iso9000學(xué)習的報告

iso9000學(xué)習的報告

　　iso9000學(xué)習的報告

　　早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)ISO9000認證，它是一種管理體系的認證，是企業(yè)管理質(zhì)量必須具備的一個(gè)基本標準，從一定程度上講，取得了這項認證就是形成了一個(gè)國際化的管理體系標準，許多外資企業(yè)通過(guò)我們的認證體系就可以了解我們目前所屬的管理體系模式。

　　剛進(jìn)公司時(shí)，我還在想，我們?yōu)槭裁礇](méi)有做個(gè)9000認證呢?時(shí)間轉眼而過(guò)，經(jīng)過(guò)一年多的成長(cháng)，我們的認證工作也緊鑼密鼓的運行起來(lái)。

　　更榮幸的是，我很有幸的參加了長(cháng)城(天津)質(zhì)量保證中心的劉老師為我們公司提供的培訓。

　　通過(guò)劉老師的培訓，我更深刻的了解到ISO90001的意義。

　　培訓中劉老師不止一次的提及我們公司在開(kāi)業(yè)至今的短短一年多時(shí)間里，一次性申請三項認證是非常了不起的!有很多公司，僅是申請一項認證就足以讓他們手足無(wú)措的了，而我們的這三項認證卻實(shí)施的有條不紊。

　　QES管理體系是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的簡(jiǎn)稱(chēng)，包含ISO9001質(zhì)量標準、ISO14001環(huán)境標準和ISO28001職業(yè)健康安全標準。

　　其中，Q代表質(zhì)量(quality)，E代表環(huán)境(environment)，S代表安全(safety)，同時(shí)表示職業(yè)健康安全。

　　QES管理體系的理論精髓是：堅持PDCE循環(huán)的思想;一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)事求是、理性思維的工作方法;預防為主、持續改進(jìn)的思維方式;系統思考、注重實(shí)效的實(shí)用主義工作出發(fā)點(diǎn);注重實(shí)效、恰如其分的科學(xué)評價(jià)方法。

　　通過(guò)不斷推動(dòng)PDCA持續改進(jìn)，使管理系統更高效、更優(yōu)化、更適用。

　　QES管理體系要求企業(yè)管理行為重在受控，即必須有一個(gè)明確的游戲規則，讓全體員工及相關(guān)各方都去遵循它。

　　要求管理工作程序化、文件化、規范化。

　　各企業(yè)均可根據這一方法論結合實(shí)際建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的QES管理體系。

　　QES管理體系包含“QES管理手冊”“QES程序文件”“檢驗規程、技術(shù)標準、作業(yè)指導書(shū)、管理制度”“記錄文件及表格”四級文件。

　　能夠融入到濱海中遠這樣了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀!所謂一人得道，雞犬升天;像我這樣一個(gè)小丫頭，在金光閃閃的濱海中遠庇佑下，也覺(jué)得自己光鮮了許多。

　　這次的培訓主要是針對ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行的，劉老師說(shuō)此管理體系是圍繞著(zhù)八個(gè)原則展開(kāi)的。

　　包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統方法，持續改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。

　　其中，最關(guān)鍵的原則是領(lǐng)導的作用，因為領(lǐng)導的任務(wù)是為企業(yè)建立統一的目的和方向，應該創(chuàng )造和維持一個(gè)能讓員工充分地參與組織目標實(shí)現的內部環(huán)境。

　　劉老師說(shuō)應用領(lǐng)導作用原則通常需要： 整體考慮各利益團體的需求，包括客戶(hù)、組織所有者、員工、供應商、金融機構、當地社團、社會(huì )。

　　為公司未來(lái)建立一個(gè)清晰的愿景。

　　設置有挑戰性的目的和目標。

　　在公司各層級建立和維護共同的價(jià)值觀(guān)、公平正直和道德模型。

　　建立信任，消除恐懼。

　　為我們員工提供所需資源、培訓和自主以開(kāi)展相關(guān)的職責和義務(wù)。

　　激發(fā)、鼓勵和認可我們的貢獻。

　　這個(gè)原則將會(huì )讓我們理解公司目的和目標，并激勵我們向這個(gè)方面努力; 將以統一的方式評估、合作和實(shí)施各項活動(dòng);降低組織各層級之間的溝通誤解。

　　它的其中一個(gè)基本原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，公司依賴(lài)于客戶(hù)，所以應該了解客戶(hù)現在和將來(lái)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并努力超越客戶(hù)期望。

　　應用以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要： 調查研究和理解客戶(hù)的需求和期望。

　　確保把企業(yè)目標和客戶(hù)需求和期望連接起來(lái)。

　　在企業(yè)內部全面溝通客戶(hù)需求和期望。

　　測量客戶(hù)滿(mǎn)意度，并針對結果采取行動(dòng)。

　　系統的管理客戶(hù)關(guān)系。

　　確保在滿(mǎn)足客戶(hù)和其他利益團體之間的平衡。

　　這樣就可以通過(guò)靈活和快速的對市場(chǎng)機會(huì )的反應提高收入和市場(chǎng)份額。

　　;提高了組織對資源的有效利用來(lái)增強客戶(hù)滿(mǎn)意; 提高了客戶(hù)忠誠度，留住回頭客。

　　另一個(gè)基本原則是持續改進(jìn)，事物是在不斷發(fā)展的，都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)由不完善，直至更新的過(guò)程。

　　人們對過(guò)程的 結果的要求也在不斷地變化和提高，例如對服務(wù)質(zhì)量水平的要求。

　　這種發(fā)展和要求都會(huì )促使組織變成改進(jìn)。

　　公司應建立一種適應機制，使公司能適應外界環(huán)境的這種變化要求，增強適應就是持續改進(jìn)。

　　企業(yè)的存在就決定了這種需求和持續改進(jìn)的存在，因此持續改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標。

　　應用"持續改進(jìn)"的原則，公司應在整個(gè)公司內使用一致的方法持續改進(jìn)組織的業(yè)績(jì); 為我們員工提供有關(guān)持續改進(jìn)的方法和手段的培訓;將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續改進(jìn)作為公司內每位成員的目標;建立目標以指導，測量跟蹤持續改進(jìn)。

　　八個(gè)原則中還包括三個(gè)方法原則，分別是過(guò)程方法，管理的系統方法，和基于事實(shí)的決策方法，

　　過(guò)程方法：在活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理的時(shí)候，期望的結果將更有效地達到。

　　通過(guò)有效地使用資源，降低成本，加速作業(yè)效率;得到改進(jìn)的、一致的和可預測的結果。

　　關(guān)注改進(jìn)機會(huì )，并劃分優(yōu)先級。

　　將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。

　　這里的"系統"的含義是指將企業(yè)中為實(shí)現目標所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。

　　要素的集合構成了系統。

　　要素和系統構成部分和整體的關(guān)系。

　　一個(gè)系統相對于高于它的一級系統，它自己又是要素。

　　因此，產(chǎn)生了子系統、系統與所處環(huán)境的聯(lián)系及影 響。

　　系統內要素不是簡(jiǎn)單的排列，要素的順序、關(guān)聯(lián)及構成方式?jīng)Q定了系統的結構。

　　有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

　　成功的結果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策，決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。

　　應用基于事實(shí)的決策方法，公司應確保數據和信息足夠精確和可靠，讓數據/信息需要者能得到數據/信息， 使用正確的方法分析數據， 基于事實(shí)分析，權衡經(jīng)驗與直覺(jué)，做出決策并采取措施。

　　決策是理智的，增強了依據事實(shí)證實(shí)過(guò)去決策的有效性的能力，也增強了評估、判斷和決策的能力。

　　ISO9000的另兩的原則分別是全員參與：各層級的員工是企業(yè)的要素，充分參與能使每個(gè)人的能力為企業(yè)的利益服務(wù)。

　　在企業(yè)內激勵員工，獲得員工自身的承諾和參與;改革創(chuàng )新和創(chuàng )造以促進(jìn)公司目標實(shí)現;員工將會(huì )對自己的績(jì)效承擔責任，也就會(huì )熱心于參加持續改進(jìn)過(guò)程，并積極做貢獻。

　　與供方互利的關(guān)系：公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

　　企業(yè)與供方 的良好合作交流將最終促使企業(yè)與供方或合作伙伴均增強創(chuàng )造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，對市場(chǎng)或顧客的要求聯(lián)合起來(lái)作出靈活快速的反應并最終使雙方都獲得效益。

　　應用好這一原則要做到在對短期收益和長(cháng)期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關(guān)系; 與供方或合作伙伴共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源;識別和選擇關(guān)鍵供方;清晰與開(kāi)放的溝通; 對供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價(jià)并予以鼓勵。

　　劉老師還向我們介紹了PDCA循環(huán)又叫"戴明循環(huán)"，簡(jiǎn)稱(chēng)"戴明環(huán)"。

　　熟練掌握和靈活運用PDCA循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理體系運行的效果和效率十分重要。

　　P--策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過(guò)程;

　　D--實(shí)施：實(shí)施過(guò)程;

　　C--檢查：根據方針、目標和產(chǎn)品要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，并報告結果;

　　A--處置：采取措施，以持續改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jì)。

　　PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專(zhuān)業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動(dòng)。

　　總之，這次培訓給我帶來(lái)的收獲頗豐，我相信我的同伴們和我的體會(huì )都是一樣的。

　　我也相信，我們?yōu)I海中遠不會(huì )像那些拿認證當文憑得到后就無(wú)人問(wèn)津的企業(yè)，我們是真拼實(shí)干的企業(yè)，我們有更光輝的未來(lái)!

　　最后非常感謝公司領(lǐng)導和同事們給我這次機會(huì )，參加培訓!

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