醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案范文（通用12篇）
確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節。當一個(gè)項目被提出時(shí)，我們就要有針對性的做幾份工作方案，那么工作方案有什么格式呢？以下是小編整理的醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案范文（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案1
根據國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《關(guān)于印發(fā)加強醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”的通知》要求，結合我院工作實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹國家衛生計生委電視電話(huà)會(huì )議精神，落實(shí)醫院班子開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)整改方案，堅持以人為本、標本兼治、綜合管理、注重預防的方針，以解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為標準，以提高醫務(wù)人員素質(zhì)和提升醫療服務(wù)水平為抓手，切實(shí)糾正醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，著(zhù)力踐行我院“明德至善、博學(xué)至精”的辦院理念，著(zhù)力打造我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌，為促進(jìn)醫療衛生體制改革提供保證。
二、主要內容
�。ㄒ唬┎粶蕦⑨t療衛生人員個(gè)人收入與藥品和醫學(xué)檢查收入掛鉤。醫院要結合深化醫改建立科學(xué)的醫療績(jì)效評價(jià)機制和內部分配激勵機制。嚴禁向科室或個(gè)人下達創(chuàng )收指標，嚴禁將醫療衛生人員獎金、工資等收入與藥品、醫學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤。
�。ǘ┎粶书_(kāi)單提成。醫院要通過(guò)綜合目標考核，提高醫療服務(wù)質(zhì)量和效率。嚴禁醫院在藥品處方、醫學(xué)檢查等醫療服務(wù)中實(shí)行開(kāi)單提成的做法，嚴禁醫療衛生人員通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購買(mǎi)醫藥產(chǎn)品等收取提成。
�。ㄈ┎粶蔬`規收費。醫院要嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)項目?jì)r(jià)格，公開(kāi)醫療服務(wù)收費標準和常用藥品價(jià)格。嚴禁在國家規定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復收費。
�。ㄋ模┎粶蔬`規接受社會(huì )捐贈資助。醫院及行業(yè)協(xié)會(huì )、學(xué)會(huì )等社會(huì )組織要嚴格遵守國家關(guān)于接受社會(huì )捐贈資助管理有關(guān)規定，接受社會(huì )捐贈資助必須以法人名義進(jìn)行，捐贈資助財務(wù)必須由財務(wù)部門(mén)統一管理，嚴格按照捐贈協(xié)議約定開(kāi)展公益非營(yíng)利性業(yè)務(wù)活動(dòng)。嚴禁醫療衛生機構內設部門(mén)和個(gè)人直接接受捐贈資助，嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈物資，嚴禁接受捐贈資助與采購商品（服務(wù)）掛鉤，嚴禁將捐贈物資資金用于發(fā)放職工福利，嚴禁接受企業(yè)捐贈物資出國（境）旅游或者變相旅游。
�。ㄎ澹┎粶蕝⑴c推銷(xiāo)活動(dòng)和違規發(fā)布醫療廣告。醫院和醫務(wù)人員要注意維護行業(yè)形象。嚴禁違反規定發(fā)布醫療廣告，嚴禁參與醫藥產(chǎn)品、保健品等商品推銷(xiāo)活動(dòng)，嚴禁違反規定泄露患者等服務(wù)對象的個(gè)人資料和醫學(xué)信息。
�。┎粶蕿樯虡I(yè)目的統方。醫院要加強本單位信息系統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理，嚴格處方統計權限和審批程序。嚴禁醫務(wù)人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統計醫師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫用耗材的用量信息，或為醫藥營(yíng)銷(xiāo)人員統計提供便利。
�。ㄆ撸┎粶蔬`規私自采購使用醫藥產(chǎn)品。醫院要嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。嚴禁醫務(wù)人員違反規定私自采購、銷(xiāo)售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產(chǎn)品。
�。ò耍┎粶适帐芑乜�。醫務(wù)人員要遵紀守法、廉潔從業(yè)。嚴禁利用執業(yè)之便謀取不正當利益，嚴禁接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義，形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè )場(chǎng)所的娛樂(lè )活動(dòng)。
�。ň牛┎粶适栈颊摺凹t包”。醫務(wù)人員要恪守醫德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現金、有價(jià)證劵、支付憑證和貴重禮品。
三、組織機構
成立哈醫大四院貫徹加強醫療衛生行風(fēng)“九不準”領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室（名單附后）。組織和指導全院各科室開(kāi)展“九不準”工作。院紀委要切實(shí)履行職責，充分發(fā)揮監督和協(xié)助職能。
四、職責分工
�。ㄒ唬┽t務(wù)科負責綜合協(xié)調等日常工作，按照醫院制定的“九不準”實(shí)施方案組織實(shí)施，參與全院醫療行風(fēng)建設工作巡查；
�。ǘ┰杭o委負責擬定哈醫大四院“九不準”實(shí)施方案，負責牽頭組織和參與對違反“九不準”問(wèn)題重大案件的調查和處理；
�。ㄈ┰航�(jīng)管科、審計科負責制定“九不準”相關(guān)政策規定；指導、監督“九不準”查處工作；
�。ㄋ模┰喝耸驴曝撠熤贫ㄏ嚓P(guān)政策規定；
�。ㄎ澹┰翰少忁k、藥品采購辦負責制定相關(guān)政策規定；
�。┰盒麄骺曝撠煛熬挪粶省惫ぷ鬟M(jìn)展的宣傳報道工作；
�。ㄆ撸┰横t務(wù)科、醫德醫風(fēng)辦負責“九不準”問(wèn)題的具體受理、轉辦群眾舉報“九不準”問(wèn)題，查處督辦上級機關(guān)轉辦的案件，組織、落實(shí)對“九不準”情況進(jìn)行督查，收集、匯總工作進(jìn)展信息和領(lǐng)導小組交辦的其他事項；
�。ò耍┓彩桥c“九不準”規定相關(guān)的職能科室，都要結合文件要求進(jìn)一步完善制度、規范流程，做到從源頭上治理。
領(lǐng)導小組辦公室各成員要相互支持，加強溝通，密切配合，形成合力。充分發(fā)揮各自的職能作用，加強對落實(shí)“九不準”工作的具體指導，及時(shí)協(xié)商解決我院行風(fēng)建設工作的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使各方面各環(huán)節的工作相互銜接，整體推進(jìn)。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬⿲W(xué)習發(fā)動(dòng)階段。一是由醫務(wù)科負責組織全院醫務(wù)人員參加“全省醫療衛生機構從業(yè)人員“九不準”集中培訓”�！熬挪粶省奔信嘤栕鳛槿♂t師醫療衛生培訓特別是納入醫師定期考核業(yè)務(wù)水平測評的補充內容，并記入醫師醫療法律法規相關(guān)知識培訓的總成績(jì)。醫療衛生機構所有從業(yè)人員必須按要求參加網(wǎng)上集中培訓，。集中培需時(shí)間和具體要求見(jiàn)齊齊哈爾醫學(xué)院網(wǎng)上集中培訓相關(guān)說(shuō)明。每名醫務(wù)人員必須在網(wǎng)上提交一份學(xué)習心得。二是醫院召開(kāi)貫徹加強醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”會(huì )議，組織全院認真學(xué)習貫徹中央、省關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設有關(guān)文件精神，醫德醫風(fēng)辦負責把“九不準”以《簡(jiǎn)報》的形式印刷并下發(fā)至每一名醫務(wù)人員手中，使全院醫務(wù)人員嚴格遵守“九不準”，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫意識，自覺(jué)維護“九不準”的嚴肅性和權威性，正確約束和引導醫療服務(wù)行為。
�。ǘ┳圆槭崂黼A段(20XX年2月）。醫院要按照全省“九不準”要求自查自糾，逐項開(kāi)展問(wèn)題查找和梳理，對發(fā)現的問(wèn)題與不足，采取有力措施，認真整改落實(shí)。對損害群眾利益的行為堅決予以糾正做到立行立改；對醫藥購銷(xiāo)和行醫中的不正之風(fēng)堅決予以查處，依法醫規追究責任。
�。ㄈz查整改階段（20XX年3-4月）。醫院要切實(shí)履行職責，對全院各科室開(kāi)展“九不準”工作認真指導，加強監管，領(lǐng)導小組要組織聯(lián)合檢查組對全院各科室貫徹“九不準”要求落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
�。ㄋ模╈柟炭偨Y階段（20XX年5月）。醫院要組織開(kāi)展貫徹“九不準”行風(fēng)建設“回頭看”活動(dòng)，對存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。把專(zhuān)項治理、規范服務(wù)、加強監管和完善規章制度緊密結合起來(lái)，建立和完善糾正損害群眾利益行為，查處醫藥購銷(xiāo)和行醫中的不正之風(fēng)的長(cháng)效機制，為人民群眾提供安全有效、方便、價(jià)廉的健康服務(wù)，切實(shí)維護群眾的合法健康權益。醫院要認真進(jìn)行全面總結，相關(guān)信息要及時(shí)上報至上級相關(guān)部門(mén)。
六、工作要求
�。ㄒ唬┤尕瀼�，宣傳到位。醫院要準確把握“九不準”的要求和精神實(shí)質(zhì)，組織實(shí)施好集中學(xué)習，把“九不準”要求迅速傳達至全院各科室、每名醫務(wù)人員，在全院迅速掀起學(xué)習貫徹的熱潮，實(shí)現教育覆蓋面達到100%。
�。ǘ┦崂韱�(wèn)題，落實(shí)整改。醫院要緊密結合工作實(shí)際，研究定制更有針對性、便于操作的具體措施。要將貫徹落實(shí)“九不準”與開(kāi)展的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和醫療行風(fēng)建設有機結合。對檢查出來(lái)的違背“九不準”的問(wèn)題逐一制定措施，逐項整改。要對照“九不準”要求著(zhù)手優(yōu)化和完善現有績(jì)效考核方案，確�？己思寄芸茖W(xué)合理、規范有效，又有利于調動(dòng)職工積極性。院紀檢委負責全程跟蹤、督促，確保落實(shí)到位。
�。ㄈ└刹繋ь^，堅守責任。堅持領(lǐng)導干部帶頭和“一崗雙責”責任制，醫院領(lǐng)導班子成員、各科室負責人作為科室行風(fēng)建設第一責任人，自覺(jué)接受社會(huì )各界和群眾監督，嚴格遵守“九不準”，自覺(jué)維護“九不準”的嚴肅性和權威性，同時(shí)對所管科室人員違反規定負連帶責任，實(shí)行一票否決。
�。ㄋ模⿵娀O督，嚴肅追責。醫院對全院各科室和醫務(wù)人員貫徹執行“九不準”的行為負監管責任，要切實(shí)履行行業(yè)監管責任。將各科室、所有醫務(wù)人員貫徹執行“九不準”情況列入醫院管理、等級評審工作和年度考核、職稱(chēng)晉升、醫德考評、醫師定期考核內容。要嚴格責任追究，對工作不力導致嚴重問(wèn)題的，要追究醫院、各科室主要領(lǐng)導和直接領(lǐng)導的責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經(jīng)發(fā)現，從嚴處理。醫院要加強與公安、監察和地方紀檢監察等執紀執法機關(guān)的協(xié)調配合，重點(diǎn)查處頂風(fēng)違紀的行為和情節嚴重、影響惡劣的案件。
�。ㄎ澹┚C合施治，懲防并進(jìn)。一是加強藥品流通、招標、采購、臨床使用等環(huán)節的監察，建立醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，按規定對列入不良記錄的藥品、醫用設備和醫用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法依規處理，引導和約束相關(guān)行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員遵守國家有關(guān)法律法規，形成共同推進(jìn)的良好局面。同時(shí)結合我院現有的“政風(fēng)行風(fēng)滿(mǎn)意度測評”機制，探索鞏固我院行風(fēng)建設成果的長(cháng)效機制，努力在醫療服務(wù)中彰顯行業(yè)主流的價(jià)值。二是醫院確定專(zhuān)門(mén)機構和人員，具體負責“九不準”問(wèn)題舉報受理工作，向社會(huì )公布舉報電話(huà)、通訊地址、電子郵箱和舉報接待時(shí)間、地點(diǎn)，公布有關(guān)規章制度，醫院在門(mén)診大廳等人員比較集中的地方設立“九不準”舉報箱，需要調查核實(shí)的，必須及時(shí)組織調查。調查組由院紀檢為牽頭組織，同時(shí)，要加強與公安、檢察和地方紀檢監察等執紀執法機關(guān)的協(xié)調配合，重點(diǎn)查處頂風(fēng)違紀的行為和情節嚴重、影響惡劣的案件。
凡是違反“九不準”的醫務(wù)人員，一經(jīng)查實(shí)，一律嚴格依法依紀嚴肅處理，絕不姑息遷就。對違反“九不準”的科室根據情節輕重，給予其通報批評，限期整改等處理；對違反“九不準”的醫務(wù)人員，由醫院給予批評教育、取消當年評優(yōu)評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘；對違反“九不準”的醫師一律認定為本周期醫師定期考核不合格，由醫院及上級主管部門(mén)依法給予其責令暫停執業(yè)活動(dòng)或者吊銷(xiāo)執業(yè)證書(shū)等處罰；對違反“九不準”的醫務(wù)人員一律當年不予晉升上一級職稱(chēng)；在學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )兼任領(lǐng)導職務(wù)的一律予以免職；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理，對吊銷(xiāo)執業(yè)證書(shū)的醫務(wù)人員，醫院一律在全院通報，對責令暫停執業(yè)活動(dòng)的醫務(wù)人員，醫院要上報省衛生計生行政部門(mén)。
�。┘皶r(shí)總結，上報信息。醫務(wù)部、醫德醫風(fēng)辦要及時(shí)收集匯總我院各科室貫徹“九不準”工作進(jìn)展、主要成效、重大案件、問(wèn)題困難等信息。醫院將在院網(wǎng)站統一進(jìn)行公開(kāi)公布“九不準”投訴舉報電話(huà)：0451-82576516（醫務(wù)科）、0451-82576548（醫風(fēng)辦），通訊地址：哈醫大四院(哈爾濱市南崗區銀行街31號)。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案2
為了進(jìn)一步加強醫院中醫藥文化建設，深入弘揚祖國醫學(xué)，提高中醫藥發(fā)展的社會(huì )認知度。根據國家中醫藥管理局《關(guān)于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見(jiàn)》及《中醫醫院中醫藥文化建設指南》的要求，結合我院實(shí)際情況，特制定此方案。
一、建設目的
中醫藥文化是中華民族優(yōu)秀文化傳統的重要組成部分，是中醫藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過(guò)程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來(lái)認識生命，維護健康，防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務(wù)的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創(chuàng )新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，通過(guò)加強中醫藥文化建設將進(jìn)一步體現中醫醫院的基本特征，鞏固中醫為主的發(fā)展方向，有效提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢，滿(mǎn)足廣大人民群眾對中醫藥服務(wù)的需求。
二、成立組織加強領(lǐng)導
中醫醫院文化是一種管理文化，開(kāi)展中醫醫院文化建設，必須有一套科學(xué)的管理體系。為切實(shí)加強中醫藥文化建設的領(lǐng)導，確保我院文化建設順利推進(jìn)，經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )研究決定，特成立我院中醫藥文化建設領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
文化建設實(shí)施方案由副組長(cháng)DDD同志分管，負責組織落實(shí)相關(guān)事宜。
三、建設范圍
20xx年，把門(mén)診科、康復科、骨科、手術(shù)室周?chē)�、中藥房作為文化建設的試點(diǎn)科室，并不斷探索建設方法、總結經(jīng)驗，力爭2012年將中醫文化建設在全院推開(kāi)。
四、建設內容
�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立中醫醫院堅持中醫為主，中西醫結合的辦院方向
中醫醫院承擔著(zhù)繼承和發(fā)揚祖國傳統醫學(xué)的任務(wù)，應堅持中醫為主。若失掉或削弱中醫為主的內涵，中醫的傳統文化將不復存在。
拓展中醫門(mén)診，中醫治療，中醫專(zhuān)病科室，引進(jìn)并培養能通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，診病開(kāi)方的醫生，不斷加強中藥制劑建設，有滿(mǎn)足患者需要的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑等中藥及由醫院自身積累總結出的專(zhuān)病專(zhuān)藥的制劑等。努力加大針灸、按摩、拔罐等傳統治療手段比例。堅持中西醫雙重診斷，中醫治療，中西結合、堅持中醫特色，弘揚祖國醫學(xué)的辦院思路。
�。ǘ╅_(kāi)展“院訓、院徽”評選活動(dòng)，精心打造中醫醫院特有的醫院精神。
醫院精神是醫院文化建設的核心內容。醫院精神重點(diǎn)體現在人的精神建設上，即人的思想道德素質(zhì)和人的科學(xué)文化素質(zhì)建設。
中醫醫院的精神打造也要體現傳統的特色，努力遵循“修身敬業(yè)、育人正風(fēng)、公益事業(yè)、澤被於民”的辦院宗旨，積極營(yíng)造“弘揚岐黃、醫患和衷、普同一等，皆如至親之想”的醫患關(guān)系和精神境界，牢固樹(shù)立人道主義精神。通過(guò)“院訓、院徽”評選活動(dòng)，有目的、有意思的教育培訓，有制度、有約束的監督導向，有激勵、有獎懲的管理手段，培植和樹(shù)立中醫醫院精神，努力提升中醫醫院文化建設品位。
�。ㄈ⿵娀毠さ姆⻊�(wù)意識，提高中醫醫院職業(yè)道德。
牢固樹(shù)立醫務(wù)人員以人為本的服務(wù)意思，中醫醫院的一切行為，都應以滿(mǎn)足患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，以醫療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn)，以換取患者的滿(mǎn)意、感動(dòng)為終點(diǎn)目標。堅持人性化服務(wù)，要根據現代醫學(xué)模式的改變，使現有醫療服務(wù)向健康服務(wù)的理想轉變。傳統醫德在對病人服務(wù)中要求“一心付救”、“仁愛(ài)救人”、“欲救人而學(xué)醫則可，欲謀利而學(xué)醫則不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話(huà)流傳至今�，F在更要把維護患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人、通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉，一聲問(wèn)候，一次詳細的入院介紹，一張舒適的病房，一壺熱水，一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng)，為病人提供溫馨，細心，愛(ài)心，耐心的服務(wù)，讓患者到了醫院就有回家的感覺(jué)，注重增進(jìn)醫患之間的相互了解，構建誠心、和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化醫院的環(huán)境形象建設，著(zhù)眼于提高文化品位，突出中醫傳統特色。醫院的環(huán)境形象是中醫藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，在中醫醫院文化建設中要突出具有傳統特色的外在形象和內部環(huán)境。形象和環(huán)境在醫院文化建設中起著(zhù)重要的作用，結合我院目前特有的實(shí)際，在兩個(gè)門(mén)診大廳內設立含有中醫藥元素的陳設，古代名醫名言警局的書(shū)畫(huà)作品，在兩樓之間裝飾文化墻，門(mén)診庭院前面（停車(chē)線(xiàn)上方）設立具有中醫藥文化特色的大型宣傳欄，在病區走廊內因地制宜設立中醫特色的畫(huà)廊，起到營(yíng)造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。
�。ㄎ澹┳⒅卮蛟焯赜械钠放�、特色
只有實(shí)施品牌特色戰略，形成品牌文化，才能為醫院的形象打下深深地烙印，是醫院特有的品牌文化，成為醫院的標識和名片。醫院堅持中醫為主，在這個(gè)大的品牌特色的基礎上，充分發(fā)揮東關(guān)骨科、腹腔鏡微創(chuàng )、康復科等專(zhuān)科的特色優(yōu)勢，努力打造和挖掘、逐步形成中醫藥診療的規模氣候，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)和良好的治療效果，贏(yíng)得廣大患者的認可與歡迎，進(jìn)一步塑造中醫醫院的良好形象，提升中醫醫院文化建設品位。中醫藥文化是祖國醫學(xué)在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中的文化積淀，也是中醫醫院生存和發(fā)展的精神支柱和內在動(dòng)力。它不僅能集中體現醫院的整體風(fēng)貌，人員素質(zhì)及與此相適應的價(jià)值觀(guān)念、行為準則等等，而且還具有導向、育人、激勵、凝聚的作用。為了做好中醫藥文化建設工作，全院各科主任是科室文化建設的帶頭者，推行者，必須充分認識文化建設的重要性，從內心深入接受文化建設，并把其作為科室管理的重要形式，滲透到科室的每位職工，以提高職工對文化建設的認同和響應，努力在醫院形象、醫院精神、人員素質(zhì)和職業(yè)道德上打造品牌、突出特色，以適應時(shí)代的發(fā)展和醫療市場(chǎng)的競爭，促進(jìn)醫院各項工作又好又快的發(fā)展。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案3
為建設先進(jìn)的醫院文化，促進(jìn)醫院持續健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿(mǎn)意的醫療衛生服務(wù)，構建和諧平安醫院，結合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導，牢固樹(shù)立以人為本，全面、協(xié)調、可持續的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，貫徹落實(shí)黨的醫療衛生工作路線(xiàn)、方針、政策，在弘揚、繼承優(yōu)秀傳統文化的基礎上，堅持制度創(chuàng )新與觀(guān)念更新相結合，以“群眾滿(mǎn)意”為追求，以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以誠信友愛(ài)為基石，以人本管理為核心，以學(xué)習創(chuàng )新為動(dòng)力，努力建設具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內涵的醫院文化，不斷深化以病人為中心的服務(wù)理念，培育優(yōu)良的醫院精神，樹(shù)立嚴謹的醫療行風(fēng)，為構建和諧醫患關(guān)系，塑造良好醫院形象，促進(jìn)醫院持續健康發(fā)展提供堅強的思想政治保證和強有力的精神文化動(dòng)力。
二、總體目標和基本內容
�。ㄒ唬┽t院文化建設總體目標：力爭用五年左右的時(shí)間，基本建立起適應我院發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規律、符合醫院發(fā)展實(shí)際、反映醫院精神的文化體系。通過(guò)醫院文化的`創(chuàng )新和建設，內強素質(zhì)，外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實(shí)現醫院文化與醫院發(fā)展的和諧統一，醫院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統一。
�。ǘ┽t院文化建設基本內容：醫院文化是一個(gè)醫院在發(fā)展過(guò)程中形成的以醫院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng )造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱。醫院文化建設主要包括總結、提煉和培育鮮明的醫院核心價(jià)值觀(guān)和醫院精神；結合醫院發(fā)展戰略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿(mǎn)生機而又符合醫院實(shí)際的管理理念；進(jìn)一步完善醫院制度，寓文化建設于制度之中，規范員工行為，提高管理效能；提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提升醫院的信譽(yù)度，樹(shù)立醫院良好的形象；營(yíng)造良好的醫院視覺(jué)環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對醫院物質(zhì)文明和精神文明建設的載體作用和推動(dòng)力；構建協(xié)調有力的領(lǐng)導體制和運行機制，不斷提高醫院文化建設水平。
三、組織領(lǐng)導
醫院成立文化建設領(lǐng)導小組，由同志任組長(cháng)，同志任副組長(cháng)，同志為成員。下設辦公室，由同志兼任辦公室主任。
四、實(shí)施步驟
醫院文化建設從年開(kāi)始實(shí)施，歷時(shí)五年，分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)年為醫院文化推進(jìn)階段，是醫院文化建設的起步和推進(jìn)年，全面實(shí)施階段。
1、突出“一個(gè)核心”。開(kāi)展醫院精神大討論和價(jià)值理念征集活動(dòng)，在廣泛調研、充分論證的基礎上，提煉醫院核心價(jià)值觀(guān)，確定醫院的使命、愿景和發(fā)展戰略，制定符合醫院實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長(cháng)遠目標與階段性目標相結合的醫院文化建設規劃。
2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。創(chuàng )新醫院管理制度，優(yōu)化醫院內部環(huán)境，編制行為規范、制定文化手冊。重點(diǎn)在精神文化、行為文化、物質(zhì)文化三個(gè)方面實(shí)現新突破。
3、做到“三個(gè)統一”�？偨Y我院多年形成的優(yōu)良傳統，挖掘醫院文化底蘊，統一和規范以醫院精神為核心的服務(wù)理念、以醫院環(huán)境建設為核心的醫院內涵、以員工形象為核心的行為舉止工程。
4、形成“一個(gè)體系”。加強文化隊伍建設，建立文化實(shí)施機構，引進(jìn)先進(jìn)醫院文化，整合醫院文化資源，制定文化建設規劃，舉辦文化活動(dòng)，構建時(shí)代特色濃、個(gè)性特色強、符合醫院實(shí)際、適應現代醫院制度要求的特色文化體系。
5、實(shí)現“一個(gè)目標”。采取學(xué)習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式，持續不斷對員工進(jìn)行管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績(jì)效評估辦法；建立分工負責、關(guān)系協(xié)調的醫院文化建設責任體系；建立考核評價(jià)和激勵機制；建立保障機制。
2、抓好“兩個(gè)推進(jìn)”。繼續推進(jìn)“三個(gè)重點(diǎn)”、“三個(gè)統一”。
3、做到“三個(gè)延伸”。加強醫院文化的理論研究與實(shí)踐研究，認真探索醫院文化建設的理論體系、操作方法和客觀(guān)規律，搞好分類(lèi)指導，推動(dòng)醫院文化建設的深入開(kāi)展，從感性文化向理性文化延伸、從無(wú)形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。
4、實(shí)現“四個(gè)提升”。定期組織醫院管理者和醫院文化建設專(zhuān)職人員的培訓，幫助他們掌握醫院文化建設的專(zhuān)業(yè)知識。積極總結和推廣醫院文化建設的先進(jìn)經(jīng)驗，用豐富鮮活的案例啟發(fā)、引導醫院文化建設，不斷提升醫院的執行力、競爭力、凝聚力和形象力。
(三)年為醫院文化創(chuàng )新階段，是醫院文化建設發(fā)展創(chuàng )新年。
1、完善“三個(gè)規范”。按照系統、科學(xué)、實(shí)用的要求，將醫院文化建設與醫療實(shí)踐緊密結合，醫院文化創(chuàng )新與深化醫院改革緊密結合，創(chuàng )建特色鮮明的醫院文化體系，進(jìn)一步完善醫院內涵、行為舉止、理念的規范工作，全面優(yōu)化醫院形象。
2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。堅持把“以病人為中心”作為核心理念，努力提供溫馨、便捷、舒適、價(jià)格適宜的醫療服務(wù)，重點(diǎn)抓好醫院管理文化、服務(wù)文化、安全文化。
3、做到“兩個(gè)爭創(chuàng )”。堅持把學(xué)習、改革、創(chuàng )新作為醫院的核心理念，大力營(yíng)造全員學(xué)習、終身學(xué)習的濃厚氛圍，積極創(chuàng )建學(xué)習型醫院、學(xué)習型團隊，大力開(kāi)展爭創(chuàng )“醫德醫風(fēng)”標兵和技術(shù)能手活動(dòng)。
4、實(shí)現“一個(gè)目標”。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把注重社會(huì )效益擺在醫院文化建設的突出位置，切實(shí)保障員工合法權益，促進(jìn)社會(huì )效益、員工利益、醫院實(shí)力的協(xié)調發(fā)展。
五、基本要求
1、廣泛宣傳，統一認識。先進(jìn)的醫院文化是醫院持續發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉,是醫院內涵建設的重要組成部分.各支部要切實(shí)加強醫院文化核心理念學(xué)習和教育，努力提高員工對文化建設重要性的認識。通過(guò)廣泛宣傳動(dòng)員，使全體員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價(jià)值觀(guān)念，并養成良好的自律意識和行為習慣，增強員工參與醫院文化建設的自覺(jué)性。
2、加強領(lǐng)導，明確責任。各支部要高度重視和積極抓好醫院文化建設，各科室負責人要對醫院文化建設進(jìn)行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設的目標和內容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)全體員工認真落實(shí)好醫院文化建設實(shí)施方案。
3、以人為本，全員參與。各支部要牢固樹(shù)立以人為本的思想，堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一流的工作來(lái)培養人，用科學(xué)的機制激勵人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng )造性和團隊精神，達到員工價(jià)值體現與醫院蓬勃發(fā)展的有機統一。
4、突出重點(diǎn)，力求實(shí)效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分，要立足醫院實(shí)際，以加強醫院內涵建設為中心，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，大力開(kāi)展轉變觀(guān)念教育、安全思想教育、質(zhì)量意識教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、成本意識教育，引導職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，注重在繼承、借鑒中創(chuàng )新，在創(chuàng )新、完善中提高。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案4
為全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設工作的總體部署和要求，進(jìn)一步加大糾正醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)的工作力度，切實(shí)解決損害群眾利益的行業(yè)作風(fēng)結合醫院實(shí)際，做出如下實(shí)施方案：
一、指導思想
切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，大處方等違規違紀行為，維護好人民群眾的根本利益，促進(jìn)醫療秩序健康發(fā)展。
二、成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在政工科，負責接待群眾對不正之風(fēng)的舉報投拆和群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的查案工作。
三、工作目標
通過(guò)專(zhuān)項治理，有效遏制損害群眾利益的不正之風(fēng)。使干部職工的職業(yè)道德教育面達到100﹪，職工文明用語(yǔ)率達到90﹪以上，醫德醫風(fēng)檢查考評、獎懲制度和服務(wù)承諾、便民服務(wù)落實(shí)率達到90﹪以上，醫療處方合格率達到95﹪以上，大型設備檢查的陽(yáng)性率達到等級醫院規定的要求，住院病人費用清單合格率達到95﹪以上，群眾舉報投拆處理結案率達到100﹪，患者對醫療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫德醫風(fēng)綜合滿(mǎn)意率達到90﹪以上。
四、落實(shí)措施
�。ㄒ唬┘訌妼︶t務(wù)人員的思想道德教育
通過(guò)多種形式，繼續深入開(kāi)展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、黨紀法規教育、廉潔從業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育，著(zhù)力提高廣大醫務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。要加強正反兩方面的典型教育，堅持以正面教育引導為主，弘揚抗震救災精神和在各種突發(fā)事件及自然災害中體現出來(lái)的高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)。加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，用先進(jìn)典型教育引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立“以病人為中心”的理念，樹(shù)立廉潔行醫理念，使醫務(wù)人員始終保持強烈的責任意識，打牢廉潔行醫的思想政治基礎，提高遵紀守法和維護人民權益的自覺(jué)性。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范醫務(wù)人員醫療服務(wù)行為
人民群眾對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意程度是衡量醫院管理的重要尺度。因此，要嚴格規范醫療服務(wù)行為，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。繼續鞏固質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用等方面的工作成果，深化管理，持續改進(jìn)。狠抓已有制度規定的落實(shí)，認真執行臨床技術(shù)、診療、抗菌素臨床應用、處方管理等規范，繼續堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實(shí)醫師定期考核和醫務(wù)人員醫德考評制度，把考核結果與醫務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立起醫務(wù)人員有效的激勵和約束機制。
�。ㄈ﹪栏袷召M管理，堅決制止醫療亂收費。近年來(lái)，我們在規范醫療收費方面采取了許多措施，取得了比較明顯的成效。但在醫療收費方面還存在因責任心不強出現錯計現象，導致患者不信任的現象仍有發(fā)生，我們要給予高度重視。要嚴格執行醫療服務(wù)價(jià)格項目規范，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。嚴格執行費用清單制和費用查詢(xún)制，提高收費透明度。
�。ㄋ模├^續完善院務(wù)公開(kāi)制度。重點(diǎn)公開(kāi)醫療服務(wù)價(jià)格項目、收費標準、藥品和醫用耗材價(jià)格等信息，不斷補充完善公開(kāi)內容、公開(kāi)措施、公開(kāi)形式和路徑，提高醫院醫療服務(wù)透明度。
�。ㄎ澹├^續優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度。以爭創(chuàng )文明示范科室、文明窗口、文明職工、青年文明號為載體，抓好職業(yè)道德教育，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。加強核心制度落實(shí)，健全和完善各項告知制度。加強醫患溝通，暢通投訴渠道，熱情接待患者投訴并積極處理，有反饋，有結果。建立醫患糾紛調解機制，及時(shí)化解醫患矛盾，促進(jìn)醫患和諧。
�。╈柟掏晟圃搭^治理不正之風(fēng)的長(cháng)效機制。著(zhù)力加強糾風(fēng)長(cháng)效機制建設落實(shí)，鞏固治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂成果。首先要突出抓好各項規章制度和重要部門(mén)操作流程的監督檢查與落實(shí)。圍繞藥品采購、基建工程維修、設備耗材購置等敏感環(huán)節加強監管，對易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門(mén)崗位進(jìn)行重點(diǎn)監管。深入治理醫務(wù)人員收受患者“紅包”問(wèn)題，對主動(dòng)索要的要從嚴處理。堅決查處違規、違紀、違法案件，杜絕此類(lèi)事件發(fā)生。嚴格規范藥品集中采購工作，規范藥品采購目錄，保證藥品采購公開(kāi)、透明、規范運行，實(shí)行陽(yáng)光采購，杜絕暗箱操作。
�。ㄆ撸┣袑�(shí)加強對新農合政策執行的監管。要加強對新農合診療行為的監督管理，堅決防止和糾正大處方、過(guò)度檢查、過(guò)度治療等行為，完善管理和報銷(xiāo)補償費用即時(shí)結算制度，嚴格控制自費藥品，推行醫藥費用清單制、平均住院費用公示及警示制度。
�。ò耍┘訌姸綄z查，依法查處頂風(fēng)違紀案件。行風(fēng)建設專(zhuān)項治理工作旨在使全體醫務(wù)人員在思想道德、醫德醫風(fēng)方面接受深刻的教育，牢固樹(shù)立以人為本、全心全意維護患者權益的服務(wù)理念，因此，各科室要高度重視。為保障實(shí)施方案工作目標有效落實(shí)，醫院將定期督導檢查，把各科對醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育納入綜合目標一起考核，一起檢查落實(shí)。對群眾舉報的不正之風(fēng)問(wèn)題態(tài)度堅決，旗幟鮮明，一查到底，決不姑息。
�。ň牛┘訌婎I(lǐng)導，確保糾風(fēng)工作任務(wù)的落實(shí)。糾風(fēng)工作必須堅持院長(cháng)負責制，主管領(lǐng)導主抓，相關(guān)職能部門(mén)各負其責，糾風(fēng)部門(mén)督導協(xié)調、監督檢查的工作機制，一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保糾風(fēng)工作各項任務(wù)落到實(shí)處。要實(shí)行嚴格的糾風(fēng)工作責任制，對領(lǐng)導不力、疏于管理、發(fā)生嚴重不正之風(fēng)問(wèn)題的，要實(shí)行責任追究。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案5
為新一步推進(jìn)醫院行風(fēng)建設，糾正行風(fēng)不正之風(fēng)，改善醫療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境，服務(wù)和諧社會(huì )，結合醫院實(shí)際制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
認真貫徹縣關(guān)于民主評議工作的要求，以解決醫院工作人員吃回扣、收紅包、開(kāi)單提成、亂收費等不正之風(fēng)現象；以群眾滿(mǎn)意為目的，優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境；為構建“和諧縣”，加快實(shí)現“富民、強縣”戰略目標做貢獻。
二、組織領(lǐng)導
醫院成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，院長(cháng)組長(cháng)，副院長(cháng)副組長(cháng)，職能科室主為成員的領(lǐng)導小組。在上級行風(fēng)評議部門(mén)的領(lǐng)導下，根據自身行業(yè)特點(diǎn)認真開(kāi)展好醫院民主評議工作。
三、評議內容
�。ㄒ唬┴瀼芈鋵�(shí)上級機關(guān)效能建設民主評議行風(fēng)的有關(guān)安排部署情況。結合自身實(shí)際，建設廉潔、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，采取有效措施改善群眾看病難、看病貴現象。
�。ǘ┬酗L(fēng)建設情況，是否建立“雙崗雙責”責制，是否把行風(fēng)建設工作列入工作日程，做到業(yè)務(wù)工作和行風(fēng)建設同督促、同落實(shí)。
�。ㄈ┙⒔∪m風(fēng)專(zhuān)項治理制度及落實(shí)情況。是否實(shí)行了全員醫德醫風(fēng)承諾。是否制定了本單位行風(fēng)建設工作方案。是否實(shí)行了藥品、收費價(jià)格公示。是否吃回扣、收紅包、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)按規定進(jìn)行了處理。是否堅持首問(wèn)及首診負責制。住院費用一日清單工作落實(shí)。
�。ㄋ模┒酱贆z查情況。是否經(jīng)常深入到科室了解情況，是否能對群眾舉報的不正之風(fēng)問(wèn)題及時(shí)處理。
�。ㄎ澹┬麄鹘逃闆r。是否采取多種形式開(kāi)展“以病人為中心”的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責和優(yōu)良傳統作風(fēng)教育活動(dòng)。
四、要求
以科室為單位，認真組織領(lǐng)導，加強科室內行風(fēng)工作建設，通過(guò)評議活動(dòng)的開(kāi)展改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)醫院的發(fā)展作出貢獻。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案6
一、醫院文化建設的意義
根據20xx年工作計劃的建設任務(wù)和目標，結合醫院的工作重點(diǎn)，院長(cháng)辦公會(huì )提出了建設“責任、榮譽(yù)、團結、進(jìn)取”的醫院文化精神。通過(guò)加強醫院文化建設，全面推進(jìn)醫院中、遠期發(fā)展規劃和多項工作的展開(kāi)，使醫院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng )造力不斷增強，確保醫院“十一五規劃”和跨越式發(fā)展目標順利實(shí)現，贏(yíng)得社會(huì )的高度認同并獲得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
在醫院快速發(fā)展的今天，醫院部分員工的內心理念、外在形象和言行舉止等醫院文化因子一定程度上顯得滯后、無(wú)序，有的已經(jīng)嚴重阻礙了醫院的創(chuàng )新和跨越式發(fā)展。因此，加強醫院文化建設，是醫院自身發(fā)展的需要，對現有的文化因子進(jìn)行系統的提煉、整理和揚棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底蘊，集中體現醫院的整體面貌、醫教研綜合實(shí)力，對于建設現代化、國際化、人性化醫院顯得非常重要和迫切。
二、醫院文化建設的內容
醫院文化建設的主要內容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個(gè)層面。
外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面。制度文化是具有醫院文化特色的各種規章制度、道德規范和行為準則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫療制度、管理制度等。精神文化是醫院的靈魂和支柱，決定著(zhù)醫院文化的性質(zhì)和方向，其內容包括價(jià)值觀(guān)念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。
三、20xx年醫院文化建設實(shí)施計劃
醫院文化建設是醫院建設的一項基礎性和長(cháng)期性工程，也是與醫療服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量相關(guān)的“軟環(huán)境”建設。優(yōu)秀的醫院文化水平是推動(dòng)醫院可持續發(fā)展的重要保證，意義重大，影響深遠。
加強文化建設是醫院今年的重要工作之一，涉及每個(gè)崗位和每位員工。在具體分工時(shí)應明確各項目?jì)热莸呢撠熑撕团c之相應的工作職責，避免在醫院文化建設過(guò)程中出現“有崗無(wú)編，有編無(wú)責”的現象。建立科學(xué)有效的管理制度、考核機制、績(jì)效評估細則，形成職責分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫院文化建設責任體系，并組建一支高素質(zhì)的醫院文化建設隊伍，保證醫院文化建設工作的順利進(jìn)行。
建立有效的醫院文化建設保障機制，定期對醫院文化建設工作的成效進(jìn)行評估和獎懲，加大對文化建設的軟硬件投入，為醫院文化建設提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。
分段實(shí)施計劃：
�。ㄒ唬┖诵膬r(jià)值觀(guān)確認期（20xx年7月）
核心價(jià)值是醫院文化的核心，全院應有統一的認識。院領(lǐng)導層面統一認識，統一詮釋。領(lǐng)導班子帶頭踐行核心價(jià)值觀(guān)，逐步推廣至中層干部，并將開(kāi)展醫院文化建設的信息傳遞至醫院每一位員工。
�。ǘ┬麄靼l(fā)動(dòng)期（20xx年8月）
充分利用科主任聯(lián)席會(huì )議、院周會(huì )、支部組織生活、科室內部學(xué)習等各種場(chǎng)合與途徑對醫院文化進(jìn)行宣傳；利用醫院網(wǎng)絡(luò )、院刊以及醫院簡(jiǎn)報和宣傳欄等宣傳陣地上進(jìn)行廣泛動(dòng)員，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
配合院史回顧、觀(guān)看“新大樓設計方案”等活動(dòng)，使醫院?jiǎn)T工對醫院的過(guò)去、現在和未來(lái)有較整體而全面的認識；以醫院文化精神“責任、榮譽(yù)、團結、進(jìn)取”為主題，在全院開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，就《致加西亞的信》一書(shū)展開(kāi)討論，提升全院職工對醫院的歸屬感和責任感；在全院進(jìn)行以“大力發(fā)揚主人翁精神，積極為醫院文化建設做貢獻”為主題的征文活動(dòng)，了解員工對醫院文化的內容和標準的理解，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，讓每一位員工明確自身在醫院文化建設活動(dòng)中所處的地位和作用，使全院?jiǎn)T工以高漲的工作熱情和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，投入到醫院文化建設中來(lái)；同時(shí)，行政職能部門(mén)應堅持不懈地開(kāi)展理論研究，明確文化建設對醫院發(fā)展的重要作用。
醫院文化建設的宣傳工作分層次、有重點(diǎn)地開(kāi)展。高層管理人員著(zhù)重理念認識的統一，中層管理人員要偏重理念的執行與拓展，基層人員要偏重理念的認同和行為能力、規范化教育。
�。ㄈ┻\行實(shí)施期（20xx年9—11月）
將“責任、榮譽(yù)、團結、進(jìn)取”的醫院核心價(jià)值觀(guān)轉化為醫院文化的具體內容，結合不同時(shí)期醫院的工作重點(diǎn)，在全院范圍內有針對性地開(kāi)展具體活動(dòng)；各職能部門(mén)根據部門(mén)特點(diǎn)及管理范圍，設計和組織開(kāi)展相應的活動(dòng)；鼓勵各科室在科內積極開(kāi)展文化建設活動(dòng)，建設富有自身特色的個(gè)性科室文化。
擬具體開(kāi)展以下活動(dòng)：
1.針對即將啟動(dòng)的全員聘任制，積極引導職工正確認識人事制度改革的意義和作用，從而推動(dòng)人事制度改革的深化。
2.結合醫院管理年活動(dòng)和建設節約型醫院的主題開(kāi)展系列活動(dòng)：加強醫務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的培訓和教育，促進(jìn)醫療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高；在全院?jiǎn)T工中樹(shù)立節約的意識。
3.加強團結互助，構建和諧的工作氛圍。中層干部要樹(shù)立以全局為重、以工作為重、團結共進(jìn)的觀(guān)念，各科室要建立有效的監管機制，抵制有損團結的行為。
4.結合紀律教育月，加強職業(yè)道德教育與醫德醫風(fēng)建設，邀請專(zhuān)家作專(zhuān)題報告，教育全院職工廉潔行醫，廉潔從政，廉潔從教。
5.重視暨南大學(xué)百年校慶的特殊意義，將醫院文化建設和“為暨大百年校慶增輝”結合起來(lái)，開(kāi)展“我為校慶增光彩”的系列活動(dòng)。
6.開(kāi)展QC（質(zhì)量控制）小組活動(dòng)。積極改進(jìn)各科室在運作中出現的問(wèn)題，提出合理化建議和解決實(shí)施方案；將合理化建議作為一項長(cháng)期的文化建設，在一定時(shí)期內應作為強制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。
7.開(kāi)展醫患溝通活動(dòng)，促進(jìn)和諧醫患關(guān)系的建設。
8.加強對中青年醫務(wù)人員的培養和鍛煉。結合醫院醫務(wù)人員晉升職稱(chēng)前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟慈分院或偏遠貧困地區（如和平縣鄉鎮衛生院、佛岡大村）從事臨床工作及送醫送藥下鄉活動(dòng)。
9.活躍醫院的文化氣氛，豐富研究生、實(shí)習生、進(jìn)修生和年輕醫護人員的業(yè)余文化生活，舉辦醫院文化主題演講比賽和征文活動(dòng)，在五四青年節和5.12護士節舉辦研究生文藝晚會(huì )和護士節慶祝晚會(huì )；開(kāi)展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個(gè)舞臺上展現自己，在增強醫務(wù)人員之間相互了解的同時(shí)將醫院的氣氛調節到一個(gè)較好的水平；鼓勵醫院的各項主題活動(dòng)走出醫院，成為加強溝通、建立橋梁的使者；
在本階段活動(dòng)中，應注意把握具體活動(dòng)的方向和質(zhì)量，針對文化建設中的具體問(wèn)題及遇到的矛盾和困難，及時(shí)進(jìn)行總結和評估，使文化建設不斷完善，不斷加強，不斷發(fā)展。
四、階段評估總結期（20xx年12月）
年終總結時(shí)，醫院對各科室文化建設情況進(jìn)行巡回觀(guān)摩、總結，對文化建設先進(jìn)科室和個(gè)人，給予相應獎勵。根據調查信息統計及反饋的結果對醫院文化建設進(jìn)行階段評估，重點(diǎn)對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進(jìn)度和效果作出評價(jià)，為20xx年醫院文化建設工作的開(kāi)展和修正創(chuàng )造條件，指明方向。
五、加強文化建設應注意的幾個(gè)方面
�。ㄒ唬┌l(fā)揚科學(xué)精神，增強文化建設的扎實(shí)性和有效性。文化建設的根本目的，在于促進(jìn)醫院全面建設上水平，推動(dòng)長(cháng)遠發(fā)展上層次。醫院文化建設內涵豐富，應將文化建設和當前的各項工作一并推進(jìn)，不能單純就文化抓文化，應做到相互促進(jìn)，互為補充，相得益彰；糾正文化建設就是開(kāi)展文化活動(dòng)的傾向，不搞簡(jiǎn)單重復。
�。ǘ⿵V泛動(dòng)員群眾，激發(fā)全院?jiǎn)T工參與文化建設的積極性和創(chuàng )造性。醫院文化建設是一項群眾性實(shí)踐活動(dòng)，必須發(fā)動(dòng)群眾，全員參與。應廣泛聽(tīng)取群眾對醫院文化的意見(jiàn)和建議，對階段性的建設情況應及時(shí)回顧，總結和交流文化建設成果。
�。ㄈ┰卺t院文化建設中，用情、用理、用法將醫院文化理念灌輸到醫院每一位員工心中。加強人與人之間的交流、溝通和理解，用感情在全院職工中建立起一條看不見(jiàn)、摸不著(zhù)但能讓人實(shí)實(shí)在在感受到的無(wú)形紐帶，將全院職工擰成一股繩，形成合力，形成共識；推行廉潔行政，讓各項規定和政策法規真正成為醫院的“管理之手”，形成“依法行政”的良好局面。
�。ㄋ模⿷Y合當前醫療形勢，開(kāi)展形勢教育和討論，樹(shù)立危機意識，培養責任感；個(gè)人發(fā)展和利益植根于醫院的發(fā)展和效益，“以病人為中心”是醫院發(fā)展和效益的核心，并以此為突破口消除極端個(gè)人主義。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案7
中醫藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過(guò)程中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來(lái)認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務(wù)的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創(chuàng )新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，加強中醫藥文化建設，有利于體現中醫醫院的基本特征，有利于鞏固中醫為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢、滿(mǎn)足廣大人民群眾對中醫藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競爭力。
為促進(jìn)我院中醫藥文化發(fā)展，我院組織廣大職工認真學(xué)習了、及相關(guān)文件，根據各級衛生主管部門(mén)部署和要求，結合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想、基本原則和主要目標
指導思想
中醫藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創(chuàng )新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，要以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價(jià)值觀(guān)念為核心，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統的基礎上創(chuàng )新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現中醫藥文化特色，體現中醫醫院個(gè)性特征和區域文化特征；促進(jìn)科室建設、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。
基本原則
堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統的基礎上創(chuàng )新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現我院中醫藥文化特色。
堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發(fā)展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價(jià)值觀(guān)念、行為規范、環(huán)境形象的有機統一。
堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設工作充分體現醫院個(gè)性特征和區域文化特征。
堅持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫院改革發(fā)展的中心工作，以中醫藥文化建設促進(jìn)科室建設、技術(shù)服務(wù)、人才培養以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。
主要目標
在價(jià)值觀(guān)念、行為規范、環(huán)境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進(jìn)一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高中醫藥服務(wù)質(zhì)量，擴大社會(huì )影響，實(shí)現物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過(guò)中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨特的中醫藥服務(wù)。
二、醫院文化建設的內容
價(jià)值觀(guān)念
中醫藥文化的價(jià)值觀(guān)念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導著(zhù)中醫醫院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術(shù)”、“大醫精誠”等價(jià)值觀(guān)念，認清自身價(jià)值需要、價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值實(shí)現的關(guān)鍵，在思想理念、價(jià)值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人，通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng)，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫院價(jià)值觀(guān)念體系中充分體現中醫藥文化，切實(shí)改進(jìn)科室建設、技術(shù)服務(wù)、醫德醫風(fēng)建設等各方面的工作。
醫院宗旨
醫院是社會(huì )主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認識到這一點(diǎn)，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動(dòng)醫院文化建設，行風(fēng)建設，不斷提高醫院管理水平。
誠信是一個(gè)道德范疇，即待人處事真誠、講信譽(yù)，言必信、行必果，本義就是要誠實(shí)、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時(shí)代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命感。
建院方針
年來(lái)，我院堅持“科技打造醫療，療效樹(shù)立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛(ài)鑄造人生”方針，不斷強化科技技術(shù)含量，引進(jìn)現代化的診療設備，營(yíng)造專(zhuān)科特點(diǎn)，打造專(zhuān)科優(yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標準化、規范化、人性化、現代化的醫療服務(wù)。同時(shí)，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進(jìn)醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創(chuàng )造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。
行為規范
�。�、診療行為規范
醫務(wù)人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動(dòng)中，要遵守衛生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身?yè)p害事件；
要規范醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，嚴格按照要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)；要加強醫務(wù)人員的責任心，避免在診治過(guò)程中出現誤診、漏診等現象發(fā)生。
2、言語(yǔ)儀表規范
我院醫務(wù)人員在接待患者和家屬時(shí)，必須遵循文明服務(wù)用語(yǔ)規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語(yǔ)，做到一要有稱(chēng)呼，二要有禮貌，三要用親切的語(yǔ)言，大力提倡文明敬語(yǔ)，堅決禁止使用禁語(yǔ)。
醫生上崗統一著(zhù)裝男性必須配長(cháng)褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過(guò)隔離衣下擺。冬天不得穿長(cháng)統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時(shí)間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無(wú)皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
�。�、教學(xué)傳承規范
規范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養和醫院的長(cháng)期發(fā)展。教學(xué)傳承規范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫習業(yè)等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學(xué)相長(cháng)的優(yōu)良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂(lè )育英才，樂(lè )教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學(xué)生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學(xué)貴專(zhuān)一、思貴沉潛，繼承創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)。
�。�、特定禮儀
我院建立健全保障中醫藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫院各項規章制度，將各種行為規范通過(guò)制度固定下來(lái)，并在此基礎上形成具體明確、切實(shí)可行的體現中醫醫院特點(diǎn)的。
同時(shí)，將作為重要內容納入全員培訓中，定期開(kāi)展講座，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。將行為規范的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實(shí)考核結果。
我院曾多次開(kāi)展此類(lèi)競賽及考核，在全體員工中開(kāi)展執行行為規范的先進(jìn)典型評選表彰活動(dòng)，立標桿，樹(shù)典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。
環(huán)境形象
醫院環(huán)境形象是中醫藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢；有利于實(shí)現物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。
建筑外觀(guān)和庭院建設
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬(wàn)平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風(fēng)格。
庭院中草木茂盛鳥(niǎo)語(yǔ)花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚(yú)在游動(dòng)嬉戲，一派和諧景象，盡情展現了一排和諧文化。
內部裝飾
我院內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫(huà)、毛筆字畫(huà)等含有中醫藥元素的陳設及裝飾，營(yíng)造濃郁的中醫藥文化氛圍。
尤其是一些醫院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚中醫藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時(shí)也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。
還有宣傳知識和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見(jiàn)病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
標準院名
我院的標準院名為“xx中醫醫院”，這是醫院標識中最直觀(guān)的基礎要素。醫院名稱(chēng)按規定經(jīng)有關(guān)部門(mén)核準的名稱(chēng)，并由中華醫學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)，中國醫學(xué)科學(xué)院院長(cháng)吳階平題寫(xiě)，漢字使用規范，字體端莊易識別，外文字母應規范。
醫院網(wǎng)站
我院也通過(guò)建立醫院網(wǎng)站來(lái)擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網(wǎng)站版面簡(jiǎn)潔，樣式風(fēng)格非常具有中國風(fēng)，讓人感到中醫藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
提高認識，加強領(lǐng)導。
醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進(jìn)文化和諧具有重要的意義，而且對促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會(huì )的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開(kāi)展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領(lǐng)導小組，負責全院的中醫文化建設的領(lǐng)導，醫務(wù)科、護理部和門(mén)診部統籌協(xié)調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實(shí)施；各科室主任負責各科門(mén)診室內、病房的文化建設，門(mén)診樓走廊、大廳由門(mén)診部具體負責，樓外庭院由總務(wù)科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續發(fā)展計劃，形成職責分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫院文化建設責任體系。
形式多樣，內容廣泛。
加強中醫藥文化建設，以中醫人文關(guān)懷促進(jìn)醫患關(guān)系和諧，把中醫藥文化建設成為一項群眾性的活動(dòng)，通過(guò)群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會(huì )議、學(xué)術(shù)講座等各種場(chǎng)合與途徑對醫院文化進(jìn)行宣傳，以醫院網(wǎng)絡(luò )和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書(shū)法、圖版、標語(yǔ)等多種表現形式，切實(shí)把中醫經(jīng)典、醫德警言警句等富含中醫哲學(xué)思想內容滲透到醫院文化建設中來(lái)，開(kāi)設通俗易懂、形象直觀(guān)、科學(xué)實(shí)用的中醫藥科普教育專(zhuān)欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關(guān)的中醫藥知識、方法、觀(guān)念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。
加強培訓，提高素養。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進(jìn)行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無(wú)不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個(gè)性化科室文化。
長(cháng)遠規劃，持續發(fā)展。
中醫藥文化建設是一項長(cháng)期而艱巨的工作任務(wù)，醫院對此要有一個(gè)長(cháng)期規劃，建立長(cháng)效機制，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，力爭在今后的發(fā)展過(guò)程中，從建筑風(fēng)格、內部裝潢、診療環(huán)境、形象識別等方面入手，通過(guò)傳統文化元素和藝術(shù)手段展現中醫藥文化，營(yíng)造中醫藥文化環(huán)境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡(jiǎn)約大方的特色，體現中醫院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長(cháng)期規劃得到具體落實(shí)，中醫藥文化建設不斷取得新成果。
加強考核，注重實(shí)效。
醫院將文化建設列入各科室年度考核目標，定期檢查督導，根據調查信息統計及反饋的結果進(jìn)行階段評估，重點(diǎn)對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進(jìn)度和效果作出評價(jià)，制訂必要的獎懲措施，切實(shí)把這項有利于事業(yè)發(fā)展，有利于體現醫院價(jià)值觀(guān)念的工作，做好、做實(shí)、做出成效。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案8
為全面推進(jìn)創(chuàng )建全國文明城市工作，助力全市實(shí)現20xx年建成全國文明城市的創(chuàng )建目標，根據市衛計委《關(guān)于印發(fā)〈市衛計委創(chuàng )建全國文明城市工作實(shí)施方案（20xx－20xx年）〉的通知》，結合醫院實(shí)際，制定本方案。
一、工作目標
按照“一年強基礎、兩年上臺階、三年圓目標”的工作要求，20xx年組建專(zhuān)班，分解創(chuàng )建責任，夯實(shí)工作基礎；20xx年強化各項創(chuàng )建指標落實(shí)；20xx年鞏固達標，助力我市成功創(chuàng )建全國文明城市。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┧枷氲赖绿嵘袆�(dòng)
1.開(kāi)展理想信念教育。廣泛發(fā)動(dòng)干部職工認真學(xué)習貫徹黨的十九大精神，深入開(kāi)展“不忘初心，牢記使命”學(xué)習教育，堅持黨委（總支、支部）中心組學(xué)習制度。認真落實(shí)意識形態(tài)工作責任制。（責任領(lǐng)導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
2.開(kāi)展“社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)”教育。大力推進(jìn)社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)教育，堅持舉辦“道德講堂”，使“大醫精誠”衛生價(jià)值文化和文明價(jià)值理念深入人心，激勵增強全體醫護人員對事業(yè)的執著(zhù)追求精神。（責任領(lǐng)導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
3.開(kāi)展文明道德教育。在行政樓、門(mén)診、住院部等場(chǎng)所張貼、懸掛文明城市創(chuàng )建宣傳海報、標語(yǔ)口號和文明用語(yǔ)，并在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；利用電子屏滾動(dòng)播放等方式播出“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，將社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)和文明風(fēng)尚有機融入各類(lèi)生活場(chǎng)景（責任領(lǐng)導：萬(wàn)有才；責任科室：辦公室）。
4.開(kāi)展典型宣傳教育。開(kāi)展“講述醫院好故事、傳播衛計正能量”，加強醫德醫風(fēng)先進(jìn)典型宣傳，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣引領(lǐng)作用，樹(shù)立醫院新形象（責任領(lǐng)導：萬(wàn)有才；責任科室：辦公室）。
�。ǘ┓⻊�(wù)能力提升行動(dòng)
1.全院建成綜合診斷治療模式。以腦卒中、胸痛、嚴重創(chuàng )傷等急危重癥的多學(xué)科診療為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)和規范核心制度（會(huì )診制度）的落實(shí)，逐步養成多層面認識疾病、多學(xué)科治療疾病的習慣（責任領(lǐng)導：潘松林；責任科室：醫務(wù)科）。
2.提升急救能力和水平。制定出臺急診急救體系建設方案，急救能力和水平達到同級別醫院領(lǐng)先水平，建立監督機制保證相關(guān)科室嚴格實(shí)施方案（責任領(lǐng)導：潘松林；責任科室：醫務(wù)科）。
3.大力拓展健康服務(wù)范圍。進(jìn)一步擴大簽約單位范圍，落實(shí)簽約人群健康管理服務(wù)。完善出院患者健康管理，做好重點(diǎn)病種及人群2—3次隨訪(fǎng)工作。開(kāi)展慢性病病人健康管理服務(wù)。全員開(kāi)展家庭醫生簽約服務(wù)（責任領(lǐng)導：方麗；責任科室：健康管理科）。
4.完善各類(lèi)基礎服務(wù)設施。設置輪椅通道、扶手、緣石坡道、無(wú)障礙衛生間等無(wú)障礙設施，管理、使用情況良好（責任領(lǐng)導：萬(wàn)有才；責任科室：總務(wù)科）。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生提升行動(dòng)
1.大力開(kāi)展環(huán)境衛生整潔行動(dòng)。實(shí)施“城鄉清潔工程”，確保醫院環(huán)境干凈整潔，管理規范有序，無(wú)臟亂差現象（責任領(lǐng)導：萬(wàn)有才；責任科室：總務(wù)科）。
2.規范醫院家屬區“三小”經(jīng)營(yíng)單位管理。加強醫院家屬區門(mén)面小餐館、小超市、小美容美發(fā)店等“三小店”的日常監管。落實(shí)“門(mén)前三包”責任制，抓好“三小店”聚集區域環(huán)境衛生監管。（責任領(lǐng)導：萬(wàn)有才；責任科室：總務(wù)科）。
3.抓好控煙工作。大力開(kāi)展公共場(chǎng)所控煙行動(dòng)，加強煙草危害宣傳教育，設置禁煙勸導員，及時(shí)制止在禁煙場(chǎng)所吸煙的行為。室內公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所有明顯禁煙標識，無(wú)煙區沒(méi)有吸煙現象。（責任領(lǐng)導：萬(wàn)有才；責任科室：總務(wù)科）。
�。ㄋ模┪幕ㄔO提升行動(dòng)
1.不斷豐富干部職工文化生活。定期組織職工開(kāi)展形式多樣的文化、體育活動(dòng)，進(jìn)一步增強干部職工凝聚力和向心力，提升干部職工干事創(chuàng )業(yè)的激情與活力（責任領(lǐng)導：方麗；責任科室：工會(huì )）。
2.扎實(shí)開(kāi)“書(shū)香醫院”建設。舉辦讀書(shū)交流、講學(xué)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)的氛圍（責任領(lǐng)導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
�。ㄎ澹┱\信醫院提升行動(dòng)
1.加強醫院信用體系建設。通過(guò)宣傳引導、巡查監管、行業(yè)自律，落實(shí)信用承諾制，規范全院醫護人員醫療服務(wù)行為、依法依規執業(yè)，誠信行醫、誠信執業(yè)、誠信服務(wù)，樹(shù)立醫院良好的誠信形象（責任領(lǐng)導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
2.建立醫師、執業(yè)藥師個(gè)人誠信記錄制度。全面規范醫療服務(wù)行為，應用“湖北省醫療服務(wù)智能監管系統”，建立“科技+制度”管理模式，記錄醫師、執業(yè)藥師的醫療衛生信用信息，對醫師、執業(yè)藥師診療活動(dòng)實(shí)行適時(shí)監管，動(dòng)態(tài)監測，對不良醫療行為的，納入不良信息和黑名單信息管理
�。ㄘ熑晤I(lǐng)導：潘松林；責任科室：醫務(wù)科）。
3.推行實(shí)名制登記制度。依托全民健康信息平臺，落實(shí)以公民身份號碼制度為基礎的公民統一社會(huì )信用代碼制度，在就醫、體檢、B超孕檢、計劃生育手術(shù)、開(kāi)具診斷證明等活動(dòng)中實(shí)行實(shí)名登記制，不斷完善個(gè)人在醫療衛生活動(dòng)中信用記錄（責任領(lǐng)導：潘松林；責任科室：醫務(wù)科）。
�。┌踩�定提升行動(dòng)
1.切實(shí)筑牢安全生產(chǎn)“防護堤”。落實(shí)單位主要負責人為安全生產(chǎn)第一責任人責任，建立健全供水、供電、供氣、供氧、“毒、麻、精、放”藥品存放庫房等重點(diǎn)部位安全管理制度、設施使用維護制度，建立隱患定期排查、公示、整改機制，堅決遏制各類(lèi)安全事故發(fā)生（責任領(lǐng)導：楊永新；責任科室：綜治辦總務(wù)科）。
2.持續深化“平安醫院”創(chuàng )建。深入開(kāi)展平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步健全醫療責任保險制度，開(kāi)展維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)，實(shí)現“醫療執業(yè)環(huán)境明顯改善、醫院及周邊安全狀況明顯好轉、醫患關(guān)系更加和諧”的目標（責任領(lǐng)導：楊永新、潘松林；責任科室：綜治辦、醫務(wù)科）。
三、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┨岣哒疚�，強化領(lǐng)導。創(chuàng )建全國文明城市是市委、市政府作出的重大戰略決策。醫院成立院長(cháng)、黨委書(shū)記任組長(cháng)，其他班子成員任副組長(cháng)，相關(guān)職能科室負責人為成員的市二醫創(chuàng )建全國文明城市領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由郭圣龍同志擔任。
�。ǘ┙y籌兼顧，協(xié)調推進(jìn)。創(chuàng )建全國文明城市周期長(cháng)、要求高，要正確處理好文明城市創(chuàng )建與日常工作的關(guān)系，做到統籌兼顧、協(xié)調推進(jìn)，確保創(chuàng )建工作順利開(kāi)展。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，營(yíng)造氛圍。大力營(yíng)造創(chuàng )建文明城市濃厚氛圍。要利用文明標語(yǔ)、宣傳手冊、微信微博等多種形式，提高創(chuàng )建宣傳效果。自覺(jué)成為文明行為的踐行者，全面提升文明素養。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案9
創(chuàng )建全國文明城市是市委、市政府全面貫徹落實(shí)黨的十八屆六中全會(huì )、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)、深入踐行黨的群眾路線(xiàn)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要舉措，是建設“和諧邵陽(yáng)、幸福邵陽(yáng)”的必然選擇。為發(fā)動(dòng)全院干部職工積極參與創(chuàng )建全國文明城市活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成全國文明城市創(chuàng )建工作目標任務(wù)，按照《全國文明城市測評體系》和《邵陽(yáng)市創(chuàng )建全國文明城市實(shí)施方案》要求，根據市委、市政府和市衛計委的總體部署，結合醫院實(shí)際，現制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹黨的十八大、十八屆六中全會(huì )精神，緊扣《邵陽(yáng)市創(chuàng )建全國文明城市實(shí)施方案》確定的衛生行業(yè)工作目標任務(wù)，培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，積極開(kāi)展志愿服務(wù)，提升員工素質(zhì)，堅持以人為本，強化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮職能作用，開(kāi)展扎實(shí)有效的創(chuàng )建活動(dòng)，為邵陽(yáng)創(chuàng )建全國文明城市工作做出積極貢獻。
二、目標任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的創(chuàng )建活動(dòng)，努力實(shí)現我院：思想教育深入細致，道德建設扎實(shí)有效；創(chuàng )建活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，干部職工全員參與；醫院管理規范高效，行業(yè)風(fēng)氣健康向上；醫院文化深入人心，職工素質(zhì)不斷提高；醫療環(huán)境優(yōu)化美化，服務(wù)流程更加便捷；醫療質(zhì)量顯著(zhù)提高，服務(wù)水平穩步提升；建立健全長(cháng)效機制，確保創(chuàng )建取得實(shí)效。
三、工作任務(wù)及實(shí)施步驟
據市委、市政府《創(chuàng )建全國文明城市工作實(shí)施方案》，結合我院工作實(shí)際，創(chuàng )建全國文明城市工作總體分為三個(gè)階段：
第一階段：全面發(fā)動(dòng)、責任分解（20xx年6月）
主要任務(wù)：加強領(lǐng)導，健全組織，成立醫院創(chuàng )建全國文明城市領(lǐng)導小組。認真學(xué)習上級有關(guān)文件精神和邵陽(yáng)市創(chuàng )建全國文明城市動(dòng)員大會(huì )精神，制定《邵陽(yáng)市第二人民醫院創(chuàng )建全國文明城市工作實(shí)施方案》。廣泛宣傳，全面動(dòng)員，營(yíng)造氛圍，安排部署創(chuàng )建全國文明城市工作。分解任務(wù)，明確責任，將責任落實(shí)到部門(mén)，扎實(shí)有效開(kāi)展工作。
第二階段：整體推進(jìn)、重點(diǎn)整治（20xx年7—10月）
主要任務(wù)：認真解讀上級有關(guān)文件精神，熟悉創(chuàng )建規則、掌握測評體系和考評辦法、明晰工作程序、把握工作重點(diǎn)。圍繞二甲復審等醫院重點(diǎn)工作，按照創(chuàng )建要求，統籌推進(jìn)全國文明城市創(chuàng )建工作，狠抓任務(wù)落實(shí)。及時(shí)上報創(chuàng )建動(dòng)態(tài)信息，加強宣傳報道，全面推進(jìn)創(chuàng )建工作。開(kāi)展“改進(jìn)醫療服務(wù)，提高內涵品質(zhì)”主題活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)，改善病員就醫感受。暢通投訴渠道，定期召開(kāi)病員座談會(huì )，積極開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，查找醫療服務(wù)中的薄弱環(huán)節和突出問(wèn)題，制定限期達標方案。以當前深化“兩學(xué)一做”活動(dòng)為契機，將創(chuàng )建工作與推進(jìn)黨員干部“四風(fēng)”轉變相結合，強化牽頭領(lǐng)導和責任部門(mén)的責任意識，認真落實(shí)各項分工負責工作的逐項核對、檢查和互檢互評，推進(jìn)工作深入開(kāi)展。積極開(kāi)展豐富多采的文明創(chuàng )建評比活動(dòng)，廣泛樹(shù)立、培植創(chuàng )建工作典型，充分發(fā)揮先鋒模范在文明創(chuàng )建工作中的引領(lǐng)作用。同時(shí)，注重經(jīng)驗積累，對已經(jīng)達到標準的工作項目進(jìn)行認真總結，保持成績(jì)。對尚未達到標準的項目，本著(zhù)立說(shuō)立行、即知即改的原則實(shí)施專(zhuān)項整治。
第三階段：查漏補缺、備戰迎檢（20xx年11—12月）
按照市委、市政府要求，對照標準，完善材料，查漏補缺，對不足的問(wèn)題及時(shí)采取補救措施，進(jìn)行限期整改，高標準、高質(zhì)量、高效率地做好各項工作，迎接檢查。
四、保障措施
1.加強領(lǐng)導，統一思想。創(chuàng )建全國文明城市工作是市委、市政府作出的一項重大決策，是提升社會(huì )文明程度、實(shí)現社會(huì )綜合治理和社會(huì )和諧的重要舉措。作為省文明衛生單位，我們理應有爭先恐后、率先垂范的自我要求和思想境界。形成全院上下思想統一、行動(dòng)一致的良好態(tài)勢。為此，我們要進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導，召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì )，深入宣傳發(fā)動(dòng)，為完成創(chuàng )建任務(wù)凝聚力量。各科室要把全國文明城市創(chuàng )建工作作為當前的重要任務(wù)，將創(chuàng )建全國文明城市有關(guān)學(xué)習教育內容納入學(xué)習日計劃和理論學(xué)習計劃，分別以科室、學(xué)習小組為單位認真組織學(xué)習，要讓每一名職工在了解各相關(guān)內容、要求、標準等基礎上，進(jìn)一步理解全國文明城市創(chuàng )建工作的重要性，把握工作的關(guān)鍵點(diǎn)。確保組織到位，責任到位，措施到位。
2.精心組織，狠抓落實(shí)。院創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組要切實(shí)負起責任，每?jì)蓚�(gè)月召開(kāi)一次專(zhuān)題推進(jìn)會(huì )，對牽頭分管的創(chuàng )建工作及進(jìn)展情況進(jìn)行研究部署。各責任部門(mén)要將分解的任務(wù)納入本部門(mén)日常工作計劃，統籌安排，整體推進(jìn)，對照創(chuàng )建全國文明城市測評體系，逐項核對任務(wù)目標，拿出具體工作方案，深入窗口、深入一線(xiàn)、深入臨床，進(jìn)行有效指導和督查，把工作落實(shí)到科室、落實(shí)到人、落實(shí)到工作的每一個(gè)細節中，并在每月院周會(huì )上對目標任務(wù)的完成情況進(jìn)行匯報。同時(shí)，要注重臺賬資料的收集與完善，實(shí)現檔案資料的電子化管理。要通過(guò)創(chuàng )建工作的有序開(kāi)展，完善制度，形成規范，為我院文明創(chuàng )建工作的持續深入發(fā)展奠定基礎。
3.加強督導檢查，完善考評機制。本次全國文明城市創(chuàng )建工作將納入職能部門(mén)年終考評和科主任目標管理考核。對此，院創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組要結合行政查房和日常管理加強對創(chuàng )建工作進(jìn)展情況的督導，并適時(shí)組織專(zhuān)項檢查。各責任部門(mén)要對自己負責的工作認真檢查落實(shí)，對沒(méi)有達到標準的內容要立即整改，務(wù)必使創(chuàng )建工作一次通過(guò)。要建立創(chuàng )建工作風(fēng)險管理機制和獎懲機制，簽訂責任狀。對完成任務(wù)表現突出的科室和個(gè)人，給予相應獎勵；對工作不力、影響創(chuàng )建工作順利進(jìn)行，或工作不達標、沒(méi)有完成創(chuàng )建任務(wù)的科室和個(gè)人，除取消年終評優(yōu)資格外，要視情況予以處罰。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案10
為進(jìn)一步推進(jìn)全國文明城市創(chuàng )建工作，提升醫院文明服務(wù)質(zhì)量，確保全國文明城市復檢不丟分。根據中共石家莊市委市直工委《關(guān)于印發(fā)<鞏固提升全國文明城市創(chuàng )建成果打好窗口文明服務(wù)戰役實(shí)施方案>的通知》（石直字﹝20xx﹞18號）要求，擬在省會(huì )醫院范圍內，組織開(kāi)展“鞏固全國文明城市創(chuàng )建成果、提升醫院文明服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，現制定如下方案：
一、工作要求
按照國輝書(shū)記“把創(chuàng )建‘文明城市’升華為創(chuàng )造‘城市文明’，不斷推動(dòng)城市文明再上新臺階”的要求，落實(shí)省市關(guān)于開(kāi)展“三創(chuàng )四建”活動(dòng)的各項安排部署，從組織領(lǐng)導、創(chuàng )建內容、推進(jìn)措施、協(xié)調督導、宣傳發(fā)動(dòng)等各個(gè)方面著(zhù)手，堅持全面推進(jìn)，重點(diǎn)參評，常態(tài)長(cháng)效，高標準落實(shí)“醫院創(chuàng )城標準”，持續提升醫院窗口文明素質(zhì)和文明程度，確保在文明城市測評中不丟分。
二、組織機構
成立省會(huì )醫院文明服務(wù)創(chuàng )建工作督導小組，在市直工委窗口行業(yè)創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，定期對市屬公立醫院和省級參評醫院創(chuàng )建文明城市指標達標情況進(jìn)行督導檢查，匯總通報各醫院測評情況，督促創(chuàng )城有關(guān)問(wèn)題的整改落實(shí)。
督導小組組長(cháng)：甄繼革
督導小組副組長(cháng)：董光輝
成員：岳永華、劉富容、楊春彥等工作人員。
三、醫院點(diǎn)位測評內容
1、在醒目位置(門(mén)口和門(mén)診大廳)設有講文明樹(shù)新風(fēng)、社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、創(chuàng )建全國文明城市的公益廣告5處以上，設有“文明健康有你有我”公益廣告。要求：公益廣告有統一的規劃設計，內容、色調與周?chē)某鞘芯坝^(guān)風(fēng)貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創(chuàng )公益廣告；刊播內容準確、無(wú)錯字、掉字，無(wú)污損、脫落現象，無(wú)過(guò)時(shí)過(guò)期內容；公益廣告干凈整潔，無(wú)老舊破損現象；政治主題類(lèi)公益廣告嚴肅、莊重，周邊環(huán)境整潔有序。
2、在顯著(zhù)位置展示行業(yè)規范；
3、有高效的投訴處理機制，有投訴電話(huà)；
4、有明顯的禁煙標識，非吸煙區沒(méi)有吸煙現象；
5、門(mén)口有輪椅通道、扶手、緣石坡等無(wú)障礙設施，且管理使用情況良好；
6、公共衛生間有指示牌，設有輪椅通道、扶手或緣石坡等無(wú)障礙設施，衛生干凈整潔，無(wú)異味，墻面有文明提示語(yǔ)；
7、設有無(wú)障礙衛生間（有扶手，有標識）或至少有一個(gè)帶扶手的蹲便器或坐便器，管理使用良好；
8、設有母嬰室，管理、使用情況良好；要求：醒目位置設有母嬰設施指引牌、門(mén)口懸掛母嬰室標識牌、有獨立的私密空間、有帶安全扣的尿布臺、電源插座、電熱水壺、帶蓋垃圾桶、消毒洗手液、休息坐椅等
9、大廳或候診室、走廊運用多種形式宣傳普及公共衛生知識，倡導健康文明生活方式的科普知識展示；
10、在導醫臺或門(mén)診大廳設有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)”并有明顯標識。有上墻的服務(wù)制度；有上墻的服務(wù)項目；有志愿服務(wù)人員（在站點(diǎn)內或在站點(diǎn)周邊），佩戴明顯標識，能夠說(shuō)明可以提供的服務(wù)項目；有服務(wù)器材或設備（桌、椅、物品等）
11、醫院整體環(huán)境干凈整潔，導醫標識清晰，主要收費項目公開(kāi)；
12、掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口有序排隊;
13、醫務(wù)人員熱情耐心為患者服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待人，規范服務(wù)，無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題，無(wú)慵懶散拖、怠慢患者現象，按規定著(zhù)裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時(shí)到崗到位。
14、顯著(zhù)位置有被評為“文明服務(wù)”窗口、班組、科室、柜臺等標識。
15、無(wú)爭吵謾罵，使用低俗語(yǔ)言現象；
16、無(wú)亂扔雜物，車(chē)窗拋物現象；
17、無(wú)隨地吐痰，打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象；
18、無(wú)損壞公共設施現象；
19、無(wú)不文明養寵現象（遛狗栓繩、糞便及時(shí)清理，無(wú)帶寵物進(jìn)入醫院現象)；
20、無(wú)躺臥公共座椅現象；
21、有序排隊，保持正常距離，無(wú)插隊現象；
22、醫院掛號、收費、取藥窗口設有“保持一米線(xiàn)距離”提示牌或地面設有“一米線(xiàn)”提示標識。
四、工作要求
(一)加強領(lǐng)導，提高認識。省會(huì )醫院文明服務(wù)創(chuàng )建工作督導小組負責醫院點(diǎn)位文明城市創(chuàng )建工作，調度協(xié)調各測評點(diǎn)位做好分工、各負其責，制定切實(shí)有效的長(cháng)效機制和解決辦法。各測評點(diǎn)位主要領(lǐng)導要親自抓部署、抓推進(jìn)、抓落實(shí)，帶頭熟悉標準、走進(jìn)一線(xiàn)、查看點(diǎn)位，將創(chuàng )建工作任務(wù)納入日常工作、職能工作中，主動(dòng)了解基層存在問(wèn)題，對于難點(diǎn)工作要現場(chǎng)督辦。
�。ǘ┟鞔_職責，強化責任。各醫院點(diǎn)位要建立測評工作臺賬，各測評部位要有專(zhuān)人負責，建立巡查制度。督導小組將對醫院點(diǎn)位開(kāi)展定期或不定期的督查。對進(jìn)展緩慢、行動(dòng)不力、效果不好的，將進(jìn)行通報批評。因全國文明城市迎檢準備工作不到位，影響我市城市文明指數測評成績(jì)的，將對相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)責。
�。ㄈ┘哟笮麄�，營(yíng)造氛圍。各單位要加大對全國文明城市迎檢的宣傳力度，充分利用報刊、網(wǎng)站、宣傳欄、LED屏等多種形式，加大對本點(diǎn)位廣大干部職工組織開(kāi)展活動(dòng)的宣傳力度，各單位主要領(lǐng)導要帶頭倡導、踐行各項主題活動(dòng)，親自參與內部督導檢查，營(yíng)造人人參與的創(chuàng )城濃厚氛圍。
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案11
為進(jìn)一步做好自治區文明城市創(chuàng )建工作，促進(jìn)各項創(chuàng )建任務(wù)順利完成，根據縣創(chuàng )文辦印發(fā)《2022年靈山縣創(chuàng )建自治區文明城市工作方案》的通知（靈創(chuàng )文辦〔2022〕3號）要求，結合我局實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
以社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設為根本，緊緊圍繞縣委、縣人民政府工作部署，號召全民參與文明城市創(chuàng )建，共享文明美好家園，為我縣全力建設“富強縣·魅荔城·美麗鄉·幸福人”新靈山提供健康保障。
二、組織保障
為確保創(chuàng )建工作順利開(kāi)展，加強對創(chuàng )建工作的領(lǐng)導、指導和協(xié)調，成立靈山縣衛生健康系統創(chuàng )建自治區文明城市工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組成員名單如下：
組長(cháng)：何忠縣衛生健康局黨組書(shū)記、局長(cháng)
副組長(cháng)：陳敬昌縣衛生健康局黨組成員、副局長(cháng)
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，設在局辦公室，辦公室主任由陳敬昌同志兼任，成員由賴(lài)東東、翁婷珍同志擔任，具體負責日常工作。
三、創(chuàng )建工作任務(wù)（排在第一的`為牽頭股室）
�。ㄒ唬╅_(kāi)展自治區衛生縣城創(chuàng )建
按照《靈山縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)靈山縣創(chuàng )建自治區衛生縣城實(shí)施方案的通知》（靈政辦發(fā)〔20xx〕46號）要求，把創(chuàng )建自治區衛生縣城與創(chuàng )建自治區文明城市、廣西食品安全示范縣、國家食品安全示范城市“四城”同創(chuàng )一并部署推進(jìn)，全面動(dòng)員社會(huì )各界和人民群眾，大力開(kāi)展愛(ài)國衛生組織管理、健康教育和健康促進(jìn)、市容環(huán)境衛生、環(huán)境保護、重點(diǎn)場(chǎng)所衛生、食品和生活飲用水安全、公共衛生與醫療服務(wù)、病媒生物預防控制等工作，進(jìn)一步改善人居環(huán)境，不斷提升縣城品質(zhì)和人民群眾生活質(zhì)量。（責任單位：規劃發(fā)展與信息化股，各醫療衛生機構）
�。ǘ⿲�(shí)施網(wǎng)格化管理行動(dòng)
按照靈山縣創(chuàng )建文明城市工作指揮部辦公室《關(guān)于實(shí)施創(chuàng )建文明城市網(wǎng)格化管理的通知》（靈創(chuàng )文辦〔2022〕1號）要求，縣城主城區92個(gè)網(wǎng)格包保單位按照劃分的網(wǎng)格區域和網(wǎng)格單位進(jìn)行管理，開(kāi)展宣傳動(dòng)員、環(huán)境綜合整治、公益廣告設置、主題宣傳活動(dòng)、文明禮儀教育勸導，對照測評指標加強問(wèn)題整改，全面履行和落實(shí)網(wǎng)格內文明城市創(chuàng )建工作職責任務(wù)。（責任單位：辦公室、衛生應急股，縣屬各醫療衛生機構）
�。ㄈ╅_(kāi)展“君愛(ài)靈山”專(zhuān)項行動(dòng)
1.開(kāi)展“美麗靈山·文明市貌”市政設施改造提升行動(dòng)。各醫療衛生機構的公共建筑及設施和新建居住建筑及居住區設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設施，公共衛生間有必要的無(wú)障礙設施，設置方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器，醫院設有無(wú)障礙衛生間和母嬰室并能正常使用。維護公共設施的整潔和功能完好，各類(lèi)指示牌、標識標線(xiàn)、無(wú)障礙設施、消防設施要功能完好、設置規范、管理到位。不斷提升綠化品質(zhì)和養護水平，及時(shí)補植、修剪、清理綠化苗木，實(shí)現醫院綠化精細化管理。（責任單位：規劃發(fā)展與信息化股，各醫療衛生機構）
2.開(kāi)展“文化靈山·文明宣傳”教育引導行動(dòng)。
�。�1）媒體宣傳。6月份開(kāi)始，各醫療衛生單位微信公眾號、電子顯示屏要宣傳闡釋社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)12個(gè)主題詞。利用報紙、網(wǎng)站等媒體及時(shí)報道各單位開(kāi)展文明單位、文明城市創(chuàng )建的生動(dòng)實(shí)踐、經(jīng)驗做法，持續對好人好事、志愿服務(wù)、社會(huì )新風(fēng)進(jìn)行報道。不斷拓展、完善宣傳手段，讓廣大市民感受到創(chuàng )文明城市的宏大聲勢，切實(shí)發(fā)揮精神文明建設耳濡目染、潤物無(wú)聲的`教育引導效果。（責任單位：辦公室，各醫療衛生機構）
�。�2）社會(huì )宣傳�？h愛(ài)衛辦要在全縣主次干道、商業(yè)街區、公交站點(diǎn)、道路路名牌、廣場(chǎng)、公園、綠地、小區、建筑工地等設置文明城市、衛生縣城公益廣告宣傳牌，刊播社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、“文明健康，有你有我”、關(guān)愛(ài)未成年人、愛(ài)國衛生等方面的公益廣告。各醫院要在顯著(zhù)位置設置行業(yè)規范上墻，合理設置社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、“文明健康，有你有我”、關(guān)愛(ài)未成年人、衛生健康知識、應急救護知識和傳染病防控知識宣傳欄，做好日常維護，長(cháng)期保持。（責任單位：規劃發(fā)展與信息化股，各醫療衛生機構）
�。�3）特定人群宣傳教育。以中小學(xué)生、中老年人、社區居民等為重點(diǎn)，通過(guò)舉辦座談會(huì )、發(fā)放宣傳資料、簽訂承諾書(shū)、電話(huà)調查等方式，以創(chuàng )文知識和社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)12個(gè)主題詞為主要內容，加大對全縣居民的宣傳教育力度，7月上旬前確保創(chuàng )建活動(dòng)的群眾參與率和滿(mǎn)意度＞90%。（責任單位：辦公室，各醫療衛生機構）
3.開(kāi)展“清朗靈山文明上網(wǎng)”凈化網(wǎng)絡(luò )行動(dòng)。7月前各單位建立網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿者隊伍，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )文明傳播和網(wǎng)絡(luò )公益活動(dòng)，吸引網(wǎng)民廣泛參與。（責任單位：辦公室）
�。ㄋ模┩七M(jìn)志愿服務(wù)行動(dòng)
1.壯大志愿服務(wù)隊伍。鼓勵各網(wǎng)格各類(lèi)組織和基層群眾性招募志愿者組織建立志愿服務(wù)隊伍，7月底前各單位全部建立志愿服務(wù)組織，并在“桂志愿”系統登記注冊。各醫院要建立志愿服務(wù)站（崗），動(dòng)員黨員干部帶頭參加志愿服務(wù)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。（責任單位：辦公室，各醫療衛生機構）
2.廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。設計開(kāi)展群眾有需求、便于志愿者參與的助學(xué)、助殘、文化、科普、鄰里守望、衛生健康、關(guān)愛(ài)山川河流等各類(lèi)主題志愿服務(wù)以及鄉村振興、慈善捐助公益活動(dòng)。在農村以幫扶關(guān)愛(ài)留守老人、婦女、兒童為重點(diǎn)，開(kāi)展移風(fēng)易俗文明風(fēng)尚宣傳普及、健康科普講座、義診等志愿服務(wù)活動(dòng)，助力鄉村振興。（責任單位：辦公室、婦幼健康股、人口監測與家庭發(fā)展股、醫政醫管股，縣紅十字會(huì )，各醫療衛生機構）
3.積極培育志愿服務(wù)文化。運用多種宣傳手段，普及志愿服務(wù)知識，傳播志愿服務(wù)理念，增強人們對志愿服務(wù)的認知認同。積極推樹(shù)志愿服務(wù)先進(jìn)典型并加大宣傳力度，吸引更多的人加入志愿服務(wù)隊伍、參與志愿服務(wù)活動(dòng)。完善志愿服務(wù)管理體系，規范志愿服務(wù)運行機制，建立健全招募注冊培訓、嘉許回饋、服務(wù)記錄、供需對接機制，搭建網(wǎng)絡(luò )信息平臺，推動(dòng)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。確保7月底前，各單位注冊志愿者占單位干部職工人數的90%以上，參加志愿服務(wù)活動(dòng)的人數占注冊志愿者總人數的比例≥80%。（責任單位：辦公室，各醫療衛生機構）
�。ㄎ澹┩七M(jìn)誠信主題實(shí)踐行動(dòng)
廣泛開(kāi)展誠信教育和主題活動(dòng)，積極倡導講誠實(shí)、重信用、守承諾，引導人們真誠做人、守信做事。針對群眾反映強烈的無(wú)證行醫、非法醫療、假藥問(wèn)題、養老詐騙等誠信缺失突出問(wèn)題開(kāi)展集中治理，明確責任科室，列出任務(wù)清單，定期督促檢查。建立在慈善捐助領(lǐng)域對誠信企業(yè)和模范個(gè)人的嘉許制度，建立聯(lián)合獎懲機制。對各級醫療機構負責人進(jìn)行誠信教育和培訓，引導他們誠信守法經(jīng)營(yíng)，規范診療行為。（責任單位：法規監督股、醫政醫管股，縣紅十字會(huì )，各醫療衛生機構）
四、工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想，高度重視。創(chuàng )建自治區文明城市工作，是我縣當前的一件重要工作，各醫療衛生單位、局各股室要提高認識，把此項工作擺上重要議事日程，以高度的政治責任感、使命感和緊迫感，把創(chuàng )文工作抓細抓實(shí)抓好。
�。ǘ┟鞔_責任，抓好落實(shí)。各醫療衛生單位、局各股室對創(chuàng )建任務(wù)，要緊緊圍繞各自職責，本著(zhù)“立足當前、著(zhù)眼長(cháng)遠、扎實(shí)推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效”的原則，從實(shí)際出發(fā)，研究制定本單位創(chuàng )建的具體任務(wù)，層層分解任務(wù)，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
�。ㄈR抓共管，形成合力。創(chuàng )建文明城市工作由縣衛生健康創(chuàng )建文明城市辦公室總體協(xié)調，各醫療衛生機構、局各股室根據職責分工，切實(shí)抓好部署、落實(shí)責任。要落實(shí)專(zhuān)人負責創(chuàng )文各項工作，并及時(shí)向局創(chuàng )文辦反饋工作進(jìn)展情況，認真做好信息報送及整改的各項工作。創(chuàng )建過(guò)程中的各類(lèi)信息要及時(shí)報送局創(chuàng )文辦郵箱：
醫院文明創(chuàng )建工作實(shí)施方案12
為深入推進(jìn)醫院創(chuàng )建全國文明城市工作，按照赤峰市衛生局《創(chuàng )建全國文明城市宣傳工作實(shí)施方案的通知》精神，結合醫院的實(shí)際，特制訂本方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，圍繞“創(chuàng )建全國文明城市，共享幸福美好生活”的主題，落實(shí)醫院在全國文明城市創(chuàng )建工作中承擔的任務(wù)，強化責任，調動(dòng)廣大職工的積極性，為創(chuàng )建全國文明城市營(yíng)造良好的宣傳氛圍。
二、主要任務(wù)
(一)搞好主題宣傳
1、按照市文明辦和市衛生局有關(guān)創(chuàng )建工作的要求，在醫院門(mén)診大廳、文化長(cháng)廊等處設立宣傳欄;通過(guò)大屏幕滾動(dòng)播放創(chuàng )建全國文明城市相關(guān)宣傳內容，積極配合新聞媒體做好醫院創(chuàng )建工作的主題宣傳。
2、積極配合各新聞媒體的新聞報道工作，認真準備新聞通稿和相關(guān)材料。利用醫院網(wǎng)站、信息報開(kāi)辟創(chuàng )建全國文明城市專(zhuān)題、專(zhuān)欄，及時(shí)傳遞醫院創(chuàng )建工作的信息和最新動(dòng)態(tài)，深入報道創(chuàng )建工作情況。
3、廣泛開(kāi)展宣講活動(dòng)，下發(fā)相關(guān)資料，主要宣傳創(chuàng )建全國文明城市的目的、意義、任務(wù)和測評體系、形式等內容，進(jìn)一步提高全院職工對創(chuàng )建工作的支持度與參與度。
牽頭科室:醫院創(chuàng )城領(lǐng)導小組辦公室
責任部門(mén):醫院辦公室、宣傳科及全院各科室
(二)抓好活動(dòng)宣傳
1、及時(shí)總結醫院創(chuàng )建工作中取得的成果，對創(chuàng )建工作中涌現出的先進(jìn)典型和事跡進(jìn)行系統的宣傳，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮榜樣作用，促進(jìn)創(chuàng )建工作的深入開(kāi)展。
牽頭科室:醫院創(chuàng )城領(lǐng)導小組辦公室
責任部門(mén):醫院各科室
2、把開(kāi)展“文明杯”規范化服務(wù)競賽活動(dòng)與深化“三好一滿(mǎn)意”、“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“等級醫院評審”、“轉變工作作風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”等活動(dòng)有機的結合起來(lái)，對照文明城市“窗口行業(yè)”考核細則，對醫院整體環(huán)境、導醫標識、醫療項目收費公開(kāi)情況;掛號、收費、藥房等服務(wù)窗口等候時(shí)間;醫務(wù)人員著(zhù)裝、佩戴胸卡、準時(shí)到崗情況;醫務(wù)人員文明用語(yǔ)、有無(wú)收受“紅包”、開(kāi)大處方現象，有無(wú)醫療責任事故發(fā)生、院內感染控制及患者投訴現象進(jìn)行監督檢查和督促整改。
牽頭科室:醫務(wù)科、院辦、監察室
責任部門(mén):醫務(wù)科、院辦、監察室、門(mén)診部、保健科、投訴辦、感控科、價(jià)格監管科、質(zhì)控科、護理部、財務(wù)科、藥劑科、病案室、保衛科及相關(guān)科室
3、開(kāi)展“衛生進(jìn)社區”大型義診、咨詢(xún)、宣傳活動(dòng)。按照衛生局的安排，組織醫院醫務(wù)人員深入轄區的居民區、學(xué)校、敬老院等開(kāi)展健康教育和義診活動(dòng)。
牽頭科室:黨辦、院辦
責任科室:醫務(wù)科、護理部、門(mén)診部及各臨床科室
4、開(kāi)展無(wú)償捐獻骨髓、器官等宣傳。繼續開(kāi)展無(wú)償捐獻骨髓、器官宣傳活動(dòng)，讓群眾消除對捐獻骨髓、器官等行為的片面性，正確認識這些行為的重要性、公益性、提高市民對捐獻骨髓、器官等行為的認同率，使更多市民參加到捐獻骨髓、器官等行動(dòng)中來(lái)。
牽頭科室:醫務(wù)科
責任部門(mén):醫務(wù)科及臨床相關(guān)科室
三、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。將創(chuàng )建文明城市宣傳教育工作納入醫院重要議事日程，做到專(zhuān)人負責、精心設計、有序推進(jìn)，確保宣傳教育工作的連續性和實(shí)效性。
2、落實(shí)宣傳責任。各牽頭科室要按照宣傳工作方案要求，認真做好工作計劃，細化工作指標，層層分解任務(wù)，將工作明確到人。
3、嚴格監督考核。醫院創(chuàng )城辦要組織相關(guān)科室對此項工作進(jìn)行嚴格督查考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對任務(wù)不實(shí)、效果不佳的科室進(jìn)行通報批評，限期整改。
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