《有效溝通》觀(guān)后感
當看完一部影視作品后，相信你一定有很多值得分享的收獲，何不寫(xiě)一篇觀(guān)后感記錄下呢？那么觀(guān)后感到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的《有效溝通》觀(guān)后感，希望能夠幫助到大家。
在觀(guān)看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對我啟發(fā)良多。
作為公務(wù)人員，在與基層群眾交流過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì )覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復解釋?zhuān)瑢Ψ骄褪遣幻靼�，圍繞同一問(wèn)題反復爭執不休。如此溝通到最后的結果往往是：?jiǎn)?wèn)題沒(méi)解決、時(shí)間浪費了、群眾不滿(mǎn)意。
觀(guān)看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監督科接待來(lái)訪(fǎng)老干部的實(shí)踐，我對于在與基層群眾交流過(guò)程中，繞過(guò)溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：
一是引導講述，構筑交流模式。很多來(lái)訪(fǎng)群眾都是帶著(zhù)情緒與不滿(mǎn)來(lái)的，與之溝通的第一步不應是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規定”，而應先引導其訴說(shuō)、講述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話(huà)節奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問(wèn)題，重要的是為下一環(huán)節的溝通構筑渠道，此交流環(huán)節一般可控制在3—5分鐘。
二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢(xún)問(wèn)其具體困難與問(wèn)題。切入環(huán)節是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節，詢(xún)問(wèn)方應注重三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過(guò)長(cháng)，過(guò)長(cháng)影響談話(huà)效率；亦不宜過(guò)短，過(guò)短，詢(xún)問(wèn)方還來(lái)不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話(huà)節奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢(xún)問(wèn)方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。在交流過(guò)程中，即使有詢(xún)問(wèn)人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢(xún)問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中，邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題，邊進(jìn)行問(wèn)題的整理歸納，盡可能做到談話(huà)結束時(shí)，問(wèn)題歸納完成。
三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)方對講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線(xiàn)，可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節的交流效果�？偟膩�(lái)說(shuō)應把握如下幾點(diǎn)：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話(huà)氛圍；引導人精神集中，把握談話(huà)節奏，切忌在交流過(guò)程中一心兩用，邊談話(huà)邊做別的.工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽(tīng)取對方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調的問(wèn)題，應該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節的反饋打基礎。
四是現場(chǎng)反饋，構筑良性溝通。切入環(huán)節談話(huà)的結束并不代表整場(chǎng)溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現場(chǎng)反饋環(huán)節�，F場(chǎng)反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問(wèn)題，征求群眾就問(wèn)題全面性準確性的意見(jiàn)，現場(chǎng)明確可以協(xié)調的問(wèn)題，應該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。
【《有效溝通》觀(guān)后感】相關(guān)文章：
有效溝通的十個(gè)哲理故事12-10
溝通_900字01-21
溝通題目英語(yǔ)作文02-09
溝通的樂(lè )趣_1200字01-26
優(yōu)秀作文情感溝通11-09
語(yǔ)言架起溝通橋作文08-19
溝通是樂(lè )趣_950字01-25
生活需要溝通_700字03-01
溝通的議論文01-10