醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案（通用6篇）
工作方案是對項目進(jìn)行周密的思考、預想。在開(kāi)展工作前，我們就要為領(lǐng)導準備幾份工作方案以供參考，工作方案要寫(xiě)哪些內容呢？下面是小編收集整理的醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案1
根據國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《關(guān)于印發(fā)加強醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”的通知》要求，結合我院工作實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹國家衛生計生委電視電話(huà)會(huì )議精神，落實(shí)醫院班子開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)整改方案，堅持以人為本、標本兼治、綜合管理、注重預防的方針，以解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為標準，以提高醫務(wù)人員素質(zhì)和提升醫療服務(wù)水平為抓手，切實(shí)糾正醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，著(zhù)力踐行我院“明德至善、博學(xué)至精”的辦院理念，著(zhù)力打造我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌，為促進(jìn)醫療衛生體制改革提供保證。
二、主要內容
�。ㄒ唬┎粶蕦⑨t療衛生人員個(gè)人收入與藥品和醫學(xué)檢查收入掛鉤。醫院要結合深化醫改建立科學(xué)的醫療績(jì)效評價(jià)機制和內部分配激勵機制。嚴禁向科室或個(gè)人下達創(chuàng )收指標，嚴禁將醫療衛生人員獎金、工資等收入與藥品、醫學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤。
�。ǘ┎粶书_(kāi)單提成。醫院要通過(guò)綜合目標考核，提高醫療服務(wù)質(zhì)量和效率。嚴禁醫院在藥品處方、醫學(xué)檢查等醫療服務(wù)中實(shí)行開(kāi)單提成的做法，嚴禁醫療衛生人員通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購買(mǎi)醫藥產(chǎn)品等收取提成。
�。ㄈ┎粶蔬`規收費。醫院要嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)項目?jì)r(jià)格，公開(kāi)醫療服務(wù)收費標準和常用藥品價(jià)格。嚴禁在國家規定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復收費。
�。ㄋ模┎粶蔬`規接受社會(huì )捐贈資助。醫院及行業(yè)協(xié)會(huì )、學(xué)會(huì )等社會(huì )組織要嚴格遵守國家關(guān)于接受社會(huì )捐贈資助管理有關(guān)規定，接受社會(huì )捐贈資助必須以法人名義進(jìn)行，捐贈資助財務(wù)必須由財務(wù)部門(mén)統一管理，嚴格按照捐贈協(xié)議約定開(kāi)展公益非營(yíng)利性業(yè)務(wù)活動(dòng)。嚴禁醫療衛生機構內設部門(mén)和個(gè)人直接接受捐贈資助，嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈物資，嚴禁接受捐贈資助與采購商品（服務(wù)）掛鉤，嚴禁將捐贈物資資金用于發(fā)放職工福利，嚴禁接受企業(yè)捐贈物資出國（境）旅游或者變相旅游。
�。ㄎ澹┎粶蕝⑴c推銷(xiāo)活動(dòng)和違規發(fā)布醫療廣告。醫院和醫務(wù)人員要注意維護行業(yè)形象。嚴禁違反規定發(fā)布醫療廣告，嚴禁參與醫藥產(chǎn)品、保健品等商品推銷(xiāo)活動(dòng)，嚴禁違反規定泄露患者等服務(wù)對象的個(gè)人資料和醫學(xué)信息。
�。┎粶蕿樯虡I(yè)目的統方。醫院要加強本單位信息系統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理，嚴格處方統計權限和審批程序。嚴禁醫務(wù)人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統計醫師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫用耗材的用量信息，或為醫藥營(yíng)銷(xiāo)人員統計提供便利。
�。ㄆ撸┎粶蔬`規私自采購使用醫藥產(chǎn)品。醫院要嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。嚴禁醫務(wù)人員違反規定私自采購、銷(xiāo)售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產(chǎn)品。
�。ò耍┎粶适帐芑乜�。醫務(wù)人員要遵紀守法、廉潔從業(yè)。嚴禁利用執業(yè)之便謀取不正當利益，嚴禁接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義，形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè )場(chǎng)所的娛樂(lè )活動(dòng)。
�。ň牛┎粶适栈颊摺凹t包”。醫務(wù)人員要恪守醫德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現金、有價(jià)證劵、支付憑證和貴重禮品。
三、組織機構
成立哈醫大四院貫徹加強醫療衛生行風(fēng)“九不準”領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室（名單附后）。組織和指導全院各科室開(kāi)展“九不準”工作。院紀委要切實(shí)履行職責，充分發(fā)揮監督和協(xié)助職能。
四、職責分工
�。ㄒ唬┽t務(wù)科負責綜合協(xié)調等日常工作，按照醫院制定的“九不準”實(shí)施方案組織實(shí)施，參與全院醫療行風(fēng)建設工作巡查；
�。ǘ┰杭o委負責擬定哈醫大四院“九不準”實(shí)施方案，負責牽頭組織和參與對違反“九不準”問(wèn)題重大案件的調查和處理；
�。ㄈ┰航�(jīng)管科、審計科負責制定“九不準”相關(guān)政策規定；指導、監督“九不準”查處工作；
�。ㄋ模┰喝耸驴曝撠熤贫ㄏ嚓P(guān)政策規定；
�。ㄎ澹┰翰少忁k、藥品采購辦負責制定相關(guān)政策規定；
�。┰盒麄骺曝撠煛熬挪粶省惫ぷ鬟M(jìn)展的宣傳報道工作；
�。ㄆ撸┰横t務(wù)科、醫德醫風(fēng)辦負責“九不準”問(wèn)題的具體受理、轉辦群眾舉報“九不準”問(wèn)題，查處督辦上級機關(guān)轉辦的案件，組織、落實(shí)對“九不準”情況進(jìn)行督查，收集、匯總工作進(jìn)展信息和領(lǐng)導小組交辦的其他事項；
�。ò耍┓彩桥c“九不準”規定相關(guān)的職能科室，都要結合文件要求進(jìn)一步完善制度、規范流程，做到從源頭上治理。
領(lǐng)導小組辦公室各成員要相互支持，加強溝通，密切配合，形成合力。充分發(fā)揮各自的職能作用，加強對落實(shí)“九不準”工作的具體指導，及時(shí)協(xié)商解決我院行風(fēng)建設工作的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使各方面各環(huán)節的工作相互銜接，整體推進(jìn)。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬⿲W(xué)習發(fā)動(dòng)階段。一是由醫務(wù)科負責組織全院醫務(wù)人員參加“全省醫療衛生機構從業(yè)人員“九不準”集中培訓”�！熬挪粶省奔信嘤栕鳛槿♂t師醫療衛生培訓特別是納入醫師定期考核業(yè)務(wù)水平測評的補充內容，并記入醫師醫療法律法規相關(guān)知識培訓的總成績(jì)。醫療衛生機構所有從業(yè)人員必須按要求參加網(wǎng)上集中培訓，。集中培需時(shí)間和具體要求見(jiàn)齊齊哈爾醫學(xué)院網(wǎng)上集中培訓相關(guān)說(shuō)明。每名醫務(wù)人員必須在網(wǎng)上提交一份學(xué)習心得。二是醫院召開(kāi)貫徹加強醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”會(huì )議，組織全院認真學(xué)習貫徹中央、省關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設有關(guān)文件精神，醫德醫風(fēng)辦負責把“九不準”以《簡(jiǎn)報》的形式印刷并下發(fā)至每一名醫務(wù)人員手中，使全院醫務(wù)人員嚴格遵守“九不準”，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫意識，自覺(jué)維護“九不準”的嚴肅性和權威性，正確約束和引導醫療服務(wù)行為。
�。ǘ┳圆槭崂黼A段(20XX年2月）。醫院要按照全省“九不準”要求自查自糾，逐項開(kāi)展問(wèn)題查找和梳理，對發(fā)現的問(wèn)題與不足，采取有力措施，認真整改落實(shí)。對損害群眾利益的行為堅決予以糾正做到立行立改；對醫藥購銷(xiāo)和行醫中的不正之風(fēng)堅決予以查處，依法醫規追究責任。
�。ㄈz查整改階段（20XX年3-4月）。醫院要切實(shí)履行職責，對全院各科室開(kāi)展“九不準”工作認真指導，加強監管，領(lǐng)導小組要組織聯(lián)合檢查組對全院各科室貫徹“九不準”要求落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
�。ㄋ模╈柟炭偨Y階段（20XX年5月）。醫院要組織開(kāi)展貫徹“九不準”行風(fēng)建設“回頭看”活動(dòng)，對存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。把專(zhuān)項治理、規范服務(wù)、加強監管和完善規章制度緊密結合起來(lái)，建立和完善糾正損害群眾利益行為，查處醫藥購銷(xiāo)和行醫中的不正之風(fēng)的長(cháng)效機制，為人民群眾提供安全有效、方便、價(jià)廉的健康服務(wù)，切實(shí)維護群眾的合法健康權益。醫院要認真進(jìn)行全面總結，相關(guān)信息要及時(shí)上報至上級相關(guān)部門(mén)。
六、工作要求
�。ㄒ唬┤尕瀼�，宣傳到位。醫院要準確把握“九不準”的要求和精神實(shí)質(zhì)，組織實(shí)施好集中學(xué)習，把“九不準”要求迅速傳達至全院各科室、每名醫務(wù)人員，在全院迅速掀起學(xué)習貫徹的熱潮，實(shí)現教育覆蓋面達到100%。
�。ǘ┦崂韱�(wèn)題，落實(shí)整改。醫院要緊密結合工作實(shí)際，研究定制更有針對性、便于操作的'具體措施。要將貫徹落實(shí)“九不準”與開(kāi)展的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和醫療行風(fēng)建設有機結合。對檢查出來(lái)的違背“九不準”的問(wèn)題逐一制定措施，逐項整改。要對照“九不準”要求著(zhù)手優(yōu)化和完善現有績(jì)效考核方案，確�？己思寄芸茖W(xué)合理、規范有效，又有利于調動(dòng)職工積極性。院紀檢委負責全程跟蹤、督促，確保落實(shí)到位。
�。ㄈ└刹繋ь^，堅守責任。堅持領(lǐng)導干部帶頭和“一崗雙責”責任制，醫院領(lǐng)導班子成員、各科室負責人作為科室行風(fēng)建設第一責任人，自覺(jué)接受社會(huì )各界和群眾監督，嚴格遵守“九不準”，自覺(jué)維護“九不準”的嚴肅性和權威性，同時(shí)對所管科室人員違反規定負連帶責任，實(shí)行一票否決。
�。ㄋ模⿵娀O督，嚴肅追責。醫院對全院各科室和醫務(wù)人員貫徹執行“九不準”的行為負監管責任，要切實(shí)履行行業(yè)監管責任。將各科室、所有醫務(wù)人員貫徹執行“九不準”情況列入醫院管理、等級評審工作和年度考核、職稱(chēng)晉升、醫德考評、醫師定期考核內容。要嚴格責任追究，對工作不力導致嚴重問(wèn)題的，要追究醫院、各科室主要領(lǐng)導和直接領(lǐng)導的責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經(jīng)發(fā)現，從嚴處理。醫院要加強與公安、監察和地方紀檢監察等執紀執法機關(guān)的協(xié)調配合，重點(diǎn)查處頂風(fēng)違紀的行為和情節嚴重、影響惡劣的案件。
�。ㄎ澹┚C合施治，懲防并進(jìn)。一是加強藥品流通、招標、采購、臨床使用等環(huán)節的監察，建立醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，按規定對列入不良記錄的藥品、醫用設備和醫用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法依規處理，引導和約束相關(guān)行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員遵守國家有關(guān)法律法規，形成共同推進(jìn)的良好局面。同時(shí)結合我院現有的“政風(fēng)行風(fēng)滿(mǎn)意度測評”機制，探索鞏固我院行風(fēng)建設成果的長(cháng)效機制，努力在醫療服務(wù)中彰顯行業(yè)主流的價(jià)值。二是醫院確定專(zhuān)門(mén)機構和人員，具體負責“九不準”問(wèn)題舉報受理工作，向社會(huì )公布舉報電話(huà)、通訊地址、電子郵箱和舉報接待時(shí)間、地點(diǎn)，公布有關(guān)規章制度，醫院在門(mén)診大廳等人員比較集中的地方設立“九不準”舉報箱，需要調查核實(shí)的，必須及時(shí)組織調查。調查組由院紀檢為牽頭組織，同時(shí)，要加強與公安、檢察和地方紀檢監察等執紀執法機關(guān)的協(xié)調配合，重點(diǎn)查處頂風(fēng)違紀的行為和情節嚴重、影響惡劣的案件。
凡是違反“九不準”的醫務(wù)人員，一經(jīng)查實(shí)，一律嚴格依法依紀嚴肅處理，絕不姑息遷就。對違反“九不準”的科室根據情節輕重，給予其通報批評，限期整改等處理；對違反“九不準”的醫務(wù)人員，由醫院給予批評教育、取消當年評優(yōu)評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘；對違反“九不準”的醫師一律認定為本周期醫師定期考核不合格，由醫院及上級主管部門(mén)依法給予其責令暫停執業(yè)活動(dòng)或者吊銷(xiāo)執業(yè)證書(shū)等處罰；對違反“九不準”的醫務(wù)人員一律當年不予晉升上一級職稱(chēng)；在學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )兼任領(lǐng)導職務(wù)的一律予以免職；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理，對吊銷(xiāo)執業(yè)證書(shū)的醫務(wù)人員，醫院一律在全院通報，對責令暫停執業(yè)活動(dòng)的醫務(wù)人員，醫院要上報省衛生計生行政部門(mén)。
�。┘皶r(shí)總結，上報信息。醫務(wù)部、醫德醫風(fēng)辦要及時(shí)收集匯總我院各科室貫徹“九不準”工作進(jìn)展、主要成效、重大案件、問(wèn)題困難等信息。醫院將在院網(wǎng)站統一進(jìn)行公開(kāi)公布“九不準”投訴舉報電話(huà)：0451-82576516（醫務(wù)科）、0451-82576548（醫風(fēng)辦），通訊地址：哈醫大四院(哈爾濱市南崗區銀行街31號)。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案2
為了進(jìn)一步加強醫院中醫藥文化建設，深入弘揚祖國醫學(xué)，提高中醫藥發(fā)展的社會(huì )認知度。根據國家中醫藥管理局《關(guān)于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見(jiàn)》及《中醫醫院中醫藥文化建設指南》的要求，結合我院實(shí)際情況，特制定此方案。
一、建設目的
中醫藥文化是中華民族優(yōu)秀文化傳統的重要組成部分，是中醫藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過(guò)程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來(lái)認識生命，維護健康，防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務(wù)的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創(chuàng )新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，通過(guò)加強中醫藥文化建設將進(jìn)一步體現中醫醫院的基本特征，鞏固中醫為主的發(fā)展方向，有效提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢，滿(mǎn)足廣大人民群眾對中醫藥服務(wù)的需求。
二、成立組織加強領(lǐng)導
中醫醫院文化是一種管理文化，開(kāi)展中醫醫院文化建設，必須有一套科學(xué)的管理體系。為切實(shí)加強中醫藥文化建設的領(lǐng)導，確保我院文化建設順利推進(jìn)，經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )研究決定，特成立我院中醫藥文化建設領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
文化建設實(shí)施方案由副組長(cháng)xxx分管，負責組織落實(shí)相關(guān)事宜。
三、建設范圍
20xx年，把門(mén)診科、康復科、骨科、手術(shù)室周?chē)�、中藥房作為文化建設的試點(diǎn)科室，并不斷探索建設方法、總結經(jīng)驗，力爭2012年將中醫文化建設在全院推開(kāi)。
四、建設內容
�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立中醫醫院堅持中醫為主，中西醫結合的辦院方向
中醫醫院承擔著(zhù)繼承和發(fā)揚祖國傳統醫學(xué)的任務(wù)，應堅持中醫為主。若失掉或削弱中醫為主的內涵，中醫的傳統文化將不復存在。
拓展中醫門(mén)診，中醫治療，中醫專(zhuān)病科室，引進(jìn)并培養能通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，診病開(kāi)方的醫生，不斷加強中藥制劑建設，有滿(mǎn)足患者需要的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑等中藥及由醫院自身積累總結出的專(zhuān)病專(zhuān)藥的制劑等。努力加大針灸、按摩、拔罐等傳統治療手段比例。堅持中西醫雙重診斷，中醫治療，中西結合、堅持中醫特色，弘揚祖國醫學(xué)的辦院思路。
�。ǘ╅_(kāi)展“院訓、院徽”評選活動(dòng)，精心打造中醫醫院特有的醫院精神。
醫院精神是醫院文化建設的核心內容。醫院精神重點(diǎn)體現在人的精神建設上，即人的思想道德素質(zhì)和人的科學(xué)文化素質(zhì)建設。
中醫醫院的精神打造也要體現傳統的特色，努力遵循“修身敬業(yè)、育人正風(fēng)、公益事業(yè)、澤被於民”的辦院宗旨，積極營(yíng)造“弘揚岐黃、醫患和衷、普同一等，皆如至親之想”的醫患關(guān)系和精神境界，牢固樹(shù)立人道主義精神。通過(guò)“院訓、院徽”評選活動(dòng)，有目的、有意思的教育培訓，有制度、有約束的監督導向，有激勵、有獎懲的管理手段，培植和樹(shù)立中醫醫院精神，努力提升中醫醫院文化建設品位。
�。ㄈ⿵娀毠さ姆⻊�(wù)意識，提高中醫醫院職業(yè)道德。
牢固樹(shù)立醫務(wù)人員以人為本的服務(wù)意思，中醫醫院的一切行為，都應以滿(mǎn)足患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，以醫療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn)，以換取患者的滿(mǎn)意、感動(dòng)為終點(diǎn)目標。堅持人性化服務(wù)，要根據現代醫學(xué)模式的改變，使現有醫療服務(wù)向健康服務(wù)的理想轉變。傳統醫德在對病人服務(wù)中要求“一心付救”、“仁愛(ài)救人”、“欲救人而學(xué)醫則可，欲謀利而學(xué)醫則不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話(huà)流傳至今�，F在更要把維護患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人、通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉，一聲問(wèn)候，一次詳細的入院介紹，一張舒適的病房，一壺熱水，一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng)，為病人提供溫馨，細心，愛(ài)心，耐心的服務(wù)，讓患者到了醫院就有回家的感覺(jué)，注重增進(jìn)醫患之間的相互了解，構建誠心、和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化醫院的環(huán)境形象建設，著(zhù)眼于提高文化品位，突出中醫傳統特色。醫院的環(huán)境形象是中醫藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，在中醫醫院文化建設中要突出具有傳統特色的外在形象和內部環(huán)境。形象和環(huán)境在醫院文化建設中起著(zhù)重要的作用，結合我院目前特有的實(shí)際，在兩個(gè)門(mén)診大廳內設立含有中醫藥元素的陳設，古代名醫名言警局的書(shū)畫(huà)作品，在兩樓之間裝飾文化墻，門(mén)診庭院前面（停車(chē)線(xiàn)上方）設立具有中醫藥文化特色的大型宣傳欄，在病區走廊內因地制宜設立中醫特色的`畫(huà)廊，起到營(yíng)造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。
�。ㄎ澹┳⒅卮蛟焯赜械钠放�、特色
只有實(shí)施品牌特色戰略，形成品牌文化，才能為醫院的形象打下深深地烙印，是醫院特有的品牌文化，成為醫院的標識和名片。醫院堅持中醫為主，在這個(gè)大的品牌特色的基礎上，充分發(fā)揮東關(guān)骨科、腹腔鏡微創(chuàng )、康復科等專(zhuān)科的特色優(yōu)勢，努力打造和挖掘、逐步形成中醫藥診療的規模氣候，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)和良好的治療效果，贏(yíng)得廣大患者的認可與歡迎，進(jìn)一步塑造中醫醫院的良好形象，提升中醫醫院文化建設品位。中醫藥文化是祖國醫學(xué)在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中的文化積淀，也是中醫醫院生存和發(fā)展的精神支柱和內在動(dòng)力。它不僅能集中體現醫院的整體風(fēng)貌，人員素質(zhì)及與此相適應的價(jià)值觀(guān)念、行為準則等等，而且還具有導向、育人、激勵、凝聚的作用。為了做好中醫藥文化建設工作，全院各科主任是科室文化建設的帶頭者，推行者，必須充分認識文化建設的重要性，從內心深入接受文化建設，并把其作為科室管理的重要形式，滲透到科室的每位職工，以提高職工對文化建設的認同和響應，努力在醫院形象、醫院精神、人員素質(zhì)和職業(yè)道德上打造品牌、突出特色，以適應時(shí)代的發(fā)展和醫療市場(chǎng)的競爭，促進(jìn)醫院各項工作又好又快的發(fā)展。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案3
為建設先進(jìn)的醫院文化，促進(jìn)醫院持續健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿(mǎn)意的醫療衛生服務(wù)，構建和諧平安醫院，結合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導，牢固樹(shù)立以人為本，全面、協(xié)調、可持續的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，貫徹落實(shí)黨的醫療衛生工作路線(xiàn)、方針、政策，在弘揚、繼承優(yōu)秀傳統文化的基礎上，堅持制度創(chuàng )新與觀(guān)念更新相結合，以“群眾滿(mǎn)意”為追求，以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以誠信友愛(ài)為基石，以人本管理為核心，以學(xué)習創(chuàng )新為動(dòng)力，努力建設具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內涵的醫院文化，不斷深化以病人為中心的服務(wù)理念，培育優(yōu)良的醫院精神，樹(shù)立嚴謹的醫療行風(fēng)，為構建和諧醫患關(guān)系，塑造良好醫院形象，促進(jìn)醫院持續健康發(fā)展提供堅強的思想政治保證和強有力的精神文化動(dòng)力。
二、總體目標和基本內容
�。ㄒ唬┽t院文化建設總體目標：力爭用五年左右的時(shí)間，基本建立起適應我院發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規律、符合醫院發(fā)展實(shí)際、反映醫院精神的文化體系。通過(guò)醫院文化的創(chuàng )新和建設，內強素質(zhì)，外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實(shí)現醫院文化與醫院發(fā)展的和諧統一，醫院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統一。
�。ǘ┽t院文化建設基本內容：醫院文化是一個(gè)醫院在發(fā)展過(guò)程中形成的以醫院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng )造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱。醫院文化建設主要包括總結、提煉和培育鮮明的醫院核心價(jià)值觀(guān)和醫院精神；結合醫院發(fā)展戰略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿(mǎn)生機而又符合醫院實(shí)際的管理理念；進(jìn)一步完善醫院制度，寓文化建設于制度之中，規范員工行為，提高管理效能；提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提升醫院的信譽(yù)度，樹(shù)立醫院良好的形象；營(yíng)造良好的醫院視覺(jué)環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對醫院物質(zhì)文明和精神文明建設的載體作用和推動(dòng)力；構建協(xié)調有力的領(lǐng)導體制和運行機制，不斷提高醫院文化建設水平。
三、組織領(lǐng)導
醫院成立文化建設領(lǐng)導小組，由同志任組長(cháng)，同志任副組長(cháng)，同志為成員。下設辦公室，由同志兼任辦公室主任。
四、實(shí)施步驟
醫院文化建設從年開(kāi)始實(shí)施，歷時(shí)五年，分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)年為醫院文化推進(jìn)階段，是醫院文化建設的起步和推進(jìn)年，全面實(shí)施階段。
1、突出“一個(gè)核心”。開(kāi)展醫院精神大討論和價(jià)值理念征集活動(dòng)，在廣泛調研、充分論證的基礎上，提煉醫院核心價(jià)值觀(guān)，確定醫院的使命、愿景和發(fā)展戰略，制定符合醫院實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長(cháng)遠目標與階段性目標相結合的`醫院文化建設規劃。
2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。創(chuàng )新醫院管理制度，優(yōu)化醫院內部環(huán)境，編制行為規范、制定文化手冊。重點(diǎn)在精神文化、行為文化、物質(zhì)文化三個(gè)方面實(shí)現新突破。
3、做到“三個(gè)統一”�？偨Y我院多年形成的優(yōu)良傳統，挖掘醫院文化底蘊，統一和規范以醫院精神為核心的服務(wù)理念、以醫院環(huán)境建設為核心的醫院內涵、以員工形象為核心的行為舉止工程。
4、形成“一個(gè)體系”。加強文化隊伍建設，建立文化實(shí)施機構，引進(jìn)先進(jìn)醫院文化，整合醫院文化資源，制定文化建設規劃，舉辦文化活動(dòng)，構建時(shí)代特色濃、個(gè)性特色強、符合醫院實(shí)際、適應現代醫院制度要求的特色文化體系。
5、實(shí)現“一個(gè)目標”。采取學(xué)習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式，持續不斷對員工進(jìn)行管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績(jì)效評估辦法；建立分工負責、關(guān)系協(xié)調的醫院文化建設責任體系；建立考核評價(jià)和激勵機制；建立保障機制。
2、抓好“兩個(gè)推進(jìn)”。繼續推進(jìn)“三個(gè)重點(diǎn)”、“三個(gè)統一”。
3、做到“三個(gè)延伸”。加強醫院文化的理論研究與實(shí)踐研究，認真探索醫院文化建設的理論體系、操作方法和客觀(guān)規律，搞好分類(lèi)指導，推動(dòng)醫院文化建設的深入開(kāi)展，從感性文化向理性文化延伸、從無(wú)形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。
4、實(shí)現“四個(gè)提升”。定期組織醫院管理者和醫院文化建設專(zhuān)職人員的培訓，幫助他們掌握醫院文化建設的專(zhuān)業(yè)知識。積極總結和推廣醫院文化建設的先進(jìn)經(jīng)驗，用豐富鮮活的案例啟發(fā)、引導醫院文化建設，不斷提升醫院的執行力、競爭力、凝聚力和形象力。
(三)年為醫院文化創(chuàng )新階段，是醫院文化建設發(fā)展創(chuàng )新年。
1、完善“三個(gè)規范”。按照系統、科學(xué)、實(shí)用的要求，將醫院文化建設與醫療實(shí)踐緊密結合，醫院文化創(chuàng )新與深化醫院改革緊密結合，創(chuàng )建特色鮮明的醫院文化體系，進(jìn)一步完善醫院內涵、行為舉止、理念的規范工作，全面優(yōu)化醫院形象。
2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。堅持把“以病人為中心”作為核心理念，努力提供溫馨、便捷、舒適、價(jià)格適宜的醫療服務(wù)，重點(diǎn)抓好醫院管理文化、服務(wù)文化、安全文化。
3、做到“兩個(gè)爭創(chuàng )”。堅持把學(xué)習、改革、創(chuàng )新作為醫院的核心理念，大力營(yíng)造全員學(xué)習、終身學(xué)習的濃厚氛圍，積極創(chuàng )建學(xué)習型醫院、學(xué)習型團隊，大力開(kāi)展爭創(chuàng )“醫德醫風(fēng)”標兵和技術(shù)能手活動(dòng)。
4、實(shí)現“一個(gè)目標”。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把注重社會(huì )效益擺在醫院文化建設的突出位置，切實(shí)保障員工合法權益，促進(jìn)社會(huì )效益、員工利益、醫院實(shí)力的協(xié)調發(fā)展。
五、基本要求
1、廣泛宣傳，統一認識。先進(jìn)的醫院文化是醫院持續發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉,是醫院內涵建設的重要組成部分.各支部要切實(shí)加強醫院文化核心理念學(xué)習和教育，努力提高員工對文化建設重要性的認識。通過(guò)廣泛宣傳動(dòng)員，使全體員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價(jià)值觀(guān)念，并養成良好的自律意識和行為習慣，增強員工參與醫院文化建設的自覺(jué)性。
2、加強領(lǐng)導，明確責任。各支部要高度重視和積極抓好醫院文化建設，各科室負責人要對醫院文化建設進(jìn)行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設的目標和內容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)全體員工認真落實(shí)好醫院文化建設實(shí)施方案。
3、以人為本，全員參與。各支部要牢固樹(shù)立以人為本的思想，堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一流的工作來(lái)培養人，用科學(xué)的機制激勵人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng )造性和團隊精神，達到員工價(jià)值體現與醫院蓬勃發(fā)展的有機統一。
4、突出重點(diǎn)，力求實(shí)效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分，要立足醫院實(shí)際，以加強醫院內涵建設為中心，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，大力開(kāi)展轉變觀(guān)念教育、安全思想教育、質(zhì)量意識教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、成本意識教育，引導職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，注重在繼承、借鑒中創(chuàng )新，在創(chuàng )新、完善中提高。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案4
為全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設工作的總體部署和要求，進(jìn)一步加大糾正醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)的工作力度，切實(shí)解決損害群眾利益的行業(yè)作風(fēng)結合醫院實(shí)際，做出如下實(shí)施方案：
一、指導思想
切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，大處方等違規違紀行為，維護好人民群眾的根本利益，促進(jìn)醫療秩序健康發(fā)展。
二、成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在政工科，負責接待群眾對不正之風(fēng)的舉報投拆和群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的查案工作。
三、工作目標
通過(guò)專(zhuān)項治理，有效遏制損害群眾利益的不正之風(fēng)。使干部職工的職業(yè)道德教育面達到100﹪，職工文明用語(yǔ)率達到90﹪以上，醫德醫風(fēng)檢查考評、獎懲制度和服務(wù)承諾、便民服務(wù)落實(shí)率達到90﹪以上，醫療處方合格率達到95﹪以上，大型設備檢查的陽(yáng)性率達到等級醫院規定的要求，住院病人費用清單合格率達到95﹪以上，群眾舉報投拆處理結案率達到100﹪，患者對醫療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫德醫風(fēng)綜合滿(mǎn)意率達到90﹪以上。
四、落實(shí)措施
�。ㄒ唬┘訌妼︶t務(wù)人員的思想道德教育
通過(guò)多種形式，繼續深入開(kāi)展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、黨紀法規教育、廉潔從業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育，著(zhù)力提高廣大醫務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。要加強正反兩方面的典型教育，堅持以正面教育引導為主，弘揚抗震救災精神和在各種突發(fā)事件及自然災害中體現出來(lái)的高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)。加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，用先進(jìn)典型教育引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立“以病人為中心”的理念，樹(shù)立廉潔行醫理念，使醫務(wù)人員始終保持強烈的責任意識，打牢廉潔行醫的思想政治基礎，提高遵紀守法和維護人民權益的自覺(jué)性。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范醫務(wù)人員醫療服務(wù)行為
人民群眾對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意程度是衡量醫院管理的重要尺度。因此，要嚴格規范醫療服務(wù)行為，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。繼續鞏固質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用等方面的工作成果，深化管理，持續改進(jìn)。狠抓已有制度規定的落實(shí)，認真執行臨床技術(shù)、診療、抗菌素臨床應用、處方管理等規范，繼續堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實(shí)醫師定期考核和醫務(wù)人員醫德考評制度，把考核結果與醫務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立起醫務(wù)人員有效的激勵和約束機制。
�。ㄈ﹪栏袷召M管理，堅決制止醫療亂收費。近年來(lái)，我們在規范醫療收費方面采取了許多措施，取得了比較明顯的成效。但在醫療收費方面還存在因責任心不強出現錯計現象，導致患者不信任的現象仍有發(fā)生，我們要給予高度重視。要嚴格執行醫療服務(wù)價(jià)格項目規范，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。嚴格執行費用清單制和費用查詢(xún)制，提高收費透明度。
�。ㄋ模├^續完善院務(wù)公開(kāi)制度。重點(diǎn)公開(kāi)醫療服務(wù)價(jià)格項目、收費標準、藥品和醫用耗材價(jià)格等信息，不斷補充完善公開(kāi)內容、公開(kāi)措施、公開(kāi)形式和路徑，提高醫院醫療服務(wù)透明度。
�。ㄎ澹├^續優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度。以爭創(chuàng )文明示范科室、文明窗口、文明職工、青年文明號為載體，抓好職業(yè)道德教育，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。加強核心制度落實(shí)，健全和完善各項告知制度。加強醫患溝通，暢通投訴渠道，熱情接待患者投訴并積極處理，有反饋，有結果。建立醫患糾紛調解機制，及時(shí)化解醫患矛盾，促進(jìn)醫患和諧。
�。╈柟掏晟圃搭^治理不正之風(fēng)的長(cháng)效機制。著(zhù)力加強糾風(fēng)長(cháng)效機制建設落實(shí)，鞏固治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂成果。首先要突出抓好各項規章制度和重要部門(mén)操作流程的.監督檢查與落實(shí)。圍繞藥品采購、基建工程維修、設備耗材購置等敏感環(huán)節加強監管，對易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門(mén)崗位進(jìn)行重點(diǎn)監管。深入治理醫務(wù)人員收受患者“紅包”問(wèn)題，對主動(dòng)索要的要從嚴處理。堅決查處違規、違紀、違法案件，杜絕此類(lèi)事件發(fā)生。嚴格規范藥品集中采購工作，規范藥品采購目錄，保證藥品采購公開(kāi)、透明、規范運行，實(shí)行陽(yáng)光采購，杜絕暗箱操作。
�。ㄆ撸┣袑�(shí)加強對新農合政策執行的監管。要加強對新農合診療行為的監督管理，堅決防止和糾正大處方、過(guò)度檢查、過(guò)度治療等行為，完善管理和報銷(xiāo)補償費用即時(shí)結算制度，嚴格控制自費藥品，推行醫藥費用清單制、平均住院費用公示及警示制度。
�。ò耍┘訌姸綄z查，依法查處頂風(fēng)違紀案件。行風(fēng)建設專(zhuān)項治理工作旨在使全體醫務(wù)人員在思想道德、醫德醫風(fēng)方面接受深刻的教育，牢固樹(shù)立以人為本、全心全意維護患者權益的服務(wù)理念，因此，各科室要高度重視。為保障實(shí)施方案工作目標有效落實(shí)，醫院將定期督導檢查，把各科對醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育納入綜合目標一起考核，一起檢查落實(shí)。對群眾舉報的不正之風(fēng)問(wèn)題態(tài)度堅決，旗幟鮮明，一查到底，決不姑息。
�。ň牛┘訌婎I(lǐng)導，確保糾風(fēng)工作任務(wù)的落實(shí)。糾風(fēng)工作必須堅持院長(cháng)負責制，主管領(lǐng)導主抓，相關(guān)職能部門(mén)各負其責，糾風(fēng)部門(mén)督導協(xié)調、監督檢查的工作機制，一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保糾風(fēng)工作各項任務(wù)落到實(shí)處。要實(shí)行嚴格的糾風(fēng)工作責任制，對領(lǐng)導不力、疏于管理、發(fā)生嚴重不正之風(fēng)問(wèn)題的，要實(shí)行責任追究。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案5
為新一步推進(jìn)醫院行風(fēng)建設，糾正行風(fēng)不正之風(fēng)，改善醫療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境，服務(wù)和諧社會(huì )，結合醫院實(shí)際制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
認真貫徹縣關(guān)于民主評議工作的要求，以解決醫院工作人員吃回扣、收紅包、開(kāi)單提成、亂收費等不正之風(fēng)現象；以群眾滿(mǎn)意為目的，優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境；為構建“和諧縣”，加快實(shí)現“富民、強縣”戰略目標做貢獻。
二、組織領(lǐng)導
醫院成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，院長(cháng)組長(cháng)，副院長(cháng)副組長(cháng)，職能科室主為成員的領(lǐng)導小組。在上級行風(fēng)評議部門(mén)的領(lǐng)導下，根據自身行業(yè)特點(diǎn)認真開(kāi)展好醫院民主評議工作。
三、評議內容
�。ㄒ唬┴瀼芈鋵�(shí)上級機關(guān)效能建設民主評議行風(fēng)的有關(guān)安排部署情況。結合自身實(shí)際，建設廉潔、務(wù)實(shí)的'作風(fēng)，采取有效措施改善群眾看病難、看病貴現象。
�。ǘ┬酗L(fēng)建設情況，是否建立“雙崗雙責”責制，是否把行風(fēng)建設工作列入工作日程，做到業(yè)務(wù)工作和行風(fēng)建設同督促、同落實(shí)。
�。ㄈ┙⒔∪m風(fēng)專(zhuān)項治理制度及落實(shí)情況。是否實(shí)行了全員醫德醫風(fēng)承諾。是否制定了本單位行風(fēng)建設工作方案。是否實(shí)行了藥品、收費價(jià)格公示。是否吃回扣、收紅包、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)按規定進(jìn)行了處理。是否堅持首問(wèn)及首診負責制。住院費用一日清單工作落實(shí)。
�。ㄋ模┒酱贆z查情況。是否經(jīng)常深入到科室了解情況，是否能對群眾舉報的不正之風(fēng)問(wèn)題及時(shí)處理。
�。ㄎ澹┬麄鹘逃闆r。是否采取多種形式開(kāi)展“以病人為中心”的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責和優(yōu)良傳統作風(fēng)教育活動(dòng)。
四、要求
以科室為單位，認真組織領(lǐng)導，加強科室內行風(fēng)工作建設，通過(guò)評議活動(dòng)的開(kāi)展改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)醫院的發(fā)展作出貢獻。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案6
中醫藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過(guò)程中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來(lái)認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務(wù)的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創(chuàng )新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，加強中醫藥文化建設，有利于體現中醫醫院的基本特征，有利于鞏固中醫為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢、滿(mǎn)足廣大人民群眾對中醫藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競爭力。
為促進(jìn)我院中醫藥文化發(fā)展，我院組織廣大職工認真學(xué)習了、及相關(guān)文件，根據各級衛生主管部門(mén)部署和要求，結合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想、基本原則和主要目標
指導思想
中醫藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創(chuàng )新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，要以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價(jià)值觀(guān)念為核心，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統的基礎上創(chuàng )新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現中醫藥文化特色，體現中醫醫院個(gè)性特征和區域文化特征；促進(jìn)科室建設、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。
基本原則
堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統的基礎上創(chuàng )新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現我院中醫藥文化特色。
堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發(fā)展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價(jià)值觀(guān)念、行為規范、環(huán)境形象的有機統一。
堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設工作充分體現醫院個(gè)性特征和區域文化特征。
堅持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫院改革發(fā)展的中心工作，以中醫藥文化建設促進(jìn)科室建設、技術(shù)服務(wù)、人才培養以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。
主要目
在價(jià)值觀(guān)念、行為規范、環(huán)境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進(jìn)一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高中醫藥服務(wù)質(zhì)量，擴大社會(huì )影響，實(shí)現物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過(guò)中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨特的中醫藥服務(wù)。
二、醫院文化建設的內容
價(jià)值觀(guān)念
中醫藥文化的價(jià)值觀(guān)念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導著(zhù)中醫醫院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術(shù)”、“大醫精誠”等價(jià)值觀(guān)念，認清自身價(jià)值需要、價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值實(shí)現的關(guān)鍵，在思想理念、價(jià)值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人，通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng)，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫院價(jià)值觀(guān)念體系中充分體現中醫藥文化，切實(shí)改進(jìn)科室建設、技術(shù)服務(wù)、醫德醫風(fēng)建設等各方面的工作。
醫院宗旨
醫院是社會(huì )主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認識到這一點(diǎn)，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動(dòng)醫院文化建設，行風(fēng)建設，不斷提高醫院管理水平。
誠信是一個(gè)道德范疇，即待人處事真誠、講信譽(yù)，言必信、行必果，本義就是要誠實(shí)、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時(shí)代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命感。
建院方針
年來(lái)，我院堅持“科技打造醫療，療效樹(shù)立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛(ài)鑄造人生”方針，不斷強化科技技術(shù)含量，引進(jìn)現代化的診療設備，營(yíng)造專(zhuān)科特點(diǎn)，打造專(zhuān)科優(yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標準化、規范化、人性化、現代化的醫療服務(wù)。同時(shí)，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進(jìn)醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創(chuàng )造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。
行為規范
�。�、診療行為規范
醫務(wù)人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動(dòng)中，要遵守衛生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身?yè)p害事件；
要規范醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，嚴格按照要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)；要加強醫務(wù)人員的責任心，避免在診治過(guò)程中出現誤診、漏診等現象發(fā)生。
2、言語(yǔ)儀表規范
我院醫務(wù)人員在接待患者和家屬時(shí)，必須遵循文明服務(wù)用語(yǔ)規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語(yǔ)，做到一要有稱(chēng)呼，二要有禮貌，三要用親切的語(yǔ)言，大力提倡文明敬語(yǔ)，堅決禁止使用禁語(yǔ)。
醫生上崗統一著(zhù)裝男性必須配長(cháng)褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過(guò)隔離衣下擺。冬天不得穿長(cháng)統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時(shí)間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無(wú)皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
�。�、教學(xué)傳承規范
規范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養和醫院的長(cháng)期發(fā)展。教學(xué)傳承規范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫習業(yè)等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學(xué)相長(cháng)的優(yōu)良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂(lè )育英才，樂(lè )教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學(xué)生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學(xué)貴專(zhuān)一、思貴沉潛，繼承創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)。
�。�、特定禮儀
我院建立健全保障中醫藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫院各項規章制度，將各種行為規范通過(guò)制度固定下來(lái)，并在此基礎上形成具體明確、切實(shí)可行的體現中醫醫院特點(diǎn)的。
同時(shí)，將作為重要內容納入全員培訓中，定期開(kāi)展講座，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。將行為規范的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實(shí)考核結果。
我院曾多次開(kāi)展此類(lèi)競賽及考核，在全體員工中開(kāi)展執行行為規范的先進(jìn)典型評選表彰活動(dòng)，立標桿，樹(shù)典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。
環(huán)境形象
醫院環(huán)境形象是中醫藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢；有利于實(shí)現物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。
建筑外觀(guān)和庭院建設
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬(wàn)平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風(fēng)格。
庭院中草木茂盛鳥(niǎo)語(yǔ)花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚(yú)在游動(dòng)嬉戲，一派和諧景象，盡情展現了一排和諧文化。
內部裝飾
我院內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫(huà)、毛筆字畫(huà)等含有中醫藥元素的陳設及裝飾，營(yíng)造濃郁的中醫藥文化氛圍。
尤其是一些醫院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚中醫藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時(shí)也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。
還有宣傳知識和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見(jiàn)病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
標準院名
我院的標準院名為“xx中醫醫院”，這是醫院標識中最直觀(guān)的基礎要素。醫院名稱(chēng)按規定經(jīng)有關(guān)部門(mén)核準的名稱(chēng)，并由中華醫學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)，中國醫學(xué)科學(xué)院院長(cháng)吳階平題寫(xiě)，漢字使用規范，字體端莊易識別，外文字母應規范。
醫院網(wǎng)站
我院也通過(guò)建立醫院網(wǎng)站來(lái)擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網(wǎng)站版面簡(jiǎn)潔，樣式風(fēng)格非常具有中國風(fēng)，讓人感到中醫藥的特色，棕色的.色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
提高認識，加強領(lǐng)導。
醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進(jìn)文化和諧具有重要的意義，而且對促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會(huì )的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開(kāi)展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領(lǐng)導小組，負責全院的中醫文化建設的領(lǐng)導，醫務(wù)科、護理部和門(mén)診部統籌協(xié)調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實(shí)施；各科室主任負責各科門(mén)診室內、病房的文化建設，門(mén)診樓走廊、大廳由門(mén)診部具體負責，樓外庭院由總務(wù)科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續發(fā)展計劃，形成職責分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫院文化建設責任體系。
形式多樣，內容廣泛。
加強中醫藥文化建設，以中醫人文關(guān)懷促進(jìn)醫患關(guān)系和諧，把中醫藥文化建設成為一項群眾性的活動(dòng)，通過(guò)群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會(huì )議、學(xué)術(shù)講座等各種場(chǎng)合與途徑對醫院文化進(jìn)行宣傳，以醫院網(wǎng)絡(luò )和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書(shū)法、圖版、標語(yǔ)等多種表現形式，切實(shí)把中醫經(jīng)典、醫德警言警句等富含中醫哲學(xué)思想內容滲透到醫院文化建設中來(lái)，開(kāi)設通俗易懂、形象直觀(guān)、科學(xué)實(shí)用的中醫藥科普教育專(zhuān)欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關(guān)的中醫藥知識、方法、觀(guān)念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。
加強培訓，提高素養。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進(jìn)行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無(wú)不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個(gè)性化科室文化。
長(cháng)遠規劃，持續發(fā)展。
中醫藥文化建設是一項長(cháng)期而艱巨的工作任務(wù)，醫院對此要有一個(gè)長(cháng)期規劃，建立長(cháng)效機制，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，力爭在今后的發(fā)展過(guò)程中，從建筑風(fēng)格、內部裝潢、診療環(huán)境、形象識別等方面入手，通過(guò)傳統文化元素和藝術(shù)手段展現中醫藥文化，營(yíng)造中醫藥文化環(huán)境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡(jiǎn)約大方的特色，體現中醫院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長(cháng)期規劃得到具體落實(shí)，中醫藥文化建設不斷取得新成果。
加強考核，注重實(shí)效。
醫院將文化建設列入各科室年度考核目標，定期檢查督導，根據調查信息統計及反饋的結果進(jìn)行階段評估，重點(diǎn)對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進(jìn)度和效果作出評價(jià)，制訂必要的獎懲措施，切實(shí)把這項有利于事業(yè)發(fā)展，有利于體現醫院價(jià)值觀(guān)念的工作，做好、做實(shí)、做出成效。
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