銀行零售業(yè)務(wù)工作總結以及計劃

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，我國的金融業(yè)已經(jīng)全面開(kāi)放，銀行已進(jìn)入全面競爭的狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了根本變化。加上居民生活水平的日益提高，居民的投資理財意識也逐漸加強。為了，抓住機遇促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，我結合工行特色及市場(chǎng)局勢作出如下計劃：

　　首先，發(fā)展儲蓄存款業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)作為銀行重要的利潤增長(cháng)點(diǎn)的地位正日益顯現，而儲蓄存款業(yè)務(wù)作為零售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工程之一，也是各家金融機構競爭相對激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以發(fā)展好儲蓄業(yè)務(wù)成為零售業(yè)務(wù)的重中之重。一是我將圍繞國家政策，結合我行制度，逐漸硬化考核獎懲制度，讓全行上下自加壓力“動(dòng)”起來(lái)。二是細化服務(wù)措施，讓一線(xiàn)員工有依有據“做”起來(lái)，科學(xué)安排柜臺勞動(dòng)組合，結合儲蓄業(yè)務(wù)的季節性，促進(jìn)柜臺服務(wù)規范的強行入軌。三是優(yōu)化大廳環(huán)境，讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改頭換面“靚”起來(lái)，加大對服務(wù)大廳的統一布置規劃，使大廳環(huán)境更加合理化、流程化。四是強化業(yè)務(wù)培訓，讓柜面效率實(shí)實(shí)在在“高”起來(lái)，加強對窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能的'培訓工作。

　　其次，拓展基礎客戶(hù)群，針對各證券公司進(jìn)行調查分析，并就其客戶(hù)資源的特點(diǎn)，建立具體指標落實(shí)到人制度，發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，避免單一客戶(hù)、單一品種的營(yíng)銷(xiāo)局限，加大與證券公司合作發(fā)展第三方存管客戶(hù)，并時(shí)刻保持“雙贏(yíng)”的心態(tài)保持合作。在發(fā)展股民業(yè)務(wù)的同時(shí)，針對信用卡、基金定投、企業(yè)代發(fā)工資、銀行的理財產(chǎn)品等均不放松，我將緊抓特色產(chǎn)品的差別化和服務(wù)的針對性趨勢，為客戶(hù)搭建一個(gè)豐富的產(chǎn)品體系，形成不同風(fēng)險收益的產(chǎn)品，針對不同階層的客戶(hù)，設計不同的產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　再者，發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入，中間業(yè)務(wù)由于具有高盈利、低風(fēng)險和收入穩定等諸多優(yōu)點(diǎn)，成為衡量銀行經(jīng)營(yíng)水平和競爭能力的重要標志。為此，我將緊抓產(chǎn)品研發(fā)機制，創(chuàng )新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，用靈活的方式，把握地區招商引資機遇，大力發(fā)展對企業(yè)、商戶(hù)、保險業(yè)及信用卡消費收入等的業(yè)務(wù)，同時(shí)加強對成本核算和收費定價(jià)，創(chuàng )先優(yōu)勢，把握好受益與風(fēng)險相匹配、收益與成本相匹配、收益與需求彈性相結合的三個(gè)原則。

　　最后，加強團隊管理，要做好業(yè)務(wù)，除了好的規劃之外，更加需要一個(gè)高效、高素質(zhì)的團隊。而在如今人才緊缺的情況，只有加大對人才的培養，培養一支自己的隊伍，并時(shí)刻關(guān)注他們，建立一個(gè)全新的上位平臺，對有能力者優(yōu)先提拔，讓他們看到希望，這樣既能夠促進(jìn)他們不斷加強自身發(fā)展，同時(shí)也能夠保證他們對我行的忠誠。另一方面積極吸納部分業(yè)界優(yōu)秀的人才，包括以前做過(guò)銀行的也可以做市場(chǎng)，雖然他們沒(méi)有銀行經(jīng)驗，但是他們確具備了市場(chǎng)經(jīng)驗，這對我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展具有相當重要的作用。

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