電商員工年終個(gè)人總結范文通用
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的電商員工年終個(gè)人總結范文通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用1
對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也是對自己的一種鞭策。不經(jīng)意間20xx年轉眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到特別特，加入我們這個(gè)有著(zhù)家庭一般氛圍的團體到現在已經(jīng)有3年的時(shí)間了。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現的，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì )顯得很漫長(cháng)，但這3年對于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。
20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒(méi)有做好工作準備，對自己的不負責任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。工作是否單調乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境，沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調整自己的狀態(tài)和心態(tài)�？偨Y自己在20xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導和同事，在自己身上找原因，做任何事都會(huì )有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責任心。
現在作為一名網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新手前期任務(wù)是一個(gè)知識積累的過(guò)程，不斷的積累只是來(lái)壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，接下來(lái)的工作中要不斷完善，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。沒(méi)學(xué)之前，總認為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售應該是一種很簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售渠道，隨著(zhù)對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的認知，我才發(fā)現其中的技巧并不亞于現實(shí)生活中的銷(xiāo)售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng )新的方案。兩次的實(shí)訓只是所學(xué)的.一個(gè)簡(jiǎn)單運用， 3個(gè)月的經(jīng)歷需要時(shí)間淀定為自己的經(jīng)驗，在以后的工作中要加強對網(wǎng)絡(luò )知識的深入學(xué)習，為以后更加嫻熟的應用打下堅實(shí)的基礎。
20xx時(shí)刻提醒：
一、做好本職工作。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調。
三、精于技術(shù)知識與實(shí)際操作熟練。
20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實(shí)之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。有這么一句名言“人的成長(cháng)進(jìn)步有五個(gè)畢經(jīng)階段：讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路、與萬(wàn)人交、高人指路、自己開(kāi)悟�！弊x書(shū)、交友、名師指點(diǎn)這都必須要靠自己去開(kāi)悟和踐行，即自己要把從書(shū)本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實(shí)到自己的工作和生活當中去，并不斷反省和總結自己，不斷激勵自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻。 最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進(jìn)取的心、平常的心�？傊�，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì )是我們每個(gè)人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會(huì )更好!
電商員工年終個(gè)人總結范文通用2
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉變的一年，在20xx的開(kāi)端，我仍在校園中晃晃蕩悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未斟酌過(guò)未來(lái)。
如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠保持著(zhù)早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著(zhù)很有規律的生活真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著(zhù)xx，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的、雙十二，每天樂(lè )此不疲的搜羅著(zhù)x紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為弗成思議。
猶記合適初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著(zhù)簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì )玩微博嗎，平時(shí)xx嗎，內心疑惑著(zhù)到底是什么神秘的工作。
可以這么愉快，既能逛xx，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執行者熟悉著(zhù)xx，接觸者它的世界，也適應著(zhù)它的規矩。
執行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運營(yíng)執行也相符著(zhù)它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開(kāi)端了執行的工作，每天熟悉著(zhù)xx后臺，接觸著(zhù)產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)對象的操作執行。
我也總結為是最根本的執行工作，忙著(zhù)xx每周三的準時(shí)上新，忙著(zhù)它的每款產(chǎn)品新的`促銷(xiāo)，新的折扣，接近年夜半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)其實(shí)現在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，日間幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著(zhù)卒業(yè)設計與論文，比較請假回校的同學(xué)，自己竟然保持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的xx自己最快熟悉成長(cháng)起來(lái)的階段，執行的工作也很快釀成了自己的擅長(cháng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的xx、xx以及目前的xx項目，雖然仍然做著(zhù)執行的工作，然則因為是自己熟悉的一塊，內心也會(huì )變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺操作就能夠解決失落顧客的各類(lèi)麻煩時(shí)，心情自然認為很高興。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用3
來(lái)這家電商公司，也有一段時(shí)間了，工作很忙，但也很充實(shí)，我在快速地汲取電商運營(yíng)經(jīng)驗，同時(shí)也貢獻自己的力量。既要埋頭苦干，更要抬頭看路。于是乎，今晚來(lái)做個(gè)小結，審視自己的目標，修正自己的行為。
這家公司，是我從事的LED燈具燈飾的一家電商公司，主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對淘寶有所研究，但紙上覺(jué)來(lái)終覺(jué)淺，很多東西雖然知道，但是理解不深，這次是真正的實(shí)踐了，對各個(gè)方面又進(jìn)行了全面的梳理和鞏固。
剛來(lái)時(shí)，我先做了幾天客服，因為客服是電商公司所有努力的最終實(shí)現點(diǎn)，美工、運營(yíng)、推廣、生產(chǎn)等各部門(mén)都努力付出了，到了客服這一關(guān)，是將勞動(dòng)轉化成價(jià)值的環(huán)節，因此了解客服，對于快速了解電商公司是最便捷的方式。
幸虧有基礎，懂得淘寶，做LED燈具產(chǎn)品也有三年了，各種參數都十分清楚，只是缺少實(shí)際運用。當自己親自干客服了，才發(fā)現客戶(hù)關(guān)注的主要問(wèn)題，自己以前的工作，很多做的還不夠，離用戶(hù)遠了。有基礎，加上勤問(wèn)勤請教，在老員工的幫助下，重點(diǎn)了解網(wǎng)店的促銷(xiāo)政策、物流郵費等方面，客服過(guò)程還是比較順利的，成交了一些單子，挺受鼓勵的。
之后，我就負責了公司組織架構的重新設計以及工程流程的'重新設計，這讓我更快速的認識了電商公司的運營(yíng)。再之后，負責客戶(hù)評價(jià)的回復，這也是近距離接觸客戶(hù)的方法，看到客戶(hù)的評價(jià)，我會(huì )順便看下客戶(hù)的訂單情況，然后針對性地做出一些回復，不管客戶(hù)看不看吧，豈碼我是做到了。
在做客戶(hù)評價(jià)回復的同時(shí)，我還要做文案策劃，主要就是做產(chǎn)品詳情頁(yè)的文案策劃、活動(dòng)頁(yè)的文案策劃、首頁(yè)的文案等，剛開(kāi)始肯定是需要上手過(guò)程的，當時(shí)的工作就是看行業(yè)內做的好的網(wǎng)店，看他們的做法，做到知己知彼嘛。文案策劃的工作，也是非常重要的，文案如果寫(xiě)的好，可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，可以描繪出優(yōu)美的商品情景，讓訪(fǎng)問(wèn)者更長(cháng)時(shí)間地逗留，更有可能性地下單購買(mǎi)。這個(gè)工作，難度挺高的。因為L(cháng)ED燈具燈飾的產(chǎn)品種類(lèi)很多，像吸頂燈、臺燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地燈、燈管、球泡、筒燈、射燈等等，按場(chǎng)所分，有客廳燈、臥室燈、書(shū)房燈、廚衛燈、過(guò)道燈、陽(yáng)臺燈、兒童燈等，風(fēng)格也多種多樣，像現代簡(jiǎn)約、歐式簡(jiǎn)約、歐式古典、混搭、中式、美式等等，最為特殊的是水晶燈，水晶本身只是一種燈飾的材料，可是水晶的光效太靚麗了，于是水晶燈獨樹(shù)一幟，有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺燈等，應用場(chǎng)合也很多，風(fēng)格除了歐式簡(jiǎn)約、歐式古典外，還有尊貴、奢華。這么多的種類(lèi)，又要充分表現各自的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)，所以，我需要學(xué)習很多很多呀。一口氣也學(xué)不了那么快，一步步地做了。
現在，我還要學(xué)習直通車(chē)的使用，已經(jīng)切入到了淘寶運營(yíng)的領(lǐng)域。直通車(chē)，是淘寶店面使用最廣泛的付費推廣方式，流量比較精準，轉化率也比較高，如果用的好，可以創(chuàng )造很好的價(jià)值，但是如果用不好，那就是在燒錢(qián)。這里面的門(mén)道還是挺多的，我一定得專(zhuān)心地學(xué)習，鉆研透它�，F在我們的店面直通車(chē)推廣費用占到店面營(yíng)業(yè)額的10%左右，如果能夠減少1%的投入，而營(yíng)業(yè)額不變，那就等于多了1%的凈利潤啊。而且直通車(chē)和產(chǎn)品的標題、關(guān)鍵字、頁(yè)面優(yōu)化等元素，關(guān)系密切，如果直通車(chē)研究的好，那對店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒(méi)的說(shuō)了，直通車(chē)一定要學(xué)會(huì )、學(xué)通、學(xué)精、學(xué)透。淘寶其實(shí)并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單。當你店鋪一天只有幾單的時(shí)侯，一個(gè)人就可以搞定，這時(shí)候淘寶是簡(jiǎn)單的；但是當你的店鋪一天幾百單幾千單時(shí)，問(wèn)題就多了，退貨、換貨、退款、維修等等問(wèn)題，也會(huì )多了，這時(shí)候，一個(gè)人能做得來(lái)嗎？當你產(chǎn)品只有幾種時(shí)，可以無(wú)所謂，但是當你的店鋪幾百個(gè)產(chǎn)品時(shí)呢，要對各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行數據分析，這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量怎么樣，銷(xiāo)售不好，是產(chǎn)品不行還是產(chǎn)品詳情沒(méi)做好等等等等，一大堆的問(wèn)題�，F在的淘寶，已經(jīng)不是以前只要開(kāi)個(gè)店就能賺錢(qián)的淘寶了，現在都是正規軍在作戰，給游擊隊的空間越來(lái)越小。想做好淘寶，就得熟悉淘寶的規則，做好準備，不打無(wú)準備之仗，才有可能成功。
所以說(shuō)，我要學(xué)習的東西還很多很多，不過(guò)著(zhù)急也沒(méi)有用，一個(gè)一個(gè)地學(xué)精、學(xué)透，順藤摸瓜，一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節地克服，最終全面掌握，完成《燈具燈飾電子商務(wù)》。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用4
這一年的工作，我認真積極的去做好了，每個(gè)月評比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上一年的一個(gè)客服工作，我也是來(lái)總結下。
作為在電商公司做售前客服的我來(lái)說(shuō)，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的影響，雖然我們的銷(xiāo)售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的，不過(guò)我也是認真的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶(hù)的一些心理，去看書(shū)，學(xué)習，對于自己銷(xiāo)售的方法也是做一些反思改進(jìn)，特別是第一季度的時(shí)候，我也是感受到，經(jīng)過(guò)自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒(méi)有什么心思去學(xué)習，只想著(zhù)休息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒(méi)有浪費時(shí)間，而是利用起來(lái)，去學(xué)了一些東西，改進(jìn)了自己的工作。
后來(lái)回到公司辦公之后，我把所學(xué)運用在和客戶(hù)的溝通之中，也是很好的.去做好了售前，業(yè)績(jì)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jì)沒(méi)有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒(méi)有的那么有條理性，但是經(jīng)過(guò)前段日子的學(xué)習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來(lái)，我不但是完成了業(yè)績(jì)目標，同時(shí)自己也是收獲了很多，對于下一年的工作，我也是更加的有信心，同時(shí)也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的，但是想要去突破，想有更好的成績(jì)，其實(shí)并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經(jīng)驗才行。
同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)現了自己也是還有一些不足，耐心有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷(xiāo)售，有時(shí)候客戶(hù)的咨詢(xún)，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪(fǎng)，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能?chē)樑乱恍┛蛻?hù)，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒(méi)有發(fā)現的問(wèn)題，也是凸顯了出來(lái)，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長(cháng)的路是要去走的，不過(guò)我也是相信，只要我努力，也是會(huì )業(yè)績(jì)得到更多突破的。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用5
在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識；
二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度；
三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的'過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與XXX共同成長(cháng)！
電商員工年終個(gè)人總結范文通用6
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉變的一年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)。
如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著(zhù)早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著(zhù)很有規律的生活
真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著(zhù)電商，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè )此不疲的搜羅著(zhù)電商紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著(zhù)簡(jiǎn)歷來(lái)了，xx哥問(wèn)我會(huì )玩xx嗎，平時(shí)電商嗎，內心疑惑著(zhù)到底是什么神秘的工作
可以這么愉快，既能逛電商，還能玩xx，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商客服者熟悉著(zhù)電商，接觸者它的世界，也適應著(zhù)它的規則。
客服，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運營(yíng)客服也符合著(zhù)它的字面意思，x月份加入電商部，也正是開(kāi)始了客服的工作，每天熟悉著(zhù)電商后臺，接觸著(zhù)產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作。
我也總結為是最基本的客服工作，忙著(zhù)xx每周三的`定時(shí)上新，忙著(zhù)它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)。
其實(shí)現在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著(zhù)畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的電商。
自己最快熟悉成長(cháng)起來(lái)的階段，客服的工作也很快變成了自己的擅長(cháng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的xx、xx以及目前的xx項目，雖然仍然做著(zhù)客服的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會(huì )變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實(shí)戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準。
是否還有遺漏，兢兢戰戰的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著(zhù)后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發(fā)現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著(zhù)主管所給與的督促與機會(huì )，讓自己能夠有實(shí)戰的機會(huì )。
被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著(zhù)反思，在客服前更是進(jìn)行著(zhù)多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯誤控制著(zhù)不能犯第二次。
目前的職業(yè)規劃制定的是在自己的崗位上朝著(zhù)店長(cháng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于客服推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長(cháng)，掌管著(zhù)手中多個(gè)項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續，相信學(xué)習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì )有回報。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用7
在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識；
二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度；
三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的.產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與XXX共同成長(cháng)！
電商員工年終個(gè)人總結范文通用8
在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度；
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作。
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的'直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的。
三、不足待改進(jìn)之處。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用9
20xx年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著(zhù)我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì )至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著(zhù)幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì )被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶(hù)介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習電子商務(wù)，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)參加xx商盟的學(xué)習，電子商務(wù)的培訓以及xx課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò )因素，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷(xiāo)的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設計圖等等。
第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現在我常常會(huì )覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶(hù)我都認真對待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì )介紹我們的xx產(chǎn)品，因為我覺(jué)得現在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶(hù)知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(cháng)久以往，踏實(shí)認真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三，擁有樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛(ài)的一項事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著(zhù)做不喜歡的事情。帶著(zhù)愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(cháng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內心也不會(huì )感到枯燥乏味，充實(shí)的'滿(mǎn)足感即會(huì )油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開(kāi)始，我就跟著(zhù)x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓和學(xué)習，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò )推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費會(huì )員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò )更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì )議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習，自己也會(huì )經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習，雖然這些工作比較花費時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷(xiāo)售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計劃還會(huì )是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶(hù)慢慢都轉化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎�？偠灾痪湓�(huà)：看似微小的東西要做的細致做至極致也會(huì )有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用10
光陰似箭，時(shí)光荏苒。不知不覺(jué)我來(lái)到xx已經(jīng)兩個(gè)月了，回想起兩個(gè)月前，我還是一個(gè)剛邁出大學(xué)校門(mén)的懵懂青年。
XX年7月伴著(zhù)似火的驕陽(yáng)，我告別了菁菁校園，帶著(zhù)一抹學(xué)生的青澀，來(lái)到深圳這個(gè)充滿(mǎn)魅力和機遇的城市，展開(kāi)我人生新的篇章。剛到深圳的時(shí)候，我和其他的求職者一樣，不斷地在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，天天在外面跑面試。在茫茫的求職生涯中，感謝xx向我拋來(lái)了橄欖枝，讓我有了畢業(yè)后的第一份工作。
初到xx，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的照顧，讓我感受到了公司以人為本的人文關(guān)懷，使我快速融入到xx這個(gè)大家庭里。公司的每一個(gè)人，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長(cháng)的，大家互相關(guān)心，互相學(xué)習，共同營(yíng)造著(zhù)良好的氛圍，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體工作、學(xué)習、生活而感到驕傲、自豪。
年輕的我猶如初生的驕陽(yáng)，充滿(mǎn)著(zhù)熱情似火的朝氣，散發(fā)著(zhù)活力四射的光芒。初來(lái)乍到，一切都那么的陌生而新奇，不斷地激發(fā)我的求知欲；對未來(lái)的美好憧憬，也使我更堅定了自己踏入工作后奮斗的決心。
入職的第一天是公司對新員工的一個(gè)基礎的培訓，具體內容就是公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，工作的業(yè)務(wù)流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務(wù)知識，比如打電話(huà)的基本話(huà)術(shù)、證書(shū)的類(lèi)型及價(jià)格。通過(guò)一天的培訓，我對公司的業(yè)務(wù)和工作方式有了一個(gè)大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個(gè)電話(huà)，不做不知道，做了后才知道原來(lái)自己存在很多問(wèn)題。例如剛開(kāi)始打電話(huà)時(shí)，會(huì )不由自主的產(chǎn)生膽怯的心理，因為膽怯而導致說(shuō)話(huà)的聲音比較小。在打電話(huà)的過(guò)程中，自己的思維也比較混亂，不知道該說(shuō)什么以及該怎么去說(shuō)。當時(shí)我想到了一句話(huà)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。培訓的只是知識，在培訓的過(guò)程中，我們不知道自己會(huì )存在哪些問(wèn)題，只有親自做了，我們才能發(fā)現自己存在的問(wèn)題，從而更好的去解決問(wèn)題。
有了第一天的嘗試，接下來(lái)的工作就順利很多了。雖然還是有一點(diǎn)膽怯和思維混亂，但至少我說(shuō)話(huà)的聲音比之前大了，也能和客戶(hù)有一個(gè)簡(jiǎn)單的交流。這說(shuō)明我進(jìn)步了，就證明我在成長(cháng)。就這樣，我在每天不斷的學(xué)習和鞏固中成長(cháng)，我漸漸的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和一些話(huà)術(shù)的技巧，以及業(yè)務(wù)流程的操作和推進(jìn)。在此期間，我聽(tīng)說(shuō)公司在新員工入職五天后會(huì )有一個(gè)壓力考核，就是對新員工綜合素質(zhì)以及工作期間的表現的觀(guān)察和考核。同時(shí)我也目睹了在我之前進(jìn)公司的員工在壓力考核中被淘汰，當時(shí)我心里就只有一個(gè)念頭，那就是——我一定要通過(guò)壓力考核。五天的時(shí)間很快就過(guò)去了，我迎來(lái)了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒(méi)輪到我之前，我的心情有點(diǎn)緊張。雖然在這五天中，我不斷的去學(xué)習、去請教、去鞏固、去完善自己的不足，雖然證書(shū)的報價(jià)表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，我的心里還是沒(méi)底，怕自己在考核的過(guò)程中出錯，以致于被淘汰。終于輪到我了，考核剛開(kāi)始時(shí)，我心跳若狂，但是慢慢的`隨著(zhù)考核的進(jìn)行，我平復了下來(lái)。也使自己進(jìn)入了狀態(tài)，能夠更好的去對待考核。整個(gè)考核過(guò)程下來(lái)，沒(méi)有我預期的好，但也沒(méi)出什么太大的錯誤，就這樣我順利的通過(guò)了壓力考核。
通過(guò)壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開(kāi)始，以后還會(huì )有“更殘酷”的考核在等著(zhù)我，我要不斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一個(gè)能獨當一面的人。
入職的第一個(gè)月，公司為新員工安排了具體的培訓，其中包括業(yè)務(wù)方面的，也包括其他的一些對于我們不可缺少的相關(guān)知識的培訓。具體內容有：銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)、溝通的技巧、證書(shū)注冊的流程、客戶(hù)和人才的尋找及開(kāi)發(fā)、情商的管理、建筑行業(yè)的相關(guān)知識、公司的組織架構等等在我之后的生活中有著(zhù)舉足輕重的東西。培訓的過(guò)程中，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點(diǎn)我非常地感激也很榮幸自己能夠成為xx的一份子。而且在培訓中大家互動(dòng)做游戲，在樂(lè )趣中學(xué)知識，在互動(dòng)中接受講師們在這個(gè)行業(yè)中這些年所沉淀下來(lái)的菁華。通過(guò)培訓，我知道了很多新的東西，也學(xué)到了很多新的知識，同時(shí)也成長(cháng)了。通過(guò)培訓，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力，讓我們能夠更好的去為公司創(chuàng )造價(jià)值。
雖然培訓讓我學(xué)到了很多知識，但是我并沒(méi)有將其完全的吸收和沉淀。我只有去實(shí)踐了，才能將這些知識給消化掉，同時(shí)也能去嘗試新的渠道。俗語(yǔ)云“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，就像于哥教給我們查找客戶(hù)和人才的方法，而不是直接給我們人才。我想與其等著(zhù)公司為我分配客戶(hù)和人才，還不如利用于哥教我們的方法自己去找。
于是，我便開(kāi)始自己找客戶(hù)和人才。剛開(kāi)始的時(shí)候不知怎么準確的去找客戶(hù)的聯(lián)系方式，所以找到的很多客戶(hù)的聯(lián)系方式都是錯誤的。后來(lái)找的客戶(hù)多了，聯(lián)系方式的正確率也提高了。漸漸的，我也積累下來(lái)了四五百家客戶(hù)，雖然很多都是沒(méi)有需求的，但是現在沒(méi)需求，不代表以后也沒(méi)需求。做銷(xiāo)售最寶貴的就是資源，我為自己積累的客戶(hù)資源多了，以后便能更好的去談單，去賺錢(qián)。同樣在人才開(kāi)發(fā)這一塊，我也沒(méi)閑著(zhù)，也為自己積累了一部分人才，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才，從而將單談成功。
通過(guò)這段時(shí)間的客戶(hù)和人才的尋找，我發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題，就是我現在要做的也是公司要做的——發(fā)現新的渠道，一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)中，誰(shuí)手上有渠道，他就比別人離成功更近了一步�，F在獵證行業(yè)的人才，很多都是在58掛靠上找的，造成了人才的共用性。這樣一來(lái)，就出現了我在談這個(gè)人才的時(shí)候，別的中介也在跟這個(gè)人才，我就毫無(wú)優(yōu)勢可言。如果我手上有一個(gè)新的尋找人才的渠道，那我的人才可以說(shuō)基本上都是新鮮的，而且和別人的也不同，這樣我成單的幾率就會(huì )更大。
回首這兩個(gè)月的工作旅程，我有成功也有失敗，有收獲也有困惑，有歡笑也有淚水。但是不管怎樣，我在這段旅程中得到了成長(cháng)，看到了美景。兩個(gè)月的工作，我熟練的掌握了工作的業(yè)務(wù)流程，使自己的業(yè)務(wù)知識更加扎實(shí)了。知道了該怎么去跟客戶(hù)和人才進(jìn)行溝通，懂得了獵證行業(yè)的一些相關(guān)知識，讓自己有了可以去對這個(gè)行業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析的能力。兩個(gè)月的工作，讓我完成了從一個(gè)青澀的大學(xué)生向一個(gè)職場(chǎng)新人的轉變。當然最重要的是，我的付出得到了回報，在XX年9月29日這天，我完成了我入職以來(lái)的第一單，雖然業(yè)績(jì)并不多，但我依然很高興。因為這證明我的努力沒(méi)有白費，也激勵我更努力的去奮斗。同時(shí)，我也要感謝一直以來(lái)關(guān)心我和幫助過(guò)我的同事和朋友，是你們的關(guān)心和幫助，才讓我有了今天的成長(cháng)和收獲。另外我還要特地感謝雪丹對我的關(guān)照和幫助，在業(yè)務(wù)上遇到困惑和困難的時(shí)候，雪丹不遺余力的為我答疑解惑，教我怎樣去解決困難。還有廖哥在我遇到心情低靡的時(shí)候，對我的關(guān)心和開(kāi)導。
最后借用一句古話(huà)“鳥(niǎo)隨鸞鳳飛騰遠，人伴圣賢品自高�！蔽蚁嘈�，在xx這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和我自身不斷努力學(xué)習、實(shí)踐的條件下，我一定能讓自己從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用11
在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對電子務(wù)的認識，結合工作實(shí)際，對工作做如下總結：
一、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì )，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì )得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經(jīng)驗
對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會(huì )了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò )課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(cháng)久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。
4、為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷(xiāo)售：
因為流程的問(wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當時(shí)的設計，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開(kāi)淘寶店，對我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)淘寶店的'目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，（還是流程問(wèn)題）。
再一個(gè)就是開(kāi)淘寶店什么迷惑都有，一人客戶(hù)不滿(mǎn)意，給個(gè)差評，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯了，就扣分，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫(xiě)了好幾篇稿都給刪了，我又沒(méi)有打廣告，接鏈接。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣（誠信服務(wù)，專(zhuān)場(chǎng)報名，跟帖，活動(dòng)報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現，才能實(shí)現精細化。
總之，用一段話(huà)概括：工作條理不夠清晰。對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時(shí)工作的知識總結。
二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域。
鞋子要形成大規模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì )很多，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主動(dòng)性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著(zhù)目標來(lái)完成；把握一切學(xué)習的機會(huì )，平時(shí)要做總結；多看，多學(xué)習，多做。
20xx年的工作目標：
今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標，淘寶上達到一個(gè)冠，年銷(xiāo)售也就是xxxx件貨，人件利潤xxx元，年收入xx萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專(zhuān)業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷(xiāo)售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內實(shí)現，（月銷(xiāo)售額達到xx件）這是我對今年公司的動(dòng)營(yíng)目標，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著(zhù)這個(gè)目標走，有信念就一定會(huì )實(shí)現，我們一定能做好的，也一定會(huì )做到。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用12
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：
一、企業(yè)自媒體運營(yíng)（德雨品牌宣傳平臺運營(yíng)情況）
1、微信
微信訂閱號。服務(wù)號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務(wù)號的建設完善，微信官方的網(wǎng)的制作。
微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。
2、微博
公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善，粉絲自定義菜單的設定、微博運營(yíng)，發(fā)布長(cháng)微博40篇以上。
3、博客
新浪博客開(kāi)通，裝修完善。
博文發(fā)布15篇以上。
3、百度
百度帳號注冊，開(kāi)通發(fā)貼。
百度的'空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達號申請。
二、電商平臺（運營(yíng)情況）
阿里巴巴平臺入住，實(shí)名認證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶(hù)申請。
拍拍微店賬戶(hù)申請。
小結：電商推進(jìn)第一階段基本建設已完成（免費推廣）
年后計劃（1季度）
年后進(jìn)入電商第二階段（付費運營(yíng)）
一、企業(yè)自媒體運營(yíng)（免費推廣）
招聘專(zhuān)門(mén)的軟文編輯專(zhuān)員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
�。ㄎ⑿�。微博。博客。百度）
二、電商平臺（網(wǎng)店運營(yíng)）
網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)平臺合作、招商。
�。ㄈ绱蟊婞c(diǎn)評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網(wǎng)站）
微信小店開(kāi)通，商品上架，小店運營(yíng)。
阿里巴巴店鋪誠信通的開(kāi)通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營(yíng)。
拍拍微店入駐運營(yíng)。
三、人員招聘（前期）
軟文編輯專(zhuān)員、網(wǎng)店運營(yíng)。
在將迎來(lái)的一年中，我會(huì )繼續努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會(huì )盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現發(fā)展，相信公司的明天會(huì )更好！
電商員工年終個(gè)人總結范文通用13
xx年來(lái)，縣委、縣政府緊緊圍繞“實(shí)力工業(yè)、休閑城市、美麗鄉村”發(fā)展戰略，搶抓機遇、積極謀劃，把電子商務(wù)作為助推經(jīng)濟社會(huì )轉型升級的重要抓手，全面推進(jìn)“電商換市”。在這過(guò)程中，尤其注重農村電子商務(wù)發(fā)展，積極與合作對接，農村工作走在了全國前列。下面就我縣電子商務(wù)工作情況匯報如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬┮浴半娚虛Q市”為契機，推動(dòng)傳統產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展
我縣一、二、三產(chǎn)利用電子商務(wù)的氛圍基本形成、程度逐步加深、普及面越來(lái)越廣。一是工業(yè)企業(yè)廣泛應用。我縣113家規上工業(yè)企業(yè)中，90%以上建有網(wǎng)站，其中有20多家利用第三方交易平臺銷(xiāo)售產(chǎn)品。二是農產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)取得成效。多家縣級以上農業(yè)龍頭企業(yè)在xxx等第三方交易平臺開(kāi)設網(wǎng)店。今年，我縣還與開(kāi)展合作，胡柚首登聚劃算線(xiàn)上熱銷(xiāo)，活動(dòng)當天銷(xiāo)售胡柚近8000件，約30噸。在眾籌平臺舉行葡萄促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)啟了我縣生鮮農產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售首次嘗試。我縣“常發(fā)”牌山茶油和“瑞利豐”胡柚鮮果也先后在舟山大宗商品交易所成功上市。三是商貿營(yíng)銷(xiāo)模式與時(shí)俱進(jìn)�？h域重點(diǎn)商場(chǎng)超市、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)都建有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，部分商貿流通企業(yè)已開(kāi)展“O2O”運營(yíng)模式，如金百匯超市，自建了面向超市農村消費者的網(wǎng)絡(luò )購物平臺，在鄉鎮、村設置了9個(gè)商品配送點(diǎn)。農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)也開(kāi)始運用掌上APP拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道。
�。ǘ┮浴稗r村淘寶”為重點(diǎn)，有序推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)萬(wàn)村”工程。
今年xx月，我縣與集團簽訂了農村淘寶項目戰略合作協(xié)議，成為全國首批12個(gè)之一，首個(gè)農村淘寶項目試點(diǎn)縣。6月6日，農村淘寶縣級運營(yíng)中心和首批10個(gè)農村淘寶網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)以來(lái)先后刷新當天成交額全國紀錄（超萬(wàn)元）、單個(gè)村點(diǎn)單日成交額全國紀錄（超萬(wàn)元），創(chuàng )下月份村均交易額及村日均訂單量等多項全國第一。截至目前，已開(kāi)展了三批淘寶合伙人招募，招募合伙人57人，建成農村網(wǎng)點(diǎn)57個(gè)。共完成訂單52000余筆，總銷(xiāo)售額達萬(wàn)元。另外，我縣依托全省郵政系統的網(wǎng)及手機APP郵掌柜線(xiàn)上平臺，以村郵站為主體，建設郵政農村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)68個(gè)，拓展了一系列農村便民服務(wù)；金佰匯也在10個(gè)行政村設立了農村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
�。ㄈ┮詳U充網(wǎng)店為推手，全面啟動(dòng)電子商務(wù)百強縣創(chuàng )建活動(dòng)
月份，我縣召開(kāi)了電子商務(wù)百強縣創(chuàng )建工作推進(jìn)會(huì )，對創(chuàng )建工作進(jìn)行了發(fā)動(dòng)和部署，并制定了《縣電子商務(wù)百強縣創(chuàng )建實(shí)施方案》，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)相關(guān)的知識普及宣傳、創(chuàng )業(yè)培訓等活動(dòng)，引導全縣規上企業(yè)、中小企業(yè)、專(zhuān)業(yè)合作社、個(gè)體工商戶(hù)、來(lái)料加工戶(hù)、種養殖大戶(hù)、青年創(chuàng )業(yè)者等經(jīng)濟主體通過(guò)開(kāi)設網(wǎng)店，參與到電子商務(wù)中。
�。ㄋ模┮浴爸蔷W(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一是與戰略合作全面深化。今年，我縣與公司簽訂戰略合作協(xié)議，就打造成為四省邊際“互聯(lián)網(wǎng)+”制高點(diǎn)展開(kāi)合作。據此，我縣編制了電商+旅游發(fā)展規劃，啟動(dòng)了縣智。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式全面推廣。研發(fā)移動(dòng)掌上農家樂(lè )手機APP，開(kāi)設快速訂餐通道，已實(shí)現APP上架經(jīng)營(yíng)戶(hù)28戶(hù)。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+ITV”，向農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)推送定制版農家樂(lè )信息，目前已完成平臺建設，整理圖片資料63份，拍攝宣傳片3部。
三是網(wǎng)站平臺建設全面加強。利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)、旅游網(wǎng)、網(wǎng)等發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)，全面開(kāi)展對外推介；與xx等網(wǎng)站合作，進(jìn)一步拓寬銷(xiāo)售渠道。指導旅行社、酒店等15家重點(diǎn)旅游企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng )新運營(yíng)模式。
�。ㄎ澹┮浴皥@區電商”為主體，加快打造產(chǎn)業(yè)集聚
一是引導有限公司創(chuàng )辦電子商務(wù)孵化園，建設3860㎡辦公樓和20xx㎡的物流倉儲，入駐企業(yè)20家。
二是引進(jìn)電子商務(wù)有限公司，建成擁有400㎡辦公面積和20xx㎡倉儲面積的青年網(wǎng)商創(chuàng )業(yè)園。
三是整合城東新區舊廠(chǎng)房，改造建設電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，項目已簽約并將于年底正式開(kāi)園，目前已完成招商15家企業(yè)。
四是鼓勵有限公司利用閑置廠(chǎng)房籌建幫幫電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)園，目前已完成園區建設，正在開(kāi)展對外招商。
五是就城東新區電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目與3家投資商進(jìn)行洽談，正在制定可行性研究報告。
�。┮酝ㄓ嵨锪鳛榛A，完善電商服務(wù)設施。
一是寬帶建設成效顯著(zhù)。統一采用目前最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )設備，搭建本地寬帶城域網(wǎng)和寬帶單位業(yè)務(wù)網(wǎng)，實(shí)現了全縣所有鄉鎮千兆全覆蓋。
二是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現突破。我縣已實(shí)現全縣范圍2G、3G網(wǎng)絡(luò )的全覆蓋，4G網(wǎng)絡(luò )城區與鄉鎮的全覆蓋，政府辦公場(chǎng)所、醫院、學(xué)校、車(chē)站、購物中心、廣場(chǎng)、旅游集散地等核心區域無(wú)線(xiàn)WIFI全覆蓋。今年我縣還撥付40多萬(wàn)元，推進(jìn)重點(diǎn)民宿村新建無(wú)線(xiàn)WIFI網(wǎng)絡(luò )，目前已完成長(cháng)風(fēng)村、弄塢村、徐村村、路里坑村、黃塘村的覆蓋工作。
三是物流項目有序推進(jìn)。新都物流中心項目已完成工程總量的65%，預計20xx年xx月竣工投產(chǎn)。安能物流項目已簽訂了戰略合作框架協(xié)議，將建設貨物運輸集散中心、汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)基地等。芳村物流綜合服務(wù)中心和浮河物流倉儲綜合服務(wù)中心已通過(guò)決策。
�。ㄆ撸┮耘嘤柣貫檩d體，全面鋪開(kāi)電商人才培訓工作。
今年，我縣出臺了《縣電子商務(wù)人才培訓基地認定辦法》，認定縣職業(yè)中專(zhuān)、職業(yè)培訓學(xué)校、縣錦繡職業(yè)培訓學(xué)校為我縣第一批縣電商培訓基地，計劃今年培訓5期，培訓專(zhuān)業(yè)人才500人。依托三家培訓基地，我縣相關(guān)部門(mén)有針對性地開(kāi)展各類(lèi)電商知識普及和培訓，如：團縣委開(kāi)展農村淘寶相關(guān)培訓20期，培訓1500人次；縣人力社局開(kāi)展了農村電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)服務(wù)指導培訓2期，培訓100人；縣農辦安排了培訓資金20萬(wàn)元，開(kāi)展了掌上農家樂(lè )培訓2期，培訓經(jīng)營(yíng)戶(hù)58戶(hù)；縣婦聯(lián)組織農村剩余勞動(dòng)力開(kāi)展來(lái)料加工電子商務(wù)培訓2期，共培訓50人。截至目前，全縣已開(kāi)展各類(lèi)電商知識普及及培訓69期，普及培訓人數達1.4萬(wàn)人次，其中專(zhuān)業(yè)人才培訓1000余人次。
二、亮點(diǎn)創(chuàng )新工作
�。ㄒ唬�(shù)立標桿，發(fā)布全國首部農村電子商務(wù)建設規范與評定標準
該標準從服務(wù)職能、服務(wù)點(diǎn)建設、業(yè)務(wù)覆蓋、合伙人培育、政策扶持、公共配套等6個(gè)方面對農村電子商務(wù)建設進(jìn)行了標準化規范，為今后全國的農村電子商務(wù)發(fā)展樹(shù)立了新標桿。同時(shí)，我縣還制定了《縣級部門(mén)農村淘寶工作指南》、《鄉鎮級農村淘寶工作指設、業(yè)務(wù)覆蓋南》、《村級農村淘寶工作指南》、《農村淘寶合伙人工作指南》、《農村淘寶答疑解惑》“4+1”工作手冊，對相關(guān)工作的開(kāi)展起具體指導作用。
�。ǘ﹦�(chuàng )新模式，建立村淘合伙人四級導師制
為了提高農村淘寶合伙人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我縣建立了村淘合伙人四級導師制，由縣委縣政府分管領(lǐng)導任縣級總導師，鄉鎮領(lǐng)導任責任導師，村主職領(lǐng)導任操作導師，縣域各內電商企業(yè)主擔任合伙人的業(yè)務(wù)導師，從政策扶持、創(chuàng )業(yè)理念、資源對接、業(yè)務(wù)指導等角度入手，為合伙人量身打造“3.0成長(cháng)模式”。
�。ㄈ┱蔑@風(fēng)采，電子商務(wù)品牌進(jìn)一步打響
我縣在集團召開(kāi)的第二屆中國縣域電子商務(wù)峰會(huì )上，榮獲創(chuàng )新型示范縣稱(chēng)號，成為全國三個(gè)示范縣之一。先后有來(lái)自?xún)让晒�、江西、四川、湖南、廣西、河北、重慶等十幾批考察團慕名而來(lái)，對我縣農村淘寶縣級運營(yíng)中心，新昌鄉黃塘村、鎮村等村級淘寶服務(wù)站進(jìn)行實(shí)地考察。月下旬，淘寶大學(xué)縣長(cháng)電商研修班在我縣舉辦，53名來(lái)自全國各地的縣委書(shū)記、縣長(cháng)及其他縣領(lǐng)導齊聚，聽(tīng)取我縣發(fā)展農村淘寶的理念思路，交流考察心得體會(huì )。今年xx月起，領(lǐng)路人高級研修班將我縣列入培訓基地，定期組織其他省份相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導來(lái)我縣開(kāi)展培訓班，更進(jìn)一步宣傳了我縣電子商務(wù)發(fā)展新面貌。
三、縣電子商務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題
一是產(chǎn)業(yè)集聚緩慢。我縣真正輻射力強、帶動(dòng)示范效果明顯的電商交易平臺和第三方服務(wù)機構僅有寥寥數家，且仍處于發(fā)展起步階段。我縣尚未建成一個(gè)功能完善的電子商務(wù)園區，各網(wǎng)點(diǎn)間缺乏資源、信息共享，集聚效應未有效發(fā)揮。
二是發(fā)展優(yōu)勢欠缺。我縣農業(yè)產(chǎn)業(yè)規模小，缺乏大型農業(yè)基地，未能形成農特產(chǎn)品中轉集散中心，暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)帶來(lái)的廣闊市場(chǎng)。同時(shí)，高鐵與我縣失之交臂，一定程度上弱化了我縣的區位優(yōu)勢。
三是產(chǎn)業(yè)配套滯后。硬件方面，我縣缺少可用于盤(pán)活的面積較大的`固定資產(chǎn)。倉儲、現代物流等支撐體系發(fā)展滯后，物流企業(yè)以大宗貨物運輸為主，快遞業(yè)務(wù)量少、成本高。農村淘寶“最后一公里”的物流有待提速。軟件方面，信用認證、標準制定、技術(shù)支持、品控管理等配套服務(wù)發(fā)展緩慢。
四是專(zhuān)業(yè)人才匱乏。缺乏一批實(shí)力雄厚、經(jīng)驗豐富的電商產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才。電商創(chuàng )業(yè)人才，特別是農村電商人才難發(fā)掘，管理人才難引入，實(shí)用人才難留住。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬﹥�(yōu)政策，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用
我縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策出臺于20xx年，通過(guò)兩年的試行，對我縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的促進(jìn)和帶動(dòng)作用。但由于是首次出臺，在具體操作過(guò)程中，存在標準界定模糊、指標落實(shí)難等問(wèn)題。目前，我縣正在根據當前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，深入開(kāi)展調研，對政策進(jìn)行修改和完善，既要擴大政策的受眾面，又要強調政策的側重點(diǎn)，既要提高標準又要細化指標，既要發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范作用，又要鼓勵青年網(wǎng)商創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新，使電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項資金發(fā)揮更大的政策效應。
�。ǘ┳フ猩�，增加存量提升質(zhì)量
一是鼓勵電子商務(wù)孵化園、電子商務(wù)園、茂林電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園開(kāi)展對外招商，力爭引進(jìn)一批電商龍頭企業(yè)及設計、美工、技術(shù)服務(wù)、金融機構等電商配套企業(yè)，打造縣電子商務(wù)生態(tài)圈。
二是加快城東新區電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園對外招商步伐，促進(jìn)項目盡早落地。三是盤(pán)活新都工業(yè)園區、城東新區等地的舊廠(chǎng)房，積極包裝項目。
�。ㄈ┩浦攸c(diǎn)，推進(jìn)農村淘寶項目
一是持續加快村淘合伙人成長(cháng)。繼續按照“選人不選點(diǎn)、固點(diǎn)不固人”原則，分批次開(kāi)展農村淘寶合伙人及村級站點(diǎn)篩選建設工作。健全農村淘寶合伙人管理考核辦法，提升合伙人工作效能。
二是著(zhù)力拓展村淘消費市場(chǎng)。實(shí)施“三個(gè)一百”計劃（即：建立一百個(gè)老頭老太太粉絲群、緊密聯(lián)系一百戶(hù)村民、發(fā)掘培養一百個(gè)志愿宣傳員），健全村淘粉絲檔案。建立“問(wèn)題導向”制，圍繞質(zhì)量保障、售后服務(wù)等，創(chuàng )新促銷(xiāo)手段，進(jìn)一步拓展村淘消費市場(chǎng)。
三是做好農特產(chǎn)品上行前準備。與公司保持對接，加快完善我縣農村物流、倉儲、網(wǎng)絡(luò )等基礎設施。推進(jìn)現代農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升農特產(chǎn)品品質(zhì)、保障總量供給。為實(shí)現“網(wǎng)貨下鄉”和“農產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通做好準備。
�。ㄋ模┙ㄆ脚_，提升公共服務(wù)能力
一是切實(shí)發(fā)揮電商協(xié)會(huì )功能。推動(dòng)電商協(xié)會(huì )建立行業(yè)準則，規范行業(yè)行為，形成合作共贏(yíng)、抱團發(fā)展的良好氛圍。
二是加快推進(jìn)縣級電商公共服務(wù)中心建設。加快縣級電商公共服務(wù)中心及電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)的建設，整合各類(lèi)資源，形成覆蓋全縣的電子商務(wù)公共服務(wù)體系。
三是繼續完善農村淘寶縣級運營(yíng)服務(wù)中心。加強與對接，在物流中轉、倉儲管理、產(chǎn)品展示和人員培訓方面深化合作，切實(shí)發(fā)揮農村淘寶縣級運營(yíng)服務(wù)中心樞紐作用。
�。ㄎ澹⿵娕涮�，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境
一是加快網(wǎng)絡(luò )工程建設。今年計劃投資20xx萬(wàn)元進(jìn)行寬帶光網(wǎng)建設，覆蓋城區和180個(gè)行政村，寬帶入戶(hù)達到百兆以上。新增4G站點(diǎn)18個(gè)，對偏遠山區進(jìn)行2G、3G信號補點(diǎn)。
二是完善倉儲物流配套。推進(jìn)新都物流中心項目建設。對接安能物流項目，細化投資內容，加快項目建設。
三是建立質(zhì)量監控體系。建立高標準的產(chǎn)品質(zhì)量監控體系，出臺相應的管理辦法，為下一步農特產(chǎn)品上行通道的打開(kāi)做好準備。
�。幣琶�，躋身全國電商百強縣
持續深入開(kāi)展百強縣創(chuàng )建活動(dòng)，力爭在年底前完成、農村淘寶、產(chǎn)業(yè)帶等平臺新增注冊網(wǎng)店5000家，年銷(xiāo)售額24萬(wàn)元以上的網(wǎng)店100家，全年月均發(fā)生網(wǎng)購賬號5000個(gè)的目標，力爭創(chuàng )建一批電子商務(wù)示范鄉鎮（街道）、示范村及示范單位，成功進(jìn)入年度全國電子商務(wù)百強縣。
�。ㄆ撸┯瞬�，增強電商發(fā)展后勁
一是開(kāi)展電子商務(wù)知識普及。免費開(kāi)辦電子商務(wù)知識講座，讓更多社會(huì )群體了解電子商務(wù)基本知識。
二是健全電子商務(wù)培訓體系。通過(guò)網(wǎng)商創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心、創(chuàng )業(yè)基地及培訓基地，努力培養一批電子商務(wù)領(lǐng)軍人才。
三是深化“地校對接”戰略。深入推進(jìn)“地方+高�！睉鹇�，根據產(chǎn)業(yè)需求，向高�！邦A約”專(zhuān)業(yè)和電商人才，培育壯大電子商務(wù)從業(yè)人員隊伍。四是吸引電商人才回常。赴各地開(kāi)展電子商務(wù)推介會(huì )，吸引籍電商企業(yè)家、電商人才和創(chuàng )業(yè)青年回家鄉投資創(chuàng )業(yè)。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用14
20xx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下取得了較大成績(jì)，倉庫管理工作較之去年又上了一個(gè)新臺階，庫容庫貌也得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結工作當中的利弊、得失，從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。
1、倉庫管理工作主要是從整理入手，根據型號規格進(jìn)行歸類(lèi)擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進(jìn)一步的改善，同時(shí)也為后續物資清查工作奠定了基礎，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。
2、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資，并在此基礎上對倉庫庫存進(jìn)行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進(jìn)一步完善。
3、對生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對庫材料表，及時(shí)準確的核對庫存數量，并將需要采購的原材料數目，以xx的`形式轉交給xx部。
4、對所有購進(jìn)的元器件，嚴格執行原材料送檢工作，并按照工程項目及時(shí)的送達質(zhì)檢部，對于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫。
5、嚴格按照生產(chǎn)材料表上的數量、型號，下發(fā)元器件。對圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術(shù)部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發(fā)放材料。
6、產(chǎn)成品出庫嚴格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產(chǎn)成品，送貨清單要詳細，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認可。
7、供應商所開(kāi)發(fā)票，認真核對數量、型號及金額。并及時(shí)辦理入庫手續，注明工程項目轉交財務(wù)部。
8、常用材料及元器件達到最低庫存，及時(shí)向生產(chǎn)部報告物資，并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。
20xx年的倉庫管理工作有所提高，但同時(shí)也暴露出我們工作中的一些問(wèn)題和漏洞:
1、在以后的工作過(guò)程當中，倉庫要加強與各部門(mén)的有效溝通，為倉庫工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造有利局面。
2、在實(shí)際工作中，對于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的還不夠認真細致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問(wèn)題還有待解決。
回顧20xx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問(wèn)題也是不容忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用15
20xx年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規模已達到5萬(wàn)億，預計全年交易規模將達7萬(wàn)億。20xx年也是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉型的一年，其中B2C領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場(chǎng)則是從“百團大戰”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過(guò)，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現了以下幾種情況：
1、傳統企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)
蘇寧、國美等傳統企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō)，現在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數傳統企業(yè)沒(méi)有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的xx年傳統企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會(huì )更加明顯起來(lái)。
2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張
過(guò)去的xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書(shū)、服裝、鞋類(lèi)、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售，轉向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品。以服裝類(lèi)的凡客誠品，也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售。當當就跟不用說(shuō)了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3、價(jià)格大戰持續高漲
“便宜才是硬道理”，現在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著(zhù)這句話(huà)的正確性。無(wú)論是B2C還是B2B、C2C領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢。xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了x年這種趨勢也還是無(wú)法避免的。
4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難
隨著(zhù)，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競爭，導致了電商市場(chǎng)運營(yíng)成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競爭力，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來(lái)越惡劣的'境地中。
從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現。解決了物流問(wèn)題的企業(yè)，必定能在未來(lái)的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著(zhù)專(zhuān)業(yè)型和細分型發(fā)展。專(zhuān)業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，也能夠給消費者帶來(lái)可觀(guān)的回報。例如，針對箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng )意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏(yíng)得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說(shuō)明了中國的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著(zhù)理性和規范的方向發(fā)展。
相信中國未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著(zhù)更加規范和良性的方向發(fā)展。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用16
在公司做客服已經(jīng)是有兩年的時(shí)間了，第一年的那時(shí)候，還沒(méi)有那么熟悉電商客服的工作，但是這一年來(lái)，可以說(shuō)是我有突破的一年，不但業(yè)績(jì)不錯，我自己也是學(xué)到了很多的電商方面東西，現在就這一年的工作做下總結。
一、在學(xué)習方面
除了繼續加深客服的溝通技巧，熟悉新的產(chǎn)品，我也是對運營(yíng)方面的知識做了一些學(xué)習，作為電商客服，日常里和客戶(hù)溝通，在線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，這一年里，我在銷(xiāo)售的同時(shí)也是對銷(xiāo)售技巧再次做了學(xué)習，有了更深的體會(huì )，在實(shí)際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去認真的把工作做好，每個(gè)月公司都會(huì )推出新的產(chǎn)品，為了能更好的去銷(xiāo)售，也是部門(mén)會(huì )組織培訓產(chǎn)品知識，在了解了產(chǎn)品之后，也能更好的去給客戶(hù)推薦，同時(shí)我也是不滿(mǎn)足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對店鋪懂得更多，明白一個(gè)店鋪應該是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客戶(hù)找到我們，從而能銷(xiāo)售，這些運營(yíng)知識的學(xué)習也是讓我的知識面更加的廣闊，對于電商行業(yè)有了更多的了解。對今后的晉升或者轉崗都是有幫助的。
二、在工作方面
日常我都是通過(guò)線(xiàn)上的軟件和客戶(hù)溝通，將我們的產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)一些售后的問(wèn)題也是進(jìn)行回復，除非太忙，或者必須售后去處理的，我一般都能自己幫客戶(hù)解決，也是給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象，能讓客戶(hù)如果下次有需求，可以再來(lái)找我。領(lǐng)導分配下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)，這一年來(lái)，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平時(shí)接待客戶(hù)的過(guò)程中做好了服務(wù)的結果，很多客戶(hù)二次回購，或者介紹客戶(hù)過(guò)來(lái)，都是直接找我，也是給我的業(yè)績(jì)帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成年度的`目標。
新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續做好銷(xiāo)售的工作，同時(shí)能有機會(huì )去做一些運營(yíng)的工作，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣，同時(shí)讓自己今后能有機會(huì )做到店長(cháng)的職務(wù)，作為店長(cháng)，對整個(gè)店鋪都是需要去負責的，需要學(xué)習和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭取的目標，但在這過(guò)程中也是要學(xué)好運營(yíng)，學(xué)好推廣，這樣我才能做好。同時(shí)在工作的時(shí)候，也是多去發(fā)現自身不足的地方，讓自己不斷的去改進(jìn)，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀。
電商員工年終個(gè)人總結范文通用17
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的時(shí)候，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場(chǎng)中摸索著(zhù)前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習，沒(méi)有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著(zhù)自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì )最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說(shuō)我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會(huì )前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì )也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著(zhù)手，整天過(guò)著(zhù)令人擔憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì )了從哪里著(zhù)手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結：
一、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化。
最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里?針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過(guò)excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節省了時(shí)間。
二、(產(chǎn)品報價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多。
剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個(gè)很正式的報價(jià)。
三、(網(wǎng)絡(luò )與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情。
現在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運氣好的話(huà)就另當別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：
(1)通過(guò)注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì )更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì )員，發(fā)布信息。
慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì )了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì )針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標準就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說(shuō)注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力。
每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會(huì )就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機會(huì )就會(huì )更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對于普通會(huì )員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機會(huì )。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì )被淹沒(méi)。
(2)通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著(zhù)名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀(guān)察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著(zhù)手，從而有機會(huì )尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應該也是個(gè)不錯的選擇。
(5)通過(guò)信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實(shí)項目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學(xué)習的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠(chǎng)房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶(hù)的條理性：
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便，對于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的'客戶(hù)集中歸納在excel文檔，作為客戶(hù)管理系統，對產(chǎn)品的分析，不同的報價(jià)，客戶(hù)的類(lèi)型與需求，客戶(hù)的來(lái)歷與電話(huà)，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶(hù)的尊重，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等，我想對于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五、與公司內部人員合作的重要性：
怎么樣與工廠(chǎng)的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個(gè)客戶(hù)就是因為彼此之間的銜接出現了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：
(1)市場(chǎng)需求分析，現在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現在的仿磚應該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競爭機會(huì )，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們全體員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應該全面著(zhù)手。
(2)競爭對手與價(jià)格分析，現在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應該學(xué)習的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七、××年區域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現的問(wèn)題：
總結一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(cháng)了也會(huì )出現懶惰的習慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話(huà)方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習，20××年計劃在去年的工作基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：
(1)依據區域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò )，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭取明年的市場(chǎng)我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，××年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格。
八、公司的問(wèn)題：
(1)公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷(xiāo)售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣(mài)材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì )到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的。
(2)項目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對于這個(gè)項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì )再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項目地回來(lái)，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個(gè)項目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應該稍微搞明白。
我們公司現在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì )死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項目都是內部關(guān)系當陪客，10個(gè)項目總有1個(gè)項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺(jué)得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息。
我們總是對于每個(gè)項目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個(gè)項目的質(zhì)量，還有項目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報一個(gè)項目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項目的情況，時(shí)間拖得這么長(cháng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機會(huì )我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的××即將過(guò)去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)，第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在××年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì )更好!!
電商員工年終個(gè)人總結范文通用18
轉眼間，xxxx年已經(jīng)來(lái)到了我們的面前�；仡^看已經(jīng)字逐漸消失的xxxx年，心情也非常的復雜。xxxx這一年，因為各種的原因和外部的影響，我們公司在今年并沒(méi)有取得多么出色的成績(jì)。但我們全體員工，也都在工作中拼盡全力的去將工作做好，在這并不順利的xxxx年，也勉強為工作取得了較為不錯的成績(jì)。
而作為財務(wù)人員，在工作中我們并沒(méi)有辦法能給公司帶來(lái)直接的利益。為此，在工作中我也更加努力的加強了自己，讓自己的工作能更好的輔助公司的前進(jìn)�，F對一年來(lái)個(gè)工作的情況做如下總結：
一、提高自身思想素質(zhì)
面對xxxx年工作的危機，我也開(kāi)始積極的從自身入手，及時(shí)的.改進(jìn)自身的工作態(tài)度和工作能力。首先在思想上，我嚴格的端正了自己的思想態(tài)度，確立自身工作責任感，并在工作中積極的自身思想和責任上的不足進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。
面對工作的嚴峻情況，我在工作中也給自己定下了嚴格的目標，并且還通過(guò)學(xué)習和了解，完完善了自己思想，樹(shù)立了自己正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)。
二、在工作中嚴格的遵守紀律規定
會(huì )計是一個(gè)嚴謹仔細的工作崗位，面對工作中的每一個(gè)小數點(diǎn)都不應該算錯!因此，在工作中，我們也必須演嚴格的遵守工作的紀律，這樣才能更好的完成工作任務(wù)!
在xxxx年里，我通過(guò)思想的改進(jìn)帶動(dòng)了自己在紀律上的進(jìn)步和提升。不僅在個(gè)人行為上嚴格的遵公司的紀律和要求。更在工作中也嚴格的要求自己，嚴守責任，和工作的義務(wù)，絕不讓的自己輕易的犯下錯誤。
三、工作的情況
在工作方面，我認真做好每一天的日常核算，并在工作的處理中認真的思考，如何能讓現在的xxx公司更加有效的使用這些有限的的資金。并且也字會(huì )議上多次提出自己的看法，給公司的發(fā)展和計劃出謀劃策。
盡管并不是每一次的建議都有貢獻和成績(jì)，但我相信自己每一次的建議都是有意義的。至少，在工作的思考中，我也充分的加強了自己對公司現狀的認識，并一次次的在會(huì )議上加強了自己對工作的了解，爭取讓自己變得更加出色。
如今，一年的工作結束了，作為xxx公司財務(wù)部的一名會(huì )計，我能做的就是在工作中嚴謹努力的去做好自己的工作。而在下一年里，我將會(huì )更加出色，并給公司帶來(lái)更多的貢獻!
電商員工年終個(gè)人總結范文通用19
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在公司各位同事及領(lǐng)導的的大力支持和指導下，電商部成立，并建立自己的商務(wù)平臺，通過(guò)部門(mén)同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、平臺建設
20xx年3月份開(kāi)始建設“xxx電子商務(wù)平臺”，經(jīng)歷4個(gè)多月的建設“xxx電子商務(wù)平臺”開(kāi)始初步成型，并配合商場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行試運行。在7月底至11月初，“xxx電子商務(wù)平臺”一直有項目合作方朗科一直在進(jìn)行維護和完善；但是在此期間發(fā)現“xxx電子商務(wù)平臺”與之之前合作約定的不符合，經(jīng)過(guò)多次溝通后無(wú)果，十一月低與朗科終止合同約定，并通過(guò)各種手段獲取“聯(lián)結福電子商務(wù)平臺”源代碼，進(jìn)行自我完善，目前為止網(wǎng)頁(yè)模塊已基本完善，后續進(jìn)行功能模塊創(chuàng )建。
二、團隊建設
20xx年3月份電商部成立，后續經(jīng)過(guò)多次磨合和資源整個(gè)，最終成立大電商部（包括：電商運行、電商招商、店面管理）。從3月份至12月份，9個(gè)月的部門(mén)磨合，目前為止組建6人的電商部門(mén)，人員已經(jīng)穩定，配合默契。目前為止部門(mén)還缺少精準營(yíng)銷(xiāo)和美工人員，為提升電商部門(mén)的成功，擴大宣傳渠道，完善網(wǎng)站美工需要增加必要的成員。
三、品牌及產(chǎn)品招商
從四月開(kāi)始實(shí)體店開(kāi)始全面招商，為“xxx電子商務(wù)平臺”做準備，截止目前為止實(shí)體店13個(gè)品牌，260多款產(chǎn)品。并且電商招商（x總）為商場(chǎng)招商三個(gè)品牌（陽(yáng)光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個(gè)品牌已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)，一個(gè)品牌待進(jìn)場(chǎng)。但是實(shí)體店產(chǎn)品風(fēng)格材質(zhì)不成系列，并且價(jià)格在網(wǎng)絡(luò )上沒(méi)有優(yōu)勢，產(chǎn)品與之前的定位也不相符，也成為之后銷(xiāo)售沒(méi)有重大突破的原因之一。在20xx年在產(chǎn)品方面還需要重點(diǎn)進(jìn)行調整。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)
7月28日起開(kāi)始銷(xiāo)售，電商部自行組織或者參與商場(chǎng)促銷(xiāo)進(jìn)行6次活動(dòng)。電商每個(gè)月銷(xiāo)售基本上在1萬(wàn)-3萬(wàn)元之間，銷(xiāo)售主要依靠活動(dòng)拉動(dòng)，并且沒(méi)有做好精準營(yíng)銷(xiāo)，成為銷(xiāo)售一直沒(méi)有重大實(shí)質(zhì)性的突破原因之一。
五、推廣宣傳
“xxx電子商務(wù)平臺”上線(xiàn)，到目前為止5個(gè)月，但是在推廣方面一直沒(méi)有系統的規劃，增加了推廣難度，導致推廣沒(méi)有很好效果，轉化率低。
�。�1）終端宣傳不足，在整個(gè)商場(chǎng)戶(hù)外沒(méi)有任何電商宣傳標識；
商場(chǎng)戶(hù)內也沒(méi)有電商固定宣傳位置。導致以商場(chǎng)為中心良好宣傳的浪費。
�。�2）沒(méi)有利用好商城上線(xiàn)大作推廣。商城上線(xiàn)是很好推廣由頭，但是在商城上線(xiàn)時(shí)沒(méi)有舉行大型發(fā)布會(huì )，以及與其他網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。
�。�3）沒(méi)有做娛樂(lè )性互動(dòng)活動(dòng)，缺少相應的禮品及費用，沒(méi)有建立起第三方協(xié)助宣傳，喪失大量的網(wǎng)友參與。
六、年度費用
平臺建設費：198000元人工費用：180000元裝修費用：80000元用電費用：9100元宣傳費用：10000元總計費用：477100元
七、銷(xiāo)售情況
7月28日至11月30日總共銷(xiāo)售112311元，由于網(wǎng)站不健全、產(chǎn)品不具競爭力、宣傳不到位、人員參與度低等原因，銷(xiāo)售一直沒(méi)有重大突破�；仡欉^(guò)去一年的工作，雖然取得了一定進(jìn)展，但仍感有不少不足之處：
1、因各種原因（朗科拖延、網(wǎng)站不完善），網(wǎng)站不夠完善，并且延期上線(xiàn)。
2、產(chǎn)品選擇不夠精美及競爭力，不去系列化。
3、宣傳單一，沒(méi)有長(cháng)期計劃，造成網(wǎng)站沒(méi)有影響力。
4、公司人員參與度低。
20xx的工作中，全力改變以上現狀，并將努力改進(jìn)部門(mén)的不足，爭取獲得更好的業(yè)績(jì)。20xx年規劃轉眼之間又要進(jìn)入新的一年了,新年要有新氣象,在總結過(guò)去的同時(shí)，要結合總結對新的一年作好規劃。
20xx年是xxx電子商務(wù)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年，對于一個(gè)剛剛踏入電子商務(wù)市場(chǎng)的新公司來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰，機遇與挑戰共存的一年。為此要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好電子商務(wù)的工作；在公司領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，電商部在做好日�；緲I(yè)務(wù)工作，也充分認識到目前各方面的不足，并極力促成改變。對此，做出以下規劃：
1、平臺完善
根據現有需求，并結合目前技術(shù)現狀，進(jìn)行完善平臺。主要分為兩塊：網(wǎng)頁(yè)完善和功能性完善。實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下整體統一銷(xiāo)售，線(xiàn)上線(xiàn)下及時(shí)互動(dòng)，相互互補。
2、運營(yíng)模式（渠道拓展）
�。�1）拓展網(wǎng)絡(luò )渠道自由平臺、微商城、淘寶。進(jìn)入第三方平臺，充分利用第三方資源，實(shí)現渠道的拓寬，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�2）線(xiàn)下實(shí)體店實(shí)體店建成生活體驗館模式，實(shí)現良好用戶(hù)體驗；
并實(shí)現線(xiàn)下品牌與線(xiàn)上統一銷(xiāo)售，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下及時(shí)互動(dòng)，互相提升。
3、營(yíng)銷(xiāo)企劃
�。�1）方案、美工組。做好產(chǎn)品的文案工作、活動(dòng)方案、宣傳計劃、產(chǎn)品美工、活動(dòng)專(zhuān)題等工作，做到文字生動(dòng)感人、網(wǎng)頁(yè)清晰美觀(guān)，宣傳計劃精準及覆蓋面廣。
�。�2）精準銷(xiāo)售組。進(jìn)行精準小區、異業(yè)、合租單位的檔案工作，并進(jìn)行有效的進(jìn)駐宣傳，鎖定精準業(yè)主顧客，實(shí)現銷(xiāo)售提升。
4、宣傳推廣
�。�1）自有平臺、微商城、淘寶。20xx年開(kāi)拓搭建第三方免費平臺，充分利用第三方資源（客戶(hù)資源、平臺、廣告等），增加宣傳推廣覆蓋面，提升品牌知名度，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�2）百度、本地第三方平臺。進(jìn)駐百度搜索引擎，增加網(wǎng)站流量，獲得有效顧客流量；
與本地網(wǎng)站平臺建立良好長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現自有平臺在本地的影響力和知名度，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�3）終端宣傳。在商場(chǎng)終端物料中體現xxx家居商城信息：
A、戶(hù)外。開(kāi)辟出固定位置作為xxx家居網(wǎng)絡(luò )商城的店招，商城開(kāi)始走去宣傳的第一步；以及所有聯(lián)結福戶(hù)外的廣告都要附帶xxx家居網(wǎng)絡(luò )商城相關(guān)信息。
B、外內。在xxx商場(chǎng)內部開(kāi)辟固定的xxx家居網(wǎng)絡(luò )商城廣告位置，并且在所有在內部物料中都要有體現商城信息的內容。
�。�4）精準營(yíng)銷(xiāo)宣傳。聯(lián)合自營(yíng)、商場(chǎng)品牌商、其他行業(yè)進(jìn)駐高質(zhì)量的小區進(jìn)行精準鎖定顧客，并實(shí)現資源共享，及時(shí)跟蹤精準業(yè)主，了解業(yè)主裝修及其他信息；
與其他行業(yè)組建異業(yè)聯(lián)盟，拓展宣傳渠道，整個(gè)異業(yè)資源，拓寬宣傳渠道，擴大宣傳覆蓋面。
5、銷(xiāo)售激勵機制
建立銷(xiāo)售激勵機制，增加銷(xiāo)售提成機制、目標完成獎罰機制、團隊建設等激勵方式。提高銷(xiāo)售人員的`積極性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
6、團隊建設
副總1名、經(jīng)理1名、網(wǎng)銷(xiāo)主管1名、營(yíng)銷(xiāo)主管1名、實(shí)體店店長(cháng)1名、倉庫主管1名、網(wǎng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、文案、美工）4名、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員1名、銷(xiāo)售人員2名。主要分為四個(gè)組：網(wǎng)銷(xiāo)組、精準營(yíng)銷(xiāo)組、倉庫組、實(shí)體店組。
7、售前售后服務(wù)
網(wǎng)銷(xiāo)、實(shí)體店銷(xiāo)售員主要負責銷(xiāo)售前服務(wù)；倉庫主要負責負責售后服務(wù)，網(wǎng)銷(xiāo)、實(shí)體店銷(xiāo)售員進(jìn)行及時(shí)配合倉庫做好銷(xiāo)售前售后服務(wù)。服務(wù)要做到，態(tài)度謙和、服務(wù)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)性解決顧客所遇到的問(wèn)題。
8、家具產(chǎn)品
現在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售比較好的，主要是實(shí)木家具系列、皮質(zhì)家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價(jià)格都是具有實(shí)實(shí)在在的競爭力的產(chǎn)品。建議20xx年主要集中在這四類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品一定要系列化，風(fēng)格統一化。
9、20xx目標
�。�1）穩定的團隊建設。
�。�2）不斷完善自由平臺。
�。�3）開(kāi)拓新的平臺，微商城、淘寶等。
�。�4）產(chǎn)品選擇。
�。�5）銷(xiāo)售目標：銷(xiāo)售額200萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)利潤20萬(wàn)。
10、20xx費用
�。�1）網(wǎng)站建設費用10萬(wàn)。
�。�2）促銷(xiāo)、推廣費用15萬(wàn)。
�。�3）差旅費用2萬(wàn)。
�。�4）裝修費用（租金、電費等）15萬(wàn)。
�。�5）人工費用35萬(wàn)。
以上，是電商部對20xx年的工作規劃，可能還不成熟，需要改進(jìn)的地方，希望領(lǐng)導指正。展望20xx年，xxx電商機遇與挑戰共存，對于xxx電商也是關(guān)鍵的一年，電商部會(huì )按照以上各點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和工作，努力實(shí)現電商的有序發(fā)展，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力爭贏(yíng)得機會(huì )去尋求更多的競爭業(yè)主，爭取更多的銷(xiāo)售額，完成年度目標。相信電商部在公司及各部門(mén)同事的支持下，能迎接20xx年新的挑戰，抓住機遇，完成年度任務(wù)。
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