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供電服務(wù)方案（精選19篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么應當如何制定方案呢？下面是小編收集整理的供電服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
供電服務(wù)方案 1
為落實(shí)公司營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于“國慶”期間加強值班、確保供電得要求，根據本供電所得實(shí)際情況，制訂以下“國慶”期間得保供電方案。
一、保供電范圍和目標：
1、保供電范圍：
�。�1）、10KVxxx線(xiàn)。
�。�2）、10KV鄉企線(xiàn)。
�。�3）、10kVxxx線(xiàn)。
�。�4）、10KVxxx線(xiàn)）
�。�5）、10KVxxx線(xiàn)。
�。�6）、10KVxxx線(xiàn)。
�。�7）、10KVxx2號線(xiàn)。
�。�8）、10KVxxx線(xiàn)等線(xiàn)路范圍。
2、重要保供電用戶(hù)：
xxx鄉政府、xxx衛生院、住xxxx建設部、交xxx鄉政府、xxx鄉政府、各林業(yè)派出所等重要單位。
3、保供電時(shí)段：全天24小時(shí)。
二、保供電組織措施：
1、成立組織指揮機構：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：
三、具體要求：
1、各種搶修材料備品準備充足，由線(xiàn)路組負責落實(shí)齊備，配電技術(shù)員負責檢查完成。各值班組專(zhuān)人負責管理。
2、各種搶修絕緣、安全工具準備齊備，由安全員負責，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長(cháng)負責檢查一次，確保每次使用得工器具合格。
3、值班人員檢查、落實(shí)好有關(guān)得防火、防盜工作。
4、加強勞動(dòng)組織紀律性，準時(shí)上、下班，無(wú)特殊情況不得請假。值班小組負責本班得考勤工作，搶修小組組長(cháng)負責該次搶修得考勤工作，對違反值班制度得人員將嚴格考核。
5、值班期間皮卡車(chē)為搶修車(chē)輛。值班組長(cháng)負責對值班車(chē)輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專(zhuān)、(兼)職汽車(chē)司機。
6、全所員工節、假日期間手機、電話(huà)保特暢通，接到搶修任務(wù)后，及時(shí)回所參加搶修工作。
7、發(fā)生重大得事故，值班組按規定逐級上報，根據事故嚴重性情況，啟動(dòng)本所得事故搶修預案，并做好現場(chǎng)安全管理、保護、防止事故擴大發(fā)生等工作。
8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關(guān)制度執行。
四、保供電后勤保障：
1、應備有足夠得醫療救助用品，醫療用品箱設放在安全工器具柜。
2、搶修車(chē)輛應加足油，保證處于良好得工作狀態(tài)。
3、保供電期間，本所應安排好防盜、保衛工作。值班人員必須按時(shí)值班。
4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時(shí)開(kāi)機。接到搶修任務(wù)必須第一時(shí)間回來(lái)參加搶修。
五、事故搶修預案：
1、當0.4KV配電線(xiàn)路或配電變壓器低壓側不能送電時(shí)，由當天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線(xiàn)路名稱(chēng)、變壓器臺區編號、停電范圍上報公司調度中心。
2、當10KV支線(xiàn)配電線(xiàn)路發(fā)生停電故障臺配電變壓器發(fā)生不能供電時(shí)，值班小組報事故搶修組長(cháng)和當值領(lǐng)導，由事故搶修組長(cháng)負責組織搶修。（具體值班安排附后）
供電服務(wù)方案 2
電力是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的前提，電力企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎產(chǎn)業(yè)，電力設施是電能生產(chǎn)、運輸、供應的載體，是社會(huì )重要公用設施，保護好電力設施安全，是保障供用電力安全和維護社會(huì )公共安全的重要內容。創(chuàng )建“平安電力”是“平安溱潼”建設的重要組成部分，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建和諧社會(huì )的重要內容，也是我鎮社會(huì )經(jīng)濟追趕白甸、跨越發(fā)展的重要保障。根據區“平安電力”創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組要求，特制定本方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，以落實(shí)創(chuàng )建責任制為抓手，以保證電力安全供應為重點(diǎn)，逐步建立“創(chuàng )平安、保穩定、促發(fā)展”的平安電力長(cháng)效管理機制，努力為全鎮社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展提供良好的服務(wù)。
二、工作目標
按照“政府領(lǐng)導、部門(mén)協(xié)作、社會(huì )聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、綜合治理”的總體要求，積極開(kāi)展“平安電力”創(chuàng )建活動(dòng)。運用法律、行政、經(jīng)濟等多種手段，強化“平安電力”組織領(lǐng)導，嚴厲打擊盜竊破壞電力設施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪活動(dòng)，認真做好有序用電工作，及時(shí)消除危及電網(wǎng)運行安全的各類(lèi)隱患，有效保障電網(wǎng)安全穩定運行和供電秩序，杜絕發(fā)生大面積停電事故。做好有序用電，達到“線(xiàn)路暢、事故降、安全�！钡目傮w目標。
三、重要工作措施
1、加強組織領(lǐng)導，健全執法體系。進(jìn)一步健全全鎮平安電力創(chuàng )建工作組織領(lǐng)導體系，各村（居）、企事業(yè)單位建立電力保護聯(lián)防聯(lián)動(dòng)體系，為平安電力創(chuàng )建工作提供可靠的組織保障，積極發(fā)揮警務(wù)室作用，嚴厲打擊盜竊破壞電力設施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪行為，建立打擊盜竊電力設施銷(xiāo)贓專(zhuān)項巡查體系，形成對不法分子的威懾力量。
2、強化審批制度，扼制隱患苗頭。嚴格電力設施保護區范圍內建設施工審批，切實(shí)把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一是加強宣傳教育，引導施工單位按照要求，自覺(jué)辦理各項審批手續，主動(dòng)配合電力企業(yè)做好施工前電力設施保護工作。二是加大督查力度，對未辦理施工手續和未按要求采取相應保護措施的單位（個(gè)人）嚴格按照《省電力保護條例》有關(guān)規定進(jìn)行處理。三是對已在線(xiàn)路下種植的樹(shù)苗或樹(shù)木危及線(xiàn)路正常運行的，供電所要主動(dòng)與村、農戶(hù)協(xié)商，進(jìn)行移栽或進(jìn)行砍伐，并且與種植戶(hù)簽訂協(xié)議，發(fā)放電力設施保護義務(wù)告知書(shū)等。
3、加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)項整治。平安電力創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組各成員單位緊密配合，適時(shí)組織嚴打專(zhuān)項行動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展電力設施保護通道整治、迎峰度夏，加大打擊盜竊破壞電力設施犯罪分子的力度，堅決堵塞電力器材的銷(xiāo)臟渠道，不斷加強與機關(guān)部門(mén)及執法隊伍的配合與溝通，相互支持，妥善解決電力設施保護中相關(guān)問(wèn)題，共同維護電力安全。
4、采取有效措施，加強技術(shù)防范。供電所組織力量對全鎮電力設施進(jìn)行全方位調查，對電力設施保護薄弱的環(huán)節、要害部位和事故多發(fā)地段，加大資金投入力度，不斷提高電力設施保護措施的科技含量和可靠性。對新建的輸電線(xiàn)路和變電線(xiàn)路配置必要防盜技術(shù)裝置，對老化線(xiàn)路和變電站逐年進(jìn)行技防改造，對各重要和發(fā)案部位安裝先進(jìn)報警設施，對地處野外的桿塔、線(xiàn)路、變壓器普遍采取防盜裝置。嚴格落實(shí)臨時(shí)用電項目聯(lián)合把關(guān)制度，定期對采取的電力設施護措施進(jìn)行檢查，隨施工進(jìn)度、施工范圍的變化及時(shí)維護或調整防護措施，切實(shí)達到保護電力設施運行目的。
5、加大考核力度，及時(shí)表彰獎勵。鎮“平安電力”創(chuàng )建活動(dòng)工作領(lǐng)導小組將根據“平安電力”創(chuàng )建工作目標考核辦法，年底對“平安電力”創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行考核評價(jià)，重點(diǎn)考評履行電力安全責任完成重要工作任務(wù)、電力設施安全管理水平等內容。對圓滿(mǎn)完成年度電力設施保護任務(wù)，未發(fā)生盜竊、破壞電力設施案件的單位進(jìn)行表彰獎勵。
6、加強法制宣傳，營(yíng)造良好氛圍。以《省電力保護條例》為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大《電力法》的宣傳力度，提高全社會(huì )對電力設施保護的認識，工作上做到“四個(gè)結合”：
一是“條塊”結合。做好變電所周?chē)碗娏�(xiàn)路沿線(xiàn)企業(yè)、村組群眾的'宣傳。
二是“點(diǎn)片”結合。做好施工點(diǎn)附件單位的企業(yè)、村組群眾的宣傳教育。
三是“警示”結合。對魚(yú)塘附近線(xiàn)路及時(shí)安裝“禁止在電力線(xiàn)路下釣魚(yú)”的警示標牌，對配變臺架、配電房（箱）及時(shí)安裝“高壓危險、禁止攀登”和“配電重地、閑人莫入”等警示標示牌。
四是“正反”結合。抓住典型大力宣傳，表彰保護電力設施模范人物和先進(jìn)事跡，運用典型案件通過(guò)媒體進(jìn)行曝光，教育廣大群眾積極營(yíng)造人人關(guān)心電力設施、關(guān)心電力安全的良好社會(huì )氛圍。
7、加強電力維護，開(kāi)展共建活動(dòng)。把電力設施保護作為平安電力創(chuàng )建工作的重點(diǎn)，一方面。加強巡線(xiàn)護線(xiàn)隊伍的建設，加大巡線(xiàn)護線(xiàn)工作力度，適時(shí)組織專(zhuān)門(mén)力量，在易發(fā)案時(shí)間、易發(fā)案地段開(kāi)展巡邏、守候、看護工作，不斷增強防范工作的針對性。另一方面，深化一系列行之有效的防動(dòng)共建活動(dòng)，不斷豐富聯(lián)防工作內涵，擴大聯(lián)防工作規模。
供電服務(wù)方案 3
根據國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》《電力設施保護條例》及《廣西壯族自治區電力設施保護辦法》等相關(guān)法律法規，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機制協(xié)議》精神，結合欽安委辦〔20xx〕39號〔欽州市安全生產(chǎn)委員會(huì )辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專(zhuān)項整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知〕要求，為進(jìn)一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設施安全防護工作模式，共同維護良好的社會(huì )供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩定運行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結合我市實(shí)際情況，共同制定《20xx年度開(kāi)展電力設施保護專(zhuān)項工作方案》。具體如下：
一、工作目標
本年度電力設施保護專(zhuān)項工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機制協(xié)議》，在欽州市開(kāi)展保護電力設施安全、電力生產(chǎn)辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動(dòng)等工作。同時(shí)，在重要節假日、特殊時(shí)期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩定的特殊要求，強化我市電力設施安全保護工作，提高我市重要場(chǎng)所和重要電力用戶(hù)安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續保持盜竊破壞電力設施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，更好地服務(wù)和推動(dòng)欽州社會(huì )經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
二、組織和參加單位
�。ㄒ唬┙M織單位：欽州市公安局、欽州供電局
�。ǘ﹨⒓訂挝唬荷婕啊叭姟惫ぷ鞯氖兄逼渌鼏挝�。
三、電力設施保護專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組人員組成如下:
組長(cháng)：
副組長(cháng):
成員:
職責：貫徹落實(shí)上級安排各項工作要求和部署；負責電力設施保護工作總體協(xié)調和日常管理；制定保供電階段電力設施安全保衛、重要生產(chǎn)場(chǎng)所安全保衛巡防計劃并組織實(shí)施；組織做好保供電期間應急管理工作，收集、報送保供電信息；對保供電工作中的重大問(wèn)題和突發(fā)事件提出處理意見(jiàn)和建議；組織開(kāi)展保供電工作檢查，并督促指導發(fā)現問(wèn)題的整改；編制保供電工作總結。
四、工作開(kāi)展方式及內容
�。ㄒ唬﹨f(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調警力43人，定期指導欽州供電局委托的電力設施專(zhuān)業(yè)安保巡防服務(wù)隊伍（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“巡防隊”）對重點(diǎn)保電黨政機關(guān)、交通、醫療、民生等單位及重要供電廠(chǎng)站（具體見(jiàn)附件）開(kāi)展巡防巡查工作。其中，在重要節假日、特殊時(shí)期按供電企業(yè)的實(shí)際工作需要分為兩個(gè)階段進(jìn)行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實(shí)施兩個(gè)階段開(kāi)展電力設施的專(zhuān)項巡查、值守工作。
1.策劃階段
供電企業(yè)根據保供電內容、范圍，確定重點(diǎn)保供電場(chǎng)所巡查內容和時(shí)間，電力警務(wù)室負責人結合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數量的警員參加巡防隊對重點(diǎn)保供電場(chǎng)開(kāi)展巡查工作，主要巡查保供電的場(chǎng)所、線(xiàn)路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時(shí)上報。
2.實(shí)施階段
根據保供電內容、范圍，在保供電期間開(kāi)展重點(diǎn)保供電場(chǎng)所的值守和協(xié)防工作，及時(shí)發(fā)現和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場(chǎng)所的行為。
�。ǘ┞�(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動(dòng)方案要求，依法開(kāi)展對專(zhuān)項檢查工作，并參與協(xié)調、解決破壞電力設施突發(fā)事件等。
1.依法查處破壞電力設施或哄搶、盜竊電力設施的各類(lèi)案件，按照上級部署，開(kāi)展打擊盜竊、破壞電力設施違法犯罪專(zhuān)項斗爭;對破壞、哄搶、盜竊電力設施案(事)件頻發(fā)地區地段和治安問(wèn)題突出的地方，適時(shí)組織開(kāi)展重點(diǎn)整治行動(dòng)。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。
2.依法查處非法收購電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅決取締違法收購電力器材窩點(diǎn)，控制銷(xiāo)贓渠道;充分發(fā)揮公安機關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢，嚴厲查處竊電違法犯罪行為，排除危及電力設施安全的治安隱患。
3.結合社會(huì )治安綜合治理工作，負責查處、協(xié)調處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設重點(diǎn)工程施工過(guò)程中的重大矛盾糾紛。
4.協(xié)調各屬地派出所，完善110千伏及以上電壓等級變電站聯(lián)絡(luò )人機制，實(shí)現110千伏及以上電壓等級變電站警企網(wǎng)格化管理。
�。ㄈ┲笇Ч╇娖髽I(yè)開(kāi)展內部治安管理工作.企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開(kāi)展治安管理工作的重要內容之一，保衛工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內部治安的'穩定，是供電企業(yè)穩定和諧發(fā)展的基本條件之一。
1.定期指導供電企業(yè)開(kāi)展內部治安防控體系的建設，幫助查找建設上存在的盲區、死角。
2.協(xié)助供電企業(yè)提高內部治安保衛人員綜合素質(zhì)。
3.定期對供電企業(yè)內部重點(diǎn)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所“三防”（人防、物防、技防)工作方面進(jìn)行檢查、指導，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。
�。ㄋ模┬麄鞴ぷ鳎喊凑丈霞壱笾贫▽�(zhuān)項宣傳方案，開(kāi)展電力設施保護工作的宣傳活動(dòng)，主要開(kāi)展電力設施保護法律、法規及政策的宣傳教育工作和組織群眾開(kāi)展護線(xiàn)工作。
1.協(xié)助供電企業(yè)開(kāi)展內部相關(guān)法律法規宣傳教育工作，提高內部員工法律意識。
2.參與供電企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)“保護電力設施宣傳”、“社會(huì )公開(kāi)日”等宣傳活動(dòng)，引導社會(huì )群眾積極參與電力設施保護工作，提高社會(huì )群眾對電力設施保護工作“群防群治”的意識。
五、其他要求
�。ㄒ唬┰鰪姳Ｃ芤庾R，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強保密宣傳教育，嚴禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無(wú)關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。
�。ǘ┳袷毓ぷ骷o律。開(kāi)展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專(zhuān)項工作要準時(shí)到達指定地點(diǎn)，協(xié)助供電企業(yè)開(kāi)展工作。
�。ㄈ┙y一著(zhù)裝，巡警著(zhù)警服；其它人員著(zhù)現場(chǎng)工作服。
�。ㄋ模┳龊眯侣勑麄鲌蟮�，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設施保護工作。
�。ㄎ澹┘訌姾笄诒Ｕ�。欽州供電局根據工作實(shí)際情況，為參加行動(dòng)的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設施保護工作，參加行動(dòng)的人員誤餐費等由欽州供電局委托相關(guān)單位負責。
供電服務(wù)方案 4
為切實(shí)搞好我鎮電力設施保護工作，維護電網(wǎng)的安全穩定運行，鞏固農網(wǎng)改造及戶(hù)戶(hù)通電工程成果，確保供電質(zhì)量和供電可靠性，根據上級有關(guān)要求，結合我鎮實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)我鎮電力設施保護工作，以維護正常的供用電秩序，確保我鎮配電網(wǎng)絡(luò )安全穩定運行，促進(jìn)我鎮經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展目標，以線(xiàn)路清理為突破口。嚴厲打擊竊電、破壞、盜竊電力設施等違法行為。堅持依法管電，打防并舉，預防為主的方針，將電力設施保護工作納入社會(huì )治安綜合治理，實(shí)行鎮黨委、各村、居和電力企業(yè)齊抓共管的合力。
二、組織機構
成立電力設施保護領(lǐng)導小組，負責全鎮電力設施保護工作的組織、領(lǐng)導、宣傳、協(xié)調等管理工作。
三、具體目標
認真貫徹執行《電力法》、《電力設施保護條例》、《電力設施保護實(shí)施方法》及《電力設施保護條例實(shí)施細則》等法律法規，制定我鎮電力設施保護措施。建立電力設施保護責任網(wǎng)絡(luò )體系，明確職責和任務(wù)，強化考核，加大監督檢查力度，加大宣傳力度和處理力度，切實(shí)做好電力設施保護工作，確保一方供用電平安。
四、工作重點(diǎn)
1、清除危及電力設施安全的樹(shù)木、建筑物、構建物等。
2、整治在電力設施周?chē)M(jìn)行爆破及其它可能危及電力設施安全的作業(yè)行為。
3、整治收購電力器材的廢舊收購網(wǎng)點(diǎn)。
4、整治擅自在桿塔上架設的其它線(xiàn)路和設施。
5、打擊破壞、盜竊電力設施的犯罪活動(dòng)，依法查處損壞電力設施的事件。
五、具體工作措施
1、切實(shí)加強領(lǐng)導，明確職責
我鎮堅持一把手負總責，強化管理。將該項工作納入重要議事日程，與安全生產(chǎn)、綜合治理同布置、同檢查、同考核，建立可行的管理制度，建立電力設施保護網(wǎng)絡(luò )，每個(gè)組都要有人具體負責，有信息聯(lián)絡(luò )員。
2、加大宣傳力度
我鎮有采取有效措施，利用各種途徑，廣泛宣傳電力設施保護的`法律法規。加強對廣大農牧民群眾進(jìn)行電力設施保護方面的宣傳教育，營(yíng)造全社會(huì )保護電力設施氛圍。
3、全面深入推行電力設施保護“三包”模式
全鎮電網(wǎng)線(xiàn)長(cháng)、點(diǎn)多、面廣，管理和維護工作量大，與人民生產(chǎn)、生活聯(lián)系相關(guān)，僅靠供電所管理鞭長(cháng)莫及，電力設施保護必須充分依靠和發(fā)動(dòng)廣大群眾，我鎮將全鎮電網(wǎng)的管理和保護工作納入重要議事日程，加強與供電部門(mén)的協(xié)調聯(lián)動(dòng)，組織發(fā)動(dòng)群眾參與電力設施保護工作。按照誰(shuí)受益，誰(shuí)保護的原則，各村、社區要與各組、農戶(hù)劃分電力設施保護責任區，通過(guò)實(shí)施電力設施保護“村包片、居包段，戶(hù)包桿”的“三包”管理辦法，進(jìn)行明確分解，責任到村、到居、到戶(hù)。
4、切實(shí)加強電力設施保護區的建設管理。
國土資源、電力部門(mén)要加強聯(lián)絡(luò )，溝通和合作，搞好電力設施保護區的建設管理。建設部門(mén)要將電網(wǎng)建設納入建設規劃，在規劃中預留電力通道和建設用地。嚴禁在電力設施保護區內興建建筑物，凡在架空電力線(xiàn)路設施保護區內興建建筑物，村、社區不得簽批同意興建或修建的意見(jiàn)。建設、國土等部門(mén)在辦理建設、用地等手續時(shí)，應要求建設單位或個(gè)人出具電力部門(mén)出具的審查意見(jiàn)，確保規定的電力線(xiàn)路設施與建筑物的安全距離。
5、開(kāi)展電力設施保護“五個(gè)一”專(zhuān)項清理活動(dòng)
經(jīng)過(guò)農網(wǎng)改造，配電網(wǎng)絡(luò )逐步完善，供電質(zhì)量、供電可靠率不斷提高，但是，仍然不能滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的用電需求，電力設施保護工作，特別是線(xiàn)路通道的清理，僅依靠專(zhuān)職電工已不能清理到位，為了確保安全可靠供電，切實(shí)保障人民群眾生命財產(chǎn)。一是我鎮與供電部門(mén)聯(lián)系，在保證安全的前提下，組織各組、群眾集中清理一次線(xiàn)路通道，公安、林業(yè)、國土部門(mén)要大力支持，供電部門(mén)負責技術(shù)指導，現場(chǎng)指揮，確保安全。對危及電網(wǎng)安全的房障、筑障及林木進(jìn)行全面清理。二是加強日常巡視檢查，危及電力設施安全的要限期撤出。三是嚴厲查處在電力設施保護區內爆破作業(yè)、取石、取土、修建構筑物或建筑物的違法犯罪行為。四是對在電力桿上安裝通信、廣播、電視、電話(huà)線(xiàn)路或設備、各種標示牌、廣告牌等要進(jìn)行專(zhuān)項清理，消除安全隱患。五是對非法收購廢舊電力器材的網(wǎng)點(diǎn)要嚴厲打擊，堵住銷(xiāo)贓渠道。
6、嚴厲打擊破壞、盜竊電力設施及盜竊電能的犯罪活動(dòng)，作為維護穩定的一項重要內容。
要充分發(fā)動(dòng)群眾，積極舉報，提供線(xiàn)索，如有線(xiàn)索，村居要迅速行動(dòng)，嚴厲打擊。不定期經(jīng)常開(kāi)展夜間巡查，對有賊心的不敢偷，建立常效機制，常抓不懈，對已發(fā)生的破壞電力設施的案件，要組織專(zhuān)班，抓緊破案，依法懲處，以震懾罪犯，教育群眾，對收購廢舊物資的行業(yè)，要加強監督檢查，堵塞盜竊電力設施的銷(xiāo)贓渠道。
供電服務(wù)方案 5
建立供電所安全文化，這是一種全新的企業(yè)文化理論和企業(yè)文化理念。如果能推進(jìn)這種管理理論和管理理念，應該說(shuō)是供電所安全管理的創(chuàng )新和發(fā)展。供電所作為縣級供電企業(yè)而對農村供電的直接窗口部門(mén)，擔負著(zhù)各自區域內的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其安全生產(chǎn)狀況如何，直接影響縣級供電企業(yè)以及上級的安全生產(chǎn)目標。因此，認真探析供電所安全文化建設對強化供電所安全生產(chǎn)管理具有重要意義。
一、對開(kāi)展供電所安全文化建設必要性的認識
安全文化建設用通俗話(huà)講就是從實(shí)際出發(fā)，用優(yōu)化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說(shuō)到底是人與物相互作用的狀態(tài)，解決物的不安全狀態(tài)需要科技進(jìn)步，解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎上，由于管理手段很大程度上依賴(lài)于對被管理者的監督和反饋，若使每一個(gè)人，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節的時(shí)時(shí)、事事、處處都在監督之下，是一件很難的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀(guān)念、道德、倫理、態(tài)度、情感等深層次人的因素，因此它彌補了管理手段的不是。因此，開(kāi)展安全文化建設能提高安全生產(chǎn)管理水平。
二、要營(yíng)造安全文化建設的氛圍
安全文化建設對于供電所或縣級供電企業(yè)來(lái)講是一個(gè)新的課題，有許多東西需要去探析思考。比如：我們的安全管理制度、工作環(huán)境、行為規范等如何與安全工作理念對接，我們的安全行為規范具體有哪些內容，在行為養成上抓哪些工作等等。解決這些問(wèn)題只靠少數人去研究思考是不夠的，必須依靠廣大干部職工。因此，首先要縣局（公司）努力營(yíng)造一種安全文化建設的氛圍，安全管理的研究氛圍，集廣大干部職工的聰明才智，促進(jìn)縣局（公司）的安全文化建設，只有這樣，供電所安全文化建設才有一個(gè)導向，參與度才會(huì )加強。
三、構建供電所的安全文化理論體系
常規上講，供電所安全文化的結構為一個(gè)中心三個(gè)層次。一個(gè)中心見(jiàn)供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。供電所安全文化是從供電所安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展的，反過(guò)來(lái)它又促進(jìn)供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，使供電所獲得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，因此，供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心來(lái)運轉。三個(gè)層次即觀(guān)念層、制度層、物質(zhì)層，其中觀(guān)念層是核心。
觀(guān)念層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價(jià)值觀(guān)念。它包括供電所的經(jīng)營(yíng)理念、安全生產(chǎn)方針、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神及良好的工作作風(fēng)。
制度層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的'反映供電所安全方面的規章制度、行為規范和組織規范（體系）。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系（安全責任制、安全監督制、三級安全網(wǎng)工作制等）；教育保證系統（人員安全教育技能培訓、安全素質(zhì)考核、安全活動(dòng)管理等）；管理保護系統（安全檢查制度、信息反饋及管理制度等）；激勵系統（安全目標管理、安全競賽、安全獎懲、違章違規管理等）。
物質(zhì)層文化是指供電所在安全生產(chǎn)過(guò)程中逐步形成的作為觀(guān)念載體的那部分物質(zhì)。比如供電所的安全標志、安全標準色、安全工器具及良好的安全設施。另外，供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質(zhì)層文化。所以，搞好供電所安全文化的物質(zhì)層文化建設對確保安全生產(chǎn)，樹(shù)立供電所的安全形象十分重要。
四、供電所安全文化建設應正確面對和正確處理的幾個(gè)問(wèn)題
�。ㄒ唬�、提高員工素質(zhì)問(wèn)題
供電所的安全生產(chǎn)水平，在很大程度上決定于員工的文化和技術(shù)水平。一般來(lái)說(shuō)，文化、技術(shù)水平高的人，認識和掌握生產(chǎn)客觀(guān)規律的能力比較強，因而較容易增強其自覺(jué)地按安全生產(chǎn)規律辦事的意識；相反，如果文化、技術(shù)水平低，勢必影響其掌握一定的安全生產(chǎn)知識和技能，因而，也會(huì )影響供電所安全文化的意識。員工良好的政治、文化、技術(shù)素質(zhì)是建設供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此，供電所安全文化建設必須在提高員工素質(zhì)上下功夫，加強各種培訓、考試考核，使員工逐步樹(shù)立起正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強主人翁責任感，提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能。
�。ǘ�、安全思想工作的問(wèn)題
供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領(lǐng)域，其軟管理的對象都是員工及其思想，根本目的都在于通過(guò)解決員工的思想、認識問(wèn)題，進(jìn)行思想教育和文化熏陶來(lái)排除心理障礙，調動(dòng)員工的積極性，保證安全生產(chǎn)。
�。ㄈ�、加強安全管理的問(wèn)題
供電所安全管理包括對人、設備、生產(chǎn)流程在內的廣泛的系統管理。而供電所安全文化，則是一種供電所在安全方面的文化管理，它是一種軟管理；這種文化管理強調感情投資、民主管理、重視人才培養和人力資源開(kāi)發(fā)。它通過(guò)供電所安全文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，員工形成共同的價(jià)值觀(guān)念和共同的行為規范。實(shí)踐證明，任何一種管理的強制力都難以導致人的親和力與創(chuàng )造力的生成，只有文化管理的`提升的文化力才會(huì )導致環(huán)境和諧與人的最高境界的生成，并具有永遠的生命力。因此，將供電所安全文化與安全管理有機結合起來(lái)，在傳統的供電所安全管理基礎上，加入管理模式和內涵，使硬件管理與軟管理相配合，互為補充，就能更好地調動(dòng)職工的安全生產(chǎn)積極性，提高供電所的安全生產(chǎn)。
�。ㄋ模�、供電所人文環(huán)境問(wèn)題
良好的供電所人文環(huán)境，不僅能促進(jìn)安全生產(chǎn)，同時(shí)，也代表了供電所的環(huán)境形象和文化品位。供電所的人文環(huán)境不僅在于供電所的硬環(huán)境，包括清潔工整的車(chē)間、工器具室、規范漂亮的辦公樓，還在于供電所的軟環(huán)境，包括供電所的文化氛圍，員工的精神風(fēng)貌。供電所的安全文明化寓意在人文環(huán)境中，良好的供電所人文環(huán)境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開(kāi)展供電所規范化管理，很多供電所都十分注意人文環(huán)境的改善，將企業(yè)環(huán)境和企業(yè)安全生產(chǎn)對員工的向心力聯(lián)系起來(lái)，同創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的各項活動(dòng)結合起來(lái)，以?xún)?yōu)美的工作環(huán)境，良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊重要性，所以必須對供電所的人文環(huán)境進(jìn)行整潔和建設，開(kāi)展生產(chǎn)現場(chǎng)安全設施標準化，供電所規范化管理、文明單位建設、服務(wù)示范窗口等一系列活動(dòng)，從而使供電所的面貌煥然一新，安全生產(chǎn)水平不斷提高。
總之，安全文化建設是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，只要我們認識其在安全生產(chǎn)管理中的重要性和心要性，認真對待和正確處理各種問(wèn)題，供電所員工會(huì )在安全文化建設中將安全文化理念潛移默化度為自覺(jué)的安全理念，我想供電所的安全生產(chǎn)管理會(huì )上新的臺階。
供電服務(wù)方案 6
在生產(chǎn)正常進(jìn)行的情況下，可能會(huì )發(fā)生不可預見(jiàn)的意外全廠(chǎng)范圍或主控室范圍內的意外停電事件，意外停電可能會(huì )對生產(chǎn)和設備造成重大損失，為了將損失降低到最低限度，儀表專(zhuān)業(yè)人員應當采取相應的應急處理措施。
一、事故期間人員職責
儀表經(jīng)理:負責組織儀表維護人員進(jìn)入現場(chǎng)檢修處理，負責專(zhuān)業(yè)指揮，協(xié)調工作，負責組織本專(zhuān)業(yè)對事故原因進(jìn)行分析；
技術(shù)員：在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，對DCS系統、自保系統及控制室相關(guān)儀表的進(jìn)行檢查，為保證UPS供電的時(shí)間有效性，停用部分不重要的附屬設備，并參加事故原因分析；
儀表維護人員：配合工藝人員對現場(chǎng)工藝進(jìn)行調整，及供電正常后的恢復工作。
二、停電應急處理程序
1、一旦發(fā)現或被通知主控室發(fā)生意外停電，第一當事人必須以最快的速度向當班班長(cháng)或公司儀表專(zhuān)業(yè)副經(jīng)理匯報。
2、意外停電應急反應成員分控制室應急小組和現場(chǎng)應急小組兩個(gè)小組。小組成員明確固定，并指明小組長(cháng)
3、公司儀表專(zhuān)業(yè)經(jīng)理和技術(shù)人員應立刻組織應急小組成員實(shí)施意外停電應急方案，不得延誤時(shí)機，并與事業(yè)部機能室專(zhuān)業(yè)人員取得聯(lián)系，以便協(xié)調作業(yè)。
4、控制室應急小組應在小組長(cháng)的指揮下，立即進(jìn)入操作室和控制室內進(jìn)行檢查，并確認是否停電�？刂剖覒毙〗M成員應協(xié)調組長(cháng)做好應急反應的.輔助工作。（準備應急燈、萬(wàn)用表、螺絲刀等應急工具）
5、主控室全線(xiàn)停電的現象一般為所有照明掉電，只有應急照明正常。
6、用萬(wàn)用表的交流750V檔測量主控室配電柜的供電線(xiàn)路電壓，是否停電。
7、在確認停電屬實(shí)的條件下，由主控室應急小組組長(cháng)操作，向下?lián)軇?dòng)各配電柜主電源空氣開(kāi)關(guān)，斷開(kāi)主供電電路；然后從上向下，從左到右依次向下?lián)軇?dòng)各機柜和設備的供電空氣開(kāi)關(guān)，以斷開(kāi)分供電電路。同時(shí)詳細記錄下?lián)軇?dòng)開(kāi)關(guān)前各開(kāi)關(guān)的分合狀態(tài)。
8、控制室應急小組應指派一名組員負責在操作室和工藝保持聯(lián)系，以便工藝操作人員和當班運行班之間保持協(xié)調動(dòng)作。
9、控制室應急小組應認真檢查儀表機柜，查看是否有因停電造成的設備損壞，為再次通電做好一切準備。
10、現場(chǎng)應急小組成員應在小組長(cháng)的指揮下準備好各自必備的檢修工具和照明工具，分赴現場(chǎng)各操作室待命，等候處理現場(chǎng)可能突發(fā)的問(wèn)題，任何人不得隨便離開(kāi)崗位。
11、當班運行班長(cháng)發(fā)現停電后，應保持清醒的頭腦，合理安排班員采取應急措施，保持和儀表專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導及工藝操作人員的緊密聯(lián)系，注意輕重緩急，做好指揮協(xié)調工作，同時(shí)將停電情況向當班調度匯報，并和電氣取得聯(lián)系，協(xié)同查找停電原因。
三、停電后送電處理程序
1、當接到電氣恢復供電后，儀表人員應立即向調度室請示，經(jīng)調度室確認允許通電后方可實(shí)施送電程序。
2、由控制室應急小組長(cháng)組織檢查配電柜，確認供電是否恢復正常。
3、用萬(wàn)用表750V檔測量供電線(xiàn)路電壓，檢查電壓是否穩定，電壓范圍應在220VAC±10V之內。如果電壓偏高偏低或波動(dòng)較大均不得送電。要在通知電氣檢查，恢復正常供電電壓后方可供電。同時(shí)供電前要通知控制室工藝操作人員進(jìn)行監視。
4、由控制室應急小組組長(cháng)操作，按照從主到分，從上到下，從左到右的順序，根據斷開(kāi)空氣開(kāi)關(guān)前紀錄的空氣開(kāi)關(guān)分合狀態(tài)詳細記錄，恢復各空氣開(kāi)關(guān)的停電前位置。
5、不得強行閉合在閉合后又跳開(kāi)的空氣開(kāi)關(guān)，如有此情況應報告當班運行班長(cháng)檢查原因，排除故障，確認正常后方可閉合該開(kāi)關(guān)。此前可先閉合其它工作正常的供電開(kāi)關(guān)。
6、主控室全面恢復供電后，應對控制室內所有機柜和站點(diǎn)進(jìn)行檢查、測試，查看電壓是否正常，并做好詳細記錄。檢查各站和安全柵柜的24V直流電源電壓是否正常。
7、通過(guò)操作站的系統維護面板檢查各站點(diǎn)各卡件是否正常，并要仔細詢(xún)問(wèn)工藝操作人員是否發(fā)現異常情況，保持通電后一小時(shí)內每隔15分鐘巡檢一次，并做好記錄。
8、供電恢復正常后，當班值班人員要認真做好意外停電事故紀錄，記錄應包括：停電時(shí)間，送電時(shí)間，處理的詳細過(guò)程及停電原因分析。
9、全體運行班成員在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，協(xié)助工藝操作人員準備恢復生產(chǎn)。
供電服務(wù)方案 7
為確保重大活動(dòng)電力安全保障期間基建工程安全形勢平穩，根據電監會(huì )《重大活動(dòng)電力安全保障工作規定》和《寧洱偉業(yè)水電有限責任公司關(guān)于保障重大活動(dòng)電力安全保障期間安全發(fā)供電工作安排》要求，制定本專(zhuān)項方案。各電廠(chǎng)應根據本專(zhuān)項方案的要求制定實(shí)施細則，并結合實(shí)際執行。
一、工作目標
是杜絕重大活動(dòng)電力安全保障期間發(fā)生的各類(lèi)重大事故，避免人身事故和一般設備事故；防止各種自然災害引起的安全事故；防范各類(lèi)群體性突發(fā)事件發(fā)生，確保國家重大活動(dòng)安全形勢穩定，圓滿(mǎn)完成重大活動(dòng)電力安全保障期內的安全任務(wù)。
二、工作要求
1.各發(fā)電廠(chǎng)供電部門(mén)要按照本方案要求，結合電廠(chǎng)實(shí)際安全工作的不同重點(diǎn)，制定安全工作方案和應急預案，并上報公司總經(jīng)理�？偨�(jīng)理組織參建各方明確責任，落實(shí)責任，嚴格考核。督促各電廠(chǎng)供電部門(mén)根據不同崗位的實(shí)際情況，將安全責任落實(shí)到班組和個(gè)人。
2.各發(fā)電廠(chǎng)供電部門(mén)要按照重大活動(dòng)電力安全保障方案的要求，加強應急值班工作，對重大事件包括發(fā)現重大隱患的報送要做到及時(shí)、準確、客觀(guān)、全面，對隱瞞不報、故意少報或者上報不及時(shí)的發(fā)電廠(chǎng)和相關(guān)人員將按照規定追究責任。
三、重點(diǎn)工作
加強管理，明確責任，確保發(fā)電、供電安全完善制度體系建設，切實(shí)落實(shí)各級安全責任制。
各發(fā)電廠(chǎng)、供電部門(mén)要求制定完善“重大活動(dòng)電力安全保障方案”，嚴格貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，充分發(fā)揮在發(fā)電、供電安全管理中核心主導作用，對現場(chǎng)安全工作要做到統一組織、統一協(xié)調、統一監督，切實(shí)抓好各級責任制的落實(shí)。
完善安全監管體系和保障體系。
在組織上，各發(fā)電廠(chǎng)要根據電廠(chǎng)運xx況完善安全管理機構的組織安全制度和健全安全班組，保證電廠(chǎng)發(fā)、供電設備安全正常運行，加強安全生產(chǎn)管理與監督；在措施上，各發(fā)電廠(chǎng)在班組每小時(shí)一次巡回檢查外，各發(fā)電廠(chǎng)班組應依據發(fā)、供電情況和存在的危險源進(jìn)行重點(diǎn)監控；在體系運作上，充分發(fā)揮安全監督體系、安全生產(chǎn)的'xx監控效能，明確區域和專(zhuān)業(yè)安全監控職責，加大發(fā)電、供電設備安全和人身安全。
四、認真開(kāi)展安全檢查和整改，徹底消除安全隱患。
遇有重大活動(dòng)時(shí)，按照重大活動(dòng)電力安全保障方案，發(fā)電廠(chǎng)生產(chǎn)領(lǐng)導組織進(jìn)行一次安全管理檢查，從人身和設備安全性的角度重新進(jìn)行危險源進(jìn)行辨識，制定相應的專(zhuān)項措施，認真進(jìn)行專(zhuān)項整改。已制定整改措施的，必須做到責任落實(shí)、監督落實(shí)，確保各項隱患徹底消除，持續改進(jìn)，不斷提高電廠(chǎng)安全文明生產(chǎn)技術(shù)水平。
根據電廠(chǎng)實(shí)際情況，制定有針對性的安全預案和相應的應急預案。
做好防洪管理工作
要加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。建立防洪渡汛組織機構，并認真研究落實(shí)各部門(mén)、各個(gè)員工的責任，督促所有人員及時(shí)到位，確保防汛組織運行快速、有效。
認真排查，及時(shí)治理。各電廠(chǎng)要認真做好防洪隱患排查，及時(shí)制定治理方案，加快隱患治理。
積極準備，完善預案。各項目建設單位應當按照防汛、防險、防災的要求，制定防洪、過(guò)洪方案和應急預案。要加強與當地氣象、水利部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握水情，做好xx預報；做好防汛救災物資管理、防汛演練和防汛值守工作。
加強消防管理各發(fā)電廠(chǎng)要根據施工的不同階段對消防措施進(jìn)行完善，確保消防用水xx和消防裝備以及救援裝備配備齊全，加強可燃物管理，嚴格執行動(dòng)火作業(yè)管理，對重要防火部位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須按規定辦理“動(dòng)火作業(yè)票”。
供電服務(wù)方案 8
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。
一、處置原則
發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(cháng)為停電現場(chǎng)第一負責人，應在第一時(shí)間迅速按規定采取應對措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內恢復供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長(cháng)任組長(cháng)，辦公室、財務(wù)會(huì )計部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門(mén)職責
1、分行辦公室負責調配各類(lèi)應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養與及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。
2、營(yíng)業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。
四、處置方法
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：
1、分行相關(guān)負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛部等相關(guān)部門(mén)報告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室與監控室以外的.其他電源，保障營(yíng)業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門(mén)及部門(mén)負責人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時(shí)清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時(shí)，會(huì )產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現場(chǎng)的設備及電纜的`保護工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內查詢(xún)該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機夜間存放問(wèn)題，并加強夜間安保措施。
6、營(yíng)業(yè)廳內組織人員做好客戶(hù)引導、解釋與安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報總行相關(guān)部門(mén)批示，并提前做好公告。
�。ǘ┓中修k公室接到停電通知后：
1、根據網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營(yíng)業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
�。ㄈ┓中斜Ｐl人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統工作正常。
2、停電期間加強網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報告轄區公安機關(guān)等相關(guān)部門(mén)，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄋ模┓中袪I(yíng)業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時(shí)間；
2、要求柜臺關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預防性措施
1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設通路正常。
2、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報警電話(huà)的通訊暢通
供電服務(wù)方案 9
一、保電組織措施
(一)成立以行政一把手為保電領(lǐng)導小組機構，全面落實(shí)xx縣電網(wǎng)以及縣慶60周年重大活動(dòng)期間的安全運行及保電工作，積極組織對突發(fā)性電網(wǎng)故障和安全供電方面存在的重大隱患、事故進(jìn)行搶修和處理。加強組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任，消除各類(lèi)隱患，完善措施預案，有效發(fā)揮安全體系的作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，完成縣慶重大活動(dòng)期間的保電任務(wù)。
1、保電領(lǐng)導小組
2、保電工作小組
工作職責：在保電領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下開(kāi)展保電工作，編制保電方案、應急預案，審核涉網(wǎng)重大事項申請，落實(shí)保電方案，處理突發(fā)事件，匯報、調查保電過(guò)程中發(fā)生的重大事件，總結保電工作。
3、xx縣電網(wǎng)事故處理指揮機構
調度通信中心是全公司電網(wǎng)重大隱患和事故處理的統一指揮中心，重大隱患和事故處理在領(lǐng)導小組的直接領(lǐng)導下，由值班調度員統一指揮進(jìn)行搶修處理。一般故障由當值調度員根據電網(wǎng)故障進(jìn)行指揮搶修處理，緊急缺陷和事故處理由當值調度員及時(shí)匯報有關(guān)生產(chǎn)管理部門(mén)和公司值班領(lǐng)導組織搶修處理。并受生產(chǎn)副局長(cháng)的直接領(lǐng)導，接受上級電網(wǎng)調度的統一指揮。
4、7月20日前，各單位要根據實(shí)際，安排好活動(dòng)期間的值班工作，值班人員必須堅守工作崗位，嚴肅值班紀律，落實(shí)值班責任制，嚴禁值班期間飲酒、脫崗，領(lǐng)導及工作人員包片分工詳見(jiàn)《xx縣供電公司縣慶保電責任分工表》。
5、重大活動(dòng)期間，城郊供電所管理的城東ⅱ回112線(xiàn)路、城東�；�113線(xiàn)路、城東ⅳ回114線(xiàn)路、天城122線(xiàn)路、寬溝613線(xiàn)路;金沙供電所管理金阿112線(xiàn)路，金天113線(xiàn)路以及變電工區管理的城東變、城郊開(kāi)關(guān)站、金沙變電站等原則上不安排任何停電檢修，并制定相應的保電措施及保電預案，確保各會(huì )場(chǎng)正常供電。
6、其他各供電單位要結合轄區情況也要制定相應的保電措施和保電預案。
7、經(jīng)理工作部要安排好重大活動(dòng)期間的值班用車(chē)，保證生產(chǎn)用車(chē)。
8、各單位值班領(lǐng)導和值班人員必須24小時(shí)開(kāi)通手機，確保保電期間通信暢通，并對本單位值班情況進(jìn)行檢查督導。
二、保電技術(shù)措施
1、各單位要積極組織人員在7月20日前，對所管轄的供、配電線(xiàn)路及供電設施進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結果于7月25日前上報生技部和安監部。對查出的'問(wèn)題要及時(shí)上報排除，保證電網(wǎng)安全可靠運行。
2、調度通信中心要根據電網(wǎng)負荷情況，合理安排好電網(wǎng)及其各變電(開(kāi)關(guān))站主變運行方式，特別要安排好縣城供電的城東變、城郊開(kāi)關(guān)站、金沙變主變運行方式，及早與上級電網(wǎng)調度部門(mén)聯(lián)系，并根據負荷情況以及設備運行狀況及時(shí)調整運行方式，確保電網(wǎng)穩定運行。
3、輸配電工區對所轄線(xiàn)路進(jìn)行一次全面巡視檢查，及時(shí)消除隱患。
4、變電工區要對城東變、城郊開(kāi)關(guān)站、金沙變的變電運行設備的進(jìn)行一次全面巡視檢查。
5、各單位值班人員要恪盡職守，嚴肅值班紀律，對異常情況要及時(shí)匯報并做好應急處理，及時(shí)向調度報告設備運行及負荷情況，
三、保電安全措施
1、嚴肅調度紀律，嚴格執行“兩票三制”，在進(jìn)行電網(wǎng)緊急缺陷和事故處理時(shí)，必須填用事故應急搶修單。在完成安全措施并得到值班調度員的許可命令后方可工作，工作時(shí)至少有兩人一起進(jìn)行，嚴禁一人單獨工作。
2、各值班人員必須嚴肅值班紀律，發(fā)現重大缺陷及緊急缺陷應及時(shí)匯報值班領(lǐng)導和值班調度員，且在當值值班調度員的許可下，及時(shí)排除隱患恢復正常供電。
3、值班期間嚴格執行交接班制度，在當班時(shí)間內如有操作時(shí)，當值人員不得進(jìn)行交、接班，同時(shí)接班人員應協(xié)助值班人員操作并一起排除故障，待操作完備或故障處理告一段落時(shí)方可進(jìn)行交接班。
4、堅持電力安全生產(chǎn)保人身、保電網(wǎng)、保設備的原則，加強對事故處理現場(chǎng)的調度和檢查，堅決杜絕“三違”行為的發(fā)生，強化按章按程序辦事的良好工作作風(fēng)。
5、調度通信中心和各單位之間要做到通訊暢通，加強聯(lián)系，特別要做好惡劣天氣下電網(wǎng)設備的巡視工作，并嚴格遵守重大事項及時(shí)匯報制度，確保信息的及時(shí)、準確、完整。
供電服務(wù)方案 10
為了進(jìn)一步貫徹上級文件精神，嚴格按照《通遼市農電系統20xx年“兩節”保電自查工作方案》要求，確�！皟晒潯逼陂g全所電網(wǎng)安全運行可靠供電，及時(shí)消除各類(lèi)隱患，完善各種應急預案，有效發(fā)揮安全監督和保證體系作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，堅決防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生，圓滿(mǎn)完成“兩節”保電任務(wù)。
一、指導思想
全所上下堅持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團結協(xié)作的原則，此次保供電任務(wù)魯北鎮是重中之重，要把此次保供電工作當作一項政治任務(wù)來(lái)抓�！皟晒潯北９╇姽ぷ鲗�(shí)行崗位責任制，實(shí)行統一領(lǐng)導、統一部署、統一指揮、統一行動(dòng)。
二、加強保供電組織領(lǐng)導，層層落實(shí)責任。
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皟晒潯北９╇婎I(lǐng)導小組。組長(cháng)：李曉利副組長(cháng)：姚鳳軍成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、李春龍、何文貴、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮負責對保電工作的全過(guò)程進(jìn)行組織協(xié)調和管理，建立統一指揮、統籌協(xié)調、分級負責的供電保障機制；建立與政府部門(mén)的溝通協(xié)調機制，加強保電工作的聯(lián)系和溝通。同時(shí)要高度重視，要建立健全保電組織體系，保電組織體系中要明確各級人員的工作責任和要求。在此基礎上結合”兩節”保電工作認真開(kāi)展好設備隱患排查治理工作和秋檢安全動(dòng)員、“五查”等準備工作；
�。ǘ�、成立“兩節”保供電事故搶修組織并明確分工。
1、“兩節”保供電事故搶修執行組：
組長(cháng)：姚鳳軍
成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮
具體分組:
鎮鎮區保供電搶修組
組長(cháng)：顧學(xué)軍組員：李春龍、明久長(cháng)、劉志義、姜和
�。�2）魯北鎮農村牧區保供電搶修組
組長(cháng)：張占才
組員：耿海輝、必力格、吳連志、李瑞林、哈斯
�。�3）查布嘎圖保供電搶修組
組長(cháng)：吉仁臺
組員：聶曉東、滿(mǎn)都拉、馬勝?lài)�、郭瑞祥、包志偉、白巴圖、鄒繼春、楊海山、朝格圖、唐黑子、杜阿木日楞貴10千伏線(xiàn)路及低壓臺區責任分工表附后要求各責任段責任人要加強巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，確�！皟晒潯逼陂g電網(wǎng)安全穩定運行。
2、“兩節”保供電物資供應組
組長(cháng)：何文貴
成員：張立、張文斌
3、“兩節”保供電安全保障組
組長(cháng)：姚鳳軍
成員：吉仁臺、李春龍、何文貴
4、通訊組
組長(cháng)：于淑金、徐建軍
成員：王通宇、葉明亮主要負責與95598及保供電領(lǐng)導小組時(shí)刻保持聯(lián)系，及時(shí)報告事故情況。
�。ㄈ�、保電時(shí)間：20xx年10月1日—8日。
三、確定保供電重點(diǎn)目標全面實(shí)施保電任務(wù)
�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)目標：
確保所轄10kV配電線(xiàn)路等設施安全運行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫院、蒙醫院、廣播局、電視臺、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等重點(diǎn)保電單位不發(fā)生責任停電事故和大面積停電事故。
�。ǘ┌l(fā)生停電時(shí)電網(wǎng)供電方式應急處理
1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線(xiàn)供電，旗政府由10千伏烏木線(xiàn)供電，并分別由魯北二次變電所供出，當發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開(kāi)關(guān)由魯南變電所10千伏城西線(xiàn)、10千伏城中線(xiàn)實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或啟用備用發(fā)電機組（10千瓦）供電。
2、廣播局、電視臺、移動(dòng)通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線(xiàn)、振興線(xiàn)供電，當魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，將由魯南變電所10千伏城西線(xiàn)、10千伏城中線(xiàn)分別實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或投入備用發(fā)電機供電。
3、正常狀態(tài)下，旗醫院由10千伏烏木線(xiàn)供電，旗蒙醫院由10千伏振興線(xiàn)供電，當魯北二次變電站內發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開(kāi)關(guān)由魯南變電所10千伏城中線(xiàn)、10千伏城西線(xiàn)實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。
4、魯北鎮是我旗的中心，旗委、政府等重要機關(guān)單位都駐扎在魯北鎮內。魯北鎮內目前10千伏線(xiàn)路實(shí)現了環(huán)網(wǎng)供電，當魯北二次變、魯南變電所其中一所出現突發(fā)事故不能正常供電時(shí)，可互為實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。
�。ㄈ⿷笔鹿蕮屝�
1、搶修原則
本方案遵循的應急搶修原則是：根據現場(chǎng)實(shí)際及事故的輕重緩急，在最短的時(shí)間內恢復供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運行。二是保證10千伏配電線(xiàn)路可靠供電，首先保魯北鎮鎮區內的烏木、振興、城東、城中、城西線(xiàn)供電，再保證我所供電的各蘇木鄉鎮的政府所在地的供電。
2、搶修小組責任分工
搶修小組責任分工：供電所搶修組負責本轄區內10千伏配電設備的搶修工作，管片電工配合。
�。ㄋ模┚唧w要求
1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節”保供電領(lǐng)導小組匯報事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事故情況及可能造成的危害等，然后由所保供電領(lǐng)導小組向局保供電領(lǐng)導小組匯報�！皟晒潯北９╇婎I(lǐng)導小組按規定的職責，做好搶險救災的各項準備工作。
2、所內電話(huà)要時(shí)刻保持暢通，并且保供電領(lǐng)導小組、搶修執行組、物資供應組成員及管片電工手機24小時(shí)開(kāi)機，千方百計保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時(shí)傳達有關(guān)人力、物力、車(chē)輛調度命令。
3、遇有大的事故，出現大面積停電，且本單位不能單獨搶修的，應及時(shí)上報局“兩節”保供電領(lǐng)導小組，統一安排人員協(xié)調搶修，盡快恢復供電。
4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設置專(zhuān)庫、專(zhuān)人保管、建立專(zhuān)用帳卡。規定物資不得挪做他用，如果發(fā)現挪做他用，將追究責任人責任。
5、所內車(chē)輛全部用作應急供電搶修車(chē)，要求車(chē)輛（包括吊車(chē)）在“兩節”節期間必須保持油料充足，存放在指定地點(diǎn)，除事故搶修外，未經(jīng)批準車(chē)輛不準外出，同時(shí)要求保供電領(lǐng)導小組成員、司機24小時(shí)保持通訊暢通。
�。ㄎ澹┚唧w的組織、安全技術(shù)措施
1、一旦出現配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點(diǎn)集合待命。
2、及時(shí)了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。
3、及時(shí)調齊搶修車(chē)輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現場(chǎng)。
4、搶修現場(chǎng)工作負責人向全體人員交待現場(chǎng)安全措施及注意事項，所有搶修人員分配和調動(dòng)均由工作負責人統一安排。
5、搶修人員必須嚴格執行工作程序，做到迅速而仔細、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質(zhì)量。
6、搶修完畢后，工作負責人讓全體人員撤離現場(chǎng)，安全措施全部拆除，并經(jīng)相關(guān)人員現場(chǎng)驗收符合運行要求后，聯(lián)系調度恢復送電。
7、做好“兩節”保供電期間的值班、值宿工作，不準漏崗、脫崗，做好值班記錄。
8、如發(fā)生事故搶修時(shí)各小組組長(cháng)必須在現場(chǎng)進(jìn)行指揮。
�。┦鹿暑A想和處理預案
1、配電線(xiàn)路部分
�。�1）配電網(wǎng)設備同時(shí)發(fā)生多處倒桿斷線(xiàn)事故時(shí)，應首先處理重要用戶(hù)的配電網(wǎng)設備，然后再處理其他用戶(hù)事故，首先處理配電網(wǎng)設備高壓事故再處理低壓事故；
�。�2）發(fā)生較大面積停電事故時(shí)，應服從局保供電領(lǐng)導小組安排，調配人力、物力進(jìn)行搶修工作，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，想方設法減少停電損失，在最短時(shí)間內恢復供電；
�。�3）倒桿斷線(xiàn)搶修過(guò)程的所有安全措施，必須嚴格按照《電力安全工作規程》和有關(guān)規定執行。各級安全員要始終堅守在搶修現場(chǎng)進(jìn)行安全監督。
�。�4）10KV線(xiàn)路開(kāi)關(guān)跳閘強送不成功的，線(xiàn)路如裝有開(kāi)關(guān)，應拉開(kāi)線(xiàn)路開(kāi)關(guān)，分段試送，如故障在線(xiàn)路開(kāi)關(guān)上端，變電站采取安全措施后，調度負責通知供電所進(jìn)行事故巡線(xiàn)，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。
�。�5）10KV系統發(fā)生接地時(shí)，變電站值班人員應準確記錄接地發(fā)生時(shí)間和表計指示數，及時(shí)匯報縣調，在縣調的指揮下進(jìn)行選線(xiàn)，選出接地的10KV線(xiàn)路后，將該線(xiàn)路停電，采取安全措施，由調度通知供電所事故巡線(xiàn)。
2、線(xiàn)路倒桿塔搶修預案
�。�1）所內儲備的搶修桿塔的強度性能應符合有關(guān)規程的要求，并具備“結構簡(jiǎn)單，安裝方便，重量較輕，通用性強”等特點(diǎn)。
�。�2）事故搶修桿塔應設專(zhuān)人保管，塔材、螺栓應配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應防止碰撞。
�。�3）事故搶修桿塔入庫前必須進(jìn)行試組裝，組裝無(wú)誤后拆下，將全部構件進(jìn)行清點(diǎn)、編號，有規則地放入庫房并進(jìn)行登記造冊。
�。�4）按事故搶修桿塔的不同型式，制定嚴密、有效的施工組織方案。方案中應規定：在事故搶修狀態(tài)下，桿塔出庫、裝車(chē)、卸車(chē)的順序；現場(chǎng)組立時(shí)，每個(gè)施工人員的任務(wù)、工作部位、施工方法、要求和注意事項等。上述施工方法，在正常時(shí)期，可通過(guò)實(shí)際訓練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的`施工方法，使預案真正具有實(shí)效性。
�。�5）事故搶修過(guò)后，應盡快用常規桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應重新清點(diǎn)入庫，以備在用。
�。�6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時(shí)均應做好儲備，需要時(shí)應保障供給。
3、導地線(xiàn)斷線(xiàn)搶修預案
�。�1）所內儲備的備品的技術(shù)性能應符合有關(guān)規范或標準的要求，并經(jīng)抽驗合格。
�。�2）單根導地線(xiàn)斷線(xiàn)處理，應按下列兩種情況分別制定：一種是不需要增加導線(xiàn)只進(jìn)行接續；另一種是需要部分換線(xiàn)并接續。
�。�3）連接導地線(xiàn)的接續金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線(xiàn)搶修預案時(shí)，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對應。
�。�4）導地線(xiàn)接續施工，不論采用何種方法必須指定專(zhuān)人進(jìn)行。
�。ㄆ撸┻m用范圍本《方案》適用于魯北供電所。
四、“兩節”保供電相關(guān)職責和工作要求
1、“兩節”保供電領(lǐng)導小組負責全面領(lǐng)導、指揮、部署、協(xié)調、搶修工作，對應急工作作出重大決策。
2、事故搶修辦公室負責處理?yè)屝薰ぷ鞯娜粘９ぷ�，指導監督各單位的事故搶修，及時(shí)掌握情況，做好上報下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領(lǐng)導小組安排的其他事項。
3、所內在“兩節”保供電期間執行24小時(shí)值班制度，由“兩節”保供電領(lǐng)導小組的人員進(jìn)行值班。并將“兩節”保供電領(lǐng)導小組及保供電期間的值班輪流表上報到事故搶修辦公室（生產(chǎn)部）。
4、保持“兩節”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節”保供電期間大風(fēng)、雷雨后巡視完畢2小時(shí)內將巡視情況上報到局“兩節”保供電領(lǐng)導小組。
5、“兩節”重要供電期間值班時(shí)間所內為早8點(diǎn)至次日早8點(diǎn)，值班休息室為所內休息室。
6、值班期間禁止飲酒和私自外出；值班期間個(gè)人手機必須24小時(shí)開(kāi)通；做好值班期間的記錄、檢查和事故處理工作；
7、在“兩節”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應減少審批手續加快處理速度，減少停電時(shí)間。
五、抓好安全管理的各項環(huán)節工作，確保安全可靠供電
結合隱患排查治理活動(dòng)，深入開(kāi)展設備隱患排查治理工作，檢查各類(lèi)作業(yè)現場(chǎng)組織措施、技術(shù)措施、安全措施落實(shí)情況；適時(shí)進(jìn)行新《安規》培訓，繼續開(kāi)展安全生產(chǎn)反違章活動(dòng)，違章糾察和反違章深入班組活動(dòng)，組織開(kāi)展變電、配電設施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設施開(kāi)展特巡，落實(shí)專(zhuān)人責任，保證“兩節”期間保電重要設備安全可靠運行。同時(shí)結合安全生產(chǎn)“三項行動(dòng)”，組織開(kāi)展對“兩節”保電重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行全面深入的用電檢查。
供電服務(wù)方案 11
20xx年元旦和春節將至，根據安徽省通信管理局《關(guān)于做好20xx年元旦春節期間電信網(wǎng)絡(luò )安全運行工作的通知》（通信傳字58號），為提高用戶(hù)感知，以響應“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，特成立潛山移動(dòng)應急通信保障小組，以保證網(wǎng)絡(luò )正常運行，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量?jì)?yōu)良，網(wǎng)絡(luò )性能良好。
一、組織機構：
領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
通信保障組：
組長(cháng)：
成員：
二、各部門(mén)職責
領(lǐng)導小組：負責網(wǎng)絡(luò )指揮和調度，全權負責通信保障
通信保障組：受元旦春節應急通信保障領(lǐng)導小組的領(lǐng)導，落實(shí)上級部門(mén)通信保障的要求，負責元旦春節期間通信保障和通信恢復應急工作。通信保障組下設基站、發(fā)電、線(xiàn)路、集客、有線(xiàn)寬帶、綜合覆蓋6個(gè)保障小組，其中陳雯、鄭經(jīng)超負責基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負責線(xiàn)路保障，汪奇、陳林負責集客保障，方成、徐禮彬負責有線(xiàn)寬帶保障，羅本旵、陳玖負責綜合覆蓋保障。
三、預防和預警機制
�。ㄒ唬╊A防機制
加強對各項基礎網(wǎng)絡(luò )設施的安全防護工作和應急處置準備工作的監督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò )的安全暢通。加強對核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線(xiàn)等配套設施的巡檢，對中心局房進(jìn)行安全檢查并及時(shí)排查整改安全隱患。
�。ǘ╊A警機制
建立預警監測機制，加強通信保障預警的監測收集工作。預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類(lèi)。外部預警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內部預警信息指行業(yè)內通信網(wǎng)上的事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報。與地方政府有關(guān)部門(mén)建立有效的信息溝通渠道，對網(wǎng)絡(luò )日常運行狀態(tài)實(shí)時(shí)監測分析，及時(shí)發(fā)現預警信息。
四、應急響應
�。ㄒ唬┬畔⑸蠄蠛吞幚�
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通信保障組立即將情況上報領(lǐng)導小組并同時(shí)上報上級主管部門(mén)，及時(shí)向領(lǐng)導小組提出處理建議，由領(lǐng)導小組決策并啟動(dòng)本預案。
�。ǘ┬畔⑼▓�
應急領(lǐng)導小組加強與應急任務(wù)下達的通信保障組的信息溝通，及時(shí)通報應急處置過(guò)程中的信息，提高通信保障和通信恢復的工作效率。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，將相關(guān)信息及時(shí)通報與突發(fā)事件有關(guān)的.政府部門(mén)、重要單位和用戶(hù)。
�。ㄈ⿷比蝿�(wù)下達
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應急領(lǐng)導小組的.以電話(huà)或短信形式向通信保障組下達應急任務(wù)，通信保障組應按照領(lǐng)導小組的指示，及時(shí)成立現場(chǎng)應急指揮機構，并組織相應人員進(jìn)行通信保障和通信恢復工作。
�。ㄋ模┩ㄐ疟Ｕ蠎惫ぷ饕�
通信保障組在接到應急任務(wù)后，應立即開(kāi)展通信保障和恢復應急工作，具體要求如下：
�。�1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉鎮，先重點(diǎn)后一般的原則；
�。�2）通信保障組應保持良好狀態(tài)，實(shí)行7×24小時(shí)值班，值班人員堅守工作崗位待命，建維部和各代維單位應在節日來(lái)臨前5個(gè)工作日內向領(lǐng)導小組遞交節日值班表；
�。�3）主動(dòng)與上級有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)通報有關(guān)情況；
�。�4）在組織執行任務(wù)過(guò)程中，現場(chǎng)通信保障指揮機構應及時(shí)上報任務(wù)執行情況；
�。�5）維護人員和代維隊伍要嚴格按故障處理時(shí)限要求及“先搶通后搶修”的原則對出現的故障進(jìn)行處理；
�。�6）及時(shí)根據市場(chǎng)需求及重大活動(dòng)及時(shí)向上級部門(mén)申請應急通信車(chē)現場(chǎng)保障；
�。�7）封網(wǎng)期間不允許進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò )調整工作；
�。�8）及時(shí)按照話(huà)務(wù)預測進(jìn)行傳輸擴容和基站擴容工作；
�。�9）做好重要物資和備品備件的維護和保養工作，以備隨時(shí)緊急調用。
�。ㄎ澹⿷比蝿�(wù)結束
通信保障和通信恢復應急工作任務(wù)完成后，由領(lǐng)導小組解除任務(wù)，現場(chǎng)應急通信指揮機構在接到通知后，任務(wù)正式結束。
五、通信聯(lián)絡(luò )
在突發(fā)事件應急響應過(guò)程中，要確保應急處置系統內部機構之間和部門(mén)見(jiàn)得通信聯(lián)絡(luò )暢通，要配備外網(wǎng)電話(huà)等。
六、信息報道
通過(guò)宣傳增強運維人員節假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡(luò )保障的意識，提升公司品牌和美譽(yù)度。
七、情況匯報和經(jīng)驗總結
通信保障和通信恢復應急任務(wù)結束后，應組織做好設施損失、經(jīng)濟效益損失情況的統計、匯總工作以及任務(wù)完成情況的總結和匯報，不斷改進(jìn)通信應急保障工作。
八、本預案自印發(fā)之日起生效。
供電服務(wù)方案 12
一、日常準備及各崗配備：
1、客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查。
2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺柜內各配備手電筒2只。房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、PA負責配合保安部做好房務(wù)部各區域及酒店公共區域內的應急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負責檢查各安全門(mén)的使用保持狀態(tài)。
5、房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的準確性、及時(shí)性。
二、停電后各崗位的主要工作:
1、各崗位：
A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時(shí)回答客人問(wèn)詢(xún)。若原因不明，則統一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設備已經(jīng)啟動(dòng)，15分鐘內可以恢復供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。
B、對于要乘電梯的客人統一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現在暫時(shí)無(wú)法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
A、通過(guò)酒店監控對講系統了解電梯內是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩定客人情緒，視情況向部門(mén)經(jīng)理匯報。
B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統一口徑做好對客解釋工作。
C、統一調配大堂人員，安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側安全出口門(mén)協(xié)助通過(guò)此門(mén)的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領(lǐng)客人。
D、了解酒店電話(huà)系統、前臺系統是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。
E、有效引領(lǐng)疏導大堂往來(lái)客人，統一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時(shí)間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺：
A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統一指揮，按照手工結帳程序為客人辦理結帳手續。
C、對于入住的客人先辦理完登記手續后向客人說(shuō)明停電的原因，根據房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見(jiàn)對不急于上房間的'客人請其在大堂吧內稍式休息。
E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監守崗位隨時(shí)接聽(tīng)客人的問(wèn)詢(xún)電話(huà)。
4、禮賓：
A、鎖閉行李房。按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開(kāi)大堂正門(mén)，確保門(mén)衛處有人值班維持車(chē)道秩序保證正常通行，向往來(lái)客人做好解釋工作。
B、隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)按照統一口徑及時(shí)回復客人問(wèn)詢(xún)，隨時(shí)接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
A、嚴格執行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時(shí)使用。
B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班。及有無(wú)客人被困檢查。
C、隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)按照統一口徑回答客人的問(wèn)詢(xún)。
D、樓層服務(wù)員發(fā)現停電后，停下手中工作找到最近的手電筒。打開(kāi)所在樓層的樓梯安全通道門(mén)。檢查所在樓層有無(wú)客人被困，將客人勸回房間，統一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店臨時(shí)停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設備15分鐘后恢復供電。檢查各區域應急燈的.照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來(lái)客人。
E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設備。在所在樓層電梯及安全通道門(mén)口處，協(xié)助來(lái)往客人至電力恢復。
6、布草房：
A、布草房發(fā)現停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來(lái)員工。
三、酒店應急照明恢復后：
1、如電梯內有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助被困人員離開(kāi)電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。
2、如客用電梯恢復，房務(wù)經(jīng)理負責安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺開(kāi)啟一臺電腦，檢查系統是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理。如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的.所有信息。
4、前臺、大堂、公區、各崗位僅留一般照明燈光。
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復后啟動(dòng)所轄區域相應電器設備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
四、接到換電通知后：
1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂(lè )部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營(yíng)銷(xiāo)部。統一語(yǔ)言：您好，xx點(diǎn)xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復，現在是酒店更換供電線(xiàn)路過(guò)程，請您在房?jì)壬院颍?分鐘內恢復正常供電，感謝您的來(lái)電，祝您住店愉快。
五、外網(wǎng)供電恢復后：
1、重新來(lái)電2分鐘后，開(kāi)啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設備等恢復各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿(mǎn)的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿(mǎn)意。在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區域正常工作狀態(tài)下的燈光、設備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續關(guān)注前臺系統運行狀態(tài)，配合工程全面恢復正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負責通知前廳各崗位恢復正常;房務(wù)中心負責通知各樓層、PA等恢復正常。
5、PA負責匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區域應急燈損壞情況，報至消防中心。
6、崗位對出現的問(wèn)題統一進(jìn)行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
供電服務(wù)方案 13
一、保障供電目標及時(shí)間
完成“春節”期間的保電工作。確�！按汗潯逼陂g榆林市交通運輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶(hù)及大型居民小區等單位的供用電安全。
保電時(shí)間：20xx年2月7日至20xx年2月13日
二、組織機構和工作職責
為了加強“春節”期間安全供用電的組織領(lǐng)導，成立以劉永祥、邢志宏副經(jīng)理為組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)負責人參加的“春節”期間安全供電領(lǐng)導小組，負責“春節”期間安全供電的組織領(lǐng)導協(xié)調工作。
1、領(lǐng)導小組組成人員
組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室：負責在領(lǐng)導小組指揮下協(xié)調處理輸變電設備異常運行情況及事故搶修，以及保電客戶(hù)停電事故搶修的組織安排等工作，公司各相關(guān)部門(mén)在保電期間嚴格按照職責劃分完成保電任務(wù)，辦公室設在營(yíng)銷(xiāo)部。
相關(guān)人員聯(lián)系方式如下：略
三、保電工作各部門(mén)職責
1、營(yíng)銷(xiāo)部：
(1)負責編制、完善、落實(shí)“春節”期間公司保電預案。
(2)負責組織、協(xié)調各部門(mén)做好供電保障工作。
(3)負責公司“春節”保電期間信息匯總上報工作。
(4)對榆林市交通運輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶(hù)及大型居民小區等單位開(kāi)展安全檢查，對查出的客戶(hù)問(wèn)題必須下發(fā)整改通知書(shū)并要求客戶(hù)簽字確認限期整改，確�？蛻�(hù)在“春節”期間安全用電。
2、運維檢修部：
(1)負責組織、協(xié)調公司生產(chǎn)部門(mén)做好供電保障工作。
(2)負責加強對涉及保電的變電站、線(xiàn)路的巡視工作，發(fā)現缺陷盡快安排消缺。
(3)保電期間涉及保電工作的變電站、線(xiàn)路的日常檢修、消缺等工作全部停止。
3、電力調度控制中心
負責編制、完善、落實(shí)“春節”期間主網(wǎng)保電方案及電網(wǎng)事故應急預案。
4、安全監察質(zhì)量部：
負責制定公司調度大樓及主要變電站的治安工作，嚴防不法分子破壞。
5、市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室：
保電期間加強95598坐席人員管理，要求接到報修電話(huà)要快速響應，對出現特殊停電事故迅速處理，同時(shí)做好解釋工作。認真落實(shí)好值班制度，加強信息溝通，及時(shí)報送有關(guān)信息，確保保電期間各項工作正常運轉。
6、榆陽(yáng)區供電分公司：
(1)認真編制、完善、落實(shí)“春節”期間城網(wǎng)及重要保電對象保電方案及事故應急預案。
(2)加強對涉及保電的城網(wǎng)線(xiàn)路的巡視工作，發(fā)現缺陷盡快安排消缺。
(3)保電期間涉及保電工作的.線(xiàn)路的`日常檢修、消缺等工作全部停止。
(4)2月6日前，完成涉及重要保電場(chǎng)所保電車(chē)輛、人員、物資、預案四到位。
7、神木縣供電分公司：
(1)負責“春節”期間農網(wǎng)安全及供電保障工作。
(2)認真編制、完善、落實(shí)保電期間重要保電對象保電方案及事故應急預案。
(3)加強對涉及保電的農網(wǎng)線(xiàn)路的巡視工作，發(fā)現缺陷盡快安排消缺。
(4)保電期間涉及保電工作的線(xiàn)路的日常檢修、消缺等工作全部停止。
8、車(chē)管所：
保證“春節”期間，保電值班、事故處理及事故調查使用車(chē)輛(至少預留2輛)。
四、保電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求
1、加強用電檢查工作。一是組織開(kāi)展交通運輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶(hù)及大型居民小區等單位用電安全檢查，完成用電安全隱患排查，排查率必須達到100%，對發(fā)現隱患下發(fā)整改意見(jiàn)通知書(shū)，積極協(xié)助各類(lèi)客戶(hù)做好用電安全隱患治理工作。二是高度重視保電關(guān)鍵用戶(hù)對供電質(zhì)量的需求，督促、指導、協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)制訂相關(guān)保電方案和應急預案，加強檢查和指導，確保各項措施落到實(shí)處。三是加強有序用電管理，根據電力供需變化及時(shí)滾動(dòng)調整并落實(shí)好有序用電方案，嚴格執行政府批復的有序用電方案，優(yōu)先保障醫院、居民生活、車(chē)站、鐵路、交通樞紐、供水、電視轉播、電信、旅游景點(diǎn)等涉及公眾利益的重要用戶(hù)、重要場(chǎng)所的`用電要求，保證廣大農村地區正常收看、收聽(tīng)電視廣播。
2、強化電網(wǎng)運行管理和關(guān)鍵設備的運行監視。各相關(guān)部門(mén)對公司全網(wǎng)輸供電設備的全面巡視檢查，加強設備特巡、夜巡，對發(fā)現的異常和缺陷，查清原因，合理安排檢修工作，確保電網(wǎng)設備健康運行。并將異常和缺陷以及處理情況匯總上報公司運檢部備案。
3、保電期間各相關(guān)部門(mén)應加強值班，確保值班電話(huà)暢通，每日向公司保電工作辦公室報送保電情況信息，重大情況情況應即時(shí)報送。
4、加強安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，堅持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，深入落實(shí)“三公”調度“十項措施”和供電服務(wù)“十項承諾”，保電期間不采用停電催費措施，妥善處理“春節”期間的各種問(wèn)題，確保不發(fā)生影響社會(huì )穩定和公司形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。
五、電力調度保障方案
(一)主網(wǎng)主要運行方式安排
1、榆林電網(wǎng)通過(guò)750洛橫I、Ⅱ線(xiàn)、330千伏橫龍I線(xiàn)、橫龍II線(xiàn)、橫統線(xiàn)、橫綏I線(xiàn)、橫綏II線(xiàn)、橫榆I線(xiàn)、綏朱線(xiàn)、統延線(xiàn)與陜西主網(wǎng)相連。
2、榆林電網(wǎng)內省調調管的電廠(chǎng)開(kāi)機方式遵從省調方式安排，地調調管的小火電機組大柳塔熱電廠(chǎng)3、4號機、新元1、2號機、東萊電廠(chǎng)1號機與系統并網(wǎng)、隆星電廠(chǎng)1、2號機與系統解列。
3、榆林供電區：與大保當供電區開(kāi)環(huán)點(diǎn)設在110kV海樹(shù)I線(xiàn)海流灘變側開(kāi)關(guān)處。110kV榆開(kāi)雙線(xiàn)向開(kāi)發(fā)區變、閆莊則變、閆莊則牽引變供電。110kV榆馬雙線(xiàn)向馬家峁變供電。110kV榆海線(xiàn)向海流灘變供電。110kV榆南、榆西、榆紅線(xiàn)向榆林農網(wǎng)中部電網(wǎng)供電。
4、網(wǎng)內公司所屬35kV及以上變電站除白家鹼、波羅變、皇甫川、寨崖灣為單臺主變運行，其他各站均兩臺主變運行，主變中低壓側運行方式遵從年度方式安排。
(二)相關(guān)注意事項
1、春節期間，榆林變供電區網(wǎng)內除事故搶修外不安排任何檢修工作。
2、春節期間，若開(kāi)發(fā)區變10千伏II母發(fā)生接地時(shí)，最后推拉272榆中線(xiàn)。
3、各級運行單位和專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)要嚴肅調度紀律，嚴格執行調度命令，增強大局意識，協(xié)調配合，共同維護電網(wǎng)安全穩定運行。
4、嚴肅調度紀律，暢通電網(wǎng)運行信息溝通上報渠道。各設備主管單位發(fā)生的影響電網(wǎng)安全穩定運行的事故、障礙、異常須按照設備調管關(guān)系及時(shí)上報調管單位(影響地區電網(wǎng)運行的省調直接調管設備異常也須向地調及時(shí)匯報，以便地調做好相應事故預想)。
5、“春節”前，運維檢修部對110千伏榆開(kāi)雙線(xiàn)及開(kāi)發(fā)區變站內設備進(jìn)行一次特巡，發(fā)現缺陷及時(shí)處理，確保春節期間電網(wǎng)安全穩定運行。
(三)主網(wǎng)主要設備故障事故處理預案
1、榆林變主變故障
榆林變主變N-1故障時(shí)，若運行主變有過(guò)負荷，可根據省調指令進(jìn)行轉移或控制負荷。
榆林變主變N-2故障時(shí)：
1)榆林供電區與主網(wǎng)解列，若網(wǎng)內低頻低壓減載裝置動(dòng)作，上河電廠(chǎng)及農網(wǎng)內小火電維持孤網(wǎng)運行，榆林供電區不失壓。根據省調指令通過(guò)控制網(wǎng)內負荷等手段配合上河電廠(chǎng)調頻。若兩臺主變短時(shí)無(wú)法恢復，聯(lián)系省調將榆林供電區通過(guò)110kV榆海Ⅱ線(xiàn)同期并入榆林北網(wǎng)。(注意：榆林變榆海Ⅱ開(kāi)關(guān)無(wú)同期裝置，必須在榆林南北網(wǎng)已同期并列的情況下才能進(jìn)行合環(huán)操作。榆海Ⅱ開(kāi)關(guān)轉運行前需調整相關(guān)線(xiàn)路重合閘方式)。監視110kV樹(shù)海-榆海Ⅱ線(xiàn)路負荷，不使相關(guān)設備過(guò)負荷。并入榆林北網(wǎng)后，180公司Ⅰ線(xiàn)、280公司Ⅱ線(xiàn)線(xiàn)末靈敏度不夠。調度將榆海Ⅱ線(xiàn)榆林變側重合閘調整為檢同期，海流灘側調整為檢無(wú)壓，海樹(shù)線(xiàn)海流灘側重合閘調整為檢同期，榆樹(shù)灣側調整為檢無(wú)壓。榆林變任一主變恢復后在主變中壓側同期并網(wǎng)，運行方式恢復為故障前方式，并將榆海Ⅱ、海樹(shù)線(xiàn)重合閘方式改為故障前方式。
2)若榆林供電區失壓，榆林公司直供110kV開(kāi)發(fā)區變、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁壓氣站、海流灘變等5座變電站失壓。榆林農網(wǎng)110kV南郊、西沙等17座變電站失壓。
�、倮_(kāi)榆林變110kV榆西、榆南、榆上1、2開(kāi)關(guān)，合上海榆Ⅱ開(kāi)關(guān)，用110kV當樹(shù)-樹(shù)海Ⅰ-榆海Ⅱ線(xiàn)帶海流灘、開(kāi)發(fā)區、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁變負荷，并控制馬家峁變負荷不超過(guò)20MW。
�、谧⒁�110kV當樹(shù)-樹(shù)海Ⅰ-榆海Ⅱ線(xiàn)路負荷情況，若任一線(xiàn)路過(guò)載，則控制馬家峁變負荷，直到過(guò)負荷現象消失(注意：控制當樹(shù)線(xiàn)、樹(shù)海線(xiàn)、榆海Ⅱ線(xiàn)電流不使線(xiàn)路過(guò)載)。
�、廴羯虾与姀S(chǎng)具備并網(wǎng)條件時(shí)，調度將榆海Ⅱ線(xiàn)榆林變側重合閘調整為檢同期，海流灘側調整為檢無(wú)壓，海樹(shù)線(xiàn)海流灘側重合閘調整為檢同期，榆樹(shù)灣側調整為檢無(wú)壓，樹(shù)當線(xiàn)榆樹(shù)灣側重合閘調整為檢同期，大保當變側調整為檢無(wú)壓后，上河電廠(chǎng)方可并網(wǎng)。
�、艽芰肿內我慌_主變恢復后，則榆林供電區恢復故障前運行方式。并將榆海Ⅱ、海樹(shù)、樹(shù)當線(xiàn)重合閘方式改為故障前方式。
注意：榆林供電區失壓時(shí)，通過(guò)110kV榆-海-樹(shù)-當線(xiàn)路向榆林供電區提供保安電源時(shí)，海榆線(xiàn)距離Ⅱ、Ⅲ段保護、零序電流Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ段保護與榆開(kāi)1、2線(xiàn)、榆馬1、2線(xiàn)保護失配，榆開(kāi)1、2線(xiàn)、榆馬1、2線(xiàn)、開(kāi)閆1、2線(xiàn)零序電流Ⅱ、Ⅲ段線(xiàn)末靈敏度不夠，開(kāi)發(fā)區變10kV公司1、2線(xiàn)靈敏度不夠。上述110kV線(xiàn)路快速保護因故退出時(shí)，相應線(xiàn)路同時(shí)停運。
2、開(kāi)發(fā)區變主變故障：
開(kāi)發(fā)區變主變N-1故障時(shí)，若為后備保護動(dòng)作，則檢查失壓母線(xiàn)及饋路無(wú)異常后，拉開(kāi)所有失壓母線(xiàn)上所有出線(xiàn)饋路，對主變進(jìn)行強送，強送成功后逐條恢復各條饋路的供電，(優(yōu)先恢復政府、學(xué)校、醫院等重要用戶(hù)的供電)。若為主保護動(dòng)作，合上100母聯(lián)開(kāi)關(guān)恢復對失壓母線(xiàn)的供電。通知運維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修。
開(kāi)發(fā)區變N-2故障，開(kāi)發(fā)區變低壓母線(xiàn)失壓，通知榆陽(yáng)分公司對可轉移的負荷進(jìn)行轉移，根據故障主變保護動(dòng)作和現場(chǎng)設備情況，選擇試送一臺主變，試送成功后逐步恢復各出線(xiàn)負荷(優(yōu)先恢復272榆中線(xiàn))，跳閘線(xiàn)路或保護動(dòng)作未復歸線(xiàn)路暫不送電，待查明故障原因后再送電。若兩臺主變均無(wú)法強送或試送不成功，則通知運維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修，并通知相關(guān)用戶(hù)。
3、110kV榆開(kāi)雙回線(xiàn)同時(shí)故障跳閘：
開(kāi)發(fā)區變、閆莊則變、閆莊則牽引變失壓，通知華源公司將公司及銀河酒店用電倒至榆林農網(wǎng)備用線(xiàn)路，根據保護動(dòng)作及站內設備檢查情況，檢查相關(guān)設備無(wú)明顯異常后，選擇兩條線(xiàn)路其中一條進(jìn)行強送，若強送成功，則盡快恢復開(kāi)發(fā)區變主變及出線(xiàn)運行(優(yōu)先恢復閆莊則牽引變、政府、醫院、學(xué)校等重要用戶(hù)的供電)，若兩條線(xiàn)路均強送失敗后，通知包西鐵調啟動(dòng)應急預案，通知榆陽(yáng)分公司事故情況并要求其通知重要用戶(hù)做好應急工作。并通知相關(guān)部門(mén)盡快對故障線(xiàn)路進(jìn)行搶修，待故障排除后盡快恢復開(kāi)發(fā)區變正常運行。
供電服務(wù)方案 14
一、檢查內容
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監管辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及政策措施建議。具體包括：
�。ㄒ唬z查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況
�。ǘz查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況
1.城市地區年供電可靠率不低于99.00％。
2.城市居民用戶(hù)受電端電壓合格率不低于95.00％。
3.農村及偏遠地區的供電可靠率及電壓合格率按照本區域規定檢查。
�。ㄈz查供電企業(yè)向用戶(hù)受電工程提供服務(wù)的情況
供電企業(yè)不得對用戶(hù)受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。
�。ㄋ模z查供電企業(yè)執行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況
1．向用戶(hù)提供供電方案的期限，自受理用戶(hù)用電申請之日起，一般居民用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)10個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩?hù)不超過(guò)30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶(hù)不超過(guò)60個(gè)工作日。
2．對用戶(hù)受電工程設計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)10個(gè)工作日，高壓電力用戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。
3．給用戶(hù)裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關(guān)手續之日起，一般居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓電力用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。
�。ㄎ澹z查供電企業(yè)處理電力故障的情況
1．供電企業(yè)應當建立完善的報修服務(wù)制度，公開(kāi)報修電話(huà)，24小時(shí)受理供電故障報修。
2．供電企業(yè)應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。
供電企業(yè)工作人員到達現場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報修之時(shí)起，城區范圍不超過(guò)60分鐘，農村地區不超過(guò)120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規定時(shí)限內到達現場(chǎng)的，應當向用戶(hù)作出解釋。
�。z查供電企業(yè)對用戶(hù)投訴處理情況
供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開(kāi)投訴電話(huà)。對用戶(hù)的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)并答復用戶(hù)。
�。ㄆ撸z查供電企業(yè)信息公示的情況
供電企業(yè)應當在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著(zhù)位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費標準。
�。ò耍z查供電企業(yè)信息披露的情況
供電企業(yè)應當披露國家規定的供電質(zhì)量標準。
�。ň牛z查供電企業(yè)執行國家規定的電價(jià)政策和收費標準的情況
�。ㄊz查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況
在電力系統正常的情況下， 供電企業(yè)應當連續向用戶(hù)供電。需要停電或者限電的'，應當符合下列規定：因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間，并通知重要用戶(hù)；因供電設施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時(shí)通知重要用戶(hù)；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照批準的有序用電方案執行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。
�。ㄊ唬z查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側管理及緊急供電義務(wù)的情況。
二、工作計劃
本次檢查分三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：
第一階段，自查階段，2006年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開(kāi)展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報告，做好迎檢工作。
第二階段，重點(diǎn)檢查階段，2006年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對各網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。
第三階段，總結階段，2006年6月15日前完成。我局針對華北區域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見(jiàn)和建議等匯總形成檢查報告，報電監會(huì )。
三、檢查組人員安排
華北區域供電服務(wù)現場(chǎng)檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：
一組（含北京、天津、河北北部）：組長(cháng)戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專(zhuān)家1-2人。
二組（含河北南部、內蒙古西部）：組長(cháng)王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專(zhuān)家1-2人。
四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求
�。ㄒ唬└骶W(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司重點(diǎn)檢查1個(gè)地市級供電企業(yè)和2個(gè)縣級供電企業(yè)。根據各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。
�。ǘ┞�(tīng)取網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司匯報。主要聽(tīng)取對本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗和政策建議。
�。ㄈ┚唧w檢查企業(yè)名單、時(shí)間和路線(xiàn)將另行通知，各網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司及所屬供電企業(yè)應提前準備好供電服務(wù)的書(shū)面匯報材料，各網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力企業(yè)應于5月17日前將本項工作的負責同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報華北電監局。
�。ㄋ模z查過(guò)程將按照電監會(huì )有關(guān)行政執法程序規定進(jìn)行，對檢查中發(fā)現的違規違法行為，將按照《電力監管機構行政處罰程序規定》進(jìn)行處理。
供電服務(wù)方案 15
第xx屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng):大運會(huì )）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實(shí)《深圳供電局大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案》要求，進(jìn)一步細化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據我所工作實(shí)際，特制定本工作方案。
一、活動(dòng)目標
認真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案的通知》的各項工作，結合供電所實(shí)際，制定細化切實(shí)可行的大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點(diǎn)保電場(chǎng)所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供電服務(wù)事件，為大運會(huì )順利舉辦積極創(chuàng )造安全、和諧的社會(huì )環(huán)境。
二、組織機構
成立大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負責統一部署，協(xié)調解決工作中出現的問(wèn)題。工作小組成員名單如下：
三、活動(dòng)內容
1、加強營(yíng)業(yè)廳規范化建設與管理，持續提升窗口服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)廳在普通話(huà)、粵語(yǔ)的基礎上，正式推出英語(yǔ)服務(wù)。繼續做好供電營(yíng)業(yè)廳分類(lèi)達標工作，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，確保順利通過(guò)達標考評。加強營(yíng)業(yè)廳服務(wù)硬件建設，按市局安排分批更換營(yíng)業(yè)廳排隊呼號系統，推廣應用觸摸屏交互系統；加強營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為規范培養，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強對業(yè)務(wù)引導員的工作指導與考核，加強現場(chǎng)應急管理，減少客戶(hù)排隊等候時(shí)間。開(kāi)展營(yíng)業(yè)窗口“大運服務(wù)之星”評選活動(dòng)，持續不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平。
2、豐富和完善電費支付方式，為客戶(hù)提供方便、快捷、安全的電費賬務(wù)服務(wù)。充分利用“服務(wù)進(jìn)社區”機會(huì )，在各社區宣傳欄顯著(zhù)位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門(mén)抄表的機會(huì )向客戶(hù)宣傳銀行劃扣電費的好處，重點(diǎn)對未簽約客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)；營(yíng)業(yè)廳對前來(lái)現金繳費的客戶(hù)進(jìn)行登記，逐一進(jìn)行解說(shuō)我局繳交電費方式，讓客戶(hù)體會(huì )銀行劃扣電費的方便，引導客戶(hù)辦理銀行劃扣電費手續。開(kāi)展電子賬單推廣活動(dòng)，積極引導并鼓勵客戶(hù)使用無(wú)紙化的電子賬單。合理安排電費催收工作，維護和諧供用電關(guān)系，原則上大運會(huì )保供電期間暫停實(shí)施停電催費措施。
3、健全配網(wǎng)故障快速復電機制，護航歡樂(lè )大運。全面上線(xiàn)應用配網(wǎng)故障快速復電系統，實(shí)現故障停復電信息的實(shí)時(shí)傳遞與共享，建立到達現場(chǎng)及時(shí)率、故障信息反饋及時(shí)率等關(guān)鍵指標的常態(tài)統計、分析、通報機制，提高故障搶修效率，減少客戶(hù)故障停電時(shí)間，努力把停電給客戶(hù)帶來(lái)的`影響降到最低。
4、保障重要客戶(hù)安全用電，全方位服務(wù)大運盛會(huì )
根據20xx年第xx屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )保供電要求，觀(guān)瀾轄區共有2個(gè)重要用戶(hù)（含比賽場(chǎng)地），其中特一級重要用戶(hù)1個(gè)、一級重要用戶(hù)1個(gè)。
為確保大運會(huì )期間重要用戶(hù)可靠供電，我所結合實(shí)際，對2個(gè)保供電重要用戶(hù)建立健全大運期間重要客戶(hù)保供電預案，實(shí)行“現場(chǎng)責任到人”的保供電運作模式，對每個(gè)重要客戶(hù)配備一名客戶(hù)經(jīng)理，負責統籌協(xié)調供電服務(wù)工作。制定和開(kāi)展具體的保供電工作計劃、應急預案、現場(chǎng)事故演練；嚴格按照國家、行業(yè)標準和有關(guān)規定，對重要客戶(hù)的新建受電工程開(kāi)展設計資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時(shí)發(fā)現和糾正不符合技術(shù)規程要求的施工工藝及設備質(zhì)量問(wèn)題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶(hù)開(kāi)展繼電保護裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計算、整定和檢驗工作，開(kāi)展重要客戶(hù)隱患排查治理工作，發(fā)現安全隱患要按照“一患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書(shū)面通知客戶(hù)，由客戶(hù)簽收，督促客戶(hù)整改，同時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。確實(shí)不具備整改條件的，必須制定切實(shí)可行的應急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶(hù)制訂電力供應應急預案及《安全用電保障手冊》，做到一戶(hù)（館）一冊，開(kāi)展大負荷測試和應急演練。
5、深入開(kāi)展“低碳大運，電力先行”活動(dòng)
開(kāi)展“電網(wǎng)助您低碳出行看大運”活動(dòng)。加快住宅小區綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)便捷充電體系進(jìn)社區工作。已購電動(dòng)汽車(chē)的市民可通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口或95598熱線(xiàn)，聯(lián)系在其指定的可行區域先行安裝1-2個(gè)公用充電樁，保障市民低碳出行看大運。幫助客戶(hù)開(kāi)展節能診斷，為新報裝8000kVA及以上永久用電客戶(hù)提供“點(diǎn)對點(diǎn)”差異化服務(wù)，為客戶(hù)科學(xué)選用節能設備提供參考，并進(jìn)行現場(chǎng)能效審核服務(wù)，贈送客戶(hù)節能診斷和分析報告。進(jìn)一步豐富節能減排宣傳渠道。在營(yíng)業(yè)廳建設節能宣傳角；進(jìn)一步加大客戶(hù)節能宣傳覆蓋面，在全社會(huì )營(yíng)造節能減排的氛圍。
6、加強宣傳，開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動(dòng)。
�、趴蛻�(hù)經(jīng)理服務(wù)電話(huà)統一設置“歡樂(lè )大運，活力南網(wǎng)”引導語(yǔ)。
�、朴≈菩麄髻Y料，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電費賬單、手機短信等各種交互媒介，開(kāi)展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司“負責任、受尊敬”的形象。
�、怯≈朴⑽陌鏄I(yè)務(wù)宣傳手冊。
�、纫浴熬G色點(diǎn)亮大運”為主題，組織開(kāi)展計量開(kāi)放日和參觀(guān)節能展廳活動(dòng)。
�、梢浴肮澞艿吞�，Start Here”為主題，廣泛開(kāi)展電子電費賬單服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，開(kāi)展“用電子賬單，贈電費充值卡”活動(dòng)，對開(kāi)通電子賬單服務(wù)的客戶(hù)，贈送20元電費充值卡。
�、释ㄟ^(guò)電費賬單、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)展“電網(wǎng)“U”質(zhì)服務(wù)，添彩大運盛會(huì )”有獎問(wèn)答活動(dòng)，整合宣傳各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答抽獎活動(dòng)吸引客戶(hù)參與，提升客戶(hù)關(guān)系和情感投入度。
�、碎_(kāi)展營(yíng)業(yè)窗口“大運服務(wù)之星”評選活動(dòng)，邀請客戶(hù)對窗口員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，評選出客戶(hù)心目中的“大運服務(wù)之星”。
�、桃浴半娋W(wǎng)助您低碳出行看大運”為主題，廣泛開(kāi)展電動(dòng)汽車(chē)充電樁進(jìn)社區的宣傳，提升客戶(hù)對企業(yè)形象的認知。
�、团c大型物業(yè)管理單位合作舉辦“迎大運活力電網(wǎng)杯”社區親子運動(dòng)會(huì )，通過(guò)現場(chǎng)活動(dòng)、互動(dòng)交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運知識、科學(xué)用電、安全用電知識等。
�、谓⒅匾蛻�(hù)綠色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場(chǎng)所的用電問(wèn)題。
四、工作要求
�、逄岣哒J識，高度重視
各班組（部門(mén)）要有高度的政治責任感，提高認識，認真組織開(kāi)展大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極投身“歡樂(lè )大運，活力南網(wǎng)”活動(dòng)，把大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與日常工作緊密結合起來(lái)，深刻領(lǐng)會(huì )開(kāi)展本次活動(dòng)的意義，抓住大運會(huì )有利契機，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。
�、婕訌婎I(lǐng)導，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效
加強服務(wù)監控，嚴格執行客戶(hù)投訴及意見(jiàn)信息提級處理制度及重大事件報告制度，及時(shí)發(fā)現和處理不穩定因素，避免矛盾升級，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實(shí)供電所領(lǐng)導接訪(fǎng)日制度，適當增加接訪(fǎng)頻次，大運保供電期間至少每周安排一次接訪(fǎng)日活動(dòng)。
�、鐝娀⻊�(wù)信息報送制度
各班組（部門(mén)）要設立一名大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)信息聯(lián)絡(luò )員，每月25日前向大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書(shū)面匯報月度活動(dòng)情況及經(jīng)驗和亮點(diǎn)。簡(jiǎn)報內容包括：
1、大運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)展情況、采取的主要措施及效果。
2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進(jìn)經(jīng)驗、亮點(diǎn)。
3、地方政府、社會(huì )、客戶(hù)的重要表彰、表?yè)P。
4、主要媒體的新聞報道。
5、走訪(fǎng)客戶(hù)以及與社會(huì )互動(dòng)情況。
6、客戶(hù)典型意見(jiàn)、投訴調查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意率（度）調查情況。
7、節能宣傳、綠色行動(dòng)開(kāi)展情況。
8、其他重大事項。
我是聯(lián)絡(luò )員，所在的班組為:計量及用電檢查班
班組設置兩個(gè)工種：裝拆表工和用電檢查員。
裝拆表工主要是進(jìn)行各種電能計量裝置的安裝和調換工作；分析判斷計量裝置的各種故障和錯誤接線(xiàn)；根據設計圖樣、有關(guān)施工工藝及驗收規程的規定，進(jìn)行內線(xiàn)工程的檢查驗收和接電。用電檢查員主要工作內容，用戶(hù)執行國家有關(guān)電力供應與使用的法規、方針、政策、標準、規章制度情況。 為用戶(hù)受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗等工作。
供電服務(wù)方案 16
為了認真落實(shí)國家電網(wǎng)公司提出的建設“一強三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標和“三抓一創(chuàng )”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強服務(wù)理念，規范服務(wù)標準、完善服務(wù)機制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據上級公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導班子研究決定，在我公司全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并制定本活動(dòng)方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項承諾”和“十個(gè)不準”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意為目的，加強內質(zhì)外形建設，全員發(fā)動(dòng)，全方位展開(kāi)，全力打造德惠農電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻。
二、組織領(lǐng)導和措施保證
1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)能夠統一部署、加強協(xié)作、順暢有序地開(kāi)展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx組 員：xxx
下設活動(dòng)開(kāi)展辦公室，辦公室設在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各部室主任、城區二級單位負責人、農村供電所長(cháng)。
2、活動(dòng)開(kāi)展的措施保證
�、偾袑�(shí)加強同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍；
�、诩皶r(shí)向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門(mén)匯報，取得各級部門(mén)和領(lǐng)導的'支持，同時(shí)適當時(shí)機邀請有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導和人、政協(xié)代表對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行視察；
�、奂訌妰韧獠勘O督。公司及各基層單位分別建立客戶(hù)服務(wù)監督員理事會(huì )，確認理事職責，發(fā)放聘書(shū)，同時(shí)，鼓勵社會(huì )公眾參與監督，對于舉報事件，一經(jīng)調查核實(shí)，要給予舉報人物質(zhì)獎勵；
�、茉诠緝炔砍闪�(yōu)質(zhì)服務(wù)監督員會(huì )，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規定和考核細則，嚴肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現的違規行為；
�、菁訌妰�(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設，保證活動(dòng)的開(kāi)展。
三、活動(dòng)實(shí)施的步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作共分為四個(gè)階段進(jìn)行。
1、準備發(fā)動(dòng)階段（具體時(shí)間為4月20日5月20日）
�。�1）、召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，邀請市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導參加。
�。�2）、在全公司范圍內組織全體員工開(kāi)展學(xué)習國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案，進(jìn)一步增強全員服務(wù)意識，了解活動(dòng)內容和要求，全力投入此項活動(dòng)。
�。�3）、完善公司95598客戶(hù)服務(wù)系統的報修、投訴、查詢(xún)等功能，達到向社會(huì )公布的條件。
�。�4）、在公司一樓客戶(hù)廳、鐵南供電所收費廳裝設業(yè)務(wù)咨詢(xún)觸摸屏，在基層供電所客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳裝設滾動(dòng)宣傳屏。
�。�5）、成立各級客戶(hù)監督員理事會(huì )。
2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）
�。�1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報道：
�、俟绢I(lǐng)導在電視臺作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話(huà)；
�、谠陔娨暸_循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)承諾；
�、墼陔娨暸_公布我公司客戶(hù)服務(wù)“7595598”。
�。�2）、出動(dòng)宣傳車(chē)，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。
�。�3）、在供電營(yíng)業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標語(yǔ)，在市內主要街路和農村鄉鎮街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費服務(wù)項目和非收費服務(wù)項目及服務(wù)標準。
�。�4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）
主要是全方位行動(dòng)起來(lái)，運用各種形式開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要堅持創(chuàng )新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：
�。�1）進(jìn)一步規范窗口服務(wù)，開(kāi)展規范化文明窗口評比活動(dòng)。
�。�2）各級領(lǐng)導分別走有代表性的用戶(hù)。
�。�3）結合重要節日（如六一、七一、八一、國慶節等）開(kāi)展有針對性的專(zhuān)題服務(wù)活動(dòng)。
�。�4）助客戶(hù)排憂(yōu)解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶(hù)等）開(kāi)展力所能及的特殊服務(wù)活動(dòng)。
�。�5）開(kāi)展支農服務(wù)，特別是搞好農村季節性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動(dòng)。
�。�6）支援城鄉企業(yè)用電服務(wù)，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應，力求為推動(dòng)地方經(jīng)濟發(fā)展做出更多的貢獻。
�。�7）向客戶(hù)發(fā)放征求意見(jiàn)卡，要注重回收率，回復率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。
�。�8）召開(kāi)客戶(hù)監督員理事會(huì )，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�9）請市市、人、市政府、市政協(xié)等部門(mén)領(lǐng)導視察本公司行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據領(lǐng)導提出的意見(jiàn)，落實(shí)整改措施，及時(shí)上報整改結果。
�。�10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會(huì )。
�。�11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。
�。�12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)簡(jiǎn)報”，每月印發(fā)一期，通報工作情況，交流工作經(jīng)驗，宣傳先進(jìn)事跡。
�。�13）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查考核，特別是對執行“兩個(gè)十條”情況，要嚴格監督，隨時(shí)考察，并實(shí)行獎懲兌現。
4、總結表彰階段（12月）
主要是全面總結服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗，并安排好下步工作重點(diǎn)。
�。�1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。
�。�2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專(zhuān)輯，制作一部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。
�。�3）、召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結表彰會(huì )，同時(shí)策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內容。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展的要求
1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定領(lǐng)導小組職責。
2、各單位要結合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案和活動(dòng)排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。
3、各單位開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，都要認真做好記錄，詳細記載活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)方法、活動(dòng)效果及客戶(hù)映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時(shí)以書(shū)面形式上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)報道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中的事跡。
供電服務(wù)方案 17
為貫徹落實(shí)國網(wǎng)總部、省市公司關(guān)于今冬明春安全生產(chǎn)工作要求，進(jìn)一步防范電網(wǎng)事故發(fā)生，確保電網(wǎng)在冬峰中安全可靠運行，切實(shí)做好低溫冰凍雨雪災害天氣應急響應工作，現就20xx年電網(wǎng)設備迎峰度冬保供電災害應急應對工作方案安排如下，請各相關(guān)部室、中心供電所認真貫徹執行。
一、目標任務(wù)
為保障公司供電區域內電網(wǎng)設備安全可靠運行，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，確保迎峰度冬期間“七不發(fā)生”（不發(fā)生倒塔斷線(xiàn)；不發(fā)生重要及密集輸電通道線(xiàn)路停運；不發(fā)生“三跨”區段等重要用戶(hù)供電設備故障引起的公共事件；不發(fā)生變配電設備人員責任性跳閘；不發(fā)生配變燒損；不發(fā)生人員搶修服務(wù)不規范責任性投訴；發(fā)生過(guò)冰災的線(xiàn)路不再發(fā)生同類(lèi)型的故障），按期完成電網(wǎng)迎峰度冬保供電災害應急應對工作，不斷增強人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感。
二、工作組織
�。ㄒ唬┏闪⒐颈９╇姽ぷ鹘M
組長(cháng)：陳雷、廖建彪
副組長(cháng)：郭茂冉、路坦
成員單位：運維檢修部、電力調度控制中心、營(yíng)銷(xiāo)部、發(fā)展建設部、辦公室、安質(zhì)部、黨群工作部、陽(yáng)光公司、萊特集團固鎮分公司、各中心供電所。
�。ǘ┕ぷ鹘M下設辦公室，掛靠在運檢部
主任：
副主任：
成員：
�。ㄈ┕ぷ鹘M職責
負責新設備投運、基建、技改、修理、維護、消缺、搶修、物資調配、人力支持等協(xié)調工作；負責編制《20xx年電網(wǎng)設備迎峰度冬保供電災害應急應對工作方案》；負責落實(shí)保電方案中各項專(zhuān)項方案措施落實(shí)工作；負責提供保供電工作信息；負責完成各項事務(wù)的溝通聯(lián)系工作。
三、重點(diǎn)開(kāi)展工作
�。ㄒ唬╅_(kāi)展輸配網(wǎng)設備運維和隱患治理工作
1.開(kāi)展迎峰度冬保供電災害應急應對“清障消缺”專(zhuān)項行動(dòng)。運檢部輸配電工區組織從20xx年1月至20xx年10月，開(kāi)展城鄉配網(wǎng)冬季線(xiàn)路通道“清障消缺”專(zhuān)項行動(dòng)，要全方位排查治理高低壓線(xiàn)路通道內的樹(shù)竹障、廣告牌、彩鋼瓦（石棉瓦）等隱患，春節前完成對所有危及輸配電線(xiàn)路運行的樹(shù)竹障清理工作及限期整改隱患告知書(shū)下發(fā)工作。針對去年遺留問(wèn)題線(xiàn)路、頻停線(xiàn)路，輸配電工區應下發(fā)線(xiàn)路隱患排查報告，責任到所，責任到人，督促各項措施切實(shí)落實(shí)到位。開(kāi)展客戶(hù)側資產(chǎn)（分線(xiàn)、分界開(kāi)關(guān)、跌落熔斷器、配變）隱患排查工作，下發(fā)限期整改隱患告知書(shū)，督促用戶(hù)消除存在隱患。
2.開(kāi)展防線(xiàn)路、配變重過(guò)載和防配變燒損專(zhuān)項工作。提前完成線(xiàn)徑增粗、配變增容、負荷切割等工作。各中心供電所對所屬設備開(kāi)展1次重過(guò)載及低電壓臺區分析，針對可能存在重過(guò)載及低電壓臺區上報整改計劃。運檢部明確專(zhuān)人每日登陸配網(wǎng)運維管控模塊、電網(wǎng)生產(chǎn)實(shí)時(shí)管控系統、配變監測管控平臺等在線(xiàn)監測手段，每日通報重過(guò)載、低電壓臺區，跟蹤治理臺區重過(guò)載、低電壓?jiǎn)?wèn)題。
3.開(kāi)展防倒桿斷線(xiàn)專(zhuān)項治理。輸配電專(zhuān)業(yè)以水泥桿及拉線(xiàn)加固為重點(diǎn)，全面排查治理架空線(xiàn)路的桿基和拉線(xiàn)基礎松動(dòng)、導線(xiàn)斷股、綁扎線(xiàn)脫落、橫擔變形等影響安全運行的設備缺陷和隱患，尤其對“三跨”、大檔距輸配電線(xiàn)路、對地距離不足的配電線(xiàn)路等架空線(xiàn)路開(kāi)展逐檔核實(shí)排查，12月31日前要全面完成低壓配網(wǎng)“三跨”治理。
4.開(kāi)展防小動(dòng)物措施專(zhuān)項補強行動(dòng)。全面檢查輸配電設備防小動(dòng)物措施是否充足可靠，確保設備室、電纜夾層、電纜豎井、開(kāi)關(guān)柜、保護屏內電纜孔洞、開(kāi)閉所、箱式變電站、配電房的門(mén)、窗、排風(fēng)口、電纜管孔及橋架出入口、JP柜電纜電纜口、低壓電纜分支箱底部封堵完好，電纜蓋板要嚴密，無(wú)小動(dòng)物活動(dòng)跡象，發(fā)現異常應及時(shí)清理。定期檢查戶(hù)外設備構架、鐵塔、柱上開(kāi)關(guān)、柱上熔斷器、柱上避雷器、線(xiàn)路反弓處等區域有無(wú)鳥(niǎo)類(lèi)筑巢，及時(shí)安裝驅鳥(niǎo)器。
5.開(kāi)展重點(diǎn)場(chǎng)所供電隱患排查和消缺工作。營(yíng)銷(xiāo)部從即日起安排對縣城火車(chē)站、汽車(chē)站、電視臺、醫院、商場(chǎng)等大型公共區域開(kāi)展用電隱患排查工作，對于發(fā)現隱患立即督促客戶(hù)消缺。
6.開(kāi)展配網(wǎng)負面清單治理“回頭看”工作。運檢部組織梳理20xx年以來(lái)頻跳線(xiàn)路、頻停配變、重復報修、重復投訴、重過(guò)載及低電壓負面清單，立即開(kāi)展負面清單整改工作。
7.輸電專(zhuān)業(yè)做好輸電線(xiàn)路防舞治理工作。輸電專(zhuān)業(yè)應進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，當出現舞動(dòng)易發(fā)的.天氣時(shí)，應及時(shí)安排運行人員對重要線(xiàn)路進(jìn)行現場(chǎng)監測，及時(shí)調整電網(wǎng)運行方式，防止發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事故，并對防舞效果進(jìn)行評估。
8.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作。從即日起，各中心供電所要結合國家能源局漠視侵害群眾利益問(wèn)題專(zhuān)項整治鞏固階段工作要求，深入開(kāi)展開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作。要提高主動(dòng)服務(wù)意識，對前期多次撥打95598客戶(hù)及有訴求客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，與用戶(hù)建立聯(lián)系渠道，做到用電信息傳遞通暢。值班電話(huà)接聽(tīng)要做到解釋到位，服務(wù)到位，對重點(diǎn)用戶(hù)要耐心解釋。規范一線(xiàn)服務(wù)人員服務(wù)方式，加強現場(chǎng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)短板，換位思考、文明搶修。做好用戶(hù)用電的解釋與溝通工作，提高用戶(hù)用電滿(mǎn)意度。
�。ǘ╅_(kāi)展變電設備運維和隱患治理工作
1.開(kāi)展防小動(dòng)物措施專(zhuān)項補強行動(dòng)。全面檢查變電站防小動(dòng)物措施是否充足可靠，確保設備室、電纜夾層、電纜豎井、開(kāi)關(guān)柜、保護屏內電纜孔洞、開(kāi)閉所、箱式變電站、配電房的門(mén)、窗、排風(fēng)口、電纜管孔及橋架出入口封堵完好，電纜蓋板要嚴密，活動(dòng)、不牢固的蓋板及時(shí)維修，無(wú)小動(dòng)物活動(dòng)跡象，發(fā)現異常應及時(shí)清理。定期檢查戶(hù)外設備構架、干式電抗器夾層、電容器塔等區域有無(wú)鳥(niǎo)類(lèi)筑巢、有無(wú)影響設備運行、人員安全的蜂巢。
�。ㄈ⿵娀ぷ鹘M織
1.建立工作例會(huì )機制。公司保供電領(lǐng)導小組應提前召開(kāi)辦公會(huì )專(zhuān)題研究20xx年迎峰度冬保供電災害應急應對事宜，確定保供電項目具體實(shí)施進(jìn)度及責任單位和完成時(shí)限。工作小組定期召開(kāi)并通報工作進(jìn)展情況，督促農網(wǎng)工程項目進(jìn)度及排查發(fā)現隱患、缺陷消除工作。
2.強化各級責任落實(shí)。采取領(lǐng)導班子分片、中層干部包所、所班子包線(xiàn)、一線(xiàn)員工包臺區的責任落實(shí)機制，明確各級保供電工作第一責任人，落實(shí)分片包點(diǎn)制度，細化工作任務(wù)，明確實(shí)施主體，落實(shí)責任人，強化督導檢查，確保各項工作和措施落到實(shí)處、取得實(shí)效。
�。ㄋ模┳龊糜宥榷陂g應急搶修工作
實(shí)行領(lǐng)導帶班制度。各級班子到崗到位，從嚴要求各單位值班紀律，提前配足配齊值班人員和力量。故障搶修嚴格執行“故障報修接單聯(lián)系和復電復詢(xún)制度”，確保故障搶修“不過(guò)夜”、線(xiàn)路故障快速查找、快速轉供，嚴肅“首到負責制”、“首問(wèn)負責制”。加大配變、導線(xiàn)等物資儲備，確保發(fā)生因設備故障停電時(shí)，在最短時(shí)間內恢復供電。力爭實(shí)現客戶(hù)“零投訴”。
供電服務(wù)方案 18
供電所擔負著(zhù)安全生產(chǎn)、運行維護、網(wǎng)改建設、電力營(yíng)銷(xiāo)、搶修服務(wù)等重要職責，供電所所長(cháng)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著(zhù)供電所管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為此，我局決定改善用人機制，打破傳統用人方式，引入“公開(kāi)競聘、民主測評、綜合考核”的新型任用方式，現制定供電所所長(cháng)競聘方案如下：
一、指導思想
為了充分挖掘人才，拓展職工的發(fā)展空間，打破傳統的用人方式，改革用工制度，實(shí)行干部動(dòng)態(tài)管理，充分調動(dòng)職工的工作熱情和積極性，增強廣大干部的危機感和憂(yōu)患意識，在全局形成比貢獻、比能力的觀(guān)念和努力學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)的.良好氛圍，大大激發(fā)企業(yè)的生機和活力。
二、競聘原則
堅持"公開(kāi)、平等、民主、擇優(yōu)"的原則，按照《xx電業(yè)局干部管理辦法》，充分體現能者上、平者讓、庸者下。
三、競聘程序
�。ㄒ唬┕_(kāi)條件
1、正所長(cháng)為高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷（國家承認的合格文憑），高級工，男45歲，女40歲及以下。副所長(cháng)為高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，中級工以上，男40歲，女35歲及以下。
2、身體健康，無(wú)影響電力作業(yè)的疾病。
3、熱愛(ài)電力事業(yè)，有較強的事業(yè)心、責任心。對待工作，有熱情、有鉆勁，樂(lè )于奉獻，不謀私利。
4、基層工作三年以上，具有一定的理論水平、業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調能力。
5、為人處事坦誠善良，樂(lè )于助人，精神面貌積極樂(lè )觀(guān)，團結同志。工作中不怕困難，有全局觀(guān)念。
6、積極完成供電所各項指標（見(jiàn)附件）。
�。ǘ﹤�(gè)人申報
全局在冊在崗職工均可申報，參加競聘的人員請于12月5日12點(diǎn)以前將個(gè)人情況報政治工作部。
�。ㄈ┵Y格審查
由政治工作部、人力資源部、紀檢監察部負責對報名人員的學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)歷、獎懲情況等進(jìn)行資格審查。
�。ㄋ模└偲秆葜v
時(shí)間：12月6日下午2：30，演講時(shí)間不超過(guò)十分鐘。
內容:正所長(cháng)演講內容包括供電所規范化管理、供電所各崗位管理及農電工模塊管理、安全及設備管理、降損節能管理、電費及電價(jià)管理、營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對工作完成情況的態(tài)度。
副所長(cháng)演講內容應主要體現如何協(xié)助所長(cháng)搞好以上幾項工作。
競聘演講由評委打分。評委由領(lǐng)導班子全體成員，農電管理中心主任、農電支部書(shū)記、用電營(yíng)業(yè)中心主任及兩名職工代表?yè)巍?/p>
�。ㄎ澹┭芯咳斡�
根據評委打分情況，由黨政聯(lián)席會(huì )議研究決定。
供電服務(wù)方案 19
為切實(shí)開(kāi)展好員工績(jì)效管理工作，加強員工職務(wù)行為的過(guò)程管理，為員工提供一個(gè)競爭有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責，恪盡職守，根據《供電公司員工績(jì)效管理指導意見(jiàn)》和《供電公司員工績(jì)效管理實(shí)施方案》，特制定本方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以實(shí)現“兩個(gè)轉變”為目標，緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與我部目標工作任務(wù)，開(kāi)展全員績(jì)效管理工作，建立獎優(yōu)罰懶、優(yōu)勝劣進(jìn)的管理機制，為公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標和我部目標工作任務(wù)的實(shí)現提供人力資源保障。
二、工作目標
通過(guò)績(jì)效管理，激發(fā)我部全體員工的工作潛能和積極性，形人爭優(yōu)創(chuàng )先、個(gè)個(gè)爭創(chuàng )一流的工作氛圍。持續提高全體員工的工作能力和績(jì)效，有效推動(dòng)各項工作的開(kāi)展，確保完成公司年度目標和任務(wù)，促進(jìn)公司安全健康科學(xué)發(fā)展，為薪酬制度奠定基礎。
三、實(shí)施原則
堅持“以人為本、注重實(shí)效，客觀(guān)公正、公平公開(kāi)，全員參與、有效溝通，激勵約束、改進(jìn)提升”的原則。
四、組織領(lǐng)導
為加強領(lǐng)導，做好員工績(jì)效管理工作，成立財務(wù)部績(jì)效管理小組，財務(wù)部主任為組長(cháng)，財務(wù)部副主任為副組長(cháng)，財務(wù)部員工為小組成員。
五、全員績(jì)效管理流程
1、績(jì)效計劃
制定月（季、年）度的績(jì)效目標和工作計劃。年度績(jì)效目標和工作計劃以簽訂績(jì)效合約的形式確定。
2、績(jì)效實(shí)施與輔導
績(jì)效管理實(shí)施過(guò)程中，績(jì)效管理人就員工的'工作業(yè)績(jì)完成情況和表現，適時(shí)給予指導、助和鼓勵。
3、績(jì)效評價(jià)
績(jì)效管理人對員工的月（季、年）度績(jì)效實(shí)施的結果進(jìn)行評價(jià)，績(jì)效評價(jià)采取目標管理法、關(guān)鍵績(jì)效法、強制分布法、360度考核等方法。
4、績(jì)效溝通與改進(jìn)
績(jì)效管理人與員工根據月（季、年）度績(jì)效評價(jià)結果進(jìn)行溝通，制定提高、改進(jìn)計劃，達到持續改進(jìn)績(jì)效的目的。
六、績(jì)效目標設定
1、月（季）度績(jì)效目標設定
績(jì)效管理人依據年度工作業(yè)績(jì)指標和本月（季）重點(diǎn)工作，制定員工月（季）度工作計劃，作為員工月（季）度績(jì)效評價(jià)的主要依據。
2、年度績(jì)效目標設定
員工與績(jì)效管理人進(jìn)行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績(jì)效合約》的方式明確績(jì)效目標。
七、績(jì)效實(shí)施與輔導
對于完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，績(jì)效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對具有完成工作的相關(guān)知識及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績(jì)效管理人給予適當的點(diǎn)撥及方向指引。對具有較完善的知識及專(zhuān)業(yè)化技能的人員，績(jì)效管理人給予鼓勵或建議，實(shí)現更好的效果。
八、績(jì)效評價(jià)
員工績(jì)效評價(jià)指標體系由工作業(yè)績(jì)評價(jià)指標體系、工作能力和工作態(tài)度指標評價(jià)體系及執規考評體系構成，以工作業(yè)績(jì)指標評價(jià)體系為主。
1、月（季）度績(jì)效評價(jià)
由績(jì)效管理人根據員工月（季）度工作業(yè)績(jì)完成情況及工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評價(jià)打分，在次月的1～5日進(jìn)行。評價(jià)打分采取百分制，其中：工作業(yè)績(jì)占90%，工作能力占5%，工作態(tài)度占5%，具體各部分權重應根據考核目的和考核對象的不同區別設置。執規考評作為扣減因素，按照企業(yè)相關(guān)規章制度執行。
績(jì)效管理小組審定績(jì)效評價(jià)結果后向員工通報績(jì)效評價(jià)結果。員工對評價(jià)結果認可，則進(jìn)入到下個(gè)月（季）的績(jì)效計劃制定；如對評價(jià)結果不認可，則可進(jìn)行績(jì)效申訴。
2、年度績(jì)效評價(jià)。
年度績(jì)效評價(jià)結果由月（季）度績(jì)效評價(jià)平均值、績(jì)效合約評價(jià)結果及綜合測評結果構成，原則上月（季）度績(jì)效評價(jià)平均值占70%，績(jì)效合約完成結果占20%，綜合測評結果占10%。執規考評扣減分數為各月考核扣減之和。
績(jì)效合約評價(jià)由績(jì)效管理人根據員工年度績(jì)效合約中各項指標完成情況進(jìn)行評價(jià)打分，原則上在每年年末至次年年初進(jìn)行。
綜合測評主要是對員工的品德修養、職業(yè)道德、協(xié)作精神、廉潔自律等內容進(jìn)行測評。由績(jì)效管理小組在每年年末至次年年初，組織對員工年度綜合表現進(jìn)行測評。
年度績(jì)效評價(jià)結果按成績(jì)從高至低分四個(gè)檔級進(jìn)行排序：
優(yōu)秀（A級）員工占15%；
良好（B級）員工占45%；
合格（C級）員工占30%；
不合格（D級）員工占10%。
對于全年某一個(gè)季度中達不到本崗位規定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達不到本崗位主要職責要求的員工，直接確定為D級。
九、績(jì)效溝通與改進(jìn)
績(jì)效管理人和員工在溝通前應按要求準備相應資料，績(jì)效管理人應通知員工當面溝通的時(shí)間和地點(diǎn)�？�(jì)效管理人本著(zhù)客觀(guān)、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績(jì)效管理周期內的工作情況，告之其績(jì)效評價(jià)結果，請員工發(fā)表意見(jiàn)，就績(jì)效評價(jià)結果進(jìn)行討論并達成一致，及時(shí)、準確、真誠的指導及助員工改善工作，制定工作改善計劃和員工個(gè)人發(fā)展計劃�？�(jì)效溝通填寫(xiě)《海南省電力有限公司員工績(jì)效溝通表》，經(jīng)員工、績(jì)效管理人分別簽字后，抱我部績(jì)效管理小組備案�？�(jì)效溝通以面談的形式進(jìn)行，每個(gè)考核周期至少溝通一次。
十、績(jì)效評價(jià)結果運用
月（季）度績(jì)效評價(jià)結果作為確定部門(mén)績(jì)效獎金和計算個(gè)人績(jì)效獎金的依據�？�(jì)效獎金＝獎金系數x獎金標準x個(gè)人月度績(jì)效評價(jià)分數/100。
年度綜合評價(jià)結果作為兌現年度績(jì)效獎金、崗位動(dòng)態(tài)管理和評優(yōu)、選先的重要依據。
十一、評價(jià)指標體系
1、工作業(yè)績(jì)評價(jià)指標體系
由關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）、崗位職能性指標和重點(diǎn)工作任務(wù)三部分組成，具體評價(jià)指標及其權重，根據考核目的和考核對象的不同區分確定。
2、工作能力和工作態(tài)度評價(jià)指標體系
工作能力是指勝任本員工作必備的知識、技能、經(jīng)驗、體能等，著(zhù)重衡量員工崗位基本素質(zhì)。
工作態(tài)度是指積極性、責任心、合作意識、敬業(yè)精神等。著(zhù)重觀(guān)察員工在日常工作中的表現行為，對績(jì)效評價(jià)對象的精神面貌和職務(wù)行為作出評價(jià)。
十二、執規考評
主要考核員工的安全、紀律、黨風(fēng)黨紀、廉政、本專(zhuān)業(yè)行為規范等，按照相關(guān)規章制度執行�？蹨p的分數在績(jì)效評價(jià)總分中扣除。
十三、保障體系
每個(gè)績(jì)效評價(jià)周期結束，績(jì)效管理小組公示績(jì)效評價(jià)結果，員工如對績(jì)效評價(jià)結果有異議，應首先與績(jì)效管理人進(jìn)行溝通，如溝通無(wú)效，可向我部績(jì)效管理小組提出書(shū)面申訴意見(jiàn)�？�(jì)效管理小組對申訴內容進(jìn)行調查、核實(shí)，在接到申訴之后的5個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)。
為助員工及時(shí)總結自身績(jì)效表現，便于績(jì)效管理人準確評價(jià)、指導員工績(jì)效，實(shí)現績(jì)效管理由結果控制向過(guò)程控制的轉變，建立工作日志管理制度。
十四、附則
本員工績(jì)效管理實(shí)施方案經(jīng)我部全體員工會(huì )議討論通過(guò)后實(shí)施，報公司人力資源部備案。本實(shí)施方案由我部績(jì)效管理小組負責解釋。
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