早教工作總結范文

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的早教工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　(一)工作職責

　　身為一名服務(wù)臺咨詢(xún)人員，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎，接聽(tīng)電話(huà)，辦理會(huì )員卡，回答顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過(guò)去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

　　1.對各專(zhuān)柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進(jìn)行檢查。

　　2.檢查了地下停車(chē)場(chǎng)的設施設備，將不必要的設備移除。

　　3.下雨天及時(shí)將雨傘器搬至商場(chǎng)門(mén)口，給商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。

　　4.加強對現場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、收銀員的管理，達到每小時(shí)巡視一次。

　　5.對服務(wù)臺的會(huì )員禮品以及服務(wù)臺資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)。

　　6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無(wú)號牌上崗的情況。

　　7.檢查各專(zhuān)柜的價(jià)簽，對其不規范進(jìn)行相應整改。

　　8.配合營(yíng)銷(xiāo)部做中百百貨VIp會(huì )員專(zhuān)場(chǎng)答謝會(huì )活動(dòng)VIp會(huì )員可參加積分半額兌獎活動(dòng)。

　　9.配合組織“三八”女職工文體競賽活動(dòng)。

　　10.對新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓學(xué)習。

　　11.廣播、LED顯示屏大力宣傳各專(zhuān)柜春款上柜活動(dòng)。

　　12.統計各區域專(zhuān)柜12315編號。

　　13.堅持檢查保潔工作及各區域清潔衛生，包括殘疾人衛生間檢查。

　　我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿(mǎn)意，又不會(huì )給商場(chǎng)造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著(zhù)積極的態(tài)度。

　　(二)存在的問(wèn)題及解決辦法

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，工作出現了一些疏漏。為此我應該在以下方面做出改進(jìn)。

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。

　　(1)加強對地下停車(chē)場(chǎng)的設施設備檢查，達到一日兩次；

　　(2)繼續做好現場(chǎng)環(huán)境衛生和服務(wù)管理的巡查工作。

　　(3)督促跟進(jìn)新員工的培訓工作，盡快熟悉工作流程。

　　(4)對商場(chǎng)音樂(lè )及時(shí)更新，主要以輕音樂(lè )為主

　　(5)對專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的儀容儀表方面繼續加強檢查。

　　(6)加強對賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間施工的檢查。

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。一是針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

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