《情感化設計》教學(xué)文案

《情感化設計》教學(xué)文案

　　《情感化設計》教學(xué)文案

　　1. “美觀(guān)的物品更好用”

　　這是一句不那么好理解的大白話(huà)——一眼看過(guò)去好像沒(méi)有辦法反駁，但是一下子又想不清楚為什么。Norman用了一章來(lái)解讀。

　　“正面的情緒對學(xué)習、好奇心和創(chuàng )造性思維都很關(guān)鍵�！�

　　“人在焦慮時(shí)，思路變窄，僅集中于與問(wèn)題直接相關(guān)的方面，甚至會(huì )重復操作。美觀(guān)的物品使人更容易找到問(wèn)題的答案�！�

　　人的情感、行為和認知是相互影響的，上面的兩句話(huà)這應該是心理學(xué)領(lǐng)域一個(gè)很直白的觀(guān)點(diǎn)吧，但對我來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)新鮮的發(fā)現。 “負面情緒使人把注意力集中在問(wèn)題的細節方面。正面情緒更容易讓人注意整體而非局部�！边@個(gè)結論很有用。不過(guò)，反之是否也成立？多注意整體而不是拘泥于細節是否更容易產(chǎn)生正面情緒？想起前幾天看的一篇文章：幸運是一種很容易習得的技能，個(gè)性測驗揭示不幸的人通常比幸運的人緊張，研究已經(jīng)表明，焦慮會(huì )分散人們注意意外事情的能力，其實(shí)跟Norman的觀(guān)點(diǎn)有異曲同工之妙。

　　從另一個(gè)角度想，容易緊張的人會(huì )不會(huì )更加喜歡美觀(guān)的東西或更注重審美？因為這是他們減輕焦慮的一個(gè)好方法。喜歡美觀(guān)的東西--減少焦慮--更富創(chuàng )造力--審美能力提高--喜歡美觀(guān)的東西這似乎是一個(gè)正循環(huán)。很多藝術(shù)家都有mentalproblem，是不是也跟這個(gè)有關(guān)？

　　2. 對產(chǎn)品和設計的啟發(fā)

　　扯了半天，回到產(chǎn)品和設計上來(lái)。產(chǎn)品設計的易用、視覺(jué)設計的美觀(guān)，肯定都是對用戶(hù)的體驗有很大幫助的。如果是一個(gè)復雜的界面，廣告、文字鏈滿(mǎn)天亂飛，導航入口到處都是，只能讓人在注意力支離破碎之余，產(chǎn)生焦慮和負面情緒，讓本來(lái)就不佳的體驗雪上加霜。并不是說(shuō)應該把功能和內容隱藏起來(lái)，而是在沒(méi)有十足把握時(shí)，更應該考慮如何做減法，而不是加法，因為“過(guò)猶不及”，想一口塞成胖子的后果，很可能就是什么都沒(méi)吃進(jìn)去，活活餓死。

　　從微觀(guān)一點(diǎn)的層面來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品可利用負面情感例如適當的焦慮，令使用者注意眼前的任務(wù)。如何從正面情緒轉換為負面情緒？我們常用的做法有紅色、感嘆號、對話(huà)框以外反白等等(新手上路，如遇山寨詞語(yǔ)，請您避雷)。

　　3. 大腦加工的三種水平

　　本能的-visceral level，自動(dòng)的預先設置層

　　行為的-behavioral level，支配日常行為腦活動(dòng)

　　反思的-reflective level，腦思考的部分

　　這是全書(shū)的核心觀(guān)點(diǎn)的基礎。從上至下是知覺(jué)驅動(dòng)，從下至上是思維驅動(dòng)。作者舉了過(guò)山車(chē)的例子，坐過(guò)山車(chē)本身是會(huì )引起對害怕的本能感覺(jué)，但是過(guò)后又會(huì )因為是一種冒險刺激行為而感覺(jué)良好，還可以作為吹噓的資本，這就是本能水平的焦慮 vs 反思水平的快樂(lè )。

　　4. 產(chǎn)品的功能、性能和可用性

　　這幾個(gè)概念很重要，了解它們的差別更重要。

　　功能：能做什么

　　性能：能多好的完成要實(shí)現的功能

　　可用性：使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度

　　在平時(shí)的產(chǎn)品策劃和設計中，我們其實(shí)對三個(gè)方面都很重視，但是常�；鞛橐徽�。一個(gè)好的功能可能因為可用性差而導致性能低。舉個(gè)不知道恰不恰當的例子，在網(wǎng)易郵箱里面，郵箱搬家是一個(gè)好的功能，但是對很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)理解和使用門(mén)檻相對較高的功能，如果本身做不到“產(chǎn)品智能，界面傻瓜”(也就是可用性強)的話(huà)，是很難快速方便地完成"收取/管理其他郵箱"這個(gè)任務(wù)的，于是性能就不好。

　　當我們反思一個(gè)不成功的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，可能首先要想清楚，到底是功能并不是目標人群需要的呢，還是性能方面可以?xún)?yōu)化，還是因為存在可用性的瓶頸，使得它的作用沒(méi)有得到發(fā)揮，等等。如果是功能問(wèn)題，是不是用研、產(chǎn)品規劃和策劃沒(méi)有做好；如果是可用性問(wèn)題，是不是交互、視覺(jué)、文案沒(méi)有做好；如果是性能差，是不是除了策劃和設計外，技術(shù)和開(kāi)發(fā)也有問(wèn)題。Norman也總結道，“產(chǎn)品必須是吸引人的，令人快樂(lè )和有趣的，有效的可理解的”。

　　5. 三種水平的設計與產(chǎn)品特點(diǎn)的對應關(guān)系

　　本能水平的設計——外形

　　行為水平的設計——使用的樂(lè )趣和效率

　　反思水平的設計——自我形象、個(gè)人滿(mǎn)意、記憶

　　□ 本能水平

　　人是視覺(jué)動(dòng)物，對外形的觀(guān)察和理解是出自本能的。如果視覺(jué)設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

　　□ 行為水平

　　行為水平的設計可能是我們應該關(guān)注最多的，特別對功能性的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀(guān)界面帶來(lái)的良好第一印象能否延續，關(guān)鍵就要看兩點(diǎn)：是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂(lè )趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問(wèn)題。

　　優(yōu)秀行為水平設計的4個(gè)方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺(jué)。

　　產(chǎn)品形成良好理解的秘密是建立一個(gè)適當的概念模型，任何物品有三種不同的心理形象：“設計者模型”，“使用者模型”，“系統形象”（產(chǎn)品和書(shū)面材料表達的形象）。

　　□ 反思水平

　　反思水平的設計與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認同等的影響，會(huì )比較復雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長(cháng)期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長(cháng)期的價(jià)值。只有在產(chǎn)品/服務(wù)和用戶(hù)之間建立起情感的紐帶，通過(guò)互動(dòng)影響了自我形象、滿(mǎn)意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

　　真正的問(wèn)題與產(chǎn)品的內在價(jià)值無(wú)關(guān)，而在于聯(lián)絡(luò )產(chǎn)品和用戶(hù)之間的情感紐帶。

　　產(chǎn)品真正的價(jià)值是可以滿(mǎn)足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會(huì )中的地位需要。

　　當以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們日常生活的一部分時(shí)，當它加深了我們的滿(mǎn)意度時(shí)，愛(ài)就產(chǎn)生了。

　　6.為誰(shuí)設計？

　　我們不斷給產(chǎn)品增加新特征，但從沒(méi)研究過(guò)用戶(hù)從事什么樣的活動(dòng)，產(chǎn)品需要支持什么樣的任務(wù)？設計者必須知道產(chǎn)品是為誰(shuí)設計的。道理很簡(jiǎn)單，你想討好一個(gè)人，必需先知道這個(gè)人的喜歡是什么。不要想著(zhù)他會(huì )主動(dòng)告訴你：I preferred Coke to Pepsi。更多時(shí)候，我們需要觀(guān)察用戶(hù)，看他買(mǎi)汽水時(shí)，到底有幾次買(mǎi)了可口可樂(lè )，幾次買(mǎi)了百事可樂(lè )。

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有兩種形式：改進(jìn)和創(chuàng )新

　　▲產(chǎn)品設計的真正挑戰是：“去理解終端用戶(hù)未得到滿(mǎn)足的和為表達出來(lái)的需求”。這些是不能通過(guò)詢(xún)問(wèn)、focus group、問(wèn)卷等得到的。

　　▲發(fā)現需求需要在自然環(huán)境下認真觀(guān)察。多數行為是潛意識的，人們真正做的與他們認為自己做的可能差異很大。

　　▲行為水平的設計理解用戶(hù)的需求開(kāi)始，在產(chǎn)品被使用的任何地方進(jìn)行觀(guān)察和研究。

　　上面的觀(guān)點(diǎn)已經(jīng)有很多相關(guān)的討論了，蘋(píng)果的產(chǎn)品永遠是最佳的例子。在自然環(huán)境下、在產(chǎn)品被使用的任何地方認真觀(guān)察，這是最貼近用戶(hù)、最直接有效的方法了，但是往往我們最容易輕視，最懶得去執行。我們把用戶(hù)請到訪(fǎng)談室、實(shí)驗室，讓他們在陌生環(huán)境下做一些片段式的操作，發(fā)表一些可能是迎合我們的看法，得到的東西真的可靠嗎？不要說(shuō)走到用戶(hù)中去，就在我們前后左右的同事，我們是否觀(guān)察過(guò)，他們是怎樣使用自己的產(chǎn)品？

　　但是我們很快又會(huì )發(fā)現，用戶(hù)的需求是難以捉摸的，何況這些需求可能大部分是隱性的，用戶(hù)不一定意識得到、不一定表達得出、不一定有動(dòng)力去表達。Norman說(shuō)：“最好的設計是那些為自己創(chuàng )作的東西”。順著(zhù)這個(gè)思路，在產(chǎn)品設計時(shí)是不是起碼有兩個(gè)選擇：

　　A.把功能都做出來(lái)，提供足夠多的選擇，將產(chǎn)品高度可定制化，讓用戶(hù)自己選擇最適合自己的產(chǎn)品；

　　B.將自己變成超級BT用戶(hù)，能夠在每一個(gè)細節上讓自己無(wú)法挑剔，產(chǎn)品才算合格。

　　兩個(gè)選擇都是既不太靠譜，也不太可行。不過(guò)，如果能夠真的朝這兩個(gè)方向一路走到黑，是不是會(huì )有第二個(gè)google和第二個(gè)apple呢

　　筆記到這里告一段落。向來(lái)不讀書(shū)的后果就倆字：淺薄。日后慢慢補課吧。

　　這本書(shū)里還有一些觀(guān)點(diǎn)值得進(jìn)一步思考，先記下：

　　團體設計與個(gè)人設計：如果想要一個(gè)成功的產(chǎn)品，就測試和修改它；如果想要一個(gè)偉大的產(chǎn)品，就讓它由某人的一個(gè)明確觀(guān)點(diǎn)驅動(dòng)吧。

　　任何物品有三種不同的心理形象：“設計者模型”，“使用者模型”，“系統形象” 。

　　產(chǎn)品設計里的一個(gè)重要維度：對情境的適宜性 。

　　設計的精髓是把許多東西放入一個(gè)小的空間而且保持一種美感。

　　產(chǎn)生高峰體驗的條件：沒(méi)有分心的事物，一個(gè)節奏恰好匹配技能的活動(dòng)，并且略微在能力之上。

　　期待來(lái)自對積極結果的預期，焦慮來(lái)自對消極結果的預期

　　在人造設備中，信任意味著(zhù)反復多次可靠的完成任務(wù)。信任必需由經(jīng)驗獲得。缺乏信任是由缺乏理解引起的。產(chǎn)品需提供連續操作的反饋，若持續缺乏控制和理解，用戶(hù)會(huì )憤怒。以人為中心的設計，讓用戶(hù)感到一切在控制之下，且得到了準許。

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