(優(yōu)選)網(wǎng)絡(luò )調研報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò )調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )調研報告1
為正確引導社會(huì )輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò )民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò )民意真正落實(shí)到政府部門(mén)具體的公共決策和政策執行過(guò)程中。特制開(kāi)發(fā)區管委會(huì )網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作，進(jìn)一步規范和完善建設系統與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )輿情回復，正確引導社會(huì )輿論，結合正在開(kāi)展的創(chuàng )先爭優(yōu)、作風(fēng)建設等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護社會(huì )和諧穩定。
二、工作領(lǐng)導小組設置
成立開(kāi)發(fā)區管委會(huì )網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組，由羅正軍任組長(cháng)，王必水為副組長(cháng)，各局室負責人為成員。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理職責：上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站政民互動(dòng)板塊、網(wǎng)上辦事大廳、社會(huì )管理服務(wù)中心等主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導網(wǎng)絡(luò )輿情。
三、辦理流程
1、受理留言。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員對政府網(wǎng)政民互動(dòng)、網(wǎng)上辦事大廳、廣德論壇、社會(huì )管理服務(wù)中心等網(wǎng)絡(luò )媒體發(fā)現涉及開(kāi)發(fā)區管委會(huì )職責范圍內的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向領(lǐng)導報送，并在第一時(shí)間予以積極回應；
2、批辦留言。對上報的內容進(jìn)行審核，確定需回復的留言信息，經(jīng)主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導提出辦理意見(jiàn)并批轉相關(guān)單位或人員辦理落實(shí)；對需要多個(gè)單位辦理的'進(jìn)行協(xié)調，明確牽頭領(lǐng)辦單位。
3、辦理回復。相關(guān)單位或個(gè)人收到批辦的意見(jiàn)后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時(shí)進(jìn)行調查、核實(shí)、處置。
4、跟蹤督辦。對批轉出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規定辦理的承辦單位或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結。
5、審定回復。相關(guān)單位上報的書(shū)面回復意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò )輿情管理員將答復內容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
6、立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7、監督檢查。對單位網(wǎng)民留言答復情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對未作回復，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò )員具體負責辦理，切實(shí)把這項工作落到實(shí)處。
2、求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。單位要加強組織協(xié)調，堅持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng )造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民。
3、善于總結、不斷提高。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是一項全新的工作，也是一項長(cháng)期的任務(wù)。要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng )新，不斷總結辦理經(jīng)驗，探索辦理規律，完善信息技術(shù)平臺，建立長(cháng)效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達利益訴求。
網(wǎng)絡(luò )調研報告2
1、垃圾郵件和網(wǎng)絡(luò )欺騙將立足“社交網(wǎng)絡(luò )”
毫無(wú)疑問(wèn)，20xx年是社交網(wǎng)站迄今為止受到攻擊最多的一年。但是與20xx年相比，這些攻擊可能根本不值一提。koobface蠕蟲(chóng)等安全問(wèn)題對社交網(wǎng)站用戶(hù)形成了很大的困擾，但這些惡意軟件仍然是首先感染用戶(hù)的電腦，然后再竊取信息。但現在，安全專(zhuān)家則認為，惡意軟件作者將進(jìn)一步拓展攻擊范圍，把惡意軟件植入到社交網(wǎng)站應用內部。有了這種病毒，無(wú)論用戶(hù)是否訪(fǎng)問(wèn)社交網(wǎng)站，黑客都能毫無(wú)限制地竊取用戶(hù)的資料和登錄密碼。
思科在其20xx年《年度安全報告》中揭示了社交媒體（尤其是社交網(wǎng)絡(luò )）對網(wǎng)絡(luò )安全的影響，并探討了人（而非技術(shù)）在為網(wǎng)絡(luò )犯罪創(chuàng )造機會(huì )方面所起的關(guān)鍵作用。社交網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)迅速成為網(wǎng)絡(luò )犯罪的溫床，因為這些網(wǎng)站的成員過(guò)于信任他們社區的其他成員，沒(méi)有采取阻止惡意軟件和計算機病毒的預防措施。小漏洞、不良用戶(hù)行為以及過(guò)期的安全軟件結合在一起會(huì )具有潛在的破壞性，可能大幅增加網(wǎng)絡(luò )安全的風(fēng)險。鑒于以上，20xx年社交網(wǎng)絡(luò )或許將給我信息安全帶來(lái)更多的“驚喜”！
2、云計算成為孕育黑客新的溫床
云計算在20xx年取得了長(cháng)足的發(fā)展，但我們也必須意識到，市場(chǎng)的快速發(fā)展會(huì )犧牲一定的安全性。攻擊者今后將把更多的時(shí)間用于挖掘云計算服務(wù)提供商的api（應用編程接口）漏洞。
毋庸置疑，已經(jīng)開(kāi)始有越來(lái)越多的it功能通過(guò)云計算來(lái)提供，網(wǎng)絡(luò )犯罪也順應了這一趨勢。安全廠(chǎng)商fortinet預計，網(wǎng)絡(luò )犯罪借鑒“服務(wù)即安 全”（security—as—a—service）的理念，打造“服務(wù)即網(wǎng)絡(luò )犯罪”（cybercrime—as—a—service）這一特殊品牌。 網(wǎng)絡(luò )犯罪也將效仿企業(yè)的做法使用基于云計算的工具，以便更有效率地部署遠程攻擊，甚至借此大幅拓展攻擊范圍。
對于云計算將被黑客所利用這個(gè)嚴峻的問(wèn)題，各大安全公司和技術(shù)人員會(huì )把精力放在與云計算相關(guān)的安全服務(wù)上，提供加密、目錄和管理、反垃圾郵件、惡意程序等各種解決方案。據悉，著(zhù)名安全評測機構vb 00號召安全行業(yè)應該聯(lián)合起來(lái)，組成一個(gè)對抗惡意程序的共同體，分享技術(shù)和資源�；蛟S這一提議在20xx年能發(fā)展到實(shí)質(zhì)性的階段。
3、 大量mac計算機被病毒感染或黑客入侵
經(jīng)濟危機非但沒(méi)有傷害到蘋(píng)果的利益，反而使其業(yè)績(jì)進(jìn)一步提升。但安全專(zhuān)家表示，在市場(chǎng)份額提升的同時(shí)，mac也要面臨更多的黑客攻擊。過(guò)去幾年 間，蘋(píng)果的pc市場(chǎng)份額已經(jīng)從 0%增長(cháng)到 2%，而且沒(méi)有放緩的跡象。與此同時(shí)，在售價(jià)高于 000美元的筆記本電腦中，蘋(píng)果更是占據了90%的份額， 但針對iphone（手機上網(wǎng)）和macbook的攻擊也逐步引發(fā)外界關(guān)注。安全專(zhuān)家預計，mac有可能會(huì )成為下一個(gè)最易受攻擊的目標。盡管多數攻擊都瞄準windows，但20xx年將會(huì )出現更多針對mac os x的攻擊。
安全廠(chǎng)商websense安全研究高級經(jīng)理帕特里克盧納德（patrick runald）說(shuō)：“mac os x中沒(méi)有任何的`惡意軟件防范機制�！彼硎�，在cansecwest黑客大賽上，mac已經(jīng)連續兩年成為第一個(gè)被攻破的系統。
4、智能手機安全問(wèn)題愈發(fā)嚴重
隨著(zhù)移動(dòng)應用的不斷增多，智能設備的受攻擊面也在不斷擴大，移動(dòng)安全所面臨的局面將會(huì )越來(lái)越嚴重。雖然我們已經(jīng)看到了iphone上的蠕蟲(chóng)病毒，雖然它還不能自我傳播，還得依靠電腦來(lái)傳播，但是我們預計，20xx年，將會(huì )出現真正可以自我傳播的病毒，嚴重威脅iphone和android等設備。
卡巴斯基實(shí)驗室惡意軟件高級研究員羅伊爾舒文伯格（roel schouwenberg）說(shuō)：“android手機的日益流行，加之缺乏對第三方應用安全性的有效控制，將導致諸多高調惡意軟件的出現�！�
總體而言，安全專(zhuān)家認為，隨著(zhù)用戶(hù)將智能手機作為迷你pc來(lái)處理銀行交易、游戲、社交網(wǎng)站和其他的業(yè)務(wù)，黑客將越發(fā)關(guān)注這一平臺。
5、搜索引擎成為黑客全新贏(yíng)利方式
黑客會(huì )不斷尋找新的方法借助釣魚(yú)網(wǎng)站吸引用戶(hù)上鉤，利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)展開(kāi)攻擊便是其中的一種方法。谷歌和必應（bing）對實(shí)時(shí)搜索的支持 也將吸引黑客進(jìn)一步提升相關(guān)技術(shù)。作為一種攻擊渠道，搜索引擎是非常理想的選擇，因為用戶(hù)通常都非常信任搜索引擎，對于排在前幾位的搜索結果更是沒(méi)有任何 懷疑，這就給了黑客可乘之機，從而對用戶(hù)發(fā)動(dòng)攻擊。
6、虛擬化普及 安全威脅適應潮流
與cloud類(lèi)似的是，虛擬化技術(shù)也將抓住快速發(fā)展的時(shí)機。業(yè)界中已經(jīng)有公司開(kāi)始研究傳統桌面電腦的虛擬化。虛擬化不僅能提供一種極高的安全保障，還能方便協(xié)作，提高效率。
除了瘦客戶(hù)機的虛擬桌面以外，企業(yè)還將會(huì )開(kāi)始考察筆記本電腦虛擬機以作為創(chuàng )建安全企業(yè)桌面的手段之一。虛擬機可利用快照迅速恢復到已知的安全狀態(tài)配置，從而為網(wǎng)上銀行或安全的企業(yè)應用提供更高等級的安全保障。工作和休閑可以在同一的硬件上共存，只要相互保持隔離就行。
網(wǎng)絡(luò )調研報告3
為準確了解和掌握杭州市網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展現狀，從政府服務(wù)監管角度出發(fā)，有針對性地提出一些政策建議和措施，促進(jìn)我市網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟健康持續發(fā)展，杭州市工商行政管理局作為杭州網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟行政服務(wù)監管部門(mén)，組建了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟調研組，從20xx年4月份開(kāi)始，進(jìn)行了專(zhuān)題調研。本次調研的具體情況如下：
一、杭州網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展的背景
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟，可以概括為一種建立在計算機網(wǎng)絡(luò )(特別是互聯(lián)網(wǎng)) 基礎之上,以現代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟形態(tài)。其本質(zhì)上是一種在傳統經(jīng)濟基礎上產(chǎn)生的、經(jīng)過(guò)以計算機為核心的現代信息技術(shù)提升的高級經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是國家大力培育的戰略性新興產(chǎn)業(yè)之一，是實(shí)現經(jīng)濟發(fā)展方式轉變、調整優(yōu)化經(jīng)濟結構的重要戰略舉措。作為“中國電子商務(wù)之都”，杭州大力支持和發(fā)展網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟，并已取得了令人矚目的豐碩成果。
在20xx年至20xx年四年間，杭州市政府先后出臺了以促進(jìn)經(jīng)濟和社會(huì )信息化發(fā)展、工業(yè)企業(yè)信息化為主要內容的多項政策，大力推進(jìn)了杭州市經(jīng)濟、社會(huì )信息化基礎建設，扶持高科技和新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為杭州市網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟和電子商務(wù)的發(fā)展奠定了信息化硬件資源基礎和技術(shù)支撐。20xx年，杭州市政府出臺了《杭州市電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施綱要（20xx-20xx年）》和《關(guān)于促進(jìn)杭州市電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等政策文件，首次直接針對杭州的電子商務(wù)發(fā)展制定了穩定和具有階段性、科學(xué)性的政策規劃。20xx年以后，杭州市政府先后出臺了大企業(yè)培育計劃、中小企業(yè)“瞪羚計劃”和《打造“中國電子商務(wù)之都”三年行動(dòng)計劃》等，提出了打造“中國電子商務(wù)之都”的目標，并采用直接財政補助、優(yōu)化服務(wù)、設立企業(yè)榮譽(yù)等手段和方式，促進(jìn)和引導企業(yè)應用電子商務(wù)。20xx年9月，杭州市建立電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)專(zhuān)項資金，據了解已為15000多戶(hù)企業(yè)提供了財政資金補助，共發(fā)放專(zhuān)項補助資金3700多萬(wàn)元。20xx年8月，杭州?v康電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )有限公司等10戶(hù)企業(yè)被杭州市政府授予“20xx年度杭州市電子商務(wù)應用示范企業(yè)”的稱(chēng)號，并進(jìn)行了資金獎勵和廣泛宣傳。數年以來(lái)，杭州市出臺的諸多扶持電子商務(wù)發(fā)展的政策，點(diǎn)面結合，有效地促進(jìn)了杭州市電子商務(wù)的發(fā)展和繁榮。
杭州市的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展，有著(zhù)自己鮮明的特色和優(yōu)勢。一是發(fā)展環(huán)境優(yōu)越。杭州擁有一批高等院校和大中型企業(yè)，it產(chǎn)業(yè)人才濟濟；杭州市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達，民間資本充裕，社會(huì )需求旺盛，具有明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢；杭州市政府深入實(shí)施打造中國電子商務(wù)之都、電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)、網(wǎng)商培訓三個(gè)“三年行動(dòng)計劃”，又為杭州市網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的迅速發(fā)展提供了寬松的政策環(huán)境。20xx年以來(lái)，杭州市委、市政府就制定了一系列的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟激勵、扶持措施，每年用于人才引進(jìn)和技術(shù)創(chuàng )新、企業(yè)融資方面的財政獎勵、資助資金達3億元以上。二是聚集優(yōu)勢明顯。杭州擁有以“中國化工網(wǎng)”、“中國鋼鐵網(wǎng)”等為首的眾多行業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站，在20xx年，在中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站top100中，有31戶(hù)杭州企業(yè)入選。全國3000多家領(lǐng)域電子商務(wù)平臺中，1/6落戶(hù)于杭州，位居全國第一。20xx年，淘寶網(wǎng)以20xx億元的交易額占據了全國c2c交易市場(chǎng)80％以上的市場(chǎng)份額。三是模式創(chuàng )新突出。近年來(lái)，以移動(dòng)電子商務(wù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新興網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟模式在杭州迅速崛起并得到快速發(fā)展。20xx年9月，阿里巴巴宣布成立阿里巴巴云計算有限公司，期望能通過(guò)反饋消費者數據給中上游制造業(yè)，讓他們生產(chǎn)出更好、更適合市場(chǎng)的產(chǎn)品。20xx年6月，中科院杭州射頻識別技術(shù)研發(fā)中心揭牌，杭州市宣布將要打造國內領(lǐng)先、世界一流的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用示范城市，力爭到20xx年將物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)培育成千億元產(chǎn)業(yè)。
二、杭州網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的基本狀況
本次調研活動(dòng)通過(guò)座談會(huì )、實(shí)地走訪(fǎng)和問(wèn)卷的形式，對杭州參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的企業(yè)進(jìn)行調查。調研組成員與阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、博庫書(shū)城、老板集團等33戶(hù)參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的典型企業(yè)的負責人進(jìn)行了面對面交流，召開(kāi)了2次網(wǎng)商代表座談會(huì )。設計了調查問(wèn)卷，發(fā)放了1000份的調查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷484份，并對工商部門(mén)掌握的企業(yè)登記數據、經(jīng)營(yíng)型網(wǎng)站備案數據及經(jīng)營(yíng)情況信息進(jìn)行了分析。經(jīng)由上述幾種手段分析顯示，杭州網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的基本狀況為：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)分布：
全市參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“涉網(wǎng)企業(yè)”，指依托網(wǎng)絡(luò )發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息或從事網(wǎng)上交易的企業(yè)。）42288戶(hù)，有效網(wǎng)址65328個(gè)。涉網(wǎng)企業(yè)占全地區188664戶(hù)企業(yè)總數的22.4%，其中第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)數量為25336戶(hù)，占所有涉網(wǎng)企業(yè)的59.91%；第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)數量為16566戶(hù)，占39 .17%；第一產(chǎn)業(yè)企業(yè)數量為386戶(hù)，僅占0.92%。
全市參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟活動(dòng)的個(gè)體工商戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“涉網(wǎng)個(gè)體工商戶(hù)”，指依托網(wǎng)絡(luò )發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息或從事網(wǎng)上交易的個(gè)體工商戶(hù)。）1729戶(hù)，占全地區290979戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)總數的0.594%。
全市涉網(wǎng)企業(yè)注冊資本共有3494億元，其中第三產(chǎn)業(yè)注冊資本總額最高，達到2266.63億元，第二產(chǎn)業(yè)注冊資本總額為1188.92億元，第一產(chǎn)業(yè)注冊資本為38.45億元。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟行業(yè)分布：
全市42288戶(hù)涉網(wǎng)企業(yè)中，從行業(yè)分布看，“制造業(yè)”和“批發(fā)和零售業(yè)”是涉網(wǎng)企業(yè)的主體。數量位居第一的是“制造業(yè)”，有15224戶(hù)，占全部涉網(wǎng)企業(yè)的36.00%，其注冊資本總額達到1078.89億元；數量位居第二的是“批發(fā)和零售業(yè)”，有13151戶(hù)，占31.10%，其注冊資本總額為516.99億元。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟交易模式分布：
數據分析結果顯示，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易的主體15916戶(hù)，其中企業(yè)15800戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)116戶(hù)。從交易模式看，大多數網(wǎng)絡(luò )交易的主體同時(shí)開(kāi)展b2b和b2c交易，共有11057戶(hù)，占總數的69.48%；只進(jìn)行b2b交易和b2c交易的企業(yè)分別位居二、三位，為3160戶(hù)和1580戶(hù)；只進(jìn)行c2c交易的主體相對較少，為118戶(hù)，其中116戶(hù)為個(gè)體工商戶(hù)，2戶(hù)為網(wǎng)絡(luò )交易平臺舉辦方企業(yè)；同時(shí)有b2b、b2c、c2c交易的企業(yè)是網(wǎng)絡(luò )交易平臺舉辦方企業(yè)，為1戶(hù)。
�。ㄋ模┥婢W(wǎng)企業(yè)規模分布：
全市涉網(wǎng)內資企業(yè)注冊資本在500萬(wàn)元以下的有32930戶(hù)，占涉網(wǎng)內資企業(yè)的80.75%，其中注冊資本在50 -100萬(wàn)元的涉網(wǎng)內資企業(yè)最多，達到14665戶(hù)，其次為注冊資本在100-500萬(wàn)元的涉網(wǎng)內資企業(yè)有9815戶(hù)，注冊資本在50萬(wàn)元以下的涉網(wǎng)內資企業(yè)有8450戶(hù)。
全市涉網(wǎng)外資企業(yè)注冊資本在500萬(wàn)美元以下的有1098戶(hù)，占全部涉網(wǎng)外資企業(yè)的77.11%；注冊資本在50萬(wàn)美元以下的涉網(wǎng)外資企業(yè)數為549戶(hù)，50-100萬(wàn)美元的涉網(wǎng)外資企業(yè)171戶(hù)，100-500萬(wàn)美元的涉網(wǎng)外資企業(yè)位378戶(hù)，500-1000萬(wàn)美元的涉網(wǎng)外資企業(yè)148戶(hù)，1000萬(wàn)-1億美元的涉網(wǎng)外資企業(yè)167戶(hù)，1億元以上注冊資本涉網(wǎng)外資企業(yè)為11戶(hù)。
�。ㄎ澹┥婢W(wǎng)企業(yè)地區分布：
從涉網(wǎng)企業(yè)的地區分布看，全市共有5個(gè)行政區內的涉網(wǎng)企業(yè)數在4000戶(hù)以上，3個(gè)行政區內的涉網(wǎng)企業(yè)數在500戶(hù)以下。蕭山地區涉網(wǎng)企業(yè)數最多，達到6706戶(hù)，占全市涉網(wǎng)企業(yè)的15.86%；拱墅區涉網(wǎng)企業(yè)數為5745戶(hù)、占13.59%，西湖區涉網(wǎng)企業(yè)數為4936戶(hù)、占11.67%。
�。┚W(wǎng)絡(luò )交易平臺總體情況：
全市共有網(wǎng)絡(luò )交易平臺23個(gè)，主要分布在以下4個(gè)行業(yè)：“信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)”、“批發(fā)和零售業(yè)”、“科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)”以及“租賃和商業(yè)服務(wù)業(yè)”。其中只提供b2b交易的平臺9個(gè)， 只提供b2c交易的平臺2個(gè)， 只提供c2c交易的平臺2個(gè)，同時(shí)提供b2b、b2c交易的平臺9個(gè)，同時(shí)提供b2b、b2c、c2c交易的平臺1個(gè)。
20xx年度，網(wǎng)絡(luò )交易平臺上發(fā)生交易筆數共有150504.5451萬(wàn)筆，交易金額為2101.35893億元，其中只提供c2c交易的平臺交易筆數最多，達到150000.08萬(wàn)筆，交易金額為20xx.05億元，平均每筆交易金額為139元；交易筆數位居第二的是同時(shí)提供b2b、b2c交易的平臺，交易筆數為475.5萬(wàn)筆，交易金額為4.8415億元，平均每筆交易金額為102元；交易筆數位居第三的是只提供b2b交易的平臺，交易筆數為20.55萬(wàn)筆，交易金額為13.47億元，平均每筆交易金額為6553元。
�。ㄆ撸┢髽I(yè)關(guān)注問(wèn)題情況：
從問(wèn)卷調查的反饋意見(jiàn)情況來(lái)看，受訪(fǎng)企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題主要集中于政府服務(wù)、政府監管、信用建設、自身經(jīng)營(yíng)等幾個(gè)方面。
1．政府服務(wù)。有30%（143戶(hù)）企業(yè)關(guān)注政府服務(wù)，他們主要希望政府能加大力度推出更多促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展的政策，包括推出電子商務(wù)的稅收優(yōu)惠、財政資金扶持、開(kāi)展并完善行政指導等工作。有9.3%（45戶(hù)）企業(yè)關(guān)注資金支持性問(wèn)題，希望政府能為其提供財政資金支持；有8.5%（41戶(hù)）企業(yè)關(guān)注信息共享的問(wèn)題，希望政府能夠完善政務(wù)公開(kāi)，通過(guò)適當的方式將政府各職能部門(mén)掌握的.企業(yè)基本情況和信用信息向公眾開(kāi)放查詢(xún)，提供具有權威性的第三方資信認證平臺，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟誠信體系的建設和發(fā)展。
2．政府監管。有35.1%（170戶(hù)）企業(yè)希望政府能完善法律法規，加快自身信息化和管理隊伍建設，建立科學(xué)高效的網(wǎng)絡(luò )監管工作機制。細化分析之，被調查企業(yè)主要關(guān)心政府監管網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的以下幾個(gè)方面：一是開(kāi)展市場(chǎng)準入監管，包括主體準入和商品準入。被調查企業(yè)基本認可參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè)和個(gè)人應當進(jìn)行實(shí)名認證，并在經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站上開(kāi)展“網(wǎng)上亮照”，公開(kāi)企業(yè)基本登記信息和個(gè)人實(shí)名認證信息，確認交易主體的合法身份和資格資質(zhì)，以降低交易過(guò)程中信息不確定的風(fēng)險。同時(shí)，也有部分企業(yè)表達了實(shí)行實(shí)名制可能會(huì )帶來(lái)管理手續繁多、產(chǎn)生管理費用和對網(wǎng)店進(jìn)行征稅等問(wèn)題。商品準入方面則希望政府職能部門(mén)能對網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行審查。二是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)行為監管，主要是希望政府職能部門(mén)加強打擊不正當競爭、虛假廣告宣傳、侵犯知識產(chǎn)權、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品等違法經(jīng)營(yíng)行為的力度，凈化網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟競爭環(huán)境，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的持續健康發(fā)展。
3．信用建設。有16.7%（81戶(hù)）企業(yè)關(guān)注網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中的誠信體系建設，包括消費維權、市場(chǎng)規范性、企業(yè)及行業(yè)自律等方面。在消費維權方面，企業(yè)希望政府職能部門(mén)加大消費維權法律法規的宣傳力度，培養消費者維護自身權益的意識，加強消費維權網(wǎng)絡(luò )建設，完善異地消費維權體系，加強對商家售后服務(wù)的監管。在配套法律法規建設方面，反饋意見(jiàn)主要著(zhù)眼于企業(yè)級的電子商務(wù)法律法規的制定、完善網(wǎng)絡(luò )知識產(chǎn)權保護。在企業(yè)和行業(yè)自律方面，反饋意見(jiàn)主要集中于組建行業(yè)協(xié)會(huì )，加強行業(yè)引導工作，開(kāi)展企業(yè)間培訓、交流，建立行業(yè)誠信自律體系等。
4．自身經(jīng)營(yíng)。有70.5%（341戶(hù)）企業(yè)關(guān)注自身在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其中人才資源、企業(yè)管理水平等方面處于較為突出的位置。有17.6%（85戶(hù)）企業(yè)關(guān)注人才問(wèn)題，反映為開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)缺乏精通信息化及電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性高端人才，傳統制造業(yè)聚集的區域缺乏電子商務(wù)管理人才等；有7.9%（38戶(hù)）企業(yè)關(guān)注自身管理水平的局限，主要是電子商務(wù)業(yè)務(wù)與線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的協(xié)調、經(jīng)營(yíng)模式缺乏創(chuàng )新等問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò )調研報告4
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，社會(huì )的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò )這一平臺在人們的日常生活中被充分的應用，現在的人們常常會(huì )運用網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現生活中的一些需求，網(wǎng)絡(luò )的普及和互聯(lián)網(wǎng)應用的飛速發(fā)展，許多企業(yè)也將市場(chǎng)從傳統的市場(chǎng)轉移到了網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式轉變到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息對消費者產(chǎn)生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過(guò)了傳統的廣告。為了剛好的學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，本人對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行調研。
調研對象：食品有限公司
企業(yè)網(wǎng)址：
調查內容：對企業(yè)的現狀進(jìn)行分析，提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案
網(wǎng)站只能分析
在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能都有所體現
一、網(wǎng)絡(luò )品牌
網(wǎng)絡(luò )品牌主要指企業(yè)注冊在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱(chēng)、商標一起構成企業(yè)的名牌。
運城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁(yè)中，以其企業(yè)的注冊商標作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner，運用關(guān)羽故鄉與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象
二、網(wǎng)站推廣
網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。
運城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的.企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。
除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。
三、信息發(fā)布
互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng )造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。
運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對信息發(fā)布做的不是特別到位，他的主頁(yè)上發(fā)布的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒(méi)有做到及時(shí)更新，只在其導航欄中設有公司簡(jiǎn)介和誠聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認為該企業(yè)浪費了一個(gè)好的信息發(fā)布平臺，不應該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁(yè)上，而是應該規劃一個(gè)小的發(fā)布公司信息的窗口，或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如，發(fā)布有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來(lái)獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應該做到定期更新。
四、銷(xiāo)售促進(jìn)
銷(xiāo)售促進(jìn)，又稱(chēng)為營(yíng)業(yè)推廣，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買(mǎi)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。
運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上有產(chǎn)品展示窗口，其導航欄中也設有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結合的形式對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶(hù)更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對產(chǎn)品有更直觀(guān)地了解。但是該企業(yè)沒(méi)有折扣或回饋老顧客等的促銷(xiāo)信息，我認為可以根據企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷(xiāo)信息，并在主頁(yè)上發(fā)布。
五、網(wǎng)上銷(xiāo)售
網(wǎng)上銷(xiāo)售是指，運用網(wǎng)絡(luò )平臺，使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿易活動(dòng)，是一種方便快捷的新的銷(xiāo)售模式。
在運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導航欄中設有產(chǎn)品訂購和招商加盟兩個(gè)欄目，在產(chǎn)品訂購頁(yè)面中，有詳細的訂單供客戶(hù)填寫(xiě)，在招商加盟頁(yè)面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷(xiāo)售，實(shí)現了網(wǎng)上銷(xiāo)售與實(shí)體市場(chǎng)銷(xiāo)售同步進(jìn)行，這樣對公司的銷(xiāo)售額的提高起到了非常大的作用。
六、網(wǎng)上調研
網(wǎng)上市場(chǎng)調研具有調查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調研不僅為制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略提供有效地支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。
該公司做了網(wǎng)上調研工作，但并沒(méi)有認真去做這項調研工作，只是設有一個(gè)在線(xiàn)咨詢(xún)窗口，經(jīng)過(guò)實(shí)驗，該公司的客服人員基本不在線(xiàn)，總是彈出留言窗口，這樣對市場(chǎng)調研很不利，我認為該公司應該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶(hù)填寫(xiě)一些問(wèn)卷調查，并應該安排專(zhuān)門(mén)的客服人員為在線(xiàn)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。
七、顧客關(guān)系
顧客關(guān)系又稱(chēng)消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟社會(huì )中最重要的關(guān)系。只有供應商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個(gè)銷(xiāo)售鏈才能夠正常運行。
該企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有很好地做到與客戶(hù)溝通，唯一的與客戶(hù)溝通的渠道“在線(xiàn)咨詢(xún)”總是無(wú)人響應，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶(hù)感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，使的自身的許多問(wèn)題都不能被及時(shí)地發(fā)現和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。
八、顧客服務(wù)
該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現了企業(yè)地址、電話(huà)、業(yè)務(wù)qq、手機、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟企業(yè)信息，這樣為用戶(hù)聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。
總結
以上是我對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研報告，在這次調研中，我仔細地研究了該公司的網(wǎng)站，結合該公司的實(shí)際情況，分析了該公司網(wǎng)站的長(cháng)處和不足，看到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要之處，特別是網(wǎng)站建設的重要性。網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎，重點(diǎn)關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)思想指導下的企業(yè)網(wǎng)站建設一般原則，是的企業(yè)網(wǎng)站建設具有明確的目的性和系統性，讓網(wǎng)站真正能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò )調研報告5
藥品不良反應實(shí)行網(wǎng)上報告已一年多，在實(shí)施網(wǎng)上填報過(guò)程中發(fā)現存在諸多的問(wèn)題，給一線(xiàn)監管人員、基層工作者帶來(lái)許多的麻煩。作為基層一線(xiàn)工作者，我將在網(wǎng)上報送過(guò)程中發(fā)現的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題歸納起來(lái)，供各位同道借鑒。
問(wèn)題之一：網(wǎng)絡(luò )界面自動(dòng)消失。
在網(wǎng)上填報過(guò)程中，有許多基層的同志反映在正確輸入單位代碼和用戶(hù)秘密后，網(wǎng)頁(yè)就自動(dòng)消失了，回到原來(lái)的狀態(tài)。再次按同樣方法操作亦如此，不能正確登陸網(wǎng)頁(yè)。
在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現全國藥品不良反應監測網(wǎng)絡(luò )很容易就被攔截，所以嚴格按《客戶(hù)端系統配置及注意事項》執行，在安裝了3721上網(wǎng)助手程序時(shí)，請把“攔截彈出廣告”的功能去掉。
在安裝了google搜索時(shí)，在工具欄取消攔截功能。
對策之一：往往在上述方法仍不發(fā)揮作用時(shí)，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò )界面上的“工具”欄“彈出窗口阻止程序（p）”點(diǎn)擊“彈出窗口阻止程序設置”使之變?yōu)闇\色。重新登陸www.adr.gov.cn,正確輸入單位代碼和用戶(hù)秘密，看能否登陸。如不能再用下法。
對策之二：有時(shí)電腦的設置不同，在“工具”欄中不顯示“彈出窗口阻止程序（p）”，就要尋找“選項”欄，把所有的廣告攔截中√改為□。這樣再重新登陸www.adr.gov.cn,正確輸入單位代碼和用戶(hù)秘密，一般就可以正常登陸了。
問(wèn)題之二：時(shí)間輸不上。
在上報數據過(guò)程中常常會(huì )遇到[不良反應發(fā)生時(shí)間]、[出生日期][報告日期][用藥起止時(shí)間]等處，特別是[用藥起止時(shí)間]顯示“無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)絡(luò )界面”或無(wú)反應。此種情況往往很浪費時(shí)間無(wú)法保存，很傷腦筋。不防按我的方法試試：
對策之一：最好先不要輸別的，先看看時(shí)間能不能輸，如果不能輸入按照下面方法。右鍵點(diǎn)擊ie瀏覽器圖標。點(diǎn)擊屬性——安全——自定義級別——在安全設置中，把顯示混合內容點(diǎn)啟用。關(guān)閉然后重新進(jìn)入上報頁(yè)面。
對策之二：在報告過(guò)程中，先輸入所有的時(shí)間，如果發(fā)現有的時(shí)間無(wú)法打開(kāi)時(shí)，你再打開(kāi)信息交流或已報數據、未報數據等，打開(kāi)其它的換換界面，這樣幾次就好了。方法即簡(jiǎn)單又實(shí)用。建議:先把各種時(shí)間輸上，輸不上就不必錄入其他資料。
問(wèn)題之三：在正常提交報告后，顯示上報成功，但數據仍然存在未報數據中。
對策之一：有時(shí)是一種軟件顯示時(shí)間的滯后吧，如果你已經(jīng)成功提交，在你退出軟件，重新或下次登錄時(shí)，就會(huì )看到，數據已經(jīng)到了“已報數據”中了。所以，只要出現提示你已成功提交的對話(huà)框，多間隔一段時(shí)間，再次登陸多半會(huì )解決的。
對策之二：多次刷新界面；重新啟動(dòng)計算機。
問(wèn)題之四：如何去掉不良反應等名稱(chēng)前的“*”號。
在上報的不良反應中總會(huì )出現“*”，例如：在輸入藥品不良反應名稱(chēng)、原患疾病、通用名、商品名中常常出現“*”，這主要是我們的藥理方面的知識不夠全面，另外一方面臨床醫學(xué)知識、診斷學(xué)知識掌握的較少有關(guān)。
對策之一：加強對藥理、診斷等方面的知識的學(xué)習和積累，如：adr名稱(chēng)的常誤用的和正確的說(shuō)法如下：
輸液反應：應注明癥狀表現，如“寒戰”，“發(fā)熱”，“皮疹”等。
過(guò)敏反應：寫(xiě)具體癥狀，且有一個(gè)“過(guò)敏性反應”也可以。
胃腸道反應：應注明癥狀表現，如“腹痛”，“腹瀉”等。
如果是藥品不良反應的名稱(chēng)不能確定，我建議參與《who藥品不良反應術(shù)語(yǔ)集》，里面將所有的adr的名稱(chēng)進(jìn)行了編輯和匯總，對于基層一線(xiàn)的同志很有參與和學(xué)習價(jià)值。使輸入的adr名稱(chēng)更規范。
對策之二：充分利用軟件的模糊查詢(xún)功能，不僅加快填報速度，提高質(zhì)量，而且對我們來(lái)說(shuō)也是個(gè)學(xué)習過(guò)程。
如 “注射用頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉”，軟件數據庫中的名稱(chēng)應為：注射用舒巴坦鈉-頭孢哌酮鈉。當然“注射用頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉”是正規名稱(chēng)，但數據庫中有“注射用舒巴坦鈉-頭孢哌酮鈉”，選此后就不帶星號了。
而且這么長(cháng)的字打起來(lái)浪費時(shí)間，我們要學(xué)會(huì )用模糊查詢(xún)�！白⑸溆檬姘吞光c-頭孢哌酮鈉”12個(gè)字，而且還有可能不知道這個(gè)名稱(chēng)的情況下，可以點(diǎn)擊“檢索”，輸入“舒巴”，點(diǎn)“搜索”，你就會(huì )看到35個(gè)符合規定的藥品名稱(chēng)，而且只有“舒巴”是帶“*”其他都不帶“*”，標準名稱(chēng)就可以查出來(lái)了。
在填報過(guò)程中希望藥品名稱(chēng)、adr名稱(chēng)星星越少越好，以便于統計和分析
重溫幾個(gè)概念：
1、藥品不良反應（adr）：合格藥品在正常用法用量下出現的`與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應。
2、藥物不良事件（ade）：是指藥物治療期間所發(fā)生的任何不利的醫學(xué)事件，但該事件并非一定與用藥有因果關(guān)系。
3、原患疾病，可能和用藥原因一致，也可能不一致。如病人是心絞痛，服用治療心絞痛藥物時(shí)，出現了不良反應，則用藥原因和原患疾病是一致的。但如果病人在治療心絞痛期間，因胃不適而服用甲氧氯普胺（胃復安）后，出現錐體外系反應，此時(shí)，用藥原因是胃不適，但原患疾病是心絞痛。
不良反應的結果，和原患疾病的后果（預后），也可能是一致或不一致的。
以上是我在基層實(shí)踐過(guò)程中的一點(diǎn)經(jīng)驗體會(huì )，希望能對藥品不良反應監測一線(xiàn)同志們有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )調研報告6
一、網(wǎng)絡(luò )使用問(wèn)卷調查結果的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的發(fā)展和應用，互聯(lián)網(wǎng)、快捷的信息獲取手段和通訊交流平臺，深深地融入到人們的工作、學(xué)習和生活中。然而，互聯(lián)網(wǎng)又是一把“雙刃劍”，在網(wǎng)絡(luò )建設飛速發(fā)展的，的學(xué)生是那些尚辨別是非丑惡的中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，對網(wǎng)絡(luò )的認識和使用了呢？網(wǎng)絡(luò )建設的確給學(xué)生的學(xué)習和生活帶來(lái)了的便利，地，了學(xué)生的學(xué)習和生活，但也不可以盲目樂(lè )觀(guān)的看待網(wǎng)絡(luò )發(fā)展對學(xué)生的消極，在現實(shí)中，仍有學(xué)生還在網(wǎng)絡(luò )的認識和使用上都有，關(guān)注中小學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò )的情況必要。
根據，河源市紫金縣鎮上貧困的農村，給孩子買(mǎi)臺電腦對許多家庭來(lái)說(shuō)是不小的負擔，許多中學(xué)生只能是通網(wǎng)吧上網(wǎng)，可是‘網(wǎng)絡(luò )’名詞對尚青春期，自控力的中學(xué)生來(lái)說(shuō)的吸引力，許多學(xué)生長(cháng)期沉湎于網(wǎng)絡(luò )之中，難以自拔，無(wú)心學(xué)習，成績(jì)直線(xiàn)下降。中學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò )使用情況，對60名學(xué)生了問(wèn)卷調查，分別來(lái)自初一、初二和初三三個(gè)年級，調查問(wèn)卷設計了20個(gè)選擇題，3個(gè)多選題，17個(gè)單選題。60名學(xué)生采用無(wú)記名填寫(xiě)問(wèn)卷，的性和代表性，本次問(wèn)卷調查收回60份，問(wèn)卷56份，對這56份試卷的分析，了和詳盡的材料，總體看來(lái)，中學(xué)學(xué)生使用情況有利有弊，利大于弊，大學(xué)生能夠網(wǎng)絡(luò )資源，但也問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )素質(zhì)有待。
二、網(wǎng)絡(luò )認識及上網(wǎng)情況
網(wǎng)絡(luò )是一把雙刃劍，既有它的好處也有不好之處，究竟青少年對網(wǎng)絡(luò )認識多少，又是如何認識的，的上網(wǎng)情況又是如何？值得去關(guān)注。
將近有一半的學(xué)生接觸來(lái)認識網(wǎng)絡(luò )的，也有不少同學(xué)則是從朋友口中或在書(shū)上、雜志上電視上得知網(wǎng)絡(luò )，總體來(lái)看�？墒钱數亟�(jīng)濟條件落后，學(xué)校電腦、投影儀等多媒體設備，學(xué)生對‘網(wǎng)絡(luò )’的認識陌生，甚至不知道‘網(wǎng)絡(luò )’是，又有何作用？由圖1知道，38的學(xué)生經(jīng)常上網(wǎng)的地方網(wǎng)吧，這是高的數據，據，有不少學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò )經(jīng)常逃課上課，這是不好的，學(xué)校家長(cháng)需要格外關(guān)注這分學(xué)生，引領(lǐng)使用網(wǎng)絡(luò )。
超過(guò)一半的學(xué)生每周上網(wǎng)次數在1至3次，將近一半的學(xué)生的上網(wǎng)次數選擇了，這說(shuō)明了大同學(xué)對上網(wǎng)都能夠的控制住，不讓沉迷于網(wǎng)絡(luò )。的是，當地網(wǎng)絡(luò )仍未普及，大約1/4的同學(xué)沒(méi)上過(guò)網(wǎng)，這點(diǎn)當地學(xué)校和需要支持。
三、網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)融入到人們的學(xué)習。
生活工作中，因其、快捷獲取信息的功能，互聯(lián)網(wǎng)人們生活不可缺少的一。但使用網(wǎng)絡(luò )的過(guò)長(cháng)，會(huì )對網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生的依賴(lài)性，網(wǎng)絡(luò )的吸引，使在不使用的情況下經(jīng)常覺(jué)得無(wú)聊，會(huì )不自主的用網(wǎng)絡(luò )來(lái)填補思想空虛，許多學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò )無(wú)法自拔，荒廢了學(xué)業(yè)。那么，當初為何會(huì )使用網(wǎng)絡(luò )，這是值得探討的問(wèn)題。
從結果可以看出，28的學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò )是獲取信息，拓展知識面的需要，也在程度上證明了網(wǎng)絡(luò )信息交流渠道的地位�？墒�，值得注意的是，將近四成的學(xué)生是好奇而接觸網(wǎng)絡(luò )，可但詢(xún)問(wèn)上網(wǎng)主要是做時(shí)，許多學(xué)生都說(shuō)是玩游戲或聊天交友，而查閱學(xué)習資料卻少，這也客觀(guān)反映了學(xué)生在使用過(guò)程中的，學(xué)校和父母應該多加。
不可否認的是，日常生活中獲取信息和娛樂(lè )、消遣等活動(dòng)，一借助網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)的，網(wǎng)絡(luò )本身也有之處，是利大于弊，弊大于利呢？學(xué)生和家長(cháng)又是如何看待互聯(lián)網(wǎng)的？
從三個(gè)圖中可以得知，大約一半的學(xué)生上網(wǎng)的確對學(xué)習會(huì )有，只要的上網(wǎng)，不但可以，而且還可以放松心情，這也說(shuō)明了能夠的認識網(wǎng)絡(luò )，使用網(wǎng)絡(luò )。圖8反映出了，超過(guò)一半的父母不鼓勵孩子上網(wǎng)，上網(wǎng)會(huì )讓孩子沉迷，而將近30的父母則不過(guò)問(wèn)孩子上網(wǎng)情況，從這幾個(gè)數據可以看護，父母對網(wǎng)絡(luò )的認識還存有，的認識網(wǎng)絡(luò )，孩子使用網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )素質(zhì)有待。
如今是網(wǎng)絡(luò )信息飛速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)大大開(kāi)闊了學(xué)生的視野，拓展了的知識面，給學(xué)生的學(xué)習和生活都帶來(lái)了。在肯定互聯(lián)網(wǎng)作用的同時(shí)，它的消極作用，對教育，學(xué)生容易沉迷網(wǎng)絡(luò )之中，教育孩子僅是家長(cháng)的事情，學(xué)校和社會(huì )的事情，在調查中，不可的問(wèn)題，學(xué)生上網(wǎng)次數過(guò)于頻繁，網(wǎng)絡(luò )素質(zhì)不高，容易沉迷于網(wǎng)絡(luò )之中而無(wú)法自拔，以致學(xué)習成績(jì)；孩子上網(wǎng)，家長(cháng)的，可是家長(cháng)自身對網(wǎng)絡(luò )的認識，要么對孩子，要么就不過(guò)問(wèn)，甚至會(huì )極力反對孩子上網(wǎng)，不好，對孩子學(xué)習生活會(huì )有。學(xué)校是學(xué)生學(xué)習的地方，一天中許多都在學(xué)校度過(guò)，校園文化建設沒(méi)能夠，學(xué)生是正叛逆期的初中生，不了精神需求，容易受周?chē)鴿u漸沉迷于網(wǎng)絡(luò )之中，為此，學(xué)校文化建設，當地也要的支持，學(xué)生的業(yè)余生活。對那些沉迷網(wǎng)絡(luò )或即將沉迷網(wǎng)絡(luò )的學(xué)生，迫切需要措施來(lái)使用網(wǎng)絡(luò )。鑒于學(xué)校還網(wǎng)絡(luò )設施供學(xué)生使用，開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )課，將網(wǎng)絡(luò )知識培訓經(jīng)常性工作到位，調動(dòng)學(xué)生們的性，告訴互聯(lián)網(wǎng)寶庫可以做，如何才能利好寶庫，也要網(wǎng)絡(luò )使用道德規范，使學(xué)生上網(wǎng)時(shí)能夠比的自我控制、自我約束和自我管理，從而整體學(xué)生網(wǎng)絡(luò )的整體素質(zhì)。
IPTV（Interactive Personality TV）又叫交換式窗體底端網(wǎng)絡(luò )電視，簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )電視，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體通信技術(shù)。網(wǎng)絡(luò )電視利用寬帶網(wǎng)的基礎設施，以計算機作為主要終端設備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )協(xié)議（IP）傳送電視信號，向用戶(hù)提供包括電視節目在內的多種交換式數字媒體服務(wù)。就其技術(shù)要素而言，國家廣電總局給出了更詳細的定義：網(wǎng)絡(luò )電視是以互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）作為主要技術(shù)形態(tài)，以計算機、電視機、手機等各類(lèi)電子設備為接收終端，通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)、固定通信網(wǎng)、微波通信網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)、衛星或其他城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò )，從事開(kāi)辦、播放（含點(diǎn)播、轉播、直播）、集成、傳輸、下載視聽(tīng)節目服務(wù)等活動(dòng)。據調查顯示，網(wǎng)絡(luò )電視最大的魅力在于其適應80后及下一代年輕人的生活習慣，網(wǎng)絡(luò )電視的出現，使得這部分人的生活，逐漸從以客廳為中心轉為以電腦為中心。
隨著(zhù)信息高速公路建設的進(jìn)一步提速，網(wǎng)絡(luò )電視發(fā)展前景會(huì )更好。網(wǎng)絡(luò )電視運營(yíng)商已經(jīng)嗅到了網(wǎng)絡(luò )電視散發(fā)出的誘人“香味”，正積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新，打造更加豐富的播放內容，做大網(wǎng)絡(luò )電視蛋糕。最近，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布了一份報告，報告認為，在現階段和未來(lái)幾年內，帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繼續高速成長(cháng)的最重要因素，將是多媒體的應用。專(zhuān)家指出，在未來(lái)的5年或10年，網(wǎng)絡(luò )電視將會(huì )很大程度上影響和改變人們的`生活。
目前網(wǎng)絡(luò )電視在中國才剛剛起步，同樣存在一些不足與發(fā)展的制約瓶頸。其中主要問(wèn)題有四個(gè)方面：第一，內容缺乏。由于受各方面原因的制約，網(wǎng)絡(luò )電視本身錄制的節目并不多，很多時(shí)候是聯(lián)合傳統電視進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直播，缺少獨立的節目?jì)热�。第二，整合不夠。目前，網(wǎng)絡(luò )電視與傳統電視之間以及網(wǎng)絡(luò )電視臺之間的整合程度還不夠高，資源共享幅度還不夠大。第三，利潤較低。盡管現在網(wǎng)絡(luò )電視通過(guò)收費觀(guān)看，植入廣告等方式已經(jīng)開(kāi)始盈利，但是跟傳統電視還遠遠不能相比。第四，技術(shù)難題。目前的網(wǎng)絡(luò )電視技術(shù) 還不夠完善，比如播放流暢性、信號強度等諸多技術(shù)難題，甚至個(gè)別電視臺為保持瀏覽量采用專(zhuān)用播放器的現象，這些問(wèn)題的存在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò )電視的發(fā)展，需多部門(mén)聯(lián)合協(xié)調解決。
網(wǎng)絡(luò )電視的發(fā)展是傳播科技進(jìn)步的必然結果，是各個(gè)方面的必然選擇，也是以較短時(shí)間、較低成本跨越數字?zhù)櫆�、�?shí)現社會(huì )信息化的有效途徑。它融傳統電視和網(wǎng)絡(luò )為一身，就要求它不僅具有傳統電視的特點(diǎn)，還要擁有互聯(lián)網(wǎng)的特性，我們不能僅僅用發(fā)展傳統電視的方法來(lái)發(fā)展它，還要注意區別它和傳統電視的不同點(diǎn)。它的健康發(fā)展要依靠?jì)热萏峁┥�、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、用戶(hù)、政府四者之間的協(xié)調：內容提供商要提供好的吸引人的節目，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商要提供高品質(zhì)的寬帶接入和服務(wù)，用戶(hù)要樹(shù)立良好的消費習慣，政府要健全市場(chǎng)運營(yíng)機制。只有四者齊動(dòng)，協(xié)調平衡地發(fā)展，才能促使網(wǎng)絡(luò )電視進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。
總之，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和寬帶技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )電視逐漸成為一種新興的娛樂(lè )模式，正在彌補傳統電視所欠缺的即時(shí)性、交流性和高度自由性，而傳統的電視收看也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )這一模式得到了發(fā)展。也許，正是由于網(wǎng)絡(luò )電視有這些優(yōu)點(diǎn)，人們才對網(wǎng)絡(luò )電視喜愛(ài)有加。
網(wǎng)絡(luò )調研報告7
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，社會(huì )的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò )這一平臺在人們的日常生活中被充分的應用，現在的人們常常會(huì )運用網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現生活中的一些需求，網(wǎng)絡(luò )的普及和互聯(lián)網(wǎng)應用的飛速發(fā)展，許多企業(yè)也將市場(chǎng)從傳統的市場(chǎng)轉移到了網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式轉變到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息對消費者產(chǎn)生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過(guò)了傳統的廣告。為了剛好的絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，本人對XX市食品有限公司的.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行調研。
調研對象：食品有限公司
企業(yè)網(wǎng)址：
調查內容：對企業(yè)的現狀進(jìn)行分析，提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案
網(wǎng)站只能分析
在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能都有所體現
一、網(wǎng)絡(luò )品牌
網(wǎng)絡(luò )品牌主要指企業(yè)注冊在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱(chēng)、商標一起構成企業(yè)的名牌。
XX市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁(yè)中，以其企業(yè)的注冊商標作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner，運用關(guān)羽故鄉與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象
二、網(wǎng)站推廣
網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。
XX市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，XX市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。
除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。
三、信息發(fā)布
互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng )造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。
XX市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對信息發(fā)布做的不是特別到位，他的主頁(yè)上發(fā)布的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒(méi)有做到及時(shí)更新，只在其導航欄中設有公司簡(jiǎn)介和誠聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認為該企業(yè)浪費了一個(gè)好的信息發(fā)布平臺，不應該只是將公司簡(jiǎn)介放在重點(diǎn)關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)思想指導下的企業(yè)網(wǎng)站建設一般原則，是的企業(yè)網(wǎng)站建設具有明確的目的性和系統性，讓網(wǎng)站真正能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò )調研報告8
**市位于河南省西南部，是南水北調中線(xiàn)工程水源地和渠首所在地，是河南省面積最大、人口最多的省轄市，總人口為1080萬(wàn)人，面積2.66萬(wàn)平方公里，轄2區、1市、10縣，全市共有206個(gè)鄉鎮，4632個(gè)行政村，公路通車(chē)里程16625公里，基本形成了以高速公路和干線(xiàn)公路為骨架，以農村公路為脈絡(luò )，輻射城鄉，干支相連，四通八達的公路網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了鄉鄉、村村通油路的目標。
近年來(lái)，隨著(zhù)交通基礎設施的不斷改善，**市農村客運也呈現出良好的發(fā)展勢頭。全市現有客運企業(yè)26家，三級以上客運站23個(gè)，鄉鎮客運站197個(gè)，招呼站1450個(gè)，開(kāi)通農村客運班線(xiàn)486條，農村客車(chē)20xx臺，鄉鎮通車(chē)率為100％，行政村通車(chē)率達到98％。一個(gè)以縣城為中心，以鄉鎮為節點(diǎn)，連接城鎮，輻射鄉村，方便快捷的農村道路客運網(wǎng)絡(luò )已初步形成，實(shí)現了“公路通、客車(chē)通、信息通、物流通”的目標，為繁榮農村經(jīng)濟和社會(huì )主義新農村建設提供了良好的交通條件。當前，在各級交通運管部門(mén)的共同努力下，我市農村客運市場(chǎng)已逐步走上健康、有序、穩定發(fā)展的軌道，農村客運班線(xiàn)的通達深度、運力結構優(yōu)化以及農民群眾出行條件的改善等方面都有顯著(zhù)提高，較好地解決了農民群眾“乘車(chē)難”問(wèn)題，農民群眾切實(shí)感受到了農村客運發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠和方便，這些成績(jì)的取得是我市運管部門(mén)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的結果，是各級政府和職能部門(mén)配合、支持的結果，是我市各級交通運管系統干部職工積極努力的.結果，我們的主要做法是：
一、加強領(lǐng)導，提高認識，統一思想，強力推進(jìn)農村客運網(wǎng)絡(luò )化
農村客運網(wǎng)絡(luò )化工作涉及面廣，政策性強，困難很多，是一項綜合性的社會(huì )系統工程，為把這一造福人民的好事辦好，我們改變了“交通部門(mén)唱獨角戲”的作法，在工作中主動(dòng)向市政府匯報，取得了政府的理解和支持，**市人民政府辦公室對各縣市區政府下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)農村客運網(wǎng)絡(luò )化建設的意見(jiàn)》，并在基礎較好的社旗縣召開(kāi)了全市農村客運網(wǎng)絡(luò )化建設現場(chǎng)會(huì )，對社旗縣農村客運取得的成果進(jìn)行了實(shí)地觀(guān)摩，通過(guò)典型引路、示范帶動(dòng)，極大地促進(jìn)了我市農村客運網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程。各縣市區交通部門(mén)也積極向縣委、縣政府匯報，得到了縣委、縣政府的大力支持，為強力推進(jìn)農村客運網(wǎng)絡(luò )化工作奠定了堅實(shí)基礎
二、認真開(kāi)展調查研究，科學(xué)制定農村客運網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展規劃。
為了使我市農村客運又好又快發(fā)展，我市于XX年要求各縣在原有規劃的基礎上，對農村客運網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展規劃進(jìn)行修訂，規劃要體現以人為本，科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要有可行性，可操作性、前瞻性，為此，我們做了以下工作：
�。ㄒ唬┱匍_(kāi)全市農村客運工作會(huì )議，制定了農村客運網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展規劃的指導思想、原則及達到的目標，要求XX年底前，行政村通車(chē)率達98%以上，至XX年底，行政村通車(chē)率達100％。發(fā)展農村客運提倡一縣一網(wǎng)一公司，同一線(xiàn)路由一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)，統一車(chē)型，顏色、標識，在制定規劃時(shí)，各縣要統籌規劃，全盤(pán)考慮，尤其是縣與縣交界處不能遺漏，盡量減少線(xiàn)路重疊，防止出現新的矛盾和糾紛。
�。ǘ└骺h所按照市局要求，積極向縣委、縣政府匯報，深入企業(yè)、鄉鎮、行政村、集貿市場(chǎng)進(jìn)行調查研究，了解群眾的出行習慣、出行規律、行政村的數量、人口密度，哪些村已通車(chē)，哪些村未通車(chē)。根據群眾的流時(shí)、流向、流量、道路狀況，確定上什么車(chē)型，上多少車(chē)輛，什么時(shí)間計劃開(kāi)通班車(chē)，掌握第一手資料后，各縣所制定了符合實(shí)際的農村客運近期發(fā)展規劃和中遠期發(fā)展規劃。
�。ㄈ┌l(fā)展規劃制定以后，管理部門(mén)決策有了依據，我們按規劃發(fā)展農村客運班線(xiàn)。兩年來(lái)，我市發(fā)展農村客運班線(xiàn)83條，農村客車(chē)442輛。當客運市場(chǎng)有變化時(shí)，我們及時(shí)對規劃進(jìn)行調整，避免了審批班線(xiàn)的盲目性和資源浪費，保證了客運市場(chǎng)健康持續發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò )調研報告9
xx年網(wǎng)絡(luò )輿情調研報告二隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò )借助現代高科技手段，滲透到社會(huì )生活的方方面面，并在社會(huì )和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。近年來(lái)，我區城管分局受理的網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作越來(lái)越多。網(wǎng)絡(luò )輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn)，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門(mén)的形象和聲譽(yù)造成影響。加強輿情監控和引導已成為我們城管人的新課題。
一、現狀分析
(一)數量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò )輿情數量逐年呈上升趨勢。一是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來(lái)越多的網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點(diǎn)話(huà)題層出不窮，市民意見(jiàn)情緒網(wǎng)絡(luò )化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò )輿論熱議的焦點(diǎn)，常被民眾所關(guān)注。
(二)內容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò )輿情的內容來(lái)看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問(wèn)題或投訴;四是行為傾向，此類(lèi)為我們通常說(shuō)的預警性信息，常發(fā)生在特殊時(shí)間節點(diǎn)，重大活動(dòng)前期。
(三)形式呈現多樣化。一是網(wǎng)絡(luò )論壇，通過(guò)網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設置點(diǎn)評窗口，收集網(wǎng)民意見(jiàn);三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)設置給地方領(lǐng)導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線(xiàn)調查，用網(wǎng)絡(luò )編程的方式將問(wèn)卷生成頁(yè)面，用戶(hù)在瀏覽頁(yè)面的時(shí)候，對問(wèn)卷進(jìn)行回答，生成調查結果;五是微博，擁有不同數量粉絲的微博同傳統媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點(diǎn)內容發(fā)布、信息同步、與移動(dòng)媒體的結合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點(diǎn)，值得我們跟蹤關(guān)注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò )輿情是社會(huì )輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價(jià)值。同時(shí)，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱(chēng)以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡(luò )容易成為情緒宣泄的空間，對社會(huì )問(wèn)題產(chǎn)生片面認識，有著(zhù)非理性、極端化的一面。就城管方面來(lái)講，負面輿情較多，一些城管執法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽(yáng)城管粗暴執法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領(lǐng)導越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò )輿情，許多領(lǐng)導已習慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解民情、匯聚民智。我區信息辦，宣傳部均有專(zhuān)人對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行收集。輿情干預現實(shí)作用日益強大，政府通過(guò)網(wǎng)站收集民意，傾聽(tīng)民心，如衡陽(yáng)新聞網(wǎng)民意直通車(chē)欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門(mén)反饋的專(zhuān)欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關(guān)注社會(huì )生活和關(guān)心家鄉建設的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的`人士。
二、應對措施
目前，城管分局對網(wǎng)絡(luò )輿情的應對工作，還處于被動(dòng)應付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò )輿情監控主要靠上級部門(mén)反饋，再針對已發(fā)現的問(wèn)題，向上級部門(mén)回復，雖然取得一些效果，但呈現分散、零亂、業(yè)余等特點(diǎn)，無(wú)法適應信息化時(shí)代的新要求，必須調整思路改進(jìn)管理。
(一) 加強網(wǎng)絡(luò )宣傳，宣造良好的輿論氛圍
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過(guò)黨政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行信息公開(kāi)，讓廣大市民了解城市管理法律法規、工作動(dòng)態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)談、博客、微博、播客、QQ等多種網(wǎng)絡(luò )公關(guān)手段，以幽默、輕松、草根化的方式開(kāi)展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò )公關(guān)效能。
(二) 積極應對輿情，形成正確的輿論導向
一是要在第一時(shí)間搶占先機，針對謠言要在堅持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁，在第一時(shí)間發(fā)布內容客觀(guān)、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時(shí)間作出客觀(guān)評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實(shí)報道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料。如在拆除違章建筑時(shí)發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實(shí)的信息或謠言，可及時(shí)將執法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實(shí)。三是要善于運用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，快速針對事情真相給出合理解釋?zhuān)c網(wǎng)民進(jìn)行平等互動(dòng)交流并逐步發(fā)布事件后續處置情況。四是要善于把握引導時(shí)機以網(wǎng)民身份進(jìn)行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問(wèn)題，給出滿(mǎn)意的回復
網(wǎng)絡(luò )輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實(shí)到解決問(wèn)題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進(jìn)行正確的輿情引導;對投訴類(lèi)輿情，要及時(shí)轉辦給相關(guān)部門(mén)處理，并將結果反饋到網(wǎng)上，本部門(mén)暫時(shí)無(wú)法解決或不屬本部門(mén)管理的事情，也要調查清楚，及時(shí)給出合理的解釋說(shuō)明。
(四)建立輿情監控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監控無(wú)專(zhuān)門(mén)的科室負責，無(wú)專(zhuān)職人員管理，無(wú)專(zhuān)業(yè)化運作，由于辦公室人力有限，導致被動(dòng)應付的局面。要建立專(zhuān)人負責，實(shí)行輿情收集、信息上報、應急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助
網(wǎng)絡(luò )調研報告10
一、調研目的：
為了拓展某公司茶葉銷(xiāo)售渠道，提高某公司茶葉品牌影響力，公司擬將挑選普洱茶進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)消費人群的調查，了解目前的普洱茶的網(wǎng)上消費群體，進(jìn)一步挖掘普洱茶的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)人群；同時(shí)，對不同年齡段的人群進(jìn)行調查，了解消費者的不同需求，使經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行更好的產(chǎn)品定位。
二、調研背景：
電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，似乎正在改變這個(gè)行業(yè)以批發(fā)為主的慣有交易方式，越來(lái)越多的茶商融入淘寶當中。據悉，僅在淘寶網(wǎng)這一平臺中，銷(xiāo)售茶葉的網(wǎng)店達數萬(wàn)家。而在近期的搜狗搜索數據中顯示，與“茶葉”相關(guān)的主題成為網(wǎng)友們關(guān)注的焦點(diǎn)。像“鐵觀(guān)音”、“普洱茶”、“西湖龍井”等名品茶葉更是位居網(wǎng)友關(guān)注度排行榜的前列。對此，不少茶友也開(kāi)始在網(wǎng)上關(guān)注茶市動(dòng)態(tài)了，紛紛在網(wǎng)上開(kāi)店，開(kāi)始網(wǎng)上銷(xiāo)售。進(jìn)行本次的調查，旨在更加有效的了解普洱茶的市場(chǎng)及市場(chǎng)的潛在購買(mǎi)力，確定消費者的個(gè)人偏好，了解消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)普洱茶的規模。
三、調研的主要類(lèi)容：
1）普洱茶的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)規模和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（市場(chǎng)容量、市場(chǎng)需求量、市場(chǎng)潛力、銷(xiāo)售情況、服務(wù)滿(mǎn)意度和不足、銷(xiāo)售趨勢等）
2）普洱茶的網(wǎng)上消費者情況（消費者特征（年齡、性別、區域等）、購買(mǎi)動(dòng)機、購買(mǎi)行為、購買(mǎi)習慣等）
3）競爭對手調查（誰(shuí)是主要的競爭對手，競爭對手的市場(chǎng)占有份額、實(shí)力、競爭策略、廣告手法、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略定位和手段、發(fā)展潛力等）
四、調研的主要方法：
通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷（問(wèn)卷基本上可以涵蓋消費者在選購茶時(shí)必要或可能考慮的各種因素）、觀(guān)察法（淘寶店、拍拍店等）、專(zhuān)題討論法，通過(guò)搜索引擎（百度、搜狗等綜合搜索引擎），BBS論壇（茶葉網(wǎng)站論壇）、社區（淘寶、阿里巴巴社區）、百度知道等，行業(yè)網(wǎng)站（食品、保健品網(wǎng)站等），為了使調研的信息更加豐富，間接或直接的獲取不同方面的信息。
五、調研的對象：
�。�1）消費者
�。�2）企業(yè)的競爭者
�。�3）企業(yè)的合作者和行業(yè)內的中立者
六、調研的結果：
普洱茶的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售市場(chǎng)空間巨大，存在著(zhù)很大的潛力：
1）網(wǎng)絡(luò )茶行的'興起, 茶行業(yè)紛紛觸“電”：茶農在網(wǎng)上做產(chǎn)地直銷(xiāo)，貨真價(jià)實(shí)，價(jià)格比市場(chǎng)上便宜30%以上，這樣的促銷(xiāo)形式雖然成功率不高，但也還說(shuō)得過(guò)去。與此同時(shí)，打開(kāi)一些專(zhuān)業(yè)購物網(wǎng)站，很多茶商也在網(wǎng)上開(kāi)起了旗艦店，靠低廉的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)吸引顧客。目前在淘寶網(wǎng)，銷(xiāo)售茶葉的網(wǎng)店達數萬(wàn)家。隨著(zhù)網(wǎng)銷(xiāo)趨勢的蔓延，越來(lái)越多的云南茶商開(kāi)始走出實(shí)體經(jīng)營(yíng)，走向網(wǎng)銷(xiāo)之路。據調查，云南茶商的網(wǎng)銷(xiāo)之路主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是由實(shí)體經(jīng)營(yíng)轉向網(wǎng)銷(xiāo)，兩種經(jīng)營(yíng)模式相互結合。
2）線(xiàn)上的成本優(yōu)勢：許多茶商認為，茶葉零售店在營(yíng)業(yè)時(shí)間上和市場(chǎng)范圍上都有較大的局限性，而網(wǎng)上銷(xiāo)售配合發(fā)達的物流，可以全天候面向市場(chǎng)銷(xiāo)售，這是網(wǎng)店的一大優(yōu)勢。另外，網(wǎng)上銷(xiāo)售更為重要的是，對于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銷(xiāo)售節省了門(mén)面租金等成本的開(kāi)支，因而利潤更加可觀(guān)。低廉的物流成本和廣大的客戶(hù)群是實(shí)體經(jīng)營(yíng)無(wú)法企及的，運用網(wǎng)絡(luò )強大的宣傳作用，茶葉公司可以宣傳自己的茶產(chǎn)品以贏(yíng)得更多的消費者。
3)行業(yè)整體運營(yíng)水平不高：對于品牌茶企和一些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，雖然涉足電子商務(wù)已經(jīng)有了良好的市場(chǎng)氛圍和明顯的比較優(yōu)勢，但是都還未成大氣候。
消費者特征:
女性稍高于男性。調查顯示，女性最常喝飲料的比例高于男性這與女性消費者看重普洱茶的健康、時(shí)尚特性不無(wú)關(guān)系，另外喝普洱茶不發(fā)胖是女性多于男性選擇普洱茶的主要原因之一。
年齡：
青年人是主力軍。調查顯示，15-25歲消費者是普洱茶的主要目標消費群，其次是26-35歲年齡段的消費者，這兩年齡段占總體的69.5%成為普洱茶的消費主體。
將回收的5600份被調查者的有效問(wèn)卷資料進(jìn)行分類(lèi)，男性占51.94％，女性占46.82％，性別未知為1.24％;從調查對象的年齡來(lái)看，20歲以下的占14.68％，20～40歲的占36.9％，40～60歲的占34.05％，60歲以上的占14.37％（如圖1）;從調查對象的職業(yè)來(lái)看，有事業(yè)/機關(guān)單位的占37.71％，企業(yè)單位的占33.07％，學(xué)生占9.52％，其他職業(yè)占19.70％。
飲用頻率：調查數據顯示，在七大城市中普洱茶消費者多數為輕度消費者（1個(gè)月飲用3次以下），占消費者的55.9%，而重度消費者（每天喝）的比重僅為6.8%.這表明目前我國普洱茶市場(chǎng)仍具有較大的市場(chǎng)發(fā)展空間。
最常飲用的場(chǎng)合：從消費者飲用普洱茶的場(chǎng)合來(lái)看，"平時(shí)口渴時(shí)喝"是消費者最常飲用普洱茶的場(chǎng)合，占被訪(fǎng)者的68.9%其次為外出/旅游時(shí)，而在平時(shí)吃飯時(shí)喝的消費者卻較少。
網(wǎng)絡(luò )調研報告11
我的專(zhuān)業(yè)是漢語(yǔ)言文學(xué)，我這次實(shí)習的崗位是中學(xué)語(yǔ)文編輯，在實(shí)習期間我了解到了現在傳統編輯受網(wǎng)絡(luò )編輯的沖擊很大。因此，我就利用實(shí)習之便，對網(wǎng)絡(luò )編輯行業(yè)進(jìn)行了一次行業(yè)調查。
一、網(wǎng)絡(luò )編輯
�。ㄒ唬┞殬I(yè)簡(jiǎn)介
網(wǎng)絡(luò )編輯，是網(wǎng)站內容的設計師分類(lèi)、編輯、審核，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向世界范圍的網(wǎng)民進(jìn)行發(fā)布，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )從網(wǎng)民那里接收反饋信息，產(chǎn)生互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )編輯是指利用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識及計算機和網(wǎng)絡(luò )等現代信息技術(shù)，從事互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站內容建設的人員。網(wǎng)絡(luò )編輯作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興職業(yè)，20xx年首次被列入國家職業(yè)大典。
�。ǘ┞殬I(yè)等級
本職業(yè)共設四個(gè)等級，分別為：網(wǎng)絡(luò )編輯員（國家職業(yè)資格四級）；助理網(wǎng)絡(luò )編輯師（國家職業(yè)資格三級）；網(wǎng)絡(luò )編輯師 （國家職業(yè)資格二級）；高級網(wǎng)絡(luò )編輯師（國家職業(yè)資格一級）。
�。ㄈ┞殬I(yè)待遇
全國網(wǎng)絡(luò )編輯平均月薪可達到20xx元左右，不同城市略有差距。站點(diǎn)越小工資越少，大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的編輯月薪可達到5000元以上；頻道主編可達到8000元以上。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò )編輯需要具備的基本素養
1.需要懂得SEO的基礎知識
對于網(wǎng)編人員來(lái)說(shuō)不一定要很精通SEO，但是要知道SEO是怎么一回事，包括內容的標題的設計、關(guān)鍵詞加粗、文章內部錨文本的設置、關(guān)鍵詞的布局等等，這些基礎知識還是要懂得，雖然我們說(shuō)用戶(hù)體驗最關(guān)鍵，但是如何然個(gè)搜索引擎更好的理解我們的內容也是關(guān)鍵的一環(huán)。
2.懂得線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的知識
對于一名合格的網(wǎng)編來(lái)說(shuō)在編輯文章的時(shí)候不能就只是生搬硬套的，像木頭似的不知道為什么要寫(xiě)這篇文章。假如網(wǎng)編都不知道目，消費者讀了這篇文章，能產(chǎn)生消費欲望嗎?能給我們的站點(diǎn)帶來(lái)實(shí)質(zhì)的價(jià)值嗎?能給站點(diǎn)帶來(lái)用戶(hù)的文章才是好文章，否則，寫(xiě)了沒(méi)人看，那為何還寫(xiě)?所以，對于一名網(wǎng)編來(lái)說(shuō)還是需要懂得一些線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的只是，要懂得抓住用戶(hù)的心理，一步步將訪(fǎng)客轉換為我們的客戶(hù)。
3.要知道怎樣獲得自己需要的寫(xiě)作材料
作為一名網(wǎng)編人員，我們每天要接觸很多相關(guān)行業(yè)的資訊和知識，如果僅僅只是依靠現有自己所了解的信息，你會(huì )發(fā)現有一天肚里的墨水就會(huì )被寫(xiě)干，到最后就會(huì )發(fā)覺(jué)沒(méi)有東西可以寫(xiě)了，所以我們需要不斷的尋找寫(xiě)作的靈感。
二、現狀分析
目前的從業(yè)人員主要是由傳統媒體（如報紙、雜志、電視、電臺）編輯、記者、網(wǎng)站管理員、圖文設計等職業(yè)中分流出來(lái)的。缺乏統一的職業(yè)標準與規范，給企業(yè)的培訓、考核及人員使用帶來(lái)很多技術(shù)困難。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )編輯國家職業(yè)培訓，把網(wǎng)絡(luò )編輯人員素質(zhì)的管理納入標準化、制度化、規范化的軌道，對網(wǎng)絡(luò )編輯人員專(zhuān)業(yè)隊伍的建設，從業(yè)人員素質(zhì)的提高，職業(yè)持續、穩定、健康地發(fā)展，有非常重要的現實(shí)意義。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的越來(lái)越普遍，網(wǎng)絡(luò )編輯這個(gè)工作也成為非常受歡迎的一個(gè)崗位。按照網(wǎng)站數量估算，目前，中國擁有網(wǎng)絡(luò )編輯從業(yè)人員多達600萬(wàn)人，在未來(lái)的10年內，網(wǎng)絡(luò )編輯職位將呈需求上升趨勢，總增長(cháng)量將超過(guò)26%，比其他各類(lèi)職位的平均增長(cháng)量還要高。網(wǎng)絡(luò )編輯職業(yè)的發(fā)展，已日益引起業(yè)界和相關(guān)領(lǐng)域的密切關(guān)注。網(wǎng)絡(luò )編輯從業(yè)人員的素質(zhì)的高低，直接影響網(wǎng)絡(luò )媒體隊伍的整體水平及網(wǎng)站內容是否取得成功。隨著(zhù)計算機的普及，互聯(lián)網(wǎng)站的不斷涌現，網(wǎng)絡(luò )編輯職業(yè)的前景也將是光明璀璨的。
據估算，中國擁有網(wǎng)絡(luò )編輯人員近600萬(wàn)，而傳統媒體有編輯記者75萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò )媒體從業(yè)人員從數量上遠遠超過(guò)傳統媒體。同時(shí)，現在網(wǎng)絡(luò )編輯的學(xué)科背景與六年前相比，也有了顯著(zhù)的變化。20xx年以前，有著(zhù)計算機學(xué)科背景的編輯成為各大網(wǎng)站的主力軍，但自20xx年以后，網(wǎng)絡(luò )媒體競爭逐漸激烈，內容為王的理念被視為網(wǎng)站發(fā)展的'圣經(jīng)'，有著(zhù)社會(huì )科學(xué)背景的編輯逐漸占據主流，傳統媒體的編輯記者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )大潮。從20xx年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò )媒體從業(yè)人員與傳統媒體從業(yè)人員進(jìn)行大輪換，網(wǎng)站人力資源結構也趨向多元化方向發(fā)展，既有新聞、計算機的專(zhuān)業(yè)人才，也有了涉及中文、法律、財經(jīng)、歷史、外語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)的人員。
三、行業(yè)挑戰與優(yōu)勢
�。ㄒ唬┚W(wǎng)站編輯工作的挑戰
從職業(yè)本身來(lái)說(shuō)，除了懂得傳統的新聞報道，還要了解互聯(lián)網(wǎng)的`網(wǎng)絡(luò )編輯等技術(shù)手段；
網(wǎng)絡(luò )24小時(shí)運營(yíng)，新聞、體育等編輯人員需要倒班，突發(fā)事件要隨時(shí)報道和跟進(jìn)，比較辛苦。網(wǎng)絡(luò )新聞是實(shí)時(shí)的，對人員的判斷力、突發(fā)事件處理能力等綜合素質(zhì)要求較高。
網(wǎng)絡(luò )新聞互動(dòng)性較強，經(jīng)常會(huì )有網(wǎng)友跟帖討論，實(shí)時(shí)關(guān)注和討論。如何與網(wǎng)友互動(dòng)，把握媒體的輿論導向，對網(wǎng)站編輯是很大的挑戰。
網(wǎng)絡(luò )編輯職業(yè)的優(yōu)勢
1．信息傳播的靈魂工程師
網(wǎng)絡(luò )編輯是一個(gè)新興職業(yè)，從事網(wǎng)絡(luò )信息的工作人員——網(wǎng)絡(luò )編輯師成為不折不扣的網(wǎng)站靈魂工程師。
2．列入國家職業(yè)資格大典
勞動(dòng)和社會(huì )保障部與20xx年3月24日公示的10個(gè)新職業(yè)名單中網(wǎng)絡(luò )編輯名列其中，并已經(jīng)被列入國家職業(yè)分類(lèi)大典。自05年網(wǎng)絡(luò )編輯員國家職業(yè)資格鑒定考試
開(kāi)始啟動(dòng)至今，網(wǎng)絡(luò )編輯這個(gè)新興的職業(yè)開(kāi)始受到關(guān)注，網(wǎng)絡(luò )編輯職業(yè)資格鑒定也越來(lái)越受到矚目。網(wǎng)絡(luò )編輯職業(yè)資格鑒定考試的推出是很多目前在職的網(wǎng)絡(luò )編輯的福音。
3．網(wǎng)絡(luò )編輯需求呈上升趨勢
目前，網(wǎng)絡(luò )編輯從業(yè)人員一般是非專(zhuān)業(yè)中分流出來(lái)的，缺乏統一的職業(yè)標準與規范，給企業(yè)的培訓，考核及人員使用帶來(lái)了很多技術(shù)困難，目前絡(luò )編輯從業(yè)人員多達300多萬(wàn)人，未來(lái)10年內，網(wǎng)絡(luò )編輯需求呈上升趨勢，總增長(cháng)量將超過(guò)30%。
4．靈活快捷的培訓方式：遠程培訓短期面授
遠程培訓：依托于網(wǎng)絡(luò )編輯遠程培訓平臺采用靈活自主的學(xué)習方式。遠程培訓包括：在線(xiàn)課程、模擬作業(yè)、在線(xiàn)作業(yè)、練習及模擬測試、專(zhuān)家在線(xiàn)答疑輔導、專(zhuān)家考前串講、教學(xué)案例及文獻資料庫等。
短期面授：學(xué)員在網(wǎng)絡(luò )編輯培訓鑒定機構接受職業(yè)技能實(shí)訓輔導。對于滿(mǎn)足寬帶上網(wǎng)的學(xué)員或無(wú)法到實(shí)訓輔導站學(xué)習的學(xué)員，也可選擇在“網(wǎng)絡(luò )編輯遠程培訓平臺”上進(jìn)行實(shí)訓課程的學(xué)習。
5．中國十大高薪職業(yè)
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，我們生活中已進(jìn)入了“網(wǎng)絡(luò )時(shí)代”。而作為互聯(lián)網(wǎng)的核心元素——網(wǎng)站信息成了各大網(wǎng)站的焦點(diǎn)，由于網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )編輯師已成為IT界的新貴，成為新一代的IT金領(lǐng)人士。
四、行業(yè)前景分析
自互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國以來(lái)，取得了驚人的發(fā)展，出現大量的各種類(lèi)型網(wǎng)站，據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告統計顯示，截止20xx年1月，中國萬(wàn)維網(wǎng)站點(diǎn)數為668900個(gè)，比20xx年1月增加7.34萬(wàn)個(gè)，增長(cháng)率為12.3%。網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的信息工具。
按照網(wǎng)站數量估算，目前，中國擁有網(wǎng)絡(luò )編輯從業(yè)人員多達600萬(wàn)人，在未來(lái)的10年內，網(wǎng)絡(luò )編輯職務(wù)將呈需求上升趨勢，總增長(cháng)量將超過(guò)26%，比其他各類(lèi)職位的平均增長(cháng)量還要高。網(wǎng)絡(luò )編輯職業(yè)的發(fā)展，已日益引起業(yè)界和相關(guān)領(lǐng)域的密切關(guān)注。
由于網(wǎng)絡(luò )編輯職業(yè)是個(gè)新興的職業(yè)。目前的從業(yè)人員一般是由傳統媒體（如報紙、雜志、電視、電臺）編輯、記者、網(wǎng)站管理員、圖文設計等職業(yè)中分流出來(lái)的。缺乏統一的職業(yè)標準與規范，給企業(yè)的培訓、考核及人員使用帶來(lái)很多技術(shù)困難。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )編輯國家職業(yè)標準的制定，把網(wǎng)絡(luò )編輯人員素質(zhì)的管理納入標準化、制度化、規范化的軌道，對網(wǎng)絡(luò )編輯人員專(zhuān)業(yè)隊伍的建設，從業(yè)人員素質(zhì)的提高，職業(yè)持續、穩定、健康地發(fā)展，有很重要的現實(shí)意義。
隨著(zhù)IT業(yè)的發(fā)展，計算機的普及，互聯(lián)網(wǎng)站層出不窮的涌現，網(wǎng)絡(luò )編輯職業(yè)的前景也必將更加光明璀璨。
五、總結
網(wǎng)絡(luò )編輯作為一種新型職業(yè)，競爭力較強，但是職業(yè)要求也較高，有優(yōu)勢也有挑戰�？偟膩�(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )編輯的發(fā)展空間很大，對于我們來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯的職業(yè)選擇。
網(wǎng)絡(luò )調研報告12
伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò )傳播隨之進(jìn)行，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)手段的不斷發(fā)達，資訊傳播方式和交流方式也越來(lái)越多，從早期通過(guò)論壇、網(wǎng)站、QQ等傳播方式，到目前微博、微信、網(wǎng)站、APP等方式，從早期單一的文字傳播到現在的動(dòng)漫、視頻、周邊產(chǎn)品推廣，網(wǎng)絡(luò )信息不斷影響著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。為了進(jìn)一步了解、分析臨渭區新時(shí)代網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士的現狀及構成，經(jīng)走訪(fǎng)座談、查閱調取相關(guān)資料等方式，客觀(guān)、真實(shí)反映新時(shí)代網(wǎng)絡(luò )人士統戰現狀。
一、基本概況及結構分析
1、網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)代表人士的類(lèi)型。目前在我區有省級網(wǎng)絡(luò )媒體8家，中省涉渭網(wǎng)絡(luò )媒體8家，市級網(wǎng)絡(luò )媒體8家，均屬于在國家機關(guān)備案，規范運營(yíng)，受到相關(guān)職能部門(mén)監督管理的新聞媒體從業(yè)人員。微信、微博、頭條等新聞媒體共26家，層次分為行政機關(guān)、主流媒體、非主流媒體三種形式。網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士具有流動(dòng)性大，身份復雜，涉及各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)階層、各個(gè)群體，各種身份都有，而且政治立場(chǎng)和思想觀(guān)點(diǎn)復雜。
2、新時(shí)代網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士對外傳播話(huà)語(yǔ)權。一是根據傳播內容可分為內容偏正面和偏負面，我區網(wǎng)絡(luò )代表人士言論內容偏正面。二是網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)代表人士關(guān)注階層劃分，文化知識、鄉村風(fēng)俗、政策法規、社會(huì )性議題類(lèi)等，最受大眾歡迎的是社會(huì )性的議題類(lèi)。其中我區關(guān)注量在百萬(wàn)以上微信、微博有3家，均屬正面信息。
3、臨渭網(wǎng)絡(luò )媒介運行安全情況。從運行安全來(lái)看，目前我區的網(wǎng)絡(luò )傳播及網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士言論相對安全。
二、網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士統戰工作情況及成效
我區高度重視網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士的統戰工作，主動(dòng)作為、積極施策。宗教領(lǐng)域深度調研工作中，對宗教領(lǐng)域的宣傳媒介進(jìn)行調研，某宗教場(chǎng)所開(kāi)設了對外宣傳平臺。我部領(lǐng)導高度重視，立即安排部署對宗教運行中的微信傳媒進(jìn)行日常言論、觀(guān)點(diǎn)監測。今年以來(lái)，我部走訪(fǎng)宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)，了解了相關(guān)部門(mén)對網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士工作的方法、內容、對象，初步形成了網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士數據庫。當前，網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士統戰工作、溝通方式方法單一，加之網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士話(huà)語(yǔ)權以迎合大眾網(wǎng)民心理為出發(fā)點(diǎn)，復雜性、任意性、時(shí)效性、流動(dòng)性較大，因此統戰部門(mén)日常與網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士溝通交流以主流媒體意見(jiàn)人士為主。
三、存在問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士傳播言論存在無(wú)法監管的現象。網(wǎng)絡(luò )人士注冊的微博、微信傳播賬號、包括在網(wǎng)絡(luò )上傳播的信息，沒(méi)有在管理部門(mén)進(jìn)行備案，言論信息發(fā)布具有隨意性、高頻性，主要以觀(guān)點(diǎn)輸出為主，不良言論的反饋機制不健全。
2、相關(guān)法律、法規的不完善。網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士作為一種社會(huì )事實(shí)已經(jīng)存在，必須要以具體的法律法規加以規范，這是目前網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士管理中的最大難題�，F網(wǎng)絡(luò )突破了主流媒體限制向網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士發(fā)展，管理更復雜，同時(shí)網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士傳播言論具有隱蔽性和流行性，存在法律盲區，較難管理。
3、網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士統戰工作跨部門(mén)合作機制尚未健全。管理部門(mén)之間平行協(xié)商已經(jīng)不適應網(wǎng)絡(luò )的無(wú)邊界性與“點(diǎn)對面”的快速傳播特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士統戰工作也具有了動(dòng)態(tài)性。
四、對策與建議
1、構建適合于新形勢下網(wǎng)絡(luò )事務(wù)管理的體系。建議由宣傳主管部門(mén)牽頭，統戰部門(mén)參與，加強與涉及網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士管理的各部門(mén)溝通協(xié)調。組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )及網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士管理的座談會(huì )和研討會(huì )，逐步厘清各部門(mén)在網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的職責和權限；對于網(wǎng)絡(luò )及網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士管理需要制定的必要法規和政策；倡導和鼓勵網(wǎng)絡(luò )界內部成立相應的沙龍場(chǎng)所，成立機構，并及時(shí)強化溝通，適時(shí)調整，有利于黨的統戰工作開(kāi)展；倡導和鼓勵意見(jiàn)代表人士反映真實(shí)情況，積極參與公共決策，增強政治認同感，引導發(fā)出正面聲音。
2、建立網(wǎng)絡(luò )及網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士整體性管理機制。網(wǎng)絡(luò )及網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士管理是一項系統工程，涉及方方面面，事關(guān)多個(gè)部門(mén)。對于網(wǎng)絡(luò )上出現的危害國家和社會(huì )公共利益的'網(wǎng)站和內容，網(wǎng)絡(luò )及網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士管理的相關(guān)部門(mén)已有一定的處理辦法，但是尚未形成日常治理和應急處理聯(lián)動(dòng)機制。因此，網(wǎng)絡(luò )管理部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)間協(xié)同治理。這需要各方商討權責邊界，明晰各自的職責，建立各部門(mén)、其他社會(huì )組織、商業(yè)組織之間定期和不定期的磋商制度。
3、建議宣傳部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心合作。對于網(wǎng)絡(luò )管理部門(mén)而言，對涉及不良信息或網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)中的違法違規行為的網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)人士，在本部門(mén)執法權限內、職責范圍內調查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，反饋統戰部門(mén)，統戰部門(mén)有針性的予以思想交流、溝通。
網(wǎng)絡(luò )調研報告13
為加強網(wǎng)絡(luò )與信息安全管理，提高應急防范處置能力，保障基礎信息網(wǎng)絡(luò )、重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統和重要網(wǎng)站安全，維護國家安全與社會(huì )穩定，促進(jìn)國民經(jīng)濟與社會(huì )信息化健康發(fā)展，根據《省網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急預案》、《市網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急預案》及省、市政府有關(guān)文件要求，制定本預案。
�。ㄒ唬┚幹颇康�
提高我區處置網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件能力，形成科學(xué)、有效、反應迅速的應急工作機制，最大限度地減輕網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的危害，確保我區基礎網(wǎng)絡(luò )、電子政務(wù)系統與其他重要信息系統能夠連續運行和數據安全，維護正常的經(jīng)濟、政治、社會(huì )秩序，促進(jìn)社會(huì )的和諧發(fā)展。
�。ǘ┚幹埔罁�
1、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》；
2、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》；
3、《全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》；
4、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急預案的通知》；
5、《省人民政府有關(guān)部門(mén)和單位制定和修訂突發(fā)公共事件預案框架指南》；
6、《信息安全事件分類(lèi)分級指南》；
7、《省網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急預案》；
8、《市網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急預案》。
�。ㄈ┕ぷ髟瓌t
1、積極防御、綜合防范。重點(diǎn)保護基礎信息網(wǎng)絡(luò )和關(guān)系國家安全、經(jīng)濟命脈、社會(huì )穩定的重要信息系統。
2、統一領(lǐng)導、分級負責。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責、誰(shuí)運營(yíng)誰(shuí)負責”以及“條塊結合、以塊為主”的原則，建立和完善安全責任制、協(xié)調管理機制和聯(lián)動(dòng)工作機制。
3、以人為本、快速反應。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益的安全作為首要任務(wù)，最大限度地避免公民財產(chǎn)遭受損失。
4、科學(xué)決策、果斷處置。按照快速反應機制，及時(shí)獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。
5、依靠科學(xué)、平戰結合。加強技術(shù)儲備、規范應急處置措施與操作流程，實(shí)現應急處置工作的科學(xué)化、程序化與規范化。
�。ㄋ模┻m用范圍
本預案是適應于我區范圍內網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件預防和應急處置工作的專(zhuān)項預案。國家有關(guān)法律法規、規章對信息內容安全事件的預防和處置工作另有規定的，依照其規定執行。
本預案所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞、黑客攻擊和利用計算機病毒進(jìn)行破壞，以及境內外敵對勢力、敵對分子利用信息網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行有組織的大規模的宣傳、煽動(dòng)和滲透活動(dòng)，或者對國內信息網(wǎng)絡(luò )或設施、重要網(wǎng)站進(jìn)行大規模的破壞活動(dòng)等原因，嚴重影響到我區各級網(wǎng)絡(luò )與信息系統的安全、正常運行，出現業(yè)務(wù)中斷、系統破壞、數據破壞或信息失泄密或竊密等，從而在國家安全、社會(huì )穩定或公眾利益等方面造成不良影響以及造成一定程度直接和間接經(jīng)濟損失的事件。
本預案所稱(chēng)重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統，主要是指國家事務(wù)處理信息系統（黨政機關(guān)辦公系統）；財政、稅務(wù)、工商、審計、勞動(dòng)保障、衛生等關(guān)系到國計民生的網(wǎng)絡(luò )與信息系統；教育、科研等單位的網(wǎng)絡(luò )與信息系統；公用通信、廣播電視傳播等基礎信息網(wǎng)絡(luò )中的信息系統；重要網(wǎng)站中的重要信息系統和其他領(lǐng)域的重要信息系統及承載這些信息系統的網(wǎng)絡(luò )系統。
�。ㄎ澹┓旨壏诸�(lèi)
1、事件分類(lèi)
根據網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和特征，網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件主要分為以下三類(lèi)：
�。�1）自然災害。指地震、臺風(fēng)、雷電、火災、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。
�。�2）事故災難。指管道建設、電力中斷、網(wǎng)絡(luò )損壞或者是軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。
�。�3）人為破壞。是指人為破壞網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖主義活動(dòng)、反動(dòng)宣傳和惡意煽動(dòng)等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。
2、事件分級
根據網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，將網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件分為四級：I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）、IV級（一般）。國家有關(guān)法律法規有明確規定的，按國家有關(guān)規定執行。
�。�1）I級（特別重大）：重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統發(fā)生全區性大規模癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出區政府和區級主管部門(mén)的控制能力，對國家安全、社會(huì )秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成特別嚴重損害的突發(fā)公共事件。
�。�2）II級（重大）：重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統發(fā)生全區性癱瘓，對國家安全、社會(huì )秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成嚴重損害，需要全區多部門(mén)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。
�。�3）III級（較大）：某一區域或部門(mén)的重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統癱瘓，對國家安全、社會(huì )秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門(mén)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。
�。�4）IV級（一般）：除上述情形外，重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統受到一定程度的損壞，對公民、法人和其他組織的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會(huì )秩序、經(jīng)濟建設和公共利益的突發(fā)公共事件。
二、應急組織體系及職責
�。ㄒ唬⿷苯M織體系
區政府設立網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件應急指揮部，負責本行政區域的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件預防和處置工作。
1、區網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區指揮部），為我區網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置的組織協(xié)調機構，由區長(cháng)和分管信息化工作的副區長(cháng)擔任指揮長(cháng)、副指揮長(cháng)，成員由區委辦、區政府辦、區委宣傳部、區委610辦、工信局、公安分局、發(fā)改局、教育局、科技局、財政局、文化廣電局等單位負責人組成。全區網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件防范及應急處置工作由區網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部統一領(lǐng)導、統一指揮、統一協(xié)調。
2、區網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部下設辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指揮部辦公室），設在區工信局，由區工信局局長(cháng)兼任辦公室主任。副主任分別由區工信局、公安分局、政府辦分管領(lǐng)導擔任。成員由區委辦（保密局、機要局）、區政府辦（應急辦、信息股）、區工信局、公安分局、區委宣傳部、財政局、文化廣電局、區委610辦等有關(guān)科室負責人組成。區指揮部辦公室組織有關(guān)專(zhuān)家成立專(zhuān)家小組，建立社會(huì )應急支援體系。區公安分局為全區網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的應急信息通報與預警監測機構。
�。ǘ┕ぷ髀氊熂叭蝿�(wù)
1、區網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部職責
研究制訂區網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作的規劃、計劃和政策，協(xié)調推進(jìn)全區網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急機制和工作體系建設；發(fā)生I、II級網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件后，決定啟動(dòng)本預案，組織應急處置工作。
2、區網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部辦公室職責
(1)負責和處理區指揮部的日常工作，檢查督促指揮部決定事項的落實(shí)。
(2)研究提出網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急機制建設規劃和年度工作計劃，檢查、指導和督促全區網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急機制建設。
(3)負責區級網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急預案的管理，指導督促重要信息系統應急預案的修訂和完善，檢查落實(shí)預案執行情況。
(4)指導全區應對網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的科學(xué)研究、預案演習、宣傳培訓，督促應急保障體系建設。
(5)負責對區級各部門(mén)、各鄉鎮應急處置工作的指導、協(xié)調、監督與檢查工作，并組織力量進(jìn)行援救。
(6)及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件相關(guān)信息，分析重要信息并向區指揮部提出處置建議。對可能演變?yōu)镮級或II級的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件，應及時(shí)向區指揮部提出啟動(dòng)本預案的建議。
3、相關(guān)單位職責
�。�1）當發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )與信息突發(fā)公共事件時(shí)，各主管部門(mén)為本系統應急處置的第一責任人，負責對本系統網(wǎng)絡(luò )與信息安全的應急處置工作。
�。�2）區公安分局為全區網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的監測通報單位，接收來(lái)自各成員單位和重要信息系統主管部門(mén)上報的信息，負責信息匯總、分析、研判、報告和通報，必要時(shí)受區指揮部辦公室的委托向社會(huì )預警信息。在應急期間會(huì )同有關(guān)部門(mén)維持治安、交通秩序，依法打擊網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)，監督、檢查、落實(shí)網(wǎng)上安全技術(shù)措施，處置網(wǎng)上病毒等各類(lèi)有害信息，重要通信設施的安全保衛等工作。
�。�3）區工信局負責協(xié)調各電信運營(yíng)企業(yè)及有關(guān)部門(mén)，負責在應急期間指揮系統的通信保障和基礎通信設施的保障、修復，對基礎信息網(wǎng)絡(luò )事故的調研、報告、應急處置等工作。
�。�4）區財政局負責審核區政府有關(guān)部門(mén)提出的應急準備和救援工作所需資金，并列入年度區級財政預算。
�。�5）區文廣局負責組織監測發(fā)現影響和可能影響廣播電視傳播網(wǎng)絡(luò )正常運行的事件，并組織開(kāi)展處置恢復工作，配合無(wú)線(xiàn)電管理部門(mén)監測發(fā)現無(wú)線(xiàn)干擾廣播電視信號事件，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展處置恢復工作；組織監測發(fā)現衛星干擾廣播電視信號事件，并進(jìn)行處置；組織監測網(wǎng)上有害、敏感視聽(tīng)節目，并會(huì )同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置和管控；負責全區廣播電視網(wǎng)絡(luò )等基礎設施的安全應急保障工作，確保信息傳輸通暢。
�。�6）區委宣傳部負責信息安全事件的網(wǎng)上輿論引導和管理工作；對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)政新聞信息進(jìn)行管理，會(huì )同有關(guān)部門(mén)對手機時(shí)政類(lèi)新聞信息進(jìn)行管理；通知相關(guān)部門(mén)或網(wǎng)站及時(shí)刪除危害國家安全和社會(huì )穩定的有害信息、依法關(guān)閉嚴重違規的網(wǎng)站；會(huì )同有關(guān)部門(mén)負責對重大敏感時(shí)期和重要活動(dòng)、會(huì )議期間重點(diǎn)網(wǎng)站發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件的處置；會(huì )同有關(guān)部門(mén)負責回答公眾與各新聞媒體對網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件的詢(xún)問(wèn)。
�。�7）區委辦（保密局、機要局）、區政府辦：負責組織查處互聯(lián)網(wǎng)失泄密事件，對互聯(lián)網(wǎng)失泄密案件有關(guān)材料進(jìn)行密級鑒定；負責互聯(lián)網(wǎng)失泄密事件的應急處置工作。負責對各部門(mén)、重要業(yè)務(wù)系統的密碼、密鑰管理和推廣應用，保證密碼、密鑰安全。
�。�8）本預案未規定具體職責的其他有關(guān)部門(mén)和單位均應制訂部門(mén)應急預案，服從區協(xié)調小組指揮，根據應急處置工作需要，開(kāi)展相應工作。
4、區網(wǎng)絡(luò )與信息安全專(zhuān)家小組職責
區網(wǎng)絡(luò )與信息安全專(zhuān)家小組由區政府辦、區公安分局、區廣電局、區財政局、區人社局、區教育局、區住建局等社會(huì )重要信息系統的主管科室負責人組成。
專(zhuān)家組職責:負責提供技術(shù)咨詢(xún)，參與重要信息的研判，參與網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的調查和總結評估工作，必要時(shí)參加應急處置工作。
三、監測、預警和先期處置
�。ㄒ唬┬畔⒈O控與報告
1、各重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統的主管部門(mén)和運營(yíng)單位要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件監測、預測、預警制度。要落實(shí)責任制，制定本單位信息通報制度。按照“早發(fā)現、早報告、早處置”的原則，加強對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件和可能引發(fā)突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續監測。當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件時(shí)，事發(fā)單位在按規定向有關(guān)部門(mén)報告的同時(shí)，應按緊急信息報送的規定及時(shí)向區公安分局報告。初次報告最遲不得超過(guò)2小時(shí)，重大和特別重大的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件實(shí)行態(tài)勢進(jìn)程報告和日報告制度。報告內容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施等。
2、區公安分局應整合現有的應急服務(wù)報警接警資源，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的統一接警，保證信息通報和聯(lián)系渠道暢通。
3、各重要信息系統主管部門(mén)及相關(guān)負責人員應確立兩個(gè)以上的即時(shí)聯(lián)系方式，公眾可通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等多種聯(lián)系方式進(jìn)行報警，避免因信息網(wǎng)絡(luò )突發(fā)公共事件發(fā)生后，必要的信息通報與指揮協(xié)調通信渠道中斷。
4、建立網(wǎng)絡(luò )與信息安全報告制度。各重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統主管部門(mén)(單位)，發(fā)現下列情況時(shí)應及時(shí)向區公安分局報告:
�、爬镁W(wǎng)絡(luò )從事違法犯罪活動(dòng)的情況；
�、凭W(wǎng)絡(luò )或信息系統通信和資源使用異常，網(wǎng)絡(luò )和信息系統癱瘓、應用服務(wù)中斷或數據篡改、丟失等情況；
�、蔷W(wǎng)絡(luò )恐怖活動(dòng)的嫌疑情況和預警信息；
�、绕渌绊懢W(wǎng)絡(luò )與信息安全的信息。
�。ǘ╊A警處理與預警
1、對于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件，事發(fā)單位應立即采取措施控制事態(tài)，并在2小時(shí)內進(jìn)行風(fēng)險評估，判定事件等級并在本系統預警。必要時(shí)應啟動(dòng)相應的預案，同時(shí)向指揮部辦公室、區公安分局通報情況。
2、公眾發(fā)現網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件或事故時(shí)，可向區公安分局報告。區公安分局接到報警后，應及時(shí)向相關(guān)的責任部門(mén)(單位)通報情況。各單位接到通報后應立即組織現場(chǎng)救助，查明事件狀態(tài)及原因，并反饋給區公安分局。
3、召開(kāi)重要會(huì )議、重大活動(dòng)等特殊重要時(shí)期，區指揮部辦公室根據指揮部指示，通知各有關(guān)單位按照“Ⅲ級/預警”安全事件處理要求和流程做好應急準備；當發(fā)生或可能發(fā)生“Ⅲ級/預警”及以上重大網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件時(shí)，有關(guān)單位要根據本預案，按提高一級安全事件的處理要求和流程進(jìn)行各項應急處理。
4、對Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，事發(fā)單位和地區應當按照有關(guān)應急預案處置程序處置，并報區指揮部辦公室備案。
3、區公安分局接到報警信息后應及時(shí)組織有關(guān)專(zhuān)家對信息進(jìn)行技術(shù)分析、研判，根據問(wèn)題的'性質(zhì)、危害程度，提出安全警報級別，并及時(shí)向區指揮部辦公室報告。
4、區指揮部辦公室接到報告后，應迅速報送區指揮部，同時(shí)對重大信息進(jìn)行會(huì )商研判，提出處置意見(jiàn)和建議，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報。
5、區指揮部接到報告后，應及時(shí)對信息作出判斷，提出處理意見(jiàn)。對發(fā)生和可能發(fā)生I級或Ⅱ級的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件時(shí)，應迅速召開(kāi)區指揮部會(huì )議，研究確定網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的等級，決定啟動(dòng)本預案，同時(shí)確定指揮人員。
6、對需要向社會(huì )預警的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件，由區指揮部授權區公安分局根據其可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)預警信息，預警信息分別用藍色(一般)、黃色(較重)、橙色(嚴重)和紅色(特別嚴重)來(lái)表示。預警信息應包括事件的類(lèi)別、可能波及的范圍、可能危害程度、可能延續時(shí)間、提醒事宜和應采取的措施等。
7、各相關(guān)應急聯(lián)動(dòng)機構應根據的預警信息，做好相應的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急保障準備工作。
8、各相關(guān)應急聯(lián)動(dòng)機構應根據的預警信息，做好相應的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急保障準備工作。
四、應急處置
�。ㄒ唬⿷表憫绦�
當我區可能發(fā)生或已發(fā)生“Ⅳ級/預警”、“Ⅲ級/預警”、“Ⅰ、Ⅱ級/緊急”級別的網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，事發(fā)單位應立即電話(huà)報告區指揮部辦公室。區指揮部辦公室接到緊急報告時(shí)，立即報告區指揮部。經(jīng)指揮部批準，指示事發(fā)單位和相關(guān)部門(mén)是否啟動(dòng)應急預案并進(jìn)入應急響應狀態(tài)。
�。ǘ⿷表憫�
1、Ⅰ級響應
當可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生Ⅰ級網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，事發(fā)單位應在1小時(shí)內立即將安全事件發(fā)生的基本情況電話(huà)報告至區指揮部辦公室。區指揮部向市網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部報告。
�。�1）區網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部進(jìn)入Ⅰ級響應狀態(tài)。緊急安排24小時(shí)值班，及時(shí)收集安全事件信息和匯總，并派出聯(lián)絡(luò )員參加市網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部辦公室工作。同時(shí)向市網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部辦公室報告事件的機理、原因和造成的危害，嚴密監測、監控和跟蹤事件發(fā)展態(tài)勢。
�。�2）按照市網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部指令開(kāi)展應急處置工作。同時(shí)，指揮部組織公安、保密、通信等職能部門(mén)、技術(shù)支撐機構和區網(wǎng)絡(luò )與信息安全專(zhuān)家小組，按照本案的“現場(chǎng)應急處置措施”條款控制事態(tài)發(fā)展。
�。�3）各有關(guān)單位和部門(mén)按照各自職責和現場(chǎng)應急處置規定和要求，負責對事件進(jìn)行監測、監控、跟蹤和應急處置，并根據事件的發(fā)展變化情況，及時(shí)向區指揮部報告事件動(dòng)態(tài)及發(fā)生的機理、原因和造成的危害。指揮部每小時(shí)向市網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部報告事件的發(fā)展和工作進(jìn)展。
2、Ⅱ級響應
當可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生Ⅱ級網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，事發(fā)單位應在向區指揮部辦公室報告的同時(shí)，按照本案的“現場(chǎng)應急處置措施”條款做好應急處置工作。指揮部指示事發(fā)單位進(jìn)入Ⅱ級應急處置程序。
�。�1）指揮部進(jìn)入應急狀態(tài)，負責統一領(lǐng)導、指揮、協(xié)調Ⅱ級事件應急處置工作。指揮部各成員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò )暢通。區指揮部辦公室安排24小時(shí)值班，收集和匯總事件信息，每小時(shí)向指揮部報告事件的發(fā)展變化和處置進(jìn)展情況。
�。�2）事發(fā)單位的應急機構進(jìn)入緊急狀態(tài)，在區網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急指揮部的統一指揮、協(xié)調下，負責本單位應急事件處置和支援保障工作。
�。�3）事發(fā)單位及時(shí)組織力量，監測、跟蹤和收集事件信息，分析、研判事件特點(diǎn)、機理和危害，每小時(shí)向區應急指揮部辦公室報告事件的發(fā)展變化和處置進(jìn)展情況。
�。�4）各信息系統主管部門(mén)立即組織力量，全面了解、分析和研判主管范圍內的信息系統是否受到事件的波及或影響，并將有關(guān)情況及時(shí)報指揮部辦公室。
�。�5）指揮部辦公室負責收集、匯總事件變化和處理情況，有關(guān)重大事項及時(shí)報區指揮部，并通報指揮部各成員單位。
�。�6）指揮部組織公安、保密、通信等職能部門(mén)以及技術(shù)支撐保障隊伍，采取技術(shù)措施，盡快控制事態(tài)；組織、督促相關(guān)運行單位有針對性地加強防范，防止事件蔓延和升級。對于信息內容安全事件要及時(shí)采取必要的管控措施，防止有害信息傳播擴散。
�。�7）事發(fā)單位根據事件發(fā)生原因，有針對性地采取措施，恢復受破壞信息系統正常運行，要盡量保留相關(guān)證據和數據信息，有必要時(shí)要組織公安部門(mén)開(kāi)展偵查和調查工作，并及時(shí)向市指揮部辦公室報告。
�。�8）區委宣傳部根據指揮部的指示，做好向社會(huì )有關(guān)單位的信息工作，對受災單位和個(gè)人進(jìn)行解釋、疏導，未經(jīng)批準，其他單位和個(gè)人不得相關(guān)信息。
�。�9）指揮部辦公室根據事件的發(fā)展和進(jìn)展情況，提出是否需要救援和進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作。指揮部負責組織協(xié)調需要跨部門(mén)協(xié)作的應急事件處置工作。
3、Ⅲ級響應
當可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生Ⅲ級網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，由事發(fā)單位根據事件的性質(zhì)和情況確定。
�。�1）事發(fā)單位的應急機構進(jìn)入應急狀態(tài)，按照相關(guān)應急預案做好應急處置工作。
�。�2）事發(fā)單位在4小時(shí)內將事態(tài)發(fā)生變化情況報區指揮部辦公室。指揮部辦公室將有關(guān)重大事項報指揮部，并及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)。
�。�3）事件處置中需要有關(guān)單位和部門(mén)配合和支持的，指揮部辦公室予以協(xié)調。公安、保密、通信等技術(shù)支撐部門(mén)應積極提供配合和支持。
�。�4）各有關(guān)單位和部門(mén)根據指揮部辦公室的通報，結合本系統網(wǎng)絡(luò )與信息系統實(shí)際有針對性地加固本網(wǎng)和采取防范措施，防止造成更大范圍的影響和損失。
4、Ⅳ級響應
當可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生Ⅳ級網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，事發(fā)單位自行做應急處置，并報區指揮部辦公室備案。
�。ㄈ┈F場(chǎng)應急處置
發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件的單位在啟動(dòng)本級預案或報經(jīng)指揮部批準啟動(dòng)區預案的同時(shí)，須做好現場(chǎng)應急處置工作。
�。�1）盡最大可能收集事件相關(guān)信息，正確定位威脅和安全事件的來(lái)源，縮短響應時(shí)間。
�。�2）檢查威脅造成的結果：如檢查系統、服務(wù)、數據的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統，再次侵入的可能性，損失的程度，確定暴露出的主要危險等。
�。�3）抑制事件的影響進(jìn)一步擴大，限制潛在的損失與破壞�？赡艿囊种撇呗砸话惆ǎ宏P(guān)閉服務(wù)或關(guān)閉所有的系統，從網(wǎng)絡(luò )上斷開(kāi)相關(guān)系統，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規則，封鎖或刪除被攻破的登錄賬號，阻斷可疑用戶(hù)得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的通道，提高系統或網(wǎng)絡(luò )行為的監控級別，設置陷阱，啟用緊急事件下的接管系統，實(shí)行特殊防衛狀態(tài)安全警戒，反擊攻擊者的系統等。
�。�4）根除。在事件被抑制之后，通過(guò)對有關(guān)惡意代碼或行為的分析結果，找出事件根源，明確相應的補救措施并徹底清除。與此同時(shí)，對攻擊源進(jìn)行定位并采取合適的措施將其中斷。
�。�5）恢復信息�；謴蛿祿�、程序、服務(wù)、系統。清理系統，把所有被攻破的系統和網(wǎng)絡(luò )設備徹底還原到正常的任務(wù)狀態(tài)�；謴椭猩婕皺C密數據，遵照機密系統恢復的相關(guān)要求。
�。ㄋ模⿷苯Y束
1、發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件的單位根據事件的處置進(jìn)展情況，及時(shí)向指揮部辦公室提出終止應急預案建議。
2、區指揮部辦公室接到終止應急預案建議后，組織相關(guān)部門(mén)及專(zhuān)家組對網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件的處置情況進(jìn)行綜合評估，按預警級別做出決定，并報市指揮部辦公室備案。
3、總結�；仡櫜⒄戆l(fā)生事件的各種相關(guān)信息，詳細記錄所有情況，認真總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施，逐級上報調查報告。
五、事后工作
�。ㄒ唬┦潞筇幹�
1、在應急處置工作結束后，事發(fā)單位要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作。統計各種數據，查明原因，對事件造成的損失和影響以及恢復重建能力進(jìn)行分析評估，認真制定恢復重建計劃，并迅速組織實(shí)施。各有關(guān)主管部門(mén)要提供必要的人員和技術(shù)、物資和裝備以及資金等支持，并將善后處置的有關(guān)情況報區指揮部辦公室。
2、積極鼓勵和利用社會(huì )資源進(jìn)行救濟援助，充分發(fā)動(dòng)社會(huì )各方面的力量，積極開(kāi)展自救互助。要加強監督力度，確保政府、社會(huì )救助資金和物資的公開(kāi)、公正和合理使用。
�。ǘ┱{查和評估
在應急處置工作結束后，主管部門(mén)應立即組織有關(guān)人員和專(zhuān)家組成事件調查組，在有關(guān)部門(mén)的配合下，對事件發(fā)生及其處置過(guò)程進(jìn)行全面的調查，查清事件發(fā)生的原因及財產(chǎn)損失情況，總結經(jīng)驗教訓，寫(xiě)出調查評估報告，報區指揮部辦公室，并根據問(wèn)責制的有關(guān)規定，對有關(guān)責任人員作出處理。特別重大網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的調查評估報告，應經(jīng)區指揮部審核后，報區委、區政府，必要時(shí)采取新聞會(huì )的形式向社會(huì )公眾通報。
六、保障措施
區指揮部及指揮部辦公室各成員單位在指揮部的統一領(lǐng)導下，認真履行各自職責，落實(shí)任務(wù)，密切配合，確保應急預案有效實(shí)施。并做好各項保障工作。
(一)積極推進(jìn)信息安全等級保護和信息安全風(fēng)險評估工作。各基礎信息網(wǎng)絡(luò )和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制訂并不斷完善網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置預案，建立科學(xué)化、制度化的處理流程。
�。ǘ┙⒔∪笓]調度機制和信息安全通報機制，進(jìn)一步完善信息安全應急處理協(xié)調機制。
�。ㄈ┙碧幚砑夹g(shù)平臺，進(jìn)一步提高安全事件的發(fā)現和分析能力，從技術(shù)上逐步實(shí)現發(fā)現、預警、處置、通報等多個(gè)環(huán)節和不同的網(wǎng)絡(luò )、系統、部門(mén)之間應急處理的聯(lián)動(dòng)機制。
�。ㄋ模┘訌姂蓖ㄐ叛b備準備，建立備份系統和緊急保障措施，形成跨部門(mén)、多手段、多路由，有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)相結合、微波和衛星相結合的反應快速、靈活機動(dòng)、穩定可靠的通信系統。
�。ㄎ澹└髦匾W(wǎng)絡(luò )與信息系統的業(yè)主單位在建設系統時(shí)應事先預留一定的應急設備，建立信息網(wǎng)絡(luò )硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，由區指揮部辦公室負責統一調用。
�。┲匾畔⑾到y均應建立異地容災備份系統和相關(guān)工作機制，保證重要數據在受到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統應具有一定兼容性，在特殊情況下各系統間可互為備份。
�。ㄆ撸┘訌娦畔踩瞬排囵B，強化信息安全宣傳教育，盡快建設一支高素質(zhì)、高技術(shù)的信息安全核心人才及管理隊伍，提高全社會(huì )網(wǎng)絡(luò )與信息安全防御意識。
�。ò耍┐罅Πl(fā)展網(wǎng)絡(luò )與信息安全服務(wù)業(yè)，增強全社會(huì )應急支援能力。
�。ň牛┨峁┍匾慕煌ㄟ\輸保障和經(jīng)費保障，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處理工作的物質(zhì)保障條件。
�。ㄊ┟鞔_監督主體和責任，對預案實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行監督檢查，保障應急措施到位，預案實(shí)施有效。
七、監督管理
�。ㄒ唬┬麄鹘逃团嘤�
各有關(guān)單位要充分利用各種傳播媒介及有效的形式，加強網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件應急和處置的有關(guān)法律法規和政策的宣傳，開(kāi)展預防、預警、自救、互救和減災等知識的宣講活動(dòng)，普及應急救援的基本知識，提高公眾防范意識和應急處置能力。有關(guān)單位要制定相應的教育材料，普遍開(kāi)展信息安全教育，及時(shí)向社會(huì )和公眾公布有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò )突發(fā)公共事件應急預案、報警電話(huà)等。
制訂嚴格的網(wǎng)絡(luò )與信息安全公共事件的應急管理、工作流程，增強應急處置工作中的組織能力。加強對網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件的技術(shù)準備培訓，提高技術(shù)人員的防范意識及技能。
�。ǘ╊A案演練
建立應急預案定期演練制度。通過(guò)演練，發(fā)現應急工作體系和工作機制存在的問(wèn)題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。
�。ㄈ┍O督檢查和獎懲
各重要信息系統主管部門(mén)要認真貫徹落實(shí)預案的各項要求與任務(wù)，區指揮部辦公室要經(jīng)常檢查預案的落實(shí)情況，對各項制度、計劃、方案、人員、物資等進(jìn)行實(shí)地驗證，并以演練的評定結果作為是否有效落實(shí)預案的依據。對在網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件應急工作中表現突出的單位和個(gè)人給予表彰；對未有效落實(shí)預案各項規定的單位和部門(mén)進(jìn)行通報批評，責令限期改正；對保障不力、瞞報漏報網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，給國家和社會(huì )造成嚴重損失的單位和個(gè)人依照相關(guān)規定進(jìn)行懲處。
八、附則
�。ㄒ唬╊A案管理
本預案原則上每年評估一次，根據實(shí)際情況適時(shí)修訂。本預案修訂工作由區工信局負責，報區政府批準。區政府有關(guān)部門(mén)、重要信息系統按照本預案的規定履行各自職責，并制定相應預案，報區工信局備案。
�。ǘ╊A案解釋
本預案由區工業(yè)和信息化局負責解釋。
網(wǎng)絡(luò )調研報告14
目前，隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的金融公司開(kāi)展在線(xiàn)業(yè)務(wù)。電子銀行、網(wǎng)上炒股一時(shí)間便從物理的形態(tài)，轉向了虛擬的網(wǎng)絡(luò )。
網(wǎng)上交易可能引來(lái)網(wǎng)絡(luò )入侵者，不管是網(wǎng)上交易、盜竊還是更改金融資料；對于信用重于一切的銀行，這都是極大的風(fēng)險，如何確保交易的安全和為客戶(hù)保密，仍然是發(fā)展網(wǎng)上銀行需要克服的最大困難，我們即將運行的大額資金支付系統也存在著(zhù)同樣的憂(yōu)慮。
一、網(wǎng)絡(luò )安全的現狀
二、公安部不久前公布的20__年全國信息網(wǎng)絡(luò )安全狀況調查結果顯示，在被調查的7072家政府、金融證券、教育科研、電信、能源交通、國防和颯企業(yè)等部門(mén)和行業(yè)的重要信息網(wǎng)絡(luò )、信息系統使用單位中，發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全事件的比例為58。
其中，發(fā)生1次的占總數的22，2次的占13，3次以上的占23。發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )安全事件中，計算機病毒、蠕蟲(chóng)和木馬程序造成的安全事件占發(fā)生安全事件單位總數的79，拒絕服務(wù)、端口掃描和篡改網(wǎng)頁(yè)等網(wǎng)絡(luò )攻擊事件占43，在規模垃圾郵件傳播造成的安全事件占36。54的被調查單位網(wǎng)絡(luò )安全事件造成的損失比較輕微，損失嚴重和非常嚴重的占發(fā)生安全事件單位總數的10。
公安部公共信息網(wǎng)絡(luò )安全監察局有關(guān)負責人表示，造成網(wǎng)絡(luò )安全事件的主要原因是安全管理制度不落實(shí)和安全防范意識薄弱，其中因未修補、防范軟件漏洞等原因造成的安全事件占總數的66。
此外，公安部公共信息網(wǎng)絡(luò )安全監察局和中國計算機學(xué)會(huì )計算機安全專(zhuān)業(yè)委員會(huì )還對8400余家計算機用戶(hù)計算機病毒感染情況進(jìn)行了調查。調查表明，我國計算機用戶(hù)計算機病毒的感染率為87.9，比去年增加了2。但是，3次以上感染計算機病毒的用戶(hù)數量有較大回落，占全部感染用戶(hù)數量的57.1，比去年減少了26，表明受過(guò)病毒感染用戶(hù)的防范能力有所提高。
金融業(yè)的不斷發(fā)展要求多刺機構能夠在開(kāi)放的環(huán)境中共享那些極為敏感的金融信息，當然，這樣做必須有絕對安全有效的保障措施。
電子支付是利用原有業(yè)務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò )處理系統，引入扣款卡和銷(xiāo)售終端等技術(shù)，從根本上改變了傳統紙幣、支票及手工點(diǎn)鈔、存貸分流的結算方式。這樣，不僅減少了社會(huì )上現金和支票的流通量，而且使銀行業(yè)務(wù)突破了時(shí)間和空間限制。
隨之而來(lái)的是技術(shù)風(fēng)險存在，且處于逐步或不斷被發(fā)現中。即一個(gè)產(chǎn)品剛推出時(shí)，被認為沒(méi)有安全漏洞，但過(guò)一段時(shí)間，就可能出現。很多人對其缺乏足夠認識，使風(fēng)險長(cháng)期存在。
目前，人們通常是通過(guò)口令來(lái)訪(fǎng)問(wèn)遠程連接，這似乎是不成文的業(yè)界標準。然而，用計算機運行口令攻擊軟件，可以相當容易地攻破密碼口令。
為了滿(mǎn)足用戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求，時(shí)刻保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)不得不持續擴張網(wǎng)絡(luò )體系。然而，網(wǎng)絡(luò )的每一次擴張，即便是一臺新計算機、一臺新服務(wù)器以及軟件應用平臺，都將給病毒、蠕蟲(chóng)、留下可乘之機，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)額外的安全風(fēng)險。同時(shí)，純病毒時(shí)代已經(jīng)一去不復返了，幾年前曾占據著(zhù)新聞頭條的那些計算機病毒，如LoverLetter、Melissa和Michelangelo，在今天看來(lái)已經(jīng)不是什么新聞了，而取代它們的卻是破壞程度呈幾何倍數增長(cháng)的新型病毒。這種新型病毒被稱(chēng)為混合型病毒，它結合了傳統電子郵件病毒的破壞性和新型的基于網(wǎng)絡(luò )的破壞能力，能夠快速尋找和發(fā)現整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )內存在的安全漏洞，并實(shí)施進(jìn)一步的'破壞，如拒絕服務(wù)攻擊，拖垮服務(wù)器，攻擊計算機或系統的薄弱環(huán)節。
混合威脅不斷發(fā)展，單一的防護措施已經(jīng)無(wú)能為力，企業(yè)需要對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行多層、深層的防護才能有效。真正的深層防護體系不僅能夠發(fā)現惡意代碼，而且還能夠主動(dòng)地阻止惡意代碼的攻擊。
二、加強網(wǎng)絡(luò )安全的措施
一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銀行的安全措施主要體現在四個(gè)方面：一是交易雙方的握手，也就是客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)銀行網(wǎng)絡(luò )必須經(jīng)過(guò)加密的安全通道；二是在網(wǎng)絡(luò )層面加強安全基礎設施；三是增加入侵檢測系統，當來(lái)臨時(shí)，能及時(shí)報警；最后是在應用層面上實(shí)施PKI機制。專(zhuān)家認為，采取了這4方面的安全措施，從理論上來(lái)講，是萬(wàn)無(wú)一失的。
同時(shí)，目前比較先進(jìn)的雙因素認證，也提供了比密碼更加安全的新模式，這種網(wǎng)絡(luò )安全超出了傳統意義的靜態(tài)密碼功能。用戶(hù)要想訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)特定的數據或信息資源，必須輸入他所知道的密碼，還要輸入一個(gè)動(dòng)態(tài)的代碼。比如，某個(gè)銀行職員要訪(fǎng)問(wèn)銀行的客戶(hù)信息數據庫。他除了要輸入銀行IT管理員為每個(gè)員工配備的密碼之外，還需要輸入SecurID認證設備上每隔60秒就生成的不同代碼。對于認證設備而言，該代碼具有唯一性，并且在60秒之內能夠有效地以符號的形式進(jìn)行顯示。認證設備所產(chǎn)生的代碼，無(wú)論是，還是非法入侵者，幾乎不可能在一分鐘之內破譯，因此，網(wǎng)絡(luò )安全性得到了大大的提高。
同時(shí)，制定詳細可行的災難備份和恢復方案，也是保障網(wǎng)絡(luò )安全比不可少的手段，即利用技術(shù)、管理手段及相關(guān)資源確保即定的關(guān)鍵數據、關(guān)鍵信息系統和關(guān)鍵業(yè)務(wù)在災難發(fā)生后，在確定的時(shí)間內可以恢復和繼續運營(yíng)的方案。并利用這些措施實(shí)現數據的零丟失。
大額支付系統即將在全國推廣運行，如果一旦網(wǎng)絡(luò )出現中斷，不僅影響轄區商業(yè)銀行聯(lián)行清算業(yè)務(wù)，而且對人行的存取款、再貸款等也可能造成不可估量的影響，為此建議，在該程序運行過(guò)程中，應將網(wǎng)絡(luò )安全作為第一要務(wù)加以考慮，切實(shí)消除事故隱患，確保聯(lián)行資金安全。
網(wǎng)絡(luò )調研報告15
近期，中辦、國辦下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步凈化社會(huì )文化環(huán)境促進(jìn)未成年人健康成長(cháng)的若干意見(jiàn)》，牢牢抓住對未成年人健康成長(cháng)影響重大的社會(huì )文化環(huán)境問(wèn)題，提出強有力的凈化和改革措施，再次體現了中央對未成年人思想道德建設工作的高度重視，表明了中央對做好未成年人思想道德建設工作的信心和決心。
長(cháng)期以來(lái)，xx區各級關(guān)工委把凈化社會(huì )文化環(huán)境、促進(jìn)未成年人健康成長(cháng)作為關(guān)心下一代工作的一項重要內容。自20xx年起，區關(guān)工委與區文化廣電新聞出版局聯(lián)合聘請全區部分離退休老干部、老戰士、老教師、老專(zhuān)家、老模范等“五老”擔任網(wǎng)吧義務(wù)監督員以來(lái)，“五老”義務(wù)監督員擔當了規范網(wǎng)吧管理的宣傳員、信息員、巡查員、監督員，為保護青少年健康成長(cháng)辦了一件實(shí)事，受到人民群眾的歡迎和贊譽(yù)。該做法得到了上級業(yè)務(wù)部門(mén)的充分肯定，并在20xx年11月《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》節目中作為經(jīng)驗之一特別加以宣傳報道。
一、開(kāi)展“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監督工作的背景
自1999年xx出現首家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧以來(lái)，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，目前，全區共有網(wǎng)吧40家，總臺數近9000余臺。主要集中在新碶街道中心城區。調查顯示，網(wǎng)吧中上網(wǎng)人群以外來(lái)務(wù)工人員和青年學(xué)生為主，約占80%左右。
正因為網(wǎng)絡(luò )虛擬世界的豐富多彩，對未成年人有著(zhù)極大的吸引力，部分未成年學(xué)生，除了在學(xué)校、家庭上網(wǎng)，也在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的疏于管理或者默許下，偷偷進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)，網(wǎng)吧對未成年人的負面影響日益突出。一些未成年人上網(wǎng)成癮，以致深陷其中不能自拔，導致學(xué)業(yè)荒廢，更有甚者，誘發(fā)違法犯罪。我區曾在暑假期間發(fā)生過(guò)白峰、春曉?xún)涉?0多個(gè)青少年學(xué)生因“網(wǎng)上結仇”聚在柴橋打群架，致使2人當場(chǎng)死亡，春曉4名青少年被公安機關(guān)拘捕的惡性案件。如此慘痛后果觸目驚心，發(fā)人深省。
目前，xx區網(wǎng)吧管理中還存在著(zhù)幾方面突出問(wèn)題，成為集中整治行動(dòng)所不能解決的頑疾。
一是政府管理力量薄弱，管理措施與手段相對滯后。全區各級文化市場(chǎng)管理部門(mén)，普遍存在稽查人員少、稽查量大的問(wèn)題，單靠幾個(gè)部門(mén)少數的管理人員疲于奔命實(shí)顯力不從心。
二是部分網(wǎng)吧業(yè)主重利輕法，違規經(jīng)營(yíng)。在對上網(wǎng)者進(jìn)行身份登記方面，在違規經(jīng)營(yíng)電腦游戲方面，在接納未成年人方面，在超時(shí)經(jīng)營(yíng)方面，在保護網(wǎng)絡(luò )安全和保證場(chǎng)所安全方面，部分網(wǎng)吧業(yè)主更多的是考慮其經(jīng)營(yíng)的利潤，而忽視規范管理的要求。
三是對網(wǎng)吧的整治和管理仍存有薄弱環(huán)節和死角，在城鄉結合部、遠離中心城區的鄉鎮網(wǎng)吧等由于管理力量相對薄弱，存在的問(wèn)題較為突出，一些違規網(wǎng)吧、“打察邊球網(wǎng)吧”（以茶室名義經(jīng)營(yíng)）和城區“黑網(wǎng)吧”有向鄉鎮和城郊結合部轉移、擴散的跡象等等。
二、建立“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監督員隊伍的現實(shí)意義
鑒于xx網(wǎng)吧市場(chǎng)管理的客觀(guān)現狀來(lái)看，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧已經(jīng)成為網(wǎng)吧管理中最為突出、群眾最為關(guān)注、反映最為強烈的問(wèn)題。一個(gè)未成年人是一個(gè)家庭的希望，千萬(wàn)個(gè)未成年人是一個(gè)民族的希望。讓未成年人遠離網(wǎng)吧，為未成年人營(yíng)造一個(gè)有利于其健康成長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )文化環(huán)境，這是一項關(guān)系到國家前途命運，關(guān)系到中國特色社會(huì )主義事業(yè)興旺發(fā)達，關(guān)系到千萬(wàn)家庭的切身利益的社會(huì )主義精神文明建設的基礎工程。近年來(lái)xx網(wǎng)吧市場(chǎng)管理的實(shí)踐表明，在加強行政管理的同時(shí)切實(shí)加大社會(huì )監督的力度就是一個(gè)非常重要、行之有效的辦法。四年來(lái)，16位老教師、老干部、老同志活躍在城鄉各部，他們發(fā)揚“網(wǎng)吧啄木鳥(niǎo)”精神，本著(zhù)高度的責任感和對下一代無(wú)比的關(guān)心愛(ài)護，配合政府行政管理部門(mén)擔當網(wǎng)吧管理的宣傳員、信息員、巡察員和監督員，義務(wù)對我區文化市場(chǎng)特別是網(wǎng)吧進(jìn)行查訪(fǎng)，重點(diǎn)防止和勸阻未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧或沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲，使未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧大幅度減少，有害信息危害青少年的現象明顯改觀(guān)，為保護未成年人健康成長(cháng)發(fā)揮了積極作用。請“五老”承擔網(wǎng)吧義務(wù)監督工作，具有獨特的政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、威望優(yōu)勢、親情優(yōu)勢，是加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的一支重要力量，組織和動(dòng)員老同志從事關(guān)心下一代工作，利用面廣量大，群眾基礎好，手段靈活多樣等特點(diǎn)，能起到政府監管所不可能起到的獨特作用。
一是“五老”政治覺(jué)悟高，奉獻精神強�！拔謇稀本哂懈叨蓉熑胃泻褪姑�，為了下一代的健康成長(cháng)，為了未成年人遠離網(wǎng)吧，他們無(wú)怨無(wú)悔地義務(wù)操勞。
二是“五老”德高望重，工作經(jīng)驗豐富�！拔謇稀倍�，知法規，會(huì )管理，組織、協(xié)調能力強，而且具有獨特的人格魅力，對青少年有影響力，對網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)主有威懾力，對管理人員有約束力。
三是“五老”，工作時(shí)間寬裕�！拔謇稀彪x退休后，時(shí)間較為充裕，能夠不定期地到網(wǎng)吧進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現情況，對所在地區的情況又非常熟悉，使得他們很好地成為了文化部門(mén)等網(wǎng)吧監管部門(mén)的有效補充力量，大大提高了行政部門(mén)的工作效率。
實(shí)踐證明“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監督員已成為凈化網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)環(huán)境中社會(huì )監督力量的主力軍，成為建立和健全網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)監督機制的一項有效舉措。
三、開(kāi)展“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監督工作的做法與成效
�。ㄒ唬┙M建隊伍，優(yōu)化調整
經(jīng)驗表明，擔任網(wǎng)吧義務(wù)監督員完全是義務(wù)、是奉獻，而且要長(cháng)期堅持，因此選人是關(guān)鍵，具有自覺(jué)奉獻精神是搞好網(wǎng)吧監督工作的良好基礎。為此，20xx年初，區關(guān)工委通過(guò)廣泛征求各方面意見(jiàn)，篩選出“五老”志愿者初步名單，然后再一個(gè)個(gè)地征求意見(jiàn)，得到“五老”本人自愿認可后于7月聯(lián)合區文廣局正式聯(lián)合下文聘請16
名離退休老同志擔任文化市場(chǎng)義務(wù)監督員，發(fā)監督證。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，情況在不斷變化。區關(guān)工委針對該情況又聯(lián)合區文廣局在20xx年下半年及時(shí)調整了相關(guān)人員，目前全區共有“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監督員26名，做到每一家網(wǎng)吧都有1-2“五老”義務(wù)監督員，其中有16名成員為文廣局為他們組織了系統的上崗培訓。其他10名成員均為各街道（鄉鎮）關(guān)工委自行組織，以增加平時(shí)在監督工作中的力量。自“五老”義務(wù)監督員參與網(wǎng)吧監管后，4年來(lái)，“五老”義務(wù)監督員員出動(dòng)近4000余人次，配合執法部門(mén)查處了部分黑網(wǎng)吧和無(wú)照游戲機經(jīng)營(yíng)戶(hù)，勸退了300余名進(jìn)入網(wǎng)吧的未成年人，全區網(wǎng)吧的規范管理得到明顯改進(jìn)，目前在我區已經(jīng)基本拒絕本地籍的未成年人進(jìn)網(wǎng)吧現象。社會(huì )各界尤其是未成年人家長(cháng)和學(xué)校對“五老”開(kāi)展義務(wù)監督的重要性和有效性給予了充分肯定和高度評價(jià)。
�。ǘ┙∪M織，分工合作
我區16名受聘的“五老”文化市場(chǎng)義務(wù)監督員以轄區的新碶、小港、戚家山、大碶、霞浦、柴橋街道、白峰鎮等7個(gè)街道（鄉鎮）為義務(wù)監督區域，在執法部門(mén)授權下對文化市場(chǎng)進(jìn)行監督。該隊伍下設6個(gè)組，以屬地化監督為原則分別為新碶組（4人）、小港組（4人）、霞浦組（2人）、柴橋組（2人）、白峰組（2人）。在監督項目中主要以網(wǎng)吧違規接納未成人為主的文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項目，對所負責的網(wǎng)吧執行不準未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、不準超時(shí)經(jīng)營(yíng)和不得傳播危害青少年健康成長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )內容等規定落實(shí)進(jìn)行監督。對執行規定好的網(wǎng)吧，給予肯定；發(fā)現問(wèn)題的，及時(shí)向文化等部門(mén)反映，并對違規進(jìn)入網(wǎng)吧的未成年人和有關(guān)網(wǎng)吧業(yè)主進(jìn)行教育。
幾年來(lái)，“五老”義務(wù)監督員積極配合文化、公安、工商等部門(mén)為主體的文化市場(chǎng)聯(lián)合執法工作小組，各部門(mén)配合處理相互涉及的管理問(wèn)題，各司其職、各負其責。經(jīng)過(guò)4年的專(zhuān)項整治行動(dòng)，區網(wǎng)吧數量從整治前的100多家，壓縮到現在的40家，取締無(wú)證“黑網(wǎng)吧”77家，查扣電腦主機1091臺，強有力的打擊和管理，有效地凈化了未成年人文化市場(chǎng)。
�。ㄈ┞鋵�(shí)制度，學(xué)習培訓
要做好義務(wù)監督，必須熟悉情況和掌握政策法規，必須抓好學(xué)習培訓，使參與這項工作的老同志認清形勢，熟悉法規，明確做什么，怎么做；監督工作的重點(diǎn)是什么，碰到問(wèn)題找誰(shuí)解決等。4年來(lái)，區關(guān)工委與文廣局聯(lián)合每年定期召開(kāi)2次以上“五老”義務(wù)監督員座談會(huì )和學(xué)習培訓。每次都由區廣文局負責人講解有關(guān)網(wǎng)吧監管的政策法規，通報上期文化市場(chǎng)監管情況。區關(guān)工委就如何監督、如何聯(lián)系和舉報等，提出要求，并就人員分工等作出具體安排。同時(shí)，根據形勢發(fā)展，增加學(xué)習內容，以便老同志及時(shí)向網(wǎng)吧業(yè)主宣傳，強化政策的威懾力。同時(shí)針對鄉鎮網(wǎng)吧義務(wù)監督員比較分散的情況，在培訓時(shí)，特別強調“屬地管理”的原則，要求各鄉鎮關(guān)工委要負起責任，做好對“五老”義務(wù)監督員的指導、檢查、服務(wù)等，把工作做細、做實(shí)、做全，不留空檔，不留死角。監督員同志要積極主動(dòng)工作，有問(wèn)題及時(shí)與鄉鎮關(guān)工委聯(lián)系，重大問(wèn)題及時(shí)向鄉鎮黨委匯報。從組織上、思想上、制度上保證鄉鎮網(wǎng)吧義務(wù)監督工作的正常開(kāi)展。
�。ㄋ模╅_(kāi)展監督，靈活有效
我區“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監督員采取定期監督與不定期監督相結合，分散監督與集中監督相結合，單獨監督與執法部門(mén)聯(lián)合監督相結合，宣傳監督與舉報監督相結合形式開(kāi)展督察工作。
許多老同志在對網(wǎng)吧進(jìn)行監督時(shí)，不僅定時(shí)去，出門(mén)辦事路過(guò)也去轉一轉，在雙休日和學(xué)生放暑寒假期間，更增加監督次數，定時(shí)不定時(shí)進(jìn)行監督，網(wǎng)吧業(yè)主對老同志們的工作勁頭，也只有心悅誠服。我區戚家山街道關(guān)工委在集中監督時(shí)另行組織各村“五老”義務(wù)監督員8名，活動(dòng)“大部隊”一起前往督察，在聲勢上打擊不法網(wǎng)吧業(yè)主的囂張氣焰；在舉報監督中，20xx年暑期，經(jīng)“五老”義務(wù)監督員舉報，區文化市場(chǎng)行政執法大隊會(huì )同公安、工商一舉端掉了霞浦街道鎮東村兩家“黑網(wǎng)吧”，當即查扣了當事人上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的19電腦；霞浦街道關(guān)工委辦公室與持證監督員一起督察時(shí)隨帶照相機等設備，使違規網(wǎng)吧有了直接的“罪證”。此外，義務(wù)監督員與文化部門(mén)的稽查人員密切聯(lián)系和溝通，有時(shí)還和他們一起進(jìn)行監督巡查工作。一系列了靈活有效的監督形式營(yíng)造了全社會(huì )關(guān)心、支持、參與網(wǎng)吧監督管理的氛圍，形成了對網(wǎng)吧日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監督管理的長(cháng)效機制。
�。ㄎ澹┍Ｕ虾笄�，激勵典型
區文化部門(mén)首先是及時(shí)把關(guān)政策法規印發(fā)給“五老”監督員，使他們工作有依有據。其次是把全區網(wǎng)吧、電子游戲室和義務(wù)監督員的基本情況對照表印發(fā)給他們，便于聯(lián)絡(luò )。再次是公布有關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系電話(huà)和文廣局、工商局、公安局的.舉報電話(huà)，便于及時(shí)溝通和舉報。
區關(guān)工委和文廣局時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心“五老”監督員的生活，及時(shí)給予肯定和表?yè)P。除了每年一次的紀念品外，新年到來(lái)時(shí)買(mǎi)個(gè)掛歷、寄個(gè)賀卡。監督員同志生病，關(guān)工委組織前往探望慰問(wèn)等，處處體現對老同志的關(guān)心。在每次座談會(huì )、交流會(huì )上，都應把贊揚義務(wù)監督員的高尚精神風(fēng)貌、宣傳監督過(guò)程中的好人好事作為重要內容。20xx年暑假期間，區關(guān)工委還專(zhuān)門(mén)聯(lián)系xx新區時(shí)刊記者在報紙上報道了《“五老”志愿者：老有所為的“網(wǎng)吧啄木鳥(niǎo)”》一文，其中以霞浦街道“五老”義務(wù)監督員xx老人為典型，大力加以宣傳我區的“五老啄木鳥(niǎo)精神”極大激發(fā)了“五老”監督員的榮譽(yù)感，提高了他們的積極性。
�。┦瓒陆Y合，加強引導
網(wǎng)吧業(yè)之所以能快速興起和發(fā)展，除了互聯(lián)網(wǎng)自身的魄力，還在于它有市場(chǎng)的需求，滿(mǎn)足了群眾對上網(wǎng)的迫切需要，也直接推進(jìn)了我區的信息化進(jìn)程。因此，不能因為網(wǎng)吧發(fā)展中存在問(wèn)題而否定其存在的合理性、必然性�！敖焙汀岸隆倍疾皇寝k法，關(guān)鍵還在于“導”和“疏”，例如我區在柴橋街道蘆南社區建立的關(guān)心下一代教育陣地——新星網(wǎng)電腦室，由街道和社區選派熱心于未成年人思想道德建設的老同志管理，供青少年免費上網(wǎng)，讓青少年利用網(wǎng)絡(luò )獲取知識，在這寧波市首家青少年綠色免費網(wǎng)吧里，上網(wǎng)人員基本為本社區未滿(mǎn)18歲的學(xué)生，可憑學(xué)生證、身份證等登記上網(wǎng)。區關(guān)工委和柴橋街道關(guān)工委還建立和完善各項制度，社區關(guān)工委與青少年家長(cháng)簽訂孩子上網(wǎng)合同，每天上網(wǎng)時(shí)間不準超過(guò)2小時(shí)，青少年可以在管理人員監督下單獨上網(wǎng)，也可以同其家長(cháng)共同上網(wǎng)，電腦室還從轄區柴橋實(shí)驗小學(xué)聘請了技術(shù)顧問(wèn)，把新星網(wǎng)設為主頁(yè)，讓青少年在娛樂(lè )的同時(shí)進(jìn)一步加強了思想道德建設。通過(guò)近四年的努力，共接
納上網(wǎng)未成年人近15000余人次，“新星網(wǎng)電腦室”在鞏固的基礎上健康地向前發(fā)展，為青少年開(kāi)啟了一條上網(wǎng)綠色通道，深受青少年和家長(cháng)的歡迎。
四、開(kāi)展“五老”義務(wù)監督工作要加強和改進(jìn)的問(wèn)題及建議
網(wǎng)絡(luò )以及網(wǎng)吧的出現，是科技發(fā)展和信息技術(shù)的產(chǎn)物，是人類(lèi)文明發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步的標志，其“雙刃劍”的特征，使加強網(wǎng)吧管理、規范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)成為文化管理部門(mén)一項極為重要也倍受關(guān)注的工作。作為群眾參與的網(wǎng)吧市場(chǎng)監管體系的重要組成部分，“五老”義務(wù)監督員參與網(wǎng)吧管理，為在網(wǎng)吧管理工作中加大社會(huì )監督力度，更好地構建和完善科學(xué)、全面的網(wǎng)吧市場(chǎng)監管體系，找到了一個(gè)有效的形式和可行的載體。但在開(kāi)展“五老”義務(wù)監督的過(guò)程中，也還存在著(zhù)一些具體的問(wèn)題，網(wǎng)吧的管理是一項長(cháng)期的、艱巨的工作，只有建立起科學(xué)管理的監管長(cháng)效工作機制，才能使“網(wǎng)吧啄木鳥(niǎo)”發(fā)揮出更大的潛力，更有效地凈化文化市場(chǎng)環(huán)境。
�。ㄒ唬┘訌婈犖榈谋Ｕ虾图顧C制，保證監督工作的持久性。
1、及時(shí)調整補充“五老”監督員隊伍。目前我區“五老”監督人員普遍存在一下問(wèn)題：
網(wǎng)絡(luò )知識匱乏，難以進(jìn)行有效監管。網(wǎng)吧作為高科技背景下的一個(gè)新生事物，具有比較高的技術(shù)含量，“五老”中有許多老同志在參與義務(wù)監督工作前對電腦、對網(wǎng)絡(luò )、對網(wǎng)吧知之甚少，在監督過(guò)程中“五老”往往會(huì )感到力不從心。
“五老”人員數量偏少，社會(huì )監督力度薄弱。隨著(zhù)社會(huì )文化事業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)吧數量在逐漸增多。因此，監督的工作量也越來(lái)越大。尤其在新碶城區集中了24家網(wǎng)吧，單靠4名該街道的“五老”網(wǎng)吧監督員，加上有些“黑網(wǎng)吧”業(yè)主頑固不化，對上門(mén)督察的老同志也要看其人數行事，如果人數多，其認錯態(tài)度會(huì )有所端正，假如只有了了幾名老同志前往會(huì )根本不放在眼里，給督察工作帶來(lái)一定難度。
“五老”人員年齡偏大，社會(huì )監督作用受到制約。我區“五老”大多年事已高，全區持證的16名“五老”義務(wù)監督員中，60-65歲的僅有1名，占6%，65—70歲的約占56%，70—75歲的約占19%，75歲以上的3名，占19%。一些老同志身體狀況也不好，請他們長(cháng)期地參與義務(wù)監督，就必須掌握好他們的工作節奏和勞動(dòng)強度，做到勞逸結合、張馳有度，對此，各級關(guān)工委組織和文化部門(mén)還需要進(jìn)一步提高認識，長(cháng)遠考慮，并采取一些具體的措施。
針對上述情況，區關(guān)工委和文廣局應該增加網(wǎng)吧集中城區的監督員隊伍，吸納新近退休的對網(wǎng)絡(luò )知識比較熟悉的“五老”人員加入監督員隊伍。文化部門(mén)要加強系統培訓，要特別加強“五老”人員對網(wǎng)吧有害信息的識別和監管、對網(wǎng)吧運作技術(shù)手段違規經(jīng)營(yíng)的發(fā)現、對網(wǎng)吧過(guò)濾軟件等技術(shù)措施落實(shí)情況的掌握、對網(wǎng)吧通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的管理狀況的了解等等方面知識的學(xué)習�？傊扇∫磺杏欣拇胧┦刮覀兊木W(wǎng)吧“五老”義務(wù)監督員隊伍不斷壯大，整體素質(zhì)不斷提升，工作覆蓋面也越來(lái)越廣。
2、加大激勵力度，提高“五老”監督積極性。區文化部門(mén)要每年評選一次“優(yōu)秀網(wǎng)吧‘五老’義務(wù)監督員”，在年終“五老”網(wǎng)吧監督員座談會(huì )上由區關(guān)工委和文廣局聯(lián)合發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)，并發(fā)給若干獎金。要充分調動(dòng)一切積極因素，隨機表?yè)P和會(huì )議表?yè)P相結合，精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合，巧妙運用，相得益彰，把大家積極性最大限度調動(dòng)起來(lái)，使監督工作更持久發(fā)展下去。
�。ǘ┘訌姼鞑块T(mén)協(xié)調機制，提高監督工作的有效性
1、及時(shí)解決“五老”監督員反映的工作上問(wèn)題。各級關(guān)工委要專(zhuān)門(mén)配備一本網(wǎng)吧監督工作記錄簿，對義務(wù)監督員們反映的問(wèn)題，及時(shí)記下，并盡快與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，使監督過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題得到及時(shí)有效處理。區文廣局要負責協(xié)調工商、公安等有關(guān)部門(mén)監察到底，定時(shí)向“五老”反饋落實(shí)情況，提高義務(wù)監督員的威信。
2、拓寬社會(huì )監管層面，形成齊抓共管的工作合力。網(wǎng)吧，暴力游戲、沉湎聊天、淫穢色情等問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì )問(wèn)題，是一項需要全社會(huì )形成合力來(lái)關(guān)注和解決的綜合工程，對網(wǎng)吧的社會(huì )監督，除了由“五老”來(lái)承擔，還必須進(jìn)一步充實(shí)監督隊伍，拓寬監督面，加大監督力度。在發(fā)揮“五老”作用的同時(shí)，還要發(fā)揮包括學(xué)生家長(cháng)人、教師、新聞媒體、人大代表、政協(xié)委員等方方面面的力量來(lái)參與對網(wǎng)吧等文化市場(chǎng)的監督和管理，形成更有效的社會(huì )監督。此外，宣傳部門(mén)、新聞媒體、學(xué)校要多作正面引導和宣傳，促進(jìn)網(wǎng)吧行業(yè)的健康發(fā)展；學(xué)校和家長(cháng)要加強對學(xué)生、子女的教育和監護，引導他們樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò )道德，健康文明上網(wǎng)，增強自我保護，加強自我管理；教育與社會(huì )工作者要思考提供更多的像我區柴橋街道蘆南社區的新星網(wǎng)電腦室這樣適合未成年人成長(cháng)需要的、健康的娛樂(lè )場(chǎng)所；政府有關(guān)方面還應扶持和鼓勵開(kāi)辦更多的生動(dòng)有趣、健康向上的少兒網(wǎng)站，為少兒成長(cháng)提供良好的網(wǎng)絡(luò )文化環(huán)境。
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