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銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案（通用12篇）
為確保事情或工作順利開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案，歡迎閱讀與收藏。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 1
一、考核目的：
規范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標準，通過(guò)考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，確�？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿�。
二、考核原則：
1、服務(wù)行為的標準化、規范化；
2、逐級考核、統一考核；
3、公平、公正、公開(kāi)。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進(jìn)、監督和執行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件；評價(jià)個(gè)人當月重點(diǎn)工作的完成情況。
4、考核內容：
勞動(dòng)紀律：出勤上有無(wú)遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jì)及業(yè)主滿(mǎn)意度；
安全方面：工作過(guò)程中有無(wú)事故發(fā)生；
執行力：對公司的計劃任務(wù)完成情況及執行中的`創(chuàng )新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語(yǔ)是否恰當、衣著(zhù)是否得體；
成品保護：設備有無(wú)丟失、缺陷，公共設施維護情況；
領(lǐng)導力、決策力：對日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對部門(mén)人力物力財力時(shí)間的指揮調度，本部門(mén)的整體戰斗力，本部門(mén)重大活動(dòng)的決斷與調整。
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門(mén)隨機抽查。
特別說(shuō)明：在檢查過(guò)程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認情況屬實(shí)的將對其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項部門(mén)主管將匯總，并報主任審核后公布；品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門(mén)隨機考核記錄交專(zhuān)人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 2
為進(jìn)一步推行政府績(jì)效管理制度，推動(dòng)政府績(jì)效管理工作上新水平，根據縣政府的部署要求，結合我鎮實(shí)際，制定高唐鎮20xx年度政府績(jì)效管理工作實(shí)施方案。
一、指導思想
政府績(jì)效管理工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞深化行政管理體制改革目標，積極推進(jìn)政府及其部門(mén)績(jì)效管理，牢固樹(shù)立績(jì)效意識，運用績(jì)效評估機制，促進(jìn)管理方式轉變，努力提升工作實(shí)效，不斷提高政府履職力、執行力和公信力，推動(dòng)高唐在海西建設中實(shí)現又好又快發(fā)展。
二、工作范圍
12個(gè)村，與縣對鎮績(jì)效考評指標密切相關(guān)的鎮直部門(mén)單位，鎮直其他部門(mén)單位參照執行。
三、工作內容
20xx年，政府績(jì)效管理繼續以貫徹落實(shí)中央、省、市、縣、鎮黨委政府重大決策部署的情況、本年度工作任務(wù)完成情況、維護群眾切身利益情況、政府及其部門(mén)自身建設情況為主要內容，從政府績(jì)效目標設定、分解和責任落實(shí)、實(shí)施與推進(jìn)、監控與分析、實(shí)現程度評估、改進(jìn)與提升等方面，著(zhù)力構建科學(xué)、規范、可行的政府績(jì)效管理機制和制度框架�？�(jì)效管理考核指標共設置：可持續發(fā)展、和諧社會(huì )構建、勤政廉政等3個(gè)一級指標和23個(gè)二級指標。
四、工作步驟
(一)制定評估方案。制定本年度績(jì)效管理工作方案。突出體現各項指標的預期實(shí)現目標、任務(wù)分解后的責任職能單位和細化落實(shí)各項管理制度的具體措施。
(二)抓好工作落實(shí)。各村、各有關(guān)單位要根據工作方案，按照工作程序和基本要求，明確工作目標，確定責任部門(mén)和責任人，切實(shí)把績(jì)效管理工作的本質(zhì)要求貫穿于發(fā)揮職能、履行職責、推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展的全過(guò)程，認真抓好各項指標任務(wù)的落實(shí)，推動(dòng)各項工作有效開(kāi)展。
(三)開(kāi)展公眾評議。主要采取入戶(hù)與電話(huà)調查相結合的方式進(jìn)行。
(四)組織察訪(fǎng)核驗。由鎮效能辦牽頭，組織對服務(wù)窗口辦事效率、機關(guān)作風(fēng)等開(kāi)展明查暗訪(fǎng)，同時(shí)對各項指標任務(wù)運行情況及有關(guān)指標數據進(jìn)行抽查和現場(chǎng)核實(shí)，確保數據真實(shí)有效、工作扎實(shí)推進(jìn)。
(五)進(jìn)行績(jì)效分析。各村、鎮直有關(guān)單位要加強績(jì)效管理工作，組織績(jì)效分析點(diǎn)評活動(dòng)，推動(dòng)工作落實(shí)。對照鎮里組織的評估評議反饋情況，進(jìn)行深度分析，查找薄弱環(huán)節，制定整改措施，進(jìn)一步提升本部門(mén)單位及各村績(jì)效工作水平。
五、工作制度
(一)信息報送制度。信息報送主要內容：績(jì)效管理和評估工作的部署、推進(jìn)和落實(shí)情況，績(jì)效管理和評估指標落實(shí)情況等，各村每年報送信息不少于5條，鎮直部門(mén)單位每年報送信息不少于6條。
(二)分析通報制度�？�(jì)效管理和評估分析通報工作由鎮效能辦負責。分析通報內容：主要包括鎮政府當年績(jì)效指標完成情況，指標數據在全縣所處的.位置，縣對鎮政府績(jì)效公眾評議情況、明察暗訪(fǎng)情況，下一步完成鎮政府績(jì)效指標的具體措施等。
(三)公眾評議制度。根據績(jì)效評估公眾評議的總體要求，針對不同調查對象，要加大對政府工作成效和政策的宣傳力度，增強政策的透明度，增強調查對象對本級政府績(jì)效工作的滿(mǎn)意度。
(四)績(jì)效督查制度。鎮效能辦負責年初對納入績(jì)效管理和評估單位報送績(jì)效評估方案情況進(jìn)行督查，每季度對績(jì)效管理信息報送、情況分析、制度落實(shí)情況進(jìn)行督查，每半年進(jìn)行一次績(jì)效評估察訪(fǎng)核驗和明察暗訪(fǎng)工作，年終對各單位指標落實(shí)情況進(jìn)行核對督查。
(五)責任分工制度�？�(jì)效考評實(shí)行“統一組織、分別實(shí)施”的方式，全鎮績(jì)效管理和評估工作由黨政辦牽頭，鎮效能辦負責鎮政府績(jì)效指標運行的組織協(xié)調、匯總、上報績(jì)效管理考核結果等日常工作和績(jì)效管理察訪(fǎng)核驗工作。
六、考核獎懲辦法
(一)考核辦法：
20xx年的績(jì)效管理考評采取指標考核、公眾評議和察訪(fǎng)核驗三種方法進(jìn)行。
1.指標考核，根據鎮效能辦采集的指標結合年終核查確定。
2.公眾評議，采取入戶(hù)與電話(huà)調查相結合的方式進(jìn)行，抽取樣本涵蓋人大代表、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、城鎮居民、農村居民等。內容主要是當地開(kāi)展“四百活動(dòng)”和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的情況，具體包括海西建設和經(jīng)濟發(fā)展、新農村建設、文化教育、醫療衛生、社會(huì )保障、促進(jìn)就業(yè)、環(huán)境保護、社會(huì )治安、安全生產(chǎn)、廉潔從政、行政效率，以及領(lǐng)導班子整體形象等內容。
3.察訪(fǎng)核驗，采取不定期的方式進(jìn)行，實(shí)行倒扣分制。
(二)獎懲辦法：
1.實(shí)行指標考核獎勵。在鎮對鎮直各單位及各村績(jì)效管理單項一級指標考核位居全鎮前三位的，對責任單位予以獎勵。
2.實(shí)行責任追究。對鎮直各單位及各村績(jì)效考評單項一級指標考核結果位居倒三位的，追究責任單位主要領(lǐng)導責任。
七、幾點(diǎn)要求
(一)進(jìn)一步發(fā)揮績(jì)效評估指標體系的導向作用。各村、鎮直有關(guān)單位要把績(jì)效管理作為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，改善民生，構建和諧社會(huì )和加強自身建設的有效抓手，以績(jì)效評估指標體系作為工作目標導向，注重全面持續協(xié)調發(fā)展，推動(dòng)發(fā)展和工作績(jì)效上新水平，以?xún)?yōu)異的發(fā)展成果和工作成效為績(jì)效評估奠定扎實(shí)基礎。
(二)進(jìn)一步完善績(jì)效管理工作機制。各村、鎮直有關(guān)單位要進(jìn)一步強化績(jì)效管理的主體意識和責任意識,主要領(lǐng)導作為落實(shí)績(jì)效管理、開(kāi)展績(jì)效評估的第一責任人，對本部門(mén)績(jì)效管理工作和評估結果負總責，并指定績(jì)效管理責任單位和責任人，明確責任分工，確保工作落實(shí)。
(三)進(jìn)一步加強績(jì)效管理宣傳教育工作。各村、鎮直有關(guān)單位要采取各種形式，廣泛宣傳政府績(jì)效管理、政府績(jì)效評估的重要意義，宣傳我鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成就和政府績(jì)效狀況，宣傳公眾評議的主要內容，提高各級領(lǐng)導干部著(zhù)力推行政府績(jì)效管理的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性，確保提高公眾參與面和評議滿(mǎn)意度。
(四)進(jìn)一步強化績(jì)效評估結果運用。各村、鎮直有關(guān)單位不僅要把績(jì)效評估的結果作為檢驗政府績(jì)效優(yōu)劣的依據和評價(jià)工作的尺度，更要把它作為檢驗發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量的標準，作為推動(dòng)工作的動(dòng)力。
(五)進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)建設。各村、鎮直有關(guān)單位要以開(kāi)展“四百活動(dòng)”和深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機，進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)建設，營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)氛圍，為提高政府績(jì)效水平、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供堅強有力的保障。要加強機關(guān)作風(fēng)明查暗訪(fǎng)力度，對不遵守機關(guān)工作紀律、作風(fēng)渙散、影響經(jīng)濟發(fā)展的單位和個(gè)人，要按有關(guān)規定，嚴肅處理，決不能姑息遷就。
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為牢固樹(shù)立、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確的政績(jì)觀(guān)，客觀(guān)公正地評價(jià)政府圍繞發(fā)展，履行職責的工作實(shí)績(jì)和成效，提高行政效能。根據自治縣人政府《關(guān)于開(kāi)展政府績(jì)效管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》(峨邊府函〔20xx〕8號)文件精神，結合我鄉實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
績(jì)效管理工作要以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為導向，以正確的政績(jì)觀(guān)為基礎，以加強黨和政府執政能力建設，提高人民政府及其相關(guān)部門(mén)管理能力和服務(wù)水平為目標，發(fā)展第一要務(wù)，進(jìn)一步轉變職能，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，降低行政成本，逐步建立起客觀(guān)真實(shí)反映發(fā)展、履行職責的工作實(shí)績(jì)和成效的管理機制，推進(jìn)我鄉各項社會(huì )、經(jīng)濟事業(yè)的跨越發(fā)展。
二、績(jì)效管理工作主要內容
(一)量化評估部分。
經(jīng)濟發(fā)展水平、和諧社會(huì )構建進(jìn)程、城鄉進(jìn)度、自身建設。
(二)社會(huì )評估部分。
貫徹落實(shí)上級黨委、政府重大決策部署情況，維護群眾利益、依法穩妥處理分割群眾利益問(wèn)題以及自身建設情況。
三、績(jì)效管理基本原則
績(jì)效管理是一項創(chuàng )新性的工作，在推進(jìn)的過(guò)程中，要堅持以下原則：一要堅持實(shí)事求是原則，力求客觀(guān)真實(shí)地反映政府及其部門(mén)的工作實(shí)績(jì)；二要堅持公開(kāi)、公平、公正原則，增強評估的透明度和民主性；三要堅持定性主體與定量評估相結合的原則，努力以實(shí)績(jì)說(shuō)話(huà)；四要堅持科學(xué)性、合理性、導向性和可操作性相結合的原則，做到切實(shí)可行。
四、工作步驟
(一)健全組織機構。
參照縣政府績(jì)效管理工作體系，建立相應的領(lǐng)導機構和工作機構，研究制定符合本鄉的政府績(jì)效管理實(shí)施辦法和指標體系，完善工作制度。
(二)全面組織實(shí)施。
將績(jì)效主評估內容分解細化，落實(shí)到具體責任人，對照評估內容和標準，開(kāi)展好自查自評。
五、績(jì)效管理工作組織領(lǐng)導
為認真開(kāi)展好政府績(jì)效管理工作，成立楊河鄉績(jì)效管理工作領(lǐng)導小組：
(一)提高認識。
要充分認識績(jì)效管理工作的`重要性和必要性，要根據上級主管部門(mén)和鄉黨委、政府年初下達的年度工作計劃，研究制定落實(shí)的措施和辦法，以高度的責任感，積極主動(dòng)地做好各項工作。
(二)明確責任。
績(jì)效管理工作涉及面廣、難度大。各室(中心)相關(guān)部門(mén)負責人要按照分工工作范圍，各司其職，通力合作，形成整體合力。鄉績(jì)效管理辦要切實(shí)負起牽頭責任，主動(dòng)督促各(室)中心相關(guān)部門(mén)做好工作落實(shí)，做好資料采集，數據分析工作，適時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，匯報工作進(jìn)展情況，分析存在問(wèn)題，提出解決措施。
(三)落實(shí)獎懲。
要把績(jì)效管理工作與干部年度考核掛鉤，對責任范圍內績(jì)效管理內容落實(shí)得好的，要進(jìn)行獎勵，意圖營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)、勇?tīng)幧嫌�，積極進(jìn)取的良好氛圍。
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一、指導思想
以省聯(lián)社績(jì)效考核相關(guān)精神為指導，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動(dòng)用工制度相結合，通過(guò)委派會(huì )計履責監督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標和工資含量標準，拉開(kāi)分配檔次，建立“激勵充分、約束有效”的分配機制，促進(jìn)我市農村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
�。ㄒ唬┖坑嫵甑脑瓌t。根據全市信用社績(jì)效工資總額、各項經(jīng)營(yíng)計劃等因素，確定統一的含量標準，據此標準計算信用社實(shí)際完成任務(wù)數應得的績(jì)效工資。信用社主任和副主任根據工作職責和分工，其績(jì)效工資實(shí)行百分考核。
�。ǘ┵|(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長(cháng)水平要與經(jīng)營(yíng)指標完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應。
�。ㄈ╋L(fēng)險防范的原則。凡出現案件或資產(chǎn)損失的，根據涉案金額或損失大小，按規定相應扣減績(jì)效工資。
�。ㄋ模┤藛T定編的原則。年終績(jì)效考核結賬時(shí)，按定編的人數計算按人考核結賬部分。
�。ㄎ澹┌丛陆Y賬的原則。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營(yíng)計劃完成情況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計發(fā)績(jì)效工資，其它考核項目按當期應計績(jì)效工資的70%計發(fā)，信用社依據員工業(yè)績(jì)考核到人。全年滾動(dòng)結算，年終結總賬。
�。﹥�(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計劃50%的；
2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類(lèi)）。
三、績(jì)效考核對象
績(jì)效考核對象為全體在編在崗承擔經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的員工，不包含待崗、內退及行政開(kāi)留人員。借調人員績(jì)效工資按所在信用社人均績(jì)效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。
四、工資的構成和考核
�。ㄒ唬┗竟べY：
按定編人數每人每月x元的標準計發(fā)（含“三金”），待崗人員發(fā)生活費x元。
�。ǘ┛�(jì)效工資：
1、20xx年全市信用社績(jì)效考核指標為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級分類(lèi)）�？�(jì)效工資含量標準分別為存款旬均凈增額x元/萬(wàn)元，利息收入x元/萬(wàn)元（營(yíng)業(yè)部按x元/萬(wàn)元考核），不良貸款清收x元/萬(wàn)元。
2、對信用社主任、副主任績(jì)效工資實(shí)行百分考核，工資基數為全社業(yè)務(wù)人員人均績(jì)效工資。
�。�1）主任考核項目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區社存款年末凈增35分，收息45分）。
�。�2）分管信貸副主任考核項目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
�。�3）分管存款副主任考核項目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標按實(shí)際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過(guò)原分值的`30%；貸款回籠率達不到99%，每差0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。定性指標由市聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)根據平時(shí)考核計分。
五、工資系數的確定
信用社主任工資系數基數為1.8，根據百分考核結果考核后上下浮動(dòng)區間為；副主任系數基數為1.5，考核后上下浮動(dòng)區間為，其他人員工資系數由各社根據情況自行確定。
六、績(jì)效工資扣減項目
�。ㄒ唬┊斈甑狡谫J款回籠率低于99%的，按欠標準絕對額的10%扣減績(jì)效工資總額。
�。ǘ┵M用超計劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績(jì)效工資。
七、特別說(shuō)明和規定
�。ㄒ唬┦新�(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬(wàn)元、利息收入x元/萬(wàn)元的標準增加各社費用總額，作為組織存款、增加利息收入的專(zhuān)項公關(guān)費用。
�。ǘ└魃鐟獏^分不同崗位，建立個(gè)人業(yè)績(jì)臺賬，詳細登載員工個(gè)人收存、收貸、收息業(yè)績(jì)，作為計算績(jì)效工資的依據。
�。ㄈ┬庞蒙缰魅�、副主任組織的對公和大戶(hù)存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績(jì)，相應的績(jì)效工資應按比例進(jìn)行分配。
�。ㄋ模┌幢巨k法計算的績(jì)效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準，相應調增各社績(jì)效工資總額；反之相應調減各社績(jì)效工資總額。
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第一章總則
第一條為促進(jìn)我行可持續發(fā)展，建立科學(xué)的現代化管理制度，充分發(fā)揮資源分配的激勵作用，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性，強化激勵約束機制，建立一個(gè)適應現代化商業(yè)銀行運作的科學(xué)、合理、規范的內部績(jì)效工資考核體系，根據有關(guān)規定，結合我分行實(shí)際情況，特制定本方案。
第二條績(jì)效工資考核分配的指導思想是建立符合我行行業(yè)特點(diǎn)的，以基本薪酬為基礎、以績(jì)效考核為核心的薪酬分配考核制度。著(zhù)力優(yōu)化分配資源，向績(jì)效貢獻大、崗位責任重、勞動(dòng)復雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創(chuàng )造的效益、業(yè)績(jì)和其工作量、崗位責任緊密結合，充分調動(dòng)員工的工作積極性，確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調節和激勵作用。目的在于把職工工資同部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤，通過(guò)科學(xué)、合理的考核，突出“向一線(xiàn)部門(mén)傾斜、向經(jīng)營(yíng)部門(mén)傾斜”。
第三條績(jì)效工資考核分配的原則：
�。ㄒ唬┗颈Ｕ显瓌t：保障員工的基本收入，根據干部、員工崗位和貢獻度確定等級，發(fā)給基本薪酬。
�。ǘ┮詬彾ㄐ皆瓌t：對不同職級、不同責任、不同性質(zhì)的崗位確定不同的薪酬，崗位變動(dòng)薪酬隨之變動(dòng)。
�。ㄈ┛�(jì)效掛鉤原則：?jiǎn)T工的收入與其所在部門(mén)為單位創(chuàng )造的效益、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等緊密掛鉤。
�。ㄋ模┌磩谌〕暝瓌t：?jiǎn)T工的薪酬與其工作質(zhì)量、工作數量、崗位責任等緊密掛鉤。
第四條本績(jì)效工資考核分配方案是分行對行內各部門(mén)的考核，不再細分到個(gè)人。對個(gè)人的.考核由各部門(mén)依照本方案的有關(guān)規定，細化制定符合本部門(mén)實(shí)際情況的部門(mén)內部績(jì)效考核方案。
第五條本方案實(shí)行百分制考核方式。所涉及的定量考核數據均以第四季度的旬平均數為基數，按季度進(jìn)行環(huán)比考核。
第六條本方案業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)性指標適用于我分行公司、小企業(yè)金融一部，公司、小企業(yè)金融二部，公司、小企業(yè)金融三部，個(gè)人金融部，營(yíng)業(yè)部等經(jīng)營(yíng)部門(mén)；內部管理性指標適用于財務(wù)部、運營(yíng)服務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險管理部等非經(jīng)營(yíng)性部門(mén)。
第二章經(jīng)營(yíng)部門(mén)績(jì)效工資考核指標
第七條業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標是指：
1、各項存款，占比為55%；其中，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%。
2、各類(lèi)中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)，占比為5%。
3、各項貸款，占比為40%，對中小企業(yè)貸款占比30%，其它貸款占比10%。
第三章非經(jīng)營(yíng)類(lèi)部門(mén)績(jì)效工資考核指標
第八條非業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)績(jì)效工資考核分定性指標和定量指標進(jìn)行。其中定性指標占比為45%，定量指標占比為55%。
第九條定量指標細分為：
�、賰炔抗芾碇笜�，占比為15%；
�、诜⻊�(wù)質(zhì)量指標，占比為20%；
�、郯踩Ｐl指標，占比為5%；
�、芷渌笜�，占比為5%。
第十條定性指標是指各部門(mén)的本職工作完成情況。
第四章考核方法
第十一條各部門(mén)績(jì)效工資考核目標的設立：
�。ㄒ唬┟靠己酥芷谄诔醺鞑块T(mén)根據分行下達的總體指標，結合本部門(mén)崗位職責規定的工作任務(wù)，經(jīng)分行與部門(mén)之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，報分行主管領(lǐng)導審批后實(shí)施。
�。ǘ┕ぷ魅蝿�(wù)和績(jì)效考核指標的更改需經(jīng)本部門(mén)及分行商定，并報分行主管領(lǐng)導批準后，更改方可生效。
第十二條考核周期：
考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個(gè)月的1-15日內完成，年度考核于次年元月16-30日完成。
第十三條被考核部門(mén)通過(guò)努力達到或超額完成期初制定的績(jì)效考核目標時(shí)，分行根據任務(wù)完成的環(huán)比數據給予相應的績(jì)效工資分配獎勵。
被考核部門(mén)達不到期初制定的績(jì)效考核目標時(shí)，分行根據環(huán)比數據予以扣除相應的績(jì)效工資。
第十四條各部門(mén)員工薪酬由基本薪酬和績(jì)效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級工資和績(jì)效工資兩部份。崗位等級工資每月固定發(fā)放，績(jì)效工資由分行根據各部門(mén)績(jì)效指標完成情況實(shí)行產(chǎn)品計價(jià)付酬、按季考核、按季發(fā)放，各部門(mén)再根據細則核算到個(gè)人，目的在于激勵員工加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
第十五條要實(shí)現員工收入所得與部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤考核的目的，體現按績(jì)計酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調動(dòng)全行每個(gè)在崗員工的工作積極性和創(chuàng )造性。
第十六條計價(jià)產(chǎn)品包括各項存、貸款和中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對全分行效益的貢獻度和營(yíng)銷(xiāo)計劃來(lái)核定產(chǎn)品單價(jià)。再按營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際數計算季度績(jì)效工資。
第十七條考核組織機構及職責劃分：
�。ㄒ唬┛己斯芾砦瘑T會(huì )職責由分行行長(cháng)、副行長(cháng)和各部門(mén)負責人等組成分行考核管理委員會(huì )，領(lǐng)導考核工作，并對定性工作考評打分。
�。ǘ┛己斯芾砦瘑T會(huì )下設考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負責全分行績(jì)效工資考核方案的制定和修改，績(jì)效考核數據的審核和績(jì)效工資的計算、發(fā)放等日常工作。作為考核工作具體組織執行機構，主要負責：
1、對考核各項工作進(jìn)行培訓與指導并下達總體經(jīng)營(yíng)指標，分解到各部門(mén)；
2、對考核過(guò)程進(jìn)行監督與檢查；
3、匯總統計考核評分結果；
4、對各部門(mén)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；
5、對考核制度提出修改建議。
�。ㄈ└鞑块T(mén)負責人的職責：
1、負責本部門(mén)考核工作的整體組織及監督管理；
2、負責處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；
3、負責對本部門(mén)考核工作中不規范行為進(jìn)行糾正和處罰；
4、負責幫助本部門(mén)員工制定工作計劃和考核指標；
5、指導屬下員工收集整理考核信息；
6、負責所屬員工的考核評分；
7、負責本部門(mén)員工考核等級的綜合評定；
8、負責所屬員工的考核結果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計劃。
第五章附則
第十八條本方案解釋權在分行績(jì)效工資考核領(lǐng)導小組。
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員工考核，其季度內個(gè)別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績(jì)效工資2%，以此類(lèi)推；其季度內個(gè)別月份考評為不合格的，每不合格一次減績(jì)效工資4%，以此類(lèi)推。
�。�1）季度內嘉獎一次加績(jì)效工資2%、記功一次加績(jì)效工資4%、記大功一次加績(jì)效工資6%。
�。�2）季度內警告一次減績(jì)效工資2%、記過(guò)一次減績(jì)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jì)效工資6%。
一、考核目的
1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著(zhù)重在能力、能力發(fā)揮和工作表現上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jì)效工資的依據。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓依據。
4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進(jìn)上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結果用不同方式與被評者見(jiàn)面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內容及方式
1、工作任務(wù)考核（按月）。
2、綜合能力考核（由考評小組每季度進(jìn)行一次）。
3、考勤及獎懲情況（由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核）。
四、考核人與考核指標
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結。
3、考核指標，員工當月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結果的.反饋
考績(jì)應與本人見(jiàn)面，將考核結果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng )佳績(jì)。
六、員工績(jì)效考核說(shuō)明
�。ㄒ唬┨顚�(xiě)程序：
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當月工作計劃，經(jīng)部門(mén)直接上級審核后報行政部。
2、工作績(jì)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門(mén)，由本人填寫(xiě)經(jīng)部門(mén)直接上級審核后于次月2日前交至行政部。
3、工作計劃編寫(xiě)分日常工作類(lèi)5項、階段工作類(lèi)5項及其它類(lèi)等，其它類(lèi)屬領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
4、工作計劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據實(shí)際選項打分，并在個(gè)人評價(jià)欄內給自己評分。
5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內文字說(shuō)明原因。
�。ǘ┯嫹终f(shuō)明：
1、工作績(jì)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項每項8分占40分，階段工作類(lèi)5項每項10分占50分，其它類(lèi)每項附加分8分，意見(jiàn)與建議如被公司采納，附加分10分；其中個(gè)人評分、職能部門(mén)評分、直接上級評分所占工作績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無(wú)效，按直接上級評分減10計算；職能部門(mén)評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規范。分別由財務(wù)部和行政部考評）
2、綜合績(jì)效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫(xiě)，《員工互評表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jì)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jì)效考核得分的60%；綜合績(jì)效考核得分占季度績(jì)效考核得分的40%，季度最終績(jì)效考核得分即為兩者之和。
4、評分標準：優(yōu)85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。
�。ㄈ┘径瓤�(jì)效工資內容：
季度績(jì)效工資=績(jì)效考核獎+績(jì)效季度獎
�。�1）績(jì)效考核獎?dòng)扇糠纸M成：
a、員工季度預留崗位工資10%的考核風(fēng)險金；
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jì)效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無(wú)季度績(jì)效考核獎金。
�。�2）績(jì)效季度獎金是總經(jīng)理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
�。ㄋ模┰鰷p分類(lèi)別：
1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類(lèi)推。季度內事假累計3天扣績(jì)效工資1%，累計5天扣績(jì)效工資3%。
2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類(lèi)推。季度內缺勤培訓累計2次扣績(jì)效工資1%，累計4次扣績(jì)效工資3%。
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當月工作計劃和填報工作績(jì)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。
4、季度內考核為合格的員工。
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1、考核體系
柜員的工作內容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營(yíng)銷(xiāo)人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進(jìn)行考核，而相應代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標。
業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準確率考核；營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)是指柜員所承擔的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的`完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數量、銀證通、保險、基金的營(yíng)銷(xiāo)情況等等；業(yè)務(wù)知識是指柜員對承擔本職工作相關(guān)的規章制度、業(yè)務(wù)知識的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對承擔本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門(mén)工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內外客戶(hù)對員工服務(wù)的滿(mǎn)意程度；工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛(ài)程度。
2、業(yè)務(wù)量考核
業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準確、真實(shí)、客觀(guān)地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計時(shí)考核，通過(guò)統計柜員的工作天數，來(lái)粗略估計柜員完成的業(yè)務(wù)量。計時(shí)考核方式存在著(zhù)種種缺點(diǎn)：
一是考核結果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的；
二是不能反映柜員的'工作效率，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距，計時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；
三是不能區別復雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，無(wú)法對柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵作用。
采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問(wèn)題。通過(guò)統計柜員完成的業(yè)務(wù)筆數，可以準確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內完成更多的業(yè)務(wù)量。
但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著(zhù)一些問(wèn)題：
�。�1）如何準確統計臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的統計信息系統，研究開(kāi)發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統計分析系統，實(shí)現業(yè)務(wù)量信息的統計、查詢(xún)、分析，提高統計準確度、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
�。�2）不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題。復雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)所需耗費的時(shí)間和精力不同，不能簡(jiǎn)單加總，必須對復雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費時(shí)間精力的差別以及所承擔風(fēng)險的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專(zhuān)業(yè)知識水平和專(zhuān)業(yè)技能，對此類(lèi)業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數，以鼓勵柜員主動(dòng)學(xué)習新業(yè)務(wù)、新技能。
柜員業(yè)務(wù)量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類(lèi)，根據實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值，明細見(jiàn)下表：
3、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核
加強業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強柜員操作合規性，是防范操作風(fēng)險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒(méi)有嚴格按照銀行規章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒(méi)有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印制度，憑證未進(jìn)行復核，未定期查庫，開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。
業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯考核，對柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中違反業(yè)務(wù)操作規范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應的懲罰措施。
在業(yè)務(wù)差錯考核中，由于業(yè)務(wù)差錯種類(lèi)繁多，如何對業(yè)務(wù)差錯合理分類(lèi)并確定考核標準成為考核的難點(diǎn)。銀行應在科學(xué)界定柜員各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進(jìn)行分類(lèi)，并確定恰當的扣分標準。
4、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)是否應當納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是銀行應當對柜員如何定位。支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)納入柜員考核體系的論據主要是：銀行柜員與客戶(hù)能夠直接接觸，了解客戶(hù)需求，可以向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì )關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶(hù)和業(yè)務(wù)。不支持的論據主要是：銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如果過(guò)多的將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現實(shí)情況來(lái)看，國內銀行大多賦予柜員一定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并把營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)指標作為考核標準之一。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)指標主要包括儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。
5、業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能考核
銀行應當定期組織對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的考試，并根據柜員考試成績(jì)確定其考核成績(jì)。業(yè)務(wù)知識考核應當包括金融基礎知識、專(zhuān)業(yè)基礎知識、相關(guān)規章制度、操作規程等。具體包括會(huì )計基本制度、業(yè)務(wù)操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規范服務(wù)要求等內容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識別、票據審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評定標準進(jìn)行考核。下表為前臺柜員業(yè)務(wù)技能評定表，規定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參照下述標準，按比例計算單項考核成績(jì)，然后按照權重計算綜合技能考核成績(jì)。
6、其他定性考核指標
工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設計以確保其考核的準確性、有效性：
一是準確定義各項考核指標，并對考核指標內容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分；
二是進(jìn)行360度考核，柜員自我評價(jià)、同事互相評價(jià)、直接管理人員評價(jià)、客戶(hù)評價(jià)相結合，并賦以不同的權重，計算綜合得分作為考評成績(jì)，從而實(shí)現對柜員的全方位評價(jià)。
工作能力主要包括：
�。�1）處理問(wèn)題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的能力。
�。�2）解決客戶(hù)特殊需求能力。能否在鎖定風(fēng)險的情況下，在權限范圍內解決客戶(hù)的特殊需求。
�。�3）對業(yè)務(wù)處理的合理建議。對日常業(yè)務(wù)處理中出現的問(wèn)題能否及時(shí)發(fā)現，并向有關(guān)管理人員或管理部門(mén)匯報，能否對業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題提出合理化建議。
�。�4）對柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐。
服務(wù)質(zhì)量主要包括：
�。�1）柜面營(yíng)銷(xiāo)能力。是否具有營(yíng)銷(xiāo)理念，能根據實(shí)際情況積極主動(dòng)宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場(chǎng)意識，能通過(guò)柜臺服務(wù)擴大銀行影響，爭取潛在客戶(hù)群；是否能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)對銀行業(yè)務(wù)的潛在需求，并向有關(guān)管理人員或管理部門(mén)匯報。
�。�2）柜面服務(wù)的規范性。是否按照有關(guān)規章制度、操作規范，為客戶(hù)提供規范性的柜面服務(wù)。
�。�3）客戶(hù)滿(mǎn)意程度。是否理解客戶(hù)的情緒、過(guò)錯和需求；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶(hù)投訴情況。
工作態(tài)度主要包括：
�。�1）事業(yè)心、責任心、是否熱愛(ài)本職工作、對本職工作盡職盡責。
�。�2）組織性、紀律性。是否服從統一領(lǐng)導，遵守各項工作紀律。
�。�3）協(xié)作性、協(xié)調性。是否具有團隊協(xié)作精神，能否協(xié)調好各種工作關(guān)系。
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為推動(dòng)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，強化鄉村治理體系和治理能力在鄉村振興中的積極促進(jìn)作用，激發(fā)農民群眾自主參與鄉村治理的積極性和創(chuàng )造性，充分發(fā)揮道德“小積分”撬動(dòng)鄉村“大治理”的載體作用。結合我市實(shí)際，現制定鄉村道德銀行建設實(shí)施方案，具體如下：
一、指導思想
以社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)培育為引領(lǐng)，以農民群眾養成良好生產(chǎn)、生活和行為方式為主線(xiàn)，以涵育鄉風(fēng)文明、推動(dòng)移風(fēng)易俗、激發(fā)致富奔小康內生動(dòng)力為目標，建立鄉村道德銀行，通過(guò)積分制引導群眾自覺(jué)主動(dòng)參與基層治理，持續提升農民群眾道德素質(zhì)。
二、基本原則
一是堅持黨的領(lǐng)導。全面落實(shí)三級書(shū)記抓鄉村振興要求，建立“市級主導、鄉級主管、村級主抓、群眾主體”的工作機制，各級黨委要對積分對象、積分范圍、評價(jià)方式、結果運用等各環(huán)節把關(guān)，讓積分制充分體現黨的主張，貫徹黨的決定，保障積分制沿著(zhù)正確的方向推進(jìn)。
二是堅持群眾主體。充分發(fā)揮農民群眾在“鄉村道德銀行”建設中的主體作用，注重征求民意、集聚民智，確保群眾的知情權和參與權。
三是堅持正向激勵。堅持正向激勵為主、獎罰結合的原則，結合經(jīng)濟水平和群眾需求創(chuàng )新獎勵方式，充分發(fā)揮“鄉村道德銀行”積分制的激勵約束作用。
四是堅持公開(kāi)透明。實(shí)施過(guò)程必須公平公正、公開(kāi)透明，廣泛接受群眾監督。同時(shí)要依法依規實(shí)施，不得侵害農民合法權利，不得剝奪農民依法享有的政府補貼和集體經(jīng)濟利益。
三、參與主體
�。ㄒ唬⿲�(shí)施范圍：
全市“千村示范”創(chuàng )建村中常住農戶(hù)。
�。ǘ┓e分方式：
通過(guò)將鄉村治理各項事務(wù)轉化為量化指標，對農民日常行為進(jìn)行評價(jià)形成道德銀行積分，積分達到相應數量可以到本村“鄉村道德銀行”兌換實(shí)物等（各村可自行制定兌換標準）。
四、工作內容
�。ㄒ唬┏闪⒔M織架構。
村黨組織書(shū)記全面負責本村“鄉村道德銀行”建設工作。由各鄉鎮（街）統籌組織各村成立由村“兩委”成員、駐村工作隊、黨員代表、村民代表等組成的`5-7人“鄉村道德銀行”工作領(lǐng)導小組，主要負責組織領(lǐng)導、培育引導、跟蹤管理等工作。
�。ǘ┓e分評定方式。
1.積分標準。各村以戶(hù)為單位建立“鄉村道德銀行”儲蓄基本賬戶(hù)，聚焦鄉村治理重點(diǎn)任務(wù)和突出問(wèn)題，圍繞環(huán)境衛生、孝老敬親、鄰里和親、熱心公益、移風(fēng)易俗、好人好事、先進(jìn)典型、誠信守法等方面制定《鄉村道德銀行評分細則》，合理量化細化村（居）民道德標準和具體行為，通過(guò)召開(kāi)村民代表會(huì )議等形式，確定符合本村實(shí)際的道德銀行評分細則并予以公示。被推薦為“干凈人家”“最美庭院”“十戶(hù)聯(lián)動(dòng)示范組（戶(hù)）”“新時(shí)代鄉賢”“道德模范”等榮譽(yù)應予以適當加分。家庭成員有違紀違法行為，不履行贍養、撫養義務(wù)等行為的當年取消參評資格。
2.積分評定程序。
�。�1）申報：農戶(hù)按照《鄉村道德銀行評分細則》，通過(guò)口頭、電話(huà)、書(shū)面等多種方式可由本人或屯長(cháng)推薦申報積分，需明確時(shí)間、地點(diǎn)、事由并提供相應佐證。
�。�2）評比：實(shí)行隨時(shí)記錄，定期評比，季度兌現，年終表彰。以村“兩委”為管理主體，由村民代表大會(huì )在村“兩委”成員、屯長(cháng)、包村干部、駐村工作隊、黨員代表及村民代表中推選出道德積分評議小組，按照《鄉村道德銀行評分細則》對申報的積分事項進(jìn)行民主評定；同時(shí)鼓勵群眾、相關(guān)部門(mén)或單位舉薦身邊的好人好事，或舉報身邊的不良行為，確定加減分值。
�。�3）公示：道德積分評議小組將審核后的加減分事項，經(jīng)村委會(huì )審核后，在村務(wù)公示欄公示5天，公開(kāi)接受群眾監督。公示無(wú)異議后，由村委會(huì )或積分評議小組建立積分管理臺賬，核發(fā)積分卡（積分卡作為兌換物品憑證，要加蓋村委會(huì )公章）。
3.積分兌現：積分可以定期兌換，也可將積分累計兌換，村民根據意愿到村“鄉村道德銀行”兌換相應的生產(chǎn)、生活、學(xué)習等用品，村級需做好積分兌換情況。兌換日可與各類(lèi)表彰、黨日活動(dòng)、國家重大節日等相結合。各村在“鄉村道德銀行”建設上要依法依規、因地制宜，同時(shí)制定鄉村道德銀行物資管理制度。積分可兌換物品價(jià)值由各村結合實(shí)際自主決定。
�。ㄈ┙Y果運用。
一是設立“光榮榜”。年度內積分實(shí)行累積使用，兌換之后不清零，作為家庭道德儲蓄累計分值，長(cháng)期有效，次年重新積本年度兌換積分。定期將關(guān)心集體、孝敬父母、尊重婦女、保護兒童、熱心參與公益事業(yè)、婚事新辦、喪事簡(jiǎn)辦的先進(jìn)典型和好人好事上光榮榜進(jìn)行宣傳報道。年終根據村民家庭平均積分（家庭平均積分=家庭總體積分/家庭人數）情況，按照得分排名選取前5-10戶(hù)的家庭，獎勵適當積分以?xún)葍r(jià)值的成果，在光榮榜進(jìn)行表彰，為群眾樹(shù)立標桿。對涉及否決項內容的人員或家庭列入村道德建設負面清單或在道德黑榜予以通報批評。
二是享受特定政策待遇。結合本地實(shí)際，積極探索積分靠前的農戶(hù)享受專(zhuān)屬優(yōu)惠政策，如就業(yè)幫扶、貸款授信等。將道德銀行積分作為“干凈人家”等授牌的重要評選依據。對積分靠前者優(yōu)先作為各級各類(lèi)評先選優(yōu)推薦人員，真正達到評選一個(gè)、影響一群、帶動(dòng)一片的目的。
三是開(kāi)展積分分享活動(dòng)。深入開(kāi)展“評、曬、比、獎”活動(dòng)，以村為單位不定期開(kāi)展積分分享活動(dòng)，邀請參與積分的村民分享積分心得、講述積分小故事，不斷豐富活動(dòng)內容，進(jìn)一步提高村民參與熱情。
�。ㄋ模┵Y金來(lái)源。
積極拓寬資金來(lái)源渠道，可通過(guò)“五個(gè)一點(diǎn)”等方式進(jìn)行資金募集，即財政投入一點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)項目收益資金分配一點(diǎn)、村集體經(jīng)濟收入資金拿出一點(diǎn)、包保幫扶資金籌集一點(diǎn)和社會(huì )捐助資金安排一點(diǎn)，健全多元投入可持續發(fā)展保障機制。每個(gè)創(chuàng )建村要根據集體經(jīng)濟實(shí)際情況，支持“鄉村道德銀行”建設工作。
�。ㄎ澹┤粘１O督。
各村要指定專(zhuān)人負責“鄉村道德銀行”管理工作，建立“鄉村道德銀行”財務(wù)專(zhuān)賬，認真做好進(jìn)出資金、物資登記統計，保證物品質(zhì)量，嚴格進(jìn)行積分登記、兌換和公示。對積分評定結果、積分兌換情況、資金物資進(jìn)出等情況都要及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監督。
�。般y行”選址。
“鄉村道德銀行”選址可不局限于村部，本著(zhù)便利化、節約成本的原則，可結合小賣(mài)部、電商站等現有資源設立道德銀行積分兌換點(diǎn)開(kāi)展實(shí)物兌換，以便管理。條件允許可提檔升級單獨設立。
五、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。
加強黨組織對“鄉村道德銀行”建設領(lǐng)導，把“鄉村道德銀行”建設擺上重要位置。各鄉鎮（街）要把村級作為鄉村道德銀行主陣地，指導村級進(jìn)一步完善村規民約，村級根據實(shí)際情況制定積分細則、評定辦法、物資管理制度及兌換標準等。要將“鄉村道德銀行”建設與示范村創(chuàng )建、農村人居環(huán)境治理、“干凈人家”評比、“十戶(hù)聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)格化管理及各類(lèi)文明創(chuàng )建活動(dòng)有機結合起來(lái)，引導“鄉村道德銀行”建設規范有序開(kāi)展。
�。ǘ⿵娀麄饕龑�。
各鄉鎮（街）、村要通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )、座談會(huì )、發(fā)放宣傳單、大喇叭播報等形式，向廣大農民群眾宣傳道德銀行建設的基本內涵、運行模式、兌換標準、有關(guān)規則等。讓好人好事不白做，道德紅利回饋理念深入人心，不斷增強居民群眾參與的思想共識，引導群眾自覺(jué)遵守公共道德。
�。ㄈ⿵娀鄻�(shù)引領(lǐng)。
各鄉鎮（街）要注重發(fā)現和挖掘鄉村道德銀行建設的典型案例。加強重點(diǎn)培育，打造特色亮點(diǎn)，找準鄉村道德銀行建設著(zhù)眼點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，加強與相關(guān)部門(mén)的政策銜接和協(xié)作配合。將成功做法和突出成效及時(shí)加以提煉和總結，形成可借鑒、可復制、可推廣的有益經(jīng)驗。促進(jìn)成果交流共享，加強典型宣傳，擴大影響力和覆蓋面，凝聚工作合力，通過(guò)鄉村道德銀行建設，提升群眾思想境界，引導社會(huì )風(fēng)尚。
�。ㄋ模﹪栏穸綄Э己�。
要將“鄉村道德銀行”建設工作納入示范村績(jì)效考核，強化督查檢查。各鄉鎮（街）要建立定期走訪(fǎng)督導制度，市紀委監委要將“鄉村道德銀行”建設納入監督范圍，鄉村振興部門(mén)要完善評估機制，推動(dòng)“鄉村道德銀行”建設向良性循環(huán)發(fā)展。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 9
根據湖北銀監局、省政府金融辦、省綜治辦全面推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化的統一安排和部署，特制定本方案。
一、總體要求
(一)指導思想。
緊密?chē)@推進(jìn)普惠金融發(fā)展，破解基層金融服務(wù)信息不對稱(chēng)難題，創(chuàng )新社會(huì )治理體制，探索建立金融服務(wù)網(wǎng)格化機制，夯實(shí)基層金融服務(wù)基礎，促進(jìn)城鄉金融一體化發(fā)展，使廣大居民能夠享受金融均等化服務(wù)。
(二)基本原則。
一是堅持普惠金融服務(wù)與社會(huì )綜治管理相結合原則。
銀行業(yè)金融機構借助綜治部門(mén)人口基礎信息平臺，獲取信息，搭建網(wǎng)格；綜治辦根據銀行業(yè)金融機構提供的信息，豐富綜合信息平臺內容，增加金融服務(wù)內容。
二是堅持城鄉統籌原則。
統籌城鄉金融服務(wù)網(wǎng)格化建設，建立城區社區和農村村委兩類(lèi)網(wǎng)格。城區網(wǎng)格重點(diǎn)在“四區”，即商區、園區、校區、社區；農村網(wǎng)格重點(diǎn)在村，結合“雙基雙贏(yíng)”合作貸款模式，通過(guò)普惠金融網(wǎng)格工作站提供金融服務(wù)，形成“城鄉一體、全域覆蓋”的金融服務(wù)網(wǎng)格體系，促進(jìn)城鄉金融服務(wù)均等化。
三是堅持線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合原則。
線(xiàn)上主要指網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行和電話(huà)銀行等現代金融服務(wù)手段，線(xiàn)下主要指現有的銀行物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)運用現代信息技術(shù)手段，結合線(xiàn)上、線(xiàn)下的優(yōu)勢，通過(guò)增加服務(wù)通道，擴大服務(wù)范圍，進(jìn)一步向下延伸金融服務(wù)，構建線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化的金融服務(wù)網(wǎng)格體系。
四是堅持科學(xué)規劃與穩步推動(dòng)相結合原則。
縣政府金融辦聯(lián)合縣銀監辦、綜治辦統籌部署，科學(xué)規劃。在銀行業(yè)金融機構自主選擇的前提下，銀監辦負責均衡推動(dòng)轄內網(wǎng)格化工作的開(kāi)展，協(xié)調網(wǎng)格中的機構分布，城區網(wǎng)格允許交叉但不過(guò)度交叉，農村以填補金融服務(wù)空白為主，使有限的金融資源發(fā)揮最大的服務(wù)質(zhì)效。
二、實(shí)施步驟
(一)啟動(dòng)探索年(20xx年)。
工作目標：參與試點(diǎn)的行政村(社區)覆蓋面在40%以上，城市社區居民建檔面達40%以上，城市商戶(hù)、園區、小微企業(yè)建檔面達50%以上，農村建檔面達70%以上。
(二)復制推廣年(20xx年)。
工作目標：參與試點(diǎn)的行政村(社區)覆蓋面達100%，社區居民、商戶(hù)和小微企業(yè)建檔面及農村建檔面均達到100%。經(jīng)過(guò)一年試點(diǎn)，銀行業(yè)金融機構對本系統金融服務(wù)網(wǎng)格化管理試點(diǎn)運行情況梳理總結，形成成熟可復制的金融服務(wù)網(wǎng)格化管理模式。
(三)鞏固提升年(20xx年)。
推進(jìn)全縣銀行業(yè)金融機構的金融服務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)范圍基本覆蓋城區、農村所有地域，進(jìn)一步做實(shí)金融服務(wù)網(wǎng)格化，形成比較成熟的金融服務(wù)網(wǎng)格化內在機制，運行穩定，信息采集及應用效率高，金融服務(wù)和產(chǎn)品全覆蓋，客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì )認可度高，市場(chǎng)占有率持續上升，業(yè)務(wù)發(fā)展更趨穩定。
三、工作內容
(一)完善制度。
銀行業(yè)金融機構要建立健全金融服務(wù)網(wǎng)格化配套制度辦法，規范開(kāi)展試點(diǎn)工作。包括《金融服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)施辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化考核辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息共享管理辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息統計制度》等。
(二)制訂流程。
銀行業(yè)金融機構要明確信息采集、篩選、金融跟進(jìn)服務(wù)、金融服務(wù)反饋等工作流程，劃清各層級機構和人員權限，適當下放權限到基層機構。
(三)確定層級。
以銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點(diǎn)為中心，以其所在地集鎮、社區、鄉村為服務(wù)半徑劃分網(wǎng)格，建立分級網(wǎng)格管理體系。實(shí)行由一級支行(部)、二級支行(分理處)、存貸款客戶(hù)經(jīng)理和外聘兼職網(wǎng)格員構成的.三級網(wǎng)格服務(wù)體系，實(shí)現一網(wǎng)覆蓋，一一對應，網(wǎng)格地域無(wú)縫對接，網(wǎng)格與金融服務(wù)無(wú)縫對接，實(shí)現“人在網(wǎng)中走，檔在格中建，格格有服務(wù)”。
(四)劃分網(wǎng)格。
銀行業(yè)金融機構在銀監辦的協(xié)調下，與綜治辦對接，參考網(wǎng)格劃分標準，按照“不重復、不遺漏”的“井田制”和資源節約原則，采取“大網(wǎng)格套小網(wǎng)格”的方式，將銀行業(yè)金融機構所在區域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格單元。劃分網(wǎng)格要兼顧城區和農村。將大網(wǎng)格分為城區和農村兩類(lèi)，在試點(diǎn)中體現差異化，大網(wǎng)格在城區以社區為單位，在農村以村為單位，網(wǎng)格劃分不能出現空白，要確保金融服務(wù)實(shí)現地域全覆蓋。銀行業(yè)金融機構劃分城區網(wǎng)格時(shí)允許適當交叉，農村網(wǎng)格則以填補金融服務(wù)空白為主。銀監辦要發(fā)揮指導、協(xié)調作用，協(xié)調各機構的網(wǎng)格劃分，防止過(guò)度集中或出現空白。
(五)落實(shí)人員。
銀行業(yè)金融機構網(wǎng)格人員分為網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格員可以是專(zhuān)職，也可以是兼職。網(wǎng)格員以客戶(hù)經(jīng)理、信貸員為主體，兼職網(wǎng)格員以社區、村組干部為主體，網(wǎng)格管理員一般為鄉鎮城區基層金融機構負責人。按照“一人一格、一崗多責、一專(zhuān)多能”的原則配備網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，實(shí)行定格、定員、定責，原則上一格一員。銀行業(yè)金融機構要聯(lián)合綜治辦等部門(mén)共同加強對網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員以及外聘網(wǎng)格員的培訓，培訓內容包括制度、流程、金融知識等內容，讓網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員充分了解工作內容、職責邊界、工作流程和風(fēng)險點(diǎn)。
(六)繪制圖集。
銀行業(yè)金融機構要根據網(wǎng)格劃分繪制地圖集，分為城區和農村圖集兩大類(lèi)，包括：銀行業(yè)金融機構物理網(wǎng)點(diǎn)分布圖、電子機具分布圖、網(wǎng)格人員及服務(wù)分布圖三種。
(七)建立臺賬。
由承擔網(wǎng)格服務(wù)的銀行業(yè)金融機構負責網(wǎng)格內信息的收集和管理，并建立臺賬。網(wǎng)格員按照要求建立信息電子臺賬，為銀行辦理業(yè)務(wù)提供貸前調查信息和貸后核查信息等，電子臺賬實(shí)現內部共享和分級授權，保證信息傳遞的效率和安全。
四、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導。
縣政府成立以分管副縣長(cháng)為組長(cháng)，縣金融辦、綜治辦、銀監辦主要負責人為副組長(cháng)的推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作領(lǐng)導小組，負責金融服務(wù)網(wǎng)格化組織領(lǐng)導、統籌部署和協(xié)調工作；領(lǐng)導小組辦公室設縣銀監辦，負責金融服務(wù)網(wǎng)格化方案制定、對銀行業(yè)機構業(yè)務(wù)指導和督促考核工作。金融辦負責部門(mén)協(xié)調工作。綜治辦要指定專(zhuān)人與銀行業(yè)金融機構進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，做好信息傳遞，幫助銀行業(yè)金融機構劃分網(wǎng)格，當好參謀，負責對網(wǎng)格員宣傳到位。銀行業(yè)金融機構要成立金融服務(wù)網(wǎng)格化領(lǐng)導專(zhuān)班，具體負責本行金融服務(wù)網(wǎng)格化的指導、協(xié)調、管理等工作，要建立與政府相關(guān)部門(mén)的合作機制，提供有關(guān)金融信息，充實(shí)政府社會(huì )網(wǎng)格化管理內容。各方建立聯(lián)合處置突發(fā)問(wèn)題的機制，加強多方合作溝通，達到共贏(yíng)局面。
(二)明確責任主體。
金融服務(wù)網(wǎng)格化的責任主體和實(shí)施主體是各銀行業(yè)金融機構，法人機構總行和分支機構支行要制定方案、統籌管理、總體推進(jìn)和協(xié)調溝通，并加強對基層網(wǎng)點(diǎn)的工作指導和督促考核工作。各鄉鎮、部門(mén)和單位要積極支持金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。
(三)建立激勵約束機制。
銀監辦要將金融服務(wù)網(wǎng)格化作為重點(diǎn)工作，將銀行業(yè)金融機構開(kāi)展金融服務(wù)網(wǎng)格化工作情況列為考核內容，作為良好銀行評選標準；綜治辦要將基層機構推動(dòng)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入年度綜治考核；銀行業(yè)金融機構要將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入機構和人員的績(jì)效考評內容，在經(jīng)費、人員分配上給予優(yōu)先支持，嚴格獎懲兌現。同時(shí)，按照“權隨責走、費隨事轉”要求，給予基層網(wǎng)格員適當補助。
(四)加強宣傳引導。
加強宣傳，引導公眾對金融服務(wù)網(wǎng)格化的關(guān)注，宣傳金融服務(wù)網(wǎng)格化的目的、意義和作用，宣傳金融知識、銀行產(chǎn)品、反詐騙、打擊非法集資等方面知識，營(yíng)造良好的工作氛圍。發(fā)現網(wǎng)格中有從事非法金融活動(dòng)的機構和人員，及時(shí)向當地公安、金融監管機構報告，維護金融穩定。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 10
為深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì )提出的“發(fā)展普惠金融”的要求，加快推進(jìn)我市普惠金融發(fā)展，提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟水平，經(jīng)市人民政府同意，決定在全市推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設�，F將有關(guān)方案如下：
一、指導思想
金融服務(wù)網(wǎng)格化是指銀行業(yè)金融機構依托城鎮社區和村級組織，按照“資源節約、成本節約”的原則，將城鎮社區和農村劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元，采取分片包干的方式，為城鄉居民、商戶(hù)、小微企業(yè)、種養大戶(hù)等服務(wù)對象提供全方位、高效、便捷金融服務(wù)的一種普惠金融服務(wù)模式。
在全市推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設工作，是落實(shí)發(fā)展普惠金融的重大舉措，有利于推動(dòng)銀行業(yè)金融機構下沉服務(wù)重心，建立“城鄉一體、全域覆蓋”的金融服務(wù)體系，促進(jìn)城鄉金融服務(wù)均等化，提高普惠金融服務(wù)的精確性、及時(shí)性和全面性；有利于解決銀行機構、企業(yè)和個(gè)人信息不對稱(chēng)問(wèn)題，緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題，支持大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新，促進(jìn)全市經(jīng)濟社會(huì )持續健康發(fā)展；有利于充分發(fā)揮政府部門(mén)、基層黨組織行政資源和信息資源優(yōu)勢，強化基層政府服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾的能力，增強基層黨組織、政府的公信力和凝聚力，夯實(shí)黨在基層的執政基礎。
二、工作原則
�。ㄒ唬嫿ǚ⻊�(wù)平臺，拓展服務(wù)功能。
各銀行機構要本著(zhù)物理網(wǎng)點(diǎn)就近的原則，按照“十個(gè)一”的標準在社區和行政村建設“普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站”，即：制作一塊標牌、繪制一份圖集、打造一支管理服務(wù)團隊、配備一臺電腦、建立一個(gè)宣傳櫥窗、配齊一套電子機具、制定一套運行制度、創(chuàng )新一系列金融產(chǎn)品、發(fā)展一批微信服務(wù)客戶(hù)、完善一批客戶(hù)信息檔案。要不斷拓展服務(wù)功能，為城鄉居民、商戶(hù)、小微企業(yè)、種養殖大戶(hù)提供信貸、結算、代發(fā)代繳、保險、理財、咨詢(xún)等全方位金融服務(wù)。
�。ǘ﹦澐重熑尉W(wǎng)格，分片包干到人。
各基層銀行機構要與合作的社區、行政村共同協(xié)商，根據社區和行政村轄內的居民小區、商業(yè)街道、村民小組、學(xué)校、工廠(chǎng)等區域分布情況，科學(xué)劃分責任網(wǎng)格，合理配備若干專(zhuān)職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員，實(shí)行“分片包干、責任到人”，收集片區金融服務(wù)需求信息，有針對性地為片區居民、商戶(hù)、小微企業(yè)及種養殖大戶(hù)量身定做金融產(chǎn)品，提供高效、便捷的金融服務(wù)。
�。ㄈ┖炗喓献鲄f(xié)議，審慎規范運作。
基層銀行機構與社區、行政村簽訂金融服務(wù)網(wǎng)格化建設合作協(xié)議，明確合作的目的、內容、責任義務(wù)、激勵約束等事項，嚴格按照《潛江市銀行業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作實(shí)施方案》、《潛江市社區金融服務(wù)網(wǎng)格化合作貸款操作流程》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站客戶(hù)信用等級評定實(shí)施辦法》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站評級授信公示辦法》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站貸款審批管理辦法》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站貸后管理辦法》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站信息共享管理辦法》等7項工作制度和管理辦法運行，全力做好支農支小金融服務(wù)工作。
三、工作職責
各銀行機構是金融服務(wù)網(wǎng)格化建設的責任主體，負責制定方案、統籌管理、總體推進(jìn)、組織實(shí)施和協(xié)調溝通。各區、鎮、辦事處要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設納入社區、行政村的重要工作職責，督促基層不斷提高金融服務(wù)意識和水平。市綜治辦負責將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入全市網(wǎng)格化管理工作范疇，明晰社區、行政村網(wǎng)格員工作職責，為銀行機構信貸服務(wù)提供信息支持。市政府金融辦負責做好協(xié)調工作，幫助銀行機構解決推進(jìn)工作中的具體困難和問(wèn)題。市銀監辦負責做好組織推動(dòng)、調研指導、規則制訂、監督檢查和考核通報等工作。工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)要依法為銀行機構和社區、行政村網(wǎng)格員提供居民、個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和違規違法行為等信息咨詢(xún)工作。各社區、各行政村主要負責與銀行機構協(xié)作配合，督促和指導本社區和本行政村的兼職“網(wǎng)格員”（以社區、村組干部和社會(huì )管理網(wǎng)格員為主）履行好金融服務(wù)的`宣傳員、信息員、準信貸員、監督員、催收員等“五員”職責，協(xié)助銀行機構專(zhuān)職“網(wǎng)格員”（客戶(hù)經(jīng)理）做好貸前調查、貸后管理、宣傳金融政策及產(chǎn)品等服務(wù)工作。
四、保障措施
�。ㄒ唬┙M織保障機制。
金融服務(wù)網(wǎng)格化工作是一項綜合性較強的系統工程，各地、各有關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強領(lǐng)導，積極協(xié)調推進(jìn)。市銀監辦、市政府金融辦、市綜治辦建立工作協(xié)調制度，交流工作信息，研究解決工作中的新情況和新問(wèn)題，定期通報金融服務(wù)網(wǎng)格化建設推進(jìn)情況，促進(jìn)工作平衡開(kāi)展。
�。ǘ┤藛T培訓機制。
市銀監辦、市政府金融辦、市綜治辦要加強宣傳培訓工作，分期分批對社區、行政村干部和網(wǎng)格員進(jìn)行集中宣傳和培訓輔導，加強思想引導，系統學(xué)習經(jīng)濟金融政策、金融基本知識、金融服務(wù)網(wǎng)格化相關(guān)管理制度和操作辦法，不斷提升工作能力和服務(wù)水平。
�。ㄈ┘罴s束機制。
各區、鎮、辦事處要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設納入城鎮社區和行政村政績(jì)考核的重要內容及評先評優(yōu)的參考依據。市銀監辦要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設納入各銀行機構支持實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)評價(jià)、監管評級和高管人員履職考核的重要內容，并與政府評先評優(yōu)、市場(chǎng)準入、良好銀行評選、監管評級、高管人員履職評價(jià)掛鉤。市綜治辦將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設成效作為網(wǎng)格員評先評優(yōu)的重要參考依據。各銀行業(yè)金融機構要加大對基層銀行機構的績(jì)效考核，對社區和農村兼職網(wǎng)格員的工作進(jìn)行評比考核。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 11
為了貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì )提出的發(fā)展普惠金融的重要精神，打通基礎金融服務(wù)進(jìn)村入戶(hù)的“最后一公里”，構建覆蓋城鄉一體化的普惠金融體系，按照宜昌市委市政府“健全網(wǎng)格化服務(wù)體系，提升農村網(wǎng)格化運用管理水平”的要求和湖北省聯(lián)社關(guān)于“金融服務(wù)網(wǎng)格化宜昌先行試點(diǎn)”的要求，三峽農商銀行擬在夷陵區開(kāi)展金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。
一、三個(gè)目標
湖北三峽農商銀行金融服務(wù)網(wǎng)格化堅持“以人為本、注重實(shí)效、整合資源、穩步推進(jìn)”的原則，從20xx年開(kāi)始，在夷陵區所轄機構全面推行金融服務(wù)網(wǎng)格化戰略，用三年時(shí)間搭建“責任網(wǎng)格化、建檔標準化、產(chǎn)品多樣化、服務(wù)精細化”的金融服務(wù)網(wǎng)格化體系，不斷提升網(wǎng)格內金融消費者滿(mǎn)意度，真正發(fā)揮好“小網(wǎng)格大服務(wù)”的作用，實(shí)現與社會(huì )網(wǎng)格信息共享，職責明確、運行高效、責任細化的農村金融網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋的目標。
(一)自20xx年起，每年網(wǎng)格覆蓋率不低于30%，三年內覆蓋面達到100%，實(shí)現“五個(gè)對接、五個(gè)全覆蓋”。
一是對接農戶(hù)，實(shí)現支農聯(lián)系卡、信息采集全覆蓋。
二是對接農村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)，實(shí)現調查建檔全覆蓋。
三是對接專(zhuān)業(yè)合作組織，實(shí)現合作洽談全覆蓋。
四是對接涉農龍頭企業(yè)，實(shí)現業(yè)務(wù)合作全覆蓋。
五是對接家庭農場(chǎng)，實(shí)現結算服務(wù)全覆蓋。
(二)通過(guò)青年農民創(chuàng )業(yè)貸款、保證保險貸款、農村“五權”抵押貸款等系列產(chǎn)品的運用，確保每年涉農貸款和小微企業(yè)貸款的增幅不低于各項貸款的平均增幅，占比不低于各項貸款的75%。
(三)調整和升級助農取款服務(wù)點(diǎn)，確保以村為單位的網(wǎng)格內至少有一個(gè)助農取款服務(wù)點(diǎn)。
二、三個(gè)內容
金融服務(wù)網(wǎng)格化的核心工作內容是“網(wǎng)格劃分無(wú)縫化，責任跟進(jìn)無(wú)縫化，金融服務(wù)無(wú)縫化”，確保格格有服務(wù)。通過(guò)靜態(tài)的地域網(wǎng)格劃分，轄區內網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)管理，責任到網(wǎng)點(diǎn)、到負責人、到客戶(hù)經(jīng)理，在此基礎上開(kāi)展無(wú)縫金融服務(wù)對接，實(shí)現普惠金融全覆蓋、社會(huì )資源有效整合、內部機制快速反應、信息化處理高效率。
三、四項措施
(一)組織推動(dòng)，明確任務(wù)。
成立由董事長(cháng)任組長(cháng)、行長(cháng)任副組長(cháng)、分管領(lǐng)導及各部門(mén)負責人為成員的領(lǐng)導小組，負責推動(dòng)夷陵區農村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，加強與夷陵區政府和相關(guān)部門(mén)的匯報溝通，發(fā)現和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部及夷陵區轄內支行相應組建夷陵區農村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作專(zhuān)班。工作專(zhuān)班在總行領(lǐng)導小組的指導下開(kāi)展工作，要加強與社區、街辦、鄉鎮政府、村委會(huì )的協(xié)調與配合，負責本行轄區金融網(wǎng)格化服務(wù)工作的組織與實(shí)施。在春天行動(dòng)中做好“四個(gè)一”工作：
一是開(kāi)好一個(gè)會(huì )。提請夷陵區政府金融辦牽頭，召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作會(huì )議，對金融服務(wù)網(wǎng)格化工作進(jìn)行安排。在此基礎上，提請區政府與三峽農商銀行共同對農村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作下發(fā)文件，形成長(cháng)效工作機制。
二是同織一張網(wǎng)，讓三峽農商銀行借助政府網(wǎng)格化信息平臺，加強與政府網(wǎng)格化管理中心的合作，分享網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格管理等信息，將網(wǎng)點(diǎn)分布信息、信貸產(chǎn)品信息、電子產(chǎn)品及理財信息、金融安全知識信息等充實(shí)到政府網(wǎng)格化系統當中，實(shí)現雙方共享，多方共贏(yíng)。
三是共用一組人，與網(wǎng)格化管理部門(mén)簽訂合作協(xié)議，將基層工作人員與基層網(wǎng)格人員打通使用，配發(fā)兼職人員證件，三峽農商銀行工作人員可履行網(wǎng)格員服務(wù)職責，網(wǎng)格員也可以履行金融業(yè)務(wù)信息員、金融知識宣傳員職責，實(shí)現人力資源的共享。
四是發(fā)好一張卡。由各支行專(zhuān)班負責采集網(wǎng)格管理員信息，為每個(gè)網(wǎng)格管理員辦理一張金卡，享受三峽農商銀行金融服務(wù)優(yōu)惠政策。
(二)劃分網(wǎng)格、確定層級。
按照“不重復、不遺漏”和資源、成本節約的原則，遵循“井田制”規律，將服務(wù)區域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格單元。營(yíng)業(yè)部除劃分好自身及所轄二級支行網(wǎng)格范圍外，要加強與馮家灣支行、鄢家河支行的溝通及協(xié)調，做到夷陵城區網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。其他農村支行可參考政府網(wǎng)格劃分方法，按照行政區劃劃分網(wǎng)格范圍。城區網(wǎng)格要以物理網(wǎng)點(diǎn)為依托，借助自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、移動(dòng)終端等載體，對網(wǎng)格內居民、商戶(hù)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、小微企業(yè)提供有效金融服務(wù)并實(shí)施管理。農村網(wǎng)格以網(wǎng)點(diǎn)和助農取款服務(wù)點(diǎn)為依托，搭建以卡樂(lè )付、轉賬電話(huà)、POS機、自助終端等為補充，以網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通、政府惠農補貼一卡通為延伸的農村電子金融網(wǎng)絡(luò )平臺，對網(wǎng)格內農戶(hù)及各類(lèi)涉農市場(chǎng)主體提供金融服務(wù)。
各支行根據地理位置、人力資源、區域環(huán)境的分布情況，本著(zhù)方便開(kāi)展工作的原則，繪制網(wǎng)格地圖，網(wǎng)格地圖集主要包括“兩類(lèi)三種”：一類(lèi)是城區圖集、一類(lèi)是農村圖集；第一種是物理網(wǎng)點(diǎn)分布情況，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等；第二種是電子機具分布情況，包括POS機、ATM、助農取款點(diǎn)等；第三種是機構網(wǎng)格管理人員情況和管轄范圍。合理劃分責任網(wǎng)格，實(shí)行區、鄉鎮、村三級網(wǎng)格管理,建立支行(部)、存貸款客戶(hù)經(jīng)理和兼職網(wǎng)格員信息員二級網(wǎng)格服務(wù)體系，實(shí)現一網(wǎng)覆蓋，一一對應，網(wǎng)格地域無(wú)縫對接，確保每個(gè)機構和每個(gè)網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員都明確各自服務(wù)范圍，針對服務(wù)范圍內的'對象開(kāi)展金融服務(wù)。
(三)落實(shí)人員、分工負責。
三峽農商銀行金融網(wǎng)格人員分金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，金融網(wǎng)格員以客戶(hù)經(jīng)理、信貸人員為主體建立專(zhuān)職網(wǎng)格員隊伍；以社區、村組社會(huì )網(wǎng)格員為主體，建立兼職網(wǎng)格員隊伍，按照“一人一格、一崗多責、一專(zhuān)多能”的原則配備金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，實(shí)行定格、定員、定責。金融網(wǎng)格管理員為支行行長(cháng)。金融網(wǎng)格員、金融網(wǎng)格管理員要與社會(huì )網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員有效對接，通過(guò)劃分網(wǎng)格和落實(shí)網(wǎng)格人員，實(shí)現“人在網(wǎng)中走，檔在格中建、格格有服務(wù)”。
金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員要共同做好網(wǎng)格內“包宣傳、包建檔、包服務(wù)、包管理”工作。金融網(wǎng)格員主要負責所轄網(wǎng)格的掃街掃村、調查摸底、建檔和信息收集、上報和更新、提供金融服務(wù)咨詢(xún)、受理金融業(yè)務(wù)、金融知識宣傳、監測金融風(fēng)險等，金融網(wǎng)格員要一個(gè)網(wǎng)格建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的電子臺賬，負責將收集到的信息按照信貸業(yè)務(wù)的要求建檔、評級，為辦理業(yè)務(wù)提供貸前調查信息和貸后檢查信息。金融網(wǎng)格管理員除承擔金融網(wǎng)格員職責外，還要負責指導督辦、信息分析和上報、風(fēng)險監測及協(xié)調等工作。
總行確定三農業(yè)務(wù)推進(jìn)部為牽頭部門(mén)，負責制定金融網(wǎng)格化建設規劃及實(shí)施方案，協(xié)調其他部門(mén)和分支機構調配資源，負責檢驗階段性工作及總結等。信貸部門(mén)負責對業(yè)務(wù)培訓和信貸產(chǎn)品研發(fā)；電子銀行部負責根據市場(chǎng)情況和需求研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品并進(jìn)行產(chǎn)品包裝，開(kāi)展條線(xiàn)人員培訓等；科技部門(mén)負責按業(yè)務(wù)條線(xiàn)的需求實(shí)現渠道建設、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，確定金融服務(wù)網(wǎng)格化信息的錄入內容，負責信息安全及金融服務(wù)網(wǎng)格化APP的建設、運用；人力資源部負責人員安排、培訓支持和績(jì)效考核等；綜合部負責策劃及宣傳推廣工作；財會(huì )部門(mén)負責工作費用的安排。
(四)以點(diǎn)帶面，穩步推進(jìn)。
1、20xx年啟動(dòng)探索。營(yíng)業(yè)部及各支行按照30%的比例確立試點(diǎn)行政村(社區)，確保試點(diǎn)單位社區建檔面達到40%以上，農村建檔面達到70%以上，小微企業(yè)建檔面達到50%以上。通過(guò)一年的試點(diǎn)后，總結經(jīng)驗，推介典型，表彰先進(jìn)，增點(diǎn)擴面。
2、20xx年復制推廣。營(yíng)業(yè)部及各支行按照70%的覆蓋面確定試點(diǎn)行政村(社區)，確保試點(diǎn)單位社區居民建檔面達到70%以上，社區商戶(hù)和小微企業(yè)建檔面達到80%以上，農村建檔面達到90%以上。在增點(diǎn)擴面的基礎上，對運行情況梳理總結，形成可以復制的模式。
3、20xx年鞏固提升。實(shí)現四個(gè)100%。營(yíng)業(yè)部及各支行試點(diǎn)覆蓋面達到100%，社區居民建檔面達到100%以上，社區商戶(hù)和小微企業(yè)建檔面達到100%，農村建檔面達到100%。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 12
一、指導思想
以黨的“十八大”和“十八屆三中、四中全會(huì )”精神為指導，以“網(wǎng)格化管理，社會(huì )化服務(wù)，信息化支撐”為方向，圍繞新區建設“四化同步”、“四態(tài)合一”國際化現代化新城區的發(fā)展定位，堅持源頭治理、以人為本、服務(wù)為先的理念，以方便群眾、服務(wù)群眾為導向，以提高社會(huì )治理效能和服務(wù)質(zhì)量為核心，運用現代化信息技術(shù)，整合優(yōu)化服務(wù)管理資源，提高新形勢下群眾工作科學(xué)化水平，推動(dòng)政府職能轉變，促進(jìn)社會(huì )治理和公共服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )新社會(huì )服務(wù)管理，進(jìn)一步理順工作機制，深入實(shí)施網(wǎng)格化管理服務(wù)，努力實(shí)現社區管理服務(wù)精細化，審批事項便捷高效，為民辦事快捷方便，促進(jìn)社會(huì )更加和諧。
二、基本原則
�。ㄒ唬┎扇≡圏c(diǎn)先行，逐步推開(kāi)的方式。
首先以社區陣地建設完備、功能完善的（華新街、通濟橋、二江寺、廣福、錦江、沙河、伏龍、古城、菜蔬、四河、正東街、半邊街、濱江、香山）14個(gè)社區做為先行試點(diǎn)，其他社區（將軍碑、鶴林、一心、白馬寺）逐步推進(jìn)。將所有社區的小區、院落、市場(chǎng)、商鋪、學(xué)校、醫院、車(chē)站、道路、黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等全部納入網(wǎng)格之中，實(shí)現橫向到邊、縱向到底，確保網(wǎng)格構架“無(wú)縫隙、全覆蓋”。
�。ǘ┖侠砼渲�、統籌使用。
按照“條塊結合、以塊為主”的管理方式，整合街道流動(dòng)人口協(xié)管員、勞動(dòng)協(xié)管員、綜治服務(wù)隊員、居民小組長(cháng)、人民調解員、住宅小區物管、院委會(huì )負責人、樓棟長(cháng)等人力資源作為實(shí)施網(wǎng)格化管理兼職網(wǎng)格員，并按照“本地化”、“熱心化”的原則由各社區物色、鼓勵和發(fā)動(dòng)治安積極分子、水電表抄表員等一部分群眾作為專(zhuān)職網(wǎng)格員，統一配置使用，明確權責歸屬。
�。ㄈ┣昂蠡�(dòng)、體系服務(wù)。
社區網(wǎng)格化服務(wù)站受理窗口，接受居民辦事申請有關(guān)材料，具體辦事人按照承辦的事務(wù)給予辦理，不能辦理的，由具體辦事人員在承辦單上寫(xiě)明原因，事項辦理完畢，反饋給辦事申請人。形成了社區后臺人員分類(lèi)匯總、協(xié)調督辦、查漏補遺，建立“分片包干、層層落實(shí)、逐級負責、全面覆蓋”的網(wǎng)格服務(wù)管理體系，做好信息收集、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問(wèn)題處理等服務(wù)。
三、工作內容
�。ㄒ唬┚W(wǎng)格劃分。
經(jīng)前期研判，我街道按照“街巷定界、規模適度、無(wú)縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調整”及“任務(wù)相當、方便管理”的要求，結合街道人口狀況、地理位置、院落布局、商戶(hù)分布、便于服務(wù)等因素，在流動(dòng)人口服務(wù)管理網(wǎng)格基礎上，進(jìn)一步深化細分為140個(gè)網(wǎng)格，劃分情況見(jiàn)附件2。
�。ǘ┢脚_搭建和人員配備：
1.街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（并入街道大數據智能指揮中心內）。街道對網(wǎng)格化服務(wù)管理中心選址本著(zhù)“便于綜合協(xié)調、充分發(fā)揮效能”的原則，設在街道辦事處二幢一樓。街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心設主任1名，由分管領(lǐng)導擔任；副主任2名，由綜治科2名中層干部擔任；配備5名網(wǎng)格管理員，納入街道臨聘人員統一管理（此機構與街道大數據智能指揮中心合并）。管理中心工作職能：
�。�1）落實(shí)新區網(wǎng)格化服務(wù)管理監管中心下達的各項工作任務(wù)，指導督促社區網(wǎng)格化服務(wù)管理站工作；
�。�2）根據形勢變化提出轄區內社區網(wǎng)格劃分調整意見(jiàn)，上報新區網(wǎng)格化服務(wù)管理監管中心審定后，及時(shí)作出調整；
�。�3）梳理、分類(lèi)、甄別社區網(wǎng)格化服務(wù)管理站上報的信息，分流至街道有關(guān)部門(mén)辦理，不能處理的上報新區網(wǎng)格化服務(wù)管理監管中心；
�。�4）負責轄區內網(wǎng)格服務(wù)管理員聘用、教育、培訓、考核、管理工作，制定網(wǎng)格服務(wù)管理員工作職責及相關(guān)工作制度，建立網(wǎng)格服務(wù)管理員檔案；
�。�5）根據需要合理統籌新區和社區網(wǎng)格化服務(wù)管理站力量，加強協(xié)作配合；
�。�6）承辦街道和新區網(wǎng)格化服務(wù)管理監管中心交辦的其他事項。
2.社區網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站。社區網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站根據實(shí)際情況，在社區辦公用房中選擇確定，有條件的設置專(zhuān)用房間作為網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站，無(wú)多余房間的社區可在現有條件將網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站的功能與其它辦公室進(jìn)行整合，增添顯示屏及操控平臺。設站長(cháng)1名，由社區書(shū)記擔任；副站長(cháng)1名，由社區治保主任擔任；配備1名專(zhuān)職工作人員，由流動(dòng)人口協(xié)管員擔任。
工作站職能：
�。�1）負責網(wǎng)格服務(wù)管理員日常管理工作，定期召開(kāi)工作例會(huì )，研究解決工作中的問(wèn)題；
�。�2）組織網(wǎng)格服務(wù)管理員履行居民事務(wù)代辦、矛盾糾紛勸調、特殊人員幫教、治安群防群治、民情信息收集、政策法規宣傳等工作職責；
�。�3）指導督促網(wǎng)格服務(wù)管理員認真開(kāi)展工作、及時(shí)上報信息、健全工作臺賬；
�。�4）梳理匯總網(wǎng)格服務(wù)管理員收集的民情信息，并及時(shí)上報街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心；
�。�5）協(xié)調做好網(wǎng)格內黨的建設、平安建設、安全生產(chǎn)、文化體育、文明創(chuàng )建小區管理、民生民計等各項工作；
�。�6）對網(wǎng)格服務(wù)管理員履職情況，定期組織開(kāi)展民意測評和工作評議，加強動(dòng)態(tài)考核，建立實(shí)績(jì)檔案；
�。�7）承辦社區和街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心交辦的其他事項。
3.網(wǎng)格員手持終端機移動(dòng)服務(wù)平臺。擬劃分的140個(gè)網(wǎng)格按照一個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格員配備一臺手持終端機，共須配備140臺手持終端機。各社區根據實(shí)際情況，從勞動(dòng)協(xié)管員、綜治服務(wù)隊員、居民小組長(cháng)、人民調解員、物業(yè)公司管理人員等現有人員結構中確定兼職網(wǎng)格員，不足部分按照“本地化”、“熱心化”的原則從小區（院落）自治組織成員、黨員、社會(huì )組織等人員中物色、鼓勵和發(fā)動(dòng)一部分熱忠于公益事業(yè)、有一定文化素質(zhì)和工作能力、群眾基礎較好的人員作為專(zhuān)職網(wǎng)格員。
�。ㄈ┚W(wǎng)格化服務(wù)管理專(zhuān)干工作職責。
網(wǎng)格化管理要實(shí)現管理精細化，對網(wǎng)格員隊伍要立足“一崗多責、一專(zhuān)多能”開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
1.街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心工作人員職責。
�。�1）學(xué)習掌握相關(guān)法律法規和方針政策，熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練操作信息系統；
�。�2）及時(shí)梳理、匯總轄區各社區網(wǎng)格服務(wù)管理站內居民需求訴求，分析研判，規定時(shí)間內分流至街道有關(guān)部門(mén)辦理，不能處置的上報新區網(wǎng)格化服務(wù)管理中心；
�。�3）認真做好信息記錄工作，做好各類(lèi)信息的收集與整理，建立基礎臺賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理；
�。�4）做好系統內轄區各社區網(wǎng)格服務(wù)管理站運行情況的日常巡查和基礎數據管理工作，發(fā)現錯誤，及時(shí)糾正；
�。�5）加強對轄區內重點(diǎn)人群的管控和幫扶對象的關(guān)注，定期查看特殊人群的信息動(dòng)態(tài)；
�。�6）加強對街道網(wǎng)格服務(wù)管理中心的管理，協(xié)助中心領(lǐng)導制定社區網(wǎng)格管理服務(wù)員的考核、評估辦法；
�。�7）完成街道和新區網(wǎng)格化服務(wù)監管中心交辦的其它事項。
2.社區網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站工作人員職責。
�。�1）學(xué)習掌握相關(guān)法律法規和方針政策，熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練操作信息系統；
�。�2）做好系統信息的收集與上傳下達，指導網(wǎng)格服務(wù)管理員收集網(wǎng)格內各種情況；
�。�3）抽查轄區內網(wǎng)格，實(shí)地核查社區網(wǎng)格服務(wù)管理員上報的情報信息；
�。�4）根據上級要求，安排部署社區網(wǎng)格服務(wù)管理員工作、及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題，并提出解決措施；
�。�5）完成社區和街道管理中心交辦的其它事項。
3.網(wǎng)格員職責。要按照劃分的.網(wǎng)格，每天定時(shí)和錯時(shí)巡邏入院、隨時(shí)入戶(hù)問(wèn)需，扎實(shí)做好調查、統計、宣傳、調解、信息收集、應急管理等基礎工作，準確掌握網(wǎng)格內居民的基本情況和變化情況，做到“三知道、二清楚、一掌握”。（三知道：知道網(wǎng)格內住戶(hù)總數、每戶(hù)具體位置、每戶(hù)門(mén)牌號；二清楚：清楚每戶(hù)家庭成員構成、工作單位；一掌握：掌握網(wǎng)格內的矛盾以及安全隱患），建立臺賬，完善檔案資料，做到底數清、情況明，對社區居民實(shí)現零距離的服務(wù)。
四、實(shí)施步驟
網(wǎng)格化管理服務(wù)工作按三個(gè)階段分步實(shí)施：
第一階段：動(dòng)員部署（6月1日-7月15日）。按照天府新區成都黨工委、管委會(huì )的工作部署，制定工作意見(jiàn)和方案，組織社區“兩委”成員、各類(lèi)協(xié)管員、綜治服務(wù)隊員，居民（小區）議事會(huì )成員以及院落樓棟長(cháng)中優(yōu)秀人員，召開(kāi)動(dòng)員培訓大會(huì )，安排部署各項工作。成立各級網(wǎng)格管理組織機構，科學(xué)合理劃分管理網(wǎng)格，著(zhù)力將社區打造為管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社會(huì )共同體。
第二階段：試點(diǎn)運行（7月15日-9月15日）。制定街道網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，成立網(wǎng)格化服務(wù)管理工作領(lǐng)導小組（見(jiàn)附件1），健全機制，落實(shí)經(jīng)費，完善措施，精細化管理。搭建“街道網(wǎng)格管理服務(wù)中心—社區網(wǎng)格服務(wù)站—網(wǎng)格員手機終端”網(wǎng)格化服務(wù)管理信息化“三級網(wǎng)絡(luò )”，整合老舊院落以及流動(dòng)人口、民政、房管等信息共享，實(shí)現“信息采集錄入—問(wèn)題分流督辦—結果跟蹤反饋”一站式網(wǎng)上運行機制，擴展信息網(wǎng)絡(luò )為民服務(wù)功能，明確網(wǎng)格化管理服務(wù)工作具體事項，全面實(shí)施網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，網(wǎng)格員要牢牢把握工作主動(dòng)權，一線(xiàn)發(fā)現的問(wèn)題力爭在一線(xiàn)解決，確�！靶�(wèn)題不出網(wǎng)格、一般問(wèn)題不出社區、突出問(wèn)題不出街道”。
第三階段：提升推廣，全面實(shí)施（9月15日-11月30日）。根據14個(gè)社區試點(diǎn)運行情況，建立健全完善機制，長(cháng)效化管理，并納入年終目標考核。在全街道18個(gè)社區全面推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，社區每周定期召開(kāi)工作例會(huì )，研究解決網(wǎng)格化服務(wù)管理中遇到的問(wèn)題，形成工作合力。街道對各社區網(wǎng)格工作開(kāi)展情況進(jìn)行評議驗收，總結經(jīng)驗，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，研究制定解決辦法，查找不足，不斷完善各項管理制度、工作流程。
五、網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員工作補貼及考核獎勵辦法
�。ㄒ唬┥鐓^網(wǎng)格服務(wù)化管理站采取“查、訪(fǎng)、問(wèn)、看、聽(tīng)”五種形式對社區網(wǎng)格服務(wù)管理員進(jìn)行綜合評價(jià)，結合群眾測評意見(jiàn)綜合評定，上報華陽(yáng)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。
�。ǘ┌醇径�、年度分別考核。街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心根據平時(shí)掌握情況對各社區網(wǎng)格服務(wù)管理員工作業(yè)績(jì)進(jìn)行匯總審核，確定考核等次，并以此作為獎懲依據�？己说却畏譃椤皟�(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四個(gè)考核等次。年度考核“不合格”者，一律予以解聘。
�。ㄈ╅_(kāi)展工作期間，為公安機關(guān)提供有效線(xiàn)索及信息的人員按照天成華辦發(fā)[2014]20號文件精神進(jìn)行獎勵。
�。ㄋ模┚W(wǎng)格員的工作補助和信息采集補貼費根據相關(guān)規定進(jìn)行發(fā)放。
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1.社區網(wǎng)格服務(wù)管理員結合日常走訪(fǎng)巡查，及時(shí)捕捉和掌握責任網(wǎng)格的輿情信息。苗頭性、簡(jiǎn)單的矛盾現場(chǎng)處理化解，不能就地處理的及時(shí)上報，并做好記錄。
2.對需要協(xié)調處理的，做到現場(chǎng)受理及時(shí)上報，在規定時(shí)間內將處理結果反饋服務(wù)管理對象。
3.對安全隱患或突發(fā)性事件，立即上報相關(guān)責任部門(mén)緊急處理，同時(shí)采取適當預防措施。
4.服從工作安排，開(kāi)展走訪(fǎng)巡查，全面掌握信息，規范記錄民情。
5.按時(shí)參加社區網(wǎng)格服務(wù)管理員例會(huì )、季度形勢分析會(huì )、半年工作小結會(huì )、年終會(huì )等會(huì )議。
6.增強保密意識，遵守保密規定，正確使用、保管手持終端機和社區網(wǎng)格服務(wù)管理工作日記本，嚴禁泄露服務(wù)對象秘密。
7.堅持深入群眾，全面掌握群眾信息，認真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，做好群眾反映問(wèn)題的收集、上報、跟蹤及反饋工作。
8.服務(wù)過(guò)程中態(tài)度誠懇、熱情大方，語(yǔ)言表達清楚準確，語(yǔ)調親切柔和，工作細致入微。
9.了解關(guān)心困難群眾，主動(dòng)幫扶弱勢群體，積極為群眾排憂(yōu)解難。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各社區成立網(wǎng)格化服務(wù)管理工作領(lǐng)導小組，社區書(shū)記為該社區網(wǎng)格工作的第一責任人。按照網(wǎng)格分工，深入到院落，及時(shí)掌握信息，夯實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作基礎。
�。ǘ┘訌娊�(jīng)費保障。根據網(wǎng)格化、信息化建設工作需要，加大投入力度，保障平臺建設、人員聘用、工作運行經(jīng)費，建立“人往基層走、錢(qián)往基層用、勁往基層使、事在基層辦”的保障機制，為網(wǎng)格化服務(wù)管理工作創(chuàng )造有利條件。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�。充分利用各種媒介加大對此項工作的宣傳，讓群眾知曉開(kāi)展社區網(wǎng)格工作的重要意義，讓他們深切感受到這種管理模式帶來(lái)的好處，充分調動(dòng)群眾參與此項工作的積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
�。ㄋ模┘訌姸讲榭己�。為確保網(wǎng)格化管理工作的規范運行，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量，街道網(wǎng)格化服務(wù)管理工作領(lǐng)導小組要定期督查網(wǎng)格化管理工作，確保工作不流形式、不走過(guò)場(chǎng)。將網(wǎng)格化管理工作納入年底目標績(jì)效考核，增加工作的主動(dòng)性和積極性。
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