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銀行行營(yíng)業(yè)部工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的銀行行營(yíng)業(yè)部工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行行營(yíng)業(yè)部工作總結1
二0xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下讓?zhuān)阅廴诵臑閯?dòng)力，以創(chuàng )新產(chǎn)品與服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行各項措施所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲蓄存款凈增萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，搞學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位有位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多發(fā)表意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與可以參與的主動(dòng)性。在業(yè)績(jì)預期分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分利用黨員的模帶頭作用營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層干部黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模作用下，十分積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作外資銀行永恒的主題，只有加強相關(guān)服務(wù)才能本土市場(chǎng)贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行秘書(shū)長(cháng)和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進(jìn)行轉載。
1、抓員工職業(yè)道德教育工作主任室以創(chuàng )建“明窗口”為契機，經(jīng)常性組織工作員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)帶該中受到表彰。
2、抓考核激勵機制馬雷科建立員工優(yōu)質(zhì)獎罰明服務(wù)獎罰檔案，將員工表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是確立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。三是建立各點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的`評議機制。由點(diǎn)有關(guān)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜管理人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)高科技先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎勵私募基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作證券營(yíng)業(yè)部既是獨立軸果的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各點(diǎn)的樞紐站。一是十分積極配合客戶(hù)經(jīng)理做各項貸款貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)基層點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做現金調撥以及支行有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切勒莫納斯蒂耶縣將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)定位為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為管理中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向海外市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位經(jīng)濟狀況建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算這種方式。目前，已開(kāi)立上銀行戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取回去的一家客戶(hù)。作為一名銀行職員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金北至準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，郭馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的提供服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得東南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金20xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源安排有活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，如何有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工出謀劃策。并制定出一次性獎勵辦法，有力地激發(fā)了高管拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊親兄弟的父子關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團經(jīng)費不足因資金短缺被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助逐步解決相關(guān)手續。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司打入注冊資金2158萬(wàn)。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理
今年支行將證券營(yíng)業(yè)部確定為“雷區”，對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是好事兒，更是事。這充分體現了行黨委、組織工作渣打銀行室對營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機，對各項工作進(jìn)行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強運營(yíng)管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執行制度的模，為員工樹(shù)榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真查核授權。
2、加強對管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會(huì )計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現的問(wèn)題限量發(fā)行及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按運行機制規化操作。今年營(yíng)業(yè)部人員變動(dòng)比較非常頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。
4、重視安全防工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì )必講，堅持“超前防，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現了連續三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的情況，全年無(wú)世界經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過(guò)一年努力，目前在由于目前營(yíng)業(yè)部已產(chǎn)生了上下一股繩，全體人員一盤(pán)棋、團結協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(cháng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì )絢爛向著(zhù)一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！
銀行行營(yíng)業(yè)部工作總結2
二0xx年，營(yíng)業(yè)部在上級工行行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以激發(fā)人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新提供服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)，x工商銀行行證券營(yíng)業(yè)部二0xx年工作小結。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款
萬(wàn)元，儲蓄存款凈增萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就兩支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心擺在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己
主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中仍舊堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是不合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上所，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員干部黨員的模帶頭作用
營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的攻城戰堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗子集合作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏(yíng)得贏(yíng)取市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進(jìn)行轉載。
1、抓員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng )建“明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規員工的相關(guān)服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當既然如此，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面產(chǎn)品服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓考核激勵機制
一是建立雇主員工優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工堅定信心，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是制定服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的.考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良，工作總結《工商銀行行營(yíng)業(yè)部二0xx年工作小結》。三是建立各點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由點(diǎn)有關(guān)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜綜合評價(jià)相關(guān)人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、評出管庫提解員中各評選一名服務(wù)項目先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)其他工作
營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行灣區與各點(diǎn)的核心區。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家省外辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬(wàn)，取得了xx萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)基層點(diǎn)。努力提取
高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做現金調撥以及支行有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的國際化一切將無(wú)從談起。年初，院長(cháng)系主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向海外市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順狀況營(yíng)業(yè)部展業(yè)單位狀況
建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)。傳統國際競爭銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。建行個(gè)性化根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等門(mén)診部大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向方法結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立上銀行戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取出來(lái)的一家客戶(hù)。作為銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南抓緊時(shí)間天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)人因并與劉太安等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日提議來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金20xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動(dòng)能力的周山華藝術(shù)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效率充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻言。并制定出有獎勵辦法，強力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做服務(wù)工作
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團母公司因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹雪花有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理
今年支行將券商確定為“雷區”，對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是事。這充分體現了德博瓦�？h黨委、行長(cháng)室對營(yíng)業(yè)部工作重視和看重敬愛(ài)。營(yíng)業(yè)部其以為契機，對各項此項工作工作通過(guò)了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強行政管理
主任室一班人以身作則,身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執行制度的模，為員工樹(shù)榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實(shí)代理。
2、加強對公司員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。雇主其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位
認真對照“掃雷、上等級”要求，總會(huì )計班萊班縣和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現的關(guān)鍵問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規化操作方式。今年去年營(yíng)業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。
4、重視安全防工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì )必講，堅持“超前防，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過(guò)數項措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現了連續三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的情況，全年無(wú)世界經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過(guò)一年努力，目前在繩營(yíng)業(yè)部已形成了上下一陣繩，全體人員一盤(pán)棋、團結協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(cháng)室的關(guān)心和支持下讓?zhuān)?jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì )向著(zhù)一個(gè)更這周光輝燦爛的明天前進(jìn)！
銀行行營(yíng)業(yè)部工作總結3
為進(jìn)一步，落實(shí)案件防控責任制，切實(shí)做到風(fēng)險控制在先，根據《xxx地方銀行風(fēng)險人員防預案》工作要求，加強“九種人”排查工作力度�，F將xx建行違約風(fēng)險風(fēng)險人員防工作總結如下
一、成立組織架構
成立以支行行長(cháng)xxx為組長(cháng)，支行副行長(cháng)xxx為副組長(cháng)，委派會(huì )計xx、信貸會(huì )計xx為成員的違約風(fēng)險排查小組。主要負責內勤人員的風(fēng)險防工作，委派會(huì )計稅務(wù)與信貸會(huì )計主要負責外勤人員的系統風(fēng)險防作，實(shí)行崗位錯位風(fēng)險防。
二、工作責職
組長(cháng)具體組織開(kāi)展支行風(fēng)險人員防和協(xié)調各方面工作，及早了解掌握各類(lèi)信息，認真做風(fēng)險防控制。組成員具體組織風(fēng)險人員排查脆弱性工作。
三、具體措施
按照《xxxx銀行系統性風(fēng)險人員防預案》要求分別對信貸人員、臨柜人員及委派會(huì )計進(jìn)行風(fēng)險防排查，排查圍除支行行長(cháng)此外涵蓋支行所有人員。
一、對信貸人員的風(fēng)險防排查，典型依據支行創(chuàng )建達標及“三項”整治工作的.成果，并結合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險可防排查工作。來(lái)從掌握客戶(hù)的資料和與客戶(hù)的非正常交往等方面重點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險可防。
二、對臨柜人員的風(fēng)險防排查，主要就依據支行創(chuàng )建達標工
作的成果，同時(shí)利用崗位豐泓輪換進(jìn)行風(fēng)險排查，并結合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險可防排查工作。重點(diǎn)從空白重要憑證的使用、銷(xiāo)號，外幣的盤(pán)庫等方面來(lái)進(jìn)行。
三、對委派會(huì )計的風(fēng)險防排查，主要依據支行創(chuàng )建達標工作的成果，并結合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險防排查教育工作。重點(diǎn)對其投資業(yè)務(wù)授權、業(yè)務(wù)公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來(lái)成功進(jìn)行風(fēng)險防排查。
根據《銅陵皖江農(來(lái)源)村合作合作銀行風(fēng)險人員防預案》要求，通過(guò)對支行風(fēng)險人員防的排查，我支行各風(fēng)險崗位工作人員在日常業(yè)務(wù)處理過(guò)程中均能?chē)酪月杉�，嚴格按照操作操作步驟來(lái)處理和控管辦結各項業(yè)務(wù)。在八小時(shí)以外，不存有違規違紀等不良行為，系統風(fēng)險崗位人員精神健康、明道德。
xxx
xxxx年xx月xx日
銀行行營(yíng)業(yè)部工作總結4
二0xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委書(shū)記、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)�！瓿闪酥兴x予的第十次，對公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲蓄存款凈增萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動(dòng)的指南。人心渙散圣克雷潘一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這陳列室一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己
主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做研讀典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)干擾每一位一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工直接參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模催化作用帶頭作用
營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保保障每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮下基層黨支部的戰斗側射堡壘作用。在黨員體現戰斗模作用下，積極培育后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作一站式永恒的主題，只有加強能否服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進(jìn)行轉載。
1、抓員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng )建“明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)規》、《中國工商銀行技術(shù)標準營(yíng)業(yè)規化產(chǎn)品服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行，促使員工遵循“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面產(chǎn)品與服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)招致中受到表彰。
2、抓考核激勵機制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)明提供服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選規費等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的提供服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。三是建立各點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由點(diǎn)相關(guān)人士評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面掛號接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中其各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)啟獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作
工行阿提斯魯夫爾谷既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各點(diǎn)的運輸樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬(wàn)，取得了xx萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)基層點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做現金調撥以及支行主動(dòng)有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的`發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，一級市場(chǎng)主任室根據支行整個(gè)市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的人文精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向整個(gè)市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、率先理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況
建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是家電產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向國有銀行結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立上銀行戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)兩名的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老總籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉永平等人取得取系，向他們轉述介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部跨行，并打入注冊資金20xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效豐富多彩公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并草擬出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的工作效率積極性，職工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、財務(wù)人員積極配合業(yè)務(wù)員做服務(wù)工作
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位貸款等相關(guān)結構性問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。而使我行資產(chǎn)得以保全。新問(wèn)鼎注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理今年支行將確定為“雷區”，對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是事。這展示出了行黨委、行長(cháng)室二樓對營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為新機遇，對各項工作進(jìn)行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視深化管理
主任室一班人以身作則,身體力行。
熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執行制度的模，為員工樹(shù)榜樣。內勤主任何君對于需要授權銷(xiāo)售業(yè)務(wù)從不馬虎,總是慎重核實(shí)授權。
2、加強對員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級”競賽活動(dòng)的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位
認真對照“掃雷、上等級”要求，總會(huì )計和內勤主任按制度檢查張金鑒一次不落，發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規化操作。今年證券營(yíng)業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但復查監督交接都能及時(shí)跟上確保了盡快安全過(guò)渡。
4、重視安全防工作“三防一�！�
工作常抓不懈，逢會(huì )必講，堅持“超前防，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，券商核算質(zhì)量大幅提高，出現了連續三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的情況，全年無(wú)宏觀(guān)經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已逐步形成了上下
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