醫院ISO9000達標動(dòng)員大會(huì )的發(fā)言稿
尊敬的院領(lǐng)導、質(zhì)量管理領(lǐng)導組、職能部門(mén)、科室主任、護士長(cháng)、各位聯(lián)絡(luò )員，編寫(xiě)員：
受醫院院長(cháng)的委托，作為國家級重點(diǎn)建設醫院需要。為全面提升醫院管理水平，把握醫療市場(chǎng)的未來(lái)，繼續深化“三名”戰略，打造川一流，國內知名人民醫院的目標早日實(shí)現。借此機會(huì )，首先我給各位報告一個(gè)新聞。
從目前我們所獲得的信息，全球在170多個(gè)國家或地區，已經(jīng)頒發(fā)了ISO 9000質(zhì)量管理體系證書(shū)，累計接近達300萬(wàn)張，其中中國大陸接近500000張，廣東地區大約200000張，內地大約55000張，而且許多企事業(yè)的管理正在努力的爭取。再過(guò)4個(gè)月，又將增加一張，那就是廣安市人民醫院我們優(yōu)秀的團隊。
醫院推行ISO 9000，對醫院來(lái)說(shuō)這就是一次變革，變革意味著(zhù)我們將拋棄過(guò)去、曾經(jīng)自我感覺(jué)良好的經(jīng)驗管理方式；變革意味著(zhù)我們將丟掉不好的習慣，吸取先進(jìn)的管理理念和制定新的標準化制度；變革會(huì )培養一大批醫院的管理和專(zhuān)業(yè)精英，也會(huì )淘汰極少數極個(gè)別跟不上醫院事業(yè)發(fā)展的落伍者；名醫需要不斷變革才會(huì )不斷培養產(chǎn)生、名科也需要不斷變革才會(huì )涌現、名院更需要不斷變革才會(huì )實(shí)現。所以今天醫院在管理上投入大量的資金和人力物力，其受益者有兩個(gè)，一是醫院事業(yè)發(fā)展，另外就是你們、他們和全醫院的員工們。因為你們不必交學(xué)費就能學(xué)習，掌握新的知識，應對挑戰，這將是終身受用。
我知道一談到ISO 9000，就會(huì )有少數人反對。有的人會(huì )說(shuō)醫院搞ISO有無(wú)必要 ，那我告訴大家非常有必要，凡是取得認證的醫院無(wú)疑都取得了非常好的成績(jì)，廣安市人民醫院就是我們的先行者，所以隨著(zhù)ISO 9000的推行，醫院一定會(huì )往前走，凡留在后面不動(dòng)，將會(huì )被質(zhì)量管理的快車(chē)拋在后面。全醫院上下一條心，密切配合醫院和各單位，積極參與醫院的管理變革，才會(huì )做到名利雙收。
做ISO 9000關(guān)鍵看三個(gè)方面，第一就是院長(cháng)，第二看管理者代表，第三個(gè)就是你們。這三個(gè)方面中的任何一個(gè)，往后退，ISO 9000的效果就會(huì )大打折扣。為什么一些單位拿到了ISO 9000證書(shū)，但效果不理想，很重要的原因就是這三級管理中有一個(gè)或者三個(gè)不能協(xié)調、沒(méi)有執行質(zhì)量管理體系制度的'結果，尤其第三個(gè)方面尤為重要，應當具有一個(gè)長(cháng)遠的戰略眼光面對質(zhì)量認證。
推行ISO 9000應該是我們醫院的戰略決策，它將通過(guò)嚴格的標準管理、考核、監督生產(chǎn)全過(guò)程控制，并持續改善管理，滿(mǎn)足并增強顧客需求和滿(mǎn)意度，它將我們醫院的現有管理水平提升到國際互認的標準。但是ISO 9000是建立在一個(gè)優(yōu)秀的團隊的基礎之上，這個(gè)優(yōu)秀的團隊好比是萬(wàn)層高樓的地基。只有地基打牢了，我們這座ISO 9000大廈才會(huì )蓋得越高、才會(huì )不受市場(chǎng)的風(fēng)吹雨打。
ISO 9000畢竟是一套西方現代管理科學(xué)的精華，是一項完整的系統工程，這套管理體系能夠杜絕和彌補我們現行管理中，所存在文化差異上的不足和缺陷。各位，ISO 9000對我們自己來(lái)說(shuō)，每次經(jīng)歷都是一次成功的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是成就我們不可或缺的寶貴資源；對于醫院事業(yè)來(lái)說(shuō)，是建立健全管理體系，而走上醫療行業(yè)的典范，并且永繼經(jīng)營(yíng)的根基。
最后，4個(gè)月之后你們會(huì )感悟得更多，體會(huì )更深，學(xué)得更多，掌握更牢固，確保各部門(mén)、科室和醫院事業(yè)發(fā)展的更快，早日實(shí)現川一流、國內知名的人民醫院。
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