物業(yè)管理公司年度總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編收集整理的物業(yè)管理公司年度總結,希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理公司年度總結1
一、以人為本,提高保安隊伍整體素質(zhì)
保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作,企業(yè)要不斷發(fā)展,關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此,公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念,狠抓保安隊伍建設,不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。在招聘人員方面,嚴格面試、政審關(guān),按條件錄用,對新招收的保安人員嚴格按照:崗前培訓、班長(cháng)帶班實(shí)習,實(shí)行傳、幫、帶制度。在保安員的衣食住行方面,大家來(lái)自全國各地,公司領(lǐng)導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來(lái)抓,公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺,電飯煲33臺,有條件的為保安人員租集體宿舍,配專(zhuān)人為保安辦理伙食,讓大家感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保受保單位安全。
二、規范管理,做好各項保安工作
為了提高隊伍的整體素質(zhì),公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領(lǐng)導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,三抓為:抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為:各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門(mén)工作匯報例會(huì ),各部門(mén)匯報上周工作情況及本周工作安排,對在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì )上提出,公司領(lǐng)導根據實(shí)際工作情況做出解決方案。
三、清理整頓,專(zhuān)項整治工作取得成效
為了切實(shí)有效搞好今年專(zhuān)項整治清理工作,認真落實(shí)市委創(chuàng )建“平安xx”戰略構想,全方位推動(dòng)社會(huì )治安綜合治理,進(jìn)一步規范保安服務(wù)市場(chǎng),加強我保安隊伍建設健康有序發(fā)展,我們先后出動(dòng)督察調查模底15次,參加人員有30人次,調查模底共發(fā)現本轄區非法保安組織有22家237人,其中企事業(yè)單位7家35人,物業(yè)管理公司15家202人。
四、嚴格督察,落實(shí)各項規章制度
公司根據保安工作的實(shí)際情況,強化以人為本的管理,在嚴格管理的前提下,不斷落實(shí)各項規章制度,對各項規章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級查崗制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。公司派出督察600多人次,出動(dòng)以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次,發(fā)現不安全隱患78次,提出整改意見(jiàn)78條,已整改77條,整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺(jué)遵守各項規章制度,認真做好各項保安工作,確保了受保單位安全,受到了受保單位的認可。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與經(jīng)濟的發(fā)展,保安行業(yè)要面對更加激烈的市場(chǎng)競爭,公司將在新的一年里在各級部門(mén)的支持下立足本職、努力進(jìn)取,要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本,做好人性化管理,力爭保安隊伍穩定,抓好保守隊伍建設,提高保安人員素質(zhì),創(chuàng )倉山品牌保安公司,努力做到公司的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力,在抓社區技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應保安業(yè)發(fā)展的新路,為協(xié)助公安機關(guān)維護社會(huì )治安做出積極貢獻。
物業(yè)管理公司年度總結2
一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),為了做好這一項工作,我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對全部工程進(jìn)行預算審計,工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率達到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造,為節省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計精修鍋爐1.2噸的6臺,0.5噸以下的10臺,為局節約資金5萬(wàn)余元,以上這些細致的工作,不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉,營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾內容,依據嚴格的考核機制,對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制,在各股之間進(jìn)行評比,評出最優(yōu)和最差,有獎?dòng)辛P,充分調動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作,我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細化到股,量化到人,強化責任追究制,對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的,而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報,互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識,受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步形成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及內容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對收費標準進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究,從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元,比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費單位的'多次協(xié)商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價(jià),爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上,今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費面積的準確,我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積,在此過(guò)程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,終于認定了我們的結果,最后通過(guò)多種手段,終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支,例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)行了仔細核算,嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項,就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金,避免浪費,我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來(lái),共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購買(mǎi)的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,僅此一項,就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則,堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,據此我公司與各收費單位多次協(xié)調,在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管,有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉,我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新,保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調,自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造,工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設,對散熱片進(jìn)行了重新安裝,通過(guò)認真細致的探察研究,對鍋爐位置進(jìn)行了調整,改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施,受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè),節約成本1.5萬(wàn)元。另外,變電所在人員少的情況下,能按規定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養,保證全局各單位的正常用電,一年來(lái),累計更換燈管225次,排隊各種故障102次,為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén),人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多、國營(yíng)工少,而且各工種的工資標準也比較低,但面對局里每次下達的指導性任務(wù),我們從來(lái)都沒(méi)有放棄,也沒(méi)有等靠思想,而是每一次都積極鼓勵職工,為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運,所以這一年來(lái),我們積極完成了儲蓄指標,正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作,難度可想而知,但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,在公司領(lǐng)導的正確引導下,積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂,方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作,但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們取得的成績(jì)有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會(huì )做得更好!
物業(yè)管理公司年度總結3
一、規范入職培訓,提高保安服務(wù)質(zhì)量
安保隊員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年,xx大廈管理處安保隊員累計流動(dòng)xx人次,大廈管理處安保隊員流動(dòng)xx人次,新聘安保隊員xxx人、車(chē)輛協(xié)管員人,為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量,安保部根據公司《培訓綱要》,認真制定入職培計劃,精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān),部門(mén)經(jīng)理、班長(cháng)、骨干擇優(yōu)施教,充分發(fā)揮xxx、xxx、xxx等小教員的作用,采用請進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因人施教。如xxxx的xx名女實(shí)習生,擔心自己不適合保安崗位工作,就組織她們到xxx、xx大廈參觀(guān)學(xué)習,和女安保隊員交談,了解她們的工作情況,看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,從而消除了膽怯心里;xx大廈消防自動(dòng)報警系結統和xx大廈的不一樣,操作程序也不同,就把廠(chǎng)家工程人員請進(jìn)來(lái)。由于責任明確、分工恰當、把握重點(diǎn),新隊員入職培訓達到預期效果。
二、細化崗位職責,簽訂崗位責任書(shū)
在總經(jīng)理辦公室統一安排下,安保部重新梳理xx大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法,并交員工討論,統一認識后,簽訂《崗位目標責任書(shū)》,使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責,懂得不履行職責,違反工作紀律會(huì )受到怎樣的懲處,今年共調整不稱(chēng)職班長(cháng)1名,辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工,層層簽訂《目標責任書(shū)》,一級監督一級,有力保障x(chóng)x大廈安全保衛工作。
三、強化車(chē)輛管理,努力增加收入
自去年9月份《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放暫行管理辦法》后,停車(chē)場(chǎng)秩序逐漸好轉。今年2、3月份,由于春節期同放松管理,使用人的汽車(chē)又開(kāi)始頻繁出入停車(chē)場(chǎng),交通秩序回潮。針對這一情況,安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干,配合物業(yè)管理員逐戶(hù)解釋《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放暫行管理辦法》,取得絕大多數使用人的理解和支持。同時(shí),組織全體安保隊員,學(xué)習“辦法”、車(chē)管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實(shí),每個(gè)環(huán)節都計劃周全,很快扭轉了被動(dòng)局面。同時(shí),為提高汽車(chē)泊位使用率,在不影響業(yè)主停車(chē)的前提下,積極收取汽車(chē)臨停費。截止12月15日,汽車(chē)臨停費收入元,停車(chē)場(chǎng)泊位費收入xxxx元,停車(chē)庫泊位費收入xxxx元,超額完成指標xxxx元。
四、強化安全管理,創(chuàng )建平安、文明大廈
xx大廈管理處編制xx人,負責主樓和裙樓的安全。僅后大院就需xx個(gè)固定崗任,只能設一個(gè)巡護崗位,巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾,安保部根據主樓相對穩定的實(shí)際,把工作重點(diǎn)放在裙樓,依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節,變間接管理xxxx店、xxxx大賣(mài)場(chǎng)為直接管理,請兩店正式聘任安全負責人,便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年,安保部牽頭,召集兩店和市場(chǎng)管理辦公室,召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì )議4次,組織檢查、互查12次,專(zhuān)項檢查3次,開(kāi)具內部安全隱患整改通知書(shū)8份,并達到整改要求;滅火器操作訓練率達95%;義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌,消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時(shí)。通過(guò)有效的訓練,提高市場(chǎng)整體應急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件,順利通過(guò)“社會(huì )治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。
五、承接xx大廈,不斷探素管理經(jīng)驗
今年6月10日,安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,在此期間,主要協(xié)助開(kāi)發(fā)公司加強現場(chǎng)管理,做好承接驗收的準備工作,配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份,配合公司承接xx大廈項目,xx大廈項目的承接,標志公司上了新的臺階,實(shí)現了突破性的發(fā)展,安保部全體同仁以此為契機,以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神,投入到緊張而有序的工作中去,具體負責、協(xié)調鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開(kāi)通、有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)、裝修現場(chǎng)管理等工作,鑰匙發(fā)放準確率100%,物業(yè)整改合格率約80%,管道煤氣除三層小部分外全部開(kāi)通,有線(xiàn)電視可開(kāi)戶(hù)率100%,裝修審批率98.9%。9月份,氣候炎熱,工作量又大,安全保衛部從經(jīng)理到員工,放棄休息天,加班加點(diǎn),全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí),在工作中不斷摸索經(jīng)驗,剖析典型案件,組織員工學(xué)習、討論,統一思想認識,提高服務(wù)質(zhì)量。如x號樓xxxx室業(yè)主自行車(chē)丟失,向安保隊員報失后,接待不周、處置不當,又沒(méi)有及時(shí)及業(yè)主溝通,導致業(yè)主意見(jiàn)很大,后來(lái)部門(mén)經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門(mén)溝通,業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開(kāi)討論,兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足,全體隊員很受啟發(fā)。
六、20xx年工作思路
1、繼續推行首問(wèn)負責制,全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份,90戶(hù)業(yè)主陸續開(kāi)始裝修,在此期間,業(yè)主接觸較多的是安保隊員,大部分業(yè)主通過(guò)安保隊員報修、投訴,由于首問(wèn)負責制沒(méi)有全面落實(shí),部分業(yè)主的報修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置,形響了公司的信譽(yù)。因此繼續推行首問(wèn)負責制勢在必行。首先,監控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口,必須挑選優(yōu)秀員工上崗,規范工作程序;其次,給合安保隊員班次的待殊性,將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位,由物管員擔負首問(wèn)負責的責任。
2、加強與業(yè)主的溝通,創(chuàng )建和諧、溫馨家園。今年9至12月份,業(yè)主裝修90戶(hù),除裝修審核崗位上的員工,熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解,對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲,部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦,加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主,首先要了解業(yè)主。春節過(guò)后,大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修,在裝修期間,會(huì )有很多和業(yè)主接觸的機會(huì ),業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),要充分把握機會(huì ),對業(yè)主加深了解。這樣,員工遇到業(yè)主上班或下班等,方便招呼和問(wèn)候,迅速養成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。
3、加強骨干隊伍建設,保持安保隊伍穩定。打破班長(cháng)終身制,每半年述職一次,班長(cháng)工作是否稱(chēng)職,由隊員說(shuō)了算。為了增加班長(cháng)評議的透明度,班長(cháng)半年內每個(gè)班工作兩個(gè)月,讓每個(gè)隊員都了解每個(gè)班長(cháng)的工作,使得班長(cháng)評議更加公開(kāi)、公平,一個(gè)班長(cháng)的述職報告在本班不能通過(guò),就由該班重新推舉班長(cháng)后,報總經(jīng)理室審批。
4、規范員工在職培訓,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓綱要》,結合實(shí)際工作中的典型案,認真制定年度培訓計劃,精心組織培訓。旨在通過(guò)員工培訓制度化的手段,提高業(yè)務(wù)技能,以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。
5、做好安全保衛工作,是安保部的主要工作職責。安全就是效益,安保部作為安全職能部門(mén),要圍繞安全做文章,每項工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。銀河大廈改造,要嚴格建筑裝修防火設計審批手續,加強裝修現場(chǎng)管理,及時(shí)消防安全隱患,結合改造裝修,安排電氣設備、電氣線(xiàn)路檢測,防患于未然。xx大廈繼續把握商鋪裝修防火設計審批手續,加強三層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修方案審核。
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