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銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案范文（精選10篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 1
為踐行國家普惠金融和鄉村振興理念，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念，建立城鄉全覆蓋的金融服務(wù)體系，全面提升我行服務(wù)社區居民、農村農民、小微實(shí)體經(jīng)濟的能力，實(shí)現自身業(yè)務(wù)的健康、可持續發(fā)展。特制定xx銀行提升金融服務(wù)，助力鄉村振興暨金融服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
為提升金融服務(wù)，助力鄉村振興（下簡(jiǎn)稱(chēng)本活動(dòng)）是一項長(cháng)期戰略性工作，為保證此次活動(dòng)的全面開(kāi)展，總行特成立專(zhuān)項領(lǐng)導小組,總行董事長(cháng)任組長(cháng)，其他班子成員為副組長(cháng)，成員由各部（室）、各支行負責人組成�；顒�(dòng)領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在業(yè)務(wù)拓展部，辦公室主任由部門(mén)負責人兼任，負責此項工作的組織、策劃、協(xié)調、檢查和考評。各支行要成立本單位的工作領(lǐng)導小組，負責本支行活動(dòng)的組織開(kāi)展、統籌協(xié)調及考核管理。
二、活動(dòng)時(shí)間
第一階段：20xx年5月1日-20xx年5月31日
總行專(zhuān)項領(lǐng)導小組牽頭，以各支行區域的物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎，虛擬網(wǎng)格為依托，全面開(kāi)展此項工作，支行結合自身情況制定支行的具體工作方案，明確自身網(wǎng)格范圍，內部劃定二級網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格落實(shí)到人。同時(shí)，充分調動(dòng)員工積極性，培訓員工營(yíng)銷(xiāo)技能。
第二階段：20xx年6月1日-20xx年12月31日
總結精準營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，找到業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的薄弱環(huán)節，對癥下藥，采取針對性的工作措施，制定行之有效的工作方案，攻堅克難，推動(dòng)提升網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)工作措施再完善、任務(wù)再落實(shí)、業(yè)績(jì)再提升。
三、主要目標
一是轉變經(jīng)營(yíng)理念，引導各網(wǎng)點(diǎn)人員樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識，精耕細作當地金融市場(chǎng)，打造本行的核心競爭力。
二是打造本行金融服務(wù)品牌，構建基礎金融不出社社區（村）、綜合金融不出街道的服務(wù)體系，全行實(shí)現信用貸款、農戶(hù)貸款、小微貸款分別達到億元；個(gè)人授信覆蓋率達%，授信戶(hù)數達戶(hù)（20xx-20xx年）。
三是采集完善客戶(hù)信息，通過(guò)引導各網(wǎng)點(diǎn)建設金融服務(wù)網(wǎng)格，持續開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)與回訪(fǎng)，登記完善客戶(hù)信息，不斷積累本行的數據資產(chǎn)，及時(shí)掌握客戶(hù)的金融需求，切實(shí)解決金融產(chǎn)品與客戶(hù)需求之間的不對稱(chēng)問(wèn)題。
四是實(shí)現業(yè)績(jì)可持續增長(cháng)。通過(guò)對采集信息的持續追蹤，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的各方面金融需求，帶動(dòng)本行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，以更好地支持和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的發(fā)展。
五是量化目標。整合客戶(hù)資源，對細分的實(shí)體網(wǎng)格和虛擬網(wǎng)格進(jìn)行網(wǎng)格調研、信息建檔和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現本行發(fā)展戰略目標落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產(chǎn)品等關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)指標提升。
三、工作安排和步驟
按網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)理念，立戶(hù)建檔，籌備區虛擬網(wǎng)格、城鄉結合部整村授信，專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)行業(yè)授信，區域內通過(guò)消費品協(xié)會(huì )、餐飲協(xié)會(huì )、裝修協(xié)會(huì )等合作為客戶(hù)授信，以三條主線(xiàn)推進(jìn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，通過(guò)一段時(shí)間的運行，總結沉淀，歸納細化，進(jìn)一步做實(shí)做精做細，不留盲區。
�。ㄒ唬┩猸h(huán)區域
老城、增福支行，城鄉給合部，該區域以農戶(hù)為主，住戶(hù)較為集中，采取整村授信形式進(jìn)行集中授信。此部分客戶(hù)以增加授信戶(hù)數和市場(chǎng)占有率為重點(diǎn)，額度控制在5-20萬(wàn)元以?xún)�，產(chǎn)品對接以金燕E貸為載體，具體工作方法可參照成熟農商行整村授信方案進(jìn)行。
支行需要依托周邊社區，以轄內城鄉居民為服務(wù)對象，對沿街商戶(hù)、小區進(jìn)行全方位的宣傳，切實(shí)提升區域內客戶(hù)與我行業(yè)務(wù)的合作度和粘合度。同時(shí)，結合在周邊市場(chǎng)、商場(chǎng)，將初步對網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)和整村授信方面進(jìn)行逐步推進(jìn)，通過(guò)廣泛宣傳，建檔立案，重點(diǎn)對社區有影響力，典型的創(chuàng )業(yè)商戶(hù)開(kāi)展授信，以點(diǎn)帶面，逐步全社區覆蓋計劃在5月底前做一個(gè)行業(yè)手心，6月中旬做社區或整存授信。
�。ǘ┲协h(huán)區域
解放路、營(yíng)業(yè)部，距市中心有一定距離區域，以專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)為主要群體的區域。對該區域內符合國家產(chǎn)業(yè)政策的加工廠(chǎng)、批發(fā)商和商品代理商進(jìn)行授信服務(wù)。此區域內客戶(hù)以集中宣講，重點(diǎn)授信為方式進(jìn)行授信。一是與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)對接，如家具市場(chǎng)、水果市場(chǎng)等，力爭通過(guò)集中宣講的形式，讓入駐商戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，然后再對有資金需求的商戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)授信和用信，授信以金燕E貸為載體，“商易貸”，金額最高20萬(wàn)元。二是對于部分職工收入較高的公司可對其員工進(jìn)行集中宣講授信，為職工提供消費貸產(chǎn)品。授信以金燕E貸為載體，可取名為“精英貸”，金額最高20萬(wàn)元。三是對于區域內的小微企業(yè)進(jìn)行授信，授信以“稅信通”為載體。根據近兩年納稅額度進(jìn)行測算授信。此區域客戶(hù)群體的有效用信戶(hù)數會(huì )較高，預計可增加授信客戶(hù)1300戶(hù)以上。
�。ㄈ�市區支行
西關(guān)、和尚橋、建設路支行
緊圍繞“深耕社區、服務(wù)小微”的市場(chǎng)定位開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，打造特色化精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。舉辦各類(lèi)引客手段，進(jìn)行存款精準營(yíng)銷(xiāo)；培養員工營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性，按區域、按行業(yè)、按商圈等多層面展開(kāi)外拓服務(wù)，開(kāi)展針對性的掃街式營(yíng)銷(xiāo)；以支行為基點(diǎn)，展開(kāi)定點(diǎn)輻射式聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)等一系列營(yíng)銷(xiāo)方式作為補充渠道；與各類(lèi)平臺，包括各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區、行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )以及政府發(fā)展基金等開(kāi)展合作，推動(dòng)小微企業(yè)批量營(yíng)銷(xiāo)，提高批量授信水平，為各類(lèi)組織成員企業(yè)提供信貸支持和綜合金融服務(wù)。與轄內商超合作，為其推薦的下游經(jīng)銷(xiāo)商提供金融服務(wù)；與代理記賬公司合作，為其推薦的客戶(hù)提供金融服務(wù)；利用異業(yè)客戶(hù)，外出集中宣講。推進(jìn)對各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)、建材城及周邊沿街商戶(hù)等商圈客戶(hù)進(jìn)行資料進(jìn)行收集及預授信，進(jìn)行結算賬戶(hù)開(kāi)立、結算渠道等綜合營(yíng)銷(xiāo)。與社區、居委會(huì )、物業(yè)公司尋找合作方式，營(yíng)銷(xiāo)社區居民客戶(hù)。
�。ㄋ模┺r區支行，持續推進(jìn)整村授信工作
各支行的試點(diǎn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)探索，逐步確立我行提升金融服務(wù)，助力鄉村振興，網(wǎng)格化金融服務(wù)思路，探索切實(shí)可行的符行我行實(shí)際的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施細則。
四、配套措施
�。ㄒ唬┰O計產(chǎn)品組合
金融網(wǎng)格化實(shí)行客戶(hù)綜合化營(yíng)銷(xiāo)，存貸聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，爭取做客戶(hù)的主辦的銀行。針對不同客戶(hù)群體特點(diǎn)，通過(guò)以下產(chǎn)品進(jìn)行一攬子營(yíng)銷(xiāo)。社區網(wǎng)格：通過(guò)許昌都通卡、社�？ǖ葮I(yè)務(wù)切入，主推金燕e貸和存款類(lèi)、手機銀行產(chǎn)品，主打存款類(lèi)產(chǎn)品和家庭消費貸款；商區網(wǎng)格：通過(guò)金燕e付作為切入點(diǎn)，主推貸款產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品；園區企業(yè)網(wǎng)格：通過(guò)貸款產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，順勢推薦工資代發(fā)、高管理財、員工消費貸款產(chǎn)品。公共服務(wù)機構網(wǎng)格：以金燕e貸作為切入點(diǎn)，主推存款、手機銀行等產(chǎn)品。
�。ǘ┐蛟焯厣⻊�(wù)
為全方位場(chǎng)景化服務(wù)客戶(hù)，搭建本行和客戶(hù)之間的互動(dòng)機制，根據各支行組織活動(dòng)需求，制作相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、金融知識宣講課件，培訓內訓師，為社區居民和機關(guān)企業(yè)職工向廣大客戶(hù)介紹金融知識、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的.知識。進(jìn)一步深入社區，提高我行知名度。
為社區居民，開(kāi)展一系列增值服務(wù)，包括上門(mén)走訪(fǎng)、健康體檢、上門(mén)開(kāi)卡、便民服務(wù)、關(guān)注親子教育，提高我行惠民度。
�。ǘ┘訌娦麄髟靹�。
1、設計宣傳用語(yǔ)，在本行網(wǎng)點(diǎn)所在的主要交通要道、社區和村組張貼或懸掛宣傳標語(yǔ)、宣傳牌，銀行網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上要滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)。
2、豐富宣傳方式，總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對本行金融服務(wù)整村授信戰略進(jìn)行宣傳，提高本行品牌知名度以及市場(chǎng)的認可度。
宣傳形式包括不限于：
1、大平臺宣傳，比如當地電視臺、電臺、報紙宣傳；
2、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，利用網(wǎng)點(diǎn)的LED屏、電視機、海報進(jìn)行宣傳；
3、戶(hù)外媒體宣傳，比如汽車(chē)車(chē)身廣告、墻體廣告、路牌廣告、三輪車(chē)車(chē)貼、員工汽車(chē)貼等；
4、充分利用線(xiàn)上宣傳渠道，比如短信、微信平臺、微信群、朋友圈等。
五、工作需求
�。ㄒ唬⿵娪辛Φ耐苿�(dòng)督導部門(mén)。成立相關(guān)部門(mén)組成的專(zhuān)門(mén)辦公室，督導關(guān)注進(jìn)程，確立定期總結分析會(huì )議，逐步建成思路清晰、執行力強，接地氣的實(shí)現方案。
�。ǘ┖葑スぷ髀鋵�(shí)。相關(guān)部門(mén)要正確處理好本工作與其他各項工作的關(guān)系，統籌兼顧、有機銜接，確保本項工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
�。ㄈ⿵娀瘏f(xié)同配合。落實(shí)總行領(lǐng)導、部室、支行三級管理體系，合力推進(jìn)本項營(yíng)銷(xiāo)工作。對支行提出的諸如禮品設計、訂購，活動(dòng)開(kāi)展，總行給予大力支持。
�。ㄋ模┘皶r(shí)進(jìn)行總結。相關(guān)支行要深入查找本項工作的問(wèn)題和不足，及時(shí)向總行專(zhuān)項辦公室反饋，包括但不限于好經(jīng)驗、好做法、發(fā)現的主要問(wèn)題與情況、下步工作計劃及建議等�？傂袑⒍ㄆ诰幇l(fā)簡(jiǎn)報予以推廣普及，以推動(dòng)各項工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
�。ㄎ澹⿵娀讲榭己��？傂谢顒�(dòng)辦公室依托管理平臺和業(yè)務(wù)數據，按月對相關(guān)支行本項營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況進(jìn)行統計分析、檢查和通報。對于工作扎實(shí)、成效顯著(zhù)的單位及信貸部門(mén)總結經(jīng)驗供全行借鑒。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 2
為了貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì )提出的發(fā)展普惠金融的重要精神，打通基礎金融服務(wù)進(jìn)村入戶(hù)的“最后一公里”，構建覆蓋城鄉一體化的普惠金融體系，按照宜昌市委市政府“健全網(wǎng)格化服務(wù)體系，提升農村網(wǎng)格化運用管理水平”的要求和湖北省聯(lián)社關(guān)于“金融服務(wù)網(wǎng)格化宜昌先行試點(diǎn)”的要求，三峽農商銀行擬在夷陵區開(kāi)展金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。
一、三個(gè)目標
湖北三峽農商銀行金融服務(wù)網(wǎng)格化堅持“以人為本、注重實(shí)效、整合資源、穩步推進(jìn)”的原則，從20xx年開(kāi)始，在夷陵區所轄機構全面推行金融服務(wù)網(wǎng)格化戰略，用三年時(shí)間搭建“責任網(wǎng)格化、建檔標準化、產(chǎn)品多樣化、服務(wù)精細化”的金融服務(wù)網(wǎng)格化體系，不斷提升網(wǎng)格內金融消費者滿(mǎn)意度，真正發(fā)揮好“小網(wǎng)格大服務(wù)”的作用，實(shí)現與社會(huì )網(wǎng)格信息共享，職責明確、運行高效、責任細化的農村金融網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋的目標。
(一)自20xx年起，每年網(wǎng)格覆蓋率不低于30%，三年內覆蓋面達到100%，實(shí)現“五個(gè)對接、五個(gè)全覆蓋”。一是對接農戶(hù)，實(shí)現支農聯(lián)系卡、信息采集全覆蓋;二是對接農村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)，實(shí)現調查建檔全覆蓋;三是對接專(zhuān)業(yè)合作組織，實(shí)現合作洽談全覆蓋;四是對接涉農龍頭企業(yè)，實(shí)現業(yè)務(wù)合作全覆蓋;五是對接家庭農場(chǎng)，實(shí)現結算服務(wù)全覆蓋。
(二)通過(guò)青年農民創(chuàng )業(yè)貸款、保證保險貸款、農村“五權”抵押貸款等系列產(chǎn)品的運用，確保每年涉農貸款和小微企業(yè)貸款的增幅不低于各項貸款的平均增幅，占比不低于各項貸款的75%。
(三)調整和升級助農取款服務(wù)點(diǎn)，確保以村為單位的網(wǎng)格內至少有一個(gè)助農取款服務(wù)點(diǎn)。
二、三個(gè)內容
金融服務(wù)網(wǎng)格化的核心工作內容是“網(wǎng)格劃分無(wú)縫化，責任跟進(jìn)無(wú)縫化，金融服務(wù)無(wú)縫化”，確保格格有服務(wù)。通過(guò)靜態(tài)的地域網(wǎng)格劃分，轄區內網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)管理，責任到網(wǎng)點(diǎn)、到負責人、到客戶(hù)經(jīng)理，在此基礎上開(kāi)展無(wú)縫金融服務(wù)對接，實(shí)現普惠金融全覆蓋、社會(huì )資源有效整合、內部機制快速反應、信息化處理高效率。
三、四項措施
(一)組織推動(dòng)，明確任務(wù)。
成立由董事長(cháng)任組長(cháng)、行長(cháng)任副組長(cháng)、分管領(lǐng)導及各部門(mén)負責人為成員的領(lǐng)導小組，負責推動(dòng)夷陵區農村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，加強與夷陵區政府和相關(guān)部門(mén)的匯報溝通，發(fā)現和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部及夷陵區轄內支行相應組建夷陵區農村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作專(zhuān)班。工作專(zhuān)班在總行領(lǐng)導小組的指導下開(kāi)展工作，要加強與社區、街辦、鄉鎮政府、村委會(huì )的協(xié)調與配合，負責本行轄區金融網(wǎng)格化服務(wù)工作的組織與實(shí)施。在春天行動(dòng)中做好“四個(gè)一”工作：
一是開(kāi)好一個(gè)會(huì )。提請夷陵區政府金融辦牽頭，召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作會(huì )議，對金融服務(wù)網(wǎng)格化工作進(jìn)行安排。在此基礎上，提請區政府與三峽農商銀行共同對農村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作下發(fā)文件，形成長(cháng)效工作機制。
二是同織一張網(wǎng)，讓三峽農商銀行借助政府網(wǎng)格化信息平臺，加強與政府網(wǎng)格化管理中心的合作，分享網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格管理等信息，將網(wǎng)點(diǎn)分布信息、信貸產(chǎn)品信息、電子產(chǎn)品及理財信息、金融安全知識信息等充實(shí)到政府網(wǎng)格化系統當中，實(shí)現雙方共享，多方共贏(yíng)。
三是共用一組人，與網(wǎng)格化管理部門(mén)簽訂合作協(xié)議，將基層工作人員與基層網(wǎng)格人員打通使用，配發(fā)兼職人員證件，三峽農商銀行工作人員可履行網(wǎng)格員服務(wù)職責，網(wǎng)格員也可以履行金融業(yè)務(wù)信息員、金融知識宣傳員職責，實(shí)現人力資源的共享。
四是發(fā)好一張卡。由各支行專(zhuān)班負責采集網(wǎng)格管理員信息，為每個(gè)網(wǎng)格管理員辦理一張金卡，享受三峽農商銀行金融服務(wù)優(yōu)惠政策。
(二)劃分網(wǎng)格、確定層級。
按照“不重復、不遺漏”和資源、成本節約的原則，遵循“井田制”規律，將服務(wù)區域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格單元。營(yíng)業(yè)部除劃分好自身及所轄二級支行網(wǎng)格范圍外，要加強與馮家灣支行、鄢家河支行的溝通及協(xié)調，做到夷陵城區網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。其他農村支行可參考政府網(wǎng)格劃分方法，按照行政區劃劃分網(wǎng)格范圍。城區網(wǎng)格要以物理網(wǎng)點(diǎn)為依托，借助自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、移動(dòng)終端等載體，對網(wǎng)格內居民、商戶(hù)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、小微企業(yè)提供有效金融服務(wù)并實(shí)施管理。農村網(wǎng)格以網(wǎng)點(diǎn)和助農取款服務(wù)點(diǎn)為依托，搭建以卡樂(lè )付、轉賬電話(huà)、POS機、自助終端等為補充，以網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通、政府惠農補貼一卡通為延伸的農村電子金融網(wǎng)絡(luò )平臺，對網(wǎng)格內農戶(hù)及各類(lèi)涉農市場(chǎng)主體提供金融服務(wù)。
各支行根據地理位置、人力資源、區域環(huán)境的分布情況，本著(zhù)方便開(kāi)展工作的原則，繪制網(wǎng)格地圖，網(wǎng)格地圖集主要包括“兩類(lèi)三種”：一類(lèi)是城區圖集、一類(lèi)是農村圖集;第一種是物理網(wǎng)點(diǎn)分布情況，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等;第二種是電子機具分布情況，包括POS機、ATM、助農取款點(diǎn)等;第三種是機構網(wǎng)格管理人員情況和管轄范圍。合理劃分責任網(wǎng)格，實(shí)行區、鄉鎮、村三級網(wǎng)格管理,建立支行(部)、存貸款客戶(hù)經(jīng)理和兼職網(wǎng)格員信息員二級網(wǎng)格服務(wù)體系，實(shí)現一網(wǎng)覆蓋，一一對應，網(wǎng)格地域無(wú)縫對接，確保每個(gè)機構和每個(gè)網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員都明確各自服務(wù)范圍，針對服務(wù)范圍內的對象開(kāi)展金融服務(wù)。
(三)落實(shí)人員、分工負責。
三峽農商銀行金融網(wǎng)格人員分金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，金融網(wǎng)格員以客戶(hù)經(jīng)理、信貸人員為主體建立專(zhuān)職網(wǎng)格員隊伍;以社區、村組社會(huì )網(wǎng)格員為主體，建立兼職網(wǎng)格員隊伍，按照“一人一格、一崗多責、一專(zhuān)多能”的'原則配備金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，實(shí)行定格、定員、定責。金融網(wǎng)格管理員為支行行長(cháng)。金融網(wǎng)格員、金融網(wǎng)格管理員要與社會(huì )網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員有效對接，通過(guò)劃分網(wǎng)格和落實(shí)網(wǎng)格人員，實(shí)現“人在網(wǎng)中走，檔在格中建、格格有服務(wù)”。
金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員要共同做好網(wǎng)格內“包宣傳、包建檔、包服務(wù)、包管理”工作。金融網(wǎng)格員主要負責所轄網(wǎng)格的掃街掃村、調查摸底、建檔和信息收集、上報和更新、提供金融服務(wù)咨詢(xún)、受理金融業(yè)務(wù)、金融知識宣傳、監測金融風(fēng)險等，金融網(wǎng)格員要一個(gè)網(wǎng)格建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的電子臺賬，負責將收集到的信息按照信貸業(yè)務(wù)的要求建檔、評級，為辦理業(yè)務(wù)提供貸前調查信息和貸后檢查信息。金融網(wǎng)格管理員除承擔金融網(wǎng)格員職責外，還要負責指導督辦、信息分析和上報、風(fēng)險監測及協(xié)調等工作。
總行確定三農業(yè)務(wù)推進(jìn)部為牽頭部門(mén)，負責制定金融網(wǎng)格化建設規劃及實(shí)施方案，協(xié)調其他部門(mén)和分支機構調配資源，負責檢驗階段性工作及總結等。信貸部門(mén)負責對業(yè)務(wù)培訓和信貸產(chǎn)品研發(fā);電子銀行部負責根據市場(chǎng)情況和需求研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品并進(jìn)行產(chǎn)品包裝，開(kāi)展條線(xiàn)人員培訓等;科技部門(mén)負責按業(yè)務(wù)條線(xiàn)的需求實(shí)現渠道建設、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，確定金融服務(wù)網(wǎng)格化信息的錄入內容，負責信息安全及金融服務(wù)網(wǎng)格化APP的建設、運用;人力資源部負責人員安排、培訓支持和績(jì)效考核等;綜合部負責策劃及宣傳推廣工作;財會(huì )部門(mén)負責工作費用的安排。
(四)以點(diǎn)帶面，穩步推進(jìn)。
1、20xx年啟動(dòng)探索。營(yíng)業(yè)部及各支行按照30%的比例確立試點(diǎn)行政村(社區)，確保試點(diǎn)單位社區建檔面達到40%以上，農村建檔面達到70%以上，小微企業(yè)建檔面達到50%以上。通過(guò)一年的試點(diǎn)后，總結經(jīng)驗，推介典型，表彰先進(jìn)，增點(diǎn)擴面。
2、20xx年復制推廣。營(yíng)業(yè)部及各支行按照70%的覆蓋面確定試點(diǎn)行政村(社區)，確保試點(diǎn)單位社區居民建檔面達到70%以上，社區商戶(hù)和小微企業(yè)建檔面達到80%以上，農村建檔面達到90%以上。在增點(diǎn)擴面的基礎上，對運行情況梳理總結，形成可以復制的模式。
3、20xx年鞏固提升。實(shí)現四個(gè)100%。營(yíng)業(yè)部及各支行試點(diǎn)覆蓋面達到100%，社區居民建檔面達到100%以上，社區商戶(hù)和小微企業(yè)建檔面達到100%，農村建檔面達到100%。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 3
為深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì )提出的“發(fā)展普惠金融”的要求，加快推進(jìn)我市普惠金融發(fā)展，提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟水平，經(jīng)市人民政府同意，決定在全市推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設�，F將有關(guān)方案如下：
一、指導思想
金融服務(wù)網(wǎng)格化是指銀行業(yè)金融機構依托城鎮社區和村級組織，按照“資源節約、成本節約”的原則，將城鎮社區和農村劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元，采取分片包干的方式，為城鄉居民、商戶(hù)、小微企業(yè)、種養大戶(hù)等服務(wù)對象提供全方位、高效、便捷金融服務(wù)的一種普惠金融服務(wù)模式。
在全市推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設工作，是落實(shí)發(fā)展普惠金融的重大舉措，有利于推動(dòng)銀行業(yè)金融機構下沉服務(wù)重心，建立“城鄉一體、全域覆蓋”的金融服務(wù)體系，促進(jìn)城鄉金融服務(wù)均等化，提高普惠金融服務(wù)的精確性、及時(shí)性和全面性；有利于解決銀行機構、企業(yè)和個(gè)人信息不對稱(chēng)問(wèn)題，緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題，支持大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新，促進(jìn)全市經(jīng)濟社會(huì )持續健康發(fā)展；有利于充分發(fā)揮政府部門(mén)、基層黨組織行政資源和信息資源優(yōu)勢，強化基層政府服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾的能力，增強基層黨組織、政府的公信力和凝聚力，夯實(shí)黨在基層的執政基礎。
二、工作原則
�。ㄒ唬嫿ǚ⻊�(wù)平臺，拓展服務(wù)功能。各銀行機構要本著(zhù)物理網(wǎng)點(diǎn)就近的原則，按照“十個(gè)一”的標準在社區和行政村建設“普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站”，即：制作一塊標牌、繪制一份圖集、打造一支管理服務(wù)團隊、配備一臺電腦、建立一個(gè)宣傳櫥窗、配齊一套電子機具、制定一套運行制度、創(chuàng )新一系列金融產(chǎn)品、發(fā)展一批微信服務(wù)客戶(hù)、完善一批客戶(hù)信息檔案。要不斷拓展服務(wù)功能，為城鄉居民、商戶(hù)、小微企業(yè)、種養殖大戶(hù)提供信貸、結算、代發(fā)代繳、保險、理財、咨詢(xún)等全方位金融服務(wù)。
�。ǘ﹦澐重熑尉W(wǎng)格，分片包干到人。各基層銀行機構要與合作的社區、行政村共同協(xié)商，根據社區和行政村轄內的居民小區、商業(yè)街道、村民小組、學(xué)校、工廠(chǎng)等區域分布情況，科學(xué)劃分責任網(wǎng)格，合理配備若干專(zhuān)職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員，實(shí)行“分片包干、責任到人”，收集片區金融服務(wù)需求信息，有針對性地為片區居民、商戶(hù)、小微企業(yè)及種養殖大戶(hù)量身定做金融產(chǎn)品，提供高效、便捷的金融服務(wù)。
�。ㄈ┖炗喓献鲄f(xié)議，審慎規范運作�；鶎鱼y行機構與社區、行政村簽訂金融服務(wù)網(wǎng)格化建設合作協(xié)議，明確合作的目的、內容、責任義務(wù)、激勵約束等事項，嚴格按照《潛江市銀行業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作實(shí)施方案》、《潛江市社區金融服務(wù)網(wǎng)格化合作貸款操作流程》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站客戶(hù)信用等級評定實(shí)施辦法》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站評級授信公示辦法》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站貸款審批管理辦法》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站貸后管理辦法》、《潛江市農村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站信息共享管理辦法》等7項工作制度和管理辦法運行，全力做好支農支小金融服務(wù)工作。
三、工作職責
各銀行機構是金融服務(wù)網(wǎng)格化建設的責任主體，負責制定方案、統籌管理、總體推進(jìn)、組織實(shí)施和協(xié)調溝通。各區、鎮、辦事處要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設納入社區、行政村的`重要工作職責，督促基層不斷提高金融服務(wù)意識和水平。市綜治辦負責將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入全市網(wǎng)格化管理工作范疇，明晰社區、行政村網(wǎng)格員工作職責，為銀行機構信貸服務(wù)提供信息支持。市政府金融辦負責做好協(xié)調工作，幫助銀行機構解決推進(jìn)工作中的具體困難和問(wèn)題。市銀監辦負責做好組織推動(dòng)、調研指導、規則制訂、監督檢查和考核通報等工作。工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)要依法為銀行機構和社區、行政村網(wǎng)格員提供居民、個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和違規違法行為等信息咨詢(xún)工作。各社區、各行政村主要負責與銀行機構協(xié)作配合，督促和指導本社區和本行政村的兼職“網(wǎng)格員”（以社區、村組干部和社會(huì )管理網(wǎng)格員為主）履行好金融服務(wù)的宣傳員、信息員、準信貸員、監督員、催收員等“五員”職責，協(xié)助銀行機構專(zhuān)職“網(wǎng)格員”（客戶(hù)經(jīng)理）做好貸前調查、貸后管理、宣傳金融政策及產(chǎn)品等服務(wù)工作。
四、保障措施
�。ㄒ唬┙M織保障機制。金融服務(wù)網(wǎng)格化工作是一項綜合性較強的系統工程，各地、各有關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強領(lǐng)導，積極協(xié)調推進(jìn)。市銀監辦、市政府金融辦、市綜治辦建立工作協(xié)調制度，交流工作信息，研究解決工作中的新情況和新問(wèn)題，定期通報金融服務(wù)網(wǎng)格化建設推進(jìn)情況，促進(jìn)工作平衡開(kāi)展。
�。ǘ┤藛T培訓機制。市銀監辦、市政府金融辦、市綜治辦要加強宣傳培訓工作，分期分批對社區、行政村干部和網(wǎng)格員進(jìn)行集中宣傳和培訓輔導，加強思想引導，系統學(xué)習經(jīng)濟金融政策、金融基本知識、金融服務(wù)網(wǎng)格化相關(guān)管理制度和操作辦法，不斷提升工作能力和服務(wù)水平。
�。ㄈ┘罴s束機制。各區、鎮、辦事處要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設納入城鎮社區和行政村政績(jì)考核的重要內容及評先評優(yōu)的參考依據。市銀監辦要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設納入各銀行機構支持實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)評價(jià)、監管評級和高管人員履職考核的重要內容，并與政府評先評優(yōu)、市場(chǎng)準入、良好銀行評選、監管評級、高管人員履職評價(jià)掛鉤。市綜治辦將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設成效作為網(wǎng)格員評先評優(yōu)的重要參考依據。各銀行業(yè)金融機構要加大對基層銀行機構的績(jì)效考核，對社區和農村兼職網(wǎng)格員的工作進(jìn)行評比考核。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 4
根據湖北銀監局、省政府金融辦、省綜治辦全面推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化的統一安排和部署，特制定本方案。
一、總體要求
(一)指導思想。
緊密?chē)@推進(jìn)普惠金融發(fā)展，破解基層金融服務(wù)信息不對稱(chēng)難題，創(chuàng )新社會(huì )治理體制，探索建立金融服務(wù)網(wǎng)格化機制，夯實(shí)基層金融服務(wù)基礎，促進(jìn)城鄉金融一體化發(fā)展，使廣大居民能夠享受金融均等化服務(wù)。
(二)基本原則。
一是堅持普惠金融服務(wù)與社會(huì )綜治管理相結合原則。銀行業(yè)金融機構借助綜治部門(mén)人口基礎信息平臺，獲取信息，搭建網(wǎng)格;綜治辦根據銀行業(yè)金融機構提供的信息，豐富綜合信息平臺內容，增加金融服務(wù)內容。
二是堅持城鄉統籌原則。統籌城鄉金融服務(wù)網(wǎng)格化建設，建立城區社區和農村村委兩類(lèi)網(wǎng)格。城區網(wǎng)格重點(diǎn)在“四區”，即商區、園區、校區、社區;農村網(wǎng)格重點(diǎn)在村，結合“雙基雙贏(yíng)”合作貸款模式，通過(guò)普惠金融網(wǎng)格工作站提供金融服務(wù)，形成“城鄉一體、全域覆蓋”的金融服務(wù)網(wǎng)格體系，促進(jìn)城鄉金融服務(wù)均等化。
三是堅持線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合原則。線(xiàn)上主要指網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行和電話(huà)銀行等現代金融服務(wù)手段，線(xiàn)下主要指現有的銀行物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)運用現代信息技術(shù)手段，結合線(xiàn)上、線(xiàn)下的優(yōu)勢，通過(guò)增加服務(wù)通道，擴大服務(wù)范圍，進(jìn)一步向下延伸金融服務(wù)，構建線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化的金融服務(wù)網(wǎng)格體系。
四是堅持科學(xué)規劃與穩步推動(dòng)相結合原則�？h政府金融辦聯(lián)合縣銀監辦、綜治辦統籌部署，科學(xué)規劃。在銀行業(yè)金融機構自主選擇的前提下，銀監辦負責均衡推動(dòng)轄內網(wǎng)格化工作的開(kāi)展，協(xié)調網(wǎng)格中的機構分布，城區網(wǎng)格允許交叉但不過(guò)度交叉，農村以填補金融服務(wù)空白為主，使有限的金融資源發(fā)揮最大的服務(wù)質(zhì)效。
二、實(shí)施步驟
(一)啟動(dòng)探索年(20xx年)。工作目標：參與試點(diǎn)的行政村(社區)覆蓋面在40%以上，城市社區居民建檔面達40%以上，城市商戶(hù)、園區、小微企業(yè)建檔面達50%以上，農村建檔面達70%以上。
(二)復制推廣年(20xx年)。工作目標：參與試點(diǎn)的行政村(社區)覆蓋面達100%，社區居民、商戶(hù)和小微企業(yè)建檔面及農村建檔面均達到100%。經(jīng)過(guò)一年試點(diǎn)，銀行業(yè)金融機構對本系統金融服務(wù)網(wǎng)格化管理試點(diǎn)運行情況梳理總結，形成成熟可復制的金融服務(wù)網(wǎng)格化管理模式。
(三)鞏固提升年(20xx年)。推進(jìn)全縣銀行業(yè)金融機構的金融服務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)范圍基本覆蓋城區、農村所有地域，進(jìn)一步做實(shí)金融服務(wù)網(wǎng)格化，形成比較成熟的金融服務(wù)網(wǎng)格化內在機制，運行穩定，信息采集及應用效率高，金融服務(wù)和產(chǎn)品全覆蓋，客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì )認可度高，市場(chǎng)占有率持續上升，業(yè)務(wù)發(fā)展更趨穩定。
三、工作內容
(一)完善制度。銀行業(yè)金融機構要建立健全金融服務(wù)網(wǎng)格化配套制度辦法，規范開(kāi)展試點(diǎn)工作。包括《金融服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)施辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化考核辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息共享管理辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息統計制度》等。
(二)制訂流程。銀行業(yè)金融機構要明確信息采集、篩選、金融跟進(jìn)服務(wù)、金融服務(wù)反饋等工作流程，劃清各層級機構和人員權限，適當下放權限到基層機構。
(三)確定層級。以銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點(diǎn)為中心，以其所在地集鎮、社區、鄉村為服務(wù)半徑劃分網(wǎng)格，建立分級網(wǎng)格管理體系。實(shí)行由一級支行(部)、二級支行(分理處)、存貸款客戶(hù)經(jīng)理和外聘兼職網(wǎng)格員構成的三級網(wǎng)格服務(wù)體系，實(shí)現一網(wǎng)覆蓋，一一對應，網(wǎng)格地域無(wú)縫對接，網(wǎng)格與金融服務(wù)無(wú)縫對接，實(shí)現“人在網(wǎng)中走，檔在格中建，格格有服務(wù)”。
(四)劃分網(wǎng)格。銀行業(yè)金融機構在銀監辦的協(xié)調下，與綜治辦對接，參考網(wǎng)格劃分標準，按照“不重復、不遺漏”的“井田制”和資源節約原則，采取“大網(wǎng)格套小網(wǎng)格”的方式，將銀行業(yè)金融機構所在區域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格單元。劃分網(wǎng)格要兼顧城區和農村。將大網(wǎng)格分為城區和農村兩類(lèi)，在試點(diǎn)中體現差異化，大網(wǎng)格在城區以社區為單位，在農村以村為單位，網(wǎng)格劃分不能出現空白，要確保金融服務(wù)實(shí)現地域全覆蓋。銀行業(yè)金融機構劃分城區網(wǎng)格時(shí)允許適當交叉，農村網(wǎng)格則以填補金融服務(wù)空白為主。銀監辦要發(fā)揮指導、協(xié)調作用，協(xié)調各機構的網(wǎng)格劃分，防止過(guò)度集中或出現空白。
(五)落實(shí)人員。銀行業(yè)金融機構網(wǎng)格人員分為網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格員可以是專(zhuān)職，也可以是兼職。網(wǎng)格員以客戶(hù)經(jīng)理、信貸員為主體，兼職網(wǎng)格員以社區、村組干部為主體，網(wǎng)格管理員一般為鄉鎮城區基層金融機構負責人。按照“一人一格、一崗多責、一專(zhuān)多能”的原則配備網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，實(shí)行定格、定員、定責，原則上一格一員。銀行業(yè)金融機構要聯(lián)合綜治辦等部門(mén)共同加強對網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員以及外聘網(wǎng)格員的培訓，培訓內容包括制度、流程、金融知識等內容，讓網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員充分了解工作內容、職責邊界、工作流程和風(fēng)險點(diǎn)。
(六)繪制圖集。銀行業(yè)金融機構要根據網(wǎng)格劃分繪制地圖集，分為城區和農村圖集兩大類(lèi)，包括：銀行業(yè)金融機構物理網(wǎng)點(diǎn)分布圖、電子機具分布圖、網(wǎng)格人員及服務(wù)分布圖三種。
(七)建立臺賬。由承擔網(wǎng)格服務(wù)的銀行業(yè)金融機構負責網(wǎng)格內信息的.收集和管理，并建立臺賬。網(wǎng)格員按照要求建立信息電子臺賬，為銀行辦理業(yè)務(wù)提供貸前調查信息和貸后核查信息等，電子臺賬實(shí)現內部共享和分級授權，保證信息傳遞的效率和安全。
四、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導�？h政府成立以分管副縣長(cháng)為組長(cháng)，縣金融辦、綜治辦、銀監辦主要負責人為副組長(cháng)的推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作領(lǐng)導小組，負責金融服務(wù)網(wǎng)格化組織領(lǐng)導、統籌部署和協(xié)調工作;領(lǐng)導小組辦公室設縣銀監辦，負責金融服務(wù)網(wǎng)格化方案制定、對銀行業(yè)機構業(yè)務(wù)指導和督促考核工作。金融辦負責部門(mén)協(xié)調工作。綜治辦要指定專(zhuān)人與銀行業(yè)金融機構進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，做好信息傳遞，幫助銀行業(yè)金融機構劃分網(wǎng)格，當好參謀，負責對網(wǎng)格員宣傳到位。銀行業(yè)金融機構要成立金融服務(wù)網(wǎng)格化領(lǐng)導專(zhuān)班，具體負責本行金融服務(wù)網(wǎng)格化的指導、協(xié)調、管理等工作，要建立與政府相關(guān)部門(mén)的合作機制，提供有關(guān)金融信息，充實(shí)政府社會(huì )網(wǎng)格化管理內容。各方建立聯(lián)合處置突發(fā)問(wèn)題的機制，加強多方合作溝通，達到共贏(yíng)局面。
(二)明確責任主體。金融服務(wù)網(wǎng)格化的責任主體和實(shí)施主體是各銀行業(yè)金融機構，法人機構總行和分支機構支行要制定方案、統籌管理、總體推進(jìn)和協(xié)調溝通，并加強對基層網(wǎng)點(diǎn)的工作指導和督促考核工作。各鄉鎮、部門(mén)和單位要積極支持金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。
(三)建立激勵約束機制。銀監辦要將金融服務(wù)網(wǎng)格化作為重點(diǎn)工作，將銀行業(yè)金融機構開(kāi)展金融服務(wù)網(wǎng)格化工作情況列為考核內容，作為良好銀行評選標準;綜治辦要將基層機構推動(dòng)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入年度綜治考核;銀行業(yè)金融機構要將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入機構和人員的績(jì)效考評內容，在經(jīng)費、人員分配上給予優(yōu)先支持，嚴格獎懲兌現。同時(shí)，按照“權隨責走、費隨事轉”要求，給予基層網(wǎng)格員適當補助。
(四)加強宣傳引導。加強宣傳，引導公眾對金融服務(wù)網(wǎng)格化的關(guān)注，宣傳金融服務(wù)網(wǎng)格化的目的、意義和作用，宣傳金融知識、銀行產(chǎn)品、反詐騙、打擊非法集資等方面知識，營(yíng)造良好的工作氛圍。發(fā)現網(wǎng)格中有從事非法金融活動(dòng)的機構和人員，及時(shí)向當地公安、金融監管機構報告，維護金融穩定。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 5
一、背景與目標
隨著(zhù)金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競爭的加劇，銀行需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求。網(wǎng)格化建設作為一種有效的管理模式，能夠優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)響應速度，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。本方案旨在通過(guò)網(wǎng)格化建設，實(shí)現銀行服務(wù)的精細化、高效化和人性化。
二、實(shí)施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據銀行網(wǎng)點(diǎn)的.地理位置、客戶(hù)分布、業(yè)務(wù)需求等因素，將服務(wù)區域劃分為若干網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格設立一個(gè)網(wǎng)格化管理小組，負責該區域內的客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險管理等工作。
2.資源配置：根據網(wǎng)格內的業(yè)務(wù)需求和服務(wù)特點(diǎn)，合理配置人力資源、物資資源和信息資源。確保每個(gè)網(wǎng)格都有足夠的專(zhuān)業(yè)人員、設備和信息支持，以提供高效、便捷的服務(wù)。
3.服務(wù)流程優(yōu)化：對現有的服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，確保服務(wù)流程簡(jiǎn)潔、高效、易操作。同時(shí)，建立服務(wù)標準和監督機制，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續提升。
4.信息化建設：利用現代信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺。實(shí)現信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和數據分析等功能，提高服務(wù)效率和決策水平。
三、保障措施
1.組織保障：成立網(wǎng)格化建設領(lǐng)導小組，負責統籌協(xié)調、監督指導網(wǎng)格化建設工作的推進(jìn)。同時(shí)，明確各級網(wǎng)格管理小組的職責和權限，確保工作有序開(kāi)展。
2.制度保障：制定完善的網(wǎng)格化管理制度和考核評價(jià)機制。明確網(wǎng)格化管理的工作流程、服務(wù)標準和考核標準，確保各項工作有章可循、有據可查。
3.培訓保障：加強對網(wǎng)格化管理人員的培訓和教育。提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保能夠勝任網(wǎng)格化管理工作。
四、預期效果
通過(guò)網(wǎng)格化建設，銀行將實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的顯著(zhù)提升和運營(yíng)成本的有效降低�？蛻�(hù)將獲得更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗，銀行的市場(chǎng)競爭力和品牌形象也將得到進(jìn)一步提升。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 6
一、指導思想
以客戶(hù)為中心，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率為目標，通過(guò)網(wǎng)格化建設實(shí)現銀行服務(wù)的精細化管理和高效運營(yíng)。
二、實(shí)施原則
1.以人為本：注重客戶(hù)需求和體驗，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
2.高效協(xié)同：加強內部協(xié)同和資源整合，提高服務(wù)響應速度和效率。
3.創(chuàng )新驅動(dòng)：鼓勵創(chuàng )新思維和模式探索，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品創(chuàng )新。
三、具體措施
1.網(wǎng)格劃分與資源配置：根據銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和客戶(hù)需求，科學(xué)劃分網(wǎng)格并合理配置資源。確保每個(gè)網(wǎng)格都有足夠的專(zhuān)業(yè)人員和設備支持，以提供高效、便捷的服務(wù)。
2.服務(wù)流程優(yōu)化與標準化：對現有的服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，建立標準化的服務(wù)流程和操作規范。同時(shí)，加強服務(wù)質(zhì)量的監督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續提升。
3.信息化建設與數據共享：利用現代信息技術(shù)手段建立網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺，實(shí)現信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和數據分析等功能。通過(guò)數據分析挖掘客戶(hù)需求和潛在風(fēng)險點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險管理提供有力支持。
4.人才培養與團隊建設：加強網(wǎng)格化管理人員的培訓和教育，提高他們的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。同時(shí)，注重團隊建設和文化建設，營(yíng)造積極向上的工作氛圍和團隊精神。
四、實(shí)施步驟與時(shí)間安排
1.準備階段（1-2個(gè)月）：完成網(wǎng)格劃分、資源配置、服務(wù)流程優(yōu)化等前期準備工作。
2.實(shí)施階段（3-6個(gè)月）：按照實(shí)施方案逐步推進(jìn)網(wǎng)格化建設工作，包括信息平臺建設、人員培訓、服務(wù)標準化等。
3.評估與優(yōu)化階段（6-12個(gè)月）：對網(wǎng)格化建設工作進(jìn)行全面評估和優(yōu)化調整，確保各項措施得到有效落實(shí)并取得預期效果。
五、預期效果與評估標準
通過(guò)網(wǎng)格化建設，銀行將實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的顯著(zhù)提升和運營(yíng)成本的有效降低�？蛻�(hù)將獲得更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗。同時(shí)，銀行的市場(chǎng)競爭力和品牌形象也將得到進(jìn)一步提升。評估標準包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)效率、運營(yíng)成本等指標的綜合考量。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 7
一、背景與目標
隨著(zhù)金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競爭的加劇，銀行需要不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率。網(wǎng)格化建設作為一種先進(jìn)的.管理和服務(wù)模式，被廣泛應用于各個(gè)領(lǐng)域。本方案旨在通過(guò)網(wǎng)格化建設，優(yōu)化銀行服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、實(shí)施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據銀行服務(wù)區域和客戶(hù)分布情況，將服務(wù)區域劃分為若干網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格設置一個(gè)網(wǎng)格管理員，負責該區域內的客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)調研、業(yè)務(wù)拓展等工作。
2.人員配置：選拔具備良好溝通能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的網(wǎng)格管理員，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。同時(shí)，建立網(wǎng)格管理員考核機制，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.資源整合：整合銀行內部資源，如人力資源、技術(shù)資源、信息資源等，為網(wǎng)格化建設提供有力支持。加強與政府、企業(yè)等外部機構的合作，拓展服務(wù)范圍。
4.服務(wù)流程優(yōu)化：根據網(wǎng)格化建設需求，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續，提高服務(wù)效率。建立客戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
5.宣傳推廣：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，加強網(wǎng)格化建設的宣傳推廣，提高客戶(hù)認知度和參與度。
三、保障措施
1.加強組織領(lǐng)導：成立網(wǎng)格化建設領(lǐng)導小組，負責統籌協(xié)調各項工作。明確各部門(mén)職責分工，確保工作有序開(kāi)展。
2.完善制度建設：建立健全網(wǎng)格化建設相關(guān)規章制度，規范工作流程和操作標準。加強制度執行力度，確保各項制度落到實(shí)處。
3.強化技術(shù)支持：加強信息化建設，提高網(wǎng)格化管理水平。利用大數據、云計算等技術(shù)手段，實(shí)現客戶(hù)信息的精準分析和精準營(yíng)銷(xiāo)。
4.加強人員培訓：定期對網(wǎng)格管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。加強團隊協(xié)作和溝通能力培養，提高整體服務(wù)水平。
四、預期效果
通過(guò)網(wǎng)格化建設，銀行將實(shí)現服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)效率的提高�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度將得到顯著(zhù)提升，市場(chǎng)競爭力將得到進(jìn)一步增強。同時(shí)，網(wǎng)格化建設還將促進(jìn)銀行內部資源的整合和共享，提高整體運營(yíng)效率。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 8
一、指導思想
以客戶(hù)需求為導向，以?xún)?yōu)化服務(wù)流程為核心，以技術(shù)創(chuàng )新為支撐，全面推進(jìn)銀行網(wǎng)格化建設。通過(guò)網(wǎng)格化建設，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的精準化和高效化，提升銀行整體服務(wù)水平。
二、實(shí)施步驟
1.需求調研：深入調研客戶(hù)需求和服務(wù)痛點(diǎn)，了解客戶(hù)對銀行服務(wù)的期望和要求。根據調研結果，制定針對性的服務(wù)策略和改進(jìn)措施。
2.網(wǎng)格規劃：根據銀行服務(wù)區域和客戶(hù)分布情況，合理規劃網(wǎng)格布局。確保每個(gè)網(wǎng)格都能覆蓋到目標客戶(hù)群體，并提供便捷、高效的`服務(wù)。
3.團隊建設：組建專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)格服務(wù)團隊，包括網(wǎng)格管理員、客戶(hù)經(jīng)理等。加強團隊建設和培訓，提高團隊整體素質(zhì)和服務(wù)能力。
4.服務(wù)創(chuàng )新：結合網(wǎng)格化建設需求，創(chuàng )新服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品。如推出線(xiàn)上預約服務(wù)、智能客服等新型服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.風(fēng)險管理：加強風(fēng)險管理，確保網(wǎng)格化建設過(guò)程中的合規性和安全性。建立健全風(fēng)險防控機制，及時(shí)發(fā)現和處理潛在風(fēng)險。
三、保障措施
1.政策支持：爭取政府和相關(guān)部門(mén)的政策支持，為網(wǎng)格化建設提供有力保障。加強與政府、企業(yè)等外部機構的合作，拓展服務(wù)范圍和市場(chǎng)空間。
2.技術(shù)保障：加強信息化建設，提高網(wǎng)格化管理水平。利用大數據、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現客戶(hù)信息的精準分析和精準營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，加強網(wǎng)絡(luò )安全防護，確�？蛻�(hù)信息的安全性和隱私性。
3.績(jì)效考核：建立網(wǎng)格化建設績(jì)效考核機制，對網(wǎng)格管理員和客戶(hù)經(jīng)理的工作進(jìn)行定期考核和評價(jià)。根據考核結果，給予相應的獎勵和懲罰，激勵員工積極參與網(wǎng)格化建設。
4.宣傳推廣：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，加強網(wǎng)格化建設的宣傳推廣。提高客戶(hù)對網(wǎng)格化服務(wù)的認知度和參與度，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
四、總結與展望
通過(guò)網(wǎng)格化建設，銀行將實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的精準化和高效化，提升整體服務(wù)水平。未來(lái)，銀行將繼續深化網(wǎng)格化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。同時(shí)，加強與其他金融機構的合作與交流，共同推動(dòng)金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 9
一、背景與目標
隨著(zhù)金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競爭的加劇，銀行需要更加精細化、高效化的管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競爭力。網(wǎng)格化管理作為一種先進(jìn)的管理方式，已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域取得了顯著(zhù)成效。本方案旨在通過(guò)實(shí)施銀行網(wǎng)格化管理，實(shí)現客戶(hù)資源的精準定位、服務(wù)需求的快速響應以及業(yè)務(wù)流程的.優(yōu)化，從而提升銀行的整體運營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、實(shí)施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客戶(hù)分布以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將服務(wù)區域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格配備一名或多名網(wǎng)格管理員，負責該區域內的客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展以及風(fēng)險管理等工作。
2.人員配置與培訓：選拔具有豐富經(jīng)驗和良好溝通能力的員工擔任網(wǎng)格管理員，并進(jìn)行系統的培訓，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、風(fēng)險管理等方面的內容。
3.資源整合：整合銀行內部的各項資源，如產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等，形成統一的網(wǎng)格化服務(wù)體系。同時(shí)，加強與政府部門(mén)、社區組織等外部機構的合作，拓寬服務(wù)渠道和資源來(lái)源。
4.服務(wù)流程優(yōu)化：針對網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續，提高服務(wù)效率。建立快速響應機制，確�？蛻�(hù)需求能夠得到及時(shí)、有效的滿(mǎn)足。
5.監督與評估：建立網(wǎng)格化管理監督評估體系，定期對網(wǎng)格管理員的工作進(jìn)行檢查和評估。根據評估結果，及時(shí)調整網(wǎng)格劃分、人員配置和資源整合等方面的策略，確保網(wǎng)格化管理的持續改進(jìn)和優(yōu)化。
三、保障措施
1.政策支持：爭取上級銀行的政策支持，為網(wǎng)格化管理提供必要的資金、技術(shù)和人力資源保障。
2.技術(shù)支持：利用現代信息技術(shù)手段，如大數據分析、云計算等，提升網(wǎng)格化管理的智能化水平。建立客戶(hù)信息管理系統，實(shí)現客戶(hù)資源的精準定位和跟蹤管理。
3.風(fēng)險管理：加強風(fēng)險管理，建立風(fēng)險預警機制，及時(shí)發(fā)現和化解潛在風(fēng)險。對網(wǎng)格管理員進(jìn)行風(fēng)險管理培訓，提高其風(fēng)險防范意識和應對能力。
四、預期效果
通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理，銀行將實(shí)現客戶(hù)資源的精準定位和服務(wù)需求的快速響應，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，網(wǎng)格化管理將有助于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運營(yíng)效率，為銀行創(chuàng )造更多的商業(yè)價(jià)值。
銀行網(wǎng)格化建設實(shí)施方案 10
一、指導思想
以“客戶(hù)為中心，服務(wù)為導向”為指導思想，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理，構建覆蓋全面、服務(wù)高效的銀行服務(wù)體系，提升銀行的市場(chǎng)競爭力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、工作目標
1.實(shí)現客戶(hù)資源的精準定位和服務(wù)需求的全面覆蓋；
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3.加強風(fēng)險管理，確保業(yè)務(wù)穩健發(fā)展；
4.提升銀行品牌形象和市場(chǎng)競爭力。
三、具體措施
1.網(wǎng)格劃分與人員配置：根據銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客戶(hù)分布以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將服務(wù)區域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格配備一名或多名網(wǎng)格管理員，負責該區域內的客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展以及風(fēng)險管理等工作。同時(shí)，建立網(wǎng)格管理員考核機制，激勵其積極履行職責。
2.資源整合與共享：整合銀行內部的各項資源，如產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等，形成統一的網(wǎng)格化服務(wù)體系。加強與其他金融機構、政府部門(mén)以及社區組織的合作，實(shí)現資源共享和優(yōu)勢互補。
3.服務(wù)創(chuàng )新與優(yōu)化：針對網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)，創(chuàng )新服務(wù)模式和服務(wù)手段。如利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)，提高服務(wù)便捷性和靈活性；建立客戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。
4.風(fēng)險管理與防控：加強風(fēng)險管理，建立風(fēng)險預警和防控機制。對網(wǎng)格管理員進(jìn)行風(fēng)險管理培訓，提高其風(fēng)險防范意識和應對能力。同時(shí)，加強對網(wǎng)格內客戶(hù)的信用評估和風(fēng)險管理，確保業(yè)務(wù)穩健發(fā)展。
四、實(shí)施步驟
1.制定詳細的網(wǎng)格化管理實(shí)施方案和工作計劃；
2.組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓和學(xué)習，提高其對網(wǎng)格化管理的認識和操作能力；
3.按照網(wǎng)格劃分和人員配置的'要求，組建網(wǎng)格管理團隊并開(kāi)展工作；
4.定期對網(wǎng)格管理工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)調整和優(yōu)化工作策略；
5.總結經(jīng)驗教訓，不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)格化管理體系。
五、預期效果
通過(guò)實(shí)施本方案，銀行將實(shí)現客戶(hù)資源的精準定位和服務(wù)需求的全面覆蓋，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，加強風(fēng)險管理，確保業(yè)務(wù)穩健發(fā)展。最終，提升銀行品牌形象和市場(chǎng)競爭力，為銀行的可持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
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