15年第三季度，本院圍繞上級主管部門(mén)的中心切實(shí)做好院內的各項常規工作，以不斷創(chuàng )新服務(wù)，不斷完善院內硬件設施和軟件設施，以安全服務(wù)為主線(xiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，主要工作如下：
一、院內各項硬件設施日趨完善。
1、設立醫療室，成立醫療保健管理組。謹遵“以人為本，為民服務(wù)”的民政工作宗旨，為服務(wù)對象提供“關(guān)愛(ài)服務(wù)”，充分體現本院的人性化服務(wù)，使服務(wù)對象住得舒心，家屬看了放心。于7月份在本院公寓三樓設立了一間醫療室，成立了醫療保健管理組，為服務(wù)對象就醫提供了便利，解決了服務(wù)對象外出看病難的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
2、服務(wù)大廳、會(huì )議室依期完工，順利投入使用。為進(jìn)一步轉變機關(guān)作風(fēng)，改善服務(wù)，提高工作效率，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和改善服務(wù)環(huán)境，全面提升本院的管理和服務(wù)水平。征得有關(guān)主管部門(mén)的同意，投資經(jīng)費近6萬(wàn)元，將收回來(lái)的一樓三間門(mén)店裝修成服務(wù)大廳，于8月底正式投入使用。服務(wù)大廳的成立，實(shí)行“一個(gè)窗口辦事，一條龍服務(wù)”，符合辦事公開(kāi)、透明、便利的為民服務(wù)的要求，更好地為服務(wù)對象提供服務(wù)，有效地推進(jìn)本院各項服務(wù)管理工作。
本院為提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，每月組織一次院全體員工學(xué)習院的文件、制度，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)水平測試，原會(huì )議室(娛樂(lè )室)過(guò)于狹窄，隨著(zhù)服務(wù)對象的日益增加，員工隊伍的不斷擴大，原有的會(huì )議室已不能滿(mǎn)足工作的需要，把原來(lái)的院辦公室重新裝修成會(huì )議室，購買(mǎi)了一批會(huì )議臺凳，此舉給員工創(chuàng )造了一個(gè)良好的工作、學(xué)習環(huán)境，從而促進(jìn)了本院各項管理工作的發(fā)展。
3、安全設施建設順利完工。為進(jìn)一步完善本院的各種安全設施，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和改善服務(wù)環(huán)境，為服務(wù)對象營(yíng)造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境。在上級部門(mén)的大力支持下，投資經(jīng)費6萬(wàn)元，在院大門(mén)和育嬰室各安裝監控設備一套;院大門(mén)安裝伸縮電動(dòng)門(mén)一扇;老人住房、育嬰室、娛樂(lè )室、公共活動(dòng)場(chǎng)所安裝煙霧報警裝臵，滅火器，消防栓(箱)，應急照明，扶手，防滑沖涼凳等設備，為老人、棄嬰殘童提供關(guān)愛(ài)服務(wù)和安全保障，使服務(wù)對象安心居住。
二、不斷完善院內各項規章制度
本院長(cháng)期以來(lái)，不但重視硬件設施的建設，更注重軟環(huán)境的完善，從日常的工作開(kāi)始，從細節做起，主要體現在以下幾個(gè)方面：
1、不斷提高護理員的服務(wù)質(zhì)量，充分調節員工的工作時(shí)間，規定日班護理員在當班時(shí)間不準看電視，嚴禁在院洗澡。要求員工將看電視和洗澡的時(shí)間用于安撫新入院服務(wù)對象的思想情緒，陪服務(wù)對象聊天，給行動(dòng)不便的服務(wù)對象按摩，幫助其行走和進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)，給予服務(wù)對象在院如家的感覺(jué)，讓服務(wù)對象感覺(jué)護理員是他們最親近的人，使他們安心在院居住。
2、為確保服務(wù)安全，從點(diǎn)滴做起，抓好每個(gè)服務(wù)細節。要求護理員嚴格按照家屬或醫生的吩咐，按時(shí)按量，分清飯前飯后服用，要親自把藥送到服務(wù)對象的手里，并監督他們把藥服下。如未到服藥時(shí)間，不能提前把藥放在服務(wù)對象的床頭柜，避免神志不清的服務(wù)對象把別人的藥誤食或扔掉，造成不必要的安全隱患。
3、完善院OK廳員工集體唱歌制度。通過(guò)制度的完善，極大地豐富了員工的業(yè)余文娛生活，正常有效地充分發(fā)揮了K廳的作用，增強了員工的凝聚力，提高了員工的綜合素質(zhì)。
三、圍繞上級有關(guān)部門(mén)的中心工作，開(kāi)展其它工作。
1、做好甲型流感防控工作。根據省民政廳《關(guān)于做好甲型流感防控工作的緊急通知》(粵民電[2015]22號)要求，加強領(lǐng)導，成立流感防控領(lǐng)導小組，制定和完善防控流感相關(guān)應急預案，加強服務(wù)對象居室和活動(dòng)場(chǎng)所環(huán)境衛生清理和消毒、通風(fēng)，利用墻報專(zhuān)欄和會(huì )議等形式加強員工掌握流感防治知識，積極做好甲型流感防控工作。
2、黨建工作穩步發(fā)展。本院7月x日的黨支部大會(huì )，吳馳洲同志被黨支部、支委會(huì )一致通過(guò)轉為正式黨員，另外新增兩位建黨培養考察對象，本院的黨員隊伍日漸壯大。
3、積極主動(dòng)配合主管局包干區的保潔工作和保持院內的環(huán)境清潔衛生，迎接國家創(chuàng )衛評估組的檢查。為順利通過(guò)國家創(chuàng )衛評估組的檢查，創(chuàng )建國家衛生城市。院領(lǐng)導班子親自帶領(lǐng)院各班組長(cháng)對主管局所管轄的包干區維持8月x日至8月x日3天，每天保持18小時(shí)以上的保潔工作;加強院內外環(huán)境衛生和殺蚊滅蠅工作，每個(gè)星期堅持清洗一次院子，確保順利完成主管局布臵的創(chuàng )衛工作任務(wù)。
4、準備相關(guān)安全服務(wù)管理工作資料，迎接市民政局對本院的安全大檢查。為順利通過(guò)市局對本院安全設施情況及自然災害防患措施的檢查，院辦公室準備了一系列的文字資料，主要有《曲江區福利院安全設施建設及自然災害防患情況報告》、《安全生產(chǎn)自查情況報告》、《曲江區福利院自然災害應急預案》、《安全設施建設項目分布表》等，并實(shí)地檢查和掌握安全設施的使用情況，確保各項安全設施能正常運作。
四、抓好精神文明建設，提高員工服務(wù)水平。
1、員工相互輪換崗位。經(jīng)過(guò)5月份開(kāi)展“消防安全、服務(wù)護理管理知識”交流會(huì )的學(xué)習，使全體員工對本院的各項工作從一無(wú)所知或知之甚少到有一個(gè)全新的認識或初步的認識，為鞏固交流學(xué)習的成果，院從6月x日起實(shí)行員工大輪崗，讓每一位員工親身體驗各個(gè)崗位的艱辛，讓每一位員工了解和掌握本院的各項工作，把每位員工塑造成為“全能型、多面手”，對推動(dòng)本院各項服務(wù)管理工作上新水平起到促進(jìn)的作用。
2、進(jìn)行業(yè)務(wù)知識測試。9月x日實(shí)行第三季度業(yè)務(wù)水平測試，測試內容主要以早會(huì )和員工例會(huì )內容為主，以提高員工的理論水平。
3、舉行迎國慶賀中秋大型活動(dòng)。為了隆重慶祝中華人民共和國建國60周年，弘揚愛(ài)國主弦律，增強員工凝聚力，提高隊伍戰斗力，本院于9月x日至10月x日在院開(kāi)展迎國慶賀中秋活動(dòng)，活動(dòng)內容主要有拔河比賽、服務(wù)技能競賽、業(yè)務(wù)知識競賽、頌祖國歌詠比賽，院各班組本著(zhù)友誼第一、比賽第二的原則，勇躍參加，4個(gè)班組分別獲獎，充分展現本院?jiǎn)T工的亮麗風(fēng)彩。
雖然在這幾個(gè)月里，本院的硬件和軟件建設都得到較大的改觀(guān)，但在服務(wù)工作中仍存在不足之處，主要有以下幾點(diǎn)：
1、需加強員工隊伍建設，提高員工的凝聚力和戰斗力。
2、員工隊伍文化水平偏低，需加強文化素質(zhì)的培訓。
3、育嬰室服務(wù)管理比較混亂，需端正工作態(tài)度，加強對大齡兒童的生活和學(xué)習教育。
4、員工工作責任心不強，應提倡用心工作的態(tài)度，與服務(wù)對象加強溝通。
5、半自理老人的床上用品和物品擺放比較混亂，需加強其內務(wù)管理。