便利店調查報告2篇

　　在生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編收集整理的便利店調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

便利店調查報告1

　　1 引言

　　農業(yè)豐則基礎強，農民富則國家盛，農村穩則社會(huì )安。20xx年1月29日，國務(wù)院頒布了《中共中央國務(wù)院關(guān)于積極發(fā)展現代農業(yè)扎實(shí)推進(jìn)新農村建設的若干意見(jiàn)》，要求健全農村市場(chǎng)體系，發(fā)展適應現代農業(yè)要求的物流產(chǎn)業(yè)，著(zhù)力支持農村商品流通市場(chǎng)的規范化，推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設事業(yè)的發(fā)展。目前，我國農村商品流通體系建設取得了重大成就，農村商品市場(chǎng)規模不斷擴大，農村商品流通渠道單一的狀態(tài)發(fā)生了轉變，多種所有制、多種經(jīng)營(yíng)類(lèi)型的流通組織成為市場(chǎng)主體，農村商品經(jīng)營(yíng)方式也呈現出多元化發(fā)展趨勢，形成了由各種經(jīng)濟組織構成的多種類(lèi)型、多級層次、互相促進(jìn)、互相依存的商品流通網(wǎng)絡(luò )。而農村小型便利點(diǎn)在農村商品流通體系中扮演重要角色，是組成農村商品流通的細胞，小型農村小型便利店的健康發(fā)展，直接關(guān)系到農村商品流通體系的健全完善，社會(huì )主義新農村建設的有效推行。但農村小型便利店卻依然存在著(zhù)商品不規范、從業(yè)者素質(zhì)普遍不高、有關(guān)部門(mén)監管不到位等問(wèn)題，由此可見(jiàn)處理好農村小型便利店存在的問(wèn)題顯得尤為重要又極其緊迫。

　　為了了解農村便利店究竟是如何影響農民們的生活，目前發(fā)展的現狀和存在著(zhù)的問(wèn)題，本次調查將以北碚區水土鎮的農民為對象，對其進(jìn)行問(wèn)卷式訪(fǎng)問(wèn)。我們將從農村消費者的角度出發(fā)，深入探究農村便利店在農民生活中的作用和影響農村便利店發(fā)展的因素，并總結出本次調查的結論，就其中存在的問(wèn)題提出拙見(jiàn)。

　　2 文獻綜述

　　農村零售業(yè)方面的研究，閆娜（20xx）通過(guò)對河南省周口市農村零售業(yè)發(fā)展現狀進(jìn)行分析，發(fā)現用口市農村零售業(yè)存在著(zhù)規模小、分布不均、管理落后的態(tài)勢，以及農村基礎設施較薄弱、農村居民的市場(chǎng)需求較為分散、農村地區的零售業(yè)人才缺乏等問(wèn)題，需要從加強當地農村公共設施建設，完善市場(chǎng)監管制度，逐步實(shí)現連鎖經(jīng)營(yíng)，通過(guò)加快市場(chǎng)經(jīng)濟體制建設 進(jìn)程，幫助企業(yè)根據本地基本情況準確定位等幾個(gè)方面加快農村零售業(yè)的發(fā)展[1]。殷宏鵬（20xx）通過(guò)分析農村消費市場(chǎng)的現狀，得出其中存在的問(wèn)題以及建議，如嚴把商品質(zhì)量關(guān)、采取多種價(jià)格策略、鼓勵大型超市開(kāi)拓農村市場(chǎng)、突出特色化經(jīng)營(yíng)[2]。張典（20xx）通過(guò)對20xx--20xx農村零售消費總額的比較分析以及政府對農村的政策支持，提出農村零售市場(chǎng)可開(kāi)拓性以及對農村零售市場(chǎng)的建議：改善農村投資環(huán)境、完善農村流通渠道、優(yōu)化農村消費環(huán)境，提高從業(yè)者的素質(zhì)水平等[3]。李亞春（20xx）通過(guò)對農村零售業(yè)的限制因素的論證分析，得出我國現行農村零售業(yè)存在的問(wèn)題以及發(fā)展對策：政府加大改革力度、完善農村基礎設施建設、培育現代農村主體、完善物流系統[4]。

　　農村連鎖便利店方面的研究，葉偉媛（20xx）通過(guò)去商務(wù)部“千村萬(wàn)鄉”工程成果的調查研究，提出了現行農村連鎖便利店存在的問(wèn)題及政策建議，如選擇合適的形勢、建立完善物流配送體系、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、注重人員素質(zhì)培養等[5]。扈劍暉（20xx）通過(guò)對國外經(jīng)驗成功案例的分析，提出了適合我國現行發(fā)展情況的農村便利連鎖店的經(jīng)營(yíng)模式，包括售貨品種構成、管理模式、采購模式、物流模式、經(jīng)營(yíng)結算模式進(jìn)行初步探討，構建適合于農村市場(chǎng)條件下的現代商品流通網(wǎng)絡(luò )[6]。吳�。�20xx）通過(guò)對浙江農村100個(gè)村94家連鎖網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理調查，概括總結總結了當前農村連鎖經(jīng)營(yíng)的八個(gè)特點(diǎn)：連鎖店開(kāi)店速度過(guò)快，發(fā)展空間大、異村連鎖競爭將持續，同村競爭正興起、營(yíng)業(yè)面積呈錐形，由大到小向腹地分布等[7]。楊雪晶（20xx）在對網(wǎng)絡(luò )界定的基礎上，分析浙江農村日用消費品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和有利因素，并提出加強日用消費品連鎖經(jīng)營(yíng)建設，加速連鎖經(jīng)營(yíng)模式與農村消費品消費相結合的建議：如金融網(wǎng)絡(luò )的介入、加強信息網(wǎng)絡(luò )的建設、構建消費品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的基礎及物質(zhì)實(shí)體[8]。

　　農村超市方面的研究，宋�。�20xx），通過(guò)對農村傳統市場(chǎng)、農村消費者對農家超市的態(tài)度的調查，指出農村超市存在的問(wèn)題：如由于傳統民間組織的缺失，導致經(jīng)營(yíng)習慣被左右、超市產(chǎn)業(yè)競爭無(wú)秩序、內部治理不夠完善，管理理念不科學(xué)等[9]。戴旻（20xx）通過(guò)對農村超市及農貿市場(chǎng)的對比研究，指出農村超市取代農貿市場(chǎng)勢在必行，但農村超市存在著(zhù)物流網(wǎng)絡(luò )不健全、市場(chǎng)競爭無(wú)序、零售業(yè)客體化零散化、經(jīng)營(yíng)能力弱小、信息不健全等。并提出相應的政策建議：政府加強宏觀(guān)調控、培育零售品牌、營(yíng)造良好購物氛圍、因地制宜積極探索農村超市發(fā)展模式[10]。

　　農村便利店方面的研究，李蕙君（20xx），通過(guò)對農村便民店的走訪(fǎng)調查，總結出提高農村便利店經(jīng)營(yíng)效益的方法：如增加有效出樣、保持商品整潔有序、增加農村便民店的知名度、賒賬法、代理商品尋求差價(jià)[11]。

　　目前對于農村零售行業(yè)的研究已經(jīng)取得了一定的成果，但仍然存在著(zhù)一些盲點(diǎn)和問(wèn)題：

　�。�1）政策建議對象過(guò)大

　　現行對于農村零售業(yè)的研究主要集中在對于行業(yè)發(fā)展和完善整體方面的研究，很少注重其中的構成要素上的研究，而且所提意見(jiàn)主要針對于政府方面，而對于其中的主體經(jīng)營(yíng)者缺建議很少。

　�。�2）研究切入點(diǎn)過(guò)于單一

　　現行的研究切入點(diǎn)一般是經(jīng)營(yíng)者和政府，針對經(jīng)營(yíng)者和政府提出存在問(wèn)題以及改進(jìn)方向，對于同樣是市場(chǎng)主體的消費者角度的思考較少。

　　3 調查設計

　　3.1調查安排

　　本次調查以五人小組為單位，進(jìn)行實(shí)地調查。

　�。�1）調查準備

　　在調查方式上，本次調查采取隨即抽樣的方式，即在調查范圍內隨機詢(xún)問(wèn)符合要求的調查對象。在調查方法上，本次調查采取問(wèn)卷式訪(fǎng)問(wèn)。為了提高調查效率，將由調查人員訪(fǎng)問(wèn)后代填問(wèn)卷。在調查對象上，本次調查的要求是18-70周歲具有完全獨立民事行為能力并在本地居住滿(mǎn)一年的被調查者。這樣的要求既滿(mǎn)足了實(shí)地調查隊數據的真實(shí)性，也提高了數據的準確性。在樣本容量上，考慮到時(shí)間和經(jīng)費的限制，本次調查僅選擇了30個(gè)樣本。在調查地點(diǎn)上，經(jīng)過(guò)小組討論和對多個(gè)調查地點(diǎn)的比較，本次調查最終選擇了北碚區水土鎮的農村。

　�。�2）調查過(guò)程

　　以小組為整體，兩個(gè)至三個(gè)調查人員為一隊，分為記錄者和訪(fǎng)問(wèn)者對調查對象開(kāi)展調查。

　�。�3）調查整理

　　本次調查借助excel數據統計軟件，將調查數據錄入計算機，采用傳統統計方法，針對選定的變量進(jìn)行重點(diǎn)分析，進(jìn)而揭示其中的聯(lián)系。

　　3.2變量測量

　　本研究中將以下幾個(gè)要素作為農村便利店對居民生活的影響的變量：

　　到便利店的購物頻率、到便利店的距離遠近、商品的價(jià)格、商品的種類(lèi)及更新速度、商品質(zhì)量以及商店服務(wù)態(tài)度及衛生環(huán)境

　　4 調查分析

　　4.1 基本情況

　　在調查數據的整理中，筆者發(fā)現在基本情況方面，男性與女性的比例是17:13，大體上男女比例平衡；被調查者的年齡23%在16-50歲，74%在50歲以上， 大多以中老年為主；文化程度上，57%的人受過(guò)小學(xué)教育或者沒(méi)有受過(guò)教育，40%的人受過(guò)初中教育，文化水平偏低；家庭月消費上，83%家庭的月消費在3000元及其以下，在這其中53%的家庭的最高月消費只有1500元。綜合以上數據，筆者認為農村消費者大多是文化程度較低、家庭消費水平較低的中老年人。

　　4.2 具體分析

　　在此基本情況下，調查人員對其進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的訪(fǎng)問(wèn)，經(jīng)過(guò)數據統計，現將變量做以下分析：

　　4.2.1便利店的作用更多是應急之用

　　雖然便利店具有經(jīng)濟方便的特點(diǎn)，但是它仍然不能與超市，規模更大的商店相比。根據調查得知，被調查者們購買(mǎi)生活所需的主要渠道還是集鎮中的超市商店，他們去便利店購物的頻率不高。因為在他們看來(lái)，超市的商品種類(lèi)更多，質(zhì)量更有保障，并且去集鎮購物并不費時(shí)費力。相比之下，農村便利店僅是以家庭為單位的經(jīng)營(yíng)，不能滿(mǎn)足被調查者們所有的'生活所需。而且，在數據統計中，筆者發(fā)現被調查者在便利店購物的平均消費支出僅占總消費支出的15%。由此可見(jiàn)，對被調查者來(lái)說(shuō)農村便利店不是他們主要購物場(chǎng)所。只是在急需時(shí)，它能夠滿(mǎn)足消費者的要求。

　　4.2.2距離的遠近是影響便利店經(jīng)營(yíng)的重要因素

　　由之前的分析可以知道被調查者們選擇農村便利店大多是應急之用。那么，在多個(gè)便利店中，被調查者們是怎樣選擇的呢？根據調查問(wèn)卷b8問(wèn)題答案的統計發(fā)現，在眾多影響因素中，“距離”這一因素所占的比例最大。而根據b2問(wèn)題的答案可知，87%的被調查者的家距離便利店都不遠。所以，便利店顧客的來(lái)源應該是其自身周邊的被調查者。從另一個(gè)角度來(lái)看，正是因為距離近，才發(fā)揮便利店方便的作用，滿(mǎn)足被調查者們的要求。根據這一結論，筆者認為具有較好的地理位置，特別是處于村落中央或者村公路邊的便利店具有更好的發(fā)展前景。

　　在整個(gè)調查過(guò)程中，筆者發(fā)現便利店商品的價(jià)格并不比集鎮超市里商品的價(jià)格低，甚至某些商品價(jià)格還略高于超市的商品。而這樣的價(jià)格對被調查者來(lái)說(shuō)2/3的人認為是合理的，1/3的認為是不合理。

　　一般而言，便利店商品的價(jià)格較低會(huì )更有利于競爭。那么，為什么實(shí)地調查的結果卻并非如此，并且大多數人認為它是合理的呢？仔細分析之后，筆者認為有以下兩個(gè)原因。第一，在一個(gè)村中農村便利店有多個(gè)，也就意味著(zhù)它們之間存在相互競爭的關(guān)系。但對被調查者來(lái)說(shuō)便利店也不是他們主要的購物途徑。因此，某個(gè)便利店若貿然提高價(jià)格勢必會(huì )造成客源流失。根據b12問(wèn)題的答案統計，近一半的人在提高經(jīng)營(yíng)環(huán)境的前期下不能夠接受提高商品價(jià)格，即使43%的人能夠接受提價(jià)，其前提的提價(jià)的幅度也很小。第二，從整體上來(lái)看，便利店商品的價(jià)格與集鎮商品的價(jià)格相差不大。所以，大多數人還是可以接受便利店商品的價(jià)格。而其中30%的人認為它的價(jià)格不合理的原因主要是因為其中存在運費的因素而導致它的價(jià)格略高于超市的價(jià)格。

　　由于便利店的經(jīng)營(yíng)規模較小，不能形成規模效應，再加上運輸因素使得它不能夠用降低價(jià)格的方式來(lái)吸引消費者，自然不是有效的競爭手段。

　　4.2.4商品種類(lèi)不齊全、更新速度慢制約便利店的發(fā)展

　　大多數情況下，商店的商品種類(lèi)越多就越能吸引消費者，但是根據本次調查的統計結果看，2/3的人認為便利店商品的種類(lèi)不齊全（在實(shí)地觀(guān)察過(guò)程中，筆者發(fā)現絕大部分的便利店商品主要包括煙、酒、零食和鹽等部分日常用品，其他種類(lèi)的商品則很少甚至完全沒(méi)有。而在這樣的情況下，便利店產(chǎn)品種類(lèi)的更新依然不樂(lè )觀(guān)，大多數人認為它們的更新速度比較慢。

　　筆者認為有以下三個(gè)原因導致了這樣不符合市場(chǎng)規律的狀況。首先，信息不完全。既然農村便利店集中在農村內部，由于自然地理條件，信息傳播途徑不暢。 缺乏媒介傳播和信息收集渠道，經(jīng)營(yíng)者就不能及時(shí)得到相關(guān)的市場(chǎng)信息。其次，消費需求不足。由之前的分析知道便利店的作用大多是應急之用，其他需求很少。在b5問(wèn)題“能否順利購買(mǎi)到您所需商品”的答案中64%的人選擇“能夠購買(mǎi)到”，剩下36%的人選擇“不能買(mǎi)到”。粗略得看這樣的結論與之前的分析有矛盾，但是再深層次地剖析就可以發(fā)現它們是一致的。選擇“不能買(mǎi)到”的原因是因為商品種類(lèi)不齊全，不能滿(mǎn)足這類(lèi)消費者要求；而選擇“能夠買(mǎi)到”的原因是這些消費者本來(lái)的需求就很少，他們對便利店商品的預期很低，因此在便利店有限的供給下能夠滿(mǎn)足這類(lèi)消費的需求。最后，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)積極性不高。農村便利店經(jīng)營(yíng)者大多是喪失勞動(dòng)能力的老人或者沒(méi)有工作的婦女。在這樣的家庭中，他們主要的收入不是來(lái)自便利店的經(jīng)營(yíng)所得，而是家庭其他成員的收入。因此，便利店的盈利狀況得不到重視�；�于這三個(gè)原因，便利店商品供給不能有效滿(mǎn)足農村消費者的要求，限制其發(fā)展。

　　4.2.5提高商品質(zhì)量是改善便利店經(jīng)營(yíng)狀況的有效途徑

　　在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，筆者得知這些便利店的商品基本上都是來(lái)自集鎮的批發(fā)。也就是說(shuō)他們的貨源相同，不存在商品差異的問(wèn)題。再加上多家便利店相互之間的競爭，七成的被調查者認為這些便利店商品的質(zhì)量“比較好”，三成的人認為是“不好”的。

　　正是因為大多便利店經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有較強的經(jīng)營(yíng)能力，商品的質(zhì)量問(wèn)題也就沒(méi)有得到他們的重視，而導致了三成顧客的潛在流失。相反地，如果便利店經(jīng)營(yíng)者能夠提高商品的質(zhì)量，那么這部分流失的顧客可以變成潛在的顧客，對便利店來(lái)說(shuō)就可以擴大客源，經(jīng)營(yíng)狀況也可以得到改善。

　　4.2.6 服務(wù)態(tài)度好，但衛生環(huán)境有待改進(jìn)

　　農村便利店是服務(wù)業(yè)在農村的縮影。在這樣的前提下，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者是怎樣的目的，但其最終目標都是將商品銷(xiāo)售出去，因此服務(wù)態(tài)度的好壞對便利店的經(jīng)營(yíng)也是非常重要的。從本次的調查的結果看，87%的被調查者認為便利店的服務(wù)態(tài)度是“比較好的”，只有13%的人不滿(mǎn)意他們的服務(wù)態(tài)度。

　　除了銷(xiāo)售這一目的外，更多的是還有熟人的關(guān)系。因為便利店的銷(xiāo)售對象是整個(gè)村子里的村民，限制了它們的銷(xiāo)售范圍。同一個(gè)村里的人，相互之間的關(guān)系比較熟悉，所以除個(gè)別情況外，經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度一般都比較好。

　　“服務(wù)態(tài)度好”到達了軟環(huán)境的要求，但是從調查數據看，衛生條件這一硬環(huán)境沒(méi)有達到服務(wù)業(yè)的標準。雖然57%的被調查者能夠接受這樣的衛生環(huán)境，但仍有43%的人對目前的衛生環(huán)境不滿(mǎn)意。

　　便利店的經(jīng)營(yíng)不僅要求保障商品的質(zhì)量，也需要符合衛生標準的環(huán)境�；蛟S是本身在農村的關(guān)系，有些便利店店主并不注意店里的衛生狀況。這樣的結果只能是失去那些對環(huán)境有要求的消費者，這很不利于便利店的發(fā)展。

　　5 調查結論

　　通過(guò)以上基本情況和具體分析，本次調查結論如下

　�。�1）農村便利店并非村民主要購物渠道，其主要購物場(chǎng)所仍是在更大的場(chǎng)鎮或市區里面，居民在便利店的消費占總消費比重較小，在15%左右。

　�。�2）農村便利店的地理條件總體上比較合理，萬(wàn)壽橋村共有4個(gè)商店，有兩個(gè)相對分散，另外兩個(gè)集中在一個(gè)地方；三元村有3個(gè)商店，都是分布都比較分散，但是以上兩個(gè)村的商店都鄰近村民住宅，都是沿公路分布，對居民購買(mǎi)物品來(lái)說(shuō)較為方便；離便利店距離的遠近是村民購買(mǎi)的最主要因素，其次是價(jià)格因素。

　�。�3）經(jīng)過(guò)上訪(fǎng)被調查地點(diǎn)的農村便利店發(fā)現其商品種類(lèi)較少；村民對便利店的預期較低，大多數認為因為是在農村所以便利店基本只能滿(mǎn)足村民的一些急需之用的物品比如鹽、煙、酒等。因此對便利店能夠提供更多的商品沒(méi)有期望，進(jìn)而導致便利店因村民的這種心態(tài)對購入其他商品沒(méi)有積極性。

　�。�4）農村便利店的服務(wù)態(tài)度方面，經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)和對村民的調查發(fā)現大多都認為其較為熱情、對顧客態(tài)度較好。

　�。�5）被調查地區的大多農村便利店的主要經(jīng)營(yíng)方向不是零售商品等，而主要為農村娛樂(lè )提供的服務(wù)場(chǎng)所，如麻將館的開(kāi)設往往會(huì )有便利店的產(chǎn)生，主要是為打牌的人提供酒水、泡面等。

　�。�6）便利店不能夠提供糧油供應，當地的農用地大多用于苗木的種植，重量耕地面積所占比重較低，村民的糧油主要靠去集市購買(mǎi)獲得。

　�。�7）店主對于世面上產(chǎn)品的更新并無(wú)太大關(guān)注，了解信息不及時(shí)，經(jīng)營(yíng)積極性不高。

　　6 小結和建議

　　總體來(lái)說(shuō)，農村便利店有其存在的必要性，其給村民的生活帶來(lái)了部分便利，它是農村消費市場(chǎng)不可或缺的一個(gè)組成部分，對農村經(jīng)濟、生活生產(chǎn)都有一定的影響，但也存在一些缺陷須待完善。

　　6.1農村便利店存在的缺陷

　　6.1.1農村消費市場(chǎng)的不規范

　　目前，許多地方的農村便利店的貨源、運輸、銷(xiāo)售、售后服務(wù)都處于各自為站的狀態(tài)，缺乏統一的規劃，農村消費市場(chǎng)運行極為不規范。加之各地區、各部門(mén)對農村消費市場(chǎng)建設和規范的學(xué)習和間就不夠，缺乏專(zhuān)門(mén)的組織機構規范其運行操作，對農村消費市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)利用程度低，農村消費市場(chǎng)發(fā)育不健全。

　　6.1.2經(jīng)營(yíng)者缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念

　　農村便利店經(jīng)營(yíng)者受過(guò)教育的程度低，高中及以上學(xué)歷的人只占調查者中的3%。文化水平低導致經(jīng)營(yíng)者缺乏必要的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，不懂得如何刺激消費者的需求去帶動(dòng)自己提供商品的供給，進(jìn)而使自己的便利店取得更好的收益。大多數農村便利店經(jīng)營(yíng)者對商品信息掌握得不多，缺乏信息敏感度，在商品的提供上不注重時(shí)效性，在調查中我們發(fā)現有近65%的調查者認為便利店的產(chǎn)品更新不太快或者是慢。所以農村便利店未能滿(mǎn)足村民的需求，未能在農村消費市場(chǎng)上發(fā)揮應有的作用，未能使自己取得良好的經(jīng)濟效益。

　　6.13農村便利店商品供需不平衡

　　第一，農民對農村便利店商品的有效需求不足。在調查中發(fā)現農村消費者對農村便利店的期望比較低，在便利店購買(mǎi)的商品大多只是應急之用的鹽、醋、醬油之類(lèi)的，對便利店沒(méi)有跟多的需求。而只是便利店有什么商品就購買(mǎi)什么商品，所需商品在便利店購買(mǎi)難就去集市或者是大型超市購買(mǎi)，所以未能形成需求對供給的拉動(dòng)作用。第二，便利店商品供應不足。由于農村消費者購買(mǎi)需求少和經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)上缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，便利店的商品種類(lèi)少、更新慢、整體供應不足。形成消費者購買(mǎi)什么就提供什么，而未能提供更多的商品用供給去刺激消費者的購買(mǎi)，進(jìn)而滿(mǎn)足消費者的需求并使自己獲取更多的經(jīng)濟利益。農村消費市場(chǎng)有效需求不足和供給不足這對矛盾的存在形成供需未能相互拉動(dòng)共同促進(jìn)的趨勢，而是陷入相互阻礙惡性循環(huán)之中。

　　6.2改善農村便利店現狀的措施

　　6.2.1規范農村消費市場(chǎng)，加強相關(guān)部門(mén)的市場(chǎng)監管

　　農村消費市場(chǎng)的運行操作不規范主要的原因有相關(guān)部門(mén)的監管不力和參與者積極性的缺乏等使得本能夠為村民提供更好服務(wù)的農村便利店發(fā)展緩慢，未能發(fā)揮應有的市場(chǎng)作用。

　　未解決農村便利店目前發(fā)展緩慢和不規范的問(wèn)題：工商行政部門(mén)應該加強對農村便利店的監管，從其經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別、質(zhì)量安全等上加予審核，如有問(wèn)題應該及時(shí)處理。政府應該加大對農村便利店的扶持，諸如對種植耕地面積少的、交通不便的農村地區予以增加糧油供應店等類(lèi)似的便利店，更好地滿(mǎn)足居民的需求。村民應該改變傳統對農村便利店的觀(guān)點(diǎn)，應主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者提出自己需求，而不是一味的持無(wú)所謂態(tài)度，畢竟便利店各方面的改善從根本上說(shuō)是有利于村民自身的生活生產(chǎn)的。

　　6.2.2加強對經(jīng)營(yíng)者的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)

　　村委會(huì )或合作社應該給與便利店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的培訓，政府等相關(guān)機構應加強宣傳讓經(jīng)營(yíng)者明白要經(jīng)營(yíng)便利店就得經(jīng)營(yíng)得好，使其所利用的資源達到合理的配置。提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)和能力，彌補其市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，大力發(fā)展農村服務(wù)業(yè)，為農民服務(wù)，以適應社會(huì )主義新農村的發(fā)展要求。

　　6.2.3增加商品供給，推動(dòng)有效需求，促進(jìn)供需平衡

　　在農村便利店增加商品的供給，改善便利店經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以拉動(dòng)村民的有效需求；進(jìn)而又以需求推動(dòng)供給，使供需擺脫相互阻礙的惡性循環(huán)，使兩者相互促進(jìn)形成螺旋式上升的循環(huán)局面。就如水土鎮主要發(fā)展苗木業(yè)，農民幾乎都不種植糧食、油料等生活所需品，而農村便利店又不提供糧棉油等產(chǎn)品，使得村民購買(mǎi)極其不便。因此便利店以村民這種對糧棉油的需求來(lái)供給商品滿(mǎn)足消費者需要，并且經(jīng)營(yíng)者還有提供農村所缺少或者幾乎沒(méi)有少見(jiàn)的商品以此來(lái)推動(dòng)或刺激消費者需求，促進(jìn)供需平衡更好的為農民服務(wù)，推動(dòng)農村第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

便利店調查報告2

　　一、調查背景

　　可的便利店有限公司成立于一九九六年，現屬農工商超市（集團）有限公司旗下的全資子公司。公司擁有集直營(yíng)、合伙合作承包和加盟三種經(jīng)營(yíng)模式為一體的便利店近1200余家，分布在上海、杭州、蘇州、無(wú)錫等21個(gè)城市，形成了"以上海為中心，江、浙為兩翼"的輻射態(tài)勢。多年來(lái)公司規模及銷(xiāo)售額持續保持穩健增長(cháng)的水平。在杭州大小超市遍地開(kāi)花的大環(huán)境下，可的便利店將新一輪的目標群體定位在了社區，力求為消費者提供更實(shí)惠的便利。

　　二、調查目的

　　1.選擇合適開(kāi)社區便利店的地域

　　2.詳細了解目標區域的消費概況以及競爭者情況，為門(mén)店選址提供正確依據。

　　三、調查對象及抽樣

　　根據第二手資料及初步消費分析，加上專(zhuān)業(yè)人員的實(shí)地考察，選定某小區居民為調查對象。由于家庭經(jīng)濟背景的差異，小區居民收支也會(huì )有差別，從而導致消費購買(mǎi)習慣的差異性。為了準確快速的得出調查結果，此次調查決定采用隨機抽樣法。

　　四、調查內容:

　　1.哪些地域適合開(kāi)便利店

　　2.目標區域的周邊環(huán)境

　　3.消費者收入調查

　　4.競爭者調查

　　五、調查方法

　　實(shí)地考察、現場(chǎng)問(wèn)卷調查

　　六、樣本量：

　　5000份

　　七、調查執行控制:

　　1.資料收集分析：通過(guò)查詢(xún)、交換、購買(mǎi)、索取、委托情報網(wǎng)收集等方法獲取相關(guān)二手資料，注意資料來(lái)源并對其進(jìn)行效度評估，篩選有用信息。

　　2.實(shí)地考察：對第一步得出的幾個(gè)區域進(jìn)行考察，包括消費潛力、周邊環(huán)境及競爭者。

　　3.對目標區域進(jìn)行消費者情況調查

　　要求：立地條件：

　�。�1）坐落于“生活道路”

　　所謂“�；畹缆贰笔侵干痰晁�處的道路不是一條單純的交通道路，周?chē)鷳�該有—定的住家和單位。這樣可以保證有一定數量的固定顧客。

　�。�2）緊挨車(chē)站

　　這里的車(chē)站主要指地鐵車(chē)站�；蛘叨嗖抗�文車(chē)匯集、客流量大的公共汽車(chē)車(chē)站。緊挨車(chē)站可以為商店帶來(lái)較多的流動(dòng)顧客。

　�。�3）商圈內有足量的生活人口

　　一般情況下商圈內應保證有3000人以上的生活人口存在(徒步5—7分鐘之內)、這樣才能有利于發(fā)揮便利店的便利功能。

　�。�4）靠近集聚人的場(chǎng)所

　　能集聚人的場(chǎng)所主要指政府機構、影劇場(chǎng)、警署、醫院、學(xué)校、游覽地等。它們可以為商店帶來(lái)大量的客流。

　�。�5）附近有辦公樓街

　　有辦公樓存在就有客流存在，辦公樓內的客流又是以購買(mǎi)力水平比較高的白領(lǐng)為主，他們對便利店往往具有比較旺盛的即時(shí)需求。

　�。�6）附近有單身宿舍或單身公寓

　　單身宿舍或單身公寓里的居住者對便利的追求特別明顯，這就為便利店的銷(xiāo)售帶來(lái)了極大的機會(huì )。

　�。�7）房租應在一天的銷(xiāo)售額以下

　　便利店的運轉必須建立在低成本的基礎之上，房租太高將阻礙便利店的規模擴張。適宜的月房租最好控制在一天的營(yíng)業(yè)額之內。

　�。�8）競爭者較少

　　商圈內應盡量沒(méi)有競爭者、因為有了競爭對手將使商店的顧客分流，從而影響到經(jīng)濟效益。不適合便利店發(fā)展的因素：

　�。�1）商圈內人口極少

　�。�2）車(chē)流的動(dòng)線(xiàn)很少

　　車(chē)流的動(dòng)線(xiàn)指車(chē)輛行走時(shí)的`移動(dòng)路線(xiàn)。如商店所在的位置車(chē)流的動(dòng)線(xiàn)很少，則意味著(zhù)商店的流動(dòng)顧客會(huì )受影響。

　�。�3）地下店鋪

　　設在地廠(chǎng)室的便利店由于不能充分發(fā)揮便利店的特殊功能，因此客流會(huì )受到影響。主要缺點(diǎn)是：顧客進(jìn)出不方便；店鋪位置不醒目而難以招徠流動(dòng)顧客。

　�。�4）要登樓梯的店鋪

　　和前者一樣、要登樓梯進(jìn)入商店，會(huì )給顧客帶來(lái)不方便，從而違背了便利店主要提供方便的原則。

　�。�5）不能設店招與燈箱的店鋪

　　商店由于受到環(huán)境條件的制約不能設立店招或燈箱，意味著(zhù)商店的醒目與一目了然會(huì )大打折扣，而便利店的醒目與一目了然是保證客流的重要手段。

　�。�6）店鋪的形狀不規則

　　長(cháng)方形或是正方形的商場(chǎng)比較適合便利店的經(jīng)營(yíng)，如果商場(chǎng)的形狀不規則，那么在一個(gè)本來(lái)營(yíng)業(yè)面積就很小的空間內很難合理地去安排商品的陳列，這就會(huì )增加顧客選購商品的時(shí)間。競爭者調查：

　�。�1）識別競爭者。

　�。�2）識別競爭對手的策略，力求揚長(cháng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在競爭中保持主動(dòng)地位。

　�。�3）判斷競爭者目標，有助于推斷每個(gè)競爭者是否對其目前的地位和財務(wù)成果感到滿(mǎn)意，并由此推斷該競爭者改變戰略的可能性以及對于外部事件（如商業(yè)循環(huán)）或其他廠(chǎng)商的行動(dòng)所作出的反應的力量有多大。

　�。�4）SWOT分析，評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢，預測機會(huì )與威脅。

　�。�5）判斷競爭者的反應模式，從而使企業(yè)能確認在什么地方應集中優(yōu)勢進(jìn)攻，在什么地方應加強防守，在什么地方應主動(dòng)退讓?zhuān)粦�進(jìn)攻誰(shuí)，回避誰(shuí)，擬定較適合企業(yè)的市場(chǎng)競爭戰略，爭取處于較為有利的競爭地位。

　　八、人員安排

　　二手資料收集分析3名

　　實(shí)地考察人員：3名

　　問(wèn)卷準備：2名

　　問(wèn)卷調查人員：3名

　　資料整理與數據分析：2名

　　調查報告撰寫(xiě)：2名

　　調查程序及時(shí)間安排

　　二手資料收集分析及調研方案 1周

　　實(shí)地調查1周

　　問(wèn)卷的設計1周

　　項目準備階段1周

　　問(wèn)卷調查階段4天

　　數據統計分析階段3天

　　調查報告撰寫(xiě)階段1周

　　總計5周

　　九、經(jīng)費預算

　　1.策劃費20xx

　　2.交通費1000

　　3.信息費1000

　　4.公關(guān)費1000

　　5.問(wèn)卷調查費20xx

　　6.統計報告費1000

　　總計8000

　　附件：連鎖便利店選址調查問(wèn)卷先生（女士）：

　　您好！

　　我們是浙江廣播電視大學(xué)的學(xué)生.感謝您從百忙中抽出時(shí)間填寫(xiě)這份關(guān)于便利店的調查文卷.我們設計這份調查文卷,是為了更好得了解您對便利店的認識和您的需求,以便為您提供更貼心的服務(wù)。非常感謝您的積極配合!

　　(注意：除有特別說(shuō)明，下列選題均為單項，請在選項上打勾)

　　1.您多久去一次超市？

　　A.一周幾次.B.一月幾次.C.一年幾次.

　　2.您去超市購買(mǎi)哪些東西?(多選)

　　A.小百貨.B.日常零食.C.飲料D.書(shū)籍音像.E.生鮮類(lèi).F.家電

　　3.您所在的小區有便利店嗎？

　　A.有B.沒(méi)有

　　4.您比較喜歡的便利店是？

　　A.喜客多B.蘇果C.合家福D.紅府E.好幫手F.其他________.

　　5.您經(jīng)常去便利店嗎?

　　A.經(jīng)常.B.偶爾.C.從來(lái)不去.

　　6.您去便利店的動(dòng)機是? (多選)

　　A.應急購物.B.24小時(shí)服務(wù).C.付款方便節省購物時(shí)間.D.有更多新產(chǎn)品代表流行趨勢.E.購物環(huán)境好.

　　7.您去便利店購買(mǎi)哪些商品? (多選)

　　A.音像產(chǎn)品.B.冷凍食品.C.飲料.D.小百貨.E.便當.F.零食.G.日常用品.

　　8.您希望在便利店得到哪些服務(wù)? (多選)

　　A.彩擴沖印.B.各類(lèi)充值卡, IC卡.C.代繳各種費用.D.牛奶定購.E.帶購車(chē)船票,演出票.F.體育彩票.G.mp3下載.H.印刷傳真.I.特快專(zhuān)遞,郵遞.

　　9.您從便利店購買(mǎi)東西，時(shí)間一般是：

　　A.早上比較早B.白天時(shí)間C.晚上19:00-23:00 D.23:00以后

　　10.您覺(jué)得在小區發(fā)展連鎖便利店有前景嗎?

　　A.有.B.沒(méi)有.C.不知道.

　　11.您認為便利店作哪些方面改進(jìn)會(huì )更加吸引你來(lái)便利店購物? (多選)

　　A.調低價(jià)格.B.改善購物環(huán)境.C.改善服務(wù)態(tài)度.D.增加新服務(wù),新商品.E.其他________.

　　12.您希望何種形式的售后服務(wù)

　　A.積分卡B.促銷(xiāo)活動(dòng)C.產(chǎn)品回饋D.社區內免費送貨

　　您的基本信息

　　1.您的性別?A.男B.女

　　2.您的年齡?A.18歲以下.B.18---30.C.30---40.D.40---60.E.60歲以上.3.您的收入?A1000以下.B.1000---20xx C.20xx---3000 D.3000以上.4.您的職業(yè)?A.學(xué)生.B.醫生.C.自由職業(yè)者.D.普通員工E.私營(yíng)企業(yè)主F.辦公白領(lǐng)5.您的受教育程度?A.小學(xué).B.初中.C.高中.D.大學(xué).E.研究生以上.

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