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商場(chǎng)辦工作總結（通用12篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)辦工作總結，歡迎大家分享。
商場(chǎng)辦工作總結 1
春節后，我依舊負責xx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與x經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。x月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構想到x月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，個(gè)人簡(jiǎn)歷人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，xx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
x月份因工作的需要，我被調到x商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了x商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對xx商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)xx深入交流。
在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的.共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
商場(chǎng)辦工作總結 2
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的.被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。
商場(chǎng)辦工作總結 3
在商場(chǎng)擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務(wù)，積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題，現在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。
一、工作方面
在商場(chǎng)做客服的工作，和消費者打交道的機會(huì )是比較多的，這一年來(lái)，我認真接待每一個(gè)客戶(hù)，他們的咨詢(xún)我也認真的回答，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà)，或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的`為他們解決問(wèn)題。
同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì )脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時(shí)我也會(huì )盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的。
同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶(hù)眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會(huì )找我閑談，當然當我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì )讓我先做事情。
二、學(xué)習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習，對于商場(chǎng)內的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的`去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習，我對客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了。
同時(shí)在工作之余，我也是會(huì )對我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題。
客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來(lái)，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著(zhù)來(lái)年有新的任務(wù)，新的機會(huì )等待著(zhù)我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
商場(chǎng)辦工作總結 4
在我們商場(chǎng)擔任保安的職位已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，從我們商場(chǎng)建立到現在，可以說(shuō)，我是看著(zhù)商場(chǎng)在一點(diǎn)點(diǎn)的變化和成長(cháng)的，這些年商場(chǎng)在我們保安人員的努力下，也沒(méi)有發(fā)生什么重大的事情，同時(shí)一些偷盜的現象也是在我們的監控下及時(shí)的制止了，這一年來(lái)，商場(chǎng)也是在平靜中度過(guò)，對于我們保安人員來(lái)說(shuō)，這是非常好的事情，沒(méi)有事情發(fā)生，才是做好了一個(gè)安保工作，就這一年的工作，我也總結下。
一、日常工作
商場(chǎng)每日的人流量都是非常大的，作為保安，每天的工作可以說(shuō)慎之又慎，稍微有疏忽，或者遇到事情沒(méi)有及時(shí)的去處理，就可能發(fā)生更大的事故，所以作為保安的我們，每天都是認真的巡查，仔細的確認商場(chǎng)沒(méi)有事情發(fā)生，在這一年里，雖然也有顧客和商場(chǎng)店鋪的一些沖突，但都是在我們保安及時(shí)的趕到，盡量的把事情控制下來(lái)，把影響降到最小，盡量理性的去處理事情，讓事情得到解決，除了顧客來(lái)商場(chǎng)購物的時(shí)間做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我們也是做好巡查和檢查好消防設施，確保消防設施能正常的'使用，消防通道是可以正常的開(kāi)關(guān)，沒(méi)有雜物堵塞通道。日常里，積極的和同事一起把保安的工作做好，有時(shí)顧客有問(wèn)題，也是及時(shí)的去處理，為他們解決問(wèn)題。
二、培訓學(xué)習
除了做好日常的工作，這一年我也參加了商場(chǎng)組織了培訓學(xué)習，以及一些消防演習，雖然之前也是做過(guò)這些演習，但是還是有新的同事進(jìn)來(lái)，同時(shí)多次的演習也是能讓我們加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去處理，而不是事到臨頭，卻沒(méi)辦法好好的處理。在培訓學(xué)習中，有些是之前學(xué)過(guò)的，有些是新的一些安保知識，也是讓我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何處理，多知道一些新的安保知識，更有利于我們日常的去處理事情。而不是一直抱著(zhù)一個(gè)老辦法，那樣的話(huà)，遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了。
一年的時(shí)間，其實(shí)是真的過(guò)得特別的快，很多時(shí)候我們做著(zhù)工作，一下子日子就過(guò)去了，這一年有忙碌，有清閑，但更多的是為了商場(chǎng)的安全，我們做好了自己的工作，也希望明年商場(chǎng)的生意更好，同時(shí)安全問(wèn)題不會(huì )發(fā)生。
商場(chǎng)的客人每天來(lái)來(lái)往往，我們的工作也一直忙碌個(gè)不停，在這樣充實(shí)的工作中，20xx年的時(shí)間又不知不覺(jué)的度過(guò)了�；乜催@一年的工作，我們保安隊全年一直嚴格的遵守領(lǐng)導們的指導，對商場(chǎng)的規定和安排及時(shí)的學(xué)習，并嚴格的在商場(chǎng)中執行自己的責任。
商場(chǎng)辦工作總結 5
年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間將要過(guò)去，轉眼又到了年終總結的時(shí)候�；厥孜覀兇采嫌闷方M一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……這一年里，在上級領(lǐng)導和部經(jīng)理的大力支持下，我們組再一次超額完成了商場(chǎng)下達的銷(xiāo)售計劃，現總結如下：
20xx年共銷(xiāo)售約159萬(wàn)元，超全年任務(wù)50萬(wàn)，完成全年任務(wù)的145%，超去年同期39萬(wàn)。
雖然我們全組超額完成了銷(xiāo)售任務(wù)，但是對我來(lái)說(shuō)，這一年并不輕松，面對著(zhù)越來(lái)越多的商場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
我們幾個(gè)人要負責毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷(xiāo)售和管理工作。雖然銷(xiāo)售商品種類(lèi)多，難于管理，但是無(wú)論是在商品管理和日常銷(xiāo)售上，我們小組的四個(gè)人都能互相協(xié)調，互相幫助，共同努力，爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個(gè)里，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發(fā)揮老大姐的帶頭作用。
對于我們來(lái)說(shuō)，今年是壓力重重的一年，在這一年里，一家又一家的床上用品專(zhuān)賣(mài)店不斷推出各種各樣的促銷(xiāo)手段來(lái)吸引顧客，而且我們商場(chǎng)給我們帶來(lái)了更大的挑戰：百貨無(wú)論是在名聲和規模上都超過(guò)我們、擁有強大的廣告策劃隊伍、的床上用品銷(xiāo)售區裝修豪華。當開(kāi)業(yè)時(shí)，確實(shí)給我們帶來(lái)了很大的沖擊。但是經(jīng)過(guò)了這一年的競爭，我們用高質(zhì)量、低價(jià)位的商品，用真誠的.服務(wù)超額完成了商場(chǎng)下達的銷(xiāo)售任務(wù)，我可以說(shuō)，我們沒(méi)有敗下來(lái)。
今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區經(jīng)過(guò)裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺(jué)，使床上用品銷(xiāo)售區變得更加溫馨。
為了讓更多的百姓走進(jìn)我們，也為了回報這么多年一直關(guān)心，支持著(zhù)北聯(lián)的老顧客們，在各大廠(chǎng)家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下，北聯(lián)開(kāi)始定期在商場(chǎng)正門(mén)前搞特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，一樣的質(zhì)量，不一樣的價(jià)格，促銷(xiāo)的都是物美價(jià)廉的商品，所以每天顧客都很多，貨銷(xiāo)售的多了，來(lái)貨也勤了，一個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)，這就需要我們全體上崗，而且要站上整整一天，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了，結束一天的工作后，倒在床上也不想動(dòng)了，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉，看到顧客們拿著(zhù)稱(chēng)心的商品滿(mǎn)意而去，就什么疲憊都忘了。商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的，我們營(yíng)業(yè)員就是他們信任的好參謀，在平時(shí)的工作里，我們兩個(gè)組長(cháng)互相幫助，互相支持。不管是促銷(xiāo)方案，還是要貨數量，品種，都在一起認真研究，有時(shí)間我們倆就交替著(zhù)去考察市場(chǎng)，及時(shí)了解市場(chǎng)信息，并且反饋給部經(jīng)理，讓我們在商品調整和處理上領(lǐng)先一步，也增加了銷(xiāo)售。
雖然今年圓滿(mǎn)完成了銷(xiāo)售任務(wù)，但是我不會(huì )驕傲，我們的前景并不樂(lè )觀(guān)，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
第一、要準確掌握各組的庫存和銷(xiāo)售情況，把庫存降到最低，在暢銷(xiāo)商種不斷貨，滯銷(xiāo)商品不積壓的基礎上，多增加品種，爭取在以后的銷(xiāo)售中更上一個(gè)臺階。
第二、我要經(jīng)常在閑班的時(shí)候去考察市場(chǎng)，了解產(chǎn)品的信息，反饋給部經(jīng)理，及時(shí)對同類(lèi)商品做促銷(xiāo)，處理，我們可以多想一些創(chuàng )意，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客，以增加銷(xiāo)售。
第三、現在的顧客要求越來(lái)越高，對商品的質(zhì)量也有了更高的要求。我要繼續學(xué)習業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力，做好新老顧客的好參謀。
第四、我們組現在商品款式，顏色沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)店全，以后我要多與廠(chǎng)家和部經(jīng)理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。
北聯(lián)給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流的北聯(lián)百貨。
商場(chǎng)辦工作總結 6
我于20xx年xx月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對xx的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于月日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于月日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年xx月日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
三、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開(kāi)展階段
x月x日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于月日寫(xiě)出本部門(mén)的`服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于月日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
商場(chǎng)辦工作總結 7
我自20xx年3月27日進(jìn)商場(chǎng)自營(yíng)發(fā)貨臺工作和學(xué)習已近兩個(gè)月之久了，很感謝上級領(lǐng)導給了我這么一個(gè)工作和學(xué)習的機會(huì )，也更感謝領(lǐng)導們對我進(jìn)行逐步的培訓和指導，使我在兩個(gè)月的時(shí)間里不僅掌握了本職工作的工作內容、對企業(yè)的認識和對企業(yè)文化的理解，同時(shí)也讓我感受到了工作的快樂(lè )和充實(shí)。
在這段試學(xué)工作期里，我本著(zhù)認真、踏實(shí)、上進(jìn)的學(xué)習態(tài)度，嚴格按照領(lǐng)導制定的學(xué)習計劃學(xué)習。我勤學(xué)好問(wèn)，做好每一步驟的筆記，努力練習各項業(yè)務(wù)技能的基本功，每一次在工作中遇到的困難都將此當成學(xué)習的機會(huì )。下班后抓緊業(yè)余時(shí)間熟記崗位職責、員工誓詞、企業(yè)文化和服務(wù)理念。在工作時(shí)全身心的投入，熱情的服務(wù)好每一位顧客，讓顧客在我們商場(chǎng)有著(zhù)愉悅的購物心情。在做好顧客服務(wù)工作的同時(shí)，也具備著(zhù)一定的防盜防騙意識，上班的時(shí)間嚴格按照公司的制度實(shí)行到崗時(shí)間和離崗時(shí)間，在交班時(shí)按照崗位職責的要求，認真、嚴謹的和同事做好每一項工作的交接以及特殊商品交接。
目前，我的業(yè)務(wù)技能雖離公司的`要求還有一段距離，但已有了相當大的進(jìn)步，我會(huì )一直不懈的努力練習，努力學(xué)習，讓自己的業(yè)務(wù)水平與技能快速的提升，而達到甚至超越公司的要求，讓自已有能力出色的做好自己的本職工作，將我們公司好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)意識傳遞給顧客。
這兩個(gè)月來(lái)，我學(xué)到了很多，也感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到能成為的一員而驕傲和自豪，也更加希望能以一名正式員工的身份在工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。
商場(chǎng)辦工作總結 8
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧20xx年的工作，可以總結為以下幾大方面：
一、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
二、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，領(lǐng)導帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場(chǎng)，并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內運動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著(zhù)急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對商廈有不滿(mǎn)現象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
要求柜長(cháng)各負其責，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤及費用情況，做到心中有數，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數據，柜長(cháng)都能及時(shí)準確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )算帳，個(gè)個(gè)會(huì )管理。
四、全方位培養人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力
1、增強員工素質(zhì)，向管理要效益
從提高自身素質(zhì)做起，柜長(cháng)精通導購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊交款，每名柜長(cháng)都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟效益。
柜長(cháng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著(zhù)員工素質(zhì)的整體提高，樹(shù)立品牌意識，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的`好成績(jì)。
2、全方位培養人才，各項工作領(lǐng)先其他部門(mén)
發(fā)現每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有用武之地。培養出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊，培養出了多名優(yōu)秀報道員。
商場(chǎng)無(wú)論下達的是促銷(xiāo)任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jì)。目前我商場(chǎng)已培養出一支不計得失，不計報酬、過(guò)得硬的員工隊伍，多次受到了領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的表?yè)P。
3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活
通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家幫忙，員工的家中出事，我們問(wèn)長(cháng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂(yōu)。
4、發(fā)揚勤儉善持的企業(yè)精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬(wàn)元。
因商場(chǎng)大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(cháng)途電話(huà)及傳真較多，費用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà)，降低商場(chǎng)管理費用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會(huì )把今年取得的工作成績(jì)當作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實(shí)、做細、落實(shí)上下功夫。我們將繼續在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，向著(zhù)新的一年迸發(fā)。
商場(chǎng)辦工作總結 9
一、工作概況
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在xx商場(chǎng)的工作中，積極履行自己的職責，并努力落實(shí)店內管理和服務(wù)工作。通過(guò)團隊的共同努力，我們在銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和品牌推廣等方面取得了一定的成績(jì)。
二、工作重點(diǎn)
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升
本期內，商場(chǎng)的整體銷(xiāo)售額相比上個(gè)季度有了顯著(zhù)增長(cháng)，達到了xx%。通過(guò)實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，以及針對性地加強了高峰時(shí)段的`人力部署，提升了顧客的購物體驗。
客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化
為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們開(kāi)展了一系列客戶(hù)服務(wù)培訓，增強了員工的服務(wù)意識和應變能力�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查數據顯示，近期滿(mǎn)意度達到了xx%，相比上月提高了x個(gè)百分點(diǎn)。
活動(dòng)策劃與實(shí)施
在節假日及特定時(shí)間，組織了多場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，如“秋季大促銷(xiāo)”、“雙十一購物節”等。這些活動(dòng)不僅吸引了大量顧客進(jìn)店，也提升了品牌知名度和影響力。
團隊建設
注重團隊建設，定期舉行團隊會(huì )議和團建活動(dòng)，加強員工之間的溝通和協(xié)作，提升團隊凝聚力和工作效率。
三、存在問(wèn)題
庫存管理
在某些商品的管理上，出現了庫存積壓的情況。下一步需要加強與供應鏈的溝通，及時(shí)調整庫存結構，避免不必要的損失。
顧客反饋處理
在顧客反饋方面，反應有時(shí)不夠及時(shí)，需進(jìn)一步建立健全反饋處理機制，提高響應速度。
四、改進(jìn)措施
優(yōu)化庫存管理
定期進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)，合理分析銷(xiāo)售數據，及時(shí)調整訂貨策略，確保商品的流動(dòng)性。
加強客戶(hù)反饋渠道
開(kāi)通顧客反饋渠道，并指定專(zhuān)人負責及時(shí)處理，提升顧客的問(wèn)題解決率。
持續培訓與提升
提升員工的專(zhuān)業(yè)培訓，鼓勵員工參與各類(lèi)培訓活動(dòng)，以更好地服務(wù)顧客和應對市場(chǎng)變化。
五、下一步計劃
在接下來(lái)的工作中，我將繼續秉持以顧客為中心的服務(wù)理念，努力提升商場(chǎng)的整體運營(yíng)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。同時(shí)，也希望能與團隊共同成長(cháng)，為商場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻力量。
感謝商場(chǎng)領(lǐng)導及同事們的支持與信任，希望大家共同努力，再創(chuàng )佳績(jì)！
商場(chǎng)辦工作總結 10
在過(guò)去的一段時(shí)間里，商場(chǎng)辦在商場(chǎng)領(lǐng)導的正確指導下，全體工作人員共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。通過(guò)本次總結，我們將對過(guò)去的工作進(jìn)行全面回顧，總結經(jīng)驗教訓，為未來(lái)的工作提供參考。
一、工作回顧
商場(chǎng)運營(yíng)
商場(chǎng)辦積極參與商場(chǎng)的日常運營(yíng)工作，包括商品陳列、銷(xiāo)售促進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)等方面。我們不斷優(yōu)化商品布局，提高商品陳列的吸引力，同時(shí)加強銷(xiāo)售促進(jìn)力度，通過(guò)各種促銷(xiāo)活動(dòng)吸引顧客消費。在客戶(hù)服務(wù)方面，我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，積極解決顧客投訴，贏(yíng)得了良好的口碑。
商場(chǎng)管理
商場(chǎng)辦負責商場(chǎng)的日常管理工作，包括衛生保潔、安全保衛、消防安全等方面。我們制定了詳細的衛生保潔計劃，確保商場(chǎng)環(huán)境的整潔衛生。同時(shí)，加強安全保衛工作，確保商場(chǎng)的安全穩定。在消防安全方面，我們定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識。
團隊建設
商場(chǎng)辦注重團隊建設，通過(guò)組織各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們加強內部溝通，增強團隊凝聚力，形成了良好的工作氛圍。
二、工作成果
經(jīng)濟效益顯著(zhù)
通過(guò)全體員工的共同努力，商場(chǎng)的經(jīng)濟效益顯著(zhù)提升。銷(xiāo)售額穩步增長(cháng)，毛利率不斷提高，為商場(chǎng)的持續發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
客戶(hù)滿(mǎn)意度提高
商場(chǎng)辦注重提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，積極解決顧客投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。顧客對商場(chǎng)的信任度和忠誠度不斷增強，為商場(chǎng)的口碑傳播和品牌建設提供了有力支持。
團隊建設成果豐碩
商場(chǎng)辦通過(guò)加強團隊建設，提高了員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。員工之間的協(xié)作能力增強，工作效率提高，為商場(chǎng)的各項工作提供了有力保障。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
問(wèn)題分析
在過(guò)去的工作中，商場(chǎng)辦也存在一些問(wèn)題。例如，部分員工在工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )新精神，導致工作效率不高；部分區域衛生保潔工作存在死角，影響了商場(chǎng)的整體形象。
改進(jìn)措施
針對以上問(wèn)題，商場(chǎng)辦將采取以下改進(jìn)措施：一是加強員工培訓，提高員工的.綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；二是加強內部管理，完善各項規章制度，提高工作效率；三是加強衛生保潔工作，確保商場(chǎng)環(huán)境的整潔衛生。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，商場(chǎng)辦將繼續秉承“顧客至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷優(yōu)化商場(chǎng)運營(yíng)和管理模式，提高經(jīng)濟效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們將加強團隊建設，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為商場(chǎng)的持續發(fā)展提供有力保障。同時(shí)，我們也將積極應對市場(chǎng)變化和挑戰，不斷創(chuàng )新和進(jìn)取，為商場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展貢獻力量。
總之，商場(chǎng)辦在過(guò)去的工作中取得了顯著(zhù)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。我們將認真總結經(jīng)驗教訓，不斷改進(jìn)和提高工作水平，為商場(chǎng)的持續發(fā)展貢獻更大力量。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )商場(chǎng)更加美好的未來(lái)！
商場(chǎng)辦工作總結 11
在過(guò)去的一段時(shí)間里，商場(chǎng)辦緊緊圍繞商場(chǎng)的整體運營(yíng)目標，積極履行各項職責，努力協(xié)調各方資源，為商場(chǎng)的穩定發(fā)展做出了積極貢獻。以下是對這段時(shí)間工作的詳細總結：
一、工作概述
商場(chǎng)辦作為商場(chǎng)的綜合協(xié)調部門(mén)，承擔著(zhù)行政事務(wù)管理、人員溝通協(xié)調、活動(dòng)策劃組織以及后勤保障服務(wù)等多項重要職能。在日常工作中，我們致力于為商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)良好的運營(yíng)環(huán)境，確保各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作順暢，推動(dòng)商場(chǎng)各項業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。
二、主要工作成果
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制度建設與完善：修訂并完善了商場(chǎng)的各項規章制度，包括員工考勤制度、辦公用品采購與管理制度、文件收發(fā)與歸檔制度等，使商場(chǎng)的日常管理更加規范化、制度化。通過(guò)明確各項工作流程和標準，有效提高了工作效率和管理水平，減少了不必要的工作失誤和資源浪費。
辦公環(huán)境優(yōu)化：負責商場(chǎng)辦公區域的日常維護與管理，確保辦公環(huán)境整潔、舒適。協(xié)調物業(yè)部門(mén)定期對辦公設施進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)更換損壞的辦公設備，如桌椅、電腦、打印機等，為員工提供了良好的工作條件。同時(shí)，加強了對辦公區域的安全管理，安裝了監控設備，制定了安全應急預案，定期組織員工進(jìn)行安全培訓和演練，提高了員工的安全意識和應急處理能力，全年未發(fā)生重大安全事故。
�。ǘ┤藛T協(xié)調與溝通
部門(mén)間協(xié)作協(xié)調：積極發(fā)揮橋梁和紐帶作用，加強了商場(chǎng)各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作。定期組織召開(kāi)部門(mén)協(xié)調會(huì )議，及時(shí)了解各部門(mén)的工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，協(xié)調解決部門(mén)之間的工作矛盾和沖突，促進(jìn)了信息的流通和共享，確保了商場(chǎng)各項工作的無(wú)縫對接。例如，在商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)期間，協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、運營(yíng)部門(mén)、客服部門(mén)以及后勤保障部門(mén)等多個(gè)部門(mén)，明確各部門(mén)的職責和分工，制定詳細的活動(dòng)執行方案，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)效果。
員工關(guān)系管理：關(guān)注員工的工作狀態(tài)和需求，積極開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)，增強了員工的歸屬感和團隊凝聚力。建立了員工意見(jiàn)反饋渠道，定期收集員工的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向商場(chǎng)管理層反饋，為管理層的決策提供了參考依據。同時(shí)，協(xié)助人力資源部門(mén)開(kāi)展員工培訓與發(fā)展工作，組織各類(lèi)內部培訓課程和外部培訓交流活動(dòng)，提升了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力，為商場(chǎng)的人才培養和發(fā)展做出了貢獻。
�。ㄈ┗顒�(dòng)策劃與組織
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃執行：參與策劃并組織了多項商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如節假日促銷(xiāo)活動(dòng)、主題展覽活動(dòng)、會(huì )員專(zhuān)屬活動(dòng)等。在活動(dòng)策劃過(guò)程中，深入市場(chǎng)調研，結合商場(chǎng)定位和目標客戶(hù)群體的需求，制定具有吸引力的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、內容、形式、宣傳推廣策略以及優(yōu)惠政策等。在活動(dòng)執行過(guò)程中，負責活動(dòng)現場(chǎng)的布置、人員組織與協(xié)調、活動(dòng)流程的把控以及突發(fā)事件的應急處理等工作，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行和預期目標的實(shí)現。通過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，有效提升了商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，吸引了大量顧客前來(lái)購物消費，帶動(dòng)了商場(chǎng)銷(xiāo)售額的增長(cháng)。
文化活動(dòng)舉辦：為豐富商場(chǎng)的文化內涵，提升商場(chǎng)的文化品位，組織舉辦了一系列文化活動(dòng)，如文藝演出、書(shū)畫(huà)展覽、親子互動(dòng)活動(dòng)等。這些文化活動(dòng)不僅為顧客提供了一個(gè)休閑娛樂(lè )的好去處，也增強了商場(chǎng)與顧客之間的情感交流和互動(dòng)，樹(shù)立了商場(chǎng)良好的社會(huì )形象。
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ戏⻊�(wù)
物資采購與管理：負責商場(chǎng)辦公用品、設備設施、禮品物料以及活動(dòng)道具等物資的采購與管理工作。建立了完善的物資采購管理制度，規范了采購流程和審批程序，通過(guò)與多家優(yōu)質(zhì)供應商建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，確保了物資的質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，并及時(shí)供應到位。同時(shí)，加強了對物資庫存的管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，做到賬物相符，合理控制庫存水平，避免了物資積壓和浪費現象的發(fā)生。
餐飲與衛生管理：加強了對商場(chǎng)餐飲區域的管理，督促餐飲商戶(hù)嚴格遵守食品安全法規和衛生標準，定期對餐飲商戶(hù)進(jìn)行食品安全檢查和衛生監督，確保顧客的飲食安全。同時(shí)，負責商場(chǎng)公共區域的衛生清潔工作，協(xié)調保潔公司合理安排保潔人員和工作時(shí)間，加強對公共區域的日常清潔和消毒，保持商場(chǎng)環(huán)境的整潔衛生，為顧客提供了一個(gè)舒適、放心的購物環(huán)境。
三、工作中的挑戰與解決措施
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工作任務(wù)繁重且復雜：商場(chǎng)辦承擔的工作任務(wù)涵蓋面廣，涉及到行政管理、人員協(xié)調、活動(dòng)策劃組織以及后勤保障等多個(gè)方面，而且各項工作任務(wù)之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響，工作節奏快、壓力大，對工作人員的綜合素質(zhì)和協(xié)調能力提出了較高的要求。
資源協(xié)調難度較大：在組織活動(dòng)和推進(jìn)項目過(guò)程中，經(jīng)常需要協(xié)調各方資源，包括人力、物力、財力以及外部合作伙伴等，但由于不同部門(mén)和人員的利益訴求和工作重點(diǎn)不同，資源協(xié)調難度較大，有時(shí)會(huì )出現資源分配不合理、供應不及時(shí)等問(wèn)題，影響工作的順利開(kāi)展。
突發(fā)事件應對能力有待提高：商場(chǎng)作為一個(gè)人員密集的公共場(chǎng)所，難免會(huì )遇到一些突發(fā)事件，如顧客糾紛、設備故障、安全事故等。在應對這些突發(fā)事件時(shí)，有時(shí)會(huì )出現反應不及時(shí)、處理措施不當等問(wèn)題，需要進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應對能力和應急處理水平。
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優(yōu)化工作流程，提高工作效率：對商場(chǎng)辦的各項工作流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，明確了各項工作的'職責分工和時(shí)間節點(diǎn)，制定了詳細的工作標準和操作規范，通過(guò)合理安排工作任務(wù)和人員分工，采用先進(jìn)的辦公軟件和工具，提高了工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，加強了團隊建設，定期組織內部培訓和交流活動(dòng)，提升團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，培養團隊成員之間的協(xié)作精神和默契程度，確保各項工作任務(wù)能夠高效、有序地完成。
加強溝通協(xié)調，建立良好的合作關(guān)系：在資源協(xié)調過(guò)程中，注重加強與各部門(mén)之間的溝通與交流，提前了解各部門(mén)的工作需求和資源狀況，制定合理的資源分配計劃，并及時(shí)向各部門(mén)反饋資源協(xié)調進(jìn)展情況。同時(shí)，積極與外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，通過(guò)簽訂合作協(xié)議、明確雙方權利義務(wù)等方式，確保外部資源能夠按時(shí)、足額供應到位。此外，還建立了資源共享平臺，對商場(chǎng)內的各類(lèi)資源進(jìn)行整合和優(yōu)化配置，提高資源的利用效率，降低運營(yíng)成本。
完善應急預案，加強應急演練：針對可能出現的突發(fā)事件，制定了完善的應急預案，明確了應急處理流程和各部門(mén)的職責分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應對。同時(shí)，加強了應急演練，定期組織員工進(jìn)行各類(lèi)突發(fā)事件的應急演練，如火災逃生演練、顧客糾紛處理演練等，通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，提高員工的應急意識和應對能力，使員工在面對突發(fā)事件時(shí)能夠冷靜、果斷地采取措施，最大限度地減少損失和影響。
四、未來(lái)工作計劃
�。ㄒ唬┏掷m優(yōu)化行政管理工作
進(jìn)一步完善商場(chǎng)的各項管理制度，加強對制度執行情況的監督和檢查，確保制度的有效落實(shí)。
推進(jìn)辦公自動(dòng)化建設，引入先進(jìn)的辦公管理系統，提高辦公效率和信息化水平。
加強對商場(chǎng)檔案的管理，完善檔案管理制度，規范檔案歸檔流程，提高檔案利用效率。
�。ǘ┘訌娙藛T協(xié)調與溝通工作
建立更加完善的員工溝通機制，定期組織員工座談會(huì )、意見(jiàn)征集活動(dòng)等，及時(shí)了解員工的需求和想法，解決員工關(guān)心的問(wèn)題，營(yíng)造良好的工作氛圍。
加強對商場(chǎng)各部門(mén)之間協(xié)作情況的評估和考核，建立相應的激勵機制，鼓勵部門(mén)之間加強合作，共同推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展。
開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強團隊凝聚力和向心力，提高團隊整體戰斗力。
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深入開(kāi)展市場(chǎng)調研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費者需求變化，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，策劃更多具有創(chuàng )新性和吸引力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和文化活動(dòng)，提升商場(chǎng)的品牌形象和市場(chǎng)競爭力。
加強對活動(dòng)效果的評估和分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案和執行細節，提高活動(dòng)的投資回報率。
拓展活動(dòng)合作渠道，與更多的品牌商、供應商、媒體以及社會(huì )組織建立合作關(guān)系，整合各方資源，共同打造具有影響力的活動(dòng)品牌。
�。ㄋ模⿵娀笄诒Ｕ戏⻊�(wù)工作
加強對商場(chǎng)物資采購的管理，優(yōu)化采購流程，降低采購成本，確保物資供應的及時(shí)性和質(zhì)量可靠性。
加大對商場(chǎng)餐飲區域和衛生環(huán)境的管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量和衛生標準，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
完善后勤保障服務(wù)的應急預案，加強對后勤保障人員的培訓和應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。
五、總結
在過(guò)去的這段時(shí)間里，商場(chǎng)辦在商場(chǎng)的運營(yíng)管理中發(fā)揮了重要作用，通過(guò)全體工作人員的共同努力，取得了一系列的工作成果。同時(shí)，我們也清醒地認識到工作中存在的不足之處，在今后的工作中，我們將繼續發(fā)揚團結協(xié)作、務(wù)實(shí)創(chuàng )新的工作作風(fēng)，不斷改進(jìn)工作方法，提升工作效率和質(zhì)量，為商場(chǎng)的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻。
商場(chǎng)辦工作總結 12
在過(guò)去的一段時(shí)間里，商場(chǎng)辦緊緊圍繞商場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)目標，在各部門(mén)的支持與配合下，積極履行各項職責，致力于為商場(chǎng)的穩定運營(yíng)和持續發(fā)展提供有力保障。以下是對這段時(shí)間工作的詳細總結：
一、日常運營(yíng)管理
商戶(hù)溝通與協(xié)調
定期與商場(chǎng)內的商戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題和困難，如店鋪裝修、設備維修、人員招聘等方面的問(wèn)題，有效維護了與商戶(hù)的良好合作關(guān)系，商戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%。
組織召開(kāi)商戶(hù)座談會(huì )xx次，收集商戶(hù)的意見(jiàn)和建議xx條，針對其中合理的部分，及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，例如優(yōu)化商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、調整公共區域的照明亮度等，進(jìn)一步提升了商場(chǎng)的整體營(yíng)商環(huán)境。
商場(chǎng)環(huán)境維護
加強對商場(chǎng)公共區域的環(huán)境衛生管理，增加保潔人員的巡查頻次，確保商場(chǎng)內的地面干凈整潔、垃圾桶及時(shí)清理、衛生間無(wú)異味，為顧客提供了一個(gè)舒適、整潔的購物環(huán)境。
協(xié)同物業(yè)部門(mén)對商場(chǎng)的設施設備進(jìn)行定期檢查和維護，及時(shí)修復損壞的電梯、照明燈具、空調系統等設施，保證商場(chǎng)的正常運營(yíng)。同時(shí)，根據季節變化和實(shí)際需求，合理調整商場(chǎng)的溫度和濕度，為顧客和商戶(hù)營(yíng)造了宜人的室內環(huán)境。
安全管理
完善商場(chǎng)的安全管理制度，組織員工和商戶(hù)進(jìn)行安全培訓xx次，培訓人數達到xx人，涵蓋消防安全、防盜防搶、應急逃生等方面的知識和技能，有效提高了全體人員的安全意識和應急處理能力。
加大對商場(chǎng)的安全巡查力度，安排安保人員 24 小時(shí)值班巡邏，對商場(chǎng)的各個(gè)區域進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患xx處，如消防通道堵塞、電線(xiàn)私拉亂接等問(wèn)題，確保了商場(chǎng)的安全運營(yíng)，期間未發(fā)生重大安全事故。
二、活動(dòng)策劃與執行
促銷(xiāo)活動(dòng)
結合商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)定位和市場(chǎng)需求，策劃并組織了xx場(chǎng)大型促銷(xiāo)活動(dòng)，如 “五一購物狂歡節”“十一國慶大放價(jià)” 等，通過(guò)打折優(yōu)惠、滿(mǎn)減、抽獎等多種形式吸引顧客，活動(dòng)期間商場(chǎng)的客流量和銷(xiāo)售額均有顯著(zhù)增長(cháng)。其中，“五一購物狂歡節” 活動(dòng)期間，商場(chǎng)的客流量達到了xx人次，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了xx%。
與各品牌商戶(hù)緊密合作，共同制定促銷(xiāo)方案，協(xié)調資源，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展。同時(shí)，通過(guò)商場(chǎng)的官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺等渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳推廣，活動(dòng)信息的總曝光量達到了xx次，有效提高了活動(dòng)的知名度和影響力。
主題活動(dòng)
為了豐富商場(chǎng)的文化內涵，提升品牌形象，策劃并舉辦了xx場(chǎng)主題活動(dòng)，如 “親子歡樂(lè )嘉年華”“夏日音樂(lè )節”“時(shí)尚達人秀” 等，吸引了不同年齡段的顧客參與，活動(dòng)現場(chǎng)氣氛熱烈，得到了顧客和商戶(hù)的一致好評。
在主題活動(dòng)的策劃和執行過(guò)程中，注重細節和創(chuàng )新，從活動(dòng)場(chǎng)地布置、節目安排到互動(dòng)環(huán)節設計，都精心策劃，力求為顧客帶來(lái)獨特的體驗。例如，在 “親子歡樂(lè )嘉年華” 活動(dòng)中，設置了親子游戲區、手工制作區、兒童才藝表演區等多個(gè)區域，讓孩子們在活動(dòng)中盡情玩耍、學(xué)習和展示才藝，同時(shí)也為家長(cháng)和孩子們提供了一個(gè)增進(jìn)親子關(guān)系的平臺。
三、市場(chǎng)調研與分析
市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監測
安排專(zhuān)人對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，關(guān)注同行業(yè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略以及市場(chǎng)趨勢的變化，定期收集和整理相關(guān)信息，形成市場(chǎng)調研報告xx份，為商場(chǎng)的決策提供了及時(shí)、準確的市場(chǎng)情報。
顧客滿(mǎn)意度調查
定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查，通過(guò)問(wèn)卷調查、電話(huà)回訪(fǎng)、現場(chǎng)訪(fǎng)談等方式收集顧客的.反饋意見(jiàn)，了解顧客對商場(chǎng)的商品、服務(wù)、環(huán)境等方面的滿(mǎn)意度和需求。本次調查共收集有效問(wèn)卷xx份，顧客滿(mǎn)意度達到了xx%。
根據顧客滿(mǎn)意度調查結果，對顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理和分析，制定針對性的改進(jìn)措施，并及時(shí)跟進(jìn)整改情況。例如，針對顧客反映的停車(chē)難問(wèn)題，與物業(yè)部門(mén)協(xié)商增加了停車(chē)場(chǎng)的引導標識和車(chē)位數量，并優(yōu)化了停車(chē)收費管理系統，有效改善了顧客的停車(chē)體驗。
四、團隊建設與管理
人員培訓與發(fā)展
重視員工的培訓與發(fā)展，根據員工的崗位需求和職業(yè)規劃，制定了個(gè)性化的培訓計劃，組織內部培訓課程xx次，涵蓋業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面的內容，參加培訓的員工人數達到xx人次，有效提升了員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
鼓勵員工自我提升，為員工提供外出學(xué)習和參加行業(yè)培訓的機會(huì )xx次，讓員工能夠接觸到最新的行業(yè)知識和管理理念，拓寬視野，為商場(chǎng)的發(fā)展帶回新的思路和方法。
團隊協(xié)作與溝通
注重團隊建設，通過(guò)組織團隊活動(dòng)、召開(kāi)部門(mén)會(huì )議等方式，加強員工之間的溝通與協(xié)作，營(yíng)造了良好的工作氛圍。在日常工作中，強調團隊精神，鼓勵員工相互支持、相互配合，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，有效提高了團隊的工作效率和執行力。
建立了有效的溝通機制，確保信息在部門(mén)內部和部門(mén)之間的及時(shí)傳遞和共享。定期召開(kāi)跨部門(mén)協(xié)調會(huì )議xx次，協(xié)調解決工作中的矛盾和問(wèn)題，加強了各部門(mén)之間的協(xié)作與配合，促進(jìn)了商場(chǎng)各項工作的順利開(kāi)展。
五、工作中的不足與改進(jìn)措施
不足之處
在活動(dòng)策劃方面，雖然能夠吸引一定的客流量，但活動(dòng)的創(chuàng )新性還有待提高，部分活動(dòng)形式較為傳統，對年輕顧客的吸引力不夠強。
在市場(chǎng)調研方面，數據收集的渠道還不夠廣泛，數據分析的深度和廣度也有待加強，導致對市場(chǎng)趨勢的把握不夠精準，在一些決策上存在一定的滯后性。
在團隊管理方面，績(jì)效考核制度還不夠完善，存在一定的主觀(guān)性和不公平性，影響了員工的工作積極性和團隊的穩定性。
改進(jìn)措施
加強對活動(dòng)策劃人員的培訓和學(xué)習交流，鼓勵他們關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和流行趨勢，借鑒其他優(yōu)秀商場(chǎng)的活動(dòng)經(jīng)驗，結合商場(chǎng)的實(shí)際情況，策劃出更具創(chuàng )新性和吸引力的活動(dòng)方案，如增加線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)環(huán)節、舉辦主題展覽等，以滿(mǎn)足不同顧客群體的需求。
拓寬市場(chǎng)調研的數據收集渠道，除了傳統的問(wèn)卷調查、實(shí)地走訪(fǎng)等方式外，還可以利用大數據分析、社交媒體監測等新興技術(shù)手段，收集更多的市場(chǎng)信息。同時(shí)，加強對數據分析人員的專(zhuān)業(yè)培訓，提高數據分析的能力和水平，深入挖掘數據背后的潛在價(jià)值，為商場(chǎng)的決策提供更有力的支持。
完善績(jì)效考核制度，建立科學(xué)、客觀(guān)、公平的考核指標體系，明確考核標準和流程，確�？己私Y果能夠真實(shí)反映員工的工作表現和業(yè)績(jì)。同時(shí)，加強與員工的溝通和反饋，讓員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，幫助他們制定個(gè)人發(fā)展計劃，激勵員工不斷提升自己的工作能力和績(jì)效水平。
六、未來(lái)工作計劃
持續優(yōu)化商場(chǎng)運營(yíng)管理
進(jìn)一步加強與商戶(hù)的合作與溝通，深入了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)需求和困難，提供更加精準的服務(wù)和支持，幫助商戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，實(shí)現商場(chǎng)與商戶(hù)的互利共贏(yíng)。
不斷完善商場(chǎng)的環(huán)境維護和安全管理體系，加大投入力度，提升商場(chǎng)的硬件設施水平和軟件服務(wù)質(zhì)量，為顧客和商戶(hù)創(chuàng )造更加優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的經(jīng)營(yíng)和購物環(huán)境。
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)策劃與推廣
結合商場(chǎng)的定位和目標客戶(hù)群體，策劃一系列具有創(chuàng )新性和差異化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如舉辦主題文化節、打造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、開(kāi)展會(huì )員專(zhuān)屬活動(dòng)等，吸引更多的顧客關(guān)注和參與，提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。
加強對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳推廣力度，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，充分利用社交媒體、短視頻平臺、直播帶貨等新興渠道，擴大活動(dòng)的傳播范圍和影響力，提高活動(dòng)的轉化率和銷(xiāo)售額。
深化市場(chǎng)調研與數據分析應用
建立常態(tài)化的市場(chǎng)調研機制，定期開(kāi)展市場(chǎng)調研活動(dòng)，深入分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競爭對手情況和顧客需求變化，及時(shí)調整商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略和商品結構，保持商場(chǎng)的市場(chǎng)競爭力。
加強對大數據的分析和應用，建立商場(chǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），通過(guò)對顧客消費行為、偏好、需求等數據的挖掘和分析，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)，提高顧客的忠誠度和復購率。
加強團隊建設與人才培養
持續完善團隊建設和人才培養體系，加大人才引進(jìn)力度，吸引更多優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才加入商場(chǎng)團隊，為商場(chǎng)的發(fā)展注入新的活力。
加強對員工的培訓和職業(yè)發(fā)展規劃指導，提供更多的晉升機會(huì )和發(fā)展空間，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造力，打造一支高素質(zhì)、高效率、高忠誠度的商場(chǎng)運營(yíng)管理團隊。
總之，在過(guò)去的工作中，商場(chǎng)辦在商場(chǎng)的運營(yíng)管理、活動(dòng)策劃、市場(chǎng)調研等方面取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，不斷改進(jìn)和完善工作方法和措施，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，為商場(chǎng)的持續發(fā)展貢獻自己的力量。
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