網(wǎng)絡(luò )調研報告（通用20篇）

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò )調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 1

　　近年來(lái)，xx供銷(xiāo)社按照全國總社"新網(wǎng)工程"和自治區供銷(xiāo)社"四大體系"建設要求，緊貼縣委政府中心工作，堅持為農服務(wù)方向，堅持改革創(chuàng )新，著(zhù)力推動(dòng)農村現代流通網(wǎng)絡(luò )建設，先后投融資945萬(wàn)元，新建改造經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)13713m2，社有企業(yè)3家，農資配送中心1家，鄉級連鎖加盟店12家，村級農家店35家，行業(yè)協(xié)會(huì )3家，專(zhuān)業(yè)合作社6家。20xx年實(shí)現商品銷(xiāo)售2300萬(wàn)元、農資銷(xiāo)量3.2萬(wàn)噸、農產(chǎn)品銷(xiāo)量0.6萬(wàn)噸，分別占全縣社會(huì )總量31%、87%和11%，已成為推動(dòng)農村社會(huì )化服務(wù)體系建設的一支重要力量。

　　一、xx供銷(xiāo)社發(fā)展農村現代流通網(wǎng)絡(luò )的主要做法

　�。ㄒ唬┌l(fā)揮優(yōu)勢，因地制宜，推動(dòng)農村流通網(wǎng)絡(luò )建設。

　　以實(shí)施"新網(wǎng)工程"為抓手，整合基層供銷(xiāo)社現有的流通資源，打造集農村消費購物、農產(chǎn)品購銷(xiāo)等功能于一體的新型農村綜合服務(wù)中心。

　　一是參與新農村建設改造農村流通網(wǎng)絡(luò )。按照全縣新農村建設總體規劃，在鄉鎮政府駐地，結合小城鎮建設，對9家基層供銷(xiāo)社，15家綜合服務(wù)社全面改造。城陽(yáng)供銷(xiāo)社聯(lián)合鄉政府投融資125萬(wàn)元改造供銷(xiāo)社大院，建成占地6958m2的農貿市場(chǎng)，引進(jìn)24家工商戶(hù)開(kāi)展農產(chǎn)品購銷(xiāo)、日用消費品經(jīng)營(yíng)，供銷(xiāo)社用資產(chǎn)收益建成營(yíng)業(yè)及辦公設施400m2，改變了城陽(yáng)有街無(wú)市的現狀。小岔綜合服務(wù)社對原有門(mén)店進(jìn)行拆除，聯(lián)合13家業(yè)主投資53.1萬(wàn)元，建成22間營(yíng)業(yè)房960m2，進(jìn)行農產(chǎn)品收購加工、日用消費品經(jīng)營(yíng)，改造的基層社網(wǎng)點(diǎn)已成為新農村流通網(wǎng)絡(luò )建設的亮點(diǎn)工程。

　　二是整合網(wǎng)絡(luò )資源改造農村流通網(wǎng)絡(luò )。堅持有進(jìn)有退的原則，多方籌資16萬(wàn)元，對基礎好、輻射功能強的王洼、新集供銷(xiāo)社，建成區域性中心社。對基礎和效益較差，但有一定潛力的李寨、石岔、交岔等5個(gè)供銷(xiāo)社，改造成綜合服務(wù)社。堅持因勢利導、廣泛聯(lián)合的原則，引導農民經(jīng)紀人和供銷(xiāo)社職工按照股份合作制原則自愿聯(lián)合、自籌資金120萬(wàn)元，興建古城、新集農資批發(fā)市場(chǎng)，采取連鎖配送、"市場(chǎng)+協(xié)會(huì )"等方式，規范了農資市場(chǎng)秩序，農民買(mǎi)上了放心肥，年銷(xiāo)量1.1萬(wàn)噸，市場(chǎng)占有率達到90％以上，基層社服務(wù)農民生產(chǎn)生活的作用得到充分發(fā)揮。

　　三是結合"新網(wǎng)工程"建設改造農村流通網(wǎng)絡(luò )。認真實(shí)施"新網(wǎng)工程"，依托"萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)"工程建設，按照"國家補一點(diǎn)、縣社擠一點(diǎn)、基層社籌一點(diǎn)"的籌資原則，先后籌資35萬(wàn)元，在紅河、王洼等12鄉鎮發(fā)展農資連鎖加盟店12個(gè)，還對石岔、溝口等35個(gè)村的"夫妻店"、"代銷(xiāo)店"進(jìn)行統一標準改造，農家店覆蓋了全縣29％行政村和100％鄉鎮。為增強為農服務(wù)功能，紅河、孟塬等供銷(xiāo)社利用庫房、院落等經(jīng)營(yíng)設施，引進(jìn)河北客商建成2個(gè)面粉加工廠(chǎng)和1個(gè)飼草加工廠(chǎng)，年購銷(xiāo)1.7萬(wàn)噸，助農增收120萬(wàn)元，使基層社網(wǎng)絡(luò )為服務(wù)農民所用。

　�。ǘ�）勇挑重擔，主動(dòng)作為，推動(dòng)農產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò )建設。

　　圍繞產(chǎn)業(yè)結構調整，積極創(chuàng )辦農民合作經(jīng)濟組織，提高農民組織化程度，開(kāi)通信息網(wǎng)絡(luò )，搭建農產(chǎn)品現代流通平臺，促進(jìn)農業(yè)增效、農民增收。

　　一是創(chuàng )辦行業(yè)協(xié)會(huì )，搭建助農增收平臺。充分發(fā)揮供銷(xiāo)社資產(chǎn)、人才、網(wǎng)絡(luò )等優(yōu)勢，聯(lián)合農民經(jīng)紀人和民間農產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組織，發(fā)起成立xx縣農民經(jīng)紀人協(xié)會(huì )和縣農村合作經(jīng)濟組織聯(lián)合會(huì )，發(fā)展社員2963戶(hù)，帶動(dòng)農戶(hù)1萬(wàn)戶(hù)，占全縣農民總戶(hù)數23%，覆蓋種植、養殖、農產(chǎn)品運銷(xiāo)等行業(yè)，引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織圍繞產(chǎn)業(yè)結構調整，積極開(kāi)展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，開(kāi)拓農產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，搭建現代化流通平臺。近三年來(lái)，累計幫助農民推銷(xiāo)農產(chǎn)品2.5萬(wàn)噸，實(shí)現銷(xiāo)售收入2988萬(wàn)元。同時(shí)，積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )上下銜接，千方百計自籌資金3.2萬(wàn)元，聯(lián)合自治區農民經(jīng)紀人協(xié)會(huì )邀請專(zhuān)家和科技人員舉辦農民經(jīng)紀人電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識培訓班3期，培訓農民經(jīng)紀人及農民362人，提高了農民經(jīng)紀人的綜合素質(zhì)。

　　二是成立專(zhuān)業(yè)合作社，提高農民組織化程度。發(fā)揮供銷(xiāo)社的優(yōu)勢，圍繞馬鈴薯蔬菜、紫花苜蓿、中藥材等特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)，牽頭興辦農民合作組織9個(gè)，成為政府推動(dòng)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的有力抓手。王洼供銷(xiāo)社圍繞馬鈴薯產(chǎn)業(yè)發(fā)展，聯(lián)合23名農民經(jīng)紀人，50家種植、販運大戶(hù)，組建王洼馬鈴薯購銷(xiāo)合作社，帶動(dòng)大量馬鈴薯外銷(xiāo)，使馬鈴薯售價(jià)較上年增加0.12元/公斤，畝均增收100元以上。紅河辣椒合作社以"黨支部+合作社"模式，引導入社農戶(hù)由42戶(hù)發(fā)展到830多戶(hù)，辣椒種植面積由80畝發(fā)展到6000多畝，入社農戶(hù)人均純收入1064元，占農民人均純收入的`46%，被全國總社評為示范專(zhuān)業(yè)合作社。堅持"由供銷(xiāo)社推動(dòng)，農村能人帶頭，群眾自愿參與"原則，支持農民經(jīng)紀人韓萬(wàn)里牽頭聯(lián)合農民社員46戶(hù)成立的城陽(yáng)中藥材專(zhuān)業(yè)合作社，發(fā)展訂單藥材800多畝，年固定推銷(xiāo)地產(chǎn)中藥材200多噸。楊坪中藥材協(xié)會(huì )以新產(chǎn)品試種推廣為工作重點(diǎn)，做給農民看，領(lǐng)著(zhù)農民干，被確定為鄉土人才"科技特派員創(chuàng )業(yè)基地"。xx養雞專(zhuān)業(yè)合作社以當地特色土雞為主，實(shí)施規�；�養殖，已納入總社"千社千品"工程項目。

　　三是借助信息網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)拓農產(chǎn)品流通渠道。為了拓寬農產(chǎn)品流通渠道，爭取自治區供銷(xiāo)社支持，20xx年創(chuàng )辦了xx農產(chǎn)品信息網(wǎng)站。網(wǎng)站開(kāi)通以來(lái)，免費給農民提供1500多條有價(jià)值信息，收到了很好的促購促銷(xiāo)作用。20xx年紅河鄉共種植辣椒、西瓜等8000多畝，總產(chǎn)2.5萬(wàn)噸，縣農副產(chǎn)品信息網(wǎng)站發(fā)布辣椒銷(xiāo)售信息，讓辣椒等蔬菜搶得商機，銷(xiāo)售形勢全線(xiàn)走紅，全鄉80%的種植戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò )做"買(mǎi)賣(mài)"，網(wǎng)上交易額達到50%。辣椒銷(xiāo)售旺季，通過(guò)農副產(chǎn)品交易網(wǎng)售出辣椒9700噸，占總產(chǎn)量的75%，實(shí)現銷(xiāo)售收入575萬(wàn)元，助農增收40萬(wàn)元，推動(dòng)辣椒產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，有效解決了農產(chǎn)品賣(mài)難的問(wèn)題。

　�。ㄈ�）突出重點(diǎn)，做強主業(yè)，推動(dòng)農資流通網(wǎng)絡(luò )建設。

　　堅持以現代營(yíng)銷(xiāo)方式改造傳統經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，按照"上聯(lián)龍頭保資源，中聯(lián)系統建網(wǎng)絡(luò )，下聯(lián)農民保供應"的營(yíng)銷(xiāo)思路，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、龍頭企業(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的作用，加快推進(jìn)農資網(wǎng)絡(luò )體系建設。

　　一是依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴大市場(chǎng)。發(fā)揮裕豐公司龍頭帶動(dòng)作用，做實(shí)總代理總經(jīng)銷(xiāo)，先后與漢中化工、楊凌肥業(yè)、中農金合、銅凌二銨等生產(chǎn)廠(chǎng)家達成產(chǎn)品區域總經(jīng)銷(xiāo)總代理，依托化肥產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢，優(yōu)先發(fā)展以集中采購、統一配送為核心的新型農資營(yíng)銷(xiāo)體系，提高了市場(chǎng)競爭力，擴大了市場(chǎng)份額，目前已輻射到西吉、隆德、甘肅鎮原、環(huán)縣、莊浪、靜寧等地，形成了區域性農資商品集散市場(chǎng)。20xx年銷(xiāo)售農資3.2萬(wàn)噸，農膜370噸，總價(jià)值2750萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率達到87%，發(fā)揮了供銷(xiāo)社農資供應主渠道作用。

　　二是依托龍頭企業(yè)整合資源。隨著(zhù)農資流通體制改革不斷深化，縣農資公司受歷史形成的政策性虧損掛帳等歷史包袱和機制不活的制約，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)逐步萎縮。我們及時(shí)采取"擱置舊的、發(fā)展新的"措施，組建了縣社控股、職工參股的裕豐農資有限責任公司。新公司輕裝上陣，圍繞農資主營(yíng)業(yè)務(wù)，以現代營(yíng)銷(xiāo)方式改造傳統經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，從整合系統經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )入手，兼并、重組2家社有企業(yè)和4家基層社，大力發(fā)展連鎖配送，擴大輻射半徑，在網(wǎng)絡(luò )內通過(guò)電話(huà)、傳真、計算機信息體系開(kāi)展預約訂購，推動(dòng)了連鎖配送，及時(shí)把化肥、農藥等物資送到村到戶(hù)，服務(wù)到田間地頭，讓經(jīng)營(yíng)者和農民都得到了實(shí)惠。20xx年裕豐農資公司實(shí)現銷(xiāo)售1.8萬(wàn)噸，市場(chǎng)份額占到48%，已發(fā)展成為有一定影響力和市場(chǎng)控制力的龍頭企業(yè)。

　　三是依托銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)保障供應。抓住商務(wù)部"萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)"工程試點(diǎn)縣機遇，以縣城建有配送中心，鄉鎮有連鎖店，村有加盟店為目標，按照"整合、規范、延伸、提高"八字方針，以裕豐公司為配送中心，改造建設鄉級農家店12個(gè)，村級農家店36個(gè)，經(jīng)區商務(wù)廳等單位驗收合格率為100%。同時(shí)，實(shí)施化肥、農藥、種子等重要農資商品的"放心"工程，堅持"一批一檢"、"一品一檢"和"先檢后銷(xiāo)"的管理制度，著(zhù)力做到"四個(gè)到位"（質(zhì)量管理、價(jià)格執行、技術(shù)指導、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位）和"六統一"管理模式（統一標識、進(jìn)貨、配送、價(jià)格、管理、服務(wù)），杜絕了坑農害農現象發(fā)生，保證了農資消費安全。

　�。ㄋ模�黨委政府支持，創(chuàng )造可持續發(fā)展的良好環(huán)境。

　　近年來(lái)，xx縣委、政府高度重視支持供銷(xiāo)社發(fā)展，認為供銷(xiāo)社根基在農村，主戰場(chǎng)在農村，服務(wù)的主要對象是農業(yè)和農民，重視、加強供銷(xiāo)社就是讓農業(yè)、農村、農民得利受益。

　　一是在政策上，制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)供銷(xiāo)合作社改革與發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（彭黨辦發(fā)[20xx]143號）、《關(guān)于加快發(fā)展農村合作經(jīng)濟組織的實(shí)施意見(jiàn)》（彭黨發(fā)[20xx]31號）、《關(guān)于加強全縣農業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施意見(jiàn)》（彭黨辦發(fā)[20xx]10號）、《xx縣"萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)"工程實(shí)施規劃》（彭政發(fā)[20xx]21號）等配套扶持政策。

　　二是在項目資金上，鼓勵支持供銷(xiāo)社參與地膜種植推廣等高效農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目，在每年農業(yè)生產(chǎn)資料供應旺季，都要調度一定的財政資金支持供銷(xiāo)社調運物資，并爭取固原市商務(wù)局把xx縣"萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)"工程項目交給供銷(xiāo)社負責實(shí)施，扶持供銷(xiāo)社發(fā)展連鎖超市、農家店，在建設社會(huì )主義新農村中發(fā)揮作用。

　　二、農村現代流通網(wǎng)絡(luò )建設方面存在的問(wèn)題

　　農村現代流通網(wǎng)絡(luò )工程這項真正讓農民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心的建設新農村戰略工程，經(jīng)過(guò)努力取得了一定成效。但還存在一些困難和問(wèn)題：

　　一是由于xx地處寧南山區，交通條件相對不便、人口居住分散，農村市場(chǎng)體系基礎設施薄弱，流通網(wǎng)絡(luò )不健全，經(jīng)濟發(fā)展相對落后，農村流通網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)成本居高不下，深入推進(jìn)農村現代流通網(wǎng)絡(luò )工程網(wǎng)點(diǎn)建設、人員培訓、檢查指導等經(jīng)費投入不足；

　　二是縣級農資、日用品配送中心流動(dòng)資金及建設改造資金短缺，配送中心基礎設施建設滯后；

　　三是將供銷(xiāo)社"農資進(jìn)村"、"農產(chǎn)品進(jìn)城"等連接產(chǎn)銷(xiāo)、雙向流通的網(wǎng)絡(luò )建設納入政府農村現代流通體系建設項目相關(guān)配套政策缺失。

　　四是要認真落實(shí)自治區政府將縣級供銷(xiāo)社經(jīng)費納入同級財政的有關(guān)規定。五是對供銷(xiāo)合作社歷史形成的政策性虧損掛帳等等歷史包袱，要研究對策，妥善處理。

　　三、推動(dòng)農村網(wǎng)絡(luò )建設又好又快發(fā)展的幾點(diǎn)建議

　　供銷(xiāo)社是發(fā)展農村經(jīng)濟的重要力量，也是發(fā)展農民合作經(jīng)濟組織的重要組織形式，對于做好農村現代流通工作具有重要的促進(jìn)作用。黨委政府部門(mén)要加強組織領(lǐng)導，強化政策扶持，加大扶持力度，努力為供銷(xiāo)社參與農村現代流通工作創(chuàng )造良好的環(huán)境。

　　一是加強組織領(lǐng)導。按照建設社會(huì )主義新農村的要求，從發(fā)展現代農業(yè)、促進(jìn)農民增收、維護農民利益的大局出發(fā)，與農業(yè)、農村、農民這個(gè)全局問(wèn)題緊緊地聯(lián)系在一起，擺上重要議事日程，加強組織領(lǐng)導，狠抓政策落實(shí)，以實(shí)施"新網(wǎng)工程"為抓手，切實(shí)幫助解決供銷(xiāo)社推動(dòng)農村現代流通工作中出現的重大問(wèn)題和實(shí)際困難，發(fā)揮供銷(xiāo)社經(jīng)營(yíng)點(diǎn)多面廣、倉儲設施齊備的優(yōu)勢，加大農村現代流通工作力度，不斷完善縣、鄉、村三級網(wǎng)絡(luò )，建立以集中采購、統一配送為核心的新型流通體系，提高企業(yè)運行質(zhì)量，努力把企業(yè)做大做強，打造以城帶鄉、城鄉互動(dòng)、功能完善、流動(dòng)有序、誠信和諧的農村現代流通網(wǎng)絡(luò )體系。

　　二是加大扶持力度。要把供銷(xiāo)社發(fā)展農村現代服務(wù)業(yè)工作列入政府的現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃和扶持范圍，落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。要認真落實(shí)區政府關(guān)于縣級供銷(xiāo)社經(jīng)費納入同級財政的規定。對供銷(xiāo)社發(fā)展農村流通，推進(jìn)企業(yè)改革過(guò)程中下崗職工，要按照規定統一納入當地社會(huì )保障體系和再就業(yè)規劃。對供銷(xiāo)合作社歷史形成的政策性?huà)鞄さ葐?wèn)題，要研究對策，妥善處理。發(fā)改、財政、商務(wù)、工商、國土等部門(mén)支持供銷(xiāo)社依法開(kāi)展煙花爆竹歸口經(jīng)營(yíng)、再生資源回收、農產(chǎn)品購銷(xiāo)等業(yè)務(wù)；對供銷(xiāo)社領(lǐng)辦的農村新型合作經(jīng)濟組織優(yōu)先列入農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)、扶貧開(kāi)發(fā)、科技開(kāi)發(fā)項目，積極支持供銷(xiāo)社拓展為農服務(wù)領(lǐng)域；對供銷(xiāo)社發(fā)展的農村綜合服務(wù)社、專(zhuān)業(yè)合作社及鄉鎮"連鎖店"、村級"農家店"，在證照辦理等方面，要簡(jiǎn)化審核手續，提供快捷方便的服務(wù)。

　　三是維護合法權益。在推進(jìn)農村現代流通發(fā)展中，要按照全國總社要求，切實(shí)維護供銷(xiāo)社的合法權益，防止和糾正隨意侵占、平調和處置社有資產(chǎn)，截留其資產(chǎn)收益的做法，不得隨意改變供銷(xiāo)社及其所屬企事業(yè)單位的隸屬關(guān)系，不要隨意變動(dòng)供銷(xiāo)社的組織機構，保持供銷(xiāo)社組織體系的完整性。對占用供銷(xiāo)社土地、房產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、設施等，要有償使用，給予相應的補償，推動(dòng)供銷(xiāo)社更好地服務(wù)新農村建設，使供銷(xiāo)社真正成為農民經(jīng)濟合作的帶動(dòng)力量、農村現代流通的主導力量、農業(yè)社會(huì )化服務(wù)的骨干力量。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 2

　�。ㄒ唬﹪�際市場(chǎng)需求尚未明顯恢復當期歐美經(jīng)濟復蘇前景變數較大，國際市場(chǎng)不利消息頻頻發(fā)出，不論是實(shí)際需求還是信心都較前段時(shí)間有所下降。

　　而且隨著(zhù)歐美市場(chǎng)補庫存周期逐漸結束，在前景不明的情況下采購商有可能進(jìn)入下一輪消化庫存階段，采購需求大幅下降。在廣交會(huì )期間，我會(huì )調研顯示多數企業(yè)訂單增長(cháng)20%左右，但進(jìn)入6、7月份以來(lái)，部分企業(yè)訂單數量下降明顯，采購商觀(guān)望態(tài)度增強。

　�。ǘ�）原材料價(jià)格大幅上漲、人民幣匯率變動(dòng)對機電企業(yè)影響很大。

　　上半年銅、玻纖布價(jià)格上漲拉動(dòng)印刷電路價(jià)格持續上漲并帶動(dòng)電子信息產(chǎn)品的多數部件價(jià)格上漲。液晶屏、鋼材等價(jià)格上漲造成家電生產(chǎn)成本上揚。從20xx年下半年到20xx年上半年，人民幣一直處于單邊升值行情中，升值幅度超過(guò)了5%。成套工程項目一般建設周期較長(cháng)，人民幣升值給境外在執行項目造成了較大的匯損。同時(shí)，人民幣升值還導致我企業(yè)新接洽海外項目的報價(jià)水平較以前有所提高，與歐美競爭對手的價(jià)格差距正不斷縮小。

　�。ㄈ�）勞動(dòng)力成本上升對機電出口企業(yè)影響不容小視。

　�。ㄋ模┤谫Y問(wèn)題對企業(yè)影響巨大。

　　去年底以來(lái)，央行為控制通脹連續加息，進(jìn)一步加大了企業(yè)的融資成本，中小出口企業(yè)的融資難問(wèn)題更加突出。銀行貸款難推動(dòng)了江浙的地下x莊快速發(fā)展，但其利息很高，中小企業(yè)壓力巨大。融資成本上升對大型成套企業(yè)影響尤其明顯，國內銀行的美元和人民幣貸款利率比金融危機時(shí)已大幅上升，企業(yè)融資成本居高不下。有些項目，承擔出口信貸的信保公司盡管承擔了風(fēng)險，但由于保費偏高，最終業(yè)主不愿意承擔。

　�。ㄎ澹╇娏�供需矛盾突出。

　　持續了較長(cháng)時(shí)間的'電力供應緊張問(wèn)題未得到緩解，部分企業(yè)因電力緊張無(wú)法開(kāi)工、難以完成訂單的現象也十分突出；電價(jià)上漲同時(shí)給企業(yè)出口帶來(lái)了較大成本壓力。

　�。�六）物流、倉儲逐漸成為影響企業(yè)成本的重要因素。

　　如對我汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，物流成本的影響尤其明顯，汽車(chē)物流成本占整車(chē)成本的10%左右，而國際先進(jìn)水平是4%-5%，不少企業(yè)也反映近期倉儲成本在上升，此外，日本強震造成部分精密零部件價(jià)格上漲也加大了汽車(chē)、電子企業(yè)的成本壓力。

　�。ㄆ撸┪覚C電產(chǎn)品遭遇的國際貿易摩擦仍處于多發(fā)階段。

　　由于各國經(jīng)濟形勢并未根本好轉，國際金融態(tài)勢也不容樂(lè )觀(guān)，國際貿易領(lǐng)域的競爭仍將保持較激烈水平。為保護本國相關(guān)產(chǎn)業(yè)利益，各國很有可能在下半年對我發(fā)起更多貿易救濟調查，20xx年仍將是我機電產(chǎn)品遭受貿易救濟調查的重災之年。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 3

　　xx市位于河南省西南部，是南水北調中線(xiàn)工程水源地和渠首所在地，是河南省面積最大、人口最多的省轄市，總人口為1080萬(wàn)人，面積2.66萬(wàn)平方公里，轄2區、1市、10縣，全市共有206個(gè)鄉鎮，4632個(gè)行政村，公路通車(chē)里程16625公里，基本形成了以高速公路和干線(xiàn)公路為骨架，以農村公路為脈絡(luò )，輻射城鄉，干支相連，四通八達的公路網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了鄉鄉、村村通油路的目標。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)交通基礎設施的不斷改善，xx市農村客運也呈現出良好的發(fā)展勢頭。全市現有客運企業(yè)26家，三級以上客運站23個(gè)，鄉鎮客運站197個(gè)，招呼站1450個(gè)，開(kāi)通農村客運班線(xiàn)486條，農村客車(chē)20xx臺，鄉鎮通車(chē)率為100％，行政村通車(chē)率達到98％。一個(gè)以縣城為中心，以鄉鎮為節點(diǎn)，連接城鎮，輻射鄉村，方便快捷的農村道路客運網(wǎng)絡(luò )已初步形成，實(shí)現了“公路通、客車(chē)通、信息通、物流通”的目標，為繁榮農村經(jīng)濟和社會(huì )主義新農村建設提供了良好的交通條件。當前，在各級交通運管部門(mén)的共同努力下，我市農村客運市場(chǎng)已逐步走上健康、有序、穩定發(fā)展的軌道，農村客運班線(xiàn)的通達深度、運力結構優(yōu)化以及農民群眾出行條件的改善等方面都有顯著(zhù)提高，較好地解決了農民群眾“乘車(chē)難”問(wèn)題，農民群眾切實(shí)感受到了農村客運發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠和方便，這些成績(jì)的取得是我市運管部門(mén)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的結果，是各級政府和職能部門(mén)配合、支持的結果，是我市各級交通運管系統干部職工積極努力的結果，我們的主要做法是：

　　一、加強領(lǐng)導，提高認識，統一思想，強力推進(jìn)農村客運網(wǎng)絡(luò )化

　　農村客運網(wǎng)絡(luò )化工作涉及面廣，政策性強，困難很多，是一項綜合性的社會(huì )系統工程，為把這一造福人民的好事辦好，我們改變了“交通部門(mén)唱獨角戲”的作法，在工作中主動(dòng)向市政府匯報，取得了政府的理解和支持，xx市人民政府辦公室對各縣市區政府下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)農村客運網(wǎng)絡(luò )化建設的意見(jiàn)》，并在基礎較好的社旗縣召開(kāi)了全市農村客運網(wǎng)絡(luò )化建設現場(chǎng)會(huì )，對社旗縣農村客運取得的成果進(jìn)行了實(shí)地觀(guān)摩，通過(guò)典型引路、示范帶動(dòng)，極大地促進(jìn)了我市農村客運網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程。各縣市區交通部門(mén)也積極向縣委、縣政府匯報，得到了縣委、縣政府的大力支持，為強力推進(jìn)農村客運網(wǎng)絡(luò )化工作奠定了堅實(shí)基礎。

　　二、認真開(kāi)展調查研究，科學(xué)制定農村客運網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展規劃。

　　為了使我市農村客運又好又快發(fā)展，我市于xx年要求各縣在原有規劃的基礎上，對農村客運網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展規劃進(jìn)行修訂，規劃要體現以人為本，科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要有可行性，可操作性、前瞻性，為此，我們做了以下工作：

　�。ㄒ唬┱匍_(kāi)全市農村客運工作會(huì )議，制定了農村客運網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展規劃的指導思想、原則及達到的目標，要求xx年底前，行政村通車(chē)率達98%以上，至xx年底，行政村通車(chē)率達100％。發(fā)展農村客運提倡一縣一網(wǎng)一公司，同一線(xiàn)路由一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)，統一車(chē)型，顏色、標識，在制定規劃時(shí)，各縣要統籌規劃，全盤(pán)考慮，尤其是縣與縣交界處不能遺漏，盡量減少線(xiàn)路重疊，防止出現新的矛盾和糾紛。

　�。ǘ�）各縣所按照市局要求，積極向縣委、縣政府匯報，深入企業(yè)、鄉鎮、行政村、集貿市場(chǎng)進(jìn)行調查研究，了解群眾的出行習慣、出行規律、行政村的數量、人口密度，哪些村已通車(chē)，哪些村未通車(chē)。根據群眾的流時(shí)、流向、流量、道路狀況，確定上什么車(chē)型，上多少車(chē)輛，什么時(shí)間計劃開(kāi)通班車(chē)，掌握第一手資料后，各縣所制定了符合實(shí)際的農村客運近期發(fā)展規劃和中遠期發(fā)展規劃。

　�。ㄈ�）發(fā)展規劃制定以后，管理部門(mén)決策有了依據，我們按規劃發(fā)展農村客運班線(xiàn)。兩年來(lái)，我市發(fā)展農村客運班線(xiàn)83條，農村客車(chē)442輛。當客運市場(chǎng)有變化時(shí)，我們及時(shí)對規劃進(jìn)行調整，避免了審批班線(xiàn)的盲目性和資源浪費，保證了客運市場(chǎng)健康持續發(fā)展。

　　三、正確引導，規范管理，保證農村客運又好又快發(fā)展

　　為了保證我市農村客運健康持續發(fā)展，我市對農村客運提出如下要求：

　�。ㄒ唬└骺h市區要在本轄區選擇兩條以上農村客運線(xiàn)路作為農村客運精品班線(xiàn)，農村客運班車(chē)標識統一采用“新農巴士”樣，新投入運營(yíng)車(chē)輛實(shí)行統一車(chē)型，統一顏色，引導農村客運經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行公司化改造，推行公司化經(jīng)營(yíng)、集約化經(jīng)營(yíng)，統一進(jìn)站，統一調度，統一排班，統一結算，統一服務(wù)標準，提高安全和服務(wù)水平，通過(guò)示范推廣，全面推動(dòng)我市農村客運的發(fā)展。

　�。ǘ�）各縣市區根據本地的實(shí)際逐步確定一至兩個(gè)車(chē)型，作為本地農村客車(chē)的品牌車(chē)，以提高農村客車(chē)的整體外部形象，便于管理，便于車(chē)輛售后服務(wù)�？瓦\企業(yè)同一線(xiàn)路在新增車(chē)輛或更新車(chē)輛時(shí)，在顏色、標識、車(chē)型上進(jìn)行統一，考慮到農村道路路窄、彎急、坡陡等特點(diǎn)，為保證行車(chē)安全，我市農村客車(chē)座位一般控制在25座以?xún)�，嚴禁不符合規定的客�?chē)參與農村道路客運。

　�。ㄈ�）在發(fā)展農村客運線(xiàn)路時(shí)，各縣市區道路運輸管理機構要對道路進(jìn)行實(shí)地考查，對符合安全要求的，在審批表上必須注明：“經(jīng)實(shí)地考查，該班線(xiàn)道路狀況符合農村客車(chē)安全運行的條件”，方可辦理車(chē)輛營(yíng)運手續。

　�。ㄋ模┠壳翱h城通往鄉鎮的客運班線(xiàn)已基本滿(mǎn)足需要，下一步重點(diǎn)是注重發(fā)展鄉到村的農村班線(xiàn)，要以鄉鎮客運站為依托，依據當地實(shí)際，農村客運班車(chē)采取區域經(jīng)營(yíng)、循環(huán)經(jīng)營(yíng)、設置臨時(shí)發(fā)車(chē)點(diǎn)等靈活的經(jīng)營(yíng)方式，深山區、人口稀少地區可采取電話(huà)預約不定期發(fā)車(chē)等，提高農村客運的通車(chē)率。

　�。ㄎ澹┮�處理好現有農村客運線(xiàn)路和新開(kāi)農村客運線(xiàn)路的關(guān)系，在充分考慮方便農村群眾出行的基礎上，兼顧經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟效益，在充分發(fā)揮現有農村客運班線(xiàn)通達能力的基礎上，對不能輻射到鄉村的農民群眾出行特點(diǎn)，出行需求、客流量、流向、流時(shí)等因素進(jìn)行調查摸底，原則上在不增加運力的前提下，適當進(jìn)行線(xiàn)路延伸，防止運力過(guò)剩和產(chǎn)生糾紛，保持客運市場(chǎng)健康有序發(fā)展。一個(gè)縣有幾個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的，要采取劃片經(jīng)營(yíng)，分線(xiàn)經(jīng)營(yíng)等方式減少經(jīng)營(yíng)者的矛盾和沖突。對經(jīng)營(yíng)農村支線(xiàn)、冷線(xiàn)客運的，實(shí)行冷熱線(xiàn)搭配、捆綁式經(jīng)營(yíng)，以提高道路運輸經(jīng)營(yíng)者參與農村客運的積極性。

　�。�六）堅持“路通車(chē)通、路運并舉”的方針，力爭路通到，車(chē)通到，要統籌城鄉客運網(wǎng)絡(luò )和站點(diǎn)，引導車(chē)輛向農村延伸，促進(jìn)城鄉客運一體化進(jìn)展。

　�。ㄆ撸┮�充分發(fā)揮鄉鎮客運站的作用，鼓勵和引導農村客車(chē)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，至xx年底，鄉鎮客運站投入使用率要達到100％。

　　由于我市運管部門(mén)加強領(lǐng)導，精心組織，措施得力，農村客運得到了蓬勃發(fā)展，老百姓得到了實(shí)惠，得到了政府和群眾的理解、支持，受到社會(huì )各界的認可和稱(chēng)贊。

　　四、爭取優(yōu)惠政策，創(chuàng )造寬松環(huán)境，加快農村客運發(fā)展

　　近年來(lái)，在各級交通運管部門(mén)的共同努力下，發(fā)展農村客運工作得到了各級政府及相關(guān)部門(mén)的重視和支持，把此項工作擺上了重要的議事日程，按照“多予少取放活”的方針，各縣根據農村客運車(chē)輛的實(shí)際運行情況，對農村客車(chē)稅費實(shí)行減免，切實(shí)降低農村客運車(chē)輛運行成本，在落實(shí)好國家對農村客運實(shí)行燃油補貼工作的基礎上，有些縣搶抓機遇，務(wù)實(shí)高效，扎實(shí)工作，積極組織協(xié)調，優(yōu)化了農村客運的發(fā)展的環(huán)境，為農村客經(jīng)營(yíng)者爭取到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策，西峽縣運管所通過(guò)協(xié)調給城鄉公交車(chē)輛帶來(lái)了減免交通規費、工商稅收等多項優(yōu)惠政策。淅川縣運管所對申請從事農村客運的`經(jīng)營(yíng)者采取“優(yōu)先開(kāi)業(yè)審批、優(yōu)先線(xiàn)路審批、優(yōu)先安排班次、優(yōu)先核定票證、優(yōu)先年度審驗”的“五優(yōu)先”行政傾斜政策。南召縣運管所針對班線(xiàn)開(kāi)發(fā)初期大多是虧損經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，根據線(xiàn)路情況確定了必要的靠線(xiàn)培育期3-6個(gè)月，靠線(xiàn)期間可對規費免征；對于效益較差，又必須開(kāi)通的線(xiàn)路（冷線(xiàn)），其經(jīng)營(yíng)車(chē)輛可給予較長(cháng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)期，免征30-50％的交通規費，從而激發(fā)了農村客運經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)越感，充分調動(dòng)了農村客運經(jīng)營(yíng)者的積極性，為加快客運市場(chǎng)的發(fā)展提供了政策上的保障，確保了農村客運班車(chē)“開(kāi)得通，留得住，有效益”。

　　五、整合運力資源，大力推行公司化經(jīng)營(yíng)。

　　為加強農村道路客運組織管理，建立良好的客運秩序，我市運管部門(mén)以客運線(xiàn)路為依托，積極引導，鼓勵農村個(gè)體運輸戶(hù)走企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、規范化管理的道路。我市現在農村客運車(chē)輛都加入了經(jīng)營(yíng)資質(zhì)在三級以上的客運企業(yè)，實(shí)行統一排班，統一結算，滾動(dòng)發(fā)車(chē)的管理模式，使農村客運市場(chǎng)秩序井然，經(jīng)營(yíng)行為規范，給農村客運經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟效益，同時(shí)也提高了經(jīng)營(yíng)者的抗風(fēng)險能力，并在推行公司化經(jīng)營(yíng)的基礎上，努力發(fā)展農村客運精品班線(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，改善農民群眾的乘車(chē)環(huán)境，使農村客運朝著(zhù)安全、快捷、舒適的良性軌道發(fā)展。如淅川縣運管所把淅川—香花線(xiàn)定為農村客運精品班線(xiàn)，將該班線(xiàn)上其他公司的車(chē)輛統一過(guò)戶(hù)到淅川交通運輸公司，這樣一條線(xiàn)路上由一家公司經(jīng)營(yíng)，統一了車(chē)型，統一標識，司乘人員統一服裝，統一安全管理，統一監督管理，統一分配收益等，成功地創(chuàng )建了淅川的農村客運精品班線(xiàn)。

　　六、以人為本，強化農村客運安全管理，保證農民群眾安全出行。

　　發(fā)展農村客運是交通運管部門(mén)貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院提出的以人為本，解決“三農問(wèn)題”最直接、最有效的舉措，是實(shí)踐交通部提出的努力做好“三個(gè)服務(wù)”的具體體現，因此，我們很重視發(fā)展農村客運，始終把農村客運的安全管理作為重中之重。我們采取的主要做法是：一是強化安全責任。運輸企業(yè)是安全生產(chǎn)責任主體，我們督促企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)責任制，一級抓一級，人人頭上有目標、有任務(wù)、有責任，形成安全工作事事有人問(wèn)，處處有人管，件件有落實(shí)的良好局面。二是注重對農村公路安全性考查。發(fā)展農村客運時(shí)，各縣運管所的有關(guān)同志親自對道路進(jìn)行實(shí)地考察，對符合安全要求的，才予發(fā)展。三是所選車(chē)型必須是交通部汽車(chē)目錄上的車(chē)型；四是，強化司乘人員的安全意識。督促車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，禁止“三品”上車(chē)、超載、強超、強會(huì )、疲勞駕駛等違規行為，落實(shí)交通部“三不進(jìn)站，五不出站”規定，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。把好農村客運市場(chǎng)準入關(guān)、駕駛員從業(yè)資格關(guān)、車(chē)輛技術(shù)關(guān)，充分發(fā)揮運管機構駐站監督人員的作用，保證道路運輸生產(chǎn)安全。同時(shí)對全市3000余名乘務(wù)人員也進(jìn)行了安全知識、法律法規、職業(yè)道德等方面的培訓，實(shí)行持證上崗制度，讓其充分認識安全生產(chǎn)的重要性，樹(shù)立安全經(jīng)營(yíng)意識，自覺(jué)遵守道路運輸管理和安全營(yíng)運的有關(guān)規定；五是切實(shí)提高農村客運的抗風(fēng)險能力。一方面我們實(shí)行農村客運公司化經(jīng)營(yíng)，另一方面我們利用客運班線(xiàn)審批、車(chē)輛年審等時(shí)機督促農村客運經(jīng)營(yíng)者按規定落實(shí)承運人責任險制度，要求其購買(mǎi)保險要足額、及時(shí)，確保一旦發(fā)生安全事故，能夠保證賠付。

　　七、打擊違規經(jīng)營(yíng)，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　各縣市區運管所加強了對農村客運市場(chǎng)的監督管理，開(kāi)展了道路客運市場(chǎng)清理整頓工作，嚴厲打擊黑車(chē)參運、串線(xiàn)經(jīng)營(yíng)、欺行霸市等違法違規行為，嚴禁拖拉機、貨運機動(dòng)車(chē)等非載客車(chē)輛從事客運經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)現農村客車(chē)有超載行為的，均予以制止，并采取相應措施安排乘客改乘，維護客運市場(chǎng)的良好秩序，保護合法經(jīng)營(yíng)者的正當權益，維護農村客運市場(chǎng)的良好秩序。尤其加強對農村客運車(chē)輛的管理，規范客運經(jīng)營(yíng)者執行各項服務(wù)標準，落實(shí)普遍服務(wù)的義務(wù)，為農村群眾提供連續、規范的運輸服務(wù)。積極配合物價(jià)部門(mén)抓好運價(jià)規定，執行情況的監督檢查，切實(shí)保障了農村群眾的合法權益。在道路客運市場(chǎng)清理整頓中，我市運管部門(mén)查處違規客車(chē)846輛次，16名違規駕駛員被列入“黑名單”，被注銷(xiāo)從業(yè)資格證，客運市場(chǎng)秩序明顯好轉。

　　總之，發(fā)展農村客運，讓農村群眾坐上方便車(chē)、經(jīng)濟車(chē)、安全車(chē)，是一項民心工程，形象工程，作為運管部門(mén)我們責無(wú)旁貸，一定要抓住機遇，務(wù)實(shí)工作，強力推進(jìn)，使我市的農村客運工作在不久的將來(lái)再上一個(gè)新臺階，為加快社會(huì )主義新農村建設做出應有貢獻。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 4

　　一、問(wèn)題的提出

　　網(wǎng)絡(luò )——隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，已漸漸成為人們生活中的一部分。據統計，在現在的大城市中，已有76.7%的學(xué)生家庭購置了電腦，其中家中聯(lián)網(wǎng)計算機占到69.2%，這說(shuō)明隨著(zhù)城市居民生活水平的提高，電腦已成為家庭學(xué)習和休閑的主要家電。在電腦成為我們不可缺少的一部分時(shí)，網(wǎng)絡(luò )對于我們青少年的影響也是不容忽視的！

　　現在有許多青少年，上網(wǎng)無(wú)非就是玩游戲，聊天等娛樂(lè )性的目的。并不能真正利用好網(wǎng)絡(luò )�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )極大地開(kāi)闊了青少年的視野，給青少年的學(xué)習、生活帶來(lái)了巨大的便利和樂(lè )趣。但由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )空前的開(kāi)放和自由，但也會(huì )使青少年找到了精神的寄托，解脫了束縛，在網(wǎng)絡(luò )的海洋里盡情的放任自己。 網(wǎng)絡(luò )對青少年的負面影響也是有目共睹的。有許多學(xué)生為了上網(wǎng)徹夜不歸，為了上網(wǎng)荒廢了學(xué)業(yè)，這一件件的事實(shí)，讓我們不得不對網(wǎng)絡(luò )對青少年的影響重視��！上網(wǎng)已經(jīng)成為當今人們生活密不可分的活動(dòng)，那么上網(wǎng)是否影響人們的生活，網(wǎng)絡(luò )對青少年的影響又有多大呢？為了讓青少年更多的了解網(wǎng)絡(luò )對他們的危害，并培養青少年的是非判辯能力。因此，我們出展了研究工作。

　　二、研究目標：

　　1.了解青少年的網(wǎng)絡(luò )使用情況;

　　2.找出網(wǎng)絡(luò )對青少年的影響;

　　3.給青少年提出一些使用網(wǎng)絡(luò )的建議。

　　三、計劃及過(guò)程：

　　通過(guò)問(wèn)卷調查、查閱資料等方式，在網(wǎng)絡(luò )對青少年生活方式的影響、網(wǎng)絡(luò )對青少年學(xué)習方式的影響兩個(gè)方面進(jìn)行研究。最后，綜合小組討論的結果、調查合理的建議。的數據提出

　　四、研究結論

　　1. 網(wǎng)絡(luò )對青少年生活方式的影響：

　　雖然在各種媒體對互聯(lián)網(wǎng)的報道和介紹日益增多、互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，傳統的媒體仍然是青少年獲取時(shí)事信息的主要來(lái)源。

　　2.網(wǎng)絡(luò )對青少年學(xué)習方式的影響：

　　積極方面：

　　(1) .使學(xué)生有尖銳的獨立性、自主性。

　　極具個(gè)性的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代通常擁有強烈的獨立性及自主性。因為在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，人們并非是被動(dòng)式的資訊接收者。網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性，將促使學(xué)生由以往的被動(dòng)的接受式的學(xué)習，向自主自動(dòng)性學(xué)習發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò )的虛擬社群也會(huì )迫使學(xué)生試圖建立自我認同用扮演社會(huì )角色，這有助于他們在其他社會(huì )情境中確認本身的人格。

　　(2).情緒及智力的開(kāi)放。

　　網(wǎng)絡(luò )的松散性與無(wú)疆域性，都將引得學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )上暴露自己，使他們在自己的網(wǎng)頁(yè)上或BBS中或CHAT中將自己的心中最深處的想法說(shuō)出來(lái)。這一方面會(huì )有助于學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )中交流思想，發(fā)泄情緒，施展他們的智力。

　　(3).創(chuàng )新。

　　網(wǎng)絡(luò )世代在創(chuàng )新的環(huán)境中吐故納新，并借助網(wǎng)絡(luò )不斷尋找能將事情做得更好的方式。有學(xué)者說(shuō)，離線(xiàn)(下網(wǎng))的世界無(wú)法提供你建立自己空間的機會(huì )。而網(wǎng)上的世界好像為你支起空的帳篷一般。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的學(xué)生對于新媒體及新科技抱開(kāi)放自然的態(tài)度，將使得他們成為首群接受并參與本身文化創(chuàng )作的族群。他們輕松面對的心態(tài)，使自己有更大的空間容納新事物新活動(dòng)。

　　(4).完善現有的教學(xué)方式。

　　在我們調查中，有一部分同學(xué)認為運用網(wǎng)絡(luò )、多媒體教學(xué)可以把枯燥難懂的知識變得生動(dòng)、形象。比如：運用多媒體制作課件、進(jìn)行授課；通過(guò)FLASH制作一些在理想狀態(tài)下才能夠很好地完成的實(shí)驗，這樣使學(xué)生可以更直觀(guān)、更形象地觀(guān)察出實(shí)驗的效果，由此取代一味由老師口述，學(xué)生死記傳統方式。

　　(5).使學(xué)生學(xué)習由被動(dòng)向主動(dòng)轉變，使教育中心由老師向學(xué)生轉變。

　　新的媒體學(xué)習，讓學(xué)習的中心由傳授者轉至個(gè)人本身。更進(jìn)一步地，以學(xué)生為中心的教育更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習的動(dòng)機。學(xué)習和娛樂(lè )因此產(chǎn)生交集。由以老師為中心轉變?yōu)橐詫W(xué)生為中的教育，并不意味著(zhù)教師的變得無(wú)足輕重。實(shí)際上恰恰相反。老師以學(xué)習活動(dòng)協(xié)助者的身分出現，而不是指導型的傳播者，老師充分讓學(xué)生自行建立自己的知識，是學(xué)生的資源的顧問(wèn)但不是學(xué)生問(wèn)題的解答者。教師將肩負起引導學(xué)生從眾多的信息中取其精華，剔其糟粕，并促進(jìn)學(xué)生的綜合內化，建立學(xué)生自己的學(xué)習構架。除此之外，作為教師也有責任引導學(xué)生抵制網(wǎng)路上色情的威害，保護學(xué)生的身心健康。以學(xué)生為中心的學(xué)習，著(zhù)眼于學(xué)生學(xué)習的能力、學(xué)習方法、社會(huì )內涵和其他會(huì )影響學(xué)習的各種因素的作用。這樣的教育方式會(huì )大規模地使用電腦軟件，讓學(xué)生能夠構建和積累自己的學(xué)習經(jīng)驗，也讓上課方式更為活潑，學(xué)生可以針對特定主題充分討論、爭辯、研究和合作。

　　消極方面：

　　(1).過(guò)多的“其他”信息

　　一方面我們看到互聯(lián)網(wǎng)的豐富性為我們解決自身信息需求提供了便利途徑，但另一方面，過(guò)大的信息數量并不能包括足夠的“含金量”，也就是說(shuō)，信息的質(zhì)量在下降，因此，我們必須花費大量時(shí)間才能找到為數不多的有用信息，時(shí)間就是生命，而這樣無(wú)休止的“網(wǎng)上漫游”無(wú)疑是在浪費著(zhù)我們寶貴的生命！記得一次，我們在網(wǎng)上搜索“上海的風(fēng)土人情”，一共搜索到5032條信息，但在這么多信息中，有幾條是關(guān)于我們要找的內容？有幾條不是關(guān)于旅游廣告的消息？在這么多的“垃圾中”要想找到“珍寶”，沒(méi)有大量的時(shí)間和精力，又談何容易！

　　(2).網(wǎng)絡(luò )垃圾的存在

　　這里主要指的是不良信息的存在。由于網(wǎng)絡(luò )的廣泛性，它包含了許許多多的信息，其中有我們需要的，但還有更多不僅對我們無(wú)用，而且是對我們有害的！也就是通常所說(shuō)的`不良信息。

　　(3).上網(wǎng)聊天的影響

　　一方面，上網(wǎng)聊天會(huì )嚴重影響我們的學(xué)習和生活，青少年學(xué)生每天都背負著(zhù)不輕的學(xué)習壓力，有很多學(xué)生因此得不到充分睡眠，而現在，為了滿(mǎn)足上網(wǎng)聊天的需求，勢必會(huì )占據本以不夠用學(xué)習或睡眠的時(shí)間，在我們的調查中，有23.5%的青少年每天上網(wǎng)時(shí)間在2小時(shí)以上，長(cháng)此下去，便會(huì )導致睡眠更加不足，學(xué)習成績(jì)直線(xiàn)下降，最終失去學(xué)習的興趣，導致厭學(xué)、輟學(xué)。另一方面，過(guò)分的沉溺于網(wǎng)上聊天中，會(huì )使得自己的性格越來(lái)越孤僻、寡言少語(yǔ)；使得自我的心靈越來(lái)越封閉；與他人在生活中的交流越來(lái)越困難。

　　(4).網(wǎng)絡(luò )游戲的危害

　　網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，同樣，存在于網(wǎng)絡(luò )之中的游戲也是虛幻的(游戲本生也是虛構的)，但正是這種虛幻恰恰能極大限度地青少年學(xué)生的欲望，因而極易誘惑青少年學(xué)生，不能自拔。

　　(5).網(wǎng)絡(luò )流行用語(yǔ)的危害

　　據統計，在這100個(gè)網(wǎng)友中，用得最多的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言是“暈”，接下來(lái)依次是郁悶、呵呵、寒＆汗、偶、倒、蝦米、東東、醬紫。以上這些不規范的網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)經(jīng)常超出它們的“使用范圍”，經(jīng)常會(huì )被用于生活和學(xué)習中，常常會(huì )弄得家長(cháng)老師一頭霧水。廈門(mén)大學(xué)中文系教授、語(yǔ)言專(zhuān)家李如龍對網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言的使用感到擔憂(yōu)，他說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言對漢語(yǔ)是一種污染，是小群體為了團體交流方便，根據自己的愛(ài)好編造出來(lái)的，這是一個(gè)不健康的苗頭。經(jīng)常在網(wǎng)上使用這種“語(yǔ)言”(姑且稱(chēng)之為一類(lèi)語(yǔ)言吧)，便會(huì )不自覺(jué)地把它帶入日常交流、甚至是作品中來(lái)，這無(wú)疑是對漢語(yǔ)的一種玷污。

　　網(wǎng)絡(luò )文化以其特有的開(kāi)放性、平等性、互動(dòng)性及無(wú)政府性迎合了青年學(xué)生崇尚民主、自由、平等的價(jià)值觀(guān)。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)普遍接受的道德規范是：進(jìn)入計算機網(wǎng)絡(luò )應該是無(wú)限制的，所有的信息應該是自由的，網(wǎng)絡(luò )區間好像是沒(méi)有警察的社區，各種各樣的信息在其中可以比較自由地相互滲透。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )空前的開(kāi)放和自由，不僅使其擁有了無(wú)限的信息量，也使網(wǎng)絡(luò )中每一成員可以平等地共享這些信息。青年學(xué)生具有很強的反抗和叛逆心理以及求新性，他們試圖擺脫束縛，任意馳騁，發(fā)展自己的個(gè)性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )正好提供了這樣一個(gè)空間，因而，受到了青年學(xué)生的極大歡迎。

　　五、提出建議

　　對社會(huì )、學(xué)校：

　　1.建設一流的青少年同站，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )陣地。

　　2.開(kāi)展青少年網(wǎng)絡(luò )道德教育，提高網(wǎng)絡(luò )“防腐”能力。

　　3.家長(cháng)、老師對青少年進(jìn)行正確的引導和教育。

　　4.學(xué)�？梢栽诤�、暑假向學(xué)生開(kāi)放電腦房。為學(xué)生上網(wǎng)提供場(chǎng)所。

　　對青少年：

　　1.上網(wǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

　　2.不訪(fǎng)問(wèn)思想內容不健康的網(wǎng)站。

　　3.把握好上網(wǎng)和其他活動(dòng)的關(guān)系。

　　4.不把上網(wǎng)當作獲得信息的唯一途徑。

　　六、學(xué)習心得

　　網(wǎng)絡(luò )是一把雙刃劍，它既能使人獲得知識，也能把人推向犯罪，關(guān)鍵是怎么利用網(wǎng)絡(luò )。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 5

　　一、前言：

　　網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò )購物已成為現代人消費的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò )購物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò )購物的興起也推動(dòng)著(zhù)電子商務(wù)這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及電子商務(wù)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題，并提出針對性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個(gè)行業(yè)的同學(xué)提供一些專(zhuān)業(yè)參考。本次思想道德社會(huì )實(shí)踐調查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物現在的調查報告》，調查的主要方式是制作調查問(wèn)卷，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )收集調查問(wèn)卷的結果�，F將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報告如下：

　　二、調查方法和調查范圍

　　基于上述目的，我們在有關(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調查問(wèn)卷，得到我們的調查數據。這次的調查，我們主要是對在校大學(xué)生的調查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用比較熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。

　　另有附頁(yè)：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物現狀的調查問(wèn)卷》樣卷一份于后供參閱。

　　三、大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析

　　1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過(guò)本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的！

　　2.在網(wǎng)上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類(lèi)繁多的有79%，也有相當一部分是因為商品質(zhì)量好，當然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購物的被調查者中月網(wǎng)購支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的消費潛力還有待發(fā)掘。

　　3.面對眾多商品，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣(mài)家的信譽(yù)度，占89%，其次是有買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家的評論，占78，有77%與73%的被調查者比重視商品的七天無(wú)理由退貨與正品保障。

　　4.有購物的人中購買(mǎi)的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護膚品（男8%、女63%）、書(shū)籍（41％）。

　　四、初步結論

　　1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

　　大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果，72%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。

　　2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成

　　由調研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對網(wǎng)絡(luò )可謂相當依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里大部分的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有大部分的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。

　　3.購物選擇商品比較集中

　　調查結果顯示，大學(xué)生購物選擇的商品種類(lèi)比較集中。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購買(mǎi)集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護膚品、書(shū)籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。

　　4、網(wǎng)購和傳統購物的對比

　　雖然說(shuō)網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再此將不一一例舉，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類(lèi)的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi)，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì )選擇傳統購物。

　　五、網(wǎng)購存在的問(wèn)題

　　網(wǎng)上購物的確給消費者帶來(lái)很多購物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件越來(lái)越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著(zhù)不容忽視的問(wèn)題。在對大學(xué)生進(jìn)行的調查中，我們總結出了以下幾個(gè)問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┱\信問(wèn)題

　　誠信問(wèn)題是網(wǎng)上購物中最突出的問(wèn)題。主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢(xún)又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還需要錢(qián)買(mǎi)；使用和著(zhù)名網(wǎng)站接近的域名來(lái)迷惑消費者等等。

　　(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來(lái)都很漂亮，消費者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

　　(3)交貨延遲。一周內應該到的貨，一個(gè)月后才能收到。

　　(4)商家不兌現自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù)。

　　(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題

　　在網(wǎng)絡(luò )購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )安全也有很大擔憂(yōu)，諸如用戶(hù)的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會(huì )員詳細資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會(huì )員的密碼和資料，獲取賬戶(hù)余額。

　　究竟哪個(gè)部分才是網(wǎng)絡(luò )中最薄弱的一環(huán)？Internet防火墻、防病毒軟件、遠程控制的PC、還是移動(dòng)辦公用的筆記本電腦？大多數的安全專(zhuān)家都同意這樣一種觀(guān)點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過(guò)向特定的用戶(hù)提幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò )。他們不僅會(huì )使用各種技術(shù)手段，還會(huì )利用社交工程學(xué)的概念來(lái)進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，他們會(huì )利用人類(lèi)與生俱來(lái)的信任并幫助他人的愿望以及對未知事物的好奇心，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶(hù)名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護措施形同虛設。

　�。ㄈ�）信息不對稱(chēng)導致信譽(yù)度問(wèn)題

　　造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對稱(chēng)，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷(xiāo)售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò )購物者提交訂單后無(wú)故取消，即買(mǎi)家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品，卻引誘大學(xué)生去購買(mǎi)、匯款。使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物大學(xué)生中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長(cháng)久。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規則來(lái)解決。但是這個(gè)規則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題。業(yè)內專(zhuān)家認為，首先應該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì )，這樣會(huì )對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權威機構定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個(gè)統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的擔憂(yōu)。當然，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物在國內的發(fā)展，這些問(wèn)題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低，隨著(zhù)購買(mǎi)者購物次數的增加，購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì )增加。這是解決購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度。而對于商家，購買(mǎi)者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買(mǎi)者在網(wǎng)上下單后會(huì )如期付款、接受商品，這是值得研究的問(wèn)題。目前商家的解決方法一般會(huì )通過(guò)先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

　�。ㄋ模┧阉鞴δ芙鉀Q信息流問(wèn)題

　　互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò )購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò )商店在網(wǎng)上有自己商品的分類(lèi)、圖片展示、資料介紹、用戶(hù)評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò )購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò )商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買(mǎi)者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò )商家根據客戶(hù)對商品的搜索，分析出購買(mǎi)者的商品需求信息。目前國內有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店的搜索功能了解每件商品的查詢(xún)次數，購買(mǎi)者查詢(xún)但是店內沒(méi)有的商品等信息。根據這些信息，網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補充。通過(guò)這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

　　六、針對網(wǎng)絡(luò )購物中存在問(wèn)題的'應對策略

　　盡管網(wǎng)上購物存在著(zhù)利弊的兩面性，只要消費者能夠仔細識別網(wǎng)上物品的真偽，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò )購物的流程。首先，上網(wǎng)購物之前要認真選擇專(zhuān)業(yè)購物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)。

　�。ㄒ唬┬纬傻赜蚧�發(fā)展解決物流問(wèn)題

　　目前很多網(wǎng)絡(luò )商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車(chē)，這樣會(huì )使配送的最末端環(huán)節變得相對較慢。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )購物應該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò )商店通過(guò)與本地傳統購物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現優(yōu)勢互補。

　�。ǘ�）引導人們接受網(wǎng)絡(luò )購物，培養人們的網(wǎng)絡(luò )購物習慣

　　網(wǎng)絡(luò )購物畢竟是一個(gè)新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(cháng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的習慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶(hù)親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò )購物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物的難度和心理障礙。當大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò )購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶(hù)都是具有網(wǎng)絡(luò )購物習慣的大學(xué)生，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì )把生活中的很多傳統購物方式轉換成網(wǎng)絡(luò )購物方式。

　�。ㄈ�）降低網(wǎng)絡(luò )商店門(mén)檻，讓更多傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)

　　對于中國的網(wǎng)絡(luò )購物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的門(mén)檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò )商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò )店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò )購物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶(hù)有更多的選擇。如果沒(méi)有足夠的購物場(chǎng)所，購物大學(xué)生的單方面增加會(huì )造成網(wǎng)絡(luò )商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng )造出良好的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò )購物缺少相應的政策法規、行業(yè)規范

　　目前，國內沒(méi)有針對網(wǎng)絡(luò )購物的政策和法規，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)規則、規范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò )購物呼喚相關(guān)政策、法規的出臺來(lái)保障自身的健康發(fā)展。

　�。ㄎ澹┝粢馍碳业恼\信

　　消費者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司是否已經(jīng)通過(guò)工商登記注冊，消費者也可以通過(guò)撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話(huà)來(lái)核實(shí)其真偽。查看個(gè)人的信用情況，主要通過(guò)該人的交易次數、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合考察。

　�。�1）在交易之前，認真閱讀交易規則及附帶條款。此類(lèi)電子證據具有“易修改性”，所以應將這些憑證打印保存。

　�。�2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎金或獎品所誘惑。

　�。�3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細節問(wèn)題，如郵費、商品質(zhì)地、號碼、功能等，另一方面，通過(guò)回答可以知道貨主的責任心、售后服務(wù)。

　�。�4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

　�。�5）保留有關(guān)單據，如確認書(shū)、用戶(hù)名、密碼、購物發(fā)票等。

　�。�6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專(zhuān)門(mén)的信用卡，切忌一卡多用；卡內金額以購物付款額為準，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

　　七、總結

　　寫(xiě)到這里，也該差不多結束了。經(jīng)過(guò)這次調查，只覺(jué)得我們經(jīng)歷了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸過(guò)的東西。希望我們的一番心血沒(méi)有白費，那些微不足道的建議和意見(jiàn)可以對打算從事電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導和同學(xué)們的幫助與合作。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 6

　　7月份，國內植物油價(jià)格受?chē)�際市場(chǎng)豆油、棕櫚油期價(jià)大幅下跌的影響，在月初止漲回跌，并走出了3月份后最大的單月跌幅。不過(guò)由于經(jīng)歷過(guò)上月下旬和本月初的上漲，整體來(lái)說(shuō)，各植物油品種的月均價(jià)基本與上月持平。本月二級花生油全國平均價(jià)為20378元/噸，與上月相比上漲1.68%；二級菜籽油全國平均價(jià)為12459元/噸，與上月相比上漲0.85%；二級豆油平均價(jià)為11990元/噸，與上月基本持平。

　　原油大跌引發(fā)國際植物油價(jià)下滑

　　7月11日紐約原油期貨價(jià)格突破147美元創(chuàng )下盤(pán)中歷史最高紀錄后，開(kāi)始一路下跌，跌幅接近17%。目前市場(chǎng)認為國際原油價(jià)格下跌的主要原因：一是近期中東地區局勢緩和、國際原油市場(chǎng)供求變化和石油儲備增加；二是美國監管機構正在醞釀的遏制市場(chǎng)投機炒作相關(guān)法規，對交易者產(chǎn)生了一定的心理威懾作用，市場(chǎng)投機炒作風(fēng)潮暫時(shí)緩解。原油大跌，使得由植物油轉化的生物燃料利潤降低，引發(fā)國際植物油市場(chǎng)整體下滑。目前原油價(jià)格走勢成為市場(chǎng)焦點(diǎn)，其何去何從成為影響國際農產(chǎn)品市場(chǎng)走向的重要因素。

　　利空打壓國內外豆油期現貨齊跌

　　本月，受原油價(jià)格大幅回落、豆油生物柴油需求預期減少影響，cbot豆油價(jià)格大幅回落，cbot豆油指數由7月3日的最高點(diǎn)58.9下跌到7月30日的最低點(diǎn)58.2，跌幅15.5%。與此同時(shí)，國內大連盤(pán)豆油指數由7月3日的最高點(diǎn)12222下跌到7月30日的最低點(diǎn)9803，跌幅為19.8%。國內豆油市場(chǎng)跟盤(pán)風(fēng)險顯露無(wú)遺。隨著(zhù)國際豆類(lèi)農產(chǎn)品期貨市場(chǎng)近日連續震蕩下挫，現貨市場(chǎng)賣(mài)方的恐慌性?huà)伿垡庠该黠@加劇，在國內持貨商積極議價(jià)放貨的影響之下，各地油廠(chǎng)全線(xiàn)調低庫存豆油的對外報價(jià)，國內豆油現貨價(jià)格在本月上旬止漲并大幅回落，由7月4日的11750～12100元/噸下跌到7月31日的10000～10800元/噸（一級豆油），跌幅為10%～15%。

　　另外，除原油價(jià)格大幅受挫帶來(lái)的利空影響外，因阿根廷豆類(lèi)產(chǎn)品出口關(guān)稅恢復至3月前水平，農民罷工結束，該國持續4個(gè)月積壓的港口大豆、豆油出口定單，成為豆類(lèi)期貨市場(chǎng)短線(xiàn)重挫的利空因素。與此同時(shí)，市場(chǎng)傳聞?wù)�府將在夏季北京奧運會(huì )之前陸續投放國儲油，多以小包裝平價(jià)油的形式進(jìn)入終端消費市場(chǎng)，這一消息的出現，引發(fā)了近期國內包括豆油在內的植物油市場(chǎng)恐慌性下跌行情。到7月底，國內豆油期現貨價(jià)格均已跌破3月底、4月初豆油調整的低點(diǎn)，而且部分地區跌破了萬(wàn)元關(guān)口，豆油的中級弱勢調整已經(jīng)顯現。

　　菜油受豆油棕櫚油拖累調頭向下

　　本月，受豆油和棕櫚油拖累及大環(huán)境影響，國內菜油市場(chǎng)止漲回跌，且市場(chǎng)交投仍較為清淡。菜油價(jià)格向下的壓力主要是與豆油、棕櫚油的價(jià)差不斷擴大，使得菜油在食用油終端市場(chǎng)上被豆油、棕櫚油搶占份額。截至7月29日，四級菜油與四級豆油的價(jià)差在1600～1900元/噸區間，與一級豆油的價(jià)差在1400元/噸左右，與棕櫚油的價(jià)差保持在1450～1750元/噸之間，遠遠超出500～1500元/噸的'正常范圍。如此高的價(jià)差，現貨商出貨困難，在植物油整體大環(huán)境仍處弱勢的情況下，油廠(chǎng)和現貨商繼續下調報價(jià)的可能性較大。另外，由于今年菜籽進(jìn)廠(chǎng)成本較高，目前一些油廠(chǎng)面臨虧損，很多地方已經(jīng)停產(chǎn)或暫停收購菜籽，國內菜籽收購價(jià)也在今年開(kāi)秤后首次出現向下，菜籽收購價(jià)格回落，對菜油的支撐力減弱，預計8月份菜油仍有向下空間。

　　國內外市場(chǎng)棕櫚油期現價(jià)格大跌

　　本月，雖然國內仍處在棕櫚油的消費旺季，但受整個(gè)植物油行情的利空影響，國內棕櫚油價(jià)格出現了3月份以后單月最大幅度的下跌，在所有植物油品種中也是單月降幅最大，月末較月初下跌2200元/噸左右。本月棕櫚油價(jià)格除受原油暴跌、美國大豆主產(chǎn)區天氣良好以及阿根廷大豆豆油出口恢復等眾多利空打壓外，還受其自身利空因素的影響。一是在主產(chǎn)國馬來(lái)西亞棕櫚油庫存高企的情況下，印尼政府將8月份毛棕櫚油出口關(guān)稅從20%下調至15%，對馬來(lái)西亞的出口造成負面影響，bmd毛棕櫚油期貨價(jià)格受到打壓，導致馬來(lái)西亞棕櫚油價(jià)格大幅下跌，給國內帶來(lái)了更多的壓力。二是棕櫚油主要進(jìn)口國中國因國內有充足的庫存滿(mǎn)足奧運會(huì )和中秋節的需求，節前不會(huì )增加對棕櫚油的采購量，出口旺季得不到中國的強勁需求支持，bmd毛棕櫚油期貨價(jià)格也受到抑制。三是在預計國際棕櫚油需求不振價(jià)格向上乏力時(shí)，國內有大型外資油廠(chǎng)主動(dòng)打壓棕櫚油價(jià)格，因此棕櫚油價(jià)格出現了比其他油脂更大的跌幅。預計8月份棕櫚油市場(chǎng)在眾多的實(shí)質(zhì)性利空壓制之下，繼續下滑的可能性仍較大。

　　綜上所述，近期國際農產(chǎn)品市場(chǎng)明顯呈現疲軟走勢，對我國現貨市場(chǎng)的交易心態(tài)影響較為明顯，鑒于美盤(pán)豆油期貨價(jià)格、馬盤(pán)棕櫚油期貨價(jià)格均跌至年內低位區間，國內食用油消費又處于季節性淡季，加上市場(chǎng)傳言國家將于奧運會(huì )前后再次有計劃地投放儲備植物油，預計8月份國內植物油價(jià)格繼續走弱，并在8月份到達階段性底部。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 7

　　一、摘要

　　1、背景介紹

　　中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費國和生產(chǎn)國。近幾年中國的服裝業(yè)有著(zhù)較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動(dòng)了中國國民經(jīng)濟的發(fā)展，20xx年紡織服裝的總產(chǎn)值約占全國總產(chǎn)值的十分之一，雖然我國的服裝行業(yè)產(chǎn)量高，但是不應該僅僅局限于傳統的銷(xiāo)售模式，應當有機的結合當今電子商務(wù)領(lǐng)域，才能實(shí)現企業(yè)的利潤最大化。

　　全球經(jīng)濟發(fā)展正在進(jìn)入信息經(jīng)濟時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)25年內世界經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，其產(chǎn)生的作用甚至可以與200年以前工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)作用相媲美。因特網(wǎng)的迅速發(fā)展使之成為繼傳統市場(chǎng)之后的又一個(gè)巨大市場(chǎng)，是因為它構筑覆蓋全球的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，因而獲得全球性的、無(wú)限的商務(wù)空間。目前全球因特網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)30億，并且仍在不斷增長(cháng)。20xx通過(guò)網(wǎng)絡(luò )貿易完成的交易額達1萬(wàn)億美元，而xx年將達到1.8萬(wàn)億美元，未來(lái)10年，1／3的全球國際貿易將以網(wǎng)絡(luò )貿易的'形式來(lái)完成。巨大的市場(chǎng)與無(wú)限的商機，展現出這一市場(chǎng)實(shí)和潛在的豐厚商業(yè)利潤。未來(lái)各國將為吸引資本以構筑信息基礎設施而展開(kāi)激烈競爭�；�于以上作用，近年來(lái)各國都將發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為角逐國家競爭力的大計。認識這一大勢對中國傳統企業(yè)轉型以及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

　　2、研究目的

　　本文通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的調研，著(zhù)重分析xxx集團的服裝行業(yè)，以分析溫馨鳥(niǎo)集團是否適合發(fā)展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，其分析結論將為公司網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調整提供依據，明確網(wǎng)站運營(yíng)管理的的發(fā)展方向。

　　3、調查范圍

　　調查時(shí)間是20xx年9月1號到20xx年9月19號，調查方式為問(wèn)卷式訪(fǎng)問(wèn)調查，本調查總體對象是網(wǎng)民，選取的樣本總數為100，回收可以利用的問(wèn)卷數目為90。調查結束后，我們對結果進(jìn)行統計和分析，并對其結果予以總結，其調查報告如下：

　　二、調查結果分析

　　1、服裝市場(chǎng)的交易規模

　　從上圖可知，中國的服裝網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的交易規模的前景很有發(fā)展，持續增長(cháng)，但是，它的增長(cháng)率卻是逐漸在降低。而且，服裝網(wǎng)購占整體網(wǎng)購比重也不是很大�？傮w上來(lái)講，中國的服裝網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的交易規模還是很有前景的。

　　2、網(wǎng)購的對比

　　看出，大多數的人有過(guò)網(wǎng)購的經(jīng)歷，也看出了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由此可以得出，網(wǎng)上銷(xiāo)售還是可以的。

　　3、影響購物的因素

　　影響購物的因素有產(chǎn)品的做工、產(chǎn)品的款式、價(jià)格、色彩、品牌、面料的品質(zhì)、穿著(zhù)的舒適度、及服務(wù)等。但從圖可知，最主要的因素有款式、價(jià)格、品牌、舒適度等，由此可以看出，現代社會(huì )越來(lái)越多的人注意儀表。人們對服裝的要求也越來(lái)越高。他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、環(huán)境舒適的服裝市場(chǎng)購買(mǎi)服裝。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 8

　　為了積極應對國際金融危機對我省外貿的沖擊，幫助和指導企業(yè)建立境外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)拓更廣泛的國際市場(chǎng)，近來(lái)對我省機電和高新技術(shù)出口企業(yè)在境外設立營(yíng)銷(xiāo)機構(網(wǎng)絡(luò ))的現狀和存在問(wèn)題進(jìn)行廣泛的問(wèn)卷調查，現將調研情況報告如下：

　　一、問(wèn)卷樣本的選擇

　　本次以電子文檔形式發(fā)出問(wèn)卷105份，共收回84份，返饋率為80%。其中，國有企業(yè)15戶(hù)，占18%;民營(yíng)企業(yè)54戶(hù)占64%;三資企業(yè)15戶(hù)占18%。問(wèn)卷抽樣區域分布重點(diǎn)選擇在長(cháng)、株、潭經(jīng)濟發(fā)達地區占75%，也考慮到其它市州;樣本重點(diǎn)企業(yè)選擇出口大戶(hù)和具有長(cháng)期傳統出口的中小企業(yè)，因此，本次問(wèn)卷調查樣本分布比較科學(xué)，具有一定的代表性和參考價(jià)值。

　　各市州商務(wù)局及被調查企業(yè)對此次問(wèn)卷調查十分重視，選派專(zhuān)人積極配合，認真填寫(xiě)，提出了不少具有實(shí)際價(jià)值的建議，使我們對企業(yè)的了解更深入了，對我們今后的工作具有更重要指導意義。

　　二、問(wèn)卷基本分析

　　1、從反饋情況分析，我省有41.7%的機電高和高新技術(shù)出口企業(yè)在境外建立了銷(xiāo)售機構，另還有8.3%的企業(yè)正在籌備之中，在境外建有營(yíng)銷(xiāo)機構的企業(yè)大多數為出口業(yè)績(jì)穩定的民營(yíng)企業(yè)，三資企業(yè)因自身的外向性，外方在全球已有穩定的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，沒(méi)另設境外營(yíng)銷(xiāo)機構，所占比例不到2%。

　　2、有境外銷(xiāo)售機構的企業(yè)采取獨立自設的有26戶(hù)，占已設的74.3%，合辦的有9戶(hù)，占25.7%，請國外代理有14戶(hù)占40%(三種設置有重疊)。說(shuō)明企業(yè)選擇以獨立自設為主，這樣企業(yè)有充分的自主權，回避了各方矛盾，有利關(guān)系協(xié)調。

　　3、據反饋信息，自設、合辦、國外代理三種境外銷(xiāo)售機構設置中，都取得了很好效果共20戶(hù)(占58%)，有18戶(hù)(占43%)反映效果一般，沒(méi)有一戶(hù)企業(yè)反映效果不好。

　　4、對外營(yíng)銷(xiāo)機構大都取得了較好效果主要原因是：

　　a. 減少了中間環(huán)節;

　　b. 對境外市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)了解及時(shí)，反饋溝通迅速;

　　c. 自身產(chǎn)品具有一定的競爭力(尤其是有自主品牌的企業(yè))

　　;d. 國內對境外營(yíng)銷(xiāo)機構的扶持及所在國家 (地區)對華政策友好和較好的金融環(huán)境。

　　5、認為效果一般或不理想的原因主要有：

　　a. 對所在國(地區)法律、涉外貿易、世貿組織知識了解欠缺，本身對設立境外銷(xiāo)售機構的前期準備工作不夠扎實(shí);

　　b. 當地的外匯匯率變化較大;

　　c. 缺乏外向型人才和一定的經(jīng)濟實(shí)力，費用太高;

　　d. 同行在該國家(地區)惡性競爭，缺乏合作精神和有效協(xié)調機制;

　　e. 國內缺乏一套對境外營(yíng)銷(xiāo)機構有效的制度保障體系;

　　5、國內工業(yè)行業(yè)標準與國外存在差異，加上國外技術(shù)性貿易壁壘。

　　6、影響企業(yè)建立境外營(yíng)銷(xiāo)機構四大因素是：

　　a. 有28戶(hù)企業(yè) (占33.3%) 認為對境外缺乏全面了解，風(fēng)險大;

　　b. 有27戶(hù)企業(yè) (占32.1%) 因為自身資金實(shí)力不強;

　　c. 有22戶(hù)企業(yè) (占26.2%) 因人才缺乏;

　　d. 有33戶(hù)企業(yè) (占39.3%) 認為費用成本太高。

　　三、企業(yè)對政府的殷切期望

　　1、希望政府加強多邊或雙邊經(jīng)貿磋商，減少和排除境外各種貿易技術(shù)壁壘，積極與相關(guān)國家(地區)簽訂投資貿易保護協(xié)定、避免雙重征稅協(xié)定、司法協(xié)助協(xié)定、經(jīng)貿合作協(xié)定等政府間協(xié)定，為境外企業(yè)制造寬松和諧的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

　　2、希望政府建立經(jīng)常性固定信息通道(如：公共商貿信息平臺)，給企業(yè)提供境外相關(guān)市場(chǎng)信息，介紹合作伙伴，對企業(yè)進(jìn)行及時(shí)有效的.風(fēng)險提示和予警報告。

　　3、希望政府能在政策和資金方面給予更多扶持，如：扶持在境外創(chuàng )立銷(xiāo)售機構(含網(wǎng)絡(luò )平臺)、開(kāi)拓國際市場(chǎng)資金補貼(廣告宣傳、貸款貼息、境外注冊、專(zhuān)利保護，人身保險等等的優(yōu)惠)。

　　4、建立免費的外向型人才和“建立境外銷(xiāo)售機構相關(guān)政策業(yè)務(wù)程序”培訓。

　　5、應建立支持企業(yè)建立境外營(yíng)銷(xiāo)體系日常辦事聯(lián)絡(luò )機構，具體負責政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)及人才培訓、境外市場(chǎng)信息定期發(fā)布、風(fēng)險評估和防范，介紹境外相關(guān)法律法規、協(xié)調同行之間無(wú)序競爭、組織相關(guān)企業(yè)聯(lián)合到境外設立營(yíng)銷(xiāo)機構。

　　6、進(jìn)一步簡(jiǎn)化政府審批手續，如：出入境、海關(guān)、商檢，要提高辦事效率，外匯部門(mén)結匯要更簡(jiǎn)化一些，盡快解決代理費付出境外手續太繁鎖等問(wèn)題。

　　四、我們的幾點(diǎn)體會(huì )和建議

　　通過(guò)本次廣泛認真問(wèn)卷調查分析，使我們做到了心中有數，又深刻了解現今國際金融危機環(huán)境下企業(yè)想什么?做什么?最大的困難是什么?希望政府為他做些什么?通過(guò)總結分析，我們的體會(huì )和建議是：

　　1、我省機電和高新技術(shù)出口企業(yè)50%以上經(jīng)過(guò)多年拼搏，克服了不少困難，在境外設立了自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和機構，這一成果來(lái)之不易，付出了不少代價(jià)和艱辛。我省近幾年機電產(chǎn)品出口之所以獲得高速增長(cháng)，與他們的努力打開(kāi)國際市場(chǎng)是密不可分的，他們的辛勤勞動(dòng)起到了開(kāi)路先鋒作用，如:三一重工、中聯(lián)重科和山河智能等等，應該好好去總結他們的成功經(jīng)驗，并在全省推廣，而且還有一批企業(yè)也正在積極籌備之中，對這一批企業(yè)更加要給予關(guān)注和政策、資金方面具體指導和扶持，使他們的產(chǎn)品盡快順利地走出國門(mén)。

　　2、從調查中另一個(gè)值得重視的現象是：在境外設有營(yíng)銷(xiāo)機構的企業(yè)58%都反映取得了很好的效果，幾乎還沒(méi)有一戶(hù)企業(yè)反映效果很差。這一點(diǎn)給予我們的啟示是：他們給尚未在境外設有營(yíng)銷(xiāo)體系的企業(yè)起到了個(gè)很好示范效應，給各級政府部門(mén)樹(shù)立了堅定信心，商務(wù)主管部門(mén)應該因勢利導，好好總結他們的經(jīng)驗教訓，加以大力推廣，尤其當前國際金融危機加劇的國際環(huán)境下會(huì )起到深遠影響。

　　3、針對影響企業(yè)設立境外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )四大因素，政府主管部門(mén)應采取一些有力措施，幫助企業(yè)克服困難，如：解決人才缺乏，可辦業(yè)務(wù)培訓班，召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流會(huì );為解決成本費用高的問(wèn)題，可以根據出口實(shí)績(jì)，給予適當財政補貼，并組織有意走出去開(kāi)辦境外銷(xiāo)售機構的企業(yè)高層和業(yè)務(wù)骨干到境外進(jìn)行考察。

　　4、緊緊依靠我國駐外機構建立境外公共服務(wù)體系，為企業(yè)提供境外貿易統計資料、貿易機會(huì )、予警機制、關(guān)系協(xié)調等，幫助境內企業(yè)了解東道國(地區)經(jīng)銷(xiāo)環(huán)境，盡快開(kāi)展貿易活動(dòng)。

　　5、為鼓勵、扶持更多企業(yè)建立境外營(yíng)銷(xiāo)體系，建議政府有關(guān)部門(mén)加大對建立境外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系財政資金支持力度。資助經(jīng)費主要用于支持境外銷(xiāo)售及售后維修服務(wù)機構的開(kāi)辦(如：場(chǎng)地租金、裝修、廣告、宣傳、咨詢(xún)、保險費等)，資助中小企業(yè)聯(lián)合建立境外公共銷(xiāo)售服務(wù)平臺。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 9

　　北京郵電大學(xué)教授宋俊德曾指出“農村信息化不僅是能打電話(huà)、能上網(wǎng)，更應該滿(mǎn)足農民獲得、交換信息的需求。除了農村通信實(shí)現基本的‘村通’工程以外，信息化建設也必須得到重視”�！按逋ā钡哪康氖且�促進(jìn)農業(yè)發(fā)展，而農業(yè)發(fā)展的出路是在于幫助農民找到致富的方法，而農村信息化恰恰可以實(shí)現這一目的。我們針對xx基區所轄農村進(jìn)行了實(shí)地的調研，并根據調研結果，提出此項報告。

　　一、農村網(wǎng)絡(luò )現狀

　　xx區下設兩鄉，共有行政村10個(gè)，總人口3.39萬(wàn)人。根據實(shí)地調研，目前移動(dòng)通信和固定電話(huà)業(yè)務(wù)已經(jīng)全部覆蓋；寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)除了海格村外，其他九個(gè)村實(shí)現了光纖到村、寬帶到戶(hù)；無(wú)線(xiàn)數字電視實(shí)現村村通。另外，xx基區的十個(gè)村屯現已經(jīng)具備了基于固定電話(huà)業(yè)務(wù)開(kāi)通的平安互助功能，此功能不但實(shí)現了村民危難時(shí)能夠自救，而且還實(shí)現了村民之間的互助功能，是社會(huì )主義新農村建設的一個(gè)重要里程碑。

　　二、農村信息化應用狀況

　　(一)在七個(gè)農村中小學(xué)中，除了海格村外，均開(kāi)通了寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)現了農村學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)內容教學(xué)，但在教育資源遠程共享方面，由于資金問(wèn)題，均沒(méi)有實(shí)現。

　　(二)農村部分農民家庭購買(mǎi)了電腦，使用了寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，達到了在網(wǎng)絡(luò )上索取農業(yè)信息、與外界溝通的作用。截止到目前為止，全區共有517戶(hù)農民家庭使用了寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，占農民家庭總戶(hù)數的4.26%。農民目前對電視、互聯(lián)網(wǎng)的應用還基本停留在娛樂(lè )休閑上，還沒(méi)有真正把信息與生產(chǎn)有機結合起來(lái)，缺乏正確引導。

　　(三)所有的村均沒(méi)有建立信息服務(wù)站，沒(méi)有一個(gè)公共的、可供全村農民共享的信息服務(wù)系統，沒(méi)有專(zhuān)職人員負責農村信息服務(wù)的推廣和應用上的引導。致使絕大部分村民依然在沿襲傳統的耕作意識，從眾意識強，思想落后，距離建設新農村要求有一定差距。

　　三、農村信息化建設面臨的難題

　　近年來(lái),我區農業(yè)信息化工作有了較大進(jìn)展,但農民對農業(yè)信息資源的利用狀況并不十分理想。究其原因,一個(gè)帶有普遍性的問(wèn)題是農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )推進(jìn)鄉村后，入戶(hù)遇到了障礙,農業(yè)信息得不到廣大農民充分有效的接收和利用。主要有以下方面：

　　(一)農民的信息意識淡保農民的信息意識呈現出一定封閉性，主要表現為對信息情報反應遲鈍、缺乏應用信息的積極性、敏感性。因而對信息技術(shù)需求欲望低。這種現狀，使農村仍然存在著(zhù)信息流、物流不暢，生產(chǎn)、銷(xiāo)售和需求相脫節，一些農產(chǎn)品被壓等壓價(jià)，甚至出現滯銷(xiāo)等問(wèn)題。如何解決這些問(wèn)題，信息化建設是當務(wù)之急，這一點(diǎn)必須形成共識。

　　(二)農村信息服務(wù)水平較低。農民自身滿(mǎn)足其信息需求的能力是十分有限的，農村專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)人才匱乏。實(shí)現信息化，人才是關(guān)鍵。由于農業(yè)發(fā)展相對落后，信息技術(shù)人才很少，尤其是高素質(zhì)信息技術(shù)人才更少。同時(shí)受經(jīng)濟能力制約，很難吸引外地人才。

　　(三)農村信息服務(wù)推廣力度有待加強。農村信息服務(wù)推廣離不開(kāi)政府統籌協(xié)調，才能使各個(gè)領(lǐng)域協(xié)調一致地將涉農信息有效落地，才能通過(guò)信息服務(wù)實(shí)現調整產(chǎn)業(yè)結構、擴大銷(xiāo)售渠道、提高農戶(hù)收入的目標。這不僅需要對此項工作增大人力、物力，更重要的是在前期的信息化服務(wù)推廣工作中，增大財政投入。由于財政困難，信息化建設缺乏專(zhuān)項資金扶持，加之村集體經(jīng)濟薄弱，以致信息化建資金投入不足，嚴重影響了前期的信息化服務(wù)推廣工作。

　　四、加快農村信息化建設的意義

　　(一)轉變農民觀(guān)念，提升農民素質(zhì)，改變農村的風(fēng)貌。農民可以通過(guò)上網(wǎng)查價(jià)格、上網(wǎng)查政策、上網(wǎng)選擇良種、上網(wǎng)銷(xiāo)售和采購，在網(wǎng)上聽(tīng)課學(xué)習農業(yè)科技知識，網(wǎng)絡(luò )信息在農民心中會(huì )成為一種依賴(lài)，成為學(xué)習實(shí)踐、與外界溝通的橋梁。信息化不但能增長(cháng)農民的見(jiàn)識，還會(huì )增強公民意識，漸漸學(xué)會(huì )運用知情權、管理權、監督權，村民民主自治的水平也將會(huì )明顯提高。

　　(二)推動(dòng)農村產(chǎn)業(yè)結構調整，使傳統的生產(chǎn)方式發(fā)生變革。如今電話(huà)、電視、電腦多源的信息渠道使農產(chǎn)品價(jià)格公開(kāi)透明，銷(xiāo)路增多，農產(chǎn)品坐地增值。市場(chǎng)化的'農產(chǎn)品價(jià)格直接影響了再生產(chǎn)取向，也將自發(fā)地引起農村產(chǎn)業(yè)結構調整。譬如山西省應縣龍泉村以產(chǎn)胡蘿卜為主，過(guò)去沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )，胡蘿卜找不到銷(xiāo)路，只好喂牛。自從有了網(wǎng)絡(luò )后,從未滯銷(xiāo),而且價(jià)格高。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )還從日本引進(jìn)了新的優(yōu)良品種。如今按訂單生產(chǎn),遠銷(xiāo)東南亞。胡蘿卜種植面積達到了6000畝，占全村耕地的一大半。每年戶(hù)均收入兩萬(wàn)元，人均6000元。胡蘿卜的大量生產(chǎn)，又帶動(dòng)村里發(fā)展起了胡蘿卜科研、加工、冷庫儲藏等產(chǎn)業(yè)鏈。龍泉村先后上馬5座冷庫、4個(gè)儲藏庫、1個(gè)高產(chǎn)試驗中心。村支書(shū)劉建銀說(shuō)：“鼠標和鍵盤(pán)已經(jīng)成了新時(shí)代農民的鋤頭和鐮刀，是離不開(kāi)的生產(chǎn)工具”。

　　(三)推動(dòng)農村醫療、教育等社會(huì )事業(yè)加快發(fā)展。目前遠程醫療、網(wǎng)上門(mén)診、住院預約、遠程視頻診斷等等網(wǎng)上醫療功能均面向社會(huì )開(kāi)放，極大方便了社會(huì )就醫途徑。另外，農民也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解各種疾病的防治、預防和保養。農村信息化工程帶來(lái)了農村遠程教育。通過(guò)有效建設遠程教育網(wǎng)，使農村中小學(xué)連上北京101遠程教育網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，成立好課堂。以此引進(jìn)先進(jìn)的教育資源，拉近城鄉教育差距，彌補農村教學(xué)資源的嚴重不足，緩解農村師資匱乏的問(wèn)題。

　　五、幾點(diǎn)建議

　　(一)增強信息意識，加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展農村信息知識宣傳和教育，增強廣大干部群眾的信息意識，提高對農村信息化建設的重要性、必要性和緊迫性的認識。強化組織領(lǐng)導，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導機構，協(xié)調信息化建設各職能部門(mén)，通力協(xié)作，密切配合，形成一個(gè)強有力的組織領(lǐng)導機制。

　　(二)多方籌措資金，加大投入力度。農村信息化建設是高技術(shù)、高投入的社會(huì )公益性工程項目，必須依靠資金支持。一是政府每年財政預算中要有計劃地安排信息化建設專(zhuān)項資金；二是動(dòng)員社會(huì )各界，特別是信息化建設職能部門(mén)加大投入力度，積極扶持農村信息化建設；三是千方百計向上爭取專(zhuān)項資金。通過(guò)信息化手段幫扶農村脫貧致富，培養有文化、懂技術(shù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)的新型農民，實(shí)現農村跨越式發(fā)展。

　　(三)加強對信息資源的收集整理、加工增值和應用管理，建立完善的農村信息服務(wù)體系。宋俊德教授提出“內容建設比網(wǎng)絡(luò )建設更為重要，而這項工程通信運營(yíng)商是無(wú)法獨自完成的，需要各級政府的支持”。宋教授建議“在通信運營(yíng)商搭建了信息溝通的平臺后，各級政府、研究院所、科技單位應該有意識的在農村信息化問(wèn)題上形成共識與合力，依據各自的長(cháng)處為農村提供有指導意義的內容，如先進(jìn)的種植方法、防災方法、預警信息等。同時(shí)，政府應該給予實(shí)施內容交流平臺建設的單位一定的支持，如財政、稅收等政策支持”。我區當務(wù)之急是建立完善的農村信息服務(wù)體系, 應該在各村建立信息服務(wù)站，聘用專(zhuān)兼職信息員。作好信息分析和對未來(lái)農業(yè)經(jīng)濟形勢的預測，較好地分析農產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)狀況，使一些農業(yè)信息對農民的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有指導性，推動(dòng)農民對網(wǎng)絡(luò )信息資源的有效利用。并充分調動(dòng)涉農企業(yè)、農產(chǎn)品經(jīng)紀人、農村各專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )、農研所、村干部的積極性，使各方面密切合作，形成集信息收集、加工、發(fā)布、服務(wù)于一體的農村信息服務(wù)體系，為解決農業(yè)信息進(jìn)村入戶(hù)問(wèn)題奠定堅實(shí)的基礎，實(shí)現信息內容的本地化，增強時(shí)效性、正確性和實(shí)用性，最終使信息服務(wù)惠及廣大農民。

　　(四)加強信息員隊伍建設，為加快推進(jìn)農村信息化提供人才保障。人才是農村信息化建設中最重要的因素，要采取多種途徑和手段，加大培訓力度。一是對信息服務(wù)站的工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力等方面的集中培訓；二是積極探索合適的方式，組織引導龍頭企業(yè)、種養大戶(hù)、流通大戶(hù)、有文化的農民學(xué)習信息網(wǎng)絡(luò )知識，通過(guò)組建農民信息協(xié)會(huì )、農民科技協(xié)會(huì )等形式，開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò )聯(lián)鄉村，信息進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，組織帶動(dòng)農民上網(wǎng)利用信息實(shí)現增收；三是制定一些優(yōu)惠政策，吸引計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生到農村工作。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 10

　　為準確了解和掌握杭州市網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展現狀，從政府服務(wù)監管角度出發(fā)，有針對性地提出一些政策建議和措施，促進(jìn)我市網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟健康持續發(fā)展，杭州市工商行政管理局作為杭州網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟行政服務(wù)監管部門(mén)，組建了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟調研組，從20xx年4月份開(kāi)始，進(jìn)行了專(zhuān)題調研。本次調研的具體情況如下：

　　一、杭州網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展的背景

　　網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟，可以概括為一種建立在計算機網(wǎng)絡(luò )(特別是互聯(lián)網(wǎng)) 基礎之上,以現代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟形態(tài)。其本質(zhì)上是一種在傳統經(jīng)濟基礎上產(chǎn)生的、經(jīng)過(guò)以計算機為核心的現代信息技術(shù)提升的高級經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是國家大力培育的戰略性新興產(chǎn)業(yè)之一，是實(shí)現經(jīng)濟發(fā)展方式轉變、調整優(yōu)化經(jīng)濟結構的重要戰略舉措。作為“中國電子商務(wù)之都”，杭州大力支持和發(fā)展網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟，并已取得了令人矚目的豐碩成果。

　　在20xx年至20xx年四年間，杭州市政府先后出臺了以促進(jìn)經(jīng)濟和社會(huì )信息化發(fā)展、工業(yè)企業(yè)信息化為主要內容的多項政策，大力推進(jìn)了杭州市經(jīng)濟、社會(huì )信息化基礎建設，扶持高科技和新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為杭州市網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟和電子商務(wù)的發(fā)展奠定了信息化硬件資源基礎和技術(shù)支撐。20xx年，杭州市政府出臺了《杭州市電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施綱要（20xx-20xx年）》和《關(guān)于促進(jìn)杭州市電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等政策文件，首次直接針對杭州的電子商務(wù)發(fā)展制定了穩定和具有階段性、科學(xué)性的政策規劃。20xx年以后，杭州市政府先后出臺了大企業(yè)培育計劃、中小企業(yè)“瞪羚計劃”和《打造“中國電子商務(wù)之都”三年行動(dòng)計劃》等，提出了打造“中國電子商務(wù)之都”的目標，并采用直接財政補助、優(yōu)化服務(wù)、設立企業(yè)榮譽(yù)等手段和方式，促進(jìn)和引導企業(yè)應用電子商務(wù)。20xx年9月，杭州市建立電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)專(zhuān)項資金，據了解已為15000多戶(hù)企業(yè)提供了財政資金補助，共發(fā)放專(zhuān)項補助資金3700多萬(wàn)元。20xx年8月，杭州?v康電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )有限公司等10戶(hù)企業(yè)被杭州市政府授予“20xx年度杭州市電子商務(wù)應用示范企業(yè)”的稱(chēng)號，并進(jìn)行了資金獎勵和廣泛宣傳。數年以來(lái)，杭州市出臺的諸多扶持電子商務(wù)發(fā)展的政策，點(diǎn)面結合，有效地促進(jìn)了杭州市電子商務(wù)的發(fā)展和繁榮。

　　杭州市的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展，有著(zhù)自己鮮明的特色和優(yōu)勢。一是發(fā)展環(huán)境優(yōu)越。杭州擁有一批高等院校和大中型企業(yè)，it產(chǎn)業(yè)人才濟濟；杭州市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達，民間資本充裕，社會(huì )需求旺盛，具有明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢；杭州市政府深入實(shí)施打造中國電子商務(wù)之都、電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)、網(wǎng)商培訓三個(gè)“三年行動(dòng)計劃”，又為杭州市網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的迅速發(fā)展提供了寬松的政策環(huán)境。20xx年以來(lái)，杭州市委、市政府就制定了一系列的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟激勵、扶持措施，每年用于人才引進(jìn)和技術(shù)創(chuàng )新、企業(yè)融資方面的財政獎勵、資助資金達3億元以上。二是聚集優(yōu)勢明顯。杭州擁有以“中國化工網(wǎng)”、“中國鋼鐵網(wǎng)”等為首的眾多行業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站，在20xx年，在中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站top100中，有31戶(hù)杭州企業(yè)入選。全國3000多家領(lǐng)域電子商務(wù)平臺中，1/6落戶(hù)于杭州，位居全國第一。20xx年，淘寶網(wǎng)以20xx億元的交易額占據了全國c2c交易市場(chǎng)80％以上的市場(chǎng)份額。三是模式創(chuàng )新突出。近年來(lái)，以移動(dòng)電子商務(wù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新興網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟模式在杭州迅速崛起并得到快速發(fā)展。20xx年9月，阿里巴巴宣布成立阿里巴巴云計算有限公司，期望能通過(guò)反饋消費者數據給中上游制造業(yè)，讓他們生產(chǎn)出更好、更適合市場(chǎng)的產(chǎn)品。20xx年6月，中科院杭州射頻識別技術(shù)研發(fā)中心揭牌，杭州市宣布將要打造國內領(lǐng)先、世界一流的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用示范城市，力爭到20xx年將物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)培育成千億元產(chǎn)業(yè)。

　　二、杭州網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的基本狀況

　　本次調研活動(dòng)通過(guò)座談會(huì )、實(shí)地走訪(fǎng)和問(wèn)卷的形式，對杭州參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的企業(yè)進(jìn)行調查。調研組成員與阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、博庫書(shū)城、老板集團等33戶(hù)參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的典型企業(yè)的負責人進(jìn)行了面對面交流，召開(kāi)了2次網(wǎng)商代表座談會(huì )。設計了調查問(wèn)卷，發(fā)放了1000份的調查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷484份，并對工商部門(mén)掌握的企業(yè)登記數據、經(jīng)營(yíng)型網(wǎng)站備案數據及經(jīng)營(yíng)情況信息進(jìn)行了分析。經(jīng)由上述幾種手段分析顯示，杭州網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的基本狀況為：

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)分布：

　　全市參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“涉網(wǎng)企業(yè)”，指依托網(wǎng)絡(luò )發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息或從事網(wǎng)上交易的企業(yè)。）42288戶(hù)，有效網(wǎng)址65328個(gè)。涉網(wǎng)企業(yè)占全地區188664戶(hù)企業(yè)總數的22.4%，其中第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)數量為25336戶(hù)，占所有涉網(wǎng)企業(yè)的59.91%；第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)數量為16566戶(hù)，占39 .17%；第一產(chǎn)業(yè)企業(yè)數量為386戶(hù)，僅占0.92%。

　　全市參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟活動(dòng)的個(gè)體工商戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“涉網(wǎng)個(gè)體工商戶(hù)”，指依托網(wǎng)絡(luò )發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息或從事網(wǎng)上交易的個(gè)體工商戶(hù)。）1729戶(hù)，占全地區290979戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)總數的0.594%。

　　全市涉網(wǎng)企業(yè)注冊資本共有3494億元，其中第三產(chǎn)業(yè)注冊資本總額最高，達到2266.63億元，第二產(chǎn)業(yè)注冊資本總額為1188.92億元，第一產(chǎn)業(yè)注冊資本為38.45億元。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟行業(yè)分布：

　　全市42288戶(hù)涉網(wǎng)企業(yè)中，從行業(yè)分布看，“制造業(yè)”和“批發(fā)和零售業(yè)”是涉網(wǎng)企業(yè)的主體。數量位居第一的是“制造業(yè)”，有15224戶(hù)，占全部涉網(wǎng)企業(yè)的36.00%，其注冊資本總額達到1078.89億元；數量位居第二的是“批發(fā)和零售業(yè)”，有13151戶(hù)，占31.10%，其注冊資本總額為516.99億元。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟交易模式分布：

　　數據分析結果顯示，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易的主體15916戶(hù)，其中企業(yè)15800戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)116戶(hù)。從交易模式看，大多數網(wǎng)絡(luò )交易的主體同時(shí)開(kāi)展b2b和b2c交易，共有11057戶(hù)，占總數的69.48%；只進(jìn)行b2b交易和b2c交易的企業(yè)分別位居二、三位，為3160戶(hù)和1580戶(hù)；只進(jìn)行c2c交易的主體相對較少，為118戶(hù)，其中116戶(hù)為個(gè)體工商戶(hù)，2戶(hù)為網(wǎng)絡(luò )交易平臺舉辦方企業(yè)；同時(shí)有b2b、b2c、c2c交易的企業(yè)是網(wǎng)絡(luò )交易平臺舉辦方企業(yè)，為1戶(hù)。

　�。ㄋ模┥婢W(wǎng)企業(yè)規模分布：

　　全市涉網(wǎng)內資企業(yè)注冊資本在500萬(wàn)元以下的有32930戶(hù)，占涉網(wǎng)內資企業(yè)的80.75%，其中注冊資本在50 -100萬(wàn)元的涉網(wǎng)內資企業(yè)最多，達到14665戶(hù)，其次為注冊資本在100-500萬(wàn)元的涉網(wǎng)內資企業(yè)有9815戶(hù)，注冊資本在50萬(wàn)元以下的涉網(wǎng)內資企業(yè)有8450戶(hù)。

　　全市涉網(wǎng)外資企業(yè)注冊資本在500萬(wàn)美元以下的有1098戶(hù)，占全部涉網(wǎng)外資企業(yè)的77.11%；注冊資本在50萬(wàn)美元以下的涉網(wǎng)外資企業(yè)數為549戶(hù)，50-100萬(wàn)美元的涉網(wǎng)外資企業(yè)171戶(hù)，100-500萬(wàn)美元的涉網(wǎng)外資企業(yè)位378戶(hù)，500-1000萬(wàn)美元的涉網(wǎng)外資企業(yè)148戶(hù)，1000萬(wàn)-1億美元的涉網(wǎng)外資企業(yè)167戶(hù)，1億元以上注冊資本涉網(wǎng)外資企業(yè)為11戶(hù)。

　�。ㄎ澹┥婢W(wǎng)企業(yè)地區分布：

　　從涉網(wǎng)企業(yè)的地區分布看，全市共有5個(gè)行政區內的涉網(wǎng)企業(yè)數在4000戶(hù)以上，3個(gè)行政區內的涉網(wǎng)企業(yè)數在500戶(hù)以下。蕭山地區涉網(wǎng)企業(yè)數最多，達到6706戶(hù)，占全市涉網(wǎng)企業(yè)的15.86%；拱墅區涉網(wǎng)企業(yè)數為5745戶(hù)、占13.59%，西湖區涉網(wǎng)企業(yè)數為4936戶(hù)、占11.67%。

　�。�六）網(wǎng)絡(luò )交易平臺總體情況：

　　全市共有網(wǎng)絡(luò )交易平臺23個(gè)，主要分布在以下4個(gè)行業(yè)：“信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)”、“批發(fā)和零售業(yè)”、“科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)”以及“租賃和商業(yè)服務(wù)業(yè)”。其中只提供b2b交易的平臺9個(gè)， 只提供b2c交易的平臺2個(gè)， 只提供c2c交易的平臺2個(gè)，同時(shí)提供b2b、b2c交易的平臺9個(gè)，同時(shí)提供b2b、b2c、c2c交易的平臺1個(gè)。

　　20xx年度，網(wǎng)絡(luò )交易平臺上發(fā)生交易筆數共有150504.5451萬(wàn)筆，交易金額為2101.35893億元，其中只提供c2c交易的平臺交易筆數最多，達到150000.08萬(wàn)筆，交易金額為2000.05億元，平均每筆交易金額為139元；交易筆數位居第二的是同時(shí)提供b2b、b2c交易的平臺，交易筆數為475.5萬(wàn)筆，交易金額為4.8415億元，平均每筆交易金額為102元；交易筆數位居第三的是只提供b2b交易的平臺，交易筆數為20.55萬(wàn)筆，交易金額為13.47億元，平均每筆交易金額為6553元。

　�。ㄆ撸┢髽I(yè)關(guān)注問(wèn)題情況：

　　從問(wèn)卷調查的反饋意見(jiàn)情況來(lái)看，受訪(fǎng)企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題主要集中于政府服務(wù)、政府監管、信用建設、自身經(jīng)營(yíng)等幾個(gè)方面。

　　1．政府服務(wù)。有30%（143戶(hù)）企業(yè)關(guān)注政府服務(wù)，他們主要希望政府能加大力度推出更多促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展的.政策，包括推出電子商務(wù)的稅收優(yōu)惠、財政資金扶持、開(kāi)展并完善行政指導等工作。有9.3%（45戶(hù)）企業(yè)關(guān)注資金支持性問(wèn)題，希望政府能為其提供財政資金支持；有8.5%（41戶(hù)）企業(yè)關(guān)注信息共享的問(wèn)題，希望政府能夠完善政務(wù)公開(kāi)，通過(guò)適當的方式將政府各職能部門(mén)掌握的企業(yè)基本情況和信用信息向公眾開(kāi)放查詢(xún)，提供具有權威性的第三方資信認證平臺，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟誠信體系的建設和發(fā)展。

　　2．政府監管。有35.1%（170戶(hù)）企業(yè)希望政府能完善法律法規，加快自身信息化和管理隊伍建設，建立科學(xué)高效的網(wǎng)絡(luò )監管工作機制。細化分析之，被調查企業(yè)主要關(guān)心政府監管網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的以下幾個(gè)方面：一是開(kāi)展市場(chǎng)準入監管，包括主體準入和商品準入。被調查企業(yè)基本認可參與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè)和個(gè)人應當進(jìn)行實(shí)名認證，并在經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站上開(kāi)展“網(wǎng)上亮照”，公開(kāi)企業(yè)基本登記信息和個(gè)人實(shí)名認證信息，確認交易主體的合法身份和資格資質(zhì)，以降低交易過(guò)程中信息不確定的風(fēng)險。同時(shí)，也有部分企業(yè)表達了實(shí)行實(shí)名制可能會(huì )帶來(lái)管理手續繁多、產(chǎn)生管理費用和對網(wǎng)店進(jìn)行征稅等問(wèn)題。商品準入方面則希望政府職能部門(mén)能對網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行審查。二是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)行為監管，主要是希望政府職能部門(mén)加強打擊不正當競爭、虛假廣告宣傳、侵犯知識產(chǎn)權、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品等違法經(jīng)營(yíng)行為的力度，凈化網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟競爭環(huán)境，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的持續健康發(fā)展。

　　3．信用建設。有16.7%（81戶(hù)）企業(yè)關(guān)注網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中的誠信體系建設，包括消費維權、市場(chǎng)規范性、企業(yè)及行業(yè)自律等方面。在消費維權方面，企業(yè)希望政府職能部門(mén)加大消費維權法律法規的宣傳力度，培養消費者維護自身權益的意識，加強消費維權網(wǎng)絡(luò )建設，完善異地消費維權體系，加強對商家售后服務(wù)的監管。在配套法律法規建設方面，反饋意見(jiàn)主要著(zhù)眼于企業(yè)級的電子商務(wù)法律法規的制定、完善網(wǎng)絡(luò )知識產(chǎn)權保護。在企業(yè)和行業(yè)自律方面，反饋意見(jiàn)主要集中于組建行業(yè)協(xié)會(huì )，加強行業(yè)引導工作，開(kāi)展企業(yè)間培訓、交流，建立行業(yè)誠信自律體系等。

　　4．自身經(jīng)營(yíng)。有70.5%（341戶(hù)）企業(yè)關(guān)注自身在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其中人才資源、企業(yè)管理水平等方面處于較為突出的位置。有17.6%（85戶(hù)）企業(yè)關(guān)注人才問(wèn)題，反映為開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)缺乏精通信息化及電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性高端人才，傳統制造業(yè)聚集的區域缺乏電子商務(wù)管理人才等；有7.9%（38戶(hù)）企業(yè)關(guān)注自身管理水平的局限，主要是電子商務(wù)業(yè)務(wù)與線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的協(xié)調、經(jīng)營(yíng)模式缺乏創(chuàng )新等問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 11

　　一、實(shí)踐目的。

　　據調查顯示，有相當一部分高中畢業(yè)生是帶著(zhù)對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的迷茫來(lái)到大學(xué)的，這也就造成了許多的大學(xué)生不知道如何盡快適應專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，甚至沒(méi)有一個(gè)最基礎的目標，任時(shí)光流逝，虛度光陰。更有許多大學(xué)生不知道自己的專(zhuān)業(yè)目標，不知道自己該學(xué)習什么、如何努力、走向何方。在考研與就業(yè)之間，如何抉擇也成為了一大難題，許多同學(xué)們都在此猶豫不前。古人云：千里之行，始于足下。不管我們要在畢業(yè)之后何去何從，我們都需要有一個(gè)自己的目標，想要在自己畢業(yè)時(shí)候能夠實(shí)現自己的目標，就必須腳踏實(shí)地的向前進(jìn)，而腳踏實(shí)地前進(jìn)的基礎則是有一個(gè)明確的長(cháng)遠目標，明晰當前工作重點(diǎn)，一步一個(gè)腳印，走向成功。

　　而我們要做的，正是以網(wǎng)絡(luò )工程以及計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)為切入點(diǎn)，為我們自己以及其他大學(xué)生們指引前進(jìn)的方向，為未來(lái)的成就奠定堅實(shí)的基礎。

　　二、實(shí)踐過(guò)程。

　�。�1）共同商議，確定主題，明確任務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò )工程專(zhuān)業(yè)調研實(shí)踐隊正式開(kāi)始暑期社會(huì )實(shí)踐。首先，召開(kāi)暑期社會(huì )實(shí)踐啟動(dòng)儀式，宣布暑期社會(huì )實(shí)踐正式啟動(dòng)。啟動(dòng)儀式后，所有成員進(jìn)行了第一次例會(huì )，正式開(kāi)始工作。

　　會(huì )上，組長(cháng)強調了本次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的基本流程以及注意事項，要求所有成員在實(shí)踐中注意安全，并按照計劃進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，保質(zhì)保量地完成任務(wù)。小組成員共同商議了在實(shí)踐中可能遇到的問(wèn)題，還討論了實(shí)踐中具體人員的分工，明確每個(gè)人的職責，讓所有人能夠高效的進(jìn)行自己的工作，增強團隊協(xié)作能力，確保實(shí)踐活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成。樹(shù)立團隊意識，一切以團隊為重，在實(shí)踐中按照要求完成任務(wù)。

　　會(huì )議最后，細化的確定了每天的實(shí)踐內容，以及因天氣因素等的調整預案等。此次會(huì )議確定了此次社會(huì )實(shí)踐的基本目標以及注意事項，為實(shí)踐的成功奠定了堅實(shí)的基礎

　�。�2）聯(lián)系優(yōu)秀畢業(yè)生，聆聽(tīng)過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗。

　　我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )采訪(fǎng)了往屆畢業(yè)生李晨冉，聽(tīng)取他的大學(xué)生活經(jīng)歷以及工作之后的感受等。在大學(xué)，最主要的任務(wù)便是學(xué)習，這個(gè)學(xué)習指的并不是只學(xué)習知識，更多地是學(xué)習一種能力，參加專(zhuān)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)很能夠幫助自己找出自己當前學(xué)習過(guò)程中存在的問(wèn)題。大學(xué)也不僅僅是只有學(xué)習的時(shí)光，多多參加體育鍛煉也是相當重要的，身體是革命的本錢(qián)，只有身體好才能更好的學(xué)習工作。學(xué)習的過(guò)程中，不要只是拘泥于課本，畢竟作為信息化專(zhuān)業(yè)的前沿，計算機技術(shù)日新月異，我們也就必須緊跟時(shí)代，去網(wǎng)上學(xué)習最先進(jìn)的東西，為自己充電。

　　當談到工作之后的感受時(shí)，學(xué)長(cháng)總結了一個(gè)字，累。在學(xué)校的生活真的太輕松了，工作之后，每天必須按點(diǎn)上班，還有無(wú)休止的加班，更需要不斷地學(xué)習新的技術(shù)，再加上每天在路上的時(shí)間，能讓自己休息的時(shí)間是少之又少。但是這一切為的還是自己未來(lái)，為了自己的工資。在工作之前，我們不需要考慮衣食住行等過(guò)多的問(wèn)題，在工作之后，一切都是自己所需要負擔的，所以自己還是必須繼續努力，在社會(huì )中生活。立足于社會(huì )遠比在校園難的多。

　　我們還和其他學(xué)長(cháng)學(xué)姐進(jìn)行了交流，他們共同的感受便是工作中遠比在學(xué)校辛苦。他們“異口同聲”的告誡我們，好好珍惜在學(xué)校的時(shí)光，努力學(xué)習吧。

　�。�3）同類(lèi)比較，找出自身優(yōu)勢及不足。

　　要了解一個(gè)專(zhuān)業(yè)的具體事宜，僅僅了解自己學(xué)校的情況是遠遠不夠的，還需要和其他高等院校的相同專(zhuān)業(yè)和相近專(zhuān)業(yè)進(jìn)行調查分析，才能真正透徹的了解。我們?yōu)榱烁�清楚的得知其他學(xué)校的發(fā)展情況以及相比之下我們的優(yōu)勢及劣勢，為將來(lái)我們的學(xué)習實(shí)踐的改進(jìn)提供指導。

　　為此，我們以各個(gè)大學(xué)的開(kāi)課情況為切入點(diǎn)，從開(kāi)課情況具體分析各個(gè)大學(xué)的優(yōu)勢以及我們的改進(jìn)方向。為此，我們選取了我們學(xué)校，我們的近鄰河北科技大學(xué)以及本專(zhuān)業(yè)排名十分靠前的北京郵電大學(xué)和西安電子科技大學(xué)，分析所學(xué)課程得出啟示。

　　從總體上看，四所大學(xué)開(kāi)設的課程大同小異，基礎性的科目都是相同的。所有大學(xué)專(zhuān)業(yè)的公共科目都是相同的，例如政治、英語(yǔ)等。專(zhuān)業(yè)平臺課也是大同小異，高等數學(xué)、線(xiàn)性代數、離散數學(xué)等基本理論課程是開(kāi)設本專(zhuān)業(yè)的所有學(xué)校都開(kāi)設的。而區別之處在于專(zhuān)業(yè)課是有所不同的。但對于程序設計基礎，面向對象的程序設計，數據結構、計算機組成原理、計算機網(wǎng)絡(luò )等課程都有開(kāi)設，不同之處在于不同高校對這些課程的側重點(diǎn)不同。對于理工類(lèi)院校來(lái)說(shuō)，開(kāi)設的硬件相關(guān)的課程比較多，相對側重于組網(wǎng)建網(wǎng)等硬件設施的建設。而我們的側重點(diǎn)在于軟件方面，側重于網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等，這也就使得不同學(xué)校就業(yè)時(shí)候所選的側重的方向不同。

　　其次，對于北郵和西電等以此類(lèi)專(zhuān)業(yè)為特長(cháng)的高校來(lái)說(shuō)，開(kāi)設的課程中知識體系相對完善，對于所需的硬件知識以及具體的相關(guān)問(wèn)題比較全面，更側重于電子技術(shù)與計算機通信網(wǎng)絡(luò )的結合等應用。這類(lèi)高校的教學(xué)計劃更新也相對較快，更加適應現在計算機網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展。在實(shí)踐方面，由于更能夠接觸到社會(huì )生活，所以實(shí)際項目的參與以及協(xié)作能力較強，這也是他們排名靠前的一大原因。

　�。�4）考驗與就業(yè)的抉擇。

　　我們針對這個(gè)問(wèn)題，采訪(fǎng)了許多往屆畢業(yè)生和任課教師。同其他所有的專(zhuān)業(yè)，老師給出的答案也是各有利弊。首先，對于想深造的同學(xué)，考研是一個(gè)很好的選擇。我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)，計算機大類(lèi)之下的所有專(zhuān)業(yè)，考研方向就是計算機專(zhuān)業(yè)的不同方向，例如網(wǎng)絡(luò )方向、信息安全方向、數據庫方向等。專(zhuān)業(yè)特色比較強的高校數量很多，比如北郵、西電、成電等。相對于其他專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，由于計算機專(zhuān)業(yè)可選擇的方向多，而且每個(gè)學(xué)校的招生人數相對較多，并且處在信息化發(fā)展的前沿，所以相對來(lái)說(shuō)難度較小。但考取一些熱門(mén)大學(xué)還是有一定難度的。而對于就業(yè)，除去少部分畢業(yè)之后非從事計算機專(zhuān)業(yè)相關(guān)的同學(xué)，其他的同學(xué)大多從事的是程序員的職業(yè)，少部分從事于網(wǎng)絡(luò )維護網(wǎng)絡(luò )安全等其他相關(guān)行業(yè)。也就是說(shuō)，此類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)之后大部分同學(xué)們從事的是軟件開(kāi)發(fā)的工作，這就要求我們必須在在校期間學(xué)好軟件的基礎，以更好的適應未來(lái)的'工作。

　�。�5）公司里的的新世界。

　　學(xué)校的生活還是和工作之后的生活有所不同的，為了更加直觀(guān)的感受到公司內生活情況，我們專(zhuān)門(mén)拜訪(fǎng)了學(xué)院的一些合作單位，深入了解工作之后的情況。我們的第一感覺(jué)就是明顯的緊張有序。據介紹，因為我們在大學(xué)內的生活過(guò)于散慢，所以進(jìn)入公司之后大多數人會(huì )有一種不適應的感覺(jué)。畢竟公司內是商業(yè)化的集團，追求效率與利潤，所以我們對此要有一定的心理準備。其次，加班對于我們從事行業(yè)來(lái)說(shuō)也是家常便飯，所以工作人員提醒我們，在以后工作之后要處理好加班和休息之間的關(guān)系，畢竟身體是革命的本錢(qián)，平時(shí)注意鍛煉身體，才能保持較高的工作效率。

　　除了工作后的不同之外，我們還關(guān)注著(zhù)另外一個(gè)很重要的方面，我們需要具有哪些能力以勝任工作。通過(guò)對不同公司的調查，我們看到，雖然此類(lèi)公司側重點(diǎn)不同，但是對于畢業(yè)生的要求卻驚人的相似。首先，要求能吃苦耐勞，雖然這是各大公司對應聘畢業(yè)生的第一要求，但是這并不涉及到專(zhuān)業(yè)能力等。其次才是對軟件開(kāi)發(fā)有經(jīng)驗，這個(gè)經(jīng)驗表現在平時(shí)多參加相關(guān)的專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)，這種經(jīng)歷對于自己的將來(lái)是很有幫助的。公司更愿意招聘有這類(lèi)經(jīng)歷的同學(xué)們。還有一點(diǎn)要求便是學(xué)習能力強。各個(gè)公司并不指定必須精通什么東西，更重要的是看重學(xué)習能力，這點(diǎn)也是軟件行業(yè)需要的適應能力。最后，管理學(xué)有經(jīng)驗的同學(xué)們更容易得到重視，因為公司的將來(lái)的管理層需要這類(lèi)人才。

　�。�6）生活的思考。

　　幾天的調研匆匆而過(guò)，我們收獲的不僅僅是我們所收集到的信息，更是我們將來(lái)走向社會(huì )后與人交往的方式。我們更體會(huì )到真正走向社會(huì )之后，我們的道路是何等的艱難。在這幾天里，我們更懂得了團隊合作的重要性，一個(gè)人的力量是薄弱的，但一個(gè)團隊的力量卻可以是無(wú)限的。這種社會(huì )經(jīng)歷也許就是我們未來(lái)走向社會(huì )之后的墊腳石吧。

　　五天的實(shí)踐，隊員們在調研走訪(fǎng)高校、公司，聯(lián)系學(xué)長(cháng)學(xué)姐的過(guò)程中對自己的專(zhuān)業(yè)有了更完整的了解，為自己將來(lái)選擇道路又添了一盞指示燈。同時(shí)實(shí)踐中大家也收獲了可貴的友情，五天的時(shí)間雖然短暫，但是共同的奮斗讓隊員們真摯地交流，交心的過(guò)程友誼也在一點(diǎn)點(diǎn)加深。

　　實(shí)踐結束了，但是我們的友情還會(huì )更美，我們的奮斗沒(méi)有結束，我們的未來(lái)還會(huì )走的更遠。

　　未完，待續，夢(mèng)想加油！

　　三、結論與思考。

　　通過(guò)這段時(shí)間的調研，我們可以得出許多為我們將來(lái)發(fā)展指引方向的結論。它雖然不能改變我們每一個(gè)人的命運，但卻能讓我們的未來(lái)更加美好！

　�。�1）計算機專(zhuān)業(yè)。

　　你是否適合學(xué)計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，如果你不喜歡但學(xué)了這個(gè)專(zhuān)業(yè)你又該怎么辦？通過(guò)對大學(xué)專(zhuān)業(yè)課程的分析，無(wú)論你在哪，只要學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)，那么你的生活就離不開(kāi)程序了，從C語(yǔ)言到j(luò )ava，從.net到Android，你總是逃不過(guò)編程的，所以說(shuō)，計算機更適合對于編程有興趣的同學(xué)們來(lái)學(xué)習。但并不是只有你感興趣才能學(xué)，因為興趣是培養出來(lái)的，所以只要不是抵觸，就可以踏進(jìn)計算機的大門(mén)。而總有一部分大學(xué)新生，選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)不是自己的意愿，那么又該如何，那就先跟著(zhù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)習，到了后期，可以相對側重于非編程開(kāi)發(fā)類(lèi)的方面，認真學(xué)習這些東西一樣可以找到好的工作。所以說(shuō)，不管如何，讓自己愛(ài)上計算機，愛(ài)上網(wǎng)絡(luò )工程便是新生們最重要的工作，當你真正愛(ài)上它時(shí)，成功便只是時(shí)間問(wèn)題了。不管如何、先學(xué)下去，慢慢體會(huì )代碼之美，從心底接受了，那么你就修煉成功了。

　�。�2）考研就業(yè)，孰是孰非。

　　對于大一同學(xué)們來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題是融入這個(gè)專(zhuān)業(yè)，而對于我們即將升入大三的同學(xué)們來(lái)說(shuō)，考研與就業(yè)的抉擇便是主要的問(wèn)題。對于此，老師、同學(xué)、家長(cháng)等給我們的共同結論便是因人而異，不能絕對的說(shuō)考研好還是就業(yè)好�？佳锌梢陨钤�，可以取得碩士學(xué)位證，可以在將來(lái)更有競爭力。直接就業(yè)則在初入社會(huì )比較鍛煉，之后三年的工作經(jīng)驗也可以與研究生畢業(yè)時(shí)候相媲美。

　　如果你想要深造，取得更高成都的學(xué)位，那么考研便是肯定的。如果你想盡快走向社會(huì )，那么就業(yè)便是不二法門(mén)。對于正在徘徊的同學(xué)們來(lái)說(shuō)，就需要權衡利弊了。

　　面向考研與就業(yè)兩個(gè)方向的同學(xué)們學(xué)習的側重點(diǎn)當然有所不同。對于考研同學(xué)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識和基礎知識相對來(lái)說(shuō)就比較重要了，一些基礎性的學(xué)科例如數學(xué)、英語(yǔ)、政治便是關(guān)鍵。對于專(zhuān)業(yè)方面，相對注重理論，對于原理和過(guò)程的追求有利于自己考試中的發(fā)揮�？偟恼f(shuō)就是側重理論知識的學(xué)習，是考研學(xué)習的大方向。

　�。�3）工作那點(diǎn)事。

　　如果你選擇工作，那么你走向的是這個(gè)專(zhuān)業(yè)大多數人走向的方向，相對基礎學(xué)科來(lái)說(shuō)，這種新興科學(xué)的考研率并不高。大多數的學(xué)生選擇就業(yè)，這個(gè)以技術(shù)為發(fā)展動(dòng)力的科學(xué)重點(diǎn)還是在技術(shù)，更加注重應用與實(shí)踐，這和當今專(zhuān)業(yè)人才的劉翔也是比較相符的。而如果要面向工作，在大學(xué)期間，我們要注重的便有所側重。首先，在初期要打好自己的學(xué)習基礎，保證自己的基礎扎實(shí)，在學(xué)到一定知識之后要開(kāi)始將所學(xué)的東西應用于實(shí)踐中，紙上談兵不是這個(gè)行業(yè)所需要的。在大學(xué)期間，更多地參加專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)將有利于自己的發(fā)展，在參加各個(gè)活動(dòng)中不斷提高自己的能力，以不斷面向社會(huì )，武裝自己。知識固然重要，但能力卻是重中之重，用人單位要求的是更高的能力，也就意味著(zhù)我們必須在學(xué)習中提高自己的綜合能力。

　　除此之外，緊跟時(shí)代潮流是我們專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須具有的一項技能。計算機專(zhuān)業(yè)發(fā)展太快了，從無(wú)到有，從弱變強這僅僅是近二十年的事，現在的信息行業(yè)依舊如此，機器和技術(shù)更新?lián)Q代的速度遠遠超乎想像。從遠久的C語(yǔ)言到現在移動(dòng)智能開(kāi)發(fā)，走過(guò)的也僅僅是十幾年的歷程，所以我們要做的一點(diǎn)便是緊跟著(zhù)是道德潮流，不斷學(xué)習最新的知識，唯有此才能去適應不斷進(jìn)步的社會(huì )。

　　在面向社會(huì )的奮斗中，非專(zhuān)業(yè)技能也顯得越來(lái)越重要。比如為人處事、人際交往能力，環(huán)境適應能力等都成為自己未來(lái)工作中的關(guān)鍵一環(huán)，在學(xué)校期間，我們不能宅在學(xué)校，要更多地走向社會(huì )，去鍛煉自己，提高綜合能力更有利于自己將來(lái)立足社會(huì )。

　�。�4）腳踏實(shí)地。

　　千里之行，始于足下，我們需要的并不是一腔的熱情，而是腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，去行動(dòng)。不管自己將來(lái)要走向何方，踏踏實(shí)實(shí)的努力定會(huì )成為自己人生的一筆財富。

　　每一次的失敗都是一種收獲，我們在未來(lái)的路上不僅要踏踏實(shí)實(shí)向前，更要學(xué)會(huì )總結，找出不足，找到差距，這樣才能走得更遠。還記得聽(tīng)過(guò)一句話(huà)叫做“不值得做的事就不值得把它做好，不值得想的事就不值得把它想通”，真得很有道理，未來(lái)的路上，我們要學(xué)會(huì )思考，盲目的前進(jìn)，只會(huì )讓我們越走越慢。停下來(lái)思考，哪些值得，哪些不值得，才會(huì )讓我們更快的進(jìn)步，少一些時(shí)間的浪費，也少一些心靈的羈絆。

　　四、心得體會(huì )。

　　幾天的調研生活辛苦又充實(shí)，我們收獲的不僅僅是這次調研的成果，體會(huì )更深的便是我們是一個(gè)團隊，我們進(jìn)行的是社會(huì )實(shí)踐。社會(huì )經(jīng)驗也是我們此次調研每個(gè)人最大的收獲，面向生活，體會(huì )生活，便是我們未來(lái)的真諦吧。

　　我們的路還很長(cháng)，我們要做的還很多，未來(lái)的我們需要成長(cháng)，這源于生活中的一點(diǎn)一滴！

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 12

　　隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，社會(huì )的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò )這一平臺在人們的日常生活中被充分的應用，現在的人們常常會(huì )運用網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現生活中的一些需求，網(wǎng)絡(luò )的普及和互聯(lián)網(wǎng)應用的飛速發(fā)展，許多企業(yè)也將市場(chǎng)從傳統的市場(chǎng)轉移到了網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式轉變到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息對消費者產(chǎn)生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過(guò)了傳統的廣告。為了剛好的學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，本人對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行調研。

　　調研對象：食品有限公司

　　企業(yè)網(wǎng)址：

　　調查內容：對企業(yè)的現狀進(jìn)行分析，提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案

　　網(wǎng)站只能分析

　　在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能都有所體現

　　一、網(wǎng)絡(luò )品牌

　　網(wǎng)絡(luò )品牌主要指企業(yè)注冊在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱(chēng)、商標一起構成企業(yè)的名牌。

　　運城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁(yè)中，以其企業(yè)的注冊商標作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner，運用關(guān)羽故鄉與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的`品牌形象

　　二、網(wǎng)站推廣

　　網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

　　運城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

　　除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

　　三、信息發(fā)布

　　互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng )造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

　　運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對信息發(fā)布做的不是特別到位，他的主頁(yè)上發(fā)布的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒(méi)有做到及時(shí)更新，只在其導航欄中設有公司簡(jiǎn)介和誠聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認為該企業(yè)浪費了一個(gè)好的信息發(fā)布平臺，不應該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁(yè)上，而是應該規劃一個(gè)小的發(fā)布公司信息的窗口，或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如，發(fā)布有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來(lái)獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應該做到定期更新。

　　四、銷(xiāo)售促進(jìn)

　　銷(xiāo)售促進(jìn)，又稱(chēng)為營(yíng)業(yè)推廣，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買(mǎi)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上有產(chǎn)品展示窗口，其導航欄中也設有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結合的形式對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶(hù)更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對產(chǎn)品有更直觀(guān)地了解。但是該企業(yè)沒(méi)有折扣或回饋老顧客等的促銷(xiāo)信息，我認為可以根據企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷(xiāo)信息，并在主頁(yè)上發(fā)布。

　　五、網(wǎng)上銷(xiāo)售

　　網(wǎng)上銷(xiāo)售是指，運用網(wǎng)絡(luò )平臺，使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿易活動(dòng)，是一種方便快捷的新的銷(xiāo)售模式。

　　在運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導航欄中設有產(chǎn)品訂購和招商加盟兩個(gè)欄目，在產(chǎn)品訂購頁(yè)面中，有詳細的訂單供客戶(hù)填寫(xiě)，在招商加盟頁(yè)面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷(xiāo)售，實(shí)現了網(wǎng)上銷(xiāo)售與實(shí)體市場(chǎng)銷(xiāo)售同步進(jìn)行，這樣對公司的銷(xiāo)售額的提高起到了非常大的作用。

　　六、網(wǎng)上調研

　　網(wǎng)上市場(chǎng)調研具有調查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調研不僅為制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略提供有效地支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。

　　該公司做了網(wǎng)上調研工作，但并沒(méi)有認真去做這項調研工作，只是設有一個(gè)在線(xiàn)咨詢(xún)窗口，經(jīng)過(guò)實(shí)驗，該公司的客服人員基本不在線(xiàn)，總是彈出留言窗口，這樣對市場(chǎng)調研很不利，我認為該公司應該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶(hù)填寫(xiě)一些問(wèn)卷調查，并應該安排專(zhuān)門(mén)的客服人員為在線(xiàn)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。

　　七、顧客關(guān)系

　　顧客關(guān)系又稱(chēng)消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟社會(huì )中最重要的關(guān)系。只有供應商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個(gè)銷(xiāo)售鏈才能夠正常運行。

　　該企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有很好地做到與客戶(hù)溝通，唯一的與客戶(hù)溝通的渠道“在線(xiàn)咨詢(xún)”總是無(wú)人響應，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶(hù)感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，使的自身的許多問(wèn)題都不能被及時(shí)地發(fā)現和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

　　八、顧客服務(wù)

　　該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現了企業(yè)地址、電話(huà)、業(yè)務(wù)qq、手機、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟企業(yè)信息，這樣為用戶(hù)聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。

　　總結

　　以上是我對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研報告，在這次調研中，我仔細地研究了該公司的網(wǎng)站，結合該公司的實(shí)際情況，分析了該公司網(wǎng)站的長(cháng)處和不足，看到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要之處，特別是網(wǎng)站建設的重要性。網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎，重點(diǎn)關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)思想指導下的企業(yè)網(wǎng)站建設一般原則，是的企業(yè)網(wǎng)站建設具有明確的目的性和系統性，讓網(wǎng)站真正能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 13

　　全面探索中國統計調查網(wǎng)絡(luò )建設對于國家調查機構順利開(kāi)展抽樣調查工作，具有十分重要的現實(shí)意義和可持續發(fā)展的戰略意義。本文擬通過(guò)對陜西調查隊系統調查網(wǎng)絡(luò )建設的探索，共同探尋國家調查機構調查網(wǎng)絡(luò )建設的出路和對策。

　　一、國家調查機構在實(shí)施統計調查過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　國家統計局各級調查隊組建以來(lái)，在原有調查業(yè)務(wù)基礎上，增加了服務(wù)業(yè)抽樣調查和正在醞釀中的限額以下批零住餐業(yè)及資質(zhì)以外固定資產(chǎn)投資建筑業(yè)、物業(yè)管理及中介服務(wù)業(yè)等抽樣調查工作。隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴大和業(yè)務(wù)量的增加，約束調查工作開(kāi)展的內外在因素卻沒(méi)有發(fā)生多大變化和改善，調查工作難度成倍增加。具體表現在以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┰�三支調查隊網(wǎng)絡(luò )建設參差不齊

　　國家統計局各級調查隊成立之前，農村調查網(wǎng)絡(luò )以縣為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)，城市調查網(wǎng)絡(luò )以少數中心城市和少數市縣區為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)調查網(wǎng)絡(luò )以中心城市為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)。合并后的調查隊以市和縣（市、區）為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)，縣級調查網(wǎng)絡(luò )有所收縮，市級調查網(wǎng)絡(luò )有所擴張，形成了“一擴一縮”的調查網(wǎng)絡(luò )體系。連接調查網(wǎng)絡(luò )末端的城鄉住戶(hù)和居民消費價(jià)格調查等基本上沿用了原來(lái)的調查網(wǎng)絡(luò )系統，在實(shí)施調查過(guò)程中由專(zhuān)職調查員和輔助調查員包戶(hù)入村采集數據；規模以下工業(yè)等其他一些抽樣調查，則需要地方統計部門(mén)負責組織實(shí)施調查。規模以下工業(yè)、服務(wù)業(yè)等抽樣調查企業(yè)分布面廣，統計基礎差，企業(yè)法人配合程度差，調查難度大，尤其是以村為單位的整群調查企業(yè)，企業(yè)人員素質(zhì)低，管理方式陳舊，信息渠道不暢，調查比較困難，在地方統計局的代管下，因費用、裝備等因素影響，建網(wǎng)相當困難。國家調查隊在抽中整群村的調查中，直接采集數據的能力處于弱勢地位。

　�。ǘ�）建立調查網(wǎng)絡(luò )的環(huán)境亟待改善

　　1、外部環(huán)境不理想。

　　目前，各�。ㄊ�、區）政府提出了對各地、市政府及部門(mén)工作進(jìn)行考核后，地方統計部門(mén)抓住機遇紛紛組建地方調查機構，利用健全的縣、鄉、村級組織機構，利用行政手段組織采集數據，就城鄉居民收入等問(wèn)題紛紛開(kāi)展了抽樣調查工作，調查的頻率、規模等與國家調查網(wǎng)點(diǎn)重疊。在我國目前特定的環(huán)境下，國家調查隊開(kāi)展抽樣調查的路子怎么走，對統計資源調查歸屬管理渠道的問(wèn)題存在不同看法。

　　2、內部環(huán)境較差。

　　一是現有調查隊伍機制不靈活，知識老化；二是人員少，承擔的任務(wù)偏重。組建后的縣級調查隊也只有7-8人，是縣級統計局人員的一半。從其行政職能來(lái)看，要承擔原三支調查隊和國家統計局新布置的各項抽樣調查任務(wù)，壓力可想而知；三是統計市場(chǎng)環(huán)境復雜。受市場(chǎng)經(jīng)濟利益驅動(dòng)的影響，調查對象配合程度差，調查對象不配合調查的現象經(jīng)常出現。四是調查網(wǎng)點(diǎn)少，全面完成各項調查任務(wù)難度加大。以陜西為例，陜西共有35個(gè)縣級調查隊、10個(gè)市級調查隊，調查網(wǎng)絡(luò )僅覆蓋全省11個(gè)市區和107個(gè)縣市區的38%，也就是三分之一多一點(diǎn)，而調查樣本卻覆蓋著(zhù)全省11個(gè)市區和106個(gè)縣市區。因此，在組織各種調查活動(dòng)中，因調查網(wǎng)絡(luò )不健全，遇到的困難是顯而易見(jiàn)的'。

　　二、建立國家調查網(wǎng)絡(luò )面臨的機遇

　　目前，國家調查隊在建立健全調查網(wǎng)絡(luò )方面雖然存在著(zhù)諸多不利因素，但也面臨著(zhù)難得的建網(wǎng)機遇。

　　首先，按照國家統計局對統計局與調查隊的業(yè)務(wù)分工原則來(lái)看，統計局以全面統計為主，調查隊則以抽樣調查為主。這一分工是明確的。我國在統計上實(shí)施的是全面統計與抽樣調查和重點(diǎn)調查并軌運行的統計管理體制。兩種不同的統計調查方法將統計調查的領(lǐng)域大大拓展，極大地滿(mǎn)足了各級黨政領(lǐng)導宏觀(guān)決策的需要，也為統計調查事業(yè)的共同發(fā)展創(chuàng )造了機遇；其次，隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，給統計調查業(yè)務(wù)的劃分提供了基本定位

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 14

　　xx年網(wǎng)絡(luò )輿情調研報告二隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò )借助現代高科技手段，滲透到社會(huì )生活的方方面面，并在社會(huì )和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。近年來(lái)，我區城管分局受理的網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作越來(lái)越多。網(wǎng)絡(luò )輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn)，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門(mén)的形象和聲譽(yù)造成影響。加強輿情監控和引導已成為我們城管人的新課題。

　　一、現狀分析

　　(一)數量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò )輿情數量逐年呈上升趨勢。一是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來(lái)越多的網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點(diǎn)話(huà)題層出不窮，市民意見(jiàn)情緒網(wǎng)絡(luò )化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò )輿論熱議的焦點(diǎn)，常被民眾所關(guān)注。

　　(二)內容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò )輿情的內容來(lái)看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問(wèn)題或投訴;四是行為傾向，此類(lèi)為我們通常說(shuō)的預警性信息，常發(fā)生在特殊時(shí)間節點(diǎn)，重大活動(dòng)前期。

　　(三)形式呈現多樣化。一是網(wǎng)絡(luò )論壇，通過(guò)網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設置點(diǎn)評窗口，收集網(wǎng)民意見(jiàn);三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)設置給地方領(lǐng)導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線(xiàn)調查，用網(wǎng)絡(luò )編程的方式將問(wèn)卷生成頁(yè)面，用戶(hù)在瀏覽頁(yè)面的時(shí)候，對問(wèn)卷進(jìn)行回答，生成調查結果;五是微博，擁有不同數量粉絲的微博同傳統媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點(diǎn)內容發(fā)布、信息同步、與移動(dòng)媒體的結合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點(diǎn)，值得我們跟蹤關(guān)注。

　　(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò )輿情是社會(huì )輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價(jià)值。同時(shí)，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱(chēng)以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡(luò )容易成為情緒宣泄的空間，對社會(huì )問(wèn)題產(chǎn)生片面認識，有著(zhù)非理性、極端化的一面。就城管方面來(lái)講，負面輿情較多，一些城管執法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽(yáng)城管粗暴執法，踩爛女攤販金桔框”事件。

　　(五)影響逐步擴大。各級領(lǐng)導越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò )輿情，許多領(lǐng)導已習慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解民情、匯聚民智。我區信息辦，宣傳部均有專(zhuān)人對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行收集。輿情干預現實(shí)作用日益強大，政府通過(guò)網(wǎng)站收集民意，傾聽(tīng)民心，如衡陽(yáng)新聞網(wǎng)民意直通車(chē)欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門(mén)反饋的專(zhuān)欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關(guān)注社會(huì )生活和關(guān)心家鄉建設的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。

　　二、應對措施

　　目前，城管分局對網(wǎng)絡(luò )輿情的應對工作，還處于被動(dòng)應付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò )輿情監控主要靠上級部門(mén)反饋，再針對已發(fā)現的問(wèn)題，向上級部門(mén)回復，雖然取得一些效果，但呈現分散、零亂、業(yè)余等特點(diǎn)，無(wú)法適應信息化時(shí)代的新要求，必須調整思路改進(jìn)管理。

　　(一) 加強網(wǎng)絡(luò )宣傳，宣造良好的輿論氛圍

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過(guò)黨政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行信息公開(kāi)，讓廣大市民了解城市管理法律法規、工作動(dòng)態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)談、博客、微博、播客、QQ等多種網(wǎng)絡(luò )公關(guān)手段，以幽默、輕松、草根化的方式開(kāi)展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò )公關(guān)效能。

　　(二) 積極應對輿情，形成正確的`輿論導向

　　一是要在第一時(shí)間搶占先機，針對謠言要在堅持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁，在第一時(shí)間發(fā)布內容客觀(guān)、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時(shí)間作出客觀(guān)評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實(shí)報道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料。如在拆除違章建筑時(shí)發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實(shí)的信息或謠言，可及時(shí)將執法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實(shí)。三是要善于運用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，快速針對事情真相給出合理解釋?zhuān)�與網(wǎng)民進(jìn)行平等互動(dòng)交流并逐步發(fā)布事件后續處置情況。四是要善于把握引導時(shí)機以網(wǎng)民身份進(jìn)行跟帖，并組織提供輿論引導素材。

　　(三)迅速解決問(wèn)題，給出滿(mǎn)意的回復

　　網(wǎng)絡(luò )輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實(shí)到解決問(wèn)題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進(jìn)行正確的輿情引導;對投訴類(lèi)輿情，要及時(shí)轉辦給相關(guān)部門(mén)處理，并將結果反饋到網(wǎng)上，本部門(mén)暫時(shí)無(wú)法解決或不屬本部門(mén)管理的事情，也要調查清楚，及時(shí)給出合理的解釋說(shuō)明。

　　(四)建立輿情監控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監控無(wú)專(zhuān)門(mén)的科室負責，無(wú)專(zhuān)職人員管理，無(wú)專(zhuān)業(yè)化運作，由于辦公室人力有限，導致被動(dòng)應付的局面。要建立專(zhuān)人負責，實(shí)行輿情收集、信息上報、應急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 15

　　一、調研情況

　�。ㄒ唬┱淝馗咚賹φ荆航ㄔO的珍秦高速南北加油站位于共玉高速服務(wù)區內，為全封閉路段，該對站服務(wù)對象局限于長(cháng)途車(chē)輛，加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢對服務(wù)區加油站銷(xiāo)量沖擊比較嚴重，珍秦鎮共有社會(huì )加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），運營(yíng)的珍秦加油站占據了轄區市場(chǎng)及過(guò)往車(chē)輛日常用油。

　　共玉高速全程663公里，珍秦服務(wù)區對站距離玉樹(shù)市區100公里，距離清水河停車(chē)區對站50公里，過(guò)往車(chē)輛選擇補油站點(diǎn)均為玉樹(shù)市轄區加油站，服務(wù)區未啟用也對加油站有一定的影響。另珍秦鎮轄區的車(chē)輛也不愿上珍秦服務(wù)區對站加油，雖然認同中國石油，但進(jìn)入珍秦對站需繞行50公里，在下一個(gè)收費站駛出，嚴重沖擊服務(wù)區加油站的油品銷(xiāo)量。

　　員工建議在珍秦鎮214國道建設1座自有加油站，以便控制周邊及過(guò)往車(chē)輛，提高銷(xiāo)量，與服務(wù)區對站互補，日銷(xiāo)量可達3噸。

　�。ǘ�）稱(chēng)多縣加油站：稱(chēng)多縣城共有加油站4座，其中中國石油1座，社會(huì )加油站3座，年銷(xiāo)售總量3500噸，稱(chēng)多站占銷(xiāo)售總量的30%，社會(huì )加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢對稱(chēng)多縣加油站銷(xiāo)量沖擊影響比較大。

　　在與加油站員工交談中，為增強網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)，建議在稱(chēng)多縣扎朵鎮新建1座加油站，該鎮位于S308省道，與215國道相連，前往格爾木市的物流車(chē)輛較多，在扎朵鎮建設1座加油站，可提高市場(chǎng)占有率，可彌補該鄉鎮無(wú)中國石油的空白，預計日銷(xiāo)量可達4噸。

　　二、反映存在的主要問(wèn)題

　　加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)做得不到位。新員工對安全知識了解初步知識，對管理要求理解較潛。加油站員工流動(dòng)性大，需加強培訓學(xué)習。

　　三、措施和建議

　　要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、培訓教育，我認為要做好幾方面的事：一要樹(shù)立“以客為先”、“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動(dòng)，主動(dòng)、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我們該如何去應對？三要做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。四要對培訓教育有計劃安排，定期組織一線(xiàn)員工在分公司集中培訓，梳理員工想要學(xué)習欠缺的知識，制作培訓教材，使每一名員工每年不少于2次集中培訓。

　　四、網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)措施

　　1.開(kāi)展市場(chǎng)分析，為網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)提供依據。為做好應對市場(chǎng)，積極與政府部門(mén)溝通，勤匯報、勤走動(dòng)，及時(shí)了解城市規劃發(fā)展動(dòng)態(tài)。投資建設組織人員對轄區社會(huì )加油站進(jìn)行全面調查，掌握轄區加油站布局，了解競爭對手情況，摸清加油站車(chē)流量情況，通過(guò)調研分析為網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)工作提供依據。

　　2.做好網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)，加強分析維護。制定網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)維護方案，將各縣社會(huì )加油站全部進(jìn)行登記造冊，制作網(wǎng)絡(luò )發(fā)展分布圖，劃分新建、收購、租賃、合作項目計劃，目標分解到人，承擔開(kāi)發(fā)和維護責任。每個(gè)人都有明確的開(kāi)發(fā)和維系對象，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標，加大績(jì)效和獎勵的力度，做到多勞多得。

　　3.密切關(guān)注市場(chǎng)變化，掌握競爭對手情況。摸排社會(huì )加油站情況，了解社會(huì )站有無(wú)租賃、收購等方式意向，密切關(guān)注競爭對手情況，建立競爭對手檔案，有針對性的開(kāi)展合作策略。

　　4.維護品牌形象，努力擴大網(wǎng)點(diǎn)。在對社會(huì )加油站開(kāi)展摸排調查期間，及時(shí)收集仿冒中國石油標識標牌的證據，與公司法律顧問(wèn)配合做好侵權打假工作。加強基礎管理，從小事作起，關(guān)注細節，了解社會(huì )加油站的發(fā)展動(dòng)態(tài)，拉近與政府各監管部門(mén)的距離，提高辦事和溝通能力，為網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)打基礎。

　　五、提升隊伍素質(zhì)

　　1.加強知識學(xué)習，豐富知識獲取。隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，知識的更新速度也在不斷加快，作為投資建設的.基層員工，只有跟得上時(shí)代的發(fā)展，努力學(xué)習新知識、新技能，只有堅持學(xué)習，獲取更多的專(zhuān)業(yè)知識，向周?chē)�的同事和兄弟單位學(xué)習，不斷增強自身素質(zhì)，做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作主動(dòng)當地自我加壓。

　　2.加強政治理論學(xué)習，夯實(shí)思想基礎。堅持政治理論學(xué)習，提高自己的政治理論素質(zhì)和能力，認真學(xué)習上級的各項政策，堅持腳踏實(shí)地、埋頭苦干，干凈做事，不違規操作。

　　3.加強能力素質(zhì)，提升工作水平。在工作中要牢固樹(shù)立大局觀(guān)，認真研究業(yè)務(wù)實(shí)際，培養工作的預測能力，拋棄憑經(jīng)驗辦事，工作武斷的不良習慣，增強工作的規范性。提升業(yè)務(wù)能力，掌握管理、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面知識，按照要求明確職責，規范流程提高工程項目發(fā)展。

　　六、項目決算轉資

　　1.控制工程決算時(shí)間節點(diǎn)。明確結算時(shí)間基礎上，制定工程竣工決算轉資進(jìn)度表，對所立項批復按投資計劃安排，確定完工投產(chǎn)、施工決算、發(fā)票入賬、工程決算、財務(wù)決算O時(shí)間節點(diǎn)，在實(shí)施過(guò)程標記具體完成日期。

　　2.強化工程決算管理。工程決算管理是工程管控工作的重要環(huán)節，決算工作決定著(zhù)決算進(jìn)度和質(zhì)量，對建設單位來(lái)說(shuō)意味著(zhù)確定投資成本，對承包商則是經(jīng)濟的最終收入。對工程項目完成的資產(chǎn)進(jìn)行細分，在不同階段完成資產(chǎn)信息錄入，制定資產(chǎn)明細表進(jìn)行核對，確保資產(chǎn)真實(shí)完整。

　　3.加強監督保障。從工程的立項、預算、物資提報、施工合同、招標、工程管理、工程款支付、投資總額的控制、工程竣工決算到轉資的過(guò)程，確立各階段考核標準，明確責任人，形成流程安步驟操作。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 16

　　全面探索中國統計調查網(wǎng)絡(luò )建設對于國家調查機構順利開(kāi)展抽樣調查工作，具有十分重要的現實(shí)意義和可持續發(fā)展的戰略意義。本文擬通過(guò)對陜西調查隊系統調查網(wǎng)絡(luò )建設的探索，共同探尋國家調查機構調查網(wǎng)絡(luò )建設的出路和對策。

　　一、國家調查機構在實(shí)施統計調查過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　國家統計局各級調查隊組建以來(lái)，在原有調查業(yè)務(wù)基礎上，增加了服務(wù)業(yè)抽樣調查和正在醞釀中的限額以下批零住餐業(yè)及資質(zhì)以外固定資產(chǎn)投資建筑業(yè)、物業(yè)管理及中介服務(wù)業(yè)等抽樣調查工作。隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴大和業(yè)務(wù)量的增加，約束調查工作開(kāi)展的內外在因素卻沒(méi)有發(fā)生多大變化和改善，調查工作難度成倍增加。具體表現在以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┰�三支調查隊網(wǎng)絡(luò )建設參差不齊

　　國家統計局各級調查隊成立之前，農村調查網(wǎng)絡(luò )以縣為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)，城市調查網(wǎng)絡(luò )以少數中心城市和少數市縣區為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)調查網(wǎng)絡(luò )以中心城市為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)。合并后的調查隊以市和縣（市、區）為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)，縣級調查網(wǎng)絡(luò )有所收縮，市級調查網(wǎng)絡(luò )有所擴張，形成了“一擴一縮”的調查網(wǎng)絡(luò )體系。連接調查網(wǎng)絡(luò )末端的城鄉住戶(hù)和居民消費價(jià)格調查等基本上沿用了原來(lái)的調查網(wǎng)絡(luò )系統，在實(shí)施調查過(guò)程中由專(zhuān)職調查員和輔助調查員包戶(hù)入村采集數據；規模以下工業(yè)等其他一些抽樣調查，則需要地方統計部門(mén)負責組織實(shí)施調查。規模以下工業(yè)、服務(wù)業(yè)等抽樣調查企業(yè)分布面廣，統計基礎差，企業(yè)法人配合程度差，調查難度大，尤其是以村為單位的整群調查企業(yè)，企業(yè)人員素質(zhì)低，管理方式陳舊，信息渠道不暢，調查比較困難，在地方統計局的代管下，因費用、裝備等因素影響，建網(wǎng)相當困難。國家調查隊在抽中整群村的調查中，直接采集數據的能力處于弱勢地位。

　�。ǘ�）建立調查網(wǎng)絡(luò )的環(huán)境亟待改善

　　1、外部環(huán)境不理想。目前，各�。ㄊ�、區）政府提出了對各地、市政府及部門(mén)工作進(jìn)行考核后，地方統計部門(mén)抓住機遇紛紛組建地方調查機構，利用健全的縣、鄉、村級組織機構，利用行政手段組織采集數據，就城鄉居民收入等問(wèn)題紛紛開(kāi)展了抽樣調查工作，調查的頻率、規模等與國家調查網(wǎng)點(diǎn)重疊。在我國目前特定的環(huán)境下，國家調查隊開(kāi)展抽樣調查的路子怎么走，對統計資源調查歸屬管理渠道的問(wèn)題存在不同看法。

　　2、內部環(huán)境較差。一是現有調查隊伍機制不靈活，知識老化；二是人員少，承擔的任務(wù)偏重。組建后的縣級調查隊也只有7—8人，是縣級統計局人員的一半。從其行政職能來(lái)看，要承擔原三支調查隊和國家統計局新布置的各項抽樣調查任務(wù)，壓力可想而知；三是統計市場(chǎng)環(huán)境復雜。受市場(chǎng)經(jīng)濟利益驅動(dòng)的影響，調查對象配合程度差，調查對象不配合調查的現象經(jīng)常出現。四是調查網(wǎng)點(diǎn)少，全面完成各項調查任務(wù)難度加大。以陜西為例，陜西共有35個(gè)縣級調查隊、10個(gè)市級調查隊，調查網(wǎng)絡(luò )僅覆蓋全省11個(gè)市區和107個(gè)縣市區的38%，也就是三分之一多一點(diǎn)，而調查樣本卻覆蓋著(zhù)全省11個(gè)市區和106個(gè)縣市區。因此，在組織各種調查活動(dòng)中，因調查網(wǎng)絡(luò )不健全，遇到的困難是顯而易見(jiàn)的。

　　二、建立國家調查網(wǎng)絡(luò )面臨的機遇

　　目前，國家調查隊在建立健全調查網(wǎng)絡(luò )方面雖然存在著(zhù)諸多不利因素，但也面臨著(zhù)難得的建網(wǎng)機遇。

　�。ㄒ唬└骷夵h委、政府對統計調查信息的需求為建網(wǎng)帶來(lái)新的機遇

　　首先，按照國家統計局對統計局與調查隊的業(yè)務(wù)分工原則來(lái)看，統計局以全面統計為主，調查隊則以抽樣調查為主。這一分工是明確的。我國在統計上實(shí)施的是全面統計與抽樣調查和重點(diǎn)調查并軌運行的統計管理體制。兩種不同的統計調查方法將統計調查的領(lǐng)域大大拓展，極大地滿(mǎn)足了各級黨政領(lǐng)導宏觀(guān)決策的需要，也為統計調查事業(yè)的共同發(fā)展創(chuàng )造了機遇；其次，隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，給統計調查業(yè)務(wù)的劃分提供了基本定位。國家統計局把農產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域、居民消費品領(lǐng)域、規模以下工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域、資質(zhì)以外固定資產(chǎn)投資建筑業(yè)領(lǐng)域、物業(yè)、中介、限額以下批零住餐業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、部分行業(yè)的服務(wù)業(yè)等抽樣調查工作交給了調查隊，而這些領(lǐng)域正是全面統計比較困難，涉及范圍較廣的新領(lǐng)域，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要成果領(lǐng)域，對黨政領(lǐng)導及有關(guān)決策部門(mén)研究市場(chǎng)經(jīng)濟問(wèn)題，正確決策非常重要，但在不健全的市場(chǎng)統計中，這些領(lǐng)域的資料采集非常困難。因而，必須站在統計就是服務(wù)的理念上解決有關(guān)采集調查資料的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，只有調查網(wǎng)絡(luò )健全了，采集數據的渠道暢通了，才能全面、及時(shí)、準確的采集數據，這是一次難得的建網(wǎng)機遇；第三，隨著(zhù)各級黨委、政府對社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展指標考核力度的加大，將全面改善統計工作的環(huán)境，抽樣調查工作的環(huán)境也將進(jìn)一步改善。這些都為建立健全統計調查網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了新的希望。

　�。ǘ�）市級調查隊為地方黨委政府服務(wù)的呼聲給調查隊系統建網(wǎng)帶來(lái)新的機遇

　　目前，全國多數省份已將城鄉居民兩個(gè)收入、價(jià)格等重要統計指標納入了對各級黨委、政府的考核范圍，各市級調查隊也有圍繞這一機遇，想為政府服務(wù)，但沒(méi)有統一指導市級調查隊完成考核工作的調查方案，市級調查隊難以實(shí)施。各市兩個(gè)收入如何規范管理，這就是個(gè)問(wèn)題，但也為建立健全調查網(wǎng)絡(luò )，統一組織開(kāi)展調查工作，為地方政府服務(wù)提供了新的機遇。國家調查機構抓住這個(gè)機遇，就會(huì )有所作為，失掉機遇就失去了機會(huì )。城鄉居民收入是反映各級政府關(guān)注民生和民聲的兩個(gè)重要指標，如果不規范管理也會(huì )出現如同gdp核算的問(wèn)題。規模以下工業(yè)、服務(wù)業(yè)、限額以下批零住餐業(yè)等都需要規范管理，這對統計調查系統來(lái)說(shuō)是難得發(fā)展的機遇。

　　三、建立健全國家調查網(wǎng)絡(luò )建設的思考

　　當前，全國經(jīng)濟正在實(shí)施又好又快發(fā)展和加緊實(shí)施經(jīng)濟結構調整，降低能耗的重大戰略，為統計調查事業(yè)的發(fā)展提供了千載難逢的機遇和挑戰。國家調查機構應發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在經(jīng)濟加速發(fā)展的過(guò)程中主動(dòng)出擊，爭取地方政府支持，把調查網(wǎng)絡(luò )建起來(lái)。

　�。ㄒ唬┰�三隊建網(wǎng)的經(jīng)驗與啟示

　　原農調隊面向農業(yè)、農村、農戶(hù)的調查，采取了隊工作人員包村、農戶(hù)記賬和聘請調查員收賬的辦法，成功解決了聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題；城調隊面向城鎮住戶(hù)和價(jià)格調查，采取了隊工作人員包戶(hù)和聘請調查員包片采價(jià)的辦法，成功解決了聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題；企調隊面向部分規模以上工業(yè)企業(yè)和銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元以下的工業(yè)企業(yè)，采取了重點(diǎn)調查和抽樣調查的辦法，在開(kāi)展規模以下工業(yè)抽樣調查中，在網(wǎng)絡(luò )建設上曾做過(guò)一些有益的探索。一是認為在整群抽樣調查村聘請調查員作為選聘調查員初期的過(guò)渡形式是可行的；二是建立暢通的運作機制來(lái)源于當地統計部門(mén)和村委會(huì )的大力支持及上級有關(guān)部門(mén)的配合，這種運作機制在調查中取得了成功；三是在構建調查網(wǎng)絡(luò )建設服務(wù)體系上取得突破。

　�。ǘ�）全面推進(jìn)調查網(wǎng)絡(luò )建設和完善制度建設

　　全面推進(jìn)統計調查事業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )建設和制度建設，前者是行政行為，后者是部門(mén)專(zhuān)業(yè)行為，只有在兩種建網(wǎng)行為同步并舉時(shí)，調查網(wǎng)絡(luò )建設才有可能走上良性、健康發(fā)展的軌道。尋求國家統計局和各級政府支持及經(jīng)費支持是陜西建網(wǎng)的立足點(diǎn)。

　　1、推進(jìn)調查網(wǎng)絡(luò )建設應樹(shù)立大調查網(wǎng)絡(luò )意識

　　目前，陜西調查系統全面聘請調查員制度的面較窄，需要在建網(wǎng)上加快步伐和提高質(zhì)量，建網(wǎng)和聘請調查員切忌做表面文章，不要與統計機構重疊。建立調查網(wǎng)絡(luò )必須要有大調查網(wǎng)絡(luò )意識，既要考慮到以省為總體開(kāi)展抽樣調查工作建網(wǎng)的需要，也要考慮到以市為總體開(kāi)展抽樣調查工作和國家開(kāi)展多項抽樣調查工作建網(wǎng)的需要。在調查網(wǎng)絡(luò )的管理上一定要體現出統計調查制度的要求，完善報酬兌現制度、人員管理制度、業(yè)務(wù)培訓制度、信息傳遞制度、上下聯(lián)系制度等。在外部管理上，要通過(guò)法制建設來(lái)保證調查數據的準確性和全面性。這樣建立的大調查網(wǎng)絡(luò )，基本可以滿(mǎn)足以盛市為總體開(kāi)展抽樣調查工作的基本要求，滿(mǎn)足對新經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)變化因素監測的需要，滿(mǎn)足國家在新開(kāi)展統計調查領(lǐng)域抽樣調查工作的需要，滿(mǎn)足快速調查的需要和對調查數據宏觀(guān)和微觀(guān)管理的需要。

　　2、實(shí)現在村民委員會(huì )和街道辦事處建立大調查網(wǎng)絡(luò )系統

　　陜西共有村民委員會(huì )28857個(gè)，街道辦事處167個(gè)，鄉級政府677個(gè)，鎮政府903個(gè)。按人口計算每個(gè)村民委員會(huì )約為860人左右，若考慮到經(jīng)濟活動(dòng)與人口的關(guān)系，應該在1500人以上的'村民委員會(huì )和所有街道辦事處中建立調查工作站，考慮到市級隊為地方政府服務(wù)建網(wǎng)的需要，陜西需要建立14000個(gè)―15000個(gè)調查工作站，在調查工作站的領(lǐng)導之下聘請調查員，調查工作站對聘請調查員的業(yè)務(wù)和調查資料負責，在村委會(huì )和街道辦事處建立調查工作站需要各級人民政府的大力支持，應看作是一項政府行為，需要政府發(fā)文批準方可執行。建立調查網(wǎng)絡(luò )需要的經(jīng)費應該由中央財政和地方財政共同負擔。

　　3、對目錄調查企業(yè)和規模以上調查企業(yè)堅持網(wǎng)上直報

　　目錄調查企業(yè)和規模以上企業(yè)管理規范，統計基礎較強，統計力量比較雄厚，統計意識較強，統計手段比較先進(jìn)，應該充分利用國家調查網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，擴大對目錄企業(yè)和規模以上企業(yè)的網(wǎng)上直報范圍，既減輕企業(yè)的負擔，也減少調查隊系統的報表負擔。目前，調查總隊已具備了企業(yè)網(wǎng)上直報的硬件條件，國家統計局應該在軟件等條件方面，包括發(fā)文布置、制度修訂、程序研制、人員培訓等方面給予大力支持，使企業(yè)從復雜的紙介質(zhì)報表中走出來(lái)，更重要的是提高了報表的時(shí)效性和準確性。

　　4、統計調查市場(chǎng)環(huán)境的治理勢在必行

　　國家統計局應該在理順國家與地方關(guān)系方面制定相關(guān)措施，包括業(yè)務(wù)劃分、調查領(lǐng)域的劃分、對外提供資料的管理等，合理確定各自統計調查工作領(lǐng)域，擴大市級調查隊為地方政府服務(wù)的范圍，推動(dòng)國家調查隊和地方統計部門(mén)共同繁榮發(fā)展，有效治理統計市場(chǎng)環(huán)境勢在必行。從調查隊開(kāi)展的各項抽樣調查工作中也看到，調查資料難以同時(shí)滿(mǎn)足盛地核算gdp增長(cháng)和研究經(jīng)濟領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題的需要，有些調查資料不能分行業(yè)和分組，因而難以贏(yíng)得自身的發(fā)展。全面統計、地方建隊開(kāi)展抽樣調查、國家建隊開(kāi)展抽樣調查多軌運行的局面就必然形成。致使統計改革陷入困境。這一問(wèn)題應該納入統計改革的重要議事日程，通過(guò)修訂《統計法》來(lái)解決。

　�。ㄈ�）發(fā)揮國家統計調查系統與地方統計系統兩個(gè)優(yōu)勢，實(shí)現在區域調查統計中統計信息互補，為各級黨政領(lǐng)導決策服務(wù)

　　全面、及時(shí)、準確地反映區域社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展現狀，是地方統計機構和國家調查機構共同面對的重要任務(wù)，這是我國經(jīng)濟運行體制決定的。比較而言，統計系統基礎較好，網(wǎng)絡(luò )比較健全，是政府決策資源的重要渠道，調查隊系統提供的調查信息也是政府系統決策不可缺少的組成部分，但某些重要信息在市縣級黨委、政府系統決策中沒(méi)有代表性，也沒(méi)有發(fā)言權，面對一些全面統計的難點(diǎn)領(lǐng)域，比如，城鄉居民收入、價(jià)格、規模以下工業(yè)、限額以下批零住餐業(yè)、部分服務(wù)業(yè)、農戶(hù)住宅建設、物業(yè)管理、社會(huì )中介服務(wù)業(yè)等統計領(lǐng)域，涉及統計量大、統計品種多、產(chǎn)品規格多，開(kāi)展全面統計困難重重，實(shí)施抽樣調查卻能發(fā)揮它獨特的優(yōu)勢，并能提供準確的數據。因此，只有二者的工作緊密結合起來(lái)，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，共同面對黨委和政府決策的需要，才能形成互相配合的服務(wù)支撐體系或完整的統計體系，這不僅是中國統計特色而且是中國統計對世界統計的貢獻。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 17

　　網(wǎng)絡(luò )電信詐騙分析調研報告近年來(lái)，借助電信技術(shù)手段進(jìn)行詐騙，犯罪案件呈上升態(tài)勢,詐騙手段層出不窮，詐騙金額越來(lái)越大，社會(huì )影響越來(lái)越惡劣，給社會(huì )穩定和人民財產(chǎn)安全造成嚴重威脅。有關(guān)部門(mén)高度重視，采取了一系列措施對電信詐騙，犯罪進(jìn)行了重點(diǎn)防治和打擊，但是電信詐騙現象并未得到有效抑制，案件時(shí)有發(fā)生，因此，如何防范、打擊電信詐騙已成為政法機關(guān)的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)課題。

　　一、電信詐騙的特點(diǎn)

　�。ㄒ唬┰p騙手段多樣化近期犯罪分子以電話(huà)為平臺實(shí)施詐騙的形式多種多樣，手段也日益翻新。根據我們所辦理的案件及媒體的相關(guān)報道來(lái)分析，犯罪分子主要通過(guò)以下方式進(jìn)行詐騙：一是假冒國家機關(guān)工作人員進(jìn)行詐騙；二是冒充電信等有關(guān)職能部門(mén)工作人員，以電信欠費、送話(huà)費、送獎品為由進(jìn)行詐騙；三是冒充被害人的親屬、朋友：編造生急病、發(fā)生車(chē)禍等意外急需用錢(qián)，或稱(chēng)被害人家人被綁架索要贖金為名等事由騙取被害人財物；四是冒充銀行工作人員，假稱(chēng)被害人銀聯(lián)卡在某地刷卡消費為名，誘騙被害人轉帳實(shí)施詐騙等。

　�。ǘ�）集團作案組織化該類(lèi)案件單打獨斗的少，組織化程度高，犯罪分子以詐騙為常業(yè)，有固定的詐騙窩點(diǎn)，作案時(shí)分工明確、組織嚴密，且大都使用假名，呈現明顯的集團化、職業(yè)化特點(diǎn)。

　�。ㄈ�）作案技術(shù)科技化犯罪分子首先通過(guò)有關(guān)手段套取到被害人家庭固定電話(huà)的開(kāi)戶(hù)資料后，再利用高科技手段使被害人的電話(huà)來(lái)電顯示出撥打過(guò)來(lái)的電話(huà)確實(shí)是110或12315或電信10000或等常見(jiàn)的

　　業(yè)務(wù)電話(huà)，或是被害人熟悉的親友的電話(huà)，使被害人相信對方確實(shí)是公安、工商或是電信和移動(dòng)公司的工作人員或是自己的親友，從而放松警惕。作案手段涉及計算機黑客、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、U盾轉帳等技術(shù)，并運用了心理學(xué)的相關(guān)知識控制了被害人的心理后，遠程掌控其行為，致使其上當受騙。

　�。ㄋ模┳靼甘侄坞[蔽化犯罪分子往往只通過(guò)電話(huà)或短信的方式與被害人進(jìn)行聯(lián)系，從不直接和被害人見(jiàn)面，電信詐騙的組織者幾乎從來(lái)不拋頭露面，即使到銀行提取或轉移詐騙所得的款項也從不出面，而是指使手下的人或是以較高的報酬雇請不明真相的群眾去進(jìn)行轉移贓款的活動(dòng)，使偵查機關(guān)即使找到相關(guān)線(xiàn)索也很難準確的進(jìn)行抓捕。

　�。ㄎ澹┥鐣�(huì )危害劇烈化該類(lèi)案件的詐騙范圍廣，詐騙數額大，動(dòng)輒就是幾十上百萬(wàn)，使受害人蒙受巨大財產(chǎn)損失，嚴重擾亂社會(huì )經(jīng)濟秩序。相對于普通詐騙中“一對一”或者“一對多”的詐騙，電信詐騙表現出來(lái)的是面對整個(gè)電話(huà)用戶(hù)或者特定戶(hù)群體的詐騙，其詐騙行為的實(shí)施并不是特意針對特定對象，而是廣泛散布詐騙信息，等待受害者上鉤。這種方式帶來(lái)的后果，往往是大批的電話(huà)用戶(hù)上當受騙，涉案數額往往很大，其對社會(huì )的危害極其嚴重。

　　二、電信詐騙的定性分析

　　從電信詐騙的詐騙手段來(lái)看,主要是觸犯了兩個(gè)罪名。第一個(gè)罪名是普通詐騙罪，也就是《刑法》第266條，第二個(gè)罪名是招搖撞騙罪，也就是《刑法》第279條。詐騙罪，“是指以不法所有為目的，使用虛構事實(shí)或隱瞞真相的方法，騙取數額較大的公私財產(chǎn)的行為�！�

　�、購碾娦旁p騙的行為方式來(lái)看，犯罪分子都是采用了虛構事實(shí)的手段，

　　使被害人自愿將財產(chǎn)交付（主要是以轉帳的方式）于犯罪人，從而達到非法占有的目的，其行為符合詐騙罪的構成要件。招搖撞騙罪，“是指冒充國家機關(guān)工作人員進(jìn)行招搖撞騙，以謀取非法利益的行為”。本罪的客觀(guān)方面表現為冒充國家機關(guān)工作人員（不包括軍人）的身份進(jìn)行欺詐活動(dòng)，從而謀取非法利益。其主觀(guān)方面表現為直接故意，即明知自己不具有國家機關(guān)工作人員身份，卻故意假冒該身份。那么對于這種行為該如何定性？這里就涉及到詐騙罪和招搖撞騙罪的區別問(wèn)題。二者的區別主要在于客觀(guān)要件和侵犯的客體不同：詐騙罪的客觀(guān)方面主要表現為虛構事實(shí)、隱瞞真相，而招搖撞騙罪的客觀(guān)方面表現為冒充國家機關(guān)工作人員，并虛構事實(shí)、隱瞞真相，騙取不法利益。詐騙罪侵犯的'客體是公、私財產(chǎn)所有權，而招搖撞騙罪侵犯的客體是復雜客體，它既侵犯了公、私財產(chǎn)所有權，也侵犯了國家機關(guān)的威信及其正�；顒�(dòng)。還有人認為兩者的主觀(guān)要件不同，“招搖撞騙罪原則上不包括騙取財物的目的，而詐騙罪以不法所有他人財物為目的，但在冒充國家機關(guān)工作人員招搖撞騙過(guò)程中，偶然騙取少量財物的，不影響本罪的認定，但本罪不包括騙取數額巨大財物的情況”。

　�、谶�有一種觀(guān)點(diǎn)認為，招搖撞騙罪包括騙取財物，而且指出“在招搖撞騙中騙取數額較大的公私財物的情況下，本罪與詐騙罪之間存在法條競合關(guān)系，應當按照重法優(yōu)于輕法的原則適用法條�！�

　�、畚覀冋J為，從嚴格意義上的罪刑法定原則來(lái)分析，冒充國家機關(guān)工作人員進(jìn)行電信詐騙的，應當定招搖撞騙罪。

　　三、辦理電信詐騙罪中存在的問(wèn)題和困難

　　電信詐騙，犯罪屬于智能型犯罪，犯罪分子反偵查意識強，犯罪手

　　段隱蔽性技術(shù)性強，表現形式多樣等特點(diǎn)，往往造成“取證難、抓捕難、定性難、追贓難、打擊難”。

　�。ㄒ唬┮蚍缸锓肿幼靼甘侄坞[蔽,導致取證難

　　電信詐騙作案中，犯罪嫌疑人一般不會(huì )與被害人直接見(jiàn)面或直接接受現金,多是通過(guò)匯款或者轉帳方式獲得贓款,因此被害人無(wú)法直接指證犯罪嫌疑人，犯罪嫌疑人往往也自恃沒(méi)有被害人直接指認而拒不認罪。犯罪嫌疑人接收被騙錢(qián)款的銀行帳戶(hù)，也往往是犯罪分子購買(mǎi)偽造的身份證后到銀行開(kāi)立的帳戶(hù)，或者直接從他人手中購買(mǎi)以他人名義開(kāi)立銀行帳戶(hù)，或者通過(guò)支付一定的報酬請不知情的普通群眾開(kāi)設帳戶(hù)，多個(gè)帳戶(hù)交替、循環(huán)使用，且每個(gè)帳戶(hù)使用較短時(shí)間甚至一兩次后就不再使用，導致跟蹤追查取證比較困難。即使抓到了有關(guān)犯罪嫌疑人，獲取的證據中直接證據少，一般都是間接證據，難以形成證據鎖鏈，難以揭示案件全貌。

　�。ǘ�）因犯罪分子的流動(dòng)性強，且反偵查能力較強，導致抓捕難首先，犯罪分子為了逃避法律或者降低風(fēng)險，一般都不使用固定電話(huà)，聯(lián)系工具多為無(wú)開(kāi)戶(hù)資料或不以實(shí)名注冊開(kāi)戶(hù)的手機或網(wǎng)絡(luò )電話(huà),因此鎖定具體的作案地點(diǎn)與作案人有很大難度;其次，犯罪分子普遍采用異地作案、異地詐騙、異地跨行甚至跨國取款的方式，地域流動(dòng)性大；最后，在有些團伙詐騙作案中，多數成員間并不熟悉，一般都使用綽號或假名，犯罪分子之間多是單線(xiàn)聯(lián)系，只和自己的上下家聯(lián)系，甚至在遙控指揮下，分工明確，只做自己被安排的事情，如有人只負責打電話(huà)欺騙被害人，有人負責轉移錢(qián)款，另外有人專(zhuān)門(mén)負責到銀行取款，這導致公安機關(guān)很難將涉案人員一網(wǎng)打盡。

　�。ㄈ�）因為現行法律的不完善，導致定性和處理難

　　一是由于我國刑法中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)規定電信詐騙，犯罪，只能結合《刑法》第266條普通詐騙，犯罪的刑法條文進(jìn)行定罪及處罰。但是，有些案件中，犯罪嫌疑人利用電話(huà)詐騙時(shí)，也有用偽造的身份證開(kāi)通銀行帳戶(hù)、冒充國家機關(guān)工作人員等行為，這些手段行為是否同時(shí)涉嫌其他犯罪，是否需要數罪并罰，值得探討。二是犯罪金額與共同犯罪的主從犯問(wèn)題有時(shí)難以認定，導致量刑有一定難度，電話(huà)詐騙，犯罪針對的一般是不特定的電話(huà)用戶(hù)，其受害者在地域上的分布往往十分廣泛，一些被騙金額小的受害者并不愿意主動(dòng)報案，因此往往難以核定具體的涉案金額。三是有些團伙成員不是主犯，雖有共同詐騙的犯意，但對其他成員單獨作案所得的金額是否需要負責也值得探討。

　　四、電信詐騙的防范與打擊對策

　　鑒于電信詐騙的巨大危害性，因此，作為普通民眾，應當注重防范自己被騙；作為國家機關(guān)，更應當采取必要的措施，對此種詐騙行為進(jìn)行防范和嚴厲打擊。

　�。ㄒ唬┟癖娙绾畏婪峨娦旁p騙

　　1．不貪婪：不要輕信中獎的電話(huà)和短信，天下沒(méi)有免費的午餐，當接到不明身份的人員發(fā)過(guò)來(lái)的所謂中獎短信時(shí)，不要急于兌獎，更不要急于按對方的指示支付給對方款項。

　　2．不輕信：不要相信任何“緊急通知”。不要撥打ATM自動(dòng)取款機旁的任何“緊急通知”上的所謂“銀行值班電話(huà)”。當取款中發(fā)生事故或者ATM機故障時(shí)，應撥打銀行正規的客服熱線(xiàn)請求幫助。警惕短信詐騙行為，對短信中透露的相關(guān)信息如有疑問(wèn)，一定要通過(guò)正規

　　渠道核實(shí)賬戶(hù)信息，不要獨自做出判斷急于轉賬，也不要輕易將卡號、存款密碼等告知他人。銀行、司法部門(mén)都不會(huì )通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)群眾家中存款密碼，以及要求轉賬等。

　　3．多防范：對于來(lái)歷不明的電話(huà)要謹慎小心，防止壞人借機詐騙。如接到“猜猜我是誰(shuí)”這種電話(huà)時(shí)，不要急于說(shuō)出對方的名字也不要透露自己更多的信息，要叫他說(shuō)出自己的姓名還有和你的關(guān)系，如若對方仍然不說(shuō)，可以不予理睬，如若對方可以準確說(shuō)出朋友、親戚的名字和與自己的關(guān)系，也要通過(guò)共同相識的朋友加以核實(shí)。對于“嘟”一聲就掛掉的不明電話(huà)，一般情況下不要回撥。如有人以電信工作人員或冒充民警打電話(huà)調查欠費并索要個(gè)人信息的，千萬(wàn)不要急于轉賬或透露個(gè)人信息，要通過(guò)正常渠道核實(shí)電話(huà)是否欠費，核實(shí)對方的身份，或者及時(shí)撥打“110”進(jìn)行報警、咨詢(xún)。

　�。ǘ�）打擊電信詐騙的對策

　　1．加大電信、金融等容易被犯罪分子冒名關(guān)聯(lián)部門(mén)的安全防控力度。電話(huà)詐騙，犯罪中，認定犯罪嫌疑人作案的重要證據有短信、通話(huà)清單、銀行取款憑證、監控錄像等，以上證據時(shí)效性比較強、容易滅失。因此，電信部門(mén)要加強對違法短信、不明來(lái)源的電話(huà)及違法網(wǎng)站的監管，對群發(fā)量巨大的短信內容進(jìn)行過(guò)濾檢查，通過(guò)屏蔽等技術(shù)切斷違法短信、網(wǎng)站傳播渠道，從源頭上遏制。金融部門(mén)要加強對交易異常的銀行帳戶(hù)監管，以及存取款環(huán)節、特別是自動(dòng)取款機的錄像監控設備的維護。

　　2．加大科技強警與打擊力度，提高案件偵破率。當前，利用電話(huà)實(shí)施詐騙的犯罪分子的犯罪手段越來(lái)越先進(jìn)，技術(shù)含量越來(lái)越高，

　　因此，要加大科技強警力度，對該類(lèi)詐騙特別要注重研究、采用、開(kāi)發(fā)與計算機網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的各類(lèi)行業(yè)產(chǎn)品及電話(huà)定位、追蹤等技術(shù)，以便迅速鎖定作案人員，有效采集與保存相關(guān)證據。同時(shí)，要加大對該類(lèi)案件的查處力度，克服司空見(jiàn)慣、習以為常的麻痹心理以及證據難獲取、破案有難度的畏懼心理，形成高壓打擊態(tài)勢，遏制該類(lèi)犯罪的發(fā)生。

　　3．規范銀行的帳戶(hù)管理制度。從現有的電信詐騙案件來(lái)看，幾乎每一件電信詐騙案件中，犯罪嫌疑人都是將詐騙得來(lái)的款項通過(guò)銀行轉帳的方式轉移贓款，因此，要加強對銀行帳戶(hù)的監控與管理。

　　4．完善立法、重點(diǎn)打擊。從現有的法律規定來(lái)看，電信詐騙行為可能觸犯詐騙罪和招搖撞騙罪。詐騙罪的最高刑期為無(wú)期徒刑，而招搖撞騙罪的最高刑期只有十年有期徒刑，如果對冒充國家機關(guān)工作人員實(shí)施電信詐騙都以招搖撞騙罪定罪處罰，當其詐騙數額達到特別巨大時(shí)，就有可能出現量刑不均衡的現象。而冒充國家機關(guān)工作人員招搖撞騙行為的社會(huì )危害性明顯大于普通詐騙，對于社會(huì )危害性大的犯罪反而處以較輕的刑罰，顯然罰不當其罪，既不利于打擊犯罪，也會(huì )造成量刑不公的現象，因此，有必要完善當前的相關(guān)法律制度，加大對于電信詐騙的懲罰力度。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 18

　　隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，社會(huì )的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò )這一平臺在人們的日常生活中被充分的應用，現在的人們常常會(huì )運用網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現生活中的一些需求，網(wǎng)絡(luò )的普及和互聯(lián)網(wǎng)應用的飛速發(fā)展，許多企業(yè)也將市場(chǎng)從傳統的市場(chǎng)轉移到了網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式轉變到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息對消費者產(chǎn)生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過(guò)了傳統的廣告。為了剛好的學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，本人對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行調研。

　　調研對象：食品有限公司

　　企業(yè)網(wǎng)址：xxx

　　調查內容：對企業(yè)的現狀進(jìn)行分析，提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案

　　網(wǎng)站只能分析

　　在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能都有所體現

　　一、網(wǎng)絡(luò )品牌

　　網(wǎng)絡(luò )品牌主要指企業(yè)注冊在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱(chēng)、商標一起構成企業(yè)的名牌。

　　運城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁(yè)中，以其企業(yè)的注冊商標作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner，運用關(guān)羽故鄉與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

　　二、網(wǎng)站推廣

　　網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

　　運城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

　　除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

　　三、信息發(fā)布

　　互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng )造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

　　運城市食品有限公司的.企業(yè)網(wǎng)站對信息發(fā)布做的不是特別到位，他的主頁(yè)上發(fā)布的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒(méi)有做到及時(shí)更新，只在其導航欄中設有公司簡(jiǎn)介和誠聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認為該企業(yè)浪費了一個(gè)好的信息發(fā)布平臺，不應該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁(yè)上，而是應該規劃一個(gè)小的發(fā)布公司信息的窗口，或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如，發(fā)布有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來(lái)獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應該做到定期更新。

　　四、銷(xiāo)售促進(jìn)

　　銷(xiāo)售促進(jìn)，又稱(chēng)為營(yíng)業(yè)推廣，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買(mǎi)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上有產(chǎn)品展示窗口，其導航欄中也設有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結合的形式對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶(hù)更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對產(chǎn)品有更直觀(guān)地了解。但是該企業(yè)沒(méi)有折扣或回饋老顧客等的促銷(xiāo)信息，我認為可以根據企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷(xiāo)信息，并在主頁(yè)上發(fā)布。

　　五、網(wǎng)上銷(xiāo)售

　　網(wǎng)上銷(xiāo)售是指，運用網(wǎng)絡(luò )平臺，使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿易活動(dòng)，是一種方便快捷的新的銷(xiāo)售模式。

　　在運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導航欄中設有產(chǎn)品訂購和招商加盟兩個(gè)欄目，在產(chǎn)品訂購頁(yè)面中，有詳細的訂單供客戶(hù)填寫(xiě)，在招商加盟頁(yè)面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷(xiāo)售，實(shí)現了網(wǎng)上銷(xiāo)售與實(shí)體市場(chǎng)銷(xiāo)售同步進(jìn)行，這樣對公司的銷(xiāo)售額的提高起到了非常大的作用。

　　六、網(wǎng)上調研

　　網(wǎng)上市場(chǎng)調研具有調查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調研不僅為制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略提供有效地支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。

　　該公司做了網(wǎng)上調研工作，但并沒(méi)有認真去做這項調研工作，只是設有一個(gè)在線(xiàn)咨詢(xún)窗口，經(jīng)過(guò)實(shí)驗，該公司的客服人員基本不在線(xiàn)，總是彈出留言窗口，這樣對市場(chǎng)調研很不利，我認為該公司應該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶(hù)填寫(xiě)一些問(wèn)卷調查，并應該安排專(zhuān)門(mén)的客服人員為在線(xiàn)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。

　　七、顧客關(guān)系

　　顧客關(guān)系又稱(chēng)消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟社會(huì )中最重要的關(guān)系。只有供應商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個(gè)銷(xiāo)售鏈才能夠正常運行。

　　該企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有很好地做到與客戶(hù)溝通，唯一的與客戶(hù)溝通的渠道“在線(xiàn)咨詢(xún)”總是無(wú)人響應，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶(hù)感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，使的自身的許多問(wèn)題都不能被及時(shí)地發(fā)現和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

　　八、顧客服務(wù)

　　該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現了企業(yè)地址、電話(huà)、業(yè)務(wù)qq、手機、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟企業(yè)信息，這樣為用戶(hù)聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。

　　總結

　　以上是我對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研報告，在這次調研中，我仔細地研究了該公司的網(wǎng)站，結合該公司的實(shí)際情況，分析了該公司網(wǎng)站的長(cháng)處和不足，看到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要之處，特別是網(wǎng)站建設的重要性。網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎，重點(diǎn)關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)思想指導下的企業(yè)網(wǎng)站建設一般原則，是的企業(yè)網(wǎng)站建設具有明確的目的性和系統性，讓網(wǎng)站真正能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 19

　　1.垃圾郵件和網(wǎng)絡(luò )欺騙將立足“社交網(wǎng)絡(luò )”

　　毫無(wú)疑問(wèn)，XX年是社交網(wǎng)站迄今為止受到攻擊最多的一年。但是與XX年相比，這些攻擊可能根本不值一提。koobface蠕蟲(chóng)等安全問(wèn)題對社交網(wǎng)站用戶(hù)形成了很大的困擾，但這些惡意軟件仍然是首先感染用戶(hù)的電腦，然后再竊取信息。但現在，安全專(zhuān)家則認為，惡意軟件作者將進(jìn)一步拓展攻擊范圍，把惡意軟件植入到社交網(wǎng)站應用內部。有了這種病毒，無(wú)論用戶(hù)是否訪(fǎng)問(wèn)社交網(wǎng)站，電腦高手都能毫無(wú)限制地竊取用戶(hù)的資料和登錄密碼。

　　思科在其XX年《年度安全報告》中揭示了社交媒體（尤其是社交網(wǎng)絡(luò )）對網(wǎng)絡(luò )安全的影響，并探討了人（而非技術(shù)）在為網(wǎng)絡(luò )犯罪創(chuàng )造機會(huì )方面所起的關(guān)鍵作用。社交網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)迅速成為網(wǎng)絡(luò )犯罪的溫床，因為這些網(wǎng)站的成員過(guò)于信任他們社區的其他成員，沒(méi)有采取阻止惡意軟件和計算機病毒的預防措施。小漏洞、不良用戶(hù)行為以及過(guò)期的安全軟件結合在一起會(huì )具有潛在的破壞性，可能大幅增加網(wǎng)絡(luò )安全的風(fēng)險。鑒于以上，XX年社交網(wǎng)絡(luò )或許將給我信息安全帶來(lái)更多的“驚喜”！

　　2.云計算成為孕育電腦高手新的溫床

　　云計算在XX年取得了長(cháng)足的發(fā)展，但我們也必須意識到，市場(chǎng)的快速發(fā)展會(huì )犧牲一定的安全性。攻擊者今后將把更多的時(shí)間用于挖掘云計算服務(wù)提供商的api（應用編程接口）漏洞。

　　毋庸置疑，已經(jīng)開(kāi)始有越來(lái)越多的it功能通過(guò)云計算來(lái)提供，網(wǎng)絡(luò )犯罪也順應了這一趨勢。安全廠(chǎng)商fortinet預計，網(wǎng)絡(luò )犯罪借鑒“服務(wù)即安 全”（security-as-a-service）的理念，打造“服務(wù)即網(wǎng)絡(luò )犯罪”（cybercrime-as-a-service）這一特殊品牌。 網(wǎng)絡(luò )犯罪也將效仿企業(yè)的做法使用基于云計算的工具，以便更有效率地部署遠程攻擊，甚至借此大幅拓展攻擊范圍。

　　對于云計算將被電腦高手所利用這個(gè)嚴峻的問(wèn)題，各大安全公司和技術(shù)人員會(huì )把精力放在與云計算相關(guān)的安全服務(wù)上，提供加密、目錄和管理、反垃圾郵件、惡意程序等各種解決方案。據悉，著(zhù)名安全評測機構vb100號召安全行業(yè)應該聯(lián)合起來(lái)，組成一個(gè)對抗惡意程序的共同體，分享技術(shù)和資源�；蛟S這一提議在XX年能發(fā)展到實(shí)質(zhì)性的階段。

　　3. 大量mac計算機被病毒感染或電腦高手入侵

　　經(jīng)濟危機非但沒(méi)有傷害到蘋(píng)果的利益，反而使其業(yè)績(jì)進(jìn)一步提升。但安全專(zhuān)家表示，在市場(chǎng)份額提升的同時(shí)，mac也要面臨更多的'電腦高手攻擊。過(guò)去幾年 間，蘋(píng)果的pc市場(chǎng)份額已經(jīng)從10%增長(cháng)到12%，而且沒(méi)有放緩的跡象。與此同時(shí)，在售價(jià)高于1000美元的筆記本電腦中，蘋(píng)果更是占據了90%的份額， 但針對iphone（手機上網(wǎng)）和macbook的攻擊也逐步引發(fā)外界關(guān)注。安全專(zhuān)家預計，mac有可能會(huì )成為下一個(gè)最易受攻擊的目標。盡管多數攻擊都瞄準windows，但XX年將會(huì )出現更多針對mac os x的攻擊。

　　安全廠(chǎng)商websense安全研究高級經(jīng)理帕特里克·盧納德（patrick runald）說(shuō)：“mac os x中沒(méi)有任何的惡意軟件防范機制�！彼�表示，在cansecwest電腦高手大賽上，mac已經(jīng)連續兩年成為第一個(gè)被攻破的系統。

　　4.智能手機安全問(wèn)題愈發(fā)嚴重

　　隨著(zhù)移動(dòng)應用的不斷增多，智能設備的受攻擊面也在不斷擴大，移動(dòng)安全所面臨的局面將會(huì )越來(lái)越嚴重。雖然我們已經(jīng)看到了iphone上的蠕蟲(chóng)病毒，雖然它還不能自我傳播，還得依靠電腦來(lái)傳播，但是我們預計，XX年，將會(huì )出現真正可以自我傳播的病毒，嚴重威脅iphone和android等設備。

　　卡巴斯基實(shí)驗室惡意軟件高級研究員羅伊爾·舒文伯格（roel schouwenberg）說(shuō)：“android手機的日益流行，加之缺乏對第三方應用安全性的有效控制，將導致諸多高調惡意軟件的出現�！�

　　總體而言，安全專(zhuān)家認為，隨著(zhù)用戶(hù)將智能手機作為迷你pc來(lái)處理銀行交易、游戲、社交網(wǎng)站和其他的業(yè)務(wù)，電腦高手將越發(fā)關(guān)注這一平臺。

　　5.搜索引擎成為電腦高手全新贏(yíng)利方式

　　電腦高手會(huì )不斷尋找新的方法借助釣魚(yú)網(wǎng)站吸引用戶(hù)上鉤，利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)展開(kāi)攻擊便是其中的一種方法。谷歌和必應（bing）對實(shí)時(shí)搜索的支持 也將吸引電腦高手進(jìn)一步提升相關(guān)技術(shù)。作為一種攻擊渠道，搜索引擎是非常理想的選擇，因為用戶(hù)通常都非常信任搜索引擎，對于排在前幾位的搜索結果更是沒(méi)有任何 懷疑，這就給了電腦高手可乘之機，從而對用戶(hù)發(fā)動(dòng)攻擊。

　　6.虛擬化普及 安全威脅適應潮流

　　與cloud類(lèi)似的是，虛擬化技術(shù)也將抓住快速發(fā)展的時(shí)機。業(yè)界中已經(jīng)有公司開(kāi)始研究傳統桌面電腦的虛擬化。虛擬化不僅能提供一種極高的安全保障，還能方便協(xié)作，提高效率。

　　除了瘦客戶(hù)機的虛擬桌面以外，企業(yè)還將會(huì )開(kāi)始考察筆記本電腦虛擬機以作為創(chuàng )建安全企業(yè)桌面的手段之一。虛擬機可利用快照迅速恢復到已知的安全狀態(tài)配置，從而為網(wǎng)上銀行或安全的企業(yè)應用提供更高等級的安全保障。工作和休閑可以在同一的硬件上共存，只要相互保持隔離就行。

　　網(wǎng)絡(luò )調研報告 20

　　為了積極應對國際金融危機對我省外貿的沖擊，幫助和指導企業(yè)建立境外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)拓更廣泛的國際市場(chǎng)，近來(lái)對我省機電和高新技術(shù)出口企業(yè)在境外設立營(yíng)銷(xiāo)機構(網(wǎng)絡(luò ))的現狀和存在問(wèn)題進(jìn)行廣泛的問(wèn)卷調查，現將調研情況報告如下：

　　一、問(wèn)卷樣本的選擇

　　本次以電子文檔形式發(fā)出問(wèn)卷105份，共收回84份，返饋率為80%。其中，國有企業(yè)15戶(hù)，占18%;民營(yíng)企業(yè)54戶(hù)占64%;三資企業(yè)15戶(hù)占18%。問(wèn)卷抽樣區域分布重點(diǎn)選擇在長(cháng)、株、潭經(jīng)濟發(fā)達地區占75%，也考慮到其它市州;樣本重點(diǎn)企業(yè)選擇出口大戶(hù)和具有長(cháng)期傳統出口的中小企業(yè)，因此，本次問(wèn)卷調查樣本分布比較科學(xué)，具有一定的代表性和參考價(jià)值。

　　各市州商務(wù)局及被調查企業(yè)對此次問(wèn)卷調查十分重視，選派專(zhuān)人積極配合，認真填寫(xiě)，提出了不少具有實(shí)際價(jià)值的建議，使我們對企業(yè)的了解更深入了，對我們今后的工作具有更重要指導意義。

　　二、問(wèn)卷基本分析

　　1、從反饋情況分析，我省有41.7%的機電高和高新技術(shù)出口企業(yè)在境外建立了銷(xiāo)售機構，另還有8.3%的企業(yè)正在籌備之中，在境外建有營(yíng)銷(xiāo)機構的企業(yè)大多數為出口業(yè)績(jì)穩定的民營(yíng)企業(yè)，三資企業(yè)因自身的外向性，外方在全球已有穩定的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，沒(méi)另設境外營(yíng)銷(xiāo)機構，所占比例不到2%。

　　2、有境外銷(xiāo)售機構的企業(yè)采取獨立自設的有26戶(hù)，占已設的74.3%，合辦的有9戶(hù)，占25.7%，請國外代理有14戶(hù)占40%(三種設置有重疊)。說(shuō)明企業(yè)選擇以獨立自設為主，這樣企業(yè)有充分的自主權，回避了各方矛盾，有利關(guān)系協(xié)調。

　　3、據反饋信息，自設、合辦、國外代理三種境外銷(xiāo)售機構設置中，都取得了很好效果共20戶(hù)(占58%)，有18戶(hù)(占43%)反映效果一般，沒(méi)有一戶(hù)企業(yè)反映效果不好。

　　4、對外營(yíng)銷(xiāo)機構大都取得了較好效果主要原因是：

　　a. 減少了中間環(huán)節;

　　b. 對境外市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)了解及時(shí)，反饋溝通迅速;

　　c. 自身產(chǎn)品具有一定的競爭力(尤其是有自主品牌的企業(yè));

　　d. 國內對境外營(yíng)銷(xiāo)機構的扶持及所在國家 (地區)對華政策友好和較好的金融環(huán)境。

　　5、認為效果一般或不理想的原因主要有：

　　a. 對所在國(地區)法律、涉外貿易、世貿組織知識了解欠缺，本身對設立境外銷(xiāo)售機構的前期準備工作不夠扎實(shí);

　　b. 當地的`外匯匯率變化較大;

　　c. 缺乏外向型人才和一定的經(jīng)濟實(shí)力，費用太高;

　　d. 同行在該國家(地區)惡性競爭，缺乏合作精神和有效協(xié)調機制;

　　e. 國內缺乏一套對境外營(yíng)銷(xiāo)機構有效的制度保障體系;

　　5、國內工業(yè)行業(yè)標準與國外存在差異，加上國外技術(shù)性貿易壁壘。

　　6、影響企業(yè)建立境外營(yíng)銷(xiāo)機構四大因素是：

　　a. 有28戶(hù)企業(yè) (占33.3%) 認為對境外缺乏全面了解，風(fēng)險大;

　　b. 有27戶(hù)企業(yè) (占32.1%) 因為自身資金實(shí)力不強;

　　c. 有22戶(hù)企業(yè) (占26.2%) 因人才缺乏;

　　d. 有33戶(hù)企業(yè) (占39.3%) 認為費用成本太高。

　　三、企業(yè)對政府的殷切期望

　　1、希望政府加強多邊或雙邊經(jīng)貿磋商，減少和排除境外各種貿易技術(shù)壁壘，積極與相關(guān)國家(地區)簽訂投資貿易保護協(xié)定、避免雙重征稅協(xié)定、司法協(xié)助協(xié)定、經(jīng)貿合作協(xié)定等政府間協(xié)定，為境外企業(yè)制造寬松和諧的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

　　2、希望政府建立經(jīng)常性固定信息通道(如：公共商貿信息平臺)，給企業(yè)提供境外相關(guān)市場(chǎng)信息，介紹合作伙伴，對企業(yè)進(jìn)行及時(shí)有效的風(fēng)險提示和予警報告。

　　3、希望政府能在政策和資金方面給予更多扶持，如：扶持在境外創(chuàng )立銷(xiāo)售機構(含網(wǎng)絡(luò )平臺)、開(kāi)拓國際市場(chǎng)資金補貼(廣告宣傳、貸款貼息、境外注冊、專(zhuān)利保護，人身保險等等的優(yōu)惠)。

　　4、建立免費的外向型人才和“建立境外銷(xiāo)售機構相關(guān)政策業(yè)務(wù)程序”培訓。

　　5、應建立支持企業(yè)建立境外營(yíng)銷(xiāo)體系日常辦事聯(lián)絡(luò )機構，具體負責政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)及人才培訓、境外市場(chǎng)信息定期發(fā)布、風(fēng)險評估和防范，介紹境外相關(guān)法律法規、協(xié)調同行之間無(wú)序競爭、組織相關(guān)企業(yè)聯(lián)合到境外設立營(yíng)銷(xiāo)機構。

　　6、進(jìn)一步簡(jiǎn)化政府審批手續，如：出入境、海關(guān)、商檢，要提高辦事效率，外匯部門(mén)結匯要更簡(jiǎn)化一些，盡快解決代理費付出境外手續太繁鎖等問(wèn)題。

　　四、我們的幾點(diǎn)體會(huì )和建議

　　通過(guò)本次廣泛認真問(wèn)卷調查分析，使我們做到了心中有數，又深刻了解現今國際金融危機環(huán)境下企業(yè)想什么?做什么?最大的困難是什么?希望政府為他做些什么?通過(guò)總結分析，我們的體會(huì )和建議是：

　　1、我省機電和高新技術(shù)出口企業(yè)50%以上經(jīng)過(guò)多年拼搏，克服了不少困難，在境外設立了自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和機構，這一成果來(lái)之不易，付出了不少代價(jià)和艱辛。我省近幾年機電產(chǎn)品出口之所以獲得高速增長(cháng)，與他們的努力打開(kāi)國際市場(chǎng)是密不可分的，他們的辛勤勞動(dòng)起到了開(kāi)路先鋒作用，如:三一重工、中聯(lián)重科和山河智能等等，應該好好去總結他們的成功經(jīng)驗，并在全省推廣，而且還有一批企業(yè)也正在積極籌備之中，對這一批企業(yè)更加要給予關(guān)注和政策、資金方面具體指導和扶持，使他們的產(chǎn)品盡快順利地走出國門(mén)。

　　2、從調查中另一個(gè)值得重視的現象是：在境外設有營(yíng)銷(xiāo)機構的企業(yè)58%都反映取得了很好的效果，幾乎還沒(méi)有一戶(hù)企業(yè)反映效果很差。這一點(diǎn)給予我們的啟示是：他們給尚未在境外設有營(yíng)銷(xiāo)體系的企業(yè)起到了個(gè)很好示范效應，給各級政府部門(mén)樹(shù)立了堅定信心，商務(wù)主管部門(mén)應該因勢利導，好好總結他們的經(jīng)驗教訓，加以大力推廣，尤其當前國際金融危機加劇的國際環(huán)境下會(huì )起到深遠影響。

　　3、針對影響企業(yè)設立境外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )四大因素，政府主管部門(mén)應采取一些有力措施，幫助企業(yè)克服困難，如：解決人才缺乏，可辦業(yè)務(wù)培訓班，召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流會(huì );為解決成本費用高的問(wèn)題，可以根據出口實(shí)績(jì)，給予適當財政補貼，并組織有意走出去開(kāi)辦境外銷(xiāo)售機構的企業(yè)高層和業(yè)務(wù)骨干到境外進(jìn)行考察。

　　4、緊緊依靠我國駐外機構建立境外公共服務(wù)體系，為企業(yè)提供境外貿易統計資料、貿易機會(huì )、予警機制、關(guān)系協(xié)調等，幫助境內企業(yè)了解東道國(地區)經(jīng)銷(xiāo)環(huán)境，盡快開(kāi)展貿易活動(dòng)。

　　5、為鼓勵、扶持更多企業(yè)建立境外營(yíng)銷(xiāo)體系，建議政府有關(guān)部門(mén)加大對建立境外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系財政資金支持力度。資助經(jīng)費主要用于支持境外銷(xiāo)售及售后維修服務(wù)機構的開(kāi)辦(如：場(chǎng)地租金、裝修、廣告、宣傳、咨詢(xún)、保險費等)，資助中小企業(yè)聯(lián)合建立境外公共銷(xiāo)售服務(wù)平臺。

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