進(jìn)行招聘。
�。�4）人員薪資分配法。
A：前期――市場(chǎng)啟動(dòng)與培育期（3個(gè)月左右）
在這一期間，營(yíng)銷(xiāo)部探索性的工作較多，機構建設與運作體系完善占用精力大，因此，建議采取補償性的薪資辦法，舉例如下：
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理月薪3000元。
通路代表工資分四個(gè)部分：底薪+主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎+新開(kāi)客戶(hù)獎+銷(xiāo)售提成。因考慮到前期市場(chǎng)開(kāi)拓難度較大，建議：底薪800元/月，主力產(chǎn)品任務(wù)：在此指公司定期下達給營(yíng)銷(xiāo)部的主推產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)，即邊際貢獻較大且市場(chǎng)優(yōu)勢較為突出的產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)。對于此項考核內容，每個(gè)通路代表享受總額300元的浮動(dòng)獎，分為三個(gè)杠桿：通路代表完成所分任務(wù)數的50%以下（包括50%），浮動(dòng)獎為0；50%以上―100%（不包括100%），浮動(dòng)獎為300×實(shí)際完成比例÷2；完成100%以上浮動(dòng)獎為300元。針對新開(kāi)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)部將在每月的上、中、下三旬旬初，將各通路的新開(kāi)客戶(hù)任務(wù)數下達給各個(gè)通路的業(yè)務(wù)代表。新開(kāi)客戶(hù)獎是市場(chǎng)啟動(dòng)期對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行考核的重點(diǎn)，建議采取激勵幅度較大的辦法，具體措施如下：責任總獎金為800元，同樣分為三個(gè)杠桿：完成所分任務(wù)數50%以下（包括50%），可得獎金為800×實(shí)際完成比例÷3；完成50%―100%（不包括100%），可得獎金為800×實(shí)際完成比例D100元；完成或超過(guò)100%，按實(shí)際完成比例計算，即800（1+x%）。
針對銷(xiāo)售提成在這一時(shí)期應采用最低的提成比例（待定）。
信息分析與督導：工資分為兩個(gè)部分：固定工資+獎金，舉例：固定工資800元/月，資金體現在營(yíng)銷(xiāo)部每月對其進(jìn)行的考核中，具體考核擬采取“設計考核表，民主打分、公開(kāi)匯總、評價(jià)”的方式，參照百分制，根據得分確定出優(yōu)（90分以上）、中（65—90分）、差（65分以下），分別享受200、150、0。如有其它特殊貢獻或重大工作失誤，呈報總經(jīng)理辦公會(huì )審議，并確定具體獎懲。
B：穩定期――市場(chǎng)成長(cháng)與發(fā)展期
這一期間營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作正逐漸走向規范，市場(chǎng)在一天天的壯大，實(shí)際的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)慢慢成為重點(diǎn)，市場(chǎng)的拓展、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升已經(jīng)成為主題，因此建議采取富有彈性的工資政策，接上例：
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：3000元底薪+業(yè)務(wù)提成（待定）。
通路代表：500元底薪+500元主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎（同上）+銷(xiāo)售提成（待定）+500元新開(kāi)客戶(hù)任務(wù)完成獎（50%以下包括50%，獎金為0、超過(guò)50%按實(shí)際完成比例500×x%）。
信息分析與督導：工資辦法不變。
二、組織運作
1、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)流程規劃
注：虛線(xiàn)為純信息流（包括：市場(chǎng)走勢、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、要貨計劃、產(chǎn)品研發(fā)信息等）；實(shí)線(xiàn)為可實(shí)施行政指令的綜合信息流。
通過(guò)以上流程規范，公司將逐漸走向垂直管理，使各部門(mén)各盡其職，避免出現迂回型信息反饋流，可以杜絕信息的中斷與變相，另一方面能有效加速信息的傳遞與處理，對提高公司的`整體市場(chǎng)反應意義重大。此流程的建立需要統一和完善現有公司制度。
2、通路操作程序及方法
�。�1）通路涉入：
學(xué)校通路：
A：考慮到大學(xué)為規范且穩定的集體寄居生活，因此采取“以大學(xué)為切入口輻射中小學(xué)中”的策略較為順利，前期，在北京各行政區內分別選出10所高校作為主攻目標。
B：鎖定目標學(xué)校，組織市場(chǎng)調研，全面搜集信息并制定推廣方案，調研內容主要包括：學(xué)校在校生數量、年齡構成、銷(xiāo)費習慣、家庭狀況、生日送禮、心目中理想的蛋糕是什么、渴望蛋糕公司什么樣的服務(wù)、理想的價(jià)格是什么等等，此工作可通過(guò)設計調研問(wèn)卷，由通路代表在學(xué)校蹲點(diǎn)完成（5―10天）。
C：設計一定數量（舉例：每學(xué)校20xx張）的精美訂購卡片，基于大學(xué)生屬于純真與浪漫意境的崇尚群體，建議用公司標準色做成“兩顆心并列相連可橫向折疊的紀念型”卡片，正面印刷上醒目的品牌標識及企業(yè)理念、企業(yè)發(fā)展史等，后面印上蛋糕的演變史（來(lái)歷）、含義、營(yíng)養構成、產(chǎn)品的特點(diǎn)等�？ㄆ瑑让嬗∩掀髽I(yè)服務(wù)理念、預購電話(huà)、廣告宣傳詞以及企業(yè)卡通、吉祥物等。為找到一個(gè)正規的卡片散發(fā)渠道，通路代表必須設法與學(xué)校學(xué)生會(huì )主席培養并建立友誼（可代表公司承諾，為其在校期間的每個(gè)生日免費制作和贈送精制的個(gè)性蛋糕）。
利用學(xué)生會(huì )主席對學(xué)生業(yè)余活動(dòng)甚至是學(xué)習等各方面的影響力，與學(xué)校內部各類(lèi)社團建立溝通及合作關(guān)系。各社團在學(xué)校舉行日�；顒�(dòng)時(shí)，由學(xué)生會(huì )主席和通路代表將一定數量的卡片交給該社團贈送給參與活動(dòng)的學(xué)生，并鼓勵得到卡片的學(xué)生珍藏卡片（可采取憑卡蛋糕享受九折優(yōu)惠的措施）。
小區、企事業(yè)單位通路：
這一通路進(jìn)入障礙比較大，且個(gè)體性表現明顯，如要占領(lǐng)該市場(chǎng)，在啟動(dòng)前期仍采用傳統的散發(fā)廣告單的方式進(jìn)行突破，顯然會(huì )遭遇強烈的排斥，并造成市場(chǎng)逆反效應，為此，必須尋求一個(gè)嶄新的通路開(kāi)發(fā)工具――渠道借用。
隨著(zhù)人們生活水平的提高以及健康消費觀(guān)的日益形成，桶裝純凈水實(shí)際上已經(jīng)成為北京市各企事業(yè)單位、一般家庭的必備消費品。另外，送水公司都有完善且龐大的送貨渠道，所以有必要與其建立合作關(guān)系。具體如下：
公司設計一定數量（根據單位及小區規模而定）的可系在純凈水桶勁上的裝飾類(lèi)卡片。上面同時(shí)印上企業(yè)及純凈水制造商的品牌，為與純凈水達到完美結合，可配以獨特的廣告詞———————“清清的、甜甜的，永遠是水一樣的情。XX蛋糕”。當然，企業(yè)的理念、蛋糕品種、預購熱線(xiàn)等也要同時(shí)公布于卡片之上。此工作完成后，由通路代表尋求影響力較大的送水公司或同時(shí)尋求幾家與其談判（我們的籌碼是為其免費廣告）。爭取將卡片最大限度地裝飾在每一個(gè)將要送出的水桶之上，借著(zhù)送水公司巨大的市場(chǎng)觸角，品牌也將走入千家萬(wàn)戶(hù)。
商場(chǎng)超市通路
該通路由公司流通型產(chǎn)品主打（西點(diǎn)、成品蛋糕、面包等），可以采取傳統的快速消費品市場(chǎng)策略。
由通路代表在市內各區了解并掌握所有的大中小型賣(mài)場(chǎng)、商店的具體資料，包括：采購經(jīng)理姓名、電話(huà)、賣(mài)場(chǎng)規模、客流、進(jìn)貨渠道、各廠(chǎng)家糕餅食品目前品項等等，然后選擇產(chǎn)品尚未進(jìn)入的店，進(jìn)行談判，必要的地方可考慮開(kāi)設企業(yè)專(zhuān)柜。
以上三個(gè)通路在營(yíng)銷(xiāo)部的統一組織下將達到協(xié)調聯(lián)動(dòng)，前期目標是：增加賣(mài)點(diǎn)，提高購買(mǎi)便利；中長(cháng)期目標是：持續拉動(dòng)銷(xiāo)售，增強品牌影響力。
�。�2）通路支持：
A：營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)通訂購熱線(xiàn)，由信息分析與督導進(jìn)行管理。每天匯總要劃計劃，整理訂單并通過(guò)上級逐一審核（參見(jiàn)流程圖）后，下達給離客戶(hù)最近的連鎖店進(jìn)行制作，批量大的、產(chǎn)品特性要求高的或流通型產(chǎn)品，訂單下達給工廠(chǎng)進(jìn)行趕制。
B：實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)送貨，增強配送時(shí)效，降低配送成本。根據雙匯連鎖店的擴張經(jīng)驗，有必要考慮在學(xué)校、小區等消費者聚集的地方建設小型特約店，此店投資少，建店快，易操作易管理。此店主要任務(wù)是：成品售賣(mài)，集中進(jìn)貨，分散供貨至終端。一家連鎖店設計照顧8家特約店，輻射半經(jīng)為3公里，也就是說(shuō)連鎖店與特約店共同形成一個(gè)銷(xiāo)售集團軍，可以一片片地擴張市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)整個(gè)北京，此時(shí)連鎖店充當了兩個(gè)角色，一是商業(yè)售賣(mài)角色，二是連鎖店被打造成公司的成品區域中轉庫：
即：工廠(chǎng)根據營(yíng)銷(xiāo)部訂單制作的產(chǎn)品集中送達指定連鎖店，這些產(chǎn)品與連鎖店根據營(yíng)部訂單自制的產(chǎn)品，共同存放于店內，然后根據客戶(hù)訂單配送到各指定特約店。
C：建議公司開(kāi)通人力送貨這一工作，可雇用幾個(gè)農村勞力，設計幾輛小巧別致的小型送貨車(chē)。
D：為避免出現市場(chǎng)盲區，單靠以上體系還不夠，因為總會(huì )出現大量的且零散要貨的城市遠端客戶(hù)，為此必須與快遞公司建立長(cháng)期的合作關(guān)系，實(shí)現低成本，快速度，高質(zhì)量的配送服務(wù)。
三、市場(chǎng)造勢――創(chuàng )造促銷(xiāo)支持
促銷(xiāo)是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的關(guān)鍵環(huán)節，我們在此引入創(chuàng )意促銷(xiāo)，主要是為了解決企業(yè)老產(chǎn)品消費者忠誠度低，新產(chǎn)品上市初期分銷(xiāo)渠道終端低迷的問(wèn)題：
1、建立創(chuàng )意促銷(xiāo)操作模板
�。�1）選擇企業(yè)利益同盟
主要是各類(lèi)婚慶公司、婚禮用品公司等，高檔連鎖餐飲機構、賓館飯店等有蛋糕食品需求可能的單位和有能力與習慣舉辦生日宴會(huì )或其它典禮活動(dòng)的消費場(chǎng)所。
�。�2）滲透利益互動(dòng)思維，整合社會(huì )資源，創(chuàng )建與社會(huì )各界的同步發(fā)展平臺。
成立由市場(chǎng)總監為首的公關(guān)小組，向經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )單方確定的各潛在利益同盟，向其發(fā)出合作信息，主要傳達，企業(yè)近期將設法為其增加客源或帶來(lái)顯著(zhù)增長(cháng)的事實(shí)消費，同時(shí)免費為其提供宣傳，為此企業(yè)愿竭誠與他們進(jìn)行深入的磋商，并希望他們以最恰當的打折或優(yōu)惠比例，讓利給企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)期間憑券來(lái)此消費的人。
2、確定創(chuàng )意促銷(xiāo)運作程序
在建立了創(chuàng )意促銷(xiāo)模板后，公司應責成市場(chǎng)人員，同時(shí)醞釀相對應的具體促銷(xiāo)政策和操作程序，爭取各分都得到認可，并能為此付出積極的行動(dòng)。
A：此活動(dòng)投資小，適合在較長(cháng)一段時(shí)間內持續進(jìn)行（3―6個(gè)月左右）以獲得最大聯(lián)動(dòng)效應。
B：經(jīng)與合作單位談判，確定最佳的優(yōu)惠辦法（打折或讓利XX元，或讓消費者得到XX利益等）。
C：確定促銷(xiāo)方式：利用優(yōu)惠券（20厘米X7厘米），每張的正面分別公布一個(gè)合作單位及其優(yōu)惠額，配以企業(yè)醒目標志，活動(dòng)主題等。反面注明本次活動(dòng)的宗旨及如何獲得優(yōu)惠（優(yōu)惠卷最好隨指定的促銷(xiāo)產(chǎn)品隨貨搭贈），當人們消費指定的企業(yè)產(chǎn)品時(shí)即可獲得優(yōu)惠卷一張。
D：公司責令市場(chǎng)和策劃人員，搞好優(yōu)惠券初稿的外觀(guān)設計，經(jīng)確認后遞交總經(jīng)理辦公會(huì )對券面文字及畫(huà)面整體進(jìn)行最終審核，根據市場(chǎng)實(shí)際需要量，交付承印單位進(jìn)行批量印刷，然后送生產(chǎn)方入箱，封裝于指定產(chǎn)品包裝內。
E：?jiǎn)?dòng)終端，DM廣告造勢。與晚報或是其它大眾報刊單位合作，采取DM隨報發(fā)送的形式；另外還要有選擇性的在一些地方報刊，廣播電臺等媒體上或宣傳促銷(xiāo)信息。
當然，以上促銷(xiāo)方案最適合一些餐飲場(chǎng)所，比如：麥當勞、仙蹤林、肯德基、好倫哥等。人們購買(mǎi)企業(yè)蛋糕，憑得到的優(yōu)惠去這些地方享受打折的優(yōu)惠或在這些地方舉行生日聚會(huì )等都具備很大的吸引力。而且這些單位針對企業(yè)的促銷(xiāo)，決定對其某類(lèi)產(chǎn)品或全部產(chǎn)品進(jìn)行適當打折困難不大。
對于婚慶公司、婚禮用品公司（婚紗店、金店）等，這些都是提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的公司，同時(shí)蛋糕產(chǎn)品對于這些公司來(lái)說(shuō)是他們的客戶(hù)遲早必然要消費的，因此他們不太可能為公司的促銷(xiāo)而付出特定打折優(yōu)惠的代價(jià)，操作難度較大，但只要進(jìn)行一下?lián)Q位思考，這件事情將變得簡(jiǎn)單；即當人們在這些公司消費的同時(shí)可享受本公司為其提供打折優(yōu)惠的蛋糕，具體的思路只需注明在優(yōu)惠券上便可。由公司通路代表將一定數量的優(yōu)惠券委托這些公司向其客戶(hù)派發(fā)。
以上活動(dòng)追求目標，使市場(chǎng)終端生動(dòng)化，最大限度地助推消費群體向企業(yè)靠攏，決定以感性滲透的方式征服市場(chǎng)，使競爭對手困惑。
案例分析報告12
一、背景分析
1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時(shí)料理榮國府之事。
2、得到了充分授權，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會(huì )大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說(shuō):“妹妹愛(ài)怎樣就怎樣,要什么只管拿這個(gè)取去,也不必問(wèn)我.只求別存心替我省錢(qián),只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒(méi)不放心的了�！痹诜饨ㄉ鐣�(huì )大家庭里，存在嚴格的等級制度，同時(shí)賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時(shí)間短。只有一個(gè)月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無(wú)人能料理寧府內務(wù)。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個(gè)性。聰明，喜歡攬事，賣(mài)弄才干，“頑笑著(zhù)就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。
二、分析評價(jià)
(一)分析評價(jià)的原則
站在管理者的角度，運用現代管理學(xué)的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價(jià)王熙鳳管理的經(jīng)驗和教訓，總結對現今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過(guò)程完整。王熙鳳從管理認識開(kāi)始，對對寧國府進(jìn)行“管理診斷”，通過(guò)管理思維設計和選擇解決問(wèn)題的方案和計劃(管理控制上制定規矩，人員配置上定崗定編等)，并予以實(shí)施和評價(jià)效果。
2、抓住核心問(wèn)題，制定管理措施。管理的核心問(wèn)題是：管什么?怎樣管?對此，王熙鳳把握的較好。管什么?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化�！澳橙斯苣程�，某人領(lǐng)某物，開(kāi)得十分清楚”。在實(shí)行崗位責任制的整個(gè)過(guò)程中，她還制定了嚴密的規章制度，并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規，以后哪一行亂了，只和哪一行說(shuō)話(huà)”，追究責任。如此不出數日，整個(gè)寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問(wèn)題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，并對違反者，不分“有臉者”“無(wú)臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來(lái)說(shuō)，是十分必要的。如果沒(méi)有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見(jiàn)效沒(méi)有這么快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問(wèn)題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協(xié)同(而不是強迫協(xié)同)自己完成管理活動(dòng)。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見(jiàn)影之效，但不以人為本，沒(méi)有寓教于管，寓情于管，時(shí)間一長(cháng)，負作用凸現，勢必大大降低罰的效果。
2、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點(diǎn)名檢查到每一個(gè)人，并對違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執行層的管理人員，使下層人員沒(méi)有發(fā)揮能力的空間，不利于調動(dòng)人員的積極性。
3、重專(zhuān)制式管理，缺民主式領(lǐng)導。王熙鳳管理方法簡(jiǎn)單，處事獨斷，缺乏領(lǐng)導藝術(shù)。在下屬中樹(shù)立的是假權威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時(shí)威重令行，而給賈母理喪時(shí)卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會(huì )會(huì )長(cháng)還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專(zhuān)行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無(wú)人”;她“辛辣剛烈”有余，而細微的.思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應引以為戒。
2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時(shí)間內協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢(mèng)中有這樣一首詩(shī)來(lái)描寫(xiě)當時(shí)的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個(gè)史。
東海缺少白玉床龍王來(lái)請金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵�！�
在外人看來(lái)，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內部管理其實(shí)混亂無(wú)序，這是大多數企業(yè)存在的問(wèn)題。寧國府的現狀和現實(shí)中的組織十分相似。
4、動(dòng)輒以板子加身，以革薪相威脅，用現代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實(shí)太“辣”，但在當時(shí)那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實(shí)上，正是這一招使得鳳姐作為一個(gè)上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開(kāi)雙手”，視管理幅度等情況實(shí)施授權，處理好集權與授權的關(guān)系。
6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時(shí)要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權式的領(lǐng)導鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結構簡(jiǎn)單，管理層次較少，信息在企業(yè)內部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場(chǎng)的變化反應較快，對外部環(huán)境的適應能力較強;但另一方面，也使得企業(yè)內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀(guān)性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導者個(gè)人的能力，這實(shí)際上隱藏著(zhù)較大鳳險，企業(yè)規模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無(wú)為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無(wú)為而治”差的太遠。在現代的管理實(shí)踐中，“無(wú)為而治”的境界也很難達到。但是，在現代管理者的管理意識里，如果沒(méi)有“明理順情”的概念，對“無(wú)為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績(jì)效就不會(huì )很好。
案例分析報告13
一、海底撈服務(wù)管理案例
1996年，海底撈經(jīng)過(guò)兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數增多，剛開(kāi)始總是坐不滿(mǎn)，生意也平平淡淡。此時(shí)張勇非常著(zhù)急，但他沒(méi)有亂了分寸，他知道只有通過(guò)更好的服務(wù)，讓所有消費的顧客都滿(mǎn)意，生意才能一步一步好起來(lái)。細心的張勇發(fā)現最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來(lái)最多點(diǎn)三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢(qián)。張勇沒(méi)有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個(gè)別員工并沒(méi)有真正理解到服務(wù)的真諦。
一天，母女二人來(lái)吃飯，當臺服務(wù)員表現的比較懈怠，還小聲對旁邊服務(wù)員說(shuō)“這兩位又來(lái)了，每次都吃那么一點(diǎn)錢(qián)…”。
母女聽(tīng)到了服務(wù)員談話(huà)，覺(jué)得非常沒(méi)有面子，起身準備離開(kāi)。細心的張勇發(fā)現了母女的舉動(dòng)，趕忙上來(lái)詢(xún)問(wèn)原因。母親非常有修養，還不好意思的對張勇說(shuō)：“其實(shí)每回來(lái)吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點(diǎn)多了怕浪費。再說(shuō)我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…�！�。
張勇聽(tīng)完母親說(shuō)的話(huà)，又看了看當臺服務(wù)員的表情，立刻知道了是什么原因�！敖�，實(shí)在不好意思，都是我的錯，我沒(méi)教育好自己的員工，其實(shí)你們每一個(gè)顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點(diǎn)多了浪費嗎，以后過(guò)來(lái)所有的菜你都可以點(diǎn)半份。姐，今天的事您千萬(wàn)不要生氣，再給我們一次機會(huì )好嗎？”母女聽(tīng)到這樣的.解釋后，大為感動(dòng)。
事后，這位女士的老公，簡(jiǎn)陽(yáng)市工商銀行行長(cháng)與張勇一家人都成了好朋友。行長(cháng)為海底撈介紹了大量的客戶(hù)，同時(shí)也為海底撈貸款方面幫了大忙。
二、海底撈服務(wù)管理案例分析
永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務(wù)，爭取每一個(gè)客人的滿(mǎn)意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒(méi)有消費能力，只有他滿(mǎn)意了才可能通過(guò)口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿(mǎn)意，也會(huì )把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來(lái)的損失是不可估量和無(wú)法挽回的。堅守信念，機會(huì )只留給有準備的人。
通過(guò)以上案例，我們可以發(fā)現張勇之所以獲得這次機會(huì )，是與他真正的理解服務(wù)的真諦，堅守著(zhù)以服務(wù)為生命的信念而分不開(kāi)的。否則，他也會(huì )象當臺服務(wù)員一樣，覺(jué)得兩個(gè)人消費那么低，走就走了，那么再好的機會(huì )也就錯過(guò)了。
三、海底撈服務(wù)管理案例總結
自1994年在四川建立第一家門(mén)店以來(lái)，十幾年的時(shí)間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國29個(gè)城市一百多家直營(yíng)店，擁有四個(gè)大型現代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開(kāi)出了17家門(mén)店，營(yíng)業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬(wàn)多人�！凹椅幕笔呛５讚谱儜B(tài)服務(wù)的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進(jìn)道路上的一個(gè)障礙。
互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險第三方支付典當一帶一路創(chuàng )業(yè)咖啡創(chuàng )客空間創(chuàng )新工場(chǎng)眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村，學(xué)歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現狀，年齡層次以80后和90后為主�！凹椅幕睂T工的尊重和培養，對受教育程度低和年輕的打工者來(lái)說(shuō)具有一定的吸引力，進(jìn)而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進(jìn)提高服務(wù)績(jì)效。
然而，相比員工性質(zhì)相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動(dòng)強度更大，服務(wù)質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個(gè)性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿(mǎn)情緒、職業(yè)倦怠和報復行為，對企業(yè)來(lái)說(shuō)存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬(wàn)元的事件可能是個(gè)案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
案例分析報告14
一、開(kāi)發(fā)背景介紹
隨著(zhù)現代信息技術(shù)和通訊工具的不斷更新，基于網(wǎng)絡(luò )化和數字化的電子文化發(fā)展給傳統的書(shū)本文化帶來(lái)巨大的沖擊，更使得教育領(lǐng)域的教學(xué)手段、課堂模式、學(xué)習方法、課程教材等面臨嚴峻的挑戰。在錯綜復雜的網(wǎng)絡(luò )與信息技術(shù)面前，如何高效、便捷的利用現代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)成為一個(gè)應用者、管理者應該思考的問(wèn)題。為了統計學(xué)生考試信息，學(xué)校通過(guò)開(kāi)發(fā)考試管理信息系統可以給出學(xué)生在校期間的各種信息及其變化，以及對這些信息的各種統計分析，使管理者能從不同角度對學(xué)生個(gè)體和群體的成績(jì)情況做出快速準確的分析判斷。同時(shí)考試也是教學(xué)工作的重要組成部分，通過(guò)對學(xué)生學(xué)習質(zhì)量的分析，還可以為綜合評價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量，提供依據及時(shí)提供所需資料，并以此帶動(dòng)學(xué)校信息化管理的步伐，提高教師素質(zhì)；從學(xué)生角度來(lái)講，也可以及時(shí)的了解自己的學(xué)習情況。
二、項目概況：系統的目標（功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量）
功能：教學(xué)管理人員可以通過(guò)該系統添加學(xué)院、專(zhuān)業(yè)、科目信息、查詢(xún)修改信息、查詢(xún)學(xué)生成績(jì)；普通教師錄入、修改、查詢(xún)學(xué)生成績(jì)；學(xué)生只能查詢(xún)自己的成績(jì)。該系統可以實(shí)現包括教學(xué)管理人員登陸信息、班級信息、學(xué)生信息、老師信息的錄入、修改、刪除等，考試成績(jì)查詢(xún)、分析功能等。
服務(wù)范圍：教務(wù)處管理人員、班主任、任課老師、學(xué)生、家長(cháng)
質(zhì)量：該系統操作簡(jiǎn)單，使用靈活方便，可以從很大程度上節約學(xué)生信息管理的所需的人力、財力，降低管理成本，使學(xué)校的'學(xué)生信息管理更加科學(xué)化，提高管理的效率，同時(shí)為學(xué)�？己藢W(xué)生的綜合素質(zhì)提供必要的、及時(shí)的數據支持。
三、可行性分析（從技術(shù)、時(shí)間、資源、人員方面進(jìn)行分析）
人員方面：本系統簡(jiǎn)單易懂，伴隨著(zhù)電腦的普及，普通職員所掌握的高級辦公自動(dòng)化、VB等電腦知識足以應對，日常使用中并不需要專(zhuān)業(yè)性很強的人員。技術(shù)方面：本系統采用MicrosoftOfficeAccess和MicrosoftOfficeVisio軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這兩個(gè)軟件是微軟公司推出的開(kāi)發(fā)環(huán)境，是目前流行的Windows平臺應用程序開(kāi)發(fā)環(huán)境。
資源方面：系統開(kāi)發(fā)部不需要很多的資金投入，硬件依靠學(xué)校的計算機設備即可，開(kāi)發(fā)人員可由學(xué)校內相關(guān)技術(shù)人員擔任，只需支付相關(guān)人員工資，不許再耗費其他費用。所以在資源上完全可行。
時(shí)間方面：該系統的開(kāi)發(fā)必然需要一定的時(shí)間，并且后期的調試運行也會(huì )延遲系統的交付使用，可以通過(guò)加強系統開(kāi)發(fā)人員與使用者的交流，盡量一次性滿(mǎn)足使用要求，減少返工。
綜上所述，該信息系統的開(kāi)發(fā)是必要和可行的，可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
四、約束條件分析
本系統雖然簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)單，但依然有部分數據存在冗余，信息更新不及時(shí)等不足之處，而且界面不能使用戶(hù)隨時(shí)能夠掌握任務(wù)的進(jìn)展情況，容錯功能一般，容易造成誤操作、按鍵連擊等導致數據誤錄。成績(jì)錄入時(shí)沒(méi)有成績(jì)的批量錄入，使得考試閱卷后的成績(jì)錄入工作量十分龐大，而且單一錄入的錯誤率高。由于技術(shù)開(kāi)發(fā)人員資質(zhì)有限，所以開(kāi)發(fā)的系統出來(lái)可能不夠完善。
五、說(shuō)明單位的目前的現狀，從業(yè)務(wù)流程面臨的問(wèn)題來(lái)說(shuō)明如何通過(guò)信息技術(shù)如何進(jìn)行流程改造。目前單位現狀：
學(xué)院考試管理包括學(xué)生信息管理和成績(jì)管理兩部分的工作。學(xué)生信息管理的過(guò)程是：當學(xué)生人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，負責管理學(xué)生信息人員應對變動(dòng)人員進(jìn)行添加或修改。每年新生入學(xué)時(shí)，由學(xué)生工作辦公室提供新學(xué)生信息，并由教務(wù)科存檔以備用。學(xué)生畢業(yè)前，應將學(xué)生信息刪除。其他學(xué)生的變動(dòng)信息應及時(shí)更新，
經(jīng)過(guò)檢查的變動(dòng)名單由學(xué)生信息處理人員進(jìn)行整理，并存入學(xué)生庫中。學(xué)生成績(jì)管理的過(guò)程是，每當考試完畢后，任課教師把成績(jì)單一式三份分別送教務(wù)科、各系部和學(xué)生工作辦公室，成績(jì)錄入人員將整理的成績(jì)輸入到學(xué)生成績(jì)庫中。錄入成績(jì)完畢后，統計分析人員應根據學(xué)生庫文件和學(xué)生成績(jì)庫文件匯總出各班總成績(jì)、各科總成績(jì)和學(xué)生總成績(jì)等資料，并把這些累計匯總后的資料報送有關(guān)人員。業(yè)務(wù)流程面臨的問(wèn)題及流程改造：
1、沒(méi)有必要建立整理后的學(xué)生人員名單，可以將該單據刪除。
2、不需要單獨設立成績(jì)錄入員錄入學(xué)生成績(jì)，由任課老師在批改完成績(jì)后，直接將每位學(xué)生的成績(jì)錄入到學(xué)生成績(jì)檔案。
3、沒(méi)有必要將成績(jì)分成三份，分別發(fā)放給教學(xué)管理人員，班主任和學(xué)生。應生成各種成績(jì)報表，各方數據需求者根據自己的要求在生成的報表中提取相應的數據。
案例分析報告15
20xx年6月15日，四川省成都市某臨街小百貨店的老板魏某準備回家吃午飯，剛剛邁出店門(mén)，突然就有一個(gè)東西砸在自己的頭上，疼得他大叫起來(lái)，趕緊用手捂住頭部，鮮血從手中流了出來(lái)。他的妻子和兒子急忙上前扶住，發(fā)現其頭部砸傷。同時(shí)發(fā)現，“肇事者”原來(lái)是從樓上掉下來(lái)的一只圓盤(pán)大小的烏龜。魏某的小百貨店在小區的一樓，上面還有2到7層是居民住宅，烏龜肯定是住在2至7層的居民在陽(yáng)臺上飼養的。魏某兒子拿著(zhù)烏龜從2樓找到7樓敲門(mén)讓鄰居認領(lǐng)，但是這些鄰居均不承認自己飼養烏龜。報警后，魏某表示，希望養龜的住戶(hù)能夠自覺(jué)承認，承擔責任，如果無(wú)人承認，他將向2至7樓居民集體索賠。請用侵權法的相關(guān)原理對本案進(jìn)行分析。
分析
這個(gè)案件雖然簡(jiǎn)單，但是在法律上卻非常復雜，主要涉及的是本案究竟是動(dòng)物致害，還是一般的物件致害的問(wèn)題。我國《民法通則》第127條規定的是動(dòng)物致害的侵權行為及其責任，本案造成損害的是烏龜，當然是動(dòng)物。但是，這個(gè)烏龜又不是一般的動(dòng)物致害，而是在樓上墜落下來(lái)造成的損害，因此又比較接近《民法通則》第126條規定的建筑物的懸掛物、擱置物脫落、墜落造成損害的物件致害責任。前者是無(wú)過(guò)錯責任，后者是過(guò)錯推定責任。更為復雜的`是，本案致害物烏龜的所有人不明，目前還沒(méi)有查明究竟誰(shuí)是烏龜的所有人或者管理人，如果最終無(wú)法查明這一點(diǎn)，那么就有可能存在魏某所說(shuō)的有可能是烏龜的所有人或者管理人的樓上6戶(hù)居民承擔連帶責任，因為這又接近建筑物拋擲物的侵權責任。
對此究竟應當怎樣適用法律，確定侵權責任，我的意見(jiàn)是：
1.本案的實(shí)質(zhì)確實(shí)是動(dòng)物致害的侵權行為。
不論怎樣，這個(gè)案件造成損害的都是烏龜，是動(dòng)物，而不是其他沒(méi)有生命的物。但是這個(gè)案件與一般的動(dòng)物致害侵權行為有所區別�！睹穹ㄍ▌t》第127條規定的動(dòng)物致害侵權責任，說(shuō)的是動(dòng)物的自主加害，是因為所有人或者管理人對動(dòng)物沒(méi)有管理好，而使動(dòng)物由于其本性，自主加害于他人。而本案則不然，是因動(dòng)物管理不當在樓上墜落，造成他人損害。盡管如此，這個(gè)案件終究是動(dòng)物造成的損害，適用《民法通則》第127條確定的規則，適用無(wú)過(guò)錯責任原則確定侵權責任，是有道理的。因此，只要烏龜的所有人或者管理人的行為具有違法性、造成了損害、二者之間有因果關(guān)系，就構成侵權責任。
2.但是，本案畢竟與一般的動(dòng)物致害侵權行為有所不同。
因此在確定其侵權責任的時(shí)候，應當參考《民法通則》第126條的規定，這就是，烏龜是在建筑物上由于墜落而造成的損害，因此可以按照墜落物造成他人損害的規則處理。如果確認墜落的烏龜是何人所有或者何人管理，那么就應當由其所有人或者管理人對受害人承擔侵權責任。對此，盡管沒(méi)有更為重要的意義，但是卻對下面的意見(jiàn)具有指導意義。
3.如果經(jīng)過(guò)警方偵查也無(wú)法確定烏龜的所有人或者管理人，那么，這個(gè)案件就極類(lèi)似于建筑物拋擲物的侵權責任。
在重慶法院判決的建筑物拋擲物的侵權責任案件中，一個(gè)高層建筑上有人拋擲一個(gè)煙灰缸，造成過(guò)路人傷害，無(wú)法確定究竟是該建筑物的哪一個(gè)人所為，因此，法院為了保護受害人損害賠償權利的實(shí)現，確定由該建筑物的不能證明自己沒(méi)有實(shí)施這個(gè)行為的人承擔連帶賠償責任。這就是建筑物拋擲物責任的規則。盡管有很多人反對這個(gè)案件確立的規則，但是，法理認為這樣的規則是合理的，從保護受害人的角度上說(shuō)是公平的。當然，在最高人民法院人身?yè)p害賠償司法解釋規定的物件致人損害的侵權責任中，沒(méi)有規定這個(gè)規則，因為存在很大的爭議。如果無(wú)法查清致害的烏龜的所有人或者管理人，但可以肯定一點(diǎn)，就是烏龜必然是魏某樓上2至7樓的居民之一所有或者管理，不可能是他人。因此，為了保護受害人的損害賠償權利得到實(shí)現，也就是依據民法同情弱者的原則，可以參照物件致人損害的建筑物拋擲物的規則，確定由2至7樓的6戶(hù)居民對魏某的損害承擔連帶賠償責任，如果其中有人能夠證明自己從來(lái)沒(méi)有養過(guò)烏龜，也就是不可能實(shí)施這樣的管理不當的行為的，可以免除自己的責任。
結論
可見(jiàn)，這個(gè)案件在適用法律上的復雜程度，沒(méi)有現成的規則可以適用。因此，要經(jīng)過(guò)以上這些復雜的過(guò)程才能夠確定。至于其損害賠償責任的確定倒是簡(jiǎn)單，就按照一般的人身?yè)p害賠償的確定標準確定即可，沒(méi)有特殊的規則。
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