篇一：20xx收費工作上半年總結

　　20xx年上半年，我站在局黨、政領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以創(chuàng )建學(xué)習型單位為主線(xiàn)，以加強通行費征收，以建設運轉有序、管理規范、充滿(mǎn)活力的基層單位為基礎，唱響了服務(wù)行業(yè)改革發(fā)展、服務(wù)青年成長(cháng)成才、服務(wù)站區和諧穩定發(fā)展的主旋律，實(shí)現了我站的全面健康發(fā)展�，F將我站2012年上半年工作總結如下：

　　一、基本情況

　　1、人員情況

　　目前全站共有收費員69人，其中黨員10人，入黨積極分子2人，青年團員44人，其中少數民族團員25人，女團員7人，35歲以下青年53人。青年志愿者服務(wù)隊1個(gè)。大專(zhuān)以上學(xué)歷45人，現有休工傷假職工1人。

　　2、通行費征收及經(jīng)費使用情況

　　我站20xx年通行費征收任務(wù)為*億元，截至6月28日，我站共征收通行費*億元，占計劃任務(wù)的*%，日平均收費額為*萬(wàn)元，日平均車(chē)流量為*輛。

　　我站在做好通行費征收工作的同時(shí)，嚴格執行各項收費政策，截至2012年6月，我站綠色通道共通過(guò)*車(chē)次，免收通行費*萬(wàn)元,日平均免收*元。

　　根據年初下達的經(jīng)費計劃，我站按照財務(wù)規劃，合理安

　　排，嚴格控制各項費用支出：我站水電費計劃為*萬(wàn)元，截至6月支出*萬(wàn)元，占計劃的*%，其他項目未超支。

　　二、以“我是服務(wù)明星”活動(dòng)為載體，以“營(yíng)造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”為主線(xiàn)，深入開(kāi)展“文明樹(shù)品牌，服務(wù)樹(shù)形象”活動(dòng)，確保收費工作順利開(kāi)展。

　　我站以開(kāi)展“文明樹(shù)品牌，服務(wù)樹(shù)形象”為契機，緊緊圍繞通行費征收的中心工作，創(chuàng )新思路，大力開(kāi)展“我是服務(wù)明星”活動(dòng)，加強文明品牌服務(wù)工作，強化內部管理，促使收費工作規范有序的進(jìn)行。引導廣大團員青年弘揚艱苦奮斗和愛(ài)崗敬業(yè)精神，立足本職工作崗位，不斷提高青年崗位工作效率、工作質(zhì)量和技術(shù)水平，在全站范圍內廣泛深入地開(kāi)展“爭當服務(wù)之星 樹(shù)立窗口形象”活動(dòng)，并堅持開(kāi)展崗位練兵、青工技能比武活動(dòng)。3月份底開(kāi)展的內部技能比武活動(dòng)與春季整訓活動(dòng)相結合，在全站掀起“學(xué)知識、練本領(lǐng)、提技能”的新熱潮。

　　其次，我站狠抓內部稽查工作，嚴格各項考評機制。我站采取定期與不定期稽查、調閱錄像和現場(chǎng)稽查等多種形式，重點(diǎn)加強票、款、卡及免費車(chē)輛放行的檢查，嚴格按照百分制考核規定查處違規違紀人員，使收費工作逐步達到制度化、規范化、程序化。做到獎優(yōu)罰劣，獎罰分明，體現了激勵機制，取得了良好成效，充分調動(dòng)了職工的工作熱情。

　　三、以加強基層單位的自身建設、大力開(kāi)展青年志愿服務(wù)工作，推進(jìn)黨建爭先創(chuàng )優(yōu)工作的開(kāi)展。

　　一是堅持和完善黨團的組織生活制度。嚴格落實(shí)黨團組織各項制度，每月定時(shí)組織召開(kāi)支部委員、支部書(shū)記會(huì )議，形成會(huì )議常態(tài)化工作模式。

　　二是建立完善我站各項工作制度13余項，用制度約束人、管理人、教育人，使各項工作科學(xué)化、制度化、規范化。

　　三是加強組織發(fā)展工作，有計劃地發(fā)展黨員，半年來(lái)轉正黨員2名，推薦2名優(yōu)秀青年作為入黨積極分子。

　　扎實(shí)開(kāi)展3月份青年志愿者服務(wù)月活動(dòng)，在3月5日形成活動(dòng)高潮。組織收費員在車(chē)道為司乘人員獻愛(ài)心、送溫暖活動(dòng)，開(kāi)展了“駐守一地 文明一方”活動(dòng)，上半年來(lái)共開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)6次，站區環(huán)境衛生治理24次。

　　四、黨政工團齊抓共管，打造品牌服務(wù)工作，共促文明創(chuàng )建工作。

　　我站黨工團組織積極配合，緊緊圍繞收費工作，積極開(kāi)展各項精神文明工作。一是以黨員為代表，開(kāi)展了“黨員示范崗”活動(dòng)。二是通過(guò)“工人先鋒號”的輻射效應，組建了青年突擊隊，在工作時(shí)間長(cháng)、任務(wù)重的情況下充分發(fā)揮了尖兵作用，為完成目標任務(wù)做出了積極貢獻。

　　我站工會(huì )以“模范職工小家”為平臺，發(fā)揮橋梁紐帶作用，一季度積極參加了吳忠分局開(kāi)展的迎新晚會(huì )。二季度組織部分職工參加分局團委組織的拓展訓練、參觀(guān)鹽池革命烈士陵園、吳忠公路分局團委舉辦的拓展訓練等豐富多彩的活動(dòng)，通過(guò)這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，極大地增強了職工間的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活。

　　五、加強思想政治教育，不斷提高職工思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。

　　在思想政治教育上，積極開(kāi)展愛(ài)國主義教育、法制教育和職業(yè)道德教育。采取“以會(huì )代訓”的形式，及時(shí)傳達上級領(lǐng)導的會(huì )議精神、發(fā)展戰略，使職工了解掌握當前的形勢任務(wù)，統一思想和認識。同時(shí)開(kāi)展以班組為個(gè)體展開(kāi)討論，討論結束后還各自撰寫(xiě)了學(xué)習心得。我站訂閱了《共產(chǎn)黨人》、《中國共青團》、《人民日報》、《公路人》和《中國公路》以及一百本工會(huì )推薦好書(shū)等資料，以及大量有益于廣大青年身心健康的勵志類(lèi)圖書(shū)，利用班組下早班時(shí)間，有計劃地組織職工學(xué)習進(jìn)行學(xué)習，在整個(gè)學(xué)習過(guò)程中，做到了學(xué)前有安排，學(xué)后見(jiàn)效果，有效的保證了職工思想政治素質(zhì)的提高。

　　20xx年上半年，我站共辦各類(lèi)黑板報6期，撰寫(xiě)各類(lèi)心得體會(huì )248余篇，制作更新宣傳展板。

　　六、加強普法、綜治和安全生產(chǎn)工作，確保了良好的收費秩序。

　　根據上級統一部署和工作要求，我們一是明確綜合治理、安全生產(chǎn)工作的指導思想，實(shí)行“標本兼治、遠近結合、綜合治理、狠抓落實(shí)”的工作原則，把綜合治理和安全生產(chǎn)工作當做一項重要工作常抓不懈。二是統一思想，提高認識，明確責任，搞好預防，消除隱患，層層監督，積極落實(shí)，結合“安全生產(chǎn)月”、“六五”普法等活動(dòng)，組織職工學(xué)習《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)知識競賽學(xué)習讀本》等知識，完善了《惡劣天氣應急預案》和《突發(fā)事件應急預案》，開(kāi)展了安全知識競賽等活動(dòng)，并在收費車(chē)道積極參與車(chē)輛滅火救災突發(fā)事件處理，受到了車(chē)主的感謝，使安全工作逐步實(shí)現了制度化、程序化、規范化。截至目前，我站未發(fā)生治安刑事、違規違紀、安全生產(chǎn)事故。

　　以上就是我站2012年收費工作的基本情況，在下半年我站將一如既往，在增強服務(wù)意識、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平、創(chuàng )新服務(wù)機制上下功夫,積極引導廣大職工投身到公路教育事業(yè)建設主戰場(chǎng)上來(lái),為我區公路交通事業(yè)的發(fā)展再立新功。

　　二〇XX年六月三十日

　　篇二：收費站20xx年辦公室上半年工作總結

　　按照管理處年度工作計劃的整體部署，在2012年上半年，我站深入開(kāi)展了“文明創(chuàng )建”活動(dòng)。圍繞“創(chuàng )建文明單位”、“創(chuàng )建星級收費站”活動(dòng)總體要求靈活創(chuàng )新地開(kāi)展以言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個(gè)文明”活動(dòng)目標的文明服務(wù)活動(dòng)，以及創(chuàng )建 “制度管理年”活動(dòng)，利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機，加強學(xué)習、加強鍛煉，不斷提高雙豐收費站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費征收工作的順利進(jìn)行�，F將我站上半年作開(kāi)展情況總結如下：

　　一、通行費征收情況

　　20xx年上半年，在管理處領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我們收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應征不漏，應免不征”為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，對基礎管理等工作穩扎穩打，截止6月13日，經(jīng)過(guò)全站人員努力，我站共征收通行費142.3元，較好的完成了通行費征收任務(wù)。

　　二、工作完成情況及具體措施

　�。ㄒ唬┏闪⒔M織、制定措施

　　針對我站上半年開(kāi)展的“文明創(chuàng )建”活動(dòng)，以及貫穿“創(chuàng )建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動(dòng)，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應的措施，要求全體收費人員以各項活動(dòng)開(kāi)展為契機，以思想新解放為動(dòng)力，加強隊伍建設，強化文明服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，將“制度管理年”活動(dòng)貫穿于每一個(gè)收費工作的細小環(huán)節，并通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分營(yíng)造我站“文明收費、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現雙豐收費站言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會(huì )形象，努力實(shí)現通行費征收工作規范化、制度化、標準化、程序化的總體目標。

　�。ǘ�）規范管理、嚴格執收。

　　根據“堅持以人為本，強化規范管理，嚴格按章收費，服務(wù)兩個(gè)文明”的方針。

　　一是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執行國家收費政策和征收標準等各項征收規定，遵照收費程序按章收費。

　　二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內部管理規定》等收費站管理規定。

　　目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調整為契機，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內務(wù)管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，達到管理處規范化管理目標。

　　為切實(shí)加強我站規范管理，劃分衛生責任區，成立稽查小組嚴格按照考核內容和監督稽查管理辦法，定期、不定期對站區衛生是否潔凈、內務(wù)整理是否規范、收費員是否嚴格按照收費程序進(jìn)行操作、是否按規定使用文明用語(yǔ)、治超人員是否及時(shí)在外治理闖卡車(chē)等情況開(kāi)展自查自糾工作，對存在的問(wèn)題不包庇、不姑息，當場(chǎng)指出，限時(shí)改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。

　�。ㄈ�）“制度管理年”活動(dòng)開(kāi)展情況。

　　根據管理處的文件要求，結合本站實(shí)際，我站深入開(kāi)展“制度管理年”活動(dòng)。我站利用每周三上午組織人員學(xué)習《伊春高速違紀處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費窗口服務(wù)標準》及《征收管理規范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執收，確�！爸贫裙芾砟辍被顒�(dòng)有序開(kāi)展。我站設立了便民服務(wù)臺，為司乘人員免費提供開(kāi)水、藥品以及簡(jiǎn)單的維修工具。以?xún)?yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現雙豐收費站良好的精神風(fēng)貌，提升伊春高速美譽(yù)度。切實(shí)為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開(kāi)展好“制度管理年”活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為雙豐收費站的征收亮點(diǎn)。

　　三、廉政建設

　　為加強職工的思想政治教育和廉政建設教育，規范自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，經(jīng)常性地組織收費員認真學(xué)習“七公開(kāi)”、“一監督”、“十不準”等有關(guān)規定和相關(guān)法律法規，用典型的事例對收費人員進(jìn)行廉政建設教育，從思想上提高認識，做到警鐘長(cháng)鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺(jué)性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動(dòng)上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線(xiàn)，防止各種腐敗現象的發(fā)生。

　　四、創(chuàng )建綠色家園，確保四季常綠

　　優(yōu)化環(huán)境，積極進(jìn)行庭院建設。在工作之余，我們按照衛生責任區的劃分組織員工清理整個(gè)站區的各種雜物，灌溉綠化樹(shù)木，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達到站區綠化、美化、園林化的目標。

　　五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故 我站始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細致地做好安全生產(chǎn)預防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監控室、票證室、收費亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進(jìn)行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進(jìn)行食品衛生安全教育，從根本上杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。截至目前，我站無(wú)發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

　　在下半年，我們將繼續踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

　　1、認真貫徹落實(shí)上級部門(mén)領(lǐng)導工作精神，確保完成全年的通行費征收目標。

　　2、繼續以“創(chuàng )建文明單位”、“創(chuàng )建星級收費站”為目標，把創(chuàng )建工作做好、做細。以“制度管理年”活動(dòng)為契機，扎實(shí)

　　開(kāi)展站內各項活動(dòng)，把我站的各項工作推向新高潮。

　　3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習，為完成各項工作提供基礎保障。

　　4、切實(shí)抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全制度、措施的落實(shí)情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查安全制度、防范應急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以達到實(shí)行持續的目標。

　　5、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標準化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習列為日常性學(xué)習，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。

　　6、加強稽查管理力度，實(shí)行定期稽查和隨機抽查相結合，監控錄象稽查和現場(chǎng)稽查相結合，且每周稽查次數不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時(shí)，增加夜間稽查的次數。各班班長(cháng)也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實(shí)性、全面性。

　　7、以豐富職工精神文化生活為重點(diǎn)，認真組織開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè )活動(dòng)。

　　8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng )造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

　　篇三：20xx年上半年收費工作總結及下半年計劃

　　20xx年上半年收費管理工作總結

　　及下半年工作計劃

　　20xx年在上級和總段黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以收費為中心，按照迎國檢的各項要求，認真落實(shí)自治區公路局新修訂的《收費公路車(chē)輛通行費征收管理制度》，本著(zhù)“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的宗旨，堅持應征不漏、應免不征的原則，做好通行費征收工作，現匯報如下：

　　一、20xx年上半年收費管理工作總結

　　1、收費業(yè)務(wù)

　　組織科室全體人員認真學(xué)習收費公路車(chē)輛通行費征收管理制度，加強對收費站的管理，落實(shí)公路局下達的650萬(wàn)元車(chē)輛通行費征收任務(wù)，截止6月底已完成通行費296.7萬(wàn)元，為年計劃的46%，免費車(chē)輛為3728輛，免費金額3.6萬(wàn)元；綠色通道減免車(chē)輛8045輛，減免金額11.13萬(wàn)元。

　　制定收費稽查工作計劃，定期不定期組織科室人員到收費站開(kāi)展稽查工作，上半年共稽查18次，每次稽查都做好稽查記錄，每月做一次稽查通報，對稽查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指出并要求限期整改。指導和檢查收費站票會(huì )票管的帳務(wù)、報表填報、票據領(lǐng)用、繳銷(xiāo)和結存等工作，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。做好收費站職工的工裝、工號、上崗證管理。指導收費站開(kāi)展惠民便民服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)提供便民藥箱、車(chē)輛修理工具、飲用水、針線(xiàn)盒等5項具體的惠民便民服務(wù)措施的到位情況，認真對待公路局收費業(yè)務(wù)工作檢查，對檢查組指出的不足立即進(jìn)行認真整改，制定整改措施取得整改成效，并將整改結果報上級主管處室。認真完成收費處安排的各項工作任務(wù)，按時(shí)報送公路收費統計報表和通行費收入月報表，及時(shí)匯繳通行費收入，并對每月的通行費收入做一次認真的分析，寫(xiě)出經(jīng)濟運行分析報告。

　　2、領(lǐng)導重視層層簽訂目標責任書(shū)

　　為全面貫徹公路管理局和阿圖什公路總段工作會(huì )議精神，全面做好2010年車(chē)輛通行費征收管理工作，確保上級下達的650萬(wàn)元通行費征收任務(wù)圓滿(mǎn)完成，總段和收費站、收費站和各收費班組及業(yè)務(wù)人員層層簽訂了目標管理責任書(shū)。層層抓落實(shí)，責任到人。

　　3、圍繞工作目標狠抓制度建設

　　認真落實(shí)自治區公路局新修訂的制度，建立、健全和 完善各項規章制度，結合我單位工作實(shí)際，制定了收費管理、 車(chē)輛通行費收繳管理、稽查管理、監控管理、票據管理、廢 棄票管理、培訓及檔案管理等制度。為加強和規范稽查管理， 制定了《收費稽查管理辦法》。為做好公路車(chē)輛通行費征收突發(fā)事件應急處置，制定了收費公路車(chē)輛通行費征收突發(fā)事件應急救援預案，做到組織機構健全，責任分工明確，確保應急預案的有效實(shí)施。

　　4、強化收費人員素質(zhì)，積極開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓

　　為增強收費人員業(yè)務(wù)能力，提高文明收費服務(wù)質(zhì)量，樹(shù) 立良好的“窗口”形象，開(kāi)展了 “百日操作無(wú)差錯能手” 和“萬(wàn)輛收費無(wú)差錯能手”勞動(dòng)競賽活動(dòng)。三月份舉辦 一期50人次的培訓班并進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。開(kāi)展收費業(yè) 務(wù)人員車(chē)型判別、識別假行駛證等活動(dòng)。在5月份開(kāi)展了為期10天的軍事化培訓活動(dòng)。

　　5、加強環(huán)境建設提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　收費公路工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，圍繞做好“三個(gè)服務(wù)”，抓好收費站文明窗口建設，加大宣傳力度，我們在3月份發(fā)放“綠色通道”政策宣傳單近1000份。為確保鮮活農產(chǎn)品貨暢其流，設專(zhuān)人負責疏導“專(zhuān)用綠色通道”的交通，按規定對拉運鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛實(shí)行了免費。不斷拓展惠民便民服務(wù)活動(dòng)，受益司駕人員及過(guò)往旅客達一千多人次。

　　指導收費站做好州級文明單位的創(chuàng )建工作，積極協(xié)助總段紀委監察室及有關(guān)部門(mén)做好了收費站的糾風(fēng)工作，收費站已獲得自治區交通廳政風(fēng)行風(fēng)示范窗口單位榮譽(yù)稱(chēng)號，加強文明窗口建設，現已獲取自治區青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　為做好迎國檢工作，阿圖什公路總段加大硬件設施的投入，為將收費站建設成為花園式的單位，在收費站內種植果樹(shù)200多顆，大小綠樹(shù)2800多顆，花草950多平方，綠化

　　面積達5500平方。根據公路局制定的收費站外觀(guān)形象標準，完成了立柱、“七公開(kāi)”、“綠色通道”、服務(wù)承諾等公示牌的制作，在監控樓安裝了LED電子顯示屏和監控器并投入正常使用。

　　二、20xx年下半年工作計劃

　　1、采取措施，加強管理，認真完成全年收費工作任務(wù)。

　　2、繼續落實(shí)自治區公路局新修訂的《收費公路車(chē)輛通行費征收管理制度》。

　　3、繼續做好收費稽查、票據管理、報表填報、工裝管理等日常業(yè)務(wù)工作。

　　4、加強收費業(yè)務(wù)管理，按迎國檢的各項要求做好收費工作。

　　5、加強收費工作的宣傳報道，取得社會(huì )各界的理解和支持。

　　6、指導收費站做好2011年車(chē)輛通行費專(zhuān)項預算填報工作。

　　7、繼續推行親情化服務(wù)，做好便民惠民服務(wù)工作。

　　8、指導收費站開(kāi)展精神文明建設活動(dòng)，加強收費人員隊伍建設，提高人員素質(zhì)，爭取州級文明單位驗收達標。

　　9、做好收費站爭創(chuàng )國家級青年文明號的準備工作。

　　收費稽查科

　　二〇XX年八月二日

　　篇四：XX縣X醫院收費室2012年工作總結與展...

　　不知不覺(jué)20xx年已過(guò)大半，在院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，收費室與各科室配合良好，為醫院財務(wù)工作做出了自己的努力。下面對上半年的工作進(jìn)行總結，并提出對半年的期望與要求。

　　一、20xx年上半年中醫院收費室工作總結

　　1、收費室現有人員配置

　　2、收費室現有人員工作職責 門(mén)診收費員有：吳XX，常X，馮XX，陳X，張XX；

　　住院收費員有：袁

　　X，奚X；

　　業(yè)務(wù)辦理員有：湯X。

　　門(mén)診收費員職責：門(mén)診收費員主要對門(mén)診患者和職工保險住院患者進(jìn)行收費；此崗位需要24小時(shí)有人。

　　住院收費員職責：住院收費員主要對住院患者進(jìn)行收費；需要對住院病人進(jìn)行相應的分類(lèi)（如城鎮保險、新農合、慢性病報銷(xiāo)），并對醫生給患者所開(kāi)的中藥方子進(jìn)行入機收費（西藥也要入機，只是一張方子西藥比較少，中藥方子比較多，每一味中藥都需要打出來(lái)）。 業(yè)務(wù)辦理員職責：業(yè)務(wù)辦理主要針對新農合患者的入院出院手續、職工保險患者的入院出院手續、門(mén)診慢性病管理與報銷(xiāo)、某些農合住院患者的低保手續。新農合和職工保險醫療項目更新與維護。合管中心的最新動(dòng)態(tài)和通知。

　　3.1、收費室上半年工作情況概覽 3.1、收費人員工作期間在做什么 門(mén)診收費人員的收費過(guò)程：從患者手中接過(guò)處方---?輸入患者姓名---?輸入開(kāi)放醫生---?按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱(chēng)、數量---?匯總錢(qián)數---?收錢(qián)并找零。 以下為2012年7月份某一天收費統計： 門(mén)診收費總額：39807.88元 住院收費人員的收費過(guò)程：從患者手中接過(guò)處方---?從系統中找到住院病人---?按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱(chēng)、數量---?匯總錢(qián)數---?收錢(qián)并找零。

　　住院收費總額：18020.26元

　　住院總人數： 100人 單據數目總額：268張

　　3.2、收費人員與財務(wù)科交賬工作 交賬過(guò)程中，收費人員與會(huì )計結算時(shí)，有大量的鈔票要數，需要買(mǎi)一個(gè)點(diǎn)鈔機。 4、總計上半年出現的問(wèn)題與參考解決辦法

　　4.1、患者增加，收費人員排班出現問(wèn)題； 門(mén)診收費人員排班情況：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；

　　住院收費人員排班情況：兩個(gè)收費員一對一天的上班，上班時(shí)間為上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；

　　現在針對院領(lǐng)導要求中午收費員不能在科室內吃飯，門(mén)診收發(fā)員中午吃飯出現問(wèn)題。 解決“吃飯問(wèn)題”參考方案：

　　4.1.1、第一方案：讓半日班的收費員在11：00到12：00之間上班，接替滿(mǎn)日班的收費員，讓滿(mǎn)日班收費人員吃飯，并要求其在12點(diǎn)前回到崗位；

　　4.1.2、第二方案：改變排班時(shí)間，分為滿(mǎn)日班三個(gè)時(shí)間段：第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收費員上班為例排班，第一天上午班和下午班，第二天為中午班，第三天為半日班和夜班。

　　4.2、醫院收入增加，收費人員工資未進(jìn)行調整； 醫院收入增加，患者增多，收費人員工作量增大，希望院領(lǐng)導對收費室工作人員工資進(jìn)行相應的調整。

　　4.3、收費室硬件設備落后； 收費室硬件設備落后，導致收費室工作人員工作效率大大降低。主要表現在新農合出院?jiǎn)螕�打印�?wèn)題和職工保險打卡問(wèn)題。 7月10號，由于每個(gè)月10號左右，透析科都要進(jìn)行一次出院和入院，三天之內除了正常的入院出院外，還有打印透析科50人左右的出院手續，打印機在長(cháng)時(shí)間工作之后會(huì )出現“罷工”現象，這時(shí)候辦理正常出院手續的患者或其家屬就會(huì )焦急，我們耐心解釋有時(shí)候也不能化解她們的怨氣，影響了收費服務(wù)窗口的良好形象。

　　7月18號上午由于職工保險的打印機出現問(wèn)題，而打卡的人又特別多，門(mén)外排隊打卡的人出現騷動(dòng)，有人開(kāi)始與收費員爭執，這種情況不僅影響我們醫院的收費服務(wù)窗口的形象，也給大大降低了收費人員的工作效率，從而影響醫院的財務(wù)收入。 4.4、部分收費人員精力不夠容易出錯；

　　4.5、農合住院押金制度未能施行； 針對西藥房方面提出不給住院患者押藥的問(wèn)題（押藥即：住院收費人員不在的情況下，醫生開(kāi)方之后，在處方上簽字提供擔保，先從藥房拿藥給患者救治，隨后在住院收費人員上班的時(shí)候再讓患者把藥物費用補上）。 以下提出我個(gè)人的看法： 首先，我個(gè)人認為這種開(kāi)方醫生擔保的押藥方法很安全。一般情況下住院患者是不會(huì )在主治醫師開(kāi)方押藥之后離開(kāi)的，所以藥物的費用不會(huì )流失；如果有患者在主治醫師開(kāi)方押藥之后離開(kāi)，那么擔保人即開(kāi)方醫生應該承擔藥物費用。

　　其次，這種押藥方法能夠讓住院收費正常運轉。在現有收費室硬件條件下，不能夠達到讓住院收費人員24小時(shí)值班，只能在上白班；況且，住院收費人員只有2人，如果上夜班的話(huà)，那兩個(gè)收費人員就沒(méi)有休息時(shí)間。

　　如果西藥房不給住院不給住院患者押藥，那么希望醫院能夠施行押金制度。讓患者把押金上交到西藥房或護理部，保證患者在沒(méi)有交費的情況下還能夠得到及時(shí)的用藥醫治。

　　二、20xx年下半年中醫院收費室工作展望

　　1、 不斷學(xué)習與改進(jìn)，提高收費服務(wù)的質(zhì)量和水平；

　　通過(guò)不斷學(xué)習，增強對現有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。

　　2、 加強與中藥房、西藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化；收費的下一步就是取藥，通過(guò)加強收費室與中藥房、西藥房的聯(lián)系，能夠動(dòng)態(tài)的獲知藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格變動(dòng)等藥房藥物信息的變化，使藥物庫存不影響收費效率，形成對患者的收費、取藥一體化服務(wù)。

　　3、 做到微笑服務(wù)，樹(shù)立良好的醫院窗口形象；

　　穿戴整齊的工作服，佩戴工作牌，樹(shù)立收費室工作人員良好的個(gè)人形象；對患者的提問(wèn)要耐心的解答，不與任何一個(gè)患者及其家屬爭吵、打鬧，做到微笑服務(wù)患者，樹(shù)立良好的醫院窗口形象，為醫院做好形象宣傳和口碑工作。 4、 改善收費室工作人員的工作環(huán)境，調整工資待遇； 最后希望在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，收費室能夠與各個(gè)科室良好配合，在保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的基礎上，為醫院樹(shù)立良好的窗口形象，從而提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。希望固始中醫院的明天會(huì )更好。

　　篇五：收費站上半年工作總結

　　二OXX年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì )議精神和各級領(lǐng)導的指示精神，不畏困難，調動(dòng)一切積極因素從抓管理著(zhù)手，在進(jìn)一步增強職工責任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標，不斷加強收費、管理工作，切實(shí)加強站區安全生產(chǎn)和精神文明建設。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目標，而且超額完成計劃*%。與此同時(shí)面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎管理等工作穩扎穩打，職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開(kāi)展和完成全年各項工作目標打下了堅實(shí)基礎。

　　上半年主要工作回顧

　　一、通行費指標完成情況：

　　我站內抓管理，外創(chuàng )條件，采取有效措施努力提高通行費收入，XX年上半年度通行費征收指標為*萬(wàn)元，上半年完成通行費收入*萬(wàn)元，為計劃的*%，同比增長(cháng)*%，再次刷新半年度收費業(yè)績(jì)的新高。

　　二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點(diǎn)抓到位。

　　XX年是公司“二次創(chuàng )業(yè)”的奠基之年，這意味著(zhù)我站將面臨巨大挑戰。根據管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個(gè)加強，即“加強軟、硬件管理，加強過(guò)程管理，加強動(dòng)態(tài)管理”，從而持續改進(jìn)各項工作。在認真總結上一年工作的基礎上，結合實(shí)際，繼續貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費等主要工作的開(kāi)局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎。為此，我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì )、骨干會(huì )議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認清形勢，進(jìn)一步提高認識，并著(zhù)力分析了我站XX年所面臨的收費增長(cháng)機遇和困難，樹(shù)立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費指標、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實(shí)到收費班組，將有關(guān)管理目標等落實(shí)到部門(mén)，并以目標責任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責任。由于工作目標明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現階段性工作目標創(chuàng )造了有利條件。

　　三、審時(shí)度勢、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費、管理等工作上臺階。

　　隨著(zhù)施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車(chē)這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導面前當務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細致的調研工作后，做好對通過(guò)施工封閉路段車(chē)輛的繞行引導、做好引車(chē)增流工作、減少費源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車(chē)輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門(mén)溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內部強化制度建設和崗位管理，積極在內部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個(gè)平穩和諧的收費環(huán)境。

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