零售銀行個(gè)人工作總結范例
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的零售銀行個(gè)人工作總結范例，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
今年以來(lái)，全行個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)認真貫徹落實(shí)省、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務(wù)的基礎地位，積極拓展理財業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷創(chuàng )新銷(xiāo)售方式，加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道和隊伍建設，個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)呈現了良好的發(fā)展勢頭。
一、20××年個(gè)金工作成績(jì)顯著(zhù)。
回顧20××年，在外部經(jīng)營(yíng)形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實(shí)工作，全行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持快速健康發(fā)展，特別個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻，個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)各項指標呈現快速發(fā)展態(tài)勢。
一是個(gè)人金融（零售銀行）資產(chǎn)增勢迅猛。今年以來(lái)，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來(lái)抓，把存款增量同業(yè)爭先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實(shí)開(kāi)展旺季儲蓄存款競賽、批量營(yíng)銷(xiāo)競賽、代發(fā)工資專(zhuān)項競賽等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強個(gè)金與公司部門(mén)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，抓住市場(chǎng)信息，制定項目攻關(guān)計劃，實(shí)現批量業(yè)務(wù)拓展日�；�。同時(shí)，深化儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展，大力營(yíng)銷(xiāo)靈通快線(xiàn)、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品，實(shí)現客戶(hù)資金在我行的封閉運作。全年，銷(xiāo)售全口徑個(gè)人金融（零售銀行）資產(chǎn)額44935萬(wàn)元,同比增加20482萬(wàn)元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬(wàn)元，在08年較快發(fā)展基礎上保持一定幅度增長(cháng)，同比多增964萬(wàn)元；銷(xiāo)售基金14079萬(wàn)元，同比增幅為289%；銷(xiāo)售人民幣理財產(chǎn)品10355萬(wàn)元，同比增幅為588%；銷(xiāo)售保險3121萬(wàn)元，同比增幅為7.1%。 二是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。堅持抓住住房開(kāi)發(fā)貸款龍頭，關(guān)注全縣土地拍賣(mài)信息，加強與國土、規劃、建設等部門(mén)聯(lián)系，在對全縣20多個(gè)項目篩選基礎上，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)××、××項目，通過(guò)省行審批額度1.74億元，開(kāi)發(fā)貸款較年初凈增13900萬(wàn)元。在個(gè)人貸款的發(fā)展上，始終堅持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向的經(jīng)營(yíng)宗旨，調整充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)力量，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高工作效率，實(shí)施限時(shí)服務(wù)。對重點(diǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目和重點(diǎn)市場(chǎng)，行領(lǐng)導帶隊營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)儲備一批、評估報批一批、發(fā)放見(jiàn)效一批的梯次發(fā)展。同時(shí)，抓住房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖的機遇，組成營(yíng)銷(xiāo)小分隊，深入到各地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、開(kāi)發(fā)樓盤(pán)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費和個(gè)人經(jīng)營(yíng)等貸款業(yè)務(wù)，主動(dòng)出擊，營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。全行各項個(gè)人貸款比年初增加12839萬(wàn)元，比××年多增12480萬(wàn)元，其中個(gè)人住房貸款增加12093萬(wàn)元、個(gè)人消費（含經(jīng)營(yíng)貸款）增加2746萬(wàn)元，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)增長(cháng)額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個(gè)百分點(diǎn)。年度增量四行占比第
二、前三季度一直保持增量市場(chǎng)第一。
三是個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入快速增長(cháng)。為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升，全行一方面繼續加大個(gè)人結算業(yè)務(wù)收入的營(yíng)銷(xiāo)，在全行開(kāi)展“開(kāi)卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶(hù)持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進(jìn)銀行卡消費額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬(wàn)元、個(gè)人結算業(yè)務(wù)收入達到370萬(wàn)元,同比分別增加28.5和107萬(wàn)元，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動(dòng)慢的情況下，全年實(shí)現收入30萬(wàn)元，其中四季度實(shí)現收入23萬(wàn)元。另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護，積極運用靈通快線(xiàn)、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶(hù)，做大客戶(hù)“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)保險、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷(xiāo)售產(chǎn)品兌換獎品”全部?jì)冬F到員工，激發(fā)了員工的銷(xiāo)售熱情。全年實(shí)現個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入645萬(wàn)元，同比凈增316萬(wàn)元，特別是四季度實(shí)現收入200萬(wàn)元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。
四是客戶(hù)維護能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護工作，根據市分行貴賓理財中心考核辦法，落實(shí)行長(cháng)、分管行長(cháng)、 網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶(hù)經(jīng)理的日常對中高端客戶(hù)的維護責任，并將中高端客戶(hù)的拓展、建檔等指標納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶(hù)經(jīng)理積分考核。通過(guò)贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開(kāi)展高端客戶(hù)的維護工作。11月末，全行個(gè)人中高端戶(hù)數量達到5191戶(hù)，比年初增加916戶(hù)，中高端客戶(hù)資產(chǎn)達到68625萬(wàn)元，占全行資產(chǎn)總額的64.6%。當年新增私人銀行客戶(hù)4戶(hù)、新增存款4506萬(wàn)元。
成績(jì)取得來(lái)之不易，存款問(wèn)題也不容忽視。
1、市場(chǎng)競爭力不強問(wèn)題依然未能得到根本改觀(guān)，一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。二是持續發(fā)展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下，二、三季度出現下滑現象。三是基礎工作和基礎性產(chǎn)品不夠扎實(shí)，如客戶(hù)維護工作不夠系統和持續，維護的質(zhì)量不高；靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、網(wǎng)點(diǎn)的功能作用發(fā)揮不理想。表現在：一是較多指標的網(wǎng)均數在系統內排名靠后；二是大多數網(wǎng)點(diǎn)習慣于傳統的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新客戶(hù)的意識和能力較弱，在一項新產(chǎn)品推出時(shí)，不少網(wǎng)點(diǎn)會(huì )出現零銷(xiāo)售或較低的銷(xiāo)售水平，三是產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售意識不強柜員或客戶(hù)經(jīng)理在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，往往是就產(chǎn)品賣(mài)產(chǎn)品，交叉營(yíng)銷(xiāo)意識不強。
3、大型商貿市場(chǎng)拓展不力。雖然我行對大型商貿市場(chǎng)的部分客戶(hù)提供了部分金融服務(wù)，但工作遠遠沒(méi)有到位，表現在：對各類(lèi)商貿缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營(yíng)銷(xiāo)方案，對市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)缺乏整體的規劃和措施，同時(shí)，對個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒(méi)有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者之中。
4、中高端客戶(hù)維護工作還不到位。少數網(wǎng)點(diǎn)對中高端客戶(hù)維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數網(wǎng)點(diǎn)主任對支行決策布置落實(shí)不到位，執行力有待進(jìn)一步提升。
二、20××年旺季目標任務(wù)
當季新增儲蓄存款33920萬(wàn)元、日均16960萬(wàn)元，季末增量四行占比確保第二；信用卡新增發(fā)卡20xx張、代理保險銷(xiāo)售1800萬(wàn)元；個(gè)人貸款凈增7000萬(wàn)元，季末增量四行占比確保第一。市行專(zhuān)業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營(yíng)事故的發(fā)生。
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