《創(chuàng )京東》讀后感
《創(chuàng )京東》讀后感1500字范文：有人說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，必建立好的商業(yè)模式；企業(yè)領(lǐng)導人，必有過(guò)人之處。細讀《創(chuàng )京東》，確實(shí)如此。
在“戰略”小節，本書(shū)介紹了京東三次重大轉折：轉型電商、品類(lèi)擴張和自建物流體系，其中后兩者均是在劉強東執意堅持下推行開(kāi)來(lái)。劉強東對市場(chǎng)、技術(shù)、行業(yè)趨勢的整體把握，成為京東過(guò)去十年高速發(fā)展的最大齒輪，從而帶動(dòng)京東飛速運轉�！半娚躺暇�(xiàn)+價(jià)格戰”干翻了新蛋，“品類(lèi)擴張+價(jià)格戰”奇襲了當當，“用戶(hù)體驗+物流戰”超越了亞馬遜中國，并樹(shù)立了“211”限時(shí)達配送標桿。以上種種“戰績(jì)”哪一不是戰略的勝利呢！戰略清晰，前進(jìn)的步伐才會(huì )鏗鏘有力！
在后續的閱讀中，最讓我印象深刻的是京東的執行力和用戶(hù)體驗。無(wú)論價(jià)值觀(guān)的形成、企業(yè)文化的打造或是團隊的建立，無(wú)一不體現強大的執行力和以用戶(hù)體驗為中心的服務(wù)能力。其中，我想講述京東以下兩個(gè)人的故事。
余睿是一名80后，2010年12月，年僅28歲的他已升職為京東華中區總經(jīng)理。他的極速升遷充分證實(shí)了“機會(huì )是留給有準備的人，成功是留給已經(jīng)行動(dòng)的人”這句勵志名言。2009年的春節后，劉強東找到余睿，兩個(gè)人只有幾句簡(jiǎn)短的對話(huà)，便讓余睿踏上了披荊斬棘的道路。余睿先解決了上海分揀中心團隊人心渙散、秩序混亂問(wèn)題，“讓員工終于在下班時(shí)能夠見(jiàn)到太陽(yáng)”；又治理了北京倉庫混亂、“6·18”店慶活動(dòng)受到阻礙的`困難，不僅平穩度過(guò)店慶活動(dòng)，還為員工爭取到了獎金；隨后還協(xié)助華東區解決物流配送癱瘓的窘境，在一個(gè)星期內京東超過(guò)75%的訂單從余睿負責的一個(gè)庫房里出去，破解了當時(shí)京東與易迅競爭的危機。
書(shū)中劉強東與余睿之間的對話(huà)十分簡(jiǎn)明扼要，余睿的執行力更是體現了京東“干脆利落，不拖泥帶水，說(shuō)走就走，說(shuō)干就干”的風(fēng)格。余睿說(shuō)過(guò)的兩句話(huà)讓我記憶猶新。一句是“你別逼著(zhù)公司做選擇題，做選擇題的話(huà)，你與我相比，連1%贏(yíng)的機會(huì )都沒(méi)有�！绷硪痪涫恰拔覐膩�(lái)不干簡(jiǎn)單粗暴的事情，你只要好好干，你的利益我就爭取，你的后勤我來(lái)保障�！鼻耙痪湓�(huà)讓我想到了楊寶龍董事長(cháng)提出的“理解，要執行；不理解，更要執行�！钡膱绦欣砟�，結合后句話(huà)則讓我更加堅定了“付出終有回報”的信念。沒(méi)有執行，何談收獲！
客戶(hù)需求逼出了京東極致的用戶(hù)體驗，對于電商來(lái)說(shuō)，只有兩個(gè)與客戶(hù)發(fā)生現實(shí)接觸的環(huán)節，一是配送，另一個(gè)是客服。我將要講述的第二個(gè)人就是京東客服莊菁菁。她20歲入職京東全國客服中心，在《創(chuàng )京東》這本書(shū)中對其的服務(wù)能力列舉了案例。一位亞馬遜中國的忠實(shí)粉絲想要買(mǎi)一套書(shū)，讀書(shū)筆記當時(shí)只有京東華東區有售賣(mài)，由于區域限制客戶(hù)無(wú)法購買(mǎi)，隨后由普通客服轉電到了客戶(hù)關(guān)懷部（客戶(hù)關(guān)懷部是京東客服的最后一道防線(xiàn)）莊菁菁處，了解基本情況后，利用自己的賬戶(hù)購買(mǎi)了那套書(shū)，放棄休息日自提書(shū)籍，用EMS發(fā)給客戶(hù)，并每天通知客戶(hù)書(shū)籍的物流信息。當客戶(hù)收到書(shū)籍后發(fā)來(lái)信息說(shuō)“也許京東的銷(xiāo)售系統并不完美，但是你的完美服務(wù)彌補了這個(gè)缺陷，我想我沒(méi)有理由不成為京東的忠實(shí)用戶(hù)�！鼻f菁菁用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓亞馬遜中國的客戶(hù)轉變成為京東的忠實(shí)用戶(hù)。她的故事雖不驚天動(dòng)地，但卻足以反映京東“用戶(hù)第一”的理念在無(wú)數個(gè)細微環(huán)節中得以充分體現。
綜合辦公室既是企業(yè)指令的執行機構，亦是企業(yè)員工的服務(wù)機構。作為部門(mén)的管理人員，我應當率先垂范，帶領(lǐng)和指導員工竭盡所能扮演好自身的角色，做好九三高尚文化的宣傳貫徹，做好服務(wù)，為九三集團和惠禹公司的快速發(fā)展源源不斷的添加動(dòng)力、貢獻力量。
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