315消費者權益日主題教育活動(dòng)的開(kāi)展是為了積極宣傳普及消費者權益知識，提高行業(yè)服務(wù)水平、維護消費者權益。下面是小編推薦給大家的315消費者權益日主題教育活動(dòng)總結，希望能帶給大家幫助。
315消費者權益日主題教育活動(dòng)總結一
為推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展“金融普惠年”——六安市金融系統20XX年“3·15金融消費者權益日”主題活動(dòng)。根據人行六安市中心支行及分行辦公室的有關(guān)活動(dòng)方案要求，我行于20XX年3月15日開(kāi)展“315金融消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”。
根據活動(dòng)要求要求，我行在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：負責經(jīng)營(yíng)、理性消費、依法維權這一活動(dòng)主題，積極開(kāi)展保護金融消費者權益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話(huà)、部門(mén)和具體的程序等內容)和人民幣反假等知識。以下是我行在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、工作部署
接到通知后，我行首先立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì )議，對金融消費者權益保護工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(cháng)為組長(cháng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會(huì )對接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國際消費者權益日大型活動(dòng)”的契機，到現場(chǎng)設立宣傳咨詢(xún)站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果�；顒�(dòng)當日結合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、活動(dòng)宣傳
1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、等多種形式，開(kāi)展金融知識的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識。
2、現場(chǎng)宣傳
3月15日上午8：00-11：30，我行員工來(lái)到縣3·15國際消費者權益日活動(dòng)現場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計20XX余份、接待客戶(hù)人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
三、存在的問(wèn)題及建議
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問(wèn)題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問(wèn)題，我行一方面需加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行需積極創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費，同時(shí)也帶來(lái)了金融消費者權益保護問(wèn)題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險，詢(xún)問(wèn)其對我行業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意程度。
315消費者權益日主題教育活動(dòng)總結二
20XX年，我局緊密?chē)@市局黨組的工作部署，抓履職、促規范、求創(chuàng )新、提效能，全力以赴，確保各項工作扎實(shí)到位�，F將我科室1-3季度工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平
通過(guò)開(kāi)展“抓票證促規范、抓教育促自律、抓案件促監管”的三抓三促活動(dòng)，全面構建流通環(huán)節食品安全經(jīng)營(yíng)者自律、工商監管的雙重監管體系，提升我局食品安全保障水平。
(一)實(shí)施電子化監管，提升食品安全溯源管理效能。
堅持以“管住批發(fā)，規范零售”為監管目標，通過(guò)典型引導、開(kāi)會(huì )促進(jìn)，全面督查和個(gè)案查處四結合，督促轄區食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)全面落實(shí)進(jìn)貨查驗和臺帳登記制度。
一、典型引導。召集10戶(hù)批發(fā)企業(yè)大戶(hù)赴楚州學(xué)習票證通使用，引導轄區內其他食品批發(fā)戶(hù)履行信息化兩項制度。
二、開(kāi)會(huì )促進(jìn)。
組織轄區內56戶(hù)食品總經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷(xiāo))兩項制度信息化培訓會(huì )”。分局也分批召開(kāi)轄區食品零售戶(hù)信息化使用通報會(huì )。要求所有食品批發(fā)商必須開(kāi)通“票證通”系統，熟練使用“票證通”系統;所有食品零售商必須索要“票證通”票據，并將票據規范裝訂予以保存。
三、全面督查。
消�？坡�(lián)合監察室每季對所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)的票證通使用開(kāi)展抽查，發(fā)督查通報，以此作為每個(gè)網(wǎng)格和每個(gè)分局年終考核成績(jì)。
四、個(gè)案查處。
在接到部分食品零售戶(hù)反映部分食品批發(fā)戶(hù)不愿或不肯開(kāi)具票證通的舉報，立即轉交所在轄區分局開(kāi)展調查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實(shí)進(jìn)貨查驗制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統內共有食品經(jīng)營(yíng)主體1843戶(hù)，臺帳錄入271191條，接收票證通72823份。
(三)培訓教育常態(tài)化，提升全民食品安全意識。
一是加強食品安全監管員培訓，提升責任意識。定期開(kāi)展對一線(xiàn)執法人員的業(yè)務(wù)知識培訓，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡(jiǎn)化案件查辦以及食品安全案件疑難點(diǎn)等四個(gè)方面入手，進(jìn)行了詳盡的培訓。
二是區別受訓人群，分別開(kāi)展宣傳培訓活動(dòng)。
對一般食品消費群眾，開(kāi)展食品安全主題宣傳咨詢(xún)及教育培訓活動(dòng)有：
1、舉辦3.15晚會(huì )，通過(guò)舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費警示和有獎問(wèn)答環(huán)節。
2、組織38家相關(guān)部門(mén)和企事業(yè)單位在廣場(chǎng)設置展點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現場(chǎng)演示等各種方式為消費者答疑解惑。3、邀請蘇酒集團打假專(zhuān)家赴現場(chǎng)，指導消費者辨別真假白酒。
對重點(diǎn)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)，引導他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會(huì )，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )在食品自律管理上的作用。協(xié)會(huì )成立后將主要負責對食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓工作，目前已開(kāi)展兩次培訓，分別是20XX年5月16日，全縣102戶(hù)校園及周邊食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營(yíng)者法定責任和義務(wù)的培訓。5月25日，又在縣電信局召開(kāi)了全縣217人的食品經(jīng)營(yíng)者電子化培訓。培訓后，對參培人員進(jìn)行集中閉卷考試，考試成績(jì)合格者頒發(fā)合格證。
三是跟進(jìn)社會(huì )熱點(diǎn)，開(kāi)展食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)行政約談。召開(kāi)了大型超市約談會(huì )，組織轄區內華潤蘇果、歡樂(lè )買(mǎi)、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談，總結點(diǎn)評了轄區超市食品安全管理中存在的六大共性問(wèn)題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責任，當場(chǎng)和各大超市簽訂了食品安全承諾書(shū)，增強超市的食品安全自律意識。
四是關(guān)注青少年，開(kāi)展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費維權暨食品安全知識進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式。在學(xué)校設立青少年維權服務(wù)站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費意識，并實(shí)施流通環(huán)節源頭監管，建立應急溯源備查機制，把食品安全進(jìn)校園工作長(cháng)效化、制度化。
五是開(kāi)展了保健食品知識進(jìn)老年人活動(dòng)。開(kāi)展了老年食品安全知識進(jìn)社區活動(dòng)，在轄區內各主要鄉鎮、街道和社區大規模地開(kāi)展老年食品安全知識宣傳教育。通過(guò)案例展示、現場(chǎng)答疑、發(fā)放宣傳手冊等方式，提升老年消費群體維權能力和水平。
(三)提升執法效能，強化食品案件查辦。
一是推行簡(jiǎn)化案件，強抓食品案件數量。制定簡(jiǎn)化案件辦理規范，在全局推行食品簡(jiǎn)化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡(jiǎn)化案件37件。
二是圈定重點(diǎn)案件，增強震懾效應。在一些大要案上下功夫，在開(kāi)展酒類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項檢查中，查獲假冒茅臺酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍”白酒246瓶，“天之藍”白酒240瓶，“夢(mèng)5A”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達68萬(wàn)元，其中1件為查獲某超市銷(xiāo)售假冒茅臺酒案，罰沒(méi)30萬(wàn)元;有2件酒類(lèi)案件因數額大，移交公安部門(mén)進(jìn)行處理，罰沒(méi)款入庫共計38.2萬(wàn)元。
三是突出幫扶跟進(jìn)，增強引領(lǐng)效應。強化對基層工商分局執法辦案工作的業(yè)務(wù)指導，發(fā)揮經(jīng)檢大隊“專(zhuān)業(yè)化”帶動(dòng)作用，把執法辦案工作作為加強食品安全監管的“主線(xiàn)”來(lái)抓，提高基層人員執法辦案的能力和水平。
二、多措并舉，全面提升我局維權工作處置水平
(一)強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監測，提升市場(chǎng)安全度
在認真做好前期商品質(zhì)量市場(chǎng)調研、深入調查摸底的基礎上，組織開(kāi)展商品質(zhì)量定向監測。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監測工作規范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時(shí)間安排、樣品返還、抽檢結果送達、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節，嚴格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監測的科學(xué)性和檢測結果的公正性。今年以來(lái)，共開(kāi)展商品抽檢43個(gè)批次，涉及電動(dòng)車(chē)、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個(gè)品種，立案查處9件，罰沒(méi)款入庫3.75萬(wàn)元。
(二)進(jìn)一步強化12315維權網(wǎng)絡(luò )建設，提升維權效能
在“一會(huì )兩站”全覆蓋的基礎上，結合洪澤實(shí)際，大力開(kāi)展“12315”五進(jìn)活動(dòng)，將12315維權服務(wù)站進(jìn)駐商場(chǎng)、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場(chǎng)和景區，形成12315維權直通車(chē)，把消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至9月底，我局共設立12315維權聯(lián)絡(luò )站及維權服務(wù)站143個(gè)，共受理處置申訴281條、舉報44條、咨詢(xún)99條，辦結率100%，挽回消費者經(jīng)濟損失3.8萬(wàn)元。
(三)開(kāi)展格式條款專(zhuān)項整治，提升消費者滿(mǎn)意度
在全縣組織開(kāi)展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專(zhuān)項行動(dòng)”，重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等三類(lèi)違法行為，加大對合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，繼續協(xié)同有關(guān)部門(mén)推行合同示范文本，規范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費者滿(mǎn)意度。今年，全縣共查處格式合同侵權案件4件，罰沒(méi)2萬(wàn)余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費者權益案在全市作了典型案例匯報。
三、扎實(shí)工作，全面提升我縣放心消費創(chuàng )建水平
一是加強組織領(lǐng)導，繼續推進(jìn)創(chuàng )建工作深入開(kāi)展。按照放心消費創(chuàng )建“百千萬(wàn)工程”的要求，制定創(chuàng )建方案，明確放心消費創(chuàng )建工作的總體目標和主要任務(wù)，并細化了職責分工，為放心消費創(chuàng )建工作的深入開(kāi)展提供了保證。
二是突出工作重點(diǎn)，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重熱點(diǎn)行業(yè)。充分認識安全消費的重要性、做好市場(chǎng)監管工作，加強相關(guān)創(chuàng )建部門(mén)間的聯(lián)動(dòng)，強化組織領(lǐng)導，統籌兼顧。
三是注重培訓，全面提高維權工作水平。開(kāi)展12315工作培訓，培訓內容包括《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關(guān)理消費者申訴暫行辦法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平。通過(guò)開(kāi)展培訓，相關(guān)企業(yè)內12315維權站點(diǎn)的工作水平顯著(zhù)提高，有力地保障了群眾安全消費。
四是加強宣傳教育，利用洪澤電視臺、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營(yíng)法律法規，動(dòng)員和鼓勵廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)規范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的放心消費輿論氛圍。同時(shí)發(fā)放宣傳手冊，使經(jīng)營(yíng)者“知義務(wù)、知履行、知后果”，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會(huì )承擔什么樣的法律后果。五是強化監督，加大對制假售假違法行為及無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動(dòng)執法人員345人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)761戶(hù)次，檢查市場(chǎng)9個(gè)次，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)40戶(hù)，搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè)，查扣不合格商品20公斤、總價(jià)值6萬(wàn)元;立案查處違法案件6起，罰沒(méi)款2萬(wàn)元。目前，我縣高澗鎮東三街、老子山鎮丹山路、西順河鎮順興路、岔河鎮淮寶路、朱壩鎮長(cháng)江西路、黃集鎮黃河路、東雙溝鎮青云路、仁和鎮江淮中路、萬(wàn)集鎮雙龍路、三河鎮建業(yè)路、共和鎮大治路、蔣壩鎮淮寧路均已符合放心消費一條街的創(chuàng )建標準。此外，我縣的岔河鎮、電力公司、臨河市場(chǎng)、移動(dòng)公司等一批鄉鎮和企業(yè)也都申報了20XX年度省級放心消費示范創(chuàng )建單位。
(一)進(jìn)一步加強食品安全案件的查辦力度，形成對違法經(jīng)營(yíng)食品行為的高壓態(tài)勢。
(二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會(huì )在教育培訓方面的優(yōu)勢，加大對我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓力度。
(三)進(jìn)一步提升12315數據質(zhì)量，在全市評比中確保上游。
(四)進(jìn)一步加大放心消費“百千萬(wàn)工程”創(chuàng )建工作，會(huì )同各分局準備好示范街區、市場(chǎng)及農村專(zhuān)業(yè)合作社，開(kāi)好全市放心消費“百千萬(wàn)工程”工作推進(jìn)會(huì )。
315消費者權益日主題教育活動(dòng)總結三
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展“和諧金融誠信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據上海市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20XX年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30-11：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1。5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!
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