篇一

　　在經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓學(xué)習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。

　　晚上有警的時(shí)候，不知道怎么判斷這個(gè)警該不該出 碰到用戶(hù)打電話(huà)來(lái) 不知道怎么說(shuō) 細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

　　首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴，對本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。

　　在今后的日子里：

　　1、熟練業(yè)務(wù)知識和提高服務(wù)技巧

　　2、不斷地完善作為一個(gè)客服專(zhuān)員的職業(yè)心理素質(zhì)

　　3、“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路

　　4、通過(guò)多方面的實(shí)踐,開(kāi)闊了自己的視野,豐富了求實(shí)的經(jīng)驗,使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)。

　　篇二

　　在單位領(lǐng)導的支持和有關(guān)同志的配合下，比較圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎。2015年所得的工作成績(jì)主要有以下幾項：

　　一、思想品德方面

　　在工作和學(xué)習中能夠認真學(xué)習鄧小平建設具有中國特色社會(huì )主義的理論和同志關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想，認真學(xué)習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習“回訪(fǎng)復查”和立黨為公、執政為民“的活動(dòng)中，自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了科委機關(guān)組織的各項活動(dòng)，按照”三個(gè)代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫(xiě)出了學(xué)習心得。最近，自己又結合黨的十六大的召開(kāi)和天津市委八屆二次全會(huì )的召開(kāi)，認真學(xué)習了同志關(guān)于《全面建設小康社會(huì )，開(kāi)創(chuàng )中國特色社會(huì )注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會(huì )上的講話(huà)，做為一名黨員進(jìn)一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務(wù)，很有收獲。同時(shí)，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義信念。