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零售調研報告
在學(xué)習、工作生活中，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的零售調研報告，歡迎大家分享。
零售調研報告1
藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)是藥品流通中重要環(huán)節，點(diǎn)多面廣，處在藥品經(jīng)營(yíng)的前沿，加強對零售藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監管尤為重要，我結合對本轄區內的藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常監管掌握的情況，現將藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在的問(wèn)題、產(chǎn)生的原因以及措施對策和大家共同交流。
一、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┧幤贩诸�(lèi)管理方面：藥品未能?chē)栏癜凑沼嘘P(guān)規定進(jìn)行分類(lèi)擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時(shí)有混放；醫療器械（膏藥類(lèi)）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨設立專(zhuān)柜存放。
�。ǘ┨幏剿庝N(xiāo)售方面：處方藥品不能完全憑處方銷(xiāo)售，處方收集不全，對未憑處方銷(xiāo)售的藥品，銷(xiāo)售登記不全。
�。ㄈ┤藛T管理方面：部分藥店質(zhì)量負責人是聘用的`，其經(jīng)常不在崗，營(yíng)業(yè)人員也自行調整為其家人，未經(jīng)上崗培訓就從事藥品經(jīng)營(yíng)，在對處方藥品的銷(xiāo)售和調配操作中很不科學(xué)，對人民群眾用藥安全構成一定的威脅。
�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)方式方面：個(gè)別零售藥店存在著(zhù)以零代批現象，將藥品直接銷(xiāo)售給基層醫療機構；有的藥店進(jìn)行無(wú)證行醫，前面是藥店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調貨現象，對銷(xiāo)售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進(jìn)行銷(xiāo)貨或換貨進(jìn)行銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹┎少徆芾矸矫妫航�(jīng)營(yíng)藥品或醫療器械（一類(lèi)或國家充許的二類(lèi)）以及進(jìn)口藥品未能及時(shí)收集相關(guān)票據和產(chǎn)品注冊證明材料。
�。⿲┴浄劫Y質(zhì)審核方面：藥品審核把關(guān)不嚴，有的業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現象，其所售代理藥品價(jià)格雖未超過(guò)國家標價(jià)，但價(jià)格仍較昂貴，其療效也不顯著(zhù)，廣大消費者對此類(lèi)藥品投訴舉報較多。
�。ㄆ撸┧幤窂V告宣傳方面：有的藥店店堂內或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫(huà)，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實(shí)在促銷(xiāo)藥品，誤導、欺騙消費者。
�。ò耍┲贫葓绦蟹矫妫核幍晁贫ǖ闹贫任茨苋嬗行绦�，更不能?chē)栏襁M(jìn)行自查，定期加以考核。
�。ň牛┧幤穬Υ娣矫妫簻乜卦O備成為擺設，溫濕度應按一天兩次記錄，現已記不清有多少天沒(méi)有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。
二、產(chǎn)生原因
�。ㄒ唬ゞsp認證以后藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)放松質(zhì)量管理意識，認為對藥品質(zhì)量的管理只是gsp認證需要，在認識上存在誤區。
�。ǘ┧幍晗嚓P(guān)人員對法律法規不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負責人，聘用較多，時(shí)常不在崗，對藥品質(zhì)量管理相對滯后。
�。ㄈ┎糠炙幤妨闶劢�(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡，處于半營(yíng)業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無(wú)心對藥品質(zhì)量加強管理僅注重經(jīng)濟效益。
�。ㄋ模┯捎谒幤妨闶燮髽I(yè)是個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，其企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機構，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內部監督機制。
三、對策措施
1、加強對零售藥店相關(guān)人員的法律法規的學(xué)習，對相關(guān)人員的培訓教育要務(wù)實(shí)，建立學(xué)習的長(cháng)期性和有效性。
2、藥監部門(mén)應加強監督檢查，將日常監督與專(zhuān)項檢查有機結合起來(lái)，促使其嚴格遵守相關(guān)法律法規。
3、結合對藥品安全信用分類(lèi)管理相結合，對藥品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)違規企業(yè)加大監管頻率，對違法違規行為給予嚴厲打擊。
4、零售藥店應自身加強行業(yè)自律，嚴格按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》的要求，規范管理，合法經(jīng)營(yíng)。
5、聯(lián)合公安、工商、郵政部門(mén)建立聯(lián)合監管協(xié)作機制，特別是對違法藥品廣告的專(zhuān)項整治。
零售調研報告2
近期，××市國稅局選擇了國有、股份、私營(yíng)等不同類(lèi)型具有代表性的14戶(hù)納稅人及其下屬35個(gè)分支機構實(shí)施了納稅評估。在評估中他們發(fā)現，該行業(yè)的掛靠經(jīng)營(yíng)方式導致企業(yè)管理混亂，偷稅現象嚴重。
一、掛靠經(jīng)營(yíng)方式的產(chǎn)生及由此引發(fā)的問(wèn)題
按照國家有關(guān)規定，從事藥品的批發(fā)、零售業(yè)務(wù)必須具備兩個(gè)條件，一要必須持有“藥品經(jīng)營(yíng)許可證”，二要必須是“增值稅一般納稅人”。但是由于“藥品經(jīng)營(yíng)許可證”在近幾年內基本停辦，且經(jīng)過(guò)國家醫藥局的整頓又撤消了一批違法經(jīng)營(yíng)或不具備經(jīng)營(yíng)資格者的“藥品經(jīng)營(yíng)許可證”；而辦理一般納稅人需要在注冊資金、經(jīng)營(yíng)面積、專(zhuān)業(yè)會(huì )計人員配備等方面進(jìn)行嚴格審核。上述兩資格審批的嚴格使得新辦藥品經(jīng)營(yíng)單位不得已紛紛掛靠具備這兩個(gè)條件的單位經(jīng)營(yíng)。在評估檢查中他們發(fā)現，存在問(wèn)題較多的主要是原國有醫藥批發(fā)、零售企業(yè)。這些企業(yè)為了增加資金來(lái)源、拓寬市場(chǎng)以增強競爭力，通過(guò)企業(yè)改制或增設內部非獨立核算分支機構的方式允許內部及社會(huì )上有藥品經(jīng)營(yíng)要求而無(wú)上述經(jīng)營(yíng)條件的人員掛靠經(jīng)營(yíng)，雙方間只是名義上的“總公司”和“所屬分支機構”，而沒(méi)有實(shí)際的投資、約束關(guān)系�？偣緝H根據雙方簽訂的協(xié)議，按銷(xiāo)售收入的一定比例向各分支機構收取管理費，同時(shí)為它們提供發(fā)票、稅務(wù)登記號碼供經(jīng)營(yíng)單位使用，而對各分支機構實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性卻不進(jìn)行審核、監督，造成了管理上的混亂，會(huì )計核算數據失控，為部分違法經(jīng)營(yíng)者偷逃稅款提供了方便之門(mén)，以至直接影響納稅申報的真實(shí)性和準確性。經(jīng)檢查分析，采取掛靠經(jīng)營(yíng)方式的納稅人主要存在以下問(wèn)題：
(一)賬簿設置不健全，不能真實(shí)反映其經(jīng)營(yíng)情況
總公司未制定統一的會(huì )計核算制度，對各分支機構的賬簿設置和會(huì )計核算方法沒(méi)有統一的要求�？偣静唤ǹ傎~，每月只負責匯總所屬分支機構上報的會(huì )計報表，并以此計算、申報、繳納稅款；對各分支機構的賬簿設置也不作統一的要求和檢查，因而分支機構設賬情況較為混亂，上報的數據不能保證真實(shí)、可靠。
�。ǘ┵~目作假，偷逃稅款現象嚴重
一是利用往來(lái)科目進(jìn)行賬外經(jīng)營(yíng)。分支機構購銷(xiāo)業(yè)務(wù)頻頻反映在往來(lái)科目（二級科目一般為個(gè)人）間，而有些分支機構沒(méi)有建立相應的現金及銀行等明細賬簿，不能如實(shí)反映出資金的運轉和走向以及是否存在差價(jià)等情況。在組織批量進(jìn)貨時(shí)，資金多采用（個(gè)人）現金結算方式，賬面上承包人以個(gè)人名義借款后不斷地向企業(yè)注入資金卻少有抽回，使“應付賬款”數額越積越大。另外經(jīng)抽查比較企業(yè)銀行對賬單與銷(xiāo)售收入賬，存在當期的銀行對賬單中的增加欄金額遠遠大于當期賬面的銷(xiāo)售收入額的情況。
二是賬賬不符、賬實(shí)不符。主要是庫存商品賬與倉庫保管賬余額不符、庫存商品賬有借方余額而相應的'卻沒(méi)有倉庫及倉庫保管賬，存在發(fā)出商品不報、少報或遲報收入問(wèn)題。
�。ㄈ┨摷偕陥�，隨意調節進(jìn)銷(xiāo)項稅款
一是取得供貨方的返利未按規定作進(jìn)項稅轉出，支付給購貨方的銷(xiāo)售返利直接沖減銷(xiāo)售收入；
二是以貨易貨取得的進(jìn)項稅額未經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)審批自行抵扣，對進(jìn)貨金額多于出貨金額或只有進(jìn)貨金額而無(wú)出貨金額時(shí)取得的進(jìn)項稅金，全額在當期申報抵扣；
三是紅字沖銷(xiāo)銷(xiāo)售額未取得合法證明資料。
四是遲報收入、早抵進(jìn)項稅額、隨意調整應納稅款的現象經(jīng)常大量存在，有的一個(gè)月份竟能少申報繳納增值稅50余萬(wàn)元。
�。ㄋ模┌l(fā)票管理失控，存在虛開(kāi)隱患
首先，增值稅專(zhuān)用發(fā)票雖然基本是由總公司統一管理，但開(kāi)具時(shí)僅憑各部門(mén)業(yè)務(wù)員提供的諸如供貨單位名稱(chēng)、稅號、地址等，對其提供的開(kāi)票業(yè)務(wù)內容是否真實(shí)、合法并不掌握；
其次，普通發(fā)票管理松懈，對在異地經(jīng)營(yíng)的所屬部門(mén)采取整本領(lǐng)用空白發(fā)票異地開(kāi)具的做法。
第三，批準的自印發(fā)票使用混亂、丟失嚴重。對此，公司既沒(méi)有記錄也沒(méi)有察覺(jué)，更沒(méi)有采取任何措施。同時(shí)在已經(jīng)使用的發(fā)票中跨年度、不按業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間順序開(kāi)具現象比較嚴重。另外，發(fā)現有肆意虛開(kāi)行為，發(fā)票虛開(kāi)金額不作銷(xiāo)售，涉嫌隱匿銷(xiāo)售收入。
二、幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┒悇�(wù)機關(guān)與醫藥管理部門(mén)加強協(xié)調形成合力，嚴格審批從事醫藥批發(fā)、零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資格。對那些不具備財務(wù)管理及醫藥產(chǎn)品管理能力的單位，一律不允許其經(jīng)營(yíng)此類(lèi)產(chǎn)品。
�。ǘ⿵娀瘜Ψ仟毩⒑怂惴种C構的監管力度。在督促分支機構辦理注冊稅務(wù)登記的同時(shí)，加強總機構對其注冊機構在財務(wù)核算、稅收核算和上繳及遵紀守法等方面的監督管理。
�。ㄈ⿵娀瘯�(huì )計核算單位的監控力度，提高納稅申報的質(zhì)量。各主管稅務(wù)機關(guān)應對會(huì )計核算方面存在問(wèn)題較多的單位限期整改。必須要求各總公司統一制定會(huì )計核算制度，統一賬簿設置，統一會(huì )計核算方法，對庫存商品實(shí)行集中、統一管理，健全會(huì )計核算體制，提高會(huì )計核算的真實(shí)性。增強匯總核算的納稅人對其所屬分支機構在財務(wù)核算、稅收核算和上繳及遵紀守法等方面的監督管理職能。
�。ㄋ模┘訌妼︶t藥行業(yè)批發(fā)、零售企業(yè)一般納稅人發(fā)票使用的日常監控和管理。一是嚴格控制專(zhuān)用發(fā)票的使用。要求醫藥行業(yè)批發(fā)、零售企業(yè)在開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票前、后都要進(jìn)行嚴格的審核，必要時(shí)要審核購、銷(xiāo)雙方的合同或資金往來(lái)情況，最好能將庫存商品實(shí)行統一集中管理，在開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票前審查倉庫中有無(wú)發(fā)票上銷(xiāo)售的該種商品，盡可能杜絕虛開(kāi)發(fā)票行為。二是規范普通發(fā)票尤其是自印普通發(fā)票的管理，嚴格自印發(fā)票審批程序，建立驗舊印新制度，并將其納入微機管理，確保已使用的發(fā)票規范、完整，各基層管理局要定期檢查，堵塞管理漏洞。
�。ㄎ澹┩晟其N(xiāo)貨退回政策。醫藥批發(fā)企業(yè)的銷(xiāo)售對象大部分為醫院、診所，由于受藥物有效期等因素的影響，銷(xiāo)貨退回時(shí)有發(fā)生，目前的退回憑證為醫院出據的退回證明，有的是醫務(wù)處等醫院部門(mén)出具的證明，隨意性較大，業(yè)務(wù)的真實(shí)性也值得懷疑，由于業(yè)務(wù)量大、醫院不配合等原因，難以查實(shí)，易造成稅收漏洞，建議完善銷(xiāo)貨退回政策。
�。﹪绤柎驌衾脪炜糠绞浇�(jīng)營(yíng)的偷稅行為。稅務(wù)系統內部，稽查、管理、評估、征收等部門(mén)應加強協(xié)調配合，充分利用現代化手段，實(shí)現信息資源共享，加大管理、監控和稽查力度，形成齊抓共管之勢。同時(shí)，稅務(wù)機關(guān)應同公安、醫藥管理部門(mén)應形成打擊合理，嚴厲震懾并打擊此類(lèi)現象中的偷稅行為，邊打擊邊整改，實(shí)施綜合整治。
零售調研報告3
高靈活度的中國消費者隨時(shí)會(huì )改變零售業(yè)格局。55%的中國智能手機用戶(hù)使用手機支付，相比之下，美國這一比例僅占12%。中國計劃到xx年將12億人(85%的人口)連接到3g或4g移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。思科的調查反映了這種快速的發(fā)展：在智能手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網(wǎng)購以及手機購物等方面，中國受訪(fǎng)者比例均高于全球。同時(shí)，中國客戶(hù)還在偏好使用能提供便捷的娛樂(lè )、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用，如微信等。以下是零售業(yè)市場(chǎng)調研報告，歡迎閱讀。
零售商必須引入創(chuàng )新的店內體驗
盡管中國的消費者傾向于在線(xiàn)和移動(dòng)購物，但是這并非表示他們放棄了對實(shí)體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%)，而對于“查看、觸摸和比較產(chǎn)品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個(gè)大好機會(huì )是轉變商店體驗。為了引導零售商營(yíng)造各種超高相關(guān)度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個(gè)階段的19個(gè)基于萬(wàn)物互聯(lián)的購物概念。在19個(gè)概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性?xún)?yōu)惠、智能購物車(chē)、現實(shí)增強技術(shù)、移動(dòng)支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務(wù)、店內免下車(chē)車(chē)道等服務(wù)。其中，中國的受訪(fǎng)者對各種與“現實(shí)增強技術(shù)”有關(guān)的概念都表現出濃厚興趣，這一技術(shù)通常顯示在移動(dòng)設備之上，比如：特別優(yōu)惠、評論和產(chǎn)品信息、店內引導以及產(chǎn)品推薦系統等。
個(gè)性化購物體驗與分享
中國的消費者為了獲得更有吸引力的個(gè)性化服務(wù)體驗，非常愿意分享自己的數據。61%的中國受訪(fǎng)者表示會(huì )分享他們的好惡、興趣和愛(ài)好(全球為43%);54%的受訪(fǎng)者會(huì )分享他們所用產(chǎn)品的相關(guān)信息(全球為35%); 38%的受訪(fǎng)者會(huì )將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實(shí)是零售業(yè)成功的關(guān)鍵推動(dòng)者。
加快數字化轉型勢在必行
到xx年，中國將成為世界上最大的零售市場(chǎng)。傳統零售商要在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代抓住這個(gè)巨大的機遇，就必須認真思考數字化轉型的道路，與精通技術(shù)的消費者建立更深厚的.關(guān)系，獲得新的收益。
基于萬(wàn)物互聯(lián)的體驗的基礎創(chuàng )新決策：基于萬(wàn)物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時(shí)，能提升個(gè)性化體驗。實(shí)體零售商必須通過(guò)加快自身的創(chuàng )新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網(wǎng)購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時(shí)，根據購物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應調整。
建立動(dòng)態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿(mǎn)意度，并獲得有效的客戶(hù)反饋，通過(guò)讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車(chē)場(chǎng)客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足顧客的各種需求。構建動(dòng)態(tài)基礎設施同時(shí)能讓零售商更快地發(fā)現市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住瞬息萬(wàn)變的商機。
創(chuàng )建一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)系統：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過(guò)與區域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統來(lái)獲得更多的顧客見(jiàn)解。這些連鎖店通過(guò)將自身策略本地化，將能夠獲得對區域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區域之外的廣闊市場(chǎng)。
如果傳統零售商提供各種讓中國消費者喜愛(ài)的基于萬(wàn)物互聯(lián)的創(chuàng )新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產(chǎn)品而非數字圖像，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關(guān)信息和優(yōu)惠，就能夠實(shí)現單純的在線(xiàn)競爭者所無(wú)法比擬的價(jià)值定位。隨著(zhù)解決方案部署到位以及必要的移動(dòng)策略、動(dòng)態(tài)的基礎設施功能、合作伙伴生態(tài)系統的擴展，將實(shí)體店的親身體驗和移動(dòng)購物的數字化優(yōu)勢相結合，中國傳統零售商就有機會(huì )通過(guò)創(chuàng )新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。
零售調研報告4
事件：我們于3月23日和24日組織了華南區房地產(chǎn)和零售企業(yè)調研，共計約25家基金和保險客戶(hù)參加，先后調研了中洲控股、金地集團和深圳茂業(yè)商廈，調研紀要如下。
深圳茂業(yè)商廈：
行業(yè)分析：受宏觀(guān)經(jīng)濟下調、控制三公消費、電商和海淘等因素影響，傳統零售百貨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力增加，行業(yè)內競爭加劇，未來(lái)集中度將進(jìn)一步加大，有自有物業(yè)、品牌優(yōu)勢以及經(jīng)營(yíng)管理能力較高的公司優(yōu)勢明顯，未來(lái)一線(xiàn)城市消費將集中在中心區和社區兩塊，二、三線(xiàn)城市的消費集中在中心區和老城區，店面地理位臵好、品牌齊全、配套完善的綜合體比單一百貨將更有優(yōu)勢。
公司分析：公司起步深圳，在深圳零售消費市場(chǎng)占有份額較大，有一定的客戶(hù)忠誠度，自有物業(yè)較多，有較強的中高品牌引進(jìn)優(yōu)勢，公司過(guò)去幾年異地開(kāi)店較快，收入實(shí)現了穩定增長(cháng)，但投資性支出和經(jīng)營(yíng)壓力也增大，公司策略上放慢了開(kāi)店進(jìn)度，預計未來(lái)資本支出壓力較之前將有所改善，但是還是受傳統零售行業(yè)下滑影響，雖然新店步入成熟期，預計業(yè)績(jì)和盈利與往年依然持平，不會(huì )出現大幅增長(cháng)，公司近幾年負債率逐年增加，償債指標一般，但考慮到公司債務(wù)結構的逐漸優(yōu)化、投資支出的減少以及降息后融資環(huán)境的改善，并且公司應付賬款周轉天數較長(cháng)，對供應商的占款能有效利用到投資上，經(jīng)營(yíng)性?xún)衄F金流總體表現較好，我們對公司償債能力和信用資質(zhì)維持穩定判斷。
金地集團：
行業(yè)分析：目前房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)從快速發(fā)展步入穩定發(fā)展階段，行業(yè)雖然受房地產(chǎn)貸款政策的放松以及降息等影響，預計xx年銷(xiāo)售會(huì )較xx年出現部分城市回暖，但政策利好有限，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商依然保持謹慎投資，全國房地產(chǎn)投資增速不會(huì )出現大幅上行，部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在謀求跨行業(yè)轉型，僅少數房地產(chǎn)商在大幅擴張規模，一二三線(xiàn)城市房地產(chǎn)呈現出分化，不同地段呈現出分化，房地產(chǎn)行業(yè)集中度將提升，小型開(kāi)發(fā)商、以及儲備土地質(zhì)量較差的開(kāi)發(fā)商面臨較大的競爭壓力。
公司分析：金地作為房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，有較強的品牌優(yōu)勢，公司定位從過(guò)去的高端向現在的`中高端轉換，公司股東從深圳國資委變?yōu)槊衿笊藟�，公司管理規范，土地儲備較多，具有可持續性經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，但是一、二、三線(xiàn)城市土地儲備占比分別為30%、40%和30%左右，三線(xiàn)城市開(kāi)發(fā)壓力依然較大，公司對于未來(lái)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)增速維持謹慎態(tài)度，沒(méi)有激進(jìn)拿地并開(kāi)發(fā)的動(dòng)力，跟投項目和合作開(kāi)發(fā)等舉措有利于減低公司開(kāi)發(fā)成本，公司在社區金融、社區養老方面探索，有望實(shí)現外延盈利，公司負債率居于行業(yè)平均水平，銀行貸款利率為基礎利率，預計收入和盈利能力不會(huì )出現大幅上升，融資壓力在降息利好下有所緩解，由于公司資產(chǎn)規模大，經(jīng)營(yíng)管理規范，整體償債能力依然較強，我們對公司未來(lái)信用基本面維持穩定的判斷。
中洲控股
公司分析：中洲控股前身為深圳國企委企業(yè)，目前實(shí)際控制人為自然人，公司專(zhuān)注于普通商品房的開(kāi)發(fā)和管理，未有轉型計劃，母公司的持續定向和土地注入支持有利于增加公司的資本金，但公司提出未來(lái)三年實(shí)現50%增速的目標，將提升公司的負債率，銀行貸款利率為基礎利率上浮30%，預計未來(lái)經(jīng)營(yíng)性?xún)衄F金流在高流出的背景下不會(huì )改善，公司未來(lái)籌資壓力依然較大。
零售調研報告5
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家菲利浦、課特勒認為，客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)讓渡價(jià)值密切相關(guān)�？蛻�(hù)在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，真正看重的是一種所謂的客戶(hù)讓渡價(jià)值。煙草公司要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，就必須向零售戶(hù)提供更多的讓渡價(jià)值。隨著(zhù)零售戶(hù)獲得讓渡價(jià)值的提高，零售戶(hù)對煙草公司的滿(mǎn)意度就會(huì )進(jìn)一步增強。
目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在卷煙經(jīng)營(yíng)中的重要作用，采取多種措施來(lái)提高零售戶(hù)的滿(mǎn)意度，取得了一定的成果。但我們應該清醒的看到，零售戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度依然不高，制約著(zhù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的提高。當前影響零售戶(hù)滿(mǎn)意度不高的主要原因有：
零售戶(hù)的需求不能得到有效滿(mǎn)足，零售戶(hù)選擇的余地較小。隨著(zhù)“按訂單組織貨源”工作的深入開(kāi)展，供求矛盾在一定程度上得到緩解，零售戶(hù)在一定范圍內有所選擇，但供求的根本矛盾沒(méi)有解決，尤其是低端需求矛盾更為突出，零售戶(hù)怨言比較多，常常抱怨“想買(mǎi)的煙煙草公司不能滿(mǎn)足供應，不想買(mǎi)的煙煙草公司硬逼著(zhù)買(mǎi)”。這種供需矛盾長(cháng)期得不到解決，勢必會(huì )影響零售戶(hù)的滿(mǎn)意度。
我們營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)零售戶(hù)的能力不強�？蛻�(hù)經(jīng)理肩負著(zhù)“研究市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶(hù)”的重要職能，其服務(wù)客戶(hù)水平的高低，在一定程度上影響著(zhù)零售戶(hù)的滿(mǎn)意度。目前我們的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)相對較低，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，內容簡(jiǎn)單、流于形式，缺少對提高客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導，客戶(hù)經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分，與零售戶(hù)的`期望有差距。
營(yíng)銷(xiāo)方式單一，不注重企業(yè)形象，信譽(yù)較差。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要內容就是講信譽(yù)，但在實(shí)際中，有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時(shí)，過(guò)多的依靠在市場(chǎng)競爭中的壟斷地位，采取“行政手段”的方式，零售戶(hù)有時(shí)候常常是無(wú)奈的選擇，導致客戶(hù)群體維系的基礎不牢固，影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
那么新的市場(chǎng)競爭中，應該如何提高零售戶(hù)的滿(mǎn)意度？筆者認為應該從以下幾個(gè)方面入手。
一、認真做好按訂單組織貨源工作，確保零售戶(hù)需求得到最大程度的滿(mǎn)足。按訂單組織貨源是一種市場(chǎng)導向型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)組織有效貨源，安排市場(chǎng)供應，就是通過(guò)訂單的形式來(lái)反映市場(chǎng)需求，實(shí)現依據市場(chǎng)需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統的以卷煙計劃為中心的自上而下的運營(yíng)模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶(hù)之間架起通暢的橋梁，真實(shí)的預測零售戶(hù)需求，按市場(chǎng)需求來(lái)組織好貨源，逐步實(shí)現零售戶(hù)需求的有效滿(mǎn)足。
二、樹(shù)立正確的服務(wù)理念，切實(shí)加強服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量必須樹(shù)立正確的服務(wù)思想，才能使企業(yè)有明確的服務(wù)目標和方向，企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以客戶(hù)需求為中心，把滿(mǎn)足顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，建立比較完善的獎勵和約束機制，提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作的積極行，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、加強對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員綜合能力的培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)客戶(hù)的能力。要有一流的企業(yè)，必須有一流的員工，因此應該樹(shù)立“人才資源是第一資源”的觀(guān)念，加大對營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)習培訓。通過(guò)學(xué)習培訓，提高員工的學(xué)習能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力、創(chuàng )新能力，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員角色的轉變，增強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)零售戶(hù)的能力，營(yíng)造良好的客戶(hù)關(guān)系。
四、建立健全順暢的客戶(hù)投訴渠道、客戶(hù)滿(mǎn)意度的評價(jià)機制，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)。我們應該正確看待顧客投訴，通過(guò)公布投訴電話(huà)，及時(shí)了解自身的服務(wù)狀況，發(fā)現并修正自己的失誤，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)顧客投訴掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿(mǎn)足的顧客需要或者對企業(yè)的預期希望，找準企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標和方向。另外要建立客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)機制，對服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和原因，采取有針對行的措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提高。
五、建立現代化的服務(wù)設施，增強服務(wù)的快捷性。隨著(zhù)人們生活方式、生活預期的變化，零售戶(hù)對服務(wù)的要求也越來(lái)高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化，通過(guò)電話(huà)訂貨、統一配送、電子結算等現代化服務(wù)設施，向零售戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。
六、提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足不同零售戶(hù)的需求。我們的零售戶(hù)由于經(jīng)營(yíng)能力、文化素質(zhì)、個(gè)人愛(ài)好等存在差別，這就決定了客戶(hù)對服務(wù)期望是有差異的，因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標準等方面實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，才能滿(mǎn)足不同類(lèi)型零售戶(hù)的需求，切實(shí)提高滿(mǎn)意度
零售調研報告6
參與本次調查的對象為各零售業(yè)門(mén)店店總/店長(cháng)/副店長(cháng)/店長(cháng)助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫(xiě)的方式收集數據，因此不能代表所有人群，對于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過(guò)濾不合理數據，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數據。盡管每次薪資調查采集樣本數量很大，但是這些樣本的分布并非十分均勻的，主要集中于零售業(yè)相對比較發(fā)達的幾個(gè)區域。對某些參加者較少的地區，本報告的數據可能沒(méi)有代表意義。
部分重要概述：
本次調查的有效數據樣本為2401個(gè)，調查結果概述如下：
1、從業(yè)8年以上的資深店長(cháng)多半有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，年輕店長(cháng)科班出身較多，即大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入零售業(yè)工作。
2、參與本次調查的行業(yè)店長(cháng)的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長(cháng)平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現在工作7-8年以后。
3、在參加本次調查的.0售業(yè)店長(cháng)中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。
4、零售店長(cháng)薪資水平與學(xué)歷層次有密切關(guān)系，總體看來(lái)是成正比關(guān)系。
5、百貨店和大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)店長(cháng)的平均月薪遠高于其他業(yè)態(tài)店長(cháng)的平均月薪。
6、外資控股企業(yè)的店長(cháng)的平均月薪遠高于其他內資控股企業(yè)的店長(cháng)的平均月薪。
7、參加調查的行業(yè)店長(cháng)對xx年年薪的平均期望值是87104元。
8、在年終獎的發(fā)放方面，形式相對單1，主要是績(jì)效獎金。以“業(yè)績(jì)論英雄”還是目前0售業(yè)店長(cháng)必須要面對的現實(shí)。
9、參與調查的店長(cháng)當中，超過(guò)3分之1對目前的薪資“不滿(mǎn)意”或者“非常不滿(mǎn)意”。
10、51%參與調查的店長(cháng)認為本公司薪資制度“1般”，僅有14%的店長(cháng)認為“比較合理”或者“非常合理”。
11、有40%的店長(cháng)在未來(lái)12月內對現金報酬增幅的期望是“10%-20%”，超過(guò)28%的店長(cháng)在未來(lái)12月內對現金報酬增幅的期望超過(guò)20%。
12、在對店長(cháng)的未來(lái)12個(gè)月非現金報酬的期望調查（多選題）中，近7成店長(cháng)選擇“深造/培訓”。
13、有30.6%的店長(cháng)對跳槽說(shuō)“no！”，但同樣有31.2%的店長(cháng)已經(jīng)打算跳槽。
14、有33%的店長(cháng)認為“工作挑戰性”對自己最重要，有20%的店長(cháng)認為“上級的認可”也同樣非常重要。
15、有35%的店長(cháng)認為xx年度自己最缺乏學(xué)習的機會(huì )，有20%的店長(cháng)認為xx年度自己最缺乏休閑和娛樂(lè )的機會(huì )。
對象篇：回答者的基本分布情況
本次調查的有效數據樣本為2401個(gè)，調查結論如下：
1、地理分布
本次調查參加者共來(lái)自25個(gè)省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、湖南（6.1%）、江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個(gè)省份的參加者人數占到參加調查總人數的50.7%，其他地區參加者則比較分散。
2、性別分布
本次參加調查者以男性為主，共有1897人，占參加調查總人數的79%；女性504人，占參加調查總人數的21%。
3、年齡分布
在參加調查的門(mén)店店長(cháng)中，35歲以下的人群占到了絕大多數（占比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這1年齡層的店長(cháng)（占比48%）。46歲的店長(cháng)僅占到參加調查總人數的1%。
零售調研報告7
為進(jìn)一步促進(jìn)全縣批發(fā)、零售行業(yè)發(fā)展，掌握批發(fā)零售企業(yè)基本情況，提高批發(fā)、零售行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，增強競爭能力，適應全縣經(jīng)濟發(fā)展的需要。根據xx市商務(wù)局有關(guān)文件精神和要求，xx縣商務(wù)局組織人員通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)企業(yè)，向縣直有關(guān)單位查閱相關(guān)資料，對全縣批發(fā)零售行業(yè)開(kāi)展了一次調研，初步掌握了批零企業(yè)基本情況。
一、批發(fā)、零售行業(yè)發(fā)展基本現狀和特點(diǎn)
(一)批發(fā)、零售行業(yè)發(fā)展基本現狀
隨著(zhù)改革開(kāi)放以來(lái)，xx縣批發(fā)、零售行業(yè)得到長(cháng)足發(fā)展，總體規模逐步擴大，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，輻射功能得到大幅提升，在全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的作用日益增強。據統計，經(jīng)營(yíng)范圍為批發(fā)的共有經(jīng)營(yíng)戶(hù)xxx戶(hù)，經(jīng)營(yíng)范圍為零售的共xxxx戶(hù);經(jīng)營(yíng)范圍為銷(xiāo)售的共xxxx戶(hù);截止xxxx年xx月xx日，限額以上批發(fā)、零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)共xx家，年銷(xiāo)售額xx億，全縣年銷(xiāo)售額超xxxx萬(wàn)元(含xxxx萬(wàn)元)批發(fā)企業(yè)共x家，年銷(xiāo)售額超xxx萬(wàn)元(含xxx萬(wàn)元)零售企業(yè)共xx家。
全縣批發(fā)零售類(lèi)大多是限額以下的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。分業(yè)態(tài)看，主要有汽車(chē)行業(yè)、醫藥批發(fā)零售、工程機械設備、百貨超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店、小賣(mài)部、家電等其他類(lèi)型經(jīng)營(yíng)形態(tài)。批發(fā)、零售行業(yè)是xx經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，為改善城鄉人民生產(chǎn)生活條件，引導消費、吸納就業(yè)以及繁榮、穩定市場(chǎng)做出了積極貢獻。
(二)批發(fā)、零售行業(yè)在全縣第三產(chǎn)業(yè)中的地位和作用日益突出
近幾年來(lái)，隨著(zhù)批發(fā)、零售行業(yè)不斷發(fā)展，一批汽車(chē)銷(xiāo)售、連鎖經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)、超市、物流配送等新型流通方式逐步建立，批發(fā)、零售等市場(chǎng)貨足價(jià)穩、市場(chǎng)活躍，規模不斷擴大，批發(fā)、零售行業(yè)的消費品零售總額穩步增長(cháng)，社會(huì )貢獻不斷擴大，為擴大內需，拉動(dòng)生產(chǎn)，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟較快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。據統計，xxxx年，全縣社會(huì )消費品零售總額達xx億元，同比增長(cháng)xx%，其中城鎮社會(huì )消費品零售總額為xx億元，同比增長(cháng)xx%，鄉村社會(huì )消費品零售總額為x億元，同比增長(cháng)為xx%。xxxx年，批發(fā)、零售行業(yè)商品銷(xiāo)售額xx億元，比上年同期增長(cháng)xx%，批發(fā)業(yè)商品銷(xiāo)售額為xx億元，同比增長(cháng)xx%(限上批發(fā)業(yè)商品銷(xiāo)售額為xx億元，同比增長(cháng)x%，限下批發(fā)業(yè)銷(xiāo)售銷(xiāo)售額為x億元，同比增長(cháng)xx%);零售業(yè)商品銷(xiāo)售額為xx億元，同比增長(cháng)xx%(限上零售業(yè)商品銷(xiāo)售額為22.7億元，同比增長(cháng)xx%，限下零售業(yè)商品銷(xiāo)售額為xx億元，同比增長(cháng)x%)。
(三)xxxx年，批發(fā)零售行業(yè)具有多種業(yè)態(tài)，就業(yè)門(mén)路廣，吸納勞動(dòng)力強的特點(diǎn)，成為解決就業(yè)和實(shí)現農村勞動(dòng)力轉移的`重要途徑。全縣批發(fā)零售行業(yè)得到快速發(fā)展，既擴大了地方稅源，又帶動(dòng)了地方財政收入穩步增長(cháng)。
四)批發(fā)零售行業(yè)中，個(gè)體、私營(yíng)占據主導地位。改革開(kāi)放以來(lái)，xx縣批發(fā)零售行業(yè)也進(jìn)行了多種形式的改制，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展，非公有制日益壯大，批發(fā)零售行業(yè)已由個(gè)體、私營(yíng)完全取代，并發(fā)揮了重要作用，為廣大消費者提供了豐富多彩的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿(mǎn)足了人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)和文化需求。
二、批發(fā)零售行業(yè)存在的問(wèn)題和困難
近幾年來(lái)，通過(guò)不斷深化體制改革，批發(fā)零售行業(yè)積極開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大消費，總體發(fā)展勢頭趨好，但由于受發(fā)展基礎和建設條件制約，xx縣批發(fā)零售業(yè)行業(yè)發(fā)展仍然存在著(zhù)起點(diǎn)低、規模小，發(fā)展速度偏慢，產(chǎn)業(yè)檔次不高，已嚴重制約著(zhù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展大局。
零售調研報告8
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家菲利浦、課特勒認為，客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)讓渡價(jià)值密切相關(guān)�？蛻�(hù)在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，真正看重的是一種所謂的客戶(hù)讓渡價(jià)值。煙草公司要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，就必須向零售戶(hù)提供更多的讓渡價(jià)值。隨著(zhù)零售戶(hù)獲得讓渡價(jià)值的提高，零售戶(hù)對煙草公司的滿(mǎn)意度就會(huì )進(jìn)一步增強。
目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在卷煙經(jīng)營(yíng)中的重要作用，采取多種措施來(lái)提高零售戶(hù)的滿(mǎn)意度，取得了一定的成果。但我們應該清醒的看到，零售戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度依然不高，制約著(zhù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的提高。當前影響零售戶(hù)滿(mǎn)意度不高的主要原因有：
零售戶(hù)的需求不能得到有效滿(mǎn)足，零售戶(hù)選擇的余地較小。隨著(zhù)“按訂單組織貨源”工作的深入開(kāi)展，供求矛盾在一定程度上得到緩解，零售戶(hù)在一定范圍內有所選擇，但供求的根本矛盾沒(méi)有解決，尤其是低端需求矛盾更為突出，零售戶(hù)怨言比較多，常常抱怨“想買(mǎi)的煙煙草公司不能滿(mǎn)足供應，不想買(mǎi)的煙煙草公司硬逼著(zhù)買(mǎi)”。這種供需矛盾長(cháng)期得不到解決，勢必會(huì )影響零售戶(hù)的滿(mǎn)意度。
我們營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)零售戶(hù)的能力不強�？蛻�(hù)經(jīng)理肩負著(zhù)“研究市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶(hù)”的重要職能，其服務(wù)客戶(hù)水平的高低，在一定程度上影響著(zhù)零售戶(hù)的滿(mǎn)意度。目前我們的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)相對較低，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，內容簡(jiǎn)單、流于形式，缺少對提高客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導，客戶(hù)經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分，與零售戶(hù)的期望有差距。
營(yíng)銷(xiāo)方式單一，不注重企業(yè)形象，信譽(yù)較差。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要內容就是講信譽(yù)，但在實(shí)際中，有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時(shí)，過(guò)多的依靠在市場(chǎng)競爭中的壟斷地位，采取“行政手段”的方式，零售戶(hù)有時(shí)候常常是無(wú)奈的選擇，導致客戶(hù)群體維系的基礎不牢固，影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
那么新的市場(chǎng)競爭中，應該如何提高零售戶(hù)的滿(mǎn)意度？筆者認為應該從以下幾個(gè)方面入手。
一、認真做好按訂單組織貨源工作，確保零售戶(hù)需求得到最大程度的滿(mǎn)足。按訂單組織貨源是一種市場(chǎng)導向型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)組織有效貨源，安排市場(chǎng)供應，就是通過(guò)訂單的形式來(lái)反映市場(chǎng)需求，實(shí)現依據市場(chǎng)需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統的以卷煙計劃為中心的自上而下的運營(yíng)模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶(hù)之間架起通暢的橋梁，真實(shí)的預測零售戶(hù)需求，按市場(chǎng)需求來(lái)組織好貨源，逐步實(shí)現零售戶(hù)需求的有效滿(mǎn)足。
二、樹(shù)立正確的服務(wù)理念，切實(shí)加強服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量必須樹(shù)立正確的服務(wù)思想，才能使企業(yè)有明確的服務(wù)目標和方向，企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以客戶(hù)需求為中心，把滿(mǎn)足顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，建立比較完善的獎勵和約束機制，提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作的積極行，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、加強對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員綜合能力的培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)客戶(hù)的能力。要有一流的企業(yè)，必須有一流的員工，因此應該樹(shù)立“人才資源是第一資源”的觀(guān)念，加大對營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)習培訓。通過(guò)學(xué)習培訓，提高員工的學(xué)習能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力、創(chuàng )新能力，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員角色的轉變，增強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)零售戶(hù)的能力，營(yíng)造良好的客戶(hù)關(guān)系。
四、建立健全順暢的客戶(hù)投訴渠道、客戶(hù)滿(mǎn)意度的.評價(jià)機制，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)。我們應該正確看待顧客投訴，通過(guò)公布投訴電話(huà)，及時(shí)了解自身的服務(wù)狀況，發(fā)現并修正自己的失誤，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)顧客投訴掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿(mǎn)足的顧客需要或者對企業(yè)的預期希望，找準企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標和方向。另外要建立客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)機制，對服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和原因，采取有針對行的措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提高。
五、建立現代化的服務(wù)設施，增強服務(wù)的快捷性。隨著(zhù)人們生活方式、生活預期的變化，零售戶(hù)對服務(wù)的要求也越來(lái)高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化，通過(guò)電話(huà)訂貨、統一配送、電子結算等現代化服務(wù)設施，向零售戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。
六、提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足不同零售戶(hù)的需求。我們的零售戶(hù)由于經(jīng)營(yíng)能力、文化素質(zhì)、個(gè)人愛(ài)好等存在差別，這就決定了客戶(hù)對服務(wù)期望是有差異的，因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標準等方面實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，才能滿(mǎn)足不同類(lèi)型零售戶(hù)的需求，切實(shí)提高滿(mǎn)意度
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