國際消費者權益日知識宣傳活動(dòng)的開(kāi)展旨在使群眾們認識到維護自身合法權益的重要性，以下是小編為大家精心整理的國際消費者權益日知識宣傳活動(dòng)總結，歡迎大家閱讀。
國際消費者權益日知識宣傳活動(dòng)總結一
每年3月既是春暖花開(kāi)的時(shí)節，更是消費者的，即將到來(lái)的3·15國際消費者權益日，在給消費者提供消費維權的平臺外，也給企業(yè)、商家們帶來(lái)一次迎接新改變的時(shí)機。20xx年，注定是不平凡的一年，今年是我國“十三五”的開(kāi)局之年，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現出欣欣向榮的景象，就連今年中消協(xié)的20xx年消費維權年主題，也確定為“新消費我做主”。
20**年，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以說(shuō)已經(jīng)滲透到我們生活中的各個(gè)環(huán)節，如何去面對新金融，如何掌握新的金融知識，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速發(fā)展的時(shí)代，已成很多消費者的迫切需求。
20**年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權益保護工作的指導意見(jiàn)》當中明確提出，金融消費者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融行業(yè)持續健康發(fā)展的推動(dòng)者，加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內容，對提升金融消費者信心，維護金融安全與穩定，促進(jìn)社會(huì )公平正義和社會(huì )和諧具有積極的意義。
作為時(shí)下與消費者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè)，也將用圍繞著(zhù)新消費的主題，給消費者提供出更具人性化的服務(wù)，那么在這些新思維、新創(chuàng )新、新服務(wù)推動(dòng)下的沈陽(yáng)金融業(yè)，將在3·15呈現給消費者一個(gè)怎樣的面貌?廣發(fā)南京街支行又將給消費者帶來(lái)哪些新的金融知識普及?又將給消費者帶來(lái)哪些新的投資機遇?至此，廣發(fā)南京街支行將啟動(dòng)20xx支行機構誠信服務(wù)宣傳月活動(dòng)，讓金融新消費的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實(shí)現零距離。
活動(dòng)期間，消費者可以通過(guò)關(guān)注廣發(fā)南京街支行的官方微信、廳堂活動(dòng)專(zhuān)區等方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費行為和現象，提出自己的疑惑，屆時(shí)，我支行將聯(lián)合沈陽(yáng)分行專(zhuān)家為金融消費者、投資者提供及時(shí)完善的解答。
為更好的保障金融消費者權益，我行還將在廣發(fā)南京街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時(shí)，為了給金融消費者更完善和貼心的服務(wù)，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預防做好相應措施及金融知識普及工作，讓每一位消費者在3·15到來(lái)之際，成為一位掌握新時(shí)代相關(guān)金融知識的新時(shí)代消費者。
國際消費者權益日知識宣傳活動(dòng)總結二
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)到位
為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著(zhù)手制定今年“3.15”活動(dòng)計劃。計劃的制定，充分結合了質(zhì)監工作職能和中牟縣區域經(jīng)濟特征，內容涵蓋了質(zhì)量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳, 全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計劃。
二、 積極開(kāi)展3.15現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)
3月15日上午，為做好宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，在最繁華地段設立咨詢(xún)服務(wù)臺，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規宣傳咨詢(xún)和維權服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費者前來(lái)咨詢(xún)。
一是設立投訴舉報電話(huà)和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動(dòng)全社會(huì )提供重大案件及其線(xiàn)索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會(huì )宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
三是組織開(kāi)展3.15”現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，設立現場(chǎng)舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的法律法規宣傳。
四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區 、“東風(fēng)路”社區、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車(chē)計價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識咨詢(xún)等，解答民生計量、食品安全等問(wèn)題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒�(dòng)當天共免費為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢(xún)150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì )影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規的具體內容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項行動(dòng)的同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、現場(chǎng)講解、談話(huà)了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責任的落實(shí)。
三、效果顯著(zhù)
“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進(jìn)一步開(kāi)展各項工作，強化監管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動(dòng)地方經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展做出應有的貢獻。
國際消費者權益日知識宣傳活動(dòng)總結三
XX市消委會(huì )在市委、市政府、省消委和市工商局的領(lǐng)導下，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊扣“消費與發(fā)展”年主題，密切結合全市消費維權工作實(shí)際，切實(shí)履行《消法》、《消條》賦予的各項法定職能，積極整合社會(huì )消費維權資源，努力化解新時(shí)期消費領(lǐng)域中的消費熱點(diǎn)和維權難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng )全市保護消費者合法權益工作的新局面，為促進(jìn)XX經(jīng)濟平穩較快發(fā)展和構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻�，F將今年主要工作情況報告如下：
一、20xx年度工作情況
(一)認識到位，著(zhù)力落實(shí)工作目標任務(wù)
市消委會(huì )年初早作安排，于3月11日召開(kāi)了消委二屆三次委員會(huì )議，增(改)選了部分消委二屆委員會(huì )委員、常務(wù)委員、常務(wù)副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)，總結了2008年度工作，安排部署了20xx年全市消費維權工作;表彰命名了2008年度評定的123戶(hù)消費者滿(mǎn)意示范單位、示范店;并與XX市委宣傳部聯(lián)合發(fā)文向各縣(市)、區委宣傳部，消委、市級有關(guān)部門(mén)和相關(guān)企事業(yè)單位下發(fā)通知，安排了今年“3•15”宣傳紀念活動(dòng)有關(guān)事宜，對20xx年度消委會(huì )各項工作實(shí)施了目標管理。
(二)宣傳到位，著(zhù)力擴大消委社會(huì )影響力
全市消委系統切實(shí)加強了消費維權的宣傳、信息反饋、報表統計等工作。廣泛深入地宣傳《消費者權益保護法》、《四川省消費者權益保護條例》、《食品安全法》等法律法規，在當地黨委、政府的高度重視和消委各成員單位大力支持下，采取市縣聯(lián)動(dòng)、社會(huì )互動(dòng)、廣泛參與等方式，開(kāi)展了內容豐富、形式多樣的消費維權咨詢(xún)和惠民消費宣傳活動(dòng)。
截至今年11月30日，市消委會(huì )共編發(fā)簡(jiǎn)報26期，發(fā)布消費警示4條，消費提示1條。其中，中消協(xié)網(wǎng)站采用1條，四川省3.15維權網(wǎng)站采用22條，《XX日報》采用3條，《XX日報》采用8條，XX電視臺采用6條，XX紅盾網(wǎng)采用26條。
一是“3.15”宣傳活動(dòng)內容豐富多彩。各市(縣)邀請了政府分管領(lǐng)導作電視講話(huà)，向廣大消費者通報了2008年度消費維權工作，解讀了20xx年“消費與發(fā)展”年主題的主要涵義。市工商局、市消委會(huì )和XX電視臺聯(lián)合舉辦，開(kāi)展了XX企業(yè)消費誠信榜電視展播活動(dòng);市工商局、市消委與《四川經(jīng)濟日報》社聯(lián)合舉辦了“消費與發(fā)展”主題征文活動(dòng);在《XX日報》上公布了2008年度消費維權典型案例及本地2008年度投訴熱點(diǎn)分析情況。在全市公布典型案例和制作展板;市、區聯(lián)合開(kāi)展了街頭宣傳。簡(jiǎn)陽(yáng)、安岳還以當地政府名義隆重舉行了20xx年“3•15”國際消費者權益保護日紀念活動(dòng)暨惠民消費節啟動(dòng)儀式。
二是配合工商、質(zhì)監、衛生、藥監等執法部門(mén)開(kāi)展了以食品、農資、建材等關(guān)系人民群眾生活、生產(chǎn)安全的商品為重點(diǎn)的執法檢查活動(dòng)。
三是開(kāi)展惠民消費活動(dòng)。市消委組織全市通信、大型超市、名優(yōu)產(chǎn)品企業(yè)等近300家企業(yè)，開(kāi)展了以“讓利消費者、堅定信心、拉動(dòng)內需、共促經(jīng)濟發(fā)展”為主題的惠民消費節活動(dòng)，消費節舉辦期間，促銷(xiāo)額達2500余萬(wàn)元，給當地的老百姓實(shí)實(shí)在在地帶來(lái)了實(shí)惠。
這些活動(dòng)的開(kāi)展，緊扣“消費與發(fā)展”年主題，突出了“宣傳消費政策，推進(jìn)消費維權，提高消費信心，構建消費和諧，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展”的主旨，對進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
(三)服務(wù)到位，著(zhù)力推動(dòng)社會(huì )和諧穩定
為方便消費者的投訴，特別是降低廣大農村消費者的維權成本，維護消費者的合法權益，促進(jìn)社會(huì )和諧，市消委會(huì )與工商部門(mén)密切協(xié)作，繼續完善維權網(wǎng)絡(luò )建設，今年我市新發(fā)展“一會(huì )兩站”56個(gè)，切實(shí)落實(shí)好惠民服務(wù)政策，主動(dòng)深入基層、企業(yè)和農村，開(kāi)展維權服務(wù)調查活動(dòng)。
一是廣泛開(kāi)展消費教育“六進(jìn)”活動(dòng)。把維權領(lǐng)域延伸到機關(guān)、社區、鄉鎮、農村、學(xué)校和農民專(zhuān)業(yè)合作社。如樂(lè )至縣消委會(huì )為進(jìn)一步推進(jìn)消費教育，不斷總結拓寬消費教育領(lǐng)域，引導不同層次消費者科學(xué)消費、合理消費，創(chuàng )新消費教育形式，針對中小學(xué)校園消費安全的實(shí)際狀況，縣消委會(huì )在工商、教育 等有關(guān)部門(mén)配合下，在全縣中小學(xué)普遍開(kāi)展“消費教育進(jìn)校園活動(dòng)”，縣消委會(huì )還在校園設立了“消費維權監督站”，對全縣10所中小學(xué)指導成立了“食品安全領(lǐng)導小組”和“消費安全學(xué)生會(huì )”，設立消費安全監督員，營(yíng)造了“部門(mén)協(xié)作、學(xué)校配合、學(xué)生參與、家長(cháng)支持”的良好氛圍。
二是開(kāi)展家電下鄉消費維權及調查活動(dòng)。按照省消委安排，積極制定工作方案，著(zhù)力在農村家電市場(chǎng)抓好宣傳引導和市場(chǎng)規范，重點(diǎn)加強了部門(mén)間、企業(yè)間的信息通報制度，向社會(huì )公布了工商12315申訴舉報電話(huà)和中標企業(yè)的售后服務(wù)電話(huà)。配合工商部門(mén)開(kāi)展農村家電市場(chǎng)執法檢查。我市現有XX飛龍家電有限公司、簡(jiǎn)陽(yáng)德盛電器公司、樂(lè )至超迪電器股份有限公司3家企業(yè)獲得國家商務(wù)部“家電下鄉”中標企業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)的家電品種達9個(gè)，截至今年11月底，全市“家電下鄉”產(chǎn)品銷(xiāo)售量達3082342臺(件)，銷(xiāo)售額達4.6億元，國家財政補貼資金5407.65萬(wàn)元。全市消委及家電銷(xiāo)售企業(yè)投訴站共受理各類(lèi)家電質(zhì)量投訴2182件，服務(wù)方面投訴28件，投訴處理率為100%，回訪(fǎng)率達100%。國家“家電下鄉”政策實(shí)行后，由于廣泛宣傳，政策執行力好，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴得到了及時(shí)處理，得到了廣大農村消費者的普遍歡迎和好評，使老百姓得到了實(shí)惠，有力地拉動(dòng)了消費內需。其中，簡(jiǎn)陽(yáng)消委報送的“做好家電下鄉工作是消協(xié)義不容辭的責任”家電下鄉材料，還被中國消費網(wǎng)登載。
三是開(kāi)展公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費權益專(zhuān)項治理工作。按照XX市政府辦公室和省糾風(fēng)辦的統一部署要求，今年5月份以來(lái)，市消委在全市范圍內深入開(kāi)展了公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費權益專(zhuān)項治理工作。工作組先后走訪(fǎng)了移動(dòng)、聯(lián)通、電力、水務(wù)、燃氣等市級公用服務(wù)企業(yè)，收集了5家公用企業(yè)的格式合同，梳理了需要整改的群眾反映較大的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題共24條，格式合同中的不公平條款18條。同時(shí)，針對問(wèn)題分別對各服務(wù)企業(yè)提出了點(diǎn)評和整改意見(jiàn)，幫助企業(yè)完善相關(guān)制度，堵塞管理漏洞，規范行業(yè)服務(wù)行為。3月9日，四川移動(dòng)X(jué)X分公司召開(kāi)了“十項服務(wù)承諾”電視電話(huà)會(huì )議，11月11日，中國電信XX分公司舉辦了護航客戶(hù)啟航儀式暨服務(wù)提升懇談會(huì )，向廣大消費者公開(kāi)提供優(yōu)惠和承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(四)維權到位，著(zhù)力保護消費者合法權益
全市消委系統圍繞消費熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴和一般消費糾紛開(kāi)展消費維權工作，做到了“有訴必接、有接必查、有查必果”。截至11月底，全市消委共受理消費者投訴1013件，辦結率98.5%，接待來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)4748人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失35余萬(wàn)元。經(jīng)消委會(huì )提供案情后，由相關(guān)部門(mén)查處罰沒(méi)款6.2萬(wàn)元。其中，市消委本級處理投訴案件6件。如20xx年6月5日，XX市消委會(huì )接到消費者胡女士投訴稱(chēng)，她在簡(jiǎn)陽(yáng)市一美容院購買(mǎi)某品牌的護膚品進(jìn)行面部美白護理。使用幾天后，發(fā)現皮膚有脫皮現象，并伴紅腫瘙癢癥狀，過(guò)了約一周，面部開(kāi)始發(fā)黑。美容院先后治療6次將胡某帶到川醫進(jìn)行檢查治療，花費數千元癥狀仍未消除，協(xié)商未果后，投訴到簡(jiǎn)陽(yáng)消委。經(jīng)消委工作人員積極調查取證，并堅持不懈地與消費者胡女士夫婦、美容院、XX經(jīng)銷(xiāo)商和成都公司代表進(jìn)行了商談與協(xié)調。20xx年6月11日，胡女士夫婦與美容院、XX經(jīng)銷(xiāo)商和成都公司代表最終達成和解，消費者胡女士獲賠4.2萬(wàn)元�！ �20xx年5月4日，XX縣消委接到消費者陳某投訴稱(chēng)：20xx年4月21日至30日期間，其妻李某在樂(lè )至縣某醫院剖宮產(chǎn)下一對雙胞胎女?huà)�，共花去費用6131.92元。而在醫院打給兩個(gè)患兒的醫藥費清單中，陳某發(fā)現多收新生兒暖箱費873.60元，重復收取床位費528.00元，兩項共計1401.60元，要求醫院退回多收費用未果后投訴到樂(lè )至縣消委會(huì )。經(jīng)調查核實(shí)，并與醫院領(lǐng)導座談，院方承認了工作上的失誤，并當場(chǎng)將多收患者的住院費用1401.60元退還給了陳某，院方還向陳某賠禮道歉。
(五)協(xié)作到位，著(zhù)力促進(jìn)履行社會(huì )責任
我市消委切實(shí)加強與市食品安全協(xié)調委員會(huì )、工商、食品藥監、質(zhì)監、衛生等部門(mén)的協(xié)作配合，有力地促進(jìn)消費維權信用體系建設。今年以來(lái)，我市消委充分利用和發(fā)揮XX紅盾網(wǎng)站消費維權欄目、XX市企業(yè)信用網(wǎng)站的作用，積極收集整理全市各級消委組織開(kāi)展各種活動(dòng)的信息、經(jīng)驗、做法，以及維權典型，曝光侵害消費者合法權益的案例等，有效開(kāi)展消費教育、咨詢(xún)服務(wù)和工作交流，促進(jìn)全社會(huì )共同履行保護消費者權益責任。全市各級消委會(huì )積極參與有關(guān)部門(mén)組織的市場(chǎng)監督檢查活動(dòng)，及時(shí)與有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行溝通，提出相關(guān)建議。特別是加強了對壟斷行業(yè)、企業(yè)商品和服務(wù)的評議和格式合同的點(diǎn)評工作，促進(jìn)壟斷行業(yè)、企業(yè)盡快把經(jīng)營(yíng)理念轉化到消費者至上的軌道上來(lái)。同時(shí)，針對問(wèn)題，對企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行查詢(xún)和有效監督。如今年7月25日，XX銀都大酒店部分就餐群眾餐后出現惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。7月26日上午，我市消委接到投訴后，及時(shí)向當地衛生部門(mén)報告，并迅速組織有關(guān)人員趕到現場(chǎng)，配合疾控專(zhuān)業(yè)人員和衛生執法大隊開(kāi)展流行病學(xué)調查、病例診治、采樣送檢、現場(chǎng)衛生學(xué)監督檢查等工作。事件發(fā)生后，當地區委、區政府高度重視，迅速反應，采取切實(shí)有效措施，全力組織科學(xué)施救，確保群眾生命安全，切實(shí)做好善后工作。市消委還專(zhuān)門(mén)組織酒店負責人和區消委有關(guān)人員到醫院看望、慰問(wèn)患者，并要求醫院全力抓好救治工作。經(jīng)醫院全力開(kāi)展救治，107名患者均未出現危重病例，先后康復出院。在市、區消委指導下，酒店方還與消費者者達成了諒解協(xié)議，并先后賠付消費者共計95600元。
今年10月，我委積極發(fā)揮職能，配合煙草、工商部門(mén)規范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序、維護消費者利益，聯(lián)合開(kāi)展了整頓規范卷煙市場(chǎng)秩序及爭創(chuàng )“無(wú)假冒卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)”活動(dòng)。市工商局直屬分局、直屬消委會(huì )和雁江區工商局、區消委還聯(lián)合雁江區煙草專(zhuān)賣(mài)局在《XX日報》、XX電視臺公開(kāi)刊登發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展“無(wú)假冒卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)”活動(dòng)致消費者的公開(kāi)信》，并公布了舉報電話(huà)，有力地推動(dòng)了誠信建設。
二、20xx年消費維權工作要點(diǎn)
20xx年，我市消費維權工作將在省消委和XX市委、市政府的領(lǐng)導下，在XX市工商局的指導下，扎實(shí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì )精神和中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，繼續發(fā)揮消委工作職能，抓好“五個(gè)重點(diǎn)”，著(zhù)力“五個(gè)提高”，努力提高消費維權服務(wù)水平，力爭全市消費維權工作上一個(gè)新臺階。
(一)以加強消費指導和教育為重點(diǎn)，著(zhù)力提高消費者的維權意識和自我保護能力。一是繼續加大法律、法規、商品知識、消費常識等方面的宣傳。二是繼續開(kāi)展消費教育進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)鄉村、進(jìn)景區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)的“六進(jìn)”活動(dòng)。三是繼續加強消費警示和要式提示發(fā)布，使消費警示和要式提示發(fā)布工作制度化，防止消費領(lǐng)域中的突發(fā)性事件侵害范圍和事態(tài)的進(jìn)一步擴大。
(二)以圍繞經(jīng)濟發(fā)展為重點(diǎn)，著(zhù)力提高企業(yè)自我規范和自律行為
一是開(kāi)展消費趨勢和熱點(diǎn)調查。針對我市通信區號調整，配合全國打擊利用通信和互聯(lián)網(wǎng)“涉黃”活動(dòng)的開(kāi)展，在全市范圍內開(kāi)展通信和行業(yè)服務(wù)狀況調查，有針對性開(kāi)展有關(guān)消費指導工作。對服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)向有 關(guān)部門(mén)提出建議和向有關(guān)單位發(fā)出整改建議函，督促其主動(dòng)承擔責任，切實(shí)維護消費者的合法權益。開(kāi)展餐飲業(yè)消費體驗活動(dòng)。消委會(huì )工作人員以普通客人的身份對用餐收取餐具、開(kāi)瓶費、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節開(kāi)展體驗，在體驗中掌握第一手資料，針對突出問(wèn)題向有關(guān)企業(yè)公開(kāi)發(fā)出勸喻整改函。
二是施行比較試驗。各級消委會(huì )將對消費者日常生活息息相關(guān)的節能、食品、化妝品和農資產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗工作，并通過(guò)相關(guān)媒體和網(wǎng)站對比較試驗結果進(jìn)行公布，向廣大消費者提供客觀(guān)、真實(shí)、有效的消費信息，進(jìn)一步增強廣大消費者的消費信心，對擴大我市消費需求，經(jīng)濟增長(cháng)，拉動(dòng)內需將起到積極作用。
(三)以抓好消費維權網(wǎng)絡(luò )組織建設為重點(diǎn)，著(zhù)力提高消費維權服務(wù)水平
一是要繼續依托我市目前以市級工商局為單位相對集中受理的12315中心和“一會(huì )兩站”，及時(shí)受理和處理消費者咨詢(xún)、申訴和舉報。要進(jìn)一步在鄉、鎮、村建立健全農村消費維權網(wǎng)絡(luò )的基礎上，在較為規范的企業(yè)、行業(yè)內建立消費者投訴站和聯(lián)絡(luò )站，積極搭建消費者與企業(yè)、行業(yè)組織的和解平臺，加強對企業(yè)、行業(yè)組織的日常監督、工作指導和教育培訓，充分發(fā)揮投訴站、聯(lián)絡(luò )站的作用，方便廣大消費者投訴，努力把消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層。
二是要進(jìn)一步完善和規范“一會(huì )兩站”和青少年消費安全、打擊傳銷(xiāo)教育基地的制度建設，按照規范化、制度化、標準化運作;要充分利用和發(fā)揮3•15網(wǎng)站的作用。3•15網(wǎng)站是消委組織聯(lián)系和溝通消費者，擴大社會(huì )影響的重要渠道。20xx年，市消委會(huì )將收集整理全市各級消委組織開(kāi)展各種活動(dòng)的信息、經(jīng)驗、做法，以及維權典型，通過(guò)3•15網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，把網(wǎng)站作為消費信息的權威發(fā)布平臺，投訴、和解平臺，消費教育、咨詢(xún)服務(wù)平臺，名優(yōu)產(chǎn)品宣傳、推薦平臺，各級消委會(huì )工作交流平臺。
三是進(jìn)一步建立和完善消費者投訴受理機制，增強保護消費者合法權益的救助能力。全市各級消委會(huì )要繼續抓好投訴處理工作，面對新形勢下出現的新熱點(diǎn)、新問(wèn)題，要有新的思路、新的舉措;對消費者投訴的問(wèn)題，要熱情接 待，及時(shí)調解處理，特別是群體性投訴，要正確引導情緒，妥善處理，防止激化矛盾，消除不和諧因素，積極維護社會(huì )和諧穩定。要進(jìn)一步探索小額消費爭議仲裁機構和小額消費爭議法庭的建立工作，降低消費者維權成本，不斷完善支持訴訟機制;對嚴重侵權且事實(shí)清楚而又調解不成的投訴，積極支持消費者向人民法院起訴。
(四)以推進(jìn)消費維權資源整合為重點(diǎn)，著(zhù)力擴大消費維權社會(huì )影響力
一是擬成立人民調解委員會(huì )。積極整合社會(huì )各種消費維權資源，進(jìn)一步調動(dòng)社會(huì )各個(gè)方面、各個(gè)層面的維權力量。學(xué)習先進(jìn)地區的經(jīng)驗和做法，充分發(fā)揮消委會(huì )成員單位、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、各類(lèi)媒體和社會(huì )各界參與社會(huì )監督的積極性，推動(dòng)消費維權工作的社會(huì )化，從而形成全市以消委為主、成員單位和政府職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì )廣泛參與的消費維權機制，提高工作層次和水平，擴大消費維權工作的社會(huì )影響力和公信力。
二是認真組織消費者開(kāi)展消費熱點(diǎn)商品和服務(wù)的評議和不平等格式條款的點(diǎn)評工作。全市各級消委會(huì )要高度重視，切實(shí)抓好，積極參與有關(guān)部門(mén)組織的市場(chǎng)監督檢查活動(dòng)，認真履行查詢(xún)職能，對消費領(lǐng)域中發(fā)現的問(wèn)題，積極代言，反映廣大消費者的愿望和呼聲，并及時(shí)與有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行溝通，提出相關(guān)建議。特別是要加強對壟斷行業(yè)、企業(yè)商品和服務(wù)的評議工作，促進(jìn)壟斷行業(yè)、企組各個(gè)行業(yè)盡快把經(jīng)營(yíng)理念轉化到消費者至上的軌道上來(lái)。同時(shí)，針對問(wèn)題，對企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行查詢(xún)和勸喻。
(五)以抓好隊伍自身建設為重點(diǎn)，著(zhù)力全面提升我市消費維權隊伍綜合素質(zhì)
一是加強理論學(xué)習。提高消費維權的理論水平是消委組織履行法定職能的重要前提和基礎，全市各級消委會(huì )要高度重視理論學(xué)習，研究制定規劃，圍繞消委組織的地位作用、消費維權與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系和消費維權的難點(diǎn)及熱點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項研究，指導工作實(shí)踐。
二是加強業(yè)務(wù)培訓。隨著(zhù)新形勢下的消費領(lǐng)域不斷擴大，商品和服務(wù)的科技含量不斷提高，法律法規不斷完善，尤其是工作人員發(fā)生了變化后，這就更需要加強學(xué)習和培訓。全市各級消委會(huì )要把學(xué)習培訓作為年度工作的重要內容，切實(shí)抓好抓落實(shí)。通過(guò)系統、全面的培訓，不斷提高消委會(huì )工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng )新能力。
三是加強工作創(chuàng )新。全市各級消委會(huì )要創(chuàng )新開(kāi)展消委工作，要針對新形勢下出現的新熱點(diǎn)、新問(wèn)題，積極開(kāi)拓新思路、擴展新領(lǐng)域、探索新方法、總結新經(jīng)驗。市消委會(huì )將通過(guò)召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )、簡(jiǎn)報轉發(fā)等形式在全市交流，著(zhù)力開(kāi)創(chuàng )全市消費維權工作新局面。
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