商業(yè)建筑運營(yíng)調查報告
在現實(shí)生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編為大家整理的商業(yè)建筑運營(yíng)調查報告，歡迎大家分享。
按照中央“調查研究年”和“轉變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，從經(jīng)濟衰退的原因和對策出發(fā)，對商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現狀和如何擺脫困境進(jìn)行了深入細致的研究，現將有關(guān)情況報告如下:
一、商城的基本情況
該商場(chǎng)位于東風(fēng)路與南苑路的交界處，原名供應站，是我市場(chǎng)最早開(kāi)業(yè)的百貨商店，營(yíng)業(yè)面積1800平方米。主要經(jīng)營(yíng)煙、酒、茶、糖、副食品調料、日用品、五金交電、針織品、文具、服裝、鞋帽等。它是一個(gè)公有單位，負責為全體員工提供后勤服務(wù)，長(cháng)期以來(lái)得到辦公廳的支持。然而，近年來(lái)，隨著(zhù)一般市場(chǎng)機制的改革，商場(chǎng)從一般市場(chǎng)支持轉變?yōu)樽誀I(yíng)和自負盈虧的單位。此外，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國市場(chǎng)上各種形式的商場(chǎng)和超市越來(lái)越多，競爭也越來(lái)越激烈。由于需要進(jìn)一步調整和適應管理模式、員工的主人翁意識和服務(wù)意識，以及近年來(lái)員工工資的`大幅上漲，商場(chǎng)陷入了內部成本上升、外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟效益大幅度下降，員工工資不全。
二、衰退的原因
(一)主觀(guān)原因。
第一，管理思想和目前的管理機制與競爭日益激烈的市場(chǎng)形勢不符，差距較大。尤其是經(jīng)營(yíng)策略和用工制度多年來(lái)受到傳統觀(guān)念的制約，很難與其他社會(huì )商場(chǎng)競爭。所以從管理的角度來(lái)說(shuō)，很難。
二是商場(chǎng)員工的主人翁意識不強，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度與其他社會(huì )商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)本來(lái)是公有制單位，商場(chǎng)的收入與員工的經(jīng)濟利益沒(méi)有掛鉤，員工按月領(lǐng)工資，多做少做是一樣的，做得好做得差也是一樣的�，F在一下子變成了個(gè)體戶(hù)、自負盈虧的單位，員工無(wú)法及時(shí)調整心態(tài)，吃“大鍋飯”的想法根深蒂固。
另外，現在人們談?wù)摶ㄥX(qián)購買(mǎi)服務(wù)，但是商場(chǎng)員工缺乏主動(dòng)引導顧客消費的經(jīng)驗，服務(wù)質(zhì)量與顧客要求差距較大，未能讓顧客享受到“上帝”的感覺(jué)，這也是商場(chǎng)陷入困境的主要原因之一。
(二)客觀(guān)原因。
第一，地形比較偏。由于近年來(lái)辦公廳發(fā)展迅速，廣大職工的生活中心轉向東北，導致商場(chǎng)遠離繁華地區，影響營(yíng)業(yè)額。
第二，廣大勞動(dòng)者消費觀(guān)念的轉變。隨著(zhù)工人收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，有些人愿意去大城市購物。
第三，市場(chǎng)競爭激烈。原來(lái)商場(chǎng)只有一家店，現在隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，各個(gè)小區都設立了不同規模的商場(chǎng)和超市，很多顧客因為方便，愿意就近購買(mǎi)。
第四，因為商場(chǎng)員工是國家正式員工，工資比社會(huì )商場(chǎng)員工高兩到三倍，營(yíng)業(yè)額和利潤低。結果成本高，運營(yíng)乏力。
三、解決問(wèn)題的對策
(一)提高質(zhì)量和促進(jìn)發(fā)展。
第一，提高服務(wù)質(zhì)量�！巴|(zhì)比價(jià)，同質(zhì)比價(jià)服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量直接影響商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，以“顧客滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意”為工作標準，做好售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓消費者來(lái)的開(kāi)心，去的滿(mǎn)意。
二是提高商品質(zhì)量。品質(zhì)是商品的生命，好的品質(zhì)商品可以提高商場(chǎng)的知名度。所以要嚴格控制進(jìn)貨，拓寬進(jìn)貨渠道，堅持貨比三家。在保證質(zhì)量的同時(shí)，逐步實(shí)現所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌化、系列化，力求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，減少商品積壓，增強市場(chǎng)競爭力。
(二)加強管理，挖潛增效。
第一，加強安全管理。去年“10·21”火災事故給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟損失9萬(wàn)余元。我們要從中吸取教訓，把安全工作放在首位，教育全體員工牢固樹(shù)立大安全觀(guān)念，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，與班組和個(gè)人簽訂責任證書(shū)，落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)，要加強安全檢查，消除安全隱患，確保商場(chǎng)各項工作的安全運行。
二是加強財務(wù)管理。建立健全科學(xué)合理的財務(wù)管理制度，加強成本核算，控制資金投入，做好資金運營(yíng)，確保商場(chǎng)整體工作高效運行。
三是降低管理成本。首先，管理成本中的指標要分解成團隊和小組、崗位和個(gè)人，讓商場(chǎng)的每一個(gè)員工都承擔起降低管理成本的責任，消化每個(gè)環(huán)節中的市場(chǎng)壓力和虧損因素，讓商場(chǎng)的每一個(gè)人負責財務(wù)管理，真正成為商場(chǎng)的主人。其次，通過(guò)簽訂不同層次的合同協(xié)議，進(jìn)行薪酬支付，將各個(gè)團隊、崗位、個(gè)人的責權利與商場(chǎng)的經(jīng)濟效益緊密結合，將個(gè)人的薪酬與目標完成情況直接掛鉤。
(三)以人為本，優(yōu)化組合。人是第一生產(chǎn)要素，任何單位做好人的工作都很重要。商場(chǎng)有40名員工，大部分是女同性戀。
一是做好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、權責明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)結合、按量用人、物盡其用。同時(shí)，做好員工素質(zhì)教育和專(zhuān)業(yè)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強內外環(huán)境建設，積極爭取上級部門(mén)和兄弟單位的理解和支持，創(chuàng )造新的發(fā)展機遇。
三是完善用工制度，建立競爭性激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
經(jīng)過(guò)一年的試運行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改變�！吧讲桓�，仙名；水不深，龍才是靈。我們相信，只要商場(chǎng)全體員工團結一致，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，一定能走出困境。
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