《以客戶(hù)為中心》讀后感范文3篇
《以客戶(hù)為中心》是一部企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍，由黃衛偉主編，出版發(fā)行。該書(shū)將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示這一成長(cháng)歷程所遵循的理念、戰略與機制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書(shū)的讀后感，歡迎大家閱讀！
《以客戶(hù)為中心》讀后感篇1
現在有很多的企業(yè)都在學(xué)習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習，還要反思、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》，學(xué)習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開(kāi)本書(shū)的扉頁(yè)，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來(lái)。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量�！爆F在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹(shù)立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時(shí)發(fā)現危機，用命懸一線(xiàn)的緊迫感，努力化解危機；要學(xué)會(huì )在危機中提高自己，展現自己的魅力和價(jià)值。
打開(kāi)目錄看到一個(gè)非常醒目的標題，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶(hù)服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶(hù)服務(wù)也是我們公司的使命。
我們始終牢記“為社會(huì )提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶(hù)需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)，快速適應市場(chǎng)變化，迅速滿(mǎn)足消費者需求。
現在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶(hù)提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶(hù)在共同成長(cháng)的前提下實(shí)現企業(yè)發(fā)展。
《以客戶(hù)為中心》讀后感篇2
有幸拜讀了《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)，在一個(gè)多月時(shí)間里，我細細品味，慢慢回味，自我覺(jué)得對華為文化有了一定的認識和見(jiàn)解。于是寫(xiě)下幾處隨筆，積累心德。
短短這些年，華為迅速崛起，這驚艷的速度讓大家驚嘆，到底華為成功秘訣是什么，大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個(gè)字，的確這個(gè)文化特征是和華為的行業(yè)特點(diǎn)，以及它自身的資源問(wèn)題所決定的，但也是過(guò)于籠統。華為靠的是“成就客戶(hù)、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠守信、團隊合作”核心價(jià)值觀(guān)，這是華為文化的精髓之處和成功之要素。
以客戶(hù)為中心，任正非曾這樣解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)就是因為只有客戶(hù)在養活華為，在為華為提供發(fā)展前進(jìn)的基礎，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展，所以，也只有服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)把兜里的錢(qián)心甘情愿拿給我們，華為才有可以發(fā)展下去的基礎。
客戶(hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境，離開(kāi)水的魚(yú)就無(wú)法生存。對企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)存在的唯一理由。
1、成就客戶(hù)就是成就自己。
華為以為客戶(hù)服務(wù)為生存唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造了自己的價(jià)值。
2、唯有艱苦奮斗才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。
華為深知沒(méi)有任何稀缺的資源可以依賴(lài)，把奮斗體現在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準備過(guò)程中為充、實(shí)提高自己而做的努力，堅持以?shī)^斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。正如任正非這樣說(shuō)過(guò):以客戶(hù)為中心,以?shī)^斗者為本長(cháng)期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本
3、善于總結，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
華為提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽(tīng)、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現客戶(hù)、公司、團隊和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。自我批判與思想品德、領(lǐng)導能力構成了一個(gè)華為優(yōu)秀員工的三要素。
4、以客戶(hù)需求為導向，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新。
聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，以為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值為使命和客戶(hù)為中心為戰略目標，積極進(jìn)取、不斷開(kāi)拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉化為商業(yè)價(jià)值。華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創(chuàng )造這一價(jià)值的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。
5、以誠致信，贏(yíng)得客戶(hù)。
華為承諾對客戶(hù)誠信，對社會(huì )誠信，對政府誠信，對利益相關(guān)者誠信，對員工誠信。要求每一位領(lǐng)導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模范，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實(shí)踐者。這一價(jià)值觀(guān)和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結奮進(jìn)的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門(mén)墻、提升流程效率的有力保障。
總之，通訊行業(yè)就是適者生存的寫(xiě)照，這本書(shū)，我理解的是定義公司存在的理由，一級公司開(kāi)戰工作的意義是什么。個(gè)人總結是這樣的，公司存在的理由的是為了客戶(hù)服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶(hù)，使得客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現共贏(yíng)。而共贏(yíng)的前提是客戶(hù)贏(yíng)利了，公司才會(huì )有長(cháng)期贏(yíng)利的基礎。
通過(guò)了服務(wù)客戶(hù)，才會(huì )有企業(yè)的增長(cháng)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，追求的'是長(cháng)期利益。聽(tīng)聞過(guò)很多曇花一現的公司，歸結起來(lái)都有類(lèi)似的相似點(diǎn)：急功近利、盲目擴張，在非擅長(cháng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入�；蛟S是機會(huì )，也可能是深淵。
在企業(yè)穩住腳跟的時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是以客戶(hù)需求為導向。要深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，才有客戶(hù)買(mǎi)單，才能為客戶(hù)排憂(yōu)解難。時(shí)時(shí)保持團結的創(chuàng )新力，不論是從客戶(hù)需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時(shí)刻審勢自身，觀(guān)察競爭對手，以保持產(chǎn)品的競爭力。
要有開(kāi)放合作的精神，閉門(mén)造車(chē)只會(huì )原地踏步。要建造一個(gè)開(kāi)放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。
《以客戶(hù)為中心》讀后感篇3
最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶(hù)為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(cháng)到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開(kāi)他那以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期堅持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀(guān)。
一個(gè)強大的公司必須做到以客戶(hù)為中心，需要我們從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去。華為的成長(cháng)告訴我們，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶(hù)的利益就是我們的利益，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要想有良好的客戶(hù)關(guān)系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶(hù)就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。
一個(gè)強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng )新才能在競爭激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng )始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng )新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng )新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng )新的精神，包括制度的創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng )新，人員考核的創(chuàng )新等。創(chuàng )新一定要開(kāi)放，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì )努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng )新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng )新一定要寬容失敗，肯定反對者的價(jià)值和作用，允許反對者的存在。
一個(gè)強大的公司還必須具有規范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)IT實(shí)現企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過(guò)IT建設，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強大值得我們學(xué)習，從這本書(shū)上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng )新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現企業(yè)的長(cháng)久生存。作為物商的一員，我會(huì )在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜的精神，追上龍飛船。
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