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美麗綻放作文
進(jìn)入***大廈,首先看見(jiàn)的是潺潺湧動(dòng)的水幕墻,掉過(guò)身,就是客服部前臺,這個(gè)最前沿的陣地就是由客服部堅守。***大廈客服部現有員工6名,其中女員工5名,每個(gè)人都有著(zhù)多彩的人生經(jīng)歷和豐富的人生閱歷。她們有的曾經(jīng)是曾經(jīng)拿過(guò)手術(shù)刀的臨床醫生,有的是走過(guò)T臺的專(zhuān)職模特,有的從業(yè)十多年曾經(jīng)在公司多個(gè)崗位任職的老金泰人,有的是剛剛畢業(yè)的研究生。這是一個(gè)年輕而又充滿(mǎn)活力的團隊,是個(gè)思想活躍、個(gè)性張揚、講究效率又不乏嚴謹的團隊。下面我通過(guò)五個(gè)場(chǎng)景展示她們的風(fēng)采:
場(chǎng)景一:大堂前臺
前臺接待工作主要是大量的租戶(hù)報紙、信件分發(fā)送達,還有大堂站立式問(wèn)詢(xún)。工作內容比較單一,工作強度大?头那芭_人員有一定的流動(dòng)性,新的前臺人員無(wú)法即刻招聘到,于是我們客服部的幾個(gè)女生除了做好自己的本職工作,還肩負起了輪值前臺的擔子。別看我們沒(méi)事嘻嘻哈哈,做起事來(lái)卻絲毫未曾馬虎懈怠,姑娘們全力協(xié)作,相互配合,沒(méi)有一絲怨言,經(jīng)常是前臺站立一小時(shí)后,一刻不停歇時(shí)去送達專(zhuān)人呈送、繳費通知書(shū),實(shí)現了前臺接待工作缺人不空崗。
場(chǎng)景二、大廈租區:
穿過(guò)大堂,走到租區,大家很容易看見(jiàn)她們的身影,充電卡、入室維修、送達專(zhuān)人呈送、溝通協(xié)調;你也會(huì )看到她們與租戶(hù)像朋友一樣聊天,不時(shí)露出爽朗的笑容,不要驚訝,因為她們早已跟租戶(hù)行政、財務(wù)、前臺人員建立了良好關(guān)系,從而更方便的為租戶(hù)服務(wù)。作為物業(yè)最前沿的租戶(hù)服務(wù)部門(mén),客服部的首要工作就是竭盡全力為客戶(hù)做好服務(wù)工作,從而實(shí)現物業(yè)管理費100%收繳率;發(fā)放繳通知書(shū)、第一次催款通知、第二次催款通知、滯納金計算等,每一項都形成準確的書(shū)面記錄!皩(zhuān)人負責,全員跟進(jìn)”,積極與客戶(hù)聯(lián)系催收。就是這樣的堅持,保證了我大廈每年物業(yè)費收繳率均為100%。
場(chǎng)景三:培訓教室
這些美麗的姑娘們,還有學(xué)究的一面,這體現在她們培訓的時(shí)候。我們的培訓不僅是為了傳授新知識,更是梳理個(gè)人經(jīng)驗、展示才華的好機會(huì )。每個(gè)人不論曾經(jīng)有多么豐富的人生經(jīng)驗,現在都是***大廈的物業(yè)工作者,一方面要放下光環(huán)、積累沉淀,一方面又會(huì )將自己過(guò)去的人生閱歷融入到現今的工作中。外科大夫會(huì )把大夫嚴謹無(wú)形地融入在工作中,T臺的模特將工作的多彩機變展示給我們,研究生會(huì )把年青人的活躍與新鮮傳遞給大家,老金泰人讓我們學(xué)習了對企業(yè)的忠誠。我們的員工培訓,也充分利用了員工們的自身特點(diǎn),讓每個(gè)員工都成為培訓師,拿出自己多年的工作經(jīng)驗與大家分享,共同學(xué)習,共同進(jìn)步。
場(chǎng)景四:細節服務(wù)
了解女人從細節開(kāi)始,了解我們的服務(wù)從這我們這個(gè)團隊的服務(wù)細節中展示。與我們時(shí)刻相伴的還有我們的工作資料、可比人高的檔案記錄,在日常工作中如:維修工單、出門(mén)條,保潔記錄、巡視記錄、綠化養護記錄、化糞池清掏記錄等,在部門(mén)員工日常服務(wù)中,我們提出從繁忙的工作中沉下去,在緊張的工作中學(xué)會(huì )解脫,以個(gè)人魅力提升服務(wù)品質(zhì)的理念。要通過(guò)個(gè)人文化素質(zhì)、禮儀修養、語(yǔ)言溝通等能力上展示個(gè)人魅力,讓服務(wù)做出尊貴感來(lái),通過(guò)個(gè)人魅力展示服務(wù)品質(zhì),提升金泰物業(yè)品牌。
場(chǎng)景五:唯一的綠葉
盡管我們的題目是美麗綻放,但是沒(méi)有綠葉的鮮花,總是不完美的,所以我還是要介紹一下我們僅有的一片綠葉。他是我們客服部唯一一位男士,做為***的老員工,對各個(gè)環(huán)節都非常熟悉,主動(dòng)的將臟活、累活全都包攬過(guò)去,大部門(mén)時(shí)間大家都看不到綠葉在哪里,但是我們知道:化糞池清掏,他在現場(chǎng);入冬時(shí)水池撈魚(yú),他下到將要已有涼意的水中撈魚(yú);大廈外墻清洗、石材清潔;與各部門(mén)老師傅協(xié)調等等,我們的綠葉沒(méi)有抱怨,因為有他,我們才能更加美麗綻放!
四個(gè)場(chǎng)景只是我們工作的一個(gè)片斷,還有更為豐富的內容已經(jīng)完全綻放在我們的工作,我們的生活中。應該感謝公司這種朝氣蓬勃、寬松、和諧的工作氛圍。我們將以過(guò)去的工作為基礎,把客服部的工作提升到一個(gè)新的更高水平。
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