完成管理處下達的各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。以下就是小編整理的收費站二季度工作總結范文，一起來(lái)看看吧!

　　收費站二季度工作總結

　　**北收費站在**管理處的正確領(lǐng)導下，以“創(chuàng )出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績(jì)”為思路，以征費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全站職工的共同努力，各項工作順利開(kāi)展，現將我站二季度的工作情況匯報如下：

　　1、 征費任務(wù)完成情況

　　第二季度共征收通行費1530250萬(wàn)元，上季度征收通行費1435168元，比上季增加95082萬(wàn)元，增幅6.21%，完成年征費計劃的30.6%，日均通行費16816萬(wàn)元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進(jìn)出口總流量為98722臺，比上季減少12005臺，增幅-12.16%，日均車(chē)流量為1084臺，比上季減少119臺，增幅-11%，其中入口車(chē)流量為51034臺,比上季減少7546臺，增幅-14.79%，出口客車(chē)為33817臺，比上季減少10305臺，增幅-30.47%，出口貨車(chē)為11827臺，比上季度增加5155臺，增幅43.59%，綠通車(chē)流量為2044臺，上季度為1353臺，比上季度增加了691臺，增幅33.81%，免費車(chē)為5150臺，上季度為7705臺，比上季度減少2555臺，增幅-49.61%，本季度實(shí)征率為90.91%，上季度為99.14%，比上季度減少了2.13個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、站容站貌建設

　　**北收費站按照管理處考核要求，在抓好收費工作的同時(shí)，不斷強化內部管理，著(zhù)力改善站容站貌，美化工作環(huán)境，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

　　一是在收費站站區統一制作宣傳欄、宣傳標語(yǔ);統一制作人員公示欄、站務(wù)公開(kāi)欄、文明服務(wù)承諾等專(zhuān)欄，進(jìn)一步規范了站務(wù)管理。

　　二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導的努力下收費站接通自來(lái)水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。

　　三是在收費現場(chǎng)的安全樓梯兩側加裝了鋁合金防護墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。

　　四是完善三園建設，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹(shù)，有桃樹(shù)、**、柚子樹(shù)、葡萄樹(shù)等，在辦公樓區域及監控室、現場(chǎng)收費亭中擺放花卉，使得收費站生機盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。

　　三、安全工作

　　為了進(jìn)一步強化全站職工對安全工作重要性的認識，完善安全管理機制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作：

　　1、加強職工安全教育和防范意識，針對性地進(jìn)行安全培訓、考試、演練等，以學(xué)習、培訓、演練等形式來(lái)著(zhù)實(shí)提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想意識。

　　2、加強了安全巡查，站部安排了專(zhuān)人每周不少于2次進(jìn)行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監測，收費站電線(xiàn)電路安全檢查等。

　　3、解決了二個(gè)主要的問(wèn)題：

　�、僭诮饪钍野惭b了報警器系統，為解款室的防盜安全裝上了順風(fēng)耳，票證室放票據的木頭柜換成了鐵皮柜,防止了票據因潮濕而發(fā)霉，提高了安全系數。

　�、� 在機電設備狀況不穩定時(shí)，安排機電技術(shù)人員住站，24小時(shí)預防現場(chǎng)系統出現故障，聯(lián)系廠(chǎng)方技術(shù)員到站對ups發(fā)熱問(wèn)題進(jìn)行了原因查找，更換了電路板后問(wèn)題有效解決，使收費系統的正常運作得到了保障。

　　四、文明服務(wù)

　　1、堅持做到“三要”“四項服務(wù)”，即收費員要面帶微笑面朝車(chē)主、要主動(dòng)熱情規范使用“您好、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)、要判斷車(chē)輛準確，售票迅速，確保正常情況下車(chē)道內繳費車(chē)輛;“四項服務(wù)”即提供咨詢(xún)服務(wù)、飲用水、簡(jiǎn)易維修工具、常用藥品的服務(wù)。

　　2、二季度開(kāi)展了星級收費員、明星收費員、績(jì)效考核工作，提高了收費員工作積極性。

　　3、加強了現場(chǎng)稽查和宿舍內務(wù)管理，每日稽查由值班站長(cháng)和一名稽查人員兩人組成，對收費現場(chǎng)文明服務(wù)、衛生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機和錢(qián)包等多方位稽查，宿舍內務(wù)發(fā)現不符合標準的按照相關(guān)規定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。

　　五、文明創(chuàng )建

　　1、抓隊伍建設，提高班子的戰斗力和凝聚力，成立了精神文明創(chuàng )建領(lǐng)導小組，制定創(chuàng )建工作計劃，召開(kāi)文明創(chuàng )建動(dòng)員大會(huì )，定期對創(chuàng )建工作進(jìn)行檢查部署，全站上下統一思想，目標一致，為文明創(chuàng )建工作營(yíng)造了濃厚的創(chuàng )建氛圍。

　　2、積極開(kāi)展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng )建工作，為推動(dòng)我站精神文明建設打好基礎。

　　六、完善后勤管理工作

　　一是加強對食堂的管理，成立食堂管理委員會(huì )負責食堂監管工作，成員由站負責人、行管機動(dòng)人員、每班收費員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員開(kāi)會(huì )總結上月伙食情況，收集職工對食堂管理工作意見(jiàn)和建議，讓一線(xiàn)收費員當廚房師傅的面直接提出飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，廚房師傅當場(chǎng)對所提問(wèn)題作出說(shuō)明，對確實(shí)是自己的問(wèn)題承諾改進(jìn)辦法，增進(jìn)一線(xiàn)職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關(guān)系。站部對一線(xiàn)職工提出的合理要求盡力滿(mǎn)足，如早餐喝豆漿，提供水果等要求都得到實(shí)現。通過(guò)公共食堂大家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高了，職工意見(jiàn)沒(méi)聽(tīng)到了，職工與廚房師傅有說(shuō)有笑了。

　　二是加強車(chē)輛管理，保證車(chē)輛定期維護檢查，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間解決，嚴查任何安全方面的漏洞，規范用車(chē)權限，未經(jīng)站長(cháng)批準任何人不能擅自使用車(chē)輛。

　　三是我站定期對發(fā)電機展開(kāi)維護和發(fā)電，對發(fā)電人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓和緊急斷電后發(fā)電演練，保證收費站在任何情況下能自主發(fā)電。

　　七、存在的問(wèn)題

　　1、文明服務(wù)方面還需進(jìn)一步加強，特別是個(gè)別收費員自身要求不嚴，服務(wù)意識淡薄，需進(jìn)一步樹(shù)立高度的工作責任感和自律意識。

　　2、員工業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個(gè)別收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，容易出差錯。

　　第三季度工作打算

　　1、繼續加強員工業(yè)務(wù)知識培訓力度，開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)輪訓活動(dòng)，增強責任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學(xué)習、思想、生活等方面的差距。

　　2、加大征費力度，認真貫徹執行各項收費政策，采取有效措施堵漏增收，對綠通車(chē)、升降擋車(chē)、免費車(chē)實(shí)行嚴格排查，提高實(shí)征率，確保通行費征收任務(wù)的完成。

　　3、繼續加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛接受社會(huì )監督，從文明用語(yǔ)、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平。

　　4、繼續加強安全工作，落實(shí)安全工作責任制，以“抓管理、重落實(shí)、除隱患”為重點(diǎn)，杜絕安全責任事故的發(fā)生。

　　5、加強宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進(jìn)事跡多宣傳報道。

　　6、努力完成管理處下達的各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。