職場(chǎng)培訓總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的職場(chǎng)培訓總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
職場(chǎng)培訓總結1
人生不如意常有八九，面對一些我么不如意的事情我們是一味的抱怨牢騷呢，還是積極的面對去解決呢？抱怨的人永遠解決不了任何問(wèn)題，只有積極面對困難并想辦法解決的人才能有一番作為。有句話(huà)說(shuō)得好：積極地人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像圓月亮初一十五不一樣。你是想做人人喜歡的太陽(yáng)呢？還是想想做每天晚上看到不一樣的月亮呢？每個(gè)人都喜歡積極向上的人，有正能量的人，為什么不在職場(chǎng)中做一個(gè)太陽(yáng)呢？
在職場(chǎng)中做事，莫把工作當做是別人的工作，因為人們往往對別人的事情漠不關(guān)心，只有對自己的事情才會(huì )用心，很多人認為工作是老板的，能少干一點(diǎn)是一點(diǎn)，反正老板也看不見(jiàn)，抱著(zhù)這樣懶惰思想，不求上進(jìn)，時(shí)間一長(cháng)，吃虧的還是自己。我們用一個(gè)案例來(lái)闡述一下：有個(gè)老木匠準備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè )。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他�！斑@是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物�！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì )這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng )造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫(xiě)著(zhù)：“生活是自己創(chuàng )造的�！�
古時(shí)候有一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽(tīng)說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便前去拜訪(fǎng)。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他很傲慢，心想我是學(xué)佛造詣很深的人，你算老幾？后來(lái)老禪師十分恭敬的接待了他，并為他沏茶�？墒堑顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿(mǎn)了，老禪師還是不停地倒。他不解的'問(wèn)：“大師為什么杯子都已經(jīng)滿(mǎn)了，你還要倒呢”？大師說(shuō)：“是啊，既然杯子已經(jīng)滿(mǎn)了，干嘛還要倒呢”？既然你已經(jīng)有學(xué)問(wèn)了，干嘛還要到我這里求教。這位年輕人此時(shí)大悟。很多人就像這位年輕人一樣，總以為自己知道很多，一副清高的樣子，不接受領(lǐng)導和同事的意見(jiàn)，等吃虧了才知道自己是一無(wú)所知。只有空的杯子才能裝水，只有空杯心態(tài)的人才能成功。
人無(wú)遠慮必有近憂(yōu)，不去考慮長(cháng)遠的發(fā)展，當下必有很多瑣事煩擾著(zhù)你，想得遠才能看的遠，看的遠才能走得遠，也許走著(zhù)走著(zhù)你就走向了成功。職場(chǎng)中不要把眼光放在一些無(wú)關(guān)緊要的小事上，影響了未來(lái)的發(fā)展。
請記住付出一定有匯報。很多人認為付出沒(méi)有匯報，那只能說(shuō)明你付出的還不夠多。付出到讓老天爺都忍不住出手相助的時(shí)候，你就成功了。
相傳當年宰相張英鄰家造房占張家三尺地基，張家人不服，修書(shū)一封到京城求宰相張英主持公道，張相爺看完書(shū)信回了一封信，內容：千里家書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨;萬(wàn)里長(cháng)城今猶在，不見(jiàn)當年秦始皇。家人收書(shū)羞愧并按相爺之意退讓三尺，鄰家人見(jiàn)相爺家人如此胸懷，亦退讓三尺，遂成六尺巷。這就是六尺小巷的故事，成為后人常談的佳話(huà)，大家彼此包容，才能和平相處。事業(yè)上你能包容多少人，你就能成就多大的事業(yè);家庭中你能包容另一半多少不足，你就能得到多大的愛(ài)。
學(xué)習能力等于競爭能力，競爭能力等于生存能力。你未來(lái)最大的優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢是你比你的競爭對手學(xué)得更快，學(xué)得更好。請大家記�。耗憧梢噪x開(kāi)學(xué)校，但你不能離開(kāi)學(xué)習。
珍惜才能擁有，感恩才能天長(cháng)地久，做一個(gè)感恩人，人生才會(huì )得到更多。
職場(chǎng)培訓總結2
11月22號，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專(zhuān)業(yè)培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表?yè)P。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會(huì )，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。
一開(kāi)始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規范：尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會(huì )說(shuō)話(huà)，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當中，就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進(jìn)行尊稱(chēng)。而且尊稱(chēng)的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問(wèn)題投訴過(guò)兩次，其中一次是因為我們小區對裝修工人進(jìn)出管理很?chē)栏�，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽(tīng)到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱(chēng)他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾�。最后，他滿(mǎn)意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個(gè)游戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿(mǎn)足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話(huà)，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒(méi)有這個(gè)尊稱(chēng)，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來(lái)電話(huà)投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)因電話(huà)斷了而沒(méi)及時(shí)打過(guò)去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴�？墒钱斘矣每头行牡碾娫�(huà)打過(guò)去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽(tīng)出了我的`聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來(lái)，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過(guò)前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來(lái)工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個(gè)方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結下來(lái)，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標準化的做法。有一句話(huà)“教養體現于細節，細節展示素質(zhì)”其實(shí)規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì )比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規范！
在培訓的過(guò)程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會(huì )了：要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語(yǔ)吧，那就是：教養體現于細節，細節展示素質(zhì)，細節決定成��！
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