銀行營(yíng)業(yè)部工作總結（精選11篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的銀行營(yíng)業(yè)部工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇1
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的.實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇2
各位領(lǐng)導、各位同仁：
晚上好！營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下，2OO9年各項業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為XXX億元，日均存款為XXX億元，分別較年初增加X(jué)XX億元。較好的完成了當年各項經(jīng)營(yíng)指標，實(shí)現了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jì)的取得，主要得益于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持，得益于一個(gè)好的機制和工作氛圍，得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線(xiàn)，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng )優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹(shù)立存款立行的意識，把存款的增長(cháng)和規模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強化客戶(hù)基礎，實(shí)現存款穩定持續增長(cháng)
在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開(kāi)戶(hù)的源頭做起，大力發(fā)展新客戶(hù)，全面開(kāi)花，不忽視小戶(hù)，不丟掉一個(gè)客戶(hù)，做到多開(kāi)戶(hù)，開(kāi)好戶(hù)，努力增加基本客戶(hù)群，提高競爭力，提高市場(chǎng)占有率。20xx年新開(kāi)戶(hù)XXX戶(hù)，新增存款一億多元，為存款的增長(cháng)奠定了基礎。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。加強客戶(hù)信息檔案管理，實(shí)行一戶(hù)一策，一人一法。對待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標客戶(hù)編名成冊，逐戶(hù)開(kāi)發(fā)。
在全面了解掌握重點(diǎn)客戶(hù)，目標客戶(hù)，潛在客戶(hù)的基礎上。按行業(yè)，規模XXX資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，將潛在的客戶(hù)發(fā)展成為現實(shí)客戶(hù)，將目標客戶(hù)培養為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，著(zhù)力培養一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。在實(shí)現存款規模擴張方面以重點(diǎn)目標客戶(hù)存款市場(chǎng)為取向，以績(jì)優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項目為拓展對象，經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng )立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統儲蓄業(yè)務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵钪挥?500萬(wàn)元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無(wú)儲不穩，加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。
結合我行目前成立時(shí)間短社會(huì )認可度不高的現狀進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競爭力，以宣傳樹(shù)形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節假日到街頭、小區進(jìn)行咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶(hù)家中宣傳，為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，使社會(huì )各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng )造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲蓄快速增長(cháng)。到年末，營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵顬閄XX萬(wàn)元，較年初增加了XXX萬(wàn)元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)現了翻兩番的目標。
二、開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找創(chuàng )利渠道
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶(hù)，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實(shí)力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現了負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續穩健發(fā)展創(chuàng )造了條件，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì )影響力和經(jīng)濟效益。
三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
中間業(yè)務(wù)有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風(fēng)險，帶動(dòng)存款的增長(cháng)。國際結算業(yè)務(wù)上，全年匯出匯入手續費收入XXX萬(wàn)元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續費收入XXX萬(wàn)元；辦理委托貸款手續費收入81，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起，經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了市電信公司代收電話(huà)費的業(yè)務(wù)的代理權，填補了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白，也標志著(zhù)我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的`增長(cháng)，帶來(lái)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著(zhù)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的展開(kāi)，業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng)，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(cháng)、壓力大，高強度的工作使員工精神長(cháng)期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時(shí)調整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會(huì )造成嚴重的后果。我結合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會(huì )我行發(fā)展的目標和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說(shuō)明我們找準了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現的困難，發(fā)揮潛能，挑戰極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時(shí)實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后，就深入到客戶(hù)中去，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個(gè)人組織存款日均XXX億XXX千萬(wàn)，時(shí)點(diǎn)XXX億XXX千萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)貸款XXX億XXX千萬(wàn)。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實(shí)嚴謹的工作作風(fēng)感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛(ài)護。員工及親屬生病，帶去慰問(wèn)品到醫院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
五、防范風(fēng)險，加強內控
一是建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會(huì )計、出納、儲蓄和存款工作有序進(jìn)行。
二是推行規范化管理。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規定，堅持合規、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規范化管理工作中，按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節，堅持從小事入手。通過(guò)規范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。
三是加強“三防一�！惫ぷ�。經(jīng)常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關(guān)機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規定，晚間十點(diǎn)，必須對營(yíng)也大廳和自助設施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。
四是加強培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范道德風(fēng)險。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇3
一、加大存款力度，鞏固存款成果
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統的公關(guān)力度，抓系統、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。
財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸結構調整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放xx億元,xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元,xx實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元,xxx萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議，明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的`實(shí)現。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營(yíng)業(yè)部增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng )先入黨支部。
第二，把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強行風(fēng)建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
第三，切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作，繼續深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號，通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我部被評為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五、存在問(wèn)題及不足
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍，來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階，精神文明建設再豐收。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇4
營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，日均存款xx萬(wàn)元，儲蓄存款凈增xx萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的`敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。而黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作
營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了xx萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇5
一、不斷學(xué)習，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。
和客戶(hù)接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二、做客戶(hù)講究“心存，致遠”。
“心存”要求我們心中要有客戶(hù)，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶(hù)，而是要我們要我們記住客戶(hù)的生日，滿(mǎn)足客戶(hù)換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jì)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對待客戶(hù)像對待自己的.朋友一樣。
讓客戶(hù)真正覺(jué)得你是真誠的，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶(hù)一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你�！爸逻h”要求我們對待客戶(hù)的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(cháng)期的保值增值的理財規劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶(hù)做傷了，要真正做到是為了客戶(hù)著(zhù)想。通過(guò)老客戶(hù)交叉銷(xiāo)售、轉介紹新客戶(hù)，遠比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)簡(jiǎn)單的多。
三、開(kāi)拓思路，創(chuàng )新思維。
銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。
我認為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內倆次加息，也滿(mǎn)足不了客戶(hù)抵御通脹的需求。隨著(zhù)各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出，不管是客戶(hù)還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉向了理財產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。
另外，年內央行數次上調存款準備金率，嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會(huì )變得愈加殘酷。這就需要我們設計期限短、收益高的、起息結息日巧妙的理財產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和央行的考核。
基金方面，由于股票市場(chǎng)不景氣，造成基金的銷(xiāo)售困難。在這種不明朗的情況，應該傾向于表現一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養組合。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細分，不是跟蹤指數就是專(zhuān)注醫療、消費、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉位不夠靈活。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇6
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行xxxx年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭�，F將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良率為%；累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤萬(wàn)元，實(shí)現稅后凈利潤萬(wàn)元。
二、主要工作
�。ㄒ唬╉樌ㄟ^(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù)，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買(mǎi)基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。突出表現為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
�。ǘ┐罅﹂_(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%，個(gè)人消費貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話(huà)銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。
�。ㄈ�、細分市場(chǎng)，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jì)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機構及基金類(lèi)客戶(hù)，穩妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jì)效工資的主要來(lái)源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機構客戶(hù)，伴隨著(zhù)他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(cháng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線(xiàn)，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風(fēng)險的前提下，繼續大力發(fā)展貼現業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個(gè)銀的工作思路，人人都當個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、POS商戶(hù)、VIP客戶(hù)、本外幣理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(cháng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強化創(chuàng )新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現了新突破。全年共實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人手機短信客戶(hù)數新增戶(hù)，手機銀行客戶(hù)數新增戶(hù)。實(shí)現電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現萬(wàn)元。
�。ㄎ澹┐罅訌姾弦幬幕ㄔO
為在全部營(yíng)造良好的合規氛圍，進(jìn)一步提高全員合規風(fēng)險管理能力，推動(dòng)合規文化的構建，我部積極實(shí)施合規文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強力灌輸“依法合規經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的`合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應有的價(jià)值取向和行為準則。
2、與省行開(kāi)展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建活動(dòng)相結合。創(chuàng )建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統一網(wǎng)點(diǎn)建設、規范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩步推進(jìn)更要以合規工作為先導。
�。⿵娀L(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)�；�。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收、跟蹤催收；根據催收情況，分別實(shí)施不同的債權保全措施。在內部實(shí)施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況；實(shí)施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執行階段。
3、對于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元；損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強內部管理，提高內部控制水平
1、為貫徹省、市行持續推進(jìn)“雙標”管理的會(huì )議精神，根據體系文件要求，我部實(shí)施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監測制度、按季度走訪(fǎng)客戶(hù)制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎管理步上一個(gè)新的臺階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作。針對人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對場(chǎng)所文件修改、補充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現了持續改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場(chǎng)所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
�。ò耍⿲τ诟黜棛z查發(fā)現的問(wèn)題認真整改，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內控體系運行管理系統，建立了問(wèn)題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀(guān)念上充分認識內控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節入手，把內部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生；同時(shí)，按照權責相一致的原則，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
�。ň牛┻M(jìn)一步加強績(jì)效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來(lái)，對于績(jì)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子結合上級的
政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
�。ㄊ┥钊腴_(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節和人員的安全防范，堅決遏制各類(lèi)重大責任事故的發(fā)生；嚴格規范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現象；加強員工行為排查，開(kāi)展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導干部直接與員工
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩定因素。具體措施有：
1是各部門(mén)認真組織學(xué)習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對20XX年以來(lái)內外部檢查發(fā)現的問(wèn)題嚴格執行問(wèn)責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門(mén)負責人的責任。
3是加強員工教育，增強全員合規管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規依法經(jīng)營(yíng)的防線(xiàn)。
�。ㄊ唬╅_(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據中國建設銀行股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公
會(huì )研究決定，我部決定開(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導意見(jiàn)》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導執行方案。
�。ㄊ┢髽I(yè)文化建設漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長(cháng)期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì )和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┏墒斓慕�(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀(guān)尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
�。ǘI(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
�。ㄈ┲萍s我部發(fā)展的個(gè)人存款指標完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
�。ㄋ模┏掷m發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù)，公司
類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少，貼現業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩定的客戶(hù)群體。
四、明年工作安排與打算
針對以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩快速發(fā)展�；竟ぷ魉悸肥牵�
重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展；以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力；以VIP客戶(hù)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(cháng)；以提升、穩定服務(wù)水平為手段穩定個(gè)人存款。具體措施有：
�。ㄒ唬├^續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
�。ǘ�、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
�。ㄈ�、繼續強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
�。ㄋ模�、突出收費類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續促進(jìn)我部收費類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
�。ㄎ澹�、加強領(lǐng)導班子建設。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇7
經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jì)炔康墓芾碇贫润w系，包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)部績(jì)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
對營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認真分析客戶(hù)清況，根據重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì )同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，
一是對客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責權利沒(méi)有充分體現，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，
二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認真分析總結客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。
三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負責經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪(fǎng);定期業(yè)務(wù)會(huì )議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著(zhù)：開(kāi)發(fā)了x、x、x、x等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，穩定了x、x、x等，盤(pán)活了x、x、x存量客戶(hù)。
2、注重創(chuàng )新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與xx聯(lián)系，根據其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jì)效增長(cháng)點(diǎn)。根據今年票據市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現2億7千萬(wàn)元，實(shí)現貼現利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀(guān)的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩定業(yè)務(wù)往來(lái)。
20xx年營(yíng)銷(xiāo)當中積極探索整體營(yíng)銷(xiāo)模式，比如x，x在信貸支持的'基礎上，從貸款，存款，貼現，財務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來(lái)，收到明顯效果，20xx年x對我行的綜合貢獻度從XX年的7萬(wàn)元提高到94萬(wàn)元，實(shí)現了我行利益的化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習性團隊建設，形成濃厚的學(xué)習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績(jì)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會(huì )制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營(yíng)業(yè)部的工作做出評價(jià)，對營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營(yíng)業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現33萬(wàn)元，貼現實(shí)現2.7億元，實(shí)現利息收入6萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jì)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現實(shí)的需要，我也制定了相應的學(xué)習計劃，學(xué)習知識，學(xué)習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇8
xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì )議精神，確立了以“伴你成長(cháng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場(chǎng)份額的總體戰略構想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，取得了顯著(zhù)成效。
一、各項指標完成情況
(一)、儲蓄存款時(shí)點(diǎn)達到44100萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元)，較上年同期增加12485萬(wàn)元，比上年末增加6546萬(wàn)元，超額完成全年必保計劃546萬(wàn)元，完成全年計劃的101.25%。
儲蓄存款日均44328萬(wàn)元，比上年同期增加12146萬(wàn)元，比上年增加11864萬(wàn)元，超額完成全年計劃4864萬(wàn)元，完成全年計劃的112.33%。
(二)、對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.
對公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.
(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。
同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元,比計劃少完成3萬(wàn)元，完成計劃的95.31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%。
(六)、辦理直貼8933萬(wàn)元,利息收入162萬(wàn)元;辦理轉貼727830萬(wàn)元,凈收入367萬(wàn)元.
(七)、代理保險手續費收入完成11萬(wàn)元，完成計劃的104.76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶(hù)83戶(hù)，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶(hù)1戶(hù)，完成計劃的38.46%;實(shí)現網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計劃的16.87%。
(十)、經(jīng)營(yíng)利潤實(shí)現1273萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元,完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。
(十一)基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實(shí)現了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì )議，研究部署XX年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(cháng)，春天行動(dòng)競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jì)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1、抓組織建設。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視，以“伴你成長(cháng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，成立綜合領(lǐng)導小組，由韓秉棋主任親自?huà)鞄浫谓M長(cháng)，三位副主任為副組長(cháng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門(mén)密切配合，明確責任，協(xié)調合作。建立了前、后臺相互配合，客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)轉，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶(hù)資源優(yōu)勢積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中、高端客戶(hù)群體。
2、抓激勵機制，調動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎上，結合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計劃內、外、個(gè)人、集體制定了詳細的計價(jià)考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵，同時(shí)對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導身先士卒，職工各個(gè)爭先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節、元宵節”走親訪(fǎng)友的契機，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(cháng)”等標語(yǔ)牌，拉近與客戶(hù)間的距離，同時(shí)加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農行形象，收到了較好的效果。
4、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌。領(lǐng)導親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo)，深入企業(yè)、走訪(fǎng)客戶(hù)，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿(mǎn)意度，增強其購買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀(guān)念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎答題互動(dòng)，有效地塑造了農行產(chǎn)品的品牌形象，為農行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強日常營(yíng)業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范要求著(zhù)裝掛牌上崗。2.作好vip客戶(hù)的維護工作，設立vip客戶(hù)臺帳，針對客戶(hù)(！)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強客戶(hù)的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶(hù)投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據相關(guān)規定予以相應的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標落實(shí)。把任務(wù)指標分解指導性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
XX年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的`效益增長(cháng)點(diǎn)，一方面，隨著(zhù)利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著(zhù)我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，制定了“伴你成長(cháng)，春天行動(dòng)”方案，規定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動(dòng)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情。同時(shí)根據營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長(cháng)報告精神盡“匹夫之責”。2、領(lǐng)導身先士卒，帶頭營(yíng)銷(xiāo)。領(lǐng)導親自帶頭攻堅，依托自身的社會(huì )關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實(shí)力較強的優(yōu)良客戶(hù)入手，充分發(fā)揮這些客戶(hù)的輿論中心作用，效果較為明顯，營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓力度，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。提高了我行員工的保險營(yíng)銷(xiāo)水平。4、注重潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶(hù)和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶(hù)，主動(dòng)出擊，針對客戶(hù)特點(diǎn)，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買(mǎi)欲望，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)�；卦L(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了基矗
在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比計劃少完成3萬(wàn)元，完成計劃的95.31%。代理保險手續費收入完成11萬(wàn)元，完成計劃的104.76%另外，抓住基金銷(xiāo)售的有利時(shí)機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷(xiāo)基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jì)。一季末針對代辦保險的難點(diǎn)工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時(shí)間銷(xiāo)售100萬(wàn)元，順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)、在上年基礎上，貼現業(yè)務(wù)又有新突破
貼現業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，今年上半年貼現業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現貼現利息收入529萬(wàn)元，其中直貼實(shí)現162萬(wàn)元，轉貼實(shí)現利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子一直把貼現業(yè)務(wù)放在重要的戰略位置來(lái)抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調動(dòng)了貼現中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無(wú)論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬(wàn)元，轉貼727830萬(wàn)元。使得貼現業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)、制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子從健全規章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結合，加大內勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來(lái)有效提高員工按規程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩健運行。二是認真開(kāi)展規章制度學(xué)習活動(dòng)，提高員工遵守規章制度的自覺(jué)性。三是認真做好會(huì )計基礎工作規范化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務(wù)操作規范有序，嚴格按會(huì )計制度要求執行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現大多數員工的意愿，是否充分體現了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認真履行領(lǐng)導職責，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并且在重要政策出臺時(shí)，吸收職工代表參加會(huì )議，充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，提高了職工的參與意識，同時(shí)也調動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競爭力。
(五)、加強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，由于企業(yè)發(fā)展需要，現已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調，爭取二期工程項目貸款，以何行長(cháng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶(hù)保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉制開(kāi)始，轉制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題，如沒(méi)有堅定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，沒(méi)有上、下級行的思想高度統一，在其它行二周內貸款到位的許諾下，客戶(hù)流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬(wàn)貸款、利率9.3‰，有效收入年可達到230萬(wàn)元。對營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。
(六)、壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用，有效降低營(yíng)運成本
由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶(hù)較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉，為提高資金的利用效率，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫內積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉，壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)、股改準備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導班子認識到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調查工作領(lǐng)導小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導小組、責任認定工作領(lǐng)導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車(chē)輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò)，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過(guò)了省行驗收。
(八)、安全保衛工作繼續深入，防范設施不斷完善。
我行領(lǐng)導班子始終把安全保衛工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開(kāi)始，我行實(shí)施了安全保衛工作社會(huì )化，今年我行在繼續深化安全保衛工作社會(huì )化程度，不斷總結經(jīng)驗，健全制度。同時(shí)，加強了技防設施建設，有效防控風(fēng)險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內幾年，我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。
(九)、思想政治工作繼續加強，員工主人翁意識有所提高。
營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問(wèn)題的法寶，做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專(zhuān)題會(huì )議以外，還把晨會(huì )作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現。
三、存在的問(wèn)題與不足
(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現了100萬(wàn)元，其中表外息清收33萬(wàn)元，分別完成計劃的34.01%、16.87%。
(二)、 對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶(hù)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功，同時(shí)機構類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)是我們的盲點(diǎn)。對公存款余額4192萬(wàn)元，仍維持在XX年的水平。
(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶(hù)同業(yè)存款戶(hù)現余額幾乎為零。
(四)、剝離前準備工作，盡職調查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類(lèi)結果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問(wèn)題。
(五)、貸款營(yíng)銷(xiāo)困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問(wèn)題，結構調整困難。
(六)、前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健全，客戶(hù)站立排隊問(wèn)題沒(méi)有得到解決。
(八)、員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)、費用不足，票據轉貼現業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。
(十)、職工的思想認識問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決，大局意識(！)不強，奉獻精神不足。
四、下半年工作措施及打算
(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問(wèn)題。
(二)、對接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷(xiāo)的資產(chǎn)能收盡收，增加營(yíng)業(yè)外收入。
(三)、努力打造三個(gè)中心，即：“現金調繳中心”、“貼現中心”、“理財中心”。目標是：現金調繳進(jìn)一步規范，貼現中心再創(chuàng )效益，理財中心步入正軌，初見(jiàn)成效。
(四)、樹(shù)立“大”觀(guān)念，以營(yíng)業(yè)部調整為內設部門(mén)為契機，為二級分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營(yíng)業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營(yíng)銷(xiāo)困難的問(wèn)題，盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中。
(五)、在木魚(yú)石并帳結束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現在開(kāi)始爭取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固祝
(六)、隨著(zhù)木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設高、低柜區，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統金牌單位名符其實(shí)。
(七)、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實(shí)施細則，解決當前我行存款難以考核的問(wèn)題，調動(dòng)全員大力開(kāi)展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩妥運行，尋找新的效益增長(cháng)點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
(八)、加強各項規章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺輪崗，嚴控風(fēng)險，加強思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現隱患，防患于未然。
總之，半年來(lái)的工作問(wèn)題很多，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著(zhù)許多困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長(cháng)“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、內控”八字方針開(kāi)展工作，營(yíng)業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇9
按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年主要工作事項做一總結。
一、工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從20xx年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
20xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加，實(shí)際測評4余場(chǎng)，實(shí)際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有2余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，20xx年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械?新聞采訪(fǎng)，通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于20xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。
20xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初，為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇10
200x年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下，各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作（調為集團帳戶(hù)）。
10、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項工作正順利開(kāi)展。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的.現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jì)，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實(shí)到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。
3、檢查會(huì )計科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩定系數低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部也存在著(zhù)許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 篇11
隨著(zhù)三年來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況徹底好轉成功實(shí)現，支行黨委提出03—05年三年發(fā)展規劃：支部確保躋身一類(lèi)行行列，力爭成為精品支行。面對新的挑戰與壓力，營(yíng)業(yè)部支部進(jìn)一步提高認識，統一思想，結合實(shí)際情況，“以人為本”開(kāi)展深入細致的政治思想工作，有效地促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。
1、加強學(xué)習，規范制度建立、健全正常的學(xué)習制度
通過(guò)政治學(xué)習日、上黨課，深入開(kāi)展“XX”、“二個(gè)務(wù)必”及“xx”的學(xué)教活動(dòng)，教育全體黨員牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，在黨員自我剖析的過(guò)程中，認真檢查自己在工作和生活中存在的不足，在靈魂深處查找存在問(wèn)題的'根源，從而樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。堅定信念，緊緊圍繞發(fā)展大計，講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、想開(kāi)拓、求實(shí)效，在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過(guò)每周一學(xué)習日，及時(shí)傳達上級領(lǐng)導部門(mén)的工作要求、本部門(mén)工作安排，讓員工了解情況，認清形勢，提高思想，統一認識。
2、關(guān)心群眾，落到實(shí)處
營(yíng)業(yè)部支部從“了解人，關(guān)心人，幫助人”做起，堅持“四談心”、“五到位”、“六必訪(fǎng)”，凝心聚力，調動(dòng)員工的工作積極性�！八恼勑摹保寒斅毠に枷胗星榫w時(shí)談心；調整工作崗位時(shí)談心；職工之間出現矛盾時(shí)談心；職工違章違紀受到批評時(shí)談心�！拔宓轿弧保核枷虢逃轿�；獎懲措施到位；黨員骨干表率作用到位；關(guān)心人的工作到位；民主管理到位�！傲卦L(fǎng)”：職工婚喪事必訪(fǎng)；職工生病、住院必訪(fǎng)；職工家庭發(fā)生意外事故必訪(fǎng)；職工家庭發(fā)生矛盾時(shí)必訪(fǎng)；職工主要親屬患病、住院時(shí)必訪(fǎng)；職工發(fā)生特殊困難時(shí)必訪(fǎng)。江澤民同志要求各級導干部：“一定要帶著(zhù)對人民群眾深厚的感情去做思想政治工作，老老實(shí)實(shí)向人民群眾學(xué)習，誠心誠意為人民服務(wù)�！比硕际怯醒腥庥懈星榈�，不帶著(zhù)感情難以有效地做好員工的政治思想工作。九月初，XXX上班途中發(fā)生意外事故，支部書(shū)記XXX及XXX等同志前往探望，并組織人員代班，安排好XXX休息。在營(yíng)業(yè)部崗位調整中，因輪崗人員包括會(huì )計、出納、提解所有崗位，領(lǐng)導班子成員采取書(shū)面調查了解員工想法，并與員工一個(gè)個(gè)地談心聽(tīng)取意見(jiàn)，很好完成輪崗工作，同時(shí)在營(yíng)業(yè)部出現人人爭學(xué)業(yè)務(wù)，練技能的良好學(xué)習風(fēng)氣。通過(guò)“四談心”、“五到位”、“六必訪(fǎng)”，支部一班人把思想政治工作與幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題相結合，密切了黨群關(guān)系，讓員工覺(jué)得組織上把大道理寓于家長(cháng)里短之中，把大原則融于人之常情中，有的放矢地開(kāi)導啟迪，不經(jīng)意間化解問(wèn)題和矛盾。也使營(yíng)業(yè)部全體黨員群眾緊緊團結一起圍繞發(fā)展目標，獻計獻策，統一行動(dòng)，形成堅強的戰斗力。
3、嚴于律已，率先垂范
在工作實(shí)踐中，我們體會(huì )到領(lǐng)導班子和支部黨員的自身建設是搞好營(yíng)業(yè)部工作的關(guān)健。一、分工明確，責任到人。在“一把手”負總責的前提下，班子和支委成員作明確分工，對自已所分管的工作承擔責任，做到責權相符。二、嚴格遵守和執行民主集中制原則，重大問(wèn)題、重要決策都經(jīng)過(guò)班子成員集體討論決定。針對業(yè)績(jì)分配制度員工反映較大的狀況，支部成員注重傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，及時(shí)調整分配方案，并交營(yíng)業(yè)部全體人員大會(huì )集體討論通過(guò)。三、廉潔自律，潔身自好。認真貫徹執行關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律的規定，為自己樹(shù)立了良好的形象。在新任領(lǐng)導班子見(jiàn)面會(huì )上，班子成員明確表示不占用大家的一分錢(qián)，經(jīng)費使用做到合理化、公開(kāi)化。四、以身作則，取信于民。要群眾做到的，領(lǐng)導班子成員和黨員首先要做到，注意聽(tīng)取員工意見(jiàn)，和員工同甘苦，共患難。
4、群策群力，合規經(jīng)營(yíng)
通過(guò)改善領(lǐng)導班子、支部黨員的工作作風(fēng)，發(fā)揮集體智慧，積極做好員工的思想政治工作，發(fā)動(dòng)組織黨員干部以自身的先鋒模范行為帶領(lǐng)員工講團結，比貢獻；講學(xué)習，爭發(fā)展，有效地推進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。通過(guò)輪崗學(xué)習促進(jìn)員工綜合業(yè)務(wù)水平；結合“掃雷工程”，查找整改存在問(wèn)題合規經(jīng)營(yíng)；發(fā)揮團隊作用完成對帳單回收工作。30萬(wàn)元以上大戶(hù)對帳單回收率100%，30萬(wàn)元以下對帳單收回率超過(guò)80%。努力壓降資金匯劃借報余額，近幾個(gè)月掛帳余額由原來(lái)的300萬(wàn)元，控制到現在的日均30萬(wàn)元以下。三季度末超額完成支行下達的各項任務(wù)。
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