煙草服務(wù)承諾范文

　　為進(jìn)一布優(yōu)化創(chuàng )業(yè)環(huán)境，提升創(chuàng )業(yè)服務(wù)水平，強化社會(huì )監督，樹(shù)立煙草行業(yè)良好形象，打造“責任煙草”、“誠信煙草”，現向社會(huì )各界公開(kāi)承諾如下：

　　1、切實(shí)履行《中華人民共和國煙草專(zhuān)賣(mài)法》賦予的行政執法職能，嚴厲打擊制售假冒卷煙等違法活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的`卷煙市場(chǎng)環(huán)境。

　　2、規范專(zhuān)賣(mài)執法行為，努力提高依法執政水平。專(zhuān)賣(mài)執法人員100%經(jīng)過(guò)上崗培訓，100%持證上崗。

　　3、切實(shí)規范行政許可行為，卷煙零售許可證辦理零收費，及時(shí)為符合條件的卷煙零售客戶(hù)辦理許可證。自收到申領(lǐng)請求之日起，20日內必須完成相應的審核、審批、發(fā)證等項工作；及時(shí)受理申請、回答咨詢(xún)、一次性告知申請人或咨詢(xún)人相關(guān)事項；資料不齊和不符合辦證條件的，5日內予以答復。對殘疾人或行動(dòng)不便的卷煙零售戶(hù)，在許可證申辦、變更、注銷(xiāo)等方面，提供上門(mén)服務(wù)。

　　4、及時(shí)處理社會(huì )各界對制造、銷(xiāo)售假煙行為的舉報，對舉報人依法予以保密，經(jīng)查屬實(shí)，予以獎勵。

　　5、專(zhuān)賣(mài)行政執法人員決不利用職務(wù)之便，向行政相對人 “吃、拿、卡、要”。如有違反，一經(jīng)查實(shí)，取消其行政執法資格。

　　6、規范行業(yè)服務(wù)標準，落實(shí)貨源公開(kāi)制度，竭力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，免費定期電話(huà)訂貨，免費定期送貨上門(mén)。妥善處理客戶(hù)投訴，做到“文明服務(wù)、規范服務(wù)、增值服務(wù)。

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