物業(yè)主管試用期工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的物業(yè)主管試用期工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　回想20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說(shuō)是圓滿(mǎn)達成了對物業(yè)各項花費的收取，也對業(yè)主效力抵達了一個(gè)滿(mǎn)意的標準�？墒枪ぷ髦幸泊嬖诹撕枚嗟娜狈�，在這一年里我們從客服招待，業(yè)主回訪(fǎng)，辦理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了好多的知識。也很大程度上認識到了自己的缺乏之處。固然付出了許多的努力，也獲得了一點(diǎn)成績(jì)�？墒歉冻龅暮顾�，和獲取的工作成效還相差許多。因此想經(jīng)過(guò)此次總結，認真反省找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更為標準，業(yè)主更為滿(mǎn)意。

　　在這一年里我們認真貫徹我們公司理念以情效力，專(zhuān)心做事把效力業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的鼎力支持和各部門(mén)的團聯(lián)合作下，在部門(mén)職工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理根本知識及崗位職責，熱忱招待業(yè)主，踴躍達成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續實(shí)時(shí)、效力周祥，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)效力盡心

　　一、平時(shí)招待工作每天填寫(xiě)《客戶(hù)效力部值班招待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及效力事項，并協(xié)調辦理結果，實(shí)時(shí)反響、回訪(fǎng)業(yè)主。

　　二、信息工作今年度，我部合計向客戶(hù)發(fā)放各種書(shū)面通知約30頻頻。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳細，表述清楚、用詞正確，同時(shí)踴躍配合通知內容做好有關(guān)解說(shuō)工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴辦理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。

　　四、入戶(hù)效力建議檢查工作我部門(mén)工作人員在達成平時(shí)工作的

　　同時(shí)，踴躍走進(jìn)小區業(yè)主家中，收集各種客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中及建議，不停提高世紀城小區物業(yè)管理的效力質(zhì)量及效力水平。

　　五、成立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并連續增補業(yè)主電子檔案。

　　六、培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的頻頻指導下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象成立，從物業(yè)管理最根本的觀(guān)點(diǎn)，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再聯(lián)合有關(guān)的法律法例綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

　　七、在公司鼎力呼吁全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們E區客服職工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。

　　部門(mén)職工由一個(gè)思想認識缺乏、對工作沒(méi)有激情的隊伍指引成一個(gè)對公司充滿(mǎn)向往，對行業(yè)展開(kāi)和自己成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)職工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具必定物業(yè)管理知識的團隊。

　　一、因為我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，對于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，效力標準及交流技巧也要進(jìn)一步增強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反響不夠實(shí)時(shí);

　　三、物業(yè)各項花費收取機遇、方式、方法不夠完美;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交花費缺乏。

　　四、客服工作壓力大，職工身體素質(zhì)及自我心理調理能力需不停提高。

　　五、客服工作內容瑣碎復雜，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)標準并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

　　我部門(mén)在做好收費及平時(shí)工作的根基上，連續增強職工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，增強部門(mén)工作紀律和效力標準，并依照目標、估算和工作方案實(shí)時(shí)做好各項工作。

　　一、對部門(mén)職工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;

　　二、增強培訓，保證部門(mén)職工勝任相應崗位，不停提高效力質(zhì)量;

　　三、增強部門(mén)工作紀律管理，做到工作謹慎、紀律嚴正;

　　四、增強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息通暢、正確。

　　五、經(jīng)過(guò)部門(mén)的平時(shí)工作安排和心理調試技巧學(xué)習，創(chuàng )建出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)的氛圍，讓部門(mén)職工有種緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大的充分感和被重視的成就感。

　　六、踴躍學(xué)習科學(xué)正規的工作流程標準，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

　　綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的鼎力配合以及部門(mén)職工的共同努力下，固然獲得了必定的成績(jì)，但還沒(méi)有完整抵達公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們此后必定增強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下為業(yè)主供給標準、快捷、有效的效力，認真做好招待工作，為業(yè)主創(chuàng )建優(yōu)美、舒坦的生活、休閑氛圍，提高公司的效力品牌。

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