案例分析報告（通用16篇）
在現在社會(huì )，報告的用途越來(lái)越大，報告包含標題、正文、結尾等。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的案例分析報告，希望對大家有所幫助。
案例分析報告 1
一、案例現象
小豪小朋友胖嘟嘟的，非�？蓯�(ài)，可是他有一些習慣很不好。
觀(guān)察一：晨間自由活動(dòng)時(shí)他會(huì )帶著(zhù)同伴在教室或幼兒園竄來(lái)竄去，追逐打鬧;玩積木時(shí)，他會(huì )把所有的積木都扔在地上;小朋友正聚精會(huì )神地聽(tīng)講，他卻和周?chē)男∨笥杨^碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈……
觀(guān)察二：繪畫(huà)活動(dòng)開(kāi)始了，他趁老師不注意，拿著(zhù)記號筆在畫(huà)紙上、桌布上亂涂亂畫(huà)，要不，就拍著(zhù)桌子大聲叫“我畫(huà)不來(lái)”，當老師走近他時(shí)，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑。
觀(guān)察三：他的口語(yǔ)表達能力較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題有時(shí)也會(huì )結結巴巴說(shuō)不清楚，有時(shí)直接說(shuō)“我不會(huì )”。
觀(guān)察四：自理能力特差，可以說(shuō)是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，他媽媽對他是一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。
二、案例分析：
1、好奇心很強。這時(shí)期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，而且，我們這里的積木他以前根本沒(méi)玩過(guò)，尤其是那些好玩好看的、自己沒(méi)有的一些東西他們總想弄個(gè)明白，想個(gè)究竟，因此他們會(huì )玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞。事實(shí)上，孩子所表現出的惡作劇、小破壞有時(shí)并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為。
2、家庭環(huán)境的影響，在家里，他是小皇帝，上面還有一個(gè)姐姐，長(cháng)他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會(huì )答應，使他養成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會(huì )，因為有人包辦了。
三、措施與效果：
不良的習慣，不是說(shuō)一時(shí)就能改正的，我軟硬皆施，表?yè)P和批評相結合，每天對他吹耳邊風(fēng)，睡午覺(jué)時(shí)，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會(huì )反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習慣。針對小豪畫(huà)畫(huà)時(shí)的表現，我讓能力較強的幼兒坐在他的身邊，時(shí)常關(guān)心他，照顧他，還手把手的`教他勾線(xiàn)，教他涂色。并與家長(cháng)取得聯(lián)系，在家多為孩子添置一些繪畫(huà)工具，讓他在家里涂涂畫(huà)畫(huà)，培養他的興趣。針對孩子口齒不清、說(shuō)話(huà)結結巴巴這一問(wèn)題，我在平時(shí)注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的回答，并時(shí)常找機會(huì )讓他在集體面前講述。另外，請家長(cháng)平時(shí)用普通話(huà)與孩子交談，讓孩子在家多聽(tīng)故事，多接觸語(yǔ)言環(huán)境，在每次的外出活動(dòng)中，陪伴在他身邊，引導他描述周?chē)木吧�、人們的活�?dòng)，讓他復述別人的話(huà)，漸漸地孩子的語(yǔ)言有了較大的進(jìn)步。還有，午睡起床，讓他自己穿衣，他每次都穿的滿(mǎn)頭大漢，我用鼓勵的眼光看著(zhù)他，向他豎起大拇指，現在，穿衣服對他來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很拿手了。
現在小豪已有了可喜的進(jìn)步。早上來(lái)園時(shí)很有禮貌地向老師問(wèn)好;和小朋友能友好的相處;繪畫(huà)時(shí)不但能根據老師的范畫(huà)進(jìn)行勾線(xiàn)，還能通過(guò)想象進(jìn)行添畫(huà);有時(shí)還主動(dòng)幫忙清潔教室、給小朋友講故事。
案例分析報告 2
一、一般資料
(一)一般情況
劉某，男，19歲，未婚，大一學(xué)生，排行老二，上有一姐(已上大學(xué))，出生于XXX省一個(gè)小農村，從小在父母身邊長(cháng)大，父母為其監護人。
(二)個(gè)人成長(cháng)史
1、童年期生活：經(jīng)來(lái)訪(fǎng)者母親陳述得知，來(lái)訪(fǎng)者的母親圍產(chǎn)期、生產(chǎn)時(shí)情況良好，順產(chǎn);來(lái)訪(fǎng)者童年時(shí)期走路、開(kāi)始說(shuō)話(huà)的時(shí)間與正常兒童一致，無(wú)重大特殊事件發(fā)生;童年時(shí)未患重大疾病，童年時(shí)與母親感情融洽，無(wú)退縮或攻擊行為，父親在外打工，與來(lái)訪(fǎng)者接觸較少。
2、青少年期生活：來(lái)訪(fǎng)者上小學(xué)時(shí)學(xué)習成績(jì)好，性格開(kāi)朗，很活躍，與同伴關(guān)系融洽。在家和母親關(guān)系很好，很聽(tīng)話(huà)，母親眼睛不好，他很孝順，很關(guān)心照顧母親;而父親一直在外工作，很少關(guān)心孩子的教育問(wèn)題。上大學(xué)之前，來(lái)訪(fǎng)者一直是父母眼中的好孩子，老師眼中的好學(xué)生
3、來(lái)訪(fǎng)者的精神狀態(tài)：自我評價(jià)極高，自我感覺(jué)極好，否認自己有心理問(wèn)題，易怒，情緒很不穩定。
4、來(lái)訪(fǎng)者的社會(huì )功能：上網(wǎng)過(guò)多影響正常的學(xué)習和生活
(三)個(gè)人主訴
我是從農村考上大學(xué)，以前的主要生活就是學(xué)習，也沒(méi)有什么機會(huì )接觸網(wǎng)絡(luò )，到了大學(xué)后宿舍的同學(xué)經(jīng)常在一起大談時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò )游戲，感覺(jué)自己對此知之甚少，好像跟同學(xué)脫軌了似的，于是便開(kāi)始接觸各類(lèi)游戲，以證明自己的全面發(fā)展。最初上網(wǎng)有節制，只是周末玩1-2小時(shí)，學(xué)習、生活正常。兩個(gè)月以后，上網(wǎng)逐漸失去節制，每天都要去一趟網(wǎng)吧，并開(kāi)始間歇性地逃課，生活開(kāi)始變得無(wú)規律，打籃球的愛(ài)好也放棄了。臨近期末時(shí)，每天玩通宵，白天回寢室睡覺(jué)，基本放棄了學(xué)習。期末考試有五科亮紅燈。寒假返校，仍然止不住泡網(wǎng)吧�，F在一離開(kāi)網(wǎng)吧就煩躁不安，心里空蕩蕩的，沒(méi)有精神，什么事也不想干。吃飯沒(méi)有胃口，腸胃不舒服，見(jiàn)人也不想搭理�？床贿M(jìn)去書(shū)，記憶力明顯下降，思維和反應速度明顯減慢。內心痛苦，想盡快改變現狀，可一次次努力都以失敗告終。其實(shí)上網(wǎng)也沒(méi)有特別的偏好，打游戲、聊QQ、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等，可就是絡(luò )。
(四)觀(guān)察和收集到的材料
求助者衣著(zhù)整齊，說(shuō)話(huà)有禮貌，表情不自然，情緒較低沉，不敢與咨詢(xún)師有目光接觸。據來(lái)訪(fǎng)者的舍友反映，來(lái)訪(fǎng)者之前生活習慣很好，也很勤快，經(jīng)常會(huì )幫在宿舍做清潔，也很樂(lè )意幫助同學(xué)，跟同學(xué)相處融洽，但是至從上網(wǎng)后生活習慣就不太好，鞋子襪子亂放;經(jīng)常不做寢室衛生，而且也很少跟宿舍的同學(xué)交流，通常都是一個(gè)人獨來(lái)獨往了，幾乎都不參加班級集體活動(dòng)的。輔導員的反映：求助者性格內向。上學(xué)期的前半期表現還好，按時(shí)上課，按時(shí)就寢。后半期，則開(kāi)始逃課。有時(shí)去教室，也總是坐在最后一排，很少聽(tīng)講，精神狀態(tài)很差。很少參加班會(huì )等集體活動(dòng)，很少跟同學(xué)說(shuō)話(huà)
二、評估與診斷
4)心理測驗結果：選擇Yong的網(wǎng)絡(luò )成癮測查量表，求助者的總分達到85分，屬于重度網(wǎng)絡(luò )成癮.
三、咨詢(xún)目標
1.具體目標與近期目標：改善網(wǎng)絡(luò )成癮狀態(tài)，恢復正常的學(xué)習和人際交往，提高生活自理能力。
2.最終目標與長(cháng)遠目標：提高學(xué)習動(dòng)機和自信心，增強自我調控能力，促進(jìn)求助者的心理健康和發(fā)展，達到人格的成熟與完善。
四、咨詢(xún)方案
(一)咨詢(xún)方法和原理
1、方法:認知行為療法
2、原理：認知行為療法認為錯誤的認知和觀(guān)念是導致情緒和行為問(wèn)題的根源。因此，咨詢(xún)的根本目標就是要發(fā)現并糾正錯誤觀(guān)念及其賴(lài)以形成的認知過(guò)程，使之改變到正確的認知方式上來(lái)。咨詢(xún)師可以通過(guò)提問(wèn)和自我審查的技術(shù)來(lái)幫助求助者確定問(wèn)題，使用語(yǔ)義分析技術(shù)來(lái)糾正核心錯誤觀(guān)念，并運用行為矯正技術(shù)來(lái)改變求助者不合理的認知觀(guān)念，經(jīng)過(guò)認知復習鞏固剛建立起來(lái)的認知過(guò)程和正確的認知觀(guān)念，使求助者在實(shí)際生活中能夠做到完全依靠自己來(lái)調節認知、情緒和行為。
3、咨詢(xún)過(guò)程
3.1咨詢(xún)階段的劃分咨詢(xún)及矯正方案擬分三期進(jìn)行(分六次咨詢(xún)，一次50分鐘)，前期的認知矯正，中期的行為矯正，后期學(xué)習動(dòng)機激勵法
第一步，糾正負性認知。糾正劉某關(guān)于游戲試玩職業(yè)的片面認知，以及對父母偏激的認知態(tài)度，樹(shù)立正確的上網(wǎng)態(tài)度
第二步，網(wǎng)癮行為矯正。堅持每天進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )使用行為日記記錄，同時(shí)記錄其他活動(dòng)情況，并進(jìn)行自我評價(jià)：獎勵強化與懲罰抑制：警示鈴或電子提醒、轉移注意法等
第三步，學(xué)習動(dòng)機激勵。以?xún)?yōu)秀人物傳記作為榜樣激勵，以格言警句勵志，對自我形象進(jìn)行積極心理暗示，樹(shù)立正確的人生目標;在學(xué)習方面提供必要幫助，培養學(xué)習動(dòng)機等。
3.2具體咨詢(xún)過(guò)程
第一次咨詢(xún)(xxxx年5月9日)
目的：了解基本情況，建立良好的咨詢(xún)關(guān)系。
方法：運用傾聽(tīng)技術(shù)對來(lái)訪(fǎng)者的情緒、行為等表示理解;運用開(kāi)放式提問(wèn)技術(shù)，確定來(lái)訪(fǎng)者的主要問(wèn)題，與來(lái)訪(fǎng)者建立良好的治療關(guān)系;運用解釋技術(shù)，向來(lái)訪(fǎng)者解說(shuō)心理治療的相關(guān)內容，使來(lái)訪(fǎng)者愿意接受心理治療及對自己?jiǎn)?wèn)題的解決
過(guò)程：填寫(xiě)治療登記表，詢(xún)問(wèn)基本情況，介紹治療的有關(guān)事項和規劃。通過(guò)平等、真誠的交流與來(lái)訪(fǎng)者建立合作、平等的良好的治療關(guān)系，獲得來(lái)訪(fǎng)者的信任，較全面、真實(shí)地了解了來(lái)訪(fǎng)者的基本情況。
第二次咨詢(xún)：(xxxx年5月16日)
目的：加深咨詢(xún)關(guān)系，進(jìn)行心理診斷，確定咨詢(xún)目標。
過(guò)程：在前一次所建立較好咨詢(xún)關(guān)系基礎上，對其進(jìn)行心理測評，然后將事先整理好的有關(guān)資料交給劉某，資料內容包括：怎樣正確使用互聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)過(guò)度對個(gè)人身心健康造成的危害等，希望他回家能認真閱讀一下;每天堅持寫(xiě)日記，記錄自己每天玩游戲的時(shí)間、頻率以及對自己的影響等。同時(shí)，給其父母布置作業(yè)：每一周由母或父給兒子寫(xiě)一封信，說(shuō)出最想對孩子說(shuō)的話(huà)，寫(xiě)出對孩子的愛(ài)和擔憂(yōu)。目的是通過(guò)文字傳遞真實(shí)的感情，緩解緊張的親子關(guān)系，建立良好的家庭氛圍。
第三次咨詢(xún)：(xxxx年5月24日)
目標：糾正負性認知。改變來(lái)訪(fǎng)者對自己的消極信念，充分認知網(wǎng)絡(luò )成癮的危害性，強化其愿意改變的意愿。
過(guò)程：通過(guò)團體治療讓來(lái)訪(fǎng)者深入地探討與學(xué)習如何提高自信、培養責任感、增強抗挫折能力、增強情緒管理能力、改善人際關(guān)系等等具體問(wèn)題的解決，讓來(lái)訪(fǎng)者在與其他學(xué)員的互動(dòng)過(guò)程中練習習得的新能力和方法。向他出示了一些關(guān)于過(guò)度使用網(wǎng)絡(luò )的診斷標準，來(lái)訪(fǎng)者表示可以接受，通過(guò)對照自己記錄的時(shí)間表，他承認上網(wǎng)時(shí)間是多了一點(diǎn)。其母親非常配合，將她寫(xiě)給兒子的信，拿了出來(lái)，我讓劉某盡可能帶著(zhù)感情讀一遍，信中內容包含關(guān)切之意，劉某臉上出現受感動(dòng)的表情。低著(zhù)頭說(shuō)“自己讓父母操心了”。
第四次咨詢(xún)：(5月30日)
目標：鞏固之前取得的效果，使來(lái)訪(fǎng)者徹底擺脫原有的不合理的信念及思維方式，認識到網(wǎng)絡(luò )對自己的危害;使來(lái)訪(fǎng)者學(xué)會(huì )理性的思維方式，學(xué)會(huì )與環(huán)境相適應的情緒和行為反應模式，從根本上清除病因，學(xué)會(huì )和家長(cháng)交流、溝通;對于來(lái)訪(fǎng)者的父母，讓他們認識到孩子的年齡階段的需求，學(xué)會(huì )尊重和理解孩子，與孩子溝通、交流。
過(guò)程：通過(guò)個(gè)體治療的會(huì )談，就其家庭作業(yè)做進(jìn)一步的分析，通過(guò)蘇格拉底式辯論使來(lái)訪(fǎng)者徹底擺脫其不合理的信念，使其明白“每個(gè)人沒(méi)有權利必須得到周?chē)耸康馁澷p”，教會(huì )來(lái)訪(fǎng)者使用“黃金規則”去處理人際關(guān)系，幫助來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，學(xué)會(huì )用“希望”、“想要”代替“必須”、“應該”等，從而使來(lái)訪(fǎng)者在治療結束之后仍能用學(xué)到的東西應對生活中遇到的問(wèn)題，并對出現新的、合理思維和行為進(jìn)行及時(shí)的陽(yáng)性強化，讓來(lái)訪(fǎng)者體驗到自己掌握命運的能力，提高自信心，減少他以后生活中出現情緒困擾和不良行為的傾向，以使其能更好地適應社會(huì )現實(shí)生活。通過(guò)來(lái)訪(fǎng)者和其母親的家庭治療，讓親子間的關(guān)系得以緩解，相互了解彼此的`內心真實(shí)想法，明確溝通的重要性，尋找適合于自身家庭的交流模式，并不斷練習使用該交流方式，使之成為一種自然的溝通。
布置治療作業(yè)：讓來(lái)訪(fǎng)者收集自己在日常生活中對其他事情的看法，找出其中不合理的地方，對不合理信念進(jìn)行分析，找出新的合理的信念，寫(xiě)出自己獲得的新的情緒和行為，以及治療的收獲等，從而加深、鞏固新的合理的信念。
第五次咨詢(xún)：(6月6號)
目標：網(wǎng)絡(luò )行為矯正。與求助者共同討論和商定具體、可行的行為矯正方法過(guò)程：
1、檢查家庭作業(yè)，通過(guò)前幾次的咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)者對自己的網(wǎng)癮情況有了一定的認識，自責自己太不自覺(jué)，逃了很多課，對之前的一些消極的信念也有些改變。順勢向他介紹了一些學(xué)習、奮斗、成功的知識和榜樣，說(shuō)明學(xué)習對人是多么的重要。他也很高興地給我講述自己當年中考時(shí)多么用功。
2、討論行為矯正方法：
1)避免去校外網(wǎng)吧，遠離無(wú)節制上網(wǎng)的環(huán)境。倘若實(shí)在有需要，如查閱學(xué)習資料、上交課程作業(yè)等，則直接到學(xué)校電子閱覽室。
2)每次上網(wǎng)不得超過(guò)一個(gè)半小時(shí)。隨身攜帶小鬧鐘，并將鬧鐘的定時(shí)器調至一個(gè)半小時(shí)。如果超過(guò)規定的上網(wǎng)時(shí)間，耳邊則會(huì )響起刺耳的警示鈴聲和催促錄音。
3)每天堅持約上幾個(gè)同學(xué)打籃球40分鐘。這種轉移能量法，不僅能減少求助者對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)，改善與同學(xué)的關(guān)系，恢復正常社會(huì )功能，而且還有助于其逐漸克服自卑，提升自我效能感。
4)早晚盥洗，每天堅持疊被子、收拾課桌，養成良好的個(gè)人衛生習慣。
5)每天堅持寫(xiě)日記，記錄網(wǎng)絡(luò )使用行為，以及學(xué)習、身體鍛煉等其他活動(dòng)，并進(jìn)行自我評價(jià)。
第六次咨詢(xún)：(6月12號)
目標：鞏固提高來(lái)訪(fǎng)者的理性信念和行為模式，激勵學(xué)習動(dòng)機。啟發(fā)來(lái)訪(fǎng)者發(fā)現自身優(yōu)勢，挖掘內在潛能。
過(guò)程(1)詢(xún)問(wèn)行為矯正方法執行情況：求助者說(shuō)，這星期以來(lái)，沒(méi)有去過(guò)網(wǎng)吧，只是周末到電子閱覽室，給高中朋友發(fā)了一封郵件。
(2)引導求助者回憶上大學(xué)以來(lái)的成功經(jīng)驗，越多越好，哪怕是很小的一次成功，以進(jìn)一步喚起求助者對成功情緒的積極體驗。(3)對求助者的成功經(jīng)歷和完成咨詢(xún)作業(yè)的情況給予熱情洋溢的肯定，并啟發(fā)和幫助求助者充分挖掘自身的優(yōu)點(diǎn)，建議其將這些優(yōu)點(diǎn)一一列舉出來(lái)，寫(xiě)在便攜筆記本上，以便于隨時(shí)提醒自己，激勵自己。咨詢(xún)師還重點(diǎn)就求助者“不甘落后”的優(yōu)點(diǎn)，作了深入翔實(shí)的闡析，并對其進(jìn)行積極的暗示，“其實(shí)你的心里一直有一股很強大的、向上的勁兒，只是被某個(gè)蓋子壓著(zhù)了。只要掀開(kāi)這一蓋子，你那股巨大的力量就發(fā)揮出來(lái)了”，真誠、熱情地鼓勵求助者深入發(fā)掘自己的內在潛能，爭取最大限度的進(jìn)步。
4、咨詢(xún)效果評估
(1)求助者癥狀的改善：不再沉迷于網(wǎng)絡(luò )，能夠按時(shí)上課、就寢。
(2)輔導員的評價(jià)：人變精神了，很少逃課了。上課狀態(tài)有所改善，參加班集體活動(dòng)的次數增多。聽(tīng)室友反映，求助者愛(ài)干凈了很多，與同學(xué)之間的交往也增加了許多。
(3)咨詢(xún)師的評估：咨詢(xún)結束后，求助者表情愉快，眼睛里閃爍著(zhù)青春的光彩。一臉的微笑，盡管有些靦腆，但輕松、自信清晰可見(jiàn)，話(huà)語(yǔ)也多了，能夠與咨詢(xún)師對視了
時(shí)間：20xx年xx月xx日
地點(diǎn)：興龍湖公園
人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭
一討論本次案例分析報告主題
第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當代高�！皣肋M(jìn)寬出”與“寬進(jìn)嚴出”第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問(wèn)題
第三小組：唐芳、李純蘭：當代大學(xué)生的愛(ài)情觀(guān)
第四小組：徐曉琴、楊麗英：當代大學(xué)生的消費觀(guān)
經(jīng)過(guò)討論，認為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個(gè)選題。競爭最激烈的就是愛(ài)情觀(guān)和消費觀(guān)了，但是其他兩個(gè)小組均支持消費觀(guān)，所以，本次案例分析報告主題便確定為“淺論大學(xué)生的消費觀(guān)”。
二我們從以下幾個(gè)方面來(lái)分析
首先，要提出當代大學(xué)生的消費現狀;其次，分析大學(xué)生產(chǎn)生這種消費觀(guān)的原因;第三，分析大學(xué)生的這種消費現象產(chǎn)生的影響;第四，對于那些做得不好的，我們應該怎樣合理引導。
三具體討論情況
(一)分析當代大學(xué)生的消費現狀(第四小組)
1、購物成為了一種消費習慣。大學(xué)生們已經(jīng)不滿(mǎn)足于基本的生存需要了，開(kāi)始在追求中享受生活的樂(lè )趣，同時(shí)也應該看到用于改善學(xué)習的消費比重明顯在提高。
2、當前的大學(xué)生們開(kāi)始重視情感消費，用于進(jìn)行交際的支出正呈現快速上升的趨勢。同學(xué)、老鄉、室友、班級同學(xué)各種聚會(huì )，以及社團等錯綜復雜的交往過(guò)程中的消費在大學(xué)生的消費中占據著(zhù)舉足輕重的地位。朋友、同學(xué)間的你來(lái)我往，請吃請喝是在所難免的，生日聚會(huì )等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學(xué)過(guò)生日，當了學(xué)生干部，入了黨，評上獎學(xué)金，交了新女朋友等等都要請客。
3、消費呈現多層次化。我們在網(wǎng)上找到一些相關(guān)的調查報告，了解到在月平均消費的中，只有4%的同學(xué)在300元以下繼續著(zhù)學(xué)業(yè);更多的同學(xué)月平均消費在500-800元之間(這部分占54%)，當然也有34%的同學(xué)在300-500元之間，只有不到8%的同學(xué)生活消費在800元以上。低消費群體的比重與中等消費群體的比重相當.。這在一定程度上說(shuō)明了目前的學(xué)校分配兩極分化并不算太過(guò)于極端.。
對許多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管食物支出仍是當前在校大學(xué)生的主要支出之一，但另一方面，大學(xué)生們的消費目的已經(jīng)不再滿(mǎn)足于基本的生活消費，他們開(kāi)始多元化，層次化消費。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，周末逛街購物的大學(xué)生成群結伴，假期選擇外出旅游的大學(xué)生也開(kāi)始越來(lái)越多
(二)分析這些問(wèn)題存在的原因(第一、二小組) 大學(xué)生自身消費心理的驅使。
大學(xué)生受過(guò)比較高的教育，與一般社會(huì )人不同，他們不僅想受到社會(huì )的認可，更需要的是滿(mǎn)足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比較高的層級，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學(xué)生有著(zhù)強烈的尊重需求，這種心理表現在消費中，則體現為對高物質(zhì)生活的追求。很多大學(xué)生都認為只有自己很有錢(qián)，吃穿都高檔，才能被同學(xué)看得起。大部分的學(xué)生都是通過(guò)尋求富裕的物質(zhì)生活來(lái)美化自己的形象，從而滿(mǎn)足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動(dòng)下，在大學(xué)生中就產(chǎn)生了重物質(zhì)享受的風(fēng)氣，這種風(fēng)氣的形成，會(huì )影響學(xué)生心理的健康發(fā)展，易產(chǎn)生很多畸形心理。這樣，同學(xué)之間的攀比現象就會(huì )應運而生，最終走向消費誤區。這是消費誤區產(chǎn)生的內部原因。
高校思想政治工作不到位。
當前高校的思想政治教育中，對大學(xué)生消費觀(guān)的重視程度不夠，很多學(xué)校并沒(méi)有開(kāi)設這方面的思想政治課程，教育內容缺失。首先，高校缺乏對大學(xué)生進(jìn)行消費心理和行為的研究。當前除了經(jīng)濟類(lèi)的大學(xué)開(kāi)設消費者行為心理學(xué)這門(mén)課程，很多學(xué)校由于受到專(zhuān)業(yè)的限制，并沒(méi)有涉及到這類(lèi)課程。其次，高校教師教學(xué)中，對大學(xué)生正確消費觀(guān)的引導不夠，很多大學(xué)只是做表面的文章，采取問(wèn)卷調查的形式讓學(xué)生填答，并未進(jìn)行實(shí)質(zhì)的思想教育引導。再次，高校校園文化建設中，缺乏對大學(xué)生勤儉節約精神的倡導。整個(gè)校園缺乏勤儉節約的氛圍，久而久之就會(huì )導致消費行為走向誤區。造成消費盲目沖動(dòng)，浪費嚴重。
家庭的影響及縱容。
現在的大學(xué)生大部分都是獨生子女，父母的溺愛(ài)行為為其提供了物質(zhì)基礎，有些家長(cháng)即使經(jīng)濟收入不高，甚至比較困難，也要想方設法甚至借債寄給自己的子女，滿(mǎn)足子女的消費需要，以免在同學(xué)面前丟臉。他們錯誤地認為，滿(mǎn)足孩子的需要就是給孩子創(chuàng )造一個(gè)安心學(xué)習的環(huán)境。事實(shí)上，學(xué)生不知道掙錢(qián)的辛苦，沒(méi)有養成理財的過(guò)程和經(jīng)驗，形成了花錢(qián)大手大腳的習慣，為他們的不良消費習慣打下了基礎。
社會(huì )不健康消費行為的誘導。
大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們正經(jīng)歷著(zhù)從學(xué)校到社會(huì )的過(guò)度階段。因此，大學(xué)生的消費觀(guān)念會(huì )受到學(xué)校和社會(huì )的雙重影響，特別是當前社會(huì )上不良的消費風(fēng)氣，對當代大學(xué)生的消費行為產(chǎn)生了重要的外部影響因素因素。大學(xué)生的消費思想還不夠成熟，他們極易受到社會(huì )上不良的享樂(lè )主義和重物質(zhì)享受思想的影響。特別是近些年來(lái)社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的蔓延，對大學(xué)生的消費行為產(chǎn)生了直接的影響。通過(guò)樣卷調查發(fā)現，很多大學(xué)生都很向往社會(huì )生名人的消費方式和行為，他們所傾向的消費方式更加看重消費的物質(zhì)化和金錢(qián)化。正是由于這些內外因素的共同影響，當前我國大學(xué)生的消費中出現了很多問(wèn)題和誤區。
(三)分析這些現狀存在哪問(wèn)題(第二小組) 過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理，導致過(guò)度消費。
盲目沖動(dòng)消費，消費品奢侈不實(shí)用。
消費差距拉大，出現兩極分化。
儲蓄觀(guān)念淡薄，不懂得理財。
(四)怎樣合理引導(第三小組)
自我檢討。
內因是事物發(fā)展的根本原因，大學(xué)生要樹(shù)立正確的消費觀(guān)關(guān)鍵還在于大學(xué)生自身。大學(xué)生要加強自我教育，樹(shù)立合理理財的自我意識，平時(shí)主要從以下幾個(gè)方面做起，積累消費經(jīng)驗。在平時(shí)的社會(huì )生活中，在消費過(guò)程中，自己要注重積累消費經(jīng)驗。學(xué)習消費知識，提高理財能力。在學(xué)生要積極參加社會(huì )和學(xué)校舉辦的各種關(guān)于消費方面的活動(dòng)，從中學(xué)習消費知識。提高法律意識。作為現代大學(xué)生，要主動(dòng)學(xué)習消費方面的法律和法規，加強自身的法律基礎，提高維權意識，不要讓自己成為新時(shí)代的法盲。遵循正確的消費原則。大學(xué)生在消費的過(guò)程中要實(shí)事求是地根據生活、學(xué)習、文化和娛樂(lè )的實(shí)際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。
高校教育。
增強思想政治理論課的實(shí)效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環(huán)節，是高校對大學(xué)生進(jìn)行世界觀(guān)、人生觀(guān)、教育的主要方式。加強思想政治理論課教育對于幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)有重要作用。高等學(xué)校一定要注重切實(shí)加強思想政治理論課的實(shí)效性，要豐富思想政治理論課教學(xué)的教學(xué)形式改變傳統的填鴨式學(xué)習，通過(guò)組織一些關(guān)于素質(zhì)教育的活動(dòng)來(lái)增強學(xué)生對于思想政治理論課的學(xué)習愛(ài)好。整改學(xué)校四周的消費環(huán)境�！敖煺叱�，近墨者黑”環(huán)境對人的影響不言而喻。大學(xué)生的消費環(huán)境主要是學(xué)校內部和校園的周邊，要加強大學(xué)生消費的引導，就要對大學(xué)生所面對的消費環(huán)境進(jìn)行整改。
案例分析報告 3
一、案例基本資料
姓名：葉子（化名）； 性別：女 ； 年齡： 15 歲；
二、問(wèn)題概述
悲觀(guān)厭世，常抱怨人情冷漠，覺(jué)得自己是世上多余的人。不能接納自己，常想一死了之。
三、個(gè)案背景資料
1、家庭情況
葉子小時(shí)不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對她并不疼愛(ài)，常常無(wú)端對她發(fā)脾氣，對她露出厭惡的情感。上小學(xué)，葉子跟父母住在一起，由于早先的成長(cháng)環(huán)境不利，小小的葉子已養成一些壞毛病，因此父母認為這個(gè)女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了葉子的古怪脾氣，剖析材料《心理學(xué)案例分析報告》。上初中后，父母開(kāi)始鬧離婚，葉子長(cháng)大了，但心事更重了。
2、學(xué)校生活
葉子讀小學(xué)時(shí)，由于成績(jì)不好，好動(dòng)，說(shuō)謊，班主任經(jīng)常向家長(cháng)告狀，家長(cháng)因此經(jīng)常打罵她，所以葉子不喜歡老師。進(jìn)入初中后，這種情況有所緩解，但她對同學(xué)仍有高度的戒備心，認為同學(xué)都很虛偽，勢利，愛(ài)向老師打小報告，而同學(xué)卻都覺(jué)得她有點(diǎn)古怪，反復無(wú)常。漸漸地她覺(jué)得世界上沒(méi)有什么好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實(shí)在沒(méi)有意思，逐漸出現被班集體遺棄終將被社會(huì )淘汰的感覺(jué)。
3、個(gè)性與興趣
性格內向，脾氣古怪，有雙面性。愛(ài)好文學(xué)，看書(shū)，寫(xiě)作。
四、分析與診斷
1、成長(cháng)環(huán)境造成人格障礙
幼年時(shí)，由于奶奶的厭惡，使年幼的葉子沒(méi)有得到足夠的溫暖和愛(ài)，使她對這個(gè)世界充滿(mǎn)不信任、恐懼。上小學(xué)時(shí)，雖與父母生活在一起，但并未彌補幼時(shí)的心理創(chuàng )傷，反之父母認為這個(gè)女兒不乖巧，并不疼愛(ài)。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次，葉子偷了家里的錢(qián)到外面買(mǎi)零食吃，被父母發(fā)現后，挨了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺(jué)。加之小學(xué)表現欠佳，老師的告狀對葉子來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，挨打、挨罵成了家常便飯，因此，在她的內心深處播下的全是“恨”的種子。在她的.日記中，幾乎每篇都是“恨”開(kāi)頭，“恨”結尾，恨父母，恨老師，恨同學(xué)，恨自己，有一篇我數了一下，竟有 53 個(gè)“恨”字，可謂“雪海深仇”。
2、人際關(guān)系危機造成自我意識欠缺
自生下來(lái)，葉子就沒(méi)有過(guò)好的人際關(guān)系，由于奶奶的不完全接納，造成葉子從小就沒(méi)有形成明確的自我認同；而最親近的父母的不完全接納，造成葉子認為自己是家里多余的；老師的指責、同學(xué)的冷落造成葉子認為自己是班里多余的人；而她自己也認為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績(jì)不好，樣子又丑（其實(shí)她并不丑），不會(huì )討好別人，不值得別人愛(ài)，生活在這個(gè)世上是多余的，有時(shí)痛苦無(wú)法排遣時(shí)，真想一死了之。這些都是認識上的偏差，造成她無(wú)法處理好人與人之間的關(guān)系。
3、本個(gè)案有明顯焦虛傾向，屬自我意識不良。
五、輔導策略
1、采用合理情緒和認知調整的輔導方法。
2、學(xué)校和家庭的配合輔導。
六、輔導經(jīng)過(guò)
1、信任、宣泄、發(fā)現心結
根據葉子的興趣，我把班上的板報工作交給她負責，她表現出空前的熱情和認真，板面設計新穎，內容豐富。別班的板報一月一換，我班板報兩周一換，雷打不動(dòng)，且常辦常新，我經(jīng)常因此在班上表?yè)P她�？吹贸鏊浅８吲d，認為自己在班上還是有用的。因為小學(xué)她從未如此被重用過(guò)，連小組長(cháng)都未當過(guò)，當她從我這里找到了信任和自身的價(jià)值后，開(kāi)始逐步向我敞開(kāi)了心扉。
一天，我把哭腫了眼睛來(lái)上課的葉子帶到心理輔導室，關(guān)切地問(wèn)她：“今天發(fā)生什么不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來(lái)，然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解，她把自己從未給別人看過(guò)的兩本日記向我敞開(kāi)，于是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。后來(lái)葉子在一篇日記中寫(xiě)道：“上了中學(xué)，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的感覺(jué)，對著(zhù)張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時(shí)哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現在確實(shí)感覺(jué)好多了�！睆娜~子日記中可了解到，她看這個(gè)世界是灰色的，沒(méi)有歡樂(lè )，沒(méi)有理解，沒(méi)有信任，沒(méi)有愛(ài)。她認為父母吵架鬧離婚都是自己的錯，因為父母也經(jīng)常說(shuō)：“要不是為了你，我們早就離婚了�！边@樣她老是不斷指責自己，同時(shí)又怨恨父母：“當初你們就不該把我生下來(lái)，讓我死了算了�！睆牧砥沼涍�可看出她對待同學(xué)也是這種態(tài)度，一天，她去等別班一個(gè)同學(xué)放學(xué)一起回家，誰(shuí)知那個(gè)同學(xué)竟失約忘了，她沒(méi)有去把事情弄清楚，而是單方面認為自己肯定哪里得罪了那個(gè)同學(xué)，才使得那個(gè)同學(xué)不理她，從而大發(fā)感概：天下朋友難交，真誠朋友沒(méi)有等等。其實(shí)那個(gè)同學(xué)是無(wú)心忘了，并未有意冷落她，只不過(guò)是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺(jué)得自己一無(wú)是處�？傊�，葉子認為這個(gè)世界上已經(jīng)沒(méi)有什么使她感覺(jué)美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導致葉子焦慮的真正原因。
2、與家長(cháng)配合
我們從葉子母親那里了解到：葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符，父母對于她物質(zhì)上、學(xué)習上的一切要求都盡量滿(mǎn)足，只是教育方式簡(jiǎn)單，疏于對她心理的關(guān)懷，動(dòng)輒打罵，有時(shí)吵架時(shí)說(shuō)一些不該說(shuō)的話(huà)，葉子聽(tīng)后就把它們牢牢記住，并不斷擴大，造成自己巨大的心理壓力。當我把葉子在校的情況向其母親作了反映后，家長(cháng)馬上說(shuō)：“她就這德行，從小到大都是，怎么打，怎么罵都沒(méi)用，就跟她父親一個(gè)樣”。鑒于她母親的反應，我忙說(shuō)：“其實(shí)，你女兒在許多方面都表現得相當不錯，如果我們能給她一個(gè)較寬松的環(huán)境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會(huì )好得多�！彼哪赣H還是比較能接受我的說(shuō)法，畢竟她只有一個(gè)女兒，還是很愛(ài)的。我建議她每周到學(xué)校來(lái)一趟了解女兒的情況，并保證在家盡量少指責女兒。而在葉子那里，我也有意講一些有關(guān)母女關(guān)愛(ài)的故事，讓她體會(huì )到母親是真的愛(ài)她，只是表現方式不同。通過(guò)兩個(gè)月的這種互動(dòng)，葉子母女的關(guān)系緩和了許多。
案例分析報告 4
一、案例回放
招商銀行在自20xx年開(kāi)始的“二次轉型”中提出三個(gè)轉變:由大客戶(hù)為主向中小企業(yè)客戶(hù)轉變;由傳統產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉變;由簡(jiǎn)單的存貸款業(yè)務(wù)向多元化綜合金融服務(wù)轉變。20xx年，招行在“二次轉型”的戰略導向下，提出了“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”，通過(guò)打造股權融資服務(wù)平臺和設計創(chuàng )新的債權融資產(chǎn)品兩項手段，創(chuàng )新打造契合企業(yè)生命周期各階段特征的金融服務(wù)鏈，實(shí)現企業(yè)直接融資和間接融資的合理匹配，促進(jìn)創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)快速發(fā)展。招商銀行20xx年上半年，公司實(shí)現凈利潤132.03億元，比上年同期增長(cháng)59.8%，每股收益0.65元。實(shí)現營(yíng)業(yè)收入329.34億元，同比增長(cháng)33.48%;凈利息收入263.43億元，同比增加77.20億元，增幅41.45%;年化平均凈利息收益率為2.56%;非利息凈收入65.91億元，同比增加5.41億元，增幅8.94%。招商銀行“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”的發(fā)展目標是:每年在一些新興產(chǎn)業(yè)選出來(lái)1000家創(chuàng )新成長(cháng)性企業(yè)，未來(lái)三年內建立3000家這樣的客戶(hù)群，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標是未來(lái)有些企業(yè)可以走向資本市場(chǎng)實(shí)現它的擴張。招商銀行將建立適應創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)需求的信貸政策和風(fēng)險管理模式;建立適應創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)需求的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系，面向創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)建立從小到大、從創(chuàng )業(yè)到資本市場(chǎng)的長(cháng)期戰略合作。
二、行業(yè)分析
目前中國銀行業(yè)包括四大國有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社，以及已經(jīng)進(jìn)入或準備進(jìn)入中國的外資金融機構。此外，還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內發(fā)揮其職能。在這些銀行中，四大國有商業(yè)銀行在規模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到20xx年6月底，四大國有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲蓄，承擔著(zhù)全社會(huì )80%的支付結算服務(wù)，貸款則占全部金融機構貸款的56%。另一方面，股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額則在過(guò)去幾年里大幅度增長(cháng)，到20xx年6月底，已占中國各類(lèi)金融機構總資產(chǎn)的13.6%。四大國有商業(yè)銀行另一個(gè)重要優(yōu)勢是隱含的政府擔保。隨著(zhù)銀行業(yè)競爭加劇和儲戶(hù)風(fēng)險意識的提高，銀行的資信水平將日益重要。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的努力，中國銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)管理和內部控制也有顯著(zhù)的提高，不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統上的總行集中化控制。但是不可否認，中國許多銀行還背著(zhù)沉重的歷史包袱，不良資產(chǎn)情況仍十分嚴重。據銀監會(huì )統計，到20xx年底，中國銀行業(yè)金融機構不良貸款合計為2.4萬(wàn)億元，占全部貸款的15.19%。其中，國有獨資商業(yè)銀行不良貸款為1.59萬(wàn)億元，不良率達16.86%;股份制商業(yè)銀行不良貸款也有1540億元，不良率為6.50%。而且上述不良率的水平，已經(jīng)包含了近幾年各銀行貸款高速增長(cháng)所帶來(lái)的稀釋作用。隨著(zhù)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，中國銀行業(yè)的高速擴張可望持續相當一段時(shí)期。大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶(hù)不可兌換將在一段時(shí)間內為我國銀行消化歷史問(wèn)題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面，隨著(zhù)WTO時(shí)間表的推進(jìn)，中國銀行業(yè)將逐步放開(kāi)，競爭將日益激烈。所以，我國銀行面臨著(zhù)一個(gè)與時(shí)間賽跑的任務(wù)，需要在銀行業(yè)完全放開(kāi)、外資銀行全面進(jìn)入之前，打下基礎，消化歷史包袱。
如何在競爭中占有一席之地已成為各個(gè)商業(yè)銀行必須考慮的問(wèn)題。
三、競爭對手概況
銀行業(yè)在競爭日益激烈的當今，都努力積極的進(jìn)行創(chuàng )新，不斷擴大自己的收入來(lái)源。在中小企業(yè)貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國郵政儲蓄銀行和“好借好還”為例進(jìn)行對比分析。
郵儲銀行針對中小企業(yè)推出的服務(wù)業(yè)務(wù)主要有:面向微小企業(yè)主的商戶(hù)小額貸款，額度最高為10萬(wàn)元(部分地區最高為20萬(wàn)元)，無(wú)須抵押、質(zhì)押，手續簡(jiǎn)單;面向中小企業(yè)主的個(gè)人商務(wù)貸款，額度最高為500萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)對比我發(fā)現，郵政銀行面對的是小微企業(yè)，而招商銀行更注重的是企業(yè)的創(chuàng )新性。其他銀行的貸款政策除了對大中型企業(yè)外，對中小企業(yè)不是太在意。而像招商銀行這樣對創(chuàng )新型企業(yè)的融資貸款就更沒(méi)有了。
四、客戶(hù)分析
“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”的具體舉措有三個(gè)方面:
1、推出“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)綜合金融服務(wù)行動(dòng)方案”。包括八大金融服務(wù)安排:供應鏈創(chuàng )新安排、資金管控創(chuàng )新安排、企業(yè)財富管理創(chuàng )新安排、跨境貿易創(chuàng )新安排、公開(kāi)上市創(chuàng )新安排、私募股權創(chuàng )新安排、人才激勵創(chuàng )新安排、私人銀行創(chuàng )新安排);
2、打造招商銀行股權投資綜合金融服務(wù)平臺(為創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)引入股權投資，同時(shí)引入先進(jìn)的管理理念和方法);
3、設計適應創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)特點(diǎn)的債權融資(主要是銀行貸款)產(chǎn)品和服務(wù)。
那么招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類(lèi)型主要有:新能源、新能源設備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫藥、醫療及衛生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類(lèi)型的高科技。
招商銀行重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類(lèi)型有:
1、準備上市以及進(jìn)入上市輔導期的各地的明星企業(yè);
2、當地正在進(jìn)行或準備進(jìn)行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專(zhuān)利技術(shù)、掌握創(chuàng )新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源，市場(chǎng)前景良好。
在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;四、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續提升的高成長(cháng)性企業(yè)。企業(yè)內部環(huán)境分析面對激烈的同業(yè)競爭，招商銀行有獨特的優(yōu)勢。首先，招商銀行是首家從戰略高度重視，利用體制創(chuàng )新支持中小企業(yè)發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心，分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng);其次，招商銀行以持續的產(chǎn)品創(chuàng )新不斷滿(mǎn)足中小企業(yè)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的金融需求，在國內率先開(kāi)創(chuàng )買(mǎi)方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題，通過(guò)電子技術(shù)手段在國內首家推出超級網(wǎng)銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節省運營(yíng)成本。最后，招行為創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)提供避險類(lèi)、投行類(lèi)等綜合化創(chuàng )新金融服務(wù)產(chǎn)品和咨詢(xún)服務(wù)。
當前經(jīng)濟結構轉型如火如荼，資本市場(chǎng)發(fā)展日新月異，一大批新行業(yè)、新模式的創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)快速發(fā)展，給商業(yè)銀行等金融機構帶來(lái)歷史性的機遇。
創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)不同與傳統的成熟性的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，沒(méi)有成熟經(jīng)驗積累和模式借鑒，風(fēng)險評估存在一定的問(wèn)題。有些創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)的所屬行業(yè)很細、發(fā)展模式很獨特、變化很快，找到它的風(fēng)險規律確定穩定信貸政策，其實(shí)并不是容易的事情。一些新型的成長(cháng)性企業(yè)，比如一些科技型的企業(yè)、新商業(yè)模式的企業(yè)可能財務(wù)報表很差，沒(méi)有可供抵押的固定資產(chǎn)，沒(méi)有標準化的產(chǎn)品，銷(xiāo)售可能也沒(méi)有一定的邏輯推理規律，這些并不符合傳統的信貸要求。
五、營(yíng)銷(xiāo)戰略分析
5.1競爭戰略分析
“千鷹展翼”計劃將每年發(fā)掘1000家具有成長(cháng)空間、市場(chǎng)前景廣闊、技術(shù)含量高的中小企業(yè)之鷹進(jìn)行扶持，未來(lái)三年達到3000家。重點(diǎn)關(guān)注新能源、新材料、節能環(huán)保、生物、新醫療、新興文化產(chǎn)業(yè)、IT及互聯(lián)網(wǎng)、現代服務(wù)業(yè)、新興商業(yè)模式等符合國家“十二五”戰略新興產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。招商銀行選擇了差異化的競爭策略。目前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始關(guān)注中小企業(yè)的貸款問(wèn)題，但很少有銀行從創(chuàng )新型企業(yè)入手。招商銀行便抓住了這一個(gè)無(wú)人開(kāi)拓的領(lǐng)域，占領(lǐng)了先機。
5.2市場(chǎng)細分分析及選擇
招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類(lèi)型:新能源、新能源設備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫藥、醫療及衛生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類(lèi)型的高科技，這些符合國家產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。
招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類(lèi)型:
1、準備上市以及進(jìn)入上市輔導期的'各地的明星企業(yè);
2、當地正在進(jìn)行或準備進(jìn)行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專(zhuān)利技術(shù)、掌握創(chuàng )新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源，市場(chǎng)前景良好。在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;
4、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續提升的高成長(cháng)性企業(yè)。
首先，準備上市及進(jìn)入上市輔導期的各地的明星企業(yè)。這些企業(yè)一旦上市就可以獲得大量的資金，從而具有很強的增長(cháng)能力。銀行也就很快能從中獲利。當地正在進(jìn)行或準備進(jìn)行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等)，這些企業(yè)同樣具有很大的潛力，改制成功后企業(yè)或獲取大量的資金，有利于銀行的資金回籠。其次，第三類(lèi)、第四類(lèi)企業(yè)的發(fā)展能力很強，是銀行面臨損失的風(fēng)險很小，銀行更利于從中獲利。
5.3市場(chǎng)定位分析
傳統成熟行業(yè)的大企業(yè)收益率比較高，但是如果只是專(zhuān)注與傳統行業(yè)的大企業(yè)，銀行的資產(chǎn)結構比可能過(guò)了一段時(shí)間就存在一定的風(fēng)險。中國經(jīng)濟發(fā)展長(cháng)期趨勢五年到十年將發(fā)生變化，傳統的加工制造等勞動(dòng)密集型企業(yè)可能出現下滑，資產(chǎn)結構都是這些產(chǎn)業(yè)就會(huì )出現一定的風(fēng)險。未來(lái)成為中國經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)的高新技術(shù)行業(yè)，銀行必須建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和團隊去研究，考慮的早一點(diǎn)、探索的早一點(diǎn)、行動(dòng)的早一點(diǎn)，提供創(chuàng )新型的金融服務(wù)，進(jìn)行合理的資產(chǎn)結構配置，規避未來(lái)風(fēng)險。
創(chuàng )新成長(cháng)性企業(yè)具有高成長(cháng)、輕資產(chǎn)等特性，需要銀行突破傳統信貸思維，開(kāi)辟新的服務(wù)內容、服務(wù)渠道和服務(wù)方式進(jìn)行金融創(chuàng )新。金融是為經(jīng)濟參與者提供實(shí)現跨時(shí)間和空間價(jià)值交換的服務(wù)。金融單位必須在服務(wù)的過(guò)程中根據企業(yè)的需求進(jìn)行創(chuàng )新，這樣的金融企業(yè)才有生命力，“創(chuàng )新”是金融企業(yè)成長(cháng)的“靈魂”�；谶@樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計劃”——“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”。源的爭奪相當激烈。
招商銀行在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心，分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng);在國內率先開(kāi)創(chuàng )買(mǎi)方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題，通過(guò)電子技術(shù)手段在國內首家推出超級網(wǎng)銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節省運營(yíng)成本。
六、促銷(xiāo)策略分析
在企業(yè)IPO前期，也就是成長(cháng)階段，招行可以協(xié)助企業(yè)制定改制重組計劃與方略，幫助企業(yè)做好財務(wù)分析，并代為企業(yè)尋找合適的戰略投資者;在IPO中期，招行可以協(xié)助企業(yè)與會(huì )計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機構談判，并為有需要的企業(yè)安排搭橋貸款;在IPO后期，招行可以同券商一起積極參與承銷(xiāo)事宜，并為IPO募集資金作好托管等服務(wù)。企業(yè)上市后，我們繼續提供資金歸集、供應鏈金融、財富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務(wù)。通過(guò)招商銀行優(yōu)勢，把直接融資和間接融資結合起來(lái)，透過(guò)銀行這個(gè)平臺，為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前，招行內部，分別建立了中小企業(yè)庫、PE庫、PE投資項目庫。招行正在探尋這樣一條途徑，招行有龐大的中小企業(yè)客戶(hù)群體，招商銀行在這些群體中間，逐漸培育直接融資的意識，來(lái)減少間接融資，也就是直接向銀行貸款的規模。
七、結論
通過(guò)“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”計劃，招行構建起商業(yè)銀行、私募股權投資基金、券商三位一體共同服務(wù)創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)的平臺，實(shí)現國家、企業(yè)、銀行、PE/VC多方共贏(yíng)的良好局面。
從國家角度看，可以提高直接融資比重，降低銀行間接融資比重，優(yōu)化融資結構;有效促進(jìn)民間資本轉化為投資，緩解民間流動(dòng)性過(guò)剩的壓力;促進(jìn)自主創(chuàng )新成果的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程;培育優(yōu)質(zhì)上市公司，夯實(shí)資本市場(chǎng)基礎。
從企業(yè)角度看，一方面可以拓展中小企業(yè)融資渠道;滿(mǎn)足企業(yè)、個(gè)人的多樣化金融需求;另一方面為企業(yè)帶來(lái)各種發(fā)展資源，快速提升企業(yè)價(jià)值;提高企業(yè)資信水平，優(yōu)化融資環(huán)境。從銀行角度看，可以助推企業(yè)發(fā)展，降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險;豐富服務(wù)內容，提高綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力;提供差異化服務(wù)手段，密切銀企關(guān)系;提高中間業(yè)務(wù)收入，優(yōu)化業(yè)務(wù)結構;通過(guò)提供綜合服務(wù)，增強優(yōu)質(zhì)金融資源配置功能。構建“直接融資+間接融資”的模式，實(shí)現資本與銀行信貸的有機銜接。
從PE角度看，在融資方面，利用銀行自有的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源和公私銷(xiāo)售渠道，擴大資金募集能力;提供高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的資金管理服務(wù);以我行創(chuàng )新成長(cháng)型企業(yè)項目庫為基礎向PE機構推薦被投資對象，為PE機構輸送優(yōu)質(zhì)項目，優(yōu)化投資對象，提高投資命中率;在投后管理方面，對各PE機構已投企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。
案例分析報告 5
案例一：中心給氧流量表操作不當導致患兒被砸傷
依據醫囑，醫護人員對患兒進(jìn)行了氧氣霧化治療。在治療過(guò)程中，護士將氧流量表插入中心氧插孔內，但未仔細檢查是否連接牢固。隨后，護士連接好霧化器管路，并調節氧流量至6L/min。然而，由于未確保流量表連接牢固，當氧氣流動(dòng)時(shí)，流量表被沖出并砸到患兒左眼眶旁，距離左眼1cm處。當時(shí)，患兒的局部皮膚出現紅腫現象。護士立即對該部位進(jìn)行冰袋冷敷，并向醫生報告情況。醫生對患兒進(jìn)行了檢查和處理�；純旱募覍僖筮M(jìn)行頭顱CT平掃檢查，結果顯示未發(fā)現異常。次日，被砸到的部位紅腫完全消退，患兒未出現其他不適癥狀。
分析：
1．中心給氧流量表裝置未固定牢，反復插、拔對中心氧插孔造成損壞，存在隱患。
2．護士在使用中心氧流量裝置時(shí)操作不當，未對裝置進(jìn)行仔細檢查，是否銜接牢固。
3．中心治療帶，應定期進(jìn)行檢查和維護，存在問(wèn)題要及時(shí)報修。
4.建議中心治療帶的氧流量表采取固定方式。
案例二：患兒體重錄入錯誤導致用藥劑量錯誤
患兒5歲，患兒入院時(shí)體重為18公斤，但接診護士誤將其看作28公斤，并在電子護理文書(shū)系統中錯誤地錄入了體重信息。這一錯誤導致未按照患兒的年齡進(jìn)行正確評估。醫生接診后，在查體時(shí)也忽略了對體重的評估，并根據錯誤的28公斤體重計算當日用藥劑量并開(kāi)出醫囑。責任護士在發(fā)放口服藥物阿司匹林時(shí)產(chǎn)生了質(zhì)疑，于是重新檢查了醫囑和體重記錄，發(fā)現所錄入的患兒體重與其年齡和體型不符，并復稱(chēng)體重為18公斤。立即向醫生報告，并核查了所有口服和靜脈給藥情況，并重新開(kāi)具了正確的劑量。由于及時(shí)發(fā)現并糾正了錯誤，沒(méi)有造成任何不良后果。
分析：
1．接診護士與接診醫師均未根據患兒年齡和體型進(jìn)行體重評估。
2.兒科用藥時(shí)常需要根據患兒的體重來(lái)計算用藥劑量，但是由于工作人員在記錄體重和其他相關(guān)信息時(shí)沒(méi)有仔細核查，導致錯誤未能及時(shí)發(fā)現。
3．護士工作中應加強責任心，每個(gè)環(huán)節加強核查，遇有疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)處理。
4.本案例中，責任護士在給藥過(guò)程中運用科學(xué)的護理工作方法，始終保持先評估的態(tài)度，并能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并予以糾正和處理。
案例三：新生兒住院期間意外骨折引糾紛
一名新生兒因患肺炎和敗血癥而住院治療。在入院的第9天的夜班，一位護士給患兒洗澡時(shí)發(fā)現他的左上肢無(wú)力，稍有腫脹，遠端下垂，觸碰時(shí)患兒表現出異�？摁[。立即通知值班醫生后，醫生檢查患兒并要求進(jìn)行左上肢正側位X光片拍攝。結果顯示左肱骨骨折，醫生立即給予左上肢制動(dòng)，并向科主任和護士長(cháng)報告情況，請求骨科會(huì )診，并通知患兒的家長(cháng)。骨科醫生會(huì )診后，對骨折位置進(jìn)行夾板固定，并做出適當的對癥處理和臨床觀(guān)察。固定后，再次進(jìn)行左上肢正側位X光片復查，發(fā)現骨折位置仍然對位良好。醫生交代相關(guān)注意事項，并與護士一起完成交接班，密切觀(guān)察患兒左上肢的血運情況和皮膚溫度變化。為了給予患兒全程特別護理，兩個(gè)月后再次復查骨折部位，發(fā)現骨折已經(jīng)完全愈合，形成了大量的骨痂�；純阂虼巳鲈�。然而，以上事件引發(fā)了一場(chǎng)糾紛。醫院決定免除患兒的住院費用，并額外賠償2萬(wàn)元作為精神損失費用。
分析：
1 .責任護士沒(méi)有認真進(jìn)行床頭交接班，沒(méi)有認真評估熟悉責任組患兒病情。
2.患兒在過(guò)去兩天全科追蹤中沒(méi)有發(fā)現其他異常�；仡櫱耙惶焐衔�，患兒進(jìn)行了左手背行靜脈置管穿刺術(shù)，期間出現異�？摁[，責任護士未引起警覺(jué)并未進(jìn)行其他手部操作。經(jīng)過(guò)分析，我們認為護士可能因為操作時(shí)體位不當或動(dòng)作粗暴導致了骨折。
3.夜班護士對觀(guān)察能力不夠，導致未能及時(shí)察覺(jué)患兒的精神狀態(tài)差。而其精神狀態(tài)差的原因是由于疾病本身。整晚過(guò)程中，患兒一直保持相對安靜，并被包裹在襁褓內。交接班時(shí)，夜班護士只關(guān)注了患兒手背上留置針通暢與否，卻未關(guān)注到患兒的`肢體活動(dòng)度。
4.患兒診斷肺炎，醫生查房時(shí)重點(diǎn)評估呼吸系統情況，全身檢查不全面，沒(méi)有關(guān)注患兒肢體運動(dòng)狀況。
案例四：患兒住院期間發(fā)現頭部皮膚破潰引糾紛
新生兒因高膽紅素血癥入新生兒無(wú)陪病房。入院時(shí)因頭部頭發(fā)濃密，護士對頭部皮膚檢查不夠徹底，未及時(shí)發(fā)現患兒頭部是否有異常。入院后給予雙面藍光治療，雙面藍光箱為有機玻璃結構，患兒只需戴護眼罩及包裹尿褲裸露睡于暖箱中央，接受上下藍光照射。因藍光治療體表暴露過(guò)多，加上裸露狀態(tài)增加了患兒的不安全感，患兒比較躁動(dòng)，且于入院后患兒頭部進(jìn)行留置針置管，護士床頭交接班時(shí)均未對頭部皮膚進(jìn)行評估�；純喝朐旱诙胀獬鰴z查時(shí)，其母親發(fā)現患兒頭頂部有異常，立即告知護士，責任護士立即給予剃除頭發(fā)后發(fā)現一0.5×0.5cm破潰處，并已結痂，給予清創(chuàng )、外涂百多邦軟膏等對癥處理，并做了重點(diǎn)交班。因當班護士與家屬未做好解釋溝通工作，導致糾紛發(fā)生。給予患兒全程特殊護理，六天后患兒皮膚損失處痊愈出院。因糾紛醫院減免其住院費及賠償精神損失費，并承擔后期復查時(shí)的相關(guān)檢查費用。
分析：
1.新生兒無(wú)陪病房，因胎發(fā)問(wèn)題，不常規剃頭發(fā)，接診護士查體不夠全面和徹底，未能及時(shí)發(fā)現入院時(shí)頭部皮膚是否異常。
2.責任護士在床頭交接班時(shí)未能充分履行職責，僅進(jìn)行了常規的交接工作，而沒(méi)有對特殊病人和高危病人進(jìn)行全面的重新檢查，并且未能確認其頭部皮膚是否異常。
3.護士在處理裸露的雙面藍光患兒時(shí)，需要格外注意皮膚保護措施。然而，在該患兒入院后，未對其進(jìn)行任何保護措施。這可能導致患兒在躁動(dòng)哭鬧時(shí)頭部不慎蹭到有機玻璃邊緣或留置針肝素帽，進(jìn)而造成頭部皮膚受壓傷。
4.無(wú)陪病房的標準化操作流程沒(méi)有嚴格落實(shí)，導致無(wú)法及時(shí)評估和發(fā)現潛在的安全隱患，造成了對患兒的傷害，無(wú)法確定是在入院前還是住院期間造成的。
5.責任護士與家屬未進(jìn)行有效溝通，家屬情緒未得到有效安撫導致糾紛發(fā)生。
案例五：保溫瓶放置不當導致患兒燙傷
患兒2歲，因發(fā)熱待查住院。住院期間該患兒非常調皮好動(dòng)，在床上玩耍時(shí)不小心打翻了床頭柜上未蓋緊的保溫瓶，熱水直接灑出來(lái)，導致雙下肢燙傷。右下肢出現了一個(gè)2cm×4cm大小的水泡，左下肢則呈現出1cm×1cm的紅腫皮膚，伴隨著(zhù)劇痛和灼熱感。家屬迅速通知了負責護理的護士，并立即對患兒燙傷部位進(jìn)行了冷水沖洗，持續了10分鐘，這樣做使得患兒的疼痛有所緩解。同時(shí)，護士也及時(shí)通知值班醫生處理這一情況：醫生為患兒的燙傷處皮膚外敷了燒傷油、硝酸銀軟膏等藥物，并進(jìn)行了包扎處理。家屬被囑咐要保持傷口敷料的清潔和干燥，并每天更換敷料，以預防感染的發(fā)生。三天后，患兒的燙傷處皮膚有了明顯的好轉，已經(jīng)結痂。家屬堅持要求辦理出院手續。這一不幸事件使患兒經(jīng)歷了額外的痛苦，增加了感染的風(fēng)險，同時(shí)也導致了住院費用和住院天數的增加。
分析
1.責任護士風(fēng)險評估不到位，未及時(shí)發(fā)現潛在危險因素及提前干預。
2.由于護士的安全教育工作不到位，他們未能充分指導和強調患者家屬正確放置保溫瓶的重要性，從而導致患者家屬對安全防范意識的認識較為薄弱且缺乏合作性。為確�；純旱陌踩�，護士有責任及時(shí)評估患者家屬的執行能力和效果，并協(xié)助他們參與合作性照顧工作。
3.年幼的孩子好奇心旺盛，對自我保護缺乏意識，家長(cháng)應該放手讓其自由探索，但同時(shí)也要確保危險物品安全地存放。對于年齡稍大的孩子，可以增加安全教育的內容。
4.為了保證住院環(huán)境的安全、整潔和舒適，我們需要遵守以下規定：規范床頭柜物品的擺放位置，確保保溫瓶及其它危險物品遠離患兒。這樣可以有效地維護病房的安全性，同時(shí)也能為患兒提供一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
5.護士應指導家屬燙傷后應急處理方法，將傷害最小化。
案例分析報告 6
一、標題，摘要
【標題】一例大學(xué)生嚴重心理問(wèn)題咨詢(xún)案例報告
【摘要】本案例是報告人在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現并接待的一起大學(xué)生心理個(gè)案。咨詢(xún)員運用合理情緒療法和行為療法，針對一例大學(xué)生嚴重心理問(wèn)題進(jìn)行了咨詢(xún)。通過(guò)咨詢(xún)，幫助求助者樊某某逐步改變不合理的認知觀(guān)念和自我評價(jià)系統，建立合理的認知觀(guān)念和有序的生活制度，提高自我平衡能力。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的咨詢(xún)和幫助，該求助者從精神狀態(tài)、身體健康和社會(huì )活動(dòng)功能等方面均得到了明顯的改觀(guān)。其心理問(wèn)題得到了較好的解決，達到了咨詢(xún)的效果。并在畢業(yè)離校前有了明確的擇業(yè)去向。經(jīng)過(guò)本案例咨詢(xún)，證明合理情緒療法以及行為療法對樊某某進(jìn)行咨詢(xún)與治療是有效的。
二、一般資料
�。ㄒ唬┣笾叩娜丝趯W(xué)資料
求助者：樊某某，女，21歲，漢族，某高職院校大三學(xué)生。出生于農村家庭，父母中學(xué)文化，以務(wù)農為生，勤勞忠厚，養有三個(gè)子女。家庭條件在農村屬中等，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。
二．求助者生活狀況
求助者樊某某平時(shí)性格比較活潑，為人直率，善言辭，學(xué)習刻苦，愛(ài)看書(shū)閱報。學(xué)習成績(jì)比較好。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，字跡清秀，文筆較好。班主任、班干部和同學(xué)們對她評價(jià)較好。
該求助者自實(shí)習回來(lái)，心情不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來(lái)越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著(zhù)，腦子里胡思亂想。近期生活方式與以前相比發(fā)生了重大改變。
三、主訴和個(gè)人陳述
主訴：
當事人注意力不集中，腦子胡思亂想。緊張、害怕，失眠兩個(gè)多月，伴食欲不振。自我評價(jià)降低。
個(gè)人陳訴：
“自實(shí)習回來(lái)，我心情就不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來(lái)越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著(zhù)，腦子里胡思亂想。尤其一個(gè)月前我在《華商報》上看到一則有關(guān)失眠引起神經(jīng)衰弱，最后發(fā)展為精神分裂癥的報道，就聯(lián)想到自己將來(lái)可能也會(huì )這樣。馬上就要畢業(yè)找工作了，我目前這個(gè)樣子，怎么去找工作。有時(shí)整夜睜著(zhù)眼睛望著(zhù)天花板，當聽(tīng)到同伴的呼嚕聲，我心里又急又氣。我很壓抑，想大喊大哭一陣，但又害怕影響別人。我也多次向宿舍和班上同學(xué)說(shuō)過(guò)自己的情況，希望能得到他們的幫助，希望自己能恢復到從前的狀態(tài)。開(kāi)始同學(xué)們都很關(guān)心我，理解我，開(kāi)導鼓勵我。但時(shí)間長(cháng)了，我明顯感覺(jué)到同學(xué)們開(kāi)始對我冷漠、回避，甚至排斥、厭惡。我什么都不想做，上課也是應付，只要一坐在哪兒腦子里就想這些事。連飯也不好好吃，身體一天天消瘦、憔悴，自己本來(lái)就長(cháng)的不好，現在這個(gè)摸樣，我怎么去找工作。身邊也沒(méi)有人愿意聽(tīng)我說(shuō)話(huà)了，想回家又害怕父母責怪，父母要是看到我現在這個(gè)樣子，他們一定很傷心，我不想讓他們知道。我現在是無(wú)處訴說(shuō)，無(wú)處可去，真是苦悶死了。我憋的實(shí)在不行了，上次交作業(yè)時(shí)，就想說(shuō)給老師，想讓老師幫幫我”。
四、既往史
該求助者沒(méi)有既往軀體疾病，上高中時(shí)曾因失眠到醫院就診過(guò)，醫生說(shuō)有神經(jīng)衰弱的癥狀，服用過(guò)改善睡眠的藥。
五、個(gè)人成長(cháng)史
該求助者在三子女中排行最小，父母、哥姐，尤其是母親對她疼愛(ài)有加。自幼身體單薄柔弱，父母尤其是母親對她關(guān)愛(ài)有加。雖然出生于農村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農活，父母和兩個(gè)姐姐都很照顧她，她也聰明伶俐，懂事好學(xué)，學(xué)習成績(jì)一直不錯，家里希望她能考上大學(xué)，跳出農門(mén)。在童年期、少年期、青年期的成長(cháng)過(guò)程中總體上較為順利。
但是，由于當年高考緊張，發(fā)揮失利，沒(méi)有考上如意的大學(xué)，無(wú)奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺(jué)得很失落，很沒(méi)有面子。
在畢業(yè)實(shí)習期間感受到實(shí)習單位某些人對自己的不屑與冷漠，聽(tīng)到別人對自己的長(cháng)相產(chǎn)生非議，說(shuō)她這長(cháng)相將來(lái)哪個(gè)單位能要，將來(lái)對象也難找。
六、咨詢(xún)師和他人觀(guān)察（或觀(guān)察和收集到的資料）
本案例是報告人于2010年4月通過(guò)教學(xué)所接到的一個(gè)案例。首次約談，求助者樊某某獨自來(lái)到學(xué)校心理咨詢(xún)室。該女生個(gè)矮，長(cháng)相確屬一般。身體單薄消瘦，面容憔悴。初見(jiàn)老師稍顯緊張，有些拘謹，但坐下談話(huà)時(shí)身體一直前傾，態(tài)度懇切，語(yǔ)言表達清楚流暢，語(yǔ)速稍快，話(huà)多，表達急切。話(huà)題主要圍繞“睡不著(zhù)覺(jué)，自己得了神經(jīng)衰弱，害怕再得精神分裂癥，要畢業(yè)了，找不到工作咋辦”等內容，急于傾訴、急于求助的欲望很強烈。
從第一次談話(huà)了解到：求助者失眠達兩個(gè)多月，主要從畢業(yè)實(shí)習開(kāi)始到現在。在這之前，也曾偶爾失眠過(guò)。該求助者出生于農村家庭，父母勤勞忠厚，中學(xué)文化，以務(wù)農為生，養有三個(gè)子女。家庭條件在農村屬中等水平，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。該求助者在三子女中排最小，自幼身體單薄柔弱，父母、哥姐，尤其是母親對她關(guān)愛(ài)有加。雖然出生于農村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農活，父母和哥姐都很照顧她。父母說(shuō)她太柔弱了，生活在農村干不了農活，可能婆家也不好找，出去打工也不放心，希望她能考上大學(xué)，跳出農門(mén)。她也聰明好學(xué)，懂事伶俐，上學(xué)成績(jì)一直不錯。但是，由于當年高考緊張，發(fā)揮失利，沒(méi)有考上如意的大學(xué)，無(wú)奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺(jué)得很失落，很沒(méi)有面子。
進(jìn)入學(xué)校后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應，心態(tài)逐漸穩定下來(lái)，覺(jué)得只要不斷努力，刻苦學(xué)習，以實(shí)力來(lái)證明高職院校學(xué)生并不比其他院校差。因此，三年來(lái)，樊某某的學(xué)習成績(jì)比較好。她的作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，字跡清秀，文筆較好，特別表現在自由發(fā)揮的作業(yè)上，如小論文。從班主任、班干部和其他同學(xué)那里了解到，她平時(shí)性格比較活潑，為人率真，善言辭，學(xué)習刻苦，愛(ài)看書(shū)閱報。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。但隨著(zhù)她精神狀態(tài)的變化，同學(xué)們對她的評價(jià)也發(fā)生了改變。 但是自實(shí)習回來(lái)，同學(xué)們都覺(jué)得樊某某顯得有些孤僻、神經(jīng)過(guò)敏、嘮叨。特別是看了某報刊上登載的一篇有關(guān)失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的宣傳資料（實(shí)際就是某藥廠(chǎng)為推銷(xiāo)自己的某一種安神補腦藥而做的廣告宣傳，其中夸大渲染失眠的危害后果）后，就整天胡思亂想、愣神發(fā)呆，見(jiàn)人就說(shuō)自己得了不好的疾病。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步談話(huà)了解到她精神狀態(tài)發(fā)生變化的過(guò)程：她在實(shí)習期間，盡管自己很努力，對待實(shí)習單位領(lǐng)導交辦的任務(wù)都盡心盡力地去完成，也得到實(shí)習老師的肯定和好評。但是，自己從某些方面也明顯地感受到別人對自己的不屑與冷漠，特別是聽(tīng)到別人的議論，說(shuō)她這長(cháng)相將來(lái)哪個(gè)單位能要，將來(lái)對象也難找。整個(gè)實(shí)習期間，白天應付工作，強打精神，晚上就想起別人的議論，睡覺(jué)不塌實(shí)，時(shí)睡時(shí)醒。她說(shuō)回想起來(lái)，大學(xué)三年里，宿舍及班里好多女生，都談過(guò)戀愛(ài)，有的已經(jīng)找到了理想中的戀人，而自己從沒(méi)有談過(guò)戀愛(ài)，也沒(méi)有哪個(gè)男生鐘情于自己，現在想起來(lái)可能就是因為自己長(cháng)的不好，外在條件太差了，由此想到自己將來(lái)的戀愛(ài)婚姻就成問(wèn)題。馬上要畢業(yè)了，自己是這個(gè)樣子，社會(huì )又很復雜，家里又沒(méi)有什么社會(huì )背景，自己真沒(méi)有多少把握去面對社會(huì )，心里真是沒(méi)有底。返�；貋�(lái)以后，又聽(tīng)到有些同學(xué)的工作已經(jīng)有了明確的去向和安排，而自己還沒(méi)有著(zhù)落。一想到這些，就更加著(zhù)急，害怕緊張，無(wú)法入睡，長(cháng)時(shí)間失眠，很痛苦。而某報刊上對神經(jīng)衰弱的夸大宣傳，加之自己對心理健康知識的缺乏，更加重了她的緊張、焦慮。
七、病因分析
�。ㄒ唬┥飳W(xué)原因
求助者樊某某，21歲，女性，未婚。從小身體單薄，飯量少，有點(diǎn)挑食；睡覺(jué)不太塌實(shí)，體質(zhì)弱，身體健康狀況受家人關(guān)注。曾因失眠就診，吃過(guò)改善睡眠的藥品。個(gè)人身體外在長(cháng)相一般，對此比較敏感。
�。ǘ┥鐣�(huì )原因
1、高考失利，沒(méi)有考上理想的大學(xué)，很丟面子，上了高職院校后感到很失落。特別是來(lái)到大城市的大學(xué)校園，強中自有強中手，到處都是俊男靚女，相比之下自己的經(jīng)濟條件和外在長(cháng)相條件差別很大。認為就是自己學(xué)習再好，也不會(huì )引起別人的關(guān)注。
2、自幼身體柔弱，聰明懂事，學(xué)習好，倍受家人呵護，對家人很依賴(lài)。家人的過(guò)分關(guān)心和評價(jià)，使該生從小就對自己的身體和長(cháng)相比較敏感。尤其是母親總說(shuō)“你體弱瘦小，如果考不上大學(xué)，在農村連婆家都不好找”這樣的話(huà)，對該生的自我長(cháng)相評價(jià)產(chǎn)生了很大的負面影響。從小就認為自己長(cháng)的不好，對別人的評價(jià)很在意。在這種認知框架下，很容易產(chǎn)生個(gè)人長(cháng)相決定一切的錯誤認知，并泛化到人際交往、戀愛(ài)婚姻、求職擇業(yè)及發(fā)展前途等方面。
3、在實(shí)習期間，又遇到別人對自己不好的態(tài)度和議論，進(jìn)一步強化了“自己長(cháng)的不好，長(cháng)的不好就找不到工作，找不到對象”的觀(guān)念。面臨畢業(yè)，當聽(tīng)到其他同學(xué)已聯(lián)系好了工作后，心里則更加著(zhù)急，接連失眠。
4、報紙上偏頗的信息報道又直接誘發(fā)了她脆弱敏感的神經(jīng)，使她本來(lái)苦悶煩惱的心里“雪上加霜”。在心理問(wèn)題還沒(méi)有得到解決的情況下，又轉向關(guān)注自己的身體健康，由自己的失眠聯(lián)想到神經(jīng)衰弱，再聯(lián)想到精神分裂癥。心理和生理的問(wèn)題猶如兩條繩索在不斷地纏繞著(zhù)她，而且越來(lái)越緊，使她掙脫不開(kāi)。神經(jīng)衰弱癥狀僅僅是表層現象，失眠和神經(jīng)衰弱，都是由嚴重心理問(wèn)題引發(fā)而導致了目前不良的精神狀況。
5、缺乏善于使用社會(huì )支持系統的意識和經(jīng)驗。平時(shí)不注意建立自己有效而穩固的社會(huì )支持系統，自己遇到的心理問(wèn)題不能解決時(shí)，又不想給家人訴說(shuō)，給同學(xué)說(shuō)又得不到正確有效的指導。
�。ㄈ┬睦韺W(xué)原因：
1、存在認知錯誤：沒(méi)考上理想的大學(xué)，就很丟面子；沒(méi)有談戀愛(ài)，沒(méi)有男同學(xué)喜歡自己，就是因為自己長(cháng)相不好，經(jīng)濟條件差；長(cháng)相不好，就找不到好工作，戀愛(ài)婚姻也不會(huì )有好結果；失眠就導致神經(jīng)衰弱，得了神經(jīng)衰弱最終就會(huì )得精神分裂癥。
2、情緒方面：神經(jīng)活動(dòng)不平衡、感受性高、內心體驗敏感深刻、心境波動(dòng)大、應對刺激的能力弱，容易焦慮、緊張，情緒不穩定。
3、行為模式方面：行為的自主性差，缺乏解決問(wèn)題的策略和技巧，在緊急、關(guān)鍵的事情面前，缺乏應對的經(jīng)驗和技巧，如在高考和畢業(yè)之時(shí)。雖然也有向別人求助的意識和主動(dòng)，但方法欠缺，遭到別人的排斥和討厭。自我控制能力弱，有回避行為，如不想參與集體活動(dòng)，想換環(huán)境回家等。
4、個(gè)性方面：自卑心理嚴重，依賴(lài)性強，固執，自我中心，自憐自憫。追求完美，自我期望值高。認識狹窄，自我評價(jià)不完整，不能正視現實(shí)，自我悅納不夠。
八、評估與診斷
�。ㄒ唬⿲υ摪咐男睦頎顟B(tài)評估
1．精神狀態(tài)：（1）注意力不集中；
�。�2）記憶力下降；
�。�3）自控能力差；
�。�4）精神易興奮，胡思亂想；
�。�5）緊張，害怕。
2．生理狀態(tài)：頭部昏沉、疲勞、食欲下降、腸胃不適、面容憔悴。
3．社會(huì )功能狀況：（1）學(xué)習效率低；
�。�2）社會(huì )交往減少，不想參加集體活動(dòng)和外界活動(dòng)。
�。ǘ┰撉笾叩闹饕Y狀和診斷結果
1．主要癥狀：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力下降、回避和泛化行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。
2．診斷結果：嚴重心理問(wèn)題并伴有疑似神經(jīng)癥（如神經(jīng)衰弱）。
�。ㄈ⿲υ摪咐脑\斷依據
1、根據病與非病的'三原則，即有無(wú)自知力，有無(wú)主動(dòng)就醫行為，是否存在邏輯思維方面的異常癥狀等，判斷是否為精神病。該求助者的知情意統一、一致，對自己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求醫的行為，無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知異常，無(wú)幻覺(jué)、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
2、根據求助者表現出的癥狀，內心痛苦的程度，對社會(huì )功能的影響情況，有無(wú)泛化和回避以及病程，判斷是否屬于一般心理問(wèn)題、嚴重心理問(wèn)題、神經(jīng)癥樣心理問(wèn)題。該求助者緊張、害怕、注意力不集中等心理問(wèn)題持續時(shí)間較長(cháng)，為三個(gè)多月，已經(jīng)出現泛化及回避，已經(jīng)影響了社會(huì )功能，已經(jīng)不屬于一般心理問(wèn)題的范疇，而屬于嚴重心理問(wèn)題。
3、根據“嚴重心理問(wèn)題”的診斷條件：
第一，引起“嚴重心理問(wèn)題”的原因，是較為強烈的、對個(gè)體威脅較大的現實(shí)刺激。該求助者正是因為在實(shí)習中因自己的外在條件而受到別人的冷遇和負面評價(jià)，使她本來(lái)自卑的心理更加敏感而強烈。由此而泛化到自己的戀愛(ài)婚姻及今后的擇業(yè)，而這個(gè)現實(shí)刺激又發(fā)生在畢業(yè)前夕，為她本來(lái)就焦急的心情而予以重重的一擊，使他產(chǎn)生明顯而強烈的焦慮、害怕、緊張，造成嚴重的失眠。
第二，從產(chǎn)生痛苦開(kāi)始，痛苦情緒間斷或不間斷地持續在兩個(gè)月以上，半年以下。該求助者從實(shí)習開(kāi)始到返校上課，其痛苦、焦慮、擔心害怕而導致的失眠已達兩個(gè)多月；
第三，遭受的刺激強度越大，反應越強烈，多數情況下，會(huì )短暫地失去理性控制，在一定時(shí)間內，對生活、工作和社會(huì )交往有一定程度的影響。該學(xué)生長(cháng)時(shí)間失眠的情況下，無(wú)意間看到報紙上關(guān)于失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的報道，這一誘因更加刺激了她敏感脆弱的神經(jīng)，使她的害怕緊張加重，在最近的一個(gè)月一直處于驚恐之中，有時(shí)想大喊大哭一陣。夜不能寐，食不甘味，不想交往，也聽(tīng)不進(jìn)去別人的勸說(shuō)，腦子里想的就是報紙上的事，已嚴重影響到她的生活、學(xué)習和社會(huì )交往；
第四，“嚴重心理問(wèn)題”有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。該求助者從小到大一直受到家人的全面照顧與呵護，自理和自立能力較差，加之身體弱小，在人格上具有很強的依賴(lài)性。
綜合以上幾點(diǎn)，該求助者屬于“嚴重的心理問(wèn)題”。
4、根據神經(jīng)衰弱的臨床表現和癥狀特點(diǎn)，該求助者以腦和軀體功能下降為主表現出以下主要特征：
�。�1）精神疲乏、注意力難以集中、生活學(xué)習效率低；
�。�2）回憶及聯(lián)想增多且難以控制；
�。�3）對聲、光、噪音敏感，晚上睡覺(jué)對日光燈、開(kāi)或關(guān)門(mén)聲及別人的活動(dòng)、呼嚕聲都很在意；
�。�4）易煩惱、易激惹、心情緊張，感到痛苦，并常常向別人傾訴，尋求幫助；
自己控制不了或擺脫不了；
�。�5）入睡困難、多夢(mèng)、易醒、頭部不適；
�。�6）個(gè)別內臟功能不適，如消化不好。
根據以上癥狀表現，該求助者具有神經(jīng)衰弱的癥狀。
�。ㄋ模⿲υ摪咐蔫b別診斷
1．與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺(jué)、妄想等，無(wú)自知力和求醫愿望，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。
2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀(guān)，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。
3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。
九、咨詢(xún)目標與咨詢(xún)方案的制定
1、改變該求助者不合理的認知觀(guān)念和自我評價(jià)系統。建立合理的自我評價(jià)系統，學(xué)會(huì )面對現實(shí)和應對現實(shí)。消除自卑心理，樹(shù)立自信心。
2、改變該求助者煩惱、易激惹的情緒，提高自我平衡能力。
3、幫助該求助者正確認識和科學(xué)了解失眠、神經(jīng)衰弱和神經(jīng)分裂癥的具體知識，消除精神緊張，消除對這些病癥的誤解和害怕。
4、改變該求助者的社會(huì )交往狀況，幫助她建立自己的社會(huì )支持系統。
5、幫助該求助者制定合理的生活制度，改變她的生活現狀，加強運動(dòng)，增加營(yíng)養，恢復體力，使她的生活緊張有序，改善睡眠。爭取在畢業(yè)前，從生理、心理到整個(gè)精神面貌都有明顯的改觀(guān)。
6、運用有關(guān)心理學(xué)的原理和心理咨詢(xún)的方法技能，具體采用談話(huà)法、認知療法（合理情緒療法），通過(guò)布置家庭作業(yè)、教學(xué)活動(dòng)和環(huán)境調適等手段實(shí)現以上各個(gè)目標。
十、咨詢(xún)過(guò)程
�。ㄒ唬┳稍�(xún)階段的劃分
第一階段：本人通過(guò)批改作業(yè)了解到求助者的求助信息后，一周內約她談話(huà)2次，每次談話(huà)時(shí)間在1小時(shí)。主要是傾聽(tīng)，讓求助者盡情訴說(shuō)。目的是建立咨詢(xún)關(guān)系，收集信息，進(jìn)行心理診斷，確立咨詢(xún)目標和方案。
第二階段：（1）安排3次談話(huà)，每次談話(huà)1小時(shí)。主要通過(guò)前兩次的談話(huà)所了解到的信息，如：何時(shí)失眠、因何失眠、如何評價(jià)自己和別人、人生的基本態(tài)度和觀(guān)念、對失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的了解程度、個(gè)人的成長(cháng)經(jīng)歷、家里情況、學(xué)習和交往情況、個(gè)人婚戀觀(guān)等幫助求助者分析和解決核心問(wèn)題，改變其不合理的認知、情緒或行為。（2）布置家庭作業(yè)：寫(xiě)出自己的優(yōu)點(diǎn)和上大學(xué)以來(lái)的收獲；
制定一日生活制度，詳細記錄每天的一切活動(dòng)，并寫(xiě)出每天的感受和體會(huì )。（3）組織教學(xué)活動(dòng)：上課對該學(xué)生加以關(guān)注多提問(wèn)；
專(zhuān)題演講，讓該生參加，全班鼓勵，說(shuō)出她的優(yōu)點(diǎn)。（4）對她的服飾和發(fā)型提出建設性意見(jiàn)，在穿著(zhù)打扮上比以前有所改觀(guān)。（5）與她的班主任、系領(lǐng)導協(xié)調，允許她回家進(jìn)行短時(shí)間的生活、身心調理。（6）側面動(dòng)員該學(xué)生的宿舍同學(xué)和班干部共同營(yíng)造寬松、和諧的環(huán)境，想辦法一起幫助她。
第三階段：檢查每一階段的作業(yè)，詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)效果，并幫助她做求職準備。
十一、咨詢(xún)效果評估
�。ㄒ唬┣笾咦晕以u估：自前兩次談話(huà)后，有了傾訴的地方，心情就開(kāi)始好一些。后來(lái)再通過(guò)多次談話(huà)和分析，逐漸認識到自己的不合理看法，找出了失眠的根源。也發(fā)現自己身上有許多優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處�，F在情緒穩定多了，飯量增加了，也想活動(dòng)了，并有信心去面對畢業(yè)、面對社會(huì )。
�。ǘ┍緢蟾嫒说脑u估：
通過(guò)與求助者5—6次的友好談話(huà)，借助于家庭作業(yè)、教學(xué)活動(dòng)等一系列輔助手段，在雙方的共同努力下，該求助者從精神狀態(tài)、生理功能和社會(huì )交往功能等方面都得到了明顯的改善，特別是認知觀(guān)念發(fā)生了轉變，能面對現實(shí)、接受現實(shí)。情緒穩定了，活動(dòng)增加了，面容紅潤了。雙方也建立了很好的師生朋友關(guān)系。從求助者的整體咨詢(xún)效果看，擬訂的咨詢(xún)目標和方案，采用的方法和手段是基本可行的。
十二、參考文獻
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案例分析報告 7
一、案例基本情況
xxx，男，12歲，小學(xué)六年級學(xué)生。該生從小長(cháng)期跟爺爺奶奶生活，對他很是溺愛(ài)，總是欺負周?chē)赝瑢W(xué)，總以強者形象出現，無(wú)緣無(wú)故地，就打同學(xué)一巴掌或踢同學(xué)一腳。上課時(shí)有話(huà)就說(shuō)，不認真聽(tīng)課，令老師極其頭疼。
二、綜合分析與診斷該兒童目前要解決地主要有三方面問(wèn)題：
1、攻擊性行為；
2、人際關(guān)系；
3、學(xué)習適應性。
為什么會(huì )有這些問(wèn)題，具體分析如下：
攻擊性行為：
本案中地“攻擊性行為“是因為溺愛(ài)導致這種打人地行為，讓他在認知上強化了這種行為地合理性。
人際交往問(wèn)題：
該兒童地人際交往問(wèn)題與他地攻擊性行為密切相關(guān)。攻擊性行為可能使他本人少受了“欺負“，但卻引起了同學(xué)地“注意“，這些行為也就形成了他在別人眼中地“不良形象“：動(dòng)不得、說(shuō)不得、脾氣大、愛(ài)打人、即使有些行為是暗示“我想跟你們玩“，但“打“地方式是不被認同和接受地。
學(xué)習適應性：
現該生學(xué)習沒(méi)有多大地進(jìn)步，這是發(fā)展過(guò)程中地適應不良表現。這除了影響行為與人際協(xié)調外，還有對學(xué)習態(tài)度和方法等方面地影響。
目前，該生所面臨地學(xué)習問(wèn)題主要是如何調整好情緒，給予學(xué)習相應地注意力，提高上課效率，并且這也是促進(jìn)人際關(guān)系地重要方面。在行為上給予積極地建議與指導，兩者結合才可能取得預期地效果。
三、進(jìn)行引導措施
1、詢(xún)問(wèn)基本情況。
2、向家長(cháng)反映該生地在校表現，表明想教育好其兒子地心意。
3、向父母了解孩子地成長(cháng)過(guò)程，尤其是重大事件；
4、與孩子交談，探尋孩子地心理矛盾及思想意愿；著(zhù)重讓孩子表達“當時(shí)怎么想，想怎么做，感覺(jué)如何“，目地一在于讓孩子宣泄；二在于讓父母學(xué)習與演練與孩子地溝通；三可以順勢引導家長(cháng)如何做更好，做好共同教育工作。
5、讓孩子找出班中最受歡迎地學(xué)生，讓他明白如何與同學(xué)相處，做個(gè)受同學(xué)歡迎地人。
6、指出繼續努力地方向：繼續自我監督與控制。
7、制定行為目標，加強自我管理能力。
案例分析報告 8
一、企業(yè)背景
公司背景
哈特曼箱包公司成立于1877年，從1930年開(kāi)始生產(chǎn)皮包。剛開(kāi)始它的產(chǎn)品是同行業(yè)最昂貴的，是針對需要最好、最耐用皮箱的消費者設計的。公司只在百貨商店和箱包專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，一直到1955年以前，它限制分銷(xiāo)，在每一個(gè)區域市場(chǎng)只通過(guò)選擇一個(gè)中間商銷(xiāo)售產(chǎn)品。在新一任領(lǐng)導卡茲上臺之后，哈特曼公司了它的分銷(xiāo)覆蓋面，消減了產(chǎn)品線(xiàn)，制定出了一套全面的零售人員培訓方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬(wàn)美元，年銷(xiāo)售增長(cháng)率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長(cháng)率提高5%-10%，同時(shí)，增大它在高品質(zhì)箱包的市場(chǎng)占有率。
公司的產(chǎn)品線(xiàn)包括框架式與軟邊式兩類(lèi)皮箱的四個(gè)系列，其中價(jià)格最昂貴的是4700系列�，F在，卡茲正考慮對哈特曼產(chǎn)品線(xiàn)加一些變化，用新產(chǎn)品代替已經(jīng)銷(xiāo)售疲軟的超麂皮產(chǎn)品。哈特曼公司的最主要的直接競爭對手是Lark公司和French公司。
決策背景
1981年，哈特曼公司總裁卡茲對公司過(guò)去實(shí)行的價(jià)格促銷(xiāo)策略進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)考慮在新的一年里是否繼續實(shí)行這一策略。關(guān)于是否繼續這一策略，專(zhuān)家研究的結果與營(yíng)銷(xiāo)副總裁舒斯特的看法產(chǎn)生了分歧。除了價(jià)格促銷(xiāo)策略之外，哈特曼公司還實(shí)行過(guò)：饋贈禮品與連帶購買(mǎi)促銷(xiāo)策略。
二、決策選項
卡茲不支持繼續實(shí)行價(jià)格促銷(xiāo)策略
專(zhuān)家研究報告認為，價(jià)格促銷(xiāo)策略雖然增大了銷(xiāo)售，但是所生成的貢獻卻低于不實(shí)行該策略所獲得價(jià)值。而且，卡茲認為價(jià)格促銷(xiāo)會(huì )有損哈特曼公司的形象。
舒斯特支持繼續實(shí)行價(jià)格促銷(xiāo)策略
舒斯特認為價(jià)格促銷(xiāo)能夠增大顧客對哈特曼箱包的，吸引新的消費者，鼓勵現有顧客增加對哈特曼產(chǎn)品的購買(mǎi)，從而增加銷(xiāo)售量。
三、決策標準
公司利潤
經(jīng)濟利潤是資源優(yōu)化配置的指標器，它指導人們把資源用在最有價(jià)值的地方，正因為如此，經(jīng)濟利潤是決策的基礎。任何一個(gè)公司都是以盈利為目的`，為了實(shí)現價(jià)值最大化，利潤的不斷提高，從而回應對不同階段而實(shí)行不同的決策。
產(chǎn)品銷(xiāo)售量
面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，需要根據產(chǎn)品銷(xiāo)量靈活的調整產(chǎn)品定價(jià)、存儲策略、銷(xiāo)售方案等。合理的銷(xiāo)售預測對于決策者做出正確的決定有重要的意義。
品牌形象
隨著(zhù)國內外經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭較以往大的多，當企業(yè)計劃推出一種新產(chǎn)品時(shí)，由于廣告成本的急劇增加，使得新產(chǎn)品的風(fēng)險相對提高。因此企業(yè)的經(jīng)濟模式逐步從產(chǎn)品經(jīng)濟轉向了品牌經(jīng)濟，企業(yè)希望通過(guò)建立品牌形象減少產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本，減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
公司戰略目標
公司會(huì )為自己在未來(lái)幾個(gè)月或幾年的時(shí)間內制定自己公司的戰略目標，而企業(yè)公司，為了實(shí)現自己的戰略目標，實(shí)現利益最大化，不斷推進(jìn)自身的發(fā)展。會(huì )根據不同階段的不同戰略目標而制定不同的決策，從而影響決策的實(shí)行。
四、決策標準的論據
公司利潤的案例論據
專(zhuān)家報告分析指出，1978年的促銷(xiāo)費用使哈特曼公司的貢獻毛利益減少了132000元。 無(wú)促銷(xiāo)定價(jià)
20%促銷(xiāo)價(jià) 哈特曼公司平均每個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)資料 平均零售價(jià) 平均制造商銷(xiāo)售價(jià) 變動(dòng)成本 100 48 80 平均毛利益
表1哈特曼公司產(chǎn)品定價(jià)資料
但相反一面，哈特曼公司在實(shí)行零售促銷(xiāo)計劃時(shí)受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產(chǎn)品的稅前凈利潤達到21%，4700系列達到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價(jià)格向零售商提供了54%的毛利潤率，相比之下，整個(gè)箱包行業(yè)的平均毛利潤率只有46%。
所以說(shuō)，不實(shí)行價(jià)格促銷(xiāo)策略也可以為公司帶來(lái)高額利潤。
產(chǎn)品銷(xiāo)售量的案例論據
1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實(shí)行20%的削價(jià)促銷(xiāo)。但在促銷(xiāo)結束之后的一段時(shí)間，對三種手提式皮箱的訂單量明顯低于1978年的同期水平。1980年的促銷(xiāo)合同中，大約銷(xiāo)售出了144000件促銷(xiāo)產(chǎn)品，只達到了預期數量的一半。
根據專(zhuān)家研究結果表明，促銷(xiāo)活動(dòng)造成4400產(chǎn)品線(xiàn)在銷(xiāo)售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產(chǎn)品線(xiàn)的銷(xiāo)售量為15130件，低于17020的預期數量，使貢獻毛利潤減少40366美元。
所以說(shuō)，哈特曼可能在促銷(xiāo)中蒙受了損失，銷(xiāo)售量迅速增長(cháng)和銷(xiāo)售收入大幅增長(cháng)是不可能同步的。
品牌形象的案例論據
xx年，哈特曼公司對年齡在25歲以上、家庭年收入超過(guò)25000美元的消費者進(jìn)行調查，結果只有12%的消費者認識哈特曼品牌，而美國者的品牌認知水平超過(guò)了90%。只有5%的被調查者回憶起曾見(jiàn)過(guò)哈特曼的廣告，而哈特曼的價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)只能通過(guò)，較大的零售商進(jìn)行地區性廣告宣傳，廣告著(zhù)力突出公司的名稱(chēng)和聲譽(yù)。
所以說(shuō)，即使實(shí)行價(jià)格促銷(xiāo)，而不提高企業(yè)形象，消費者對該品牌的認知度仍然較低，從而并不會(huì )增加其銷(xiāo)售量以及顧客對其產(chǎn)品的購買(mǎi)需求。
綜上所述
我們認為，不應該繼續實(shí)行價(jià)格促銷(xiāo)策略。
五、行動(dòng)計劃
繼續實(shí)行饋贈禮品和連帶購買(mǎi)策略
為促銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)制作生產(chǎn)禮品或連帶購買(mǎi)的商品，促銷(xiāo)結束以后，此商品不再進(jìn)行售賣(mài)。
加大企業(yè)形象和品牌認知度的推廣
在高端雜志、報紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷(xiāo)會(huì )進(jìn)行展銷(xiāo);利用名人效應，進(jìn)行代言;請專(zhuān)業(yè)人士宣傳，進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。
實(shí)行特殊營(yíng)銷(xiāo)方案
在店慶、特殊節假日、VIP顧客生日等具有紀念意義的時(shí)候，進(jìn)行饋贈典藏版箱包活動(dòng)。減少庫存，將存貨改裝為限量版非賣(mài)品。
體驗式營(yíng)銷(xiāo)
重視顧客的體驗和對產(chǎn)品滿(mǎn)意度的反饋�？梢詫⒐驹谛乱患径鹊男庐a(chǎn)品和特殊性產(chǎn)品在上市前，免費發(fā)送給限定的VVIP顧客體驗，并進(jìn)行及時(shí)的反饋信息的。對產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的修改和更進(jìn)。
經(jīng)銷(xiāo)商，消費者訂貨優(yōu)惠
實(shí)行提前訂貨，享受分期付款，優(yōu)惠折扣，贈送產(chǎn)品等優(yōu)惠。
六、行動(dòng)計劃的風(fēng)險
不能合理預測銷(xiāo)售量，造成連帶購買(mǎi)或饋贈的產(chǎn)品數量無(wú)法控制。導致供不應求或庫存積壓，影響銷(xiāo)售額和產(chǎn)品成本的預估。
提升品牌形象可能需要大量的資金支持，而充足資金流是對企業(yè)的一大考驗。對于顧客對品牌的認知度和形象的提升，需要一定時(shí)間的接受過(guò)程，見(jiàn)效慢，短期收益不會(huì )有太大的提高。
關(guān)于體驗式營(yíng)銷(xiāo)的方案，可能導致顧客只體驗不購買(mǎi)。一旦，該產(chǎn)品在顧客體驗過(guò)程中，得到滿(mǎn)意度低的結果，那么對于后來(lái)產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中有很大的不利影響。
分期付款或延期付款。容易導致資金一時(shí)無(wú)法到賬，企業(yè)正常營(yíng)運受到影響。容易出現壞賬等現象，造成企業(yè)的損失。
七、風(fēng)險的解決方案
合理預測促銷(xiāo)中連帶購買(mǎi)品或饋贈品的數量，并且在促銷(xiāo)活動(dòng)結束后，該產(chǎn)品不再進(jìn)行生產(chǎn)和售賣(mài)。
提高自身的信譽(yù)度，聯(lián)系好與銀行或其他風(fēng)投的關(guān)系，以便獲取更多的資金支持，為公司經(jīng)營(yíng)和擴大企業(yè)規模和產(chǎn)品線(xiàn)做后盾。
提高產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿(mǎn)意度。在體驗期一旦出現問(wèn)題，及時(shí)修改，并將改進(jìn)品再次進(jìn)行體驗，避免負面影響過(guò)大。
在產(chǎn)品設計上加大重視，吸取行業(yè)精華，力求走在行業(yè)的最前端。滿(mǎn)足更多客戶(hù)的產(chǎn)品需求。
案例分析報告 9
一、一般資料
L 某，女，18 歲，高三學(xué)生，成績(jì)優(yōu)異，休學(xué)一年，未參加高考，現已返校，心理學(xué)案例分析報告。
咨詢(xún)已有五次，陸續一年，主要解決情緒爆發(fā)問(wèn)題和與母親的親子關(guān)系問(wèn)題，成效顯著(zhù)。
二、主訴和個(gè)人陳述
近一個(gè)月沒(méi)有辦法睡覺(jué)，每天晚上躺下看著(zhù)天花板，凌晨三四點(diǎn)會(huì )準時(shí)醒來(lái)，沒(méi)有辦法擁有完整的睡眠，所有的生活都被這混亂打亂，也不能學(xué)習，食欲也不佳。有時(shí)候會(huì )出現思維云集，尤其是上課看著(zhù)窗外發(fā)呆的時(shí)候，會(huì )各種的雜念在頭腦閃現。討厭為了別人設置好的軌道前行，但又明白不能再一個(gè)人獨處，應該去學(xué)�！，F在是自身的狀態(tài)還未調整到能夠很好地投入到學(xué)習這個(gè)中心任務(wù)中去。
和父母的關(guān)系有所改善，尤其是看到父母的關(guān)系融洽，有種成就感。在改善親子關(guān)系和緩解情緒沖突方面有很大的進(jìn)步。
三、咨詢(xún)師觀(guān)察、了解到的.情況
求助者意識清楚，自知力完整，思維敏捷，表述條理清晰。求助者的睡眠問(wèn)題是情緒影響所致，而情緒的波動(dòng)終究是事件引發(fā)。最近求助者面臨著(zhù)高考的壓力，下載高考倒計時(shí)軟件，高考動(dòng)機過(guò)強，隨之焦慮抑郁情緒引發(fā)了軀體的某些癥狀。
四、評估與診斷
診斷：一般心理問(wèn)題
五、主要咨詢(xún)方法
認知- 行為療法。
六、咨詢(xún)的過(guò)程
1、針對求助者動(dòng)機過(guò)強問(wèn)題，用故事、案例來(lái)予以引導。首先，德國曼聯(lián)隊，球星云集，幾乎都是最好的運動(dòng)員，但是經(jīng)過(guò)艱苦訓練卻總是拿不到冠軍。易主后，新教練只讓球員讀哲學(xué)書(shū)，閑暇之余快樂(lè )地玩足球 ，結果卻輕而易舉奪冠。有的時(shí)候，心理動(dòng)機過(guò)強，會(huì )取得適得其反的效果。古語(yǔ)說(shuō)，無(wú)心插柳柳成蔭也是這個(gè)道理。另一個(gè)森田療法治療睡眠案例，睡不著(zhù)，強迫自己不睡，結果失去睡眠動(dòng)機，反而睡著(zhù)了。高考倒計時(shí)軟件是對人生迷茫的人有作用，需要激勵、督促。但，對于求助者而言，不適用，不用揚鞭自?shī)^蹄。高考固然重要，在目標鎖定后，順其自然，進(jìn)步自如，能接受失敗，坦然面對。平常心乃道。人生的競爭是漫長(cháng)的，未必只有高考一次競技。
2、找到引發(fā)事件后，知道自己心里緊張擔心什么，接下來(lái)的主要任務(wù)便是調整焦慮抑郁情緒。對求助者而言，調節情緒的關(guān)鍵是積極的心理暗示。
暗示療法，即接受一種信念，不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無(wú)知的人相對更容易受到暗示。
舉例：一個(gè)求助者，參加駕駛證培訓考試，路考了七次都沒(méi)有過(guò)，在做了咨詢(xún)后，約定再次路考時(shí)，戴上耳機，撥通咨詢(xún)師電話(huà)。咨詢(xún)師也沒(méi)聊什么，但是這個(gè)求助者因為注意力轉移了，沒(méi)有放在考試緊張上，路考順利通過(guò)。
另一個(gè)求助者，每次坐車(chē)就緊張，暈車(chē)，前來(lái)求助。咨詢(xún)師給求助者開(kāi)了藥，但要求求助者平時(shí)不吃，可以把藥放在包里。坐車(chē)的時(shí)候，如果感覺(jué)緊張，暈車(chē)就吃藥。結果求助者藥也沒(méi)吃，從未再暈車(chē)了。
這些都是心理暗示的效果。有的人，覺(jué)得找心理醫生談話(huà)，她就心安了。所以，生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以借助于某些信物給自己力量支撐。
3、動(dòng)機是觀(guān)念，現在用行為來(lái)解決。情緒改善了，睡眠便會(huì )隨之改善。人是有節律動(dòng)物，睡眠節律很重要，不能亂。一個(gè)人除了要管理好自己的情緒外，就是得管理好時(shí)間。什么時(shí)候吃飯、睡覺(jué)這樣最為簡(jiǎn)單的事情是需要固化下來(lái)。人的生命是有限的，永遠不要讓最簡(jiǎn)單的事情來(lái)干擾我們的生活。要成為一個(gè)成功的人，生活肯定是嚴謹，規律的。那些總是在找各種東西的人，肯定沒(méi)出息。求助者是因為休學(xué)期間，白天睡覺(jué)，晚上清醒，生活節律被打亂了。所以現在需要制定一個(gè)作息時(shí)間表，先堅持一段時(shí)間，再按照自己的狀態(tài)進(jìn)行適當調整。
案例分析報告 10
幼兒園大班個(gè)案分析：一個(gè)淘氣孩子的轉變
一、案例現象
小帆小朋友胖嘟嘟的，十分可愛(ài)，可是他有一些習慣很不好.
觀(guān)察一：晨間自由活動(dòng)時(shí)他會(huì )帶著(zhù)同伴在教室或幼兒園竄來(lái)竄去，追逐打鬧；玩積木時(shí)， 他會(huì )把所有的積木都扔在地上；小朋友正聚精會(huì )神地聽(tīng)講，他卻和周?chē)男∨笥杨^碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈觀(guān)察二：繪畫(huà)活動(dòng)開(kāi)始了，他趁教師不注意，拿著(zhù)記號筆在畫(huà)紙上、桌布上亂涂亂畫(huà)，要不，就拍著(zhù)桌子大聲叫我畫(huà)不來(lái)，當教師走近他時(shí)，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑.
觀(guān)察三：他的口語(yǔ)表達本領(lǐng)較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他答復一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題有時(shí)也會(huì )結結巴巴說(shuō)不清楚，有時(shí)直接說(shuō)我不會(huì ).
觀(guān)察四：自理本領(lǐng)特差，能夠說(shuō)是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，他媽媽對他是一點(diǎn)方法都沒(méi)有.
二、案例分析：
�、搴闷嫘暮軓�.這時(shí)期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，并且，我們那里的積木他以前根本沒(méi)玩過(guò)，尤其是那些好玩好看的、自我沒(méi)有的一些東西他們總想弄個(gè)明白，想個(gè)究竟，所以他們會(huì )玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實(shí)上，孩子所表現出的惡作劇、小破壞有時(shí)并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.
�、婕彝キh(huán)境的影響，在家里，他是小皇帝，上頭還有一個(gè)姐姐，長(cháng)他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會(huì )容許，使他養成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會(huì )，因為有人包辦了.
三、措施與效果：
不良的習慣，不是說(shuō)一時(shí)就能改正的，我軟硬皆施，表?yè)P和批評相結合，每一天對他吹耳邊風(fēng)，睡午覺(jué)時(shí)，摸摸他的頭，拍拍他的.背，把他哄睡，孩子也會(huì )反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習慣.針對小帆畫(huà)畫(huà)時(shí)的表現，我讓本領(lǐng)較強的幼兒坐在他的身邊，時(shí)常關(guān)心他，照顧他，還手把手的教他勾線(xiàn)，教他涂色.并與家長(cháng)取得聯(lián)系，在家多為孩子添置一些繪畫(huà)工具，讓他在家里涂涂畫(huà)畫(huà)，培養他的興趣.針對孩子口齒不清、說(shuō)話(huà)結結巴巴這一問(wèn)題，我在平時(shí)注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的答復，并時(shí)常找時(shí)機讓他在團體面前講述.另外，請家長(cháng)平時(shí)用普通話(huà)與孩子交談，讓孩子在家多聽(tīng)故事，多接觸語(yǔ)言環(huán)境，在每次的外出活動(dòng)中，陪伴在他身邊，引導他描述周?chē)木吧�、人們的活�?dòng)，讓他復述別人的話(huà)，漸漸地孩子的語(yǔ)言有了較大的提高.還有，午睡起床，讓他自我穿衣，他每次都穿的滿(mǎn)頭大漢，我用鼓勵的眼光看著(zhù)他，向他豎起大拇指，此刻，穿衣服對他來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很拿手了.
此刻小帆已有了可喜的提高.早上來(lái)園時(shí)很有禮貌地向教師問(wèn)好；和小朋友能友好的相處；繪畫(huà)時(shí)不但能根據教師的范畫(huà)進(jìn)行勾線(xiàn)，還能經(jīng)過(guò)想象進(jìn)行添畫(huà)；有時(shí)還主動(dòng)幫助清潔教室、給小朋友講故事
案例分析報告 11
一、案例簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┌土帚y行的歷史
巴林銀行是英國歷史最悠久的銀行之一，于1762年由法蘭西斯·巴林爵士所創(chuàng )立，至1995年已有233年的歷史，最初從事貿易活動(dòng)，后涉足證券業(yè)，19世紀初成為英國政府證券的首席發(fā)行商。此后100多年，巴林銀行在證券、基金、投資、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)等方面取得了長(cháng)足發(fā)展，成為倫敦金融中心位居前列的集團化證券商，連英國女皇的資產(chǎn)都委托其管理，素有“女皇的銀行”的美稱(chēng)。
1993年，巴林銀行的資產(chǎn)有59億英鎊，負債56億英鎊，資本金加儲備4.5億英鎊，海內外職員4000人，盈利1.05億英鎊；1994年，巴林銀行稅前利潤高達1.5億英鎊，管理300億英鎊的基金資產(chǎn)，15億英鎊的非銀行存款和10億英鎊的銀行存款，其核心資本在全球1000家大銀行中排名第489位。
�。ǘ┌土帚y行的倒閉
就是這樣一個(gè)具有233年歷史、在全球范圍內掌控270多億英鎊資產(chǎn)的巴林銀行，竟毀于一個(gè)年齡只有28歲的毛頭小子尼克·里森之手。里森未經(jīng)授權在新加坡國際貨幣交易所（simex）從事東京證券交易所日經(jīng)225股票指數期貨合約交易失敗，致使巴林銀行虧損6億英鎊，這遠遠超出了該行的資本總額（3.5億英鎊）。
1995年2月26日，英國中央銀行英格蘭銀行宣布——巴林銀行不得繼續從事交易活動(dòng)并將申請資產(chǎn)清理。10天后，這家擁有233年歷史的銀行以1英鎊的象征性?xún)r(jià)格被荷蘭國際集團收購。這意味著(zhù)巴林銀行的徹底倒閉，但荷蘭國際集團以“巴林銀行”的名字繼續經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┌土帚y行的破產(chǎn)過(guò)程
1992年，28歲的尼克·里森被巴林銀行總部任命為新加坡巴林期貨有限公司的總經(jīng)理兼首席交易員，負責該行在新加坡的期貨交易并實(shí)際從事期貨交易。從1994年底開(kāi)始，里森覺(jué)得日本股市將上揚，未經(jīng)批準就做風(fēng)險極大的金融衍生品交易，期望利用不同地區交易市場(chǎng)上的差價(jià)獲利。在已購進(jìn)價(jià)值70億美元的日本日經(jīng)股票指數期貨后，里森又在日本債券和短期利率合同期貨市場(chǎng)上作價(jià)值約200億美元的空頭交易。不辛的是，日經(jīng)指數一路下跌，并于1995年1月跌至18500點(diǎn)以下，在此點(diǎn)位下，每下降一點(diǎn)，便損失200萬(wàn)美元。里森又試圖通過(guò)大量買(mǎi)進(jìn)的方法促使日經(jīng)指數上升，但失敗了。隨著(zhù)日經(jīng)指數的進(jìn)一步下跌，里森越虧越多，眼睜睜地看著(zhù)10億美元化為烏有，而當時(shí)整個(gè)巴林銀行的資本和儲備金只有8.6億美元。
盡管英格蘭銀行采取了一系列的拯救措施，但都以失敗告終。后經(jīng)英格蘭銀行的斡旋，3月5日，荷蘭國際集團以1英鎊的象征價(jià)格，宣布完全收購巴林銀行。
二、原因分析
�。ㄒ唬┌土旨瘓F管理層的失職
在考慮新加坡國際金融交易所是否稱(chēng)職時(shí)，有一點(diǎn)必須先弄清楚，新加坡國際金融交易所沒(méi)有管理新加坡巴林期貨公司或任何清算會(huì )員的事務(wù)的責任。新加坡國際金融交易所只是個(gè)供清算會(huì )員進(jìn)行交易的交易場(chǎng)所。不過(guò)，即使如此，新加坡國際金融交易所還是有機會(huì )識別并反映其會(huì )員有不正當行為的征兆的。
這種機會(huì )曾在1994年末和1995年初出現。當時(shí)，新加坡國際金融交易所發(fā)現新加坡巴林期貨公司的交易中存在若干異常，并向巴林集團提出了一些關(guān)于新加坡巴林期貨公司的征詢(xún)。這些原本是可能促成較早發(fā)現里森活動(dòng)的。根據官委清盤(pán)人的觀(guān)點(diǎn)，如果巴林集團的管理層適當檢討并理解新加坡國際金融交易所在致該集團的信中所表述的憂(yōu)慮，那么倒閉是可能挽回的。官委清盤(pán)人認為巴林資產(chǎn)負債管理委員會(huì )回復新加坡國際金融交易所第二封信的態(tài)度尤其該受到嚴厲指責，該回信向新加坡國際金融交易所作出許多毫無(wú)基礎的錯誤保證。同樣，瓊斯對新加坡國際金融交易所的兩封信的態(tài)度，也反映了他對問(wèn)題掉以輕心到了令人無(wú)法接受的程度。我們無(wú)法理解，瓊期作為新加坡巴林期貨公司的財務(wù)董事，何以未經(jīng)獨立地詳細了解整個(gè)事件，就在里森草擬的回復新加坡國際金融交易所征詢(xún)里森交易活動(dòng)的復函上簽字。
�。ǘ┧缮⒌膬炔靠刂�
從巴林破產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程看，無(wú)論是各國金融監管機構或國際金融市場(chǎng)都普遍認為，金融機構內部管理是風(fēng)險控制的核心問(wèn)題，而巴林的內部控制卻是非常松散的。據報載，在2月26日悲劇發(fā)生之前，巴林銀行的證券投資已暴露出極大的風(fēng)險性，但竟末引起該行高級管理人員的警惕。1月份第一周，里森持有合約3024份，20天后，即持有合約16852份，短短20天內，合約持有額增長(cháng)4倍。到2月中旬，里森持有的合約突破20000份，比在同一市場(chǎng)操作的第二大交易商持有頭寸多出8倍。這個(gè)信號由于我們所不知道的原因而沒(méi)有被巴林銀行的最高管理當局注意到從而做出應有的反應。
總之，巴林很行本身的內部控制制度失靈了，預警系統失效，最終導致了悲劇的發(fā)生。巴林破產(chǎn)后不久，該銀行高級主管人員稱(chēng)對里森在新加坡的所為一無(wú)所知，直到里森辭職的那天，即2月23日，公司的風(fēng)險報告仍出現交易平衡。但是，據新加坡有關(guān)當局說(shuō)，巴林在1995年2月頭18天里給新加坡國際貨幣交易所匯去1.28億美元作墊付維持金之用；據《金融時(shí)報》報道，英格蘭銀行行長(cháng)埃迪·喬治4月5日對英國公共財政部及內務(wù)委員會(huì )的國會(huì )成員說(shuō)，巴林在未通知英格蘭銀行的情況下，擅自給其新加坡分部匯去7.6億英鎊現金。
�。ㄈI(yè)務(wù)交易部門(mén)與行政財務(wù)管理部門(mén)職責不明
在巴林新加坡分部，里森本人就是制度。他分管交易和結算，這與讓一個(gè)小學(xué)生給自己改作業(yè)、打分沒(méi)什么區別。這種做法給了里森許多自己做決定的機會(huì )。作為總經(jīng)理，他除了負責交易外，還集以下四種權力于一身：監督行政財務(wù)管理人員；簽發(fā)支票；負責把關(guān)與新加坡國際貨幣交易所交易活動(dòng)的對賬調節；以及負責把關(guān)與銀行的對賬調節。行政財務(wù)管理部門(mén)保留各種交易記錄并負責付款。雖然公司總部對他的職責非常清楚，尚并未采取任何行動(dòng)，他們生怕因得罪他而失去了這個(gè)“星級交易員”。他既負責前臺交易又從事行政財務(wù)管理，就像一個(gè)人既看管倉庫又負責收款。由于工作便利，里森的代號為“88888”的誤差賬號用了1年多，直到1995年2月23日他辭職時(shí)才被發(fā)現。
�。ㄋ模┐徒灰撞块T(mén)與自營(yíng)交易部門(mén)劃分不清
以一個(gè)公司的資本作交易叫做公司自營(yíng)交易，除此之外，公司還可以代客戶(hù)交易。當然，第二種情況公司會(huì )問(wèn)客戶(hù)收取一定的傭金或交易費。比如說(shuō)我們大家熟悉的股票交易，公司一般根據客戶(hù)的要求做交易，當然有時(shí)也提供一些建議。由于公司僅僅按照客戶(hù)的要求代其行使權利，如有損失客戶(hù)自己負責。由于所得利潤歸客戶(hù)，出現維持金不夠的情況也應由客戶(hù)自己墊付。
里森所做的交易也曾受到巴林新加坡期貨部同行們的質(zhì)詢(xún)，但是他總是說(shuō)自己是代客戶(hù)交易。也有人提出里森在對巴林撒謊，因為代客戶(hù)墊付期貨合同的維持金是非常少有的事。在許多公司里代客戶(hù)交易與自營(yíng)交易的混淆也帶來(lái)了管理上的困難，只有把兩者劃分清楚，才能進(jìn)行有效的風(fēng)險管理。
�。ㄎ澹┆劷鸾Y構與風(fēng)險參數比例失當
許多公司為鼓勵員工辛勤工作，采取發(fā)放獎金的辦法。一般根據員工的職務(wù)、工作經(jīng)驗、工作成績(jì)以及其他諸多因素來(lái)確定，各個(gè)公司規定不一。當然，表彰工作成績(jì)是一回事，根據交易所得利潤支付大筆獎金，而不考慮公司的風(fēng)險參數或公司的'長(cháng)期策略，則是另一回事。巴林一直將公司50%的毛利作為獎金發(fā)給雇員。這個(gè)百分數比絕大多數公司的高。巴林1994年的1億英鎊獎金在公司倒閉前幾天剛剛宣布分配。幾個(gè)主要總裁可望拿到100多萬(wàn)英鎊。獎金時(shí)常是根據一個(gè)小組或個(gè)人在前一年所賺利潤決定的。這種把交易員的收入與他的交易利潤掛鉤的獎勵制度，最大的問(wèn)題是刺激了交易員的貪利投機，高額的獎金使得雇員急于賺錢(qián)而很少考慮公司所承擔的風(fēng)險。
�。┤狈θ蛐缘男畔贤ㄅc協(xié)調
據金融時(shí)報報道，英格蘭銀行行長(cháng)埃迪·喬治 1995年4月5日曾對公共財政部和內務(wù)委員會(huì )中的國會(huì )成員講，巴林在未通知英格蘭銀行的情況下，擅自將 7.6億英鎊的資金匯到新加坡。而1987年英國銀行法規定任何銀行如需將大于其資產(chǎn)25％的資金匯到海外分支，必須事先通知英格蘭銀行。至 1995年2月23日，巴林總共匯去了 7．6億英鎊以墊付里森的交易，而這個(gè)數將近巴林資本的兩倍。
三、風(fēng)險啟示
�。ㄒ唬┍仨毤訌妼鹑跈C構，特別是跨國金融機構的監管 巴林銀行已經(jīng)有200多年的經(jīng)營(yíng)歷史，理應有一套完善的內部管理制度，如果個(gè)別職員在職權范圍內違反操作規程是可能發(fā)生的。但一名交易員能夠違反制度，擅自越權操作，將相當于其母行資本幾倍的資金作賭注，而且能夠掩藏幾周不為監管部門(mén)所知曉，可見(jiàn)巴林銀行內部的監管漏洞很多。本來(lái)巴林銀行后線(xiàn)結算部門(mén)應該履行監察職責，但是這個(gè)警報系統并沒(méi)有發(fā)揮作用，這抑或是里森與結算部門(mén)的人同謀，來(lái)欺瞞管理層；或許是既讓里森負責前臺交易又讓他掌管后線(xiàn)結算這種做法的嚴重惡果。
除了巴林銀行內部存在的原因外，新加坡國際金融交易所，新加坡金融監管當局，英國金融監管當局都負有不可推卸的責任。事件也反映了對從事跨國業(yè)務(wù)的金融機構施以更加嚴密監管的必要性。
�。ǘ┍仨毥⒀苌ぞ呓灰椎膰烂艿膬炔勘O管制度
從理論分析和實(shí)踐經(jīng)驗來(lái)看，衍生工具一旦脫離了貿易保值的初衷而成為投機手段時(shí)，風(fēng)險是極大的，尤其是當交易員孤注一擲時(shí)，可能會(huì )招致無(wú)法挽回的損失。銀行管理層應當建立起嚴密的風(fēng)險防范機制，經(jīng)常審查資產(chǎn)負債表中的表內及表外業(yè)務(wù)，及早發(fā)現問(wèn)題，堵塞漏洞。從巴林銀行事件來(lái)看，即使是里森用開(kāi)立虛假戶(hù)頭進(jìn)行衍生工具交易，以造成代客買(mǎi)賣(mài)的假象，但作為巴林銀行管理層應該從或有資產(chǎn)的不正常增加中發(fā)現問(wèn)題，這時(shí)應該核實(shí)該客戶(hù)的身份、財力等。有鑒于此，金融機構在制定有關(guān)從事衍生性金融商品交易的內控制度時(shí)，應該考慮自身從事該類(lèi)交易的目的、對象、合約類(lèi)別、交易數量等。較完善的內控制度應包含：交易的目標價(jià)、交易流程、坐盤(pán)限額、權責劃分、預立止蝕點(diǎn)、報告制度等。
�。ㄈ⿷訌娊鹑跈C構的外部監管
新加坡曾被認為是金融監管很完善的國家，但是巴林事件的發(fā)生使人們對新加坡監管體系產(chǎn)生了疑問(wèn)�，F在新加坡期貨交易所已將每份合約保證金由62.5萬(wàn)日元提高到135萬(wàn)日元，新加坡還將加強制度方面的監管。有關(guān)人士還提出了將交易合約數量與投資者的資金實(shí)力相掛鉤，雖然這樣可能使市場(chǎng)成交量受到影響，但市場(chǎng)的健康發(fā)展可能會(huì )吸引更多的投資者。
�。ㄋ模┍仨毤訌妼鹑跈C構高級管理人員和重要崗位業(yè)務(wù)人員的資格審查和監督管理
由于里森業(yè)務(wù)熟練，所以被委以重任，但卻疏于對他進(jìn)行考核管理。甚至問(wèn)題初露時(shí)，管理當局也未予以足夠重視，使事態(tài)逐步擴大，最終導致銀行倒閉。
我國金融管理機構也應進(jìn)一步加強對金融衍生工具的監管，特別是應重視表外業(yè)務(wù)的管理，防止金融機構由于缺乏內部的風(fēng)險管理機制而造成損失，進(jìn)而影響金融體系的穩定性。
�。ㄎ澹┕芾韺颖仨殞ζ渌�(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)有充分的認識
現今跨國銀行的業(yè)務(wù)正日益復雜和多元化，銀行交易業(yè)務(wù)的不斷拓展使銀行的利潤來(lái)源日益多元化，同時(shí)也改變了銀行業(yè)務(wù)的性質(zhì)，使銀行的風(fēng)險來(lái)源日益多元化。同時(shí)，金融產(chǎn)品創(chuàng )新和信息技術(shù)的飛速發(fā)展使銀行內舞弊和欺詐行為變得更加隱蔽和快捷，造成的損失也更大。
在巴林銀行中，最高管理層和日常管理層都沒(méi)有充分理解新加坡分行所從事的衍生業(yè)務(wù)的性質(zhì)，他們只注意到新加坡分行每年賬面上的盈利，卻沒(méi)有發(fā)現這些巨額盈利背后的風(fēng)險。因此，管理層對業(yè)務(wù)風(fēng)險的清醒認識是內控機制建立和完善的前提。這種認識必須是對銀行內每種業(yè)務(wù)的盈利和風(fēng)險有客觀(guān)的分析，必須分清各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，以及每種業(yè)務(wù)所要求的內控程序有何不同，以減少發(fā)生業(yè)務(wù)錯誤或舞弊的可能性。對于風(fēng)險較大的業(yè)務(wù)，不能因為其收入和盈利較高就回避其面臨的風(fēng)險，而應對其適用更嚴格的避險和內控措施，因為金融業(yè)的多次危機證明，盈利收入越高，尤其是收入增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)，往往也是風(fēng)險最為集中的領(lǐng)域。
�。┿y行內各項業(yè)務(wù)的職責必須確立并明示
無(wú)論銀行的分支機構采取何種組織形式，都必須建立起明確的責任機制。所有的管理人員和雇員必須明確自己的職責，在各個(gè)職責之間必須作到不疏不漏。
當銀行對其組織結構進(jìn)行重大調整時(shí)，尤其是當將幾個(gè)業(yè)務(wù)性質(zhì)完全不同合并時(shí)，應注意防范利益沖突和權責不清所造成的風(fēng)險。巴林銀行在倒閉前兩年就進(jìn)行了類(lèi)似的業(yè)務(wù)結構調整，巴林銀行總部允許里森同時(shí)負責交易和清算，前臺辦公和后臺稽核等性質(zhì)完全不同的業(yè)務(wù)，最終使得新加坡分行的業(yè)務(wù)完全操控在里森一人手里，為其舞弊交易提供了便利，最終釀成無(wú)可收拾的局面。因此，銀行在對其組織結構和業(yè)務(wù)結構進(jìn)行調整時(shí)，應注意保持核心業(yè)務(wù)和監控業(yè)務(wù)的有效隔離，在交易的各個(gè)階段必須確保內部控制機制的獨立性，避免“一言堂”式的管理模式。
�。ㄆ撸├鏇_突業(yè)務(wù)的隔離是內部控制有效性必不可少的一個(gè)環(huán)節
巴林銀行最慘痛的教訓在于沒(méi)有實(shí)現“前臺職務(wù)”和“后臺職務(wù)”的有效分離。所謂前臺職務(wù)，主要指交易業(yè)務(wù)，所謂后臺職務(wù)，包括清算、稽核和業(yè)務(wù)準入。盡管后臺業(yè)務(wù)與前臺業(yè)務(wù)往往是并行發(fā)生，一一對應，如一筆交易必然伴隨著(zhù)相應的清算交割和業(yè)務(wù)稽核，但并不等于說(shuō)，后臺業(yè)務(wù)是從屬于前臺業(yè)務(wù)的，巴林銀行顯然就混淆了前臺業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，將后臺業(yè)務(wù)作為前臺業(yè)務(wù)的附屬品，這種以交易盈利作為重心的作法必然導致對風(fēng)險因素和稽查工作的忽視，造成嚴重的危機隱患。實(shí)際上，二者之間應當是互相制約、互為犄角的一種協(xié)作關(guān)系，一般情況下二者應當嚴格分離，甚至后臺職務(wù)不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)也應實(shí)現有效隔離，如此才能實(shí)現內控機制的“牽制”作用。就業(yè)務(wù)性質(zhì)和地位而言，前臺與后臺業(yè)務(wù)沒(méi)有主次之分，只有業(yè)務(wù)分工的區別，前臺主要服務(wù)于銀行的盈利性，后臺主要服務(wù)于銀行的安全穩健性，當清算或稽核部門(mén)發(fā)現前臺業(yè)務(wù)的不正常征兆時(shí)，應及時(shí)報告銀行的高級管理層，以便其及時(shí)采取處置措施。
�。ò耍┍仨毥�(zhuān)門(mén)的風(fēng)險管理機制以應對可能的業(yè)務(wù)風(fēng)險
缺乏專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險管理機制是巴林銀行的里森能夠順利從事越權交易的主要原因。巴林銀行案件的一個(gè)關(guān)鍵線(xiàn)索是巴林銀行倫敦總部向其新加坡分行提供的巨額資金的去向，巴林總部的官員相信這筆錢(qián)是應客戶(hù)要求的付款，而實(shí)際上該資金轉移是里森用來(lái)拆東墻補西墻的伎倆。由于缺乏專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險管理機制，瑣事纏身的總部官員根本沒(méi)有對這筆資金的去向和用途作審慎審查，不僅沒(méi)能查出本應查出的錯漏，反而加重了巴林銀行的損失，導致該銀行百年基業(yè)的最終坍塌。
風(fēng)險管理部門(mén)的主要職責是對銀行的各項業(yè)務(wù)設定限定風(fēng)險值。限定風(fēng)險值反映了各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)所能承擔的風(fēng)險極限。同時(shí)，風(fēng)險管理部門(mén)還負責監督業(yè)務(wù)部門(mén)是否遵守限定風(fēng)險的相關(guān)政策，審查收益和損失的帳實(shí)相符情況，根據不同的風(fēng)險采取不同的風(fēng)險管理策略等。與傳統財務(wù)風(fēng)險部門(mén)關(guān)注信用風(fēng)險和市場(chǎng)風(fēng)險的作法不同，風(fēng)險管理部門(mén)應關(guān)注所有類(lèi)型的風(fēng)險，除信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險外，還應關(guān)注流動(dòng)性風(fēng)險、集中風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和名譽(yù)風(fēng)險。風(fēng)險管理部門(mén)是專(zhuān)事風(fēng)險管理的職能部門(mén)，它通過(guò)對風(fēng)險因素敏感的察覺(jué)和縝密的調查，來(lái)及早發(fā)現危機隱患，達到預防和控制風(fēng)險的效果。
�。ň牛﹥炔繉徲嫽蚧瞬块T(mén)應當迅速將查悉的內部控制漏洞報告最高管理層和審計委員會(huì )
對于從事多種業(yè)務(wù)的金融機構而言，必須建立一個(gè)統一的內部審計機構對金融機構整體業(yè)務(wù)進(jìn)行監督檢查。英格蘭銀行認為，內部審計機構的設置有助于將重大事項和業(yè)務(wù)弱項及時(shí)反饋給最高管理層，并有助于金融機構研究和計劃在整個(gè)集團內資源的合理配置問(wèn)題。金融機構的規模越大，業(yè)務(wù)越復雜，地域擴張程度越高，其風(fēng)險來(lái)源就約多，銀行遭遇危機的可能性就越高，就越有必要建立強勢的內部審計機構對業(yè)務(wù)進(jìn)行統一的內部審計。在巴林銀行倒閉前幾月，巴林銀行新設了內部審計部門(mén)，分別對巴林銀行所從事的銀行業(yè)務(wù)和證券業(yè)務(wù)執行內部審計職能。這本來(lái)是一個(gè)能夠有效防范風(fēng)險的舉措，但由于其內部審計機構是分別設置的，并且內部審計師之間及其與管理層、外部審計之間缺乏有效的信息溝通機制，內部審計的效果并不明顯。
內部審計功能不應單獨存在，而應與外部審計相配套、互溝通，并與管理層之間保持暢通的聯(lián)絡(luò )渠道。例如，內部審計負責人應能隨時(shí)向首席執行官（或總裁）、審計委員會(huì )主席等重要管理人員匯報工作，或至少保持不被任意干預的聯(lián)絡(luò )渠道。擁有長(cháng)期自律傳統的英國銀行監管部門(mén)認為，內部審計應成為英國銀行內部控制系統的核心環(huán)節，銀行的審計委員會(huì )必須對內部審計機制的建立和完善負全責。
在內部審計機制提出問(wèn)題之后，管理層必須在一定時(shí)限內作出及時(shí)反應，如提出補救措施或責令業(yè)務(wù)部門(mén)整改，甚至撤換業(yè)務(wù)部門(mén)負責人和舞弊人員等。完善的內部審計機制還應包括“回訪(fǎng)”安排，即由內部審計部門(mén)在內部審計結束之日起若干日內對被審計單位再進(jìn)行突擊式的現場(chǎng)或非現場(chǎng)檢查，以確認管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)是否已采取了必要的整改措施。如果管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)采取措施，內部審計人員應及時(shí)將情況報審計委員會(huì )，由審計委員會(huì )責令管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行補救或整改。
案例分析報告 12
營(yíng)銷(xiāo)背景:
隨著(zhù)中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場(chǎng)的需求逐漸上升，整個(gè)中國男士護膚品市場(chǎng)也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來(lái)越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開(kāi)始發(fā)展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開(kāi)始形成。
2012年歐萊雅中國市場(chǎng)分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個(gè)人護理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護膚品消費群區間已經(jīng)獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經(jīng)濟最發(fā)達的北京、上海、杭州、深圳等一線(xiàn)城市，男士護理用品銷(xiāo)售額也只占整個(gè)化妝品市場(chǎng)的10%左右，全國的平均占比則遠遠低于這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場(chǎng)的上升空間充滿(mǎn)信心，期望進(jìn)一步擴大在中國年輕男士群體的市場(chǎng)份額，鞏固在中國男妝市場(chǎng)的地位。
營(yíng)銷(xiāo)目標:
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國男士BB霜市場(chǎng)，樹(shù)立該領(lǐng)域的品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶(hù)定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛(ài)分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護膚習慣的.男士群體。
執行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò )傳播，麥肯旗下的數字營(yíng)銷(xiāo)公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點(diǎn)放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個(gè)"先"字，他們想要領(lǐng)先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創(chuàng )意理念。
為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )知名度，歐萊雅男士針對目標人群，同時(shí)開(kāi)設了名為@型男成長(cháng)營(yíng) 的微博和微信帳號，開(kāi)展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò )和在線(xiàn)電子零售平臺的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動(dòng)率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號召廣大網(wǎng)民，通過(guò)微博申請試用活動(dòng)，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動(dòng)傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專(zhuān)頁(yè)，開(kāi)展"占盡先機，萬(wàn)人先型"的首發(fā)搶購活動(dòng)，設立了歐萊雅男士微博部長(cháng)，為關(guān)于BB霜使用者提供的一對一的專(zhuān)屬定制服務(wù)。另外，特別開(kāi)通的微信專(zhuān)屬平臺，每天即時(shí)將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過(guò)微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)效果:
該活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)了在線(xiàn)熱潮，兩個(gè)月內，在沒(méi)有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動(dòng)覆蓋人群達到3500萬(wàn)用戶(hù)，共307,107位用戶(hù)參與互動(dòng)，僅來(lái)自新浪微博的統計，微博閱讀量即達到560萬(wàn)，在整個(gè)微博試用活動(dòng)中，一周內即有超過(guò)69,136 男性用戶(hù)申請了試用，在線(xiàn)的預估銷(xiāo)售庫存在一周內即被銷(xiāo)售一空。
案例分析報告 13
一、學(xué)生情況簡(jiǎn)單介紹
姓名：胡習文性別：男年齡：11歲五年級學(xué)生
二、問(wèn)題及行為表現
1、學(xué)習主動(dòng)性不夠，經(jīng)常拖欠作業(yè)。
2、性格倔強、固執。與人相處辦事，不計后果，缺乏自制力，責任感淡薄。
3、處事情緒化，易沖動(dòng)。遇事不冷靜，特別受不了別人說(shuō)它，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小小的冤枉。
4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。
三、有關(guān)資料的調查
這位同學(xué)今年11歲了，媽媽在他小時(shí)候因病去世，對他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛(ài)。家里人教育一向都是用打罵的方式，使他養成了固執、偏激、倔強的性格，辦事不愛(ài)動(dòng)腦，我行我素，做了錯事，不接受批評，不讓人家說(shuō)，表現出較強的虛榮心和反抗心理。
四、個(gè)案分析
針對他的性心理特點(diǎn)，經(jīng)調查了解，我認為他的個(gè)性問(wèn)題來(lái)源于家庭環(huán)境的影響和學(xué)校教育的影響兩個(gè)方面：
1、鑒于他在如此家庭背景里長(cháng)大，種種情況都情有可原，還是得用愛(ài)心去融化，用理智去澆灌。
2、在班級里，學(xué)習成績(jì)一般，但是缺乏認真、刻苦的學(xué)習精神，有時(shí)還比較懶惰與叛逆，長(cháng)期發(fā)展下去，知識掌握不牢，學(xué)習不扎實(shí)就產(chǎn)生了自卑心理。認為反正也就這樣了，甘拜下風(fēng)，自暴自棄，致使成績(jì)下降，凡事總覺(jué)得自己對，對自己認識不清，出現情緒不穩定現象。
五、采取的方法和實(shí)施過(guò)程
1.我認為他的本質(zhì)是好的，如果與家長(cháng)配合共同對他進(jìn)行耐心細致的教育和幫助，他是會(huì )有改變的。
2.他犯錯誤，他不能冷靜，教師應該絕對地冷靜。每次對于出問(wèn)題的方面，我則耐心指導，認真幫助他分析錯誤原因，讓他自己找出錯誤所在。同時(shí)，沒(méi)有放松對他的`教育，用愛(ài)心去關(guān)懷愛(ài)護，用愛(ài)心去嚴格要求，讓它感受到教師對他的關(guān)愛(ài)。
3.以強項來(lái)淡化弱項，早就發(fā)現，他對于勞動(dòng)還是能實(shí)實(shí)在在地干好，值日生工作他認真做，就給予鼓勵；
4、他對于受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無(wú)，這一點(diǎn)也需要老師曉之以理，動(dòng)之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關(guān)于寬容的名言，如，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，結合他本人的事例來(lái)感受風(fēng)平浪靜，海闊天空的美好感覺(jué)。講講生氣對于身體，心理的傷害。
5、讓它感受到同學(xué)們對他的愛(ài)，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。
六、教育效果
精誠所至，金石為開(kāi)。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的了解及教育，這位同學(xué)有了一定的進(jìn)步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩定的特點(diǎn)，要徹底改變是要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力�，F在他對老師信任了，與同學(xué)之間也能友好的相處，他對生活也滿(mǎn)懷信心，情緒較穩定，沖動(dòng)事件逐漸減少，對勞動(dòng)有了初步認識，值日主動(dòng)、熱心肯干，犯了錯誤能認識到錯誤在哪兒。
案例分析報告 14
一、案例現象：
伊爾潘是我班的一位小朋友，他有一雙大大的眼睛，一身黝黑的健康膚色，教師和小朋友們都說(shuō)他長(cháng)得像個(gè)小運動(dòng)選手，尤其是他的嘴異常甜，我們都異常喜歡他.但接下來(lái)他的表現讓我感到很為難：
觀(guān)察一：早上進(jìn)班級時(shí)，他會(huì )以沖刺的速度闖進(jìn)教室，熱情的和教師打招呼問(wèn)好，早餐時(shí)間到了，他會(huì )先看看是什么飯，如果是他不喜歡吃的他會(huì )很生氣的撅起小嘴搬上自我的小板凳坐在最終面說(shuō)：我不想吃飯，我不吃飯這樣的話(huà)，誰(shuí)要是勸他吃飯他就異常的不情愿，這時(shí)候，教師就會(huì )苦口婆心的勸他哄他他才會(huì )吃一點(diǎn)，看到他最終吃了我們就安心一點(diǎn)了.
觀(guān)察二：中午的午飯時(shí)間開(kāi)始了，伊爾潘趁教師不注意，偷偷的看看今日的午飯時(shí)什么之后看他的表情就明白愛(ài)吃還是不愛(ài)吃午飯，比方是菜比擬多的炒面、拉面、米飯菜之類(lèi)的飯他就又搬起小板凳走了坐在最終面，但如果是好吃的沒(méi)有放菜的肉抓飯他就會(huì )異�？鞓�(lè )的搬上小板凳第一個(gè)坐在桌子前面等著(zhù)教師開(kāi)飯，每次遇到他不愛(ài)吃不想吃的飯時(shí)我們就會(huì )說(shuō)：伊爾潘，如果你不好好吃飯、吃菜，以后的肉抓飯你都別想吃了！剛開(kāi)始，這招對他還挺有用的'，但時(shí)間長(cháng)了他就還是不愿意吃了！
二、案例分析：
1、好奇心、好勝很強.這時(shí)期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，尤其是那些好玩好看的、自我沒(méi)有的一些東西.他們總想弄個(gè)明白，想個(gè)究竟，所以他們會(huì )玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實(shí)上，孩子所表現出的惡作劇、小破壞有時(shí)并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.
2、父母對孩子管束較松，并且缺少溝通.由于伊爾潘的父母都是工作比擬忙，很少照顧他，更別說(shuō)和他交流了，平時(shí)都是老人在照顧他，并且十分寵他.家庭是孩子成長(cháng)最自然的生態(tài)環(huán)境，是他的第一個(gè)學(xué)校，沒(méi)有良好的環(huán)境和教育，孩子自然會(huì )有些嬌寵.而這種情緒是給孩子造成不良影響的重要因素.
這樣的孩子，太需要有人去關(guān)愛(ài)他、寬容他，需要有人去真誠地對待他了.
三、措施與效果：
針對伊爾潘平時(shí)的表現，我讓本領(lǐng)較強、愛(ài)吃菜的幼兒坐在他的身邊，時(shí)常關(guān)心他，照顧他.吃飯的時(shí)候，先讓他和其他幼兒交流，之后教師進(jìn)行鼓勵、表?yè)P、獎勵等多種方式.并與家長(cháng)取得聯(lián)系，在家多為孩子不愛(ài)吃菜的問(wèn)題上多給予幫助和支持，讓幼兒從小就懂得吃菜的重要性和益處.讓他在家里時(shí)也學(xué)會(huì )多吃菜，培養他吃菜的興趣和好處.在日�；顒�(dòng)中，多加強幼兒的鍛煉以增強幼兒的體質(zhì)，并多開(kāi)展幼兒的興趣愛(ài)好.根據他的特點(diǎn)，在區角活動(dòng)時(shí)我為他準備了許多有關(guān)我愛(ài)吃菜這樣的活動(dòng)，讓他也學(xué)著(zhù)感受，他十分感興趣.每次我都將他的心得體會(huì )展示給大家看，表?yè)P他畫(huà)得越來(lái)越好了.另外，自由活動(dòng)時(shí)，與他多交流，多講道理，他慢慢改掉了這些不良習慣.
針對孩子不愛(ài)吃菜這一問(wèn)題，我在平時(shí)注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的答復，并時(shí)常找時(shí)機讓伊爾潘在團體面前講述愛(ài)吃菜后有哪些好處.另外，請家長(cháng)平時(shí)多與孩子交談，讓孩子在家多聽(tīng)有關(guān)不要挑食故事，多接觸外面的環(huán)境，在每次的外出活動(dòng)中，陪伴在他身邊，引導他一步一步接近做到不挑食的好習慣，漸漸地孩子不愛(ài)吃菜的壞習慣有了較大的改善.
案例分析報告 15
一、公司概況
成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調企業(yè)，2008年實(shí)現銷(xiāo)售收入420、32億元，凈利潤19、67億元，2010年營(yíng)業(yè)額608、07億，利潤42、76億，2011年上半年營(yíng)業(yè)收入402、39億。連續八年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國家和地區。1995年至今，格力空調連續14年產(chǎn)銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率位居中國空調行業(yè)第一；2005年至今，家用空調產(chǎn)銷(xiāo)量連續5年位居世界第一；2008年，格力全球用戶(hù)超過(guò)8800萬(wàn)。
作為一家專(zhuān)注于空調產(chǎn)品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費者提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越的空調產(chǎn)品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生產(chǎn)基地，5萬(wàn)多名員工，至今已開(kāi)發(fā)出包括家用空調、商用空調在內的20 大類(lèi)、400個(gè)系列、7000多個(gè)品種規格的產(chǎn)品，能充分滿(mǎn)足不同消費群體的各種需求；擁有技術(shù)專(zhuān)利數千項，自主研發(fā)的GMV數碼多聯(lián)一拖多機組、超低溫數碼多聯(lián)中央空調、新型高效離心式大型中央空調、G10變頻空調、超高效定速壓縮機等一系列國際領(lǐng)先產(chǎn)品填補了行業(yè)空白，成為從“中國制造”走向“中國制造”的典范，在國際舞臺上贏(yíng)得了廣泛的知名度和影響力。
二、外部環(huán)境分析
�。ㄒ唬㏄EST分析
1、政治環(huán)境
中國鼓勵支持自主創(chuàng )新，要求加快家電行業(yè)轉型升級。2009年12月工信部出臺了《關(guān)于加快我國家用電器行業(yè)轉型升級的指導意見(jiàn)》，到2015年要達到國內自主品牌產(chǎn)品在國際市場(chǎng)中比重達30%，培育5個(gè)左右具有綜合競爭實(shí)力的國際化企業(yè)集團。
此外，隨著(zhù)目前我國隨著(zhù)入世的承諾逐步實(shí)現，正在實(shí)施普遍的產(chǎn)業(yè)準入政
策，削減乃至取消關(guān)稅和其他貿易壁壘，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，中國現行的稅制和稅收政策要做重大調整，其中包括實(shí)行有增有減的稅收政策;按照國民待遇原則統一內外資企業(yè)所得稅，按照擴大稅基、降低稅率原則，減輕內資企業(yè)稅負，取消外資企業(yè)稅收優(yōu)惠將使我國空調企業(yè)獲得公平的競爭環(huán)境。高效、環(huán)保、節能型空調主機受到政府產(chǎn)業(yè)政策的支持。
2、社會(huì )環(huán)境
�。�1）消費者消費習慣向信用消費，超前消費轉變。
�。�2）消費者更加注重產(chǎn)品品牌和服務(wù)，且維權意識有所增加。
�。�3）人口老齡化嚴重，家庭結構規模出現變化。
3、經(jīng)濟環(huán)境
在全球范圍內，我國經(jīng)濟一枝獨秀，國民經(jīng)濟呈連續穩步增長(cháng)趨勢，社會(huì )購買(mǎi)力及消費潛力亦成為眾所周知的全球亮點(diǎn)，蓄積了雄厚的集團購買(mǎi)力。在未來(lái)的若干年內，中國仍將是世界上經(jīng)濟增長(cháng)最快的國家之一，中國的整體經(jīng)濟實(shí)力必將進(jìn)一步增強。
4、技術(shù)環(huán)境
為了節約能耗，開(kāi)辟新能源的利用，空調技術(shù)的研究發(fā)展很快，主流空調有：變頻空調、燃氣空調、太陽(yáng)能空調。其中，變頻空調憑借其在節能、降噪、舒適等方面的優(yōu)勢，越來(lái)越受重視。2010年4月27日，在廣東省輕工業(yè)協(xié)會(huì )組織的“新一代G-Matrik(又稱(chēng)“G10變頻引擎”)低頻控制技術(shù)”科技成果鑒定會(huì )上,格力電器自主研發(fā)的“G10變頻引擎”低頻控制技術(shù)被專(zhuān)家組一致鑒定為“國際領(lǐng)先”水平,其中格力G10變頻空調被鑒定為“國際先進(jìn)”水平。這是我國空調產(chǎn)業(yè)第一項“國際領(lǐng)先”的變頻技術(shù),填補了行業(yè)空白,標志著(zhù)我國變頻空調產(chǎn)業(yè)開(kāi)始從“跟隨型制造”向“引領(lǐng)型創(chuàng )造”轉變動(dòng)格力空調的發(fā)展。
�。ǘ┬袠I(yè)競爭分析（波特五力模型）
1、潛在進(jìn)入者的威脅：主要是進(jìn)入壁壘的高低
�。�1）規模經(jīng)濟：作為制造業(yè)的空調行業(yè)對固定成本的投入較高。
�。�2）差異化程度：近年來(lái)國內空調市場(chǎng)競爭從低層次的價(jià)格競爭逐漸轉變?yōu)闉闈M(mǎn)足不同需求的差異化競爭。物聯(lián)網(wǎng)空調，太陽(yáng)能空調，銅抑菌家用空調，熱霸
空調等等。隨著(zhù)對空調市場(chǎng)的不斷細分，顧客的不同需求不斷被滿(mǎn)足，產(chǎn)品產(chǎn)異化程度不斷提高，行業(yè)進(jìn)入壁壘會(huì )不斷增大。
�。�3）技術(shù)壁壘：技術(shù)是空調行業(yè)核心競爭力的來(lái)源，整個(gè)行業(yè)對技術(shù)研發(fā)的投入不斷增加，并且行業(yè)內技術(shù)的更新較快，同時(shí)國家鼓勵支持企業(yè)自主創(chuàng )新，技術(shù)創(chuàng )新，要求產(chǎn)業(yè)轉型升級，因此對企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新能力要求很高。
�。�4）品牌集中度越來(lái)越高，名牌效應凸顯。
�。�5）產(chǎn)品質(zhì)量、能耗指標要求高。
2、供應商的討價(jià)議價(jià)能力
�。�1）上游行業(yè)狀況：控制器、壓縮機（毛利率25%)、原材料廠(chǎng)商的控制力很強；
�。�2）資源供應狀況：鋼鐵、銅等基礎原材料價(jià)格將大幅波動(dòng)；控制器、壓縮機的控制力減弱；
�。�3）供應品可替代性及重要性：鋁代替銅，將降低生產(chǎn)成本并減少對稀缺資源（銅）的依賴(lài)性
�。�4）供應者集中度：控制器比較集中，主要為日、韓廠(chǎng)商；壓縮機的.控制已打破，美的、格力自建壓縮機廠(chǎng)。
3、替代品的威脅
替代產(chǎn)品是行業(yè)內的產(chǎn)品的更新?lián)Q代，主要為太陽(yáng)能空調、地熱空調系統、燃氣中央空調等，但目前不是主流。
4、顧客的討價(jià)議價(jià)能力
�。�1）消費者：
客戶(hù)壓力：能效比、安靜、價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、技術(shù)、環(huán)保
客戶(hù)集中度：低，但由于產(chǎn)品供大于求，客戶(hù)議價(jià)能力強。
客戶(hù)盈利能力：城鎮居民人均可支配收入：增長(cháng)11、2%，增長(cháng)期還很長(cháng)。
�。�2）大型零售終端：
以國美、蘇寧為代表的零售終端掌控著(zhù)渠道，議價(jià)能力加強，但隨著(zhù)格力為代表的生產(chǎn)商自建渠道，零售終端的議價(jià)能力下降。
5、行業(yè)內競爭對手分析
中國空調行業(yè)的五大國產(chǎn)品牌格力、美的、海爾、海信、奧克斯占有了中國空調行業(yè)75%以上的市場(chǎng)份額和關(guān)注度，而在其中作為格力的主要競爭對手美的、海爾、海信各自有其獨特的競爭優(yōu)勢，體現在戰略計劃和營(yíng)銷(xiāo)等方面的各異。美的：作為空調行業(yè)的后起之秀，其迅速的上升勢頭和以求成為行業(yè)老大的決心日益凸顯。
優(yōu)勢：
1．美的空調在質(zhì)量和技術(shù)上和格力不相上下，但其在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面遠勝于格力。
2．美的在全國各地的公司統歸總公司統一指揮調度，控制力和戰略的執行力較強，其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系覆蓋面大和數量多，同時(shí)其民營(yíng)的性質(zhì)，也保障了最高管理層在決策時(shí)會(huì )最大化的實(shí)現美的品牌和股東的利益。
劣勢：
在空調行業(yè)的新的一輪的競爭中，美的大打變頻技術(shù)這張牌，加速推進(jìn)了中國空調行業(yè)的變頻技術(shù)發(fā)展之路，也使空調行業(yè)面臨了一輪洗牌，在國產(chǎn)品牌變頻技術(shù)尚待進(jìn)一步檢驗，而美的大力推出變頻空調，此舉目標直指行業(yè)老大的地位，但這種做法是為了打擊其他競爭者，對于新生的變頻空調的成長(cháng)無(wú)疑是揠苗助長(cháng)，會(huì )使消費者對變頻空調質(zhì)量的穩定性存在質(zhì)疑，也不利于變頻技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展
海爾：優(yōu)勢：中國白色家電的行業(yè)龍頭，其在世界范圍內的影響力也是其他國產(chǎn)品牌在品牌影響力和號召力上所不及的，消費者對其品牌的認可度也是十分高的，同時(shí)海爾在服務(wù)上做到了較高的滿(mǎn)意度。
劣勢：海爾在快速擴張之際，其多元化戰略必然會(huì )導致其無(wú)法專(zhuān)注于某一產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上，在產(chǎn)品技術(shù)的革新上也遠遠落后于格力、美的、海信等對手。海信：作為國產(chǎn)品牌中第一個(gè)研發(fā)變頻技術(shù)的，從1997年開(kāi)始，始終堅定不移的做變頻，海信變頻空調無(wú)論在技術(shù)還是質(zhì)量上都是中國變頻行業(yè)的標桿和領(lǐng)軍品牌，變頻銷(xiāo)量已連續13年穩居第一。08年海信推出360度R410A無(wú)氟直流變頻，09年8月又研制出360度、低頻10HZ“雙�？照{”，海信再度站上空調行業(yè)世界頂峰位置。在當今變頻空調逐漸成為市場(chǎng)主流之時(shí)，其技術(shù)的先進(jìn)優(yōu)勢彰顯無(wú)遺，長(cháng)期的研發(fā)也保障了其空調在使用中的穩定性和質(zhì)量的保證。
案例分析報告 16
一、調查結果
83%的大學(xué)生認為心理健康的最典型的特征是處事樂(lè )觀(guān)、熱情誠懇。
當問(wèn)及心理健康的最典型的特征是什么時(shí)，處事樂(lè )觀(guān)、熱情誠懇排第一位（83%），其他依次是：是有良好的人際關(guān)系（56%），心平氣和、與世無(wú)爭（51%），吃的下、睡的香（38%）。
九成多的大學(xué)生有過(guò)心理方面的困擾。
調查結果顯示：27%的大學(xué)生認為自己經(jīng)常有心理方面的困擾，66%的大學(xué)生認為自己偶爾有心理方面的困擾，僅有2%的大學(xué)生表示自己沒(méi)有心理困擾，另有3%的大學(xué)生選擇沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。
由調查結果可知，大學(xué)生的心理健康狀況不容樂(lè )觀(guān)，九成以上的大學(xué)生有過(guò)心理方面的困擾，應引起教育部門(mén)、學(xué)校、社會(huì )、家長(cháng)和學(xué)生們的足夠重視。
人際交往壓力、就業(yè)壓力、處理情感問(wèn)題能力不強是造成大學(xué)生心理困擾和心理問(wèn)題的重要原因。
調查結果顯示：引起大學(xué)生心理問(wèn)題的原因依次是人際交往帶來(lái)的壓力問(wèn)題（67%）、就業(yè)壓力（55%）、自我管理能力不強（51%）、情感問(wèn)題（48%）、人生發(fā)展與職業(yè)選擇上有困難（48%）、對周?chē)h(huán)境的不適應（45%）、學(xué)習壓力（44%）、經(jīng)濟困難（26%）、不適應大學(xué)生活（16%）。
大學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因是多方面的。人際交往壓力、就業(yè)壓力、自我管理能力不強是在本次調查中反應最為突出的問(wèn)題，這反應了當代大學(xué)生與他人交往的能力欠缺、對未來(lái)就業(yè)的擔心與自身素質(zhì)的嚴厲要求。
人際交往：人際問(wèn)題產(chǎn)生原因是多方面的：一些學(xué)生自卑、孤僻、害羞等無(wú)法和別人較好的溝通或者不同性格氣質(zhì)的同學(xué)處理問(wèn)題的方式的差異也會(huì )引起人際交往的不融洽。有的.大學(xué)生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，常以自我為中心，自私自利，從不考慮對方的感受，這樣的交往必定以失敗而告終。
就業(yè)壓力：隨著(zhù)大學(xué)的擴招和教育產(chǎn)業(yè)化政策的推行，大學(xué)生人數大幅增長(cháng)，高校教育與企業(yè)的需要脫節，越來(lái)越多的大學(xué)生面臨嚴峻的就業(yè)難問(wèn)題。
情感問(wèn)題：大學(xué)生情感問(wèn)題主要是友情、愛(ài)情方面的問(wèn)題。大學(xué)生情感困擾主要集中在戀愛(ài)困擾。愛(ài)情是校園里一個(gè)敏感的話(huà)題，部分同學(xué)通過(guò)愛(ài)情排解心理壓力，有的女同學(xué)或者男同學(xué)過(guò)于靦腆，和異性在一起會(huì )覺(jué)得不自在，甚至是害怕。正確處理愛(ài)情與學(xué)業(yè)的關(guān)系是學(xué)生的一門(mén)必修課。
38%的大學(xué)生遇到煩心事或感到壓抑時(shí)不向任何人訴說(shuō)。
調查結果顯示：大學(xué)生選擇傾訴的對象依次是知心朋友（65%）、家人（26%）、男/女朋友（14%）、老師（9%）、學(xué)長(cháng)、學(xué)姐（6%）、心理咨詢(xún)員（5%），而有38%的大學(xué)生選擇不找任何人。
調查結果從積極的方面可知，大部分同學(xué)遇到心理困擾會(huì )他人傾訴，從反面可以看出大學(xué)生心理健康意識淡漠。受傳統心理觀(guān)念的影響，部分大學(xué)生諱疾忌醫，極力掩飾和不愿向他人透露自己的心理煩惱，心理問(wèn)題長(cháng)期得不到有效排解，久而久之，負面情緒的淤積將可能導致危機心理的出現，嚴重的還會(huì )影響到學(xué)生們正常的學(xué)習和生活，甚至出現極端事件。
為什么選擇向朋友傾訴而向父母傾訴的人少呢？大學(xué)生認為，朋友和自己的共同語(yǔ)言較多，父母和自己有些代溝，自己的一些事他們根本不了解，也不認同。而且大學(xué)生已經(jīng)成年了，能夠獨立生活、獨立解決一些困難與問(wèn)題。如果碰到一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題就向父母傾訴，父母不了解情況，往往干著(zhù)急，也難以解決問(wèn)題。
87%的大學(xué)生會(huì )開(kāi)導身邊存在心理問(wèn)題的朋友。調查結果顯示：當周?chē)笥汛嬖谛睦韱?wèn)題時(shí)，87%的大學(xué)生會(huì )開(kāi)導他、8%的大學(xué)生認為事不關(guān)己，無(wú)所謂、對外宣傳他有問(wèn)題的占2%、僅有1%的大學(xué)生認為為了自身安全，能躲多遠躲多遠。表現了大學(xué)生熱心、樂(lè )于助人的一面。
85%大學(xué)生表示自己從來(lái)沒(méi)去過(guò)心理咨詢(xún)室。
在問(wèn)及多長(cháng)時(shí)間去一次心理咨詢(xún)室時(shí)，12%的大學(xué)生表示自己一個(gè)學(xué)期或更久才去一次，而選擇自己從來(lái)沒(méi)去過(guò)心理咨詢(xún)室的大學(xué)生達85%。
3、高校心理咨詢(xún)機構發(fā)揮作用不大，前來(lái)咨詢(xún)的學(xué)生人數不多。
學(xué)校心理咨詢(xún)是增進(jìn)學(xué)生心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的重要途徑，也是心理素質(zhì)教育的重要組成部分。隨著(zhù)時(shí)間的推移，越來(lái)越多的高校設置了心理咨詢(xún)機構。
但是，由于學(xué)生對心理咨詢(xún)人員信任度低、咨詢(xún)人員專(zhuān)業(yè)水平不高、學(xué)校經(jīng)費不足等原因，前來(lái)高校心理咨詢(xún)室咨詢(xún)的學(xué)生并不多。
95%的大學(xué)生表示會(huì )認真對待心理問(wèn)題。
在問(wèn)及你認為大學(xué)生的心理健康是否應引起重視時(shí)，95%的大學(xué)生表示要認真對待，根本不用在意的占2%，僅有1%的大學(xué)生認為無(wú)所謂。調查表明：大學(xué)生對自身心理健康的關(guān)注。
68%的大學(xué)生認為最需要輔導的項目是在面臨人生重大選擇時(shí)提供參考意見(jiàn)。
調查結果顯示：大學(xué)生認為最需要輔導的項目依次是在面臨人生重大選擇時(shí)提供參考意見(jiàn)（68%）、解答一些思想問(wèn)題（56%）、介紹一些為人處事的經(jīng)驗（50%）、介紹和開(kāi)放校內外資源（30%）、在我難以自我控制時(shí)給予警醒（39%）。
大學(xué)生處在人生的特殊時(shí)期，在不同的年級、性別需要輔導的內容不同，當遇到自身無(wú)法解決的心理問(wèn)題時(shí)，渴求專(zhuān)業(yè)心理輔導員能對自己提供一些幫助。
二、體驗營(yíng)銷(xiāo)
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫(xiě)體驗活動(dòng)的策略，用戶(hù)只需要填寫(xiě)真實(shí)信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過(guò)VANCL凡客誠品產(chǎn)品后，那么就會(huì )對此評價(jià)，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。
三、口碑營(yíng)銷(xiāo)
消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買(mǎi)決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營(yíng)銷(xiāo)策略。
四、會(huì )員制體系
類(lèi)似于貝塔斯曼書(shū)友會(huì )的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時(shí)自動(dòng)就成為VANCL凡客誠品會(huì )員，無(wú)需繳納任何入會(huì )費與年會(huì )費。VANCL凡客誠品會(huì )員還可獲贈DM雜志，成為VANCL凡客誠品與會(huì )員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會(huì )員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。
A、降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。
B、大幅度提高了品牌占有市場(chǎng)的速度。
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