銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(精選11篇)
時(shí)間一晃而過(guò),一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jì),是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么工作總結的格式,你掌握了嗎?以下是小編整理的銀行營(yíng)業(yè)部工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇1
回顧這半年來(lái)的工作,我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照單位領(lǐng)導的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來(lái)的工作情況總結如下:
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作:
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,自己清醒地認識到,我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。
上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作,沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯,能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告;及時(shí)了解客戶(hù)情況,為領(lǐng)導決策提供依據;切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴格按照規章制度辦事,抓好各項安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。...
二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平:
隨著(zhù)扁平化的.實(shí)施管理開(kāi)始,我們員工身上的擔子就很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向:
半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,在吸存方面取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:
第一,營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少,對我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達,導致同事對我的誤解。
在下半年里,本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇2
各位領(lǐng)導、各位同仁:
晚上好!營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下,2OO9年各項業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,到年末各項存款為XXX億元,日均存款為XXX億元,分別較年初增加X(jué)XX億元。較好的完成了當年各項經(jīng)營(yíng)指標,實(shí)現了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jì)的取得,主要得益于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持,得益于一個(gè)好的機制和工作氛圍,得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報一下:
年初,我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,堅持以發(fā)展為主線(xiàn),以效益為中心,以服務(wù)創(chuàng )優(yōu)為手段,以員工為根本,制定發(fā)展目標,堅定不移的樹(shù)立存款立行的意識,把存款的增長(cháng)和規模的擴張作為工作重中之重。為此,我們從以下幾方面做起:
一、突出發(fā)展主題,強化客戶(hù)基礎,實(shí)現存款穩定持續增長(cháng)
在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上,我們從基礎抓起,從開(kāi)戶(hù)的源頭做起,大力發(fā)展新客戶(hù),全面開(kāi)花,不忽視小戶(hù),不丟掉一個(gè)客戶(hù),做到多開(kāi)戶(hù),開(kāi)好戶(hù),努力增加基本客戶(hù)群,提高競爭力,提高市場(chǎng)占有率。20xx年新開(kāi)戶(hù)XXX戶(hù),新增存款一億多元,為存款的增長(cháng)奠定了基礎。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài),留住老客戶(hù),吸引新客戶(hù)。加強客戶(hù)信息檔案管理,實(shí)行一戶(hù)一策,一人一法。對待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標客戶(hù)編名成冊,逐戶(hù)開(kāi)發(fā)。
在全面了解掌握重點(diǎn)客戶(hù),目標客戶(hù),潛在客戶(hù)的基礎上。按行業(yè),規模XXX資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),將潛在的客戶(hù)發(fā)展成為現實(shí)客戶(hù),將目標客戶(hù)培養為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù),著(zhù)力培養一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。在實(shí)現存款規模擴張方面以重點(diǎn)目標客戶(hù)存款市場(chǎng)為取向,以績(jì)優(yōu)上市公司特大型企業(yè),國家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項目為拓展對象,經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力,我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系,創(chuàng )立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,并建立起一批穩固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,我們除充分重視發(fā)展傳統儲蓄業(yè)務(wù)外,大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務(wù),取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵钪挥?500萬(wàn)元,占比不到5%,負債結構很不合理,眾所周知,無(wú)儲不穩,加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。
結合我行目前成立時(shí)間短社會(huì )認可度不高的現狀進(jìn)行市場(chǎng)定位,首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競爭力,以宣傳樹(shù)形象,促發(fā)展。我們利用雙休日、節假日到街頭、小區進(jìn)行咨詢(xún)宣傳活動(dòng),組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶(hù)家中宣傳,為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出,造成巨大的宣傳聲勢,良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài),使社會(huì )各界認同度不斷加強,為我們吸儲攬存創(chuàng )造了有利的外部條件,帶動(dòng)了儲蓄快速增長(cháng)。到年末,營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵顬閄XX萬(wàn)元,較年初增加了XXX萬(wàn)元,占比由年初的百分之五上升到百分之十三,實(shí)現了翻兩番的目標。
二、開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),尋找創(chuàng )利渠道
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,選準行業(yè),找準投向,找好客戶(hù),用活用足信貸手段,使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下,分別對信用度高,資金實(shí)力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元,自有資金貸款24000元,授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo),依托資產(chǎn)業(yè)務(wù),穩定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,實(shí)現了負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),為我行持續穩健發(fā)展創(chuàng )造了條件,同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì )影響力和經(jīng)濟效益。
三、發(fā)展中間業(yè)務(wù),開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
中間業(yè)務(wù)有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間,不僅可以增加代理費收入,還可以降低銀行風(fēng)險,帶動(dòng)存款的增長(cháng)。國際結算業(yè)務(wù)上,全年匯出匯入手續費收入XXX萬(wàn)元;簽發(fā)銀行承兌匯票手續費收入XXX萬(wàn)元;辦理委托貸款手續費收入81,000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,經(jīng)過(guò)半年的努力,取得了市電信公司代收電話(huà)費的業(yè)務(wù)的代理權,填補了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白,也標志著(zhù)我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的`增長(cháng),帶來(lái)新的利潤增長(cháng)點(diǎn),在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
四、以人為本,凝聚人氣,激發(fā)員工的工作熱情
隨著(zhù)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的展開(kāi),業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng),平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后,工作時(shí)間長(cháng)、壓力大,高強度的工作使員工精神長(cháng)期緊張,十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè),如果不及時(shí)調整好員工的思想狀態(tài),進(jìn)行正確的引導,正常的工作將受到影響,甚至會(huì )造成嚴重的后果。我結合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際,一方面合理分工,優(yōu)化組合,另一方面加強員工的思想教育,灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識,讓每位員工都了解和理會(huì )我行發(fā)展的目標和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展,人氣旺盛,發(fā)展勢頭好,這說(shuō)明我們找準了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競爭中要生存就必須快速發(fā)展,而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現的困難,發(fā)揮潛能,挑戰極限,為銀行的發(fā)展作出貢獻,同時(shí)實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上,我以人為本,實(shí)施人性化管理,以德服人,榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后,就深入到客戶(hù)中去,開(kāi)拓業(yè)務(wù),組織存款,不論烈日炎炎,還是狂風(fēng)暴雨,我都堅持不懈。去年一年,我個(gè)人組織存款日均XXX億XXX千萬(wàn),時(shí)點(diǎn)XXX億XXX千萬(wàn),營(yíng)銷(xiāo)貸款XXX億XXX千萬(wàn)。凡要求員工做的,自己堅決做到;要求員工不做的,自己首先不做,以身作則,當好表率,以踏實(shí)嚴謹的工作作風(fēng)感召員工、團結員工、管理員工,在生活上關(guān)心愛(ài)護。員工及親屬生病,帶去慰問(wèn)品到醫院探望;員工加班加點(diǎn),安排好加班餐;重要節日,大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情,主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重,大家擰成一股繩,起早摸黑,加班加點(diǎn),任勞任怨,形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
五、防范風(fēng)險,加強內控
一是建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起,對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析,建立了崗位責任制,明確崗位工作責任和權限,并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對一負責,建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系,逐步完善各項內部管理辦法,確保會(huì )計、出納、儲蓄和存款工作有序進(jìn)行。
二是推行規范化管理。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規范化管理小組,分片包干,責任到人,齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規定,堅持合規、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規范化管理工作中,按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育,抓住關(guān)鍵環(huán)節,堅持從小事入手。通過(guò)規范化管理辦法的實(shí)施,為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。
三是加強“三防一!惫ぷ。經(jīng)常檢查安全消防設施,杜絕隱患,教育員工做到人走章收,計算機關(guān)機。對保安人員,要求他們遵守安全防范規定,晚間十點(diǎn),必須對營(yíng)也大廳和自助設施進(jìn)行全面檢查,提高安全防范意識,杜絕隱患的發(fā)生。
四是加強培訓,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),防范道德風(fēng)險。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇3
一、加大存款力度,鞏固存款成果
第一,我部對存款工作早部署、早安排,強化競爭意識和拼搶意識,敢于和善于競爭,確保存款工作順利展開(kāi)。
第二,行黨委的正確領(lǐng)導,機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作,我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性,另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下,在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下,我部加大系統的公關(guān)力度,抓系統、抓大戶(hù),鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù),使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。
財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末,這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三,提高服務(wù)檔次,以?xún)?yōu)取勝,樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求,我部狠抓柜面服務(wù),文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求,我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù),既延伸了柜臺,拉近了與客戶(hù)的距離,又捕捉了客戶(hù)信息,為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四,完善激勵機制,加大考核力度,實(shí)行工效掛鉤,對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求,進(jìn)一步加強信貸結構調整,有進(jìn)有退,有所為,有所不為。
第一,加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,拓展雙優(yōu)客戶(hù),加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭,積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元,主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放xx億元,xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元,xx實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元,xxx萬(wàn)元。
第二,建立淘汰機制,堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求,我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議,明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù),經(jīng)綜合排隊,依法起訴,力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行,經(jīng)營(yíng)與管理并重
我部狠抓基本制度落實(shí),落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,嚴格按規章制度,確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上,我部堅持按章辦事,規范信貸決策行為,防范化解信貸風(fēng)險,順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作,牢固樹(shù)立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的`實(shí)現。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設
第一,加強和完善系統黨建工作,圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫,使營(yíng)業(yè)部增添內在活力,進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后,認真履行好一崗雙責,抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí),力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣,爭創(chuàng )先入黨支部。
第二,把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè),建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入,加強行風(fēng)建設,提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù),拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
第三,切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作,繼續深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習活動(dòng),爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí),積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號,通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中,我部被評為滿(mǎn)分,但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高,促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五、存在問(wèn)題及不足
外勤管理上,目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx,信貸總量大,事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍,來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理,切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平,積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年,營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng),以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求,在管理上有新舉措,業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,思想上有新突破,力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階,精神文明建設再豐收。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇4
營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng )新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時(shí)點(diǎn)xx萬(wàn)元,比年初凈增xx萬(wàn)元,日均存款xx萬(wàn)元,儲蓄存款凈增xx萬(wàn)元,F就一年來(lái)的工作小結
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學(xué)習,做學(xué)習典型的倡導者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以?xún)養德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的`敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現有員工29名,其中黨員13人。而黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析,統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下,積極培養后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度,不斷規范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶(hù)當衣食父母,倡導“用心”服務(wù),把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容,增強了員工憂(yōu)患意識,提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員,客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作
營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了xx萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇5
一、不斷學(xué)習,不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。
和客戶(hù)接觸的時(shí)候,除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等,給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二、做客戶(hù)講究“心存,致遠”。
“心存”要求我們心中要有客戶(hù),不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶(hù),而是要我們要我們記住客戶(hù)的生日,滿(mǎn)足客戶(hù)換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jì)的業(yè)務(wù)的需求,真正的把對待客戶(hù)像對待自己的.朋友一樣。
讓客戶(hù)真正覺(jué)得你是真誠的,有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便,客戶(hù)一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí),第一個(gè)想到的是你!爸逻h”要求我們對待客戶(hù)的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣,要有一個(gè)長(cháng)期的保值增值的理財規劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶(hù)做傷了,要真正做到是為了客戶(hù)著(zhù)想。通過(guò)老客戶(hù)交叉銷(xiāo)售、轉介紹新客戶(hù),遠比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)簡(jiǎn)單的多。
三、開(kāi)拓思路,創(chuàng )新思維。
銀行業(yè)的競爭日趨激烈,如何脫穎而出,就需要我們有與眾不同的思維方式。
我認為,在攬儲方面,通貨膨脹居高不下,即使年內倆次加息,也滿(mǎn)足不了客戶(hù)抵御通脹的需求。隨著(zhù)各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出,不管是客戶(hù)還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉向了理財產(chǎn)品。這是吸引外行資金,搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。
另外,年內央行數次上調存款準備金率,嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為,欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標,以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會(huì )變得愈加殘酷。這就需要我們設計期限短、收益高的、起息結息日巧妙的理財產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和央行的考核。
基金方面,由于股票市場(chǎng)不景氣,造成基金的銷(xiāo)售困難。在這種不明朗的情況,應該傾向于表現一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養組合。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細分,不是跟蹤指數就是專(zhuān)注醫療、消費、電子等某一領(lǐng)域,還有就是倉位不夠靈活。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇6
今年以來(lái),我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下,按照市行xxxx年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn),突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵,進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實(shí)現做強做大的目標“的指導思想,以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標,解放思想,求真務(wù)實(shí),深化股份制改造和實(shí)施雙貫標工程,加快結構調整步伐,緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,抓班子帶隊伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強化管理和服務(wù),廣開(kāi)籌資門(mén)路,優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭,F將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下:
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日,我部全口徑存款萬(wàn)元,比去年同期增加萬(wàn)元,其中:企業(yè)存款余額萬(wàn)元,比去年同期減少萬(wàn)元,個(gè)人存款余額萬(wàn)元,比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,貸款余額為萬(wàn)元(不含票據中心及保全部的數據),五級分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達萬(wàn)元,五級分類(lèi)口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元,回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元,發(fā)放美元貸款萬(wàn),回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元,發(fā)放信用證萬(wàn)美元,簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元,回收萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤萬(wàn)元,實(shí)現稅后凈利潤萬(wàn)元。
二、主要工作
。ㄒ唬╉樌ㄟ^(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行,自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái),經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運行,在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中,獲得一致好評,順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù),在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購買(mǎi)基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。突出表現為:
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現,自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái),前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少,但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少,平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內,雖人流如織,但秩序井然,高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現,兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理,現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜區的客戶(hù),大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
。ǘ┐罅﹂_(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導,成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況;顒(dòng)期間,共下發(fā)通報期,個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元,完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%,營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡張,完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%,個(gè)人消費貸款余額新增萬(wàn)元,完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),電話(huà)銀行個(gè),完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,交易額為萬(wàn)元。
。ㄈ、細分市場(chǎng),強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出:要堅持以客戶(hù)為中心,進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jì)優(yōu)類(lèi)客戶(hù),積極拓展機構及基金類(lèi)客戶(hù),穩妥發(fā)展中小客戶(hù),大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據這一市場(chǎng)定位,我部進(jìn)一步細分了客戶(hù),一戶(hù)一策,細化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),是全體員工績(jì)效工資的主要來(lái)源,對公業(yè)務(wù)只能加強,不能削弱。多年來(lái),營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下,營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機構客戶(hù),伴隨著(zhù)他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(cháng),提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線(xiàn),兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風(fēng)險的前提下,繼續大力發(fā)展貼現業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù),可以為帶來(lái)大額的、穩定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個(gè)銀的工作思路,人人都當個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動(dòng),公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體,積極做好代發(fā)工資、貸記卡、POS商戶(hù)、VIP客戶(hù)、本外幣理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作,大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(cháng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果,現場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評。
。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托,及早動(dòng)手,強化創(chuàng )新,在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現了新突破。全年共實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,完成全年計劃的%,完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù),發(fā)行信用卡張,信用卡消費額萬(wàn)元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶(hù)戶(hù),其中:個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數新增戶(hù),個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數新增戶(hù),個(gè)人手機短信客戶(hù)數新增戶(hù),手機銀行客戶(hù)數新增戶(hù)。實(shí)現電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,電子銀行交易額實(shí)現萬(wàn)元。
。ㄎ澹┐罅訌姾弦幬幕ㄔO
為在全部營(yíng)造良好的合規氛圍,進(jìn)一步提高全員合規風(fēng)險管理能力,推動(dòng)合規文化的構建,我部積極實(shí)施合規文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片,強力灌輸“依法合規經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規經(jīng)營(yíng),就不是一名合格的銀行員工”的`合規理念,引導員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應有的價(jià)值取向和行為準則。
2、與省行開(kāi)展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建活動(dòng)相結合。創(chuàng )建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統一網(wǎng)點(diǎn)建設、規范服務(wù)標準,更重要的是對“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,其穩步推進(jìn)更要以合規工作為先導。
。⿵娀L(fēng)險管理,打好清收不良貸款“攻堅戰”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng);。采取一切可能的手段,對其催收,包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收、跟蹤催收;根據催收情況,分別實(shí)施不同的債權保全措施。在內部實(shí)施嚴格管理:早晚各調度一次催收情況;建立工作日志,及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執行階段。
3、對于公司類(lèi)不良貸款,以魯抗集團領(lǐng)導班子調整和與上海醫藥重組為契機,努力化解風(fēng)險。利用減免息政策,成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元;損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強內部管理,提高內部控制水平
1、為貫徹省、市行持續推進(jìn)“雙標”管理的會(huì )議精神,根據體系文件要求,我部實(shí)施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監測制度、按季度走訪(fǎng)客戶(hù)制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,使基礎管理步上一個(gè)新的臺階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作。針對人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,及時(shí)對場(chǎng)所文件修改、補充、完善,使場(chǎng)所文件切實(shí)體現了持續改進(jìn)的精髓,也提高了員工對場(chǎng)所文件的掌握程度,增強了對雙標管理標準和理念的理解,幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn),有力的推動(dòng)了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
。ò耍⿲τ诟黜棛z查發(fā)現的問(wèn)題認真整改,追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內控體系運行管理系統,建立了問(wèn)題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現的問(wèn)題,我部高度重視,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議分析存在問(wèn)題的原因,研究整改措施,并組織全體員工深入學(xué)習合規及內控知識,要求從班子成員做起,全體員工都要從觀(guān)念上充分認識內控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,工作中從每一個(gè)操作環(huán)節入手,把內部控制貫串于工作的全過(guò)程,并以此為戒,舉一反三,杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí),按照權責相一致的原則,對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
。ň牛┻M(jìn)一步加強績(jì)效考核工作,強化員工的行為考核。今年以來(lái),對于績(jì)效考核工作,營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子結合上級的
政策,進(jìn)行了多次研究,基本思路恰與省行吻合,目前辦法初步成形。
。ㄊ┥钊腴_(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節和人員的安全防范,堅決遏制各類(lèi)重大責任事故的發(fā)生;嚴格規范員工職業(yè)行為,堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現象;加強員工行為排查,開(kāi)展深入細致的思想政治工作,領(lǐng)導干部直接與員工
交流溝通,及時(shí)化解改革中出現的矛盾和問(wèn)題,消除各種不穩定因素。具體措施有:
1是各部門(mén)認真組織學(xué)習省行“攻堅戰”方案,明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點(diǎn),高度重視案件防控和整改工作。結合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細化、充實(shí)和完善,制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對20XX年以來(lái)內外部檢查發(fā)現的問(wèn)題嚴格執行問(wèn)責制,加大責任追究力度。建立層層抓防控,級級抓落實(shí)的工作機制,明確各項工作的責任人,對“攻堅戰”方案落實(shí)不力,整改不到位,出現屢查屢犯,屢整不改的,按照積分與處罰并行的原則,從嚴追究責任人和部門(mén)負責人的責任。
3是加強員工教育,增強全員合規管理和風(fēng)險防范意識,讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng),組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點(diǎn),在全部開(kāi)展一次全員行為排查,切實(shí)筑牢合規依法經(jīng)營(yíng)的防線(xiàn)。
。ㄊ唬╅_(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據中國建設銀行股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉型的相關(guān)文件精神,經(jīng)主任辦公
會(huì )研究決定,我部決定開(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導意見(jiàn)》,詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導執行方案。
。ㄊ┢髽I(yè)文化建設漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長(cháng)期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進(jìn)行全面的健康查體,并計劃統一回收體檢記錄,建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì )和文藝演出中,市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱:《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
三、存在的問(wèn)題
。ㄒ唬┏墒斓慕(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀(guān)尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放,分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
。ǘI(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
。ㄈ┲萍s我部發(fā)展的個(gè)人存款指標完成的雖好,但波動(dòng)幅度過(guò)大。
。ㄋ模┏掷m發(fā)展能力不足,存款受制于幾個(gè)大戶(hù),公司
類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少,貼現業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,國際業(yè)務(wù)尚未建立穩定的客戶(hù)群體。
四、明年工作安排與打算
針對以上存在的問(wèn)題,在明年,我部將在市行黨委的領(lǐng)
導下,從我部實(shí)際出發(fā),進(jìn)一步深化各項改革,力求工作平穩快速發(fā)展;竟ぷ魉悸肥牵
重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢,以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭,拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù),提升我行競爭力;以VIP客戶(hù)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(cháng);以提升、穩定服務(wù)水平為手段穩定個(gè)人存款。具體措施有:
。ㄒ唬├^續狠抓存款工作不放松,確保我部存款工作
穩步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn),個(gè)人存款以保持穩定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
。ǘ、提高員工服務(wù)意識,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
。ㄈ、繼續強化風(fēng)險防范工作,確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
。ㄋ模、突出收費類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,繼續促進(jìn)我部收費類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
。ㄎ澹、加強領(lǐng)導班子建設。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇7
經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后,我部的負責同志統一了思想認識,明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工,崗位設置,工作目標,工作計劃有了全面的了解,全體人員達成共識:營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標,提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結合雙貫標工作,完善制度,狠抓管理。
修訂完善了多項制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jì)炔康墓芾碇贫润w系,包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準,營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)部績(jì)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機制的作用,充分調動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規章制度,對于違反制度的員工,嚴格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀律面前,人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
對營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認真梳理,根據具體情況劃分了不同檔次,要求客戶(hù)經(jīng)理認真分析客戶(hù)清況,根據重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標。
1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì )同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認真地研究、總結,也出臺了很多激勵、規范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,
一是對客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位,責權利沒(méi)有充分體現,造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,
二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系,在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認真分析總結客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。
三是工作中存在畏難情緒。為此,結合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶(hù)經(jīng)理負責經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),收集客戶(hù)重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪(fǎng);定期業(yè)務(wù)會(huì )議決定營(yíng)銷(xiāo)策略,及時(shí)向行領(lǐng)導、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作,四季度效果非常顯著(zhù):開(kāi)發(fā)了x、x、x、x等優(yōu)質(zhì)客戶(hù),穩定了x、x、x等,盤(pán)活了x、x、x存量客戶(hù)。
2、注重創(chuàng )新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與xx聯(lián)系,根據其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jì)效增長(cháng)點(diǎn)。根據今年票據市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現2億7千萬(wàn)元,實(shí)現貼現利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀(guān)的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩定業(yè)務(wù)往來(lái)。
20xx年營(yíng)銷(xiāo)當中積極探索整體營(yíng)銷(xiāo)模式,比如x,x在信貸支持的'基礎上,從貸款,存款,貼現,財務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來(lái),收到明顯效果,20xx年x對我行的綜合貢獻度從XX年的7萬(wàn)元提高到94萬(wàn)元,實(shí)現了我行利益的化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度,按照年初的培訓計劃,提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性,增強了員工的競爭意識。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準,給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習性團隊建設,形成濃厚的學(xué)習氛圍。
四、注重家園文化建設,提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團結才有戰斗力,工作才能出成績(jì)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓制度,每周例會(huì )制度,定期總結工作,制定工作計劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚民主,每月每位員工對營(yíng)業(yè)部的工作做出評價(jià),對營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年,營(yíng)業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,存款余額達到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現33萬(wàn)元,貼現實(shí)現2.7億元,實(shí)現利息收入6萬(wàn)元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jì)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現實(shí)的需要,我也制定了相應的學(xué)習計劃,學(xué)習知識,學(xué)習經(jīng)驗,使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇8
xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下,在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下,全面深入貫徹市行會(huì )議精神,確立了以“伴你成長(cháng),春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機,以股份制改革為動(dòng)力,以存貸款等傳統業(yè)務(wù)為依托,以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心,以增加市場(chǎng)份額,提高有效收入為基本點(diǎn),有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源,全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力,提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,全力爭奪存款市場(chǎng)份額的總體戰略構想。在班子的帶領(lǐng)下,全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,搶抓機遇,開(kāi)拓創(chuàng )新,經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力,取得了顯著(zhù)成效。
一、各項指標完成情況
(一)、儲蓄存款時(shí)點(diǎn)達到44100萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元),較上年同期增加12485萬(wàn)元,比上年末增加6546萬(wàn)元,超額完成全年必保計劃546萬(wàn)元,完成全年計劃的101.25%。
儲蓄存款日均44328萬(wàn)元,比上年同期增加12146萬(wàn)元,比上年增加11864萬(wàn)元,超額完成全年計劃4864萬(wàn)元,完成全年計劃的112.33%。
(二)、對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元,比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.
對公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.
(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元,比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。
同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元,比上年同期減少796萬(wàn)元,比上年減少1639萬(wàn)元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,比同期多完成14萬(wàn)元,比計劃少完成3萬(wàn)元,完成計劃的95.31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%。
(六)、辦理直貼8933萬(wàn)元,利息收入162萬(wàn)元;辦理轉貼727830萬(wàn)元,凈收入367萬(wàn)元.
(七)、代理保險手續費收入完成11萬(wàn)元,完成計劃的104.76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶(hù)83戶(hù),完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶(hù)1戶(hù),完成計劃的38.46%;實(shí)現網(wǎng)上銀行交易額3億元,完成計劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計劃的16.87%。
(十)、經(jīng)營(yíng)利潤實(shí)現1273萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元,完成全年計劃的39.43%),完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。
(十一)基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實(shí)現了跨躍式發(fā)展
新年伊始,便召開(kāi)行務(wù)會(huì )議,研究部署XX年度工作,精心組織,周密安排,全面完成伴你成長(cháng),春天行動(dòng)競賽任務(wù),取得了市分行第一名的好成績(jì)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1、抓組織建設。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視,以“伴你成長(cháng),春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),召開(kāi)動(dòng)員大會(huì ),成立綜合領(lǐng)導小組,由韓秉棋主任親自?huà)鞄浫谓M長(cháng),三位副主任為副組長(cháng),各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,要求各部門(mén)密切配合,明確責任,協(xié)調合作。建立了前、后臺相互配合,客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)轉,全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶(hù)資源優(yōu)勢積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中、高端客戶(hù)群體。
2、抓激勵機制,調動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性,在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎上,結合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計劃內、外、個(gè)人、集體制定了詳細的計價(jià)考評辦法,對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵,同時(shí)對工作不積極努力,指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動(dòng)了廣大干部職工的積極性,領(lǐng)導身先士卒,職工各個(gè)爭先,營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對本單位情況充分研究的基礎上,確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭,并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節、元宵節”走親訪(fǎng)友的契機,靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等,烘托節日的喜慶氣氛,在營(yíng)業(yè)室內樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(cháng)”等標語(yǔ)牌,拉近與客戶(hù)間的距離,同時(shí)加強日常管理,提高服務(wù)質(zhì)量,提升農行形象,收到了較好的效果。
4、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌。領(lǐng)導親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo),深入企業(yè)、走訪(fǎng)客戶(hù),宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿(mǎn)意度,增強其購買(mǎi)產(chǎn)品的欲望,同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺,懸掛彩球,向公眾講解投資理財觀(guān)念和產(chǎn)品,并且進(jìn)行了有獎答題互動(dòng),有效地塑造了農行產(chǎn)品的品牌形象,為農行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩健的一步。
5、抓管理,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強日常營(yíng)業(yè)管理,按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范要求著(zhù)裝掛牌上崗。2.作好vip客戶(hù)的維護工作,設立vip客戶(hù)臺帳,針對客戶(hù)(!)需求,量體裁衣,推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強客戶(hù)的忠誠度。在費用緊張的情況下,制定了相應的維護措施,做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜,最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監督,對服務(wù)質(zhì)量差,造成客戶(hù)投訴,損害我行名譽(yù)的行為,根據相關(guān)規定予以相應的處罰。做到懲前毖后,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標落實(shí)。把任務(wù)指標分解指導性落實(shí)到各部門(mén),考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,權衡了員工的利益所得,充分調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
XX年度,中間業(yè)務(wù)收入確立為新的`效益增長(cháng)點(diǎn),一方面,隨著(zhù)利率市場(chǎng)化程度的加深,貸款市場(chǎng)的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面,隨著(zhù)我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念,健全激勵機制。為調動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,制定了“伴你成長(cháng),春天行動(dòng)”方案,規定了具體的獎勵標準,做到有章可循,充分調動(dòng)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情。同時(shí)根據營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,一方面,把一部分中間業(yè)務(wù)指標進(jìn)行分解落實(shí),另一方面,制定了相應的獎懲辦法,做到責任到位、人員到位、獎懲到位,要求全體員工按何行長(cháng)報告精神盡“匹夫之責”。2、領(lǐng)導身先士卒,帶頭營(yíng)銷(xiāo)。領(lǐng)導親自帶頭攻堅,依托自身的社會(huì )關(guān)系,從一些人際關(guān)系較好,經(jīng)濟實(shí)力較強的優(yōu)良客戶(hù)入手,充分發(fā)揮這些客戶(hù)的輿論中心作用,效果較為明顯,營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí),也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓力度,提高營(yíng)銷(xiāo)能力。每有新產(chǎn)品推出,便邀請保險公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。提高了我行員工的保險營(yíng)銷(xiāo)水平。4、注重潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶(hù)和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶(hù),主動(dòng)出擊,針對客戶(hù)特點(diǎn),推出適合的保險產(chǎn)品,增強其購買(mǎi)欲望,實(shí)踐證明,效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng);卦L(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度,也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了基矗
在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下,中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,比計劃少完成3萬(wàn)元,完成計劃的95.31%。代理保險手續費收入完成11萬(wàn)元,完成計劃的104.76%另外,抓住基金銷(xiāo)售的有利時(shí)機,加大基金宣傳工作力度,取得代銷(xiāo)基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jì)。一季末針對代辦保險的難點(diǎn)工作,我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳,二周時(shí)間銷(xiāo)售100萬(wàn)元,順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)、在上年基礎上,貼現業(yè)務(wù)又有新突破
貼現業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤計劃的強大支柱,今年也不例外,在市行領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的大力支持下,今年上半年貼現業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現貼現利息收入529萬(wàn)元,其中直貼實(shí)現162萬(wàn)元,轉貼實(shí)現利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子一直把貼現業(yè)務(wù)放在重要的戰略位置來(lái)抓。給予政策傾斜,制定了具體的獎勵政策,按照收入的一定比例提層,從而充分調動(dòng)了貼現中心幾名員工的工作積極性,不辭辛苦,無(wú)論大票、小票都積極對待,聚沙成塔,上半年累計辦理直貼8933萬(wàn)元,轉貼727830萬(wàn)元。使得貼現業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)、制度建設不斷完善,整體競爭力不斷提高
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子從健全規章制度和激勵機制入手,制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,完善獎罰制度,將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結合,加大內勤員工在制度落實(shí)上的考核力度,以此來(lái)有效提高員工按規程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識,確保營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩健運行。二是認真開(kāi)展規章制度學(xué)習活動(dòng),提高員工遵守規章制度的自覺(jué)性。三是認真做好會(huì )計基礎工作規范化管理,明確分工,明確責任,要求業(yè)務(wù)操作規范有序,嚴格按會(huì )計制度要求執行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,是否體現大多數員工的意愿,是否充分體現了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認真履行領(lǐng)導職責,從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā),解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題,并且在重要政策出臺時(shí),吸收職工代表參加會(huì )議,充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn),提高了職工的參與意識,同時(shí)也調動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競爭力。
(五)、加強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,力挽優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù),由于企業(yè)發(fā)展需要,現已在搞二期工程建設,建設資金存在缺口,我行積極溝通協(xié)調,爭取二期工程項目貸款,以何行長(cháng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持,積極與上級行溝通協(xié)調,付出了大量的努力和心血,雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功,但卻感動(dòng)了企業(yè),基本帳戶(hù)保留,原一期工程貸款辦理延期,銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉制開(kāi)始,轉制落債,申請貸款,辦理延期的所有各環(huán)節,一步一個(gè)坎,問(wèn)題多多,政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題,如沒(méi)有堅定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,沒(méi)有上、下級行的思想高度統一,在其它行二周內貸款到位的許諾下,客戶(hù)流失是必然的,在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)困難,收入嚴重不足的情況下,2470萬(wàn)貸款、利率9.3‰,有效收入年可達到230萬(wàn)元。對營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。
(六)、壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用,有效降低營(yíng)運成本
由于我行承諾對外兌換損傷券,加之受地理因素影響,到我行兌換損傷券的客戶(hù)較多,另一方面,前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此,庫內損傷券積壓較多,影響資金的正常周轉,為提高資金的利用效率,營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子身先士卒,帶頭清點(diǎn)損券,在領(lǐng)導的帶動(dòng)下,廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn),庫內積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢,順利上繳到人民銀行,從而促進(jìn)了資金周轉,壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用,提高了資金的利用效率。與此同時(shí),也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)、股改準備工作有序進(jìn)行,不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響,營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,此次剝離工作,工作繭自縛量較大,領(lǐng)導班子認識到了這一點(diǎn),給予了高度重視,1、成立了法律盡職調查工作領(lǐng)導小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導小組、責任認定工作領(lǐng)導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作,全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車(chē)輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位,一切給剝離讓路,一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,每天都是深夜才回家,從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò),職工深受感動(dòng),工作也更加努力,到目前為止,已取得階段性成果,不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過(guò)了省行驗收。
(八)、安全保衛工作繼續深入,防范設施不斷完善。
我行領(lǐng)導班子始終把安全保衛工作作為重要工作來(lái)抓,銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區,為有效抑制案件發(fā)生,我行積極探索防控案件的新路子,從去年下半年開(kāi)始,我行實(shí)施了安全保衛工作社會(huì )化,今年我行在繼續深化安全保衛工作社會(huì )化程度,不斷總結經(jīng)驗,健全制度。同時(shí),加強了技防設施建設,有效防控風(fēng)險,堵塞漏洞,做到防患于未然。近期內幾年,我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生,受到了市分行的好評。
(九)、思想政治工作繼續加強,員工主人翁意識有所提高。
營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調動(dòng)員工積極性的工作,作為解決問(wèn)題的法寶,做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專(zhuān)題會(huì )議以外,還把晨會(huì )作為宣傳思想政治工作的陣地,收到了較好的效果,在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現。
三、存在的問(wèn)題與不足
(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現了100萬(wàn)元,其中表外息清收33萬(wàn)元,分別完成計劃的34.01%、16.87%。
(二)、 對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶(hù)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功,同時(shí)機構類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)是我們的盲點(diǎn)。對公存款余額4192萬(wàn)元,仍維持在XX年的水平。
(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊,原有的兩戶(hù)同業(yè)存款戶(hù)現余額幾乎為零。
(四)、剝離前準備工作,盡職調查階段有欠帳,檔案資料的補充,分類(lèi)結果的重新認定工作做的不細,仍存在一定的問(wèn)題。
(五)、貸款營(yíng)銷(xiāo)困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟,導致辦法不多,與上級行的政策銜接存在諸多問(wèn)題,結構調整困難。
(六)、前臺柜員不足,機關(guān)員工頂崗,大堂經(jīng)理輪值,前臺員工休息不足,服務(wù)質(zhì)量有所下降。
(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,受費用因素影響,硬件設施不健全,客戶(hù)站立排隊問(wèn)題沒(méi)有得到解決。
(八)、員工學(xué)識水平不高,加之缺乏相應的培訓,致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉,業(yè)務(wù)能力不高,也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)、費用不足,票據轉貼現業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。
(十)、職工的思想認識問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決,大局意識(!)不強,奉獻精神不足。
四、下半年工作措施及打算
(一)、傾全行之力,做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,作為各項工作的重中之重,決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度,做到股改與經(jīng)營(yíng)并重,解除決好“一手埂,一手軟”的問(wèn)題。
(二)、對接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作,馬上進(jìn)入角色,爭取不留尾巴,對已認損核銷(xiāo)的資產(chǎn)能收盡收,增加營(yíng)業(yè)外收入。
(三)、努力打造三個(gè)中心,即:“現金調繳中心”、“貼現中心”、“理財中心”。目標是:現金調繳進(jìn)一步規范,貼現中心再創(chuàng )效益,理財中心步入正軌,初見(jiàn)成效。
(四)、樹(shù)立“大”觀(guān)念,以營(yíng)業(yè)部調整為內設部門(mén)為契機,為二級分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺,解決營(yíng)業(yè)部當前的對公存款滯后,貸款營(yíng)銷(xiāo)困難的問(wèn)題,盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中。
(五)、在木魚(yú)石并帳結束,儲蓄所搬遷完畢的情況下,從現在開(kāi)始爭取用一年的時(shí)間,將三個(gè)億的存款鞏固祝
(六)、隨著(zhù)木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決,補充前臺柜員,增加窗口,分設高、低柜區,緩解柜臺壓力,解決顧客排隊的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統金牌單位名符其實(shí)。
(七)、市分行工資辦法正式下發(fā),抓緊研究實(shí)施細則,解決當前我行存款難以考核的問(wèn)題,調動(dòng)全員大力開(kāi)展存款,中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統業(yè)務(wù),形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩妥運行,尋找新的效益增長(cháng)點(diǎn),為剝離后富余人員找活干,掙效益。
(八)、加強各項規章制度的貫徹落實(shí),盡快實(shí)施前臺輪崗,嚴控風(fēng)險,加強思想政治工作,落實(shí)行為排查,發(fā)現隱患,防患于未然。
總之,半年來(lái)的工作問(wèn)題很多,下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著(zhù)許多困難,但是,扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨,相信在上級行黨委的大力支持下,緊緊圍繞何行長(cháng)“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、內控”八字方針開(kāi)展工作,營(yíng)業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇9
按照行黨委的工作要求,現將我部20xx年主要工作事項做一總結。
一、工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,20xx年4月,按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上,我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,操作性強,更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則,并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》,責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通,匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監督機構,按照新辦法的要求,對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng),并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但是從20xx年的服務(wù)檢查結果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
20xx年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機構,積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試,是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn),分行電教室用于藍圖培訓,無(wú)法組織全行員工集中技能培訓,我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機構化整為零,組織所屬員工加強技能訓練,爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日,按照省行工會(huì )的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行5余名員工踴躍參加,實(shí)際測評4余場(chǎng),實(shí)際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計,有2余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平,全轄參測員工合格率近1%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí),我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。根據不完全統計,上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份,登載率1%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵,20xx年初,市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作,還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械?新聞采訪(fǎng),通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng),來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排,我部于20xx年3月,積極聯(lián)系體檢醫院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項工作仍在進(jìn)行中。
20xx年5月,我部還按黨委的要求,負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作,并于5月底,完成了訂購合同的簽署,和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署,我部還積極組織行內各黨支部,嚴格把關(guān),認真篩選入黨積極分子,并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前,參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè),擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕,組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初,為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節,組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬,省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力;顒(dòng)結束后,我部的各項工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但是在日常管理工作中,考評線(xiàn)條還顯粗獷,考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中,我行僅獲得團體總成績(jì)第四名,這一成績(jì),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇10
200x年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務(wù)工作為中心,結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠,春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要,從人民銀行取2款1.5億,春節一過(guò),又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫,并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(cháng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。
10、應電信局的邀請,由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶(hù)的速度,滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶(hù)總金額,同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo),由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶(hù)服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會(huì ),進(jìn)行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長(cháng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項工作順利開(kāi)展,滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節約半個(gè)勞動(dòng)力,因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶(hù),改變各種客戶(hù)一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái),在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度,總結營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等,并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作,前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息,保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確,得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展,營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,與供電部門(mén)努力配合,目前這項工作正順利開(kāi)展。
8、為加強銀企對帳,減少風(fēng)險,銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對對帳結果,在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位,專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝,努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決,如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作,因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來(lái)就緊張,但我們盡量安排出上門(mén)收費人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的.現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習,營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jì),xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中xxx參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排,責任落實(shí)到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù),今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè),總金額元,清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。
3、檢查會(huì )計科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù),發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查,檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作,防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習,及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導,努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,嚴格制度執行。
3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多,穩定系數低,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái),營(yíng)業(yè)部也存在著(zhù)許多的不足,特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度,同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。
1、更嚴格地執行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓,更穩妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇11
隨著(zhù)三年來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況徹底好轉成功實(shí)現,支行黨委提出03—05年三年發(fā)展規劃:支部確保躋身一類(lèi)行行列,力爭成為精品支行。面對新的挑戰與壓力,營(yíng)業(yè)部支部進(jìn)一步提高認識,統一思想,結合實(shí)際情況,“以人為本”開(kāi)展深入細致的政治思想工作,有效地促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。
1、加強學(xué)習,規范制度建立、健全正常的學(xué)習制度
通過(guò)政治學(xué)習日、上黨課,深入開(kāi)展“XX”、“二個(gè)務(wù)必”及“xx”的學(xué)教活動(dòng),教育全體黨員牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,在黨員自我剖析的過(guò)程中,認真檢查自己在工作和生活中存在的不足,在靈魂深處查找存在問(wèn)題的'根源,從而樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。堅定信念,緊緊圍繞發(fā)展大計,講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、想開(kāi)拓、求實(shí)效,在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過(guò)每周一學(xué)習日,及時(shí)傳達上級領(lǐng)導部門(mén)的工作要求、本部門(mén)工作安排,讓員工了解情況,認清形勢,提高思想,統一認識。
2、關(guān)心群眾,落到實(shí)處
營(yíng)業(yè)部支部從“了解人,關(guān)心人,幫助人”做起,堅持“四談心”、“五到位”、“六必訪(fǎng)”,凝心聚力,調動(dòng)員工的工作積極性!八恼勑摹保寒斅毠に枷胗星榫w時(shí)談心;調整工作崗位時(shí)談心;職工之間出現矛盾時(shí)談心;職工違章違紀受到批評時(shí)談心!拔宓轿弧保核枷虢逃轿;獎懲措施到位;黨員骨干表率作用到位;關(guān)心人的工作到位;民主管理到位!傲卦L(fǎng)”:職工婚喪事必訪(fǎng);職工生病、住院必訪(fǎng);職工家庭發(fā)生意外事故必訪(fǎng);職工家庭發(fā)生矛盾時(shí)必訪(fǎng);職工主要親屬患病、住院時(shí)必訪(fǎng);職工發(fā)生特殊困難時(shí)必訪(fǎng)。江澤民同志要求各級導干部:“一定要帶著(zhù)對人民群眾深厚的感情去做思想政治工作,老老實(shí)實(shí)向人民群眾學(xué)習,誠心誠意為人民服務(wù)!比硕际怯醒腥庥懈星榈,不帶著(zhù)感情難以有效地做好員工的政治思想工作。九月初,XXX上班途中發(fā)生意外事故,支部書(shū)記XXX及XXX等同志前往探望,并組織人員代班,安排好XXX休息。在營(yíng)業(yè)部崗位調整中,因輪崗人員包括會(huì )計、出納、提解所有崗位,領(lǐng)導班子成員采取書(shū)面調查了解員工想法,并與員工一個(gè)個(gè)地談心聽(tīng)取意見(jiàn),很好完成輪崗工作,同時(shí)在營(yíng)業(yè)部出現人人爭學(xué)業(yè)務(wù),練技能的良好學(xué)習風(fēng)氣。通過(guò)“四談心”、“五到位”、“六必訪(fǎng)”,支部一班人把思想政治工作與幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題相結合,密切了黨群關(guān)系,讓員工覺(jué)得組織上把大道理寓于家長(cháng)里短之中,把大原則融于人之常情中,有的放矢地開(kāi)導啟迪,不經(jīng)意間化解問(wèn)題和矛盾。也使營(yíng)業(yè)部全體黨員群眾緊緊團結一起圍繞發(fā)展目標,獻計獻策,統一行動(dòng),形成堅強的戰斗力。
3、嚴于律已,率先垂范
在工作實(shí)踐中,我們體會(huì )到領(lǐng)導班子和支部黨員的自身建設是搞好營(yíng)業(yè)部工作的關(guān)健。一、分工明確,責任到人。在“一把手”負總責的前提下,班子和支委成員作明確分工,對自已所分管的工作承擔責任,做到責權相符。二、嚴格遵守和執行民主集中制原則,重大問(wèn)題、重要決策都經(jīng)過(guò)班子成員集體討論決定。針對業(yè)績(jì)分配制度員工反映較大的狀況,支部成員注重傾聽(tīng)員工意見(jiàn),及時(shí)調整分配方案,并交營(yíng)業(yè)部全體人員大會(huì )集體討論通過(guò)。三、廉潔自律,潔身自好。認真貫徹執行關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律的規定,為自己樹(shù)立了良好的形象。在新任領(lǐng)導班子見(jiàn)面會(huì )上,班子成員明確表示不占用大家的一分錢(qián),經(jīng)費使用做到合理化、公開(kāi)化。四、以身作則,取信于民。要群眾做到的,領(lǐng)導班子成員和黨員首先要做到,注意聽(tīng)取員工意見(jiàn),和員工同甘苦,共患難。
4、群策群力,合規經(jīng)營(yíng)
通過(guò)改善領(lǐng)導班子、支部黨員的工作作風(fēng),發(fā)揮集體智慧,積極做好員工的思想政治工作,發(fā)動(dòng)組織黨員干部以自身的先鋒模范行為帶領(lǐng)員工講團結,比貢獻;講學(xué)習,爭發(fā)展,有效地推進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。通過(guò)輪崗學(xué)習促進(jìn)員工綜合業(yè)務(wù)水平;結合“掃雷工程”,查找整改存在問(wèn)題合規經(jīng)營(yíng);發(fā)揮團隊作用完成對帳單回收工作。30萬(wàn)元以上大戶(hù)對帳單回收率100%,30萬(wàn)元以下對帳單收回率超過(guò)80%。努力壓降資金匯劃借報余額,近幾個(gè)月掛帳余額由原來(lái)的300萬(wàn)元,控制到現在的日均30萬(wàn)元以下。三季度末超額完成支行下達的各項任務(wù)。
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