物業(yè)管理公司個(gè)人年度工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的物業(yè)管理公司個(gè)人年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理公司個(gè)人年度工作總結1
20xx年是xx物業(yè)公司學(xué)習、摸索、逐步穩定的一年。在XX總經(jīng)理年終會(huì )議精神的指導下，在以李杰總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，在戴總經(jīng)理的悉心指導下，在全體員工的共同努力下，XX物業(yè)公司基本完成了20xx年的工作計劃。具體工作總結如下:
一、工作報告
1.客戶(hù)服務(wù)中心:
(1)認真落實(shí)部門(mén)各班日常管理；熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主和經(jīng)營(yíng)單位；認真耐心地為67戶(hù)業(yè)主辦理入住手續，為40戶(hù)業(yè)主辦理裝修手續；配合業(yè)主入住，嚴格驗房，及時(shí)打電話(huà)向開(kāi)發(fā)商反映問(wèn)題進(jìn)行整改，持續跟蹤。
(2)抓緊水電及公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一級水泵房因變壓器調試問(wèn)題，二次供水無(wú)法正常供應�？头行募皶r(shí)制定應急預案，在解決業(yè)主二次供水問(wèn)題的同時(shí)，督促并協(xié)助外單位調試水泵房變壓器，電工班工作人員連續加班協(xié)助調試并學(xué)習相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區二次供水能夠正常運行。
(3)公司提供的便民服務(wù)和日常小修服務(wù)，為眾多業(yè)主特別是老人、婦女解決了生活中的問(wèn)題，贏(yíng)得了業(yè)主的一致好評。
(4)堅持對裝修的日常嚴格管理，配合保安部的上門(mén)檢查和保潔班的監督。如發(fā)現違規裝修，及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。
(5)認真登記居民投訴，并派人調查、核實(shí)、處理和回訪(fǎng)。到目前為止，沒(méi)有重大有效的投訴。
(6)監督綠化承包商及時(shí)維護小區內的花草樹(shù)木(澆水、除草、修剪、施肥、補植等。)，小區整體綠化效果有了很大提升。
(7)每周安排保潔對小區重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒；整體衛生做的很好，受到大多數業(yè)主的好評。保潔班的所有員工一向節儉，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節約了很多生活用品，比如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等。，為公司節約成本。
(8)客服中心制定月度催款計劃，采取“一個(gè)電話(huà)、兩個(gè)電話(huà)、三個(gè)書(shū)面電話(huà)、四個(gè)上門(mén)”的催款方式，向被拖欠的業(yè)主催收。由于前期遺留問(wèn)題，相當一部分業(yè)主因為各種原因交了物業(yè)管理費。如因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題已繳納物業(yè)管理費的有8戶(hù)，因千康美物業(yè)糾紛拒交的有2戶(hù)，無(wú)其他正當理由拒交物業(yè)管理費的有3戶(hù)，空置未交費的有16戶(hù)。多次與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商，共同努力解決逾期交費問(wèn)題。
(9)不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻滲漏、煙道冒煙等。).雖然已經(jīng)取得了一些成果，但仍然存在一些問(wèn)題。
(10)大力出租和管理圍欄上的廣告位，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng )收。
(11)將相關(guān)信息輸入物業(yè)軟件，便于管理和歸檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現辦公自動(dòng)化。
(12)與業(yè)主委員會(huì )聯(lián)合成立社區部門(mén):太極拳隊、乒乓球隊、籃球隊等。，并在太極川舉辦了多次籃球友誼賽和集體早操，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
(13)組織全體員工進(jìn)行為期3個(gè)月的物業(yè)基礎知識培訓，并根據培訓情況對全體員工進(jìn)行考核，全面提高員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，大幅提升公司整體服務(wù)質(zhì)量。
(14)隨時(shí)與呂林燕開(kāi)發(fā)商就一期房源的驗收進(jìn)行溝通協(xié)商，制定出詳細、周密、可行的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免因我司人手不足，開(kāi)發(fā)商不主動(dòng)交房造成的工作困難。
(15)積極配合各部門(mén)的其他日常工作，強化部門(mén)員工的節能意識、團隊意識、服務(wù)意識和“主人翁”意識。
二、安全部門(mén):
(1)每天做好保安的形象工作，主要表現在坐姿、站姿、舉止、言行等方面。，從而提升物業(yè)公司的形象。
(2)做好安全、消防、車(chē)輛的日常管理工作，對發(fā)現的問(wèn)題采取有效措施進(jìn)行處理。還抓了兩次小區小偷。
(3)堅持保安員隊列訓練，保證訓練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
(4)將消防設施設備作為檢查內容，及時(shí)采取有效措施處理發(fā)現的問(wèn)題。
(5)交房期間，呂林燕安排保安員加班加點(diǎn)，全力配合公司的保安等臨時(shí)工作，為呂林燕業(yè)主交房提供了安全有序的保障。
(6)做好小區車(chē)輛管理工作，指揮車(chē)輛有序進(jìn)出和停放，保證小區日常交通秩序。
(7)做好公司用車(chē)和日常采購工作，積極配合各部委。
(8)強化節能降耗意識、團隊意識、安全意識、服務(wù)意識和“主人翁”意識。
三、綜合財務(wù)部:
(1)每天各種收費都做了詳細的記錄，做了日報表。在小區入住率為76.4%，出租率為58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物業(yè)管理費、廣告位管理費、車(chē)位管理費。20xx年全年現金支出總額為人民幣。
(2)協(xié)助客服中心持續催收拖欠的物業(yè)管理費，盡量做業(yè)主的思想工作，在不喪失原則的前提下，盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求。
(3)配合公司領(lǐng)導發(fā)放員工每月工資及福利待遇。 (4)保管好公司的支票、現金、財務(wù)憑證和財務(wù)印章。
(5)每月與銀行、稅務(wù)局等單位協(xié)商相關(guān)工作。
(6)做好辦公室其他日常管理和接待工作。
(7)強化節能降耗意識、團隊意識、服務(wù)意識和“主人翁”意識。
四、公司層面
(1)多次與新天地開(kāi)發(fā)商老板交涉，督促落實(shí)消防設施設備、電梯/地下停車(chē)場(chǎng)攝像頭安裝、電梯門(mén)框改造。
(2)所有配套設施設備(發(fā)電機組、門(mén)鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等。)已部分損壞，新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商逐步解決。我司向新天地開(kāi)發(fā)商提出，盡快將門(mén)鈴系統、消防設施、樓道門(mén)、機電設施、給排水系統、水管等維修單位的維修合同復印件、工程余款移交給物業(yè)公司統一管理。
(3)協(xié)商督促李金娣開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)前相關(guān)設施設備，物業(yè)公司已做好交接驗收準備。
(4)與開(kāi)發(fā)商劉董事長(cháng)協(xié)商XXXX物業(yè)前期介入事宜。
(5)關(guān)于二期夜間施工，我司與業(yè)主委員會(huì )、開(kāi)發(fā)商、施工方進(jìn)行了多次協(xié)商，并采取了一系列措施。比如有特殊問(wèn)題需要加班的，開(kāi)發(fā)商和施工方要提前告知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì )，給全體業(yè)主一個(gè)通知，但這種特殊情況出現的頻率不能太高；未經(jīng)通知擅自施工的，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司實(shí)施“三叫三拉三開(kāi)”方案，對施工處以1500元/次的罰款，用于業(yè)主活動(dòng)經(jīng)費。
(6)與XX開(kāi)發(fā)商就10月30日至11月1日、11月16日至11月18日兩次集體交房進(jìn)行了商談，制定了詳細周密的可行性方案，為XX小區業(yè)主順利交房做了充分的準備。
(7)妥善周密安排各部門(mén)、各崗位的具體工作，全力配合呂林燕開(kāi)發(fā)商一期的集體交付。
五、各部門(mén)工作中存在的問(wèn)題
1.崗位責任制不落實(shí)，管理松散，個(gè)別工作進(jìn)度滯后于計劃延誤；
2.在工作流程上，標準操作的統一性不強，監督檢查工作不夠細致。
3.安全形象需要加強，尤其是gfd的行為。
4.小區業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍需加強。
5.如果有償服務(wù)價(jià)目表不完善，應重新制定一份完整的有償服務(wù)價(jià)目表。
6.公共配套設施、給排水系統、機電配套設施設備檢查力度有待進(jìn)一步加強。
7.衛生死角清理不到位，需要進(jìn)一步加強。
8.人員綜合素質(zhì)達不到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專(zhuān)多能的人才不多，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、事故應對、隊伍穩定等都有待加強。以后通過(guò)訓練會(huì )有所提高。
9.對于一些無(wú)正當理由拒交物業(yè)管理費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。
10.各部門(mén)的服務(wù)意識、主人翁意識、節能意識有待進(jìn)一步加強。
11.物資的管理、使用和采購要更加規范管理，把好節流關(guān)，保證及時(shí)補貨。
六、20xx的期望值:
自XX以來(lái)，XX物業(yè)公司的發(fā)展緊緊圍繞“為人服務(wù)，管好事”的指導思想，以“優(yōu)化管理，創(chuàng )新管理”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，下大力氣，重管理，優(yōu)服務(wù)，控成本。XX公司在20xx年將有以下期望:
1.有效控制成本，節約開(kāi)支，嚴格檢查各項費用，完善采購制度并監督執行。
2.團結奮進(jìn)，加強工作協(xié)調。作為同一家公司的員工，我們應該互相學(xué)習，加強聯(lián)系，共同努力，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展的共同目標，全體員工要緊密合作，減少內耗，發(fā)揮團隊精神，利用團隊力量提高公司整體作戰能力。
3.隨著(zhù)二期收樓和住宅小區入住率的上升，物業(yè)公司各個(gè)崗位的服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。
4.繼續跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如車(chē)庫的.設置和管理、智能系統的投入使用(電梯和地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭)等。，解決和改善小區安防硬件系統的配置和完善。
5.強化員工的主人翁意識，始終以公司利益為工作出發(fā)點(diǎn)。處理事情時(shí)以公司集體利益為前提。
6.完善員工培訓和激勵制度，做到理論與實(shí)踐同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并在其中合理分工，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)崗負責制，充分發(fā)揮員工潛力，調動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率，使公司服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能再上新臺階。
7.提高收取物業(yè)管理費等費用的技巧，打造有效的收費體系。
8.采取“為人服務(wù)，管事”的模式，配合娛樂(lè )設施的配套服務(wù)，努力創(chuàng )造經(jīng)濟效益。努力把服務(wù)和娛樂(lè )作為文化的提升，把社區的組織實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地社區建設成為富有文化底蘊的居住社區。
9.完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績(jì)效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程規范化管理，嚴格執行公司授權定編，結合各部門(mén)工作，按照精干高效的原則定崗定員。重新制定各部門(mén)人員招聘條件的招聘標準，盡量使用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。
10.針對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中員工的典型問(wèn)題進(jìn)行各種培訓。對新員工進(jìn)行在職培訓。如果新員工人數少，就實(shí)行帶老帶新的原則。如果新員工數量較多，將實(shí)施規模培訓計劃。
11.加強團隊建設，關(guān)心員工，提高員工福利。加強與員工的溝通，定期進(jìn)行員工意見(jiàn)調查，對離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解員工生活和管理中存在的問(wèn)題，并有效反饋和解決存在的問(wèn)題。
12.XX公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算，以保證XX物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性和準確性，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導提供最準確的財務(wù)數據。
一份汗水，一份收獲！在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，物業(yè)公司全體員工都取得了一定的成績(jì)，但離工作目標還有很大差距。這就需要我們所有的工作人員腳踏實(shí)地，從服務(wù)入手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度，登上一個(gè)更高的臺階！我們堅信XX物業(yè)公司在年將是不平凡的一年！
物業(yè)管理公司個(gè)人年度工作總結2
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，我以一絲不茍的工作作風(fēng)、敬業(yè)的工作態(tài)度和無(wú)止境的服務(wù)追求，在平凡的工作崗位上圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。為積累經(jīng)驗，查找差距，提高能力，現將去年工作總結匯報如下:
1、堅持原則，嚴謹細致，認真核對賬目。
每天認真處理各種來(lái)源的現金收據，認真核對各種票據使之相符，并于當天錄入財務(wù)報表，詳細規范日記賬。在一天結束的時(shí)候做這件事。主動(dòng)與會(huì )計核對賬單和報表。
本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處著(zhù)手，實(shí)事求是，不怕麻煩，仔細檢查。業(yè)主購買(mǎi)水電的高峰期，有時(shí)候一天的現金收入十幾萬(wàn)，賬單也有一百多張，需要我一遍又一遍的核對，確保萬(wàn)無(wú)一失。
2、態(tài)度端正，照章辦事，嚴格執行財經(jīng)紀律。
由于財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，會(huì )計法和各項財務(wù)規定要求工作細致、規范、嚴謹。本人嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報銷(xiāo)制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)記賬和報銷(xiāo)。不存在戴冠戴帽現象，不存在坐現金行為。
審核原始憑證時(shí)，敢于指出不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證，說(shuō)明理由，果斷拒絕報銷(xiāo)。記錄不準確、不完整的原始憑證應當退回，并要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真審核和監督，使會(huì )計憑證完整、規范、合法，保證了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整，從而充分發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)根據國家財務(wù)規定，認真審核每一筆收付票據的真實(shí)性和完整性，經(jīng)得起任何檢查。
3、勤勉敬業(yè)，堅守財務(wù)人員職業(yè)道德底線(xiàn)。
做好柜臺服務(wù)，及時(shí)整理碎幣和零散現金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性，我除了出納工作還要兼顧公司的其他業(yè)務(wù)。為了保質(zhì)保量完成各項任務(wù)，不計較個(gè)人得失，不講報酬，犧牲個(gè)人利益，甘于吃苦奉獻，經(jīng)常加班加點(diǎn)，起到了先進(jìn)和模范作用。
同時(shí)，每天通過(guò)幾萬(wàn)塊錢(qián)的現金，也是對我節操的有力考驗。對老板采取負責任的態(tài)度，憑良心做事，努力工作，任何時(shí)候任何情況下都不挪用公司一分錢(qián)。很榮幸現在公司賬目清楚，各種票據完全真實(shí)，一點(diǎn)差錯都沒(méi)有。賬目相符，心理平靜。
4、管好前臺，按規定辦事，適時(shí)加大相關(guān)費用的收繳力度。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收取物業(yè)費等相關(guān)費用來(lái)維持公司的良性運轉。這些費用的及時(shí)收取就像及時(shí)注入新鮮血液一樣。根據我所在部門(mén)工長(cháng)與我的職責分工，我負責經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜用房的水、電、物業(yè)費的收繳管理，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫租金的收繳管理，車(chē)位占用費的定期盤(pán)點(diǎn)管理，有償服務(wù)費收入、場(chǎng)地占用等相關(guān)費用的管理。
每個(gè)月10號和物業(yè)經(jīng)理一起收經(jīng)營(yíng)車(chē)庫的雜房費。每個(gè)月底我和1號接待臺一起給拖欠房租的用戶(hù)發(fā)催款通知。我每天去門(mén)柱收臨時(shí)停車(chē)費，每天觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，查看收費情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，將應收現金繳入，提高資金運行質(zhì)量，保證資金的平穩運行和流動(dòng)。
5、顧全大局，團結協(xié)作，搞好家政服務(wù)。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們時(shí)刻承載著(zhù)我們xxx的服務(wù)理念:居民的.滿(mǎn)意是我們唯一的追求。有居民來(lái)我柜臺交水電費，我主動(dòng)跟居民打招呼，微笑服務(wù)，讓居民感受到我們的熱情。因為各種原因，上半年我前臺人員流動(dòng)頻繁，對我們部門(mén)的接待工作造成了一定的影響。
作為公司大家庭中的一員，我發(fā)揚老員工的模范作用，薪火相傳，在其他員工不在職或出現業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，我會(huì )充分發(fā)揮努力工作、勇于承擔責任的能力。同時(shí)不斷告誡新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙，不要慌，心情好，態(tài)度謙和。
6、努力工作，服從安排，做好公司交辦的其他事情。
十一月份，公司部署對社區所有居民進(jìn)行居民滿(mǎn)意度統一調查。
作為家庭主婦，作為父母，我做很多家務(wù)，孩子學(xué)習鋼琴需要輔導和監督。但我更清楚，公司與自己同甘苦共患難。沒(méi)有設定自己的客觀(guān)情況，服從安排，克服困難，和同事一起晚上加班，挨家挨戶(hù)，盡力和業(yè)主交談，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員。最后，我順利完成了滿(mǎn)意度問(wèn)卷工作，圓滿(mǎn)完成了公司交給的任務(wù)。
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