服務(wù)承諾書(shū)的模板
我司很榮幸能夠參加中國移動(dòng)通信集團XX有限公司XX分公司的2012傳輸設備支持服務(wù)項目的比選。我司已認真閱讀并會(huì )知《比選文件》中的所有條款，在此我司對本施工項目作出鄭重承諾，如果我司入圍，將認真按照《比選文件》的要求，完成委托的任務(wù)及承擔合同條款規定的工作與責任，并接受《比選文件》的全部?jì)热�。嚴格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部、中國移動(dòng)通信集團XX有限公司XX分公司等頒布的質(zhì)量標準、施工規范、驗收細則、施工設計文件施工，保證（創(chuàng )優(yōu)質(zhì)）完成工程。我司并將保證履行以下承諾：
一、施工質(zhì)量承諾
1、嚴格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部等頒布的質(zhì)量標準、施工規范、驗收細則、施工設計文件施工。如有違反，我司自愿進(jìn)行整改，并承擔整改費用。
2、依據雙方在施工合同簽訂時(shí)共同確認的工程質(zhì)量評定標準，承諾保證工程驗收時(shí)質(zhì)量達到優(yōu)良等級。若我方施工質(zhì)量原因致工程驗收時(shí)達不到合格標準，我方承諾可接受XX移動(dòng)公司的相應處罰及無(wú)條件的免費返工，直到符合合同約定的質(zhì)量要求。
3、欣然接受貴公司的監督和指導，如果貴公司對工程建設提出整改意見(jiàn)，我方保證當天即派人員進(jìn)行復查，并將整改建議反饋，經(jīng)確認后立即實(shí)施。
二、人員投放及設施工具承諾
1、安排從事移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)工作 5 年，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作 3 年以上，并具有全面的傳輸網(wǎng)絡(luò )理論知識和豐富的網(wǎng)管經(jīng)人員 2人，主抓協(xié)調、工程施工工作。
2、全部施工人員均購買(mǎi)社會(huì )保險、工傷保險，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊伍，不私自轉包或分包工程施工項目，否則發(fā)包方有權終止合同并由承包方承擔違約責任。對于同意被掛靠的單位，將給予通報批評，并取消相關(guān)單項工程的承包資格。
3、應在XX市有固定辦公地點(diǎn)，設立專(zhuān)用于代維的固定熱線(xiàn)電話(huà)、傳真和臺式電腦，24小時(shí)必須有人值班。負責人必須配備專(zhuān)用聯(lián)絡(luò )手機，手機24小時(shí)開(kāi)機。
4、在工程實(shí)施過(guò)程中，不隨意更換項目經(jīng)理或工程負責人。如確有特殊原因需要變更，應至少提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知XX移動(dòng)公司有關(guān)部門(mén)，征得XX移動(dòng)公司批準后方可更換�？傇瓌t是，承諾人員變動(dòng)不影響工作質(zhì)量，不影響流程和制度的`執行。
三、分工內容及考核承諾
1、工作內容及分工的承諾
�。�1）我公司承諾支持服務(wù)人員定期SDH、GPON網(wǎng)絡(luò )故障處理。協(xié)助處理日常SDH、GPON網(wǎng)絡(luò )發(fā)生的軟件、硬件、線(xiàn)路等故障。
�。�2）我公司承諾支持服務(wù)人員對SDH、PTN電路數據配臵。進(jìn)行SDH、PTN業(yè)務(wù)開(kāi)通電路、網(wǎng)絡(luò )割接調整電路數據制作。
�。�3）我公司承諾支持服務(wù)人員對SDH冗余業(yè)務(wù)清理。釋放SDH無(wú)用電路資源，緩解SDH網(wǎng)絡(luò )資源緊張的壓力。
�。�4）我公司承諾支持服務(wù)人員對SDH、GPON網(wǎng)絡(luò )性能監控、隱患排查。在網(wǎng)管上實(shí)施網(wǎng)絡(luò )性能監控，并進(jìn)行預警；每季度進(jìn)行全網(wǎng)主備倒換，排查、解決網(wǎng)絡(luò )隱患。
�。�5）我公司承諾支持服務(wù)人員對SDH、PTN網(wǎng)絡(luò )數據統計分析。按需求協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )數據統計分析，編寫(xiě)故障案例和其他文檔類(lèi)工作。
2、其他承諾
我公司提供2名具有光網(wǎng)絡(luò )華為上崗證且具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗的維護工程師常駐XX開(kāi)展相關(guān)工作；如有重大故障或通信保障要求，可提供全天24小時(shí)多人現場(chǎng)支援。
3、考核管理承諾
我公司承諾依據《XX移動(dòng)公司20Xx至20xx年傳送網(wǎng)技術(shù)支持服務(wù)項目的考核辦法》細則對我公司實(shí)施考核，每月20%作為考核款，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。
四、服務(wù)響應及措施承諾
1、我公司承諾積極配合XX移動(dòng)公司，做好與XX移動(dòng)公司合作的其它單位的協(xié)調工作。
2、我公司保證嚴格按照XX移動(dòng)公司提供的傳輸網(wǎng)絡(luò )調整方案實(shí)施數據調整進(jìn)行施工，如網(wǎng)絡(luò )調整方案不夠詳細而不能指導數據調整，我公司應及時(shí)通知XX移動(dòng)公司提出可行的技術(shù)解決方案供XX移動(dòng)公司和設計單位參考。
3、我公司承諾由于我公司的錯誤造成網(wǎng)絡(luò )安全引起經(jīng)濟損失的，我司除負責采取補救措施外，還應并根據損失程度向XX移動(dòng)公司支付賠償金。
4、我公司承諾工程期間我公司須確定項目經(jīng)理和聯(lián)系電話(huà)，以便雙方及時(shí)溝通；如有變更，應及時(shí)通知XX移動(dòng)公司。如我公司的項目經(jīng)理工作不力或不能與XX移動(dòng)公司建良好配合，XX移動(dòng)公司有權要求我公司更換項目經(jīng)理。
5、我公司承諾必須嚴格執行XX移動(dòng)公司知識產(chǎn)權和保密協(xié)議。
6、我公司承諾無(wú)條件配合XX移動(dòng)公司對施工質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量等要素進(jìn)行考核，考核結果由XX移動(dòng)公司定期公布。
五、安全及文明施工承諾
1、安全施工承諾
我公司保證以安全第一，并保證“三無(wú)一杜絕”“一創(chuàng )建”，既無(wú)工傷事故，無(wú)交通事故，杜絕重傷事故，創(chuàng )建文明工地。
嚴格按施工安全操作規程施工，堅決杜絕“三違”（違規指揮、違規作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律）行為的發(fā)生，確保安全施工。
我公司保證經(jīng)常性地組織全體施工人員學(xué)習施工安全制度和安全操作規程，加強安全管理教育，不斷提高認識和覺(jué)悟，形成人人重視安全、抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實(shí)處。我公司承諾對每個(gè)施工環(huán)節采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。如果施工過(guò)程中出現安全責任事故，我司將按有關(guān)規定立即上報有關(guān)部門(mén)并通知監理單位，同時(shí)按政府有關(guān)部門(mén)要求處理，我公司承擔一切責任。
2、安全防護措施承諾
我公司保證完善安全設施，配齊配好安全保障器材等等。抓好安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓的人員，無(wú)華為上崗證的人員，不得上崗作業(yè)。
3、安全責任及文明承諾
我公司負責并解決其勘測和施工人員在查勘、工程施工、工程驗收、割接、遺留問(wèn)題整改等本工程項目進(jìn)行過(guò)程中的食宿、交通、通信等各種費用。
做好各項安全工作，確保代維期間各種通訊設施安全和各項防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進(jìn)行和傳輸網(wǎng)絡(luò )安全、穩定運行。同時(shí)愿意與選型方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。
我公司保證在施工期間對勘察和施工人員的施工安全、生命財產(chǎn)安全和因工程施工引起的第三方的安全負全部責任。對所有進(jìn)場(chǎng)勘察和施工人員購買(mǎi)意外傷害保險，對進(jìn)場(chǎng)機械、設備購買(mǎi)機械設備險、第三方責任險。
承諾在工程施工的全過(guò)程中，不會(huì )對第三方利益產(chǎn)生不必要干擾和財產(chǎn)侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證文明施工。
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