餐飲酒店經(jīng)理年終工作報告范文
餐飲酒店經(jīng)理年終工作報告范文
尊敬的員工朋友們：
一年將要過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時(shí)刻，在此我帶著(zhù)酒店高層管理人員的共同祝托，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情，向在座的各位同事表示最衷心的感謝和最衷心的節日問(wèn)候，在這里給大家拜個(gè)早年。
工作回顧
200*年是酒店基礎建設最關(guān)鍵的一年，也是全面裝修改造的起步年，更是面臨形勢最嚴峻的一年。在同志們的艱苦努力下，酒店邊摸索，邊建設，邊改造，邊經(jīng)營(yíng)；邊接受考驗，邊總結提高。在努力克服各種困難情況下，在認真研究國內外先進(jìn)酒店管理的成功經(jīng)驗基礎上，對裝修改造、經(jīng)營(yíng)定位、管理模式等進(jìn)行了積極地、初步的探索。一方面，根據xx市的經(jīng)濟環(huán)境和酒店的發(fā)展戰略，明確了經(jīng)營(yíng)定位，并緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)定位裝修了二樓餐廳、十八樓餐廳、四至十七樓客房及三樓餐廳的營(yíng)業(yè)等工作，確保酒店硬件建設符合市場(chǎng)需求，并確定市場(chǎng)領(lǐng)先地位，同時(shí)確保滿(mǎn)足目標顧客群的需求。另一方面，以“制度、創(chuàng )新、協(xié)作、監督”為管理四要素，狠抓基礎管理，初步完成了建章立制工作，并初步構建了質(zhì)量控制體系和顧客滿(mǎn)意體系，基本建立了一個(gè)較為符合酒店發(fā)展的員工隊伍，為酒店今后的發(fā)展打下一定的基礎。
過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績(jì)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項基本建設”。
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一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。
1、不斷加強員工隊伍建設。
“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習制度等，無(wú)不體現了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的10%，而xx市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在xx大酒店這個(gè)大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，xx大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的最佳場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現能者上，庸者讓?zhuān)诱呦隆?/p>
2、大力開(kāi)展基礎建設。
在市場(chǎng)競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部同志在吳總監、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，服從分配，聽(tīng)從調度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷(xiāo)旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng )造了深圳速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達xxxx萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的xx大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè )、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建設。
為了使酒店進(jìn)一步走入規范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì )，解決了制度建設的根本問(wèn)題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
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去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷(xiāo)為中心開(kāi)展各項工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，人人都有強烈的營(yíng)銷(xiāo)意識和服務(wù)意識，做到了穩住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。
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實(shí)現了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。
200*年，全年客房入住率為65 %，平均房?jì)r(jià)為 120元，在xx市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jì)的取得，是客房部全體員工努力的結果，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開(kāi)的。他們管理制度明確，堅持天天早班會(huì )，周周有周會(huì )，月月有總結，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，表?yè)P先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。
200*年，餐廳上座率為 65%，日均收入0.92萬(wàn)元，成績(jì)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì )，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長(cháng)帶領(lǐng)王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來(lái)，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(cháng)，任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使xx大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P。
一年來(lái)，通過(guò)大家的共同努力，各部門(mén)的工作也都有了很大起色：
1、我們的財務(wù)部在李總監的帶領(lǐng)下，對酒店財務(wù)日清、周理、月總結等，項項明了，筆筆清楚，年底又做了決算，在百忙中趕著(zhù)做出了200*年酒店年度資金預算。
2、工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺支持著(zhù)各部門(mén)的工作，確保了酒店各項設備的正常運轉。
3、采購部在酒店大量資金投入裝修項目的情況下，完成了酒店全年的采購任務(wù)，很不簡(jiǎn)單。
4、公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導下，積極協(xié)調與外部職能部門(mén)的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開(kāi)支，加強了內部各部門(mén)的協(xié)調，對一些難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)介入，保證各部門(mén)的正常工作。
5、安全管理是酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要工作，加強保安隊伍建設，是確保酒店安全的重要保證。為了提高保安隊伍的整體素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮保安員的作用，在趙海斌經(jīng)理的領(lǐng)導下，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓和檢查工作，確保了酒店經(jīng)營(yíng)全年無(wú)重大事故。
去年，人事部改進(jìn)了招聘方法，在招聘過(guò)程中，堅持“我們要找的是樂(lè )于為客人服務(wù)的員工”，通過(guò)人才交流中心、網(wǎng)絡(luò )招聘等產(chǎn)生明顯的效果。酒店在職員工大專(zhuān)以上學(xué)歷的占百分之十，高中、中專(zhuān)學(xué)歷占百分之五十，員工隊伍整體文化素質(zhì)比較高。人事部協(xié)同各部門(mén)打破了傳統的培訓方式，在搞好公共課培訓的基礎上，重點(diǎn)進(jìn)行了思想理念、道德理念和職業(yè)理念的培訓，效果是明顯的。
200*年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗是豐富的，在這個(gè)會(huì )議上，我不可能列舉的那么詳細，我要強調的一點(diǎn)是，取得工作成績(jì)的根本原因是取決于全體員工不懈的共同努力。期間涌現出一大批優(yōu)秀員工及先進(jìn)集體與先進(jìn)班組，他們是全體員工的先進(jìn)代表，也是我們xx大酒店的驕傲，我們要向他們學(xué)習，學(xué)習他們那種顧全大局、敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習他們愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇鉆研的工作態(tài)度，更要學(xué)習他們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。
員工朋友們，通過(guò)大家的團結協(xié)作、共同努力，魯南大酒店在過(guò)去的一年里，管理趨于規范、制度趨于健全，取得了一定的進(jìn)步，基本上完成了全年的經(jīng)營(yíng)、管理指標。
回顧過(guò)去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開(kāi)全體員工的辛勤勞動(dòng)和幫助，得益于多年來(lái)酒店管理層打下的良好基礎，凝聚著(zhù)酒店廣大員工的辛勤勞動(dòng)。過(guò)去的一年，是老酒店新發(fā)展的一年，是我們這個(gè)老酒店重新組建與規劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問(wèn)題比預料的要大的多，取得的成績(jì)比想象的要多得多。
但是，我們也要清醒的看到，當前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進(jìn)酒店相比，我們酒店硬件結構不合理，軟件層次偏低、經(jīng)營(yíng)收入總量不夠，管理、服務(wù)質(zhì)量還需要上一個(gè)層次， 離現代化酒店管理標準還有不小的差距，軟、硬件任務(wù)依然十分艱巨，酒店發(fā)展的效益還沒(méi)有充分體現到財務(wù)收入上來(lái)，收支矛盾仍較突出；經(jīng)營(yíng)保障的物質(zhì)基礎較弱，員工業(yè)余文化生活有所欠缺；酒店職能較復雜，管理意識有待進(jìn)一步加強，具體表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏主人翁意識。
對酒店缺乏強烈的責任感與愛(ài)心，沒(méi)有形成“店興我榮，店衰我恥”的思想。
2、個(gè)別管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。
突出表現在事業(yè)心、敬業(yè)心和責任感跟不上酒店發(fā)展需要，工作標準偏低，大事做不來(lái)，小事天天頌；工作隨意性強，能推則推，能拖則拖，極個(gè)別的管理人員對上級安排的工作三催不辦。再者，工作不肯深入，不扎實(shí)，喜歡做表面文章，工作上搞投機倒把主義，只練唱功，不練內功。還有對行業(yè)知識不研究，不學(xué)習，酒店專(zhuān)業(yè)知識缺乏，對所轄工作不求甚解，自以為是。
3、全員節約意識仍太弱。
雖然成本費用有一定的降低，但仍有巨大潛力可挖，不少員工仍沒(méi)有養成節水、節電、節氣的良好習慣，管理上仍有較多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節約要效益的意識不強。
4、個(gè)別員工服務(wù)意識偏低。
上至中層管理人員、下至員工，標準不一，思想不一，沒(méi)有真正形成一個(gè)以服務(wù)為核心的運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了酒店整體服務(wù)水平的提高。工作效率低下，對客人及其他部門(mén)合理需求不能迅速反應，馬上解決。
5、團隊協(xié)作精神有趨于表面化現象。
一線(xiàn)與二線(xiàn)缺乏溝通。一是缺乏主動(dòng)性，養成依賴(lài)別人，怕承擔責任的習慣，二是推諉，不愿多做一點(diǎn)點(diǎn)；三是個(gè)人主義冒頭，不愿為別人當綠葉、不愿配合別人。
在過(guò)去的一年里，我們即有經(jīng)驗又有教訓，即取得了成績(jì)，也嘗試了教訓�！耙荒曛丛谟诖�，一日之即在于晨”，新的一年新的開(kāi)始，我們大家要上下一致，把握新機遇、迎接新挑戰、面臨新問(wèn)題、克服新困難、譜寫(xiě)新篇章。堅持以提高經(jīng)營(yíng)為中心，“把賓客至上，以情服務(wù)”的口號落到實(shí)處，全面推行細微化服務(wù)，不斷提高酒店的知名度.培養后備人才是今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，對那些有愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )新精神的員工進(jìn)行有針對性培訓和鍛煉，為他們搭好發(fā)展舞臺。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務(wù)繁重，同時(shí)，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰與機遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰，為開(kāi)創(chuàng )魯南大酒店更加美好的明天而努力奮斗！
最后，祝廣大員工新年快樂(lè )，萬(wàn)事如意，身體健康！謝謝大家。
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